第一篇：xx分公司营业厅厅经理517接待活动
分公司营业厅厅经理517客户接待日活动
为积极响应中央有关在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动号召，深入贯彻“客户为根、服务为本”的服务理念，xx移动分公司借“5.17”世界电信日契机，开展“中国移动为民服务、创先争优总经理客户接待日”活动，搭建公司与客户之间的沟通互动平台，广泛听取客户的意见和建议。5月17日下午xx滇藏北路沟通100营业厅主席台前人潮涌动，xx分公司营业厅厅经理以值班长的身份坐在营业厅的台席上，热情地接待一个又一个客户，悉心地解答着客户的咨询，虚心地倾听着客户对移动服务的意见和建议。xx移动分公司营业厅厅经理，和消费者进行了“零距离”接触，倾听客户心声、了解客户的需求、收集客户对移动产品和服务的意见和建议，为客户排忧解难。在近3个小时的接待活动中，在现场与客户围绕资费透明、G3手机营销活动，增值业务、WLAN、网络覆盖等热点话题进行了深入的沟通交流，并征求客户对‘为民服务’活动的切身体验，共计受理8位客户的业务咨询、意见和建议，现场为客户解决疑难问题6个。
xx移动公司后期将持续推广各项为民服务举措，通过客户走访、客户座谈、营业厅门口现场服务等形式，走近客户、服务客户，广泛获取客户意见，优化及改进服务方式，提升整体服务水平。
杨佳华
第二篇：移动分公司营业厅值班经理竞聘报告（精选）
各位领导同事，大家好！
非常感谢公司给了我一个“锻炼自己、挑战自我”的机会。
首先自我介绍一下：我叫，进入移动公司，从进入公司那一刻起我深知，营业员是公司对外服务的窗口，是公司形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的中国移动营业员。在这三年多的时间里，我努力向业务精通、经验丰富的领导和同事们学习，思想觉悟和业务技能都有了很大的提高。逐渐从一名普通的营业员成长为公司的业务骨干，取得的成绩受到领导和同事的肯定，多次获得“”称号。
在前台营业中面对各种用户，我积累了营业销售、人际沟通、服务投诉等丰富的工作经验，在工作中我始终不忘学习，积极参加技能培训，刻苦练习各种业务流程，不断的把自己所学的知识应用到实践中去，使自己的专业技能水平不断的提高。
“追求用户满意服务”是我的服务宗旨，我本着公司“沟通从心开始”的服务理念，热情真诚的服务每一位用户，在工作中不是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，想用户之所想，解用户之所难，从用户的实际需求出发，推荐我们的产品，力争做到每位用户满意。
在肯定优势的同时，我也清醒地认识到自己存在一些不足之处：我的不足在于管理经验的不足，以及不拘小节的性格。参加这次值班经理竞聘，我想给自己一个挑战，从中改进自身的不足，就像一句广告中语说的：“每个人都是一座山，世上最难攀登的山其实是自己，往上走，即便是一小步，也有新高度。”既然是挑战，就一定会有成功会有失败，如果这次失败了，我会更加努力的磨炼自己，提高自己。
如果这次竞聘上了，我会做好本职工作，全力协助班长做好营业厅工作，检查监督各岗位运作情况，确保营业厅服务质量，组织员工进行新业务培训，提高员工素质，增强员工技能，建设高效团队最终达到持续为社会、为企业创造更大价值。
最后，这次竞聘无论结果如何，我都会正确对待，接受公司的考验，胜不骄、败不馁。我相信，有领导和同志们的支持，再凭自己的信心、能力和努力是能够胜任营业厅值班经理这个岗位的。
做最好的自己，相信自己——我能。
谢谢！
中国移动通信集团企业理念体系：
