家居行业现状分析

第一篇：家居行业现状分析

变革之时，终有破冰之举

——家居行业现状分析

随着全球经济的影响，以及中国房产新政的出台，家居行业出现了前所未有的低谷。虽然流通商场竞相开店，但即便到了周末，国内许多上万平米的家居卖场也只有零零散散的顾客，装修公司门前更是门庭冷落。

许多业内人士认为，家居行业洗牌的时候到了。纵观历史，家具行业虽然是一个传统行业，但作为一个产业的正式发展，中国家居产业从无到有，从弱变强，不过短短二十年的时间。如今，家居行业正从混乱无序走向规范秩序，从恶性竞争变为理性成长，行业变革势在必行，并迫在眉睫。

生产企业面临重重困境

许多业内人士感叹；现在家具业垮的比开的多，卖家具的又比做的赚得多。目前，中国家居行业技术含量不高，准入门槛很低，造成了当前家居生产企业良莠不齐、鱼龙混杂的局面。据不完全统计，目前中国家居行业内成规模的企业至少有8万家，其中规模300人以下的企业占据80%。小家具生产厂数目众多，整个行业市场处于混战状态。部分业内人士认为，家居行业产能过剩，如果城市化率再上不来，受房地产新政的影响，肯定会有一部分企业死掉。

2009年家居行业的产值达7300亿，按照过去30年平均22.2%的增长率来看，到2015年，中国家具行业总产值有望超过汽车业。然而，大部分属于中小型的企业贡献出了90%的产能，其中没有一家企业能达到1％的市场占有率。这样造成了行业内的无序竞争。为保证市场份额，厂家能做的事情就是降低成本，以保持价格优势，但近两年来家具原材料及人工成本的不断上涨，令厂商叫苦不迭。如今，已有相当多的小家具企业因此而关门倒闭。

对生产企业而言，除了人工和原材料，另外一项重要的费用支出就是场租：按08年以前的统计，一类城市其场租在300-500元/M²/月左右，二三线城市在20-80元/ M²/月左右，依次计算每年的场租（300 M²），一类城市在180万元左右，二类城市在28万左右。

在高额的场租下，家居卖场的疯狂扩张，就更使得生产企业陷入了两难境地。不跟进，市场份额就有可能被跟进的对手抢占；跟进，又要付出很大的成本。有实力的企业借着卖场扩张把渠道拓展开，而跟不上的企业就会慢慢的从人们视线中消失。

传统的渠道模式制约了行业发展 有人说，2007年之前的家居趋势是“工厂主宰天下”，那时候工厂有一定的资金能力去打造一个产品，然后在市场上就能马上出售；金融危机之后，主宰市场的就是这些零售连锁终端，拥有强大的资金实力可以通过不同的手段足够影响消费者。

如今，中国的家居行业变成了一个渠道品牌大于企业品牌的行业。家居卖场的品牌化发展，连锁化经营，日益成为家具行业的“巨无霸”。

最近几年，红星美凯龙、居然之家、集美家居等本土卖场开始了疯狂扩张，同一个城市、同一个区域，家居卖场开新店的消息此起彼伏，一场接一场的“开店拉力赛”让人目不暇接；其中，有的老牌家居卖场大举进军二三线城市；还有多年来以经营家具为主的卖场，也开始将触角伸向了建材。与之相对的，是许多家居卖场生意冷清、难以维持，最终不得不选择关店或缩小店面，从而引发了“家居市场已经饱和”的争论。

中国的家居卖场大多数都是统一管理下的摊位制市场模式，家居卖场的老板原则上讲是房地产老板，而各个家居企业只是租赁部分摊位。于是，随着零售终端白热化的竞争被无限加剧，租金的上涨不断挑战企业的运营成本底线，加重了家具制造企业的流通成本，损耗消费者的消费价值。

然而，扩张是把双刃剑。走商业地产套路的家居卖场一方面向业内外展示企业实力的同时，另一方面急速扩张也带来了家具、建材企业不堪重负的现状。

目前，中国成规模的家具企业达8万家。这些企业的现状是，大部分中小企业仍处在制造工厂模式，销售渠道大部分由经销商掌握，而大部分经销商又要听命于手握零售渠道的连锁大卖场。

经销商遭到卖场“捆绑式”发展，利润不断减少，而卖场在大肆扩张，在重点城市已经出现过剩的现象，在这些卖场里，品牌大部分在赔本。卖场可以用旺

店的业绩来抵消新门店或者业绩差的门店的亏损，但是品牌商和经销商却无法承受这样的亏损压力。

因此，多位厂商及经销商表示，如今渠道扩张得太快，厂家和品牌的资金已经跟不上，但受制于捆绑式的合作和卖场的强势，他们只能硬着头皮跟着走。

总而言之，传统的渠道模式已经为行业的发展带来了负面效应。家居卖场的扩张需要更多的理性。如果卖场无序扩张，租金上涨，成本增加，经销商难做，压力转嫁给消费者，最终会导致恶性循环，从而形成市场的混乱，并最终带来行业内的从新洗牌。

家居行业发展面临新的发展机遇

家居是人们生活的必需品。工业化和城市化的推进，人民生活水平的提高给家居产业造就了日益扩大的市场。

今后，家具行业面前的最大机会是国内的城市化建设。目前，中国的城市化率是45%，（国外发达国家是70%），到2030年中国可能达到70%到80%的城市化率。今后十年，中国住宅建设将突破60亿平方米，年均6亿平方米。仍处于住宅改善期的中国，每年约有10%的家庭需要装修和添置家具。每年约有1000万的农民将变成城里人。今后几年，中国家具年增长将超过10%。

其次，中国家具出口增速保持在平均每年30%以上，全球家具贸易快速增长。根据海关总署的记录，2010年1月-11月，我国家具出口295.2亿美元，同比增长32.7%。再次，中国目前只有三亿八千万人用成套家具，还有十亿人的消费群体。推动家具消费发展的主要因素除了收入、住宅、人口、升职等，每年约有1000万对情侣结婚，年收入十万元以上的白领阶层正在崛起。

这些数字无一不表明了，中国的家居行业正面临着巨大的发展机遇。据业内人士分析，一直以来家具业的发展势头都非常好，改革开放30年来，国民生产总值的递增幅度是8％左右，而家具业一直都是以20％-30％的速度递增。

房产新政虽然在短期内影响了家居行业的发展，但从长远来看，其主要目的是为了打击投机性购房，如果房产新政执行有力，对将来包括家具业在内的家居市场将是非常好的前景。

各方面的数据显示，家居行业是有非常广阔的发展空间的，对于生产企业、经销商或流通企业来说，重要的是去考虑如何寻求突破，以实现由粗放型向集约化、战略化、规模化的升级转型。

“经过20年的发展，我国已经成为世界家具的生产大国，世界出口第一，国内销售也在逐年增长。”中国家具协会理事长朱长岭介绍说，“我们家具行业正在进行产业结构调整和优化升级，家具行业进入新的发展阶段——由量发展向质发展的过程，重点调整优化产业结构，实现产业升级。”

试水还是破冰，家居行业或将实现新的突破

进入21世纪后，人们日益紧迫的家居品味体验诉求与家居市场的单一化，具象化产生了生产关系与生产力之间永恒的矛盾。对于各企业而言，在挑战与压力的背后，暗藏着巨大的商机。同时，这也预示着，中国的家居行业必将经历一个激烈角逐的过程。

业内人士总结说，家居行业刚刚过去的十年是制造业、商业平台推动的十年，今后十年，终端消费者的参与将直接或间接成为这个行业发展的新推动力。

专家预测，在未来3到5年内，在家具产业逐步转移及国家宏观经济的大背景下，中国家具行业将迎来第二个高速发展期。近期，家居行业内的一些变革，似乎预示着这个高速发展期的到来。

4月12日，巢尚商城上线，作为专业的地板电子商务公司，汇聚了大卫地板、大自然地板、久盛地板、美丽岛地板、升达地板、生活家地板、圣象地板、扬子地板等诸多一线地板品牌，以期改善家居行业的电子商务乱象。

5月27日，淘宝抢先开出了家居业的第一家电子商务“线下体验馆”，让网上商城走“低价模式”的产品走下线来。

5月28日，由卸去国美电器董事长职位的陈晓投资的家居生活用品大卖场“名巢靓家”正式开业。名巢靓家定位于中高端家居用品零售连锁企业，已引进全球200多个时尚家居生活用品品牌。名巢靓家还辟出专门区域，陈列创新生活电器，计划成为中国覆盖区域最广、覆盖人群最多的家居连锁卖场。

