二级门店经理考试试题施思

第一篇：二级门店经理考试试题施思

《天地华宇》二级门店经理考试试题

答题时间（60分钟）

姓名施思公司 武汉公司门店 武汉22工农兵分公司得分

填空题（30题，每题1.5分，计45分）

1．门店现金收入超过元人民币必须当天报账并汇款至公司账户（包括周末）。个别

大型门店在一级公司批准的前提下可以将标准设定为2000元。

2．身份证复印件）后可以由二级门店现金支付，支付时必须取得客户的收款收据。

3．门店类型分别是门店可

以销售定日达产品。

4．定日达产品的卖点分别是。

5．备用金仅使用于支付各二、三级公司与经营相关的不超过元的零星开支或

紧急支出（需要报一级公司总经理和财务经理同意）。

6．在为客户办理业务的吧台处，必须预留出客户专享空间；对于新装修的吧台，要求吧台

上所有办公用品的背面，距离吧台外沿的距离为25厘米至35厘米。

7.开单人员开单不规范时，按规定处罚元/票（二级公司经理、开单或录单人各

元/票）。

8．二级团队（4-10人的单店）KPI奖金分配中，经理占比不得超过2人的二级

出纳不得低于15%。

9.考勤表必须由考勤人员和门店经理签字确认,于每月 日前提交上月度考勤表至人力

资源部。

10.业务的开拓是企业起步的重中之重，而不仅可以增添我们团队的销售力

量，更能通过团队分工营销来提升每个员工的业务能力。

11.客户投诉工作的原则：必须严格执行投诉“”，即第一个接触客户投

诉的人员，需如实记录客户投诉要求，直接处理或反馈相关人员进行处理，同时跟进处理结

果并回复客户；

12.二级运营部分的指标不达标的扣罚标准中定日达送货及时率超出标准以上的差额是以零担票数*20 来计算。

13.违反规定收取定日达进仓货、超市货500元由二级公司承担开单人承担，发货二级公司团队承担70%。

14.对于情况属于违反定日达造假行为时，对直接造假人员进行处理，对造假人员部门负责人取消当月奖金并予以500元处罚。

15.定日达超限货产值比定义：单件货大于公斤或立方的定日达运单

产值/定日达产值。

16.17.系统，并填写货物理赔报告书，索赔需要的单证和照片上报集团理赔中心。

18.各级经理工作调动时，客户索赔交接规定：由于原任经理与新任经理没有交接客户

索赔、导致客户索赔超期的，由原任分公司经理承担 60% 责任，新任经理承担 40% 责任，并给予经济和行政处罚。

19.签约客户、大宗货源客户需要承运的可以根据《

20．纳入大客户服务范围共计四类客户，分别是、、、21.二级公司收银员在大客户货物签收后的小时内将签单返回至到货一级公司大客

户签单负责人，做好书面交接。

22.=（整车纯运费+保价费）-发车成本-应实缴营业税金； 整车利润率=（整车纯运费+保价费-发车成本）÷整车纯运费。

23.所有的租车业务必须录入 系统，并在系统中生成合同，并通过业务系统进行支付

租车费用、生成报帐单。

24.，并等客户拿稳后才可以松手。

25.按照门店星级评分标准，当月综合测评得分≥80分，且在区域门店总数排名前8%的是 四星级服务门店。

26.因本店责任、造成被媒体（报纸、杂志、广播、电视、网络）曝光及被投诉至工商部门、消费者协会的，发生一次，即 取消 该店当月评级资格。

27．客户电话回放

28．门点内各岗位营销基本要求:和拜访客户

29.寻找货源的方式有哪三种方式到同行处找货、逛市场寻找商品信息、利用发货司机进

行开发

30.门店（代理）经理考核实行保底工资政策，全月在同一岗位（有发生调动但岗位未变也

含在内）、出满勤、无个人借款以及未出现任何损失类赔偿，税后工资不低

于2000 元，因得红牌降薪的除外。如出现损失类赔偿，则不享受保底工资政策，但最多

扣罚仍为基本工资的 20%，未扣完部分延续下月扣除。

二、判断题10题，每题1分，计10分）

1．公司之间100公里以内的提送货费的争议，不予仲裁；严格按照集团财务部关于定价转

移财务处理规定执行；对于“三超一禁”类的特殊情况（货物为超重、超大、超长或送货地

点属禁行路段的，且实际产生的费用较定价转移支付的费用超出200元/票以上的），可以申

请仲裁。

（√）

2．违反返货、旧货规定重新打包或运费未做付清，导致运费无法收回的，由发货公司承担

全部经济损失，并追究分公司经理和开单员，进入公司成本，不予进理赔科目。

（√）

3．整车税后利润不低于1000元（如含整车利润奖励的，税后毛利不低于1000元+奖励金

额），同时满足毛利率不低于20%。

（×）

4.各级经理工作调动时，客户索赔交接规定：原任经理需将本公司未处理及未处理完毕的客

户索赔逐票处理完后，进行填写和登记，并将文档（含文本文档、电子文档）移交给新任经

理。

（×）

5.二级门店在接收到客户投诉后,首先要进行一个道歉,其次了解客户投诉内容,针对客户投

诉内容如果现场能解决立即回复客户,如果现场不能解决进行升级处理,在承诺客户的时间内

答复客户,跟踪至此项投诉处理完毕。

（√）

6.违反规定承运导致扣车罚款或其它事故费用发生的，由发货公司总经理、分公司经理承担

全部经济损失,进入公司成本,不予进理赔科目。

（√）

7.开单品名开单为“配件”、“食品”字样填写是符合填写的。

（×）

8.二级公司必须使用保险柜存放现金，对于金额超过100元人民币的现金必须在避嫌的环境下及时存放到保险柜中。保险柜必须安置在比较隐蔽的地方（如收银员寝室），并焊接在地上，保险柜密码必须定期更换。

