1205个人与团队题

第一篇：1205个人与团队题

案例题练习与解析

案例1：

小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。1.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C）。

(A)尝试用对方的观点进行思考(B)善于聆听(C)让对方接受自己的观点(D)善于提问 2.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D）。(A)使观点合乎逻辑(B)有针对性地选择讲述方式

(C)使讲述的内容与对方密切相关(D)将自己的观点强加给对方

3.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。(A)小组讨论(B)电话(C)简短指示(D)一对一

4.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（A）。(A)不利于信息共享(B)如果人们在忙于其他事务，会使人分心(C)不适于讨论涉及个人的问题(D)不能获得充分的反馈

5.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（B）。

(A)讨论团队问题和征求不同意见(B)可发现单独的问题(C)命令性强(D)传播面广 案例2：

新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。

6.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是 D）。(A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队

(B)能够使组织增加利益的人和团队(C)使组织利益减少的人和团队(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队

7.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是

（B）。

(A)管理人员(B)希尔斯公司(C)纺织部门(D)销售部门

8.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（C）。(A)消费者(B)分销商(C)9100多名员工(D)供应商 9.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（D）的市场战略。(A)市场开发(B)产品开发(C)市场渗透(D)多元化经营

10.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（B）。(A)以现有的产品面对现有的客户(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大(C)涉及寻找新市场和新客户(D)向现有客户提供新的产品和服务 案例3：

云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。11.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A）。(A)WBS(B)SWOT分析法(C)PEST法(D)5W1H法

12.在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(A)分解的最低一层是否必需(B)每项任务的定义是否清晰完整

(C)项目的主要工作是否已经明确(D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 13.在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。(A)明确并识别项目的主要工作任务

(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算(C)确定每个工作任务的组成部分(D)每个团队分头执行各自的任务

14.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D）的前提下才能奏效。

(A)领导重视(B)深入交流(C)员工积极(D)存在信任

15.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。(A)自我评估(B)私下聊天(C)主管领导评估(D)汇报 案例4：

老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当

出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，(A)书面语言沟通(B)非语言沟通(C)口头语言沟通(D)副语言沟通 2.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C）。(A)电话(B)小组讨论(C)一对一(D)讲话/简短指示 3.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D）。(A)仔细观察(B)心平气和(C)认真倾听(D)居高临下

再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。16.老乔在上任后，对下属采取的是（A）的领导方式。(A)命令(B)说服(C)协商(D)授权

17.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B）。(A)引导(B)参与(C)监控(D)事事亲为 18.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（C）。

(A)作决定前收集信息(B)介绍变革目的(C)紧急任务(D)获得解决问题的办法 19.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。

(A)下属的工作能力(B)自己的个人偏好(C)下属承担工作的意愿(D)工作的难度 20.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A）的方式。(A)低支持、指令多(B)高支持、指令多(C)高支持、指令少(D)低支持、指令少 案例5：

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

1.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）。

4.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A）。(A)不轻易表露自己的想法(B)建立友善良好的关系(C)善于提问(D)让对方接受自己的观点

5.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D）。(A)防止注意力分散(B)适时提出问题，以便弄清疑惑之处(C)如果对方正在思考，坦然地静静等待(D)一边工作，一边聆听 案例6：

最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

6.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（B）。(A)双赢(B)双输(C)一赢一输(D)无法判断 7.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（A）。

(A)只有一方获得好处(B)双方都坚持各自立场(C)双方都没有灵活性(D)损害了双方长期关系 8.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C）的人。(A)不喜欢挑战(B)优柔寡断(C)专横武断(D)消极自卑

9.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D）。(A)寻求问题的解决(B)真诚坦率(C)不知道想要什么(D)不顾他人的感受

10.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B）。(A)自我控制(B)避重就轻(C)不立即回应(D)处事果断 案例7：

某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶

段，下面是目标制定的过程。

一、总目标的制定 该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。

二、部门目标的制定 企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”

听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。

三、目标的进一步分解和落实 部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。

部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。

该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。11.该机床厂采用（A）的方法将任务分解到个人。

(A)工作分解结构(B)头脑风暴法(C)绩效循环(D)绩效评估

12.在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(A)分解的最低一层是否必需而且充分(B)每项任务的定义是否清晰完整(C)项目的主要工作是否已经明确(D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 13.在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。(A)明确并识别项目的主要工作任务

(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算(C)确定每个工作任务的组成部分(D)每个团队分头执行各自的任务

14.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。

(A)领导重视(B)深入交流(C)存在信任(D)员工积极

15.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。(A)自我评估(B)私下聊天(C)主管领导评估(D)汇报 案例8：

达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公

司一起发展！”

16.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。(A)物质基础(B)激励程度(C)精神状态(D)主导需求

17.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B）需求。(A)安全(B)自尊(C)优越感(D)精神

18.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（A）的需求。(A)生理(B)归属感(C)自我实现(D)情感

19.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B）需求没有得到满足。(A)社会(B)自我实现(C)物质(D)成就感

20.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D）。(A)工作扩展(B)工作轮换(C)工作充实(D)工作复杂化 案例9：

方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：

事务① 某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。

事务② 早上九点业务部召开例会，他需要出席。

事务③ 几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。

事务④ 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。

事务⑤ 由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。

事务⑥ 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。

1.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（C）。(A)计划限制了行动的自由度(B)对于每天都有变化的工作来说计划并不起作用(C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度(D)计划应该是固定不变的 2.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务①属于（B）的工作。(A)优先级B(B)优先级A(C)优先级C(D)优先级D 3.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（D）的工作。

(A)不重要但紧迫(B)重要而且紧迫(C)重要但不紧迫(D)不重要也不紧迫 4.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。

(A)工作期间不接任何电话(B)根据工作优先级，确定每天工作的先后顺序(C)确保做重要工作时不被打扰(D)预见并及时处理问题

5.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（D）。

(A)可以帮助了解自己的工作习惯(B)有利于提高时间利用效率(C)可以帮助找出无效的工作(D)能保证人们完成工作 案例10：

F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从F市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢„„”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”于是便按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。6.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。

(A)市场开发战略(B)多元化经营战略(C)产品开发战略(D)市场渗透战略 7.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（A）。(A)向现有客户提供新的产品和服务(B)涉及寻找新市场和新客户(C)说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率(D)将新的产品和服务销售到新市场，战略风险性最大 8.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。

(A)内部利益相关者(B)外部利益相关者(C)总体利益相关者(D)个别利益相关者

9.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）方法进行分析。(A)PEST分析(B)SWOT分析(C)头脑风暴(D)全脑思维

10.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（D）。

(A)经过提炼，准确可靠(B)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考依据(C)可靠性强，易于理解和接受(D)信息量大，及时，容易获得 案例11：

北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标（Performance/Outcome）。每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标。以前北电是每年订一次目标，现在发展的速度变快、市场的变化加剧，北电网络对员工的考核是随时（ongoing）的，对已定的目标会随时进行考核和调整。每个员工除了和自己的上级主管订目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人会参加到同一个项目里。因此，一个员工的业绩考核不是一个人说了算，也不是一个方面就能反映员工的行为和绩效，而是要综合很多方面的反馈信息。除了自己的主管外，还有很多共事的人、手下的人对你进行评价。

由于对员工的行为和目标的考核是经常性的，员工在工作中的不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果让员工非常惊讶（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。

11.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（D）。(A)制定组织的整体目标和战略(B)团队的所有成员参与设定具体的目标(C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈(D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

12.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（A）。

(A)个人目标和团队目标服从组织目标(B)个人目标、团队目标和组织目标相同(C)个人目标、团队目标与组织目标没关系(D)团队目标服从个人目标和组织目标

13.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（B）方面。(A)凝聚力(B)成果(C)学习(D)综合

14.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（C）对工作进行分解。(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目标

15.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（D）作为反馈是不合适的。(A)同事提出的有关改进工作绩效的建设性意见(B)主管对员工的批评和激励(C)公司记录的有关员工个人某阶段的工作绩效(D)员工自己的感觉 案例12：

老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老余为技术科科长。老余上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一个月内，全科室的人都领教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老余当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，由于老李忙着接待外宾，导致一项技术改革提案晚交了一天，老余又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。当老余要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老余连一句表扬的话也没有。到了月底，老余还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，程度；在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。1.小王和小尹暑假的计划属于（D）。

(A)中期目标(B)长期目标(C)即时目标(D)短期目标

2.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思与反馈(B)头脑风暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法 3.关于目标的说法不正确的是（C）。

(A)短期目标是衡量进步的里程碑(B)典型的中期目标一般是三年到五年 缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。

16.老余的领导方式属于（A）。

(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令 17.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（B）。(A)召集技术科的员工开会，要求他们不能对老余有意见(B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法(C)直接辞退老余(D)将老余批评过的员工全部开除 18.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（D）。(A)自身(B)下属(C)任务和环境(D)个人兴趣 19.老余作为领导者，在工作中应注重（D）。(A)建设团队、发展个人(B)发展个人、完成任务

(C)完成任务、建设团队(D)建设团队、发展个人、完成任务

20.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（C）。(A)个人能力、社会能力、学习能力(B)社会能力、思维能力、学习能力(C)思维能力、个人能力、社会能力(D)学习能力、个人能力、社会能力 案例13：

小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。

和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的

(C)目标越远，就要越具体、越精确(D)长期目标代表了个人对未来的理想和期望

4.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（B）。(A)PEST法(B)SWOT法(C)头脑风暴法(D)思维导图法 5.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化 案例14：

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

6.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。(A)书面语言(B)副语言(C)身体语言(D)道具

7.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。

(A)让对方接受自己的观点(B)建立友善良好的关系(C)善于聆听(D)把自己的观点强加给别人 8.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（C）。(A)智商比情商高(B)善良(C)能够把握好沟通技巧(D)富有人格魅力 9.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排

(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排 10.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。

(A)书面语言沟通(B)口头语言沟通(C)身体语言沟通(D)副语言沟通 案例15：

天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好

在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。

公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行员工打卡制度，者是否符合公司要求。

为培养团队合作精神，公司还要求候选人参加为期1周的领导才能发展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所担心的都不一样。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一旦请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。

矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。

11.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B）。(A)开除不遵守制度的员工(B)及时与员工进行沟通

(C)对员工的行为不予理睬(D)对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇 12.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D）。

(A)开除有意见的员工(B)先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了(C)首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管

(D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动 13.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（C）的角色。(A)推动者(B)挑战者(C)协调人员(D)资源调查者

14.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（C）阶段。(A)解体(B)规范化(C)波动(D)成熟

15.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（A）。(A)抽签(B)投票(C)一致同意(D)领导作出最后决定 案例16：

柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。

为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。

对每个人的优缺点做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所谓的“团队管理技巧发展课程。”课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，主要传授实务培训与经验，历时7个星期。为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。第二个阶段历时6个月，受训者将有机会表现他们的领导才能。而且他们必须认定一个目标，并尽力完成。培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评估，以决定受训

16.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（C）。(A)训练属于发展活动(B)培训属于学习活动

(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解(D)培训方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈

17.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（B）。

(A)是否达到了学习目标(B)学员在生活中遇到了什么问题

(C)学员是否能够完成规定任务(D)学习实践活动中哪些方面做得较好

18.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（A）。

(A)课程的合理程度(B)候选人在参加完培训后领导能力的提升程度(C)候选人在培训中学到的技能(D)候选人在培训结束后工作效率的提高程度

19.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（D）。(A)符合发展目标，不符合组织目标(B)既不符合发展目标，又不符合组织目标(C)符合组织目标，不符合发展目标(D)既符合组织目标又符合发展目标 20.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）。(A)岗位轮换(B)训练(C)伙伴工作(D)培训

二、案例选择题(81-85小题，每小题4分小共20：分总题量140)

孙翔是移动某市分公司网络运营部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得 第l空答案D．专横武断

第2空答案A．不顾他人感受，蛮横霸道

第3空答案D．承认合理的部分，对其他的不予回应 第4空答案B．固执己见

第5空答案C．开始就热情激昂，单刀直入

三年以前，某计算机公司招聘录用了两名计算机专业毕业的大学生张强和李佳。第l空答案B．进行职业选择时，只要兴趣爱好与职业相符就可以 第2空答案D．SWOT分析法 第3空答案A．反思与反馈 第4空答案B．离开

第5空答案C．性格与职业的匹配

资料l李先生是一家公司的团队领导，在公司里，角色划分明确，员工各司其 第1空答案C．任务文化 第2空答案A．角色文化

第3空答案B．从客户中直接获取

第4空答案D．不同客户群体的需求差异大，工作量大 第5空答案C．外部利益相关者

罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。第1空答案A．协商 第2空答案C．说服 第3空答案A．个人兴趣

第4空答案B．任务、时间表、企业文化等 第5空答案D．个人、社会和思维

发现自己既没有食物也没有现钞(没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业 第l空答案C．生理

第2空答案D．在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求 第3空答案C．自我实现

第4空答案A．工作目标及其性质 第5空答案C．期望理论

美国惠普公司创造了一种独特的”周游式管理办法”，鼓励部门负责人深入基层，第1空答案B．开放式设计

第2空答案A．更加方便人们相互间的交流和沟通 第3空答案D．没有隔墙，空间是开放及共用的 第4空答案A．道具 第5空答案C．环境布置

康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集 第l空答案D．挑战者 第2空答案B．在职学习第3空答案B．明确发展需求 第4空答案D．伙伴工作

第5空答案A．训练主要针对技能和具有清晰结构的程序

我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们 第1空答案C．生理

第2空答案D．在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求 第3空答案C．自我实现

第4空答案A．工作目标及其性质 第5空答案C．期望理论

刘先生2006年4月加盟泰乐公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度 第1空答案A．没有实现好角色的转变 第2空答案B．关心细节者 第3空答案C．形成

