2010年长征出租汽车工作总结

第一篇：2010年长征出租汽车工作总结

汉中长征出租汽车有限公司2010年

工 作 总 结

2010年我公司在上级行业主管部门和集团的正确领导下，在全体员工的共同努力下，紧密结合行业特点和工作实际，坚持诚实守信、内强素质外树形象，强化管理，团结务实，真抓实干，各项工作都取得进展，公司面貌和员工队伍建设发生了可喜的变化，现总结如下：

一、2010年主要工作

今年以来，我们重点做了以下六项工作：

1、超额完成了年度经营计划

截止十月底超额完成了集团下达的经营各项指标，超出计划的23%；经营费用比去年同期下降了八个百分点。

2、安全管理工作成效显著

全年没有发生万元以上交通事故，只发生一般轻微性交通事故20起，占车辆总数0.036 %，比上年同期下降50%；四项安全指标均低于行业管理部门规定的数据。

3、服务质量有所改善

今年公司服务质量有了明显提高，乘客投诉呈逐月下降趋势，文明驾驶、礼貌待客蔚然成风，好人好事不断涌现，据统计今年我公司共发生好人好事61件，其中突出的有陕F62185驾驶员左彦章，拾到乘客现金四千多元和十七万元银行卡主动交还失主；陕F62361驾驶员程宏刚深夜救产妇；陕F21558驾驶员邓新贵拾到乘客现金1.08万元、陕FB0066驾驶员李红英拾到笔记本电脑一部主动送还失主；陕FB0030驾驶员周桂明主动背送不慎摔倒在路边70多岁老人去医院治疗等先进事迹，乘客和家人怀着感激之情给公司送锦旗，放鞭炮表示感谢。以上先进事迹陕西电视台、汉中电视台等媒体进行了多次宣传报道。

4、深入扎实的开展了“诚信服务、文明创建”活动

今年3月20日公司成立了“诚信服务、文明创建”活动领导小组，制定了“诚信服务、文明创建”活动方案，进行了广泛深入的宣传动员，活动贯穿了培训教育、严查严管、边整边改等项措施，使出租车运营更加规范，服务质量明显改善，安全更加深入人心，事故大为减少。4月28日市上组织全市出租车行业来公司进行综合大检查时受到高度评价。

5、日常管理、服务工作推进有序

四月份进行了公司审验、五月底前全面完成了道路运输证的审验、六月底前全部结束了保险费收缴；建立和完善了车辆档案、车辆台账、收费台账、驾驶员信息台账；坚持每月安全例会，坚持每周一次工作例会，坚持每周不少于两次路检路查，坚持月检季检，坚持24小时电话值班等项制度和措施，使公司各项工作规范有序的进行。

6、妥善处理突发事件，积极维护社会稳定 今年3月25日晚我公司陕F21578出租车驾驶员与陕飞公司陕F22409车驾驶员在汉台北门口十字，因超车避让发生打架斗殴，公司车队长十分钟之内赶到现场，平息了事态；妥善解决了个别驾驶员因加气困难煽动部分驾驶员到政府上访等群体事件。对此类问题我们除及时向上级和有关部门通报情况外，并依据政策，遵照规章，积极稳妥地进行处理，维护了稳定。

二、我们的具体做法和体会

以上成绩的取得是在上级领导的重视和支持下、有关部门的大力配合帮助下取得的。我们的具体做法和体会是：

1、加强内部管理，提高员工队伍整体素质

我们针对新班子、新队伍、部分人员业务不太熟悉的现状，开展了为期一个月的内部学习培训工作，提出了十项改革措施。提出了内强素质、外塑形象的行动口号，修订了内部管理制度，进行了科学的岗位分工，通过每周工作例会汇报工作、新员工转正时进行群众评议，要求车队长安全例会有教案，做好备课等多项措施，提高员工的思想素质和业务水平。激发员工在公司工作的自信心和自豪感。

2、着力打造“长征出租”品牌形象

在日常管理工作中，我们要求每一位员工从思想上牢固树立“ 长征出租”的品牌意识，在同行中争创一流、敢为人先、勇做表率。全方位，多角度维护长征出租公司的声誉，树立“长征出租” 3 品牌形象。在“诚信服务、文明创建”活动中，我们向全市出租车行业发出了“诚信服务、文明创建”活动倡议书，积极组织毎年一度的免费接送高考生等社会公益活动。大力宣传好人好事，注重培养驾驶员骨干力量，在驾驶员中开展知足知恩、知荣知辱、知理知德、知纪知法等教育，使长征出租车驾驶员素质有了明显提高，广大市民对“长征出租”品牌得到进一步认可和赞誉。

3、统筹安排，细化管理

为了提高工作效率，把工作责任落到实处，年初我们对全年工作任务、经济指标进行了逐月分解，结合公司工作特点和实际，安排每月一个主题，每季一个中心。坚持每周召开工作例会，小结上周工作，布置下周任务。每月底向集团书面汇报本月工作，提出下月工作计划。这样使每个员工目标清楚，责任明确。有力推进了工作进度和工作质量。

