职场沟通技能赛项样题

附件1：

职场沟通技能赛项样题

第一环节：知识考核

题型说明：本环节考试时间为1小时，满分20分。考试内容包括口语交际、阅读理解和应用写作三个部分。

第一部分口语交际：

一、听力题。

听对话或独白，选出每题最合适的一项。共5题。

二、视频题。

看一段视频（申报方案中只给出视频内容简介的文本），根据视频内容分析问题，将答案写在指定位置。共2题。

三、情景及运用题。

阅读题干，根据要求选出最合适的一项。共8题。

第二部分阅读理解：

阅读并理解文段，根据要求从所给选项中选出最合适的一项，共10题。

第三部分应用写作：

阅读题干，根据要求选出最合适的一项。共15题。

题型和难度参考如下（以下仅为部分样题）：

第一部分：口语交际

一、听力题。

仔细听录音，并根据录音内容选择最恰当的一项。

1.听下面四段对话，其中沟通不畅的一项是（）

录音材料

A．——“厂长，贵厂生产的毛巾，那上面的蝴蝶真是栩栩如生啊，我洗脸时，那蝴蝶都印到我脸上来了！”

——“是吗？谢谢您的认可。”

B.——“队长，我自荐加入篮球队，我跑动速度快，过人时敏捷灵活，绝对是您前锋的最佳人选，是否可以考虑一下我呢？”

——“臭小子，还一点不自谦呐，你来参加几场我们的篮球赛，用球技说话吧！”

C.——“师傅，恕我直言，吸烟有害健康，您怎么不顾自己和他人的健康呢？”

——“徒弟，就你盯着师傅抽烟这点毛病，还是你关心我啊！”

D.——“小军，你以后不要去网吧了，太耽误学习！”

——“小林，我最近学习成绩上升了，你想知道我的决窍在哪里吗？就是去网吧查资料，用少量的时间掌握大量的信息，保管你也一路飙升。”

听下面一段对话，完成2—3题。

录音材料

女儿：爸，妈，这学期开始，我们学校教大家跳校园集体舞了。

母亲：什么？学跳舞？你不要学，我不许你学！

女儿：为什么？我们老师说了，这是教育部统一要求的。

父亲：是啊，这第一套校园集体舞，是教育部组织专家针对青少年的身心特点编创的，有利于学生身心的发展。

母亲：我说不行就不行，现在学习压力这么大，你就不怕因此影响学习？

父亲：怎么会呢？难道说跳舞就会影响学习，不跳舞就不会影响学习吗？这套校园集体舞，就是为了丰富学生的课外生活，营造一种良好的校园文化环境，促使他们健康成长。舞蹈是一种很好的运动，可以培养学生的文明礼仪和团结协作的精神，也可以锻炼身体，还能提高社交能力。这有什么不好？

女儿：就是，我还挺喜欢跳呢。正因为学习压力大，所以学校安排我们在第二课堂的时间跳舞，音乐和舞蹈能缓解学习压力、锻炼身体。妈，您放心，女儿不会影响学习的。

母亲：妈妈不是不同意你跳舞，等你放假了，妈妈送你去舞蹈兴趣班不行吗……总之，在学期内跳舞就不行！

2.女儿和父母争论的焦点是什么？（）

A.女儿应不应该去学跳舞

B.学校应不应该举办校园集体舞

C.校园集体舞这种运动能否达到锻炼身体等作用

D.跳校园集体舞会不会影响学习

3.假如争论时你也在场，作为“女儿”的同学，下列哪种说法能够最恰当有效地帮助她赢得许可？（）

A.阿姨，校园集体舞这个课外活动是我们学校规定的活动，不能变了，您不要费心了。

B.阿姨，校园集体舞是教育部根据我们青少年的身心特点统一编制的，非常有科学性，促进各项能力的提高。

C.阿姨，我的一个朋友，之前就跳过这种校园集体舞，非常锻炼身体，一个学期下来，都没有感冒。还提升了身体的柔韧度和协调性，对身体非常有好处的。

D.阿姨，校园集体舞有许多益处，科学研究表明，舞蹈对右脑的智力开发有非常好的作用，能够提高人的记忆力，对想象力的培养也非常有益，您支持她跳舞准没错！

二、视频题。

观看一段视频，根据视频内容分析并回答4—5题，将答案写在指定位置。

视频内容简介

背景：小刘是一所中等职业学校电工技术（制冷类）专业的学生。毕业前夕，他看到一则招聘广告，某卖场招聘家用电器（制冷类）销售员，小刘虽然学的是技术类的专业，但对销售员的工作比较感兴趣，就投递了一份电子简历。