第4空答案B．团队需要和个人需要

第5空答案D．彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任

三、单项选择题(1—80小题，每小题1分，共80分总题量564)自我认知和自信：

1．自我认知包括下面哪些方面的内容(D)。(A情感自我认知B正确的自我评价C自信D以上都对)3．小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（B）。(A)通过观察反思自己的行为(B)只进行大量细致的观察(C)通过阅读反思自己的行为(D)通过讨论反思自己的行为 4．情感能力框架中的认知包括(D)。D自我认知和社会认知 5．关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（B）。(A)反思帮助自我总结经验或教训(B)反思仅仅是简单地思考问题(C)反馈是一种经验学习(D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度

6．如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在(B)的前提下争取自己的权利。B不侵犯他人利益

7．好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是()。D．自我牺牲

8．如果你是一个自信果断的人，你认为（）。A．你的权利和需求同别人一样重要 9．建立自信的首要步骤是学会适当的接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是()。C．大声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人 10．自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（B）。

(A)小王每次都接受额外增加的工作任务(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求(C)小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为(D)小赵的工作常常因接待来访者而被搁置

11．人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（D）。(A)清楚表明自己的需求(B)不惜一切代价想赢(C)威胁、攻击别人(D)无条件地自我牺牲

12．建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（D）。

学会适当的拒绝(B)给自己积极的暗示(C)学会应付打扰(D)不直接说出自己的需求

13．有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居

家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”。“他决不会帮我的，他为什么要帮我?”。“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫(A)。A不能主动说出自己的需求

14．张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（C）。80％以上职工有偷拿成品烟的行为，这已26成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案。其中最有利于团队和谐的一种方案是()。C．提倡“敬业爱厂”精神，干部带头”不拿厂里一支烟”；随着偷炯者。人数的减少，加大惩罚力度 27．进行反思的方法有很多，不正确的是（C）。

(A)好斗的人(B)自卑的人(C)自信果断的人(D)消极的人

15．在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（C）的人。(A)好斗(B)处事果断(C)优柔寡断(D)专横武断 情商和智商：

16．小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一家公司。几年以后，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导，必须具备一定的(D)。(D)智商和情商

17．关于情感智商的理解，下面说法错误的是(C)。(C)与他人交流沟通的技巧

18．对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是(A)。(A)情商。反思和反馈：

19．在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括()。C．反思

20．自我评估是自我发展的一部分，通常有(C)这样两种方式对一个人进行评估。C正规程序的评估和自我评价

21对于员工学习积极反馈必须注意一些事情，下面错误的答案是(C)C督导 22关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（D）。(A)一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人(B)身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度

(C)保存记录——有助于了解反馈的影响(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程 23保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是()。B．仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助

24反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（C）。(A)将反馈视为是有价值的(B)听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击(D)采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议

25提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（B）。

(A)反馈不是对团队或个人进行批评的手段(B)反馈针对的是某个团队成员(C)在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致

(D)为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息某烟厂连年亏损，原因之一是

(A)不要一直忙个不停，要留一些时间思考(B)与他人一同反思(C)不需要遵循逻辑(D)运用批评性的观点思考问题 28．关于反思，说法不正确的是（C）。

(A)反思是从经验中学习的关键(B)在反思问题的过程中尽量遵循逻辑(C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论

(D)反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 29．要让反思发挥作用，需要（B）。

(A)对学习进行感性的思考(B)认识到情感和直觉的重要性(C)仅思考事物的表象(D)独自思考，无需与他人讨论

30．小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。()不是合适的反思活动。C．坚持自己的观点不动摇或运用非批判性的观点思考问题 31．关于反思的方法，不正确的是()。D.一直忙个不停，没有时间思考 32．人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为(C)。C定性的资料

33.关于反馈的说法正确的是()。A.反馈主要是通过采取主动积极的态度，以寻求反馈和改善的建议

六顶思考帽：

34：六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表()。C． 情感与感觉

35：六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表()。A．创新和改变

36：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。(A)创新与改变(B)中立与客观(C)警示与批判(D)整体与控制

37：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（B）的帽子代表的思考方式。(A)红色B)白色C)黄色 D)蓝色 目标和计划：

38进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D）。

(A)确定自己的志向 B)职业的选择(C)设定职业生涯目标D)寻求他人意见 39进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（A）。(A)确定自己的志向(B)进行自我评估(C)制订行动计划与措施(D)职业评估与反馈

40．关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是()。C．目标越近，就要越具体、越精确

41．个人目标按时间分为三个阶段，那么一般来讲中期目标的时间段是(3—5年)42．个人目标按时间长短分为三个阶段，下面分法正确(D长期目标工作目标个人目标)43．小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（A）(A)短期目标(B)中期目标(C)长期目标(D)抽象目标 44．一般来讲，中期目标的时间段是()年。B．3—5 45．根据时间的长短，个人目标可以分为长中短期目标，那么下面哪一种说法是正确的?(C)。C短期目标更具体。

SMART目标中的S代表（明确的）；A代表（可达到的）；T代表(有时间规定的)；M代表（可衡量的）60．利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法()的优点。B.同步性

61．关于电子头脑风暴法，说法不正确的是()。C．社会互动增加

62．在王总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的(C)特点。(C)鼓励自由想象 63．下面(D)是头脑风暴法的第一个阶段做的事。D在想法的基础上形成想法 64．关于头脑风暴法，说法不正确的是(D)。D要求与会者改进他人提出的观念

65．电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B）R代表目标是（可实现的）。

46．在组织或团队制定目标时，必须遵守SMART原则，那么下面(D关联性)不属于它的原则 47．在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，以下(A无时间限定的)不属于SMART原则。48．小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（B可达到的）原则。49．小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（D有时间规定）原则。

50．小明毕业后被分配到打字室工作，可他对打字并不很在行。他制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15个字，最终达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则的部分是(D．可达到的和可实现的)。

51．关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是()。D.计划限制了行动的自由度 52．(A确定目标和计划)不会出现在实施计划的过程当中。

53．“凡事预则立，不预则废”，在进行目标协商时这种说法是指(D制订目标前一定要做好充分的准备)。

54．下面关于制定工作计划的说法正确的是(D)。(D)计划必须是适合自己的，才能从中获益 55．公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。说法正确的是(D)。D他们两人的观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行

56．计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（D）。A计划限制了行动的自由 B计划和现实世界无关

C每个计划都必须是精确的、详尽的 D计划可以帮助我们控制工作的进度

57．日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一郎，从一个穷学生开始，历尽磨难，数次跌倒，没有放弃，反而不断总结、修正、调整自己，最终创立了自己的汽车王国一一本田公司。这个事例说明，在坚持自己的目标计划实施过程中(B)。B根据情况，要不断地进行修正和调整自己的计划 59．小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是()。A．尽可能对有关的或重复性的工作进行计划 头脑风暴法： 的优点。(A)同步性(B)匿名性(C)更多人员参与(D)思想平行而入

66．头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（D）。

(A)人员都应该是专家(B)及时进行批评指正(C)人员越少越好(D)提出尽可能多的想法 67．电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）。(A)思想平行而入(B)社会互动增加(C)匿名性(D)同步性 68．关于头脑风暴法，说法不正确的是（B）。(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法

(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的

(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人 69．运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（B）。(A)检查所有想法，划掉那些不需要的(B)尽可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法该如何利用(D)对有价值的想法进行编号排序 70．电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C）。(A)效率受规模约束(B)权威损失(C)更多人员参与(D)社会互动减少 71．关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D）。(A)尽可能地多提一些想法(B)不要判断、批评或思考(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法

72．为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的()的特点 A．鼓励”自由想象”

73．头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是(D)。D．两个阶段可以同时进行(D想法越离奇越好)不属于头脑风暴的基本原则

74．使管理既有效率又有效果，需考虑多方面内容其中不用考虑(必须具有超常的思维)(想法越离奇越好)不属于头脑风暴的基本原则

75．张总想通过团队会议的方式解决目前团队出现的一些问题，他让团队成员在会议上各抒己见，其他人不得对他的的意见做出批评和评判，张总只是这个会议主持人由此看来，张总在会议上用(D头脑风暴)方法解决问题

时间管理、跟踪表

76．工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C）。

(A)把一天的工作活动详细地记录下来(B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C)按照优先级别对一天的活动进行分析(D)把每个活动的起止时间记录下来

77．要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，93．平衡计分卡的作用不包括（）。B．提高市场份额 94．在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（A）角度的指标。(A)内部流程(B)财务(C)客户(D)学习与成长

95．平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（A、E）不属于平衡计分卡所评估的内容。(A)竞争对手信息(B)财务状况(C)业务流程(D)客户满意度(E)员工满意度 并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是()。B．活动跟踪表 78．关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。

(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录(B)可以帮助我们了解自己的工作习惯(C)整个过程时间要保持连续(D)有助于找到细节问题

79．在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。(A)任务(B)团队(C)个人(D)培训

80．在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（A）。(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定(B)小陈认为应该根据组织的需要制定(C)小翟认为应该根据顾客的需要制定(D)小吕认为应该根据个人的喜好制定 81．按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是()。B．重要而且紧迫 82．按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B）。(A)优先级A(B)优先级B(C)优先级C(D)优先级D 83．小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（C时间管理矩阵）。

84．下面关于确定优先级目标的说法正确的是(B)。(B)根据事物的轻重缓急制定

85．如果按照紧迫性／重要性矩阵把工作分成四个优先级别，一个注重效率的管理者肯定会将大部分的精力投入到(C)的工作中去。(C)优先级B 86．在紧迫性／重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是(B)。(B)亟待解决的问题 87．在紧迫性／重要性矩阵中，那些最重要的事是指(C)。(C)对结果和长远目标意义重大的事 88．关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（B）。(A)要严格执行每天的计划(B)每天工作不同，所以不用事先做计划(C)根据工作优先级，合理编写计划

(D)保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间

89．小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找B不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括()。B.帮助团队成员解决重要问题

90．小苏经常在工作时忙于一些闲聊的电话琐事，那么小苏工作时没有(D)。D分清事务的轻重缓急。制定时间计划时先应确定(C工作的重要紧迫性)平衡：

91．在平衡计分卡中，成本属于（C）角度的指标。(A)学习与成长(B)财务(C)内部流程(D)客户

96．在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（C）角度的指标。(A)财务(B)客户(C)学习与成长(D)内部流程

97．许多人把自己当作一部车子，希望自己开得远，开得快，但从来不对车子进行保养，而只是给车子加油。这种情况说明这些人为了取得效果，工作时没有做好(D)之间的平衡。D工作和维持工作能力。

98．团队中需要各种角色，为了平衡团队中的角色，通常我们不会应用下面(D)方法。D扩大工作量 99．如能平衡生活和工作关系，那会对员工带来好处，（A员工旷工现象减少B士气大增C生产率提高)

100．老张发现自己的团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种平衡角色的方法称为(D)。D工作分配

101．高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭．照顾孩子．做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持(D)之间的平衡。(D)生活和工作

102．调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过(A)

103．措施来平衡自己的生活和工作。A尽量适时离开工作岗位

104．彼得．杜拉克说，一贯成功的人们的公式是他们在(D思维)和(D行动)之间保持了平衡。D思维，行动

组织的运作：输入、动作、输出

105．某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为(A)。(A)数据、技术、编码都是

106．组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。(A)输入(B)寻求结果(C)运作过程(D)输出

107．组织的输入和动作过程必须合理，目的是使组织的输出令(D客户)满意

108．某汽车制造厂，集生产销售服务于一体，那么下面(D)不属于该企业的输出部分。D新车 109．企业的输出是指(D)。D满足客户需要的产品或服务 沟通与交流：

110．一个完整的交流过程包括（D）。

(A)发送者有想法(B)发送者发送信息(C)发送者发送信息，接收者接收信息

(D)发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者

111．交流是一个双向的过程，交流过程不包括()。C．外部控制 112．交流是一个双向的过程，（C）无法表明交流是双向的。

A有人以对方说过的话为基础而发言B有人扼要重述了对方说过的主要观点 C)有人发表了关于团队管理的一些看法D有人询问相关的问题或作相关的评论 113．下面(D)不属于正式沟通的方式。D朋友聚会 114．在正常的情况下，(性别不同)不会造成沟通障碍。115．在沟通交流过程中人们常常忽略(A善于倾听)116．对一些人来说，倾听是显示你重视他们和谈话内容好方法但有很多原因导致人们不能认真倾听，(D表达不清楚)属于谈话以双方中信息发送者原因导致人们不能认真倾听 117．下面(D)方式不能够提高人们倾听的效果。D坦言自己的个人私事。

118．在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是()。D．”这周末你有时间加班吗?”

