公司零售动态工作简报(优质服务月专刊1)（共五篇）

第一篇：公司零售动态工作简报(优质服务月专刊1)

吕梁零售动态工作

简 报

吕梁零管

第7期 2013年3月29日

（优质服务月专刊1）

吕梁公司2013年加油站“优质服务月”

活动方案

为了进一步推动中国石化品牌建设，提升全市系统加油站的服务质量，促进零售量的持续增长，根据销售公司、省分公司的安排部署，4月份将在全市系统开展加油站“优质服务月”活动，具体方案如下：

一、指导思想

以“优质服务、扩销增量”为主题，以“质优量足，真诚服务”为口号，通过全面提升加油站服务水平、管理水平，进一步提高客户满意度，促进加油站销量的增长。

二、组织领导

市公司成立加油站“优质服务月”活动领导组，全面负责活动的组织开展和检查考评工作。

组 长：亢玉怀 郇青松

副组长：田红卫 苗春林 孙亚辉

成 员：市公司机关副科以上干部。

领导组下设办公室，办公室设在零售管理部； 主 任：吴晋疆

副主任：陈咏梅 秦宏亮

优质服务月期间，机关各部门实行分片包干制和责任追究制，包片划分按照《吕梁石油分公司机关管理科室2013年包片活动方案》（石化股份晋吕办[2013]34号）中的相关规定执行。

三、活动范围

全市系统所有在营加油站、发卡网点、便利店。

四、活动时间和内容 此次活动共分四个阶段：

（一）宣传动员阶段（3月26日-3月31日）

市公司成立活动领导组，制定“优质服务月”活动方案，3月27日，市公司组织召开动员会议，参会人员为市公司活动领导组成员、各县区公司经理、分管经理、手续传递员、督查队长、部分加油站站长。

各县区公司要根据市公司的方案，于3月31日前成立组织机构，制定本公司的方案（报市公司备案），召开全体员工动员会议，并在所属各加油站悬挂横幅、设立活动专栏。

（二）活动开展阶段（4月1日—4月30日）

各县区公司要按照市公司“优质服务月”及“零售线条营销”活动方案的要求，严格管理、规范操作，着重抓好以下几方面的工作：

1.认真开展好员工的培训工作。各县区公司要制定学习计

理突发事件的能力；同时，要抓好加油现场的安全管理，提醒顾客熄火加油、禁止吸烟、不能给塑料桶直接加油、摩托车安全距离外发动、站内禁打手机等，努力提升安全管理水平。

6.严把油品数质量关。县区公司班子成员要把好油品卸油关，要亲自参与加油站的油品接卸，抽样化验加油站所售油品是否合格，利用简易方法检查油品中是否含有甲醇及甲醇的含量；加油站站长和计量员要把好储存关，定期测量水高、清理水杂；加油员工把好加油关，严禁边收边发。县区公司管理层要认真履行加油站主板、铅封、停用设备管理的审批制度，定期校验加油机，确保精度合格，对因设备老化导致付油精度不稳定，重复误差较大的，要先停用后维修。

7.加强非油商品的管理和营销力度。各加油站和便利店严禁非油品私自进货、陈列销售不合格商品或过期商品，县区公司要严格执行盘点制度。员工要主动沟通客户、询问需求、推介商品，努力提高非油品销售额。

8.开展好油非互动促销活动。各县区公司要利用省分公司开展油非互动促销活动的优惠政策，管理好、组织好、开展好，切实把服务与营销相结合，以优质的服务推动销量增长。

（三）验收评比阶段（5月1日—5月20日）

5月1日—10日为市公司验收阶段，市公司领导组成员将逐县进行观摩、评比、验收；5月中旬为省分公司验收评比阶段。

（四）总结表彰阶段（7月份）

活动结束后，市公司将在半年工作会上对优质服务月的各项工作进行总结表彰。根据验收情况，对排在前三名的县区公司，授予“优质服务月活动优胜单位”称号，并分别给予20000

3.各县区公司、加油站要将优质服务月活动和零售线条促销活动有机结合起来，通过提升服务来促进销售增长，4月份未完成当月任务的县区公司和加油站在优质服务月的评比中将取消评优评先资格，各县区公司要将所属加油站4月份的计划任务上报零售部备案。

