优秀置业顾问标准

第一篇：优秀置业顾问标准

第一节业务员素质

一、先天素质

从成功的业务员来分析，基本上有些相同的先天个性，规纳有以下五点：

1、自信

始终认为自己是自然界最伟大的奇迹，并坚信不已的认为自我价值是无限的。对自己设定的目标有必成的信念，事前不自我设陷，事中不言放弃(“没有能不能，只有要不要”)。对自己销售的物业充满信心，不同的产品满足不同人的需求(“成交就是行情”)。

2、海绵性思想

好学好问，求知若渴，象海绵一样不停的在知识的海洋中吸收比自己重几十倍的水分及养料。要时刻善于发现新知的来源，从专业培训中、同事间、客户间、生活中(“三人行必有我师，三刻思必有所获”)

3、把信念看成生命

能坚信自己的信念，为实现理想一心一意，排除任何杂念和困难，坚决走自己的路，不成功则成仁。

4、海洋天空那样的胸怀与气魄

宽怀大度，能容万物，为人正直，胸中坦荡荡，从不斤斤计较，博爱人生，仁者无敌，任何人都是你的朋友(“吃亏就是占便宜”)。

5、运动量的体能

俗话说，心有余而力不足，是否拥有过人的体力和脑力是关系你

发展空间大小的标准。

总述你能拥有其中三项特点，就可以决定你将会成功，如果五项皆得，那么就可成就你的人生。

归根到底，成功者永远是极少数人，所以要做这极少数人中的一员，就必须性格、思想、能力都不平凡，任何环境中都要以高出他人一筹的标准要求自己，忌随大流，忌小聪明。

二、后天素质

后天是指人地各自环境中通过努力慢慢培养的是可变的。

1、锲而不舍，不断培养自己克服困难的能力

2、积极向上，不甘落后，有进取心

3、做事主动，不依赖

4、性格热情，喜欢与人交流

5、工作认真，尽心尽责，一丝不苟

6、专研专业，能胜任工作

7、有企图心，想做老板的员工，才是好职员

8、能与同事和睦相处，成为他人学习的榜样

9、喜好新事物，不断更新观念

10、听从指示，坚决完成11、不怕犯错，知错就改不二过

12、举一反三，头脑灵活

13、善于总结，快速提高

14、能说会道，表达自如

15、在生活中做细心人，体会人性思想

16、工作有条理，善于安排

17、从小事做起，从点滴开始，不眼高手低

后三条有反作用，有极端，谨慎体会

18、视钱如命，为财拼搏

19、乐于表现，勇于当先

20、在思想上重视敌人，在心理上情绪上藐视敌人

第二节优秀业务员标准

一、自律面

1、遵章守纪，做到处处高标准，从不迟到、早退，不随大流，有较强的自控力。

2、去除坏习惯，养成好作风，做到注重仪表、谈吐、礼仪规范，自身清洁工作出色。

3、今日事、今日毕，做到工作有计划，及时优质的完成每天的工作。

4、保持精力，做到早起，每日精神抖擞，精力充沛，对待客户热情如一。

5、情绪的调节，做到不受情绪影响，善于自我调节，始终笑迎人生。

6、不挑客户，对待所有客户包括市调的都能做到热情如一，无

善恶之分。

7、人际关系，做到与同事关系融洽，从不斤斤计较，不争抢客户，公正，乐于助人，对待同事的客户比对待自己的客户更热情，团队精神铭刻在心。

二、业务面

1、销售风格个性化，做到虚心好学，取长补短，形成独特的销售风格。

2、精研专业，好学好问，做到经常与同事交流、探讨，不耻下问，经常看专业书籍，看报，把全身心都溶入房产业。

3、每月市调，做到无论多忙，都能坚持抽出休息日去市调两个以上新楼盘，且能对楼盘做出正确的评判。

4、勤写日记，做到坚持天天写业务日记，分析得失较为深入。

5、珍惜客源，珍惜时间，做到十分珍惜客源，去争取万分之一的希望，来人来电都有仔细的记录并做追踪，把握住每分每秒，深刻领会时间的重要性。

6、知己知彼，百战不殆，做到对自身楼盘的环境、交通、生活机能了如指掌，每一个细微之处都亲自踏看，且对竞争楼盘仔细分析，比较研究和体会最佳说词。

7、转换角色，取得信任，做到无微不至的细心服务，使客户感到欠情，把自己转换成朋友、参谋，从而产生极高的信任度。

