政务服务大厅设立“办不成事”受理窗口工作方案
一、明确总体目标
各区级部门分中心、乡镇便民中心要准确把握指导思想和工作目标，结合党史教育，以设立“办不成事”受理窗口为契机，制定好本部门的实施方案，进一步开展好“我为群众办实事”活动，努力实现政务服务质效与群众满意度“双提升”。
二、把握工作重点
（一）各部门分中心、乡镇便民中心要严格按照省、市中心工作要求，于2021年6月23日前，在政务服务分中心大厅开设“办不成事”受理窗口，在大厅显著位置“亮标识、亮身份、亮职责”，确保窗口设立后，实现企业和群众“一窗协调烦心事”“一窗投诉糟心事”“一窗能办难办事”。
（二）各部门分中心、乡镇便民中心要按省、市中心要求建立“办不成事”台账，准确掌握企业和群众事项办事政务服务事项过程中出现的“急难愁盼”问题，定期汇总台账，分析问题出现原因，明确“办不成事”问题处理流程，形成“窗口统一收集问题、部门之间相互配合、窗口统一反馈结果”的“一窗联动服务”机制，配合市、区加强市、区、乡政务服务上下联动，共同探索构建联动的行政审批体系，切实解决企业和群众“办不成事”问题。
（三）各部门分中心要按照窗口职责和“办不成事”问题处理流程开展相关工作，加强窗口值守和部门间横向联动。
建立“办不成事台账”及时分析“办不成事”问题出现的原因，提出相应解决措施，每季度向区行政审批局报备。三、相关要求
（一）行政审批局将按市营商环境服务管理局、区政府要求坚持“刀刃向内”，将“办不成事”受理窗口服务纳处政务服务效能建设进行督促督办、问责，压实诉求单位责任，多次督促无效的将按程序报纪委监委启动问责程序。
各部门分中心、乡镇便民中心要压实诉求办理责任，认真履职尽责，区效能办将不定期开展督查。（二）各部门分中心、乡镇便民中心要积极广泛利用各种方式宣传“办不成事”受理窗口的功能和作用，不断提高窗口知晓度，扩大窗口影响力，增加公众意见反馈渠道，及时回应社会关切，合理引导民众预期。
（三）各部门分中心、乡镇便民中心，请在2021年6月30日之前，将工作推进情况通过党政网上报区行政审批局。
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