霞之诺分享微信营销客服互动的三个法则（5篇）

第一篇：霞之诺分享微信营销客服互动的三个法则

霞之诺分享微信营销客服互动的三个法则

微信营销，做为新一代的营销手段，不止需要拥有比较周详的内容规划，还有微信营销数据，以及图文并茂的处理能力，在微信营销上，客服的互动也是一个至关重要的一个因素，一个拥有明智的减肥的客服，可以解决掉很多不必要的麻烦，同时，也可以及大的促进微信客户的二次开发效应！那么，在此我司霞之诺科技就和广大的企业朋友们分享一下微信营销客服互动的三个法则：

一、问题解答的工作准备

1.实时消息要打开

2.做好疑问答复的word文档客服手册

3.有关产品的介绍文字要进行精简

4.产品的图片需要压缩处理之后，提前放到客服手册

二、危机处理的四个策略

1.在微博里设置微信投诉专线，将微博的不满信息直接引路到微信中

2.在微信上设置给用户一个反馈问题的地方，就可以很好的将一些潜在的危机化解掉

3.系统无法自动解答时，将提示用户引用人工一对一沟通解答区域

4.建立常见问题及解决方案的客服知识库，可以有效的发现不足和迅速做出改进

三、客服营销的两种模式

1.简单的问题回复可以用自动回复和关键词回复

2.复杂的问题可以直接用人工回复

3.只能在电脑PC端企业微信上工作

4.而企业微信的客服高峰期为非上班时间

5.企业微信客服无法提供最佳的服务，将会错过最佳的客服成交机会

6.造成企业微信客服的严峻的工作要求

关注企业信息，达到品牌推广，提升知名度，促进销售的目的。而现如今深受企业朋友们欢迎的一种营销手法就是微信营销，如果有需要的朋友们，可以随时和我司霞之诺科技联系，急您之所急，为您打造所需，用专业的技术为您打造满意！

第二篇：微信微博互动营销

新媒体的威力

随着互联网新技术应用的不断革新。微信微博作为生力军大有后来居上之势。目前用户规模已经迅速一亿之巨。其用户的特点则展现出新的特征。

首先是数据流量巨大，品牌传播价值和潜力惊人。在这些新媒体中，用户们的表达欲和各种心理需求得到肆意满足，他们可以天天上网灌水吐槽围观。甚至参与到其中，而且大多都乐得其所。或与一众好友同学，在其中狂喷口水，大赞XX有型，或与死党，口诛笔伐某某的不道德行为。。总之，正是这些微博微信粉丝创造了无穷无尽的数据流量。这当然为新的媒体形态的诞生和新的品牌价值的传播奠定了基础。

从某种角度来看，这里俨然成为一个新的“社区”。与传统社区相似，因为同学死党总是固定的那几个，他们的消费和购买行为自然也是取代了传统社区方式，这里当然也是消费的主战场之一了。特别是这些的时髦男生女生对这些新的媒体喜爱有加，奉若掌上明珠，爱不释手。吃饭之前，要先拍个饭照菜照，一副微博控的状态已经成立。买衣服之前，先拍试穿照给蜜友，大家都喜欢了才买。所以精明的商家自然是不应该放弃这里，投入一定的广告必能收获超值回报。

另外，这里的用户群体粘度极好。

第三篇：微信营销互动方案案

微信活动方案1

一/与小V一站到底

1/每天10道题，为期7天（2013.6.10~2013.6.16）。回复答案选项即可，如：1.2/一旦开始便计时，答题结束后会有正确数和用时统计，一人限一次机会。3/将活动结果分享到微信朋友圈，上传截图，如：图1

4/为维持本次活动公平公正，数据统计及后台支持有第三方微信海提供。奖项：

1/我们会统计最快最准的朋友，7天活动共7名幸运儿，价值3000元的旅行大奖（至国内任一目的地往返机票+3晚酒店住宿）归你啦！

2/第5、55、555、5555、55555、555555名，分别获得价值210元的移动存储分享设备V盘。

3/第8、88、888、8888、88888、888888名分别获得50元的京东商城礼品卡，败零食、败衣服、败图书我来买单。

准备好就回复“赞”开始吧！

微信活动方案2

在我慢慢成长的岁月里，你总是沉默，甚至有时候只能看到背影，但我仍想让你知道，你的好我都记得，并且，我，也爱你！

把储物格中旧照片翻起来，找到那个年轻阳光的爸爸，6月16日我们将给最爱你的男人送去神秘的礼物，是什么呢？是什么呢？——刮胡刀、领带、鱼竿、旅行机票?待定中……，你有棒的想法也可以告诉我哦！

