专卖稽查员也能成为零售户的贴心人

第一篇：专卖稽查员也能成为零售户的贴心人

专卖稽查员也能成为零售户的贴心人

烟草在线专稿 作者:左锋 更新日期:2011年6月22日

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烟草在线专稿

在很多人眼里，专卖稽查人员与卷烟零售客户似乎是一对矛盾体。对于稽查人员上门检查，大多数零售客户心里都会有一种抵触、敌对情绪。为了有效改变这种关系，作为一名专卖稽查人员，通过长期不懈的努力，也可以弱化了两方的对立矛盾，拉近彼此距离，逐步成为了大多数守法零售客户的贴心人。

一是不断提高自身素质，以良好的执法形象影响人。专卖工作的性质决定了它法律的专业性和准确性，为此不断加强学习，做一名学习型员工，不断提高自身素质和能力，执法过程中讲求执法方式和技巧，用语文明，执法规范，始终以“依法行政、文明执法”的良好形象，终将赢得零售户对专卖工作的理解。

二是切实履行工作职责，以优异的业绩感召人。一方面，积极、认真地处理好客户各种投诉和咨询，坚持“首问负责制”，做到有问必答，即便是一些涉及业务销售方面的询问，也尽量帮助联系解决，坚决杜绝“不清楚、不知道”之类搪塞的话语，力争使其“疑问而来，满意而归”；另一方面，加大打假打私力度，不断规范辖区卷烟经营秩序，提高市场净化率水平，为守法零售客户创造良好的经营环境，提供更大的获利空间，最终赢得广大守法零售客户对专卖执法工作的拥护和支持。

三是树立“服务至上”理念，以真诚服务感动人。“专卖执法模式从管理型向服务型转变”，不应当仅仅是停留在嘴上的一句口号，而应该切实付诸行动，落实到日常专卖工作具体实践中去。牢固树立“服务至上”理念，从实实在在的小事做起，一点一滴，持之以恒。以六合区龙袍某零售户烟草证到期这件事为例，由于地处偏僻，复印资料要到十几里之外的集镇上，得知情况之后，专卖稽查人员主动帮助其复印，并将办理好的烟草证送到他的手中。对此，零售户真诚地说道：“你们烟草公司都是好人，不但给我订货、送货，就连烟草证都给我送到家里了，我一定会好好守法经营的，否则就对不起你们了呀，„„”。此外，清理柜台，摆放烟草证、提醒零售户谨防上当受骗、向零售户传授真假烟的鉴别方法等等，都融合在稽查人员日常的工作当中。

经过长期不懈的艰苦努力，专卖稽查人员终以“良好的形象、切实的业绩和真诚的服务”逐步打动了广大零售客户，并赢得了理解和支持，消除了隔阂，融洽了关系，拉近了距离。现在，也经常听到一些零售户感慨：“你们专卖稽查人员也是我们的贴心人”。

第二篇：专卖稽查员自我剖析

专卖稽查员自我剖析

作为一名基层专卖稽查员，我认真学习了市局王局长在全市专卖队伍纪律作风整顿会议上的重要讲话精神，从思想上、工作上、学习上进行了深刻反省，有针对性的深入挖掘自身在工作中存在的各种问题和不足，认真自摆自查，并分析存在问题的原因，在领导和同事的帮助下制定适合自己的整改方案和措施并坚定地贯彻执行，促使自己在今后工作过程中查找不足、改进提高，以适应又好又快发展的新形势。根据自查情况，总结如下：

一、存在的问题

通过自查和整顿学习，发现自身在工作中存在问题有待解决：大局意识不够强，平时工作中，对上级单位和领导的决策和工作安排不能充分理解和执行，思想境界达不到要求，工作中缺乏战略高度和大局观念，因此会出现精神贯彻不彻底，工作落实不到位的问题，造成工作被动；责任意识不够强，岗位职责的个人理解不够深刻，职责范围内的工作还不能做到全面重视和严守职责；服务意识不够强，为企业发展服务、为经营户服务、为消费者服务的观念有待提高；效率意识不够强，时间观念有待加强、办事效率有待提高、工作实效有待改善；纪律意识不够强，对部门岗位的纪律要求和规范学习不够深刻，对各种违纪现象还不能完全抵制。

