电子商务工作职责[范文]

第一篇：电子商务工作职责[范文]

电子商务工作职责

店长(主管)：

1、全面负责网店经营管理；

2、优化店铺及商品排名；

3、执行营销活动；

4、网店行业应对策略制定；

5、带领团队达成预期销量目标；

6、客户关系维护。

营销推广：

1、营销活动策划；

2、制定产品推广方案；

3、竞争对方推广分析；

4、活动效果分析；

5、关键词策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销。

美工设计：

1图片拍摄制作；

2、店铺整体美化（公告栏和促销栏图片设计）；

3、网页平面设计（包含首页促销文案跟内页详情文案）。产品编辑：

1、产品文案描述；

2、发布商品。

售中客服：

1、接客、答疑；

2、促成交易；

3、重点提高转化率和商品客单价（连带销售）。

订单处理：

1、订单信息核对；

2、更新发货状态，对问题件能及时处理；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务。物流仓库：

1、负责店铺库存建设，一切与配送相关的问题处理。售后客服:

1、客户关系维护，处理投诉纠纷；

2、负责疑难订单的追踪和查件。

客户关怀：

1、属于售后客服工作范围，回访，调查，反馈；

2、提升回头率。

第二篇：电子商务商品管理员工作职责

商品管理员工作职责

一、商品计划

1、商品需求企划：根据销售需要制订科学的商品计划，并组织计划的实施，产品需求企划，商品结构企划，产品价格企划，新增系列商品开发企划，商品报表体系，整体与季度货品计划；；

2、电子商务商品结构分析及货品跟进；

3、新款下单、补货、跟进各款式生产进度，清晰掌握入仓到货时间（货期跟踪）、到货数量核对跟踪；

4、制作《新货入仓时度表》，让所有人明白到货状况，随时更新，及时发给相关人员；

5、质量问题货品统计，定期安排返修或退厂；

6、网店管家下采购订单，所有在架销售的宝贝建立网店管家产品档案。

7、参与每季的商品企划和订货计划，对产品开发订货提供支持；

8、产品层面的知识培训及跟进

9、参与各季节选款搭配组合，参与主打款及推广款确定

二、商品信息反馈

1、熟悉网购消费者购物需求，实时关注网购市场动向，市场竞争对手销售情报的跟踪，销售数据的统计分析，收集网络畅销商品资料；迅速搜索最新流行、最畅销的款式；

2、定期分析商品结构及销售情况，定时排查畅销和滞销款，并根据货品的配发情况，分析其市场的销售情况，及时反馈，及时把握市场需求，有力的促进销售；

3、制作月货品报表报表（内容包括：最低成交价格、最高成交价格、当月活动情况、活动成交情况、价格面料成分、顾客反馈、当月成交量、当月换货量、换货原因、退货量、退货原因等）；

4、制作每周、每月的销售报表、分析报表，掌握在架商品销售明细情况，定时排查畅销和滞销款。

5、每周提交库存报表、统计货品的进销存数据。

6、跟进进销存状况，进行店铺库存分析、销售分析、库销比分析、促销活动分析、临时特卖分析、店铺装修前后对比分析，对货品状况做相应的解决方案；

三、商品维护

1、负责对商品在各平台的产品上架工作，合理安排上架时间。

2、维护各平台线上商品的完整，保证在架货品款式充足，以及结构合理。

3、对重大活动、定期活动做好货品安排和上架工作。重大节庆和大型促销进行货品组织和调配方案，有效促进销售

4、及时同步线上和线下商品的库存

5、新品进货后的商品属性归总、调样拍摄；

6、新货迟期时的应变安排

四、商品库存管理

1、商品库存管理，控制公司仓库货品存量，库存率，及时清货降低库存率

2、季度库存目标控制季尾减价出清计划（时间 方式 折扣率）

3、新商品入仓计划与出货安排

第三篇：电子商务部门工作流程及职责

电商部岗位流程及职责

一，部门经理：

需负责网店的整体运作、营销、运营推广和分销客户关系。

1，整体运作：产品的策划、店铺改版、组员工作分配等管理工作，保证部门正常运作；

2，营销：制定销售计划，收集市场行业信息，策划店铺促销活动方案，带领团队完成业绩目标；

3，运营推广：收集同类目市场行业信息，策划营销推广方案、策划淘宝官方的相关活动。

4，分销客户关系：已有分销客户维护、开发新网络分销、分销授权管理等 二，客服：

1，熟悉各种操作、熟悉本店所有产品；及时、耐心的回答客户提出的各种问题，引导购买，促成交易提高转换率，通过技巧销售提高客单价；及时处理订货信息，处理客户要求（如修改运费、修改地址等）；提供售后服务并处理一般投诉。

