第一篇：角色与职责-客户支持经理
工作角色与职责
标准文件号：
职位名称：客户支持经理
汇 报 给：代理商渠道总监/KA渠道总监 职位级别： 工作部门：
工作角色：
客户支持经理全面负责客户服务体系的管理职责；负责制定日常公司服务协调（对内）和日常客户服务支持（对外）的策略、原则和工作流程，提升对内与对外的综合服务能力，为渠道或区域实现销售目标提供高效的服务支持；同时，负责建立一支高效的客户服务专员团队，持续性提升团队的工作技能和效率
生意发展主要职责：
• • • • • • •
组织发展主要职责：
业绩KPI考核标准：
1、报表及时准确率：对公司要求的报表填写及时准确的数量对比报表总数量的比重
2、订单预测准确率：实际订单对比预测订单的完成情况
3、客户服务满意度：指定客户对客户支持部提供各项服务的总体满意程度
4、员工流失率：所负责团队员工的流失率结果对比目标的情况
下属：客户服务专员
参与客户服务专员的招聘和入职培训 加强和指导客户服务专员的日常工作
定期与客户支持团队制定员工工作发展计划并跟进执行
结合公司和品牌以及渠道的生意发展策略和目标，制定客户支持部的工作策略和工作计划
与人力资源部共同制定明确的客户服务专员角色和职责；协调公司内部职能部门，全面负责制定并优化完善服务协调和服务支持的日常工作流程；参与制定符合SMAC原则的KPI体系 指导客户服务专员及时和高效地完成日常工作
收集整理和分析销售和客户服务方面相关的数据和报表，包括：销售数据、客户服务质量、管理报表等 结合公司和品牌以及渠道生意进展，调整和修正供应链提供的采购预测订单
定期拜访渠道客户，深入和充分地了解在客户服务方面的工作提升点，并及时与渠道总监共同制定提升计划和方案 协调与处理在销售支持和客户服务工作过程中的紧急和重要问题，及时反映客户和消费者对产品与服务的投诉
批准人：
部门经理
审核人：
__________________________________ 人力资源部负责人
第二篇：《足球经理2011》角色职责及推荐球员
足球场上本队11人构成球队的阵型，11人组成一个整体才具有战斗力，每个位置上的球员做好本职工作的同时根据临场比赛的情况来协助其他位置球员。那首先我们要了解各位置球员的职责，给予合适的战术安排让其充分发挥自己的能力，得到战斗力的体现。从进攻位置开始，根据FM系统所强调的位置职责，结合现实足球的技战术要求来一一列出，希望能够让各位FMER更好的了解我们场上的11人，根据比赛情况及时有效调整发挥每位球员的最大战斗力！
影子前锋：连接锋线和中场，向靠后的空当回撤，拿住球给队友做策应，回传或分边。属性：传球、技术、射门、停球，创造力、决断、无球跑动、预判、镇定，平衡 代表型球员：托蒂（Francesco Totti）、阿圭罗（Sergio Agüero）
突前前锋：顶在最前面，带头进攻，做进攻的核心，既能自己进球也为队友创造机会，追抢机会球助攻队友。
属性：传中、盘带、射门、头球，工作投入、无球跑动、想象力、预判、镇定，速度 代表型球员：埃托奥（Samuel Eto'o）、比利亚（David Villa）
站桩式中锋：（能够把一只普通的队伍变成一只强队）依靠强壮的身体搅乱防线，利用他的力量和制空能力来为锋线搭档或助攻上来的中场球员扯空当。
属性：射门、停球、头球，工作投入、决心、团队合作、勇敢、预判，弹跳、强壮 代表型球员：略伦特（Fernando Llorente）、哲科（Edin Dzeko）
抢点型前锋：通常和对方最后一名防守队员站在一起，找机会突破防线，接应队友传过来的身后球，精力集中在进球上，很少跑位给队友创造机会，更多时间呆在中路，在禁区附近。
属性：盘带、射门、停球，无球跑动、预判、镇定，爆发力、灵活、平衡、速度 代表型球员：因扎吉（Filippo Inzaghi）、托雷斯（Fernando Torres）
全能前锋：有影子前锋的技术能力，抢点型前锋的得分能力，站桩中锋的力量，能够和队友配合，为自己创造机会以及作为球队进攻核心，都要擅长，让其尽情自由发挥。
属性：传球、技术、盘带、射门、停球、头球、远射，创造力、决断、决心、团队合作、无球跑动、预判、镇定，爆发力、弹跳、灵活、平衡、强壮、速度
