客房新员工的岗位培训计划

第一篇：客房新员工的岗位培训计划

业精于勤荒于嬉

第一天：引领员工巡视酒店仪容仪表的要求及标准礼貌礼节的规范及注意事项部门的组织框架部门对客服务的基本流程楼层服务员的岗位职责与素质要求房间的设施设备的认识部门的规章制度练习中式铺床（甩单包角）

第二天：练习中式铺床（套被套和枕套）客房的治安防范客房的防火工作楼层的分布及房型有关部门的分布、服务项目酒店的服务理念和部门行为准则A班服务员工作内容b班服务员工作内容

第三天：中式铺床的连贯练习清洁房间程序及注意事项房间的物品及其摆放标准房间设施设备的使用与报修客人损坏房间物品的处理意外损坏客人物品的处理客房操作安全须知房间设施设备的保养客房部所提供的服务

第四天：中式铺床的连贯练习卫生间的整理及注意事项周期卫生的操作

（一）清洁剂的使用及注意事项磁卡钥匙的使用和保管客房服务运作模式客房免费借用的物品应知应会之客房部分

第五天：房间清扫工作的全过程

（一）房间的开门程序周期卫生的操作

（二）服务间与工作车的整理客房清洁的标准巡查楼层的注意事项清扫顺序的安排各种房态的认识和代称工作报表的认识及填写如何报房况 交接班的注意事项 应知应会之餐饮部分客房基础英语（单词）

第六天：房间清扫工作的全过程

（二）VB房、洗地毯房、维修房、空房的整理周期卫生的操作

（三）在住房房门没关好的处理清扫住客房的注意事项VIP的接待事项住客房与走客房整理的区别吸尘器的使用和保养工作车物品的配置工作车在楼层的摆放应知应会之前厅部分客房基础英语（短语）

第七天：房间清扫工作的全过程

（三）VIP房的整理午床操作迷你吧的操作程序周期卫生的操作

（四）客房常见问题及其处理伤病客、醉酒客、行为怪异客的处理如何跟客人打招呼如何跟客人沟通委婉语言的使用如何处理DND房、客不打扫房、请即打扫房楼层抢房及抢房入住的应对如何清洁、整理客人物品应知应会之娱乐部分客房基础英语（句子）

第八天：房间清扫工作的考核如何查退房周期卫生的操作

（五）如何处理遗留物如何给客人开门如何借用物品如何提供加床服务如何配送散客水果及会务资料如何摆放水果及果盘如何收取、清点及送还客衣如何提供擦鞋服务如何送茶及泡茶的常识

第九天：周期卫生的操作

（六）如何收集好客史资料个性化服务专题留言写作专题如何跟客人进行攀谈如何有效处理客人投诉

第十天：每人两间量的操作周期卫生的操作

（七）如何识记本地旅游服务案例专题客房卫生检查标准如何配合领班工作、提高认知

行成于思毁于随

第二篇：新员工岗位培训计划

新员工岗位培训计划

一、培训目的提升新员工适应岗位的能力

二、培训目标

通过培训，让新员工了解管委会的工作机制，熟悉本部门的工作流程，明确岗位工作的内容和职责。

三、培训内容

第一阶段（2009年12月）——组织新员工学习国家发改委《关中—天水经济区发展规划》，省、市领导2007至2009年在人代会上的政府工作报告，**区领导讲话汇编，**区政务公开信息，发展公司公开信息，**区制度汇编，2008年至2009年管委会发文（OA系统），部门工作流程等，了解**区的发展定位及发展历程，熟悉管委会的相关制度，学习新员工所在岗位的工作内容及职责。

第二阶段（2010年1月）——在培养人的带领下，新员工开始接触具体工作。由培养人指导，新员工着手处理实际事务，在遇到问题时，培养人与新员工及时沟通，帮助新员工解决问题，提高新员工适应岗位工作的能力。

第三阶段（2010年2月）——新员工着手独立解决和处理工作的实际问题。由培养人挑选一些实际的工作任务有新员工独立完成。挑选工作任务的原则是由易到难，让新员工逐渐适应工作环境，并提升工作信心。

第四阶段（2010年3月）——培养人对新员工的工作进行评价

和总结，新员工在吸取相关经验教训的基础上，及时的调整工作方法和思路，以更好的适应工作的需要。培养人在评价和总结完成后，再指派一些工作以考核新员工的学习效果，并及时的督促和指导，促使新员工尽快胜任本职岗位的工作。