中国移动通信的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁
中国移动通信的企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值
中国移动通信的企业经营宗旨：追求用户满意服务
中国移动通信的企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作
中国移动通信的企业服务理念：沟通从心开始
值班经理岗位职责：
1.参与制订公司制度规范，管理前厅日常事物
2.检查监督各岗位运作情况，确保前厅服务质量
3.完善投诉机制，宣传公司形象
4.增强员工技能，建设高效团队
5.与相关部门及用户的有效沟通
第三篇：营业厅经理竞聘稿范文
厅经理竞聘稿
尊敬的各位领导、各位同事：
大家晚上好！我是许枫。首先感谢领导提供了这次难得的机会，也感谢同事们在工作中对我的信任和支持。每一次竞聘不仅是一次展示自我、认识自己的机遇，更是一次相互学习、相互交流的机会。
今天我竞聘的是厅经理这个岗位.做为厅经理每日要检查营业厅相关设备运行情况，营业人员仪容仪表、精神状态，传达公司下发的重要文件确保营业人员均了解相关要求。妥善处理营业厅各种突发事件等等，做一名出色的厅经理，对个人能力和素质的要求都非常高。担子重，责任大，这一点我非常清楚，五年多的实践，使我在思想观念、理论素质、工作能力上都得到了全面提高，在公司这个大家庭里，领导的帮助、同事的支持、团队的氛围，加快了我的成长.我有信心在各位领导的支持下和各位同事的帮助下把工作抓细、做好。
我竞聘厅经理的优势有以下几点：
一． 做事脚踏实地，爱岗敬业，吃苦耐劳，集体荣誉感强，工作中带着一份挚着的热情和感染力。
二． 有一定的管理经验。通过做了一年多的营业厅值班经理，具备了应有的管理经验及管理作风，同时，无论大小事情，都能想办法去化解。
三． 严谨的工作作风，对工作很执着。只要我想做的事情，我都会一丝不苟去更好的完成它，并且目标是做得最好。
四.扎实的业务基础和培训能力.通过对业务的快速接受力,将自
己的理解传受于他人。
如果能竞聘成功，日后的工作将从以下几方面开展：
1、做好营业人员的服务和业务的提升工作。进一步加强服务技能技巧和业务能力、业务水平的培训，针对在服务技能、沟通技巧等薄弱环节，有针对性的对员工进行培训，开展接一待二顾
三、主动营销能力、有效疏导客户等方面的现场模拟演练。重视新老员工的培训工作，培训工作是营业管理工作不断提升的重点。在培训方式上我们要以更加新颖的方式的来促进培训工作更好的完成，从而能够不断提高营业厅服务及业务水平的。提高服务质量，我们要将细节工作做好，严格要求自己，完善自己。
2、做好客户满意度的工作。结合用户投诉问题，要求大家不断地对照自己的工作，找差距、找不足。加强客户的关怀，及时回复客户意见，完善对客户的回访与关怀制度让客户更深切的感受到我公司的优质服务。
3、提高处理问题的能力。营业厅在投诉处理方面，应不断提高员工服务意识，针对发生的有代表性的案例，营业厅应作深入分析，一些好的处理投诉的方法大家相互学习，从而提高前台营业人员的综合处理能力，及协调解决能力。
4、保障系统的稳定性和各部门之间良好的沟通。系统操作的稳定性是必须要保证的，特别是在客流高峰期，不能够及时处理客户的问题，客户会埋怨营业员的业务办理速度慢，从而引起客户对排队问题或其它问题的不满，从而降低了客户对营业厅的满意度。另要保障各部门
之间的良好的沟通和配合，做到信息共享。
5、KPI指标的完成。根据最新制定的营业厅绩效考核中涉及的KPI指标，做好相应的布暑及安排，力争圆满而高效完成任务。