4.优质服务月期间，省、市公司将利用各种形式对加油站的活动开展情况进行明查暗访。凡被省分公司通报批评的，市公司将严肃进行责任追究，同时对优质服务月期间发生的责任投诉事件，一经核实，市公司将从重处罚，并列入当月五联考核的范畴。当月神秘顾客得分将与县区公司及加油站的验收结果挂钩。

5.优质服务月期间市公司将编发5期活动简报，对各县区公司的活动开展情况进行通报。各县区公司每周一要上报一期简报、5月7日前将优质服务月活动总结报市公司零售管理部。

第二篇：餐饮部优质服务月总结

江西恒泰丰酒店管理有限公司

内部公函

致：行政办 由：餐饮部

事由：餐饮部优质服务月总结

日期：2013年7月19日星期五

编号：

餐饮部优质服务月总结

根据酒店关于开展“微笑服务、优质服务”为主题的优质服务月活动，我部门于6月1日召开处领班级以上会议。在认真领会了文件精神的基础上，根据部门的实际情况：力争做到“有安排、有落实、有特色”。现将优质服务月活动总结汇报如下：

一、加强组织领导，认真组织实施

在部门经理李经理的指导下、范经理的督促下，制定并下发开展“服务质量月”活动的具体措施，要求各部门提高认识，加强领导，切实做好动员，把书面培训与岗位服务紧密结合起来；抓好落实，要以质量月活动为契机，营造“人人关心服务、人人重视服务”的氛围。

二、开展各种培训，提高质量意识

1、为了提高部门各项工作的质量、完善部门各项管理工作、争创优质服务品牌、树立良好的部门形象，进一步提升餐饮管理层的整体素质。结合部门实际，六月份在服务质量月活动中开展了形式多样的领班级培训工作。同时利用服务质量月活动的主题及活动内容，部门重新整理更新了部门资料(餐饮部管理制度汇编），使部门动作流程更规范。

2、为了给宾客提供“标准、规范、高效、优质”的服务，七月定为服务员培训学习月，部门组织各分部门认真学习各项规章制度、岗位职责以及岗位工作操作规程，切实提高工作理念水平和工作责任意识。

三、强化业务培训，突出服务质量工作重点

部门前期成果丰富，领班郑文华多次受到客人表扬，员工对客服务、仪容仪表、个性化服务也比以前有了质的改变。通过部门培训使餐饮全体员工再一次提高了服务质量，让每一个员工再一次加深服务意识并认识到微笑对于个人、工作、客人和酒店的重要性。同时再一次促进在工作和生活中以积极的心态、礼貌的态度、温馨的笑容对待客人、同事。



四、抓住重点，自查自纠

八月份定为复查月，结合餐饮自身的工作特点和工作性质，以员工守则为准绳，针对日常餐饮管理、服务中存在的问题，部门出台了餐饮部工作考评标准细则（百分制）；并由xxx牵头组织了部门质检部。质检部工作：每周一对各分部门举行质检、督促参加分部门培训、营业时间走动式检查。通过以上措施，实现“六个进一步”的目标，即：服务意识进一步增强；服务态度进一步端正；服务行为进一步规范；服务效能进一步提升；服务质量进一步提高；服务纪律进一步加强。

二零一三年七月十九日

审批：

总经理

部门经理

行政经理

第三篇：卷烟零售户依法经营动态管理办法

咸阳市烟草专卖局渭城分局文件 渭烟专„2013‟7号

咸阳市烟草专卖局渭城分局

关于印发《卷烟零售户依法经营动态管理办法》的通知

各股（队）、办、组：

现将《卷烟零售户依法经营动态管理办法》印发给你们，请认真组织学习，坚决贯彻执行。

咸阳市烟草专卖局渭城分局

2013年3月14日

–１–

咸阳市烟草专卖局渭城分局 卷烟零售户依法经营动态管理办法

第一章 总则

第一条 为提升市场净化水平，进一步提高卷烟市场监管效能，明确监管重点，落实监管责任，逐步构建科学、系统、规范的卷烟市场监管体系，根据《烟草专卖法》、《实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》等有关法律、法规、规章，结合分局实际，特制定本办法。

