看房车司机服务动线及流程

第一篇：看房车司机服务动线及流程

看房车司机服务流程

一、准备阶段

1、车辆应定期清洗，司机要保证全车清洁、无破损、无灰尘、无水印。车辆使用前应再次检查车辆卫生，保证使用时车辆的卫生状况。在每次出发前，应确认路线和目的地，选择最佳的行车路线。

2、司机每次使用车辆前，应按照安全检查规程对车辆做基本检查，如发现故障或车辆损坏等现象，应立即上报。

3、司机须对每次车辆使用情况进行登记，内容需包括使用时间、车况简述、维修保养记录、故障报修记录等。

4、看房车驾驶员应经常检查自己所开车辆的各种证件的有效性，出车时一定要保证证件齐全。

5、看房车白天必须停放在售楼部门前，或其他靠近售楼部的固定场所，方便使用；夜间必须停放在项目公司指定专门停车地点。

二、看房车出发前司机服务礼仪

1、在收到看房通知后，司机应立即做好相关准备，及时打开车内空调，将车内温度调到适宜的程度。

2、及时下车，做好迎接客户的准备。看到客户后，面带微笑，并礼貌问好：“先生/女士，您好，很高兴为您服务”；为客户打开车门，并用手挡住车顶，防止客户撞到头部，乘车人带大件物品上车时，驾驶员应予以帮助。

3、待客户上车坐稳之后，方可上车启动车辆。

三、车辆行驶过程中司机注意事项

1、驾驶员应小心驾驶，必须遵守各项交通规则，确保交通安全，应尽量保证车辆在驾驶的过程中的平稳。遇到下雨、路况不好的情况一定要谨慎小心。

2、司机在驾驶过程中，努力保持端正的姿势；咳嗽、吐痰、打哈欠或打喷嚏应尽量避免在客户面前，应急时应用纸巾或手绢掩住口部，并转过头去。

3、车内客人谈话时，不准随便插嘴。客人问话，应思考后礼貌回答。

4、行车中不允许听收音机或听音乐，只能播放项目宣传片，声音不要太大，以免影响客人思考或谈话。

5、看房车内不准吸烟。客户在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能粗暴直接制止客户。

6、驾驶员必须注意保密，不得传播乘车者讲话的内容，违者给予批评教育，严重者直接开除。

7、熟悉项目统一说辞，当客户提出简单项目问题，置业顾问又不在现场时，司机可进行简单回答，但对涉及到项目价格、优惠、工期等敏感性问题，司机应做委婉拒绝回答。

四、到达目的地后注意事项

1、到达目的地待车停稳后，司机及时下车，为客户拉开车门，并向客户问好：“先生/女士，您好，目的地已到，您下车小心，注意安全”。

2、客户和置业顾问下车办事时，司机等候时不得有任何不耐烦的表示，应将车停靠在规定区域内耐心等候。等候时，不准远离车辆，不得在车上睡觉，不得翻阅乘车人放在车上的物品，更不得用喇叭催人。

3、待客户和置业顾问处理完事情之后应及时做好迎接客户上车的准备。为客户拉开车门，对客户说：先生/女士，您辛苦了，很高兴再次为您服务。

4、车辆返回行驶过程中，注意事项同第三点。

5、车辆到达售楼处之后，应直接停靠在售楼处大门口，方便客户下车后直接进入售楼处;待客户下车后，再将车停靠在指定地点。

第二篇：中国房车服务调研报告

中国房车服务调研报告

房车，简称 RV, 被形象地称为“车轮上的家”，以其“景在变而家未变”的美妙情境广受人们喜爱。房车兼具“房”与“车” 两大功能，但其属性还是车。其车上的居家设施有：卧具、炉具、冰箱、橱柜、沙发、餐桌椅、盥洗设施、空调、电视、音响等家具和电器。房车集“衣、食、住、行”于一身，是实现您 “生活中旅行，旅行中生活” 的产品。房车根据车辆自身有无动力，分为拖挂式旅居房车和自行式旅居房车两类。拖挂式旅居房车，自身没有动力，需要汽车、拖车之类的机动车辆来进行牵引，但自身的尺寸和重量又符合在公路行驶的要求，这种房车通常将其运送至固定的露营地，接待前来营地的旅游者，为其服务;亦可在野外施工或特殊环境为其提供休息场所。自行式旅居房车，是建立在一个完整的拥有发动机底盘车辆的基础上，将所有生活所需基本设施巧妙的融为一体。自行式旅居房车多数用于居家旅行，长途、短途营运，剧组应用等。

