中级列车员实作题

第一篇：中级列车员实作题

中级列车员实作题

一、1．2012年4月10日，成都开往宁波1246次列车，成都站开车后，列车员发现一名旅客携带了下列物品：酒精200ml、2瓶指甲油15ml、空气清新剂500 ml、硝酸甘油500 ml、汽油1L、鞭炮300头、硫酸200ml。请问应如何处理?

答：①以传递的方式通知列车长、乘警赶赴现场处理，同时对该旅客做好监控。②列车长、乘警赶赴后，立即对200ml酒精、500 ml硝酸甘油、1L汽油、200ml硫酸、300头鞭炮进行没收，并出具书面证明。对300头鞭炮立即用水浸湿予以销毁。对200ml酒精、500 ml硝酸甘油、1L汽油、200ml硫酸，加倍补收成都—宁波的四类包裹运费，并编制客运记录将这些物品移交前方遂宁车站派出所处理。在下交前，由列车乘警妥善保管好这些物品。

2．2012年5月4日，深圳至沈阳北的T186次列车，唐山站开车后，5号车厢（广播车）一名旅客突发哮喘病，请问应如何处理？

答：①发现旅客突发哮喘病后，立即报告列车长，并将旅客安排至空气流通的地方，并维护好车内秩序。②列车长赶赴现场后，通过广播寻找医务工作者，在医务人员来到现场或无医务人员时，列车红十字救护人员要赶赴现场采取措施，做好应急救护工作。③当病情得不到缓解时，列车长应编制记录交前方有医疗条件车站救治。如距前方有医疗条件的车站较远时，列车长应与运转联系，同时向局客调汇报，请求具备急救条件的非图定停车站停车治疗，并请求救护车到达。

3． 2012年4月10日，厦门至昆明K231次列车梅州站开车后，发现一名旅客持厦门至惠州当日当次车票，该旅客实际到站为随州，请问应如何处理？

答：①根据客规规定在列车内发现旅客误购车票时列车员要立即通知列车长处理。列车长赶赴后，应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，应编制记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并以最方便的列车将旅客送至正当到站，均不收手续费和退票费。②本题中该旅客误购车票至惠州，其正当到站为随州，列车应收回原票补收票价差额，同时编制记录交龙川站。龙川站应安排最方便的列车将旅客送至正当到站随州站。

4．2010年9月25日，广州至南宁2049次列车23：00分从肇庆站开车后，1号车厢列车员发现11号下铺旅客在铺位上吸烟引燃了被子，且已有火苗，请问应如何处理？

答：发现后应①立即进行阻止并稳定旅客情绪，将旅客向邻近车厢疏散。②通知邻近车厢乘务员报警，通知列车长、乘警、检车赶赴现场③来不及取灭火机时就地取材灭火。④通知邻近车厢乘务员迅速向起火车厢传递灭火机。

二、1． 2012年4月7日，郑州至天津K330次列车商丘站开车后，3号车厢列车员发现本车厢二位端边门外一名男子扒在车门扶手上，请问应如何处理？

答：①列车运行时发现有人扒车时，要及时通知列车长，列车长迅速通知运转车长请求临时停车，列车员协助扒车人员进入车内，交列车长处理。②对车在运行中有旅客扒车，停车处理完毕后，列车长应在开车后将信息上报。

2.2012年5月22日，南昌至哈尔滨的1122次列车（经由商丘、天津、锦州南、沈阳北），九江站开出后不久，因前方线路中断列车停止运行。后接命令绕道经武九线，京广线至商丘，5号车厢现有旅客110名，其中25名到商丘、20名到天津、15名到长春、32名到哈尔滨、5名到麻城、3名到潢川、4名到阜阳、1名到菏泽、2名到聊城、3名到衡水。请指出对哪些旅客不能绕道运输，应如何处理？

答：①5名到麻城、3名到潢川、4名到阜阳的旅客不能绕道运行。因为上述几个站都在京九线上，绕线走京九会越走越远。因此在九江下车时最恰当的。这些旅客可以办理退票及改签手续。②对于旅客在九江站停止旅行或办理改签的旅客，列车应在旅客车票背面注明日期、原因、返回××站字样，加盖列车长名章，作为在九江站办理退票或改签的凭证。

3．2012年6月15日，北京西至昆明K471次列车岳阳站（13：40开）一名铁路职工持硬席全年定期乘车证，区间为长沙至广铁集团管内各站，且证件齐全有效，要求上车使用卧铺至怀化站（当日21：00到）。请问是否符合免费使用卧铺条件？并说明理由。

答：该人员不能免费使用卧铺，要使用卧铺应按规定补收全价补卧票和手续费。依据：据《乘车证管理办法》规定：职工出差、驻勤、开会、调转、赴任、护送等，以本人开始乘坐本次列车时刻计算，从20：00至次日7：00之间，在车上过夜6h（含6h）或连续乘车超过12h(含12h)以上的，准予免费使用卧铺。本题中连续乘车只有8小时40分，不足12h也不够过夜6h，因此不能免费使用卧铺。

4．2012年5月15日，青岛至包头的K711次列车德州开车后，硬座13号车发现一名旅行性精神障碍的旅客，列车员应如何处理？

答：列车上发现行为异常旅客时，列车员要立即以传递的方式通知列车长，并迅速地疏散人群，寻找同行人。，果断采取措施防止事态扩大。对无人护送的行为异常旅客，列车长要派专人看护，收缴其身上的尖锐物品，编记录交旅客到站或中转站。对有人护送的行为异常旅客，要给同行人宣传安全注意事项，收缴身上的尖锐物品，交到站处理。

三、1．2012年4月5日，成都至杭州K1273次列车运行至玉屏站至怀化站间，在溆浦站临时停车时，发现一名扒车人员从5号车与6号车的风挡处爬上车顶。请问应如何处理？

答：①立即通知列车长，列车长与运转车长取得联系告知有人扒上车顶，并通知车站派人来处理。同时，请求延长开车时间。②车站人员劝说清理仍不下来需上车清理时，必须在接触网停电接地后方可处理，以免发生触电。③处理完毕后，列车长要立即将信息进行上报。

2．2011年4月1日，西安至昆明K165次列车，西安站放客时，一旅客持西安科技大学生证，有减价优待证，乘车区间为昆明至西安。要求上车购买学生票，请问能否办理？并说明理由。

答：本题不能办理学生票。因为细则规定学生票寒假发售时间为12月1日至次年的3月31日。虽然本题该学生的学生证符合购买的条件，但4月1日已经超出了学生票的发售时间，所以不能为其发售学生票。

3．2012年2月15日，广州至包头K600/K597次列车，凌晨4时列车运行至丰镇至集宁南间时，3号硬座车厢22号座的一名妇女其随行的3岁小孩全身灼热哭闹不止。请问该如何处理？

答：①3号车厢的列车员应立即向列车长报告。②通知广播寻找医务工作者，同时通知列车红十字救护人员赶赴现场进行应急处理。③如未寻找到医务工作者时，红十字救护人员应急处理后仍未见好转时，列车长应编制客运记录交前方有医疗条件的车站处理。

4．2012年8月8日，西安至青岛K912次列车，徐州开车后（0：17）硬座5号车厢突然发生停电。请问应如何处理?

答：①立即通知检车人员检查处理。②严禁明火照明。③稳定旅客情绪，维护好车内秩序。④乘务员坚守工作岗位，锁闭两端车门，加强车内巡视，防止发生意外。⑤如不能及时修复，应通过运转车长立即通知就近车站报告客调，听候命令。

四、1．2012年4月5日，福州至合肥K322次列车，鹰潭站开车后，硬座3号车厢列车员发现车厢配电柜冒烟，并有火苗，请问应如何处理？

答：①要立即关闭电源。②迅速使用灭火器扑灭冒烟起火处。③同时立即通知邻近车厢，严禁喧哗、跑动、防止引起旅客恐慌。由邻近车厢乘务员通知列车长、乘警、检车前来处理。④火情得到控制后，要注意观察起火部位，待列车长、检车人员到达后，详细介绍发生的时间和扑救过程及有关情况。火情扑灭后，列车长、乘警长、检车长对起火部位进行全面检查，确认火已完全熄灭后，保护现场、调查取证，由列车长向段调度室报告。

2．2012年4月4日，上海南至贵阳K111次列车，有五名铁路职工持了以下代码的乘车证乘车。请判断这些乘车证分别是哪种铁路乘车证？并说出该乘车证底纹的颜色。(YN、RN、JY、TQ、RX)

答：YN—硬席全年定期乘车证（浅蓝色）RN—软席全年定期乘车证（浅粉色）JY—就医乘车证(浅黄色)TQ—探亲乘车证(浅黄色)RX—软席乘车证(浅粉色)

3．2012年4月8日，郑州至深圳K1038次列车，商丘站上车一名双腿受伤打石膏的无座旅客，有一名同行人，请问应如何处理？

答：对这名打了石膏的旅客当成重点旅客来服务，做到知位置、知到站、知困难、有服务、有登记、有交接，及时为他安排座席，了解困难和要求，并根据他的需要告知列车长优先为其办理卧铺票，同时协助好同行人照顾好他，让他平安的到达目的地。

4．2012年4月9日，上海南至福州K163次列车金华西开车后，硬座5号车一名旅客误将紧急制动阀拉下导致列车停车。请问应如何处理？

答：①当班列车员必须从头到尾全车厢进行一次检查巡视，了解车内有无旅客受伤，有无其他意外事故发生。②检查车内的设备、设施有无损坏，以便及时报告列车长或有关人员采取措施妥善处理。③值乘中加强安全宣传力度，杜绝类似事件再次发生。

五、1．2008年3月15日，西安至宁波的K468次列车运行在潢川至商城间，4号车厢因旅客携带爆炸品发生爆炸引发大火，该列车员当时在5号车厢，当听到旅客呼叫，他慌忙跑到4号车厢，叫到“着火了，赶快跑啊！”，然后迅速跑去餐车汇报车长。请指出该列车员在处置中的错误，并说明理由。

答：①遇事不冷静。发现火情后应冷静判断火情，如果能及时有效的扑灭或控制，应立即设法灭火。如果发现火势较大，情况严重，不停车不能扑灭时，应立即拉下紧急制动阀停车，将列车停在安全、易于扑救和疏散路段，不得停在桥梁、隧道、道岔、长大下坡道旁。②严重失职。作为列车工作人员将旅客平安的送达至目的地是我们应尽的义务。在大火面前，这位列车员自己先乱了阵脚，不顾及旅客的安危，还鼓动其他列车员逃跑，这是对旅客及其不负责任的表现。如果这是及时的将旅客疏散到安全地带或其他车厢，那么将会保证旅客的安全，受到旅客的赞扬，反之则势必酿成灾难。③严重脱岗发生火灾后应在本车厢做好扑救和疏散旅客的工作，同时请邻近车厢以传递的方式报告列车长、乘警，这样既赢得了灭火的时间有保证了旅客的生命财产安全。

2.2012年4月11日昆明开泰山旅游专列，定员1017人，始发当日共有1045名旅客到站，其中有23人为儿童且身高均在1.5米以下，其余为成人，请判断该次列车是否超员，应如何处理？

答：根据《旅游列车开行管理办法》规定旅游列车不得超员运输，但随同成人旅行的免费儿童除外。本题中共有1.5米以下的儿童23名，那么这23名中，如果有1.2—1.5米的儿童应该补收相应等级的半价车票，1.2米儿童不计其内；其次对超出标记定员外剩余的5名成人，应为其补办宿营车内的卧铺票，以保证本次旅游列车顺利开行。

3．2011年11月10日，昆明至上海南K80次列车23:36分到六盘水站时，一铁路职持全年定期乘车证到列车办公席要求免费使用卧铺到贵阳（到达贵阳时间为3:25分）。请问是否符合免费使用卧铺条件？并说明理由。

答：本题不能免费使用卧铺。依据：据《乘车证管理办法》中对免费使用卧铺的规定：职工出差、驻勤、开会、调转、赴任、护送等，以本人开始乘坐本次列车时刻计算，从20：00至次日7：00之间，在车上过夜6h（含6h）或连续乘车超过12h(含12h)以上的，准予免费使用卧铺。

4.2010年2月2日成都至广州K1222次列车，5号车22座旅客（持成都至茂名新空快速硬座票）在车厢内突然情绪失控，经了解该旅客系长时间乘车，突发旅行性精神障碍。请问应如何处理？

答:①如该旅客是无同行人的行为异常旅客，本车厢列车员应立即以传递的方式报告列车长、乘警，严禁其独自乘车，并收起周围的兵器、锐器等可能致伤的物品，防止发生意外。由列车长安排专人进行看护。②如该旅客是有同行人的行为异常旅客，应及时报告列车长、乘警，主动向护送人介绍安全注意事项，并予以协助。由列车长编制客运记录交茂名站处理。

第二篇：列车员实作题库(中级)

列车员（中级）技能鉴定实作题库

第一部分：题目

一、计算题

1、通票的有效期怎样计算？成都－拉萨3360km，请计算通票的有效期。、答：通票的有效期按乘车里程计算。1000km为2日，超过1000km每增加1000km增加1日，不足1000km的尾数也按1日计算。成都－拉萨3360km，3360＝1000＋2000+360，共计2＋+2+1＝5天。

2、通票的有效期怎样计算？上海－乌鲁木齐4077km，请计算通票的有效期。

答：通票的有效期按乘车里程计算。1000km为2日，超过1000km每增加1000km增加1日，不足1000km的尾数也按1日计算。上海－乌鲁木齐4077km，4077＝1000＋3000+77，共计2＋3+1＝6天。

二、问答题

1、《列车员作业标准》（Q/GZT02Z—2010）规定列车员车门管理有何作业内容？

1、答：1）铃响站线，铃止上车，收取活动顺号牌，放下脚踏版（高站台收取安全渡板和警示带），收取活动顺号牌，车动锁门，面向站台行注目礼。2）列车出站台，自检互检边门，开启厕所门。

2、旅客列车发生火灾爆炸事故“四十字”处理程序是什么？

答：立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。

3、《客规》对旅客免费携带品的重量和体积是如何规定的？

答：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。

4、如何使用列车紧急制动阀？

答：使用紧急制动阀时不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，直到全开为止，不得停顿和关闭。遇弹簧手把时，在列车完全停车以前，不得松手。在长大下坡道上，必须先看压力表，当压力表指针已由定压下降100Kpa时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。

三、应急处置题 1、2011年2月10日，北京西—南宁T5次列车运行至衡阳-桂林间，5号车厢一名旅客反映电取暖器冒烟，作为列车员应如何处理？答：（1）列车运行中发生电器设备冒烟起火时，要立即关闭电源开关或断开保险；（2）使用灭火器材迅速扑灭烟火；（3）迅速报告列车长、乘警、检车员；（4）乘务员要坚守岗位，维护车内秩序，注意观察扑救后冒烟起火部位的情况，必要时应立即使用紧急制动阀停车处理；（5）火情扑灭后，要对起火部位进行全面检查，确认火已完全熄灭后，保护现场，调查取证，由列车长向段派班室报告。2、2011年4月5日武昌—广州东T301次列车运行至长沙—株洲间，3号车厢一旅客反映有旅客携带的纸箱内装有鞭炮5000响，作为列车员应如何处理？答：列车查出的危险品应予以没收，由值乘的公安人员妥善保管，由列车长编制客运记录移交最近前方停车站处理，必要时移交公安部门处理。对发令纸、鞭炮类的危险品应立即浸水处理。同时按该件危险品全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。

2、答：（1）寻医救治。立即采取抢救措施，所在车厢的列车员立即向列车长汇报，并通过广播寻医等办法，进行紧急救助。（2）认真取证。收集所在车厢二名以上旅客或同行人及参加抢救医务人员的旅客证明，确保真实有效。3）做好移交。列车上的乘警长配合车长将旅客连同客运记录和车票以及旅客随身携带的物品一并交三等以上车站。

第二部分：答案

一、计算题

1、答：通票的有效期按乘车里程计算。1000km为2日，超过1000km每增加1000km增加1日，不足1000km的尾数也按1日计算。成都－拉萨3360km，3360＝1000＋2000+360，共计2＋+2+1＝5天。

2、答：通票的有效期按乘车里程计算。1000km为2日，超过1000km每增加1000km增加1日，不足1000km的尾数也按1日计算。上海－乌鲁木齐4077km，4077＝1000＋3000+77，共计2＋3+1＝6天。

二、问答题

1、答：1）铃响站线，铃止上车，收取活动顺号牌，放下脚踏版（高站台收取安全渡板和警示带），收取活动顺号牌，车动锁门，面向站台行注目礼。2）列车出站台，自检互检边门，开启厕所门。

2、答：立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。

3、答：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。

4、答：使用紧急制动阀时不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，直到全开为止，不得停顿和关闭。遇弹簧手把时，在列车完全停车以前，不得松手。在长大下坡道上，必须先看压力表，当压力表指针已由定压下降100Kpa时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。

三、应急处置题（20分）

１

1、答：（1）列车运行中发生电器设备冒烟起火时，要立即关闭电源开关或断开保险；（2）使用灭火器材迅速扑灭烟火；（3）迅速报告列车长、乘警、检车员；（4）乘务员要坚守岗位，维护车内秩序，注意观察扑救后冒烟起火部位的情况，必要时应立即使用紧急制动阀停车处理；（5）火情扑灭后，要对起火部位进行全面检查，确认火已完全熄灭后，保护现场，调查取证，由列车长向段派班室报告。

2、答：列车查出的危险品应予以没收，由值乘的公安人员妥善保管，由列车长编制客运记录移交最近前方停车站处理，必要时移交公安部门处理。对发令纸、鞭炮类的危险品应立即浸水处理。同时按该件危险品全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。

2、答：（1）寻医救治。立即采取抢救措施，所在车厢的列车员立即向列车长汇报，并通过广播寻医等办法，进行紧急救助。（2）认真取证。收集所在车厢二名以上旅客或同行人及参加抢救医务人员的旅客证明，确保真实有效。3）做好移交。列车上的乘警长配合车长将旅客连同客运记录和车票以及旅客随身携带的物品一并交三等以上车站。

２

第三篇：列车员中级工实作复习题

列车员中级工操作技能复习题

1．2012年4月10日，成都开往宁波1246次列车，成都站开车后，列车员发现一名旅客携带了下列物品：酒精200ml、2瓶指甲油15ml、空气清新剂500 ml、硝酸甘油500 ml、汽油1L、鞭炮300头、硫酸200ml。请问应如何处理? 参考答案：

（1）根据《铁路旅客运输规程》规定，为方便旅客旅行生活，可限量携带不超过20ml的指甲油、去光剂、染发剂，不超过100ml的酒精、冷烫精；不超过600ml的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。

（2）《旅客列车安全检查管理办法》规定，硝酸甘油、汽油、鞭炮、均属于危险品，严禁带进站上车；对车内发现的危险品由乘警交前方车站公安派出所处理。

（3）《铁路旅客办理细则》规定，在列车上发现危险物品时，列车员要及时汇报列车长和乘警，对危险品没收，鞭炮立即浸水处理，加倍补收危险品乘车站至下车站四类包裹运费，由乘警交前方车站公安派出所处理。

