财政集中支付中心“青年文明号”创建材料

第一篇：财政集中支付中心“青年文明号”创建材料

财政集中支付中心 “青年文明号”创建材料

**县财政集中支付中心成立于2000年10月,负责全县104个党政机关、全额拨款事业单位财政集中支付工作。现有人员10名，其中35岁以下同志7名。自2005年中心开始青年号的创建以来，在局党组和团县委的支持和帮助下，以“内强素质，外树形象，文明办公，服务社会”为目标，在工作中严格贯彻文明、优质、规范、高效的服务宗旨，大力开展“岗位成才，岗位建功，全方位规范服务”等活动，勤奋务实、拼博进取，不断提高办事效率，受到预算单位和各级领导的肯定和好评, 2007年2月被命名为国家级巾帼文明岗，2007年2月被评为市级财政系统先进集体，2008年6月被团省委命名为“青年文明号”。现将几年来的创建工作汇报如下：

一、统一思想，明确目标，构筑创建工作的坚实基础

自2005年以来，局党组一直将“青年文明号”的创建工作列入局重点工作之一，机关团委与中心统一思想，经过反复学习和讨论，一致认为，开展“青年文明号”的创建活动，不仅可以利用“青年文明号”服务标准的平台建立完整规范的服务体系和内部管理制度，提高整体工作水平，而且还可以通过以点带面，促进全局乃至全县财政系统干部职工自觉强化服务意识，提高服务水平，把“管理型”工作重心

的好评。

在活动过程中，中心开展了“五个不让”活动，即：“不让领导布臵的事情在我这里延误；不让工作在我这里中断；不让差错在我这里发生；不让来办事的同志在我这里受到冷落；不让财政局的形象在我这里受到影响”。通过同志们的共同努力，中心“青年文明号”的辐射和示范效应，有效带动了全局工作效率的提高和服务水平的整体提升，为全局优化发展软环境营造了良好的氛围，岗位服务蔚然成风。在2008奥运安保工作中，中心积极配合县奥保办做好奥运安保资金的落实工作，开辟了奥运安保绿色通道，保证奥运资金的安全、快捷、高效，通过中心及时审核支付资金125万元，中心的黄九平同志还被团市委评为“青年文明号服务奥运先进个人”。在国库支付改革进程中，中心积极做好改革前包括培训、开户等各项准备工作，2007年底顺利在所有一级预算单位中施行此项改革，目前二级预算单位的改革也在进行中，有力的保障了局年内此项重点工作的开展。中心认真行使监督职能，严格按照财经制度标准审核支付，2008年审核支付资金9.07亿元,审核退回不合理支出票据127份，金额达57.5万元，确保了财政资金的及时准确高效支付。

三、发挥示范作用，加强自身建设，着力培养高素质的人才群体

维护和保持“青年文明号”的荣誉，始终如一地贯彻落

文明号的创建单位，克服了业务多、人手紧张等困难始终走在了全局各股室的前列。

四、“号”、“者”联动，扶危济困，关爱社会，拓展创建宽度

支付中心成立了青年志愿者服务组，每一位青年同志自愿成为青年志愿者。“青年文明号”成员把扶危济困当作自己应尽的义务，以自己的实际行动谱写了一曲“爱心回馈社会”的青春乐章。印度洋海啸、防范非典、县城绿化、救助残疾、贫困母亲，农村美化庭院、贫困村修路、抗震救灾，在社会需要帮扶的时候，示范岗的同志当仁不让，捐款捐物，累计捐款8000元。与6名贫困学生结成帮扶对子，通过开展捐款、捐物等方式，为他们提供力所能及的帮助。这些社会活动的开展，既树立了中心良好的社会形象，同时也为青年文明号的创建增添了亮色。