根据目前我国需求市场来看，相对欧美发达国家家庭购买占相当比例而言，国内家庭大面积购买旅居车目前并不现实，大部分家庭更趋向于选择租赁旅居车出游。

专业人士分析，房车的基本用途无非有三，一是作为旅游休闲的工具，二是集中使用于影视业、商务接待与工程项目建设等专业领域，三则是作为一种自由随兴的方式居住生活并且行走。而我国的房车市场，目前偏重于第二种，至于旅游和居住则受制于周边配套设施的落后无法在短时间内形成规模。

统计数据显示，截至2010年年底，中国境内房车保有量约4500辆，2010年国内房车销售900辆，相对于2009年增幅达50%。经过多年的发展和技术积累，目前在市场上的自行式房车和拖挂式房车已经有几十种，国内房车在产品质量、设计上都有了很大的发展。

据不完全统计，2009年中国大陆房车的保有量是3600辆，而2008年此数字为3000辆；2009年房车的销售量为600辆。虽然与欧羡、日韩千辆和万辆相比数字依然很少，但是相对于2008年，确是突飞猛进的进步，增长幅度高度20%。2010年又有多重利好因素，中国房车市场潜力巨大，房车旅游业必将朝着有利趋势发展。”

截至目前，综观整个中国大陆，房车生产厂家数量还很有限，制造商大致有中天特车、长城汽车、驼马旅居车、顺旅汽车、中誉汽车、五洲行特车、新飞专用车、金龙礼宾车、中欧汽车、北方旅居车等生产企业。

目前市场上前十大房车排行如下：

1、奔驰房车(德国汽车品牌,被认为是世界上最成功的高档汽车品牌之一)

2、雪佛兰(雪佛兰通用汽车集团下最大的品牌,世界上最成功的汽车品牌)

3、宾利Bentley(是一家发迹于英国的豪华房车和GT车的制造商)

4、兰博基尼(lamborghini意大利弗鲁西欧?兰博基尼汽车股份有限公司)

5、劳斯莱斯(宝马公司旗下的品牌,是目前世界三大航空发动机生产商之一)

6、丰田TOYOTA(成立于1933年日本,中国驰名商标,十佳房车汽车品牌)

7、雷诺Renault(世界上最悠久的汽车公司和世界十大汽车公司之一)

8、通用汽车(通用汽车公司成立于1908年,是全世界最大的汽车公司)

9、林肯Lincoln(林肯是福特汽车公司拥有的第二个品牌,豪华车家族中佼佼者)

10、奥迪Audi(大众汽车公司的子公司,奥迪是著名的汽车开发商和制造商)

在未来十年中，也有各种因素影响着房车消费变化的趋势：

通过十几年中国国力的发展，中国的经济状况实现了惊人的攀升，人民的生活水平、消费观念相应发生了很大的改观，更注重于对休闲娱乐的需求，以房车旅行为代表的时尚放松娱乐方式已逐渐被公众所了解和接受。进一步使房车广泛的深入到普通大众的生活，这是一块大蛋糕，是社会的发展趋势。

1、政策因素。当政府提倡的政策有利于房车消费发展时这必定会提高房车的市场占有率，反之如果政府抑制房车的发展，这必定对于房车的发展是致命的打击。

例如：2009年国务院在所发放的《国务院关于加快发展旅游产业的意见》中，明确指出：“为培育新的旅游消费热点，把房车、邮轮、游艇等作为旅游装备制造业，纳入国家鼓励产业目录”，此政策对推动新型旅游产业的发展做了国家制度上的保证。

