2012年酒店信息部工作开展思路

第一篇：2012年酒店信息部工作开展思路

2012年工作开展思路

2012年的工作重心将由2011的基础设施建设转为提升效能上。工作核心内容为如何提高办公效率、办事效率、及酒店的影响力。前阶段在信息自动化建设的同时提高工作效率、办事效率取得一定的成绩，也通过信息网络建设给酒店带来一定的经济收入。通过对2011年及以前信息化在酒店的发展情况来看，目前至少存在以下几方面的问题急需解决：

一、酒店配置的电脑没有发挥其功效。

酒店各部门目前配备不止一台电脑。配置电脑的目的，是通过对电脑的使用提高办事效率。让员工有更多的时间来完成本职工作，让管理人员有更多的精力来投入管理工作。在这一点上，工作还需要努力。目前部分员工电脑水平有限，无法从中体会到使用电脑管理带来的便捷。也不习惯将自己的工作让电脑来管理；另一点是部分员工没有积极探索高效工作方法的意识，习惯走老路。存在方法不重要，结果第一的老思想。

二、在对客服务方面，信息收集、储备、共享力度不足。无论是会议接待、餐饮接待、个人接待，都需要提前了解服务对象、掌握服务对象的需求，这样才能使顾客服务满意率上升一个档次。

目前在信息搜集和储备方面，缺乏行之有效的技术平台支持。对于特殊客户爱好、需求，各部门还基于建立手工档案，且自行收集、整理，自立门户，自建规范，整理的信息没有得到资源共享。对于客户的评价、投诉、建议信息没有形成集中管理机制，完全靠客户自主提供，偶尔酒店也组织人员收集。获取的信息匀以零散的状态存在，由专人手工登记，其它人员不能便捷的进行共享。

３、信息化建设只注重内部建设，将酒店推销于市场的力度不足。目前信息化建设大多集中在对内管理，在为提高管理人员的办事效率服务。在将酒店推销于市场方面力度不足，没有很好的利用网络资源来推广酒店。在当今信息化的社会里，我们跑慢了一步。

针对以上不足，2012年工作开展的具体思路如下：

（一）、建立、完善无纸化办公平台。

通过对无纸化办公平台的建立来实现节能降耗、加强内部管理、简化部分工作流程，提供更科学、实用的数据收集、分集平台。

无纸化办公平台建立需要引进一套OA系统(软件)，目前市场的OA系统价位在３--10万左右(视其功能多少)，但目前没有完全针对酒店开发的OA系统。针对这一情况，我部门计划以西软系统为载体，自行开发一套为我酒店定制功能的OA系统，将酒店管理相关操作与酒店经营数据结合在一起，最大限度提供便捷。

OA系统内容初步涉及：文件上传下达的管理、物资采购申报审核、日常工作安排、考勤自动化以及能耗统计与分析功能。

（二）、建立客户服务信息集中管理系统。

在我们打造接待中心、会议中心为主要支撑的专业化、品牌化酒店的需求下，建立客户信息集中管理系统。其主要作用是收集客户在酒店的消费信息、需求、想法等，使其能成为再次接待此客户的主重参考依据。系统内容涵盖客户的接待人信息、主办人员信息、参会人员信息、会议/用餐形式、办毕后的需求、客户的建议、评价、投诉等全部与此客户有关的信息。

二是将各部门手工建立的客户档案进行集中管理，让各部门拥有的资源达到资源共享，提高各部门通力协作的力度。系统建立后，要求各部门不在单独建立客户档案，统一在平台中进行管理。各部门负责维护其管辖范围内的信息。

（三）、建立质量管理平台

在酒店开展以服务满意率为核心，做好创新工作的前提下。建立质量管理平台。在质量服务平台上通过客户回访、客房设诉、客户评价来收集服务质量相关的前期数据，并对数据进行析处理得出分析报告，帮助管理者找出实际工作过程中的不足。

１、客户回访：

客户回访分上门回访和电话回访，上门回访后要求回访人员将回访结果录入系统作为数据来源之一。电话回访主要针对会议主办人员、网络客人，VIP客人、回头率较高的客人，通过电话的形式进行数据收集。通过回访的方式在获取数据的同时，主要达到增进酒店与客户的关系的目的，增加酒店在客人心里的亲切度。将此工作纳入日常工作，通过数据的收集达到与客户沟通的目的。２、客户投诉。

目前的客户投诉主要基于客人自主投诉，投诉场所主要集中在酒店范围内。通过质量服务平的台的建立，我们将客人的投诉场所延伸到网站、手机上。客户可以离开酒店后在手机、酒店网站或合作商的订房平台上进行投诉和评价。通过渠道的扩充，让我们从多方面了解客户的想法和需求。

（四）做好日常的培训工作

2012的培训工作主要集中在办公效率的提高和基础知识的提高两个方面。主要内容涉及到酒店管理系统的应用、OFFICE的应用、无纸化办公系统的应用。

（五）打造内部信息化沟通平台

为了加强上下级之间的沟通，了解基层员工需求，建立信息化沟通平台。平台让员工通过手机、电脑等工具以短信、网页评论等方式提出自已的想法与需求；并将这些信息集中管理存入OA系统。实现管理层与员工之间零屏障沟通。

此举解决部分员工想说不敢说或说了不能反馈到管理人员处的问题。系统内可以匿名提交，也可以实名提交；其宗旨就是最大限度的让管理者了解员工的想法，让员工有想法有地方可以说。

另外平台还可以用于优秀员工公示，员工评议，投票等活动。

（六）建立知识库

知识库的建立在于将酒店的规章制度、工作流程、培训资料集中存放在电脑内。方便员工进行查阅，这是对酒店建立学习型组织最好的技术支撑。

知识库的内容主要涵盖规章制度、工作流程、培训资料、案例分析、先进工作事迹、成功的管理经验等能够帮助员工提高工作水平或技能的资料。员工需要学习时，只需打开电脑搜索即可。