尽管中心在创建过程中取得了一定成绩，积累了一些经验，但我们在创建“青年文明号”的过程中也深刻地体会到：这个活动本身不只是创建的过程，更重要的是每一个青年自我提高和人身价值体现的过程，我们的工作并非尽善尽美，在今后的工作中，支付中心还要以创建活动为动力，用更高的标准、更高的要求鼓励和鞭策自己，虚心学习、博采众长、改进不足，努力使青年文明号创建工作再上一个新台阶，以更加扎实的工作、更加良好的服务回报社会各界的理解与支

第二篇：县级财政论文集中支付论文

县级财政论文集中支付论文县级财政论文集中支付论文县级财政论文集中支付论文

县级财政实行国库集中支付改革浅析

摘要：本文针对县级财政实行国库集中支付改革进行总结分析，从县级财政集中支付面临的问题出发，提出几点建议，以便引起有关部门的重视。

关键词：县级财政；实行；国库；集中支付；改革

一、县级财政国库集中支付制度改革面临的问题 1.部门既得利益与国库统一支付产生矛盾

国库集中支付改革实施以来，绝大多数预算单位都能够从大局出发，积极配合，但仍有个别预算单位的领导因为改革后专款必须专用，预算单位的资金在运用上的随意性受到限制，一些部门的既得局部利益受损，对国库支付产生抵触情绪，对本单位财务管理工作放松。

2.预算单位的财务人员对国库支付制度政策理解不到位 按规定单位财务人员应能够按照财经法律、法规和会计制度对本单位经济活动的真实性、合法性负审核和监督的责任，而相当一部分预算单位的财务经办人员尤其是乡镇会计不懂财务工作，有的连最起码的财务制度和会计科目都不懂，难以担当财务经办人之任，给国库支付中心的工作带来不必要的麻烦。3.国库支付中心的监督职能尚未发挥到位

国库集中支付更侧重于把监督寓于服务之中，不但要服务，而且还要监督，应该为财政资金的安全运行和部门预算的有效执行提供

强有力的保障，否则起不到改革应有的作用。目前，国库支付中心的受理审核人员集中精力服务于预算单位，尽力节约单位经办人员办理业务的时间。一些单位的差旅费、会议费、招待费超标的离谱，有的单位把授权额度甚至全部提现，这加大了现金违规的可能性。4.国库集中支付中直接支付量占总支付量的比重偏低

根据财政部《财政国库管理制度改革试点方案》(财库[2001]24号)规定:财政资金有直接支付和授权支付两种支付方式，从实际看，政府采购支出基本实现了直接支付，但一些自主进行的采购活动和部分工程项目支出仍作为授权支付处理，由于部门预算细化程度不够；政府采购预算编制滞后；部分工程项目支出未纳入直接支付范围；预算执行的约束力不强等因素使得直接支付的比率偏低，影响财政监督职能的充分发挥。

5.“小金库”仍未绝迹，有抬头的可能

在刚实行国库集中支付时，取消了各预算单位的原银行账户，由于单位不知改革的深浅、纪律的严肃性程度，“小金库”一度不存在，但随着财政国库管理制度改革的实施，一些单位领导感到，用款不如改革之前自由且检查风声不是太紧，开始想方设法搞自己的“小金库”。原因是监督部门缺乏必要的监督检查，即使发现单位开始有“小金库”，对其处理的程度不够，甚至不闻不问，这又助长了其它单位攀比的想法。

6.国库支付工作的系统网络化、电子信息化程度不高

目前，以财政部门为中心的预算资金管理信息系统成熟程度不高，财政管理信息系统和银行系统建设也比较滞后，无法很好地满足各方面的要求。

7.县级商业银行资金量小，如采用规范的“零余额清算”模式，垫付资金会影响其正常业务，加上部分县财政还属于经济基础较为薄弱的典型吃饭财政。公用经费比较紧张，支付数额小，而且比较零散，支付银行的手续费也是一笔不小的开支，县级财力难以承受，致使代理银行积极性不高。