（4）因此，列车员应告知旅客在这些物品中只有空气清新剂500 ml可以携带，其它均为危险品严禁携带乘车。同时汇报列车长和乘警，对鞭炮立即浸水处理。

2．2012年5月4日，深圳至沈阳北的T186次列车，唐山站开车后，5号车厢（广播车）一名旅客突发哮喘病，请问应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。因此，列车员应按以下程序处臵（1）列车员应立即通知列车长。（2）询问了解病情，然后进行广播寻医。（3）协助列车长登记旅客信息，收取旁证。（4）协助交站。

3． 2012年4月10日，厦门至昆明K231次列车梅州站开车后，发现一名旅客持厦门至惠州当日当次车票，该旅客实际到站为随州，请问应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，旅客因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返区间补收票价，核收手续费。

因此，列车员应：（1）及时汇报列车长。（2）运用规章对旅客进行解释和安抚。

（3）协助车长登记旅客身份和车票信息，帮助查找在旅客下交站可乘坐的列车时刻。

4．2010年9月25日，广州至南宁2049次列车23：00分从肇庆站开车后，1号车厢列车员发现11号下铺旅客在铺位上吸烟引燃了被子，且已有火苗，请问应如何处理？

参考答案：《旅客列车消防管理办法》规定，列车员应做到“三懂三会”。因此，列车员应按照以下要点处臵：

(1）列车员首先应安抚旅客不要惊慌，指挥旅客从两边过道撤离。(2）并以传递方式或对讲机及时向列车长汇报。(3）就地取水或用灭火器扑灭火。

(4）安抚旅客，维护秩序，要保护现场，并协助乘警做好调查。(5）清理现场，更换被烧坏或污染的卧具。(6）开窗通风换气，恢复正常后及时锁闭。

5．2012年3月28日，郑州至湛江K457次列车运行在长沙站至岳阳站区间，12号车厢轴温报警器报警，轴温与外温差45度以上，列车员应如何处理？

参考答案：《客车运用维修规程》轴温报警器报警时，应立即按下列要求处理：（1）确认轴温、轴位；

（2）用传递的方式迅速向列车长或检车长汇报；（3）坚守岗位，继续观察；

（4）确认发现冒烟及燃轴要立即使用紧急制动阀停车。

6．2012年3月25日一名旅客持鹰潭至宝鸡的通票（安康站中转）,鹰潭至安康段乘坐K1078/1075次（经由南昌、庐山、武昌、汉口、襄阳、老河口东）运价里程为1207km，安康至宝鸡段乘坐K542/543次（经由阳平关）运价里程为432km，请计算该通票的有效期。

参考答案：根据《铁路旅客运输规程》规定，通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。

该旅客所持通票里程1207+432=1639km，有效期为（1639-1000）/1000+2=3，因此该旅客所持通票的有效期为3日。

7．2012年3月2日，上海开往南京西K678次列车（新型空调车），达州开车后4号车厢内空调故障，车内温度为31℃，旅客向列车员进行投诉，请问应如何处理？

参考答案：

（1）列车员应立即查看车内温度，以传递或对讲机通知列车长、车辆乘务员；（2）及时对旅客进行解释和道歉

（3）按照列车长的要求开窗透气，并向旅客宣传禁止向窗外抛物；（4）故障排除后及时锁闭车窗，巡视车厢,安抚旅客；

（5）故障不能排除时，协助列车长将旅客安排到其他车厢；对无法安排的，要统计旅客去向信息；（6）根据《铁路旅客运输规程》“空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价，不收退票费”的规定，向旅客做好宣传解释。

8．2012年4月10日，合肥至商丘2040次列车阜阳站开车后，列车突然紧急制动，导致5号车一名旅客头撞在板壁上，伤口约3厘米，流血。请问应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救

措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

因此，列车员应（1）汇报列车长和乘警；（2）协助寻医救治；（3）协助收取旁证物证。9． 2012年4月7日，郑州至天津K330次列车商丘站开车后，3号车厢列车员发现本车厢二位端边门外一名男子扒在车门扶手上，请问应如何处理？

参考答案：（1）列车员要及时以传递或对讲机将信息汇报给相邻车厢的列车员，通知列车长和乘警。

（2）以手势或语言安慰扒车人员，同时将连接处、通过台的旅客及时请到车厢内，未经列车长许可不得打开车门；

（3）列车长联系运转车长停车后，迅速开门将扒车人员拉上车。（4）协助登记扒车人员身份信息，了解扒车原因。

10.2012年5月22日，南昌至哈尔滨的1122次列车（经由商丘、天津、锦州南、沈阳北），九江站开出后不久，因前方线路中断列车停止运行。后接命令绕道经武九线，京广线至商丘，5号车厢现有旅客110名，其中25名到商丘、20名到天津、15名到长春、32名到哈尔滨、5名到麻城、3名到潢川、4名到阜阳、1名到菏泽、2名到聊城、3名到衡水。请指出对哪些旅客不能绕道运输，应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“日期、原因、返回xx站”字样或加盖站名戳或列车长名章，作为旅客免费返回发站或中途站办理退票或改签的凭证。线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。

因此，列车员应（1）列车绕道以后不能到达的车站有麻城站、潢川站、阜阳站。（2）核实旅客去向，找出到麻城站、潢川站、阜阳站的旅客；（3）协助列车长做好旅客移交工作。

11．2012年6月15日，北京西至昆明K471次列车岳阳站（13：40开）一名铁路职工持硬席全年定期乘车证，区间为长沙至广铁集团管内各站，且证件齐全有效，要求上车使用卧铺至怀化站（当日21：00到）。请问是否符合免费使用卧铺条件？并说明理由。

参考答案：《铁路乘车证管理办法》规定，职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、开会…等，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20时至次日7时之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，准予免费使用卧铺。

因此，该旅客连续乘车只有8小时，不符合免费使用卧铺规定。

12．2012年5月15日，青岛至包头的K711次列车德州开车后，硬座13号车发现一名旅行性精神障碍的旅客，列车员应如何处理？

参考答案：《关于加强铁路站车上的城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》铁运„2006‟197号规定，站、车发现单独旅行的突发急病和精神病旅客时，列车长应积极寻找医生进行救治，同时编制客运记录交三等以上车站。在下交前，列车长应指定专人看护，乘警应配合，防止发生意外。

因此，列车员应：（1）迅速汇报列车长和乘警；（2）查询该旅客有无同行人，向同行人介绍安全注意

事项，没有同行人的按照车长要求进行看护；（3）及时调整邻座及周围旅客，并清除茶几，座位及附近有无硬质包装物、锐器、钝器等；（4）协助乘警对旅客身上和随身携带品进行检查，清除刀具，硬物、尖锐物；（5）检查厕所、洗脸间护栏、车窗状况；（6）记录旅客（同行人、护送人）车票和身份信息；（7）协助收集和采集证据。

13．2011年2月20日，大连至沈阳北2209次列车鞍山站开车后，4号列车员整理行李架时发现一名旅客携带的手提袋内有礼花弹40枚。请问应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输管理规则》规定，列车上查出的危险品，由值乘的公安人员妥善保管，移交最近前方停车站公安派出所处理，车站不设公安派出所的，则由列车长编制客运记录，移交车站处理。对发令纸、鞭炮类的危险品，应立即浸水处理。

因此，列车员应（1）对礼花弹做浸水处理；（2）同时报告当班乘警及列车长，协助交站。

14．2010年4月22日，昆明至广州K484次列车4号车厢在玉林开车后车内的茶炉、厕所及洗脸间均无水，你是该车厢列车员，应怎样处理？

参考答案：《关于试行旅客列车给水工作考核的通知》规定，《铁道部客车给水工作管理规则》，列车乘务员应经常对旅客进行节约用水、爱护设备的宣传，并做好防堵、防冻、解冻工作，不得随意关闭总阀，影响列车给水和正常使用。

（1）列车员要及时汇报列车长；（2）要积极向旅客做好解释和道歉；

（3）从其他车厢打开水送给旅客，引导旅客到其他车厢洗漱；（4）向旅客宣传节约用水，爱护设备。

15．2012年1月5日，福州至沈阳北的K666次列车，向塘站开车后，3号车厢列车员查验车票时发现，4名成人旅客及随行3名儿童乘坐在26至29号座位，共持4张全价硬座车票，3名儿童的身高分别为1.15米、1.23米、1.55米。请问应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2-1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买半价客票、加快票和空调票。

因此，3名儿童中身高1.15米的儿童为免费儿童，身高1.23米的儿童应补收儿童票，身高1.55米的儿童应补收全价票。运用规章向旅客做好解释，汇报列车长为其办理补票。

16．2011年8月10日，上海至大连T132次列车,南京站开车后，4号车厢列车发现66号座位下有一女婴，无人认领。请问应如何处理？

参考答案：《关于加强铁路站车上的城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》铁运„2006‟197号规定，列车上发现弃婴（弃童）时，列车工作人员应报告列车长和乘警，乘警应认真了解情况。对确无家庭、监护人线索的弃婴（弃童），列车乘警应编制记录交三等以上车站派出所。

因此，列车员应（1）汇报列车长和乘警；（2）向周围旅客了解情况；（3）协助照看婴儿。17．2012年4月11日，昆明至泰山旅游专列，列车到达郑州站时5号车厢先后4名旅客找到列车员要求下车，其中1名旅客为小腹疼痛需下车医治，1名为其随行家属，另两名旅客则因接到郑州

亲友电话想下车与亲友相聚。请问该如何处理？

参考答案：《旅游列车开行管理办法》规定，旅客旅行途中因伤、病需中途下车时，应当编制客运记录，载明系旅游列车旅客并记录代用票票号，交列车前方停车站。包车人应当派员陪同处理。因此生病旅客要求下车可以按规定为其办理。《旅游列车开行管理办法》规定，除经批准的中途站、折返站及有伤病旅客交接等特殊情况外，其他站不得为旅游列车提供旅客乘降服务。

因此，对生病旅客及同行人及时汇报车长，由车长编制记录安排交站；对两名要求在郑州站下车与其亲友相会的旅客，运用规章做好解释。

18．2012年4月4日，上海南至贵阳K111次列车，有五名铁路职工持了以下代码的乘车证乘车。请判断这些乘车证分别是哪种铁路乘车证？并说出该乘车证底纹的颜色。(YL、YX、TX、BC、DT)参考答案：《铁路乘车证管理办法》规定，YL指硬席临时定期乘车证，底纹颜色为浅绿色；YX指硬席乘车证，底纹颜色为浅蓝色；TX指通勤（学）乘车证，底纹颜色为浅绿色；BC指便乘证，底纹颜色为浅黄色；DT指定期通勤乘车证，底纹颜色为浅黄色。

19．2012年4月10日，昆明至六盘水6062次列车，照福铺开车后，售货人员在车内推销商品，一位旅客向售货员提出：“太吵了，能不能安静点”。售货员对旅客说：“这大白天的，你要安静就自己开个包房去。”旅客向该车厢列车员进行投诉。请问应如何处理？

参考答案：参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，售货人员不准在车内高声喧哗叫卖、频繁穿梭、干扰旅客。在工作中，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。

因此，（1）安抚旅客，了解情况；（2）代表售货员向旅客致歉；（3）汇报列车长处理。

20．2011年4月5日23:45分，介休至济源2050次列车运行至侯马至济源间，硬卧3号车列车员发现，10号中旅客躺在卧铺上吸烟引燃了棉被，已冒烟并有（车厢两端配备有2kg ABC干粉灭火器和2L水型灭火器各2具）。请问列车员应如何使用灭火器灭火？

参考答案：《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，乘务人员必须经过全面的消防安全培训，人人达到“三懂三会”（即：懂得本岗位的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法；会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾）。

因此，列车员（1）判定该起火灾为初起火灾因此按照“三懂三会”的原则，该列车员应使用车厢两端配臵的灭火器材对初起火灾进行灭火。

灭火器的使用方法：（1）取下灭火器；（2）拔下插销；（3）对准火源根部；（4）压下把手；（5）距离不少于2米

21．2012年4月2日，广州至北京西T16次列车，武昌站开车后，发现一名持当日当次长沙站至北京西站车票旅客，携带外部尺寸为100×40×40厘米的箱子一个，重20千克，另携带了鞭炮5000头，重量2千克，列车前方停车站是郑州站。请问应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品外部尺寸长、宽、高之和不得超过160厘米。对不可分拆的整件超重、超长物品、动物按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量

加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。危险物品交前方停车站处理。

因此，（1）列车员要及时汇报列车长。（2）鞭炮浸湿处理，协助登记旅客信息，交前方停车站处理。（3）加倍补收2千克鞭炮长沙站至北京西站的四类包裹运价；（4）该旅客所携的带箱子超过规定体积，按20千克补收长沙至北京西四类包裹运价

22．2012年4月8日，厦门至南京K162次列车（编组中无软座车），景德镇站开车后软卧空余较多，列车在黄山站（9：05到9：08开）停车时，一名旅客持一张当日当次黄山站至南京站（15：18到）的新空快速软座票要求从软卧车厢上车，请问该旅客是否可以乘座软卧车，并说明理由。

参考答案：《铁路旅客运输办理细则》规定，在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据列车长的预报发售软座车票。发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（20点-7点）乘车，不得超过2小时。因此，该旅客所持车票为有效车票。

23．2011年6月23日从，上海至成都的K283次列车常州站开车后（23:00），硬卧14号车列车员巡视车厢发现7、8组铺位处地面有瓜子壳，就用手电筒照明进行清扫，边清扫边自言自语说：“真烦人，才搞完的卫生，又扔一地”。这时，8号下铺的旅客就很不高兴地对列车员说：“都熄灯了你还搞什么卫生，还让不让人休息了，哪有这样的服务”？列车员一直没有和他搭理该旅客，后该旅客又问列车员：“夜间叫不叫旅客起床？”列车员回答：“你在哪里下就在哪里叫 ”。请指出该列车员做得不正确的地方，并说明正确的做法。

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，夜间作业及走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的干扰。在工作中，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。

因此，该列车员服务不正确的地方有（1）夜间清扫车厢，干扰旅客休息；（2）对旅客质疑没有及时道歉；（3）没有使用文明用语；（4）回答旅客询问时态度生硬。

正确的做法：（1）尽量避免和减少夜间对车厢清扫，尤其是卧铺车；（2）对旅客质疑应及时道歉；（3）使用文明用语；（4）对旅客询问应耐心细致解答。

24．1993年8月25日，583次列车运行至长滨线蔡家沟站机后14位车厢发生火灾，列车被迫停车。事故造成旅客轻伤1人，客车报废3辆，中断影响下行行车47分钟。请问该车厢的列车员应如何处理。

参考答案：《旅客列车发生火灾爆炸应急处臵方案》规定，旅客列车发生火灾爆炸时应按照立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设臵防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。

因此，列车员（1）宣传和引导旅客有序疏散，保持通道畅通；（2）迅速传递信息汇报车长；（3）选择开阔平坦适宜救援地段，使用紧急制动阀停车；（4）旅客疏散完毕后关闭车厢端门，切断火源，切断电源；（5）在列车长指导下使用灭火器灭火；（6）分解列车后，在运转车长指挥下拧紧手制动机，处理完毕后按要求松开。（7）在列车长指导下做好伤员抢救；（8）协助保护现场，调查取证。

25．2012年4月5日，成都至杭州K1273次列车运行至玉屏站至怀化站间，在溆浦站临时停车时，发现一名扒车人员从5号车与6号车的风挡处爬上车顶。请问应如何处理？

参考答案：

（1）及时以传递或对讲机将信息汇报列车长和乘警。

（2）以手势或语言安慰扒车人员，同时将连接处、通过台的旅客及时请到车厢内。（3）经列车长许可打开车门劝说扒车人员；

（4）列车长联系停电后，协助车长和乘警将扒车人员拉下车。

26．2011年4月1日，西安至昆明K165次列车，西安站放客时，一旅客持西安科技大学生证，有减价优待证，乘车区间为昆明至西安。要求上车购买学生票，请问能否办理？并说明理由。

参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，学生票发售时间寒假（12月1日起至3月31日）、暑假（6月1日至9月30日）发售，其他时间不再发售学生票。

因此，该学生乘车时间不在学生票的发售时间范围内，不能购买学生票。

27．2012年2月15日，广州至包头K600/K597次列车，凌晨4时列车运行至丰镇至集宁南间时，3号硬座车厢22号座的一名妇女其随行的3岁小孩全身灼热哭闹不止。请问该如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。

因此，列车员应（1）了解旅客病情；（2）立即向列车长汇报；（3）帮助广播寻医。

28．2012年8月8日，西安至青岛K912次列车，徐州开车后（0：17）硬座5号车厢突然发生停电。请问应如何处理? 参考答案：

（1）列车员要巡视车厢，安抚旅客不要惊慌，不走动，不使用明火照明，看管好行李物品；（2）迅速传递信息汇报车长；（3）用手电暂时照明；（4）关闭本车厢电源；

（5）按照列车长要求开窗换气、送水；（6）恢复供电后巡视车厢，安抚旅客。

29．2012年6月10日，昆明至上海南的K182次列车南宁站开车后，查验车票时发现一名旅客持1562次南宁至武昌的车票，K182次列车经由柳州、株洲，前方到站是柳州。请问应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，在列车内发现误购、误乘时，在中途站或列车内应换发代用票，补收票价差额，并以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。列车应编制记录交车站，由车站补收或退还票价差额、免费送回。

因此，列车员（1）应告知旅客本次列车不经过武昌站；（2）将情况及时汇报列车长，（3）由列车长编制客运记录按照误乘交柳州车站处理。

30．2011年5月9日，太原至上海K371次列车，济南开车后（凌晨1：00左右），硬座2车旅客找到当班列车员反映车内空调有点冷，列车员对旅客说“不冷嘛，很合适。”约凌晨2点该旅客再次向列车员反映车内温度低，列车员看了温度计显示23℃，就对他说：“已经调过了”。但旅客说“怎么越

调越冷”。列车员解释说：“那你就多穿点衣服，要不你去找车长，让他处理”。然后没有搭理旅客。请指出该列车员处理此事的错误之处，并说明正确的做法。

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要四心五主动”（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。

因此，该列车员服务错误之处有：（1）未落实首问首诉要求认真处理旅客反映的问题；（2）未使用文明用语；（3）本着处理问题要实事求是的原则，从旅客角度考虑问题。

正确的做法是：接到旅客反应的问题后，应迅速查看温度，向其他旅客了解对车厢温度的感受，如果其他旅客表示适宜，则婉转向旅客解释，车厢温度调节需满足大多数旅客的需求，个别旅客感受不舒适可以增加点衣物，或者给他调换位臵。

31．2012年9月10日，昆明开往北京西T62次（票额全程复用、共用）列车在贵阳开车后，一旅客持当日当次昆明到长沙新空硬座特快卧票（4车6号下），要求越站使用卧铺至北京西，列车满员。请问应如何处臵？

参考答案：《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。《关于旅客列车席位复用共用有关事项的通知》规定，实行全程复用共用的列车只办理无座席的补票。

因此，列车员应，(1)向旅客解释规章和坐席复用、共用的概念；（2）告知旅客可以办理越站，但只能办理长沙至北京西的无座票，卧铺不能再继续使用。

32．2012年4月5日，长春至牡丹江2167次列车，长春站开车后，硬座5号车厢旅客甲和旅客乙因为争抢座位发生斗殴，甲面部受伤。请问应如何处理？

参考答案：（1）及时劝阻和制止；（2）及时汇报车长和乘警；（3）广播寻医，协助包扎救治；（4）协助收集证据。

33．2012年4月5日，福州至合肥K322次列车，鹰潭站开车后，硬座3号车厢列车员发现车厢配电柜冒烟，并有火苗，请问应如何处理？

参考答案：《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，乘务人员必须经过全面的消防安全培训，人人达到“三懂三会”（即：懂得本岗位的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法；会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾）。

