(六连)加强职工培训,提高“兵”的意识[共5篇]

第一篇：(六连)加强职工培训,提高“兵”的意识

加强“兵”的教育

提高党员干部、职工群众综合素质

红星四场六连是一个以棉花种植为主的农业连队，连队总人口384人，职工101人，播种面积3950亩。近几年来，在场党委的正确领导下，党支部一班人紧紧围绕跨越式发展和长治久安两大目标，加强新职工思想教育，着力增强“兵”的意识，取得了较好的成效。

一、加强新职工队伍思想教育工作的重要性和紧迫性。六连既是一个老连队，又是一个新连队，1989年以前隶属黄天农场管辖，是黄天的一个大队，1989年以后划归红星二牧场管理，成立三连，2006年红星二牧场与红星四场合并后，编为红星四场六连。

（一）职工队伍的组成成份发生了根本变化。现有职工中80%以上为外来新职工，这些新职工是1992年以后从五湖四海来到这里，他们怀揣致富的梦想为淘金而来。对兵团使命不了解，更没有“兵”的意识和兵团的组织纪律观念。老军垦、老兵团人骨子里特有的“兵”的情结，这些外来人员根本无法体会和理解。他们携家带口来到这里，目的只有一个，那就是千方百计能挣钱。因此在这些人身上就表现出了纪律涣散，组织观念淡薄，小农意识特强的现象。因此，倒买生产资料、倒买大宗农产品等等违反管理制度的现象频频发生，他们认为自己

种的产品自己出售是天经地义的事。

（二）市场经济活动对职工思想多元化产生重大影响。随着市场经济体制的建立和团场经济体制、机制的改革，职工群众中集体观念、奉献精神日益淡化，一切向“钱”看的风潮冲击和影响着职工的思想行为。新职工原本就不牢固的思想基础，使他们对兵团人的使命感、荣誉感变得十分模糊。

（三）生存条件的恶劣和经济收入的微薄使职工队伍非常不稳定。二牧场从山区搬迁到骆驼圈子，是因为山区无法生存的结果。搬迁后原本就一贫如洗的职工们，面对一片荒无人烟的戈壁滩，生活的希望十分渺茫。加之这里是一场风从春刮到冬，晴天扬尘路，雨天泥水滩。开发建设的艰难，职工种地常常由于自然灾害和市场疲软等因素造成辛苦一年不仅挣不到钱，还常常倒挂账，因此就出现来了就干，亏了就跑的现象，职工队伍非常不稳定。连队管理的底线就是刚开的这些地有人承包，有人管。更谈不上兵团精神教育和组织纪律教育。

（四）苏联解体，冷战结束，帝国主义的威胁不再存在的影响。在一些领导干部的意识里，屯垦戍边再不象以往那样紧张而严峻了，可以刀枪入库，马放南山，可以松口气了。因此，对职工的历史使命教育、兵团传统继承教育等都懈怠不少。

面对西方敌对势力、面对三股势力及反分裂斗争的严峻局面，在新的形势下，为了更好地履行“铜墙铁壁、中流砥柱、建设大军”三大任务，推进新型团场建设，加强新职工队伍思

想教育，增强职工“兵”的意识就显得尤为重要。二、六连加强新职工思想教育工作的具体做法

在新的历史时期，面对新的任务和新的挑战，加强新职工思想教育工作必须有创新的工作方法，跳出思想教育工作固有的思维方式，综合运用多种手段，在发展中加强思想教育，在加强思想教育中推动科学发展。把空洞的说教变为让职工可以看得见、摸得着的事例，以实实在在的发展来体现“兵”的内涵和精神。

（一）把经济发展作为第一要务。经济是基础，没有经济的较快发展，做好职工思想教育工作就显得苍白无力。近几年六连在兵师、场党委惠民政策的支撑下，经济得到较快发展。六连职均收入从90年代的480元到2011年的5.1万元，职工住房从地窝子、一张床、一口锅到现在砖房，一切都发生了巨大的变化。目前，六连10%的职工家庭在哈密市区购买了楼房，有20%的职工在本场购买了楼房，家庭拥有机动车辆100%。经济的发展和团场社会建设步伐的加快，使职工队伍得到了稳定，从而为思想教育工作奠定了基础，为强化“兵”的意识稳定了载体。

（二）把加强党员干部的作风建设作为关键点。“火车跑的快，全凭车头带”。打铁还须自身硬，近两年，六连党支部紧紧抓住创先争优活动这个契机，深入职工家庭，知民意、察民情、解民忧，开展党员承诺、组织承诺活动。结合开展党员

干部作风建设年活动，强化党员作风建设，结合树立兵团核心价值观，做合格兵团人，大力弘扬兵团精神等系列活动，首先着力提高党员干部的思想政治觉悟，增强党组织的整体合力和向心力，为做好职工队伍思想教育，增强兵的意识提供组织保障。