二、解决国库集中支付中存在问题的几点建议 1.增强单位负责人国库支付改革和会计责任意识

凡因财务管理工作不到位造成严重经济损失的，要依法追究单位负责人和直接责任人的相关责任；有关财政审计部门要对各单位财务管理制度的建立健全及执行情况、国有资产的安全、完整和财政资金的有效运用等方面定期进行考核验收及检查监督，增强各单位负责人的会计责任意识；深入广泛宣传财会工作的重要性，让更多的相关人去重视财会工作。

2.加强单位财务人员培训，提高业务素质

各单位财务人员要及时掌握国库集中支付后出现的新制度、新业务、新方法，强化财会人员的操作技能，国库支付涉及预算编制、用款申请、计划下达、项目管理等多个环节，这就要求财会人员不仅要做财务核算员，还要做掌握全局的预算员。一是应加强单位财务人员专业知识的培训；二是建立起单位财务人员业绩考评机制。3.县级财政预算改革要到位，要做到精编、细编部门预算

如果预算编制比较粗糙，年中增加预算的随意性就会很大，集中支付后，人为的因素一定不小，改革的效果会大打折扣。因此要根据预算法规定，细化预算编制的内容，将预算支出按部门和支出项目进行细分，为国库集中支付制度推行提供可靠的保障。4.政府采购改革要到位，对应纳入政府采购范围的支出，要严格按政府采购程序进行，为国库集中支付制度推行提供必要的运行条件。

5.建议省厅应尽量结合各地情况，拿出一套切实可行的县级集中支付制度改革方案加以推广，这样各地在改革过程中就会少走弯路，做到有“案”可查，有法可依。

6.统一经费开支标准，严格按《现金管理条例》及相关制度办理提现及其它支付业务，对单位提供支付凭证所附发票进行检查，确保财政资金安全运行。

财政部门应依据国家的有关规定，结合实际，尽快制定一套切实可行的行政事业单位津贴、补贴、奖金、差旅费、会议费、车辆油修等经费的开支标准，并经常监督检查，促使各单位严格执行，对违规的单位要减少其相应预算指标，从而来遏制一些单位在费用支出上严重失控、互相攀比、滥发钱物等不良现象。7.监督部门加强监督检查

组织纪检、监察、财政、审计、人行等部门，定期对预算单位的银行开户情况进行拉网式检查，设举报电话，对举报人保密，并给予适当奖励，对检查及举报中发现的“小金库”现象，对其单位负

责人从严处理，追究其相应责任，避免财政资金的“体外循环”，有利于节约财政资金，从源头上预防和遏制各种腐败现象的滋生。8.加快国库系统网络化和电子化建设步伐

要以财政部门为核心建立财务信息处理中心，建立财政部门、主管部门、代理银行专线网络基础上的自动化处理程序，实现部门间的信息共享，财务信息实时在线、由事后控制转为全过程控制的具备真正远程化数据管理能力的先进、稳定、安全的财政管理系统。总之，要在实践中不断地发现问题、解决问题，完善国库支付制度，推动财政国库管理制度改革的顺利进行，做大做强财政“蛋糕”，更好地服务于经济社会发展大局。

第三篇：某中心创建青年文明号工作总结

某中心创建青年文明号工作总结

2022年，×××按照团县委《关于开展2022××县青年文明号创建工作的通知》（xxx〔2021〕xx号）要求，在团县委的关怀指导下，紧紧围绕创建主题，按照创建工作计划，对照创建标准，细化分解创建工作目标，扎实开展各项工作任务。现将相关情况总结如下：

一、单位基本情况

×××单位，编制10名，实有人员6名，均为青年干部，平均年龄32岁。其中中共党员3名，共青团员2名，全体干部具有本科学历，是一个年轻化、知识化和充满活力的青年集体。

二、创建工作成效

（一）强化组织领导，形成创建合力

一是中心将创建工作与日常基础工作同安排同部署，成立了以主任为组长，副主任为副组长，中心全体干部为成员的创建工作领导小组，负责创建工作的牵头部署，下设领导小组办公室，抽调专人负责创建工作具体落实。