119．在个人的沟通过程中，对沟通的质量影响不太大的是(D)。D个人的技能 120．口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是()。B．即时回应，可及时沟通

121．为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是()。A．可以提供永久记录

122．下面哪些方面的内容是在口头沟通时应该注意的问题(D)。A沟通对象B信息内容C方式方法D以上内容都是

123．口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（D）。(A)不利于信息共享(B)不能获得充分的反馈

(C)不能得到全面的反馈(D)不适用于讨论涉及个人的问题

124．沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（A）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排

125．张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的()。D．时间安排

126．讲话的时间长短主要取决于下面哪些方面?(D)。A讲话的目的B讲话的深入程度C希望获得反馈的时间D以上都可以

127．人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是()。B．沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

128．华中公司张总想通过某种方式对最近出现的问题进行讨论和评议，下面(D)方式不适合。(D)报告

129．某部门为了进行沟通，规定每周举行一次部门例会。从沟通的角度，你认为该部门的做法(D)。D可以有所变通，可以根据实际需要应用多种方法进行沟通

l30．公司小张和小王在沟通过程中出现了一些问题，因为小张晚上为了某个问题的解决，忙到很晚，非常疲惫，精力无法集中。小王告诉他，刘经理找他，小张听到是李经理找他。他们之间出现的沟通误差主要是因为信息(D)这个环节出现了障碍。D接收者

131．张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（C）要素。

(A)时间安排(B)方式方法(C)目的意图(D)沟通对象

132．沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B）。

(A)需要思想共享(B)需要永久保留记录

(C)需要进行充分的意见交流(D)需要立即得到反馈

133．关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。

(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流(B)电子邮件：实现即时反馈和交流(C)数字传真：沟通地点不受局限(D)视频会议：快捷，便利，相对其他几种方式成本低

134．人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（B）。

(A)打印出来逐个发放(B)电子邮件(C)打印出来贴在布告栏(D)面对面沟通

135．在使用E—mail时，要注意多方面问题，下面哪一种方式是正确的(D避免E—mail扩散)136．电子邮件需要遵循一些规范，下面(信息必须详细)条例我们不必遵循。

137．市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C）。

(A)正确的人员(B)正确的内容(C)适度的费用(D)恰当的时间

138．“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D）。(A)正确的内容(B)正确的人员(C)适度的费用(D)恰当的时间

l39．李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的()。D．正确的内容 140．本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的()。A．正确的人员

141．优质信息的正确的形式是指()。D繁简适度格式恰当

142．传递优质信息时的“适度的费用”是指(C信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用)。143．信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（B）。(A)正确的内容和形式(B)丰富详细的内容(C)恰当的时间(D)合适的人员和适度的费用 书面语言沟通：工作报告、团队简报、商务文件、建议书、布告栏、备忘录 144．书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。(A)递送给哪些人(B)他们会提出何种反驳论点及论据(C)他们对这个议题是否事先有所了解(D)如何组织这份文件

145．下面(D)的情况最适于书面的沟通方式。D需要保留记录或有大量信息需要传送

146．关于书面沟通，说法正确的是()。A．在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 147．关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是（D）。A布告栏：很容易与在场的人沟通B函件：保存正式记录 C建议书：提出一项带有论点的提案D报告书：图形图像

150．能够提出一项带有论点的方案的书面表达方式是(D)。D建议书

151．华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他们要经常因为建筑材料和人员安排进行交流，你认为不适合他们的书面沟通方式是(C)。(C)布告栏

152．王总想请大家下周下班晚走一会儿开个会，为此她正在计划写一个备忘录。她清楚大多数人收到这份备忘录后会对她的请求产生抵触情绪。她该把这个主要信息放在备忘录的(B)(B)放在中间的某个位置。开头先对读者进行说服，然后再提出对他们的要求 153．工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D）。

(A)从公司低层传到高层(B)从公司高层传到低层(C)在平级人员之间传递(D)其他选项都对 l54．关于工作报告，说法不正确的是（B）。(A)要明确报告的长度(B)准备的材料越多越好

(C)内容尽量简洁明了(D)把主要论点从核心内容中抽取出来

155．工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括()。B.中间形式 l57．准备工作报告过程中，做法不正确的是（A）。

(A)堆积大量的信息(B)明确报告的长度(C)内容简洁明了(D)将主要论点与团队具体实践相结合 158．在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（C）。

(A)尽可能搜集所有相关的信息、事实和数据(B)在搜集信息的过程中保持既定的目标不变(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据(D)搜集完材料后，需要对材料进行总揽

159．小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（A）。(A)将搜集到的所有信息写到材料中(B)搜集所需的信息、事实和数字(C)筛选信息并条理化(D)对全部内容加以整理归纳

160．关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是()。B．工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度

161．做团队简报时，需要考虑听众很多方面的情况，(听众的生活习惯)不是应该考虑的内容。162．在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须(A)。A明确讨论的目的

163．在团队简报时，为了使更多的人参加讨论，下面哪一种方法是我们不经常用到的(C)。C散发各种资料

164．高总想通过团队简报提高团队成员和管理者的沟通交流效果。那么高总认为这种团队简报的形式应该是(D)沟通的过程。D双向。

165．团队简报时展开讨论须(A明确讨论的目的)

166．关于团队简报，以下说法不正确的是(A)。(A)团队简报可以使人们自由地讨论 167．(D信息能够被高层管理者迅速采纳)不是非正式沟通的优点。

168．商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是()。C．丰富详实、热情洋溢

169．关于商务文件的说法不正确的是()。A．可以随意更改或补充 170．商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（D）的特点。(A)文笔流畅(B)思维开阔(C)有理有据(D)准确无误

171．商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（D清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；直截了当、开门见山）。

172．商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（B）的特点。(A)引经据典(B)开门见山(C)感情丰富(D)内容详实

173．编写各种商业文件时，都必须具有三个方面要点，(D文件的长度)不属于这三个方面 174．小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（D）。

(A)中间形式(B)从上到下形式(C)平级形式(D)从下到上形式

175．周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（A）。(A)从上到下形式(B)从下到上形式(C)平级形式(D)中间形式

176．销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是()。C．平级形式 抓住听众：

177．小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是()。B．吸引听众的参与

178．提问是团队简报时抓住听众心理的一种手段(A偏离话题)不是提问所带来的好处

179．为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是(D)。(D)“谁对这件事负责?”

180．小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（B）。(A)经常使用PPT配合他的陈述(B)陈述中说话语速很快

(C)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题(D)在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结 181．在团队简报的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理(D)。D团队简报的语速快

182．关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D）。(A)不要随意走来走去(B)用眼睛在听众中间扫视(C)选择适当的表情来讲述(D)把双臂抱在胸前

183．王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是()。C．提出一些问题，激发听众进行思考

184．在召开团队会议的时候，需要利用某些手段抓住听众的注意力，你认为下面(提供高档的会议空间)做法对抓住听众注意力没有帮助。

185．进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（B）。

(A)吸引听众的参与(B)灌输更多的信息(C)运用形体语言(D)建立良好的关系 非语言沟通：

186．办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（A）。(A)开放式设计(B)现代化设计(C)古典式设计(D)后现代设计

187．办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B）。

(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离(C)更加方便人们相互之间的交流(D)空间是开放及共用的

188．办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。关于传统式设计的说法正确的是（B）。(A)没有严密的隔墙(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)用各种帘、屏风来充当屏障(D)空间是开放及共用的

189．环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（C）。(A)彼此间有固定的间隔设施(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)方便人们的交流和沟通(D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离

190．在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是()。B．身体语言沟通

191．关于身体语言沟通，说法不正确的是（C）。(A)身体语言也称为体语(B)身体语言指非词语性的身体符号

(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多(D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 192．环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（C）方式的一种应用。(A)副语言沟通(B)身体语言沟通(C)道具沟通(D)书面语言沟通

193．从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（D）。(A)口头语言沟通(B)副语言沟通(C)简短指示沟通(D)身体语言

194．沟通如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C）。

(A)身体语言沟通(B)道具沟通(C)副语言沟通(D)会议沟通

195．演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟

通方式属于（B）。

(A)道具沟通(B)副语言沟通(C)身体语言沟通(D)一对一沟通

196．非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（B）。(A)身体语言沟通(B)副语言沟通(C)道具沟通(D)语言沟通

197．副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是()。A．表情

198．讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的()。C.声音补白

199．身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（C）。(A)在作出反馈时，口头语言比身体语言重要

(B)反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果

(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息(D)在进行身体语言反馈时，无须保存记录 200．关于道具沟通，说法正确的是（C）。

(A)道具沟通一般包括速率、音调、声音补白(B)道具沟通是通过非词语的声音来实现(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息(D)道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度 201．关于道具沟通，说法不正确的是（B）。

(A)道具沟通也称为物体操纵(B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的(C)道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的(D)一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设 202．与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（C）。(A)微笑(B)衣着打扮(C)环境的颜色搭配(D)身体间的空间距离 会议沟通：

203．下面(D面对面)会议的形式不适用于在外地工作的人员参加会议

204．小李是刚人公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是(B)。B确立会议的目标 205．召开会议进行交流沟通时先应(A确定会议的目标)

206．某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是(A)。A举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的

207．某团队将要举行一个会议，但是会议主持人：并没有将会议的目的告诉大家，团队中的成员表示应讨论一下该次会议目的，你认为此团队成员这样的做法是为了(D)。D决定会议有没有必要开 208．假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但是必须开一个会议，比较适合的方式是(B)。(B)电视会议

209．会议主席有很多任务，(D)不是会议主席的任务。D对议题提出各种意见 210．会议结束后，还必须应该做下面哪些方面的工作?()C.执行会议决议

211．关于主持会议有一些原则应该遵循，下面原则不正确的是(D)。D会议时间可以自由延长 212．根据(D)的不同，会议可分为面对面电话电视和网络等几种形式。D会议目的和召开方式 213．对于专门解决问题的会议的备忘录，涉及到很多方面的内容(D会议评估)不是针对解决的问题所应记录的内容

(D参会人员必须是管理者)对于开好会议是无用的

214.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（D）。(A)不予理睬，可是还要注意不要让他们影响其他与会者(B)提醒与会者会议的主题(D)加入对方的话题

(C)公开点名指出，问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来

215.刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（B）。(A)哑场(B)独霸会场(C)私下开小会(D)私下插入消息和话题

216．高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（C）。A电话会议B面对面会议C网络会议D视频会议 217．关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（D）。(A)在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容

(B)在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议(C)在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳

(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

218．在会议协调阶段中，对于“解释促进协凋的作用”阶段做法正确的是()。C.为全体与会人员服务，不是包揽会议

219．会议协调阶段中，对于”协助全组作出决定”阶段说明正确的是()。C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳

220．在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（B）。

(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容

(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见(D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议

221．小赵要主持召开—次会议，由公司的“智囊团”成员参加，主要讨论公司发展战略的制定问题。会上有部分人的意见与他不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵不应该()。D．直接打断这些发言以发表自己的高见

222．会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括()。D．讨论热烈积极 223．会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是()。B.不予理睬

224．召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（D）。

(A)公开点名指正批评(B)不予理睬(C)提醒与会者会议的主题是什么(D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标

225．在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（C）。单选式提问(B)封闭式提问(C)开放式提问(D)多选式提问 谈判：

226．在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态不包括(B)。(B)从别人的角度想问题

227．一般来讲，谈判的结果有三种，不属于其中的是(B)。(B)不输不赢 228．要想使谈判成功，谈判者必须首先具有(D)的品质。D自信和果断

229．无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面的工作?(D)。A清楚你的意图B所希望的结果C接受的程度D以上答案都对。

230．无论哪一种类型的谈判，在谈判前都要做很多的工作。那么不一定必须做的是(D)。D谈判对手的目的。

231．谈判者经常会对自己的谈判中的角色有固定的认识，这样对谈判者来说是很不利的。那么下面(D)不是人们经常遇到的固定的思维模式。D对别人的问题我思考一下再回答。

232．谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。在(员工强烈要求解决他们的薪资待遇问题)情况下，谈判很有必要。233．双方在谈判前的状态是(A双方都想赢)

234．谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（A）决定了谈判能否成功。(A)洞察局面的能力(B)领导能力(C)组织能力(D)时间管理的能力

235．两公司的谈判代表分别为甲和乙，甲是一个天性容易冲动的人，在谈判中，对方乙提出了很多复杂的问题，这时甲有些急躁，他觉得自己无法控制这个场面。根据这个情况，你认为甲应该(D)。D及时叫停，仔细考虑。

236．得到“输一赢”谈判结果的双方在谈判前的状态是(A)。A双方都想赢 237．大多数谈判所需要的基本技能和下面(B沟通)所需要的技能相同

要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（B）。(A)自我控制(B)不假思索地表达自己的需求(C)不要立即回应(D)处事果断

238．张总在谈判过程中经常遇到各种困难局面，如果遇到耍弄职权的困难局面，张总正确的处理方法是（A）。

(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见(B)立即结束谈判，离开(C)针锋相对，予以质问(D)不理不睬，固执己见

239．谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。

(A)双赢，双输 B)一输一赢，双赢(C)双败，一输一赢 D)双赢，双输，一输一赢 240．谈判结果的类型中，双赢的特点是()。C．双方都获得了好处 241．谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（D）。(A)双方都没有获得好处(B)坚持各自立场(C)损害了长期关系(D)强调双向沟通 242．谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括()。C．强调双向沟通

243．谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是()。C尽可能心平气和，让对方不要喊叫 259．折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（D）。(A)推迟冲突的解决(B)因为没有争论，所以结果可能很差

(C)能快速取得最佳结果(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 260．(D情绪性)不属于健康冲突的特征

261．公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（C）。244．在谈判进行到中间时，（D）对把握谈判基调是没有帮助的。(A)警觉地捕捉对方的反应(B)及时调整自己的谈判策略

(C)运用合理的态度回复对方的问题(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 245.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（B）。

(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权——就事论事 246．在谈判过程中你不能改变对方那你可(B改变自己对别人的反应方式)247．在谈判前需做(A清楚你的意图)这方面工作

248．在谈判时如面对对方的批判，最好采取的对策是(A视具体情况而定，对的接受，错的反驳)250．在谈判中，积极自信和处事果断的人不会(D认为自己意愿是最重要的，必须取得自己想要的结果)251．在谈判中不应该出现(C)的行为。C暗箱操作 影响力和说服力：

252．在谈判中具有很高影响力的谈判者，他不一定具有(D高级行政职务)253．在亚里士多德的著作《修辞》中强调了影响力和说服力的三个基本原理，下面(D以物质利益为基础)不属于这三个基本原理

254．在进行练习和提高自己的说服力之前，要记住一个问题＼两个观点＼三个方面其中(D利润或效率)不属于三个方面的内容

255．一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面(C)不属于影响力的范畴。(C)智商高 256．处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见

(B)冲他大喊大叫(C)不问原因就道歉(D)针锋相对，予以质问 冲突与融洽相处：

257．关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（C）。

(A)对无限资源的竞争B)优先权或标准一致(C)目标、计划或任务不协调D)相互之间没有竞争 258．公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（B）。