（三）把职工综合素质的提升作为教育发展之源。近几年，我们在场党委和相关部门的支持下，坚持利用“科技之冬”，重点培训职工的科学种田水平，大力推广现代农业六大精准技术和节水滴灌技术，提升农业现代化水平，使六连棉花单产从90年代的80公斤上升到2011年的500公斤。我们坚持利用“五五”普法教育，加大职工知法、懂法、守法、依法工作的力度，推动平安连队创建；我们坚持利用重大节日和冬闲时期，加大职工文体活动，陶冶职工群众的道德情操；利用图书室、电化教育等，培养职工的精神文化素养等等，职工队伍整体素质的提升，为连队职工思想教育工作创造了优越的条件，使增强兵的意识有了可靠的基础。

（四）把关注民生作为重要手段。近几年，在场党委的大力支持下，六连的民生工程得到了根本改善，道路硬化到家家门口，教育卫生事业得到很大的改善，有线电视、交通通讯等硬件建设都有了质的飞跃。与此同时，连队党支部不断加大对弱势群体关注的力度，建立“一帮一”扶贫帮困机制，解决重病重灾职工群众的困难；重大节日访贫问苦住连入户，送服务

上门，对职工关心的热点难点问题进行统筹解决，从根本上拉近干部职工心与心的距离，使思想教育工作的效果更加凸显。

（五）把弘扬兵团精神当做重要抓手。兵团在新的历史条件下同三股势力斗争的长期性、复杂性和艰巨性决定了身为兵团人必须大力弘扬兵团精神，增强兵的意识，完成历史赋予的责任。兵团精神是兵团几代人共同的精神财富，把兵团精神传承下去，发扬光大是兵团人义不容辞的责任。几年来，我们利用各种会议，以经济社会发展的事例，以我们身边的好人好事，尤其是红星四场三连裴永俊同志的先进事迹，大力提倡爱国、奉献、感恩的精神。在此基础上，在团场的协调下，我们有计划的将全连青年组织起来到上马崖边防一线进行巡逻值班，以此增强兵的意识教育。

近几年，尽管我们在职工队伍思想教育，增强兵的意识方面做了一些工作，取得了社会稳定，经济发展，职工群众安居乐业，兵的意识不断增强的成绩，连队相继取得了兵、师、团场授予的小康连队、五个好党支部、先进基层党支部、民主法治示范连和平安连队称号。但是，我们的工作中还存在着许多不足，与上级领导的要求还有一定的很大的差距，希望得到师团两级领导和机关各部门的指导和帮助。

红星四场六连 2012年3月14日

第二篇：职工意识培训内容

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员工意识培训内容

原则：只要对公司有好处

一、职业道德观：工作就是服务，就是奉献，就是诚信，就是感恩，就是爱心；

积极、认真、主动负责的工作态度，忠诚于公司，从经营者的角度思考问题、解决

问题，达到顾客及相关方满意,实现公司目标；

二、责任意识(角色意识)家庭里的身分：儿子、丈夫、父亲、妻子、母亲组织的身分：操作工、工程师、质管员、采购员、部下、部门主管

社会的身分：同学、朋友、顾客、供方、公民(国家兴亡,匹夫有责)

角色不同,但都必须承担相应的责任和义务

1.你必须勇敢地面对现实，承担责任，毫不犹豫地进入自己的角色

2.通过自己持续不懈的努力，经历痛苦的磨难,遭遇挫折和失败

3.只有毫不吝啬地支付自己的血汗才有可能换取成功

4.完成角色应该承担的责任和义务(补位意识)就是成功

5.反醒意识: 吾日三醒吾身----时刻反醒: 自己是否尽到应尽的责任和义务

一份耕耘，一份收获，我们必须付出很多心血来演好自己应该扮演的所有角色。

6.与公司共命运

对每个员工来说，与公司共命运永远都是你的神圣职责。公司是船，你就是水手，让船乘风破浪，安全前行，航行万里，是你义不容辞的责任。一旦遇到了暴风雨、礁石、海浪等种种风险，你都不能选择逃避，而应该只有一种行动：排除万难使这艘船继续安全航行。如果你对工作不负责任，这艘船也许就会因为你的失职而沉入大海，所有的人都将因为你而葬身鱼腹。因此，任何时候，你都应该和船上的每个人同舟共济，无论遇到什么情况，你都应该负起责任来，与公司共命运，竭尽全力做好你的工作。

三、顾客意识-----以顾客为关注焦点-----顾客导向

1.职工依赖于组织经营状况而生存---组织的利益高于一切公司---每个职工的顾客

2.组织依赖于顾客及供方的质量、价格及交期而生存

3.顾客依赖于组织提供的产品或服务的质量、价格、交期(QCD)而生存

4.供方依赖于组织及顾客的质量、价格及交期而生存

5.组织提供的产品或服务的质量、价格及交期完全取决于全体职工的工作态度、工作能

力、工作实绩。

供方-组织-顾客和职工相互依赖而生存,具有互惠互利、共存共荣的关系

顾客第一意识：从顾客最需要做的事做起，全面提升顾客满意度(QCDS)：

Q-质量、C-成本、D-工期、S-售后服务

老板和公司是我们所有员工的顾客，每个员工都是我们的顾客

四、顾客的关注焦点----产品或服务的质量、成本、交期和售后服务(QCDS)