此外，还有更多的家居生产企业和卖场也在原有基础上寻求突破，有的着力打造小户型家居产品；有的以“零租金”方式与厂商直接合作；多家装修装潢公司提出“完全家居”,打造消耗平台推出品牌家具；部分家电大鳄也将涉足家居

领域„„

如今，中国家居业每年有近万亿的总产值，家居行业的前景仍十分广阔，但竞争也将异常激烈。实力雄厚的“外来者”会对原有的家居企业造成巨大的冲击。中国家居行业已进入一种超竞争的状态。如何转变增长方式，提高产品和营销创新的质量，以应原材料资源供应紧张、能源和交通运输价格的提高等一系列难题，是行业发展的关键之处。同时，细分市场、建立独立店、开发互联网销售、直接与房地产商进行合作等各种“破冰”之举，也将为行业带来新鲜活力，并将引领行业向着更加健康、有序、理性的方向发展。

如何在这广阔的市场中稳保自己的一席之地，如何开辟新的“疆土”，使强者更强，谁能够成为家居行业“亿时代”的最终赢家，让我们拭目以待。

第二篇：解读：2011中国建材家居行业现状

解读：2011中国建材家居行业现状

目前，中国已经是世界上最大的建筑材料生产国和消费国。主要建材产品水泥、平板玻璃、建筑卫生陶瓷、石材和墙体材料等产量多年居世界第一位。针对目前家居建材行业存在的不足，企业必须实现产品质量不断提高，能源和原材料消耗逐年下降，各种新型建材不断涌现，建材产品不断升级换代。

我国建材工业的发展将进入重大转折时期，进入主要依靠自主创新和经营管理制胜的新时代。由单纯追求产能规模的扩张转向追求质量和效益的提升；由原材料制造业为主转变为加工制品为主；技术上由从对国外先进技术的模仿跟进转向自主创新；由粗放式的无序、准无序竞争转向规范有序的竞争…

现状一：产能过剩 建材部分产品和地区经济效益下滑

今年以来建材工业经济运行中出现了一些不容忽视的问题，高耗能产业发展虽然受到抑制，但仍然偏快。建材部分产品和部分地区产能过剩，影响建材工业健康发展。

1、普通浮法玻璃生产能力过剩

今年1-5月份规模以上平板玻璃制造业完成销售收入300亿元，比去年同期增长18.5％；实现利润总额14亿元，比去年同期下降55.9％； 1－6月份生产平板玻璃3.8亿重量箱，同比增长19.1%，产销率96.73%，同比下降0.38%；据不完全统计1－6月份投产10条平板玻璃生产线，新增产能5688万重量箱，平板玻璃总产能超过9亿重量箱，产能增长过快。

2、部分地区水泥产能过剩，产量增长过快

目前全国水泥产量增长速度仍然在10％以上，相对于能源供应紧张局面仍然偏高，其中主要原因是中西部地区水泥产量的较快增长。1-6月份，东部地区水泥产量仅增长7.2％，中部地区增长12.7％，西部地区高达22.3％。2010年新增水泥生产能力中，中西部地区占77％，其中西部地区占52％。西部地区水泥生产能力的过快增长，在部分地区已经造成较为严重的产能过剩。

现状二：进入微利时期 建材家居行业告别暴利时代

2011年，受地产市场的限购令、人民币升值、国际经济因素等市场影响，家居建材的终端市场较去年同期有明显的回落；内部市场而言，出口减少、各种原材料、生活用品价格大幅涨价、终端卖场租金高涨、员工工资大幅高涨等因素，也让经销商的压力剧增。今年，企业

利润的下降已经成为乐观的经济增速下最大的阴影，让建材等下游行业的企业叫苦不迭。随着人工和原材料价格的上涨，产品成本增加导致产品价格上涨是必然。任何行业发展成熟，都会进入微利时代，像家居生产厂家、经销商也不可能一直处于高利润水平，家居行业的暴利时代已经过去。

业内人士认为，一旦家居行业进入微利时期，企业要充分利用原材料、降低库存、充分发挥人工效益、优化采购和销售环节，每个工序成本控制都是获得利润增长点的机会。在家居建材趋向微利的时代，不少品牌已经开始寻求新的市场生存之道。像买地建厂，开发整体家居系列；卖砖的生产浴室柜系列；卖橱柜的也生产陶瓷产品……开发更加多元化的产品。

现状三：面临最严厉的“电荒” 建材业身陷限电囹圄

5月份，从东部到中西部的浙江，江西、湖南、重庆、陕西等多地接连出现百万千瓦的用电缺口。一些省份不得不拉闸限电，电荒呈蔓延之势。国家发改委预测：2011年电力缺口总量可能超过历史上最严重的2004年。面对最严厉的“电荒”，我国建材行业到底经历着怎样的“受困”局面呢？

今年是“十二五”开局之年，全国各地开过两会，为彰显政绩，表示决心，各地政府投资热情极高，几乎全都开足马力，一心要大干快上，来他个开门红！而“以大项目带动大投资，以大投资拉动GDP”，几乎成了各地政府迅速提高本地经济实力的不二法门。在如此巨大的投资拉动下，电力需求岂不就像浇了开水的水银柱一般，一个劲儿往上猛涨吗？需求一猛涨，供给跟不上，电荒不就出来了吗？解决“电荒”问题，不能仅仅依靠发电量的增加，还需站在全局高度，着眼于调整能源供应结构、经济增速、产业结构与节能降耗等因素，把我们的增长速度控制在能源、资源能够承载的区间，加快结构调整，加快增长方式转变。现状四：受楼市寒流牵连 家居建材中小企业生存艰难建材是与房地产市场联系最为紧密的行业之一。记者调查后发现，由于建材行业中的产品较多，因此所受影响也各异。其中，水泥和玻璃行业受到的影响较小，建筑陶瓷与商品房销售直接关联，受到的冲击较为明显。持续高压的房地产调控下，家居装修也被殃及池鱼。记者调查发现，由于调控之下销售受阻，地产商销售回款速度变慢，进而拖累到装修业的销售回款，致使其现金流压力加大，金螳螂、广田股份、亚厦股份及洪涛股份等龙头装修公司，在今年上半年财报中透露其经营活动产生的现金流净额大幅下降……现状五：提升档次 我国建材行业需提高产品硬实力据了解，我国是建材出

口大国，但是并非出口强国，这其中很多原因都是因为我国所出口的产品只具备物美价廉的优势，产品的可替代性以及附加值不高都是外贸市场中的短板。有专家和专业人士指出：此次陶瓷业面临最大规模的反倾销，为我国建材外贸企业的发展敲响了警钟，提高产品的硬实力，甚至对新兴市场的开发都将成为外贸市场转型之路的重点方向。

建材外贸企业的出口商品应由一般加工产品向高科技含量、高附加值、高创汇率产品转变。通过从技术以及产品质量上的提高，从根本上杜绝由于质量等问题引发的贸易摩擦事件。同时，多元化开拓国际市场。在巩固和发展欧美日等传统市场的同时，建材外贸企业可以积极拓展新兴的外贸市场，如非洲、南美、中东、东盟等，规避贸易摩擦重灾区，扩大建材产品的出口。

现状六：低碳时代来临 绿色环保建材家居商机无限

建材行业是能耗大户，但节能空间较大。建材行业高能耗的三大原因，即结构不合理、单位能耗高、总量增长快。建材行业的高能耗主要是由于产业结构不合理、产品单位能耗高以及总量增长过快造成的。因此节能降耗可以从调整产业结构、降低单位能耗、控制总量增长过快等几个方面进行，具体措施包括提高新型干法水泥比例和浮法玻璃及优质浮法玻璃比例、提高玻璃深加工率、建设低温余热发电项目、发展循环经济等，而结构调整又是降低行业综合能耗的最重要途径。为全球绿色环保事业的发展，还地球以洁净，建材节能环保势在必行。在国内，节能环保建材行业在政策上有很大的优势，日前中共中央政治局会员中强调的，要切实抓好节能减排工作，无疑是建材行业发展的利好消息，从这一点也为建材产品未来发展的格调。从市场上看，随着节能建筑所使用的材料和技术的逐渐成熟，其市场空间也越来越大。目前大型房地产开发商越来越重视这种绿色环保建材的提供与使用，需求量供不应求。节能减排对建材行业未来的发展是十分有利的。其积极影响主要体现在以下几个方面：第一，能够加快落后产能的退出，降低由落后生产工艺产生的较新型干法工艺更高的能耗；第二，促进行业结构调整，改善供求关系；第三，推进行业并购重组，进而提高行业集中度，并促进行业竞争模式由低价无序竞争转向增强区域控制力的竞争；第四，通过建设余热发电、循环经济等项目，在降低行业自身成本的同时，产生较好的社会效益。现状七：受累楼市调控 建材家居业营销渠道谋转型

