司机服务行为规范

第一篇：司机服务行为规范

司机服务行为规范

为了进一步规范公司公务车司机服务行为，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规范。

一、礼仪规范

教养体现细节，细节展示素质。工作生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。在商务接待中，司机是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出“国创”的对外形象。

（一）仪 表

1、头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领；其次是头发颜色应维持本色（黑色）。

2、双手要保持清洁。

（二）着 装

1、工作中每位司机的服饰要规范、整洁、得体、庄重。如有重大接待任务时必须着职业装。（衬衣、西服）

（三）举 止

1、良好的商务接待形象，必须讲究礼节礼貌。举止礼仪是自我心诚的表现，司机的举止可直接表明其工作态度。为乘客服务时要做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、规范服务，还应做好“三到”：眼到、口到、心到，遵守基本的商务礼节，杜绝各种不礼貌、不文明行为。

2、在接待客户时应主动打招呼，语调要温和，说话要得体、文明、热情。接待主要客户和领导时，要在车的右后门稳定站立，双手自然安放身体两侧等待；客户上准备车时，要用左手开门，右手扶在车门框上端，以保护客户安全、顺利上车，关上车门后应迅速跑步到驾驶座位上。

3、客户上车后在车内谈话时，不准随便插嘴，客人问话，应礼貌回答；客户或领导在车内的谈话应做到不该问的不问、不该说的不说，保守秘密，不谈不传领导工作有关事宜。

4、严禁在车内吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事，车辆行使中严禁接打手机，严禁在车内向车外吐痰等不文明行为。工作时间严禁饮酒。对乘客的要求或意见不得有厌烦情绪和不满表情。

（四）文明用语

1、接待客户时，要讲普通话，服务要周到、细致，说话要文明礼貌。

2、商务接待中，视服务对象不同而称呼要有所改变，部门经理以上称其为“姓+职务”，同事可以直呼姓名或“姓+先生（女士、小姐）”，客户、您、同志、先生、女士”等。

3、服务时应统一使用“十字”文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

二、行为规范

（一）发车前

1、要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。

2、司机应做好发车前的例行检查，保持良好的车辆状况；检查所有证件及灭火器材是否齐全有效。

3、核查各种服务设施及服务用品（矿泉水、餐巾纸、清洁袋、雨具和应急药品）。

4、检查车内及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁、车内空气清新，车厢内无异味。

5、提前10分钟到达指定位置，根据气候合理的开启空调，使车内保持适宜的温度，并且车内空气要清新；若在规定的时间客户未到，要用委婉地语句以电话或短信的形式提醒。

6、若不能在规定时间内达到指定地点时，请及时与相关人员联系，同时与被接客户或领导做好情况沟通，简要说明原因，并表示谦意。

7、接送领导和客户时短信告知已经到达的地点和车辆停放位置。

8、达到指定地点后，先打开乘客门、行李仓，迎候乘客，并帮助乘客放置行李。

（二）乘客上车时

1、乘客上车后应主动问好，提醒客人系好安全带，就行程安排要与客人事先做好沟通，取得客人同意后方可出发。

2、车辆行驶前，为保障客户的人身和财产安全，应及时将车门上锁。

3、根据客户的要求开启收音机或CD机，但音量不要太大。客户谈话时或打电话时应及时将音量调小或关闭。

4、任何时候都不允许客户（特别是外宾）还在车上时，司机将车熄火后长时间离开车辆。未经客人允许严禁翻动客人放在车内的物品。

（三）车辆运行中

1、遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》；遵守社会公德和职业道德。

2、严格执行安全行车操作规程，做到文明驾驶、礼貌行车，服从交通民警指挥，确保人员、车辆安全到达目的地。

3、晚间驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，酒后驾车损坏车辆者由驾驶员负责维修费，如酒后驾车发生交通事故除负责维修费外，还应承担法律责任。