(A)与小赵交流，倾听他的想法(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法

(C)如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员(D)确定团队有支持型的环境

(A)与小刘交流，倾听他的想法(B)强调公司文化和集体意识(C)辞退他(D)确定团队有支持型的环境

262．对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（C）。(A)只能推迟冲突的解决(B)因为没有争论，所以结果可能很差(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 263．正确解决冲突的方法有()。D.其余选项都对

264．协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是()。A．可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时

265．小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是()。D．对抗

266．团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括()。C．分享信息

267．小王和小张是同一个团队的成员，最近他们俩因为对一个问题的看法不同而争吵了一次，团队领导让他们俩仔细思考自己和他人的方法，结果最后他们俩仔细的分析了问题，觉得各自的说法都有道理，最后又共同解决了问题。小张和小王之间的冲突属于(D)。D建设性冲突。

268．小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点，小王和小李之间的冲突属于(C)。(C)健康的冲突

269．下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（C）。(A)江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氛围(B)李总鼓励团队成员为别人着想(C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事(D)赵总在解决团队冲突时，做到对事不对人

270．方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。(A)迁就B)折中C)协作D)回避

271．王和张是同一团队成员，最近他们因对一个问题的看法不同而争吵了，团队领导让他们俩仔细思考自己和他人的方法，结果他们仔细分析了问题，觉得各自的说法都有道理，最后有共同解决了问题小张和小王的冲突属于(D建设性冲突)

272．客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（B）。

(A)相互竞争或侵犯(B)目标、计划或任务不协调(C)对有限资源的竞争(D)优先权或标准的冲突

273．如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为(C)。(C)团队成员之间没有足够的信任 274．某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（B）。(A)误传消息(B)相互竞争(C)目标、计划或任务的不协调(D)标准的冲突

275．各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（D）。(A)相互缺乏沟通(B)误传消息(C)相互侵犯(D)标准的冲突 276．(C人员调换)可防止团队双方产生摩擦和冲突

277．至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。(A)公司组织全体团队的交流会(B)对本团队的工作和目标严格保密(C)互派代表参加对方召开的一些会议(D)相互协调目标和计划

278．团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（C）。(A)团队目标(B)团队主张(C)团队核心客户资料(D)团队之间互相影响的方面

279．为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（A）。(A)确保各方的人员配置相同(B)确保各方的目标相互协调(C)确保各方计划相互协调(D)充分理解对方的观点

280．某公司销售团队的销售量和及时运输都必须依靠库存部门，这说明团队与团队成员之间应该(D)才能共同取得好的业绩。D融洽相处 决策与达成协议：

281．决策过程的第一步是()。A．阐明问题

282．为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（C）。

(A)获得信息(B)提出多个解决方案(C)实施并督导解决方案(D)作出决定 决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（C）。

(A)逻辑性思考(B)按照标准分析解决方案(C)提出不寻常的想法和解决方案(D)选择最可行的方法 283．理性决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的特征的是()。C．提出不寻常的想法和解决方案

284．相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是()。A．更多的人参与讨论并发表意见

285．银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如”午饭时间额外雇佣一名出纳”，”改变员工午餐休息的时间”等。这属于团队决策阶段中的()B．提出多个解决方案

286．良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（B）的决策。(A)理性(B)创造性(C)经济型(D)文化型

287．决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B）。(A)冲破壁垒和阻碍(B)按照标准分析解决方案(C)思考不可思议的问题(D)提出不寻常的想法和解决方案

288．良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（D）决策。(A)业务性(B)理性(C)管理性(D)创造性

289．小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（D）阶段。(A)获得信息(B)作出决定(C)提出多个解决方案(D)建立选择标准

290．研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（C）。(A)所有团队成员都能一致接受协议(B)有利于协议得到更好地开展(C)能够减少作决策的时间(D)使每个团队成员都满意

291．在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（C）。(A)学习能力(B)沟通能力(C)思维能力(D)个人能力

292．制定决策时需要人们在会议上表决通过。表决通过的方法有多种，下面(一致决定法)表决方式花费时间最长。

293．决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（A）。(A)提出多个解决方案B)实施并监督解决方案(C)阐明问题D)作出决定

294．团队决策达成致有很多种方法，那么下面(A投票B一致同意C领导做出最后决定)是人们经常用到方法

295．关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。

(A)可以通过投票选择出最终方案(B)想要取得一致同意可能比较费时(C)可以最终由领导作出决定(D)团队成员总是没有决定权

296．达成协议的方式有很多种，其中”投票”的方式是指()。A．通过选票数量选择出最终方案 297．达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指()。C.一致同意 298．达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（B）。(A)投票——减少作决策的时间(B)投票——使每个团队成员都能满意

(C)一致同意——比较费时(D)一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权 工作分解：

299．WBS方法可以用来（C）。

(A)制订工作计划(B)跟进工作进度(C)分解工作任务(D)考核工作绩效

300．在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行(B)。B审查结果

301．对项目进行工作分解时，首先要做的是()。B.明确并识别项目的主要工作任务

302．关于工作分解结构，说法不正确的是()。A．工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解 315．每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者(C)。C负有一定的责任

解决问题：

301．小王是一家公司职员，张总发现最近他几乎天天上班迟到张总决定调查一下迟到原因，原来这些天是因为要天天早晨去医院看望他生病母亲张总主动找小王谈话，并帮他解决问题事件说明(D只有找到问题的根源才能最终解决问题)302．为了找出问题的根源，解决问题，一般可以采取五个步骤。下面(D)不属于其中之一?A意识到问题的存在B找到问题的原因C寻找解决问题的方法D控制问题的发生

303．小王的工作表现一直不错，但最近老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小王的工作积极性又提高了，这种情况说明团队成员和团队管理者之间(A)。A积极沟通的重要性。资源：

304．制定计划所需要的资源是全方面的，我们一般概括为几种大的资源类型下面(D材料＼机器)资源类型的描述是错误的

305．时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（A）。(A)项目团队成员每天18:00召开工作总结会(B)项目需要花费3个月(C)招聘项目成员需要两周(D)对项目成员培训需要一周

306．公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（C）。(A)技术人员(B)销售信息(C)信息技术设备(D)资金

307．公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是()。A．服务信息 308．有一个项目规定“在2006年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了(D)资源。(D)时间和资金

309．如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和十言息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是()资源。D．人力

310．我们都听说过“乌鸦喝水”的故事，瓶子水少，乌鸦就用旁边随处可见的石子放在瓶子里，后使自己喝到了水说明人们利用有限的资源取得成功的时候，最重要的要善于(D运用方法和工具)311．某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（A）。(A)设施(B)信息(C)人力(D)资金 企业的影响因素：利益相关者

312．企业的影响因素有很多，(D)因素能够影响企业。A企业的结构B企业的利益相关者C企业的客户D以上因素都是

313．刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是()D．影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

314．某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平，那么该零售企业一般不会向()寻求反馈。(D)高层领导人员

316．利益相关者是指(D)。D受企业业绩影响并且影响企业业绩的个人和团体。东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（C）。(A)消费者(B)行业协会(C)公司的股东(D)供应商和分销商

317．企业变革需要时间，在这个过程中，必须(D)。D审视企业的外部因素，抓住机遇

318．世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影响企业的(B)因素。(B)社会 服务中心：

319．客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是()。A．顾客意见调查表 320．在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量(A)。A相匹配

321．为了应付顾客呼叫异常增加的情况某团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了(D)。D维护服务水平，满足顾客期望

322．某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候员工总是不能及时地接收和解决客中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是(D)D制订人员安排表 323．某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的(D)。(D)基本手段

324．某零售企业客户服务中心通过电话访问的方式同消费者进行沟通，询问产品的情况和消费者的满意情况。该企业的这种沟通的目的是为了(D)。D获得反馈和意见 战略：

325．企业的总体战略可以分为许多种，下面不正确的是(D)。D产品战略 326．企业的总体战略可以分为许多种，下面不正确的是(D团队成员的个性)

327．张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是()。C．Anso矩阵

328．某企业在几年的时间里，通过增加生产线、直接扩张和合并同类企业等方式不断扩大自己的规模，该企业采取的战略方式是(A)。(A)扩展战略 329．战略是决定实现(D目标)的最佳方式

330．由企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必须保持(A)。A信息和沟通渠道的畅通 控制、监督和提供支持：

331．控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是()。B．③①②

332．控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是()。D．与标准相比较 333．控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括()。D．修订标准 334．控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（C）。(A)制定标准(B)修订标准(C)与标准相比较(D)改进实际工作

335．目标管理方法不是用目标来控制，而是用他们激励下级，目标管理的计划有多个方面的共同要素，下面(D)要素不是其中的方面。D控制过程

336．王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（D）。(A)市场占有率(B)合同成交率(C)销售额(D)顾客意见调查表

337．监督计划过程中所需的反馈时，—般有两种方法进行测量，下面(A)说法是正确的。A定性的／定量的

338．监督提供了计划实施过程中需要的(D)信息。D反馈

339．常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（A）。(A)员工的意见(B)统计数据(C)市场占有率(D)销售额

340．常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）。(A)各种感觉B)各种观点C)各种看法D)统计数据

341．吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是()。C．软指标比硬指标更有效 组织计划：

342．在完成了制订团队及团队成员的目标之后，下一步就是制订具体的工作计划。在制订具体的计划时，不需要你制订的是(D)。D计划的标准及原因

343．计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（D）。(A)改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上(B)修改工作计划和时间表，重新分配工作

(C)获取额外资源或重组目前的资源(D)对出现偏差不予过问，任其自动消失

344．一般来说，计划进度的安排主要包括(D)内容。A任务进度B人员安排C资源计划D以上答案都对

345．人们在做工作计划的时候，下面哪一种说法是正确的?(D)。D工作计划不是为本人设计的，那么这个计划就行不通

346．关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。

347．(A)计划可以帮助人们控制工作进度(B)计划对所有管理工作都奏效(C)计划限制了行动的自由度(D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行

356．每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明(D)。D做适合自己的计划是很重要的。

359．关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（A）。(A)要严格执行每天的计划(B)每天工作不同，所以不用事先做计划(C)计划按照时间顺序制订，无须区分优先级(D)将重要的工作安排在计划的开始阶段

360．一个优秀的评估体系中组织的目标应该包括(B)。B个人目标和团队目标

361．某组织的一个目标是”每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括()。D．成为行业的领军者

362．关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是()。C．团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

363．关于组织目标和价值观的说法正确的是()。D.组织的目标决定了组织的核心价值观 364．目标管理计划包括八个步骤，其中第一个中骤是()。D.制订组织的整体目标和战略 365．关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（C）。(A)制订组织的整体目标和战略(B)在部门和团队之间分解主要的目标(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定(D)定期检查计划的进展情况

366．李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作()。D．目标管理

367．下面哪一个选项能够使工作计划圆满地完成?(A)。A把大目标分解为小目标。

368．某团队为了实现自己的目标，将目标细化分给各个团队成员，各个团队成员完成各自的目标以后，团队的目标就自然而然的完成了。团队采用的方法是(A)。A工作分解结构 369．下面(D)不是影响工作计划制定的主要限制因素。D团队目标 370．关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（D）。

(A)发展目标是对技能、知识和能力的要求(B)组织目标一般是直接目标或实际目标(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标(D)发展目标和组织目标没差别

371．对于一位管理人员来说，制定工作和时间计划是最为重要的技能之一。这不仅仅是指能够完成工作，其中还包括(D)。A．对你的工作加以

372．控制B分清任务的主次C减少救急的次数D以上内容都包括 373．计划进度安排主要包括(D以上答案都对)

374．制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了(让团队成员达到一致，认可目标)。

375．团队在执行计划时，需要的反馈信息一般来说是一定标准的，那么具有下面(D偏离计划的内容)特点的信息是团队应该舍弃的

378．小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。但这样的话，小王就不能完成自己的工作。小王应该(B)，才是最好的；B预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间

379．小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是(A)A尽可能对涉及到的工作进行计划 380．小张是一家公司的职员，他的工作总是在别人的工作安排好以后，他才能工作，所以他的工作经常是变化的。关于小张的工作计划你认为下面说法正确的是(D)。D他可以计划一些重复出现的问题和工作。401．小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是(D)(D)对一些重复出现的事情可以做计划 402．关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（D）。(A)正确设定工作优先级(B)平衡任务、团队、个人三方面的行动(C)需要对日常典型工作进行分析(D)如果工作变化较大，可不用做计划 403．关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（C）。(A)制定组织的整体目标和战略(B)在部门和团队之间分解主要的目标(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定(D)定期检查计划的进展情况

404．团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（A）的优势。

(A)协作(B)相互信任(C)决策更合理(D)适应性强

405．目标的相关性是指(D)。D与组织或团队的目标相一致，并对组织或团队的目标有贡献。406．目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制订目标的(D)。(D)关键性与重点性相结合的要求

407．根据组织的整体目标，由（A）来设定团队的具体目标。

(A)各个层次的管理者和他们的上级(B)组织最高管理层(C)下级团队成员(D)基层管理者 408．某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定绩效目标的过程中(B)。B其他。答案都对

409．华嘉公司为了实现组织中的整体目标，要求每个部门都要实现自己的目标，而每个部门要求各个团队成员要实现自己的目标。华嘉公司为了实现组织整体的目标，应用了(C)。C目标分解法410．根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为(D)。D时间序列法

411．对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是(C)。C其他所有的因素都服务于这一目标 412．组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（B）。(A)提高客服部的沟通能力(B)提升客户接待量，达到每天25名客户(C)提高销售部门成员的销售技能(D)提升对外交流部的外语口语水平(D团队目标)不是影响工作计划制定的主要限制因素

413．乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C）。(A)提高货品上架率(B)每月组织一次对公关部的培训