经历了近几年的疯狂增长之后，受房地产调控的影响，上半年建材家居行业的业绩开始集体下滑，甚至不乏关门歇业者。一方面是销售下滑，另一方面则是成本上升。店面租金、人工成本、原材料成本上升蚕食了大量利润。

家居行业营销渠道转型到了迫在眉睫的地步。商业地产租金高涨是逼迫家居建材企业营销转型的最重要因素。大多数经销商会认为，过去赚100元，其中渠道成本大概是20元~30元，但是现在不管是地级市还是县镇，渠道成本会上升到30元~50元以上。

木制品价格上涨是必然趋势，因为非洲、南美、东南亚等木材产地的环保理念增强，造成出口木材减少。上游木材价格的上涨也带动了下游产品的价格。调价，订单可能持续下滑；不调，利润受影响。面对建材原材料涨价带来的压力，不少地板企业也在积极创新产品营销模式，开拓新的营销渠道网上商城，采用多种途径探索企业逆势发展之道。

毫无疑问，电子商务时代已经到来。在这条充满希望的大道上，建材企业各个不甘落后，有些企业信心满满，有些企业将信将疑，但无论如何，他们都跑在或走在电子商务的大路上。经过这些年的发展，如今，企业的网络营销意识已经增强不少，制作精良、信息丰富的企业网站或商铺比比皆是。

家居建材与其他产品不一样，以前大家普遍认为网络不能卖地板和家居的半成品，因为我们觉得体验是这个行业里面非常强的一部分，消费者如果没有实体店的体验，是不能在网上直接购买这种产品的。

抛开建材，从其他行业电子商务这几年的发展来看，那不是你建不建，而是你没得选择只有建。5~8年以后，电子商务可能占了地板成交比例的50%~60%，现在传统专卖店，尤其在一线城市，其功能会从目前的卖场，逐渐转化成体验中心。

现状八：政策出台 资金支持助推新型建材发展

新型建筑材料是区别于传统的砖瓦灰砂石等建材的建筑材料新品种，包括的品种和门类很多。从功能上分，有墙体材料、装饰材料、门窗材料、保温材料、防水材料、密封材料，以及与其配套的各种五金件、塑料件及各种辅助材料等。

日前，财政部、国家发展改革委员会发布了《新兴产业创投计划参股创业投资基金管理暂行办法》（以下简称《办法》）。其中明确指出，中央财政资金可通过直接投资创业企业、参股创业投资基金等方式，培育和促进新兴产业发展。

建筑业是高耗能行业，建筑节能势在必行。随着我国传统建筑业的转型升级。建筑部品行业也在向多方面拓展。建筑智能化、建筑信息化、建筑节能、太阳能与建筑一体化、建筑垃圾回收再利用、新型建材等新兴产业研发和实践的企业大量出现。而节能环保、新能源、新材料这些与建筑密切相关的新兴产业，正是此次出台的《新兴产业创投计划参股创业投资基金管理暂行办法》所强调的重要投资领域。

近几年，建材企业为了提升核心竞争力，逐渐从过去追求数量转变为追求质量，从追求速度转变为追求效益，积极研发各种更节能实用、技术含量更高的新型建材。新材料是此次出台的《办法》中特别强调的重点投资领域。业内人士表示，《办法》的推出，将带来中国新材料产业迎来高速成长期，新型建筑材料行业也将获益颇丰。

《办法》推出后，中央财政资金的进入必定能发挥较大的号召力和影响力，增强新型建材企业和投资者的信心，吸引和引导更多的社会资金进入，对新型建筑材料行业而言，这无疑是一个很好的发展机会。

总结：回顾已经走过的2011，虽然如履薄冰，但是更有拨云见日的景象。建材企业比以往更重视低碳和环保、由拼成本、拼销量转为拼实力、拼品牌，这是行业在前进中的进步。我们欣喜的看到，一场场行业盛会的隆重举办，给业内同仁提供了相互交流和沟通的平台，充分显示了中国建材行业的发展迅猛。2011最不能忘记的是更多企业开始重视自己的品牌效应，注重电子商务，在这里，他们获得了最高效、快捷的互联网服务。在不断地发展变化中，大浪淘沙一定是“剩”者为王，2011年上半年建材企业克服困难走的辉煌，下半年，我们拭目以待。

第三篇：中国家居行业总结分析

中国家居行业分析

2012-02-07

据《２０１１中国家居产业白皮书》统计家居受益于房地产市场的繁１９５８６亿元。从中我们可以看出现在行业的发展很快，竞争也逐步积

中国经济的快速发展产生大量的旧城改造，新城建设，总得来说，家居行展和虚高的房价影响了社会经济的发展和稳定，国家进行宏观调控，房地产的下游行业---家居行业。这既是危机，也是机会，当3-5年房价趋于合业在这个过渡期内增强自身的核心竞争力，创新产品和管理、营销模式，一、从现有模式看家居的前景

家居行业的发展逐步向规范化和规模化发展，一站式购物将人们的采购效平。

同样，家居行业在向贵族化发展，不求最好，但求最贵，成为成功人士显和相对比例的增加，产品的档次实际并没有提高多少，致使很多人购买进此产品档次的提升将是未来的发展趋势，专门为高收入者生产的产品将会展，致使租金大幅上涨，因而带动其他成本的上涨，包括人工、材料、物国家对通货膨胀的控制，基础产品的涨价幅度被控制，将会导致中高档产尤其是高利润产品，比如家具、灯具、装饰品等。

在现有模式中，居然的长处在于低成本运营和宣传的方面，红星的长处在长处在于地产的增值，家得宝的长处在于有个好底子，乐华梅兰的长处在致使管理跟不上企业的发展，腐败滋生，内患重于外患，企业文化的建因此企业的盈利能力将是企业能否健康发展的一个重要基石。居然和红星的/天，而同类超市的单平米净盈利能力只有0.5-6元/平米/天，甚至是负值。6元/平米/天的，这有一定的历史原因。

实际建材超市的发展已经进入一个瓶颈时期，马上家居广场也将进入瓶颈应递减，在某个时期达到稳定，在没有新的利润增长点的时候，将会稳定

因此在现有情况下，家居业利润下滑将会是未来的一个大趋势。家居行业现代物流、电子商务和网络的发展，减少产品的流通环节，将终端信息直提高生产和零售的盈利水平，将消费者需求和产品生产逐步联系起来，逐

二、家居流通行业的发展趋势、现状和存在中的问题 发展趋势 家居流通行业

1、以居然和红星为代表

以更大营业面积和更高档为趋势，高档客户群的首要选择

优势： 意味着更多的租金收入和更广的地区影响，更好的提升自身品牌形缺点： 容易产生规模不经济和满租率的降低。规模并不是越大越好，只有商家的竞争程度，增加租金年增长率。更高档的装修和品牌定位会挡住一群过少，形成恶性循环。

2、以百安居和东方家园为代表

以更合理的性价比和更多的销售渠道为趋势，中高档客户群的首选

优势： 更容易被大众接受，默默发展，逐步提高影响力，自营可以有更高缺点： 容易定位不准，致使该赚的赚不到，不该赚的更赚不到；过多的销

3、地方建材市场

专业化和规模化 中低端客户的选择 优势：更低的运营成本，转变灵活

缺点：一旦达到顶峰，很难实现连锁经营和突破，就会逐步走下坡路，没发展现状 高端的在盈利，中档的在亏损，低档的盈利不大，却有最大的风发展中的问题

1、人才匮乏，后续管理人才的断层

2、资金不能满足快速的扩张

3、管理混乱，缺乏有效的监督机制，极易滋生腐败，越高档越严重。

三、奢侈品---高消费阶层的趋势----代表 居然的家之尊

美国社会心理学家、人格理论家和比较心理学家，人本主义心理学的主要罕．马斯洛提出了人的5个需求层次学说。

按马斯洛的理论，个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。

马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由高到低。它们是：

自我实现

尊 重 需 求

社 交 需 求

安 全 需 求

生 理 需 求

尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评但基本上的满足就可产生推动力。

自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己所期望的人物。这是一种创造的需要。有自我实现需要的人，似乎在竭尽地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活。

