第一篇：连丽娜工作总结（共）
个人工作总结
身为公司的一员 要为公司着想 同样也是在为自己着想，跟客户谈事的时候如沟通不好，决无下文。如公司的收益，广告的多少条，属于哪一类的广告等。对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但切不可啰嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。
想客户挂上代码，需先交朋友和交换有价值的信息和意见。决大多数网站主都有自己较稳定的联盟，要想从这些联盟手中得到这些客户就要把公司的优点表达出来，不能超之过急，超稳步跟进，功到自然成。
一般来讲，从以下几个方面入手来赢得客户：
1、强化与客户的沟通。
2、增加客户的合作价值。这就要求联盟一方面通过改进广告产品、服务等态度问题。另一方面通过改善广告的推广和双方深入合作的可能性。
3、建立良好的客情关系。
一、勤奋学习,与时俱进
作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境 界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,为公司全面信息化的成功上线贡献自己的微薄之力同时也是在为自己的业务水平的提高。
二、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
对客户反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给客户做以回复；对客户提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进争取做一名优秀的客服人员提高自己的能力 发挥自己在这方面的优势。
来源：http://
2011.12.26
第二篇：柴丽娜班主任工作总结
班主任工作计划
柴丽娜
本学期我将继续担任七年级三班的班主任，我将按照学校工作计划，并结合学生实际情况开展教育教学工作。计划如下：
一、统一思想，形成合力。
学生的思想品德要靠教师去陶冶，良好的年段风气主要靠教师去营造。这其中最重要的就是教师在思想品质方面要做好表率，以自己的人格力量去影响教育学生。首先，我凡事身体力行，表里如一，言行一致，各方面尽量起模范带头作用：其次，利用每星期定期召开的班主任会，采用集中学习讲座的方式，共同学习和探讨教育教学新理论、新形式，共同探讨本年段教育教学中顾在的新现象、新问题及其解决之道。从而保证对学生的教育教学工作的科学性和实效性。再次，积极配合学校的工作要求，根据每一位教师的能力、兴趣等，尽可能地创造条件，发挥每位教师的聪明才智。第三，工作上的决策，通过各种民主方式，请教师参与，征求教师的建议和意见，努力创建宽松和谐的工作环境，让教师充分感受到自己是学校的主人，从而充分调动他们的积极性和创造性。第四，生活上，抓住各种细节和机会，真诚地关心和帮助每位教师生活中出现的各种困难，注意协调好教师间的各种关系，使年段形成互相关心、互相帮助的良好氛围。以上做法，使全年段同心协力，心往一处想，劲往一处使，成为一个有坚强战斗力的战斗集体。获得学校和社会的赞誉。
二、确立以教学质量为工作中心的共识。
我努力配合学校各教研室特别是本年段各教研组，定期、不定期地开展教研活动，特别是“周清、月考、期中考试”后，都要求及时进行商定对策，及时反馈学生的学习情况，并及时适当的调整原有的计划，及时补漏，以求取得最好的教学效果；鼓励积极钻研教学业务，进行课堂教学改革的尝试，寻求培养学生创新和实践能力的途径。经常深入课堂调查研究，了解各学科的教学教育情况，通过召开各类型学生会议来了解情况，掌握新动向，研究新问题，制定新方案，拿出新办法，及时有效地解决存在的各种问题，力争教育教学水平以及学生的学习成绩都能不断地更上一层楼。