因此，列车员应，(1)迅速切断电源；（2）使用干粉灭火器或水型灭火器灭火；（3）汇报列车长、乘警和车辆乘务员；（4）安抚旅客；（5）开窗透气。

34．2012年4月4日，上海南至贵阳K111次列车，有五名铁路职工持了以下代码的乘车证乘车。请判断这些乘车证分别是哪种铁路乘车证？并说出该乘车证底纹的颜色。(YN、RN、JY、TQ、RX)参考答案：《铁路乘车证管理办法》规定，YN指硬席全年定期乘车证，底纹颜色为浅蓝色；RN指软席全年定期乘车证，底纹颜色为浅红色；JY指就医乘车证，底纹颜色为浅黄色；TQ指探亲乘车证，底纹颜色为浅黄色；RX指软席乘车证，底纹颜色为浅红色。

35．2012年4月8日，郑州至深圳K1038次列车，商丘站上车一名双腿受伤打石膏的无座旅客，有一名同行人，请问应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。因此，列车员应（1）帮助拿行李，搀扶上车；（2）将旅客安排在残疾人专用座；(3)登记旅客身份、票面信息，汇报列车长；（4）了解需要解决的困难，提供帮助，交接做好。

36．2012年4月9日，上海南至福州K163次列车金华西开车后，硬座5号车一名旅客误将紧急制动阀拉下导致列车停车。请问应如何处理？

参考答案：（1）查看紧急制动阀情况，确认误拉紧急制动阀的旅客。（2）迅速汇报列车长、车辆乘务员；（3）协助列车长、乘警取证，查明原因（4）巡视本车厢，做好旅客解释工作，安抚好旅客情绪。

37．2008年3月15日，西安至宁波的K468次列车运行在潢川至商城间，4号车厢因旅客携带爆炸品发生爆炸引发大火，该列车员当时在5号车厢，当听到旅客呼叫，他慌忙跑到4号车厢，叫到“着火了，赶快跑啊！”，然后迅速跑去餐车汇报车长。请指出该列车员在处臵中的错误，并说明理由。

参考答案：《关于处臵旅客列车火灾爆炸事故应急方案》规定，旅客列车发生火灾爆炸时应按照立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设臵防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证的应急处臵预案进行处臵。

因此，该列车员处臵不正确的方面有：（1）没有坚守岗位，当班脱岗；

（2）没有组织旅客有序疏散，慌乱无措，引起旅客恐慌。

（3）没有选择安全地点停车，没有以传递的方式汇报信息，离岗汇报。

38． 2012年4月11日昆明开泰山旅游专列，定员1017人，始发当日共有1045名旅客到站，其中有23人为儿童且身高均在1.5米以下，其余为成人，请判断该次列车是否超员，应如何处理？

参考答案：《旅游列车开行管理办法》规定，旅游列车不得超员运输，但随同成年人旅行的免费儿童除外。

（1）计算是否超员：1045－1017－23=5人，实际旅客人数超出定员5人。（2）由列车长协调包车单位进行处臵。

39．2011年11月10日，昆明至上海南K80次列车23:36分到六盘水站时，一铁路职持全年定期乘车证到列车办公席要求免费使用卧铺到贵阳（到达贵阳时间为3:25分）。请问是否符合免费使用卧铺条件？并说明理由。

参考答案：《铁路乘车工证管理办法》规定，职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、开会…等，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20时至次日7时之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，准予免费使用卧铺。

因此，该旅客夜间乘车只有4小时，不符合免费使用卧铺规定。40、2010年2月2日成都至广州K1222次列车，5号车22座旅客（持成都至茂名新空快速硬座票）在车厢内突然情绪失控，经了解该旅客系长时间乘车，突发旅行性精神障碍。请问应如何处理？

参考答案：《关于加强铁路站车上的城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》铁运„2006‟197号规定，站、车发现单独旅行的突发急病和精神病旅客时，列车长应积极寻找医生进行救治，同时编制客运记录交三等以上车站。在下交前，列车长应指定专人看。因此，列车员应：

（1）迅速汇报列车长和乘警；

（2）查询该旅客有无同行人，向同行人介绍安全注意事项。没有同行人的按照车长要求进行看护。（3）及时调整邻座及周围旅客，并清除茶几，座位及附近有无硬质包装物、锐器、钝器等。（4）协助乘警对旅客身上和随身携带品进行检查，清除刀具，硬物、尖锐物。（5）检查厕所、洗脸间护栏、车窗状况；

（6）记录旅客（同行人、护送人）车票和身份信息。（7）协助收集和采集证据。

第四篇：列车员学练题

1.何为承运人

答：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业，铁路车站列车及运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人 2.何为旅客

持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童，根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客 3.什么是直达票

从发站至到站不需中转换乘的车票 4.什么是通票

从发站至到站需中转换乘的车票 5.何为动车组

指运行速度在200公里及以上的列车 6.旅客列车运行时刻以什么为准

以北京时间为准，从零时起计算，实行二十四小时制 7.铁路旅客运输合同起止时间是如何规定的

铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束，旅客出站时止为合同履行完毕，旅客运输运送期间自检票进站起至到站出站时止计算 8.旅客的基本权利是什么

（1）依据车票票面记载的内容乘车（2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其履行安全（3）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

（4）对运送期间因承运人过失造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿 9.旅客的基本义务是什么

（1）支付运输费用，当场核对票款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别

（2）遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站和列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进出站（3）爱护铁路设备设施，维护公共秩序和运输安全（4）对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿 10.承运人的基本权利是什么（1）依照规定收取运输费用

（2）要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全

（3）对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止，消除危险和要求赔偿 11.承运人的基本义务是什么（1）确保旅客运输安全正点

（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌的为旅客服务（3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿

（4）对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿 12.车票票面主要应当载明的内容有哪些

车票票面（特殊票种除外），主要应当载明：发到站站名、座别卧别、径路、票价、车次、乘车日期、有效期 13.车票包括哪几部分

车票中包括客票和附加票两部分，客票部分为软座、硬座；附加票部分为加快票、空调票和卧铺票。附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外，不能单独使用 14.购买、发售加快票有何规定

旅客购买加快票时必须有软座或硬座客票。发售加快票的到站必须是所乘快车或特别快车的停车站，发售需要中转换乘的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站 15.购买卧铺票有何规定

旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站 16.发售空调票有何规定

旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票，旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段，另行核收空调车与普通车的票价差额 17.儿童乘车时购票有何规定

承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外），随同成人旅行身高1.2至1.5米的儿童享受半价客票，加快票和空调票（以下简称儿童票），超过1.5米时，应买全价票，每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票，儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票 18.购买学生票有何规定

在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校，技工学校就读，没工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程半价硬座客票、加快票和空调票（以下简称学生票），动车组列车只发售二等座车学生票。学生票为全价票的75﹪，新生凭录取通知书，毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。港澳台学生和华侨学生按照上述规定同样办理。发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售 19.旅客车票办理改签时间有何规定

旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或改晚乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后两小时内办理，持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后两小时内限制，团体旅客不应晚于开车前48小时

20.伤残军人和因公致残的人民警察购买半价票有何规定

中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人），凭中华人民共和国残疾军人证，因公致残的人民警察凭中华人民共和国伤残人民警察证享受半价软座、硬座客票和附加票。21.伤残军人和因公致残的人民警察购买半价票时，所持证件由哪级部门颁发

中华人民共和国残疾军人证和中华人民共和国伤残人民警察证由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对 22.何为团体旅客 20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排，如填发代用票时，除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证

23.由于误售、误购、误乘或做过了站在原通票有效期不能到达到站时，如何处理

由于误售、误购、误乘或做过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期 24.通票的有效期是怎样规定的

通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为两日，超过1000千米的，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数按一日计算，自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止 25.旅客乘车条件是什么

旅客需按票面载明的日期、车次、座别乘车，并在票面规定的有效期内到达到站，持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续 26.持通票的旅客在乘车途中有效期终了，要求继续乘车时如何办理

持通票的旅客在乘车途中有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起另行补票，核收手续费，定期票可按有效期使用至到站

27.旅客乘坐卧铺时有何规定

对乘坐卧铺旅客，列车可以收取车票并予集中保管，收取车票时，应换发卧铺证，旅客下车前，凭卧铺证换回车票，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺

28.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，应如何处理

因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车应重新妥善安排，重新安排的列车、坐席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收，低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费 29.持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，如何办理

持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效期能够到达到站时方可办理，办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费，原票价高于或等于变更的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额），不予退还

30.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，如何办理

旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下，列车应予以办理，核收越站区间的票价和手续费 31.因误售、误购或误乘须送回时，如何处理

因误售、误购或误乘须送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间，旅客不得中途下车，如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费 32.旅客丢失车票如何处理

旅客丢失车票应另行购票，在列车上应自丢失站起（不能判明时自列车始发站起）补收票价，核收手续费，旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据，退票核收退票费 33.无票乘车时如何处理

无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）至到站止车票票价，核收手续费以外并须加收已乘区间应补票价50﹪的票款，铁路运输企业有权对其身份进行登记，持失效车票乘车按无票处理 34.持站台票上车并在开车后20分钟后仍不声明时如何处理 持站台票上车并在开车后20分钟仍不声明时按无票处理

35.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时如何处理

旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收半价票价与全价票价的差额，核收手续费以外，并须加收已乘区间应补票价50﹪的票款，铁路运输企业有权对其身份进行登记，持失效车票乘车按无票处理 36.身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，如何处理

身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额，核收手续费 37.持站台票上车送客未下车但及时声明时应如何处理

持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方下车站的票款，核收手续费 38.对无票而又拒绝补票的人如何处理

对无票而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时交到站处理），车站对列车移交或本站发现的上述人员，应追补应收和加收的票款，核收手续费 39.对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事，扰乱秩序的人应如何处理

对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事，扰乱秩序的人，站车均可拒绝其上车或责令其下车，情节严重的送交公安部门处理，对未使用至到站的票价不予退还，并在车票背面作相应的记载，运输合同即行终止 40.旅客免费携带品的重量和体积是怎样规定的

旅客携带品由自己负责看管，每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克，每件物品外部尺寸长宽高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米，重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围 41.哪些物品不得带入车内（1）国家禁止或限制运输的物品

（2）法律法规，规章中规定的危险品，弹药和承运人不能判明性质的化工产品（3）动物及妨碍公共卫生的物品（包括有恶臭等异味的物品）（4）能够损坏或污染车辆的物品

（5）规格或重量超过客规第51条规定的物品 42.为方便旅客的旅行生活，可限量携带哪些物品（1）气体打火机5个，安全火柴20小盒

（2）不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂，不超过100毫升的酒精、冷烫精，不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂

（3）军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩戴的枪支子弹（4）初生雏20只 43.对旅客遗失物品如何处理

对旅客的遗失物品应设法归还原主，如旅客已经下车，应编制客运记录注明品名、件数等移交下车站，不能判明时移交列车终点站 44.发生旅客人身伤害或疾病时，列车应如何处理

发生旅客疾病时，列车应会同乘警认真勘察现场，收集旁证物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的相关规定处理 45.哪些原因造成旅客身体损害承运人不承担责任

因下列原因造成的旅客身体损害承运人不承担责任：不可抗力；旅客自身健康原因造成的或经承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的

46.旅客运输组织工作的原则是什么

旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工，换乘优先，保证重点的原则，合理经济的使用运输能力，均衡的组织运输

47.旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证是什么

车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入旅客意外伤害强制保险的凭证 48.学生每年限购几次单程减价票，当年未使用的次数，下年可否使用 学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用

49.减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，可否超过减价优待证规定的区间发售学生票

减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站（可以超过减价优待证的区段）可以发售学生票 50.《细则》中对列车检验车票有何规定

列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警、列车值班员等有关人员配合，验票原则上每400千米一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减 51.对乘坐卧铺的旅客，列车应怎样做好换发卧铺证工作 对乘坐卧铺的旅客，卧车列车员应及时收票并换发卧铺证，列车开车后，还应该通过广播提示持卧铺票的旅客及时到卧铺车换票 52.旅客轮流使用卧铺时，怎样处理

列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止 53.列车内或到站发现旅客车票漏检口时，应怎样处理

列车内发现旅客车票漏检口时应补剪，并核收手续费，如漏剪是由车站责任造成的，则列车补剪不收手续费，到站发现车票漏剪则不予追究

54.《细则》中对旅客随身携带品放置有什么要求

对旅客携带品应动员放在行李架上或坐席下面并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行 55.什么是危险线

在有可能发生水害的危险地带里程标上绘一横线（长60mm，宽20mm）称为危险线，横线上方标明的数字系指距上行方向安全地带的公里数，横线下方标明的数字系指距下行方向安全地带的公里数 56.发现旅客携带超重或超大物品时应怎样处理

发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超重或超大物品时），在车站，应拒绝进站或动员旅客办理托运，对已带入车内的，应补收运费，妥善安排，必要时可放入行李车内 57.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，列车如何处理

对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车通过台，由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由携带者负责 58.遗失物品中的危险品，国家限制或禁止运输的物品、机要文件应怎样处理 遗失物品中的危险品，国家限制或禁止运输的物品，机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送 59.列车停运且不能在短时间内恢复运行时应怎样处理

列车停运且不能在短时间内恢复运行时，列车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作，必要时，可向地方政府报告请求救援

60.《路风管理实施细则》中规定，什么是路风问题

路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私牟利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为 61.路风问题分为哪几类，各是什么

路风问题分为七类，包括以车谋私，以票谋私，乱加价乱收费，勒卡索要，粗暴待客，违规经营，违规贩运等 62.《路风管理实施细则》中规定，什么是以票谋私 是指凭借职务或工作之便，利用车票谋取私利的行为

63.《路风管理实施细则》中加强路风建设工作的重要意义是什么

加强路风工作，对提高职工队伍素质，提升客货运输服务质量，树立良好形象，促进铁路发展，推进和谐呼铁建设具有重要的作用和意义

64.《路风管理实施细则》中路风监察人员执行职务时，对被检单位和个人有何要求

路风监察人员执行职务时，被检单位和个人要支持配合检查人员工作，并提供便利，不得拒绝，阻碍或打击报复 65.何为勒卡索要 是指凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段敲诈勒索旅客货主 66.粗暴待客包括哪些内容

（1）对旅客货主语言污秽，行为粗鲁（2）有意设置障碍刁难旅客货主

（3）殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由（4）严重侵害旅客货主人身权利构成违法犯罪的行为 67.《路风管理实施细则》中规定的违规贩运是指什么

系指凭借职务或工作之便，利用列车搞赢利性捎买带或携带禁运限运物品 68.路风问题按等级分为那些

路风问题按等级分为重大路风事件，严重路风事件，一般路风事件和路风不良反映 69.《路风管理实施细则》中路风不良反映分为哪几类 路风不良反映分为甲乙两类

70.《路风管理实施细则》中规定，发生重大路风事件，对直接责任者如何处理

依据《呼和浩特铁路局劳动用工及奖惩工作管理办法》（呼铁劳卫201036号），对直接责任者依法解除劳动合同 《路风管理实施细则》中规定，发生严重路风事件，对直接责任者如何处理

给予直接责任者降级至撤职处分（其中降级是指降低技能工资等级，一般降1—3档）71.《路风管理实施细则》中规定，发生一般路风事件，对直接责任者如何处理 给予直接责任者记过至记大过处分

72.《路风管理实施细则》中规定，发生甲类路风不良反映，对直接责任者如何处理 给予直接责任者警告至记过处分

73.《路风管理实施细则》中规定，发生乙类路风不良反映，对直接责任者如何处理 给予直接责任者负积分考核，经济处罚至警告处分

74.《路风管理实施细则》中规定，旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，如何追究责任 旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，按无票人员或越席旅客所在列车部位，追究相应乘务人员及列车长的管理责任

75.《路风管理实施细则》中规定，一人发生两种以上路风问题时，如何处理

一人发生两种以上路风问题时，要合并处理，按应受数种处分中最高处分加重一档给予处分，如果其中一种处分为撤职的，即给予撤职处分

76.《路风管理实施细则》中规定，发生路风问题，哪些行为可以从轻或减轻处分（1）主动交代问题或自查自究的（2）主动退回非法所得的

（3）主动挽回损失影响或有效阻止不良后果发生的（4）主动检举他人问题经查证属实或有其他立功表现的

77.《路风管理实施细则》中规定，发生路风问题，哪些行为必须从重或加重处分（1）拒不配合调查或伪造、销毁、藏匿证据的（2）隐情不报、压而不查、查而不处的（3）个人一年内发生两次以上路风事件的（4）唆使、纵容下级或从属人员发生路风问题的（5）阻挠路风监察人员执行公务或打击报复举报人的

78.《路风管理实施细则》中规定，两人以上共同发生路风问题如何处理

两人以上共同发生路风问题时，对主要责任者和其他责任者区别其作用和责任分别处理，涉及谋私的路风问题，主要责任者按谋私总额处分，其他责任者按个人谋私数额分别处分

79.《路风管理实施细则》中规定，在一次检查或调查中，查出旅客列车不同乘务单位人员发生同类路风问题的，如何处理

在一次检查或调查中，查出旅客列车不同乘务单位人员发生同类路风问题的，要合并认定路风问题档次，对责任单位和责任者根据实际应承担的责任分别从重处理 80.客运运价包括哪些内容

客运运价包括旅客票价和行李包裹运价 81.旅客票价里程，应怎样计算

旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算

82.《价规》中对计算旅客票价，行李，包裹运价的起码里程是如何规定的

计算旅客票价，行李，包裹运价的起码里程为：客票20千米，空调票20千米，加快票100千米，卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外），行李20千米，包裹100千米

83.电气化提速区段运行的旅客列车使用方向牌的规定

在电气化提速区段运行的旅客列车必须使用双锁方向牌，方向牌挂钩，锁闭装置故障时，必须在始发前整修或更换，中途发生双锁作用不良时，不得在电气化提速区段使用

84.旅客列车在电气化提速区段运行时，车厢、厕所车窗的管理规定

旅客列车在电气化提速区段运行时，车厢、厕所内车窗必须全部锁闭，不得开启，当班乘务员要加强巡视和宣传，禁止旅客擅自开启，坚决杜绝乘务员和旅客向车外抛扔杂物，身体和物品伸出窗外，或开门清扫垃圾 85.电气化提速区段运行的列车，列车员入库对外挂设备安全检查有何规定

列车入库前，各车厢列车员应认真检查区间牌双锁状态，顺号牌安放情况，发现问题立即向列车长汇报 86.列车进入电气化提速区段列车员巡检有何规定

要认真落实作业标准，坚守工作岗位，加强对车厢的巡视检查工作，重点检查车门锁闭，车窗（厕所车窗）的关闭状况 87.电气化区段列车发生火灾、爆炸应急处理停车后，还应做哪些工作

电气化区段列车发生火灾、爆炸，除按应急方案处理外，还应立即通知供电部门停电 88.列车在电气化提速区段待避动车组时有何规定

列车在电气化提速区段待避动车组时，要关闭车窗，巡视车厢，不得开门观望 89.电气化提速区段运行的旅客列车遇有临时停车时，对乘务员有何要求 乘务员要坚守岗位，坚决不允许打开车门瞭望或下车，更不允许旅客下车 90.列车乘务员在电气化区段严禁在车厢上部做哪些作业