我相信无论在什么工作岗位上，只要有足够的努力，就一定会获得成功.对于这次竞聘，我的观点是重在参与，如果能够竞聘上去，我将把我的全部精力投入到管理工作中去,实践自己的竞岗诺言；如果竞聘不上，我也一样服从公司领导的安排，在新的岗位上做好工作.在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同事们的信任和期望，努力增强营销意识、效率意识，克服不足。最后，祝大家身体康健、天天开心！祝愿我们公司明天会更好！
许枫
2012．1．14
第四篇：营业厅经理竞聘材料
营业厅经理竞聘材料（）
尊敬的领导：
您好！我是汇丰营业厅营业员。
感谢领导一直以来对我的培养，信任，支持和鼓励，也感谢领导给我这样一次机会来展现自己。从2006年的夏天进入联通张掖分公司，成为了一名服务在联通销售第一线的营业员，一直和联通在一起。从张掖中心营业厅到现在的沃3G品牌店，勤勤恳恳工作了4个年头，以饱满的热情和热情的微笑，兢兢业业的为客户服务。
3G沃厅的日子里，我和我们优秀的3G业务一起成长，也对自己有了更高的要求。营业厅杨菲经理给了我们很多的锻炼机会，这一年里我多次代理营业厅经理管理营业厅事务，虽然时间短暂，但是受益匪浅。我更深知员工之间凝聚力的重要性，同时也刻意锻炼自己的协调组织能力。对于竞聘营业厅经理一职，我想我的优势就在于我为人随和，具有较强的判断和协调能力。在我看来，作为一个领导者，首先要得到群众的信赖和支持，对同事一视同仁，协调好自己与同事以及同事之间的关系，这样才能成为一名优秀的营业厅经理。而在面对我们的用户时，则需要耐心、细心和关心。长期的营业前台工作，通过与形形色色的不同的用户接触，使我懂得了如何与用户更好地沟通，也得到了用户的普遍信任。
四年里通过从事营业厅不同职务的工作，使我充分了解、熟悉
了营业厅的运作程序。收费、业务办理、业务咨询以及与大客户的沟
通，我从一点一滴做起，全面系统地掌握了联通营业厅的各种职能，所以更懂得如何融会贯通，协调分配工作。通过公司定期组织的业务
知识的培训学习，更加巩固了我的业务知识，增强了业务能力，提高
了业务水平。正是因为有了足够丰富的理论指导，使得我在实际工作
中显得更加得心应手，面对各种问题从容不迫。
我认为做一名合格的营业厅经理，光有良好的品行和客户缘是
远远不够的，营业厅要运营、要发展，肯定得有一套完善的管理和发
展业务的方案。我会根据每月公司下达业务的数量及目标，在营业厅
制定展板，把考核内容及完成目标记录在案，给每位营业员定任务，让员工知道重视自己工作的重点，及时通过各种渠道完成任务。其实
客户就是我们最大的业务源，把握一位客户他可能会为我们带来更多的客户。
适当的使用例如“安利”“玫琳凯”等品牌的营销策略，利用“黄
金法则”，每月评出最高业务明星。员工无论在工作或休息时，只要
能接触的社交范围，主动巧妙的推广我们的业务，目前最新开展的优
惠及新宣传等，我想只要是好的东西没有人会不愿接受的。
利用公司任务奖励建立班费基金，激励员工的士气，为完成业务
最好的营业员选一份她想要的东西。在业务宣传方面，让每个营业员
都有主人翁意识，好像这个产品就是我自己生产的，我将如何去推销
它。只要用户问起某项产品及业务，我们都能完善的表达它的使用价
值及用户带来更大的收益，亲自为用户操作，使他们懂得使用、喜欢
并推广它。
随着发展范围的扩大，区域内会有很多集团客户的产生，如何
稳定集团客户就是我们的重中之重。集体客户相当于一个小集体，如
果当中有一个人骚动，其他人就会不安起来，针对这样情况下，我会
找到这个集团的联系人，了解当前的情况，为他们量身制定集团优惠