二是结合中心实际，将创建青年文明号工作纳入了全年工作计划，印发了《2021青年文明号创建工作计划》（xxx〔2021〕x号），确定目标任务，力争各项工作落到实处。组织召开创建工作动员会议，明确参与创建的要求和步骤，落实安排各项具体工作，使整个创建岗位成员认识创建工作的重要意义。三是强化宣传领导和工作融入，努力营造“青年文明号”浓厚创建氛围。

（二）加强学习教育，提升业务水平

一是强化政治理论学习。

围绕习近平总书记关于青年工作的重要讲话精神、中国特色社会主义理论体系、“四个自信”和“四史”等内容开展政治理论学习。全面系统、及时跟进学习党的创新理论，不断提升用学术讲政治水平。二是强化法律法规学习。切实搞好法治宣传教育工作，加强干部法制建设，增强法制观念和法纪意识。有针对性地对干部进行世界观、人生观、价值观教育以及反腐倡廉教育，提高遵纪守法的自觉性。三是强化业务素质教育。钻研政策、熟悉业务，掌握本职工作必需的知识和技能，认真研究《中国共产党机构编制工作条例》《中国共产党机关工作条例》《事业单位登记管理条例》及其《实施细则》等相关法律法规，用心参加“每月一讲”干部讲堂活动，将所学所悟用于工作实践，促进自身全面发展。

（三）抓实基础工作，推行优质服务

一是规范建立制度。

严格执行首问职责制、服务承诺制、限时办结制，完善和落实学习制度、工作纪律、岗位职责制，进一步规范管理，提高工作效率。二是加强建立基础资料管理。完善建立档案，规范文字、图片等建立原始资料的积累、归类和整理，做到有迹可循、有源可溯。三是不断提升优质服务，真正做到便民高效。努力创造并经常持续优美、整洁、卫生的工作环境。不断改善工作作风，严格执行首问负责、服务承诺、一次性告知制、限时办结等制度，严格落实受理、审查、核准“三级联审”机制，采取“以纸换证”方式，让信息多跑路，使群众少跑腿。开办信用代码管理QQ群，对申办业务必须提供的法定要件规范资料、填报注意事项和网上操作流程实行“一键打包”下载，对业务受理工作中发现的疑点难点问题，及时通过群交流空间告知发布，做到了“一网通办、全程网办”。

（四）重视文明实践，搭建创建平台

1.积极开展志愿服务活动。通过不断提升精神文明建设水平，着力青年职工涵养职业操守、培育职业精神、树立青年文明新风。一是中心全部职工参与组成的“×××志愿服务队”，在工作任务十分繁重的情况下，积极开展各项志愿服务活动，全年共开展“垃圾不落地·××更美丽”卫生清扫活动24次，开展“车让人·人守规”文明实践活动14次。2022年被县委宣传部表彰为“最美志愿服务组织”。二是积极组织机关干部参与所包联××ד321”基层治理模式暨“志智”双扶建设戏曲进乡村系列文化活动、“好婆婆”“好媳妇”“好妯娌”评选活动等工作，提升青年干部影响力；到村开展“爱心消费扶贫·助力乡村振兴”、“暖冬行”、“乡村振兴慈善一日捐”、“学雷锋”、义务植树、慰问困难妇女儿童等一系列爱心帮扶活动，切实为困难群众办实事解难题，体现青年干部人文关怀。三是积极参与支持社区共驻共建，组织全部职工下沉社区进行疫情防控入户排查；开展“砥砺奋进迎七一·党群同乐庆端午”主题党日活动；充分发挥个人特长，认领2021年城市共驻共建项目清单和责任清单，为社区社会治理、民生改善等方面提供法规政策咨询和服务保障。