马斯洛认为，人类价值体系存在两类不同的需要，一类是沿生物谱系需要。一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。

人都潜藏着这五种不同层次的需要，但在不同的时期表现出来的各种人行动的主要原因和动力。人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到

在高层次的需要充分出现之前，低层次的需要必须得到适当的满足。

高消费阶层需求的趋势主要集中在社交需求和尊重需求。因为高额的收入展现的方式就是购买奢侈品，赢来别人的羡慕和尊敬，提升自己的自尊心 随着高收入者的绝对值的快速增加，高端产品将是高收入阶层的消费趋势源。

四、家居行业业态分析：建材超市PK传统市场PK家居广场 来源：

建材超市来源于美国的家得宝，家居广场脱胎于国外的shopingmail，摊位市场来源于国内建筑行业的兴起。核心竞争力：

国外的建材超市和shopingmail蓬勃发展源自他的核心竞争力：成本最低成本运营、采购系统的谈判水平、廉洁程度、审计）

国内的摊位市场的核心竞争力：成本最低。（低房租、低人工、低税、低国内的建材超市的核心竞争力：一站式购物、品质保证（高成本、高运营国内家居广场的核心竞争力：品质保证、优质服务（为她人做嫁衣，所有市场比重

摊位市场因为拥有最核心的竞争力---成本，具有最灵活的销售方式，仍处建材超市如果不能拥有最核心的竞争力----成本，随着市场竞争的加剧和运的家居广场实际就是高档摊位市场）和摊位市场所淘汰，毕竟他是一个企

五、家居行业进入停滞期，管理混乱是最大的原因！

实际现在的零售业已经进入停滞期，这个原因不是因为需求的下降，而是于人才的缺乏，促生了经济适用男，使企业本身的人员素质下降，增大了散，人性化管理向人情化管理转化，使企业发展进入调整期。如果不能在原来的市场份额，逐步被市场淘汰。

作为零售业中比较特殊的家居零售业来说，存在比百货零售业更大的问题而家居零售业则是从90年代中期才开始逐步发展起来。家居行业无论从人域性，因此家居行业的人员多是经验主义者，带有较大的盲目性和保守性而新进入的学院派理论性强，实践少，缺少专业性，大多战略正确战术错乱，人不能尽其才，物不能尽其用，回倒了原来计划经济时代的政企不分档家居市场的明天，实际高档家居市场从2008年就已经开始走下坡路了

现在到了家居行业改革的时候了，规范管理，增强赢利能力，激励员工已

六、零售高速发展下隐藏的危机！

日益增长的消费水平和消费需求极大带动了零售业的发展，促使零售业急连锁企业模式化的发展固化了员工的思维，消弱了企业的创新能力，使原长期固化的模式和人员，加上没有行之有效的监管机制使企业派系分明，多的人随波逐流。

高速的发展使企业资金周转紧张，盈利能力下降，一旦碰上经济危机就容毁掉企业。

营销方式固化使竞争更加激烈，企业很大的精力被牵扯到竞争上。

零售商作为中间环节同时压榨消费者和供应商，使供需关系恶化，商业信

七、建材超市和家居广场存在的几种商家（1）靠建材超市和家居广场的销售赚钱的

一般来说品牌较小，知名度一般，价格不透明，利润比较高，市场价格一制特殊型号高价销售的，并不在其他建材超市或渠道销售的。比如秋叶原/米的电视线，说实话一般市场上存在的电视线成本没有超过5元/米的，呵般说来这种供货商多存在于电料、灯具、五金、橱柜等。（2）靠建材超市和家居广场塑造品牌形象和价格形象的

一般来说品牌较大，知名度比较广，价格比较透明，流通渠道利润低，厂乎超市的销售额，因为超市的销售连总体销售的10%都不到，超市只是作己已经是大树，但究竟不如在森林的风险小，而且制约竞争对手和潜在竞多存在于涂料、洁具、基础建材等

（3）靠建材超市和家居广场塑造价格形象跑单的

一般来说品牌一般，知名度一般，利润高，价格不透明、商品比较专业，（4）二到三种的综合体。

八、论国内经销商管理--六字真言：利、情、理、渔、度、力！

绝大部分厂家的销售渠道都是靠经销商来完成的。因为对厂家来说可以利厂家来说他还利用了经销商的地区人脉关系、分销渠道、场地、各种人才不然。经销商一般对外的宣传是他们就是厂家，产品的好于坏，服务的优销商管理不规范的话，品牌就是天方夜谭。经销商掌握着当地的销售渠道限制新经销商的开发，并有可能在更大的利益诱惑面前投向厂家的竞争对客群、市场和产品优缺点的人。所以当经销商足够大的时候就会要求更好争对手了，使你束手无策。用几句话来概括经销商管理:

（1）诱之以利。商人重利，没有足够的利益是没法驱动经销商的。这个利以是长期的，对症下药，有的放矢。

（2）动之以情。中国人的人情是个特色，锦上添花的多，雪中送炭的少，（3）晓之以理。中国的传统：有理走遍天下。有事跟经销商讲道理，不要死网破。

（4）授之以渔。培训和帮助经销商进行企业的管理和市场的开拓及客户的（5）用之有度。利用经销商对市场和顾客的了解，采纳他们的建议和意见（6）控之有力。规范经销商管理，适度控制经销商，增加其背叛的代价，九、看建材超市的问题，以竞争对手为鉴

现在建材超市存在的问题主要是2点：一是人，二是财。

人的问题：

一、战略思想问题。错误的战略只会让企业离正确的道路越走越远。

1、建材超市最核心的竞争力是什么？——成本

不能认识到这一点永远也做不好建材超市。建材超市是零售业的一种业态核心竞争力是技术的话，那么作为商品流通行业的零售业他的核心竞争力专业化、经营理念等都是比较容易模仿的，只有成本很难模仿。沃尔玛、使他们可以有更高的利润，可以有更高的工资去使用更有能力的人，更好更强力的谈判、带来更有竞争力的成本。良性的循环。

作为建材超市只有具有有优势的成本才能获取更多的利润，更广的客户渠作为采购的5个原则（5R right time适和的时间right quality适合的质量place 适合的地点）。实际还应该加上一项right man(适合的人)。其实现可以通过同城物流来解决供货商送货问题，直接上门提货。用最小的费用裸价，每增加一项附加服务增加多少成本都列明。这样方便在合适的时候

2、建材超市的经营思路问题。

从96年家居建立国内第一个建材超市，到现在百安居、东方家园、家得宝环境、行业环境、竞争环境、人的观念、思路……都在变化，想以不变应现在的建材超市是坐店营销还是坐以待毙？

现在有点规模的建材超市都在亏损，一个重点原因在于营销手段单一，在从1996年家世界家居将建材超市引入中国，营销手段基本就是在坐店营没运营好，撤出了北京市场，百安居和万科签订了战略合作，营销手段有的网上商城也做得不错，可惜因为价格的致命伤反而成为竞争对手价格攻不改变经营理念和营销手段，一个建材超市在原有的人员和经营理念下只能走出现在的困境。就是1个商店配10个店长，商店的销售额能从1亿建材超市是一个商业贸易公司，赚钱是他的基本理念。怎么赚到钱？就是目标就需要你够专业，服务要好，让顾客满意！所以就延伸出了专业、服的经营基本管不到采购，采购一般都是独立的。一般没完成预定目标，就采购的商品不对路，互相扯皮，问题得不到解决。

经营首先应该考虑的是市场环境和市场的发展方向，房地产的回暖将促进注，高端材料市场的兴起，环保理念的延伸，智能化家居，异域风情的装其次研究你的竞争对手。现在谁是建材超市的竞争对手？传统市场、同类上线下集采活动、小区定点集采……建材超市在其中最大的优点就是质量内超市的致命伤，却是国外超市（外国超市的本土建材超市）的优势，国你的竞争对手？首先说同类建材超市；同种业态提供的商品和服务基本相的关键！网上顾客能不能实实在在的看到商品？别跟我说不能！现在的笔般由员工给顾客做介绍，和顾客能够实时沟通。你的网站可以提供商品介商品介绍装修知识……的光盘，一张成本也就一块多，绝对是一本万利的投入大量的广告，你该怎么办？一种是根据商品的差异性安排其他的商品更大力度的促销……定金卡和打折返利卡的灵活应用有时会解决这个难题对手的目标顾客和潜在顾客，既壮大了自己又消弱了敌人。再次定金卡、预存1万、3万、5万、10万….赠送不同比例的金额，在一段时间可以充经销改现款，提高毛利，把让出去的毛利补回来。返利卡针对家装公司、附近的小区和他的主要客户群，一种是满足顾客的一种虚荣心。中国人实不大，人还是很满足。一说就是我有哪的VIP、金卡什么的，在那买东西他就帮你吹了。

