第一篇：贴心成就卓越--读《邮差费雷德》有感
贴心成就卓越
--读《邮差费雷德》有感
邮差，在大多数人的眼中，只要把客户的邮件按地址及时送达即可，其投递工作充满繁琐和枯燥。然而，主人翁弗雷德并不这么想，他能根据客户的生活规律灵活地调整自已的投递行为，他的服务贴心且充满人性。其人，其事，已成为当今时代一个代名词，就像雷锋是助人为乐的代名词。
我们中国电信的服务理念是“用户至上，用心服务”：先客户之想而想，先客户之急而急，先客户之需而动，恰是费雷德精神的简明诠释。而中通服的“乙方文化”则是：讲服务，以主业、客户需求为中心，不断提高服务质量和水平，为客户创造更多价值；讲责任，对团队、对企业、对社会、对客户负责任，以此驱动员工的敬业精神、创新精神和工作激情；讲导向，深刻理解客户，寻找客户的需求；讲面对，不抱怨、不推委，不断改变自己。更是费雷德精神生动体现。
宽带固话末梢装维属于服务行业，我们已深知成功源自细节的重要，但对怎样才能做到成功却一脸茫然。读了弗雷德的故事，我想说的是，贴心才能卓越。
贴心源自挖掘客户隐性需求。客户的需求正是我们的行动方向，它分为显性与隐性两种。前者因为直观，容易被我们捕捉得到。做服务，仅仅是满足客户的显性需求是不够的，还应适当照顾客户的隐性需求。把宽带、固话接通好，这是
客户的显性需求，但在这个过程中，客户的一些隐性需求会流露出来，我们奉客户为上，更应在细节上重视客户的隐性需求。例如，耐心地向用户演示上网操作流程，向用户推介天翼LIVE和安全专家，帮助用户解决一揽子应用，为他们的网络生活增添更多的快乐与安全。
贴心在于“诱导”客户换位思考，推已及人。实际工作中，我们的一些做法尽管自认为是替客户着想，但客户并不理解，换位思考，我们做了，却没有效果，原因是我们只做了一半。把自己当客户只是手段，只是过程，而成功让客户换位思考才是目的。装维是个技术操作性强的服务行业，难免出现这样那样的问题，但我们解决问题的态度、方法及结果，最终需获得客户的认可，而认可的最高境界就是换位思考法。例如，有一个客户申告宽带障碍，因为工程割接或设备故障，一时不能得以解决。但客户正在洽谈业务，离不开网络传递信息，而如果此时我们只是简单解释后置身离开，客户感知会如何？这时，我们最应做的是，告诉用户，电信是个负责任的公司，电信员工是工作尽力的员工。我们先通过自带笔记本帮助用户解决当务之急，然后立即协调工程或设备部门，尽快调通宽带网络。这样就能让用户看到了我们的敬业精神，当回访时用户对我们说：“我理解你们做事的难处，你们已经尽力了”时，说明客户换位思考开始了。哪怕是一天的辛劳，如能换回用户对电信服务的认可，就是“费雷德式”贴心的服务。
贴心就是追求客户利益最大化。追求客户利益最大化与
追求公司利益最大化是相辅相成的。多花了一些时间去电话回访客户，了解客户详细的信息；多问别人几个关系到客户自身利益的问题；多做了一些为客户着想的小事情。这“三个多一些”造就了杰出的弗雷德，缔造了贴心与卓越。贴心就是别人做了应该做的事情，而我们就是在做了应该做的事情之上再多做了一些让客户不需付费而非常需要和得体的服务。这就能为客户创造最大价值，就能得到客户的推崇，就能为公司谋得宝贵的财富。就拿180电话回访来说吧，大家都已习惯上班时打客户的手机，为什么不去尝试尽量在晚上打客户的电话呢？这样做的好处是明显的：一是白天客户比较忙，对你的回访一般会敷衍了事；二是晚上人一般比较冷静，容易流露出自已的真实想法。毫无疑问，稍作调整，回访沟通的效果就会明显得多。追求客户利益最大化，需要我们去细心观察生活，揣摩客户心理活动，恰如其分的采取行动。
当今社会，企业的竞争力，既体现在产品的硬实力上，更体现在服务的软实力上，想要超越竞争对手，就必须学习并拥有“费雷德精神”，学会贴心的服务。也许我们不能做到弗雷德那样时刻精神饱满，但只要我们能够在调整心态后笑着重拾激情，那么我们就是现实的弗雷德，我们就会爱护同事、爱护客户，把工作做得更好，中国电信和我们个人都会越来越卓越!