1/活动为期四天（6.10~6.13），我们总得腾出送礼物的时间啊。

2/将过去和现在与爸爸的合照，共2张发给我瞅瞅吧，搞怪、温情、万年剪刀手照都可以……

3/我们每天会选出30张入围照片分享给V族人，由网友投票选出10张最棒照片，每天晚上8点公布结果。

准备好就回复“爸爸”开始吧！

微信互动问答

点击右上角“„„”，分享到朋友圈，动动手指将截图回传给小V，祝你好运！

1、V盘是个什么东东？

A、虚拟钱包B、移动安全产品C、美图编辑神器

2、哇，这么有难度的问题都被解决了，好吧，来个更有难度的。范爷指的是哪一位？

A、金锁B、范伟C、范玮琪

3、看来你是还珠格格的忠实爱好者啊？下面哪一步剧是韩剧？

A、辣椒与泡菜B、神雕侠侣C、真爱找麻烦D、城市猎人

4、别怪我问的这么弱智，人家实在是太爱李敏镐了嘛~未免被你说不正经，我还是先装会正经吧~请问V盘是由哪家公司研发的？

A、四维空间B、四维空间C、四维空间D、四维空间

5、嘘~别的公司编不出来，实在是我对四维空间太有归属感了。四维空间V盘几号开始全面预售？

A、6月30日B、7月5日C、7月10日D、7月15日

6、到时候你回来支持吗？小孩子诚实点不能骗人哦~

A、会，带兄弟姐妹一起来B、不会，兜里只剩一块二毛钱

7/1。5555„„够意思，人家就在7月5日伸长脖子等着你，不要欺骗人家感情哦~

7/2。孩子够诚实，看你这么可怜了我也不勉强，下次我在微信圈里发个零花钱捐助，小钢镚儿也有大作用，嘿嘿~

V盘能实现以下哪些功能？可多选

A、分账户存储B、无线Wifi分享

C、视频、文件脱机使用D、微信密码备份

7、比网盘强大不止一点点？有木有~软件+硬件，让你随时把秘密握在手里。请问你的秘密有哪些呢？可多选

A、通讯录、短信B、岛国大片儿C、微信聊天记录D、商业机密文档

8、嘿嘿，小V邪恶了~这么可爱的V盘你知道多少钱吗？

A、免费B、180元C、580元D、880元

9/1。免费不是不可以撒，推荐10个朋友来购买就送给你，是不是真的？真！比真金白银还真！

9/2。猜对啦，性价比超高呢~

9/3。580？价钱不低啊，要是消费者都有这种觉悟就好啦！嘿嘿~

9/4。880,？这个价钱不是坑人嘛，中国的消费水平什么时候这么高了？

请问LOL这款腐男腐女们的最爱中文名是什么？

A、魔兽争霸B、穿越火线C、龙之谷D、英雄联盟

10/1、2、3。好孩子啊好孩子！

10/4。小腐竹，你暴露啦~

今天最后一道咯，截止6.10日，你知道四维空间的男女比例吗？我们这里还有位美女工程师哦，那个谁，快跳槽过来！男：女=？

A、17:7B、17:12C、8：16

答复：

A这么高难度的都被你答对了，要不要上个照片儿呢？

B/C四维空间持续扩员中，你的设想不是梦想！

最后：

你今天用时？答对?题，明天不见不散！

第四篇：微信营销之全员营销技能

微信营销技巧

一、头像

1、个人头像

2、企业logo

3、与名人合影（借助名人提升个人信誉）如：以企业logo为背景+本人照

以佛禅图象为头像，表达个人信仰。

二、名称

1、实名+公司 如：宝洁小王

2、实名+艺名

艺名可以表达你所从事的行业，具有代表性的个性化，如：买米的富哥，微信名叫富哥卖米，一看就知道是卖米的。

三、微信地区

用地区表达自己的职业或公司信息

四、个性签名

不要出现数字，一句话说明公司核心实力。

五、朋友圈封面

公司logo+公司名称+公司实力+公司地址+姓名+联系方式

六、朋友圈营销

1、分享行业趋势和行业发展的独到见解；

2、分享行业干货；

每周发2-3条的文章

3、分享好消息

每周发3次，好消息可以是最新动态，让朋友知道我们的近况，告知我们一直下面发展，如告诉粉丝来合龙桥吃饭是一种荣誉，是一种享受。

4、客户见证

如你的好友发了一些不错的内容或者信息，你要给予评论，如果

不知道评论什么至少也要点一个赞。其实你的朋友发朋友圈，无非是想知道有多少人是在关注他，如果你经常和人家互动，自然会对你产生好感，这个是非常重要的一个行为。经常发布一些违心和你的朋友进行互动，如点赞送礼等