二、存在问题的原因

通过认真学习、挖掘和分析，发现出现上述问题的原因有几点：理论学习欠缺，理论水平有待提高；对岗位职责和工作责任的理解不全面；自身素质不强，工作能力有待提高；纪律意识淡薄，自身要求不够严格。

三、解决问题的措施

首先认真学习法律法规、各种政策规章制度和会议精神，提高自身的理论水平，充分把握其实质含义，做到能快速准确地理解上级单位和领导的决策和工作安排并且在卷烟上水平的大局中定位自身工作，充分做好专卖管理工作；利用一切可以利用的时间，充分学习专卖稽查员岗位职责和各种工作细则，争取尽快进入角色，增强自身的责任感，积极投入工作；利用业余时间，努力学习各种专卖业务技能，提高工作能力和自身素质，从而在工作中提高效率，稳步提升；严以律己，提高纪律意识，充分做到令必行，禁必止，遵守各种规章制度。

由于基层专卖管理工作繁忙，任务紧，责任重，自身政治理论学习不够深入，认识水平有待提高，创造性开展工作有待加强。针对以上不足，在今后的工作中我将从以下几个方面努力：进一步增强学习的自觉性和主动性，通过政治理论和业务学习，不断提高自身的理论素质和业务素质；进一步增强发展意识，改进工作方法，提高认识水平，从整体上把握、增强工作的预见性；进一步深入实际，多做市场调查研究工作，全心全意做好卷烟市场专卖监管工作，为我市卷烟市场的又好又快发展做出自己的贡献。

第三篇：卷烟零售户演讲稿：烟草,我致富的贴心人

尊敬的各位领导：

我叫***，是***县的卷烟零售户，很高兴领导能给我 这次与大家一起交流的机会，我也很珍惜这次机会。因为是烟草给了我开启致富之门的钥匙，使我摆脱了贫困，让我插上了腾飞的翅膀，在我心中烟草就是我致富的贴心人。

98年从企业下岗后，我的生活十分贫困，没有别的生活出路，后来在亲友的帮助下开了个小卖店，由于资金有限加之没有经营经验，小卖店干的带死不活。烟草专卖的同志们到我的店来检查的时候，发现我的店里居然没有烟，便询问原因，我把一切如实相告后，他们问了我的身份事项后，只说了一句：“我们回去和领导反映一下”便走了。当时，我也没在意。第二天，专卖的同志们就给我送来了卷烟零售许可证，并带来了畅销的几个品种烟。看着我惊呆的样子，专卖的同志们就笑着和我说“这是我们自己凑的钱给你办的，等本回来了可要还我们啊！”我和他们约定，一年以后还钱。正是凭着这500多元的烟，我开始了卷烟经销生涯，在不断增加烟的品种的同时，我还把在烟上获得的利润用于增加其它商品的品种，买卖越做越红火，现在我已经拥有了规模较大的综合商店，彻底摆脱了贫困。当时那500元钱，现在来看算不了什么，可当时对我来讲那可是雪中送炭啊！没有专卖同志的援助，我可能很难迅速摆脱惨淡经营的局面；没有专卖同志的援助，就不可能激起我创业的雄心；没有专卖同志的援助，我可能和其它小卖店一样只能满足于维持生计。我很高兴能遇到这么好的人这么热心的帮助我，我也为烟草行业有这么好的同志感到自豪！

在假烟泛滥的那段时间里，我犹豫不决：卖假烟吧，对不起对我那么好的专卖同志；不卖吧，又失去了那可观的利润。后来，在烟贩子的蛊惑下我进了1000多元钱的假烟。当时我还心想，我的起步是烟草专卖的同志们帮我的，要是出了事怎么也不得给我点面子？况且我现在仍然很困难，就是从同情的角度他们也不能处理我。抱着这种念头，我开始偷偷摸摸地卖起了假烟。可惜，好景不长，没卖几天就让专卖的.同志们给我查获了，不管我怎么说，他们坚持要没收我的假烟，那可是接近1000元的烟啊，万般无奈的情况下，我耍起了无赖：你们把烟拿走吧，就让我穷死好了！没想到他们根本没吃我这一套，义正辞严地对我说：“我们扶持你，是让你正当经营，你经营假冒卷烟，不仅对消费者不负责任，更是对你自己不负责任，你可能暂时获得点利润，但你失去的消费者对你的信任！”一席话惊醒了我，不诚实守信，不合法经营，我以后的买卖还怎么做？我今后靠什么生活？于是我接受了处罚，这也是我为自己的非法经营交的“学费”！从此以后，我杜绝了假冒伪劣卷烟，并能自觉地同烟贩子作斗争，一次惨痛的非法经营经历，让我幡然醒悟，让我步入了守法经营的正轨。从那个时候开始，无论是卷烟销售，还是经营其它商品，我都诚字当头，以信为本，这也是我的店做的越来越大、越来越红火的原因，我也连续几年我被评为“合法经营信得过单位”。这一荣誉的取得，倾注着烟草人的隆情厚意，凝聚着烟草人的无私帮助！

