第一篇：颉门村典型材料
双联政策促发展
——鸳鸯镇颉门村典型材料
颉门村位于武山县鸳鸯镇东部，距县城15公里，距鸳鸯镇2公里，陇海铁路、天定高速、316国道依村而过，武漳公路横贯村庄南北，渭河、榜沙河经纬其中，土壤肥沃，灌溉方便，地理环境得天独厚，是鸳鸯镇重要的劳务输出地和村办民办企业集中区，主要有颉门东砖厂﹑颉门西砖厂﹑颉门面粉厂和颉门石灰加工厂等企业。全村共有农户481户2563人，中共党员56人（其中女党员9人），有特困户60户，贫困农户125户。每年约有四百多名富余劳动力外出务工，实现劳务收入450多万元。全村共有耕地1932亩（其中川水地619亩），种植业以粮食和蔬菜为主，农民的主要收入来源是农业种植和务工，2011年农民人均纯收入为3243元。但由于历史原因，社会发展程度低，劳动者科学文化水平不高，群众文化素质偏低，依靠科技务农意识差，长期以种植粮食为主，种植方式粗放，产业结构单一，未形成产业优势。
“联村联户、为民富民”行动开展以来，鸳鸯镇颉门村积极响应省、市、县、镇四级号召，镇村两级干部积极开展双帮联工作，通过入村入户，讨论研究制定发展规划，制定“联村联户、为民富民”行动发展规划目标任务推进表，确定特困户，帮联户等；县纪检委作为鸳鸯镇颉门村帮联单位，多次深入到村到户，详细了解村情，群众愿望，最终确定帮助群众发展蔬菜产业，协调妇联贷款
一、发展村级经济，实现产业富村
利用现有土地资源和灌溉条件，颉门村形成以蔬菜和养殖为龙头，多种村级经济共同发展的模式，鼓励致富能手带领群众致富，带动村级经济发展，增加农民收入。先后通过流转土地，动员大户发展蔬菜产业，2012年上半年，集中完成设施蔬菜大棚50多座。
二、改善人居环境，实现项目美村
鸳鸯镇颉门村积极改善村庄基础设施，对灌区改造、村内道路修缮，渠首改造、、广济渠扩建、学校门口水路改造、道路修缮、村民住房改善、努力打造“和谐、秀美、文明”的颉门新村。
三、发展农业科技，实现科技强村
设施蔬菜园区建成后，在园区实施全方位的配方施肥项目，为园区生产无公害蔬菜打下基础；建成科技化的养殖小区，充分发挥农业科技优势，切实增加农民收
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第二篇：2011苍颉村工作总结
2011苍颉村党总支工作总结
2011，苍颉村在镇党委、政府的坚强领导下，在全村广大党员、群众的紧密配合下，村两委会团结一致，各项工作都取得了阶段性成果，较圆满完成了年初制定的工作计划，基本实现了实现了基层组织进一步加强、集体经济进一步壮大、基础设施建设进一步巩固、人民群众的安全感进一步增强的目标。现将2011年各项工作总结如下：
一、加强党的基层组织建设
1、加强两委班子建设。2011年是两委换届后的第一年，苍颉村以提高班子队伍的整体水平为目标，进一步转变思想观念，增强责任意识，研究制定了村干部管理、学习、工作等各项规章制度，并认真对照检查，找出存在问题，制定切实有效的整改措施。村党总支提出“老同志要乐于担当伯乐；年轻人要勇于学习进步；村主官要敢于挑起大梁”，帮助村干部找准定位，村两委的战斗力、凝聚力进一步增强，为本村经济、社会发展提供强有力的组织保证。
2、抓好党员发展工作。年初拟定党员发展计划，积极将年轻有文化的致富能手及优秀分子吸收入党。2011年我村新发展党员两名、吸收入党积极份子一名，均为年龄在30岁以下大，学历为大专以上的高素质青年，为基层组织增添了新鲜血液。