2、经济因素。稳定繁荣的经济环境是放着发展的保证，当中国国力的大幅度发展后，国民的经济实力大幅度提高，消费水平也随之提高，大大促进了房车的消费。然而市场经济的不稳定性也会带来一定的冲击，例如全球金融危机，导致全球经济萎缩。

3、文化观念。随着社会和经济的发展，人们的消费观念也会发生变化，更注重于对休闲娱乐的需求，以房车旅行为代表的时尚放松娱乐方式已逐渐被公众所了解和接受，从而使房车更加深入大众的生活。

4、房车信贷体系建设滞后。汽车消费信贷对普通消费者而言，可以缓解自身繁荣资金压力，促进合理消费。我国的汽车消费信贷总体上发展较慢。目前，大多数消费者对现在实行的信贷购车方式仍然不很满意，不太愿意选择信贷的方式购车。

综上所述，我国汽车消费虽然与发达国家相比还有一定的差距，但是自改革开放以来迅速成长壮大，已经取得了举世瞩目的成就。老百姓在吃、穿、用已经得到满足后，目前正处于由“住”的需求向“行”的过渡阶段。世界汽车工业发展的经验告诉我们，我国正处于发展汽车消费的良好时机。

东风汽车公司应该扩大在房车上的市场份额。因为随着社会的进步，人们的收入和消费水平不断提高，消费观念也在与时代进步，更注重于对休闲娱乐，这个正是房车发展的契机，尤其是房车租赁有很好的发展前景。

第三篇：销售动线

销售动线

一、区位图、先生，现在在咱面前的是整个机场新区的一个区域规划图，这也是大连市正在重心打造的一个区域，整体方位是上北下南左西右东。2006年的时候政府就开始投入大量的资金打造机场新区，其中包括东南侧的明珠公园，甘区图书馆，两所重点学校等。2009年的时候甘区政府也正式迁移到这里，一举奠定了机场新区行政、文化中心的地位。历时五年，机场新区所有的重量级配套设施全部打造齐全。机场新区也是大连市建市以来一体化规划建设速度最快，规模最全的一个区域。

咱们再来看一下我们项目的交通情况，这条是张前路，这条是虹港路（旅顺北路），而咱们的项目就是位于这两条主干路的一个交汇位置，在这两条主干路上有通往市内多条公交线路（717 716 532 701等），距离机场我们只有4公里车行只有5分钟。将来我们距离地铁也仅有5-6分钟的步行路程，到达市内四区就在10分钟左右，出行也是非常的方便。因此，咱们机场新区相比其他区域在位置上的优势也是显而易见的。综合看来，机场新区是大连市发展潜力最大的区域之一。

二、区域沙盘

现在咱们看到的就是我们项目的区域沙盘，确定方位，指出售楼处的位置和大致的交通线路。两种客户，一种是刚需改善型客户，另一种是改善型客户。对于第一种客户：主打配套，（政府，乐购，地铁，公交，学校），传递价值。对于第二类客户，周边配套一笔带过，强调社区档次，主打内部园林规划（两大园林组团），电梯洋房（层高基本控制在8层以下）居住舒适度提高。低密社区（采光均好）。产品形式单一（客户层次比较一致，容易管理）。明珠公园，图书馆。精神层面上，客户不仅改善了居住环境，生活方式的改变，商业中心区的生活方式是周边任何一个项目都无法代替的。