列车乘务员在电气化区段严禁登车顶修理排烟装置，进行清扫，击打餐车，茶炉，燃煤锅炉的烟筒等作业，也不能用长杆去接触车顶任何部件

91.特快旅客列车发现有人从列车上坠落或线路内有人死伤，如何确定是否使用紧急制动阀停车

如果危及本列车运行安全时，应使用紧急制动阀停车，如果不危及本列车运行安全时，不能使用紧急制动阀停车，应通知相关车站并按有关规定处理

92.旅客列车在电气化区段运行，车顶上有人或有人死亡时，如何处理（1）电气化区段如遇车顶有爬人或有人死亡时，应立即停车（2）招呼爬车人不要在车顶上站立，以免触电身亡（3）迅速与运转车长，司机和车站取得联系，请求区段停电

（4）确认高压线无电后，立即令爬车人下来或将尸体抬下，按人身伤害相关规定处理，尽快开车 93.发现有跨步电压危险时，应如何应对

发现有跨步电压危险时，应单足或并双足跳离危险区，亦可沿半径垂直方向小步慢慢退出 94.常见触电事故的原因有哪些

触电事故是多种多样的，多数是由于人体直接接触带电的导体或者是人体接触发生故障的电器设备或者是人体过于靠近带电体等引起的

95.常见的触电有哪几种（1）人体及所携带的非绝缘物件直接碰触带电的导体（2）人体碰触绝缘损坏的电气设备（3）人站在接地电流通过的地面上

（4）人体与高压带电体之间不足规定的最小安全距离，形成带电体对人体放电（5）误操作时，强烈电弧波及人体等 96.电气化铁路的优越性有哪些（1）多拉快跑，提高铁路运输能力（2）综合利用资源，降低燃料消耗（3）降低运输成本，提高经济效益（4）改善劳动条件，利于环境保护 97.铁路旅客运输的服务宗旨是什么

铁路旅客运输是坚持人民铁路为人民的服务宗旨，树立以人为本，旅客至上的服务理念，实现安全正点，方便快捷，设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务的质量目标 98.铁路旅客运输的服务理念是什么

铁路旅客运输是树立以人为本，旅客至上的服务理念 100.如何使用紧急制动阀

使用车辆紧急制动阀时不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，不得停顿和关闭，遇弹簧手把时，在列车完全停车以前，不得松手，在长大下坡道上，必须先看压力表，如压力表指针已由定压下降100千帕时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）

101.列车始发和进入夜间运行时，当班乘务员应做哪些工作

列车始发和进入夜间运行时，做好旅客去向登记，掌握乘车人数和旅客到站 102.《部标》中关于列车到站前，列车员应做哪些工作

列车到站前，列车员通告站名，到开时刻，站停时间并提前组织重点旅客到车门口等候下车 103.快速旅客列车软、硬卧和软坐车厕所应配备什么 快速旅客列车软、硬卧和软坐车厕所配备卫生纸、芳香球 104.《部标》对车门管理有哪些要求

车门管理做到停开、动关、锁、出站台四门检查瞭望，临时停车坚守岗位，做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，遇有线路中断等非正常停车，按照上级主管部门的指令，做好宣传服务工作，确保旅客生命财产安全，列车停站，锁闭卧车端门，餐车走廊边门，厨房后门锁闭，有专人管理，与机车连接的客车前部端门，行李车端门锁闭，列车前后部车厢端门及餐车后厨房边门有防护栏

105.《部标》对乘务员着装有什么要求

着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志，胸章（长方形职务标志），佩带在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置，臂章（菱形职务标志），佩戴在上衣左袖肩下四指处 106.《部标》对乘务员的服务语言有哪些要求 使用普通话，服务语言表达规范准确，口齿清晰，运用请您好谢谢对不起再见等文明用语 107.《部标》对乘务员立岗姿势有哪些要求

面向旅客放行方向站立，挺胸收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直 108.《部标》中普通旅客列车车内照明有何要求

夜间运行，硬卧车关闭顶灯，打开地灯，软硬坐车关闭半夜灯（始发终到及客流量大的停站除外）109.《部标》对乘务员行走、站立姿态有哪些要求

行走、站立姿态端正，不背手插腰，抱膀插兜，不高声喧哗，嬉戏打闹，勾肩搭背，不在旅客面前吃东西，吸烟，剔牙齿和出现其他不文明不礼貌的动作

110.《部标》中对重点旅客服务应做到“三知三有”的内容是什么

对重点旅客服务应做到“三知三有”知坐席，知到站，知困难。有登记，有服务，有交接 111.《部标》中“三要、四心、五主动”的内容是什么

对旅客做到“三要、四心、五主动”接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见 112.普通旅客列车编组对茶炉变挂有何要求

列车编组按硬座车每三辆，硬卧车每四辆编挂一辆茶炉车，保证饮用水供应，满足旅客需求 113.《部标》中对贴身卧具使用的要求

贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用做到一客一换，卧具到终点站收取 114.《部标》对普通旅客列车车内温度的要求

车内温度冬季不低于16℃，夏季车内温度超过28℃时使用电扇 115.《部标》对新型空调车车内温度有何要求 新型空调车：冬季18—20℃，夏季24—28℃ 116.乘务员在进出包房时应注意什么

进包房先敲门，经允许后方可进入，离开时应退步出包房 117.客运职工职业道德的内容是什么 勤恳敬业：做到工作勤奋，业务熟练 廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情 顾全大局：做到团结协作，密切配合 遵章守纪：做到服从命令，执行标准 优质服务：做到主动热情，细心周到 礼貌待客：做到行为端庄，举止文明 爱护行包：做到文明装卸，认真负责 118.《部标》中对旅客留言簿有何规定

车厢设旅客留言簿，并在留言簿上公布本单位受理投诉电话，通信地址，邮政编码，列车长应及时审阅，处理旅客意见119.新型空调车始发、终到的 供电时间是如何规定的

供电时间：列车始发前不少于2小时，终到后不少于1.5小时，开车前40分钟车内温度达到规定标准，茶炉水开 120.《部标》中对宿营车的管理有何规定

宿营车备品摆放定位，卧具挡帘整齐干净，乘务员使用铺位固定 121.《部标》中对列车始发卫生的要求是是什么

始发站车厢内外整洁，窗明几净，物件本色，无灰尘、无积垢、无卫生死角 122.《部标》中对特快列车途中卫生的要求是什么

运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持干燥，乘务员室整洁干净，洗脸池、台面、洗手盆保持清洁卫生干净，畅通无积水，面镜明亮无水渍，厕所无异味，无污物，无积垢，地面随脏随扫保持整洁卫生，站站擦扶手 123.《部标》中对列车终到卫生有何要求

终到站做到车内整洁干净，无污水、无粪便，垃圾装袋到站处理 124.《部标》中对列车运行中垃圾处理有何要求

运行中禁止向车外扫倒垃圾，垃圾处理做到装袋封口在指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全线以外，垃圾袋印有担当单位标记 125.《部标》中对厕所锁闭有何规定

列车运行在市区，长大隧道、大桥和3分钟以上停车站时，锁闭厕所，对有特殊情况需要使用厕所的旅客，应提供容器 126.《局标》中对查堵危险品有何要求

危险品检查做到“一宣、二看、三摸、四闻、五问、六处”，春运期间、遇有特殊任务及认为有必要时进行开包检查，对查出的危险品按规定交前方停车站处理，对发令纸，拉炮，鞭炮、摔炮等应立即浸水处理 127.《局标》中列车在管内停车时，对双开车门有何要求

列车在管内停车站停车4分钟以下（含4分钟），上下车旅客超过20人、春暑运期间在管内大站上下车旅客多时双开车门，旅客上下完毕，关闭临车车门

128.《局标》中对硬卧车卧具存放有哪些要求

卧具装袋放在卧具柜内，新旧卧具不混放，无卧具柜的，放在3、5、7号铺下 129.《局标》中卧具车贴身卧具的配备数量是怎样规定的

夕发朝至列车每车厢按定员数×2＋10套，其他列车每车厢按定员数×2.5套配备贴身卧具，长途列车应根据卧铺使用情况，增加贴身卧具的配备，保证达到一客一换 130.《局标》中接车进站列队有何要求

按身高整齐排成两列纵队，右手拎包箱，列车长在队列尾部，进站接车 131.《局标》对普通旅客列车库内卫生清扫方法有何要求

先上后下、先里后外、先冲刷后擦抹，先扫后墩，先死角后大面，先清理后摆放，划片包干，分工合作，按季突击车厢顶棚、铺面，达到无污迹。无水渍坐席、半壁、墙壁趟趟刷擦，保持洁净 132.《局标》中始发站车门作业是如何规定的

按广播通知，打开车门，卡牢翻板，站在第二个车梯上安放活动顺号牌，先翻板，后对面，再擦立岗一侧手把杆，抹布挂在立岗一侧手把杆下部，下站台面向旅客放行方向立岗，迎接旅客上车 133.《局标》中整理车容时的标准和要求是什么

车容庄重整洁，行李架物品摆放做到大不压小，重不压轻，长横短竖，不突出行李架外沿，无超重超大物品，尖角锐器等物品放在座位下面不堵占通道，达到安全、平稳、整齐，衣帽钩不挂杂物 134.《局标》中到站前列车员作业是什么 135.《局标》中停车时列车员作业是什么 136.《局标》中开车后列车员作业是什么 137.《局标》中卧车夜间作业是什么

夜间卧车，拉合窗帘，鞋子成双摆在下铺中部，列车员在车厢一位端第一个边座值岗，对过往旅客问明事由，送出本车与临车交接，对本车厢旅客引导到铺位，不得有非本车旅客逗留，夜间作业及走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的干扰 138.《局标》中卧车到站前几分钟唤醒下车旅客换票，应注意什么

卧车到站前20分钟唤醒下车旅客换票，收回卧铺牌，空闲铺位卧具及时更换整理，对熟睡旅客应轻轻唤醒，不准有猛推、猛叫等不礼貌行为，交给旅客钱款物品时，应轻轻递给，不要扔、摔，维护列车秩序时，应说服动员，不准推搡旅客 139.《局标》中对卧车提前下车的旅客应做哪些工作

对卧车提前下车的旅客进行登记，对临时要求提前下车的旅客，及时通知列车长、乘警 140.《局标》中对乘务员在车内吸烟有何规定

乘务员在宿营车休息时严禁躺在铺位上吸烟，值乘中，不准在乘务室和车厢内吸烟 141.消防知识中“三懂三会”的内容是什么 懂得本岗位火灾的危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法；会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾 142.灭火器的使用方法是什么

取下灭火器，手提压把迅速赶到着火处，拔下保险销，一手握住压把，将喷嘴对准火焰根部，压下压把，由远及近，左右扫射，快速推进，直至将火焰全部扑灭 143.灭火器使用时的注意事项有哪些

（1）使用时应占据上风方向，灭火器始终保持直立状态（2）为防止复燃，火焰扑灭后，再持续喷射片刻方可停止 144.旅客列车发生火灾的几种原因

（1）未熄灭的烟头引起火灾（2）易燃易爆危险品引起火灾（3）取暖锅炉茶炉使用不当引起火灾（4）餐车里台操作不当引起火灾（5）列车内电器或电气线路故障引起火灾（6）动用明火不当引起火灾（7）坏人破坏引起火灾 145.列车乘务员如何做好防火工作

（1）加强车厢内安全宣传（2）取暖锅炉茶炉严禁缺水状态下点火焚烧（3）取暖锅炉茶炉配电室内严禁堆放杂物，离人加锁（4）严禁红火外排，炉灰必须用水浸灭后方可排出（5）车厢内严禁旅客吸烟（6）严禁乱接电源，乱拉电线，严禁以其他金属代替保险丝（7）配电盘上严禁搭挂杂物（8）经常检查灭火器各部件是否完整有效（9）配合列车长、乘警做好危险品堵卡工作 146.旅客列车发生火灾、爆炸事故应急处理方案（40个字）是什么

立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证 147.列车发生火灾紧急制动后，列车乘务员如何疏散旅客 紧急制动后，列车乘务员应迅速组织指挥旅客疏散到邻近车厢，需要向车下疏散旅客时，区间停车时应开列车运行方向左侧车门，站内停车时应开站台侧车门

148.《局标》中列车通过台有什么标志

旅客车厢通过台应有儿童标高线、烟灰缸并有吸烟处标志 149.列车内禁止吸烟的有关规定

乘务室、广播室、配电室、检车工具间、餐车储藏室、行李车、邮政车、发电车内禁止吸烟，不吸烟处应有禁止吸烟明显标志，乘务人员要对吸烟旅客进行劝阻，允许吸烟处应有吸烟处明显标志，并必须保持烟灰缸设备齐全，教育旅客不要乱扔烟蒂火种 150.旅客列车在长大隧道发生火情，列车如何扑救

.旅客列车在长大隧道发生火情时，列车长接到火情报告后，应立即组织列车义务消防队使用灭火器扑救，同时将着火车厢内旅客迅速疏散至其他车厢，采取有效措施，使其与其他车厢隔离，当车厢内电器设备、旅客行李物品突发火情或车厢内冒烟无明火，不危及本列车运行安全时，可不停车，按有关规定限速运行至隧道内或隧道外应急救援站，利用隧道内或隧道外应急救援站消防设施扑救，当车厢内旅客携带危险化学品发生爆炸燃烧，或是迅速蔓延危及旅客人身安全时，应立即停车，优先组织人员疏散 151.车厢内发生初起火灾，列车员应该做哪些工作（1）迅速判明起火性质和部位（2）及时切断电源（3）因地制宜迅速扑救（4）通知旅客关闭车窗（5）稳定旅客情绪，迅速向两端门侧组织疏散

（6）通知相邻车厢列车员，迅速向列车长、乘警、检车员报警并传递灭火器（7）彻底清理残火，防止复燃

152.列车发生火灾、爆炸时，如何尽快疏散旅客

当列车停车后，列车乘务员应迅速有序的组织指挥旅客疏散至邻近车厢，遇有必须组织疏散旅客到车下时，应确认双线区段应向列车前进方向的左侧组织下车，同时向列车长、乘警报告 153.《管规》规定客运人员在接班前注意什么

客运人员在接班前必须充分休息，保持精力充沛，严禁在接班前和工作中饮酒 154.目前旅客列车配有几种类型灭火器

目前旅客列车上配有两种类型灭火器，水系灭火器和干粉灭火器 155.干粉灭火器的适用范围

适用于液体、气体、固体及电器设备一般初起火灾 156.水系灭火器的适用范围

可迅速扑灭固体可燃物和油类电器等一般初起火灾 157.如何判断灭火器是否完整有效（1）看铅封是否完好（2）看有效期是否过期（3）看压力表指针是否在绿色区域 158.旅客列车对灭火器是如何配置的

每辆车应配置完整有效四个灭火器，分别放置在车厢两端板壁挂具上 159.列车硬座标记定员如何计算 标记定员：各硬座车厢标记定员的总和

实际定员：总标记定员减去10个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内时，其实际定员即为标记定员）160.列车硬座超成定员如何计算

实际定员与实际定员乘以规定超员率之和 161.软、硬卧代软、硬座定员如何计算

软硬卧车代用软硬坐车时，软卧每一下铺按3人，硬卧每一下铺按4人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定 162.《管规》中旅客列车乘务组由那几部分组成

旅客列车乘务组由客运、车辆、公安乘务人员组成，列车的乘务工作由列车长统一领导，车辆、公安乘务人员按照各自的职责规定，配合列车长共同搞好乘务工作 163.乘务组的主要工作是什么

（1）使车内经常保持整齐清洁，设备良好，照明充足，温度适宜（2）通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客坐席铺位（3）对老、幼、病、残、孕等重点旅客做到重点照顾（4）维护车内秩序，保证安全正点（5）做好饮食供应工作

164.《局标》中乘务员在派班室出乘有何要求

按规定时间由列车长到派班室点名，听取派班员传达有关事项，列车长组织召开出乘会，按照文电、命令、指示部署趟车乘务工作重点，提出上趟乘务工作中的问及改进措施 165.《局标》规定乘务员作业时的安全有哪些

乘务员在上下车时应紧握扶手不飞乘飞降，列车运行中严禁打开车门乘凉，探身瞭望及清扫垃圾，清扫车门处和通过台时，做到手不扶门缝门边，脚不站渡板连接处

166.《管规》中对列车卧具更新时间是如何规定的

枕套、枕巾、被单、褥单等易耗品应每年更新一次，棉被、褥三年更新一次，毛毯应五年更新一次，优质优价列车可另行规定年限，费用由客运（列车段）纳入计划 167.《管规》对列车业务资料有哪些规定

列车应有完备的业务资料，并做到修订及时，列车票据，报表，账簿应按规定填写完整，字迹清楚规范，装订成册，加盖公章并按规定年限保管

168.《管规》中列车客运各工种培训的原则是什么

列车客运各工种对定职升职均应按铁道部所规定的工人技术标准执行，遵循先培训，再考核，后上岗的原则，未经考试合格的，不得上岗定职 169.《管规》中对铁路客运人员的仪容有哪些要求

铁路客运人员在工作中应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志，禁止浓妆艳抹，佩戴首饰 170.列车运行中应做好哪些安全宣传

应经常向旅客宣传安全常识，劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框风档，不要将头手伸出窗外，不要向车外抛物，列车通过大桥、隧道时应动员旅客关闭车窗并巡视车厢 171.《管规》中对列车取到开水有哪些要求

取送开水时，送水桶（壶）应有相应对防烫防溢措施，暖水瓶应有放倒圈架，倒开水时，应接杯，不倒过满 172.《管规》规定，在列车上发现“危险品”应如何处理

列车上查出对危险品由值乘的公安人员妥善保管，移交最近前方停车站公安派出所处理，车站不设公安派出所的，则由列车长编制客运记录移交车站处理，发令纸、鞭炮类的危险品应立即浸水处理，对携带危险品进站上车造成事故时，按国家有关规定处理 173.《管规》中在列车上发现精神病患者，列车如何处理

列车内发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交到站或换车站处理，不得转交中转站，发现有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人介绍安全注意事项，并与协助 174.《管规》中在列车上发现弃婴如何处理

列车上发现弃婴弃童时，列车工作人员应报告列车长和乘警，乘警应认真了解情况，对却无家庭监护人线索的弃婴弃童，列车乘警应编制记录交三等以上车站派出所

175.发生洪灾时，车厢列车员应做哪些工作 各车厢乘务员要坚守岗位，严守车门，做好车内旅客的安抚工作，组织好车内秩序 176.何为安全点

在保证洪水达不到并无塌方落石的安全地带里程标上绘一圆点（直径50MM）称为安全点，表示列车可以停留避险 177.《防洪应急预案》中规定，发生洪灾时当班列车乘务人员应做好哪些工作

遇有洪灾发生时，首先应了解洪灾状况，由当班列车长负责全面指挥，采取有效措施，做好宣传工作，稳定情绪，维护列车秩序，防止发生旅客拥挤、跳车等事故，及时迅速通知休班列车长会同乘警作好记录及洪灾发生地点、时间、区间及灾情状况，尽快向调度部门进行汇报，必要时可向当地政府及驻军请求救援 178.列车按运输性质是如何分类的