促销活动不能少！看现在的商场差不多月月都过节，没节都要弄出个来，他什么节呢！母亲节、父亲节、情人节也不一定非送花啊，就是送花超市怕没节，就怕你不过！不怕你不过，就怕你不会过。学会引导消费者。?（1）沟通：商店要把顾客的需求和建议一定要第一时间反映给经营和采购己的工作，不亲自了解市场和顾客，光在办公室里研究和看电脑里的数据（2）经营理念：作为商店来说一种是标准化得操作规程，日常工作、工作务。专业的知识和技巧需要有目的的招聘、培训和多次在顾客面前介绍、胜；创新能帮你更好的打败竞争对手；解决好顾客投诉能帮你更好得赢得（3）人员：上下轮岗有助于换位思考和更好的沟通，更好的锻炼和培养人（4）营销：多渠道销售方式帮助你跟好得提高销售。店面直销，小区店面网上团购现场多人对话（YY、TS、IS这些语音工具都能做到），现在是（4）服务：商店里很少有能坐的地方，员工不让坐着，顾客你也不让坐着过的距离，你拿什么来跟顾客谈服务。你会说这是上面的规定，上面还让上面反映过吗？你能像顾客那样消耗精力和体力，却连个休息的地方也没来能在店里呆4个小时，你非让他2小时就走？你知不知道中国人有种毛延长就形成了顾客很多的现象，从众心理会增加他们的购买，增加单笔销（5）市场：市场部是不是能坚持每周开发一个新小区、原有小区是不是有

3、危机意识。被动就要挨打。建材超市即将进入全面亏损时代！?

由于商业地产的稀缺性和零售业高速的发展而带来的同业竞争，致使适合每平米的日租金低于2元。现在由于大型shoppingmail和大型家居广场的元，有的甚至高达20元。水涨船高，作为整租方的租金相应上涨，逐步广场的租金是由商户承担，管理者赚取中间差额，风险大部分被转嫁到商下也能有大量的商户进入，使管理者能够挑选能够承受高额租金的商户，是转嫁到消费者身上。而作为建材超市来说，落后的经营理念，单一的营租金，当租金涨到4元的时候，作为销售增长缓慢、毛利水平基本固定的建然后要么改革，要么建材超市在中国成为昙花一现，暂时消失！

因此提高现在建材超市的盈利能力是现在建材超市的重要问题，要不连锁

二、人员管理。现在普遍存在的一个问题就是人员管理混乱，任人唯亲，裙带关系严重、1、店面的人员管理混乱直接带来的后果就是商品库存混乱，经营业绩下降店面管理混乱会导致各部门缺乏配合，降低工作效率，影响工作氛围，降来就是经营业绩下降。任人唯亲会导致无能者管理有能者，长期下来导致响人员的积极性。裙带关系导致拉帮结派，形成不同的利益集团。能力和管理人员被腐化的结果就是商品成本大幅增加，滞销商品增加，管理水平解决方法探讨：

（1）遵守企业制度，从我做起。当制度被各层管理者所践踏的时候，那决策才能很好的执行。所以从每个人自身做起，遵守企业制度，才能使一保障。

（2）管理，管理，既要管，又要理。不但要用制度去规范下属，也要适当通能使你更了解你的下属和企业的真实情况。培养下属可以使他快速成长

2、缺少监督和审核机制使企业为个人做嫁衣。

供货商投入到采购、运营、店面的灰色投入至少被放大5倍以上被加入到少就是积压库存非畅销产品。自由品牌的商品不是卖不动就是进价奇高。损害了企业的利益。

解决方法探讨：

（1）减少管理漏洞。商品进货价格和外面差那么多，反正对采购的要求大。正是应为存在这样的漏洞才使采购堕落。如果按裸价进货，想钻空子了。（2）建立建材超市的监督机制。按实际情况设立董事长信箱、总裁信箱、部门经理信箱，向全体范围公布，就贴在店面的显眼位置，有哪一层次的报复，不怕因裙带关系官官相护，如果反映的层面不解决问题，可以向更有效的追究责任，减少官官相护。对无作为的层次负责人可由更高的层次这样可以让高层了解基层的情况，了解企业存在的问题，使企业更健康的钱的问题：

一、供货商的货款被占用一部分。用途不是开新店。

1、店大欺客，这是规模优势的体现。很多供货商并不怕超市占用资金开新资金挪作他用，更怕的是看不到企业的发展。因为在长期的合作中超市的有好的前途。

2、没有好的赢利模式，公司就好比把钱扔水里。正因为你拿不出好的赢利

3、超市的赢利能力太差，入不敷出。钱的最大来源应该是盈利，如果没有解决方法探讨：建立成功的盈利模式让公司把手里的钱投下来。畅销商品成良性循环。

十、创新---企业持续发展的动力

企业要想持续发展必须保持他的核心竞争力，而由于科技的发展、人员的变化而变化，要想保持核心竞争力的优势就需要不断创新，从而增强企业

十一、规模性企业管理者应该注意的几个方面

经历了10年高速发展的企业现在基本已经进入一个瓶颈期，规模大，人员创新精神，失去了适合的目标。

一、战略管理

决定了企业的总体发展方向和目标，使企业能有目的的生产和发展，不至

二、危机管理

企业缺少危机管理极易陷入产品质量危机和企业信任危机。

三、监督机制

企业管理者的权利的增大又缺少监督机制容易滋生腐败，影响企业制度，四、创新机制

思想比知识更重要--爱因斯坦 缺少了创新意识的企业就缺少了持续的动力

五、激励机制

人都希望被别人肯定和认同，激励机制更能调动人的积极性和主动性。

第四篇：家居建材行业现状分析报告

建材、家具行业现状分析

目前，针对家居建材行业存在不足，企业必须实现产品质量不断提高，能源以及原材料消耗逐年下降，并且有各种新型建材不断涌现，建材产品需不断升级换代，以求不被市场淘汰。

目前，针对家居建材行业存在不足，企业必须实现产品质量不断提高，能源以及原材料消耗逐年下降，并且有各种新型建材不断涌现，建材产品需不断升级换代，以求不被市场淘汰。我国建材工业的发展将进入重大转折时期，进入主要依靠自主创新和经营管理制胜的新时代。由单纯追求产能规模的扩张转向追求质量和效益的提升;由原材料制造业为主转变为加工制品为主;技术上由从对国外先进技术的模仿跟进转向自主创新;由粗放式的无序、准无序竞争转向规范有序的竞争…

现状一：产能过剩建材部分产品和地区经济效益下滑

今年以来建材工业经济运行中出现了一些不容忽视的问题，高耗能产业发展虽然受到抑制，但仍然偏快。建材部分产品和部分地区产能过剩，影响建材工业健康发展。

1、普通浮法玻璃生产能力过剩

今年1-5月份规模以上平板玻璃制造业完成销售收入300亿元，比去年同期增长18.5%;实现利润总额14亿元，比去年同期下降55.9%;1-6月份生产平板玻璃3.8亿重量箱，同比增长19.1%，产销率96.73%，同比下降0.38%。

据不完全统计1-6月份投产10条平板玻璃生产线，新增产能5688万重量箱，平板玻璃总产能超过9亿重量箱，产能增长过快。

2、部分地区水泥产能过剩，产量增长过快

目前全国水泥产量增长速度仍然在10%以上，相对于能源供应紧张局面仍然偏高，其中主要原因是中西部地区水泥产量的较快增长。

1-6月份，东部地区水泥产量仅增长7.2%，中部地区增长12.7%，西部地区高达22.3%。2010年新增水泥生产能力中，中西部地区占77%，其中西部地区占52%。

西部地区水泥生产能力的过快增长，在部分地区已经造成较为严重的产能过剩。现状二：进入微利时期建材家居行业告别暴利时代

2011年，受地产市场的限购令、人民币升值、国际经济因素等市场影响，家居建材的终端市场较去年同期有明显的回落;内部市场而言，出口减少、各种原材料、生活用品价格大幅涨价、终端卖场租金高涨、员工工资大幅高涨等因素，也让经销商的压力剧增。2011年，企业利润的下降已经成为乐观的经济增速下最大的阴影，让建材等下游行业的企业叫苦不迭。