第三篇：采购部新员工岗位培训计划

采购部新员工岗位培训计划

一、说明

考虑到浙江工厂新生产线投产的需要，逐步充实到生产线开展岗位培训。

二、培训计划

此批新员工从技校毕业直接来到公司，在此以前基本无从业经验，因此，我 部对其培训设想是分四步走，计划通过有步骤的岗位培训，使新员工尽快熟悉岗位要求，成为合格的岗位操作员工：

第一步：熟悉岗位，包括岗位安全、设备结构、工艺质量、操作规程等，时 间约为一周；

第二步：动手操作，由班长或熟练员工指导操作，时间约为二周；

第三步：系统培训，由部门确定的内部培训讲师分岗位进行理论培训，培训 教材为《岗位操作培训手册》，时间约为三天；

第四步：考核上岗，由各岗位班长进行重点指导，之后进行岗位评估，时间 约为一周。

三、培训方案

1、人员分岗

对所有新员工，原则上按专业分岗

2、培训内容及具体时间安排

序号培训内容培训方式培训责任人培训

时间考核

方式

1卫生知识培训入职集中授课线长4h提问

2岗位安全知识口授+阅读安全规程岗位班长4h提问+报告

3岗位卫生知识口授+示范岗位班长或熟练员工4h提问+实操

4岗位职责口授岗位班长或熟练员工2h提问

5设备结构现场观察并讲解岗位班长或熟练员工8h提问+报告

6岗位沟通与协调口授岗位班长或熟练员工2h提问

7工序质量讲解岗位班长或熟练员工4h提问+报告

8设备日常保养示范讲解岗位班长或熟练员工2h实操+报告

9异常处理示范讲解岗位班长或熟练员工4h提问+报告

10化学品控制讲解岗位班长或熟练员工2h提问+报告

11岗位操作示范讲解岗位班长或熟练员工64h实习报告+提问+实操 12岗位系统培训集中授课各岗位内部培训讲师（附表一）24h提问 13独立操作岗位实操验收各岗位班长16h实操+提问

合计时间140h3、岗位评估

通过有期一个月左右的综合培训，新员工应能基本掌握岗位要求。为确保新员工的培训学习质量，将由各班长对本岗位新员工进行全面的岗位技能评估（见附表二），以此考核上岗。

四、培训统筹

此次新员工培训由负责统筹，必要时组织各班长进行相应培训，特别是应考虑新员工到岗的时间前后不一，以提高其对新员工的岗位培训质量。附表一

生产部岗位内部培训讲师名单

岗位

培训讲师

岗位

培训讲师

（注：各内部培训讲师通过部门内自愿报名竞争，公开试讲后确定。）附表二

有限公司

生产部员工岗位技能评估表

姓名：岗位：职位：

序号评估项目评估方法评估标准评估结果

1岗位操作程序现场检查员工的操作操作熟练，程序准确无误

2岗位工艺要点以提问方式询问工艺参数所有工艺参数回答准确无误（如温度、压力、浓度、时间、容量等）

3岗位所有设备的结构、性能现场就每台设备提问全部了解本岗位所有设备结构及性能如管路、控制方法等

4生产前的准备工作以提问方式询问能清晰、准确的回答接班前所需做的准备 5岗位安全以提问方式询问清楚本岗位所有潜在的安全危害

6异常情况下的处理程序以提问方式询问能正确回答本工序出现异常（设备、质量、安全）时的处理程序

7岗位卫生要求以提问方式询问能正确回答本岗位的卫生要求

8化学品的管制及使用以提问方式询问能正确回答本岗位所接触化学品的使用及使用后的处理程序

综合评估：

评估人：评估日期：

说明：

1、岗位评估分两级，操作员工由带班班长评估考核，班长由带班线长评估考核；

2、评估结果需以文字详细描述，凡评估时有项目不合格者，必须立即纠正。

第四篇：新员工岗位培训主持词模板

新员工岗位培训主持词模板

主持词的写作需要将主题贯穿于所有节目之中。在当今社会生活中，各种场合中活跃现场气氛的任务都交给了主持人，那么我们该怎么去写主持词呢？以下是小编精心整理的新员工岗位培训主持词模板，欢迎大家分享。

尊敬的各位领导：

大家上午好。20xx年是公司新三年战略的开车之局，在公司“实质双超”战略目标的指引下，为了积极应对期交市场快速发展的挑战，在这激情似火的夏日，分公司银保部特举办了此次新人岗前培训班。