一天，小刘正在教室学习，接到了招聘方的电话通知，请他于本周五上午九点到公司面试。

周五的一大清早，小刘穿戴整齐，兴奋地拿着简历来到了面试现场，来面试的人比较多，小刘排队等候面试。轮到了小刘，他礼貌地来到面试官面前，首先向面试官问好，然后介绍了自己的基本情况并回答了面试官的几个常规专业问题（略）。面试官继续问小刘：

面试官：你为什么选择这个销售员这个岗位？

小刘：学校为我们这个专业推荐的都是空调组装流水线的岗位，我曾在相关岗位实习了三个月，没想到这个岗位的工作简直就像搬运工，太枯燥了，因此我放弃了选择此类岗位的工作。我的性格比较外向，平时喜欢与人打交道，所以想试一试销售员的工作，因此就来应聘了。

面试官（表情微不悦，直视小刘）：做销售员的工作有时也并不如理想中的完美，并不是整天与人打交道，还有许多零碎的工作去完成，例如整理卖场时，销售员也是要搬运货物的。

小刘（惊讶，反问）：做销售也要搬货物？一般正规的大卖场不是有专门的搬运工吗？

面试官：是啊，正规的大卖场是有专门的搬运工，但是经常有货物如山而来，人手不够，也是要搬运货物的。你作为销售员面对这种情况会怎么做？

小刘：我觉得销售员的本职工作是搞好客户关系，但是如果有大批货物来，而且人手还非常紧缺的情况下，我觉得帮着搬运货物也是可以考虑的。

面试官：销售员都有月度、季度和年度业绩指标考核，压力比较大，你认为自己可以接受吗？

小刘：我想我自己会去调整，尽量干好这份工作。

面试官：好，面试就到这里，人力资源部会通知你应聘结果。

4.请简要评价小刘对面试官第一个问题的回答。如果你将来在求职面试时，被问到同样的问题，你将如何回答？（可结合自身专业作答）

5.你觉得小刘的应聘能否成功？为什么？

三、情景及运用题。

请从每题四个选项中选出最合适的一项。

6.有位顾客拿着一件羊毛衫来到柜台前要求退货，理由是“小了，不能穿。”售货员检查后发现这件衣服已经洗过了，按规定这是不能退货的。如用婉言拒绝可以使对方受到尊重，下面售货员的拒绝不属于婉言拒绝的一项是（）

A.“实在对不起，洗过的衣服确实不能退，希望您能理解。”

B.“我很理解您的烦恼，但是洗过的衣服不能退，不过我看您这件衣服可能是因洗涤不当而导致缩水，我帮您联系一家干洗店，让他们恢复原状，洗涤价格可以打折优惠，您看可以吗？”

C.指着墙上“三包说明”中相应的条款说：“不能退，你自己看规定吧！”

D.“按规定您可以申请退货，但由于这件衣服已经洗过并变形，我还得请示一下主管，请您稍等。”

7.下列各句表述得体的一项是（）

A.彭教授，请你抛砖引玉，为大家先说几句吧！

B.王老师得知我们初八前去，早就把家里打扫得蓬荜生辉。

C.这次考试，祝你能够金榜题名！

D.我明天早上8点光临你家，请早早恭候。

8.在口语交际中，倾听是一种很重要的能力，是表达的基础与前提。下面的表现没有很好地倾听对方讲话的一项是（）

A.微笑，点头，表示赞同或欣赏。

B.身体后仰，昂头。

C.身体前倾，眼睛注视对方。

D.适当的时候插入简短的评论。

第二部分：阅读理解

阅读理解。请从每题四个选项中选出最合适的一项。

1.猛然间，爬行的我，一下子直立起来，我从匍匐的小蛇，变成凌空腾飞的龙。我不再是一个受凌辱的弱者，山中树立起来一座受损害者的洁白光明的雕塑！下列人物的感受与句子意思较为一致的是（）