三、洽谈区

主聊客户需求。详见模板。摸清客户底线。

四、项目沙盘

根据客户的底线，制定三套方案（性价比最高16#，其次17#，楼王位置18#景观资源最大化等），有客户选择最佳方案。

五、再次回到洽谈区

引导客户决策，引导到最适合客户的房源。算价，然后答疑解惑。最后逼定。

第四篇：动车组司机面试注意事项

动车组司机复试注意事项

铁道部动车组司机复试共计有三项，分为理论考试、心理素质测试、面试，根据情况而定，顺序不分先后，结合前两次复试情况，总结如下，希望对考试有所帮助。

一、二、考生必须携带的证件：本人身份证、机车驾驶证、工作证。考生准考证到北京后发。服装：参加复试人员统一着铁路春秋服、带大盖帽，衣帽整齐。

三、理论考试

1.考试形式：机考，选择80题，判断20题，满分100分。题目计算机自动生成，每人都不同。

2.考试内容：技规、操规、运规、事规、铁路200—250km/h既有线技术办法、乘务员通用知识和电有关部分。可能会有旧事规的一些题目，做好随机应变。

3.理论考试全部是计算机自动生成，有的考生可能会遇到大量的如计算机、制动机、规章中某写章节的题，希望考生全面复习，不要猜题。

四、心理素质测试

考前监考老师会仔细讲解答题要求，只要认真听讲就会明白，不需紧张。提醒考生，最好对计算机的键盘结构认真看一下，不要按错键。

五、面试程序和注意事项

1.带齐身份证、机车驾驶证、准考证，按时列队进入侯考室。

2.按照顺序进入面试室（监考人员按顺序叫）。

3.进面试室时敲门，然后仔细听考官是否让进，如让稍等一下，就不要再敲，等待考官喊进入。

4.进门后、关门轻，走上前，汇报“西安铁路局西安机务段司机XXX,参加动车组司机选拔面试，请指示！”如要检查证件则出示，考官让座时再坐，并回答“谢谢！”

主考官介绍各位考官时，及时回答“XX好！”未听清姓名可直接回答“领导好”。

5.考试一般有以下几种题型：

题目一：自我介绍。

请介绍一下你的家庭情况和学习、工作经历。

出题思路：重点考察被试者的理解能力、语言表达能力、举止仪表。

观察要点：自我情绪控制，对自身情况的介绍是否得体自认，合乎情理。

注意事项：将所有家庭成员都简要介绍到，如能提到家庭和睦，支持本人工作更好；学习经历从上中专（技校）开始，工作经历要提到担任司机的时间，如获得技师或技术比武得奖等一定要提到。

题目二：考官提问有关问题。结合担任机车司机的工作实际，谈一些问题。

出题思路：行为性问题，重点考察被试者责任意识及岗位匹配性。

观察要点：责任意识、动机与岗位的匹配性、理解能力。前几次复试，该题目有以下四个：

1.如何“平稳操作，安全正点”；

2.如何“爱好机车、文明生产”；

3.如何做到“节能降耗、保护环境”；

4.如何做到“服从命令，顾全大局”。

注意事项：必须结合担任机车司机的实际来谈。

题目三：规章提问，前几次面试题目有

1.区间被迫停车，如何设置响墩防护？可能妨碍临线，如何处理？

2.救援列车进入封锁区间有哪些规定；如被救援的机车为双管供风列车，有何规定？

3.听到响墩爆炸声或看见火炬信号的火光，如何处理？如何使用响墩防护？

4.客车在自动闭塞区间遇通过信号机显示停车信号（灯光熄灭或显示不明）如何处理？如该信号机装有容许信号，如何处理？

5.折角塞门关闭如何处理？

出题思路：行为性问题，检验乘务员执行规章和技能操作的能力，在情况突变时，能否正确操作，保证列车安全运行。

注意事项：不是单纯的背规章，注意题目中的要求，如第四题强调了客车，不能一开始就将容许信号的内容说出来。

题目四：追问或提问：

本题目可与题目三合并，就是考官对题目三中的规章问题从不同的角度提出一些问题，让你回答，注意如果问题一时没有理解，可以让考官再说一边，切忌不要狡辩。

题目五：造句或编故事

用给定的三个词编一个小故事;前几次面试的题目有：

1.“和谐、高技能、画蛇添足”

2.“安全、动车组、画龙点睛”