下面我宣布，《安徽分公司银保新人岗前培训班开训典礼》现在正式开始。

请全体起立，齐唱司歌《泰康永远》

齐颂司训：求实创新、稳健进取、专业规范、亲和诚信、铸造团队、成就自我、分享成功、奉献社会。

请领导就坐，请全体伙伴就坐。

每次的培训都凝聚着领导们的关心，此次培训也不例外，今天，王总也莅临现场，让我们用热烈的掌声有请王总致欢迎辞！

让我们再次以热烈的掌声感谢我们最敬爱的王总。

每一次的培训都是成长、都是蜕变，都能使我们经历完美的升华。让我们带着领导的期许，共同努力，从这里带着缤纷的梦想起航。

尊敬的何董：

我是培训师XX，很高兴也很荣幸我们在这里相遇，在朵唯相聚。朵唯是一个充满温情和激情的团队，当然我们有一个传统的问好方式。就是当主持人问好的时候，大家要激情饱满的回应：好！很好！非常好！（好，我们一起来一次朵唯的问好：各位亲爱的朵唯家人们，大家上午好！）

我们来自五湖四海，我们在深圳这座大都市里奋斗打拼，而此刻我们相聚朵唯。深圳有一句话：来了就是深圳人！而我想说的是：来了就是朵唯人！让我们用热烈的掌声对彼此选择加入朵唯表示热烈欢迎，欢迎大家！

一路走来，朵唯已经走过了七个年头。接下来让我们通过一段视频走进朵唯，重温这些年朵唯走过的岁月。请看视频。关灯

七年，朵直坚持和坚守着独特的女性定位。我们在朵唯优选、也在朵唯成长，也相信朵唯会因为大家的加入更加辉煌。在这段视频里，我们看到了一个充满传奇的朵唯品牌，看到了一个充满爱的大家庭。那么在朵唯品牌发展的道路上，究竟发生了哪些优选的故事呢？相信大家都很期待，接下来我们将有请出培训部主管郑雅文老师给大家带来优选的分享。掌声有请郑老师！

谢谢郑老师。接下来我们要请出的是朵唯品牌创始人何董，我们非常的幸运，因为每一个新员工的企业文化培训都是由何董亲自做的。这在所有企业都是很难得能够由品牌创始人、董事长，来做员工培训，机会非常难得。所以我们要以最热情最饱满的状态投入学习！

谢谢何董。再次用热烈的掌声感谢何董的优选分享。现在是几点几分，十分钟后准时开始。放音乐

感谢何董，上午的课程告一段落，午餐为大家准备好了，请有序到门外餐厅用餐，下午课程2点准时开始，请大家提前十分钟到达会场。

尊敬的领导及各位新员工：

大家好，我是来自xx院土建室的xx，首先对你们加入xx表示欢迎，同时也很高兴我们的集体又注入新鲜的血液。非常荣幸今天能和大家一起分享我入职一年的感悟与领悟。

（图片：土地—xx、大树—自己、太阳—荣誉）

去年的今天，我和大家一样心怀梦想，抱着一颗炽热又忐忑的心加入了xx，也许一年后的你们也会发现那是一种心灵的归宿，是一颗无处安放的事业心找到了温暖的家。

如今，在xx工作了一年，正如这张图片所描绘的那样，我将自己比喻为一颗茁壮成长的大树，脚下的这片‘xx’是一片肥沃的土地！是一片孕育优秀人才广袤无垠的沃土！在这里我享受着阳光带来的温暖。

（图片）仍然深刻的记得去年谢总对我们的忠告：有准备，有梦想，会干事，实干事。这短短的十二个字，用它的力量一直指引着我，给我方向。我是幸运的，走进xx是我人生的阶梯，是我人生的转折。

（图片）工作思想（培养成就感）

从一个只会纸上谈兵的大学生，逐步成长为一名设计工程师，在xx上留下自己的足迹，并为人生的蓝图留下一个个不可磨灭的痕迹，这份工作给了我莫大的成就感。而这种成就感是我面对困难的动力，积极工作、努力奋进的源泉，慢慢地你会喜欢上挫折，喜欢上更具挑战的工作，因为只有在挫折中才能成长，只有完成更具挑战的工作，才能证明自己存在的价值。

前段时间，有幸被派到工地，解决现场施工问题，当现场人员亲切的称呼‘张工’时，内心深处油然升起无比的自豪感，因为我的职业得到了他人的尊重，我的价值得到了他人的肯定。

其实，现场的部分技术难题也有让我拿不定注意的时候，尤其当你作为工作资历尚浅的员工，去面对甲方刁钻的问题时，你会忍不住的沮丧，怀疑自己的能力和知识容量。

这个时候最需要的就是自信！在对方面前从容的表达自己的意思和观点，会增加你话语的力量，这样你就可以把自己的.观点渗入到对方的思想中，从而达到说服对方的目的。

最后出色的解决了问题，这个时候明显的察觉到他们对我的认可以及肯定的眼神。我在她们的肯定和认可中寻找到了荣誉感、价值感、成就感。xx是一个可以充分施展个人能力的舞台，抓住每一次机遇展示自己，并从工作中寻找快乐，来成就自己的满足感。

