一,客房部职能

第一篇：一,客房部职能

客房部职能

客房部的职能是什么?

1.负责客房部的清洁、维护等工作 2.负责客房内的物品、设施、设备的使用管理工作； 3.巡视本区域公共设备的使用情况，发现问题及时处理； 4.及时清理客房部房间，相关物品一客一换； 5.做好对客房客人的服务工作； 6.监督管辖区公共卫生和备品补充、保管； 7.主动介绍包房内设备设施的正确使用方法

1、客房的主要任务-----做好房间的清洁

2、客房的功能-----为客人做好一切服务

3、客房与那些部门联系最密切----前台、工程、保安，销售，餐饮，人力资源 前台

客房部与前台的协调沟通十分重要，客房部需要不断的，及时的更新房间状态得到前厅部最新住客信息，随时清扫离店房，及时满足前厅部销售客房的需要。工程

客房部与工程部的关系非常密切，二者能否很好的协调与配合，对于酒店的运营将产生很大的影响。

保安

危机客人人身安全，财务安全的案件绝大多数发生在客房，客房部员工又直接接触客人，会及时发现一些可疑人员，可疑物品以及有可能引发重大事故的前兆，因此，保证客房部与保安部的密切联系非常重要。

销售

现代酒店提倡全员公关和全员销售，要求各部门，全员工都参与公关营销活动。因此，客房部也必然要与公关营销部发生很多业务联系，比如布置样板房，参观放，我们客房是他们的销售主体。

餐饮

尽管客房部与餐饮部在业务内容及业务范围有很大差异，但两个部门之间也有很多业务联系，比如相互协助，客房送餐等。

财务

客房部与财务部共同做好客房年度费用预算，严格控制成本，双方共同配合做好固定资产的登记和管理工作，客房部应接受财务的监督做好客房物品清理和盘点工作。

客房部的职能：

1、客房部的主要任务是什么

2、客房部日常的工作是什么

3、客房部有些什么功能

4、客房部与那些部门是每天都要联系沟通的5、客房部的工作任务完成不好时对其它部门的影响

做好客房部工作的重要性

培训结束的目标

知道了客房部日常的工作职责

知道客房部在酒店的重要性

第二篇：2020年酒店客房部工作总结（一）

2020年酒店客房部工作总结（一）

撰写人：___________

日

期：___________

2020年酒店客房部工作总结（一）

紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕酒店的中心工作和管理方针，按照公寓的总体目标和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标，下面对部门的工作进行一下总结：

客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了上级在年初给我们下达的任务。截止到___月底，酒店完成___万元的收入，其中客房部完成收入：___万元，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是酒店的利润。

部门采取的几项措施：

1：客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大_大地节约了开支，降低了成本。

2：客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，节约了水能源。

3：响应市__关于环保方面的要求，一些客用品(如：牙膏、香皂、梳子取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。

4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。

5：严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大_大降低了布草的丢失率和报损率。

6：关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便，但把节电的工作落实到了实处。

今年客房还有一项重要的工作，十三、十四层的改造工作，在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租，为饭店增加收入做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上，努力培养部门的业务骨干，做好第二梯队的建设工作。

在员工的管理上，我们不是采取简单的程式化的管理方法，而是从实际情况出发，员工在工作中出现问题，我们不是采取简单的处罚了事，而是帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，避免类似问题的重复出现。做好员工的思想工作，也是部门今年工作的一个重点，只有员工心情舒畅才能把满腔热情投入到工作中去，才能给客人提供高质量的服务，今年酒店的一项重要工作就是进行员工工资体系的调整，这是一项很棘手，很复杂的工作，因为他牵扯到每个员工的切身利益，为了把工作做到位，避免不必要的人为___，我们做了深入细致的工作，采取一对一的方式，反复强调这次工资调整的目的、意义、实施方案，让员工彻底领会，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部门没有出现任何的不安定因素，尽管我们有很多员工工资涨幅很低，通过这件事，我们也深刻的体会到了，只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理解支持的。

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第三篇：一、会计职能介绍

一、会计职能介绍

《中华人民共和国会计法》对会计的基本职能表达为：会计核算与会计监督。

会计核算职能就是依据国家规定的会计制度，使用专业的方法对大量的经济业务通过记录、计算、分类、整理、汇总，全面、完整、综合地反映经济活动的过程和结果，并为经济管理及其他相关者提供有用的信息。从会计的涵义我们知道，会计首先是一种经济计算，同时又是一个以提供财务信息为主的经济管理信息系统，会计工作的过程就是一个对经济业务进行核算的过程，所以会计工作就是具有核算功能的经济过程。