(C)提高公关部的宣传能力(D)在一个月内，招聘两名公关人员 414．关于组织目标，说法不正确的是（B）。

(A)组织目标往往在远景规划中作出说明(B)组织内各个分支的总目标可以不同(C)组织目标一般处于组织的最高层(D)组织的目标最终都是与客户相关的 415．组织核心价值观和组织目标的关系是（C）。

(A)组织目标有助于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用(B)组织核心价值观和组织目标是完全相同的

(C)组织目标决定了组织的核心价值观(D)组织核心价值和组织目标没有任何关系 416．小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（C）。(A)运用头脑风暴法(B)目标要超越团队目标(C)目标应遵循并服从团队的目标(D)运用PEST法 学习和培训：

417．学习是(D)的重要组成部分。D发展

418．小王参加了公司组织一次员工培训，结束后，小王感觉到他没有学到什么东西但有一次在实际工作中，碰到一个很难解决问题，忽然想起了上次员工培训时，老师讲到的这个问题，他利用老师讲到方法解决敢问题说明(将所学的知识用于实践，学习才具有意义)

419．小李是某公司职员，公司派他进修更多的课程，但是，小李回来以后，公司发现他的实际工作中遇到困难还是不知道怎么解决，这说明小李只会学习，不会(D)。D发展

420．李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样李明就将学习经验转化为了(C)C发展

421．中吉公司研发部的员工认为目前技术发展和外部环境变化非常快，他们只有不断学习和引进新的技术，才能不被社会淘汰。这说明该研发部很重视提高他们的(学习能力)。

422．智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括()。B． 学习的地点

423．研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（D）阶段。

(A)计划和建立(B)简要介绍(C)审查和评估(D)督导和检查

424．训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（C）阶段。计划和建立(B)简要介绍(C)审查和评估(D)督导和检查

425．小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的()。A．督导和检查 培训与训练有所区别，培训属于（C）活动。A团队 B个人C学习D发展

426．下面(D知识对现代的重要性)因素使人们能够认识到学习对组织的重要性

427．王某是一公司职员，他很爱学习，参加过许多电脑培训班。但是在工作中一旦遇到新的办公软件，他就无计可施。王某的情况属于(B)。(B)只会学习，不会发展

428．李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是()C．如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决

429．张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（A）。(A)对团队成员提出的问题不闻不问(B)经常与团队成员坦诚地交流

(C)在与团队成员沟通时，态度平易近人(D)如果是长期方案，要定期实施审查

430．思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。445．关于训练活动的实施要点，说法不正确的是()。A.人们相互交流从书本上学到的经验 446．“这些知识与你的工作的吻合程度吗?”。从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是：在交流的过程中，做法不合适的是（A）。

(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开(B)鼓励他们多谈困难(C)对于他们提出的问题及时给予解决意见(D)坚持双向的交流方式

431．学习的机会分为正式的和非正式的，下机(A脱产学习B远程学习C．研讨会)属于正式的学习机会

432．工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B）。(A)正式的委托培训(B)工作观摩(C)研讨会(D)开放式或远程学习项目

433．对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是”学习的条理清楚吗?”另一个是”你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗?”从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是()。D．前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估

434．小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想获得好的发展，那么目前化(C)是他面临的最好机会。C参加公司为员工提供的培训

435．小郑被公司送往国外进修MBA，回来以后，仍在公司。小郑的学习形式属于(D)。D脱产培训 436．王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着自己刚才的动作学。在培训中这个过程被称为(D)。(D)示范

437．某公司为了提高市场销售部门的管理水平，让人力资源部请来了一位市场营销知识方面的专家：这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。那么，这种活动属于(C)C培训 438．脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（D）。(A)研讨会(B)开放式或远程学习项目(C)正式的委托培训(D)岗位轮换

439．“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（A）。(A)工作观摩(B)岗位轮换(C)训练与指导(D)工作伙伴

440．在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（D）。(A)岗位轮换(B)工作伙伴(C)工作观摩(D)训练与指导

441．小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为(A)。(A)轮岗制度 442．钱先生在工作中常常会遇到很多新情况，他感觉有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是()。B．委托培训 443．小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的(D)。

A委托培训 B岗位轮换C远程学习D工作伙伴

444．胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括()。D．加长员工工作时间

(前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估)447．属于培训的特点的是（D）。

(A)用于整个工作、项目和新的职责培训(B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中

(C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 学习周期和学习障碍：

448．根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。(A)应用(B)反思(C)理论化(D)获得经验

449．按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是(A．四个阶段中前两个阶段最重要)。

450．KOLB学习周期的步骤不包括(C.认真分析)。

451．根据KOLB学习循环，学习过程是一个周期循环过程而它有很多种学习的机会(D以上都可以)452．根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D理论化）阶段开始学习。

453．根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（B反思）阶段开始学习。(A)获得经验((C)理论化(D)应用

454．下面(D)不属于经验学习周期。(D)计划

455．对学习周期的各个阶段都赋予(D)的权重，就不会对学习质量有什么影响。D相等

456．下面关于学习周期的阶段与解释对应正确的是(D)。D应用—为行动制定计划并设法应用理论 457．如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在(B)。(B)实践一些从未做过的事情

458．要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是()。C．无视障碍的存在 459．关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（D）。(A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案(B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式(C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作

460．妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（A）。

(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”(B)小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习(C)小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处(D)小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用再学习了

461．学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（B）。(A)缺少自信 B)良好的学习经历(C)缺乏时间D)对学习效果有疑虑 462．下列例子中，不属于学习障碍的是（D）。

(A)小立的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习

(B)王莉自己能力足够,在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，觉得没有必要再学习。473．关于非正式审查，说法正确的是（D）。(A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问

(B)只需要注意观察学员的言语内容就可以，不需要注意肢体语言(C)不需要了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度

(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题(C)小刘参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣(D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训

463．小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。(A)已经成为影响小郑学习的主要因素。(A)环境

学习、培训审查和评估：

464．在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（C）。

(A)在培训中是否学到了知识和技能(B)是否能在工作中应用培训所学的知识和技能(C)团队整体效率提高了多大幅度(D)现在是否可以完成以前不能完成的工作

465．某企业在培训接束以后，人力资源部开始评估学习的收益，那么你认为该企业评估收益应主要与(D投资的价值)有关

466．关于评估学习效果，说法不正确的是（B）。(A)对学习的效果进行评估是审查过程的一部分

(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响(C)评估学习效果要对学员的学习内容进行评估(D)评估学习效果要对学员的学习结果进行评估

467．关于审查和评估，说法不正确的是()。B.审查就是评估的一部分

468．关于审查学习效果的方式，说法不正确的是()。A．非正式审查形式比较随意，用处不大 469．关于评估，说法不正确的是（A）。

(A)评估就是审查(B)评估学习内容是评估的重要方面之一(C)评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值(D)评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用

470．评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是()。B．私下聊天

471．关于正式审查，说法不正确的是（A）。

(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法(B)正式审查注重的是成果(D)正式审查需要加以记录(C)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行

472．审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指(C)。C与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 的成员

474．培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗?”，另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗?”。从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是：(D)。(D)前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 发展：

475．张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时(C)不应在张总的考虑之内。C公司过去的经营业绩

476：在团队发展的波动阶段，团队成员就某一问题讨论时，各个成员可能会意见不和并陷入冲突，作为团队领导，应该认识到这个阶段很可能具有(C)。C创造性

477：一般来讲，(A)不是企业发展的推动因素。A让更多的人到企业工作

478．小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想获得好的发展，那么目前化)是他面临的最好机会。C参加公司为员工提供的培训

479．下面(D)是企业发展的推动因素。A提高顾客满意度B降低经营成本C尽量增加收益D以上答案都对

480．明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括（C）。

(A)成员个人的经验B)成员工作和学习的方法C)领导者的意愿D)成员的自主性和能动性

481．“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（D）阶段的特点。(A)波动B)形成C)规范化 D)成熟

482．.团队根据团队成员取得的绩效对其发展进行评估，这属于(A)评估方式。(A)正式 483．华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的(B)阶段。(B)规范化 484．对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素（员工发展目标)不属于考虑范围之内 487．在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（C）活动。(A)团队(B)指导(C)培训(D)训练

488．发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展需求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（A）。(A)②①④③

组织的现状分析：外部环境、客户需求、对手、SWOT、PEST 489．根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的()环境。D．社会文化

490．王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是(C．PEST分析法)。

491．根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（A）环境。(A)政治法律(B)经济(C)技术(D)社会文化 492．不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。(A)生活环境(B)经济环境(C)政治法律环境(D)技术环境 493．PESTLE分析法主要用来分析企业的(A外部环境)。

494．能够分析组织的外部环境，并能对这些因素的趋势做出预测，这种方法是(D．PEST分析法)495．一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法是(A)。APESTLE分析

496．现在的社会变化发生速度很快，组织也面临着各种变化，(D全球一体化)组织面临外部变化 497．企业的经济环境主要从四个方面进行分析，不属于这四个方面的是(D)。D政治法律政策 498．企业在客户的联系方式有很多，下面(D)方式是不经常用到的。D客户投诉

499．通常客户的期望值会不断的增加，要想使客户对企业忠诚，需要取决于企业(D)。D提供什么样的产品和服务

500．在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种(C新竞争对手的威胁)。501．迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（D）。

(A)外部环境(B)机会与威胁(C)内部环境(D)竞争状态迈克尔·波特的”五力模型”中，最明显的竞争状态是(C．现存企业之间的竞争)。

502．竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D）。(A)新竞争对手是不是很容易或很可能出现(B)买方是否具有讨价还价的能力(C)替代产品是否有可能构成威胁(D)是否会发生自然灾害 SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁

503．从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁）可以用来分析（B外部条件或因素）。

504．小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（B)劣势）。505．运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（A通过判断组织优缺点来分析组织内部情况)。

506．关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（D）。

(A)S—优势，W—劣势(B)W—劣势，O—机会(C)O—机会，T—威胁(D)S—劣势，T—机会 507．小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（D威胁）。

508．在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（B通过判断组织优缺点来分析组织内部情

况）。

509．SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（B劣势）。

510．组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是()．C．竞争对手发展壮大

511．组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(D).(A)人员更替频繁(B)僵化的等级制度

(C)没有开发新产品和新服务(D)以客户为导向，强调团队合作考察企业内部的优劣，(D)不属于其中考虑的范围。D国家政策

512．组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是(C)。

(A)明确的战略(B)有稳定的队伍，注重员工培训(C)人员更替频繁(D)家喻户晓，信誉好 513．一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内收到的影响属于(C)。(C)潜在的威胁 企业、组织文化和价值观：

514．组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是()。C．一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

515．查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括()。C．强势文化 516．查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括()。C.驳斥别人的观点 517．查尔斯·汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包括（A）。

(A)权利文化、角色文化、任务文化、个人文化(B)权利文化、角色文化、成就文化、过程型文化(C)角色文化、个人文化、强势文化、支持型文化 D)弱势文化、个人文化、任务文化、过程型文化518．组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。(A)组织成员穿着打扮的方式(B)工作角色之间的界限(C)组织成员被提拔的条件(D)公司规模的大小

519．小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（C）。

(A)权力文化(B)角色文化(C)任务文化(D)个人文化

520．在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（D）。

(A)组织成员穿着打扮的方式(B)阶层的层级(C)是否很容易发表意见(D)政策和程序 521．组织文化中的角色文化是指（B）。

(A)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路(C)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织(D)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

522．在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组

织文化中的（B）。

组织成员穿着打扮的方式(B)工作角色之间的界限(C)政策和程序(D)组织成员被提拔的条件 523．因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（D、E）。

(A)注重倾听(B)强调文化(C)确定团队有支持型的环境(D)对上级管理人员隐瞒团队的情绪E．向团队成员强加自己的思想

524．由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（A）。

(A)注重倾听(B)强调个性化(C)置之不理(D)不给团队提供支持，要求他们自行解决

525．有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中最出色．最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是(A)企业文化。(A)任务型 526．新战略和新计划的实施要求企业文化中的(C)。(C)所有领域都要改变 527．企业文化的核心是(A)。A价值观念 528．(C)不属于企业文化范围内的。C资源的计划

529．在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于()。A．公司文化

530．某一个团队为了一个项目成立了一个临时的基础上团队，那么这个项目团队的文化可以称之为(D任务)类型的文化

531．每一个组织都有自己的文化，但通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。(A)组织阶层的层级(B)组织政策和程序(C)工作角色之间的界限(D)公司规模的大小

532．关于企业的价值观的看法在西方经过了几个阶段。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是(A)。(A)企业互利价值观

533．许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的()B．责任 534．企业价值观是由多方面的因素造成的，一般它不包括的因素是(D)。D团队成员的个性 535．企业的价值观有很多方面的特征，(B)不是企业价值观的特征。B结构 双因素理论、XY理论、期望理论、需求理论：

536．根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C）。促进因素(B)保健因素(C)激励因素(D)沟通因素

537．刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了()理论。B.双因素

538． 根据赫兹伯格的双因素理论，（D）属于激励因素。(A)工资、福利、人际关系(B)工资、成就、监督

(C)成就、监督、人际关系(D)成就、发展、责任

539．根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（D）。

(A)小李的公司在员工休息室添了一台跑步机(B)小张的公司提高了员工的薪水(C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑

(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就

540．在双因素理论中(A公司的政策和管理B薪水C人际关系D工作条件)因素能够造成员工的不满 541．赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师，会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于(C)。C工作本身和工作内容方面的

542．赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面因素称之为(B)(B)保健因素 543．X理论和Y理论是由()提出的。B．麦格雷戈

544．团队领导张某认为你们除了金钱需求以外，满足其他一系列的需求更为重要。张某的这种想法说明他在管理下属时，利用的(D)。D．Y理论

545．认为员工除了满足金钱的需要以外，还需要更为重要的东西的理论是(A)A.Y理论 546．关于Y理论，说法不正确的是（C）。

(A)认为工作就是人的天性(B)人们都想对自己的努力负责

(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作(D)如果他们没有被激励是因为组织中存在某些不足 547．李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于()。B．Y理论