A．小王毕业于中职学校，参加工作后她总是感觉有些自卑。一次单位组织的演讲比赛中，她战胜了自我，脱颖而出，从此能够坦然地迎接职场里的各种挑战。

B．小黄上学时没有认真学习专业知识，但认为，没必要难为自己，毕业后就找个最简单的工作干就行。

C．小张刚参加工作，陌生的职场让他很不适应，但他卖力工作，取得了非常好的工作业绩，他想自己以后可以高枕无忧了。

D．小强初入职场信心十足，他的工作业绩也得到了老板的赏识，当他获得提升后变得更加细致认真。

2.高考落榜后他就在码头的仓库给人家缝补篷布。他不但做活精细，看到丢弃的线头碎布也会拾起来，留作备用。一次夜晚暴风雨骤起，他冒雨加固被风雨掀动的篷布。面对老板“加薪”的许诺，他说“篷布是为了保护货物，我只是做了应该做的事。”老板见他如此诚实，便着意栽培，后来让其出任分公司的经理。对文段理解正确的一项是（）

A.决定人在职场的位置的，往往不一定是学历、文凭，而是品质和素养。

B.职场不需要学历和文凭，从业者可以不用到学校学习。

C.要想当经理必须善于借用突发事件展示自己。

D.做好本职工作，不指望高人一等，你就一定能有所作为。

3.史蒂文森工作八年后去微软公司应聘，结果未成功。落聘后他给对方写了一封信，感谢对方给了自己面试的机会，感谢面试使自己大长知识。三个月后，当公司出现职位空缺时，首先想到了史蒂文森，向他发来了邀请函。多年以后，史蒂文森以出色的业绩做到了微软的副总裁。下列落聘之后的心态或想法，与史蒂文森的经历相似的是（）

A.怨天尤人：怨机会，怨命运，怨对方不识货。

B.悲观失望：怨自己能力不够，怨岗位门槛太高。

C.心怀感恩：感谢别人的帮助，即使是自己的原因落聘也要感激。

D.转向别处：不再考虑这个岗位，这个单位，甚至这个行业。

阅读下面一段文字，完成4—6题

食品生产加工小作坊质量安全承诺书

为确保食品质量安全，保障消费者的身体健康和生命安全，本单位郑重承诺如下：

一、生产加工环境、生产条件、从业人员等要达到基本食品质量安全卫生要求。

二、生产加工过程所用的原辅料符合国家法律法规和国家强制性标准规定，不使用非食品用原料，不滥用食品添加剂，不使用回收食品做原料加工食品。

三、不生产假冒伪劣食品，不偷工减料，不掺杂使假，不以假充真。

四、不伪造食品标识，不冒用QS标志，不标注虚假日期，对本单位生产的不安全食品及时召回。

五、产品使用简单包装，产品不超出本乡（镇）级行政区域销售，不进入商场、超市销售。

本单位将严格履行以上承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任并接受处罚。欢迎社会各界予以监督。

4.下面与“承诺”内容无关的一项是（）

A.环境、条件、人员等要达到基本食品质量安全卫生要求。

B.国家制定了法律法规和国家强制性标准规定。

C.对本单位生产的不安全食品及时召回。

D.承担相应的法律责任并接受处罚。

5.以下内容与职业道德不相关的一项是（）

A.遵纪守法，遵守国家法律和行业规章制度。

B.不使用非食品用原料，不滥用食品添加剂，环保责任感强。

C.欢迎各界监督，强调团队协作。

D.严格自律，讲求诚信。

6.对下列文中词语的意思和作用分析错误的一项是（）

A.“确保”，表明了承诺的目的和决心。

B.“冒用”指在不合格产品上贴上QS标志，即生产假冒产品。

C.“强制性标准”，指不合格也要强行通过检查，使不合格产品达标。

D.“严格”，从严要求，表明了承诺的态度。

第三部分：应用写作

一、应用写作。

请从每题四个选项中选出最合适的一项。

1.下列事项不能够用“通知”这一文种发布的是（）

A.某职业院校号召全体同学参加专业技能竞赛。

B.某银行向下属各储蓄所下达季度储蓄任务。

C.某人事厅贯彻财政厅有关职工福利发放标准的文件。

D.两单位之间商洽某具体事项。

2.下面不符合写计划时语言表达要求的一项是（）

A.为了按时完成本季度的生产任务，我们制定以下计划。

B.每天背5个英语单词，逐日巩固，本学期要背完课本第三册词汇表的全部单词。

C.这个任务大约需要20多天，可能于本月下旬或下月中旬完成任务。

D.为保证设备安全运行，我们将安排专人，每天下午4:00检查，并做好记录。

3.写求职信要表达积极自信的态度，下面说法表达了正确的求职态度的一项是（）。

A.我可以零工资上岗，我能够适应各种工作，但求给我机会。

B.给我一个平台，保证还你无限精彩!