随着人工和原材料价格的上涨，产品成本增加导致产品价格上涨是必然。任何行业发展成熟，都会进入微利时代，像家居生产厂家、经销商也不可能一直处于高利润水平，家居行业的暴利时代已经过去。

业内人士认为，一旦家居行业进入微利时期，企业要充分利用原材料、降低库存、充分发挥人工效益、优化采购和销售环节，每个工序成本控制都是获得利润增长点的机会。在家居建材趋向微利的时代，不少品牌已经开始寻求新的市场生存之道。像买地建厂，开发整体家居系列;卖砖的生产浴室柜系列;卖橱柜的也生产陶瓷产品……开发更加多元化的产品。

现状三：面临最严厉的“电荒”建材业身陷限电囹圄

5月份，从东部到中西部的浙江，江西、湖南、重庆、陕西等多地接连出现百万千瓦的用电缺口。一些省份不得不拉闸限电，电荒呈蔓延之势。

国家发改委预测，2011年电力缺口总量可能超过历史上最严重的2004年。面对最严厉的“电荒”，我国建材行业到底经历着怎样的“受困”局面呢?

今年是“十二五”开局之年，全国各地开过两会，为彰显政绩，表示决心，各地政府投资热情极高，几乎全都开足马力，一心要大干快上，来他个开门红。

而“以大项目带动大投资，以大投资拉动GDP”，几乎成了各地政府迅速提高本地经济实力的不二法门。在如此巨大的投资拉动下，电力需求岂不就像浇了开水的水银柱一般，一个劲儿往上猛涨吗?需求一猛涨，供给跟不上，电荒不就出来了吗?

解决“电荒”问题，不能仅仅依靠发电量的增加，还需站在全局高度，着眼于调整能源供应结构、经济增速、产业结构与节能降耗等因素，把我们的增长速度控制在能源、资源能够承载的区间，加快结构调整，加快增长方式转变。

现状四：受楼市寒流牵连家居建材中小企业生存艰难

建材是与房地产市场联系最为紧密的行业之一。调查发现，由于建材行业中的产品较多，因此所受影响也各异。其中，水泥和玻璃行业受到的影响较小，建筑陶瓷与商品房销售直接关联，受到的冲击较为明显。

持续高压的房地产调控下，家居装修也被殃及池鱼。据了解，由于调控之下销售受阻，地产商销售回款速度变慢，进而拖累到装修业的销售回款，致使其现金流压力加大，金螳螂、广田股份、亚厦股份及洪涛股份等龙头装修公司，在今年上半年财报中透露其经营活动产生的现金流净额大幅下降……

现状五：提升档次我国建材行业需提高产品硬实力

我国是建材出口大国，但是并非出口强国，这其中很多原因都是因为我国所出口的产品只具备物美价廉的优势，产品的可替代性以及附加值不高都是外贸市场中的短板。

有专家和专业人士指出，此次陶瓷业面临最大规模的反倾销，为我国建材外贸企业的发展敲响了警钟，提高产品的硬实力，甚至对新兴市场的开发都将成为外贸市场转型之路的重点方向。

建材外贸企业的出口商品应由一般加工产品向高科技含量、高附加值、高创汇率产品转变。通过从技术以及产品质量上的提高，从根本上杜绝由于质量等问题引发的贸易摩擦事件。同时，多元化开拓国际市场。在巩固和发展欧美日等传统市场的同时，建材外贸企业可以积极拓展新兴的外贸市场，如非洲、南美、中东、东盟等，规避贸易摩擦重灾区，扩大建材产品的出口。

现状六：低碳时代来临绿色环保建材家居商机无限

建材行业是能耗大户，但节能空间较大。建材行业高能耗的三大原因，即结构不合理、单位能耗高、总量增长快。建材行业的高能耗主要是由于产业结构不合理、产品单位能耗高以及总量增长过快造成的。

因此节能降耗可以从调整产业结构、降低单位能耗、控制总量增长过快等几个方面进行，具体措施包括提高新型干法水泥比例和浮法玻璃及优质浮法玻璃比例、提高玻璃深加工率、建设低温余热发电项目、发展循环经济等，而结构调整又是降低行业综合能耗的最重要途径。为全球绿色环保事业的发展，还地球以洁净，建材节能环保势在必行。

在国内，节能环保建材行业在政策上有很大的优势，日前中共中央政治局会员中强调的，要切实抓好节能减排工作，无疑是建材行业发展的利好消息，从这一点也为建材产品未来发展的格调。

从市场上看，随着节能建筑所使用的材料和技术的逐渐成熟，其市场空间也越来越大。目前大型房地产开发商越来越重视这种绿色环保建材的提供与使用，需求量供不应求。节能减排对建材行业未来的发展是十分有利的。其积极影响主要体现在以下几个方面：第一，能够加快落后产能的退出，降低由落后生产工艺产生的较新型干法工艺更高的能耗;

第二，促进行业结构调整，改善供求关系;

第三，推进行业并购重组，进而提高行业集中度，并促进行业竞争模式由低价无序竞争转向增强区域控制力的竞争;

第四，通过建设余热发电、循环经济等项目，在降低行业自身成本的同时，产生较好的社会效益。

现状七：受累楼市调控建材家居业营销渠道谋转型

经历了近几年的疯狂增长之后，受房地产调控的影响，上半年建材家居行业的业绩开始集体下滑，甚至不乏关门歇业者。一方面是销售下滑，另一方面则是成本上升。店面租金、人工成本、原材料成本上升蚕食了大量利润。

家居行业营销渠道转型到了迫在眉睫的地步。商业地产租金高涨是逼迫家居建材企业营销转型的最重要因素。

大多数经销商会认为，过去赚100元，其中渠道成本大概是20元~30元，但是现在不管是地级市还是县镇，渠道成本会上升到30元~50元以上。

木制品价格上涨是必然趋势，因为非洲、南美、东南亚等木材产地的环保理念增强，造成出口木材减少。上游木材价格的上涨也带动了下游产品的价格。调价，订单可能持续下滑;不调，利润受影响。面对建材原材料涨价带来的压力，不少地板企业也在积极创新产品营销模式，开拓新的营销渠道网上商城，采用多种途径探索企业逆势发展之道。

毫无疑问，电子商务时代已经到来。在这条充满希望的大道上，建材企业各个不甘落后，有些企业信心满满，有些企业将信将疑，但无论如何，他们都跑在或走在电子商务的大路上。经过这些年的发展，如今，企业的网络营销意识已经增强不少，制作精良、信息丰富的企业网站或商铺比比皆是。

家居建材与其他产品不一样，以前大家普遍认为网络不能卖地板和家居的半成品，因为我们觉得体验是这个行业里面非常强的一部分，消费者如果没有实体店的体验，是不能在网上直接购买这种产品的。

抛开建材，从其他行业电子商务这几年的发展来看，那不是你建不建，而是你没得选择只有建。5~8年以后，电子商务可能占了地板成交比例的50%~60%，现在传统专卖店，尤其在一线城市，其功能会从目前的卖场，逐渐转化成体验中心。

现状八：政策出台资金支持助推新型建材发展

新型建筑材料是区别于传统的砖瓦灰砂石等建材的建筑材料新品种，包括的品种和门类很多。从功能上分，有墙体材料、装饰材料、门窗材料、保温材料、防水材料、密封材料，以及与其配套的各种五金件、塑料件及各种辅助材料等。

日前，财政部、国家发展改革委员会发布了《新兴产业创投计划参股创业投资基金管理暂行办法》(以下简称《办法》)。其中明确指出，中央财政资金可通过直接投资创业企业、参股创业投资基金等方式，培育和促进新兴产业发展。

建筑业是高耗能行业，建筑节能势在必行。随着我国传统建筑业的转型升级。建筑部品行业也在向多方面拓展。建筑智能化、建筑信息化、建筑节能、太阳能与建筑一体化、建筑垃圾回收再利用、新型建材等新兴产业研发和实践的企业大量出现。

而节能环保、新能源、新材料这些与建筑密切相关的新兴产业，正是此次出台的《新兴产业创投计划参股创业投资基金管理暂行办法》所强调的重要投资领域。

近几年，建材企业为了提升核心竞争力，逐渐从过去追求数量转变为追求质量，从追求速度转变为追求效益，积极研发各种更节能实用、技术含量更高的新型建材。新材料是此次出台的《办法》中特别强调的重点投资领域。业内人士表示，《办法》的推出，将带来中国新材料产业迎来高速成长期，新型建筑材料行业也将获益颇丰。