第二条 本办法是指烟草专卖行政主管部门依照本办法的规定，以辖区零售户为对象，根据守法经营情况划分不同类别，采取针对性监管措施，并实施动态管理的工作方式。

第三条 动态管理工作坚持公平、公正、公开的原则。第四条 本办法由分局专卖监督管理股组织实施。

第二章 零售户分类标准

第五条

将辖区零售户分为A、B、C、D四类，A为守法经营模范户，B为守法经营户，C为轻微违法户，D为严重违法户。

第六条 A类零售户评定标准：

1、未发现违规经营行为；

2、卷烟零售许可证悬挂在显著位置，许可证副本及服务手– ２–

册保存良好，送货小票粘贴及时，明码标价落实，“12313”举报投诉标识维护良好；

3、能够积极配合专卖管理人员检查工作；

4、以上条件须同时具备。第七条 B类零售户评定标准：

1、新增的卷烟零售户；

2、烟草零售许可证未悬挂；

3、送货小票未及时粘贴；

4、明码标价未落实；

5、有上述行为之一的，均归为该类。第八条 C类零售户评定标准：

1、销售市内串码卷烟且数量在30条（含）以下的；

2、销售区外非法卷烟且数量在10条（含）以下的；

3、有上述行为之一的，均归为该类。第九条 D类零售户评定标准：

1、销售假烟、走私烟的零售户；

2、一次性查获市外非法渠道卷烟10条以上或市内串码卷烟30条以上的；

3、假烟网络案件的销售终端；

4、涉及万元以上案件的零售户；

–３–

5、涂改、复制、变造、租借零售许可证的；

6、证照不符、门头与许可证核定字号不符的，或悬挂回收烟酒招牌、灯箱的；

7、暴力抗拒执法检查，拒绝接受检查或哄抢已查扣非法卷烟的；

8、有上述行为之一的，均归入该类。

第三章 分类监管措施

第十条

严格依据评定标准划分零售户。

第十一条 对A类零售户的监管以宣传服务为主。检查频率为每两月1次。

第十二条 对B类零售户的监管要加强烟草专卖法律法规、行业政策的宣传，督促及时粘贴送货小票，收集其对专卖执法的意见和建议，认真研究解决，通过加强宣传教育，实现向A类户的转化。检查频率为每月1次。

第十三条

对C类零售户的监管要坚持监督与管理并重。检查频率为每月2次。协助其依法开展经营活动，要按照市场检查流程加强巡查，核对证照是否相符，有无其它违规经营行为。

第十四条 对D类零售户要实施重点监管。检查频率为每周至少1次。要告知零售户非法经营必须承担的后果及法律责任。依靠高频度、不定期的检查，严厉打击涉烟违法经营活动，依法– ４–

运用责令停业整改、取消经营资格等行政手段，促使其守法经营。

第四章 动态管理方式

第十五条

对A、B、C、D四类零售户，采取升降级的方式实施动态监管，增强管理的针对性和有效性。

第十六条

零售户升级。零售户级别必须逐级提升。B类经营户升级。升级周期为一个月。在一个月内无违规经营行为，且符合A类经营户的评定标准，月末由辖区责任专管员提出意见，经稽查大队长审核，报分管局领导审批后实施升级。

C类经营户升级。升级周期为一个季度。在季度内无违规经营行为，且符合B类经营户的评定标准，由辖区责任专管员提出意见，经稽查大队长审核，报分管局领导审批后实施升级。

D类经营户升级。升级周期为半年。在半年内无违规经营行为，且符合C类经营户的评定标准，由辖区责任专管员提出意见，经稽查大队长审核，报分管局领导审批后实施升级。

第十七条

零售户降级。零售户降级结合市场检查和案件查处情况实施。A类经营户出现违规经营情况，依据评定标准，直接降入B类或C类。B类经营户出现违规经营情况，依据评定标准，直接降入C类或D类。C类经营户出现符合D类的违规经营行为，直接降级。降级由辖区专管员当天提出意见，经稽查大队长审核，报分管局领导审批后实施。