我们必须承诺：把顾客满意的产品或服务(Q—质量---满足顾客要求)

以最低的价格(C---成本--最少的资源投入)

按期提供给顾客(D---交期--顾客要求时间及数量)

细致周到的售后服务(S-售后服务-及时处理顾客的意见和建议)

五、制造部门的责任：安全、质量、成本、交期(SQCD)

1.生产必须安全，安全才能生产：安全第一、预防为主

2.质量是制造出来的,最终是由每个人的工作质量决定的----重视工作质量

口号：用心做好每件事我们用心血来浇铸产品

3.短木板原理---乘法原则---团队精神---全员参与---千里之堤，溃于蚁穴

个人的微小失误会使大家付出的所有辛苦都付之一炬，前功尽弃，甚至还可能给公司造成很大的灾难性的后果(零乘任何数都等于零)

4.必须具有精品意识----产品或服务

零缺陷意识—6σ(3.4ppm)ZD活动-----预防为主的意识

5.过程意识：工作质量决定过程质量，过程质量决定最终产品或服务质量

保证工作质量是保证最终产品或服务质量的必要条件

控制影响质量、成本、交期(QCD)的主要因素:6M＋1M

1M(MAN)—人(作业者):培训教育提高是关键

 责任意识＋敬业精神＋团队精神＋创新精神

 工作基本技能—培训训练＋在职自修(充电)

2M(MACHINE)—机(机械设备)

3M(MATERIAL)—料(原材料)

4M(METHOD)—法(工艺方法)

5M(MEDIUM)—环(作业环境)

6M(MEASURE)—测(监视测量)

＋1M(MANAGEMENT)—管(管理协调能力)

6.三不原则(3NO原则):输入---过程---输出

 不接受不合格品/不符合 不制造不合格品/不符合(一次性做好永远是最低的成本)

 不传递不合格品/不符合7.不接受与产品质量相关的任何不合格或不符合：

人员、机械、原材料（包括半成品）、工艺方法、作业环境、测量仪器或设备等

8.不制造不合格品或不符合：

 SDCA循环----维持管理：作业标准化

S(STANDARDIZE)—作业指导书(标准化)

D(DO)—按指导书完成作业(实行)

C(CHECK)---作业结果确认(确认)

A(ACTION)---修正或维持标准(处置)

※ 严守作业指导书--发现异常报告--合理化建议(持续完善作业指导书)

※ 有法可依、有法必依、执法必严、违法必究、有据可查

※ 文件第一、领导第二

 PDCA循环----改善管理：持续改进

P(PLAN)—制定新目标及具体改善对策(计划)

D(DO)—按计划实施作业，并加以控制(实行)

C(CHECK)---评价对策效果，并与目标值比较(确认)

A(ACTION)---建立或修正标准，防止再发生(处置)

9.不传递不合格品----质量第一的意识—自检意识

 下一工序(或过程)是顾客---顾客是上帝—必须让上帝满意、高兴

 工作或过程结果必须自我检查,彻底防止不合格品流入顾客手中

质量信誉-----个人/企业的生存的基本保证和未来发展必要条件

10.成本意识：

 节能降耗;

 消除所有无效劳动；

 提高工作效率

 持续改进

11.产能意识：提高资源利用率，使产出最大化

六、团队精神：公司的事就是我们大家的事，共同协作；

短木板原理---乘法原则---团队精神---全员参与---千里之堤，溃于蚁穴

个人的微小失误会使大家付出的所有辛苦都付之一炬，前功尽弃，甚至还可能给公司造成很大的灾难性的后果(零乘任何数都等于零)

七、策划意识：兵马未动，策划先行；

重视计划(策划或标准化)工作(实施SDCA/PDCA循环)

1.计划工作的重要性-----兵马未动，计划先行----预则立，不预则废—预防为主的意识

 防止不肯定性和情况变化----有备无患，忙而有序

 把注意力集中于主要目标----防止偏离主航道

 达到经营上的经济合理----提高工作效率，降低资源投入

强调经营效率和各部门工作的协调一致，使达到目标的成本降到最低程度。用共同的目标、明确的努力来代替不协调的、分散的各项活动，用均匀的工作流程来代替不均匀的工作流程，以深思熟虑的决策来代替草率匆忙的判断。