三、面向全体学生，进一步健全和完善“家校共教”网络体系。
在学生的管理教育方面，继续努力探索新时期青少年的新情况、新总是努力学习先进的教育教学方式，积极探索和实践“素质教育”的有效途径，不断总结经验教训。本学期我们分别在期初、期中后、期末前召开年段全体或部分学生家长座谈会；每次“月考”后都召开了部分学生家长座谈会；班主任主动同家长优质经常性的联系。我们每月至少召开一次年段全体科任教师会议，商讨各科的教学与协调配合以及年段班级工作中存在的优点与不足；各科任教师对自己所负责的教学班中存在偏科现象的中、优生进行有针对性的加强课外辅导，并责任到人；年段或班级每月必分别召开一次优、中、差和座谈会；等等。以上措施的实行已
见成效，年段学生的精神面貌和学习风气不断更上一层楼，获得学校和社会家长的好评。
回顾这一学期来的工作，在学校领导的关心指导下，在全体师生的共同努力下，我胜利地完成了七年级的的第一场关键性的战役——上学期的教育教学工作。从总体上看，本学期学生的学习、纪律及精神面貌等方面都稳中有升，一学期来，学生的违规违纪现象大幅下降，反之，良好风气，班风、学风都有了很大的提高，；这就为下学期学生的学习面貌提供了有力的保障。
但我清楚地看到我班还存在些不足，主要有以下几个亟待改进的问题：
1、有的学生的学习目的性沿不明确，学习态度不端正。
2、有些学生的学习主动性、积极性有待进一步提高，学习有待进一步加强。
3、沿须加强对新时期实施“素质教育”的探讨。
针对这些不足，在今后的工作中，我将从以下几方面来采取积极措施加以改正：
1、进一步加强学习，并自觉运用马列主义的立场、观点和方法研究新情况，解决新问题，与时俱进，开拓创新。
2、改进工作方式方法，讲究工作艺术，彻底改变单一方式，力求工作效率的提高。
3、工作作风要坚持力戒空谈，崇尚务实，坚决反对弄虚作假，急功近利的不良风气。
4、坚持身体力行，勤奋敬业，脚踏实地抓好各项工作的落实，根据岗位职责力争完善，做好工作。
第三篇：语文教学工作总结罗丽娜
601，602班语文教学总结
2012—2013第二学期教学工作总结 罗丽娜
本学期在学校教导处的相关工作安排下，我们六年级继续以学案的进行教学。为此，我依然延续上个学期的教学目标，继续大力倡导“自主、合作、探究”的学习方法，按照期初制订的教学计划，大力培养了学生良好的学习习惯，指导了学生学习“自主化”，激发了学生的学习兴趣，提高了学生的自学能力，发展了学生的智力，提高了学习效率。先将本学期的工作总结如下：
1、学生从“苦学”到“乐学”
课堂上，我创设一种愉快的学习氛围，鼓励学生敢于质疑、发问，学会释疑、说理。在教学过程中，学生养成了良好的学习习惯，积极大胆参与学习小组内的活动，敢于谈论，争辩，并以1号种子选手为首，循序渐进地学习
2、变“学会”为“会学”，培养了学生的语文实践活动的能力。要让学生自主学习，应授之以渔，教给方法，逐步培养和提高学生自学能力。因此，学生在学习的过程中遇到的难题，少数能自觉通过上网查找资料、查找工具书、有关书本、报刊、联系实际等手段来得以解决，化难为易，事半功倍，大大提高了学生动手操作的能力。借助小数影响大部分，组内成员分工合作，共同解决学习中的问题，提高学习的兴趣。
3、启发了学生的思维。
在教学过程中，“教”完全是为了“学”，教师的“教”，要服从学生的“学”。没有学生自觉、主动的“学”，积极的实践，无论教师怎样教，学生都是很难完成教学任务的。教学中，我从早读课出发，要求以学习小组为单位决定早读课的早读内容，确定早读课的目标，把学习的主动性交还给学生。在课堂实际教学中，更为注意充分发挥学生的主体作用，努力让学生获得了更多的自学机会，努力开发学生的自学潜能。这样学生自主学习的积极性提高了，自学能力增强了，师生、生生相互作用，课堂活跃而又有秩序，大大提高了教学效果。本学期，在我有意识的培养下，学生的思维较为活跃、分析课文、品词析句的欣赏能力、审美能力也有较大的提高，为初中的学习打下较好的学习基础。
