家装e站主要流程

第一篇：家装e站主要流程

天猫家装e站贵阳站

会 议 纪 要

贵字2016【01】号 签发人：张昚

会议纪要

时 间：二〇一六年三月一日 星期二 14：30 地 点：会议室 主持人：兰海

出 席：周清、卢业超、徐宛琳、李天斌、邵靖、刘锋、记 录：兰海

议 题： 家装e站运营流程规定

一、设计部流程

设计部签单后，在两天内出平面方案，5个工作日出效果图，超期一天50元罚款。出图2天内及时与客户联系并确定最终方案，客户不能如期确定的，应填写相关情况说明上交部门经理。确定方案后在一天内将客户施工图及报价交工程部及材料部审核、签字。无相关部门签字的，出现问题向上一级追责，有签字的，相关签字人负责。全部完成后最终确定文件交财务存档备案。

全部完成后，确定开工时期并通知工程部门进行开工准备。客户交首期款后三天内要求客户完成相关材料的选定，未完成选材的，是客户原因则填写工程延期单并

一定得有客户签字，客户无法到场可有微信等相关信息为证并留存。是设计师原因的，视情节处以50—500元罚款。

二、工程部流程

1、收到相关图纸后，在相关移交资料表上签字。立即进行前期的初审，初审目标为客户工程量及相关用材的核算是否合理。接到图纸24小时内必须完成审核工作，超期一天处以50元罚款并按天累积。在客户确认方案后，立即进行派单，派单以公平、公正的原则进行，根据综合因素来考虑是使用项目经理还是施工员进场施工。开工时，工程部质检员、项目经理与设计师到场交底，并安放相关器具及工程保护物品。

2、材料验收：材料到场后，要求客户在材料验收单上签字。客户不能到场的，要有相关委托书及客户委托人到场签字验收。严禁现场工程人员代签，冒签，一但发现，每次200元罚款。

3、施工中所需材料应由现场施工管理人员填写相关申请表报工程部经理核实后签字移交材料部。材料部发现无签字都可拒收，因此拖延工期则追究相关人员相应责任，按客户合同中的工程延期金额进行罚款。材料申请表提交后有24小时处理时间，即今天提交申请表，明天可以工地收货。

4、相关节点完工后，应催客户交款，客户不交款则停止施工并填写工程延期单。如果是工程施工原因要求整改而造成客户拒交工程款的，视情况进行相应处罚，金额不定。处罚对象为项目经理及质检员，以质检员为主。

5、竣工验收后，做好现场保护工作并做好施工结算单上交财务进行最后审核。到工期后不能结算的，是客户原因则配合相关部门进行催收。是工程部原因，视情节进行处罚。

三、材料部

1、收到相关图纸后，在相关移交资料表上签字。立即进行前期的初审，初审目标为客户所用材料的价格、花式、型号等。接到图纸24小时内必须完成审核工作，超期一天处以50元罚款并按天累积。收到客户确认方案后，24小时内这完成相关材料的定购，并依照总部材料包的规定或公司自有合作商供货原则做好统筹，分批次下单，下单后所有单据自留一份，一份交财务存档。超出下单时间则以每天50元罚款进行累积。

2、材料到达客户家前，与相关施工人员做好材料的交接工作并回收材料验收单。如单上无客户及施工

人员签字可拒收。有签字则应查明是否有代签、冒签等情况。查实有的，按向上一级追责原则进行追责。如无查实并收录在案后，则所有问题归材料部承担，每次处以200元罚款。

3、做到材料的用处有底、用量有底、损耗有底。到最后完工结算时，并相关资料一并交财务进行结算。提交时间以工程部提交竣工验收单后24小时为准。不能按时交财务的每天50元罚款累积。财务审核后在原有基础上损耗超标5%以上的，则材料部承担相关费用。