–５–

第十八条 建立动态管理档案。各中队要建立辖区零售户分类动态管理档案，专卖股证照管理员任动态管理专干，和稽查员具体负责操作，及时更新。

第五章 附则

第十九条 “泾渭情”示范店的监管。“泾渭情”示范店一并纳入零售户分类动态监管体系。对于无违规经营行为的“泾渭情”示范店，初次评定时，直接评定为A类零售户。日常管理参照动态管理方式执行。对于降入D类的“泾渭情”示范店，由专卖部门提出意见，建议营销部门直接取消其示范店资格。

第二十条

本办法自颁布之日起施行。

第二十一条

本办法由咸阳市烟草专卖局渭城分局负责解释。

抄送：市局专卖科（稽查支队）分送：分局各领导

咸阳市烟草专卖局渭城分局综合办 2013年3月14日印发

– ６–

第四篇：监理公司优质服务承诺书

首先衷心感谢贵公司给予本公司参与本项目建设的机会！我公司将派出郁武生作为本项目的总监理工程师。

我公司将严格履行下述的监理服务费用承诺，人员配置和安排方面的承诺，项目监理组管理、考核及奖惩方面的承诺员，监理组目标管理的承诺和其他承诺项目。

我公司将严格按照监理人员执业守则，按照国家相关法规、规范及我方制定的监理规划、实施细则进行监理，在保证质量、安全的前提下，确保工程按期交付。

根据上述要求，结合本项目的规模，本项目中配总监、总监代表和专业监理工程师的人员总数应为X人。考虑到本项目的复杂性和进度要求，我公司拟配置各种主要专业监理工程师XX人，其中土建专业X人，安装专业X人（详见附件一），并按一定比例配备监理员X人。这些专业人员均为有多年设计或施工或监理实践经验的工程技术人员，其中，XXX同志为公司总工程师，有多年的设计、施工和监理工作经验；

（一）总体目标

在本工程的监理服务过程中，项目监理部的总体目标是：为业主提供优质的服务，杜绝质量事故和安全事故，控制现场安全生产和文明施工；以最短的工期实现工程顺利竣工；以最少的投资达到最佳的投资效果。

（二）质量控制目标

项目监理部将本着“百年大计、质量第一”的方针，通过审查施工方案，对材料、工序质量实施事前、事中、事后的全过程、全方位

跟踪监督和及时发现和解决施工中存在的质量问题，督促承包单位按施工合同中约定的质量要求组织落实，确保工程的施工质量，从而保证该项目工程总体质量全部满足设计要求，达到合同规定和国家颁发的工程质量检验评定标准要求。

（三）工期控制目标

项目监理部将以建设单位与施工单位签订的建安合同中所约定的开工日期和总工期为依据进行控制，严格按照施工合同工期控制要求,督促承包方严格按合同要求和约定组织施工，确保总工期不超过合同中约定的期限，在合同工期内顺利竣工。

（四）投资控制目标

项目监理部将以施工招投标中标价为基准，根据施工招投标文件、施工合同、国家政策性调整文件、设计变更，从严签证，控制工程总投资额在审定的工程投资预算范围之内；除重大设计变更外，所有合同工程的结算价款控制在合同价格以内，并力争有所节约；除不可抗拒的自然力或国家政策的重大变化外，在整个施工期内避免合同索赔事件的发生，以保障工程的实际投资不高于计划投资。

（五）安全、文明目标

项目监理部将本着“安全第一、预防为主”的方针，牢固树立安全生产的意识，严格工程施工各环节的安全管理，特别是加强危险性较大的分项工程的管理，使安全监控达到全过程、全方位状态；项目监理部每天需对现场进行安全、文明施工状况进行巡查，每周需组织建设、施工单位进行安全生产检查，并形成检查报表；对危险性较大的分项工程（按建设部第87号文）的施工方案及监理审查意见，监理部需报公司审查；公司每季度组织对施工现场安全、文明施工和管理情况进行检查、评比。要求施工方强化安全意识，重视和加强安全