代表型球员：伊布拉希莫维奇（Zlatan Ibrahimovic）、鲁尼（Wayne Rooney）
防守型前锋：（现代足球的体现）给对方后防线制造压力，逼抢带球队员，争抢机会球，处理球要简洁，给队友创造机会。
属性：盯人、抢断、射门，工作投入、团队合作、无球跑动、预判、镇定，耐力、强壮 代表型球员：特维斯（Carlos Tevez）、库伊特（Dirk Kuyt）
内锋：从边路向禁区切，突破对方防线中心，如果习惯脚和所在边路相反，表现会更好。属性：传球、传中、盘带、射门，决断、团队合作、无球跑动、想象力，爆发力、速度 代表型球员：罗纳尔多（Cristiano Ronaldo）、罗比尼奥（Robinho）
九号半：需要出现在对手中场和后卫之间的空当，但是当对方控球时，他也很少参与防守，继续跑位寻找空当。属性：传球、技术、射门、停球，创造力、无球跑动、想象力、预判、镇定，灵活 代表型球员：劳尔（Raúl）、德尔·皮埃罗（Alessandro Del Piero）
攻击型中场：比普通中场更靠前，需要很好的技术和心理，掌握时机寻找空当来创造机会。属性：传球、技术、盘带、停球，创造力、工作投入、决断、无球跑动、想象力，爆发力 代表型球员：卡卡（Kaká）、斯内德（Wesley Sneijder）
前场组织核心：需要能够在中场，攻击型中场以及边锋三个位置发挥作用，需要出现在对方中场和防线之间的空当，让本方队员可以传球给他，迅速由守转攻。
属性：传球、技术、盘带、停球，创造力、决断、团队合作、无球跑动、想象力、预判 代表型球员：梅西（Lionel Messi）、纳斯里（Samir Nasri）
中场：需要足够的技术、耐力、视野和积极性这些能力完成进攻、策应以及防守。
属性：传球、盘带、射门、停球、远射，创造力、工作投入、决断、决心、团队合作、无球跑动
代表型球员：哈维（Xavi）、法布雷加斯（Cesc Fàbregas）
拖后组织核心：活动区域在防线和中场之间，要有创造力，通过向前方球员输送精准的传球来发动进攻，但也需要有一定的防守能力。
属性：传球、技术、抢断、停球，创造力、防守站位、决断、团队合作、无球跑动、镇定 代表型球员：阿隆索（Xabi Alonso）、皮尔洛（Andrea Pirlo）
抢球机器：活动区域在球场中间，主要任务就是逼抢，还需要一定的技术来帮助本队控制球，创造机会给进攻球员。
属性：传球、盯人、抢断，工作投入、决心、侵略性、团队合作、勇敢，耐力、强壮 代表型球员：坎比亚索（Esteban Cambiasso）、德罗西（Daniele De Rossi）
全能中场：充满活力，不停的跑动，在进攻时压到前场策应锋线，后排插入禁区争抢前点，或者回撤依靠远射威胁对方球门，防守时阻截对方的攻击型中场，保护本队防线。
属性：传球、盯人、技术、盘带、射门、停球、头球、远射，防守站位、工作投入、决断、决心、无球跑动、勇敢、预判，爆发力、耐力、强壮
代表型球员：巴拉克（Michael Ballack）、杰拉德（Steven Gerrard）
后腰：通过积极的逼抢破坏对方的进攻，帮助本队防守，在本方后防线和攻击线需要重组队形时，能够拿住球，在本队控制球的时候，能够在中场策应。
属性：盯人、抢断，防守站位、工作投入、集中、决断、团队合作，爆发力、耐力、强壮 代表型球员：图雷（Yaya Touré）、埃辛（Michael Essien）
防守型后腰：“挑水工”，主要任务是防守，坐阵防线和中场之间，拦截对方传球，抢断并把球安全的交给更富有创造性的队友。
属性：盯人、抢断、头球，防守站位、工作投入、集中、决断、决心、预判，强壮 代表型球员：布斯克茨（Sergio Busquets）、拉斯（Lassana Diarra）
进攻型边后卫：一般靠近边线区域活动，通常没有边锋做策应，进攻时能够突破，送出有威胁的传中，在中场能够帮助球队控制中场，防守中能够逼抢对手，拦截传中并尽可能抢断。
属性：传中、盯人、抢断，防守站位、工作投入、决断、团队合作，爆发力、耐力 代表型球员：麦孔（Maicon）、阿尔维斯（Daniel Alves）