家装e站贵阳站 2016年3月1日

抄报：总经理

抄送：设计部 工程部 材料部

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共印发(1)存档（1）

第二篇：家装流程及注意事项

家装流程及注意事项

1、进入工地

 需要先观察户型是否需要改动  水钻孔需要打几个

 窗套木门是否可以正常安装（如果不能正常安装安排合适时段进行改造） 水路电路是否畅通  下水是否通畅  其他设施是否有损坏

2、开工

 做好所有辅助CAD图（水电路图、施工图等） 开工仪式  进户门保护膜  水电路做点位布置

3、改水电

 水路改造在卫生间或者厨房以不破坏防水为前提，改造完成需进行打压试验，所有线头需要用胶带包裹  业主签验收单

4、防水

 防水处理以及防水试验（48小时） 业主签验收单  隔音棉包管

5、墙固

6、瓷砖铺贴  验收是否有空鼓  缝隙是否均匀  墙面水平值  瓷砖是否有破坏  业主签验收单

7、订制品选样及确认尺寸  木门  定制衣柜  壁纸

 飘窗及窗台板石材

8、木工

 检查造型及尺寸是否按照设计图进行施工  检查所做造型是否有松动或者偷工减料

 如果有特殊材料及时跟木工沟通确定材料尺寸进行安装（比如钛金系列、墙板系列、或者玻璃及其他特殊材料） 业主验签验收单

9、集成吊顶

 阳台、厨房、卫生间吊顶

10、墙面

 提前检验墙面是否平整  告知墙面师傅墙面找平需重点注意的位置  墙面找平施工及贴石膏线

 检验施工后墙面平整度，如遇到问题及时处理  喷乳胶漆  业主验收单

11、主材安装

 飘窗石及窗台板需在装门之前安装到位

 木门安装（安装完成后，腻子功补门缝、如果室内是瓷砖踢脚线，需装门后把踢脚线补好，腻子工一次性修补） 定制衣柜安装  贴壁纸  木质踢脚线安装  橱柜安装

 提醒业主基础装修已经完成，需定其他订制品（卫浴、厨电等） 业主验收签单

第三篇：家装服务流程

家装服务整体流程： 1.家装咨询 2.设计师沟通 3.设计测量 4.缴纳设计定金 5.效果、报价交流 6.签订装修合同 7.确定施工相关事宜 8.验收安装 9.售后保修

设计操作流程：

1.业务交予设计师客户资料并协商约谈客户时间

2.设计师与客户初步沟通，了解其装修风格意向、喜好、家庭结构等 3.确定量房时间并量房

4.设计师进行平面布局设计

5.再次约谈客户沟通并确定平面，进行简单的效果征询 6.客户缴纳设计定金后进行效果设计并做家装整体预算 7.与客户确定装修效果、装修预算 8.签订装修合同

9.绘制施工图纸并交由工程部审核 10.参与开工仪式

11.按工人进场时间相应进行水电，木工交底 12.根据客户需要，参与主材选购等

施工操作流程：

1.对设计图纸、预算，进行审核。

2.审核无误后由工程部主管派单至施工工人组。3.与客户确认开工日期，并通知相关部门成员。4.工程部主管安排施工人员、设计师进行现场交底。5.水电路改造、防水施工、瓷砖备货（备选）（1）厨卫水电路打压测试

（2）防水施工保证48小时闭水试验（3）隐蔽工程拍照留档

（4）（备选）瓷砖备货进场，与瓦工沟通方案

6．贴砖，验收 7.橱柜复测

（1）厨卫地面找平铺贴完成时，通知整体厨卫商家进行复测。（2）继续跟踪各商家主材（柜门等）到货情况。

8.根据工程进度安排木工电工油工进场施工，设计师进行现场交底。9.主材安装及验收 10.保修手续签订。

责任分工 设计部：

1.约谈客户

2.户型设计、图纸绘制、拟定预算 3.工地交底

4.施工过程中设计问题处理 5.主材选样

市场部：

1.预约客户 2.客户资料统计 3.客户意向回访

工程部：

1.管理、安排施工人员 2.各类基础装修材料供应 3.监督施工进度、质量 4.工程验收

5.施工完成，保修相关事宜

商贸部

1.协助客户主材选购

2.监督主材商家生产进度（客户在公司所订柜门、推拉门等）3.协调管理主材安装验收

4.为设计师提高主材方案(主材的品牌、价格、型号、款式等)

仓储部

1.各类库存材料统计、保管 2.掌握库存状况，及时补货 3.进出库材料统计

第四篇：家装流程解读

一、家装业务流程

二、家装签单流程

三、家装设计流程

四、家装施工流程

五、家装监理流程

六、家装验收流程

作为家装公司签单的主要人员，设计师要对合同有充分的把握能力，除要对合同内容非常熟悉之外，还应正确把握签订合同的流程。一般来说，签订合同的流程如下：

客户沟通——达成意向——准备资料——合同解说——签订合同——签订附件——递交合同——合同存档

第一节 家装业务流程

以上这个业务流程是针对家装公司和单个客户而言。家装公司必须组织一个长期持续有效的业务宣传，才能吸引客户光临公司，开始洽谈家装业务；单个客户也必然是通过某种业务宣传才了解到该公司家装业务。这是一个经营的流程。值得注意的是其中两个环节，即业务宣传期和售后服务期。业务宣传期主要任务是吸引客户，没有这个业务宣传期，或这一时期工作做不好，公司就不会有大量的稳定的客户群，也就谈不上以后所有的环节了。