《办法》推出后，中央财政资金的进入必定能发挥较大的号召力和影响力，增强新型建材企业和投资者的信心，吸引和引导更多的社会资金进入，对新型建筑材料行业而言，这无疑是一个很好的发展机会。

第五篇：物流行业现状分析

中国物流业发展现状与面临的形势

（一）我国物流业当前发展现状。

进入21世纪以来，中国物流业总体规模快速增长，物流服务水平显著提高，发展的环境和条件不断改善，为进一步加快发展中国物流业奠定了坚实基础。

1.我国物流业规模快速增长。2008年，全国社会物流总额达89.9万亿元，比2000年增长4.2倍，年均增长23%；物流业实现增加值2.0万亿元，比2000年增长1.9倍，年均增长14%。2008年，物流业增加值占全部服务业增加值的比重为16.5%，占GDP的比重为6.6%。

2.我国物流业发展水平显著提高。一些制造企业、商贸企业开始采用现代物流管理理念、方法和技术，实施流程再造和服务外包；传统运输、仓储、货代企业实行功能整合和服务延伸，加快向现代物流企业转型；一批新型的物流企业迅速成长，形成了多种所有制、多种服务模式、多层次的物流企业群体。全社会物流总费用与GDP的比率，由2000年的19.4%下降到2008年的18.3%，物流费用成本呈下降趋势，促进了经济运行质量的提高。

3.我国物流基础设施条件逐步完善。交通设施规模迅速扩大，为物流业发展提供了良好的设施条件。截至2008年底，全国铁路营业里程8.0万公里，高速公路通车里程6.03万公里，港口泊位3.64万个，其中沿海万吨级以上泊位1167个，拥有民用机场160个。物流园区建设开始起步，仓储、配送设施现代化水平不断提高，一批区域性物流中心正在形成。物流技术设备加快更新换代，物流信息化建设有了突破性进展。

4.我国物流业发展环境明显好转。在国家“十一五”规划纲要中明确提出“大力发展现代物流业”，中央和地方政府相继建立了推进现代物流业发展的综合协调机制，出台了支持现代物流业发展的规划和政策。物流统计核算和标准化工作，以及人才培养和技术创新等行业基础性工作取得明显成效。

不过，与国外物流业高度发达相比，我国物流业的总体水平仍然偏低，还存在一些效率低下等突出问题。一是全社会物流运行效率偏低，社会物流总费用与GDP的比率高出发达国家1倍左右；二是社会化物流需求不足和专业化物流供给能力不足的问题同时存在，“大而全”、“小而全”的企业物流运作模式还相当普遍；三是物流基础设施能力不足，尚未建立布局合理、衔接顺畅、能力充分、高效便捷的综合交通运输体系，物流园区、物流技术装备等能力有待加强；四是地方封锁和行业垄断对资源整合和一体化运作形成障碍，物流市场还不够规范；五是物流技术、人才培养和物流标准还不能完全满足需要，物流服务的组织化和集约化程度不高。

自2008年下半年以来，随着国际金融危机对我国实体经济的影响逐步加深，物流行业作为重要的服务产业也受到了严重冲击。物流市场需求急剧萎缩，运输和仓储等收费价格及利润大幅度下跌，一大批中小物流企业经营出现困难，提供运输、仓储等单一服务的传统物流企业受到严重冲击。整体来看，国际金融危机不但造成物流产业自身发展的剧烈波动，而且对其他产业的物流服务供给也产生了不利影响。

（二）当前中国物流业面临的形势。

我们应该能够看到，实施中国物流业的调整和振兴、实现传统物流业向现代物流业的转变，不仅是物流业自身结构调整和产业升级的需要，也是整个国民经济发展的必然要求。

1.及时调整和振兴物流业是应对国际金融危机的迫切需要。一是要解决当前物流企业面临的困难，需要加快企业重组步伐，做强做大，提高产业集中度和抗风险能力，保持产业的平稳发展；二是物流业自身需要转变发展模式，向以信息技术和供应链管理为核心的现代物流业发展，通过提供低成本、高效率、多样化、专业化的物流服务，适应复杂多变的市场环境，提高自身竞争力；三是物流业对其他产业的调整具有服务和支撑作用，发展第三方物流可以促进制造业和商贸业优化内部分工、专注核心业务、降低物流费用，提高这些产业的竞争力，增强其应对国际金融危机的能力。

2.及时调整和振兴物流业是适应经济全球化趋势的客观要求。一是随着经济全球化的发展和我国融入世界经济的步伐加快，全球采购、全球生产和全球销售的发展模式要求加快发展现代物流业，优化资源配置，提高市场响应速度和产品供给时效，降低企业物流成本，增强国民经济的竞争力。二是为了适应国际产业分工的变化，要求加快发展现代物流业，完善物流服务体系，改善投资环境，抓住国际产业向我国转移的机遇，吸引国际投资，促进我国制造业和高技术产业的发展。三是随着全球服务贸易的迅猛发展，要求加快发展现代物流业，培育国内现代物流服务企业，提高物流服务能力，应对日益激烈的全球物流企业竞争。

3.及时调整和振兴物流业是国民经济持续快速发展的必要保证。根据全面建设小康社会的新要求，我国经济规模将进一步扩大，居民消费水平将进一步提高，货物运输量、社会商品零售额、对外贸易额等将大幅度增长，农产品、工业品、能源、原材料和进出口商品的流通规模将显著增加，对全社会物流服务能力和物流效率提出了更高的要求。同时，中西部地区要求改善物流条件，缩小与东部地区的物流成本差距，承接东部沿海地区产业梯度转移，促进区域间协调和可持续发展。

4.及时调整和振兴物流业是贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的重要举措。调整和振兴物流业，有利于加快商品流通和资金周转，降低社会物流成本，优化资源配置，提高国民经济的运行质量；有利于提高服务业比重，优化产业结构，促进经济发展方式的转变；有利于增加城乡就业岗位，扩大社会就业；有利于提高运输效率，降低能源消耗和废气排放，缓解交通拥堵，实现经济和社会的协调发展；有利于促进国内外、城乡和地区间商品流通，满足人民群众对多样化、高质量的物流服务需求，扩大居民消费；有利于国家救灾应急、处理突发性事件，保障经济稳定和社会安全。

上海佳吉快运公司

上海佳吉快运公司现状

上海佳吉快运有限公司是一家具有较大规模的专门从事物流快运服务的专业公司,公司专营上海到全国各地往返货物运输配送仓储等为一体化的企业、组织健全、经验丰富、设施完善,有数千家合作伙伴.佳吉快运公司现拥有员工近万人,其中高学历、高职称、物流专业人员近半;2005年运输网点总数近1000个;拥有3000余台车辆,其中95%以上是标准箱式货车,长途车约1200余辆，市内配送货车辆约1800辆。另外拥有可调配车辆1500余台；200８年运输总收入逾１５亿元,发展速度每年以４0%以上的增长率递增。

作为现代化的大型第三方物流企业，佳吉拥有庞大的运输车队，在全国各等级公路上,均可看到佳吉快运的车辆。在车辆管理体系、吞吐量、仓储面积等方面，均能满足不同层次的客户群体需求；在风险保障上，通过强大的整体保险支持，全面保障了客户的利益，降低了运输风险，使佳吉的客户没有后顾之忧。

佳吉快运公司在北京、山东、东北、江苏、浙江各地区域境内设有分公司，可为客户提供门到门的服务。在多年的物流经营中，经过严格考核，挑选出全国各地100余家合法的、信誉好的大型物流企业签定了联运合同，进行联网经营。所以上海佳吉物流快运公司能严格保证在全国各地有充足的车源，随时可以调配，您只要有货，无论何时、何地，就近物流货运公司就能立即、就地提供免费上门提货，安全、可靠、快速直达的货运服务。

上海佳吉物流主要从事国内物流仓储，运输.结算为一体的第三方物流服务供应商。公司拥有宽大的信息网和先进的INTERNET物流管理系统运输各种货物、仓储设备配置精良、已建成一支高素质专业化且具有多年仓储；配送、运输、操作经验的现代化物流队伍，可根据客户具体特点，设计策划”个性化”物流配送方案，并提供全过程全方位全天候的综合物流方案。不仅提供各地区，各类型客户需求的信息交递平台，而且还提供从生产、销售到市场跟踪的信息网络服务。