文明施工的管理工作；确保整个项目施工期间不发生重大安全事故。

（六）合同管理的目标

项目监理部将通过合同管理，督促施工单位在各个阶段按照承包合同保证设备、人员的配备及投入，保证各阶段目标按合同实施，减少开口工程，减少索赔事件，控制工程投资加快工程进度、降低工程造价、保证工程质量。

（七）信息、资料管理目标

运用现代管理模式，有组织的收集、整理、储存和传递工程信息，确保沟通渠道的畅通，使参建各方能够及时、准确地获取所需的信息。

（八）组织协调的目标

在监理工程范围内，同参与本工程建设各责任主体单位进行协作、配合，协助业主处理有关问题，并督促总承包或分包单位按合同履行职责和义务，使工程建设处于有序状态。具体包括项目监理部内部组织协调，对承包人的协调管理，协助业主协调处理各种与工程有关的纠纷，协调发、承包双方工作配合。

第五篇：海军兵营二期11月份月工作简报

海军兵营扩建项目月工作简报

2014年11月

一、项目开竣工及各个节点计划完成时间 海军兵营扩建项目开工时间：2014年6月18日

海军兵营扩建项目计划基础完工时间： 2014年12月18日 海军兵营扩建项目计划主体完工时间：2015年6月27日 海军兵营扩建项目计划完工时间：2016年6月18日

二、工程进度：

34栋士兵住宅基础及基础砌体完成100%，基础圈梁完成94%，一层砌体完成65%，二层砌体完成26%，主体完成5栋

三、实物工程量：

主楼基础砌体完成2栋砌筑小实心砖约10万块，基础圈梁浇筑3栋砼约60m³，士兵住宅一层砌体完成9栋砌筑空心砖约45000块，二层砌体完成7栋砌筑空心砖约35000块，一层构造柱完成4栋浇筑砼约72m³，一层梁板完成3栋浇筑砼约210m³，二层梁板完成4栋浇筑砼约320m³

四、施工质量安全：

严格按照公司管理要求执行。特别注重施工安全管理安全防护齐备，重点培养员工安全意识。严把质量关，各关键部位均已做好施工记录及技术复核记录。

五、项目的设备材料提单和到货情况：

材料到货情况良好。

六、月末项目人数

海军兵营二期在册中国员工总人数122人，当地工人88人。中国员工122人（其中项目经理1人，土建工长1人，水电工长1人，土建技术员4人，给排水技术员1人，质检员2人，库管1人，后勤管理员1人，木工班长1人，木工38人，瓦工36人，钢筋代班1人，钢筋工16人，水电代班1人，电工2人，水工1人，维修电工1人，架子工3人，厨师3人，保安1人，装载机司机3人（其中瓦工1人），长臂叉车司机（木工）1人，司机2人。

七、存在问题及改进措施 无

八、重大质量安全及技术问题

无

九、工程照片：

一、土建工程： # 士兵住宅主体完成

# 士兵住宅主体完成 # 士兵住宅主体完成

# 士兵住宅一层顶板砼完成 # 士兵住宅一层砌体完成

# 士兵住宅一层砌体完成 # 士兵住宅基础完成

# 士兵住宅基础完成 # 士兵住宅基础完成

# 士兵住宅主体完成

11# 士兵住宅一层顶板模板完成80%

12# 士兵住宅一层砌体完成

13# 士兵住宅一层砌体完成

14# 士兵住宅一层砌体完成 # 士兵住宅一层砌体完成30%

# 士兵住宅基础完成 # 士兵住宅主体完成

# 士兵住宅一层顶板完成

19#士兵住宅二层顶板模板住完成80%

# 士兵住宅一层砌体完成 # 士兵住宅一层砌体完成

# 士兵住宅一层砌体完成

23#士兵住宅一层砌体完成

24#士兵住宅基础完成

25#士兵住宅基础完成

26#士兵住宅二层砌体完成

27#士兵住宅二层砌体完成

28#士兵住宅二层砌体完成

29#士兵住宅基础完成

30#士兵住宅基础完成

31#士兵住宅基础圈梁钢筋完成

32#士兵住宅一层砌体完成

33#士兵住宅基础砌体完成

# 士兵住宅基础圈梁钢筋完成

二、水电安装Installation of water：

士兵住宅电管预埋

项目经理： 2014年12月1日