2，分销客户日常接单客服、传单到物流部配货、及时处理跨事业部调货调单； 三，美工摄影：

1，产品的摄影，产品的拍照，美图处理、新产品上架。

2，店铺视觉规划、设计、修改；宝贝页面图片处理排版和产品描述文字撰写（根据产品特性做出有吸引力的描述）；促销活动文案的构思和撰写等； 四，物流及商品：

1，订单产生后及时核对订单信息，确认货物打包发货，录入物流编号，物流异常情况及时处理，退换处理；定期盘点库存产品，缺货登记（及时下架网店上的缺货产品及更新店铺库存）。

2，每月快递费用对账结算。

3，分销客户销售日常打单、网店零售打单、财务对帐。

 部门经理

【岗位职责】

1.负责统筹本部门各岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）的整体工作

2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

3.负责与其他部门协作的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作

5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理

6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理

7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募

8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请

9.负责本部门各项制度（岗位职责、工作流程、KPI指标等）的制定

10.负责网店运营相关各项申报工作（如：官方活动申请、品牌授权申请等）

11.负责与公司各事业部门进行沟通：协同各事业部的库存清仓，以网络渠道达成库存品的分销或买断。

12.负责与品牌厂商进行沟通：达成品牌网络分销授权方式得以实现；如安之伴授权。

13.负责与公司采购部门沟通，达成网络客户订单、补货订单的采购，14.在下级岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位工作。

15.上级领导安排的其他相关工作

………………………………………………………………………………………………………  运营策划

【岗位职责】

1.根据销售需求：定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活动。

2.协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线。

3.将整理好的策划信息提交上级审核，通过后在网站平台进行发布。

4.产品信息在网络的推广（官方活动、淘宝客、直通车、钻展、百度推广等）

5.根据季节销售特点，参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息，已经发布的商品信息进行价格调整。监督商品人员执行：库存调整、下架删除、分类调整等管理。

6.负责产品在网店的陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中的策略，确定营销策略，促销产品和促销资源的调配；

7.根据库存异动及销售情况，对网店展示的商品进行更新调整优化等，提升店铺PV/UV及转化率。

8.根据产品销售季节特点，制定产品展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网店广告信息进行定期更新调整。