5、热点事件的炒作

6、善于互动

在朋友圈发一些智力题让客户回答，回答正确后并给些小奖励。

7、工作生活化

分享有逼格一点的心情，如分享鸭图加鸭的诗词分享到你的朋友圈

8、每天早上分享正能量的文章

你的微信不仅只发产品的宣传内容，还要把你的个人生活、生活感悟、其他分享，让人家知道这个微信后面的是一个怎么样的人。分享的东西必须是正面的、积极的、正能量的，塑造你的个人形象。

9、善于晒自己

10、广告炒作

11、字不要超过120个字

文章前头要加上【十点君说】

12、照片张数

照片使用1、3、4、6、9张排版比较美观，拍照最好使用美颜相机，照片用抓拍、细节、亮点的。

13、发朋友圈时间段

①早上7点-9点：这个适合正好起床，第一件事就是看微信。②中午12点-2点：很多朋友趁中午休息的时候看看微信。③晚上8点-凌晨：这个是最高峰，最活跃的时段，几乎很多朋友都是在这个时段上微信，吃晚饭，睡觉前都是微信的高峰期。掌握了以上几个时间段，大家可以在这个时段发些广告，和大家多做互动。

14、发布信息数量

发布信息内容3-5条为宜，谁也不喜欢刷屏的好友。

七、如何吸引精准客户

1、少用“摇一摇”和“附近的人”，面对精准客户群，可开“附近的人”。如我们用餐高封期，店长可使用“附近的人”。

2、核心客户——微信群。

1）微信群的互动，不要在群里发广告，刷屏很快，只有你发消息的下一至二个好友看到。

2）让你的朋友把你拉入群里，添加群里的好朋友，成为自己的好友，这样就扩大你的好友数量。3）保存到通讯录

4）如何玩转微信群

①贿赂群主（左上角第一个就是群主）； ②搞定群里的活跃分子，加为好友； ③面对面交谈； ④形成合作关系。

5）懂得奉承他人，讨人所好 6）利他思维，帮他说好话 7）多奉献 8）舍得发红包

9）帮助别人就是帮助自己 10）经常冒泡 11）让别人主动加你

在群里安插内线（托）4~5个人，相互吹捧。

12）好友互推，客户互推 八、九大实战技巧

1、相识就要按一按

2、头像签名很重要

3、赞于评论得人心

4、建群互拉靠人脉

5、进群先谈要付出

6、群有逐个加好友

7、原创内容惹人爱

8、广告承现美感化

9、每天坚持要一遍

九、软文

1、定位

产品营销写给谁，明确沟通对象。如在外飘泊的闽清人，思念家乡香糟鸭的味道。

2、卖点

1）你的产品会给客户带来什么样的好处？ 2）解决什么样的问题？ 3）客户为什么选择你？

独特卖点的广告语：唯一，首创，销量第一，规模最大、最贵、最大，获得专利。

3、标题 50% 3秒钟最快吸引人阅读。

4、首图 20%

5、客户见证

A、专家认证； B、媒体见证。

6、版式

A、文章的篇幅在5~10屏；

B、文字精简50%~80%，字体和颜色不要太花哨。

7、大胆留白

页头页尾大胆留白，文档左右留白1-2档。

8、结尾

诱惑性的结言，有利诱性的语言

9、转载

文章阅读量1000以上，可以转载。

第五篇：网络营销之微信营销实践

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摘 要

随着现代科技的不断发展，电子商务逐渐深入到人们的生活中，微信作为一种新的网络社区软件，不仅带给人们生活上的便利，而且还为电子商务提供了一种新的营销渠道，此次主要研究以微信为媒介的电子商务营销模式，目前越来越多的手机用户开始使用微信，基于微信模式的电子商务营销存在着很大的发展空间，所以微信营销得到越来越多的企业的重视，本文以八王爷炖品汇微信营销为研究内容，对八王爷炖品汇营销现状作出分析，总结八王爷炖品汇微信营销存在的问题，并针对问题提出了相应的微信营销解决方案，希望能为该企业的微信营销起到促进作用。