3、强化基层民主建设。积极推行“四议两公开”工作法，规定凡是涉及本村社会经济发展的重大事项必须经村民代表会议集体研究决定，并向全体村民进行公示，发挥村务监督小组、民主理财小组的作用，定期进行党务、村务、财务公开，促使村级各项工作规范化、透明化运作。
4、健全考核监管机制，坚持一年两次村干部述询评工作，并创造性增加了“访改”两大环节，综合运用民意调查、民主测评等多种方法对村干部能力作风、履职情况进行考核，及时对干部不当行为进行劝诫，防患于未然，6月份举办了区“访述询评改”工作现场会，苍颉村工作经验得到了区镇纪检监察部门的一致肯定。
5、积极开展主题活动。结合创先争优活动，为普通群众发放“党员联心卡”，承诺党员为群众提供力所能及的服务，全年共为本村村民解决实际难题15起，体现了普通党员的责任意识和奉献精神。积极参加镇党委举办的“庆祝建党九十周年”系列活动，并开展了“老党员眼中的新杨庙”等特色活动，得到了镇党委的肯定，被评为“七一活动”优秀组织奖。
二、扎实开展村委会各项工作
1、推进富民强村工作。根据“四有一责”要求，在镇创业园建设1500平米的标准化厂房，投产后将极大提升村集体经济实力。创办土地股份合作社，新增使用闲置土地近
100亩。积极开展村民实用技术培训，全年共培训村民300人/次，提供就业信息130条，消除零就业家庭一户，新增就业人口30人，本村“劳动就业服务平台”还作为“幸福邗江”系列现场会中的一场，接受了区四套班子领导的调研，得到了一致肯定。
2、注重基础设施建设。投资50万元建设了社区标准化卫生服务站，投资15万元建设了村文化健身广场，投资8万元对辖内12公里水泥路进行了破损路面维修、路肩培土、行道树补栽等工作，对上庄、下庄、孙庄等三个村民小组进行了电力线路改造，为群众的生产生活打下了良好的物质基础。
3、强化农业生产工作。将农业生产放在农村工作的基础性地位上，全年新建小农桥2座，维修水渠500米，清理河塘4个共7000方，在今年春季干旱的情况下保障了村民的生产用水。做好秸秆禁烧及全量还田工作，未发生一起焚烧现象。大力开展绿化造林工作，绿化面积达36%，接受了省级绿化示范村的检查验收。开展高效农业示范方建设，在赵庄组试点统防统治工作，取得阶段性成效。
4、开展环境综合整治。基本建立起环境长效管护机制，有专人负责环境卫生工作，全年共投入8万元用于环境治理工作，开展大型整治活动4次，出色完成了江苏省卫生镇、全国文明城市创建中的工作任务，接受了江苏省卫生村的考
核验收。
5、做好计生维稳工作。重点从计生“四术”落实、流
动人口管理、人口文化宣传服务、诚信计生、信息化建设、生育证发放、奖励扶助等方面开展工作，全村政策内出生10人，出生符合政策率100%。及时处理各类不稳定因素，加强对重点人群的管控和帮扶，全年未发生上访事件和重大刑事案件。
6、大力推进“四集中”工作。加强对“四集中”工作的宣传，引导符合条件的群众到镇集中区建房，加大防违控违力度，全年无违法用地、无事实违建。
三、举办特色精神文明活动
1、强化阵地建设。对照“四有一责”中村级组织具备
“五室两超市一广场”等功能配置的要求，目前苍颉村已经基本达标，在完善硬件设施的同时，村党总支还注重加强软件制度、外部环境等配套建设，着力提升综合服务功能，利用村综合服务中心，开展“三会一课”、民主评议党员等党内活动，定期召开村民会议、村民代表会议、民主议事会议，推进党务、村务公开，使村综合服务中心成为村级组织活动的牢固阵地，充分发挥文化室、文体活动场所的作用，定期开展内容健康有益、群众喜闻乐见的各类群众性活动。努力实现服务设施更加完备、服务项目更加丰富、服务功能更加
完善、群众满意度更高，城乡统筹的为民服务体系基本形成，农民在家门口就能享受到更多更好的公共服务。