2.计划工作的要点----5W2H

WHY：目的或目标

WHAT：做什么，即主题项目及目标数据

WHO：谁来做，即组织分工，各有所司

WHEN：何时，即订出阶段做法及预定进度

WHERE：何处进行，即进行的场所及配合部门

HOW：如何做，即对实施方法加以策划设计

HOW MUCH：成本花费，即大约需要花费多少成本

八、信息沟通：

1.要点：可靠性、充分性、时效性、对象性；

2.信息沟通的衰减性：漏斗原理

九、精品意识---零缺陷意识---预防为主的意识---每个环节都能做到一丝不苟；

我实在没有什么大的本事，我只有认真做事的精神。

十、组织原则：下级服从上级

1.2.逐级负责、逐级报告：员工→班长→助理→主任→生产部经理 逐级指挥：生产部经理→主任→助理→班长→员工

十一、领导作用：承担所辖部门和人员的全部责任

1.策划意识：目标/目的、职责、权限、程序、作业指导书、资源（6M）

2.领导实施协调：按策划实施控制

3.监督检查主要内容：









 做什么？ 怎样做？ 是否符合相关规定（有无与文件要求一致的行为）？ 结果如何（是与相关要求完全一致）？ 有无必要纠正及预防 ？

4.纠正预防，持续改进

十二、养成严谨细心的工作态度及意识强化----实施8S----从细小事情做起

1S(SEIRI)整理： 把现场的物品区分为必要的和不必要的，并把不必要的东西清

理出场外。

2S(SEITON)整顿：把必要的物品放置整齐，加以标识。

3S(SEISO)清扫： 把工作场所看得见与看不见的地方清扫干净，并加以保持。4S(SEIKETSU)清洁：维持前面的3S效果，并延伸到注意自我仪表仪容。

5S(SHITSUKE)素养: 养成良好的习惯，并遵守规则做事。不仅自己做好，而且也要

监督别人做好，营造团队精神。

6S（SAVE）节约(成本意识)—效果追究—效益追究

减少浪费,节约资源,去除无效劳动,全面降低成本

7S（SAFETY）安全(安全第一、预防为主)---安全为了生产、生产必须安全

保护和保证组织及相关方财产安全和职业健康安全

8S（STUDY）学习(持续充电)

不断学习新知识(包括管理知识与技术知识),以适应自我成长需要和组织发展的要求 师傅领进门，修行在个人：很多东西是教不会的，用心学习是唯一出路

行为理念: 用心做好每件事------每个环节都必须做到一丝不苟

行为准则：勿以善小而不为,勿以恶小而为之

行为口号: 从我做起,从现在做起,从每件小事做起 牢记在心中、溶化在思想中、落实在行动中

第三篇：提高服务意识——培训教案

提高服务意识——培训教案

自己做的一份培训教案，也试讲过。当然资料都是在网上查找的，我只是把各种资料有机的结合起来成为一堂课件。

本次培训的目的：增强员工的服务意识，提高服务质量

培训过程如下：

一、何为服务？（让员工讨论发言，发表各自的看法）

根据员工的发言及大众理解，列出服务的如下含义：

1.服务是帮助 2.服务是照顾

3.服务是贡献

4.服务是时时刻刻站在客人的立场，设身处地为顾客着想，及时了解满足顾客所需

5.服务是为顾客提供一切物质和精神需要的总和

6.服务是一种人与人之间真诚的交往

总结：服务不但是形式，更是一种态度，对我们超市来说就是真诚服务顾客，把服务做到位的态度。

案例讨论：日本前邮政大臣野田圣子的故事

案例分析：态度决定一切，现代人不少都缺乏这种敬业的精神，因此很难在某一方面取得成功，只有抱着无论做甚么事都要做好的心态最终才能取得成功。

二、服务的重要性 先问大家一个问题：

1.现在的超市满大街都是； 2.商品也是大同小异；

3.里面的员工也都是大致相同，都是中国人；

4.要说到价格，同样都有高有低，对于每个卖场不可能全部低价也不可能全部高价，因为既要吸引人气又要获取利润，因此.每个超市或者卖场都可以吸引适合自己的顾客群

在上面种种情况下，我们要如何保留住我们现有的顾客群以及扩大我们的顾客群，从而提高竞争力？？？

很明显，只有提高服务质量，不断提升我们服务顾客的水平，顾客才会愿意来我们这里消费。

案例讨论： 一个红酒袋子的故事（案例附后面）

有一顾客要购买红酒，“沙城”红酒的促销员就向他介绍沙城红酒。促销员在介绍过程中，只知道说：“我们的酒非常好，价格又便宜”，但到底怎么好，她说不清楚，当时有另外一位同事在场，他帮着说：“沙城红酒历史悠久，包装华丽，家宴或送礼都显得特别有档次。”这样，在这位同事的极力配合下，卖给了顾客两瓶红酒。其实，这顾客买酒正是用来送礼的，所以要求促销员送一个袋子，但促销员在顾客多次要求与同事的劝说下才给予一个袋子。原因是商场专柜内对于那款酒是没有专用袋子的。本来这位顾客还要连带买其它物品，由于一个袋子闹得不太愉快，无心购买别的商品就悻悻地走了。

