第一篇：客户主管（写写帮推荐）
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客户主管
本范例仅供参考,请酌情修改后再使用
岗位职责
1、完成规定的K/A渠道总部和门店的拜访工作，及时处理解决客户投诉和要求，协助门店代表解决疑难问题；
2、负责K/A渠道新开门店产品陈列、设备、售点广告投放的洽谈和落实工作；
3、按公司陈列标准和与客户达成的陈列要求制定每条路线产品生动化指标，并督促协助理货员完成产品生动化各项指标。负责大卖场的生动化达标工作；
4、完成销量指标的分解落实工作，并按要求对帐和销帐，按时收回销售货款；
5、编制客户年度规划，确定发展目标和交易条件，洽谈签定年度合约，制订每季/月执行计划并组织实施；
6、根据客户年度规划，提出促销方案建议，组织实施促销活动；
7、及时了解市场动态和信息，分析客户的业务状况，制定对策和措施；
8、严格执行公司销售政策，协调和控制客户的销售价格和产品流向。
任职资格
1、市场营销类相关专业大专以上学历；
2、3年以上相关行业销售经验，熟悉上海地区K/A通路；
3、沟通协调能力及服务意识强；
4、具有一定的市场调研、分析、策划、开发、拓展能力；
5、勤奋踏实，责任心强。
第二篇：2012客户主管工作总结
2012客户主管工作总结
自2010年进入本公司，并在储运的客户主管岗位上开始从事不同以前的业务工作，一切好像是从零开始，从最初由于不了解业务、不了解流程、对有些工作不知所措，在领导的支持下、同事的帮助下，再加上我自己的一点点勤奋，我觉得经过这将近一年，我渐渐成长起来，也使我的工作翻开了崭新的一页，现对今年客户服务工作中主要推动的几项工作进行总结：
1.加大与提货客户的沟通，引导并辅助业务工作的顺畅进行；加大与客户 的沟通，使生产有保障、卸货工作有序进行。
2012年公司对储运部货区进行了大规模的修整，货区重新进行了规划，办票业务点也进行了调整，使客户到我库能第一时间了解新的办票流程及进出顺序。
2.重新制定了储运部投诉管理办法，针对责任明确考核，强调投诉与储运 部每个职工息息相关，加强员工的服务意识。
（1）由于年初在处理公司投诉中发现原来的投诉管理办法没有规定考核金额如何分配，在涉及到多名责任人时对主次责任的考核无明确规定，同时作为班组中的员工，投诉与班组长及班组的其他人员无关，为了体现整体的服务意识，针对以上问题重新制定了投诉管理办法。（2）在服务过程中投诉往往就是因为现场调度不充分、漠视、无作为或者因为说话的态度不好、没解释清楚等等小事最后演变为投诉，通过宣传与学习新的《投诉管理办法》，转变员工思想，使我们的员工意识到自己的行为不仅仅会造成自己的损失，同时会影响整个班组，整个储运部，从而能更快、态度更好地为客户提供优质高效的服务。（3）新的《投诉管理办法》从侧面也推动了班组长的现场掌控及协调能力，因为客
户到我们库房装货或者卸货，往往是发货速度导致投诉，所以，班组长是不是能充分了解现场情况并进行调配，出现问题能不能解决不造成投诉，都对班组长提出了更高的要求。
3.对客户出库异议的受理，通过外部现场核实与内部调查，有理有据进行 处理，提高服务质量，推动内部管理，加强验收工作。
客户在库房提货时有责任有义务要对货物进行复核，出门概不负责是明确要求的，但凡事没有绝对，我的想法是我们作为有承担的国营企业，如果经过核实确实有差错，那么就应该进行出库异议的处理，保证客户的权益，同时反思造成异议的原因，采取措施，加强管理，避免异议的再次发生，提高我们的服务质量。出库异议最多也最头痛的是高线出库复磅少重量或者抄牌出库与票据不符，追溯原因，高线出库复磅少重量最最根本的是要做好入库验收工作才能减少此类问题的发生，通过从4月份入库高线复磅的工作，确实发现存在入库高线缺重的现象，经过与客户的积极沟通与协调，陆续进行了处理，使我们避免了不必要的损失；抄牌出库与票据不符又反映出理货员的责任心不足以及高线码单的问题，这些问题通过对理货员的考核、教育以及储运部下大决心对高线采取的码单重建工作都得以有效解决。出库异议问题同时督促了储运部的内部有效管理。
4.为了加强员工对验收工作的积极性，对验收过程中发现的问题及出现的 差错进行奖惩有别。
货物入库前的验收工作非常重要，关系到客户及我公司的利益，验收是理货员的本职工作，但是有些理货员往往抱着对钢厂充分信任的态度而放松了要求，如何调动理货员的积极性，如何将验收工作落到实处避免后续出现出库异议，我在入库异议处理方面，通过班组长确认上报，我进行复核，落实后对理
货员进行奖励；相反，如果按照规定应该抽检、复磅而未执行的或未真正执行的，已经确定就要相应考核，有奖有罚才能将责任更明确、工作推行更有力度。
在今后的日子里，我回更加努力将工作做好。
第三篇：客户主管岗位职责范本模板
客户主管岗位职责范本模板
1、监控客户服务标准的执行。
2、策划组织客户关怀活动。
3、组织相关部门进行客户投诉风险检查。
客户主管岗位职责(二)
1.负责实施新项目的报价策略。
2.建立并维护与现有客户良好的合作关系。获取来自客户的各种信息反馈，组织有效资源应对。
3.催讨产品售后应收帐款，完成应收资金的回笼。
4.参与报价成功项目的先期开发活动，处理相应商务事宜，包括工程更改发生和开发内容增加而导致的报价/成本变化。
5.负责工程更改类的商务谈判。