边后卫：（在现代足球中扮演很重要的角色）主要工作是防守，但也需要参与向前助攻，能够利用好球场的宽度加强中场，有机会时在边路进行突破传中或传身后球，为锋线提供支持。
属性：传中、盯人、抢断，防守站位、工作投入、集中、团队合作、预判，爆发力、耐力 代表型球员：阿什利·科尔（Ashley Cole）、拉姆（Philipp Lahm）
中后卫：主要任务是阻止对方进攻球员，破坏威胁球，在更具侵略性的战术中，中后卫必须具备一定的技术和冷静的头脑帮助球队控制局面，把球交给更有创造性的球员。
属性：盯人、抢断、头球，防守站位、集中、决断、决心、预判、镇定，爆发力、弹跳、强壮
代表型球员：费迪南德（Rio Ferdinand）、佩佩（Pepe）
出球后卫：主要任务是阻止对方进攻以及解围就险，同时需要能够在靠后的位置分直塞球，创造防守反击的机会。
属性：传球、盯人、技术、抢断、头球，创造力、防守站位、集中、决断、决心、预判、镇定，爆发力、弹跳、强壮
代表型球员：皮克（Gerard Piqué）、马克斯（Rafael Márquez）
清球后卫：阻止对方进攻以及解围救险，防守时避免犯规给对手任意球，大脚解围干脆利落。
属性：盯人、抢断，防守站位、决心、预判，爆发力、弹跳、强壮 代表型球员：特里（John Terry）、维迪奇（Nemanja Vidic）
门将：处理球尽量简单不冒险，把球交给场上安全位置的球员，如果不安全就选择开大脚。属性：反映、拦截传中、手控球、一对
一、制空能力，防守站位、集中、决断、镇定，灵活
代表型球员：卡西利亚斯（Iker Casillas）、切赫（Petr Cech）
清道夫门将：一是完成普通守门员的工作，另一个就是完成清道夫的或，能在禁区前处理球，把球直塞给安全区域的队友来发动防守反击。
属性：出击、反映、拦截传中、神经指数、手控球、指挥防守、制空能力，创造力、防守站位、集中、决断、镇定，爆发力、灵活、速度 代表型球员：雷纳(José Manuel Reina)、巴尔德斯（Víctor Valdés）
第三篇：售前支持经理位职责模板
售前支持经理位职责模板
1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划;
2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
4、产品或项目的售前咨询、方案总体设计;
5、从技术角度前瞻性地指导、辅助销售工作的进行。
售前支持经理位职责(二)
1、负责与行业客户沟通，准确了解客户需求。并根据客户需求提供针对性解决方案。
2、对行业市场进行市场分析、市场机会点挖掘。
3、为合作渠道人员进行赋能、培训。
4、负责对项目进行技术引导、售前支持，确保销售目标的实现。
售前支持经理位职责(三)
1、负责公司项目的需求调研、业务分析、实施及项目管理工作;
2、指导团队进行程序的设计，开发，按照客户要求，保证项目的交付质量;
3、对外和客户、客户指定的供应商、公司合作伙伴进行技术、项目沟通，保证项目按进度进行;
4、负责项目的技术攻关，系统优化，代码评审等工作，有效的对团队进行技术管理和指导;
5、和公司解决方案中心配合，完成标书技术部分的编写，对外技术交流和产品功能展示。
售前支持经理位职责(四)
1、负责项目IT产品售前技术支持，包括需求沟通、竞争分析、方案技术交流、方案文档输出、项目招标引导、项目投标以及等工作;
2、渠道的日常培训、技术交流工作和客户技术层客户关系平台维护;
3、挖掘对应市场的项目机会点，配合团队完成公司的市场任务。
售前支持经理位职责(五)
1、协助商务进行售前支持，包括业务咨询、方案规划、产品演示、标书制作等工作;
2、负责产品销售工具的制作和培训，包括行业解决方案、演示材料、客户案例、友商分析等;
3、负责项目现场踏勘，撰写储能电站项目初步方案、可行性分析报告、项目建议书、主要设备技术要求等;
4、协助系统集成部门，完成客户需求确认，系统实施，项目验收等实施工作;
5、研究市场动向，了解市场需求，提出产品改进方案，提高客户满意度，提升产品市场占有率;
6、协助市场推广活动的策划和执行;
7、协助制定区域市场拓展策略。
第四篇：竞聘客户支持室经理演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好！