2、开展丰富活动。特色活动是村级组织的“名片”，上半年村党总支积极开展群众性精神文明创建活动，不断深化凡人善举、微型党课、留守儿童关爱工程等既有品牌活动，举办了校外辅导站现场会、幸福邗江现场会等活动，打造村级精神文明活动的新亮点。
2011，苍颉村虽然较圆满地完成了各项工作任务，但与上级领导的要求和全村广大群众的期望还有很多不足。我们将在新的一年里，始终与镇党委政府保持高度一致，做到目标同向、思想同心、行动同步，并结合村情实际，创造性地开展工作，努力完成镇党委政府交办的各项工作，力争在新的一年取得更大的进步，各项工作再上一个新的台阶，以更加出色的成绩实践全心全意为人民服务的宗旨。
第三篇：颉崖中学精细化管理典型材料
颉崖中学精细化管理几点做法
自庄浪县学校精细化管理年活动实施以来，我校紧跟全县教育发展步伐，认真贯彻落实《庄浪县学校精细化管理年活动实施方案》和《颉崖中学精细化管理年活动实施方案》，经过半年多时间扎实有效的工作，我校在推进管理的精细化、制度化方面，立足学校实际，着眼全县教育发展形势，扎实有效地推进学校精细化管理，积极主动落实两个《方案》中的各项目标任务，使学校管理走上了机构健全、责任明确、制度完善、措施得力、成效显著的快车道。
一、加强组织领导，明确工作分工，细化工作任务。
为切实做好学校精细化管理年活动的贯彻落实工作，保证管理质量，学校成立了以校长为组长的精细化管理年活动领导小组，并就学校的各项管理工作做了明确分工，做到了责任到人，任务具体，组织有序。
1、强化日常行为管理，落实岗位值班制度。
学校根据教师职业道德规范和学生日常行为规范制定了《颉崖中学教职工一日常规》和《颉崖中学学生一日常规》，要求师生对照执行，规范师生行为，为做到督查到位，落实到位，评比及时，形成监管机制，学校成立了一日规范化管理监督检查小组，包括值周领导、值周教师、值日班干部三结合检查、政教处值日检查、教导处值日检查、住宿区值日检查等，定职定责，对学校一天的各项工作及时监督检查、量化考核、评比记录。具体做法如下：
（1）教导处负责教师的早操、早自习、上课、下午自习、课外辅导、值周、监考阅卷、会议集会、集中学习、备课情况、作业批阅情况等量化考核；负责各班主任早操前半小时进班情况、早操跟班情况、课间操跟班情况、下
午上课前半小时进班情况、晚自习跟班情况、空堂课进班情况、计划总结上交情况、班主任手册填写情况、各类表册完成情况、家长会召开情况、“问题”学生工作记录及成效、其他工作完成情况的量化考核。
（2）政教处负责各班教室卫生、环境卫生、教室布置、日志填写、点名册填写、班纪班规建设及落实情况、违纪学生、缺勤学生、门窗关锁、安全隐患排查等工作的量化考核。
（3）校团委负责各班升降国旗情况、主办板报情况、班会活动、文体活动、学习园地建设、班级团支部活动等其他活动的量化考核。
（4）总务处协同住宿区值周教师负责住宿区学生宿舍卫生、环境卫生、纪律、安全防范、班主任到岗情况、物品摆放、炊具摆放、熄灯后有无违纪学生、缺勤人数、有无留宿非住校人员、有无违规用电、饭后火炉清理、门户关锁是否及时等常规管理工作的量化考核，并将考核结果记入班主任工作考核中。
（5）值周教师负责每天各班学生出勤、纪律、卫生、学生的学习情况的量化考核。
（6）值周领导、政教主任负责教师宿舍卫生、物品摆放、垃圾清理、窗帘门帘清洗悬挂是否合乎要求、被褥清洗叠放等内容的量化考核。
（7）值周领导、值周教师、值日学生干部三结合检查组负责每天中午值班、各班秩序、纪律等内容的量化考核。