548．老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的(C)理论。C.X理论 549．老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用(C)理论对他们进行管理。(C)X理论

550．关于X理论，说法不正确的是（B）。

(A)认为大部分人天生懒惰(B)认为工作就是人的天性

(C)认为大部分人不愿意工作(D)认为必须给他们好处他们才会好好工作

556：某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷，清洁状况、通风条件等也不好，员工们都很不满意，这导致团队成员之间不断出现矛盾，工作也难以完成。这些情况影响了企业对员工的激励水平，这些原因属于(D)的范畴。D工作条件

557：孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（A）。A)注意倾听B)努力建立和谐的团队关系C)惩办带头罢工者D)及时向领导汇报情况

558：如果一个公司的工作环境或工作待遇出现问题?那么该公司的员工将会以下面(D)方式表达自己的不满。D以上方式都有可能。(A抱怨B怠工C申诉)

559：人们往往可以通过改变自己的工作态度来改变自己对工作的不满意，所以在人们不满意的时候，人们一般不容易想到的是(A)。(A)马上辞职

560：（B）理论是用悲观否定的观点来看待员工的。(A)Y(B)X(C)需求层次(D)期望

561：李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为(B)。(B)“经济人” 562：(D期望理论)讲述人们的期望是与他们努力相关

563：根据期望理论，第一级的成果总是与绩效相联系，下面选项(D)不属于第一级的结果。D奖励 575：根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）需求。(A)安全(B)生理(C)社会(D)自我实现

576：工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是()。B．给予团队成员更好的薪金待遇

577：有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明(B)。B在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求

564：期望理论是在(D)的基础上提出的。D需求理论

565：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是()。C．得到领导的提拔和认可 566：商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于()。C．大家对得到报酬的期望很低 567：公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（C）向公司提出报考的可能性最大。(A)小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）(B)小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）(C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）(D)小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）

568：期望理论的基本观点是（B）。

(A)认为人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作

(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情(C)认为人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预(D)人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感

569：处理员工不满情绪的方法中，（C）对所有情况都是适用的。

A)反映给上级管理人员B)严格批评产生不满情绪的员工C)努力建设和谐的团队关系D)私下解决 570：在处理员工不满情绪时，在（A）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解决(B)事情已经解决(C)事情刚刚发生(D)不满情绪无明显表现

571：消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括()。D．要求员工严格遵守企业的规章制度 572：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（B）。(A)不需要让团队了解上级领导的反应(B)把团队的意见反映给上级管理人员(C)越权采取相关行动(D)置之不理

573：当员工出现不满时，就需要采取系统方法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面(评估解决问题的方案)步骤不包括在其中。

574：老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于化)。C社会需求

578：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（D）需求。(A)安全(B)社会(C)生理(D)自尊

579．从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（C）。(A)容易获得(B)可靠性强，易于理解和接受

(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考(D)经过提炼，准确可靠

580．从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易获取(D)隐蔽性强

581．表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（A）。(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗(B)别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来(C)对你的需求说出明确简短的理由

(D)将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它

582．从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（C）。(A)少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享(D)不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 激励：

583．团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（A）。(A)加大工作量(B)工作扩展(C)工作轮换(D)工作充实

584：有些人可能很乐意把全天的时间花在工作上而不知疲惫。这种情况表明激励他完成工作并不仅仅在于工作本身，而在于(C)。(C)对工作的兴趣

585：赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（C）的方法来提高激励水平。

(A)工作轮换(B)工作扩展(C)工作充实(D)工作复杂化

586：为提高客户的满意度可通过(C具备激励和满足员工的措施)方法间接进行 587：通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为(D)。(D)工作扩展

588：领导给小张下达了一个清楚的，有挑战性的并且可以实现的目标，经过规定的时间以后领导告诉小张他已经实现了这些目标。领导的这些做法属于激励员工的(D)方法。D工作充实

589：关于绩效、激励和能力之间的关系，说法不正确的是(C)。C如果员工的自身能力很低，但是有很高的激励水平。绩效也会提高的

当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励的作用，这种理论称为(C)。C公平理论。压力：

590：有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（C）。(A)每天坚持锻炼身体(B)不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上(C)拒绝别人的帮助(D)承认有时做过了头，让自己停下来

591：小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是()。C．工作坚持事必躬亲

592：有许多因素会导致一个人的压力过度，下面(详细规划自己的时间)不属于这样的因素。593：小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精力工作，时常出现不应该发生了错误。这种情况说明(D)。D小孙有可能压力过度，也有可能压力不足

594：小李认为人们没有压力就不会进步，但是压力过度也会对人们产生伤害。为了防止压力过度，小李不会做的事是(D)。D把没有完成的工作拿回家去做。

595：事实上，压力过度和压力不足都不好，每个人都需要(D)。D保持一定程度的压力 领导者与管理者：

596：在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的()。C．发展个人

597：团队领导者的三项任务不包括（D）。

(A)完成任务(B)建设团队(C)发展个人(D)诚实公平598：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A）。

A)执行和实施计划B)激励和鼓舞C)确定愿景及实现愿景的策略D)影响和激励人们实现目标变革 599：领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是()。C领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

600：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是()。B．领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息

601：公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法。不能够帮助他的是()。B．工作时间拒绝接听任何电话

602：成就、自信和承诺是指领导者的()能力。A.个人能力(D领导者取后做出决定)的做法不能帮助团队做出有效的决策

603：昨天团队领导老张对团队成员小王发脾气并向小王道歉，这表明老张具有领导者的(D)品质。D勇于承认错误

604：在团队建设过程中，团队领导者不应该具备的能力是(D员工服从自己的能力)605：有效地与他人共事的能力是指领导者的(A)。A人际技能

606：要成为团队领导者，需要具备多种素质，那么(D)不属于团队领导者的素质。D团队建设

607：下面的选项中，(B)不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。(B)自信 608：从别人的角度思考问题的唯一方法就是全力的关注他们。给与关注的方法有多种，那么下面(D对自己无益的就不要听)不能够有助于团队领导了解团队成员。

609：团队领导者刘某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。刘某的管理方式在对人的态度方面认为人是(D)。D“社会人”

610：团队领导者对团队管理层所负的责任是(D)。(D)管理团队，并按照预定目标交付成果 611：团队领导者的一个角度是培养个人。在培养团队中的每个成员之前，团队领导者应该首先去了解他们每个人，其中了解的内容一般不包括(D)。D团队成员的家庭背景

612：团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。一个以任务为中心的团队领导不会经常表现出(D)的行为。(D)与员工进行沟通

613：团队领导老张对成员小王发脾气并向小王道歉，表明老张具有领导者(D勇于承认错误)品质 614：领导者通过与员工共同控制与团队成员充分协商，并与团队成员共同做出决定的领导方式属于(B)方式。B参与

615：对于选择领导方式而言影响团队领导者选择的最重要的因素是(任务本身和环境)616：下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是()。D．紧急情况／危机境遇

617：木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（A）之外的角色。(A)挑战者(B)资源提供者(C)教练(D)鼓励者

618：对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调()。D.注意倾听

619：在选择哪种领导方式时，需要考虑很多方面事情，那我们一般不考虑是(D他人的领导方式)620：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（B）。(A)监督(B)倾听(C)命令(D)控制 621：谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于(D)的领导。(D)重视团队成员

622：团队领导方式没有好坏之分，关键是(C)。(C)看它是否适合团队当前的情况和发展 623：团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的，他通常为团队成员创造一些机会和环境。帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是(C)C团队成员各自都有自己单独做事的方式

624：某团队在举行了一次员工培训后，团队领导王总想儿乙不同的方面帮助成员将所学的知识付诸于实践，此时王总最不可能想到的应该是(D)。D鼓励他们学习更多书本的知识

625：某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时团队领导必须(B)，团队成员才能保持不断创新。626：华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用(指令式)的领导方式，即自己确定解决方案，以指示的形式向下属下达命令和工作。

627：在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（C）。

(A)帮助团队成员发展技能(B)帮助团队成员获取相关知识

(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥(D)促进组织和团队目标的实现

628：团队领导者从团队中获得信任的方法有多种，下面(D)做法不利于团队领导者获得信任。D对犯错误的员工进行严厉的处罚

629：某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（A）的领导方式。

(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多

630：朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D）之外的角色。(A)参谋者(B)教练(C)鼓励者(D)挑战者

631：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（B）。(A)交流(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难C)开展主题活动(D)要求团队成员为别人进行培训 632：领导者需要具备广泛的能力，其中（A）体现了领导者的社会能力。(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力(B)辨析局势和放眼未来的能力(C)成就、自信和承诺(D)统揽全局和战略思考的能力

633：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（D）。(A)导师(B)教练(C)培训师(D)鼓励者

634：李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（C）。(A)促进团队成员的发展(B)提高团队整体实力

(C)增加员工之间的竞争(D)在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 635：与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（B）。(A)准备具体的计划和预算(B)确定愿景及实现愿景的策略

(C)组织实施计划(D)监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题 636：关于管理者，说法不正确的是（C）。

A)管理者的主要职责是完成工作任务B)管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制(D)管理者有发号施令的权力 关于管理者的主要任务，说法不正确的是()。A．确定愿景及实现愿景的策略 团队、成员角色、团队维护：

637：关于团队，说法正确的是(A)。A当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控

638：不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（D）。(A)主要职责是处理日常工作(B)包括消费者和供应商

(C)自我管理，无正式领导(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散

639：小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（A）。(A)自我管理型团队B)有明确领导的团队(C)日常工作团队D)特别工作团队

641：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（A）。(A)包括消费者和供应商(B)从事一次性项目，完成项目，团队解散(C)生产优质产品，提供优质服务(D)有正式的团队领导

642：不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是()。B．电子交流，很少面对面交流

643：小何受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是()。D．供销团队

644：高效团队中的领导在团队发展的每一个阶段所扮演的三个角色：工作需要／团队需要／个人需要之间的关系是(D)。D根据发展的各个阶段，所占的地位有所不同。645：高效团队具有多种特征，(D)特征不属于优秀团队。D有超强能力的人 646：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（A）。A提出创新的想法 B集中大家的注意力C检查每个人的行为D管理其他角色

647：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。A领导 B谋士 C实施人员 D协调人员

648：维护团队的共同意识有很多好处，下面(D)不是好处之一。D让团队成员的个性消失 649：我们一般通过很多方式维护团队，下面(D)不属于电子维护。D团队会议 650：倾听各种观点广泛征求成员意见都表明你对团队成员的(B)。B自我意识的尊重 关于利润：

651：(B缩减经营成本)最有可能增加企业的利润。

652：农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（）。D．买方具有很强的讨价还价的能力

653: 由于企业的利益共享者很多，那么他们所得的利益之间就会产生很多种冲突，这种冲突的核心是(D)。D增加的收益+降低的经营成本=增加的利润

654: 某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与(A)无关。A企业的实力 经营策略：

655:(A多元化经营)的经营方式风险最大。

656：某公司在经营的过程中采取了多元化经营策略，该公司要想在多元化经营的过程中取得成功，那么，必须保持该公司的(D)。D核心竞争力

657：某奶油公司正在利用他们的奶油制作奶油饼干（棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋），该公司采取的策略属于(D)。D产品开发

658：某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是(D)。D产品开发

659：组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（D）。(A)提供一些低价位的产品或服务(B)向已定位的市场提供额外的产品或服务(C)推出更多的促销策略(D)提供一些有特色的产品或服务

660：小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括()。A．威胁新竞争对手

661：面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B）。(A)提供一些有特色的产品或服务

(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手

(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务(D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要 662：下面(D)是一种保守的市场战略。D市场渗透 职责：

663：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（B）部门的基本职责。A行政(B)业务(C)财务(D)市场

664：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。A总经理(B)行政部门(C)财务部门(D)业务部门

665：“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（A）部门的基本职责。A行政(B)市场(C)财务(D)人力资源

666：组织中市场部门的基本职责，描述正确的是()。C责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行 规章制度：

667：在公司的规章制度中一般不包括对(D)的规定。(D)工资

668：某公司为了明确对员工的要求，制定了有关的规章制度，该公司制定规章制度的目的是(D)。D为保障员工和公司的利益。

669：公司在规章制度中制定了对员工的要求，其目的是为了保障(公司和员工)的利益。其他：

670．组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C）。

(A)提高客户满意度(B)增加收益(C)击垮所有竞争对手 D)降低运营成本

671．小苏想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能帮助她的是()。C．延长工作时间

672．如果员工的权利受到侵犯，那么员工可以去(B+C)部门进行投诉。B法院C劳动仲裁机构 673.任务分解是通过把任务拆解分散到其他相关的团队或个人工作中去，以完成小的任务来完成整体任务，下面四个选项中，(D完成一个项目)是其他三个选项的总任务

674.如果你的团队没有具有创造性的人员，那么你可以举行集体讨论的方法帮助人们开发他们的创造性思维，这种方法称为(D)。D开发

675.企业在考虑周围环境的竞争状况时，通常要考虑四个方面的竞争力量，下面(D)不属于四个方面的内容。D自己的评价能力

676.某连锁公司总部人员想通过电话调查一下分公司的经营状况，分公司财务总监汇报说，今年的年利润率是14％，总部人员听了很高兴，向董事会报告说分公司今年的利润率为“40％”。你认为问题出现的可能原因是(D)。(D)上述原因都有可能

677.某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是(A)。(A)他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么

678.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是()。B.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁

679.在团队中传统角色一般从(A工作描述)可看出

680.由于小王的工作性质特殊，工作对他来说，随时都可能变化，有时他被要求完成一个具体的工作。有时让他完成一些琐碎的工作。但不管怎样，这些工作的目的都是要满足(B)B组织的需求 681.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝，这种情况属于发生在招聘中的(A)。A性别歧视。682.员工看到的企业内部的变化通常是由(B)引发的。B外部因素