我亲身经历了烟草从自己进烟到送货上门的经营理念的转变，感受到了专卖执法的日趋理性化和人性化，这不正是“两个至上”、“两个维护”根植于烟草行业的真实体现吗？

最后，我再次感谢烟草人多年来，对我的关怀和支持！烟草--永远是我致富的贴心人！

谢谢大家！

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第四篇：卷烟零售户演讲稿：烟草,我致富的贴心人

烟草--我致富的贴心人

尊敬的各位领导：

我叫***，是***县的卷烟零售户，很高兴领导能给我 这次与大家一起交流的机会，我也很珍惜这次机会。因为是烟草给了我开启致富之门的钥匙，使我摆脱了贫困，让我插上了腾飞的翅膀，在我心中烟草就是我致富的贴心人。

98年从企业下岗后，我的生活十分贫困，没有别的生活出路，后来在亲友的帮助下开了个小卖店，由于资金有限加之没有经营经验，小卖店干的带死不活。烟草专卖的同志们到我的店来检查的时候，发现我的店里居然没有烟，便询问原因，我把一切如实相告后，他们问了我的身份事项后，只说了一句：“我们回去和领导反映一下”便走了。当时，我也没在意。第二天，专卖的同志们就给我送来了卷烟零售许可证，并带来了畅销的几个品种烟。看着我惊呆的样子，专卖的同志们就笑着和我说“这是我们自己凑的钱给你办的，等本回来了可要还我们啊！”我和他们约定，一年以后还钱。正是凭着这500多元的烟，我开始了卷烟经销生涯，在不断增加烟的品种的同时，我还把在烟上获得的利润用于增加其它商品的品种，买卖越做越红火，现在我已经拥有了规模较大的综合商店，彻底摆脱了贫困。当时那500元钱，现在来看算不了什么，可当时对我来讲那可是雪中送炭啊！没有专卖同志的援助，我可能很难迅速摆脱惨淡经营的局面；没有专卖同志的援助，就不可能激起我创业的雄心；没有专卖同志的援助，我可能和其它小卖店一样只能满足于维持生计。我很高兴能遇到这么好的人这么热心的帮助我，我也为烟草行业有这么好的同志感到自豪！原创文章，尽在网络络.com网。

在假烟泛滥的那段时间里，我犹豫不决：卖假烟吧，对不起对我那么好的专卖同志；不卖吧，又失去了那可观的利润。后来，在烟贩子的蛊惑下我进了1000多元钱的假烟。当时我还心想，我的起步是烟草专卖的同志们帮我的，要是出了事怎么也不得给我点面子？况且我现在仍然很困难，就是从同情的角度他们也不能处理我。抱着这种念头，我开始偷偷摸摸地卖起了假烟。可惜，好景不长，没卖几天就让专卖的同志们给我查获了，不管我怎么说，他们坚持要没收我的假烟，那可是接近1000元的烟啊，万般无奈的情况下，我耍起了无赖：你们把烟拿走吧，就让我穷死好了！没想到他们根本没吃我这一套，义正辞严地对我说：“我们扶持你，是让你正当经营，你经营假冒卷烟，不仅对消费者不负责任，更是对你自己不负责任，你可能暂时获得点利润，但你失去的消费者对你的信任！”一席话惊醒了我，不诚实守信，不合法经营，我以后的买卖还怎么做？我今后靠什么生活？于是我接受了处罚，这也是我为自己的非法经营交的“学费”！从此以后，我杜绝了假冒伪劣卷烟，并能自觉地同烟贩子作斗争，一次惨痛的非法经营经历，让我幡然醒悟，让我步入了守法经营的正轨。从那个时候开始，无论是卷烟销售，还是经营其它商品，我都诚字当头，以信为本，这也是我的店做的越来越大、越来越红火的原因，我也连续几年我被评为“合法经营信得过单位”。这一荣誉的取得，倾注着烟草人的隆情厚意，凝聚着烟草人的无私帮助！