关键词: 微信营销；网络营销；营销方案；八王爷炖品汇；微信营销系统

I

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目 录

摘 要...........................................................I 引 言......................................................................................................................1 1 八王爷炖品汇简介..........................................................................................2 1.1 餐馆定位..............................................................................................2 1.1.1 经营理念..................................................................................2 1.1.2 产品定位..................................................................................2 1.2 餐馆选址..............................................................................................2 1.3 现状......................................................................................................3 2 微信营销现状及其问题研究分析..................................................................4 2.1 八王爷炖品会的微信营销..................................................................4 2.2 八王爷炖品汇面临问题分析..............................................................7 2.2.1 微信公众号少..........................................................................7 2.2.2 微信公众号关注量少..............................................................7 2.2.3 没有与与客户进行互动..........................................................7 2.2.4 没有产品和服务内容推送......................................................8 3 八王爷炖品汇微信营销解决方案..................................................................9 3.1 八王爷炖品汇微信公众平台改建......................................................9 3.1.1 完善订餐功能..........................................................................9 3.1.2 会员中心建设........................................................................10 3.1.3 微信公众号后台管理............................................................12 3.2 微信公众号的宣传和推广................................................................14 3.2.1 微信公众号推广方法............................................................14 3.2.2 推广注意事项........................................................................14 4 结 论..............................................................................................................16 5 参考文献........................................................................................................17

II

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八王爷炖品汇微信营销实践

引 言

在如今以市场需求为主导的经济时代，消费者的需求呈现出精细化和多样化的特点，细分市场日渐成熟。同时在互联网技术快速进步和应用的刺激下，整体市场的发展节奏也在不断加快。因此，企业需要建立一套灵活的管理思维，不断优化企业结构和相关服务，轻装上阵，以自如应对不可预知的市场变化。

市场营销作为企业实现盈利的重要辅助环节，被众多企业经营者当做制胜的法宝，然而传统粗放式推广方法已不能满足精细化市场的营销需求，企业投资回报率也在不断下降，因而市场亟待出现一种更为快捷高效的营销途径。

随着整个互联网经济的快速发展，以网络为传播平台的营销行业如雨后春笋般迅速壮大，其整体服务水平也呈现出阶梯式的增长，并诞生了以移动网络技术为基础的精准营销模式。在这种大环境中，“微信营销”的概念应运而生。

而以互联网为媒介，采用众筹计划筹集资金，建设起来的八王爷炖品汇，更是对以互联网为平台进行餐饮创业有着独特的见解，但是微信营销作为一种新的营销工具，八王爷炖品汇却没能将其好好地建设起来，故本人以“八王爷炖品汇”为分析对象，对其网络营销现状作出分析，并提供一套八王爷炖品汇的微系统建设解决方案。

沈阳理工大学课程实践 八王爷炖品汇简介

八王爷炖品汇是一家王国庆于2013年在沈阳建立起来的一家中菜馆连锁店，他和其他中菜馆相比有着许多独到之处，从餐馆定位以及它的餐馆选址，以及营销策略的选择上，我们可以看出他成功的关键！

1.1餐馆定位

1.1.1

经营理念

八王爷炖品汇是王国庆在创业第五年时的一个想法，主要的原因是因为我吃了五年坑人的盒饭，高油、高盐、高比例的添加剂！当然还有脏兮兮的外卖配送人员。如果说这个想法能够生根发芽。于是，八王爷炖品汇的定位就是为人们提供绝对健康卫生的盒饭！八王爷的大当家曾经着这么说过：“虽然我不敢保证八王爷炖品的味道是最好的，但我敢保证八王爷一定是最健康卫生的！” 1.1.产品定位

有人曾经这么谐趣地说过：“黄太吉卖煎饼、西少爷卖肉夹馍、八王爷卖炖菜。”这确实是互联网时代下一道亮丽的风景线！但是作为东北炖品，八王爷和西少爷、皇太极的产品性质是不同的！

煎饼、肉夹馍可能和快餐里的汉堡、披萨有几分相像，对于标准化来说很容易实现，可是东北大炖菜里的很多东西，却无法标准化，尤其是八王爷炖品汇里的菜品多达十几种，既要保证产品的味道和品质，还要保证每天菜品口味的一致，真的是难上加难。

八王爷炖品汇在在实现菜品标准化制作方面下足了成本，经过几位当家人的不懈努力，目前已经实现了八种炖品的标准化制作，只要你的员工认识表，认识字就能制作出同样美味的菜品来！

1.2餐馆选址

其他中餐馆都偏好于在交通干线以及客流量相当大的客集地，但是八王爷炖品汇的选址就显得有些另类了，目前，八王爷炖品汇两年时间在沈阳建设了三家分店，它们分别是：八王爷炖品汇华府店位于华府天地购物中心四层，八王爷炖品汇辽展店位于辽宁工业展览馆负二层，八王爷炖品汇金融开发区中餐馆。