683.一个人的工作任务准时完成并且不超出预算，这个人的工作可以称得上是(A)。A有效率。684.在你的工作面临各种选择时，除了选择离开以外，你还可以通过其他方法来进行改变而不属于改变境遇的情况有(D 承担一些他人的事务以节省他人的时间)

685.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D）。(A)李总—确定愿景及实现愿景的策略，准备具体计划和预算；赵主管—组织实施计划，展望未来(B)李总—准备具体计划和预算，激励和鼓舞；赵主管—确定愿景及实现愿景策略，组织实施计划(C)李总—准备具体计划和预算，组织实施计划；赵主管—确定愿景及实现愿景策略，激励和鼓舞(D)李总—确定愿景及实现愿景策略，激励和鼓舞；赵主管—准备具体计划和预算，组织实施计划 686.王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是()。B．两部门坚持各自的立场，拒绝妥协

687.小王被提拔为部门主管以后，与原来的同事关系变得很微妙，同事个个认为自己的能力不比小王差，虽然表面上大家都客客气气的，但实际工作上小王却得不到大家的支持，这种情况下小王应该采取的沟通技巧是()。B．善于聆听，提高自己人际技能

688.某烟厂连年亏损，原因之一是80％以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案。其中最有利于团队和谐的一种方案是()。C．提倡“敬业爱厂”精神，干部带头”不拿厂里一支烟”；随着偷炯者。人数的减少，加大惩罚力度

689.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A）。(A)凡事都追求完美(B)给自己规定一项任务开始和结束的时间(C)把重要的工作放在前面做(D)对自己的能力有信心

690.某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年该水果的销售预测为1000公斤。该企业采用(D)资料来进行分析市场需求的。(D)定量资料 绩效评估：

691：成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是()。A．各个团队之间的工作是如何协调一致的

692：常见的绩效评估的标准有四种，其中”在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快?”属于绩效评估的()标准。A．凝聚力

693.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（D）。(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快(B)团队成员之间的矛盾主要在哪些方面(C)团队成员是如何去适应成员结构的变化的(D)组织的目标是否达成

694：“综合”是绩效评估的标准之一，考察（D）属于以“综合”为标准的绩效评估。(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快(B)团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面(C)团队成员哪些方面的能力得到了提高(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致

695：在绩效评估过程中，领导会对个体目标或者私人目标进行分析，这是因为他们要找出(D)D组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距

696：常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（B）标准。(A)成果(B)学习(C)综合(D)凝聚力 697：非正式的评估只有建立在(A)前提下才能奏效。A．信任 698：(B顾客满意度调查)属于定性的绩效测量方法。699：不是定量绩效测量方法的是(D评估面试)700：绩效循环一般包括三个阶段，(C)阶段不属于绩效循环。(C)评估目标

701：通常有些员工的工作绩效不佳，解决这个问题要遵循一定的步骤，(D)的做法是不正确的。D对没有完成工作任务的员工进行惩罚

702：员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。这属于正式评估检查中的(A)项目。A自我评价

703：团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（A）。(A)自我评估(B)会面(C)报告(D)高层领导评估

704：关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式非估。说法不正确的是()。B．在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则 信任：

705：团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A)。

(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了

(B)成员之间互相珍惜，互相尊重(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策

706：“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D）的方法。开诚布公(B)勇敢承认错误和过失(C)给予反馈和赞扬(D)客观并一视同仁

707：在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是()。C．团队成员可以自由地发表不同意见

708：有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，信任包括很多方面，但不包括()。C．驳斥别人的观点

709：一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（C）。(A)他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法(B)他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志

(D)他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题 710：华伦公司中的一个项目团队中，团队成员总是认为自己的贡献高于别人的贡献，认为自己的贡献没有获得同等价值的回报。他们的这种想法不利于(D)。(D)团队成员之间的相互信任 711：团队成员之间相互信任标志(A坦诚的交流)

712：信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来(积极地运用冲突的力量)。713：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（A）。(A)团队成员抱怨得不到所需的信息(B)团队成员互相尊重(C)团队成员自由地发表不同意见(D)团队成员很放心地承担风险

714：一个支持性的团队环境应该具备(D)方面的特点A了解团队中的每一个人B显示出你的信任C相互尊重D以上都是

715：团队中成员之间的信任和信任度的高低受下面(D)因素的影响。D个人和对方信任度的不确定性和风险性的大小

716：李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是()。A．客观对待并一视同仁

717：华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是()。C．让员工服从领导安排718：“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”，这属于营造信任氛围的方法中的()。B．开诚布公 授权：

719：下面(D没有一个人能做得像我一样好)是团队领导者不授权的理由

720：一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，(D)是错误的。D让员工自行解决出现的问题

721：一切友好的关系都是建立在信任的基础上，在团队建设中建立信任并不是一件容易的事(A开诚布公B授权)722：关于不授权的理由之一”对自己角色的理解问题”，说法不正确的是()。D．信任成员，让每个人事得其所

723：刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是()。C．对他人的信任问题

724：授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括()。B．询问成员愿不愿意做(A)下达命令(B)反思(C)打好基础(D)检查进展情况

738：关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（D）。(A)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效(B)不是没按期完成，就是没有把任务做好

(C)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人

739：授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（C）。725：一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括()。B．不断地对员工进行干涉和指责

726：张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中()。A．为团队成员提供必要的工具

727：某团队领导对小李说：“小李，我们需要掌握顾客究竟在想些什么，你能调查一下吗?并找出获知他们的观点的最佳方式”，该团队领导的这种领导方式属于(D)领导方式。D授权

728：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（C）。(A)对自己角色的理解问题B)个人所具有的能力和经验(C)可以节省更多宝贵时间D)对他人的信任问题

729：领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。

A为团队成员制订计划B重视团队成员C为团队成员提供必要的工具D营造相互信任、开诚布公的气氛

730：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的()。A．充分利用成员的技术和技能

731：授权是形成优秀领导能力核心，那授权对(A团队B成员团队C提高团队整体表现)有益 732：吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他们，全部工作由自己来做，那是不可能的。但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立一个机制来确保计划的执行。那么你认为吴总不会用(A)来监督和控制计划的执行。A随时频繁地了解工作进展 733：虽然合理授权是很重要的，能带来很多好处，但是，它却不一定能够(D取得很高的利润水平)734：团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该(B)。B把授予的权力收回

735：李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠级差。李经理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢?李经理的这种情形说明(D)。D他不能很好的授权

736：(B团队成员不愿意参与其他成员的工作)不是由授权带来的好处。737：授权主要有四个步骤，第一步是（C）。

(A)打好基础——阐明这项工作所涉及的问题

(B)下达指令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任(C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉(D)反思——思考是否成功地进行了授权

740：一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（B）。(A)张总很重视对团队成员进行训练和培训

(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉(C)赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长(D)孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题

741：关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A）。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务(B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在

(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效(D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位

742：邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（A）。(A)授权(B)参与(C)说服(D)命令

743：某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作是增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于(满足下级的自我价值观的实现)。

744：某团队领导对小李说：“小李，我们需要掌握顾客究竟在想些什么，你能调查一下吗?并找出获知他们的观点的最佳方式”，该团队领导的这种领导方式属于(D)领导方式。D授权 745：能否对员工进行授权取决于很多方面，(D)可能不会影响授权。D团队领导的知识水平746：授权的形式有多种，人们通常不会按照下面(D)方式进行授权。D人物性格

第二篇：个人与团队

中央广播电视大学行政管理理专科作业答案(个人与团队管理形成性考核册及参考答案)

大作业1参考答案

重新思考本单元所讲述的三个长、中、短期发展目标，并且考虑自己将如何结合本单元所讲的内容实现这些目标，做下面的行动计划表时涉及到本单元各个章节的内容，在做的过程中回顾和思考一下。然后完成下面提供的行动计划表。

在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。

与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。

在做练习前请先看下面给出的例子:

表4-1 行动计划表（例子）

根据上述的例子可以看出，目标行动计划主要包括：目标、目前的能力水平、行动步骤、时间表、评估、总结和重新安排6个部分。根据本单元所学的内容，目标的主题可以由你自己决定。对于行动计划的其他6个部分的内容如何书写，在这里介绍一下，大家可以根据这些提示更好的完成行动计划表，真正的提高自己做计划的能力。

目标：

根据目标的分类：长、中、短期目标，设定自己目前的、未来的目标。

未来的目标可以为:在5年以后成为主管经理；10年以后，开一家公司等等。

目前的目标可以为：提高自己的沟通能力；提高自己的领导能力；激励成员的能力；培训和发展员工的能力；建立积极、开放的团队气氛，建立自信等。目标的制定可以根据smart原则。

目前的能力水平:

可以通过本单元第2章对各种能力的测试，得出自己目前的能力水平。还可以通过SWOT分析法分析自己目前的情况。

行动步骤:

通过反思自己的行为，选择合适的方法来提高自己的能力；可以通过有效的学习，通过各种学习方式实现自己的目标。参考本单元所讲述的Kolb学习周期。时间表:

目标的制定、完成日期或各个阶段的时间安排。

评估：

把实际实现的目标与自己制定的目标相比较，并做出分析和评估。

找出自身的优点和缺点，吸取经验。

总结和重新安排：

目标的完成预示着一个新的目标的开始，总结前一个目标制定、完成的经验，制定新的目标。

根据上述的内容，填写自己的行动计划表，如下表。

通过这个例子，学习如何运用“行动计划表”帮助你完成目标与计划。填写这个表仅仅是第一步，你需要时刻按照表中的计划采取行动，并且及时地进行总结以利于提高。

大作业2

做此次大作业前，你应该回顾一下本单元讲述的内容。本单元首先讲述了你如何检验自己生活中遇到的五种平衡关系，利用时间跟踪表检查你是否保持了平衡，特别是生活和工作中的平衡关系。根据你的时间利用效率，按照紧迫性/重要性矩阵中讲述的任务和工作的特点，制定自己的工作计划和生活计划。最后针对自己的工作效率，专门讲述了如何提高自己利用时间的效率。本大作业分为三部分：

详细计划一天的工作；

执行计划；

回顾计划并提出改进建议。

第一部分: 计划

这一部分就是为一个工作日制定出一个切实可行的计划。

首先，列出你要做的所有的事并按轻重缓急将其排列，如果可能，列出一份时间表，这部分应该参考本单元第6章中紧迫性/重要性矩阵，排列出工作任务的优先顺序；

在你的计划中写下一天之中最主要的目标；比如说写完一个将要上交的报告、与员工进行协商工作条件的事、会见一个重要的客户等。

安排时间贯彻你的优先级为B的工作，这里涉及到任务的优先级别A、B、C、D，首先划分出任务的优先级别；

决定把一件或多件任务分配给其他人；

给任务以时限；

执行计划。如果可能，在计划上做注释。

下面的表格是一个制定计划的表格，这个表格中

当日的目标：指当日按照优先级别写出的任务的，行动：指采取怎样的措施完成这个目标，时间：指规定的时限，说明：指在执行计划的过程中需要做出的说明和注释。

表 当日的计划

第二部分: 完成计划

贯彻当天已制订好的计划，只要有可能就执行你的计划，按照计划的安排，完成一天的工作。

第三部分: 回顾

在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题:

我达到了主要的目标了吗?如果没有，为什么? 原因是多方面的，可能是你做的目标不符合smart目标，不能测量和比较；或者解决问题的紧迫性/重要性没有确定；或是计划安排不当等原因。

我把所有工作都做完了吗?如果没有，哪儿出了问题? 可能是时间利用效率不高，这种原因你可以参照本单元第5章关于时间利用的效率的测试。

我做了什么使得计划完成得不错? 确定任务优先级，保持良好的平衡等都可以帮助你完成计划。

我做了什么使计划没有完成? 与上述的答案相反的事情。

在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰? 最好不要被打扰，但是如果是一些非得你解决的问题，你就应该必须去解决，这要根据具体情况而定。

我把一项或多项工作委派或分配给别人了吗? 这里涉及到一个有效的团队领导应该学会授权，把一些常规性的工作和例行公事的工作交给下属去办，这样就能节约很多时间去做更重要的事情。

工作委派或分配是怎样奏效的? 是否奏效你可以参照第7章中的“不要浪费时间”的内容。

我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？ 对照上面的回答提出自己的建议。

总结：

此练习通过实际制定并执行某天的工作计划及分析执行结果来检验学习成果，如果你已经具备时间管理的能力，你将会发现一切轻车熟路；在工作实践中要持之以恒地进行时间管理，把它提升到工作能力的高度。

大作业4指导：

本大作业综合本单元的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。

确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。（会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要：

总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法，对人们的沟通形式，这里应该应用到本单元所讲述的沟通技巧和方法，沟通的五个关键要点。

提出改进行政事务的程序

向上级经理提出一项建议

进行其它有关事务

那么，就要：

首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会上讨论，或者

举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议

规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。

设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。

关于规划、促进协调和贯彻会议的有关指导条例，请参看第9章末尾的练习内容。

关于规划和撰写书面材料的有关指导条例，请参看第10章末尾的练习内容。复习前面章节中有关沟通的练习内容：

关于会议--要求与会者填写意见反馈表

关于书面材料--核查一下你所写文件的可读性

最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效，比如说改进你的沟通方式、改进发送信息的环境、改进自己的身体语言等。参照第8章的有关内容，找出自己应该改进的方面，并做出改进措施。1、2、3、总结:

我们希望本单元的内容能够帮助你了解和掌握与他人沟通交流的各种技巧，并且希望你在今后工作中灵活运用这些技巧，改善你与同事在工作中的沟通效果。

大作业5指导：

运用前面所学习的各种技能，在为团队简报做准备的基础上，真正实施一次团队简报。在这里首先应该明确团队简报的目的，认识到团队简报的优缺点。在做团队简报的过程中，要利用抓住听众心理的方法和技巧。