4、把抓安全贯穿到管理工作的全过程

安全是出租车管理的重中之重，没有安全就没有效益，为此公司本着以人为本，做向社会负责任的企业，把安全作为出租车管理的第一要务。认真贯彻了《道路交通安全法》，《安全生产法》和《陕西省出租汽车管理条例》等一系列政策法规，先后三次聘请运管处，交警大队和市道协专家讲安全，放录像，讲案例。注重查隐患，堵漏洞，狠抓源头治理。重视思想教育，推行强势管理，坚持安全例会制度，安全责任倒查制度，层层落实安全责任，把安全融入到了营运和管理工作的全过程，使安全成为制度化，常态化,今年公司安 全管理水平显著提高，交通事故率大大降低。

5、诚信服务、文明创建、不断提高服务质量

出租车是城市文明的窗口，出租车服务质量是衡量企业管理水平的重要标志。今年我们根据出租车客运的行业特点，对提高服务质量采取了多项措施：一是抓教育，为了配合市上旅游节、油菜花节的接待工作，我们邀请市道协专家授课，对汉中人文历史，风土人情，文明礼貌，规范服务，进行了专题讲座。二是纠行风，针对出租车运营中暴露的问题和乘客投诉，我们定期分析研究，针对有代表性的问题进行整治，先后对乱停乱放，不打表乱收费，服务态度不好，语言粗俗等进行严管重罚。三是派专人到高客站，火车站，汽车站，中心医院等重点地段现场督查，配合“诚信服务，文明创建”活动，适时抓住正反面典型进行通报。通过上述工作，服务质量已有明显的改善。

6、实行人性化管理，促进和谐发展

我们在出租车管理中突出了对人的管理，一是对员工的管理，二是对驾驶员的管理，因为一切都是要靠人去作为的，人是第一因素。为此今年我们在抓员工队伍建设的同时，注意对驾驶员的培养管理和教育，首先对驾驶员进行了详细摸底，要求管理人员对所管的车辆和驾驶员基本情况，家庭环境，本人嗜好，驾驶技术等了如指掌，并建立台账，提高管理的科学性，针对性和有效性。二是用制度管人，按规矩办事，凡管理中出现的问题都能依据有关规定做妥善处理。三是经常保持与驾驶员的沟通联系，广泛听取他们的意 见和建议，认真对待和处理他们的诉求。保持管理与被管理的良性互动，形成合力。

三、存在的主要问题和不足

今年我们在集团和上级行业部门的正确领导下，有关领导的帮助指导下做了一些工作，取得了一定成绩，但与上级的要求，与人民的期盼，与同行相比都还存在一定差距，还有不少问题和薄弱环节。这些问题主要表现是：

1、对出租车企业管理水平还有待提高，管理经验不足，手段单一，效益偏低，人才缺乏，这些问题还困扰着公司的快速发展。

2、驾驶员队伍流动性大，文化素质，驾驶技能，觉悟程度参 差不齐，服务质量不尽人意，乘客投诉时有发生，安全第一，服务第一的意识在少数人思想上还没有真正确立，对出租车经营的管理手段有待加强。

3、工作还不够深入细致，对少数人思想动态掌握不够及时准确，导致管理疏漏，存在不安定因素。

4、硬件设施，技术手段，还需要进一步改善。

四、今后工作打算

2011年我们要在集团公司的领导下继续努力，发扬成绩，克服不足，加强薄弱环节，充分调动各方面的积极性，争一流管理，创一流业绩，我们的基本思路是：

1、按照公司五年发展规划，努力实现既定目标。坚持科学发展观，在现有的工作基础上，公司要全面考虑发展和提高问题，进行 深入的市场调研，挖掘潜力，拓展市场，寻找新的利润增长点。

2、管理工作再上新台阶，坚持行之有效的管理办法和措施，不断摸索，总结，创新工作经验，虚心向同行先进学习。做让政府放心，群众满意，员工和谐的企业。

3、诚实守信、争创一流。进一步提高员工的综合素质，提高管理水平。内强素质，外树形象，唱响长征品牌，提升长征品牌形象，争创社会诚信企业。

4、进一步加强安全管理，提高安全管理水平。要求全员重视安全工作，通过提高安全例会质量，加强路检路查，认真坚持“五不放过”原则，不疏漏任何安全管理细节，采取灵活多样的安全教育手段和措施，使安全责任意识更加深入人心，确保不发生重大交通事故，交通事故率明显下降。