4、在行车途中要尽量给客人以安全感，保持中低速行驶，不开快车、不违章、不争道、不抢道。

5、司机在行车途中严禁拨打和接听私人电话，如须接打工作电话时，应将车辆靠边停在道路允许的地方，并亮起警示灯。

6、遇到客户要求在禁止停车的地方停车或客户的要求有违交规时，司机不能用生硬的态度对待客人，应耐心地向客人解释清楚，以取得客人的谅解。

7、对于客户的特殊要求和临时用车变动，司机不得擅自拒绝或给客人难看的脸色，应立即同公司取得联系，由公司进行沟通，直到客人完全满意为止。

8、行程当中就餐时，要注意区别情况。与客户一同进餐时要尽快提前用完，必要时应单独用工作餐。

9、长途行程出车时，原则上每2小时应停车休息一次，以免疲劳驾驶。

（四）到达终点站

1、车辆到达终点站，待车辆停稳后，及时提醒乘客检查随身携带行李。

2、待乘客下车后，开启后备箱取行李，及时检查是否有乘客遗留物品，并与乘客道别。

3、司机接送客人时须谨记代表的是国创形象，重要客人上下车时应主动下车迎送，并做出问候或道别。

（五）车辆回场后

1、做好车辆回场的例行检查、报修、清扫工作，车内要去除异味。

2、检查好车内各种服务设施及服务用品（矿泉水、餐巾纸和应急药品）摆放到位。保证随时用车。

3、在没有出车任务且恰逢天气好时,要将汽车内的脚垫等拿到太阳下暴晒,车门、后备箱打开通风，去除异味。

4、使用公司老总车辆归还后，以电话或短信方式告知老总并说明车辆停放位置。

第二篇：司机行为规范

司机行为规范司机日常行为规范司机日常行为规范：

1.1 遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，并遵守企

业相关规章制度。

1.2 加强车辆驾驶、保养及交通法规知识的学习，努力提高业务素质和岗位技能、端正驾驶

作风、遵循职业道德。

1.3 上班时间不出车时，司机必须在办公区等侯工作，不可擅离岗位。

1.4 对车辆管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。

1.5 司机的手机应保持24小时开机，并应保证手机的电量与信号，确保能随时联系。

1.6 严禁酒后驾车。

1.7 任何时间、任何地点，未经公司领导同意，司机均不得将自己驾驶的车辆交给他人驾驶

或练习驾驶。严禁将车辆交给无证人员驾驶，否则造成的一切后果均由当事司机承担。2 司机出车行为规范：

2.1 仔细检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时，应立即能自行排除故

障则自行排除；如无法判断并排除故障，应立即停止使用，必要时在获得车管部同意后及时安排维修，确保车辆处于正常状态，以保障行车安全。

2.2 检查所有证件是否齐全有效，因证件不全造成的罚款由驾车人自行承担。

2.3 检查车内、外及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁、车内空气清新，车厢内无异味。

2.4 出发前，司机应做好出车准备，确认路线和目的地，选择最佳的行车路线。3 车辆行驶中的行为规范：

3.1 遵守交通规则，做到文明驾驶、礼貌行车，确保车辆及人员安全。

3.2 驾驶动作应规范有序，避免采取猛轰油门、猛踩刹车等不良措施。驾驶中司机应集中精

力，专心驾驶，特别是遇到视距不良或危险路段时。

3.3 司机及乘车人不得在车内吸烟。如公司客人在车内吸烟应婉言制止。

3.4 车辆行驶中，驾车司机严禁拨打和接听私人电话，更不得玩耍手机、翻阅短信、观看视

频、向车内外乱扔东西、吃食物等。如需接打工作电话时，应尽量言简意赅。4 车辆停放及回场规范：

4.1 司机出车在外时，要注意选取车辆的停放地点和位置，不得在禁止停车的路段或危险路

段停车。因有事暂时离开车辆时，司机应锁好车门车窗并快速返回。如车中放有物品或文件资料，应将其放于后行李厢内并加锁，车内不得存放贵重物品及现金，以防止车内物品被盗。

司机行为规范

4.2 司机下班或出车归来时，车辆需停回指定停车场，如因特殊情况不能按时返回时，应及

时通知大区经理（城市经理）并于车辆使用完毕后及时停回公司规定的停车点，将车钥匙和行驶证交回各大区经理（城市经理）指定处，否则一切后果由当事人完全负责。严禁借机公车私用，违者予以重罚。

4.3 出车归来后，司机应做好车辆回场的例行检查、整理、清洁工作。发现车辆存油不满一

格时，应立即进行加油，保证油位。司机礼仪规范：

5.1 司机应注意保持良好的个人形象：

5.1.1 保持服装的整洁卫生，不得穿拖鞋、短裤、背心；

5.1.2 注意头发、手足的清洁；

5.1.3 个人言行得体大方；

5.1.4 在驾驶过程中，保持正确的驾驶姿势。

5.2 司机需慎言慎行，保守公司机密，对于看到的或听到的公司私密，不得泄露。6处罚：违反本规范要求，一经发现处以50元经济处罚，且KPI日常执行力评分项定为差。其他：