著名成功学大师卡耐基说过：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应认为自己有资格担任相应的职务。”凭着这句话的鼓励，也凭着多年的通讯工作经验，今天我满怀信心和激情的走到演讲台上参加客户支持室经理的竞聘，我自信有能力挑起这份重担。
下面，我先简单的介绍一下自己。
我叫竞聘演讲稿，生于19xx年9月，今年xx岁，中共预备党员，本科学历，工程师职称。19xx年，我毕业于xx学校xx专业，于xx年进入电白县电信局传输班，成为骨干技术员；2000年9月我负责小灵通网络的全程建设；2001年3月我任电白电信局传输班班长(兼小灵通网络维护)；2003年6月我借调于市电信运维部工作；2004年8月至今任电白电信传输班班长、传输项目主管。
今天之所以走上讲台，参加竞聘，不仅仅是因为对自己能力以及竞聘优势充满自信，更是因为我希望在新的岗位上施展才能，为推进我公司事业的发展做出更大的贡献。具体来说，我的竞聘优势有以下几点：
优势之一，我有较强的工作能力。我是南京邮电学院通信工程系光纤通信专业毕业，因而从专业知识储备上，可以说完全足够。而从事通讯工作多年，我又凭着高度的责任心和事业感，在实际工作中理论联系实际，对工作一直兢兢业业、努力进取，因而练就了较强的工作能力，尤其对传输业务非常熟悉和了解。我熟悉传输设备、监控系统、测试仪表、传输资源、光缆网络、gsm基站、ngn网络等各方面的工作原理及规划、建设与维护，不仅能顺利安装调试、修复设备故障，而且能游刃有余地进行组网、指挥调度及全程全网的组织协调。1999年至2003年，我连续荣获电白电信先进生产者称号；2002年3月我所在小组还获得广东省优秀qc活动小组称号。
优势之二，我有较高的计算机水平。我曾在华南理工大学网络学院学习计算机科学及技术，并以优异的成绩得到本科学历。工作后，我又先后参加了华为公司的传输设备b培、nec波分等厂家培训，成绩优良。因而我能够熟练组装计算机并排除各种故障；同时熟练运用windows各版本的操作系统、局用的各种应用系统、使用各种软件、office各组件，并能独立开发数据库系统，构造局域网，架立ftp服务器、web网站和论坛服务器。我曾于2004年6月开发出的《传输标签管理系统》，并获得广东电信2005群众性技术活动“创新能手”称号。该系统现已在全x范围内投入使用。
优势之三，我具有良好的综合素质高。在x年的工作生涯中，我始终注重加强自身政治修养，做事坚持原则，生活作风正派，工作遵纪守法、勤奋好学、吃苦耐劳，乐观向上、适应力强，勇于迎接新挑战和吸收新知识，深受公司领导和同事们的信任。此外，我还认真学习和领会通信事业发展的路线和政策，牢固树立通信工作者的责任和形象，自觉履行一名xxxxxx员的义务，努力使自己在政治上与党中央保持高度一致。2002年3月我获茂名市团委“优秀团员”称号；现在我已经成为一名预备党员。
优势之四，我具有严谨细密扎实高效的工作作风。我个人的性格特点是做事追求完美，无论什么工作，不干则已，要干就要追求卓越，力争达到一流水平。这种性格促使我自加压力、负重奋进，竭尽全力争取把本职工作做得最好。我富有强烈的事业心和责任感，工作严谨细密，一丝不苟，高效快捷，讲求效率。多年的工作经历使我锻炼了很强的敬业精神，为了完成繁重的开发工作任务，经常废寝忘食、通宵达旦地加班加点。所有这些，都为我做好客户支持室经理工作提供了可靠的保障。
各位领导，如果我有幸被当选为客户支持室经理，我将不负众望，不辱使命，努力把领导和同事们的这种信任，化为在新起点上做出一番事业的机遇。我将努力做好如下几点：
一是真诚讲团结。多年的工作经历，使我认识到同事之间，支持、谅解和友谊比什么都重要。在团结方面，我一定要摆正位置，正确认识和看待自己。在生活上多关心同事，做到多理解，多鼓励、多支持。努力把本部门的员工队伍带好，团结他们一道工作。