案例分析：

1、每一位促销员都应努力提高自己的商品知识水平，否则言之无物，根本不知道如何向顾客推介商品。

2、对于零售业来说，顾客是最重要的，应在自己的能力范围内尽量满足顾客的要求。此案例中，促销员最终还是将袋子给了顾客，但顾客的心理感受是绝不一样的。本来顾客打算连带消费的，但因为一个袋子，让顾客打消了再消费的念头。“想顾客之所想，急顾客之所急”，什么时候我们的服务能达到这样的境界，销售也会随之攀升。

案例结束之后，让员工参与发言，说一些自己生活工作中遇到的体现服务重要性的例子。

三、如何提高服务质量

1.要有专业知识。对自己服务的内容要有所，可以解答顾客的疑问，就像上述案例中的促销员；再比如说不同饼干有不同口味，添加不同物质，适合不同的人群吃，如果能够在顾客购买前予以提醒，相信顾客会记住你的。

2.要尊重顾客的一切。有句话叫“进门都是客”，不管对方的来意、穿着打扮和言行举止等如何怪异。如有顾客带宠物进卖场，按规定是不允许的，不能因为你讨厌宠物就明令禁止顾客，可以设置一块区域帮忙照看顾客的宠物等等，让顾客能够安心的购物。

这里有这样一个案例，讲得是印度来我国某城市访问的故事，在一次印度官方代表团前来我国某城市进行友好访问时，为了表示我方的诚意，有关方面做了积极的准备，就连印度代表团下榻的饭店里，也专门换上了、舒适的牛皮沙发。可是，在我方的外事官员事先进行例行检查时，这些崭新的牛皮沙发却被责令立即撤换掉。原来，印度人大多信仰印度教，而印度教是敬牛、爱牛、奉牛为神的，因此，无论如何都不应当请印度人坐牛皮沙发。3.要注重细节。成语“千里之堤毁于蚁穴”的故事；

案例：一天下午，一位中年男子满脸汗水的来到男装部金利宝柜组，挑选西裤，营业员崔德梅热情的接待了他。由于此人体态较胖，又对商品要求极其挑剔，崔德梅连续给他拿了六条不同款式的西裤，让他试穿，比较后，顾客均表示不满意，认为裤子不太平整，于是崔德梅又迅速跑到扦裤角处慰烫裤子。回到柜组已是大汗淋漓，他看到顾客的衣服已被汗水浸湿，顺手拿了一个纸壳在顾客身后不停地扇风，并从包里拿出一张面巾纸为其擦汗。崔德梅的服务感动了这位顾客，最终挑选了一条西裤，面带笑容满意的离开柜组，崔德梅这一不经意的举动，恰巧被集团暗检人员看见，并得到了好评，在公司内部通报表扬，为公司提升了美誉

4.服务要注重个性化。

要做到服务有个性化，就要了解自己顾客，分析顾客，针对不同的顾客要求想尽一切办法满足顾客的需要。看下面两个案例：

案例1：当年，斐济国总统访华，在他访问其他几个城市后来到上海下榻锦江饭店。这位身材高大的总统有一双出奇的 大脚，在前面几个城市还没有穿到一双合脚的拖鞋。此刻，当他走进锦江饭店的总统套房，一双特大号拖鞋端端正正摆在床前，总统穿上一试，刚好跟脚。不由得哈哈大笑，问道： “你们怎么知道我脚的尺寸的？ ”服务员答道： “得知您将来上海，下榻我们锦江，我们特地订做了这双拖鞋，您看可以吗？ ”…..当总统离开时，这双鞋也被带走了。

案例2：世界最著名的酒店之一，伦敦萨伏依酒店在报上发布了一条令人震惊的消息：2000年12月31日以前的晚餐已全部订购完了。这样的事例在世界酒店史上是空前的。萨伏依酒店何以能够取得如此辉煌的成绩呢?要查找原因也不难.该酒店从硬件到软件.简直无懈可击。一流的质量赢来超常的生意.这是市场竞争的一条规律。下面仅举一例。

一天.507房里传来了呵斥声。不一会.一个服务员愁眉苦脸地出现在客房部经理办公室，他正在接受经理的询问。原来，507房的客人是英国颇有名气的演员科沃特.他每次来伦敦必住萨沃依酒店。他喜欢预订房间，所以每次做好日程安排后即给酒店去电话.要求腾出507房。他还有一个怪癖：房内的物件都必须按指定位置安放，不可随意移动或增减。今天他大声责骂服务员，就是因为发现一个放有花盆的茶几被挪动了。“你必须立刻回507房向科沃特先生道歉，并向他保证以后再也不会发生同样的事情。”经理向这个服务员下达命令。“要我去道歉我没意见。可是要保证一切按原样摆放.我担心做不到，因为客人一直在换……”服务员不无委屈地解释。“我们是世界上一流的酒店.客人的需要就是我们服务的目标，我们有什么理由不满足科沃特先生这一要求呢?我相信你会有办法的。”经理对自己的下属一向很有信心。服务员回去后思索了半天。第二天他带了照相机.走进507房从几个不同的角度把房内所有布置统统“记录”在胶卷上。另外.还用尺子丈量了许多尺寸.把数据原原本本写进笔记本内。他手里有了这些资料后.不再害怕科沃特先生的苛求了