9.在下级岗位（摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位工作。

10.上级领导安排的其他相关工作；

………………………………………………………………………………………………………  摄影美工编辑

【岗位职责】

1.网店页面设计：网店页面包括首页、详情页以及分类页的设计及修改；

2.产品基础信息采集：款式、面料、售价及产品拍摄（平铺拍摄及模特造型等）；

3.产品文案、产品描述（包括产品细节、整体、面料搭配等）；

4.拍摄完成后，将产品原片整理归类，按品牌、年份、货号等分类存档；

5.完成产品的图片处理、数据包上传到网店；

6.促销活动、节日活动海报制作，提交上级审核通过后定稿；

7.宝贝页面图片优化处理排版和产品描述文字优化修改；

8.促销活动文案的构思和撰写；

9.在同级岗位（客服、物流商品等）空缺时，临时代理岗位工作。

10.上级领导安排的其他相关工作

………………………………………………………………………………………………………

 客服

【岗位职责】

1.熟悉客服工作平台操作、熟悉本店所有产品；

2.通过阿里旺旺与客户沟通，在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成。

3.处理订单信息，处理客户要求（权限范围内议价、修改运费、修改地址等）

4.确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语，提高客服水平。

5.对公司分销客户QQ群进行维护与管理（库存表更新、政策文件下达等）

6.分销客户日常接单客服：传单到物流部配货、处理跨部门调货及调单；月底导出当月销售明细，次月5日前与分销客户对帐，跟进回款进度。

7.店铺中差评修改：48小时内联系买家修改中差评；

8.在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意

9.在同级岗位（物流商品）空缺时，临时代理岗位工作。

10.上级领导安排的其他相关工作

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 商品管理

【岗位职责】

1.商品需求：根据销售订单，与物流部或事业部交接商品（数量、款号等）

2.参与各季节选款搭配组合，参与主推款及推广款确定；

3.实时关注网购市场动向，市场竞争对手销售情报的跟踪，销售数据的统计分析，收集网络畅销商品资料；搜索同品牌最新流行、最畅销的款式；（每周汇总一次，提报上级主管）

4.主推款商品，人为刷单提升销量及收藏率。

5.网店零售及分销客户销售打单（今日事今日毕）。店铺零售物流单号录入及物流费用对帐结算（月结）。

6.商品库存管理：每月定期盘点（财务部协助）；

7.分销客户回款，24小时内，通知财务记帐（周天顺延）。网店流动资金及往来帐与财务部对帐（每周一次）；

8.根据季节销售及库存异动特点，并参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息，落实：已经发布的商品信息进行价格调整、库存调整、下架删除、分类调整等管理。

9.在同级岗位（客服）空缺时，临时代理岗位工作。

10.上级领导安排的其他相关工作

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第四篇：电子商务职责表

1、负责电商策划部的制度建设与团队组建；

2、主持部门整体管理工作；

3、负责规划、开发、创新网络营销模式并推进实施；

4、协同公司网站建设推广。

1、负责公司电商网站（微信商城、淘宝/天猫/京东网店、公司自主搭建的电子商务平台）线上活动策划的编辑，对公司产品进行直观、感性、富有吸引力的描述，突出产品卖点，提高产品描述的转换率；

2、负责对公司电商网站产品、活动策划等专题活动进行撰写产品新闻稿件、产品介绍、产品广告语的创意内容、文案编辑等工作；

3、负责公司电商网站的营销活动策划、客户维系活动策划以及推进、实施、督导等工作；

4、接受和完成公司上级领导临时安排的其它工作任务。2、1、根据公司需求，不定期策划各电商平台的活动；

2、撰写活动提案、执行细案、执行流程、项目时间推进表，预估活动效果，并推进执行；

3、跟踪促销活动、效果评估与反馈，建立活动档案；

4、负责对行业、品牌、竞品进行市场、网络调研；

1、能够完成项目文案撰写；

2、主动跟进项目工程进度，收集并整理相关资料；

3、配合公司品牌部分文案撰写；

4、产品推介会的方案设计、制作，活动方案策划；

5、参与项目创意策略讨论，提出建议；

6、参与项目的创意讨论，提出合理化的创意观点；

7、配合上级完成相关创意的文字表现工作；

8、主动收集其它广告公司的优秀广告作品；

9、完成领导布置的其它工作内容。

1.负责店铺整体的页面创意设计，店内专题页面的策划及设计 2.店内页面海报设计及产品图片的美工和排版

3.装修网店：根据促销计划，对店铺首页及附加页进行网页美化设计

4.定期制作促销图片和页面，配合店铺销售活动；美化修改产品页面，定期更新店铺主页

1、负责电商平台的策划工作，能独立完成原创文案的撰写与执行；

2、项目（包括但不限于）策略报告、推广方案、创意脚本、广告语、新闻稿等关于策划及文案方面的调研、撰写、优化、梳理、总结等工作；

3、活动初案框架结构及整体创意风格的拟定及文案的撰写、提升、润色；

4、从客户及消费者的角度出发，深度挖掘产品卖点，以文案的形式将产品的卖点展示给消费者，提示产品的核心竞争力；有效提高商品转化率。

1、根据项目特点完成销售条件的筹备建议及准备工作；

2、完成各个销售节点的策略方案及执行；

3、完成持续销售期的活动方案及执行；

4、掌握市场、竞品、推售、项目问题预期及时时动态，制定对策方案；

5、配合策划组长甲方关系进行维护管理；

第五篇：电子商务专员职责

电子商务专员岗位职责

电子商务专员在企业里主要负责管理电子商务平台的商品订单管理及日常平台操作、电子商务平台的交易投诉和对平台的服务质量和用户满意度，以及能够及时准确地执行平台营销的各种工作。

1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立；

2、配合电子商务部门经理的工作；

3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广；

4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护；

5、负责并每天出具电子商务报告；

6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

7.在各个知名商业网站发布供应信息。

8.淘宝网店经营和管理。

9.网站后台管理与维护。

10.客服洽谈、跟单与订单处理。

11.找客户资料和电话营销。

12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

13.对代理商进行指导和管理。