佳吉快运公司本着“安全快捷，重守诚信，适价经营，完善服务”的经营理念，在最大可能降低运输及管理成本的前提下，为客户提供优质、高效的服务；得到了广大客户的认可和支持。在经营战略上佳吉公司领导层的正确决策、务实的态度与作风，团结合作的精神，以及多年来专业化公路运输经验的积累，逐步完善出了具有一定的较为科学严谨的管理经验。在公路运输行业特点的实践中形成了一整套经营管理方法。使得上海佳吉公司运转良好，保持了稳定、持续的发展。本公司，在坚持上海佳吉物流快运、上海佳吉物流托运、上海佳吉物流货运的品牌经营体系下，锐意进取，积极发展，努力创新，并且上海佳吉公司与时俱进，在充分发挥利用以具有的管理经验和经营优势的同时，提升服务质量；把握好经营战略上的市场定位。公司再未来的发展中将以一流的服务与各界新老客户友好合作，携手并进，共同创造美好的明天。

庞大的网络是佳吉能提供优质服务的又一前提。佳吉快运建成以 上海、天津、广州、武汉、西安 五地为中枢的全国性货运网络体系，以高速公路和国家高等级公路为依托的运作模式。上海佳吉面对现状的对策

因为现代企业主要是从服务上战胜对手，所以我就从服务上说一些它的对策 途径一：将“客户”要领引入企业内部

客户服务是所有员工的事情，而不仅仅是直接与客户接触的一线员工，更不仅仅是客户服务(客户经理)部门员工的事情。整个物流公司都可以看作是客户经理(客户服务或营销)部门，因为公司每一个员工的行为都直接或间接影响着客户满意的程度，所以，物流行业必须将“客户”的要领引入物流业内部。特别是在营销后服务中，公司高级主管、客户经理部门人员不仅仅要满足外部客户的需求，而要首先满足内部客户(即其他员工)的需要，二线员工必须尽力向一线员工提供支援。

途径二：创建“服务至上”的物流企业文化

现在越来越多的物流公司开始重视客户服务，并急于将其引入到物流公司的经营活动中去，于是制定一大堆客户经理或市场营销的规章制度，强制员工去执行，结果却不尽人意。问题在于：制定制度并不困难，关键是要让员工认可、内化服务理念、服务宗旨，这样员工才会主动地、绞尽脑汁地去想、去做他能为客户所做的事情。同时，物流公司在服务上的竞争，关键不是服务项目和产品的多少，因为这是很易模仿的，而在于服务文化。因为建立和改变物流企业文化，需要一段漫长的过程。在这个过程中，管理者起着决定性的作用。服务杰出的管理者，会不厌其烦地阐释其服务理念，并亲自到第一线为客户提供服务，这样做可以使高层主管接触客户遭遇的问题，体验第一线员工的辛劳，同时向所有员工显示客户服务的重要性。因为只有参与型的领导才能真正使员工体会到传播的“文化”的实质，而员工才可能有最大的投入。此外，建立以客户为导向的组织机构也是重要的一环。这种组织结构应该向员工传递这样一个清楚信息：一线员工的职责是使客户满意;而管理人员的职责是支援员工，使他们更好地为客户服务，要做到这样，一线员工应被充分授权，因为真正了解客户的是直接面对他们的一线员工，如果这些人没有权力根据客户需求决定自己的行动，就不可能让客户满意。为了保证一线员工正确地使用权力，物流公司要加强员工培训，管理层要由机械管理者转变为客户拥护者和教练，配合员工愉快地工作。同时，在缩短管理半径的同时，强调管理人员与员工的双向沟通：一方面，管理者必须让员工了解服务的目标，协助他们提供最优服务;另一方面，一线员工应将客户的意见准确、快速地反馈给管理层，并提供决策参考。

途径三：规划好营销后服务系统一是要建立客户资料库。客户资料是物流公司营销活动的起点，其基本思想就是做到对客户了如指掌，不定期进行意见反馈，征求意见，从而针对每一个客户，提供个性化服务。要准确规划设计统一的客户信息管理中心，并实行资源共享。

二是尽量提供全方位营销后服务，增强客户对公司的依赖性即设置高的转换壁垒，使客户难以离开。主要包括：为客户提供月度统计分析表，报给客户参考。内容包括：

1.本月发货量，派车、到车及时率，单证流转准确率，有无货损货差等;

2.为客户提供季度、报表，内容包括：各地发货量走势、淡旺季时间、区域发货量对比、发货准确率、及时率、事故率等等;

3.结合客户的物流工作目标，确定该项目的发展目标。处理客户投诉，提供补救性服务;以及其它增值服务。

三是有针对性地提供服务。在确定提供哪些服务项目之前，必须先识别客户最重视的各项服务及其相对重要性，进行优先排序，根据“二八”原则，对重点和优良客户量身定做服务项目，避免在某些低层次服务项目上投入过度，而对提升客户满意度却收效不大。

1.充分利用现有客户资源，创造一切机会，密切与客户的联系，注意简化客户与公司的接触程序，方便投诉和建议。当客户需要帮助时，能快捷地得到帮助。因此，简化接触程序是鼓励客户主动和物流公司沟通的必要条件。要立足于实际，以客户为中心全面整合公司内部资源，重组业务流程，扩大客户与公司的接触面。例如：开通服务热线，免费拔打;设立客户关系小组(CRG)，可针对特定客户(如大客户)的特定需求提供相应服务，也可针对特定客户问题，找出问题根源，避免和消除问题的重复发生，类似QC小组;或者设立客户服务部门。客户服务部应该成为客户与公司之间沟通的桥梁，增强信息收集、处理、反馈效率，同时，也应该作为客户在公司的服务代理人，负责统筹、协调所有相关部门的工作。

2.注重对客户的认同与奖励。每个客户都认为自己是最重要的，理应受到公司的认同和重视。因此，要让客户知道公司非常在乎他们、对他们心存感激、并有所回报时，他们重复接受服务的可能性就会大大增加。

常用方法有：经常性消费者计划，对老客户、重点客户，公司可通过信函、电话或直接拜访等方式，向客户提供其所在行业最新动态、财务状况和技术进展等情况，帮助客户建立信心;了解客户对物流服务的意见和建议，共同讨论改进计划;对重复交易行为进行奖励，如欧莱雅的营销点卡、弗洛伦的会员卡、资生堂俱乐部等等;新客户认同计划，例如在物流服务完成后24小时内发出感谢信函，表达感谢，希望再次光临、主动征询意见。或者为特定客户做“特别”的事情。例如赠送生日贺卡、邀请客户给优秀员工颁奖、定期举办优秀客户会议、赠送运动比赛或表演的票券等。 途径四：建立战略合作关系

如果说上述方法更注重的是情感投入和利益回报的话，那么更为牢固的客户关系应该是战略联盟与伙伴关系，即对客户来说要有量身定制的物流方案，对物流公司来说要提供小棉袄般的贴心服务。物流企业应该在以下几方面体现出和客户的战略合作伙伴关系。

1.不断改善、提高物流服务质量，以满足客户的销售需要。

2.伴随着客户的发展壮大，能够及时提出相对应的采购、销售物流解决方案;

3.通过有针对性、个性化的物流解决方案，来降低物流成本、减少资金占用量;

4.配合客户销售，积极整合社会资源，实现客户与其终端客户的零距离、客户的零库存以及JIT概念的实现。

5.积极跟进客户销售网络的铺设，作好仓储网络的部署、客户的分拨、配送物流。

6.通过资源的不断整合、优化，降低物流费用，为客户提高产品的竞争力，以达到双赢，真正形成稳固的战略合作伙伴关系。这种相互依赖、相互影响的关系，使客户和物流公司成为新的利益共同体。途径五：衡量客户满意度

对客户满意度进行追踪调查和评估，是持续改善服务的关键。物流公司衡量客户满意度的方法很多，归纳起来，无外乎以下两方面：外部评估与内部检查相结合。

外部评估的其中一个有效渠道就是处理客户投诉。但并非所有不满的客户都有投诉，而对服务感到满意的客户几乎都不会有任何表示，因此有必要进行定期或不定期调查，才能全面衡量客户的满意度。调查样本的选取要保证客户的覆盖面，既要包括各个层次的现有客户，又要包括流失的客户。对于流失的客户，要分析停止服务的原因。为此，可在服务后立刻对客户进行调查。这样，可以立刻发现问题所在，及时补救。