（√）

9.货物发生货损丢失后必须第一时间与发货公司客服人员沟通及时处理.同时要求在24小时(第一班车)发走。

（√）

10.月服务票数（=发货票数+到货票数）＜1000票的，客户每投诉一次扣5分属于正确的外部客户有责投诉扣分制度。

（×）

不定项选择题10题，每题1.5分，计15分）

1.公司能提供哪些附加服务？（ABCD）

A．状态追踪、签单返回；B．短信通知、便捷下单；

C．货物保价、代收货款；D．安全包装、提货密码。

2.定日达与零担的区别是什么？（AC）

A．价格不同；B．“定日达”是快车、“零担”是普车；

C．表现为相同城市，时限不同；D．对客的服务态度是相同的。

3.门店选址的有区位几类？下列说法不正确的是(A）

A．繁华区：市中心的繁华街道；B．工业集中区：经济开发区等工业企业积聚地；

C．商业集中区：如电子城、服装皮具城、家居中心、汽配城等；

D．货运市场区：如物流市场（中心）等。

4．短途外租车费用分类是指下列哪些？（ACD）

A．临时上下转移、提送货租车费用；B．临时业务产生的提送长途货租车费用。

C．固定使用外租车辆进行提送货、上下转移租车费用；

D．短途整车业务产生的租车费用。

5.以下哪些属于6S中“素养”的要求范围？（ABCD）

A.衣着得体；B.工作期间不穿拖鞋；

C.为客户服务时保持微笑；D.使用礼貌用语。

6.接起客户电话后，第一句话要对客户说的是（C）

A.你好，你是哪位？B.您好，请问有什么事？

C.您好，(这里是)天地华宇（**分公司），请问有什么可以帮您？

D.你好，华宇，请问有什么事？

7.理赔单证要求中客户提供的单证不需要提交保险公司案件所需的单证有哪些？（ABCD）A．客户索赔函；

B．天地华宇货物运单客户联及提货检验签收凭证客户联；

C．该票货物的发票和发货清单（购销合同、销售明细、调拨单、出库单等）原件；

D．货物损坏的提供维修发票及维修明细或国家价格认定中心认定报告、公估公司的评估报告。

8.不属于国家交通部《汽车货物运输规则》禁止普通公路运输的货物的是（AC）

A．金、银、珠宝；B．文件、书籍；C．货币、有价证券；D．钥匙。

9.以下违反门店日常管理的是哪些？（D）

A．工作时间不在门店喝酒、吸烟；

B．工作时间不在门店浏览与工作无关的网站，或网上聊天、看电影；

C．员工考勤按日管理，考勤记录无涂改、无虚假；

D．每周有事就开周会，并做会议记录。

10.二级运营部分指标不达标扣罚标准正确的是(BD）

上转移差错超出标准以上的差额票数×10元；

上转移货损超出标准以上的差额票数×10元；

零担送货及时率超出标准以上的差额零担票数×10元；

定日达送货及时率超出标准以上的差额定日达票数×15元。

四、问答题（每题6分，计30分）

1.公司的主打产品名称是什么？产品的定义是什么？

答：主打产品是：定日达零担整车

定日达：通过定人到达的服务承诺，以准时，安全和服务为目标，是我们公司新推

出的高端公路快运服务，主要服务于对运输时效性及安全性有较高要求的客户。

零担：以经济适用的全国性公路运输服务。

整车：以整车运输的方式，提供门到门一站式公路运输服务，可以承运超重，异型

等特殊货物。

2.实现全员营销需要哪些步骤？

答：由于一些伙伴是没有销售经验的，所以执行全员营销需要有个过程：经理培训+团队角色+演练+协同拜访实战。

3.如何获得客户信息？

答:（1）:利用搜索引擎寻找信息。

（2）利用网络资源收集信息。

（3）利用媒体广告发布的产品信息寻找潜在客户。

（4）通过对写字楼的走访收集客户的有效信息。

（5）利用开发区的企业信息开发客户。

（6）利用到货开发客户。

（7）根据个区域特点，找出季节性物流需求

4.处理客户投诉工作的所遵循原则是什么？

答：（1）必须严格执行投诉 首问责任制 即第一个接触客户投诉的人员，需如实记录客户