第二篇：邮差费雷德观后感
《邮差弗雷德》读后感
邮差是这个社会上默默奉献的一种职业，总是风里来、雨里去地将一封封信件投递到户。记得小时候只要听到邮递员叔叔自行车的车铃声，就知道他们繁忙的一天又开始了。我能够想象出他们将游子的平安信交给牵肠挂肚的父母手中，那一刻老人脸上开心的笑容；将录取通知书交到焦急等待的学子手中，那一刻孩子脸上激动的笑容……弗雷德正是这样一位平凡的邮差，一份毫不起眼的工作他却干得十分出色，不但尽心尽力地完成了自己的工作，还与客户建立了深厚的友谊和信任。在这本书上我看到，工作不分贵贱，只是看你怎样对待，有些人在自己的岗位上庸庸碌碌了一辈子，别人都感觉不到他的重要性，而弗雷德并没有做出什么惊天地、泣鬼神的创举，却成了一位家喻户晓的名人。其实他只是用自己的热情和责任感不计回报地帮助他人，感动了身边的每个人。
从弗雷德身上我还看到，体现自我价值并不仅仅靠自身的努力，还需要有融洽和彼此信任的人际关系。对我们来说，也要学着做一名弗雷德，关心客户、处处设身处地为客户着想，每天每分钟，都以热忱对待工作、以热情对待客户，这样铸成的客户关系，应该比其他手段来得更牢固吧。
每个人都有自己的工作方式，但是如果只是日复一日的重复劳动，到最后连最初的冲劲和兴趣都消磨殆尽，这样的人生你会觉得有意义吗？像弗雷德一样，每天与自己的潜力、自己的平庸进行竞争，每一天都超越一次自己，不让自己甘于平凡、被得过且过的心态打倒。或者我们像书中所说花1元钱，为老人买一杯咖啡，在自己获得助人为乐的开心的同时，也让对方感到温暖。以快乐的心情带动工作积极性，或许对方会感谢你，或许他会接着帮助他人，这不正是我们希望看到的吗？
一本《邮差弗雷德》读罢，我相信平凡岗位也可以做出杰出的成就。帮助他人、信任他人，对方同样会给予回报和同等价值的信任，这是金钱所不能替代的。每个人不可能生来就十分优秀，要靠后天的努力。今后我会认真对待工作，用自己的热情和快乐感染每个人，努力做一位你身边的“弗雷德”
第三篇：读《费雷德的故事》有感
读《费雷德的故事》有感
想想弗雷德所作的一切：别的邮差可能把自己的工作看成是枯燥乏味的苦差，他却从中看到了为别人生活带来改善的机会，而且是积极的改善。
费雷德是怎样在做好他平凡的工作。首先做的就是了解客户的基本需求，在这个过程中，以为对方着想为前提条件、通过了解客户期望、需求进行倾听来开展第一步。了解客户的基本需求后，从客户的利益角度出发，做出超出客户期望的提议，每个提议都是完整且实际可行的。开展提议后，得到客户的认可，随后，费雷德开展实际“行动”。在开展行动中，费雷德的行为一直都是在为客户的利益着想，并不断超出客户的期望。在为客户提供服务的过程中，费雷德也获得利益，得到了客户的肯定。
其实费雷德也没有特别的，只是他能想客户之想，做客户之想。在他平凡的工作中所做的点点滴滴平凡的事，这些我们所有人都可以做到的，然而在现实生活中，我们往往忽略了或者根本没有意识到这些小事的重要性，使得我们的工作水平没有本质的提高。
来到公司后，每天工作都是不断的电话，业主来访反馈，现场巡查，很多时候都没有坐下来休息过。最开始有点反感这个工作的，因为做的不是专业相关的工作，所以心里多少都是有抵触情绪。但是想想既然我做了这个工作，我就要做好，这是做事的基本原则。每当看到业主得到满意的结果，高兴而归，心里也挺高兴的。这些繁琐、枯燥的事情让我切实地感受到了工作给我带来的快乐。想要在工作中享受快乐，就要“多琢磨事，少琢磨人；多学习知识，少发牢骚；多想发展，少想私利；多做奉献，少计得失；多讲主观，少讲客观。”特别是琢磨和做得事越多、学得知识越多、懂得就越多，自己越能得到丰富和提高，这将是受益终身的事情。