会计监督职能主要是以国家的财经法规、政策、制度、纪律和会计信息为依据，对将进行和已经进行的经济活动进行合理合法的监督。会计监督按其经济活动过程的关系，分为事前、事中和事后监督。其监督按其与经济活动过程的关系，分为事前、事中和事后监督。其监督的内容主要包括：分析会计核算资料、检查遵纪守法情况、监督经济计划的执行、过程耗费的控制、评价活动成果、确定经营目标、调整计划等内容。通过会计监督能正确地处理好国家、企业和员工以及各方面经济关系人之间的利益，提高宏观经济效益和促使企业改善经济管理水平，最终提高企业的经济效益。

二、会计工作的具体应用

（一）会计在国民经济的发展中的作用

国民经济的发展需要计算与计量，会计则采用专业方法，将各种物质量统一以价值量的形式予以科学的分类、汇总、计算并采用公认的方式为使用者提出报告。国民经济的发展总量、资源的消耗量、利用率以及其他各项经济指标的计算，都离不开会计人员在一线的辛勤工作。“经济越发展，会计越重要，”也早已为经济管理人士所认识。

然而会计工作在许多单位都是作为辅助工作来看的，有些人认为“会计也就是记记帐，发发工资”，一些单位领导也认为“会计工作也不能为企业产生经济效益，只要能记帐就行了，算错了也没关系，反正肉烂在锅里”。笔者还听过这样一个故事：一个地方领导在汇报拥军工作时说，所有的军嫂都根据她们的专业特长对口安排了，实在是什么都不会的，就安排她们做会计。所有这些都反映了一小部分领导工作的人对会计工作的重视程度不够，因此会计在实际工作中的难度就可想而知了。《会计法》虽然将会计工作定为国民经济中不可忽视的一个神圣的工作，但真正能够认识到会计工作在经济管理中的重要地位，并使其充分发挥作用的单位或部门也不是很普遍的。

（二）会计的管理监督职能

会计核算和会计监督关系是十分密切的，两者也是相辅相成的，会计核算是会计监督的工作基础，而会计监督是会计核算的保证和目的。两者必须结合起来发挥作用，才能正确、及时、完整地反映经济活动，有效地控制经济过程，提高经济效益。如果没有可靠的、完整的会计核算资料，会计监督就没有客观依据。反之只有会计核算没有会计监督，会计核算也就没有意义。

会计监督的必要性在理论上已为人们普遍接受。比如，是加强法治的需要，是加强企业管理的需要，是“反腐倡廉”的需要，是市场经济有序运行健康发展的需要，是提高经济效益的需要。然而，现实效果如何呢？笔者实难用恰当的语言做出准确的描述和概括，只能归纳为以下几个方面：

（1）没有办法监督。社会风气不理想，会计根本无法守住自己的这片净土，在实际工作中来自各方面，特别是企业内部的压力，使得会计人员无法完全按照正常的程序进行会计监督，“领导会计，长官报表”的问题在许多单位都有不同程度地存在。

（2）没有力量监督。关键时得不到领导全力支持，操作中得不到群众的广泛理解和积极配合，在会计业务的过程中不能完全依据国家的相关法律、制度进行有效的监督。许多单位的行政负责人大多是非经济管理专业出生，对会计工作、会计制度方面的知识甚少，许多不合规定或不合法的业务也强压财务人员去办理，出了问题也总是以自己不懂财务为借口，而把责任推给会计人员。

（3）没有精力监督。会计工作辛苦繁杂，待遇不高，行使职能缺乏基本保障。于是，“顶得住的站不住，站得住的顶不住”，成了我国会计监督职能作用状况比较准确和生动形象的描述。