投诉要求，直接处理或反馈相关人员进行处理，同时跟进处理结果并回复客户

（2）必须按照 客户服务工作指导手册 中的处理客户投诉工作的准则处理投诉。

（3）必须按照运单合同内的服务条款及时提供服务，服务后对服务费有异议可根据 关

于提送货及其他服务费用争议仲栽、客户投诉处罚及货损赔偿责任界定和责任划分复方的管理规定，向集团服务质量中心申请仲栽。

（4）必须 严格按照客户投诉流程处理客户投诉，不能越级投诉

（5）.必须严格遵守 说到做到 的服务理念，全心全意为客户服务。

5.门店经理的岗位营销基本要求有哪些？ 答：（1）门店营销范围划分

（2）门店自主扫街

（3）门店客户拜访

（4）门店重点客户首次发货跟踪与回访。

（5）门店前十客户回访

（6）门店流失/次月未发货客户回访

第二篇：门店经理岗位职责

门店经理岗位职责

一、做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；

二、负责整个服务区域的环境整洁、卫生。

三、维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；

四、完善服务体制；

主要工作：

一、负责与其他部门的沟通协调工作；

二、负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长；

三、负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；

四、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；

五、严格控管本部门人事成本及费用；

六、严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；

七、激励部门士气，提高工作效率；

八、传达公司政策并落实执行；

九、负责部门正、副主管的排班和业绩考核；

辅助工作：

一、加强保安、防盗意识；

二、加强对设备的维护。

三、负责前台工作区域的清洁卫生；

四、接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；

五、协调各部门人力调度；

待遇：

试用期60天，试用期工资1600元，期满1800元，参加5项基本保险，门店销售总额提成2%,(待定)

第三篇：门店考试（模版）

1、简述超级市场卖场通道设计的要点。答：（1）足够的宽。一般主通道在2米左右，副通道在1.3~1.6米，最小的通路不能小于90厘米。（2）笔直。通道要尽可能避免迷宫式通道，要尽可能地进行笔直的单向道设计。（3）平坦。（4）少拐弯。（5）通道上的照度比卖场明亮.。（6）没有障碍物。

2、简述卖场布局中磁石理论运用的意义。答：所谓磁石，是指超级市场的卖场中最吸引顾客眼光和注意力的地方，磁石点就是顾客的注意点。卖场中磁石理论运用的意义是，在卖场中最能吸引顾客注意力的地方配置合适的商品以促进销售，并且这种配置能引导顾客逛完整个卖场，达到增加顾客冲动性购买率比重的目的。（1）第一磁石点。位于卖场中主通道的两侧，是顾客必经之地，也是商品销售最主要的地方。此处配置的商品主要是： 主力商品、购买频率高的商品、采购力强的商品。（2）第二磁石点。穿插在第一磁石点中间，一段一段地引导顾客向前走，第二磁石点在第一磁石点的基础上摆放。主要配置：流行商品、色泽鲜艳引人注目的商品、季节性强的商品。（3）第三磁石点。是超市中央陈列货架两头的端架位置，是卖场中顾客接触频率最高的地方。主要配置商品：特价商品、高利润商品、季节性商品、厂家促销商品。（4）第四磁石点。指的是卖场中副通道的两侧，是充实卖场各个有效空间的摆设。主要配置：热门商品、有意大量陈列的商品、广告宣传的商品。（5）第五磁石点。位于收银台前的中间卖场。用于节日展销、特卖活动