5、服务质量进一步改善。要下大气力抓服务质量的全面提高，拿出切实有效的办法治理有的出租车驾驶员不打表乱收费，语言不文明，服务态度差等问题。

汉中长征出租汽车有限公司 二0一0年十二月三十日

第二篇：文档出租汽车管理工作总结

为认真贯彻市委、市政府依法治市的战略方针，争创全国文明城市，促进行业稳定，市政公用局在认真分析总结了打击非法营运出租汽车工作中取得的经验和存在问题的基础上，开展专项调研，走访了有关政府部门，并前往一线，对非法营运出租汽车聚集较多的大型长途汽车站等地进行查访，于今年6月提出了综合治理、齐抓共管、加强从源头上严厉

打击非法营运出租汽车的实施意见。

市委、市政府主要领导高度重视，亲自批示，果断决策，今年10月由市市政公用及市上多部门组成联合整治非法营运出租汽车指挥部。指挥部针对城区非法营运出租汽车主要活动区域和活动方式，制定了整治工作目标；确定了整治工作分三个阶段进行，明确了每一整治阶段的打击目标任务、整治区域（地点），要求各参战单位协调配合。这为整治工作的顺

利实施提供了有力的组织保障。

通力协作

为保证整治成效，指挥部精心策划，细心组织每一次整治战役；同时随着“打非”工作的不断深入，“野的”活动方式的不断变化，指挥

部适时调整打击节奏，以灵活多变的方式分早、中、晚几个时段，采取集中专项整治与日常小分队行动相结合的方式，反复、滚动地对“野的”聚集点进行有针对性的打击，使重点区域、地段的“野的”现象得到有效控制，基本实现了打击目的。

在“打非”行动中，市上各部门积极参加(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)、通力配合，参战人员恪尽职守、不辞辛苦、顽强作战，为“打非”行动的顺利开展和取得良好的成效提供了保证。

市公用监察大队、市出租汽车管理处按照指挥部部署，对重点打击区域的“野的”主动出击，采取多种形式调查取证，摸清“野的”活动规律，为整治行动提供有力证据；精心制定每一次整治行动方案，实施灵活多变的打击方式；依法行政，坚持原则，严格处罚，为整治成效的取得作出了不懈的努力。

公安干警在整治行动中，积极配合，令行禁止，对抗拒、阻挠客运执法和暴力抗法事件及时介入，其机智、果断、雷厉风行的工作作风和威严的警容深深感染了每一个参战单位，极大地震慑了非法出租汽车营运者，为整治行动的顺利开展提供了强有力的保证。

各部门在整治行动中各司其职，有力地配合和支持了“打非”系列行动的开展。

遏止非法营运势头

从１０月下旬开始进行的为期７０余天的联合打击非法营运出租汽车工作取得了显著成效，达到了整治预期效果。截至１２月２７日，共挡获涉嫌从事出租车经营的“野的”２００余辆，收缴非法营运出租汽车顶灯、计价器、电台等客运专用设施１１７个。

首先，这次整治行动震慑了长期从事非法营运的违规者，取缔了重点区域的“野的”聚集点，非法营运出租汽车、仿冒出租汽车、越界营运出租汽车得到了有效遏止。以前非法营运较为集中的院校周边、客运车站、大型物流交通地的“野的”纷纷销声匿迹，或转为更加隐蔽的方式：变以前的大白天摆点公然与行业出租汽车抢客为将车隐藏在暗处，人车分离，雇人拉客的方式；仿冒、改色出租车，纷纷取下顶灯、计价器、电台，改色车恢复原色；区县越界营运车将计价器的计费方式调回到区县计费方式。

其次，多次因非法营运与出租汽车行业争抢客源起祸端，甚至发生流血事件，被行业司机声讨的非法营运团伙已开始分散瓦解，纷纷卖车从事其他经营。一些“野的”司机在强大的“打非”攻势下，在客运执法人员正确引导和耐心细致的法律、法规宣讲下，纷纷表示不再干

非法营运而加入到正规行业从业。

“打非”成果有目共睹

整治成效得到了广大群众和出租汽车行业司机的认同、社会好评。通过对出租汽车行业从业人员代表、行风监督员座谈会发放的调查问卷反馈的信息，对本次整治行动的开展及整治效果表示满意的为９８％；通过对“野的”猖獗的聚集地进行暗访，结果显示整治后的车站、物流交通地、高等院校等地段比以前清爽了，“野的”非法经营占道、强拉乘客现象有了明显

好转。

持之以恒建立长效机制

非法营运出租汽车是在城市化进程中，受利益的驱动，以非法从事出

租汽车营运活动获利的一种在全国范围内较为普遍的社会经济现象。我市出租汽车实行经营权有偿使用制度以来，出租汽车行业逐步走上了健康发展的轨道。但非法营运出租汽车的出现，严重地破坏了出租汽车客运市场的许可制度，扰乱了正常的经济秩序，侵害了经营者的合法权利，形成了较大的安全隐患，成为当前较为突出的社会问题。由于非法营运出租汽车的生产和存在有着诸多社会、经济等方面的深层原因，更由于非法营运出租汽车的行为违反了城市管理的多个法律、法规，涉及城市管理的(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)多个相关部门，所以单靠一家单位管理，势单力薄，使“野的”打而不绝，并呈蔓延之势。因此，为了巩固和保持今年１０月下旬以来的联合清理整顿“野的”的成果，长期有效地清理和取缔各类非法营运出租汽车现象，有力维护我市出租汽车市场正常秩序，认真总结这次多部门协同作战、联合整治行动中取得的好经验，必须建立打击非法