2.广泛开展“青年文明”主题活动。利用纪念日和传统节日，结合“三会一课”、主题党日、党史学习教育工作，开展生动具体的爱国主义、集体主义教育活动。组织全体职工观看庆“七一”大会实况直播和党史学习教育系列专题片；在全国第八个烈士纪念日时，组织职工开展“缅怀革命先烈传承革命精神”红色观影活动；前往照金红色革命基地开展“铭记光辉历史传承红色基因”实践教育活动；联合县人大、县委党校、财政局党支部到延安开展“追寻足迹学党史不忘初心强党性”实践教育活动；依托本地红色资源组织干部前往陕南人民抗日第一军纪念碑敬献花篮、重温入党誓词；全体职工参加县委宣传部举办的庆祝建党100周年“永远跟党走”红歌大合唱比赛，并荣获“一等奖”；中心2名95后职工参与×××举办的知识竞赛，并获得三等奖；1名干部参加×××举办的党史主题征文比赛，并获得二等奖；2名干部参加县妇联举办的健身舞大赛，并获得三等奖；参与县委宣讲团一系列主题宣讲会；学习传承弘扬“西迁精神”“梦桃精神”；向“七一”勋章获得者、县“两优一先”获得者、各个历史时期的杰出革命英雄、“时代楷模”等先进典型学习。通过号召青年干部职工积极参与主题实践活动，大大丰富了其工作生活，发掘了青年职工的创造潜能，以不断增强机关团的建设、党的建设。

3.将青年文明号创建融入机关创建工作中。通过开展创建青年文明号、巾帼文明岗、健康机关、市级无烟单位、文明单位巩固等各项创建工作，按照“勤快严实精细廉”要求，不断推出符合本单位实际的有特色的服务活动，为创建工作奠定了坚实基础。

三、存在不足及下一步工作打算

一年来，我中心青年文明号创建工作虽取得了不错成绩，但还存在一些差距，如：在开展青年文明号创建工作的大胆实践、创新意识还不够强，日常工作按部就班的时候多，主动创新的时候少；宣传过程中对新媒体的运用还不够等。在今后工作中，我们将继续依托青年文明号这个载体，做到一是目标再明确，将青年文明号创建融入日常工作，用创建标准指导工作开展。二是措施再夯实，进一步加强组织领导、强化工作举措，确保创建工作落到实处。三是成果再巩固，要不断提升公益服务质效，用新的精神面貌、新的工作思路、新的工作方法提升工作素养，推动创建工作再上新台阶，以优质服务树立中心良好形象。

第四篇：中心车站青年文明号创建计划

“青年文明号”是弘扬职业道德，体现职业文明的有效载体，创建青年文明号，更是促进青年成长成才，树一流服务形象、创一流工作业绩的有效途径。XX年中心车站为进一步推动“青年文明号”创建活动的深入开展，为争创省、市“青年文明号”，促进各项工作再上新的台阶，制定本计划：

一、总体目标

创建的总体目标是：创一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，将中心车站建设为一流的服务窗口，把中心车站作为江陵的形象窗口，二、以素质教育为根本，创一流人才

1、加强学习，开展全站职工大培训，分层次、分阶段不定期组织站务人员、管理人员互相学习，向外学习，开展管理规范、业务技能、礼仪规范等方面的学习培训，以实现“知识化、专业化、职业化”为目标，提高整体素质。

2、建设中心文化，要把主题思想融入到中心站全体职工心中，把“青年文明号”活动与开展行业文化建设有机结合起来，积极开展各项专业知识学习兴趣活动，不断激发青年骨干的开拓进取精神，加强中心站的文化建设。

3、培养全站职工健康的生活情趣，争创省、市级“青年文明号”，根据中心车站服务特点，组织全站职工开展一系列活动，如组织干部职工到先进站场参观学习，开展文体竞赛等活动，促使职工的思维方式，文明礼貌待人、接待等方面得到明显提高。