（1）旅客列车（特快、快速、普通旅客列车）（2）行邮行包列车（特快、快速行邮列车，行包列车）（3）军用列车

（4）货物列车（五定班列，快运，重载，直达、直通、冷藏、自备车、区段、摘挂、超限及小运转列车）（5）路用列车

179.列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差是多少 列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差不得超过75MM 180.什么是列车

列车是指编成的车列并挂有机车和规定的列车标志 181.在什么情况下使用紧急制动阀（1）车辆燃轴或重要部件损坏（2）列车发生火灾

（3）有人从列车上坠落或线路内有人死伤（特快旅客列车不危及本列车运行安全时除外）（4）能判明司机不顾停车信号，列车继续运行（5）无任何信号指示，列车进入不应进入的地段或车站（6）其他危及人身和行车安全必须紧急停车时 182.什么是信号

信号是指示列车运行及调车作业的命令，有关行车人员必须严格执行 183.铁路信号分为哪几种，视觉信号的基本颜色各表示什么

铁路信号分为视觉信号和听觉信号，视觉信号的基本颜色：红色—停车，黄色—注意或减低速度，绿色—按规定速度运行 184.听觉信号有哪些

听觉信号：号角、口笛、响墩发出对音响及机车轨道车的鸣笛声 185.听觉信号鸣笛时间是如何规定的

听觉信号：长声为三秒，短声为一秒，音响间隔为一秒，重复鸣示时，需间隔五秒以上 186.机车鸣笛一长声、二长声、一长三短声各表示什么信号 一长声为启动注意信号，二长声为退行信号，一长三短声为警报信号 187.机车鸣笛二短声、三短声、连续短声各表示什么信号

二短声为缓解及溜放信号，三短声为拧紧人力制动机信号，连续短声为紧急停车信号 188.铁路行车有关人员，在任职、提职、任职期间有什么要求

铁路行车有关人员在任职、提职、改职前必须经过拟任职的任职资格培训，并经职业技能鉴定和岗位任职资格考试合格，取得相应等级的职业资格证书和相关岗位任职资格后方可任职，在任职期间，应按规定周期参加任职岗位适应性培训和业务考试，考试不合格的，不得上岗作业

189.铁路乘车证的种类及颜色是如何规定的 190.持探亲乘车证乘车时有何规定 191.持铁路乘车证能否免费托运行李

192.持用铁路乘车证使用卧铺在列车上如何给予签证和保管 193.《铁路交通事故调查处理规则》中的客运列车是指什么 194.烟头为什么会引起火灾

195.《路风管理实施细则》中路风工作坚持什么原则 196.《行规》中空调客车能否用水冲刷地板，为什么 197.《技规》规定在什么情况下使用人力制动机

198.局《路风管理实施细则》中发生哪些行为的，定位乙类路风不良反映 199.发生轴温报警器报警如何处理

第五篇：新版中级列车员技能鉴定试题

列车员（中级工）技能鉴定试题

中级列车员

（一）选择题

1.（）开展携带品搬运，可核收搬运费。

（A）承运人

（B）车站

（C）铁路运输企业

（D）多经、集经公司

2.遇（），站长可决定暂停发售站台票。

（A）春、暑运期间

（B）黄金周期间

（C）特殊情况

（D）特殊任务

3.对违章携带的物品补收运费时，应本着实事求是的态度，区别不同的违章（），妥善处理。

（A）性质

（B）程度

（C）过程

（D）情况

4列车内发现旅客携带动物，按该动物全部重量补收乘车站至到站（）类包裹运费。（A）二

（B）四

（C）一

（D）三

5.发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。

（A）补收

（B）20%补收

（C）加倍补收

（D）50%补收

6.发现旅客违章携带妨碍公共卫生的物品时，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费。

（A）60%补收

（B）补收

（C）50%补收

（D）加倍补收

7.遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写客运记录和（），交列车行李员签收。

（A）客运运价杂费收据

（B）行李、包裹交接证

（C）车站暂存票收据

（D）车站值班员交接证 8.铁路运输企业要确保旅客运输安全（）。

（A）优质

（B）准确

（C）舒适

（D）正点 9.列车上补卧铺时，手续费按每人每次（）元收取。（A）5

（B）6

（C）2

（D）1 10.《关于空闲卧铺优惠发售办法的通知》规定，优惠发售空闲卧铺时，可实行不超过（）的优惠。

（A）60%

（B）50%

（C）40%

（D）30% 11.《关于空闲卧铺优惠发售办法的通知》规定，使用卧铺（含硬、软卧）不足起码里程，而里程在201～300 km时，优惠不超过（）。

（A）60%

（B）30%

（C）40%

（D）50% 12.《关于空闲卧铺优惠发售办法的通知》规定，使用卧铺（含硬、软卧）不足起码里程，而里程301km以上时，优惠不超过（）。

（A）60%

（B）40%

（C）50%

（D）30%

13.《关于空闲卧铺优惠发售办法的通知》规定，直通列车实行优惠卧铺票价时，由担当局确定并提前（）日抄铁道部及相关铁路局。（A）15

（B）20

（C）25

（D）30 14.旅客继续旅行，要求将行李转运时，按照逾期转运的（）。

（A）合同办理

（B）方式办理

（C）签字办理

（D）中转办理 15在列车上发现一名超过1.4 m的儿童持儿童票乘车，应（）。（A）加倍补收全价与减价票价的差额，核收手续费

（B）家长前来说情，可不予追究

（C）补收儿童票价与全价票的差额，核收手续费

（D）另补一张儿童票，核收手续费

16旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）ｈ内，退还全部票价，核收退票费，团体旅客除外。

（A）1

（B）2

（C）3

（D）4 17.因线路中断致使旅客中途退票，需报销退票费时，应开具（）。（A）退票费报销凭证

（B）退票情况证明

（C）客运记录

（D）退票费报销证明 18“旅客列车密度表”应保存（）。

（A）3个月

（B）6个月

（C）1年

（D）2年 19列车其他客流资料应保存（）。

（A）1个月

（B）3个月

（C）6个月

（D）1年 20.列车填写“三报一表”，准确率要达到（）以上。

（A）100%

（B）90%

（C）98%

（D）95% 21.危险货物包装根据其内装物的危险程度划分为三种包装类别：I类包装具有（）危险性。（A）较大

（B）较小

（C）极大

（D）一般

22.危险货物包装根据其内装物的危险程度划分为三种包装类别：II类包装具有（）危险性。

（A）中等

（B）较小

（C）一般

（D）较大

23.危险货物包装根据其内装物的危险程度划分为三种包装类别：III类包装具有（）危险性。

（A）有限

（B）一般

（C）中等

（D）较小

24.对危险性大，如易于发生爆炸性分解等反应或需控温运输的危险货物，托运人应提出安全运输办法，报（）审批。

（A）铁道部

（B）铁路局（集团公司）

（C）站段

（D）驻铁路局军代处 25.在运输、装卸和储存保管过程中，容易造成人身伤亡和财产毁损而需要特别防护的货物，均属（）货物。

（A）易燃

（B）危险

（C）易爆

（D）特殊防护 26.危险货物按其主要危险性和运输要求分为（）类。（A）三

（B）五

（C）八

（D）九

27.发现旅客携带国家禁止运输的物品，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费。

（A）加倍补收

（B）的50%补收

（C）补收

（D）的30%补收 28.发现旅客携带国家限制运输的物品，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费。

（A）补收

（B）加倍补收

（C）的40%补收

（D）的50%补收

29.发现旅客携带能够损坏车辆的物品，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费。

（A）的50%补收

（B）的30%补收

（C）加倍补收

（D）补收 30.车站遗失物品招领处应有明显的招领（）。

（A）公告

（B）揭示

（C）须知

（D）办法 31.承运人对（）期间发生的旅客身体损害予以赔偿。

（A）运送

（B）运输

（C）乘车

（D）合同

32.因误乘或坐过了站，在原票有效期不能到达时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。

（A）指定交站

（B）新发站

（C）折返站

（D）列车交的停车站 33.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收应补票价50%的票款，核收手续费。

（A）自发现的前方站

（B）自列车始发站

（C）发现站

（D）自乘车站（不能判明时自始发站）

34.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收（），还应加收应补票价50%的票款，核收手续费。

（A）全价票价

（B）全价票价与半价票价的差额

（C）半价票价的差额

（D）已乘区间票价和未乘区间票价差额

35.退还带有“○行”字戳迹的车票时，应先办理（）。（A）行李变更手续

（B）行包变更手续

（C）退票手续

（D）“客杂”变更手续

36.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。（A）已使用区间的空调票价

（B）未使用区间的空调票价

（C）退还全部空调票价

（D）已收票价与已使用部分票价差额 37.残疾人旅行时，代步的折叠式轮椅（）上车。

（A）可免费携带

（B）按25 kg补票

（C）按20 kg补票

（D）按15 kg补票 38.旅客票价里程，按旅客乘车的实际（）计算。

（A）里程

（B）发到站里程

（C）径路

（D）线路

39.单程运行时间12 h以上列车的出退乘工时计算标准，本段出勤为（）min。（A）100

（B）90

（C）80

（D）70 40.单程运行时间12 h以上列车的出退乘工时计算标准，外段到达为（）min。（A）30

（B）40

（C）50

（D）60 41.单程运行时间12 h以上列车的出退乘工时计算标准，外段出勤为（）min。（A）90

（B）80

（C）70

（D）60 42.单程运行时间12 h以上列车的出退乘工时计算标准，本段到达为（）min。（A）90

（B）80

（C）70

（D）60 43.单程运行时间12 h以上列车的入库清扫工时为（）min。（A）240

（B）300

（C）360

（D）420 44.单程运行时间6 h以下列车的入库清扫工时为（）min。（A）180

（B）210

（C）240

（D）270 45.棚车代用客车时，客票票价按硬座客票（）计算。（A）40%

（B）半价（C）30%

（D）60% 46.行李运价率为硬座客票票价率的（）。

（A）1%

（B）2%

（C）3%

（D）0.5% 47.包裹运价率是以（）类包裹运价率为基础，其他各类包裹运价率按该类包裹的运价率加成或减成的比例确定。

（A）一

（B）二

（C）三

（D）四 48.运价不同的物品混装为一体时，按（）。（A）其中运价低的计算

（B）平均运价计算（C）其中运价高的计算

（D）运价的80%计算

49.按保价运输的行李核收保价费，行李保价费按声明价格的（）计算。（A）0.5%

（B）1%

（C）2%

（D）3% 50.按保价运输的包裹核收保价费，包裹保价费按声明价格的（）计算。（A）3%

（B）2%

（C）1%

（D）0.5% 51.因水害线路中断，造成列车绕道，一旅客在绕道运输中途站要求办理退票，办理中（）。（A）原票即行失效

（B）产生应补收时应补收，不收退票费

（C）产生应补区间票价差额不补收，核收退票费

（D）产生应补区间票价差额应补收，不收退票费

52.旅客因误乘被送回时，如中途下车，对往返乘车的免费区间，（）。（A）按返程所乘列车等级分别核收往返区间票价，核收一次手续费

（B）对往返乘车区间加倍补收票价，核收二次手续费

（C）对已乘区间补收票价，返程区间加倍补收票价，核收手续费

（D）对往返乘车区间补收票价，并加收应补票价50%的票款，核收二次手续费

53.因承运人责任，致使旅客在中途站退票时，退还（），已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。

（A）已收票价与未使用部分票价差

（B）已收票价与已乘区间票价差额

（C）全部票价

（D）已乘与未乘里程差票价

54.因承运人责任，致使旅客在到站退票，退还（），未使用部分不足起码里程按起码里程计算。

（A）全部票价

（B）已收票价与未乘区间票价差额

（C）已收票价与已乘区间票价差额

（D）已收票价与已使用部分票价差额 55.发生线路中断，旅客返回中途站要求退票时，退还（），不收退票费。（A）全部票价

（B）已收票价与已乘区间票价差额

（C）已收票价与未乘区间票价差额

（D）已收票价与未使用部分票价差额

56.旅客凭客票托运的行李在（）kg以内，按行李运价计算，对超过部分按行李运价加倍计算。

（A）100

（B）80

（C）60

（D）50 57.一伤残旅客按行李托运1辆残疾人用车，重45 kg，其计费重量是（）kg。（A）45

（B）20

（C）25

（D）40 58.列车预报：硬座实际定员（规定超员的列车按超成定员）减去（）的车内人数，再减去发收报间各站的固定票额（不包括发报站）为剩余能力。

（A）收报站实际

（B）收报站各站

（C）收报站以近

（D）收报站以远 59.电气化铁路附近发生火灾时，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足（）m的燃着物体时，接触网必须停电。

（A）4

（B）3

（C）2

（D）1 60.电气化铁路附近发生火灾时，若使用沙土灭火，距接触网在（）m以上者，可不停电。（A）1

（B）2

（C）3

（D）4 61.除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物体（包括长杆、导线等）与接触网设备的带电部分需要保持（）m以上距离。

（A）5

（B）4

（C）3

（D）2 62.在接触网停电并（）以前，禁止在车顶上检查车顶设备、上水、上冰。（A）确认

（B）接地

（C）经检验

（D）经测试 63.对浮动票价应分别按票种（）。

（A）四舍五入到元

（B）尾数保留至角

（C）处理尾数

（D）以元为计算单位办理

64.行李、包裹运输合同的（）是行李、包裹票。

（A）合同凭证

（B）基本凭证

（C）运输凭证

（D）协议凭证

65.《关于空闲卧铺优惠发售办法的通知》规定：使用代用票时，事由栏填写“代硬卧”或“代软卧”，列车补收手续费按每铺（）元核收。（A）1

（B）5

（C）3

（D）2 66.列车向车站移交伤亡旅客时，编制“客运记录”（）。

（A）一式四份

（B）一式二份

（C）一式三份

（D）一式五份 67.新兵铁路军事运输在运输途中发生人员漏乘时，漏乘人员凭（）开具的证明，免费乘车追赶队伍。

（A）站长

（B）客运主任

（C）军事代表

（D）列车长 68.承担新兵军事运输任务的列车晚点时，有关运输企业应当采取措施组织（），并迅速将情况通报驻本单位（本地区）的军事代表机构。

（A）运行正点

（B）安全正点

（C）落实正点

（D）恢复正点 69.发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间乘车，不得超过（）h。

（A）2

（B）2.5

（C）3

（D）3.5 70.旅客乘坐回转车在到站前要求越过到站继续旅行时，途中需要甩车，不能办理（）。（A）分乘

（B）越站

（C）变更

（D）变径

71.对持半价票和（）乘车证的旅客须核对相应的证件。

（A）各种

（B）铁路

（C）特种

（D）全国铁路免票

72.旅客在车站或列车内可要求变更一次径路。办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收（）。

（A）新、旧径路里程票价差额

（B）新、旧径路里程差票价

（C）新、旧径路里程票价差额，核收手续费

（D）新、旧径路里程差票价，核收手续费 73.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车，列车在办理时核收（）。（A）越站区间的票价

（B）越站区间的票价和手续费

（C）新到站与原到站票价差额

（D）新到站与原到站票价差额和手续费

74.旅客列车的停站次数规定：有两对及其以上的特、直快车运行的线路，要实行（）停车。

（A）分别

（B）交错

（C）选择

（D）先后

75.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，办理时使用一张代用票，（）手续费。（A）按最高标准核收一次

（B）分别核收

（C）不收

（D）按最低标准核收三次 76.分乘与旅行变更同时发生时，按（）。

（A）所开代用票张数核收手续费

（B）变更人数核收一次手续费

（C）变更人数核收手续费

（D）分乘人数核收手续费 77.遇列车严重超员时，不能办理（）。

（A）越站

（B）分乘

（C）变更

（D）变径 78.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺，不能办理（）。（A）分乘

（B）越站

（C）变更

（D）变径 79.行李每件的最大重量为（）kg。

（A）60

（B）50

（C）40

（D）20 80.行李体积以适于装入行李车为限，但最小不小于（）m。

（A）0.001

（B）0.01

（C）0.1

（D）1 81.包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的（）。

（A）货物

（B）小件货物

（C）物品

（D）大件货物 82.已发刊10日后的足球报属（）类包裹。

（A）一

（B）二

（C）三

（D）四 83.中、小学生课本属（）类包裹。

（A）一

（B）二

（C）三

（D）四 84.抢险救灾货物属（）类包裹。

（A）一

（B）二

（C）三

（D）四 85.包裹每件的最大重量为（）kg。

（A）30

（B）40

（C）50

（D）60 86.（）属不能按包裹运输的物品。

３（A）25 kg的猪

（B）18 kg的哈巴狗

（C）23 kg的警犬

（D）15 kg的警犬 87.托运（）必须派人押运。

（A）活螃蟹

（B）香烟

（C）小鸡

（D）树苗 88.带运包裹的重量每个包房不得超过（）kg，并应保证车内秩序和安全。（A）50

（B）100

（C）150

（D）200 89.带运包裹所占用的包房（），应按占用数量购买车票。（A）房间

（B）铺位

（C）面积

（D）体积 90.带运包裹每件重量不得超过（）kg。

（A）40

（B）50

（C）60

（D）100 91.办理带运包裹只允许使用（），并事先在车站行包房办理包裹带运手续，交付包裹运费后准予带运。

（A）硬卧车厢

（B）硬座车厢

（C）软座车厢和硬卧车厢

（D）软、硬卧包房

92.在包房内发现应办而未办手续的带运包裹，应（）。

（A）交列车值班员，补收运费，填发代用票

（B）编制客运记录，交前方到站处理

（C）按旅客携带品处理

（D）按四类包裹补收运价处理 93.行李、包裹的运到期限以（）里程计算。

（A）运输

（B）运价

（C）运送

（D）运载 94.运价里程为504 km的行李，运到期限为（）日。（A）1

（B）2

（C）3

（D）4 95.运价里程为300 km的包裹，运到期限为（）日。（A）1

（B）2

（C）3

（D）4 96.乘车里程为2 603 km的车票，有效期为（）日。（A）6

（B）7

（C）8

（D）5 97.运价里程为2 605 km的行李，运到期限为（）日。（A）5

（B）6

（C）7

（D）8 98.运价里程为2 609 km的包裹，运到期限为（）日。（A）7

（B）8

（C）9

（D）10 99.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。（A）标有

（B）画有

（C）涂有

（D）印有

100.线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（）日内恢复旅行。（A）3

（B）5

（C）10

（D）15 101.铁路旅客随身携带品赔偿金的最高赔偿限额为人民币（）元。（A）400

（B）800

（C）1 000

（D）2 000 102.旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之次日起（）内提出。

（A）1个月

（B）3个月

（C）半年

（D）1年 103.铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起（）日内答复。（A）10

（B）30

（C）60

（D）90 104.列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交（）以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。