（8）各功能室的管理也做到了定人、定职、定则。每周由值周领导、值周教师和各班生活委员组成的检查小组检查一次。
各检查考核小组和管理人员尽职尽责，做到“日日清，周周清”，“一周 2
一小结，一月一通报”，形成了上下一致，纵横结合的交叉管理模式，使学校管理不留空挡。
2、落实责任承包的管理机制
学校实行了校长包年级、班主任包班、教师包课堂的责任管理机制。校长马世全包九年级，副校长雷杰包八年级，副校长潘武成包七年级、每个班主任包班级，每个教师包课堂管理，深入年级、班级开展工作；包级领导配合班主任开展班级管理工作，对该班任课教师的工作，通过听课、座谈等方法掌握基本情况，督查教师通过各种途径提升课堂教学的整体水平，对存在的问题及时向相关人员反馈并协调解决；班主任要关注学生成长，定期做家访，确保学生不流失。
二、加强制度建设，促进管理的精细化
无规矩不成方圆，无制度不成系统，学校的制度建设是实现精细化管理的可靠保障。为此在制度建设上，我校结合实际情况和工作需要，遵循教育教学规律，研究制定、修订完善学校的各种规章制度和管理办法。
1、学校每学期制定了切实可行的工作计划，对每学年的管理制度进行修订，然后装订成册，做为学校管理指南。
2、教导处、校团委、政教处、总务处、教研组、年级组每学期制定工作计划，并根据所分管的岗位职责拟定各项工作管理制度、实施方案以及各项检查记录，装订成册，作为本处室管理指南。
3、各班主任每学期认真填写班主任工作手册，各年级认真填写班级日志，并根据班级管理制度，拟定班务工作活动计划，实行自我管理，对环境卫生、室内卫生、板报宣传、图书阅览、课间两操、升降国旗、课堂纪律、3
课间行为、午休值班、门窗护理、电器安全、团队活动、课外活动、学科作业、自行车保管等各项工作细化分工，做到了事事有人管，件件有落实。
4、校委会、教导处、政教处、班委会、校团委、教研组、年级组都能发挥职能作用，有例会制度、有计划、有组织、有实施，对学校的各项工作起到了积极促进作用。
三、加强了教学各个环节的精细化管理。
首先是规范教师教学行为。要求教师必须认真备课，按时上课，上课必须带教案及必须的教具，上课前2-3分钟到教室门前等待上课，课堂上要关闭手机，不得中途离开或拖堂。坚持用普通话教学，上课要有激情，板书规范工整。教学要面向全体学生，关爱学困生，尊重学生人格，注意用语文明，严禁体罚或变相体罚学生。严格落实教师请销假制度，落实周日签到、周末签退制度。
其次是规范学生的学习行为。注重养成教育，教育学生自觉遵守《中小学生守则》和《中小学生日常行为规范》，培养学生良好的行为习惯。各班有学生考勤制度，要求学生按时上课，坚持课前师生问好制度。建立符合实际的班规班约，制定学生课堂纪律守则，开展课堂纪律教育和评比活动，引导学生自觉遵守纪律，勤于思考，善于发问，合作探究，形成良好的班风和学风，确保课堂教学顺利进行。
其三是加强学生作业管理，提高作业效能。课任教师要依据教材内容、学生学习水平，精心设计作业。凡布置的作业教师必须检查、批改，批改要做到方式多样，准确无误，客观公正、标准统一，要求严格。学生作业中的错题、错别字要求一律更正。教师要经常督促学生上交作业，年级组要配合 4
教导处定期检查作业布置、收交和批改情况。并通报检查结果。作业要求统一规格，统一封面，做到干净、整洁、美观。
四、努力改善办学条件，加大校园硬化、亮化、美化力度，创造良好育人环境。