它的选址都是在那些房租较高，而且比较偏门的地方，但是无论在哪里，八王爷炖品汇的店面装修都是相当精致的！大当家曾经这么说：“我就是要让人们

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好奇，什么样的菜馆开在这种地方！”

八王爷炖品汇沈阳华府店2013年11月份开始进入实际筹建过程，12月26日正式营业；而八王爷为了接下来的发展，学习众筹的方式，并加以改良，进行了八王爷炖品汇沈阳辽展店的筹建，共有24位华府地区的伙伴，加入了众筹计划，在历时四个月后，八王爷炖品汇辽展店于8月19日已经正式营业。

另外，八王爷炖品汇旗下的九字辈、十字辈餐饮项目已经进入实际筹备阶段，会在沈阳地区陆续与大家见面。

1.3 营销现状

黄太吉、西少爷的老板都是出自互联网企业，甚至是顶尖级的互联网企业，他们可以迅速用时下里最牛逼的传播渠道将自己的产品传播开来，尤其是在自媒体更为发达的北京、上海！

八王爷炖品汇的四兄弟，老大是学法律的、老二是学设计的，老三是学计算机的，老四是学电子技术的，如果非要和如今最牛逼的互联网思维搭上点什么关系？可能我们真的是不找边际的一群人。虽然我们也用微信、微博，但那也仅仅是为了顺应时代，和上述品牌动辄几十万、上百万的粉丝群体相比，我们简直就是贫下中农，甚至只能算是地主家的佃户。

八王爷炖品汇采用的营销策略是线下广告推广不能少，线上以个人微博创建自媒体分享自己的创业想法是自己应得更多人的关注，每个月还是要依靠传统的DM投递来解决销售问题，虽然和很多同行相比，投递量在逐渐缩小，但是营销的本真，还是趋于原始。

值得一提的是虽然八王爷微博的粉丝，仅仅只有六七百，但是这都是通过八王爷炖品汇慢慢积累起来的，每一次活动举办都能得到许多人的回应！

沈阳理工大学课程实践 微信营销现状及其问题研究分析

微博营销方兴未艾，微信营销又近在眼前，随着微信开放“公众平台”，企业到微信去，抢座位做营销似乎是可以遇见的热潮。

微信营销现在已经成为已经成为时下微系统营销重要组成部分，微博，微信微电商共同构成了信息时代下基于移动客户端的微营销系统，微博相当于企业的市场部，可运用于企业的宣传推广；微信相当于企业的营销部，可运用于与客户之间的互动，营造良好的客户关系；而微电商就是现今时代下的微商城、微支付，相当于企业的渠道部，可以用来建设企业移动端线上交易的促成！

八王爷的微博系统比较完善了，他们的五个当家人都有着自己的微博，都将自己的微博建设成了八王爷炖品汇的名片，他们的所有粉丝都能够通过他们的微博了解到“八王爷”，也就是说八王爷炖品会的市场推广已经很好了，但是八王爷炖品汇微信是不能担当好八王爷“营销部”的角色的。

2.1 八王爷炖品会的微信营销

顺应现代市场营销环境的影响，微信营销是每个企业和行业都必须掌握和运用的营销工具，八王爷炖品汇的大当家将自己的微博认证成为了八王爷炖品汇官方微博，在微博营销方面已经取得了一定的成绩，八王爷炖品汇也有自己的微信公众号，公众号名为八王爷炖品汇，微信号为bwy4004。微信公众号建设于2013年4月份，但是本人感觉八王爷炖品汇对微信营销没有充分重视起来，没有将该公众号应有的功能发挥出来。以下是八王爷炖品汇的公众号截图：

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图2.1 八王爷炖品汇登入界面

八王爷炖品汇主界面如下所示：

图2.2 八王爷炖品汇主功能界面

八王爷炖品汇的订餐功能还未开发出来无法应用，但八王爷炖品汇公众号的

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微社区已经建设起来，但微社区还没有成员，如下图所示：

图2.3 八王爷炖品汇微社区

在软文推送方面，八王爷炖品汇做的相当成功，可以说八王爷炖品汇走的是情怀路线，八王爷创始人王佳庆展示了自己独特的人格魅力，用自己独有的方式阐释着八王爷的创业之路，使顾客逐渐信任并依赖着八王爷这个品牌!以下为八王爷炖品汇推送的部分历史消息截图：