营运出租汽车的长效管理机制。

几点思考

“野的”在一段时期内仍然存在，此次行动取得的成效证明联合整治非法营运出租汽车的模式应加以总结、推广，纳入目标管理，形成出租汽车管理部门的日常监控与相关部门按职管理相结合、部门与属地管理相结合、重点打击与预防疏导相结合的长效管理体系。

进一步完善打击非法营运出租汽车的法律、法规建设，重点解决执法过程中的操作性困难，建立正常的车辆报废车牌注销程序，以提高执法的有效性。

随着我市城乡一体化进程的推进，结合我市文明城市的创建，把解决非法营运出租汽车现象纳入城市规划、建设和管理，重点是在城乡结合部、新建小区、车站等人流、物流聚散点，完善公共交通城市基础设施的建设及相关的管理。

结合城乡一体化的推进，把从事非法营运出租汽车的人员妥善安置，帮助他们从事正当职业，从根本上解决非法营运出租汽车问题。

第三篇：出租汽车行业管理个人工作总结

我叫某，现在某工作。3年来，在局、处领导的正确领导下，在同事们的关心、支持下，我与科里全体工作人员一道紧紧围绕局、处工作目标，发扬知难而进，攻坚啃硬的拼搏精神;坚持科学严谨、创新创效的务实作风，增强抓住机遇、发奋图强的进取意识，坚定信心，迎接挑战，扎实工作，战胜困难，付出最大的努力，争取最好的成果，较好地完成了上级下达的各项目标任务，促进了出租行业管理水平的提高。现就自己3年来的工作情况总结如下：

一、加强学习、努力践行“三个代表”重要思想

一直以来，我始终把实践“三个代表”重要思想作为自己工作的根本，始终坚持认真学习理论，特别是邓小平理论和“三个代表”重要思想。通过不断学习，进一步提高了自身思想政治素质，能够正确看待和行使手中的权力，能够正确看待个人得失，做到淡泊名利、乐于奉献;进一步加深了对“三个代表”重要思想的认识和理解，能够时刻以“三个代表”重要思想指导和衡量出租客运管理工作。出租客运管理工作点多面广，较多的涉及群众的利益，因此在工作中我始终本着群众利益无小事的思想，将为群众服务作为工作的出发点，边学习边总结边提高。在端正认识态度的同时，不断加强对理论知识的学习，通过自学、参文 秘 家 园加培训等多种方式不断地树立公正文明，执法为民思想，不断地提高道德修养。

二、注重实效、认真履行职责，全力推进工作

(一)不断学习，全力做好外勤稽查工作。

被调到出租科工作以前，我在稽查大队外勤从事运政稽查工作。从事运政稽查工作期间，我积极向分队长和其他同事认真学习稽查工作方法和取证技巧;工作过程中，能够做到坚持依法行政，秉公执法，认真做好每一宗违章的调查取证及后续处理工作。在做好日常稽查工作同时，能及时、优质地完成领导交办的其它工作任务，工作取得了较好的成效，得到了领导和同事们的认可。

(二)克服困难，努力做好每年春运、黄金周、交易会等重大节假日和重要活动的出租客运服务保障工作。

每年春运、五一、十一、交易会等重大节假日和重要活动期间，我都严格按照局、处和科领导的部署，与其他同事一道下到企业、深入一线，加强与企业的沟通协调，努力做好出租客运服务保障工作，确保广大市民乘车安全、快捷。同时，根据市民反映的在重大节假日和重要活动期间“打的难”等问题，设计制作了多个乘车标志牌，在重大节假日和重要活动期间放置到主要的出租车上落点附近，对乘客加强引导，取得了良好效果。

(三)积极务实，不断提高出租客运行业服务、管理水平。

一是配合科里其他同事积极应对燃油紧缺和价格上涨，维护行业稳定。积极与相关部门协调做好燃油供应保障工作及出台燃油附加和相关减负政策，降低燃油价格上涨对出租行业的影响;二是拟定《创建广州出租汽车行业文明工程方案》。按照以提升服务、维护稳定为主线，以实现行业的升级、换代，创建全国一流、世界领先的出租汽车行业为总体目标，先易后难、标本同治，实事求是地提出解决行业问题的措施、方法的总体思路，与全科人员共同努力，拟定了《创建广州出租汽车行业文明工程方案》，并严格按照委及局、处领导指示精神和方案部署认真组织实施，确保创建广州出租汽车文明行业工作取得实效。三是组织推进lpg、gps工作。