进入4月份，学校在硬化校园、硬化操场等校园美化工作的基础上，对学校的所有教室、师生宿舍的内外墙壁进行刷新增白，粉刷面积达2000多平方米，校长亲自动手修剪冬青，栽植花木，刷新标语，政教处制作张贴楼梯台阶励志标语69条，在教室外墙、校园围墙内外共书写永久性标语9条，制作文化墙50多平方米，悬挂宣传牌12面，同时统一布置了教室，真正达到墙壁会说话，树木能育人的校园硬化、美化、亮化目标。同时学校抢抓“两基”国检机遇，大力改善配套设施建设。装备理、生、化仪器室各一个，理化实验室各一个，建成体育器材室、音乐室、卫生室各一个，达到国家三类标准；现有图书10780余册，生均达到20册，在图书室建设过程中，学校响应教育局号召，发动教师每人捐献图书30册，学生每人捐献图书3册，共捐献图书2220册。本学期学校又建成了高标准车棚一座，解决了师生的自行车、摩托车无处存放的难题，现在学校环境优美，校园文化氛围浓厚，各种功能室齐全，教学设施完备，无论是办学条件还是校容校貌同过去相比发生了翻天覆地的变化。
五、做好学校安全管理工作，努力创建平安校园
1、抓好制度建设，层层签订责任书。（1）建章立制，确保校园安全。
学校组织成立安全工作领导小组，完善了学校各项安全管理制度，各种 5
应急预案及各项防范措施，并抓好贯彻落实。
（2）落实岗位责任，层层签订安全责任书。
学校主管校长同各班主任、学校同学生及家长、住宿区主管教师同值日教师及其住校学生和家长层层签订安全责任书，贯彻落实“谁主管谁负责”，“谁的岗位谁负责”、“谁在岗谁负责”的原则，因工作不力，出现安全问题，造成负面影响的要逐级追究责任。
2、深入开展安全教育活动。开展以“强化安全意识，提高避险能力”为主题的安全教育，通过国旗下讲话、安全知识竞赛、观看安全教育片、举办安全主题班会、开展安全知识讲座、设立安全警示牌等多种形式组织开展安全教育系列活动，每学期做好“三个一”，即组织一次应急疏散演练、进行一次安全知识竞赛、开展一次安全知识讲座。
3、落实安全隐患排查制度。主管领导负全责，定期做好防火、楼梯安全、、危崖、照明线路、住宿生的电热毯、饭后灶具清理、火炉内的余火清除、实验仪器室、“问题”学生、管制刀具等为重点的学校安全隐患排查工作，每学期不少于四次，发现问题及时解决，并建立了学校安全工作台账。
4、落实住宿区一日三检查制度。我校住宿生住宿比较集中，以班级为单位安排宿舍，学校成立了由值周领导、值周教师、值日宿舍室长组成的住宿区值周检查小组，在每天早晨起床到早操、中午午饭后到下午上课、晚自习结束后到熄灯就寝这三个特定时间段内，对住宿生的宿舍进行检查考核，并将结果记入班主任考核中。
5、落实门卫安全制度。学校保安人员必须按照学校各项规章制度做好门卫安全工作，按时开关大门。具体要求是早上5:30开校门, 7:00关大门 6
开小门；中午11:50开大门, 14:00关大门开小门；17: 30开大门, 19:00关大门开小门。晚上10:00准时关锁校门。进出人员严格落实实名登记制度，上课或课间休息时间，无特殊情况，不得让学生随便进出校门。若学生请假提前离校的，必须持有班主任签字的请假条。否则一律不得放行，杜绝发生因学生逃学而在校外发生的安全事故。发现学生通过非正常途径离开学校应及时劝阻、教育，并立即报告。
总之，我校在学校精细化管理方面组织到位，分工明确，任务具体，措施得力，取得了阶段性成效。但与教育局的要求和兄弟学校的做法还存在一定的差距，我们将在现有工作机制的基础上，进一步整章建制，细化工作任务，层层抓落实，抓检查评比，把学校管理的精细化贯穿到学校各项工作之中，做到学校管理有法可依、有章可循，凡事有准则、有程序、有负责。每项工作有计划，有安排，有落实，有检查，有评价，有总结。以此来提升我校管理工作的水平。
二○一一年九月二十七日
第四篇：2011苍颉村宣传思想工作计划