图2.4 部分历史消息截图

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2.2 八王爷炖品汇面临问题分析

经过对八王爷炖品汇微信公众号的测试发现，该微信公众账号存在较多的问题，以至于没能将微信营销本应起到的作用给发挥出来，归纳总结如下所示： 2.2.1 微信公众号少

八王爷炖品汇共有三家分店，但是却只有一个公众账号，这就注定了他是不能通过微信做好客户关系管理的，应该每家分店都注册自己的微信公众账号，以突显每家分店自己的特色，形成规模效应的同时，更有利于做好客户群管理工作。2.2.2 微信公众号关注量少

由于八王爷的微信公众账号关注量少，以至于八王爷微信公众账号对八王爷这个品牌的宣传效果没能发挥出来，只有让更多的人关注八王爷这个公众账号，才能通过微信公众账号让企业获得更多的潜在顾客，顾客只有关注了微信账号，企业才能与客户进行互动，才能通过不断地与客户沟通交流，和顾客建立长期稳定的关系，从而实现潜在客户乡向真实客户转化，甚至成为品牌的忠实客户，为企业赢得长期稳定的销售利润。2.2.3 没有与与客户进行互动

虽然八王爷炖品汇的软文推送工作做的较好，但是微信和微博是不同，微博是一种较为开放的媒体环境，微博营销的效果更偏向于传统的广告，虽然也有一定的互动，但是其形式更偏向于一种推式沟通，在网络环境下，是能够起到一定的推广作用的，但是微信营销的重点是客户关系管理，因为微信营销可以实现与客户之间进行一种真实的私密性的对话。虽然八王爷炖品汇进行了微信营销，但是它仅仅是将微博的软文移植到了微信上而已，不是真正意义上的微信营销！

真正的微信营销是经营销售者和消费者之间交流的场所。在微信网络营销的实践过程中，经营销售者可以通过产品信息反馈、新产品上市、用户信息反馈等话题开展讨论活动，实现与消费者之间的近距离互动，拉近消费者和经营销售者之间的距离，使得经营销售的过程更加具有亲和力，消费者可以直截了当地对产品质量和经营销售者的服务进行评价。这样的营销模式不仅可以让消费者深入了解企业文化和产品信息，还可以为经营销售者提供促进其发展的建议和意见；对于企业本身而言，可以更好地了解市场和消费者的需求，不断地提升自身的产品

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质量和服务水平，从而制定更加亲民的营销策略，稳定客户群、挖掘潜在客户，大幅度地提高企业盈利。而该微信号却完全没有起到它应有的作用！2.2.4 没有产品和服务内容推送

微信公众账号可以起到企业二维码名信片的作用，通过扫二维码，我们可以获得有关企业各种信息，如：公司的企业文化，公司的组织结构，公司的产品构成，以及公司的地址、联系方式等等，任何我们想传达给顾客的信息我们都可以通过二维码以将近100%的到达率传递给客户，而且与传统广告传递的单一形式信息可以是图片，文字，视频等立体的方式进行传递可以起到更好的传递效果。

其次，微信从本质上来讲就算是一种沟通工具，通过与客户进行沟通后，以及对用户数据的深入分析，是可以建立起一种个性化模型的，从而为客户提供能够满足客户真实需要的独特的个性化服务。从而让顾客从身心上都离不开你的品牌！

而八王爷炖品汇的微信公众号构建只有两个模块：一个是订餐，一个是微社区，没有与用户互动的踪迹，更没有对用户数据的深入分析而形成的各种个性化服务，它的微信公众账号只是单纯的将线下活动通过微信号进行线上宣传而已，因此可以说，八王爷炖品汇的微信营销是失败的！

沈阳理工大学课程实践 八王爷炖品汇微信营销解决方案

对于八王爷炖品汇微信营销的现状，八王爷炖品汇要想在微信营销方面走的更远，让微信给公司带来更多的利润，微系统的改建是势在必行的，现针对八王爷炖品汇微信营销存在问题，特提出如下解决方案：

3.1 八王爷炖品汇微信公众平台改建

只有一个功能全面、内容充实地公众号，才能与客户进行良好互动，并有效地向用户推送产品和服务内容，故为更好的向大家展示解决方案，我特申请一个微信公众服务号：bwy981087441，名为八王爷炖品会课设，登陆界面如下所示：

图3.1 八王爷炖品会课设登陆

3.1.1 完善订餐功能

现在微信公众号可以创建外部接口，八王爷完全可以建立自己的用户数据库，将自己的顾客数据掌握在自己手中，以便于为优化自身的服务体系提供足够的数据支持，建立一定的用户模型，为顾客提供更为切身的服务。可将订餐服务进行细化更为精确的分类分为：“我要订餐”、“订单查询”、“我要定座”、以及“订单评价”。如下图所示：