4、搞好推优工作，做好每推荐优秀青年入党的工作，努力培养和造就一批“岗位能手”、先进个人，争取2至3人次获县市级表彰先进个人。

XX年，要积极将“青年文明号”各项工作推向一个新的高度，继续刻苦钻研、努力拼搏，为推进江陵交通运输的发展作出更大的贡献。

服务准则及要求

服务上不断提高服务意识，不断提高服务技能。接待旅客要文明礼貌、认真耐心解答旅客咨询，对待工作要热情主动。全体工作人员必须着工作服、佩带胸牌、仪表大方、仪容整洁、精神饱满、微笑服务、做到主动招呼、耐心解答、百问不厌、热情接送，树立“旅客第一”的观念，全心全意为旅客服务。售票员票款要日清月结，废票、错票严格控制在5%以内。

第五篇：青年文明号创建材料

青年文明号创建材料

中国工商银行杭州解放路支行是浙江省工行系统内经营规模最大的一级支行，也是全国金融服务同业中的“老先进”。支行连续两届被评为“中国银行业文明规范服务示范单位”，同时先后获得了“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国青年文明号”、“全国巾帼示范岗”等多项荣誉称号。

多年来，支行不断适应市场竞争形势的变化和客户日益多样化的金融服务需求，以市场为导向，以客户为中心，持续巩固文明规范服务的基础，并与时俱进，求索创新，坚持不懈地追求更新、更高、更好的服务品质。

一、紧跟发展，服务理念与时俱进

作为一家杭城老牌的城市中心银行，支行始终认清银行业是服务行业的本质，把文明规范服务作为推动业务全面发展的重要组成部分，并紧跟时代发展的要求，持续更新服务理念，以先进的理念引领服务工作的开展。

面对日新月异的服务环境，支行充分认识到传统的、常规的金融服务必须要得到提升，以此来满足客户新的服务需求。于是支行把文明规范服务的思路从“关注自我的规范化”转向“关注客户体验的规范化”，并以“规范保持稳定，创新促进提升”为工作思路，不懈探索文明规范服务的新道路。

同时，为求在服务中让客户“省时、省力、省心”，实现“增效、增值、增信”。支行主张“361 o”的服务理念，其中“360o”是注重提供全方位的金融服务，使客户全面满意，“+1o”是多一份用心，给客户多一分惊喜。由此让支行的服务工作更加个性化和特色化。

二、科学规范，服务管理刚柔并济

刚性的制度约束和柔性的人本管理并举并重，是支行优质服务工作得以贯彻落实的坚实保障。

支行率先在业内实施服务标准化管理，还是第一家引入ISO9000质量管理体系的银行，该管理模式至今已经运作了近十年。同时，支行还有一支长效运作二十年的服务管理小组，通过“高频率、全覆盖”的日常检查以及“服务工单”和“服务指南针”两大平台对广大员工在服务工作中的制度落实情况给予随时、随地、随人的教育。

在严格落实制度管理的同时，支行在近两年还倡导互动式的人性化管理，开展了一系列以优化服务人员整体形象为核心的服务品质提升项目，包括采用“氛围营造法”推动的全行性“微笑服务”，组织员工以客户身份到其他优质文明服务单位体验服务，服务情景模拟训练、服务礼仪通关训练等等，让行内一线服务人员自动自发地参与到提升服务品质，构筑精良的客户体验中来，使得全行的优质服务工作真正做到“内化于心，外化于行”。

三、千锤百炼，服务团队坚实有力

强有力的服务团队是符合现代银行金融服务需求的关键，支行因此一直以来都集中力量在服务团队建设上做文章。

一方面加强客户经理队伍建设，不断将业务技能好，服务能力强的员工充实到客户经理队伍中来，确保客户经理队伍的活力和激情，并大力支持和鼓励客户经理参加各类认证考试，不断提升客户经理的综合素质。目前全行有CFP3人，AFP13人，CFA1人。

另一方面加强大堂经理队伍建设，把大堂经理队伍作为提升网点服务能力的一支重要力量，通过招聘选拔了业务素质好、责任心强的员工担任大堂经理，并专门制定《大堂经理工作手册》，重新规划大堂经理的基本职能和工作要求，迅速提升大堂经理的岗位定位。