2011苍颉村宣传思想工作计划
（2011年3月）
2011年，是我们十二五开局之年，也是建党90周年。新的一年，苍颉村宣传思想工作和精神文明建设的总体思路是：认真学习贯彻党的十七大、十七届四中、五中全会精神、中央、省委、市委和区委各级会议精神，围绕镇党委政府的中心工作任务，牢牢把握正确舆论导向，高扬时代主旋律，不断提高宣传质量，努力促进社区经济、社会、文化的全面发展、协调发展、可持续发展，为各项工作的顺利进行营造昂扬向上、团结奋进、开拓创新的思想舆论环境。重点抓好以下几方面工作：
一、深入学习宣传十七大、十七届四中、五中全会精神，积极开展创先争优活动，增强全面贯彻科学发展观的自觉性和坚定性。重点抓好以党员、干部的理论学习和理论教育工作，联系实际，学以致用，把十七大、十七届四中、五中全会中提出的新理论、新观点、新精神灵活应用到解决实际问题中去。健全各种学习制度，坚持党支部“三会一课”教育，分期举办各类座谈会、学习班，如妇女、青年民兵、党员干部等学习班，开展创先争优活动，用先进文化武装人，从而提高人们的思想素质，使村民能时俱进，推动苍颉村三个文明建设发展。
二、围绕本村中心工作，营造良好宣传舆论环境。始终坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为主的方针，围绕中心，服务大局，抓
好宣传工作。突出宣传社区稳定、就业和社会保障，以及重大政治、经济、社会文化建设新举措出台等方面内容；突出宣传中央、省、市、区各级重要会议、重要庆典活动。同时，严格宣传工作纪律，确保宣传过程不出政治性、导向性、影响社会稳定的问题。
三、认真抓好精神文明建设。精心组织策划和积极开展系列群众性文化建设相关活动，广泛调动群众进行文化建设的主动性、积极性和创造性，加快文化建设步伐。通过举办讲座，开展群众文化艺术活动等形式，提升群众文化需求档次和精神境界，促进居民综合素质明显提高。要深入抓好文化体育阵地的建设，确保举办文体活动时有阵地有场所，营造健康、良好的文化氛围，加大创建力度，提高群众文明意识。
四、抓好典型促进发展。抓好本村勤劳致富先进典型，介绍勤劳致富先进经验，对先进典型进行奖励，用先进典型教育居民，帮助群众树立勤劳创业致富的信心和决心。
五、加强信息上报工作。明确专人负责信息上报工作，每月上报信息不少于四条，加强信息质量，确保全年有五条以上信息被区级以上新闻媒体采用。
今年的宣传工作，任重而道远，社区将紧跟发展大局，深入调查研究，用时代的要求来审视宣传思想工作，用发展的眼光来研究宣传思想工作，用改革的精神来推动宣传思想工作，努力探索新时期宣传思想和精神文明建设工作的特点和规律，逐步形成新思路，创造新方法，开辟新途径，不断把宣传思想工作和精神
文明建设做深做实，从而更好地宣传动员群众、引导教育群众、帮助服务群众。
第五篇：秒杀门典型案例
消费者群陷“秒杀门”
绍消保三级快调解
一、案情简介
2010年4月6日傍晚，绍兴市区内各肯德基店先后发生了不同程度的消费纠纷：一份原价64元的肯德基外带全家桶，凭“特别秒杀优惠券”只需要32元就能买到，当消费者拿着网上下载的该日“特别秒杀优惠券”去消费，可店员却以这是假券而拒收。由于缺乏较为信服的理由，肯德基店又不肯提出合理的补偿方式，大量消费者开始集聚肯德基店讨要说法，许多消费者情绪较为激动，但最终没有得到较为满意的答复。特别是在越城工商分局龙山所辖区的一家肯德基分店，先后有四十余名顾客与经营者发生纠纷。其中一些消费者便向绍兴市工商12315中心投诉要求帮助处理。我市媒体也积极跟进报道。