（图片）工作能力（自我能力提升）

当然，获得这种成就感的前提是不断地努力，来提高自己的工作能力。对于我们设计人员来说，自我能力的提升是源于工作经验的积累以及对工作规律的归纳和总结。

刚接触到这份工作时，我深刻的感受到‘书到用时方恨少’。因为没有实际工作经验，从一个小小的项目做起。我也质疑过自己，能否胜任这份工作，一度的挫败感占据内心，想必大家也会经历我这样的心理波折期。

至今还清楚地记得，做第一个大单体工程的时候，绞尽脑汁、穷途末路、所有的挑战向你扑来，几个小时的加班努力，自认为很满意的设计成果被一句话否决，计算错误、重新设计、重新修改，铺天盖地的绊脚石，时刻冲击着我的心理防线，挫败感、失落感、迷失感充斥着内心。当时经常告诫自己‘别人能做到的我一定要做到’，‘别人会设计的我一定要设计出来’永远不说‘我不会，我不行’坚信自己可以完成。

遇到问题首先调整自己的心态，其次寻找解决的方法，要充分利用周围的资源，整合身边的资源，汲取养分，虚心向同事讨教，讨教的同时尊重他人的意见，诚恳的听取建议，谦逊的表达观点。同事真切的教导，安慰了我的心理，也帮助我堆积了知识的厚度，克服了困难，最终出色的完成了任务。

xx的资源还有很多，需要我们用心去挖掘。随着工作时间的推移，我开始对xx有了依赖感。在这里我找到了归属感，安心的将自己人生这座大厦的基础放在这片肥沃的土地。不再畏惧错误，害怕失败。只要努力汲取‘养分’一定可以成长为一颗参天大树，成为栋梁之才。

（图片）工作方式（时间观念、效率）

上班之后你会发现，工作任务无穷无尽。这时候你一定要放松心态，加紧工作进度。你要知道一堆任务里哪些是重要的，哪些是紧急的，要先做完紧急的工作，然后把重要的但是不太紧急的任务规划好，做好提前量一步步的完成，否则，那些暂时并不紧急的工作，会在你的零规划里变得又重要又紧急，这个时候你就基本做不到从容且高质量的完成任务。

培养自己的超前意识，脚下的路是自己规划的，并不是别人指定给你的行进轨迹。时间是有的，要合理安排时间，潜力也是无限的，你要敢于去开发，适当逼迫自己一下，也许你就完成了看似不可完成的任务。

（图片）工作礼仪（与人相处）

工作中的职场礼仪是指导协调个人和团体在社会交往过程中，实施有利于相互处理关系的言行举止。我们的工作是需要和各个专业、各位同事努力配合去完成的，XX职称礼仪也是对别人的尊重，更是对自己的帮助。没有任何一个人喜欢趾高气昂的同事，你要在请求别人帮助的时候表达对别人的感谢，在占用了别人时间的时候表示歉意，礼仪并不局限于职场，他是一个人精神风貌及素质的体现，讲究礼仪会让你受到别人的欢迎和喜爱。

（图片）背景音乐......这是一部关于创业、奋斗、友谊、梦想的电影，从这三个人中我们似乎可以找到自己的影子，我们都会从土鳖的日子艰难走来，我们都会有XX的日子，最重要的一点是坚持了他们的美国梦，也许他们的梦想没有实现，但在通往梦想的道路上收获了成功。

梦想点燃了我们生命的希望和热情，梦想催动了我们奋起战斗的勇气和决心，梦想鼓舞着我们百折不挠，永不放弃！

（图片）在生活中，我充分的感受到了公司以人为本、劳资和谐、快乐工作、享受生活的职业健康方针。

在xx的呵护下成长，没有北漂的辛酸蜗居、没有独居的单调乏味，没有生活的枯燥单一。公司为新入职员工准备了宿舍，而且定期为我们举办形式多样、风格多变的文娱活动，充实着我的业余生活，丰富着我们的精神世界。

第五篇：新员工岗位培训反馈表

新员工岗位培训反馈表

填表日期：

部门：

姓名：

1）你是否已了解公司的简介及文化？

□是□否

2）你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？

□是□否

3）你是否已熟悉公司整体运营情况？

□是□否

4）你是否已了解公司所有业务概括？

□是□否

5）你是否已认识部门里所有的同事？

□是□否

6）你是否觉得部门岗位培训有效果？

□是□否

7）你今后在工作遇到问题，是否知道如何寻求帮助？

□是□否

8）你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好的完成任务？

□是□否

9）在岗位培训中，可以改进的地方

10）在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训