（4）没有能力监督：私有经济的企业主，以及产权分离后的公有经济的经营者，他们站在自己的立场上，为了自己的某些特定目的也不允许会计人员能真正行使监督的职权和发挥监督作用。《会计法》将会计监督这样一个神圣的工作职责赋予了会计人员，但会计监督长期以来却未能在会计工作实践中得到真正的落实，未能“安家落户”于会计工作实务之中。人们因此对此作了多方面的思考和分析，但未能形成共识，更没有做出令人满意的解释。会计理论界的一些人士也对会计到底有无监督职能产生了怀疑，也认为会计监督这一职能是不是财务会计本身固有的，而是财务会计信息的使用者在自身无法进行经济监督的情况下赋予会计人员的，这也是至今在理论界都没有解决的问题。由于这样的客观存在，使会计人员的一些职能得不到正常发挥，同时也影响了会计实践的发展。

（三）会计在经济预测中的作用

随着社会经济的发展和经济管理的现代化，会计的职能也会随之发生变化，一些新的职能不断出现。一般认为，除了会计核算、监督两个基本职能之外，还有分析经济情况、预测经济前景、参与经济决策等各种职能控制。随着管理对会计要求的提高，会计核算不仅仅包括对经济活动的事后核算，还应包括事前核算和事中核算。事前核算的主要形式是进行经济预测，参与决策；而事中核算的主要形式则是在计划执行过程中，通过核算和监督相结合的方法，对经济活动进行控制，使之按计划和预定的目标进行。

国家历来对会计工作都相当重视，要求每一个作为企业家的厂长、经理，除懂得学好必须的经济理论外，还需要具备一些财务会计方面的知识，即：各项财务制度、经济法律、商品的流转、核算，通晓资金、费用、利润情况，企业计划，预算、统计知识。运用计划、统计的数据，分析内部、外部情况，进行组织指挥工作。因此，一个标准的企业家，既要具备生产知识，更应较多地懂得财务知识，有经济头脑，熟悉本企业的成本，资金利润等项经济指标，随时掌握产、供、销各个环节的活动，只有这样才能在经营工作中抓住主要矛盾，解决关键问题，开拓新路子，取得新成绩。特别是当前，企业“转型变型”的形势下，对经营知识的素养尤为重要。因此，会计人员除做好日常的业务工作外，还应担负着为经营者和管理者做好经济参谋的工作，让管理者和经营者能真正关心财务人员，支持会计工作，这样才能使会计工作真正发挥其应有的核算、管理及经济参谋的作用。

会计是经济管理的组成部分，凡是有经济活动的地方，都离不开会计来进行管理。随着我国的经济体制的不断深化，迫切需要会计的职能作用得以充分发挥，以适应我国经济环境的变化。所以，现代会计的职能不能只局限于记账、算账、报账，而应当反映经济过程，分析经济情况，监督经济活动，预测经济前景，参与经济决策。现就如何发挥会计的职能作用，促进经济发展，本文就会计在经济建设中的地位和作用进行了研究。

会计管理是经济管理的重要手段，社会经济生活的各个领域都离不开会计管理。“经济越发展，会计越重要”这一著名论断早已被实践所证明。《会计法》的制定和施行，使我国会计工作开始步入法制化的轨道，对规范会计行为，维护财经纪律，改善经营管理和提高经济效益发挥了积极作用。

一、会计的正确反映能促进企业经济效益的提高。

会计是利用价值形式和专门方法对经济活动及其成果进行核算的，既是对发生的经济业务进行反映，也是为了对未来的经济状况进行预测和决策提供重要依据。所以说，会计是和企业的管理和经济效益的提高密切相关的。所以，企业要想真正的提高经济效益就必须扎扎实实地整顿好会计的基础工作，发挥会计工作在企业管理中的职能作用，从而促进企业经济效益的提高。

二、只有加强会计监督，才能提高经济效益。

会计监督，是指在企业经营过程中，对财务计划、财经制度执行情况进行检查和监督。会计监督不是目的，只是手段，目的是为了堵塞经营管理中的各种漏洞，促使企业经济效益的提高。会计工作要实现这个目的，就必须通过自身的工作，通过企业的收入和支出，通过检查各项综合性指标的执行情况等渠道去监督企业的生产经营活动和经营结果。例如，利用成本和费用指标去考核和监督物化劳动和活劳动的消耗情况，利用流动资金指标去考核和监督原材料、在产品、产成品或商品的储备情况，利用利润指标去考核和监督生产经营成果等等。因此，企业要提高经济效益，就必须发挥会计的职能作用，及时检查财经制度执行情况，不乱摊乱挤成本，合理运用资金，合理储备物资，提高生产效益，缩短生产周期，加强市场预测，克服盲目生产，减少库存成品积压，疏通流通渠道。只有这样，才能使企业的潜力得到充分地发挥，才能提高企业的经济效益。