(四)做好服务，协调解决出租车司机上落客停靠难和入厕难等问题。

一是拟定了《建立出租车上落客点+gps 电召调度营运模式工作方案》，并制定了上落客点设计指引及选取了6个试点点和255个拟建点;二是拟定了《缓解出租车司机如厕难工作方案》，选取了55个有条件供车辆停靠的公厕，并在公厕旁设置临停点问题与除公安部门以外的建委等其他相关部门达成共识。

三、廉洁自律，筑牢思想总体防线，提高拒腐防变的能力

在廉政问题上，我能够认真执行《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，以及委和局、处提出的廉洁自律各项规定，始终树立拒腐防变的牢固防线，不贪、不占、不拿、不接受任何礼贿，严格执行各项规章制度，始终保持廉洁自律，以身作则，做好表率。严格按照党风廉正责任制要求自己，没有做违法乱纪的事，没拿原则作交易，没有以权谋私。

回顾3年来的工作，虽然取得了一定的成绩，也得到了领导和同事们的认可，但是我本人认为自己还有不少需要改进的地方。一是日常工作做得不够细，工作中一些细小的问题考虑得不够周全;二是对业务知识、理论知识学习不够，在做好日常工作的同时，有待于进一步加强对业务知识、理论知识的学习。在今后的工作中，我将继续发扬成绩、克服不足，在工作中不断加强学习，用学到的知识指导工作，进一步使各项工作落到实处，做每一件事情想到细微之处。以恪守党的各项纪律为原则，以广州市信息化大交通事业为己任，以及时、优质地完成局、处及科领导交办的各项工作任务为目标，认真发扬务实的工作作风，坚持廉洁自律的党员作风。

第四篇：出租汽车自查报告

关于****租汽车有限责任公司开展安全生产大检查大排查工作报告

为贯彻落实好总书记、李克强总理关于安全生产工作重要批示和国务院常务会议精神,以及省、州领导对安全工作的重要指示，切实抓好道路运输行业领域安全整治，严格监管执法，有效防范和坚决遏制重特大道路交通事故的发生，努力促进我县安全生产形势持续稳定好转。结合我公司工作实际，制定了自查方案，现将自查结果附下：

一、公司根据《*********出租汽车有限责任公司安全生产大检查大整治专项行动实施方案》的要求，组织发动工作，制订了详细的工作方案，认真开展自查自纠，具体对243辆出租车进行车况、车容、车貌、气瓶、灭火器、示意牌、安全标示、音频音像等等相关事项检查，务必将自查做到地毯式排查，不留死角，不放过任何细节，对排查出的隐患，尽快列出计划，落实资金、责任单位、责任人，边查边改。对一时难以整改且危险性较大的，确定整改时间节点，要落实具体管控措施，确保不发生意外情况。

二、公司负责人**经理负起安全生产第一责任人的责任，亲自过问、亲自检查，组织本公司的自查自纠工作。为了充分让管理人员及从业人员认识到这次安全生产大检查大整治专项行动的重要性，全面认真开展自查自纠、隐患排查和整改的工作。**经理严肃表示：“对检查工作不认真、走过场的，要予以通报批评并严肃处理!对因自查、检查敷衍塞责而导致事故发生的，要从严追究责任！”并且为切实加强此次专项行动的组织领导，公司成立了专项行动工作检查组。具体成员分配如下：组长：***、副组长：***、成员：****、****

三、自2014年1月1日起我公司通过开展安全生产大检查大整治专项活动，采取自查与督查相结合，明查与暗访相结合的方式进行，以公司自查为主，行业监管部门检查为辅。切实加强源头管理和路面管理，改善我县出租汽车客运安全生产基础环境，促进我县出租汽车客运安全生产形势持续稳定好转。

四、重点检查完善了安全管理制度，落实安全管理经费，强化从业人员安全教育，于2014年10月投资****万元为****台出租车安装监控摄像头，让出租车司机做监督员，及时消除各类安全隐患；并在每台出租车内安装了GPS定位系统，及时了解出租车行车状况。落实了车载终端使用管理等责任。

五、公司派出由公司安全员组织成的安全检查组，通过明查暗访、不定位突击检查等方式对县城出租汽车进行全面检查，严厉打击非法营运、无证上岗、异地驻点营运、拒绝载客、故意绕道、强行拼载等行为。发现存在的突出问题，根据“纵向到底，横向到边”的要求，找准存在的突出问题和打击治理的重点内容。进行系统、彻底的排查和整治。并根据隐患分类标准，将排查到的隐患划分为一般事故隐患、较大事故隐患和重大事故隐患。在排查过程中，发现存在一般事故隐患的，责令其立即整改；对一时难以整改的较大事故隐患，责令其限期整改；对难度大、需要一定时间整改或危害程度严重的重大事故隐患实行挂牌督办，制订整改治理方案，明确整改治理措施和整改治理期限，做到整改方案、责任、时限、措施和资金“五落实”。近期在2015年1月5日县客运站****书记、县交警大队****、交通局****主任、运管站****及我公司安全检查组组长买合木提，副组长希尔买买提在县城各个中心路口及各个乡镇客运中心对出租汽车进行了全面检查。这次突击检查客运站****、县交警大队副队****交通局努尔