C.恳请贵公司领导给予面试机会。

D.得知贵公司招聘人才，很希望能到贵公司高就。

4.下面关于报告的说法不正确的一项是（）。

A.报告务必要客观真实，有喜报喜，有忧报忧。

B.报告的语言应是陈述性的，表达方式上要注重使用记叙和说明来汇报事项。

C.上级往往需要通过报告及时了解下情、动态，因此报告的写作要注意时效性。

D.报告的作用是汇报工作、反映情况、答复问询，因此也可以用报告这一文种向上级提出相关请示。

5.下面所选文中内容，表达准确、恰当的一项是（）

英利莱公司关于邀请外教周末培训的函

**职业技术学院英语系：

为提高我公司销售部员工的英语口语交际水平，本公司人力资源部决定举办英语口语培训活动。得悉你校英语系外教杰克周末时间充足，决定邀请杰克教授利用一个周末时间为员工培训英语口语，培训时间为七月份周末时间，不知是否准许杰克教授本次的培训之行。另悉你校将举行英语职业技能大赛，不知可否前去观摩。

特此函询。

英利莱公司人力资源部

2013年6月20日

A.为提高我公司销售部员工的英语口语交际水平

B.决定邀请杰克教授

C.培训时间为七月份周末时间

D.另悉你校将举行英语职业技能大赛

参考答案：

第一部分口语交际

1—3

ADD

4—5

略

6—7

CCB

第二部分阅读理解

1—6

AACBCC

第三部分应用写作

1—5

DCCDA

第二环节：书面沟通

楚江职业技术学院校学生会拟在本周六组织一次企业专家进校园活动，活动时间为一天。

（1）请你给就业指导办公室主任写一封公务电子邮件，请其帮忙邀请企业专家，情境自拟。

（2）请选择合适的文体告知全院同学当天来参与活动，情境自拟。

（3）请你以学生会的名义拟写一份活动的策划书。要求：格式规范、具体可行，富有创意，不少于1200字。

第三环节：汇报答辩

本环节无题目。

第四环节：小组讨论

（备赛时间：10分钟；讨论时间：45分钟）

任务要求：

通过讨论，得出本组一致意见并汇报，要求人人发言。

任务说明：

备赛室：首先，请在10分钟内阅读题目并进行思考，各参赛队讨论后最好能拟出提纲，并协商确定一人参加现场讨论。

赛场：

（1）

请参赛选手依次发言，阐明自己的基本观点，每人发言时间不超过3分钟。

（2）

依次发言结束后，请你们小组用20分钟进行自由讨论，并最终形成一致意见。

（3）

小组选派一名代表，在讨论结束后向考官汇报小组的意见，并阐述理由。其他成员可以进行补充。汇报时间不超过5分钟。

题目：海上救援

一艘游艇在行驶中突然发生海难，游艇遭到损坏。游艇上有八名游客等待直升机救援，但是，直升飞机每次只能救援一个人。而此时天气非常寒冷,海水特别刺骨，游艇不停地漏水，随时有沉没的可能。请你将这八名游客按照营救的先后顺序进行排序。游客情况：

1.将军，男，69岁，身经百战；

2.外科医生，女，41岁，医术高明，医德高尚；

3.大学生，男，19岁，家境贫寒，国际奥林匹克数学竞赛获奖选手；

4.大学教授，50岁，正主持一个科学领域的项目研究；

5.运动员，女，23岁，奥运金牌获得者；

6.经理人，35岁，擅长管理，曾将一家大型企业扭亏为盈；

7.小学校长，53岁，男，劳动模范，五一劳动奖章获得者；

8.中学教师，女，47岁，桃李满天下，教学经验丰富。

9.