3、简述卖场第五磁石点配置方法

第五磁石点。位于收银台前的中间卖场。门店可以根据总部安排，根据各种节日组织大型展销、特卖活动。通过采取单独一处多品种大量陈列方式，造成一定程度的顾客集中，从而烘托连锁企业门店的气氛。同时由于展销主题是不断变化的，因而也不断给消费者带来新鲜感，从而达到促进销售的目的。4简述连锁店商品陈列的要求。答：（1）商品陈列的基本要求：①适应购买习惯，便于顾客寻找选购。②显而易见。③满陈列。④商品有说明。商品陈列的特殊性要求：①顾客伸手可取。②先进先出。③同类商品垂直陈列。④关联型陈列

5、商品配置表的制作程序。（1）每一个中分类的陈列尺寸的决定。（2）单品项商品陈列量的确定。（3）根据商品陈列量和陈列面积确定相应的货架数量。（4）商品陈列位置与陈列排面数的安排。（5）特殊商品用特殊陈列工具。（6）商品配置表的设计。

6、简述营业员柜台接待顾客的步骤。

（1）等待时机（2）接触搭话。搭话的方法有：打招呼法、介绍商品法、服务性接近法（3）出示商品。示范法、感知法、多种类出示法、逐级出示法。（4）商品说明（5）参谋推荐。（6）促进信任。（7）收取货款。（8）结束销售。

7、简述门店订货作业流程中应注意的事项。答：（1）存货检查，包括处理过量、检查商品品质。（2）适时订货。（3）适量定货，须考虑：商品每日销货量、订货至送达门店的前置时间、门店的最低库存量等

8、简述门店进货作业流程中应注意的事项。答：进货作业是依照订货作业由供应商或配送中心将商品送达门店的作业。（1）进货作业要严格遵守连锁企业总部规定的时间。（2）先办退货再办进货，以免退换商品占用门店的仓位。（3）验收单、发票要备齐。（4）商品整理分类要清楚，并在指定区域进行验收。（5）验收后有些商品可根据需要直接进入卖场，有些商品则存入内仓或进行再加工后，再送入卖场。

12、简述安全作业管理的每个阶段的作业重点和原则。

（1）事前防御。包括：妥善规划、定期检查、定期教育、定期演习、培养员工的警觉心。（2）事中处理。包括：沉着冷静，同时迅速而适当的处理。（3）事后检讨改善。要仔细分析事故发生的真正原因，建立各种补救措施，做好改善工作。

9、简述坏品处理的作业流程。坏品处理是对：过期商品、包装破损、保存不当、品质不良、意外事件造成的有瑕疵的商品。①由营业现场店长再度确认，看是否真的无法再销售。②门店工作人员确认后，必须进行登记，同时一方面将坏品集中装箱保管；另一方面通知总部，确认换货的可行性。③若经总部确认后可退换货，即实行退换货作业；否则由门店自行承担损失。④若无法退换货，则门店要实施坏品销毁，并且核实坏品记录。

10、结合盘点的具体作业流程，论述盘点作业是如何衡量连锁经营状况的。

通过盘点作业可以①确认门店在一段经营时间内的销售损益情况。②掌握门店的存货水平、积压商品的状况。③了解目前商品的存放位置和缺货状况。④发现并清除门店已到报警期商品、过期商品、残次品或滞销品。⑤对于经常出现异常的商品部门，采取抽查的方式，进一步发现其弊端，杜绝不轨行为。⑥环境整理并清除死角。