6.承担公司相关BOS文件以及TS16949/OHSAS18000/ISO14000标准要求的管理责任，确保BOS文件的有效运行，并不断在部门内完善BOS文件中的相关程序及其应用。
客户主管岗位职责(三)
1.负责集团客户信息的排摸、回访、跟进，提升集团及各子公司客户服务水平;
2.负责集团客户满意度提升工作;
3.负责通浓稠集团客户信息收集、录入，提升集团客户信息完整性;
4.负责统筹处理集团及各子公司的各项投诉及回访工作;
5.领导交办的其它工作。
客户主管岗位职责(四)
1、制定并优化客户服务全生命周期服务标准;
2、培训、督导与检查服务标准的落地执行;
3、策划执行客户满意度调研;
4、组织相关部门进行客户投诉风险检查。
客户主管岗位职责(五)
1、会员营销：制定并完善会员权益与政策，丰富会员积分等活动，策划针对会员的主题营销活动或营销方案，提升老客户粘性和回购，协调各部门与品牌工作;
2、会员增长：负责公司现有平台店铺、微信会员管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，拓展渠道增加有效会员数量及销售额;
3、数据分析：负责日常会员数据的收集与统计分析，建立会员数据库及相关数据深度分析与营销应用;通过对会员数据的深入挖掘，分析会员消费行为习惯，完善用户分层，制定精准营销策略，提升用户销售转化率
4、理解用户生命周期管理理念和精准的客户营销、个性化的客户关系建立的方法，为会员整体的留存率、高价值会员占比、老客销售占比等核心CRM指标负责。
5、制定微信传播策略并实施，通过公众号、小程序、社群与粉丝保持良好互动，提高用户粘性和销售转化;
第四篇：客户服务部主管岗位职责
客户服务部主管岗位职责
客户服务部主管的岗位职责如下。
1.坚决贯彻落实公司的规章制度、工作方针和计划以及其他各项指令。
2.协助部门经理建设、经营、管理客服部，制定相关规章制度及员工守则，并定期召开部门工作会议，协调各部门工作的正常开展。
3.负责业主有关入住、装修等相关事宜的手续办理及咨询工作。
4.负责受理业主的各种投诉，协调处理各种纠纷，协助部门经理进行业主日常联系走访及意见征询工作。
5.制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案，赢得广大业主的支持和理解。6.定期监督、检查并处理本部门的各项日常工作，提出解决措施，以达到规定标准。7.组织、指导客服专员对业主报修进行接待、登记，及时联系、安排维修人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
8.负责向业主催缴物业管理的相关费用，并及时向部门经理汇报情况。
9.负责部门员工录用的审批、入职工作，根据工作需要对部门内部员工进行调岗或人事变动，并定期组织部门培训工作。
10.负责部门日常用品的审核和日常管理经费的报批工作，控制成本。
11.定期策划社区文化娱乐活动，指导活动的具体实施，与业主建立良好的工作关系。12.负责与辖区街道、派出所等机关机构和供水、供电、供气、有线电视、邮政、通信等服务机构建立业务联系，协助相关部门开展各项工作。
13.建立档案管理制度，做好各类文件的分类，整理、建档工作。14.负责签订客服部的合同，并监督合同实施。15.完成公司或上级领导交办的其他工作任务。
第五篇：“客户服务中心主管”岗位职责
“客户服务中心主管”岗位职责
1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作；
2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作；
3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作；
4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行；
5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作；
6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作；
7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况；
8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结；
9、在管理处经理指导下，做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。
10、在管理处经理的授权下，负责各部门的业务指导与服务过程监控；
11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况；
12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务；
13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调；
14、对管理处经理负责，接受管理处经理指示，协助配合管理处其他部门，为业户提供优质的客户服务。
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