主任、运管站瓦****都表示“*********出租汽车有限责任公司在出租汽车安全生产工作方面确实取得了非常好的成效。”

六、公司负责人杨坤经理还认真组织了开展“回头看、再检查”，对活动开展期间排查出来而未整改落实到位的较大或重大隐患实行登记、分级负责，分类管理、严格责任落实，明确责任主体，并一直跟踪到安全隐患全部消除为止。并对排查情况进行了汇总分析，分门别类深刻剖析安全隐患产生的原因，认真总结了工作中的好经验、好做法，有针对性地制定了相关措施，形成了相应的工作制度，实行长效管理。更有针对性的组织开展了公司安全生产诚信管理、标准化和规范化建设，突出了安全生产标准化、规范化和诚信机制“三项建设”。

通过我公司这次安全生产大检查大整治活动，我公司把大检查和大整治和 “安全管理规范年”、“道路客运安全年”“打非治违”等活动有效结合，整体推进。对于排查整改中发现的安全生产隐患，我公司领导及负责人都认真分析了产生的原因并及时做出了整改，并且有针对性地制定了新的规章制度，健全了管理体制，完善了工作机制，强化了生产技术规范、操作规程和标准建设，为进一步提高安全生产工作的规范性，建立健全安全管理的长效机制。

*********出租汽车有限责任公司

二○一五年一月

第五篇：出租汽车管理制度

齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限公司富裕分公司

出租汽车管理制度

第一章

总则

第一条为加强农垦客运出租汽车管理，提高客运出租汽车服务质量，保障乘客、用户和客运出租汽车经营企业、个体业户（以下简称经营者）及其从业人员的合法权益，根据有关法律、法规，结合本场实际，制定本条例。

第二条

本条例所称的出租汽车，是指按照乘客和用户意愿提供客运服务或者车辆租赁服务的客车。客运服务是指按照乘客意愿提供运送服务，并且按照里程和时间收费的出租汽车经营活动。车辆租赁是指向用户出租不配备驾驶员的客运车辆，并且按照时间收费的出租汽车经营活动。

第三条

本条例适用于本场客运出租汽车的管理。

第四条客运出租汽车行业发展应当纳入全市经济、社会发展计划，并根据实际需要，对客运出租汽车行业发展规模、数量和车型实施宏观控制。农垦应当依据全农场经济、社会发展总体规划和计划，会同有关部门编制客运出租汽车的发展规划以及客运出租汽车的数量、乘降点及停车场（站）的发展计划。

第五条

客运出租汽车行业应当实行统管理、合法经营、公平竞争、方便群众的原则。客运出租汽车的营运定额和税费标准，应当按照国家、省和本市有关规定执行。

第六条客运出租汽车管理机构及工作人员应当依法管理，秉公办事，依法维护经营者、乘客、用户和从业人员的合法权益。

第二章经营资质管理

第七条本农场客运出租汽车经营权实行有偿出让和转让，取得客运出租汽车经营权，并办理有关手续后，方可从事客运出租汽车经营活动。经营者所取得的客运出租汽车经营权，在正式营运半年后，经客运出租汽车管理机构批准，方可有偿转让。经营权使用期满，由农垦运通出租汽车有限公司富裕分公司无偿收回。客运出租汽车经营权的使用期限、有偿出让、，转让的方式、，标准由市人民政府制定。

第八条取得客运出租汽车经营权的企业，应有下列条件：

（一）有符合规定数量和质量要求的客运车辆和相应的资金；

（二）有符合规定要求的停车场地和经营场所；

（三）有达到规定标准的管理人员和驾驶员；

（四）有与经营方式相适应的经营管理制度；

（五）能独立承担民事责任；

（六）符合其他有关规定的条件。

第九条取得客运出租汽车经营权的个体业户，应当具备下列条件：

（一）有符合规定要求的客运车辆和相应的资金；

（二）有符合规定要求的停车场地；

（三）有达到规定标准的驾驶员；

（四）符合其他有关规定的条件。

第十条客运出租汽车驾驶员，应当具备下列条件：

（一）有本市常住户籍或者暂住证；

（二）具有初中以上文化程度；

（三）有公安部门核发的机动车驾驶证，驾龄满2年以上；

（四）经客运服务培训合格，领取《客运出租汽车准驾驶证》。被取消营运资格的客运出租汽车驾驶员，从取消之日起3年内不得从事客运出租汽车经营活动。

第十一条取得客运出租汽车经营权的经营者，按下列程序办理经营手续：

（一）企业持营运申请报告，公民持户口簿、居民身份证向客运出租汽车管理机构提出申请；

（二）持市客运出租汽车管理机构核发的经营权使用证和客运出租汽车审批表，到有关部门办理车辆牌照、营业执照、税务登记等；

（三）到客运出租汽车管理机构领取《城市公共客运交通营运证>。未办理以上手续的，不得从事客运出租汽车经营活动。客运出租汽车管理机构接到客运申请报告后，应当在50内做出审核决定，并书面通知本人。