无论是酒店，百货卖场，超市卖场，饭店等等，只要是属于服务行业，都会有自己的顾客群，每个顾客群又有不同的顾客，因此要提高服务质量就一定要针对不同顾客，满足不同需求。总之要用心去服务。

第四篇：发挥工会作用,提高职工主人翁意识

发挥工会作用，提高职工主人翁意识

党的十六届四中全会，是在我国改革发展的关键时期召开的一次十分重要的会议。全会作出的《决定》是新的历史条件下加强党的执政能力建设的总的要求

和根本指导方针，不仅对全面加强党的执政能力建设具有重大指导意义，而且对

工会组织自身建设，尤其在构建社会主义和谐社会中发挥工会组织作用，具有十

分重要的指导意义。

在新形势下，工会组织只有不断提高动员职工，组织职工、凝聚职工的能力，全面履行各项社会职能，才能更好地发挥桥梁纽带作用，把广大职工团结在中心的周围，把广大职工的智慧凝聚到建设中心的目标上来。坚持维护广大职工的合法权益，提高协调劳动关系的能力，为构建社会主义和谐社会创造良好的环境

一要切实维护职工的政治民主权利。要在建立职代会制度的同时，为职工表

达意愿、参与管理搭建平台，探索拓宽民主管理的途径。

二是维护职工物质经济权利。要进一步落实好生活救助、医疗救助、教育救

助和住房救助机制，把国家涉及职工的合法权益的方针政策落到实处。要善于沟

通，妥善化解矛盾，形成和谐、协调的工作关系。

三是维护职工的生存发展权利。中心的主体是职工，要引导广大职工主动适

应社会主义市场经济深入发展和科学技术进步日新月异的新形势，坚持用丰富的文化科学知识充实自己，努力掌握各种新知识，新技能，促进职工个体素质的提

高。坚持以经济建设为中心，自觉服务大局，为构建社会主义和谐社会贡献力量。

工会工作是党的群众工作的一部分，只有紧紧围绕党的中心任务开展工作，服从服务于改革、发展的大局，工会工作才能保持正确的政治方向，做到有为有

位。教育和引导广大职工立足岗位、敬业奉献、争创一流，也只有中心发展了，职工得到更多的实惠，构建社会主义和谐社会才成为可能。

第五篇：加强为兵服务意识,落实卫兵服务措施,提高卫兵服务技能

加强为兵服务意识，落实卫兵服务措施，提高卫兵服务技能-------代职介休综合仓库卫生所的体会

解放军三○二医院提高为兵服务水平纪事

保健康就是保战斗力

本报记者 唐先武 通讯员 黄显斌 申金仓

“我们代表院领导、医务人员和全体官兵来看望大家，祝你们节日快乐，早日康复！”八一建军节前夕，解放军三○二医院院长吕占秀、政委倪衡金率机关同志，走进“军人病区”，把一篮篮水果送到正在这里住院的军队患者手中，将节日的祝福送到了他们的心坎儿里。

精心救治对战友的生命高度负责

去年冬天，曾在执行一次任务中不幸受伤的战士因肝功异常住进了军人病区。医护人员事先了解到，他曾发生过运动性癫痫。于是，大家就多长了一个心眼儿，平时注意细心观察。没想到，有天晚饭后，他在打电话时，癫痫病突然发作。白文林主治医师和高雪护士，立即作了简单处理，并打电话叫来救护车，火速把这名战士送往解放军总医院救治。到了人多拥挤的门诊部后，他们一边看护患者，一边挂号、就诊；一会儿到普通外科，一会儿又到神经外科；一会儿协助医生作体格检查，一会儿又抬上抬下做头部CT，一直忙到夜里10点多钟。

高原荒漠，丛林海防，许多部队官兵驻守在传染病易发的高风险地区，恶劣的气象环境、高强度的训练和艰苦生活条件往往也助纣为虐。现代化军事斗争的需要，要求卫生勤务保障位点前移，特别是实行海、陆、空“三军联勤”以来，这一新的卫生保障战略改变日益凸显。三○二院每年都定期到体系部队巡诊，把医疗服务送到前沿，把最新的预防和治疗观念技术送到基层医疗机构，把不断更新的传染病防治科学知识送到战士手上。尤其是针对当前出现的新发传染病，如SARS、人禽流感等更是及时迅速作出反应，举办专题讲座，向体系部队医务人员提供防治知识和救治预案。去年，该院曾两次派出专家赶赴出现集体发热疫情的现场，以最快的速度明确了诊断，并向数百名官兵讲授了防范知识，为阻止疫情的蔓延做出了应有的贡献。