二是改良业务流程。经过实践与考察，我认为，到目前为止，无论是传输资源管理系统、数据资源管理系统、还是管线系统、交换资源管理系统都存在缺陷，资源管理功能对现场管理支撑太少。在资源管理上，我们分散管理，存在管理成本高，工作效率较低的缺点。因而，我上任后，将征得主管领导的支持，利用sf系统将几个专业的资源系统独立出来统一管理，由它专门负责客户响应、资源管理录入、业务派单、流程跟进，现场资料整理。同时传输和数据方面的资料积极开发出交换和动力、无线市话方面的模块，将各专业的资料管理（包括现场资料）统管，让专业维护人员精力放在日常维护、巡检、故障抢修上面。
三是提升员工素质。我认为迅速提高员工素质是我们今后工作的当务之急，因为员工的能力决定了成败的关键。因而我上任后，将着手培养出一批懂全业务、懂管理、懂规划、懂工程管理、懂计算机知识的骨干，从而积极提高全网的网络预前规划、工程审核、工程随工、工程验收、小系统开发等方面的工作效率。
四是做好协调组织工作。我上任后，将积极组织做好内外协调工作，在部门内部管理中，认真履行职位职责，作好上下、内外部的协调、沟通、配合工作。同时，我将对所管部门人员分工，做到人人有事做、事事有人做，奖勤罚懒，提高员工的办事效率。在工作中，坚持“能者上，平者让，庸者下”，力争做到想干事的给机会、能干事的给岗位、做好事的给地位，并建立健全各种规章制度。不以规矩，不成方圆。做到以制度管人、以制度管事，而不是人管人、人管事，切实保证公司的战略方针的贯彻执行。
尊敬的各位领导、各位评委，几分钟的竞聘演讲，并不能尽述我对作好今后工作的诸多设想，然而却足以表达我对事业的执著和对公司的热爱。我有激情，有胆识，有思想，有韧劲，更有一颗上进心。如果竞聘成功，我知道，那凝结的不仅仅是我个人的汗水，更凝结了各位领导和各位同事的无限信任和期待。我相信，今天将是我迈向未来的一个新起点，一个里程碑。今后我会在工作岗位上用行动诠释我今天的话语，用热情开启工作的新篇章，将以百倍的信心和百倍的努力，把公司的工作做好，为事业的发展贡献自己的力量，向各位领导和评委交上一份满意的答卷！
谢谢大家！
第五篇：导购员职责和角色
导购员的职责和角色
培养一个好的导购可以是该商场的外交大使；培养的不好，仅仅是个勤务员，甚
至还不如。如何迅速培养导购成材呢，也成为企业最为头疼的问题？做为导购，我们最希望企业给予什么呢？金钱，成长，地位，认可，荣誉等。我们又应该为企业做些什么呢？销售产品，维护终端，打点关系，收集并反馈信息，宣传品牌，维护好企业和顾客的关系，做好卖场和企业的各种报表等。一个合格的导购会常常会想：我能做好这些工作吗，我又怎么让这些工作做的有
用有价值呢？应付工作太容易，真正把这些工作做的有效就难了。想成为一个优秀的导购，首先要明了一个问题，那就是导购职责是什么？我们在实际工作中经常问到导购：你知道自己的职责是什么吗？答案很简单：卖好产品。回答是没有错误，但如何卖好产品，里面的学问就多了。把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下
方面。
站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。
一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以
导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。
二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导
购员。
个人观点，一个优秀的导购的职责是：做好一切利于销售的工作。一个优秀导购要是产品专家、品牌大使、财务里手、心理专家、快乐使者甚至是交际家、装点
师、情报员等。下面谈谈导购要做的各个角色。
1、产品专家
要推销出自己产品首先要懂得自己的产品，以及竞争品牌的产品，产品的优劣势，产品的技术含量，产品生产流程，产品的独特卖点，懂得越多，越容易使顾客信服。所以导购员在闲暇时间多了解这方面的知识。例如：在网上查询、和售后沟通、看产品培训手册，参加培训等来获取想得到东西。不过在介绍产品时，一定
要让顾客感觉这些知识是顾客想要得到利益，是给他带来好处的。
2、品牌大使