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图3.2 八王爷炖品会课设订餐

点击“我要订餐”，可以返回大众点评八王爷订餐界面，“订单查询”可以返回用户的订单信息，点击“我要定座”返回餐厅座位布局，可进行提前十分钟座位预定。点击“订单评价”可对相应订单进行评价，并提出个人改进建议。

改善之后，八王爷炖品汇通过微信公众账号可以实现外卖在线订购服务，并直接收集用户的一手反馈信息，并能直接与客户进行沟通交流，与客户建立紧密关系。提供提前订座的附加服务，让顾客更加依赖微信公众号。3.1.2 会员中心建设

建设会员制，一方面收集更为详尽的客户信息，便于提供更为方便合理的服务，以及更详尽的发掘顾客需求，与顾客建立持续稳定的客户关系；另一方面，适当推行一些会员活动，增强会员的“主人翁”意识，增强顾客与八王爷之年的紧密感。如：

1．在推出一个新菜品的时候，对菜品和特色进行介绍之后，让会员们对新菜品进行命名，一旦采用可获得价值两百元的代金券。一方面以一种不让顾客反感的方式将新菜品给推送了出去，另一方面也与顾客进行了互动，让顾客对新菜品产生兴趣增加了销售机会，并有可能吸引更多的潜在顾客。

2．建立会员积分制，根据积分兑换为用户提供更好的服务体验，如凭积分可兑换电影票，凭积分可获得新菜品免费体验机会等等，通过一系列的活动，让

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顾客更愿意于八王爷建立长期稳定关系。

3.众筹计划新玩法：通过会员积分制，会员凭借积分可以兑换店铺一定股权，使顾客真正成为店铺的老板，如：凭借一万积分可兑换店铺0.5%的股权，我相信我们将会迎来更多的忠实顾客！

会员中心功能界面截图如下：

图3.3 八王爷炖品汇会员中心

点击“会员活动”，可以返回近几次会员活动详情，以及正在进行的会员活动介绍：点击“成为会员”，可进入会员信息录入页面，登记之后成为会员；点击“联系客服”，返回八王爷的联系方式（图中为本人的qq及移动电话）。点击“会员优惠”，返回会员优惠活动介绍；点击“众筹计划”，可了解众筹计划详细内容。部分截图如下所示：

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图3.4 八王爷炖品汇会员中心

八王爷炖品会微社区功能保留，延用以前公众号功能，并在微社区对八王爷的店面、产品构成，店址等等信息展示在微社区的通栏内，微社区就是公众号中和客户进行互动活动的平台，同时也能将八王爷的信息传递给客户。3.1.3 微信公众号后台管理

微信公众号后台设置界面截图如下所示：

图3.5 八王爷炖品会基本信息界面

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图3.6 公众号群发信息后台

图3.7 微信公众号菜单管理界面

在微信公众号后台，我们可快速回客户的消息，另一方面，我们可以对用户分组进行精细化管理，可为不同需求的客户推送不同的信息，如可将客户分为：潜在客户，线下习惯客户，线上客户，及忠实客户等，他们对不同的营销信息是有着不同的接受反应的。

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3.2 微信公众号的宣传和推广

3.2.1微信公众号推广方法

由于微信功能的强大，我们通过对微信功能的充分使用，可以让我们更快更高效地对微信公众号进行宣传推广，例如我们可以采用以下方式：

一、利用二维码推广

线上推广方式：设计制作二维码图片、微信公众号宣传图片，放置在公司官网，以供访客扫描关注。同时通过多渠道的广告投放引入目标粉丝。例如微博转发推广、开心网推广、白领社区论坛推广等，整合全网资源是线上推广的基本思路，将二维码和公众号发布在所能接触到目标粉丝群体的网络平台。

线下推广方式：二维码可印制在名片、传单、T恤/广告衫、产品包装和户外广告上。在实体店铺贴上印有二维码的海报，举办扫描关注获取打折优惠的活动吸引微信用户主动参与并关注公众号等，将二维码贴在外卖盒子上效果也是非常好的。

二、“附近的人”LBS精准定位

通过在实体店周围，通过微信“附近的人”功能，向附近的人推送公众号宣传信息也是可行的，一般通过这种方式获得潜在用户，是最有可能发展成忠实顾客的，具有精确推广营销的效果。

我看过第一个我觉得比较成功的案例就是这个功能，微信中，最有价值的或许就是这种基于LBS的社交元素的服务功能。LBS精准定位作用对于某些行业在投放促销信息时会很方便。比如：我家不远有一家咖啡馆，另外还有一家饭馆，老板的手机整日整夜都挂着这个，介绍通常是促销信息和店铺介绍。