4、学生的阅读能力及写作能力明显提高。
作文，是语文教学的核心内容之一。是学生表达能力的具体体现，是字、词、句、段、篇的综合训练。因此，阅读写作是学生的弱项，很多学生对此都大伤脑筋。本学期，我充分利用新概念的每课一篇课外阅读，在课堂上上抓起，当堂完成，并从开始的适当讲解做题的方式方法到最后学生独立完成，学生的自学能力得到较大的提高。掌握了自学方法后，我又联系每周一篇周记的要求，或者给个题目，或者半命题的作文，要求他们上网查询，联系实际挑选最为满意的一篇而抄写下来。有了这样的要求，他们在网上学会阅读，学会比较。广泛地阅读大量的文章，大量的积累为写作的铺垫良好的基础，同时汲取了作者的各种写作方法，因此，下笔的时候也就“如有神”了。学生的写作能力普遍提高。在作文中还出现了“佳词妙句”，写作时也能够多角度地选材，有的甚至颇有新意。
一期来，虽然取得了一些成绩，但也还存在很多不足，相信在今后教学工作中我会更加努力，争取更好。
第四篇：小学音乐工作总结潘丽娜
2014——2015学年第二学期教师个人工作总结
孟津县第三实验小学
潘丽娜
一年的教学工作即将结束，回头瞻望感慨颇多，在领导的关怀和同事们的帮助下圆满完成了一个又一个的教学任务。现将我这一学年的教学工作总结如下，以便今后更好地开展工作。本学期我担任了二、三年级的音乐教学工作，繁忙的工作使我的生活越来越充实，让我的各方面的能力都得到很好的训练和培养。
一、思德方面
在思想上我积极要求向上，拥护党的各项方针政策，参加政治学习，认真做好笔记，响应学校各项号召以及领导交给的各项任务，遵守各项学校的规章制度。原苏联教育家苏霍姆林斯基曾经说过“音乐教育并不是音乐家的教育，而首先是人的教育。”因此，音乐教育的根本目的是为了人的全面发展，是教育人、培养人，但我们决不是把每个孩子都有培养成音乐家，而是为众多将来不是音乐家的孩子们着想，鼓励他们成为积极的，有一定音乐能力的音乐爱好者，使他们从音乐中享受到喜悦、乐趣，从音乐中得到启迪，使他们的智力得到开发，培养他们的创造力。并为他们今后的成长发展打下了良好的基础。比如：课堂教学中通过合理的想像，结合环保教育的知识点，提高学生的环境意识，进一步将环保理念深入人心。使学生从小养成爱护环境的良好习惯。
二、师能方面
首先，给自己定一个教学指导思想，我深知自己现在所从事的是普通教育，将来去当音乐家的毕竟是少数，而绝大多数学生长大后只
能成为喜欢音乐，爱听音乐的人。所以我的音乐教育是为众多的将来不是音乐家的孩子着想，让他们在愉快的音乐教学活动中，自觉主动地感受音乐，自己动手去创造音乐，从而获得音乐素质的提高，智能的开发和个性的发展。其次，一学期以来,学生不仅唱会了十几首歌曲,而且还能背唱四到五首歌曲的歌词和谱子。学会了应掌握的音乐知识。学生在全面的学习音乐的同时也被音乐课的独特魅力所吸引。二年级的学生已初步形成了课堂常规教育。能基本上做到唱歌时不喊唱，练习打击乐时不争夺，游戏律动时不起哄。三年级的学生呢每节课会学习掌握音乐知识，并且做到当堂学当堂消化。为来年考试做好充足的准备。不足之处：三年级游戏活动设计较少，吸引学生兴趣不够，在以后的教学中我会多为学生设计一些音乐游戏，来提高学生学习积极性。
三、学校活动参与情况
今年在音乐活动方面,我积极认真参与各项活动。比如合唱比赛,我努力选好歌曲并设计好合适的动作，并担任钢伴的角色，但是由于水平有限，还是有许多的失误，今后将努力苦练钢琴。在少年宫活动中，尽心尽力的辅导学生吹奏葫芦丝，从单吐到双吐到三吐,循序渐进的训练学生,不敢有半点马虎。
四、配合班主任方面
本学年我担任的音乐课有9个班。我非常认真地对待这9个班级，经常深入班级，为这些班级做一些力所能及的事。特别是班主任老师有公事外出时，我会尽我的所能管理好这些班级。让班主任放心的去，满意而归。
五、取得的成绩