第十二条经营者停业、歇业的，应当凭市客运出租汽车管理机构的证明，到有关部门办理相关手续并缴回有关证照。未经批准，停业6个月以上的按歇业处理。

第十三条

《城市公共客运交通营运证》、《客运出租汽车驾驶员准驾证》不得转借、涂改、伪造和买卖。

第十四条客运出租汽车经营者、从业人员的资质、资格及营运车辆实行审验。未按规定参加审验或者审验不合格的，不得从事客运出租汽车经营活动。

第十五条

农垦交通客运出租汽车管理机构应当建立健全管理目标责任制，加强对客运出租汽车经营者、从业人员的管理。

第十六条行政管理部门应当制定客运出租汽车停车场（站）管理制度和规范。出租汽车停车场（站）和乘降点的设置，应当符合城市规划的要求。

第十七条客运出租汽车实行扬手招车、预约订车和站点租乘等方式，为乘客提供提供方便、及时、安全、文明的规范化服务。本市城区和外县（市）之间的客运出租汽车不受行政区域的限制，可实行直达服务，但不得异地经营。

第十八条客运出租汽车经营者应当遵守下列规定：

（一）执行由物价部门会同公用事业行政管理部门制定的收费标准，并使用市客运出租汽车管理机构会同税务部门印制的票据，不得乱收费；

（二）按规定缴纳有关税费；

（三）未经客运出租汽车管理机构批准，不得将出租汽车改作他用；

（四）按时向客运出租汽车管理机构填报有关报表，如实报送营运资料，接受对营运资料的审查；

（五）遇有抢险救灾等特殊情况，应当服从客运出租汽车管理机构的统一调度指挥；

（六）依法与承租者、从业人员签订有关合同，明确双方权利义务。第十九条从事营运活动的客运出租汽车驾驶员应当遵守下列规定：

（一）按规定携带营运证件；

（二）按照乘客要求的合理路线行驶，按计价器显示金额收费并付给票据，遇有讨价器损坏、失准、显示不全或无票据时，不得营运载客；

（三）不得将客运出租汽车交给非本车驾驶人员驾驶；

（四）不得隐匿乘客遗失财物；

（五）不得拒绝载客或以欺骗、威胁等方式强行拉客；

（六）不得利用车辆进行违法犯罪活动，发现有违法犯罪嫌疑的，应当及时 报告公安机关；

（七）遵守客运服务规范的其他规定。

第二十条客运出租汽车驾驶员不得拒绝乘客合理的服务要求。有下列行为之一一的属拒载的行为：

（一）所驾驶的车辆开启空车标志灯后，遇乘客扬手招车停车后不载客的；

（二）所驾驶的车辆开启空车标志灯后，在停车场（站）内不服从调派的；

（三）在客运集散点或路边待租时不载客的；

（四）载客营运途中无正当理由中断服务的。

第二十一条客运出租汽车经营者、从业人员的权益受法律保护。任伺部门、单位和个人不得向经营者、从业人员乱收费、乱摊派、乱罚款、乱扣营运证照和标志。

第二十二条客运出租汽车经营者、从业人员应当遵守法律、法规，不得利用客运出租汽车扰乱社会秩序，妨碍客运出租汽车的正常经营活动。

第二十三条客运出租汽车必须达到下一列要求：

（一）车辆技术性能完好，车身、车箱、座垫（套）和行李箱整洁；

（二）车项装置统一编号的标志灯，夜间明喜：

（三）按规定装置计价器和防劫设施；

（四）营运证件、车辆专用牌照和车门两侧的行业标志、营运编号、以及空车标志灯清晰、有效；

（五）在车厢内规定位置设置标明企业名称、经营者、从业人员姓名、收费

标准、监督电话号码、车牌号码等服务标志。

第二十四条

客运出租汽车应装置由技术监督部门鉴定合格的计价器；计价器安装、维修企业由公用事业行政管理部门和技术监督部门共同认定。

其他任何单位和个人不得擅自安装、维修、调试计价器。

第二十五条

未经有关部门审核批准，不得擅自改变客运出租汽车的车型、车体颜色和牌照号码或擅自拆除、改动出租汽车客运服务设施、标志。

第二十六条

乘客应文明乘车并遵守下列规定；

（一）不在车辆遇红灯停驶时上、下车或在禁止停车的地方拦车；

（二）不污损车辆和车内设施；

（三）不携带易燃易爆等危险品乘车；

（四）醉酒者和精神病患者乘车时须有人监护；

（五）按照规定的标准支付车费及有关费用。

第二十七条

乘客遇有下列情况之一时可拒绝支付车费：

（一）租乘的客运出租汽车无计价器或者不使用计价器的；

（二）驾驶员拒付车费发票的；

（三）租乘的客运出租汽车在起步里程内发生故障，无法完成运送服务的；

（四）未经乘客允许，搭载他人或者办理与客运无关的事的。