人说：三流的导购卖品牌，二流的导购卖产品，一流的导购卖服务。我无法验证这种说法是否得当，不过好品牌的东西，导购销售是很轻松。在实际生活中，一个优秀的导购是综合运用这些“卖点”的，抓住顾客心理看中的需要，再重点突出在某方面的介绍。其实，导购员说白了就是推销员。推销：顾名思义就是推广和销售。推广品牌，销售产品，二者是统一的结合体。这个时代，顾客在相信产品的同时，更看中品牌给其带来的利益和价值。导购是和顾客直接接触的媒介，导购不能为了销售欺骗、隐瞒、夸大产品或品牌给顾客带来的价值，要，影响品牌在当地的名声。好导购不仅自己为自己建立了品牌，而且更为企业的品牌和形象宣传扩大了影响。人经常讲：你看人家XXP品牌的导购服务真周到，我们没想
到的，没要求的，都帮我们做好。
3、财务里手
变通方有机会，整合才有效率。作为一个导购如果死死遵守商场给予制定的产品毛利点，在实际销售工作中，不仅会增加销售难度，而且会因为一点毛头小利，让顾客感觉你这个导购不通人情，流失顾客。所以导购要有一个明细的帐目，让老板知道你销售的东西不仅没亏，而总利润还增加了。作为一个导购要清楚产品的销售额，为卖场创造的利润，促销活动的投资额、利润点、效果，以及别的品牌具体销售状况、利润，活动成本，来分析我品牌在该商场的优劣状况，帮助公
司做好在该商场的销售、回款、谈判工作。
4、心理专家
人喜欢讲：从事销售工作的，多是骗子，见人讲人话，见鬼讲鬼话。销售人员，最忌讳就是一根筋，按照固定模式和形形色色的人群打交道。作为导购必须会揣测顾客的心理活动，从具体的细节动作，穿着、举止、眼神、表情等，感知顾客的消费习惯，感知顾客的需求层次。有的导购由于没有察觉顾客到底需求什么，把企业文化、产品系列、产品功能从头到尾全盘拖出，搞的顾客听着都累，走而了之。其实，顾客会有些潜意识动作去注意、留心他感兴趣的方面，无论价格、功能、款式、品牌、服务还是爱好、面子问题。导购要试探性发觉或询问出顾客心理活动，知道他购买商品的目的。顾客的各种类型，各种目的，是无法三两句话谈完。（详见如何区别和搞定顾客）。不管怎么样，要学会挖掘顾客的心理需
求，无论成交与否，都将可能为我品牌带来好的影响。
5、表演家
人说：三个女人一台戏。如果三个导购在一起，又将是场什么样的戏呢？导购员每天要和顾客、商场人员、其他品牌的人打交道，如果没有一定的表演天份，想卖好产品是会有些难度。表演能力、交际能力强的人总能左右逢源，使困难迎刃而解。人都喜欢和积极主动热情大方的人打交道，你的热情和积极总能感染着周围的人群或顾客，得到意想不到的收获。实际工作中发现，自身导购的千言万语，不如旁观者只言片语的杀伤力强，所以和商场管理人员、不同品牌之间的导购搞好关系，是必要的，人助者天助之。我亲眼见过：有的导购工作能力极强，销售产品也有自己独特的一套，但由于各种关系没有处好，总是被冤枉，被捉弄，工作总得到莫名的障碍。在他销售产品时，别人会有意无意的捣乱，商场管理人员不配合、阻碍，都让导购有苦难言。所以一个优秀的导购是要具有演员的天分。
6、装点师
为什么说导购是装点师呢？终端形象是产品的窗口、衣着，会装饰打扮者总能引起别人的注意，一个好的环境，也能让顾客在你的展位面前多停留片刻。不要让卖场的生动化、产品陈列整洁、标准化，礼品摆放、POP维护工作，都成为一种负累，要象打扮自己那般装点它们。导购要想到人总是对事物或他人的第一印象比较深刻，所以你的展位、产品形象要设法摆设得让顾客一见钟情，过目不忘。导购员在日常终端维护工作中最好能用5S管理方法要求自己。
1、整理
2、整顿
3、清扫
4、清洁
5、素养。
7、情报员
导购员是卖场工作的第一责任人，直接和卖场管理者、顾客、竞品打交道，是信息来源切入口。导购员在日常工作中所收集的市场信息，是企业掌握市场发展变
化的最佳资料。导购员要从哪几个方面向公司反馈信息呢?
（1）当地市场信息（2）产品信息（3）卖场信息（4）竞品信息（5）顾客信息（6）客户信息（7）媒体信息
8、快乐使者
人都喜欢和快乐心情的人打交道。导购员无论心情多么不好，都不能把这种情绪带给顾客和身边的人。导购员要把郁闷的推介工作变成一种乐趣，变成发自内心的一种快乐的销售行为怀着感恩、愉快的心情去经营你的顾客。导购员不要因为顾客的责难，而迁怒顾客，对顾客不礼貌，影响品牌的形象。导购员记住：好心
好意好心情也是促销力。