二、调解过程及结果
接到投诉、举报后，绍兴市局消保处、市消保委和越城工商分局及龙山工商所调解干部于当晚赶到该肯德基分店，分组开展调解工作。他们一方面联系消费者，了解消费者申诉的具体内容，另一方面联系经营者，了解“秒杀优惠券”被诉涉假原委。经了解，一些消费者长期在网上下载肯德基优惠券并能消费使用，这次下载的外带全家桶“秒杀优惠券”却突然被告知涉假而不能使用，消费者表示难以理解。肯德基店有关人员表示，此轮“秒杀”活动本来是当天下午4点开始，可下午2点左右就发现有香辣鸡腿煲和外带全家桶的“秒杀优惠券”出现了，因此，肯德基店宣布此轮“秒杀”活动不再进行，并认定这些“秒杀优惠券”是假券不能使用。
工商、消保委人员在了解上述情况后，立即召集店方负责人、消费者代表在现场召开紧急协商会。工商、消保委人员经过先后3次连续调解，要求经营者根据《消费者权益保护法》第19条规定（经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应该作出真实、明确的答复。）作出妥善处理。肯德基店方承认没有对“秒杀优惠券”进行明确解释，使消费者误以为凭打印和复印的消费券就可以享受优惠，而且优惠数量在券上也没有明确，工作存在一定的失误，善后问题处置不当，愿意给予消费者一定的补偿，并为此提出了一系列补偿方案。消费者最终认可了其中一个方案。在工作人员的监督下，补偿方案在现场兑现，事件得以妥善处置。
由于此次肯德基“秒杀优惠券”事件在绍兴市区各家肯德基店中均有发生，绍兴市工商局已紧急启动消费维权约谈机制，于4月7日上午召集市区4家肯德基店负责人开展行政约谈，就有关消费纠纷善后工作提出三点要求。肯德基方面表示会按照要求做好相关工作。
据了解，此投诉事件不仅在绍兴出现，北京、上海、南京、成都、广州等地也发生类似争执事件。肯德基中国公司先后通过中国媒体就停兑优惠券事件发表声明并最终发出致消费者的公开信向全国消费者道歉：此活动考虑欠周详，未能充分预估到可能在社会上引起的广泛反响；网络安全预防经验不足，没有预料到活动开始前就出现了大量非授权途径可下载的无效电子优惠券；对消费者群体性投诉处理不够妥当。道歉信还指出，第一次声明中，将“非授权途径发出的无效券”称为“假券”，用词欠妥。
而我市消费者在我市工商部门及消费权益保护机构的积极努力下最终得到妥善处理。我所与分局合作撰写的《绍兴越城妥善处理肯德基“特别秒杀”群体投诉事件》（作者钟凤仪 董晓燕）一文在省局内网、外网、人民网、市场导报、中国工商报、中国消费者报等多个网站报刊登载，取得了极大的社会效益，该投诉处理也得到了市局领导的大会点名表扬。
三、案例分析
这是一起典型的因经营者自身营销不当引起的涉嫌不诚信经营的大面积群体性投诉。经营者在随后向消费者的致歉信中承认了自身的营销不当。消费者则认为经营者此次突然宣布全国停兑秒杀优惠券的行为系不诚信经营，涉嫌消费欺诈，全国消费者一片哗然，更有一些消费者选择直接向人民法院起诉，要求肯德基公司同意消费者正常使用此秒杀优惠券。我市工商及消保组织由于在事发当晚及时出车，处置有力，在第二日上午有及时跟进处理，故之后再未发生相关投诉，取得了极好的消费调解效果，保护了消费者合法权益，促进了社会和谐稳定，值得总结经验，笔者体会有三：
（一）大面积群体性投诉需要发挥三级联动应急反应机制 众所周知，肯德基在我市开有不少分店，由于此次停兑秒杀优惠券事件不仅仅发生在一个店内，而是在全市及至全国多点发生，影响消费者的数量不可计数，处置不当则后果不堪设想。在接到消费者的投诉举报后，我市工商、消保各级领导高度重视，在事发当晚就组织了市、分局、所三级调解干部，抓住其中一个重要投诉点，现场同时出车，三级联动，统一领导，分工合作，终于在第一时间取得了令消费者满意的调解结果，及时扼制了不利因素的发生，充分发挥应急反应机制，充分发挥了工商及消保组织通过消费调解保护消费者合法权益、维护社会和谐稳定的积极作用。