我亲身经历了烟草从自己进烟到送货上门的经营理念的转变，感受到了专卖执法的日趋理性化和人性化，这不正是“两个至上”、“两个维护”根植于烟草行业的真实体现吗？

最后，我再次感谢烟草人多年来，对我的关怀和支持！烟草--永远是我致富的贴心人！

谢谢大家！

第五篇：发言稿(零售户)

发言稿

各位领导、同仁，大家下午好，根据会议安排，由我向各位作汇报。

我叫**，今年49岁，是**市城区的一名卷烟零售客户。可以说今天我的心情是既紧张又激动。作为零售客户的我平时都是和消费者打交道，像今天这样的座谈会我从未参加过，因此感到非常紧张。激动的是，能有幸参加这样汇集了烟草公司领导和工业企业代表的座谈会并受邀发言，我感到非常光荣。人们常说五百年的回眸才换来一次擦肩，今天和各位一起座谈，是不是千年等一回? 以下仅就自己的卷烟经验和感想感受与大家分享。

今年是我卖烟的第九个年头，记得刚开始卖烟的时候，公司实行电话订货、电子结算。几些年来，我们卖烟的模式取得了天翻地覆地变化。开始“网上订货”后，我是第一批运行的客户，网上订货让我不用再守着电话等订货，而且还可以通过网页直观的看见卷烟品牌的全部信息，让我不再闭着眼睛订烟；实行“网上结算”后，让我对卷烟的进货金额更加了解，每次烟的交易都清清楚楚，付款明明白白；尤其是实行“网上配货”时，我也是积极向客户经理申请加入，别人花了几万块钱安装门店管理系统，烟草公司是免费提供。装系统、送扫码器，我把商店所有经营商品都录入到系统中，进、销、存一目了然，让我放心地请人守店，真正当了个小老板。有遗憾的是，由于自己门面太小，没有条件进行公司的终端建设装修，但是今年我自己花钱，做了烟草公司“**”的柜台标识，这块标识做好上柜之后，顾客来买烟更放心了，我也算是一个终端形象店了。我计划明年，对门面的背柜再重新规划设计一下，到时候还要请客户经理来帮忙指导。

真正让我满意的，还是要讲烟草公司的服务。时代和卷烟经营模式的进步并没有让烟草公司的服务退化，不管是客户经理、送货员还是专管员，都真正做到了用心服务。以前客户经理个个星期固定时间上门，现在是除上门指导外，还经常用QQ、微信等工具实时跟我交流和培训，让我掌握信息更快、更具体；以前送烟来我一条条数，签字确认收货，现在搞送货上门、刷卡签收，让我坐在家里放心收货；专管员定期检查市场，保证了我们卖烟的不受假、私、非烟的冲击。不管打雷下雨、风吹日晒，他们始终保证服务到位，我很感动，每次他们来我门面的时候我都会送水递烟，但是他们一次都没有接受过。反而是烟草公司经常组织座谈、培训让我参加，请我吃饭。

烟草公司从前年开始实行货源自动分配，我觉得很好，公平、公正、公开、合理，保证了我们的利益，一是保证了卖烟价格的稳定性，二是保证了贡献决定货源的公平性，三是保证了卷烟品种的合理性。在烟草公司的关心帮助和指导下，加上自己的不断钻研思考，我的小商店经营了130多个卷烟品种，月均销售卷烟800余条，月盈利达到8000元左右。

今天是一个特殊的日子，请允许我以一个卷烟零售客户的身份向前来参加此次座谈会的所有工业企业代表表示热烈地欢迎，对**烟草公司的贴心服务表示衷心地感谢！最后，祝愿此次会议圆满成功，谢谢大家！