平时教学之余我克服各种困难，积极学习各种音乐教育理论，利用间隙时间练习声乐技巧，为教学工作做好充实准备。克服困难学习计算机，以适应当前教育的形式。为了使音乐考试不流于老套、死板，使学生能更自然地表现音乐，表达自己对音乐的理解，也为了让我对每位学生有个基本的了解，这学期的音乐考试我采用了让学生选择一种表演方式，即拍手念节奏、按节奏朗读歌词并以边唱边律动等形式来表现。特别是为了帮助2.1班的金同学,鼓励他好好学习,团结同学,让他认识到吃亏是福，他很受感动,在课堂上不断进步,生活中也团结同学,改变很大。
六、今后努力的方向
在下学期的教学工作中，我要使学生真正感受到音乐的美育功能。多让学生听好的音乐,唱好的课外歌曲,培养学生自主创编、自主参与、积极主动学习音乐的兴趣，下一学期我要加强部分学生的思想教育。让全体学生动起来。在课堂教学中我会，为上好“下一堂课”坚持作好课堂教学后记反思自己的教学行为，运用课后记清楚的反应自己教学情况，我利用它及时地思考解决自己的教学问题，使自己的音乐课教学效果逐渐好转。另外，将教材中未涉及到的流行音乐元素引入课堂，使音乐教育更多元化，同时以此增加了音乐课的魅力，使学生更喜欢音乐课。
通过一年的认真工作后，我在各方面也积累了些许经验。当然在日后的教学工作当中，我会更加努力地加强音乐教师基本功训练，提高课堂教学水平，不断创新，树立终身学习的观念，为做一名优秀的音乐教师再接再厉。
2015年6月
第五篇：张丽娜学习心得
学习心得
10系统维护张丽娜
一学年得大学生活已接近尾声，明年的这个时候，我们也许已经出去实习，然后就要正式工作了，而对于我这样很天真很美好，对于社会不了解得懵懂学生，实习，工作，确实让我们感觉压力，感觉紧张，对于社会，我们了解的太少，我们不知道怎样做简历，不知道面试要准备什么，不知道关于劳动合同相关法律知识…….正好，学习介绍给我们了锦城网，一个专业的网络学习的平台，这个网络真的很不错，关于毕业就业择业的知识很群面。
生涯规划之职业探索的报告，让我了解了影响职业生涯设计的主要因素，进行职业生涯设计的基本步骤，进行职业生涯设计分析方法等，让我学到了适合自己的才是最好的。而生涯规划与人生发展的报告则让我学到了生涯规划的概念，生涯规划的意义，生涯规划的基础理论，生涯规划的要素和步骤。了解有关生涯规划的重要理论，如舒伯、霍兰德理论。.掌握生涯规划的要素及过程，学会科学规划个人生涯的方法与技巧的重要作用。徐剑老师关于职业素质之职业意识的报告，主要从以下几个方面作了论述：
1.了解培养职业意识的重要性
2.了解作为一名职业人所应具有的职业意识 3.自觉树立客户意识、沟通意识等职业意识。
其中第二点，了解作为一名职业人所应具有的职业意识，我认为非常重要。只有了解作为一名职业人所应具有的职业意识，才能更好的去完成工作，享受到工作过程中的乐趣，才能自觉树立客户意识、沟通意识等职业意识。而就什么是职业意识，徐剑老师简单的说职业意识是职业化的要求，其中包含着许多的内容。最后听了蓝天老师做的关于如何运用沟通技巧的报告，让我了解了说话也是一门学问，同样的话不同的人说就会有不一样的效果。而在生活中，我们需要用语言来沟通，掌握和学会运用沟通技巧，在我们生活、工作、学习中都非常的重要。在这个报告中我受益匪浅。蓝天老师向我们教授了沟通中的三种方式和沟通中的四个秘诀，沟通的两个方向。
在学习结束了这六个课程之后，我充分认识到了，生涯规划之自我探索、如何进行高效时间管理、生涯规划之职业探索、如何运用沟通技巧、生涯规划与人生发展、职业素质之职业意识的重要意义。在以后的学习中我一定好好的做好职业生涯规划，及时调整与修改职业生涯规划书，正确利用时间，在与他人沟通中，学习并运用沟通技巧。在学习中探索出一条适合自己的道路。我坚信，适合自己的才是最好的。
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