政策，解决方案，尽可能的提供上门服务；不时的关注集团客户动态，不定期回访集团客户把工作落实到位，也要让所有营业员明确集团客
户是我们的VIP上帝，大客户维系不只是集团客户部的职责。遇着公
司的优惠活动，新推出的新资费第一时间告诉集团客户，想他们之所
想，及他们之所及，稳定集团客户。
同时营业厅经理也在营业厅里做为一个领导者要有应有敏锐的洞察力，及善于发现的眼睛，及时发现员工的发光点，培养其善长处，真诚为员工挑刺，我是不怕挑刺的人，如果有自己不对的地方及言过
之处也同样喜欢别人来帮我挑刺；对待每位员工都一样，不易偏私，以一个公正、公平的形象牢牢树立在员工心目中，努力成为每位员工的朋友，以心换心，知道我们上班是好同事，下班是好姐妹，在一个
高质量，高素质的氛围之下，我们工作的会很融洽，服务的很用心，业务发展更会突飞猛进。培养员工的独立能力；以较高的个人素养，无论经理在与不在都是同样的用心服务，努力认真工作，员工把自己
当成营业厅的主人，服务质量就会随之更上一层楼。
再好的服务也会遇到客户的投诉，客户的投诉通常都会是很气愤，例如他认为多收话费情况，或SP信息点播，或大客户隔月未交费停
机之类的。首先要用户说，在他陈述完投诉中，找准其投诉的目的及
核心，构思怎样讲客户可以满意的接受我的解释及解决方案，同时应
不急不躁，面带微笑的去和用户交流，感知他的需求；在其提出无法
办的事情或无理的要求时会巧妙的避开话题，转向谈话主题，态度强
硬，果断处理问题，在给用户提供良好解决方案的同时，降低用户的期望值。其实把用户的投诉解决好了，自己的信心也会大大增强。归
根结底，用户的问题不是问题。
“营业厅经理”不是代名词，也不是称呼，而是脚踏实地的一步
一个脚印的为公司管理和服务的实践者； 给我一个机会，我会回报
公司一个精彩。如果我能当选营业厅经理，我将用实际行动交上一份
合格的答卷，回报各位领导和评委的信任，回报联通公司的广大用户。
汇丰营业厅
2010-12-14
第五篇：中国联通分公司第三营业厅促销活动主持词
10：00
亲爱的朋友们，今天，我们在中国联通分公司第三营业厅举办文艺促销、联通知识有奖问答以及办业务抽奖活动。在今天的活动中，我们现场将为大家展示联通世界风双网双待手机，有我们观众参与的联通知识有奖问答，还有为在现场办业务的新老客户进行抽奖，朋友们还可以参加我们的游戏活动，更有精彩的歌舞表演。参与者还可以获得精美的奖品。
面对即将到来的3g时代，中国联通全面更新品牌形象，新近发布的新司标红色“中国结”形象迅速被人们认可，而“让一切自由联通”的品牌口号更是让人们感觉到：中国联通从“以技术为导向”向“以体验为导向”转变的序幕已经全面拉开，中国联通分公司第三营业厅位于繁华的黄埔路，在第三营业厅可以办理联通的各项业务。这里将以热情的服务、优惠的政策回报我们的新老客户。
今天的活动我们分为几大块，有现场表演、世界风手机展示、观众有奖问答、现场办业务参加抽奖、观众参与的游戏活动等等，下面我们先欣赏一段文艺表演。
10：10舞蹈《美梦成真》
10：20手机展示
朋友们，你们的手上都有我们工作人员发放的宣传单了，大家都看到了双模双待手机了，这些手机是中国联通以创新精神突破技术瓶颈，真正实现cdma与gsm两种网络同时处于待机状态，无需切换，两网自由连接，大家对这些款式新颖、功能强大的手机一定很有兴趣吧。下面请我们的工作人员向大家作现场的收集展示。
10：45知识问答
请观众上台来回答问题并当场发奖
11：00文艺演出如意手机展示
11：15文艺演出三厅介绍
11：30观众参与的游戏活动
11：45文艺演出
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