从费雷德身上我们学到四条原则。
一是在工作时一定要持乐观向上的精神面貌。在每一次寻常的服务中所做出的努力，保为客户提供超出规范的服务，创造附加值；用认真、热情、责任心打动客户，才能获得客户的认同感。付出的努力必须落实到实处，持之以恒。
二是人际关系对工作的成败很重要。在任何工作或业务中，关系的建立是首要的目标，只有在服务人员和客户之间建立某种关系和交往，服务才能人性化。
三是必须持续地为他人创造价值而不必花费一分钱。弗雷德工作时只有一套蓝色工作服，一只布口袋而已！但是他的脑袋里却装满了想象。正是这些想象，使他能为顾客创造价值，这并没有让他多花一分钱，他只是比大多数邮差用心多一点，创造性多一点。弗雷德的做法表明，你的目标应该比竞争对手想得更多，而不是花钱更多。
四是要不断重朔自我。每天，一早醒来，你都是一个全新的人。昨天的你已成为过去，把握现在、将来的你，按照自己的选择，来塑造自己的工作和生活。调整你的工作态度，相信自己可能做得更好。
成功并不一定非要在大事上干，在本职工作中干出色了同样很有成就感。你做的工作就不会只是卑微、平庸的差事。珍惜自己的工作、热爱自己的工作！在生活中不断沉淀自己，为将来做准备，在工作中锻炼自己，为自己的未来储备力量，机会都是留给有准备的人！
第四篇：《邮差弗雷德——激情如何成就卓越》读后感
《邮差弗雷德——激情如何成就卓越》读后感
近些年，各种各样的励志丛书层出不穷，从不同的角度启迪和引导读者如何正确经营生活、对待工作。《邮差弗雷德——激情如何成就卓越》是一本非常具有启发性的书，它通过对日常生活中平凡的人或事的思考和升华，把一些浅显易懂而又经常被人忽略的道理重新呈现在读者面前，并附以作者的体会和感悟，给人以新的启示和思考。通读这本书后，我觉得在以下三个方面感触颇深。
一、激情不仅成就卓越，往往也能决定成败。具有饱满的热情或激情，是做好任何事情的基础。激情往往决定着每个人的付出以及为之采取的具体行动。因此，对待生活和工作首先需要有激情，要有成就卓越的愿望。就像桑布恩所说的“没有人会强迫你做到超凡脱俗”，它必须是我们内心的真实愿望的反映；其次，要专注于每一件具体的工作，腾出时间来思考怎样把平凡的举动转变为不平凡的行为。尤其当我们从事一些开创性、探索性的工作时，更需要深入思考如何把我们的工作做得更细致、更全面、更完善，从而更加符合企业实际和客户需求。第三，要持之以恒的保持激情。人们往往在某一阶段对待某件事会有激情，但这样的状态往往难以持续。激情不能是灿烂的焰火或者一现的昙花，而应该像费雷德那样把它融入到工作和生活中，使其成为一种习惯，成为一种常态，成为工作和生活中自然而然的一部分。
二、脚踏实地做好本职工作，人人都能有所作为。做为一名管控部门的员工，如何在为企业增加价值方面发挥更大、更重要的作用，也是我长期以来不断思考的问题。在读了这本书后，我觉得进一步明确和坚定了我的认识。桑布恩在书中写道“虽然我们每个人的工作岗位看似很普通，但只要脚踏实地，从本职岗位做起，就不仅能够在事业中做出超凡努力，获得百倍成功，而且还会发现自己的人生也在不断散发亮丽，增添精彩”。因此，只要摒弃那种甘于平庸、只愿意应付了事和敷衍塞责的思想，只要换一种方式去工作、尽最大努力去工作，只要快乐、热情、积极行动、干好每一项具体的工作，就会在为企业创造价值、推动企业转型发展的同时，实现自身价值的最大化。鉴于此，我们只要和自己竞赛、和自己作比较，把好的想法记录下来，纳入每天的日程表，并采取行动确保每天做一件超越平凡的事，这样就能够真正衡量出我们取得的成绩和需要达到的目标。