三、只有实行会计分析，才能找出提高企业经济效益的途径。

会计分析是运用会计核算提供的资金、成本、利润等一些价值指标体系，去考核企业对财务计划的执行情况。从而客观地评价某一时期的经营状况，提出进一步提高经济效益的目标和措施。一般来说，会计分析可通过实际数与计划数的对比去分析计划的完成情况，通过本期与上期或先进水平对比，去分析企业本期生产经营活动的好坏，找出与兄弟单位的差距等对发现的问题再进行深入细致的研究，就能鉴别工作中的成绩和存在的问题，从而总结经验，揭露矛盾，提出改进的建议和措施。

四、只有会计参与经济预测和决策，才能防止失误。

随着国家经济体制的改革，企业由单纯生产型逐步转向了生产经营型，这就使企业的经济预测变得越来越重要。在由计划经济逐步转向市场经济的今天，企业要改革，要推出名优新产品，就必须进行预测前景，然后才能进行决策。做这项工作是离不开会计的，因为会计工作具有信息灵，接触面广，综合反映经济活动全过程的特点；还可以利用在实际工作中掌握的大量经济数据，结合其它有关资料，如统计资料、业务资料、生产记录本等，对企业所处的经济环境做出比较正确的估价，从而使企业决策不致于出现大的失误，最终取得良好的经济效益。

五、会计工作是经济管理的重要基础工作。

搞经济核算、改善经济管理，提高经济效益，都离不开会计。具体到一个企业、一个单位。也是这个道理。因此，建立健全以产权明晰、权债明确、政企分开，管理科学为特征的现代企业制度、转变政府取能，改进和转化宏观调控体系，建立法制严明，公平竞争的市场体系，都离不开会计、而且都必须特别发挥好社会工作的职能作用：

首先，会计人员是会计法律、法规、规章的主要执行者和实施者。在贯彻执行会计法律、法规和其他财经法纪中承担重要责任，并发挥重要作用。会计工作是财务收支的“关口”，对于维护投资人，债权人，其他利益关系人的合法权益，正确处理国家、集体、个人三者利益关系，都负有重要责任。一方面要严格执行我国的法律法规，按统一的财政、财务制度办事，维护国家的整体利益；另一方面又要依法维护本单位的利益，为本单位的增收节支精打细算，把关守口，出谋划策，为提高经济效益服务。

其次，会计核算是会计的基本职能之一，会计工作要讲究生财、聚财、用财之道，精打细算开辟财源提高效益。会计工作不仅是事后的记账、算账、报账工作，而且要在提高本单位的经济效益上下功夫。通过自己的业务活动，运用计划、预测、控制、监督、考核、分析等手段，使资金得到最合理、有效的利用，以较少的支出，取得较大的经济效果，最大限度地杜绝浪费，改善经营管理。

最后，会计是经济管理中的重要组成部分，会计信息是经济管理的重要信息。对市场经济下的现代企业而言，管理的重心在经营，经营的重心在决策，而决策的正确与否取决于会计信息的质量以及对信息的正确分析运用。确保会计信息的真实，是会计工作者的天职。会计资料的合法、真实、准确、完整是会计工作的基本要求，是《会计法》各项规定的基本出发点，也是为本单位经营管理、业务活动和国家宏观经济管理以及投资人、质权人等提供真实、准确、完整、可靠的会计信息的重要保证。因此会计人员都要以遵守职业道德为基准，以维护法纪的尊严为己任，严格会计核算会计监督，客观如实地反映经济业务，做到核算有据，账真表实，确保会计信息的真实可靠。并通过有序的核算，使会计信息真正的为经济管理决策服务。

六、结束语。

综上所述，经济管理通过会计核算能够提供管理信息，通过会计对经济活动全过程的监督和控制，能够促进经济活动按预期目标进行，使经济效益不断提高。既然会计工作有如此重要的职能作用，就必须尽快改变那种单纯记账、算账、报账的老模式，而着眼用现代化电算手段来提高会计人员工作效率。怎样才能做到这点呢？