主动关心把温暖送到战友心里

总后某干休所老志愿兵陈某，因多种疾病先后23次来三○二医院住院治疗，医患之间

已建立起了深厚的战友情谊。他自己常年有病，爱人又没上班，病魔让这个原本贫寒的家

庭更是雪上加霜。对他的治疗工作，军人病区的各级医生动了不少脑筋，凡属上级文件规

定范围内的用药和本院可能给予的多项照顾，他们都尽最大努力，逐项及时落实到位。部

分自费药费用，他本人确实无力支付，病区总是设法提出最合理、最经济的用药方案，多

次请专家会诊，改进治疗方法，一次次地不懈努力，使他一次次转危为安。

“以人为本，更好地为病人服务”、“医护人员要尊重人、理解人、关心人”，这些

崭新的服务理念，如今在三○二医院“军人病区”的医护人员心里，已深深扎下了根，并

体现到了医疗实践的每个环节。该院规范了为兵服务的医疗行为，使军人就诊和收容得到

了优先保证。同时，专门为每位来院就诊军人建立了门诊病历档案，定期组织知名专家为

军队病人开展面对面的健康教育和心理咨询活动，解除他们的思想包袱和心理负担，并免

费为京外军队患者邮寄化验单和药品，对军队危重病人采取随到随收、先抢救后办手续等

优先服务的措施。

热情疏导帮助战友扬起远航的风帆

刚满20周岁的小刘，是一位入伍不久的年轻战士。今年年初，当他以急性黄疸性肝炎

住进军人病区时，情绪非常低落。从科领导到各级医生，从护士长到每个护士，大家都以

热情的态度，主动与小刘谈心交心。以情绪波动对退黄的影响，谈到稳定情绪对康复的好

处；以如何正确对待疾病，谈到康复后美好的生活„„耐心疏导和热情鼓励，终于使小刘

稳定了波动的情绪，增强了战胜疾病的信心。在医护人员的精心治疗下，不但小刘的黄疸

指数恢复正常，最后连“澳抗”也转阴了。

军队医院既是军事斗争卫勤保障的前沿阵地，又是军队患者就医和住院治疗的“温暖

之家”。在三○二医院，医护人员每时每刻都在履行军队医院建设的根本职能，每时每刻

都在优质高效地为保障官兵健康、提高战斗力服务。在为军队病人特设的病区里，每一间

病房，每一项服务，都洋溢着情同手足的战友之情，都流淌着亲如家人的同志之爱，显示

着“绿色医院”以人为本服务模式的全新“风景线”。

为兵服务谱新篇

日期：2007-12-4 8:37:29 来源:不详 已阅读

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在新形势下，为了适应新军事卫勤保障工作需要，全面提高医院护理技术水平和平战时卫勤综合保障能力，武警贵州总队医院牢固树立“以人为本”、全心全意为部队官兵服务和为社会服务的理念，广泛开展岗位练兵、“假如我是一名患者”和评选“三优”等活动，使医院整体护理水平和官兵的满意度不断上升，多次受到后勤部、总队党委领导的好评。

以人为本——体会患者需求

随着物质文化生活水平的提高，人们对医疗护理工作的要求也不断增强，“以人为本”的核心是尊重人、关心人，武警贵州总队医院着眼于满足人的合理需要，进一步调动护理人员的积极性。

对护理人员的要求不仅是只会打针、输液，要求护理人员会心理疏导、健康教育、康复指导等工作上。而是加强对护理人员思想教育和综合素质教育，广泛开展“假如我是一名患者”的活动，让每一位护理人员充分体会到做一名患者的需求是什么，对患者提供有针对性服务。教育他们从组织提供的工作条件、工作环境和生活待遇等方面算好“政治帐”、“经济帐”和“待遇账”，认清肩负的责任。

医院护理部每月组织上大课、观看录像、学习护理部拟定的文明用语“42条”，加强对护理人员的职业道德行为规范。与此同时，医院护理部要求护士必须了解自己所服务对象的个性特点、文化生活、社会环境等相关信息，更好为患者提供身体和心理的护理服务。

通过对全院护理人员综合素质的培养，护理人员对护理工作的认识和为兵服务、为社会服务的意识得到了进一步的提高。强化“基层至上，士兵第一”为兵服务的思想，提高服务意识，充分发挥了“以人为本”的护理理念，医院护理质量得到了各级领导和患者的肯定，创造了一定的社会效益，患者的满意率达98.4%。

专业训练——强化卫勤护理能力

护理专业知识和技术操作的好坏直接影响护理质量和卫勤应急处突的能力，武警贵州总队医院强化护理队伍在岗训练兵的经常化。有针对性地请地方专家来院讲学，传经送宝，更新护理人

员的理论知识。挑选综合素质好、理论强的护理人员担任小教员，带领全体护理人员进行护理专业技术操作训练，起到以点带面的作用。每年利用“5·12”国际护士节的机会，开展评“三优”和操作技能竞赛活动，激发护理人员学习的主动性。