（A）一等

（B）二等

（C）三等

（D）四等 105.旅客急病和无票人员发生伤害列车须向车站移交时，开具（）。（A）客统1

（B）客统3

（C）客统5

（D）客统7 106.京九铁路，北起北京西站，南至深圳，与香港九龙相连，跨越北京、广东等（）省市，全长2 372 km。

（A）十

（B）九

（C）八

（D）七 107.铁路旅客身体损害赔偿金的最高赔偿限额为人民币（）元。（A）5万

（B）10万

（C）15万

（D）20万 108.行李中不得夹带货币、（）、珍贵文物等贵重物品。

（A）装饰品

（B）化妆品

（C）档案材料

（D）照相机 109.行李中不得夹带国家（）运输物品、危险品。

（A）有条件控制

（B）无条件限制

（C）有条件允许

（D）禁止、限制 110.铁路旅客人身伤害事故案卷保存期为（）年。（A）1

（B）5

（C）10

（D）20 111.青藏铁路于（）正式试运营。

（A）2006年7月1日

（B）2006年3月1日（C）2006年5月1日

（D）2006年4月1日

112.旅客计划运输组织工作要（）,做好长短途旅客列车合理分工。（A）讲究经济效益

（B）从旅客的利益出发

（C）立足全局

（D）为旅客考虑

113.旅客计划运输组织工作的目的是：充分发挥旅客运输（）的最佳效能，均衡的运送旅客。

（A）潜力

（B）能力

（C）效益

（D）优势 114.旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的（）。

（A）目的（B）核心

（C）中心环节

（D）前提 115.《铁路旅客运输管理规则》适用于（）。

（A）国家铁路

（B）全国铁路

（C）地方铁路

（D）国际联运铁路 116.新疆吐鲁番的艾丁湖湖面低于海平面（）m，是我国最低的洼地，也是世界第二低地。（A）140

（B）145

（C）150

（D）154 117.南疆铁路东起兰新铁路的吐鲁番，西至喀什，全长（）km，于1999年5月全线贯通。（A）1 400

（B）1 445

（C）1 485

（D）1 460 118.行包组织工作应本着先行李后包裹，（）和长短途列车分工的原则，有计划的组织运输。

（A）先始发后中转

（B）先中转后始发

（C）有利于运输

（D）方便旅客、货主

119.车站应根据旅客运输组织原则和（）组织售票，做到减少旅客排队，正确发售车票。（A）实际情况

（B）需要

（C）票额分配计划

（D）旅客运输计划 120.乘务组到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向当地客运段派班室（）乘务工作，接受任务。

（A）汇报

（B）请示

（C）报告

（D）介绍 121.旅客列车乘务组在本段出乘时，（）应摘抄有关电报、命令、指示。（A）广播员

（B）行李员

C）值班员

（D）列车长 122.长江三峡西起重庆奉节的白帝城，东到湖北宜昌的南津关，全长（）km。（A）181

（B）189

（C）193

（D）200 123.《铁路旅客运输服务质量标准》中，把对旅客、货主的称呼分为统一称呼和（）称呼。（A）单独

（B）个别

（C）具体

（D）特殊

124.旅客列车发生火灾、爆炸事故时，应立即停车（停车时应避开桥梁、隧道）并组织旅客（）。

（A）灭火

（B）投入抢救工作

（C）疏散

（D）离开现场

125.《铁路旅客运输管理规则》（）旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。（A）可作为

（B）不作为

（C）作为

（D）应作为

126.站、车播音时间，一般从7点至22点，每次连续播音不超过（）ｈ，间歇时间不应少于0.5 h。

（A）1

（B）2

（C）3

（D）4 127.列车员在机车乘务员上车时，应收回便乘证进行登记并保管，机车乘务员下车前在便乘证上（）后交还本人。

（A）签注乘车日期

（B）签注乘车车次

（C）加盖“已乘”戳

（D）加盖列车长名章 128.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播员要执行（），保持设备完好。（A）作业程序

（B）操作规程

（C）播音规范

（D）岗位责任制

129.列车广播计划要经（）批准。

（A）车队长

（B）派班员

（C）值班员

（D）列车长 130.列车发现不打印票号的行李、包裹，应（）。

（A）可以装运

（B）交前方站处理

（C）计收运费

（D）拒绝装运 131.陕西西安秦俑坑的发现，被誉为世界（）大奇迹。

（A）第五

（B）第六

（C）第七

（D）第八 132.甘肃的嘉峪关为（）西端终点，是现存长城关城中最完整的一处。（A）明长城

（B）秦长城

（C）清长城

（D）唐长城 133.单程运行距离在500～1 000 km的直通快车，每（）km以上停一站。（A）40

（B）50

（C）55

（D）60 134.客运监察的任务之一是（）客运职工职业道德和礼仪规范的执行情况。（A）了解、检查

（B）监督、检查

（C）调查、监督

（D）研究、检查 135.客运监察执行监查工作时，凭（）进出站及有关处所，乘坐各次旅客列车免于签证，不受车种、席别限制。

（A）公用乘车证

（B）特种乘车证

（C）全国铁路免费乘车证

（D）客运监察证 136.在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行（）车站。

（A）前方

（B）三等及以上

（C）终到

（D）前方县、市所在地 137.在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，对其中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人要（），并根据当时需要在生活上予以照顾。

（A）做好服务

（B）做好工作

C）区别对待

（D）正确对待

138.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

（A）安全正点

（B）文明礼貌

（C）诚实守信

（D）全心全意 139.要认真纠正工作中存在的对流浪乞讨人员（）的语言行为。

（A）不文明、不礼貌

（B）不尊重、不礼貌

（C）不规范、过激

（D）刻薄、轻视 140.（）是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。

（A）列车编组计划

（B）运输计划

（C）运输方案

（D）运行图 141.单程运行距离1 000～1 500 km的直通快车，每（）km以上停一站。（A）55

（B）60

（C）65

（D）70 142.单程运行距离1 500～2 000 km的直通快车,每（）km以上停一站。（A）60

（B）65

（C）70

（D）75 143.单程运行距离2 000 km以上的直通快车,每（）km以上停一站。（A）85

（B）80

（C）75

（D）70 144.直快列车在专供旅客上下的专署所在站停车不超过（）min。（A）3

（B）4

（C）5

（D）6 145.直快在专供旅客上下的县城所在站停车不超过（）min。（A）3

（B）4

（C）5

（D）6 146.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站、车内发现的无票流浪乞讨人员（）。（A）打扫卫生

（B）进行劳动

（C）干杂务

（D）进行劳动、帮工 147.旅客列车发生火灾，列车长、乘警应赶至现场，组织人员切断火源，（）。（A）设法扑救

（B）迅速扑救

（C）组织扑救

（D）动员扑救 148.旅客或无票人员在站内或列车上死亡，应妥善处理尸体，保管遗物，（）。

（A）向上级报告

（B）向民警部门报告

（C）向派出所报告

（D）通知其家属

149.对携带危险品进站上车，造成事故时，按（）处理。（A）有关规定

（B）国家有关规定

（C）铁路有关规定

（D）治安处罚的有关规定 150.在旅客列车补水站停车时分标准为（）min。

（A）2～4

（B）3～5

（C）6～8

（D）7～9 151.客流调查一般以（）为主，在其吸引区范围内进行。

（A）列车

（B）车站

（C）车务段

（D）铁路局 152.“元旦”的客流调查应提前（）进行。

（A）半个月

（B）一个月

（C）一个半月

（D）两个月 153.对运送期间因承运人（）造成的旅客随身携带品损失予以赔偿。（A）过错

（B）过失

（C）失误

（D）违章

154.站、车客流信息传报工作系指办理客运业务的车站按规定区段或停车站，正确、及时地向（）提报确切的乘车人数。（A）铁路局客调

（B）旅客列车

（C）客运主管部门

（D）上级业务部门 155.软座和软、硬卧定员均按（）计算。

（A）标记定员

（B）实际定员

（C）车种定员

（D）超成定员 156.铁路运输企业是指铁路局及其他具有独立法人（）从事铁路运输经营的企业。（A）资格

（B）资质

（C）证明

（D）条件

157.《铁路旅客运输服务质量标准》提出的旅客运输质量目标是：安全正点，（），设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务。

（A）舒适准确

（B）方便快捷

（C）高速高效

（D）优质优效 158.旅客列车服务质量标准划分为（）个等级。（（A）两

（B）三

（C）四

（D）五

159.列车行李员要充分利用运输能力，并组织（），维护列车正点运行。（A）巧装满载

（B）快装快卸

（C）计划装车

（D）先卸后装 160.每次乘务终了，列车长应召开（）。

（A）会议

（B）班组会议

（C）总结会议

（D）讲评会议 161.京津城际铁路（北京南~天津）最高时速为（）。

（A）200km/h

（B）250 km/h

（C）300 km/h

（D）350 km/h 162.列车应保证有（）的开水供旅客饮用。

（A）必须

（B）足够

（C）清洁

（D）符合标准

163.《铁路旅客运输服务质量标准》提出，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。（A）安全有序

（B）井然有序

（C）安全正点

（D）准确无误 164.各直达特快列车，由（）确定停站。

（A）铁道部

（B）运输局

（C）担当铁路局

（D）相关铁路局 165.《铁路旅客运输服务质量标准》提出，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。（A）旅客列车

（B）站车客流

（C）旅客运输

（D）站车“三报” 166.机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭便乘证和（）乘车。（A）工作证

（B）派班通知

（C）调度命令

（D）司机报单 167.河南洛阳的文化遗产极为丰富，（）是中国三大石刻艺术宝库之一。

（A）麦积山石窟

（B）莫高窟

（C）龙门石窟

（D）大足石刻

168.旅客列车之间产生会让时，应按（）合理会让。（A）先下行后上行

（B）列车等级

（C）先正点车，后晚点车

（D）先晚点车后正点车 169.客、货列车之间产生会让时，应以货车（）旅客列车。（A）先于

（B）等待

（C）停会或待避

（D）会让

170.旅客列车（国际列车和直达特快列车除外）应预留（）个卧铺，供便乘机车乘务员使用。

（A）二

（B）三

（C）四

（D）五 171.对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。

（A）车票等级

（B）旅行生活

（C）正当要求

（D）不同需求 172.与我国办理国际联运协定的国家有（）个。（A）20

（B）21

（C）23

（D）26 173.九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。（A）湖北省丹江口境内

（B）安徽省歙县

（C）安徽省青阳县境内

（D）江西省九江市郊 174.南京是江苏省省会，是中国六大古都之一，位于（）。（A）京广线上

（B）京九线上

（C）沪杭线上

（D）京沪线上

175.北京故宫、避暑山庄与（）并称为中国三大古建筑群。（A）山东曲阜孔庙

（B）辽宁沈阳故宫

（C）山西平遥古城

（D）云南丽江古城

176.参加《国际旅客联运协定》的各国之间的旅客、行李和包裹运送，按《国际旅客联运协定》规定的条件和（）和运送票据，并根据其适用的运价规程办理。（A）相应规定

（B）特定规定

（C）乘车票据

（D）国际客价 177.《国际旅客联运协定》对铁路、旅客、包裹发送人和领收人均有（）。（A）明确规定

（B）合同协议

（C）责任划分

（D）约束效力

178.《国际旅客联运协定》规定，发、到站都在同一国内，（）旅客、行李和包裹运送。（A）适用于

（B）可以办理

（C）不适用于

（D）按规定办理 179.凡旅客要求单独使用（）或加开专用列车时叫包车。

（A）一节车厢

（B）几节车厢

（C）车辆

（D）加挂车辆 180.包用的车厢（）其他旅客乘坐。

（A）允许

（B）经列车长同意方允许

（C）不允许

（D）在列车严重超员情况下方允许

181.国际直通联运的旅客运送，应利用运行时刻表中规定的（），或利用根据需要和可能开行的专列和包车进行。

（A）时间或车次

（B）时刻或路线

（C）列车或车厢

（D）交路或车次 182.《国际旅客联运协定》规定，参加协定的铁路应办理铁路联运旅客运送和根据协定条件准许的（）运送。

（A）携带品

（B）包裹

（C）超重物品

（D）行李或包裹

183.《国际旅客联运协定》规定，旅客、行李和包裹的运送，仅限在适用的（）中列载的各车站之间办理。

（A）联运规定

（B）协议书

（C）运价规程

（D）铁路规章 184.《国际旅客联运协定》规定，用于手工方法办理的客票上应印有（）字母。（A）NO

（B）RMB

（C）KZD

（D）MC 185.《国际旅客联运协定》规定，（）是证明铁路旅客运输合同缔结的基本票据。（（A）乘车票据

（B）册页票本

（C）联运票

（D）客票

186.联运客票上应载有：发站和到站名称、印制的客票号码、径路、车厢等级、客票票价、客票有效期、发售客票的（）。

（A）发车时刻

（B）联运站名

（C）铁路名称

（D）铁路局名称 187.凭联运客票可以在其有效期内按照票面所载的径路，乘坐时刻表中规定的（）。（A）联运列车

（B）列车和车厢

（C）专列或车厢

（D）所有列车 188.《国际旅客联运协定》规定，国际联运旅客乘车时使用（）。

（A）卡片客票

（B）册页票本

（C）客快联合票

（D）联运专用票 189.册页票本限于按册页客票上记载的径路，从客票上所记载的一国铁路发站乘车到（）铁路到站时有效。

（A）联运

（B）本国内

（C）另一国

（D）邻国 190.深圳的主要景点有（）。

（A）“锦绣中华”“浅水湾海滩游泳场”

（B）“锦绣中华”“海洋公园”

（C）“锦绣中华”“中华民俗文化村和世界之窗”

（D）“锦绣中华”“世界园艺博览园” 191.《国际旅客联运协定》规定，册页票本票皮内（）的乘车票据是客票、卧铺票、补加费收据。

（A）应装有

（B）应有符合（C）可订入

（D）只能有 192.《国际旅客联运协定》规定，没有客票的册页票本应视为无效，（）凭以乘车。（A）不可以

（B）不能

（C）应严禁

（D）无权 193.册页票本应根据《国际旅客联运协定》办理，否则应（）。

（A）禁止乘车

（B）从新办理

（C）视为无效

（D）另行补票 194.《国际旅客联运协定》规定，册页票本票皮和乘车票据，用发送国文字以及（）和俄文中的两种文字印制。

（A）中文、英文

（B）英文、法文

（C）中文、德文

（D）德文、法文 195.《国际旅客联运协定》规定，（）可只用发送国和到达国文字印制。（A）册页客票

（B）卡片客票

（C）乘车票据

（D）卧铺票

196.《国际旅客联运协定》规定，册页票本由协定规定的用手工或电子方法办理的（）组成。

（A）联运票据

（B）票皮和乘车票据

（C）客票和卧铺票

（D）票皮和附加票 197.《国际旅客联运协定》规定，对于有组织的不少于（）名的成人旅客团体，可以发售一本带有补充册页客票的册页票本。

（A）6

（B）10

（C）15

（D）20 198.《国际旅客联运协定》规定，团体旅客证可以证明旅客属于持团体旅客册页票本乘车的团体，并使旅客（）。

（A）作为乘车凭证（B）有权乘坐列车和出入站台（C）办理乘车手续（D）优先进站 199.《国际旅客联运协定》规定，在（）上应注明客票的号码和车厢等级。（A）乘车票据

（B）册页票本

（C）团体旅客证

（D）卧铺票

200.《国际旅客联运协定》规定，对于团体乘车以及乘坐专列、专用内燃动车和包车的旅客，（）一本按全部团体旅客填写的带有册页客票的册页票本。

（A）一般发售

（B）可以填写

（C）按人数填发

（D）仅发售

201.《国际旅客联运协定》规定，根据领队的要求，可对团体旅客中的个别旅客发售（）册页票本。

（A）附加票的（B）单人

（C）延缓乘车的（D）单独

202.《国际旅客联运协定》规定，对参加联运团体的每一旅客，除领队外，免费发给（）的团体旅客证。

（A）一张乘车

（B）可以进出站

（C）相应

（D）一张单独 203.《国际旅客联运协定》规定，国际直通联运客票分（）两种等级发售。

（A）一等车厢（软席）、二等车厢（硬席）（B）软席车（2等）、硬席车（1等）

（C）软席车（1等）、硬席车（1等）

（D）软席车（1等）、硬席车（2等）204.《国际旅客联运协定》规定，旅客应在乘车开始前购买客票，检查客票中（）是否正确，并在整个乘车期间保存乘车票据。

（A）填写的票价

（B）所载事项

（C）日期、车次

（D）填写的格式 205.《国际旅客联运协定》规定，在卧车和座卧车车厢内，乘车票据存（）处。（A）列车员

（B）列车长

（C）办公席

（D）工作人员 206.《国际旅客联运协定》规定，册页票本分为（）两种。

（A）册页客票和票皮

（B）客票和卧铺票

（C）软席和硬席

（D）单程和往返 207.《国际旅客联运协定》规定，旅客享受往返乘车减成的团体客票和单人客票，只能按（）发售，并应订入一本册页票本。

（A）同一径路

（B）规定径路

（C）不同径路

（D）双方协定径路 208.《国际旅客联运协定》规定，如与客票（）不抵触时，旅客可以在原出发地只购买返程客票。

（A）到达国规定

（B）发售国规定

（C）发送局规定

（D）双方协定 209.《国际旅客联运协定》规定，根据个别铁路间的协议，也可以发售专供返程乘车用的盖有“返程乘车”戳记的（）。

（A）乘车票据

（B）册页票本

（C）特定票据

（D）卡片客票 210《国际旅客联运协定》规定，客票票价和（），应在乘车票据上用运价货币和本国货币注明。

（A）卧铺票价

（B）补充册页客票票价

（C）其他费用

（D）册页客票票价

211.向旅客核收的订入册页票本票皮内各乘车票据的票价总额，应在册页票本票皮上用（）注明。

（A）发售国货币

（B）运价货币和本国货币

（C）瑞士法郎

（D）本国货币和法郎

212.《国际旅客联运协定》规定，乘车票据由铁路售票处和（）发售。（A）代售点

（B）联运站

（C）国际旅行社

（D）过境站

213.《国际旅客联运协定》规定，发售联运乘车票据时，按照适用的运价规程所载的站名，（）任一站发售至它国任一站。

（A）无特殊情况可由

（B）由一国

（C）一般准于

（D）可办理 214.《国际旅客联运协定》规定，（）的预售，按发送路规章办理。（A）团体票

（B）册页票本

（C）乘车票据

（D）客票 215.位于江西省南面、京九线以西的巍巍井冈山以（）著称。

（A）中国名山

（B）天下第一山

（C）东南第一山

（D）革命摇篮 216.《国际旅客联运协定》规定，联运卧铺票上应载有（）和铁路代号。

（A）车厢、铺位号

（B）车厢等级

（C）“MC”字母

（D）所属铁路局名称

217.《国际旅客联运协定》规定，联运卧铺票，允许发售在票面上（）车次、车厢号、发售日期和时分的卧铺票。

（A）填有

（B）注明

（C）不记载

（D）没有

218.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证可携带（）。

（A）接线火柴（铁盒密封）10盒

（B）汽油（密封）1 kg（C）调合漆8 kg

（D）焊药40包

219.《国际旅客联运协定》规定，空白卧铺票由（）用本国文字以及中文、德文和俄文中的两种文字印制。

（A）使用国

（B）联运国

（C）每一铁路

（D）所属路

220.《国际旅客联运协定》规定，（）由铁路售票处和代售点发售，按照适用的运价规程中所载的站名，可由一国任一站发售至他国任一站。

（A）乘坐联运车时

（B）购直通联运票时

（C）卧铺票

（D）旅客购票 221.列车乘务员要按有关规定，认真查验乘车证的（）和必须携带的有关证件和证明。（A）票种

（B）席别

（C）使用范围

（D）填载项目

222.对于乘坐国际直通不换乘（）和座卧车的旅客，发售一张自发站至到站的全程卧铺票。（A）联运列车

（B）联运卧车

（C）其他列车

（D）其他卧车 223.持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。

（A）两证

（B）四证

（C）三证

（D）五证 224.家属持用（）乘车证，视为无效。

（A）定期就医

（B）定期购粮

（C）往返搬家

（D）转院硬席 225.持国际联运乘车票据的旅客，如无正当理由，更换卧铺票不得超过（）。（A）客票有效期

（B）1次

（C）2次

（D）开车前6 h 226.发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车（）km计算票价。（A）50