三、漂流瓶的应用

“定向瓶”漂流瓶可以设置推广的地域，这无疑解决了营销人员的后顾之忧； “提问瓶”就相当于问答平台；可以通过漂流瓶定向推广二维码获得一定的关注量。

3.2.2推广注意事项

在这些推广方式中，个人认为效果最为显著的是二维码推广，能使关注量得到迅速提高，但必须付出一定的物质成本，不过和和传统的广告相比确实微乎其微的。但是在微信关注量快速提升的提升的同时，我们要避免出现以下问题：

沈阳理工大学课程实践

一、粉丝越多是否营销效果越好

微博粉丝越多越好，可能微博上还有僵尸粉，而微信不会。营销者常常把这作为一个理由来说。笔者则认为不然。其一，微信虽然是基于手机的真实信息，可 我一旦加了你的微信我同时也可以取消，一旦我过了新鲜感，我照样可以取消。第二，我关注你是因为我想了解你，一旦你对我没有意义，或者说没有价值，我就会 抛弃你。可能一个信息推送不当，就会造成粉丝快速消失。其实现实很残酷，因为对于微信来说也只不过是个应用而已。

一般作为依附于实体店铺的微信账号，受实体店服务能力及空间限制，要想通过微信账号为每位顾客提供优质的服务，每个微信账号服务的客户数量是有一定上限的。一般只要保证每个公众账号达到1000个真实顾客就已经很好了，对于八王爷炖品汇来说，需要做的是就要保证将周围两公里范围内覆盖到，并保证做好1000个优质顾客，就相当不错了。

二、产品推送时间和内容如何把握

产品推送时间把握不好，就会引起客户的反感，从而对营销策划起到副作用，因此一定要把握好营销信息的推送时间及频率，一般在客户加你为好友，和关注微信公众号时是可以推送信息，例如星巴克：在星巴克，它会有一个牌子，放的是微信的二维码，当我用二维码扫描的功能，它会自动将我的微信加为 星巴克 微信的粉丝。星巴克会通过微信的账号不断地推一些广告和打折信息。但天天收到这些信息，用户会不会很烦呢?另外店里是否每天都有不同的打折信息或者产品信 息呢?做为用户来说，我关注星巴克是想得到实惠或者说折扣信息，如果天天有推送信息或者一天几条的推送信息都是折扣和优惠等信息，哪么我是否还会关注他呢?对星巴克这个品牌的定位也会有一定影响。

沈阳理工大学课程实践 结 论

生活在21世纪信息时代下，一个企业要想生存和发展，就必须能够运用现时代下的工具加快促进企业的发展，我们无法阻挡时代的发展，但我们可以充实自己，改变自己，让自己更加强大起来，经过本次课程实践让我对微信营销这个新时代下的营销工具有了自己的见解，并掌握了一些执行微信营销的方法，对微信的各种功能有了一个全面的认识。

微信从本质上来讲，就是一种沟通工具，使人们通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，并支持多人群聊。而微信营销是以微信作为营销平台，通过查找微信号、添加QQ好友等多种方式获得微信好友，每一个微信好友都是潜在营销对象，每个企业通过微信公众平台向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微信营销。

微信营销其实不是我们想象中的那么神秘，它的核心其实就是客户关系管理，就是充分利用微信平台提供的强大的信息传递和处理分析功能，向更多地顾客以更容易被顾客接受的方式传达产品和服务信息，并与顾客建立长久友好的关系，最终实现企业的营销目标的营销活动。微信营销就是对一种新的沟通工具的运用。就像微信的宣传标语说的那样：“再小的个体，也有自己的品牌！”微信营销就在我们的身边，微信给了我们每个人打造自我品牌的方法！他是一种营销工具，更是一种生活方式，更代表了一种新时代下的生活态度的改变。

也许在不久的将来，会出现另一种具有革命性的工具，改变我们的生活方式，但是，只要我们保持一种终身学习的态度，我们就能伴随着时代的发展不断成长，适应变化。

沈阳理工大学课程实践 参考文献

[1] Grey.微信：一款软件带起的微时代营销，http://news.ctocio.com.cn.[2] 解析微信营销的五种模式.互联网周刊,China Internet Week, 2012 [3] 杨路明.网络营销.北京机械工业出版社.2011.10 [4] 谭小芳.微信成功的“七宗最”.慧聪网企业管理，2012.10 [5] 王时杰.关于微信营销现状及对策的思考.信息与电脑, http://d.wanfangdata.com.cn/Periodical_xxydn201401054.aspx