7.1 本规范未尽事宜请严格按照各企业车辆管理相关的规章制度执行；

7.2 本规范自发布之日生效；

7.3 本规范最终解释权归上海总部车管部

第三篇：司机行为规范（模版）

中铁十局邯长铁路扩能改造工程施工指挥部

驾驶员行为规范

第一章目的第一条：为了全面提高本指挥部驾驶员的综合素质，树立良好形象，提供优质服务，特制定本规范。本规范旨在加强对本指挥部驾驶员的管理，本规范未涉及事项按其他有关规定处理。

第二章行为规范

第二条 ： 驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及有关交通安全管理的规章规则，自觉学习政治理论，不断提高思想政治素质；加强车辆驾驶、保养及交通法规知识的学习，努力提高业务素质和岗位技能、端正驾驶作风、遵循职业道德。

第三条：服从领导，听从指挥，不擅自离岗、脱岗，保证领导工作用车。驾驶员对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导反映。

第四条：驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。驾驶员必须保证车内燃油充分时时检查燃油量，在每天的第一次出车前加注油料，并利用合适机会随时补充油料。出发前，驾驶员应做好出车准备，应确认路线和目的地，选择最佳的行车路线。收车后，做好相关工作。爱护车辆，注意节约，及时保养，卫生清洁。

第五条：驾驶员驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、追尾、争道、赛车等)。行车中严禁接打手机，确需接打应观察好路况停车应对，服务于上级首长时应将手机调为振动状态，杜绝接打电话。对于旁人包括领导的指令，驾驶员认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。做到语言谦虚得体，司机人员应具有良好的仪表仪态，出车时须穿着指挥部规定的服装，要求穿戴整齐、干净整洁，举止文明庄重，精神饱满充沛。驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。上班时间内驾驶员未被派出车的，应随时在公司等候出车，不准随便离开，有要事确需离开时，要告知办公室去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回来，应立即办公室报到。驾驶员应严格执行考勤制度，无故缺勤者一律按旷工处理。驾驶员请事假，必须报领导批准，办理请假手续，方可请假。任何时候，驾驶员必须随身携带手机，对领导或办公室的呼叫，应立即应答。情况特殊确实不能应答的，事后一定要说明原因。若屡次联系不上致使工作延误者，视情节轻重处理。

第六条：与领导出行，就餐时要注意区别情况，必要时要尽快用餐或单独用工作餐。严格要求自己，遵守工作纪律，不得在未得到领导授意的情况下自行其事，避免造成不良影响。不论在什么场合，包括行车途中不允许插话，不该说的不说，不该问的不问，恪尽司机职责。不准在家中或其他场合与家属、亲朋好友或其他人谈论领导或与领导工作相关的事宜，做好保密工作，严格要求自己的言行，不传闲话，领导在车上的谈话内容不得随便向外界传播。

第七条 ：对待车辆的使用驾驶员应注意以下几项。（1）驾驶员需要离开车辆时，必须关好车窗、锁死车门。（2）车中放有物品或文件资料，驾驶员又必须离开时，应将它们放于后行李厢内并加锁。（3）驾驶员未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶；如领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格（包括驾照有效期、车型及驾照真实性）；严禁将车辆交给无证人员驾驶或练习开车。

第三章礼仪规范

第八条： 驾驶员应注意保持良好的个人形象：

（1）保持服装的整洁卫生

（2）注意头发、手足的清洁；

（3）个人言行得体大方；

（4）在驾驶过程中，努力保持端正的姿势。

第九条：驾驶员对乘车人员要热情、礼貌，说话应文明：

（1）驾驶员应在乘车人上下车时，主动打招呼；

（2）乘车人下车办事时，驾驶员等候时不得有任何不耐烦的表示，应选择好地形将车停好等侯。等侯时，不准远离车辆，不得在车上睡觉；

（3）车内客人谈话时，不准随便插嘴。客人问话，应礼貌回答。

（4）单独与领导出车时，兼有驾驶员、服务员、保卫员的职责。

（5）接送公司的客人时，应提前到达发车地点等候，并主动打招呼；接送公司领导及公司贵宾时，应选择离主宾领导最近的位置停靠，站

立车外等候，主动向客人打招呼并作自我介绍，然后打开车门将客人让进车内，关车门时要注意乘客的身体和衣物，防止被车门挤压。，等领导及贵宾就座完毕后才启动车辆；送达目的地后，应以最快速度下车为领导打开车门、卸下行李，并提醒领导带齐随身物品。行车中应及时使用冷热风，听收音机或听音乐应征得乘车人的同意，声音不要太大，以免影响客人思考或休息。