（B）300

（C）200

（D）100 227.路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。（A）驻铁路军代处军事代表

（B）口岸站的海关人员

（C）驻铁路的兽医站及驻站检疫人员

（D）守护铁路的武警值勤人员及上级直接主管人员。

228.通常情况下，全国老兵铁路运输应当于（）开始。

（A）10月20日

（B）11月25日

（C）11月20日

（D）12月10日 229.乘务班组在出乘前均编制有趟计划，趟计划在（）中显示。

（A）乘务报告

（B）乘务工作

（C）列车返乘汇报

（D）广播计划

230.列车于始发放客前，列车长和（）应检查车内一切备品、设施，特别对关键部位更要仔细查看。

（A）列车值班员

（B）各车厢列车员

（C）检车人员

（D）乘警

231.列车运行中途线路中断，旅客要求返回中途×

站换车，并要求在车票背面注明原因作为证明时，列车应（）。

（A）不予办理

（B）给予办理

（C）另行填制客运记录

（D）另开证明

232.《国际旅客联运协定》规定，往程册页票本和往程卡片客票有效期为（）个月。（A）1

（B）2

（C）3

（D）4 233.《国际旅客联运协定》规定，在原发站发售的返程册页票本和返程卡片客票有效期为（）个月。

（A）1

（B）2

（C）3

（D）4 234.《国际旅客联运协定》规定，带有“往返”客票的册页票本有效期为（）。（A）从乘车之日起计算

（B）从办理签证之日起计算

（C）按乘车里程计算

（D）4个月

235.《国际旅客联运协定》规定，册页票本和卡片客票的有效期，（）到2个或4个月后的发售日，同日24时终止。

（A）按乘车里程计算

（B）自乘车之日起算

（C）自发售当日起算

（D）从签票之日起算

236.路风监察人员隐瞒事实，（），包庇违纪行为的，视情节给予组织处理或行政处分。（A）权钱交易

（B）大事化小

（C）欺上瞒下

（D）弄虚作假 237.路风监察人员履行职责时，被检单位应支持配合检查人员工作，并提供（）。（A）资料

（B）便利

（C）情况

（D）证据 238.路风问题可定性为重大路风问题„„等（）类。（A）七

（B）六

（C）五

（D）四

239.《铁路路风管理办法》规定，凭借（）或工作之便，利用车票谋取私利或倒卖车票，属以票谋私行为。

（A）职务

（B）岗位

（C）职权

（D）权力 240.海南岛以迷人的（）被誉为“东方的夏威夷”。

（A）海滨浴场和椰林风光

（B）热带、亚热带风情和椰林风光

（C）绿树奇石和椰林风光

（D）山环水绕和椰林风光

241.《国际旅客联运协定》规定，1张客票的有效期延长不得超过（）次，同时，每次延长不得超过2个月。

（A）1

（B）2

（C）3

（D）4 242.《铁路路风管理办法》规定，安排（）及其他不符合乘车条件人员乘车，属以票谋私行为。

（A）越席

（B）长乘短补

（C）减价不符

（D）优惠不符

243.《铁路路风管理办法》规定，装运超过（）重量、件数的行包货物从中谋取私利，属以票某私行为。

（A）记载

（B）标记

（C）票记

（D）票据

244.《铁路路风管理办法》规定，勒卡索要行为是指凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或（）等手段，敲诈勒索旅客货主。

（A）强迫

（B）威胁

（C）诱导

（D）欺骗

245.《铁路路风管理办法》规定，对旅客货主语言污秽，行为（），属粗暴待客行为。（A）粗鲁

（B）粗暴

（C）野蛮

（D）鲁莽

246.《铁路路风管理办法》规定，有意设置（），刁难旅客货主，属粗暴待客行为。（A）障碍

（B）困难

（C）难题

（D）阻力

247.《铁路路风管理办法》规定，殴打旅客货主或（）人身自由，属粗暴待客行为。（A）限制

（B）干涉

（C）侵犯

（D）触犯

248.《国际旅客联运协定》规定，由于席位售重，不能给旅客提供符合其客票和卧铺票等级和种类的席位时，铁路可向旅客提供（）车厢中的席位。

（A）符合其等级

（B）较高等级和种类

（C）相同铺位

（D）低于其等级 249.《国际旅客联运协定》规定，因铁路责任向旅客提供高于原票等级的席位时，（）的票价差额。

（A）不核收客票和卧铺票

（B）核收客票和卧铺票

（C）不核收等级和席位

（D）核收等级和席位

250.在对旅客的救助中，救助行为产生的费用，承运人（）被救助的旅客负担。（A）必须要求

（B）可以要求

（C）可酌情要求

（D）不必要求 251.旅客坚持携带或者夹带违禁物品的，承运人（）拒绝运输。（A）不要

（B）婉言

（C）应当

（D）可 252.列车时刻表内符号“↓”、“↑”、“„”表示列车在该站（）。

（A）停车

（B）通过（不停车）

（C）技术作业

（D）待避 253.列车时刻表内符号“※”表示（）。

（A）在该地不停

（B）临时车站

（C）乘降所

（D）在该地待避 254.《国际旅客联运协定》规定，在座席车厢中，旅客有权免费携带（）且不单独占用席位的儿童1名。

（A）不足1 m

（B）不满5周岁

（C）不足1.1 m

（D）不满4周岁 255.《国际旅客联运协定》规定，1名或数名（）的儿童乘车时，每个儿童均必须购买儿童客票。

（A）身高1.1～1.4 m

（B）满3周岁

（C）1～1.4 m

（D）4～12周岁 256.《国际旅客联运协定》规定，占用卧铺席位的不满4周岁的儿童必须购买（）。（A）卧铺票

（B）卧铺票和儿童票

（C）客票和卧铺票

（D）等级、席位相同的卧铺票

257.《国际旅客联运协定》规定，4～12周岁的儿童铁路乘车客票票价为成年旅客所定票价的（）。

（A）30%

（B）40%

（C）50%

（D）60% 258.《国际旅客联运协定》规定，如护照和行政当局的规定许可，旅客有权在客票有效期内在途中下车，不限次数和时间。中途下车（）有效期。（A）不延长客票的（B）需改签客票的（C）可延长客票的（D）需到站办理延长客票的

259.《国际旅客联运协定》规定，旅客应在列车到达时起（）ｈ提出乘车票据，以便做关于中途下车的记载。

（A）2

（B）3

（C）4

（D）5 260.《国际旅客联运协定》规定，旅客在客票有效期内，无论从（）的车站或从客票所载乘车径路上更接近到站的任何车站，均可继续乘车。

（A）中途下车

（B）任何下车

（C）换乘地点

（D）某一途中

261.《国际旅客联运协定》规定，旅客在中途下车后再继续乘车或在换乘地点再继续乘车时，应向车站售票处提出自己的客票，以便（）手续。

（A）办理乘车

（B）办理继续乘车

（C）办理轧针孔

（D）办理改签 262.（）不属于“五主动”的内容。

（A）主动迎送旅客

（B）主动扶老携幼

（C）主动介绍安全注意事项

（D）主动征求旅客意见

263.《国际旅客联运协定》规定，如旅客自愿仅从途中某站占用卧铺，则（）的卧铺票不予退还。

（A）记载

（B）乘坐卧车

（C）未乘坐区段

（D）乘卧车区段

264.《国际旅客联运协定》规定，旅客在中途下车时，卧铺票（）,对未乘坐里程的费用也不予退还。

（A）不办理改签

（B）收回，将客票交还旅客

（C）即失去效力

（D）视为继续有效 265.邮局押运人员免费乘车证，只限乘坐（）。（A）邮车

（B）铁路指定位置

（C）列车指定位置

（D）邮车及铁路指定位置

266.乘务中必须严加车门管理，列车员应做好“自控、互控、（）”安全质量保证工作。（A）联控

（B）检控

（C）监控

（D）合控

267.路内有关单位携带和运送路用品时，凭（）发给的携带器材乘车凭证。（A）铁路局

（B）省、市、自治区

（C）相关段

（D）车站 268.《国际旅客联运协定》规定，免费运送携带品的总重量，成人旅客每人不得超过（）kg。

（A）20

（B）30

（C）35

（D）50 269.《国际旅客联运协定》规定，免费运送携带品的总重量，未满12周岁的儿童每人不得超过（）kg。

（A）10

（B）15

（C）20

（D）30 270.新疆吐鲁番的（），以奇特的方式把地下水引送到地面。

（A）葡萄沟

（B）白杨沟

（C）坎儿井

（D）板房沟

271.洛阳素有“九朝古都”之称，从中国第一个王朝－夏朝起，先后有（）个王朝在此设国都。

（A）11

（B）12

（C）13

（D）14 272.杭州钱塘潮景观以农历（）为最壮观。

（A）7月7日

（B）8月8日

（C）8月18日

（D）9月8日 273.福州是福建省省会，是一座有着（）历史的名城。

（A）三千多年

（B）一千五百多年

（C）一千八百多年

（D）二千多年 274.车站站台边上画道白线的作用是：（）。（A）使站台显得比较整齐

（B）当列车快要进站或开车铃响时，要求旅客站在白线后面比较安全

（C）方便列车员或站务员标准化作业

（D）方便列车调车作业安全

275.列车在大站停车时，硬卧车锁闭车厢一端的通过门是（）。（A）只允许旅客从规定的车门下车（B）方便乘务员到站时的作业

（C）为了保证旅客行李物品的安全

（D）便于查堵危险品

276.上海有位居亚洲第一的东方明珠电视塔，高度达（）m。（A）500

（B）460

（C）400

（D）436 277.《合同法》对承运人救助义务的规定，既是人道主义的表现，也是（）做法。（A）中国人通行的（B）承运人通行的（C）有的国家通行的（D）国际上通行的 278.《国际旅客联运协定》规定，在外交信使占用的单独包房内，允许运送（）kg以内的外交邮件和行李。

（A）100

（B）200

（C）300

（D）400 279.旅客运输产品是人的位移，（）具体化、实物化的产品。（A）认为是

（B）应该是

（C）是无法

（D）是不具有

280.《国际旅客联运协定》规定，三个方向长度总和超过（）cm的大件物品，严禁按携带品运送。

（A）160

（B）200

（C）300

（D）400 281.客运服务的产生和消费是（）的。

（A）不同

（B）相同

（C）同步

（D）不同时

282.如果没有听清旅客的问话时应说：“对不起，（）”。（A）不懂您说的是什么意思？

（B）您说的我不明白

（C）请您再说一遍，好吗？

（D）不知你在说些什么? 283.锅炉设备不良或出现故障应（）。

（A）及时修理

（B）停止使用

（C）向有关部门反映

（D）引起注意 284.铁路向旅客提供旅行服务，当旅客旅行过程结束后，提供的服务（）。（A）依然存在（B）未全部消失

（C）就消失了

（D）仍使旅客受益 285.在本次列车的停车站，（）站站开门，是车门管理的注意事项之一。（A）应该

（B）必须保证

（C）要坚持

（D）尽量做到

286.列车内发现有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人（）安全注意事项，并予以协助。

（A）交待

（B）介绍

（C）提出

（D）叮嘱 287.塞拉门安全管理规定：凡不进行旅客乘降的车门（）锁闭保险锁。（A）应该要

（B）可

（C）理应要

（D）一律要 288.临时旅客列车是为适应（）需求而临时开行的旅客列车。（A）旅客

（B）节假日

（C）市场

（D）季节 289.旅游专列是指由（）要求临时开行并往返全部包用的旅客列车。

（A）旅行社或单位

（B）旅游局

（C）旅行社

（D）铁路运输企业 290.直达特快旅客列车可以实现大城市间旅客（）运输。（A）快捷

（B）特快

（C）便捷

（D）较快

291.承运人应当向旅客（）有关不能正常运输的重要事由和安全运输应当注意的事项。（A）通告

（B）及时告知

（C）传达

（D）通知 292.从事公共运输的承运人（）旅客、托运人通常、合理的运输要求。

（A）一般不得拒绝

（B）可以拒绝

（C）不得拒绝

（D）应该认同 293.承运人应该按照客票载明的时间和班次运送旅客，否则应当承担（）运输的责任。（A）违反合同

（B）迟延

（C）违约

（D）赔偿

294.昆明市素有“春城”的美誉，自然景观和人文景观荟萃，其中（）为国家级风景名胜区。

（A）西山森林公园和笻竹寺

（B）滇池和石林

（C）石林和金殿

（D）滇池和黑龙潭 295.旅客列车在中途加挂运营客车时，（）。（A）与所挂列车联系供电

（B）可自行供电（C）均需自行供电

（D）由所挂列车供电 296.客车轴箱体温度允许比周围环境温度高（）。

（A）20℃～25℃

（B）30℃～35℃

（C）40℃～45℃

（D）50℃～55℃

297.轴温报警器的温度传感器安装在（）的相应位置。

（A）轴颈

（B）轴承

（C）轴箱

（D）轴头

298.轴温报警器开启后，能把监测到的轴温和其（）用数字显示在温度报警仪上。（A）轴号

（B）轴箱编号

（C）轴位

（D）轴位编号

299.列车运行中，轴承的内外圈与滚动体之间形成滚动摩擦，不可避免地产生（）。（A）摩擦热

（B）运动热

（C）自然热

（D）正常热 300.轴温监测与报警装置对八个轴箱温度自动巡回检测返回时间为（）ｓ。（A）40

（B）30

（C）20

（D）10 301.TKZW－1T型轴温检测与报警装置的输入电压为直流（）V。（A）40～48

（B）40～60

（C）42～65

（D）40～65 302.轴温报警器可用手动方式（）外温。

（A）监督

（B）监测

（C）监控

（D）监视

303.因超员、超重造成相互连挂车钩中心水平线（），要组织疏散旅客、卸货或翻仓。（A）超高

（B）超常

（C）超限

（D）超载 304.当（）手制动机时，起到制动作用。

（A）上下往复摇动

（B）左右往复扳动

（C）反时针方向拧动（D）顺时针方向拧动 305.25K型客车使用的车钩是（）号车钩。（A）1

（B）2

（C）13

（D）15 306.运用客车对（）实行三捆绑措施。（A）钩提杆、折角塞门、排风阀

（B）钩提杆、折角塞门、截断塞门

（C）钩提杆、折角塞门、车钩防跳装置

（D）折角塞门、车钩防跳装置、截断塞门

307.自然通风器借助车外空气对通风器的压力形成车内外空气的（）而产生的空气对流，更换车内空气。

（A）自然对流

（B）压力和

（C）强迫对流

（D）压力差 308.温水循环取暖锅炉水表上有红黑两根水位指针，红针指示（）水位。（A）最高

（B）实际

（C）补水

（D）最低 309.22型客车日光灯使用的是（）。

（A）正弦交流电

（B）直流电

（C）脉动交流

（D）交直流电 310.空调客车三机是指（）。

（A）柴油机、通风机、发电机

（B）柴油机、压缩机、发电机

（C）发电机、空调机、通风机

（D）发电机、柴油机、空调机组 311.空调客车对车厢相对湿度的规定为夏季不大于（）。（A）60%

（B）65%

（C）70%

（D）75% 312.空调客车对车厢相对湿度的规定为冬季不小于（）。（A）20%

（B）25%

（C）30%

（D）35% 313.集重货物是指其重量不是均匀分布在车辆地板上，而是（）。（A）集中于车辆一端

（B）集中于车辆中部

（C）集中于地板的一小部分上

（D）集中于车辆的一侧 314.22型客车使用的是（）车钩缓冲器。

（A）1号

（B）2号

（C）3号

（D）st型 315.25K型客车使用的是（）型车钩缓冲器。（A、3、Z）（A）G1

（B）G2

（C）G3

（D）st型 316.22型客车中的电动水泵主要用于（）。

（A）供水系统增压

（B）抽取下水箱存水

（C）温水采暖强迫循环

（D）燃煤茶炉补水

317.涡轮涡杆式人力制动机，利用其（）作用保持制动而不会自行缓解。（A）摩擦

（B）掣轮

（C）自锁

（D）销钉 318.拉动紧急制动阀，是使（）和大气相通。

（A）制动缸

（B）副风缸

（C）列车主管

（D）制动机 319.塞拉门电气（或气动）发生故障，可通过（）将门打开。（A）钥匙

（B）把手

（C）按钮

（D）紧急装置 320.客车空调装置由空气冷却系统、采暖系统等（）部分组成。（A）两

（B）三

（C）四

（D）五 321.目前客车给水装置多采用（）。

（A）车内水箱

（B）自动水箱

（C）车顶水箱

（D）车底水箱 322.轴温报警器报警时，列车员应首先（）。

（A）采用传递式方式通报检车员

（B）使用紧急制动阀停车（C）去寻找检车员

（D）密切监视轴温情况 323.空调客车的车内空气对车外大气形成（）状态。

（A）等压

（B）常压

（C）正压

（D）负压 324.使用空调机组空气预热时，须先开启（），再开电热开关。（A）压缩机

（B）通风机

（C）换气扇

（D）电扇 325.保险丝在电路中起到限制超过（）的作用。

（A）额定电流

（B）平均电流

（C）最大电流

（D）功率电流 326.25型空调客车由发电车集中供电，电压为（）三相四线制。（A）110V

（B）220 V

（C）380 V

（D）380 V /220 V 327.空调客车应急灯的电压为（）。

（A）36 V

（B）48 V

（C）110 V

（D）220 V 328.餐车燃煤锅炉为（）的烧水、烧汽两用锅炉。

（A）中压

（B）低压

（C）无压

（D）常压 329.空调客车电热采暖时，热空气由（）送入客室。

（A）车侧

（B）车顶

（C）车端

（D）车底 330.餐车冰箱压缩机安装在（）。

（A）车上

（B）车下

（C）车顶

（D）车内 331.25型客车水位显示器电源的额定电压为（）。

（A）12 V

（B）24 V

（C）36 V

（D）48 V 332.轴温报警器出库前同轴的允许温度差为（）。

（A）±1.0℃

（B）±1.5℃

（C）±2.0℃

（D）±2.5℃ 333.硬座客车载重按客车定员总数的（）倍计算。（A）1.1

（B）1.3

（C）1.5

（D）1.7 334.客车上涂打的路徽是（）标记。

（A）识别

（B）配属

（C）指示

（D）产权

335.蔬菜属于（）类包裹。

（A）四

（B）三

（C）二

（D）一

336.列车工作人员查验车票时，发现一旅客持学生票，但减价优待证的学生证系在街头用50元买来的，则应（）。

（A）补收全价票价与半价票价的差额

（B）按无票处理

（C）补收自乘车站起至到站止车票票价，加收应补票价50％的票款，核收手续费

（D）补收全价票与半价票价的差额，加收应补票价50％的票款，核收手续费，并送交公安部门处理

337.北京—上海的乘车里程为1463 km，车票有效期是（）日。（A）2

（B）3

（C）4

（D）5 338.铁路对自行车的规定计价重量为（）kg。（A）20

（B）25

（C）30

（D）40 339.（）不属于行李的范围。

（A）旅客自用的被褥

（B）旅客自用的衣服

（C）书刊

（D）旅客代步的残疾人车 340.送给灾区人民衣物按（）类包裹办理。

（A）一

（B）二

（C）三

（D）四 341.一持有定期票的旅客，在乘车途中客票有效期终了，（）。（A）自有效期终了站的最近停车站起，另行补票。（B）可按有效使用至到站

（C）自有效期终了站起，另行补票，核收手续费（D）自有效期终了站起，另行补票

342.失主来领遗失物品时，应查验（）。

（A）工作证

（B）单位证明

（C）身份证

（D）户口簿 343.对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，（）。（A）移交前方停车站

（B）移交列车始发站

（C）移交列车终到站

（D）移交旅客下车站

344.对不符合乘车条件的旅客，站、车经了解原因，（），应按规定补票，还必须加收应收票价50%的票款，并核收手续费。

（A）对持站台票送客，上车未及时下车的（B）对确因时间来不及而未买票的（C）对有意不履行义务的（D）对无意不买票的 345.旅客持票提前乘车或错后乘车在2 h以内并已经车站剪口时，（）。（A）列车收回原票，换发代用票