（二）大面积群体性投诉需要紧急启动消费维权约谈机制 由于此次投诉涉及面广，通过消费调解出车，仅仅只能解决一时之急，一地之难，更为广大的消费者申诉需要有关部门特别是工商部门、消保组织帮助维权。然而此次投诉数量虽多，发生地点也多，但其存在问题却具有同一性，因此，通过紧急启动消费维权约谈机制是解决大面积同一性群体性投诉的最快捷、最有效的解决策略。继4月6日晚成功处置肯德基一分店优惠券投诉事件后，4月7日上午，我市工商及消保组织就行政约谈了肯德基店杭州区域汤经理与部分门店经理，就有关消费纠纷善后工作提出要求，城区分局、工商所负责人一同参加了行政约谈。笔者认为，由市局出面开展消费维权约谈更能发挥市级行政部门的权威作用。由于我市在12315消费申诉中采用的市级统一受理、县区工商所分辖区处理的机制，基层调解干部在实施具体调解中，在面对一些大型或国有企业时，往往因为行政级别低，调解的强制力不强，遭到一些大型或国有企业负责人拒绝约谈或调解，不利于消费调解的正常开展，而由市级工商、消保组织出面开展消费调解约谈就避免了这一不足。正是在我市及全国各级工商、消保组织持之以恒地不断施压中，肯德基中国分公司才在一周后通过媒体就停兑优惠券事件发出致消费者的公开信，向全国消费者道歉。此次大面积群体性投诉事件至此取得了较为圆满的结局。在此后出现的“美的紫砂煲事件”“问题蜂胶门”等群体性投诉事件中，由于其消费投诉的性质类似于此次“秒杀门”事件，我市工商、消保组织都紧急启动了消费维权约谈机制，都取得了快捷有效的处置效果，为消费者快速维权，维持社会和谐稳定发挥了积极作用。
（三）“秒杀门”事件是对企业不诚信经营的又一次警钟 “黑色星期二”后，经营者最终发出致消费者的公开信向全国消费者道歉。仔细考察经营者的致歉信，其错误首先在于其自身的营销失误以及由此可能引起的履约风险，但为了避免“五折优惠”的履约风险而认定消费者所持优惠券是假券并宣布全国停兑秒杀优惠券的行为却让经营者陷入了一个未曾料到的“不诚信经营”的“秒杀门”内，丧失了一个合法经营者最基本的商业道德和履约意识。全国消费者为此一片哗然，全国各大媒体、网络纷纷报道此事，众网友纷纷在天涯、百度等论坛上发帖控诉遭遇表示不满，而在现实中肯德基和中国消费者的关系也变得紧张。消费者固然可以根据《消费者权益保法》第19条规定要求经营者作出真实、明确的答复，各地商务、价格、税务、工商等部门可以根据《零售商促销行为管理办法》第6条、第21条和第23条规定，在各自职责范围内对肯德基中国公司此次促销行为进行监督管理，进行行政处罚，有律师估计在促销范围内的全国2100余家肯德基连锁餐厅共计罚款可达数千万元。更为严重的是，经营者在此次促销活动中的自相矛盾以及事后对于公众的不合理解释不仅违法而且违背了企业得以延续命脉的“诚信”原则，陷入了一场前所未有的“信任危机”中，必将影响其未来的品牌声誉和市场份额。因此，“秒杀门”事件是对企业不诚信经营的又一次警钟，是给一些想通过网络平台进行促销活动的商家的一个警钟。企业应该充分注意网络促销模式的风险。电子商务日益发达，工商及有关部门应该对网络促销加强监管，这样才能让消费者放心参与。
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