但售后服务却又是一个业务宣传期的开始，这是从客户转介绍的角度来说的。也就是客户真正看到了良好的家装质量，也感受到了良好的售前售中售后服务，那么他就会把他的满意分享给其他人，为公司介绍新的客户。而这个新客户就是通过老客户的介绍宣传才过来的，因此，我们可以说售后服务期就是另一个业务宣传期。但是作为设计师，不要把售后服务期仅仅理解为工程结束以后，而是应该包括洽谈中和施工中，在这些过程中都要让客户成为你的业务宣传员，在此过程中客户也确实能给带来很多新客户。

第二节 家装签单流程

我们从设计师的角度把签单分成四个时期，即接触期、洽谈期、施工期、售后期，这四个时期当中，有一些签单或发展新客户的关键点，设计师如果掌握的好，签单率将会大大提升。接触期的签单关键点有两个，一是接待时，二是量房时。接待是在公司里进行，如果设计师在公司里与客户就进行了很好的沟通，取得客户的充分信任，那么就有两种可能：交订金、量房。有些设计师在与客户第一次交流时就充分打动客户，当场交订金也不是没有可能。

量房的过程也至关重要，量房时有两种情况，一种是多个公司同时量房，这时设计师就要有一种狼性，要不给其它设计师以任何机会，这是一个直接的竞争考验，能否在多数设计师当中取得客户的信任和好感，将决定最后成败。另一种情况是单独与客户量房，这种情况还可以分成两种情况，一是只有一个客户，二是客户约了朋友，朋友也恰恰就是另一个客户。这个过程如果把握好，则不仅能吸引客户，还能带来新的客户机会。

量房后可能出现两种情况，一是另约机会与客户沟通，二是当场领着客户回公司再次沟通。另约客户就会出现其它多种可能性，签单的机会就大大缩小了；如果能让客户直接跟你回公司，并当场出预算、平面图纸、设计方案，促使客户当场交订金，由签单的机会大大增加了。所以设计师应当抓住每一个可能成交的机会，促使客户签单，而不是要等到多次沟通以后。

施工期和售后期是吸引客户介绍新客户的大好时机，设计师要善于把握。施工工期的开工交底是大好时机，设计师最好约定几个准客户去参观现场交底，通过开工动员会或交底仪式征服准客户，也可以要求客户带一些朋友（准客户）来参观，同时可让业务员去联系楼上楼下的邻居前来参观开工交底，这是发展新客户的关键点。

第三节 家装设计流程

不要轻易设计！

我们很多设计师量完房子回来以后，迅速进入设计状态，而缺少了前面的分析过程。没有对客户进行分析，不知道客户的兴趣爱好，不知道客户的经济承受能力，所以大部分设计师做的作品，要么流于程式化，要么完全按照客户的要求来做，不能真正理解客户的生活。这样盲目设计不仅消耗了大量的时间和精力，签单率也不会太高。所以要在充分分析的前提下，找准客户的需求，务求一击必中，务求每一个设计都能签单。

第四节 家装施工流程

大部分客户，都会在工程施工时，逐步发现原先的设计方案与自己的理想家居有些出入，因此，施工中的变动几乎是不可避免。但作为设计师，要尽量将施工变动控制在油漆施工以前，所以设计师在工程施工中，要多去几次现场，最好是与客户一起过去，将所有可能的变动，都在此期间完成。

设计师要有能力控制变动的频率和次数，要尽可能在施工前或签订合同前，将所有可能变动的地方都事先设想到位。

在施工中，设计师要勇于坚持自己的设计，不要轻易听从客户改动的方案，不要给客户养成轻易改动的习惯，以免为后期施工带来更多的麻烦，要让客户感到每次改动都是需要付出一定代价的。这样才能确保工程能如期、顺利地完工。

第五节 家装监理流程

在工程开工前，设计师、工长和监理要在公司进行一次内部交底，通过内部交底了解熟悉施工工程，这样，在正式开工时，公司内部的配合就会比较到位。

公司设立监理的目的，不仅在于控制工程质量的结果，还在于监控整个施工的过程，只有在施工中提前杜绝工程质量隐患、提前发现质量问题，才能更好使工程顺利完工。

一般来说，设计师对工程的跟进至少要达到五次以上，第一次是开工交底，第二次是木作隐蔽工程结束时，设计师要去现场查看木作有没有不符合设计要求的地方；第三次是在油工施工时，设计师要到现场调配墙面色彩，并观察木器油饰的情况。第四次是在内部整体验收时，设计要在场；第五次就是陪同监理、客户进行最后的竣工验收。当然，出于工程施工的需要或陪采，设计师对工地的跟进越多越好。