通过盘点作业可以计算出连锁企业门店的真实存货、费用率、毛利率、货损率等经营指标，因而，盘点的结果是衡量连锁企业经营状况好坏的最标准尺度。

11、简述供应商出入连锁企业门店的管理措施。答（1）供应商进入门店必须先向后场登记，或领取出入证方能进入。（2）离开时经检查，交回出入证方可放行。（3）供应商在卖场或后场更换坏品时，须有退货单或先在后场取得提货单，且经部门主管批准后，方可退换。（4）供应商送货后的空箱必须打开，纸袋则要扯平，以免偷带商品出店。（5）厂商的车辆离开时，需经门店工作人员检查后，方可离开。

13、简述制定门店营运质量考核的制度与标准的主要方面。

(1)商品布局与陈列的控制（2）商品缺货率控制（3）单据控制（4）盘点控制（5）缺损率控制（6）服务质量的控制（7）经营业绩控制

15、简述商圈分析的重要性。

商圈是以商店设定地点为圆心，以周围一定距离为半径所划定的范围。①商圈分析是新设店进行合理选址的前提。②商圈分析有助于连锁店制定竞争经营策略。③商圈分析有助于连锁店制定市场开拓战略。④商圈分析有助于连锁店加快资金周转。

17、连锁店店址选择的重要性。①店址选择是一项大的、长期性投资，关系着企业的发展前途。②店址是连锁店确定经营目标和制定经营战略的重要依据。③店址选择是否得当，是影响连锁店经济效益的一个重要因素。④店址选择要贯彻便利顾客的原则。

16、简述商圈的构成及顾客来源。

答 商圈有核心商圈、次级商圈、边缘商圈等三部分组成。核心商圈内包含了这一商店顾客总数的55%--70%，次级商圈站顾客总数的15%--25%。

顾客来源：①居住在连锁店旁的常住人口。②在连锁店附近工作的人口。③流动人口。

1、总结连锁店门店店长应如何把握门店作业管理的重点，以此保证门店作业正常而有序的进行。答：店长是连锁企业下属直营门店的最高负责人。店长作业管理的重点无非是人财物和现代商业企业所需的信息。（1）对人的管理。主要是①对职工的管理包括：出勤管理、服务、工作效率、门店共同作业守则。②对顾客的管理包括：顾客管理的主要内容，顾客来自何处、顾客需要什么、家里顾客档案。③对供货者的管理。供应商无论是送货还是洽谈业务等有关事宜，都要按照连锁总部的规定程序执行。（2）对商品的管理。主要是①对商品质量的管理②对缺货的管理③对商品的陈列管理④对商品损耗的管理。（3）对现金的管理。包括：收银管理、试验性购物检验收银员、进货票据管理。（4）对信息资料的管理。通过电脑pos系统能提供给店长的信息资料是：①商品销售日报表②商品销售排行表③促销效果表④费用明细表⑤损益表⑥顾客意见表。

14、简述开店市场调查时关于生活结构、城市结构及零售业结构方面的调查重点。答（1）生活结构。包括：人口结构、家庭户数构成、收入水平、消费水平、购买行为。（2）城市结构。包括：地势、交通、繁华地点的位置形态、各项城市机能、城市规划。（3）零售业结构。包括：地区间销售动向，业种别、品种别销售动向，商业地区间的竞争情况，大型店的动向。

3、论述门店售货员如何根据顾客购物过程中心理状态的变化，采取适当的步骤和方法做好柜台销售接待。

答：销售接待从顾客到来开始，随着顾客的离去而结束。营业员在接待过程中的工作就是满足顾客的需要和要求。（1）等待时机。顾客进店后走近柜台或货架，营业员要随时注意找机会同顾客接触搭话。（2）接触搭话。搭话的机会一般有六个①当顾客较长时间凝视某个商品时②当顾客把头从观察的商品上抬起来时③当顾客临近柜台停步用眼睛看某种商品时④当顾客用手触摸商品时⑤当顾客临近柜台寻找某种商品时⑥当顾客把脸转向营业员时。接触搭话可采用：打招呼法、介绍商品法、服务性接近法。（3）出示商品。为使出事的商品达到出示的目的，需要注意以下几种方法：示范法、感知法、多种类出示法、逐级出示法。（4）商品说明。出示商品的同时应向顾客提供商品的有用信息，好的商品介绍能使营业员掌握销售的主动权，并能刺激顾客的购物欲望。（5）参谋推荐。步骤：①列举商品的一些特点②确定能满足顾客需要的特点③向顾客说明，购买此种商品所能获得的利益。（6）促进信任。促进信任的机会有四个：①当顾客关于商品的问题提问完时②当顾客默默无言独立思考时③当顾客反复询问某个问题时④当顾客的谈话涉及商品售后服务时（7）收取货款。收取货款必须做到“三唱一复”即：唱价、唱收、唱付、复核。（8）结束销售。在这个步骤中，营业员在为顾客进行商品包装时，还应询问顾客是否还需要别的商品，主要是与顾客所购买的商品相关的商品。