第十条: 车内不准吸烟。本公司人员在车内吸烟时，应有礼貌地制止；单位外客人在车内吸烟时，可婉转告知本单位陪同人，但不能直接制止。

第四章车辆驾驶纪律及保养规范

第十一条：驾驶员应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。

第十二条：驾驶员每天抽一定的时间擦洗自己所开车辆，打蜡擦亮，做到晴天停车后无灰尘，雨雪停车后无泥点。前后挡风玻璃和车门玻璃要保持清洁，轮胎外侧和防护罩要经常清洗，做到无积土。出车前，应搞好车容卫生，车外要抹洗干净，擦干擦亮，车内也要勤打扫，保持车内的整洁美观。要坚持“三检四勤”制，做到机油、汽油、刹车油、冷却水、轮胎气压、制动转向、喇叭、灯光的安全可靠，检查随车工具是否齐备。保证汽车处于良好安全状态。行车过程中，密切注意道路上的车、行人动态，与前车保持一定的安全距离。通过十字路口、繁杂地段、转弯拐角要严格执行有关规定。遇到对方车辆违章行

驶，应主动避让，避免发生事故。驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即报告上级领导，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。驾驶员离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。

其他

第十三条：驾驶员在工作中如遇到本规范规定以外的事情，应遵循维护指挥部形象、提高服务质量的原则妥善处理。

第十四条：本规范由指挥部综合部负责解释。

第四篇：司机行为规范2018-10

司机行为规范

司机行为规范 目的

为了更好地规范特殊岗位员工的行为，不断提高员工素质和企业形象，更好的进行服务工作，特制定此行为规范。2 范围

本规范适用于集团小车司机工作岗位。3 司机行为规范

3.1 加强车辆驾驶、保养及交通法规知识的学习，努力提高业务素质和岗位技能。3.2 语言谦虚得体，衣着干净整洁，举止文明庄重，精神饱满充沛。3.3 服从领导，听从指挥，不擅自离岗、脱岗，保证员工工作用车。3.4 爱护车辆，注意节约，及时保养，卫生清洁。

3.5 不用车时，应将车辆停在指定位置，不得擅自随意停放，严禁公车私用。3.6 出行时遵章驾驶，严禁酒后驾车，疲劳驾车。

3.7 与领导出行，就餐时要注意区别情况，必要时要尽快用餐或单独用工作餐。3.8 对乘车人要热情、礼貌，说话举止文明。车内客人谈话时，除非客人主动提问，否则不准随便说话。

3.9 严格要求自己，遵守工作纪律，不得在未得到领导授意的情况下自行其事，避免造成不良影响。

3.10 加强车辆的日常维护保养，使车辆随时处于良好状态。3.11 恪尽司机职责，严守公司秘密，不私自传播任何非公开信息。

第五篇：司机岗位职责及行为规范

司机工作职责及行为规范

岗位职责：

1.熟悉城市道路交通法律法规；

2.掌握车辆基本信息及车况，熟练驾驶技术； 3.熟悉本地交通路线，能合理安排最佳路线； 4.文明出车，保障车辆、货物及人员的安全；

5.对车辆进行日常检查和保养，保证油料充足，清洁卫生，运作正常； 6.做好出车记录，保管好相关单据；

7.妥善处理行车过程中的突发情况，并及时上报沟通； 8.不得随意在外逗留，禁止外出办私事或将车辆转借他人； 9.保持手机24小时通畅； 10.完成店长交付的其它事情。

行为规范：

1.严格遵守交通法律法规，禁止酒后出车，谨慎驾驶，确保行车安全，对于违反交通规则的行为，其罚款和扣分由司机自行承担；

2.严格按照机动车操作规范操作，爱惜车辆，节省成本，由于操作不当而造成的维修成本由司机自行承担；

3.出车应准时准点，及时到位； 4.衣着整洁，树立个人及门店良好形象； 5.保守车辆及门店的商业秘密。