第二十八条

从事车辆租赁服务业务，应当经市客运出租汽车管理机构批准。

客运车辆租赁服务的具体管理办法，由市人民政府制定。

第二十九条

公用事业、公安、工商等行政管理部门和客运出租汽车管理机构及其管理人员在执行公务时，应当佩戴值勤标志，出示证件，不得越权执法。

第三十条

市客运出租汽车管理机构和客运出租汽车经营企业应当建立投诉受理监督制度，设置投诉电话，接受对违反本条例行为的投诉和社会监督。乘客投诉时应当提供车费发票、车辆牌照号码等有关证据。

第三十一条

市客运出租汽车管理机构接受投诉后，应当在接受之日起15日内处理完毕，情况复杂的，可以在30日内处理完毕。客运出租汽车经营企业接受投诉后，应当在接受之日起10日内作出答复。乘客对答复有异议的，可以向有关部门投诉。

第三十二条

客运出租汽车驾驶员发生违反本条例行为或者被投诉后，其所在经营企业应当在规定期限内到客运出租汽车管理机构接受调查。第五章法律责任

第三十三条

违反本条例的，按下列规定予以处罚。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

（一）违反第八条规定，未取得经营权和经营权使用期满后继续从事营运活动的，责令停止违法行为，没收全部违法所得，并处5 0 0 0元至1 0 0 0 0元的罚款；

（二）违反第十二条第二款规定，未办理客运出租汽车营运手续的，责令其补办手续，并处2000元至5000元的罚款；

（二）违反第十四条规定，转借、涂改、伪造、买卖《城市公共客运交通营运证》、《客运出租汽车驾驶员准驾证》的，缴销证件，并处5 0 0 0至10000元罚款；

（四）违反第十九第（一）项规定，乱收费的，除退还多收款外，给予警告，并处1 0 0 0元至3 0 0 0元罚款；

（五）违反第十九条第（二）项规定的，责令限期补缴税费，并按有关法律、法规处理；

（六）违反第十九条第（三）项、第（四）项、第（五）项规定之一的，责令其改正，并处5 0 0元至1 0 0 0元罚款；

（七）违反第十九条第（六）项规定，未依法与从业人员签订合同的，处1000元至2 0 0 0元罚款；‘

．

（八）违反第二十条第（一）项规定，不携带营运证件的，处2 0 0元至3 0 0元罚款；

（九）违反第二十条第（二）项规定，未按计价器显示金额收费的，责令退还多收的车费，向乘客赔礼道歉，并处1 0 0 0元至2 0 0 0元罚款；

（十）违反第二十条第（三）项规定，将车辆交非本车驾驶人员驾驶的，处1 0 0 0元至1 5 0 0元罚款；

（十一）违反第二十条第（四）项、第（五）项、第（六）项规定之一的，按有关法律、法规的规定处罚；

（十二）违反第二十一条规定，拒载的，责令其赔礼道歉，赔偿乘客损失，并处1 0 0元至3 0 0元罚款；

（十三）违反第二十二条规定，向经营者、从业人员乱收费、乱摊派、乱罚款、乱扣营运证照和标志的，除责令其退还乱收费用、证照和标志外，并由上级主管部门或监察部门给予行政处分。对上述违法行为，经营者、从业人员可拒绝执行，并向有关部门投诉：

（十四）违反第二十三条规定，利用客运出租汽车扰乱社会秩序，妨碍客运出租汽车正常经营活动的，给予警告，直至吊销《城市公共客运交通营运证》、《客运出租汽车驾驶员准驾证》；

（十五）违反第二十四条规定之一的，责令其改正，并处2 0 0元至5 0 0元罚款：

（十六）违反第二十五条规定，擅自安装、维修、调试计价器的，责令其改正，并处1 0 0 0元至5000元罚款；（十七）违反第三十一条第一款、第三十二条第二款规定，企业对投诉置之不理或未按规定期限作出答复的，处1000元至3000元罚款。第三十四条

当事人对行政处罚不服的，可以依照法律、法规的有关规定申请行政复议或者向人民法院起诉。

第三十五条

客运管理人员或者有关行政管理人员违反本条例，滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守的，由其所在单位或者上级主管机关给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限公司

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