1、目前我国有一些超级市场喜欢选择货架两头是半圆形的中央陈列架，其主要理由是这样的货架曲线柔和，能增加超市卖场的美观度。你是否同意，请阐述具体理由。答：同意这种观点。中央陈列架的两头端架位置是卖场内中顾客接触频率最高的地方，尤其是靠近入口处的货架，其中一头的端架又对着入口，十分引人注目。货架两头使用半圆形的货架，增添了超市的美感，具有刺激顾客消费的作用。

2、有人认为收银员收付错误造成营业收入有盈余的情况下，企业没有损失，不要追究收银员的责任，你同意这种观点么？为什么？ 答：不同意这种观点。因为营业收入中出现了盈余款，说明收银员多收了顾客的购物款，这是有损于营业员和企业形象的，可能导致顾客不愿再度光临的后果，所以应让营业员支付同等的盈余额吸取教训。

3、目前，某些超市在运用现代化电脑技术系统进行门店管理后，就认为既然所有的进、存、销数据一目了然可以随时掌握，所以盘点作业管理可有可无，你同意这种观点么？说明理由。答：不同意这种观点。事实上，盘点工作的进行是对现有商品库存实际状况的具体清点，而电脑反映的数据和实际数据总有一定差距。同时盘点工作并不仅仅在于对现有商品库存状况的清点而已，而且可以针对过去商品管理的状态做详细的分析，进一步还可以为将来商品管理的改进提供很有价值的参考资料。

4、国内某些连锁企业认为门店损耗产生的主要原因是由顾客盗窃多引起的，你同意么？ 答：不同意这种观点。事实上“损耗”是由盗窃、损毁及其它因素共同引起的。

“损耗”会受到一个或多个因素的影响。门店出现其中任何一个因素，都会减少利润额，增加“损耗”根据有关统计资料显示，在各类损耗中88%是由员工作业错误，员工偷窃和意外损失所导致的。其中以员工偷窃造成的损失为最大。

第四篇：思修考试试题

1.大学生怎么才能尽快适应大学生活？

2.如何理解思想道德素质和法律素质对大学生成才的作用？ 3.为什么要将社会主义核心价值观内化于心，外化于形？ 4.如何认识学习本课程的重要意义和基本方法？ 5.谈谈理想信念对大学生成长成才的重要意义？

6.如何认识个人理想与中国特色社会主义共同理想的关系？

7.结合自身实际，谈谈在实现中华民族伟大复兴的中国梦历史使命中大学生肩负的责任？ 8.中国精神的主要内容是什么？如何弘扬中国精神？ 9.在经济全球化条件下为什么要弘扬爱国主义精神？

10.新时期的爱国主义有哪些主要内容?如何做一个忠诚的爱国者？ 11.结合自身实际，谈谈大学生应如何真正成为改革创新的主力军？ 12.大学生应该确立怎样的人生目的？

13.人生态度与人生观是什么关系？如何端正人生态度？ 14.怎样理解人生的自我价值与社会价值的关系？ 15.道德的本质，功能和作用是什么？ 16.中华传统美德的基本精神体现在那些方面？

17.谈谈加强社会主义道德建设对于落实“四个方面”战略布局的重要意义？ 18.结合全国道德模范的先进事迹，谈谈大学生如何投身崇德向善的道德实践？ 19.大学生应当如何自觉遵守社会公德？ 20.大学生应树立怎样的择业观和创业观？ 21.如何认识恋爱与婚姻家庭中的道德要求？ 22.谈谈如何加强个人道德修养？ 23.如何认识法律的特征？

24.如何认识我国社会主义法律的作用？ 25.如何理解我国宪法的基本原则？

26.中国特色社会主义法律体系包括那些法律部门？ 27.中国特色社会主义法治体系包括哪些主要内容？ 28.如何正确理解社会主义法治道路的核心要义是什么？ 29.如何正确理解法治思维？ 30.联系实际谈谈如何维护法律权威？ 31.如何理解法律权利和人权的关系？ 32.如何认识法律权利和法律义务的关系？ 33.我国宪法法律规定的公民权利有何特色？ 34.我国公民享有那些政治权利？ 35.当权力受到侵犯时如何依法维权？