武警贵州总队医院强化卫勤应急分队护理组的训练。按照平战时对卫勤分队护理人员的具体要求，结合护理组的职责，为完成好训练任务，不耽误正常业务工作，利用利用双休日、轮休时间加班加点，对照训练大纲进行系统全面的学习和训练，增强了护理人员的战备意识，明确了卫勤应急保障任务的具体要求和任务，认清了护理工作在平战时的重要性。

该院利用部队官兵处突、抢险、救灾的机会，组织护理人员下基层与官兵交流、谈心，了解平战时期官兵的心理状态以及对战伤救护方面的需求，有针对性的展开训练。按照以“预防为主”的方针，组织护理人员学习《消毒隔离制度》。

加强突发公共卫生事件的预防。该院根据“非典”、人禽流感的护理要求，有针对性的加强训练，在参加“小汤山”临床护理和总队组织的禽流感防控演练中，武警贵州总队医院护理人员表现突出。

加强院内感染的控制，院内感染率控制在标准范围以内。通过强化护理人员的无菌观念，对“六步洗手法”、穿脱隔离衣等内容反复训练，达到人人规范、人人过关。严格区分清洁区与污染区，落实好病区“一床一巾”、“一人一带”等制度。坚持落实疫情监测报告制度。

通过教育和训练，使人人都能严格遵守落实消毒隔离制度。做到治疗前洗手，为每一位病人治疗后用消毒液擦手，有效的预防院内交叉感染的发生。

在操作技术提升上下苦功。

以科室组织的方式，对护理人员不仅加强十六项护理技术操作训练，还对心电监护仪、呼吸机等仪器的使用和保养、战伤救护五大技术、心肺复苏术等操作方法进行反复训练。在实际操作训练中，护理部在各护理单元抽一名责任心强、素质全面的护理骨干进行集中训练，以以点代面的方式带领其他人员进行业务训练，做到人人参训，每年对训练的项目进行考核，考试合格率达96.4%。并充分发挥护理人员的主观能动性，使人人成为技术能手，在训练中善于总结，对存在的问题，查找原因，并提出整改措施。对现有操作不合理的地方提出改进，经全院护士长会议论证后，在全院范围内推广，从而发挥了护理人员的工作热情和创造思维的潜能，也促进了医院护理专业技术水平更上一个台阶。

在医院领导的大力支持和关心下，通过护理岗位苦练精兵活动的开展，武警贵州总队医院的护理水平有了较大的提高，工作热情变被动为主动，奉献意识不断增强，医院的知名度在部队和地方不断提高，为实现医院又好又快发展作出了贡献。

近年来，一些医院坚持“深入一线为部队服务、军人诊疗住院优先保障、扩大军人用药诊疗保障范围、军地患者同病同治同核算、为兵服务投诉一票否决”五项硬性制度，真正把为兵服务落到了实处，受到部队官兵的广泛称赞。

在拓展市场的同时，军队医院不忘姓军为兵，拿出很大一部分经费改善官兵的就医环境和条件，成绩有目共睹。但也要看到，仍有少数医疗单位为兵服务停留在一般性的表态上，官兵缺医少药、有病得不到及时医治、与地方病人同病不同治等情况还比较突出，“军人优先”的含金量并不高，必须制定一些实在管用的“硬杠杠”。

在送医上门上有硬要求。基层部队的条件相对艰苦，有的医务人员不安心、不尽心，想方设法向中心以上医院流动。另一方面，中心以上医院临床任务重，客观上抽人下去有困难，主观上医务人员怕影响业务不愿下去。解决这一问题，应建立代职帮带制度和普查巡诊制度，对医院科室和医务人员下基层提出硬性要求、制定量化指标，把代职帮带表现和普查巡诊任务的完成，与科室的创先挂钩，与个人的晋职调级挂钩，增强他们下基层的内动力。

在优先官兵上有硬指标。优先官兵不能简单地看牌子挂了没有，而是要看牌子挂在哪里、落实没有。比如，扩大军人用药保障范围，对基层官兵来院就诊一次性给足药量；对基层官兵开放所有检查项目；每个科室设置军人专用病床，保证基层官兵到医院住院能够随到随住，不排队不等床；实行“军地患者同病同治同核算制度”，超出部分由医院补贴等，调动科室收治基层官兵的积极性。

在建章立制上有硬措施。解决基层官兵“就医难、看病难”问题，不是一朝一夕的事情，而是一项长期而艰巨的任务，不能凭一时热情，图一时热闹，必须着眼长远、保持长久，解决一个方面的问题就建立一项制度，逐步形成一套为基层官兵服务的长效机制。这些年来，有的医院以建立“军人绿色通道”为切入点，腾出场地，投入资金、人力、物力，改革完善了军人就诊、检查、取药、住院、出院一整套就医流程；有的为提高部队官兵心理素质，大力加强心理医学学科建设，与基层部队卫生队联手建立起营、连、排、班四级心理服务网络。这些具有长效性的制度措施，受到上上下下的广泛关注和监督，从根本上提高了为兵服务的质量。