支行还通过开展经常性的综合技术比赛，提升柜员的业务技能和服务水平，确保柜员队伍整体素质的提高，能够更好地满足客户服务的需要。

四、细致入微，服务环境宾至如归

为给客户在金融服务上创造更多更好的便利，支行多年来一直认真致力于硬件设施的投入和改造。

一方面严格按照银行业协会和上级行的标准，适时对营业厅进行改造，根据不同的业务性质，划分不同的客户业务办理区域，实行全面的分层服务，发挥了强大而又良好的客户服务功能。另一方面，支行还投入了大量的先进设备设施来提升服务效率。近两年来，更新投入数十台ATM机、柜面微机、打印机、登折机、空调和柜面对讲系统，还在营业厅安排了专供客户等候、休息的靠背座椅，“一米线”、报刊架、意见簿等等，相关自助机具均实现中英文对照，方便外籍客户使用。支行还在营业厅设置了雨伞、药箱、针线包等近十种便民措施，客户服务的细致入微可见一斑。

五、创新创造，服务模式紧贴客户

在“361 o”服务理念的指引下，支行创新服务模式，成立了一支主动观察、主动询问、主动上门、主动提出合理化建议，快速、及时、全面地了解和满足客户真正服务需求的“流动银行”队伍。

这支队伍以“1+1＞2，给客户和银行双方都带来增值的服务效应”为宗旨，根据客户的实际需求，以“1+X”的形式有针对性地组成专门团队。其中“1”是客户经理，相当于“特种兵”，X是围绕客户经理组建的服务团队的其他人员，按服务客户的需求，配备相应的部门经理、产品经理、运行支持和后勤保障等人员。在“特种兵”的带领下，团队绝对保证对客户服务的需求快速响应，有效解决，求得实效。这支队伍进过企业、进过市场、进过社区，不但向社会大众宣讲普及金融知识，更以“家门口银行”的形式帮助客户解决了因快节奏工作而无法前来银行办理业务的难题，受到了客户们的青睐和好评。

六、热心公益，服务形象深入大众

支行始终打造“大服务”格局，在认真服务客户的同时，不遗余力地服务地方经济建设和社会公益。

近三年来，支行对地方社会经济建设的信贷支持累计近250亿元人民币，重点支持了全省性交通道路建设、城市重大公共设施建设、地方龙头商业企业上市、社保工资发放等项目。支行连续五年为杭州“春风行动”等社会公益活动提供免费现场收款服务；在对“5·12汶川大地震”的爱心捐款活动中，全行共计捐款16万元。同时，支行还持之以恒地组织员工积极参与社区青年志愿者服务队，向社区、街道提供义务咨询服务。

在优质服务的推动下，支行业务发展呈现了“既好又快”的态势，积聚了大量的优质客户，其中公司存款过亿的客户17家，过千万的90余家，个人中高端客户30000余户，20万元以上的8800余户。到2008年，支行已经连续七年在工总行城区支行综合经营绩效考评中跻身四十强，连续五年在工行浙江省分行城区支行综合经营绩效考评中名列第一。2009年，支行各项存款突破230亿元，贷款超130亿元、中间业务收入约1亿元，全年利润超5.5亿元，人均利润近260万元。

这次创建中国银行业文明规范服务百佳示范单位，支行最深刻的体会是：银行优质服务要保持，夯实服务基础是唯一路径；而银行间的服务要实现差异化、个性化和特色化，更新理念是关键，创新模式是保障，而让员工自动参与服务提升则是根本。这次百佳示范单位的创建，正是为支行服务品质提升提供了有利的法宝，也是对支行服务工作最好的褒奖和鞭策。服务无终点，创新无止境。相信在上级行的关怀指导下，解放路支行的服务工作必将继续严格规范、推陈出新、博采众长、力促发展。