第五篇：大堂经理考试试题[定稿]

大堂经理考试试题

一、填空题(每空1分，共35分)

1、目前我行开办的电子银行业务主要有：网上银行、（）、微信银行、短信银行、和（）。

2、USBKey使用前该密码为（），各用户应当在第一次使用USBKey时自行修改该密码。为增强网上银行使用安全性，企业操作员应（）。

3、乌拉特农村商业银行员工仪容仪表的标准：男士发型前（）侧（）后（）；女士发型：前（）。

4、企业网银设定的最大交易限额:单笔最大限额为（）万元，当日最大累计限额为（）万元。

5、个人网银单笔转账限额为（）万元，日累计限额为（）万元。

6、企业网上银行适用于在内蒙古农村信用社开立账户、信誉良好的企业客户，包括企事业单位、（）等均可以在对公账户开户网点开通企业网上银行。

7、手机银行中的手机号转账，客户只需要输入收款方的

()和()就可以完成转账。

8、佩戴饰品要求：手腕除（），手指佩戴戒指数量（）。

9、仪态动作礼仪规范中要求，为客户指示方向时应该（）严禁（）。

10、仪容的修饰要注意的五点：（）、（）、（）、（）、（）。

11、手机银行（Mobile Banking Service）通俗地说，手机银行就是银行业务和手机的结合体，就是（）。

姓名： 单位：

12、根据客户持有手机类型的不同，目前我们手机银行实现方式主要有：手机客户端软件方式、（）两种。

13、营销不好的两大关键原因（）、（）。

14、电话银行服务电话，区内拨打（），区外拨打（）。

15、联动营销的步骤是（）、（）、（）。

16、大堂经理的工作目标是：以大堂经理岗位职责为工作重心，（）、最大限度地为我行争取客户资源，实现资源最优配置。

17、电子银行业务是指内蒙古农村信用社通过自助设施、电子专用网络、公众网络，向客户提供的（）金融服务。

二、单项选择题（每题2分，共10分）

1、根据客户等候时间的心理承受度一般为（）分钟，及时对客户进行关怀。

A、10；B、15；C、20；D、25

2、企业可根据注册网银时的限额自行设置企业网银操作员交易限额。设

定的最大交易限额：单笔最大限额为（），当日最大累计限额为（）。A、50万元、500万元；B、100万元、1000万元 C、50万元、1000万元；D、100万元、500万元

3、目前，手机银行中的手机充值服务充值面额分为：（）两种。

A、20、50；B、30、50；C、50、100；D、100、200

4、微信银行公众帐号是（）。A、内蒙古农信；B、内蒙古农村信用社；

C、内蒙古农村信用联社；D、内蒙古农村信用联合社

5、用户当日密码错误超过（）次，用户被暂时锁定，第二天自动解冻，密码输入次数超过（）次，用户被永久冻结。A、6、18；B、3、5；C、5、8；D、6、10

三、多项选择题（每题3分，共15分）

1、大堂经理的岗位职责（）

A、按客户需求进行正确引导；B、受理客户咨询并解答疑问；C、指导客户使用相关设备；D、维护服务秩序、环境卫生；E、回复客户意见；F、处理客户投诉并报告上级；G、负责班前准备及班后整理

2、产品营销的基本步骤（）

A、拉近距离,建立信任感；B、了解客户需求；C、产品介绍,塑造产品价值；D、打消客户疑虑；E、快速成交

3、如何营造营销氛围（）

A、通俗简洁 少用专业术语；B、利益鲜明、突出；C、专人管理、及时更新

4、营销技巧（）

A、做一个恰当的倾听者；B、主动向客户询问；C、进行有效的铺垫； D、结论和客户一起得出

5、营销与推销的区别（）

A、推销：产品—客户—介绍—交易；B、推销：客户—介绍—产品—交易；C、营销：客户—需求—方案—交换；D、营销：客户—方案—需求—交换

四、简答题(共10分)

1、简述大堂经理（副理）营业前准备工作？

五、简述题（每题15分，共30分）

1、你对大堂经理（副理）工作的认识？

2、你将如何做好大堂经理（副理）工作？