需要在思想上有一个提高，作风上有一个转变，财会人员要从过去的事后反映变成事前预测，事中控制，努力提高自身业务素质，把财会工作深入到技术领域、生产领域、渗透到经营管理全过程中去，从技术改革中挖掘潜力，讲求效益；从发展品种，提高产品质量，狠抓销售环节中去增加收入；从完善经济责任制，正确处理国家、企业、职工三者利益关系中去调动生产积极性，促进经济全面发展。

第四篇：客房部

（三）客房部房务中心文员

部

门：客房部

职

位：房务中心文员

报告上级： 客房经理、客房部经理助理

职责范围：

1、为客房部经理打印各种函件、备忘录、报告及表格。记录并抄写口述材料、整理会议记录。

2、为客房部经理换转或拔叫电话，接待来访者安排会淡。

3、收发寄送各种信件来函，提醒经理处理重要和需办的函件。

4、根据客房部经理要求电传。

5、作办公室用品请购计划、并负责领取和保管。

6、负责自己工作区域的清洁维护。

7、建立并管理客房档案，负责管理客房部各类文件、报告、表格、档案资料、并分类存档。协助经理作好客房物品的预算。

8、负责客房部全体人员事假、病假、公假、调休的调配管理、收集汇报考勤、奖金发放的报表，按时向人力资源部报告。

9、高效优质地完成客房部经理临时委派的任务。

素质要求：

1、文化程度：高中毕业，具有一般写作和阅读能务、一般英语会话能力。

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2、酒店经验：具有从事客房部三年以上工作经验。

3、专业知识：具备客房清洁和保养方面完备的知识，客房服务标准知识，熟知酒店规章制度和本部门的管理规范；掌握客户管理和服务程序；熟悉客房设备、清洁工具，洗涤剂、洗洁剂的使用、操作方面的知识。

4、善于搞好人际关系，搞好部门协作。

5、身体素质好，心理状态稳定。能吃苦耐劳，承受工作压力，工作认真细致，诚实可靠。

第五篇：客房部

客房部、会务部接待总结

2012年5月20日至27日，XXXXXX传输中心新任干部培训班在我台培训中心开班，并如期顺利结束。

此次接待是我台培训中心成立后第一次正式的、大规模的接待（参会人员前后共计52人）。同时也是对全台上下凝聚力、各部门团队协作力的一次考验。为此，台领导高度重视，经多次开会研讨，作出了慎密布署，细致分工。责任细化到了每一个负责人。

本人具体负责的是本次接待任务中的客房部工作与会务部工作。一周来,在台领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,客房部较好的履行了服务职责,圆满的完成了工作任务,得到培训班组织方和参与方以及同事们的好评和领导的肯定.。

本次客房部工作人员有：XXX、XX、XX、XX、XX、XXX。

会务部工作人员有：XX、XXX、XXX、XX、XX、XXX。客房本次入住率为100%，每日工作量大、繁杂。每一间客房的日常卫生清洁、房间整理、低耗品配置都需要动作麻利、耐心细致。我们的工作人员不怕脏、不怕累，认真负责。通过分工合作，做到了客房值班室24小时有人值守，主动关心客人，认真记录客人的意见，每天早晚开会总结，并随时满足客人的正当、合理要求。让客人在入住期间环境舒适、心情愉悦。会议室每次会议前后清洁茶杯、环境干净明亮、会议期间茶水充足。

本次接待总结起来收获很多，具体如下：

1、做好了客房部的日常工作。

2、做好了每位工作人员的考勤、签到工作。

3、合理安排了客房服务员的值班、换班工作。

4、配合主管领导做好了各项接待，安排工作。工作期间发现问题及时处理，有疑难问题及时上报领导。

5、做好了楼层、会议室的安全、防火、卫生工作。

6、主要负责人以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，彼此及时沟通，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

8、切实履行本部门职责，认真完成上级交办的其它工作。本次接待虽然获得了一定成绩,但是其中也发现了许多不足与缺漏，比如客房尚缺度夏凉被、装运客房必需品的行李车、会议室茶杯质量较差，清洁时容易破损，需升级更新等等一系列问题。。更有许多标准性的行业差距。在今后的接待工作中，我们应该努力解决、及时发现问题，向更高的标准看齐,全力做好本职工作，虚心接受一切意见和建议，使本中心的接待工作做得更好，力争让每一位入住宾客都乘兴而来尽兴而归。

总结人：XX2012.6.4