3.“效益、标准化、画饼充饥”

4.“梦想、高素质、画虎类犬”

5.能说会到、花言巧语

出题思路：考察实际应变过程，检验其应变能力、实际反应、注意力集中程度、复述能力。

注意事项：编故事应有时间、地点、人物、情节、结果等要素；注意有时考官是让你造句，要理解考官的问题，不要盲目回答。

题目六：复诵

如：3228次列车，和谐站引导手信号已显示，3道通过，电话记录16号。

3457次司机，运行区间86公里68米处有施工，限速20公请注意随时停车。

如同联控用语复诵。本题在用呼唤应答复述一定注意听车次、公里数等要素，并不能忘记最后加上“XX次司机明白”。

有时题目五和题目六合并在一起，考生要根据考官的要求，及时应变。

题目七：请客观评价一下你今天的面试表现。

出题思路：压力性问题，观察承受压力和自我情绪的控制能力。

注意事项：正确的评价自己，前面哪几个问题回答的好，哪几个问题回答的不好，为什么没回答好进行说明，如考官说到“我们认为你过高评价自己”或“我们认为你回答问题很差”，“我门认为你今天的面试不好，将被刷掉？”等，不要紧张，不做无理性争辩，不做单一的是或不是的回答，要客观的回答。

考官最后问题“你是否还有向我们陈述的事情？”应对自己的表现，自己担任动车组司机的愿望等进行一些说明，且不可说“没有了”。

六、礼仪

衣着整齐，衬衣领带、铁路服、皮鞋，携带准考证、驾驶证。

进门时敲门，然后仔细听考官是否让进，如让稍等一下，就不要再敲，等待考官喊进入。

进入、关门轻，走上前，汇报“西安铁路局XX机务段司机参加动车组司机选拔面试，请指示！”如要检查证件则出示，考官让坐时再坐，并回答“谢谢！”

主考官介绍各位考官时，及时回答“XX好！”未听清姓名可直接回答“领导好”

面试结束，起立敬礼，说“谢谢各位考官”等客气话，离开考场，轻关门。

西安机务段职教科

第五篇：动车组司机培训思考题

动车组司机培训思考题

（行车组织部分）

1.动车组运行方案包括哪些内容？（P487-489）

答：主要包括：列车定员、列车编成、列车等级、列车发到站、列车开行数量、列车停站方案等方面。

2.动车组运行线路列车运行图由哪些特点？（P490-491）

答：主要包括：高峰时段更加突出、旅行速度的限制更加严格、列车运行线的安排要求具有更大的弹性、分时段开行的“有效时间带”和“三角区”的出现等方面。

3.简述客运专线综合调度系统的基本结构及各业务调度台的设置方案。（P496-498）

答：P496-498页相关内容。

4.简述动车组运行调整的基本原则和一般方法。（P498-499）

答：基本原则主要包括：由列车调度员单一指挥、确保安全正点、局部服从整体、尽可能减少对正点列车的影响。

一般方法主要包括：利用冗余时间和储备能力、压缩停站时间、运行速度的控制与调整、变更越行站、利用备用运行线、临时停运等。

5.简述编制乘务员运用计划的约束条件。（P505-507）

答：在编制乘务员运用计划时要综合考虑乘务时间等众多乘务规则的限制，主要包括：

（1）总乘务时间：取8h较为理想，当总乘务时间为4h时，认为属性较差（偏小）；当总乘务时间为8.5h，认为属性较差（偏大）。

（2）纯乘务时间：取6h较为理想，3h和6.5h为属性较差值（偏小、偏大）。

（3）连续乘务时间：取3h较为理想，1h和4h为属性较差值（偏小、偏大）。

（4）乘务间隔时间：取0.5h较为理想，10min及2h为属性较差值（偏小、偏大）。

上述理想属性值根据乘务规则给出，但由于客运专线乘务规则尚未制定，所取数值是参照既有铁路给出的。属性较差值（偏小、偏大）根据决策者的决定（或倾向）给出。