第六节 家装验收流程

在与客户进行工程验收时，一般要解决好三个问题： 一是验收的目的是什么 二是验收的标准是什么 三是验收的过程怎么样

这三个问题顺利解决，整个工程就能顺利结束。

1、验收的目的可以从两个层面来理解，首先验收的目的是为了能收回所有的工程款，更进一步讲是为了让客户真正满意，并为我们推荐新客户。只有顺利地完成验收，才表示施工令客户满意或者达到双方约定的标准了，因此我们才能理直气壮地向客户催收所有工程款。所以在此阶段，设计师、工长、监理要密切配合，友好合作，收回所有的工程款是关键。

2、有没有相应的验收标准，是决定能否顺利完成验收的重点。如果没有相应的验收标准，那么公司与客户之间就会有分岐产生，到底是以客户的标准还是以公司的标准来验收呢？所以双方在签订合同时，一定要就验收标准达成统一的意见。装饰公司应该制作一份验收标准，并以此为依据来和客户进行验收，只要客户在签订合同时，同意此标准，验收时就会少了很多的麻烦。

3、如何让验收的过程尽量简短呢？也就是说一次验收就能通过的秘诀是什么呢？就是在正式验收时，公司要进行多次的内部验收，以质量标准为准绳，通过提前进行的内部验收，不达标者立即进行整改，争取在正式验收时，所有施工项目都符合质量标准。完善的监督机制和事前的内部验收，是最终验收一次通过的不二法门。

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第五篇：家装开工典礼流程

一、动工仪式“上香祭祀地基主”：

1、供桌设在屋后边（方）祭拜。

2、面向屋内后边供上香祭祀。不需要放鞭炮！

二、祭拜「地基主」的供品如下

1.进门在中央摆苹果四只，桔子四个。把米和盐,豆类，茶叶洒在房屋的四周每一个地方，把清水（矿泉水也可）在房子四周洒一洒。2.酒三杯。3.红烛一对.4中央.三柱香.（买红萝卜可以插香）（九支香）拿着点好了的九支小香，面向正门口，先向西方拜三拜，然后是北方、东方、南方，各拜三拜，由左手边开始，绕全屋用香烟熏一熏，连厕所厨房等每一角落都熏一下，并且禀明心中的愿望，例如入住后夫妻和顺，身体健康，财源广进等，总之想甚么就念甚么。然后烧好香烛插于萝卜上。5.寿金,刈金及土地公金等「纸钱」.待「三柱香」已燃烧二分之一以上时,即可在新宅大门口旁, 于屋中央或后梯，焚烧「纸钱」(寿金,刈金,土地公金).烧完纸钱,收拾供品,祭拜「地基主」的仪式即算完成。在墙四周上敲锤，口里叫着“开工大吉”。祝动工顺利大吉，平平安安，顺顺利利，发大财。

扫除之方向由大厅之角落扫起，经中央扫出大门，象征把污秽扫去，永不回头。做此仪式入住后心安理得，精神爽利。6．贴上开工大吉。

三、装修铺地钻的时候，四个角落里放些钱下去。

1、祭拜天地、土地等神，佑家宅平安！

2、四方土地，包括东西南北四向，皆需果品等祭祀用品。

3、主要在客厅完成祭祀仪式。

4、选良辰吉日吉时，查黄历，有需回避属相的人，需要回避。

5、焚香祷告，诚心祈福。

四、装修施工注意事项

1、开工日期特别要注意选择吉日动工，开工当天最好能做一个开工仪式。

2、开工前在施工队中做一个调查，施工人员里面家中有丧事的，媳妇是孕妇的，禁止参加施工。不允许女性施工人员或者任何房主以外的女性居住在正在装修的房宅中。

3、开工的当天，禁止除房主以外的女性进场，如果女性房主正好来有例假，也不可进场，如果房主只有女性一人则需要提前安排其他开工时间。

4、家装中最少要保证大门的门套、厨房灶台的高度符合风水尺寸；商业装修中，要注意大门和收银台的尺寸；办公室装修中要注意大门尺寸和办公桌的尺寸。

5、施工中不允许水管从门下方穿过。

6、不允许用腐烂的或者曾经用在不好的场所里面的废弃物做为装修材料，最好就是用全新的材料装修。

7、不允许施工人员在墙面上乱写乱画，特别是不吉利的字和画，特别是人像，更不允许画了后直接粉刷墙面。

8、家庭装修中安装灶台和安装门、安放床的时候要择日而行；工装中要注意安门和安放办公桌、收银台的日期。

9、吊顶或者隐蔽的地方不允许遗留任何施工工具（如：锤子、钳子、起子等）。施工中的钉子或者金属杆件装修结束后，不允许有暴露在外的地方。

10、施工开始到施工全部完工，房宅内要保证天天有人或者有声响。