（B）应另行购买，核收手续费

（C）应另行补票，核收手续费

（D）核收手续费，换发代用票

346.上海市长期以来形成的“五街一城”（），堪称全国最繁华的商业中心之一。（A）南京路、淮海路、西藏路、金陵路、四川北路，豫园商业城

（B）南京路、淮海路、西藏路、金陵路、四川北路，徐家汇商城

（C）南京路、淮海路、西藏路、金陵路、四川北路，浦东商城

（D）南京路、淮海路、河南路、金陵路、延安东路，豫园商城

347.违章使用乘车区间跨铁路局的临时定期乘车证，应按规定计算核收票价，最低核收票价为（）元。

（A）200

（B）150

（C）100

（D）50 348.铁路衡器管理所检修工作人员，准予随身携带调和漆（）kg。（A）2

（B）3

（C）5

（D）10 349.铁路衡器管理所检修工作人员，准予随身携带标准砝码（）kg。（A）200

（B）150

（C）100

（D）250 350.车递“铁路规章”每包重量不得超过（）kg。（A）5

（B）10

（C）15

（D）20 351.每年（）期间对团体旅客购票不予优惠。

（A）军运

（B）黄金周（C）暑运

（D）春运 352.旅客要求办理分乘，应按（）核收手续费。

（A）1％

（B）2％

（C）分票人数

（D）分票张数 353.《铁路客运运价里程表》中，旅客乘降所符号是（）。×

（B）※

（C）◎

（D）△（A）○354.《铁路客运运价里程表》接算站示意图中，接算站用（）圆圈表示。（A）黑色

（B）红色

（C）绿色

（D）黄色 355.客货运输票据属有价证券，是铁路运输企业核算运输进款的（）。（A）原始收据

（B）原始资料

（C）原始票据

（D）原始凭证 356.铁路运输费用核收方式分为：现付、到付、后付、（）四种。（A）支付

（B）兑付

（C）预付

（D）转付 357.站车广播要坚持计划性、针对性、思想性、（）相统一的原则。（A）艺术性

（B）知识性

（C）趣味性

（D）科学性 358.每节客车应配备两个以上定检合格的灭火器，并（）完好，拴挂牢固。（A）铅封

（B）铅印

（C）钢印

（D）封印 359.夜间行车硬座车关闭（）。

（A）地灯

（B）半夜灯

（C）顶灯

（D）终夜灯 360.旅客医疗点的图形标志是（）。

（A）白色红十字

（B）绿底白十字

（C）红色白十字

（D）白底绿十字 361.列车拍发电报必须使用（）。

（A）正规电报纸

（B）邮政电报纸

（C）铁路电报纸

（D）公文纸 362.旅客列车办公席业务资料配置总数为（）种。（A）23

（B）24

（C）25

（D）26 363.快速列车的头靠套、茶桌布（）。

（A）一天一换

（B）单程一换

（C）往返一换

（D）随脏随换 364.特快列车的卧铺套（）。

（A）单程一换

（B）往返一换

（C）十天一换

（D）随脏随换 365.快速列车的卧铺套（）。

（A）一天一换

（B）往返一换

（C）十天一换

（D）十五天一换 366.单程运行时间超过24 h的列车餐车台布可根据情况（）。

（A）一天一换

（B）单程一换

（C）往返一换

（D）随脏随换 367.特快列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

（A）半年

（B）一年

（C）一年半

（D）两年 368.快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

（A）半年

（B）一年

（C）一年半

（D）两年 369.普通列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

（A）一年半

（B）一年

（C）半年

（D）两年

370.普通旅客列车的列车值班员应具有（）以上文化程度，经考试合格后方可任职。（A）初中

（B）高中（中专、中技）

（C）大专

（D）相当于高中 371.普通列车的乘务员应具有（）以上文化程度。

（A）初中

（B）高中（中专、中技）

（C）大专

（D）相当于高中 372.铁路卧铺车厢内广告仅限于（）。

（A）两端墙壁、每侧一处

（B）两侧墙壁、每侧一处

（C）走廊一侧（2处）

（D）边门墙壁每端一处 373.铁路车厢内广告禁止采用（）设置广告。

（A）粘贴方式

（B）铆合方式

（C）挂靠方式

（D）敲定方式 374.旅客列车上发布广告内容应符合（）的有关规定。

（A）《铁路法》

（B）《广告法》

（C）《合同法》

（D）《铁路旅客运输规程》 375.普通列车的列车广播可根据需要增加（）、少数民族广播。

（A）外语

（B）旅客点播

（C）英语

（D）戏曲点播 376.行李车办公室揭挂镜框应有规定的（）、货位示意图和“押运人员须知”。（A）时刻表

（B）作业程序

（C）作业标准

（D）岗位责任制 377.行李货仓内应有（）标志、站名牌和隔离红带。

（A）闲人免进

（B）旅客止步

（C）严禁烟火

（D）禁止吸烟 378.列车广播要及时通报列车到站、（）。

（A）到开时刻

（B）到开时刻及中转车次

（C）风土人情

（D）中转车次 379.列车广播要及时转、录、播中央人民广播电台新闻联播，做到选台准确，（），无误转、误播。

（A）认真监听

（B）认真转播

（C）认真播放

（D）认真录放

380.在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。

（A）岗位责任制

（B）作业程序

（C）其分工

（D）其职责 381.特快列车乘务员应（）本次列车沿途风景名胜、地方物产、风土人情。（A）了解

（B）清楚

（C）熟悉

（D）熟知 382.客运人员应熟知本岗位（）和职责。

（A）业务知识

（B）技能

（C）作用

（D）工作内容 383.旅客列车各类服务标志齐全醒目，公共信息标志应符合（）的有关规定。（A）TB/T 1932

（B）GB/T 10001

（C）TB/T 2141

（D）GB/T 9673 384.特快列车乘务员要求能用（）会话。

（A）普通话

（B）民族语言

（C）简单英语

（D）地方语言 385.“全国铁路通用乘车证”为（）以加盖铁道部印章为有效。

（A）记名式

（B）不记名式

（C）记证式

（D）不记证式

386.位于兰青线旁距离西宁市25 km的塔尔寺是藏传佛教－黄教六大宗教寺院之一，（）素称塔尔寺三绝。

（A）酥油花、堆绣、壁画

（B）经幡、堆绣、壁画

（C）雕塑、唐卡、壁画

（D）经卷、金册、壁画

387.布达拉宫位于拉萨市内红山之巅，是集（）的精华杰作。（A）藏式古建筑艺术之大成（B）绘画、堆绣为一体

（C）经卷、金册、壁画为一体

（D）壁画、佛堂、经幡为一体 388.旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车鼠密度（）。

（A）阳性率≤2%

（B）阳性率≤3%

（C）阳性率≤4%

（D）阳性率≤5% 389.九寨沟是以（）为主要特色，集湖、瀑、滩、流、雪、峰、森林及藏族风情为一体的世界级自然风景区。

（A）山青水秀，瀑布飞流

（B）高山湖泊群和瀑布群

（C）山青水秀、奇花异石

（D）绿树红花、洞奇石美

390.四川黄龙自然风景区景色秀丽，最具特色的是一条长3.6 km的黄色地表钙化堆积，是目前世界上保存完好、最为壮观的（）奇观。

（A）喀斯特地貌

（B）岩溶地质

（C）石灰岩层

（D）丹霞溶岩 391.车站对急救药品、抢险救灾物资和零星急需支农物资应（）承运。（A）快速

（B）立即

（C）优先

（D）尽快 392.列车开车后，应该通过广播（）持卧铺票的旅客及时到卧铺车换票。（A）通知

（B）要求

（C）提示

（D）告知 393.北京西—广州的乘车里程为2 294 km，有效期是（）。（A）2天

（B）3天

（C）4天

（D）5天

394.车站应阻止无票人员进入候车室，（）可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。（A）三等以上车站

（B）二等以上车站

（C）四等以上车站

（D）大站 395.软席候车室候车的旅客乘车时，应（）列车车次和开车时间，按规定检验车票，必要时引导上车。

（A）及时预告

（B）提前预告

（C）通报

（D）准时预告 396.问询处应备有（）的服务资料。

（A）相关

（B）完整

（C）全面

（D）可靠 397.始发站在列车开车前（）min检票。

（A）30

（B）40

（C）50

（D）60 398.中间站一般在列车到站前（）min开始检票。（A）10

（B）15

（C）20

（D）30 399.天桥、地道、平交道要做好防护引导，防止（），站台上应组织旅客排队上车。（A）旅客拥挤

（B）旅客滞留

（C）旅客慢行

（D）旅客对流 400.国际列车（包括挂有国际车厢的列车）出发和到达应指定（）迎送。（A）客运主任

（B）客运值班员

（C）客运副主任

（D）站长（副站长）

（二）判断题

1.在列车内发现车票误售、误购,应退还票价时，列车应出具证明交给旅客，作为到站要求退还票价差额的凭证。（）

2..旅客因误售、误购、误乘需要送回时，列车长应在车票背面注明“误乘”并加盖名章，交前方停车站。（）3.站台票售出后不退。（）

4.铁路旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。（）

5.铁路包裹运价率是以四类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率按四类包裹的运价率加成或减成的比例确定。（）

6.铁路行李保价费按声明价格的1%、包裹保价费按声明价格的0.5%计算。（）

7、运价不同的物品混装为一件时，按其中运价高的50%计算。（）

8.迟交票款、运费、杂费时，从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。（）

9.2007年4月18日，中国铁路进行了第六次大面积提速。（）10.办理行李、包裹托运时，助力自行车的规定计价重量为50 kg。（）

11.旅客和行李、包裹票的运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。（）

12.包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加20%计算。（）13.带运、押运包裹的运价里程按实际径路计算。（）

14.旅客和行李、包裹票的运价里程，以《铁路客运运价里程表》为计算依据，发到站间跨及两条及其以上线路时，应按最短径路计算。（）

15.车站开展送票业务，将车票送到旅客所在地时，按5元/人次收取送票费。（）16.包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费30%的定金。（）17.对持定期客票违章，需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：加收票价=单程应收票价×2×天数。（）

18.遗失物品中的鲜活易腐物品和食品由车站负责保管和转运。（）

19.三等及其以上车站应设携带品暂存处，暂存票应按顺号装订、保管1年。（）20.拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具客运记录证明办理退款。（）

21.承运行李应要求旅客出具车票，市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不能免费托运行李。（）

22.“旅客周转量”是指：一月或季度时期内，铁路局或全路所完成的旅客人千米数。（）23.“旅客平均行程”是指：铁路运送的每一旅客的平均运输距离（km）。（）

24.客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。（）25.“客运量预测”是指：对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。（）

26.软卧车代用软座车时，每一下铺按4人计算。（）27.硬卧车代用硬座车时，每一下铺按5人计算。（）

28.“硬座超成定员”是指：硬座实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。（）29.棚车代用客车时，每吨位按2.5人计算定员。（）

30.在保证安全、正点和服务质量的前提下，容许旅客列车硬座车厢超员运输，直通旅客快车始发超员10%，途中准超员20%。（）

31.在保证安全、正点和服务质量的前提下，容许旅客列车硬座车厢超员运输，特快旅客列车始发不超员，途中准超员20%（全程对号除外）。（）

32.在保证安全、正点和服务质量的前提下，容许旅客列车硬座车厢超员运输，直通旅客列车始发准超员20%，途中准超员40%。（）

33.节、假日客流调查中，春节、暑期应提前3～4个月。（）34.空调客车设有应急电源。（）

35.《铁路旅客运输管理规则》规定，人员培训要“遵循先培训、后考核，再上岗的原则”。（）

36.旅客运输计划，按执行期限的不同，可分为长远计划、计划和月计划三种形式。（）37.计算列车定员时，软座、软卧、硬卧定员均按实际定员计算。（）38.春运办法规定：全程对号的优质优价列车允许超员10%。（）

39.二等及以上的车站，应根据行包的流量、流向和运输能力编制装车日计划，并做到按计划承运。（）

40.装卸车时，行李员必须亲自监卸、监装，办理交接手续时，应签字确认。（）41.对部、局、车辆、公安、卫生、安全监察、收入部门领导乘车时，列车长应口头汇报工作，接受指导。（）

42.旅客运输计划由铁路局编制。（）

43.乘务员值乘中,走行、站立姿态要端正，在旅客多的地方走路时，要先打招呼。（）44.三等及以上或客流较大的车站，应按定员标准配备客运计划员。（）

45.站、车客流信息主要通过乘车人数通知单、列车密度表两种形式来记录、统计、传递。（）46.旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为自0:00至24:00。（）47.客车实行固定配属管理。（）

48.铁路系统之间的公文及路外单位承揽的铁路用产品可以通过旅客列车的行李车免费运送。（）

49.旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，硬座车厢允许超员运输。（）

50.铁路旅客人身伤害事故系因斗殴等治安或刑事事件所致，列车乘警应在客运记录上签字。（）

51.由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车责任。（）52.跨局旅客列车和优质优价列车的超员率由铁道部制定，铁路局管内旅客列车的超员率由铁路局制定。（）

53.起运地承运人订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。（）

54.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在有运输能力的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。（）

55.办理变径，符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由×

×

站”，加盖列车长名章，凭原票乘车。（）

56.列车上办理变更座席、铺位时，收回原票，换发代用票。（）

57.办理带运包裹，所带物品影响其他旅客时，应妥善安排，必要时可放入行李车内。（）58.线路中断，铁路组织列车绕道运输时，旅客原票不补不退但中途下车即行失效。（）59.列车上发现有烈性传染病患者，列车长应编制客统一交车站。（）60.逾期包裹不办理免费转运。（）

61.在列车上发生退款时，代用票记事栏内应注明“列车净退×

×

元”。（）62.山西平遥古城被列入《世界文化遗产名录》。（）

63.深圳位于广东省南部，与香港新界接壤，是我国第一个经济特区和主要进出口岸。（）64.广州素有“东方明珠”的美誉。（）

65.泰山位于山东省中部，为五岳之首，又称北岳。（）66.曲阜是我国二十四个历史文化名城之一。（）67.桂林是一座历史悠久的历史文化名城。（）68.柳州是广西自治区首府所在地车站。（）

69.湖南省张家界风景区没有被列入《世界自然遗产目录》。（）70.贵州安顺黄果树瀑布是我国最大的瀑布。（）

71.云南石林被列入保护世界文化遗产公约的世界遗产名录。（）72.西藏日喀则不是历史文化名城。（）73.福建泉州是历史文化名城。（）

74.江西庐山是被联合国教科文组织列入《世界自然遗产名录》的文化景观。（）75.云南西双版纳素有“植物王国”、“孔雀之乡”的美誉。（）76.四川西北部的九寨沟，因沟内有九个藏族村寨而得名。（）77.江南园林中最具代表性的是苏州园林。（）78.周庄位于江苏东南部，是中国著名的水乡古镇。（）79.浙江杭州有著名的美景瘦西湖。（）

80.车辆一般是由车体、转向架、车钩缓冲装置、制动装置和车内设备等五大部分组成。（81.空调客车的电茶炉由检车乘务员操作。（）

82.动车组按牵引力方式分为内燃动车组和电力动车组。（）83.每辆客车都涂打有表明车辆内部体积的性能标记——容积。（）84.在客车一位端的车门分别是1、3位车门。（）85.在客车一位端的车钩为一位车钩。（）86高速客车的构造速度为150 km/h。（）87.车辆必须装有自动制动机和人力制动机。（）88.平时人力制动机均处于松开的位置。（）89.列车员应树立客运服务质量标准化的理念。（）90.列车中转向架弹簧压死，在运行中则可能发生颠覆。（）91.25型空调客车应急照明灯的电压为交流220V。（）92.大小和方向都随时间变化的电流称交流电。（）

93.随着社会民主法制建设的不断发展，旅客有权维护自己的知情权。（）94.25K型客车的基础制动装置采用单元盘形制动装置。（）95.建国以来，我国客车就采用燃煤锅炉采暖。（）96.运用客车可以临时配线。（）97.茶炉车设有茶炉专用水箱。（）

98.25型空调客车的空调装置采用分装式。（）99.侧灯是旅客列车的列车标志之一。（）

100.在折返站，车底入库后只允许餐车电冰箱用电。（）101.国产空调客车，每辆安装两台单元集中式空调机组。（）102.在卧式冰箱面板上切、砍食物时，砧板下应垫抹布。（）

103.半自动闭塞区段，出站信号机显示两个绿色灯光，准许列车开往次要线路。（）104.客运运价杂费收据三页均为薄纸复写式，尺寸为120 mm×150 mm。（））105.软卧列车员对乘坐软卧的旅客应登记姓名、性别、工作单位、住址、职业和证件号码。（）

106.列车夜间运行（22：00至次日8：00）禁止在软卧车会客。（）

107.暑运期间，按照“以客为主，客货兼顾”的运输原则，统筹安排好机车、车辆和客运能力，加强各部门的联系，切实搞好各项工作。（）

108.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度。（）

109.暑运前和暑运期间，职工业务教育和各种会议要增加暑运安全的内容。（）110.凡因列车超员，造成车辆弹簧压死危及行车安全时，检车长、列车长同乘警及时采取疏散措施，消除后方准继续运行。（）

111.春运期间，按照“以客为主，客货兼顾”的原则，统筹安排机车、车辆和客运能力，做好人员培训，圆满的完成运输任务。（）

112.路风问题划分为重大路风事件、严重路风事件、不良路风事件和路风恶劣反映。（）113.在工作期间，殴打旅客、货主造成重伤，或卖淫、嫖娼，定为严重路风事件。（）114.管内列车空闲卧铺优惠发售办法由铁道部制定。（）

115.实行空闲卧铺优惠发售的车次，优惠比例及实行日期由铁路局以文电形式公布。（）116.异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车开车前办理车票改签，不能退票。（）117.铁路公用乘车证不办理异地签证或补价手续。（）118.异地售票可以办理跨局预定业务。（）

119.发售异地车票每张可加收不高于5元的送票费。（）120.异地售票的预售期暂定为3～15天。（）

121.发售优惠团体票时，实行计算机售票的车站对免收的人数填发代用票，其余人数仍发售计算机票。（）

122.发售团体票时，团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中票价低的免收。（）

123.旅客列车上发生的食物中毒案件，由列车运行前方所在地铁路卫生监督机构负责立案，通报情况。（）

124.铁路各级卫生监督机构必须建立食物中毒的报告登记制度，备有食物中毒报告卡档案。（）

125.卫生宣传要讲究效果，必要时可用警告的语言。（）