8、掌握客户，做到能迅速判断客户的类型，及时调整销售策略，让客户以业务员意志转转移。

9、真实需求有效解决，做到能规划客户着想，解决真实需求，帮助客户选择房型，选择最恰当的付款方式。

10、恰当运用SP，能熟练运用SP（促销手段），融汇贯通，运用于无形之中。

11、攻关能力，做到具有丰富的实战经验，客户疑问都能独自圆满恰当的解决，有极强的攻关能力。

12、从实践到理论指导新人，不断分析、总结经验，并能从感胜上升到理性，有效地指导新人。

第二篇：置业顾问级别及薪资标准

置业顾问级别及薪资标准

置业顾问级别设为见习置业顾问，初级置业顾问，中级置业顾问，高级置业顾问

一、新入职员工试用期三个月，为见习置业顾问，工资800元/月

二、试用期结束后，经考评合格，转正升为初级置业顾问，工资900/月

三、初级置业顾问连续六个月销售业绩排名第一，可直接升为中级置业顾问；或在公司做满一年后，经考评各方面表现优良，可升为中级置业顾问，工资1100/月

四、中级置业顾问连续六个月销售业绩排名第一，可直接升为高级置业顾问；或在公司做满两年后，经考评各方面表现优良，可升为高级置业顾问，工资1300/月

五、高级置业顾问销售业绩突出，且各方面表现优秀，可考虑升为销售主管，工资1500/月

六、高级置业顾问连续三个月销售业绩排名最后，降级为中级置业顾问

七、中级置业顾问连续三个月销售业绩排名最后，降级为初级置业顾问

八、初级置业顾问连续六个月销售业绩排名最后，予以劝退除名

九、公司会将各个项目每个月的销售排名公示，并在年终酌情给予优秀个人和优秀团队发放奖金

2010年11月19日

第三篇：置业顾问

使用房地产销售专业办公软件完成客户录入。接待、跟踪，认购签约以及按揭办理，客户维护等。

工作职责和业绩：

1．负责公司销售工作，客户维护完成销售的任务指标。

2．制定自己的销售计划，并按计划回访客户和开发新客户。

3．搜集与寻找客户资料，建立客户档案。

4．接待来访客户，以及综合协调日常销售事宜

5.客户交房的手续办理

6.东营房产网上，代表公司做项目的讲解（视频）

7.东营房产网上，第二十五期楼盘推荐

工作职责和业绩：

1．负责公司销售工作，客户维护与完成销售的任务指标。

2．制定自己的销售计划，并按计划回访客户和开发新客户。

3．搜集与寻找客户资料，建立客户档案。

4．接待来访客户，以及综合协调日常销售事宜

第四篇：房地产公司置业顾问星级服务标准

星级置业顾问评选标准

1、目的：

规范销售流程，提高服务质量，塑造专业化形象，打造职业化团队。

2、适用范围：

适用于销售策划部全体员工。

3、对评选星级置业顾问的基本要求：

3.1总成交量：当年总销售量前两名作为候选，并且无呆账坏账者；

3.2工作态度：适应公司文化，热爱本职工作，始终保持高度的工作激情，尽职尽责，在员工中具有模范带头作用。

3.3工作技能：具备良好的个人形象和素养，具有专业技能或过硬的业务水平，全年无客户投诉行为； 3.4工作纪律：严格服从上级领导的工作安排，工作积极主动无怨言，本年无违反公司规章制度而受到处分的；

4、星级服务评选标准：

4.1接待流程标准化： 开场白（赞美、拉关系、摸底、造势）→ 沙盘介绍 → 摸底探索需求 → 推荐户型、看房源 → 算价格、确定付款方式 → 逼定并解决问题 → 三板斧的应用（升值、保值；入市良机；价格合理）→ 临门一脚（处理异议）→ 签合同 4.2服务四项要求：

4.2.1七个字： 礼（礼貌待人）；勤（勤服务）；精（精通业务）；细（工作细心）；快（动作快捷）；静（持环境安静）；洁（保持自身和环境清洁）；

4.2.2六个勤： 手勤（勤帮顾客拿东西）；脚勤（顾客上门立即上前迎接）；眼勤（密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务）；耳勤（注意顾客呼叫声）； 嘴勤（多向顾客介绍）；脑勤（多思考）；