导购员要在现实工作中，不断学习、总结、创新，提升自己，让自己成为个无坚
不摧的先锋将士
导购员如何帮助顾客呢？
（１）询问顾客对商品的兴趣和爱好；（２）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；（３）向顾客介绍商品的特点；
（４）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；（５）回答顾客对商品提出的疑问；（６）说服顾客下决心购买此商品；（７）向顾客推荐别的商品和服务项目；（８）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。
作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，而要“为顾客而销售”。导购员（促销员）的基本素质
每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么？
某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。
有销售专家提出，导购员要“一心两意”：即要有热心、诚意及创意。
热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。
诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点？如何介绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作ＰＯＰ……
我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。
从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。
总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。
坚定的销售意识
什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他“该换一个钱包了”。由此，这位销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识。
对导购员而言，销售意识就是导购员要有“我是一个导购员，我要把商品卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客”的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多销售机会。
强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。
热情友好的服务
服务创造销售机会，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。
服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义：“服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。”谦恭、有效的关心，就是对服务态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。
“没有热情就没有销售。”导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员“热”起来时，也会传染给顾客，使顾客也热情起来。
据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有９０％是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。
一些导购员时常“绷着阶级斗争的脸，瞪着警惕的眼”，说话冷冰冰，态度恶狠狠，试问如何能让顾客心动呢？
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