家装公司工作流程

第一篇：家装公司工作流程

一咨询

有专业的设计师一线接待，遵循专业，准确，文明，及时的原则，熟练解答客户提出的关于装修业务方面的问题。

二 量房

由专业设计师在客户的陪同下现场细心量房。

三 设计

通过与客户在咨询，量房过程中得到的信息，组成设计小组，在最短的时间内，为客户出具设计方案。

四 报价

本着诚实信用，互惠互利的原则，以书面的形式向客户报价。

五 签约条款

本着公平，公正，透明，负责的原则，与客户签订正式《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》和《补充协议》，按照国家装饰行业规定，客户交付首期合同款，合同正式生效。如果客户要求公司代购主材，须与公司签订《主材代购委托协议》。

六 开始施工

设计人员，施工工长，客户或客户委托代表，监理四方同时在场，现场如实交底。

七 材料验收

按合同规定的材料要求核对数量，品牌，型号，质量。如果客户需要更改材料，须在《材料增减，更改建议书》签字。

八 中期验收

主要指隐蔽工程部分的验收，要求四方在场，验收合格后，工程增项款需同中期款一起结清

九 终期验收

清理整洁，准备验收，发放《工程竣工验收通知单》，四方终期验收合格后，公司在1-3个月内安排回访。

第二篇：家装公司客服部工作流程

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客户投诉综合管理流程：

1、电话或来访客户投诉受理：倾听诉说，了解需求；

2.填报《投诉登记表》:报主管经理及相关部门；

3.调查出现投诉原因；

4.快速尽量以客户满意的方式解决问题，若不能做到让客户满意，需耐心向客户解释原因，并提供其他解决方案供客户选择；

6.跟踪处理执行进度；

7.客户回访，收集客户对本次投诉处理反馈意见；

8.按客户整理备案入档。

保修单发放流程：

客户竣工结算--根据客户情况填写保修单--客户确认签字--发放保修单--保修单存档

图纸、预算审核流程：

设计师交付图纸、预算--组成审核小组--审核图纸、预算--审核小组按规定审核打分，并在审核单中进行详细记录，工程部经理审批--交回设计师修改--设计师对审核结果有异议，可直接与审核小组沟通解决

客户档案建立与客情维护流程：

客户签订设计协议—客户经理回访客户—客户签订施工合同--建立客户资料/服务档案—项目经理每周定期走访/电话回访客户—工程部经理每周抽查走访一次客户—工程竣工验收填写保修单、竣工满意度调查表—客户资料整理入档案

设计师、巡检、工长、工程部经理满意度跟踪流程：

签订设计回访—签订施工回访—开工后每周定期回访—水电工程验收时回访—木工验收时回访—瓦工验收时回访—油漆验收时回访—竣工验收后填写竣工满意度调查表

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第三篇：家装公司售后服务流程

售后服务流程

一 客户报修 1记录客户报修情况 2安排售后人员预约客户

（1）沟通了解报修情况（2）确定上门勘察时间 二 现场勘查

1自我介绍，出示公司售后的工作证件 2耐心听取客户意见

3记录并分析报修问题（相片存档）4告知客户维修问题的解决方法 5确定维修时间，告知客户维修的周期

6如不在公司质保范围或以过质保期的，客户要求维修，告知客户公司的收费标准 三维修实施 1施工准备

（1）调取客户资料查取客户配套主材的商家、型号、规格及乳胶漆色号等

（2）填写材料单（存档）（3）配送材料 2进场施工（1）成品保护

（2）维修过程相片（存档）（3）如在维修中发现新问题及时反馈到售后中心，再安排解决方案 3维修结束（1）卫生保洁

（2）维修结束相片（存档）（3）客户填写综合评价表（存档）

（4）代开维修费用收据，收取维修费用（收费客户）（5）告知客户后期注意事项及保养常识，赠送客户小礼品及服务卡片

（6）（因维修给客户带来不便）向客户真诚致歉 四 信息反馈

1上缴客户评价表交监督中心部回访

2填写维修费用报销单，交部门负责人审批后上报财务（含收费客户费用报销）

3消单、填写工地维修小结 4相片及相关资料存档

第四篇：家装设计师工作流程

家装设计师工作流程

一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（泰安第一）、设计特点、施工流程、公司流程，报价和付款方式。

二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。

四、签约：量房后做工程估算，与客户充分沟通，客户确认报价签委托设计协议，交500至1000元定金，财务收款开票据，设计师4天内做完效果图，通知客户看方案，方案报价通过后，签施工合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额65%的首期款，合同、预算公司、客户各一份，设计师应在一日内将合同交至财务，通知工程部安排开工事宜。

五、开工：合同签订三日后开工，由工程部安排施工队，材料进场，开工当天监理、设计师、工长、客户到现场交底，施工图纸必须让客户签字方可施工，并与客户验收材料并填写材料验收单。

六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。

七、质量检查：每个在施工程，工程部认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。

八、电话回访：每个在施工程，公司前台电话回访不得少于3次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。

九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报经理处理及反馈至责任部门。

十、中期验收：工程至中期时，应由监理、设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额30%的中期款。

十一、竣工验收：工程完工当日，应由监理召集设计、工长、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的委托设计定金），客户凭付款收据在财务接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。

十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。

十三、客户维护：工程竣工后，保修期内前台每隔一季度应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。

第五篇：家装流程及注意事项

家装流程及注意事项

1、进入工地

 需要先观察户型是否需要改动  水钻孔需要打几个

 窗套木门是否可以正常安装（如果不能正常安装安排合适时段进行改造） 水路电路是否畅通  下水是否通畅  其他设施是否有损坏

2、开工

 做好所有辅助CAD图（水电路图、施工图等） 开工仪式  进户门保护膜  水电路做点位布置

3、改水电

 水路改造在卫生间或者厨房以不破坏防水为前提，改造完成需进行打压试验，所有线头需要用胶带包裹  业主签验收单

4、防水

 防水处理以及防水试验（48小时） 业主签验收单  隔音棉包管

5、墙固

6、瓷砖铺贴  验收是否有空鼓  缝隙是否均匀  墙面水平值  瓷砖是否有破坏  业主签验收单

7、订制品选样及确认尺寸  木门  定制衣柜  壁纸

 飘窗及窗台板石材

8、木工

 检查造型及尺寸是否按照设计图进行施工  检查所做造型是否有松动或者偷工减料

 如果有特殊材料及时跟木工沟通确定材料尺寸进行安装（比如钛金系列、墙板系列、或者玻璃及其他特殊材料） 业主验签验收单

9、集成吊顶

 阳台、厨房、卫生间吊顶

10、墙面

 提前检验墙面是否平整  告知墙面师傅墙面找平需重点注意的位置  墙面找平施工及贴石膏线

 检验施工后墙面平整度，如遇到问题及时处理  喷乳胶漆  业主验收单

11、主材安装

 飘窗石及窗台板需在装门之前安装到位

 木门安装（安装完成后，腻子功补门缝、如果室内是瓷砖踢脚线，需装门后把踢脚线补好，腻子工一次性修补） 定制衣柜安装  贴壁纸  木质踢脚线安装  橱柜安装

 提醒业主基础装修已经完成，需定其他订制品（卫浴、厨电等） 业主验收签单