4.2.3五个请： 请进；请坐；请喝茶；请看资料；请指导；

4.2.4四步曲： 客户永远是对的；客户是开发商的衣食父母；客户花钱买的是服务和品质；在客户开声前售楼员要先开口向客户打招呼；

4.3优质服务事项： 4.3.1客户一对一服务

目的：为更好的熟悉掌握客户情况，提供全面专业服务。提升产品和服务的满意度。

标准：由置业顾问对客户实行一对一服务，从客户到访、成交，到后期的回款流程、客户维护，始终由一个置业顾问负责，达到客户满意。

4.3.2送迎服务

目的：让客户感受到我们的热情，用真情感动客户。

标准：看到有客户到，置业顾问提前准备好资料到门口迎接，主动为客户开门，并进行下一步的接待；客户离开时将客户送出门，目送客户走远后再离开。

4.3.3微笑服务

目的：让客户感受到我们的真诚及专业。

服务内容：1.在接待客户过程中，无论客户提什么样的问题，发生什么样的事情，我们始终保持微笑，要有足够的耐心，为客户解决服务，不允许与客户发生冲突。

2.任何工作区域，遇到客户都要微笑致意，发现客户有问题则主动询问是否需要帮助。

标准：微笑需露出6-8颗牙齿，距离客户3米距离时露出笑。4.3.4按揭贷款全程负责服务

目的：让客户感受到我们的服务全方位，多角度。

服务内容：客户成交后按揭回款工作，都由按揭员全程负责，及时指导客户准备各项手续，同时负责

第五篇：置业顾问客户认定标准1

置业顾问客户认定标准

客户区分准则是避免客户发生交叉、争议而进行区分的标准。销售员应本着团结互助的精神，共同做好销售工作。若发生共售、同售情况，则以客户资料为依据，按以下准则进行业绩和提成的分配。具体情况如下：

新客户认定标准：

1、第一接触点原则：按照案场轮流接待顺序，初次来访的客户以 第一次接待为主。

2、接待新客户时，要从始而终不能出现甩客现象。否则给予 100-500元的处罚。

3、多人同时来看房，但不同时段到售楼部，涉及多个置业顾问接待同一批次客户(多人组成)归属权为顺序接待成交者。

4、公司关系介绍或带来的客户，由上级领导负责接待分配。

5、一个月不回访客户的，再次来访视为新客户。具体以回访记录 为准。

6、夫妻分别来，被不同置业顾问接待，归属权为顺序接待成交者。

老客户认定标准：

1、老客户认定原则：若客户再次来访，且能说出前一次接待销售 员名字的，视为其老客户

2、接待新客户时，老客户来访，由置业顾问指定销售人员代替接待。

3、销售员休息时，老客户来访，其无法及时赶回公司。由其主管代替接待或者指定置业顾问接待。

4、客户和销售员约定好直接定房的，成交视为原销售员。

5、如销售员所接待的客户最终拒绝不购房，销售员也视为放弃 的，其他销售员经努力成交的，业绩归其成交销售人员所有。

6、销售员预约的客户，由该销售员接待，不列入前台轮值范围。（预约客户必须是过来找指定销售员）

7、接待过的客户，自接待之日起，30天不联系者，客户到售楼部被其他（她）顺序接待者成交，则归属于顺序接待成交者

8、客户2次来访表明其未来过售楼部（30天之内），由顺序接待者接待，接待过程中如果15分钟内原置业顾问认出该客户，则归属权为原置业顾问，如15分钟后或直至成交原置业顾问未认出该客户，该客户则归顺序接待者，如原置业顾问不在售楼部，客户看完房与其联系的，业绩平分。

老带新客户认定标准

1、群带性原则：老客户介绍来的新客户，由老客户接待的销售

员负责接待（老客户带新客户必须亲自陪同前来或预约电话通知并至上级领导处备案为算）。

2、老客户带新客户来，未与之前置业顾问联系，且来到售楼部未指定置业顾问，由顺序接待者接待。

职业顾问亲戚朋友客户认定标准

1、置业顾问的亲戚朋友，如果来了售楼部了解，该置业顾问联系过或者客户指定，即使此置业顾问不在案场，其他人代接，归属权为指定置业顾问，该客户未指定置业顾问，即使此置业顾问在案场，归属权为顺序接待成交者。

客户争抢认定标准

1、销售员在接待客户过程中，不是原销售人员请来配合接待，如有人中途插手接待，视为抢客，停岗1周，且罚款200元。

2、如因销售员争抢客户，致使客户未成交、退房等经销售经理核实判定后，给予200-500元的处罚，情节严重者予以开除。

置业顾问基本标准

1、必须做好客户来访登记，有效的客户资料必须有全名或姓氏、真实的联系电话的登记，每项必须填完整及真实

2、如出现客户纠纷现象，销售员不得当着客户面争吵。否则业绩充公。情节严重者予以开除。

3、同一销售员发生抢客纠纷3次予以开除。

4、前台必须不少于3人（值班人员AB岗）如有人接待客户或有事离开，需交接其他（她）人员及时补上。否则罚款20元。

5、任何“接待流程”中没有特别明确的地方，由销售经理进行裁决，销售员必须服从领导的决定。

团队是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，同事之间要相互帮助，真诚的对待所有的人。在工作中提高自身的素质和修养，杜绝以不正当的手段来谋取个人的利益，破坏整个团队团结的。一旦发现扣除当月工资并给以开除。