三、学习弗雷德，最重要的是成为弗雷德。每个企业都希望能够在员工中培育和塑造弗雷德，让更多的员工能够成为费雷德。那么，一方面，企业要创造让弗雷德成长的宽松环境和良好氛围，鼓励员工努力成为弗雷德。另一方面，每一位员工也要在工作中不断实践弗雷德因子，不断重塑自我，给自己的工作注入创造力和奉献精神。具体来说，就要求每一位员工满怀激情和责任感把每一件日常工作做好，在平凡的工作岗位不断超越自己，真心为企业、工作、客户、同事、家人和朋友做一些事,改变工作和生活的心态,用快乐的心情享受生活，努力工作。
第五篇：读《邮差弗雷德》有感
读＜邮差弗雷德＞有感
读了＜邮差弗雷德＞这本书，获益匪浅。不管你从事什么职业，不管你的岗位如何，你都可以有所作为，你只需要摆正自己的心态，认真想想自己，今天我做了什么有意义的事情？我的价值实现了吗？没有任何工作是卑微的、不足道的。只要做好自己的工作，自我价值就可以得到实现。此外，可以适当调高自己工作的目标，不仅给公司创造更多的价值，还会提升自己的能力。不过，要做的这个也不是很容易的，因为自己的最大竞争者就是自己！你需要尽自己的努力，改变自己，包括价值观、人生观。
我们每个人、每一天都在对外界产生影响，带来变化，因为自己的行为举止可以改变同事、顾客的内心世界，这不需要你做什么惊天动地的改变，只需要做事认真、细心，做到体谅他人，关注他人、给他们以应得的尊重，为他们提供礼貌、周到的服务，然后坚持下去、就可以造成积极的改变，相反，如果忽视、抨击、贬低他人，就会形成负面的改变。
在认真拜读《邮差弗雷德》的同时，使我明白，人与人交往，包括我们与客户打交道，应该做到：
注意倾听，用心去了解别人，寻求有助于提供更好服务的信息，这样做总会赢得对方的好感。理解并认同他们的要求，会增加你为他们提供的服务的价值。时刻保持体谅的心，了解别人真实的感受。
此外，人与人的交往应该做到诚实、守信。交际艺术的真谛，不是说出对方愿意听的话，而是已对方能听得进的方式。告诉他们要知道的事情，不要承诺你做不到的事情，不要让别人对你产生不切实际、无法满足的期望，不要随口应承，做一个言而有信的人。
乐于助人也是交际的一种方式，这需要我们从小事做起，因为小事可以造成大改变，许多小事积累起来，就可以形成天翻地覆的改变，同时，帮助别人，也是在帮助自己，人性就是这样的，人人都会存在感恩的心。真实、对别人感兴趣，当你表示出对别人感兴趣，希望进一步了解他，不是出于好奇心，而是为了更好地提供帮助或者服务，那对方就会很感激，觉得很荣幸，学会欣赏我们服务的对象。会增加我们所提供的服务的价值。
在我们的工作生活中，做到把工作简化，会有意想不到的效果。简化工作程序，会使工作的心情好很多，一星期7天，一年52星期，一日一事，每日做完当天的事，这样分解任务，不会让你难以招架，相反，如果整天的想这几天，这几个星期，一堆事没做完，无形的就给了自己压力，就会天天郁郁寡欢，所以分解工作任务是很有必要的。
平凡的人，做不平凡的事，只需要调整心态，其实快乐很简单，每天保持微笑，把追求卓越作为工作目标，只要按照书中提供的思路和方案用心实践，我们每个人都能有所作为，成为具有积极思想、成功事业以及美丽心灵的“弗雷德”。人人都栽一棵树，企业将成一片林，我们的企业也就由一棵树成长为一片林了，还有什么风沙可阻挡呢?
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