首先，应该安排一个合理的时间，为团队做一次团队简报，按照本单元所讲述的团队简报的步骤，亲身实践一次。

然后，在简报过程中，安排听众中的一些人对你的简报做出反馈。当然你也可以从你的经理或朋友处获得反馈信息。这些反馈信息可以帮助你认识自己简报的效果，并能够帮助你做出改进。

也可以应用下面提供的反馈调查表帮助你获得一些初步的信息。

最后，简报完成之后思考：

你的简报是否成功？有两个主要标准

你是否让听众高度参与

预期的目标是否达到 对照以上的标准，检查自己的简报是否成功。

运用从听众处获得的反馈信息和你自己对简报过程的体会，写下四项改进措施（这四项措施可以是你对自己简报过程的各种不足做出的改进，也可以是你观察别人觉得需要改进的地方）：1、2、3、4、调查表：

在参加团队简报之前，被调查者需要先看下表中所涉及的项目。在团队简报的过程当中不要填写，在简报结束后，根据对每个问题的看法，在相应的级别处做出标记：

1表示做得非常好；5表示做得很差。你可以在每道题后的空白处加入你的评论。

表15-1

计算出每道题的分数，每道题的分数越少，就表明团队简报中这一项取得的效果是不错的，如果总分加起来不超过24分，说明这个团队简报的效果是不错的，反之，就需要改进。

总结：

本作业要求综合运用所学习的知识和技能完成一次真正的团队简报，并根据反馈意见做出改进。

通过练习，你可以系统地掌握前面讲授的内容，并将其有机地结合在一起。通过实际工作中有意识地反复练习，你可以有效提高自己做团队简报的能力。

大作业3

本单元大作业，涉及到本单元所讲述的谈判的三种结果，谈判的方法和技巧，谈判中如何进行自我控制，谈判的成本效益分析，谈判者的不同类型，如何处理谈判中出现的各种困难局面。

假如你要参加一次谈判，针对这次谈判，结合具体情况，做出规划和准备。下列的指导条例会对你有帮助。谈判以后，立即加以回顾和检查，找到可以改进之处。

表19-4

对照这个核查表检查自己的准备工作，这有助于你发现自己的优势和需要改进之处。下面的问题时要求你在谈判后回答的，然后对自己的不足之处做出改进，在这里涉及到SMART目标的概念，也涉及到参加会议时应用的技巧和方法。请你在做的过程中，对不能确认的事，请参考有关的知识。

你得到什么结果？与预期的结果做出比较。一般情况下谈判的结果分为三种：双赢、两败、输/赢。

达到预期的目标了吗？与谈判前做出的目标进行比较，看是否达到还是偏离自己的目标。

做出多少妥协和让步？谈判的过程中做出必要的妥协和让步是一种谈判的技巧，这种技巧往往会是你得到意想不到的效果。

准备是否足够充分？回顾谈判的过程，是否充分要根据现场对方所提出的问题和自己应对对方的反应能力。

是否进行过规划？谈判前做出规划是必要的。

是否使他人理解谈判结果对他们有好处？如果是一种双赢的谈判结果，对方会对谈判结果满意的。

你的说服力强吗？说服力强主要看对方对自己提出观点的接受程度。

你是否准确地预见到别人的反对意见？这些使谈判前应该准备和预测到的。

你对他们能否做出恰当的反应？这样看自己的准备程度和反应的灵活性。

你能做到多听、少说吗？最好是做到多听，少说。（以下都是谈判中用到的技巧和方法）。

你是否问得多，说的少？

你是否经常做出简要小结？

是否随时做笔记，记下所作的决定和协议？

你是否赢得对方采取行动的许诺？这就是谈判的结果。

指导：

回顾你的谈判过程，请回答下列这些问题：

哪些事你做得好？ 哪些事做得比以前好？

哪些地方能有所改进？

自己规定几条按SMART 方式改进的目标（不要多于三条）1、2、3、总结：

这个大作业要求你对一次具体的谈判做出规划，并在谈判结束后对照检查表反思一些问题。经过这个完整的练习，你就对谈判过程中涉及到的一些技巧掌握得更加牢固，并能够总结出存在的问题及需要改进的目标。

大作业6指导：

学习本单元的过程中，你已经开始准备总结公司中的抱怨、纪律和申诉程序，现在是将所有事情整理到一起的时候了。这里涉及到有关的法律法规，雇佣者和劳动者的权利和责任，处理员工中出现的问题的方法。本单元的大作业就是指导你如何处理员工中出现的问题。

在处理问题时，我们一般通过会议的方式进行准备、召开会议时，一般你需要考虑以下几点：

什么时候向成员介绍这些信息？比如说召开会议前的通知。

会有多少成员出席？这些都是准备会议时应该清楚的。

哪种方式最适合你的听众？给他们发手册还是看幻灯片？部门有没有关于纪律问题的培训录音可以帮助你？

会持续多长时间？因为你会涉及很多领域，各方面尽量讲得简短些。信息量太大，人们会受不了。

所有的规章制度、投诉和纪律程序都是出于同一目的。你与同事谈论这些话题的目的是避免这些问题的发生，从而使部门工作更顺利、更有效。

会议最后，你应该得到同事对你所做介绍的反馈意见，可以建议你通过调查表的形式或其他回访的形式。在取得反馈的各种形式中，你应该考虑下面这些方面的问题：

他们明白你讲的主要意思吗 他们是否在有些问题上需要更多的信息或解释

他们是否认为有用，是否会对他们的工作有所帮助

他们认为你的演示技巧如何

听众提出哪些改进你演示的建议

根据上面的提示，你自己亲自处理一次员工中出现的问题，按照上面的顺序，亲自实践一下。

第三篇：团队 与 个人（范文）

团队 与 个人

在本月的众地耕耘中读到了一些关于“团队与个人”的文章，有些想法如鲠在喉不吐不快。当今时代，“团队”是一个非常时髦的名词，各种管理书籍中都有提到，且团队的利益高于一切。那难道个人的目标、利益不重要吗？

讲求团队目标、集体利益，队员协作、互助的同时，作为团队的领导者更应该注重，队员如何在完成个人目标的过程同时铸就了团队目标，在成就团队目标的同时能给队员带来什么样的利益结果。否则，要求、倡导队员“忘掉自己，成就团队”，只能成为口号，不能落到实处。因为，每个人的生活，除了团队、工作、事业，还有其他的内容和需求。人不是机器，只为了目标而存在！

我想说的是，为了集体利益追求团队成功固然重要，但千万不要忘记处理好组织与个人的协调一致性。因为，没有成员不叫团队，不形成团队凭个人的实力单打独斗是没有竞争力的！团队与个人之间，要互相给予，相互索取才能共赢！

第四篇：个人与团队期末复习三套题答案

模拟题3-1答案

一、单项选择题。

1、D2、D3、D4、A5、A6、D7、A8、B9、B10、D11、C12、A13、C14、B15、A16、B17、B18、D19、C20、B21、B22、C23、D24、C25、A26、D27、C28、D29、D30、A31、B32、D33、A34、A35、C36、A37、B38、D39、C40、A41、B42、C43、D44、B45、A46、B

47、A48、D49、C50、D

二、案例题。

51、D52、C53、D54、D55、A56、C57、B58、B59、A60、A61、C62、C63、B64、D65、A66、D67、A68、B69、C70、A71、C72、D73、A74、B75、D76、C77、B78、D79、B80、D81、A82、B83、D84、C85、A86、A87、A88、B89、D90、C91、B92、D93、C94、C95、B96、B97、C98、D99、A100、D

模拟题3-2答案

一、单项选择题。

1、A2、C3、B4、C5、B6、D7、B8、B9、C10、B11、B12、B13、B14、D15、B16、C17、D18、B19、D20、A21、D22、D23、A24、C25、A26、D27、B28、D29、D30、B31、C32、D33、A34、D35、C36、D37、C38、D39、B40、D41、A42、A43、C44、B45、B46、D

47、D48、B49、C50、C

二、案例题。

51、C52、D53、B54、C55、A56、D57、A58、C59、B60、D61、A62、B63、D64、C65、A66、B67、C68、A69、A70、B71、C72、B73、C74、B75、A76、D77、B78、D79、C80、A81、D82、B83、C84、A85、D86、D87、C88、A89、A90、B91、C92、B93、A94、A95、D96、C97、B98、A99、D100、C

模拟题3-3答案

一、单项选择题。

1、D2、D3、A4、A5、D6、B7、C8、B9、B10、A11、D12、D13、D14、D15、B16、A17、A18、A19、B20、D21、A22、B23、A24、A25、A26、C27、C28、B29、C30、D31、C32、C33、A34、B35、C36、B37、D38、D39、B40、A41、C42、C43、D44、D45、A46、B

47、B48、B49、C50、A

二、案例题。

51、B52、A53、C54、D55、A56、A57、C58、D59、D60、C61、C62、B63、A64、B65、D66、A67、D68、B69、C70、A71、B72、B73、D74、D75、C76、B77、D78、D79、A80、C81、B82、B83、A84、C85、D86、C87、B88、C89、A90、D91、C92、B93、D94、A95、C96、C97、B98、D99、B100、C

第五篇：《个人与团队管理》经典

《个人与团队管理》课程模拟题一

一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（A(A)工作观摩

2：关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。

(C)计划限制了行动的自由度

3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。

(B)即时信息沟通

4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C）。(C)布告栏

5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（C）。

(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（D）。

(D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（B）部门的基本职责。(B)业务

8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（D）。(D)组织的目标决定了组织的核心价值观

9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（B）。(B)反思仅仅是简单地思考问题

10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（D）。(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作

11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。(C)按照优先级别对一天的活动进行分析

12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。(D)无条件地自我牺牲

13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。(D)恰当的时间

14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。(B)副语言沟通

15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。(D)把双臂抱在胸前

16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。(C)大声斥责——不问原因就道歉

17：根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。(A)政治法律

18：从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。(C)强势文化

20：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。

(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法

21：电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。

(C)更多人员参与

22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。

(B)外部条件或因素

23：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。

(B)劣势

(B)认为工作就是人的天性

24：根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行48：关于管理者，说法不正确的是（）。

研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用

(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制

自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。49：不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。(B)反思

(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散

25：进行反思的方法有很多，不正确的是（）。50：研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优(C)不需要遵循逻辑 点是（）。26：SMART目标中的S代表（）。

(C)能够减少作决策的时间

(A)明确的 51：某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本27：有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止原因是（）。压力过度的方法不正确的是（）。

(B)相互竞争

(C)拒绝别人的帮助

52：组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（）。28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。(B)提升客户接待量，达到每天25名客户(B)每天工作不同，所以不用事先做计划

53：关于正式审查，说法不正确的是（）。

29：表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 54：小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了30：沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。

一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）31：商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。原则。(B)开门见山

(D)可达到的

32：与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。55：常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。(C)环境的颜色搭配

(A)员工的意见

33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常56：常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到见的办公室设计还有（）。了提高？”属于绩效评估的（）标准。(A)开放式设计

(B)学习

34：在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是57：公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是（）。

英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容 以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。

35：会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。(C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望(B)不予理睬 深造，又没家庭负担）

36：小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料58：根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。的步骤不正确的是（）。

(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就

(A)将搜集到的所有信息写到材料中

59：在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李37：谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）有权拒绝。这体现了组织文化中的（）。决定了谈判能否成功。

(B)工作角色之间的界限

(A)洞察局面的能力

60：在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析38：迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要(D)竞争状态

（）。

39：运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。(C)思维能力

(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

61：团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风40：平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计险。属于承担风险的表现是（）。

分卡所评估的内容。

(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了(A)竞争对手信息

62：关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。41：与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 势中的（）。

63：六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色(B)能灵活地适应环境的变化 的帽子代表（）。42：小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团(C)情感与感觉

队中扮演的角色是（）。64：对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的(C)谋士

是（）。43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 阻碍”属于（）决策。65：为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进(D)创造性

行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）。44：在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。(C)实施并督导解决方案

(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥 66：为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此45：属于培训的特点的是（）。做法不正确的是（）。(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训(A)确保各方的人员配置相同

46：小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（）。67：思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成(C)目标应遵循并服从团队的目标 员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。47：关于X理论，说法不正确的是（）。

(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开

68：关于评估学习效果，说法不正确的是（）。(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响

69：训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于

训练步骤中的（）阶段。(B)计划和建立

70：关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定

71：公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（）。(C)信息技术设备

72：控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。

(B)③①② 73：身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。

(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 74：一个完整的交流过程包括（）。(D)发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者

75：在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解决

76：公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）。

(C)辞退他 77：在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。

(C)发展个人 78：“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。

(D)客观并一视同仁 79：授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。(B)检查进展情况

80：为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。(A)要为团队成员提供必要的工具

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中

选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括

号内，多选、不选或错选均不得分）

案例1：

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。

81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。(C)口头语言沟通 82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。(C)一对一

83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。

(D)居高临下

84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。

(A)不轻易表露自己的想法

85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。(D)一边工作，一边聆听

案例2：

最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，回答以下各题。

86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（）。(B)双输

87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（）。(A)只有一方获得好处

88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。(C)专横武断

89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（）。(D)不顾他人的感受

90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。(B)避重就轻 案例3：

某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。

一、总目标的制定

该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。

二、部门目标的制定

企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。

三、目标的进一步分解和落实

部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。

部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。根据以上案例，回答以下各题。

91.该机床厂采用（）的方法将任务分解到个人。(A)工作分解结构

92.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

(C)项目的主要工作是否已经明确

93.在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。(C)确定每个工作任务的组成部分

94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。

(C)存在信任

95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。

(B)私下聊天 案例4：

达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。” 根据以上案例，回答以下各题。

96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。

(D)主导需求

97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。(B)自尊

98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需求。(A)生理

99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。

(B)自我实现

100.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（）。(D)工作复杂化