总之，2012的工作思路是以酒店2012年工作方向的指导下做好服务工作。为酒店的管理部门做好技术后盾，提供行之有效的技术支撑。

郭好伟

2011年10月10日

第二篇：影院工作开展思路

影院工作开展思路

影院如何开展工作？（经营效益=经营利润提升+品牌认知提升）开源节流、人才培养团队建设、系统管理

一、开源节流（经营利润提升）开源：营业额（业务）增长

1、票房增长：

团体及场租业务拓展：建立团体业务和场租业务客户档案文件夹，在日常推广工作中，维护好此类客户关系，可派遣市场推广

2、代表多频率的拜访客户，利用试片会的机会推进团体业务和场租业务。

商户合作：目的：加强商户关系、提升影院知名度、提升观影人次在与商户合作的过程中，注意合作的目的，创造双赢，彼此提升知名度，提升人流，推广影院，推广大地品牌。阵地宣传：影院阵地宣传，针对主打影片，做好影片营销，QQ群、博客、社区网、合作商户等渠道宣传影片，并针对影片可策划活动，吸引顾客眼球，丰富影院活动内容，增加影院氛围。

阵地宣传，充分地利用好影院的宣传位置，达到影片宣传

最大化，如影院，现有阵地宣传位有售票亭外灯箱、售票台外三个灯布宣传位、售票大厅三个灯片、地贴及楼梯个灯片和二楼大堂侯影区的灯片，都可以通过合理规划的摆放海报，起到宣传影片最大化和规范阵地宣传的作用。商圈关系：以影院为中心，描绘出影院所在的商圈地图，有计划的拜

访商圈相关商户并建立相关资料文件夹，有选择性的找出潜在合作商户并维护好关系。

合理排片：根据影院所在地区消费群体对影片类型的喜好程度，与排

片管理部门协商影院的最佳排片

商圈环境改变应对：

终端促销（包括开发非黄金时段的上座率）： 提高资金周转率（供应商周期结算等）： 合理选址：

电影产品丰富优化：

小卖商品业务增长

阵地宣传：灯片

建议销售：售票人员、市场推广人员、小卖人员做好建议性销售，可

通过金牌榜制度，犹如员宫影院促销哈票会员卡方式，将小卖产品促销最大化。

终端促销：通过捆绑销售、买一送一等方式，利用商户合作所争取的资源为赠送优惠吸引消费顾客。

合理陈列：八大陈列原则

吸引顾客眼球，产生消费冲动品质保障：自制食品口感、色泽、安全性给予顾客品质保障效率提升：通过快速收银的培训、竞赛提升效率

5阵地渠道、商品品类开发优化：引进本地化畅销类食品

小卖区硬件改善及统一采购：在值班过程中，维护保养好相关小卖设

备

影院招商业务规划：

节流：可控经营成本下降

人力成本：时薪人员成本和月薪人员成本，最主要控制时薪人员的工时，根据标准，将时薪人员工时控制在168-204小时之间，要求排班经理在影院经营利润和员工、顾客满意度之间找到平衡点，最大化的提升员工效率。首先合理排班，其次每日监控工时效率，每周统计工时数，跟进工时异常情况，以达到时薪人员人力成本的合理性。月薪人员固定化。

电费：场均电能作为考核指标，寻找顾客满意度和场均电能指标之间的平衡点，做好两个方面的工作。一为制定正确合理的时间开关控制表，通过培训相关工作人员对时间开关表的掌握，形成良好的素养，随时监控营业过程中的各空间温度变化，随时做好应变措施，以降低即时用电量。二为制定正确合理的设备保养计划表，及时跟进养护对空调等高耗电量设备的保养工作，以降低设备本身的损耗，并延长设备的使用寿命。

小卖商品库存成本及损耗成本：从订货、收货、仓库管理、销售、报损等流程来分析降低库存成本和损耗成本。正确订货流程使商品周转率最大化，减少库存，正确收货流程把关易过保质期商品及破损商品，正确的仓库管理减少损耗的可能性，如防鼠患，防虫患、防潮患等，针对可能积压商品通过促销手段销售使库存减少，对于自制食品在高峰期的预制工作做好管理，培训小卖人员对自制食品的预制以减少自制食品的报损。

营运物料管理：作为“商品”一样，进行管理，从订货、仓库管理、使用管理流程中做好营运物料管理，降低成本。订货合理、仓库管理整洁美观安全性、使用营运物料进行登记、制定使用周期制度。

影院财务损耗成本（遗失、失窃等）

二、人才培养、团队建设

人才培养：计划性培养

个性化培养

员工、训练员、星级训练员、储备干部、实习管理组、在职管理组制定相应的训练计划表和辅导计划表

PDCA 过程

对于在职管理组还可通过制定个性化辅导方案进行培养

对于实习管理组和储备干部的培养，首先情感上沟通，给予学员精神上的支持帮助，如帮助其找房、要求团队提醒吃饭等小事情上感动学员，增加学员的归属感，其次制定合理辅导计划表，及时跟进其学习进度，并沟通其学习过程中所遇困难及时给予解决。

团队建设：设定目标，及时激励与奖惩。

要有明确的团队目标，并使其深入每个员工的内心，在班前会上进行多次宣导，让大家统一思想、达成共识，明确努力的方向，这样才能有目的、有计划地去工作；

要尊重员工，以鼓励为主，尽量少一些批评，尊重员工不仅仅要尊重他们的人格和劳动成果，而且还要尊重他们提出的一些合理化意见和建议。当员工通过踏实肯干取得成绩时，要激励其再接再厉、继续努力；当员工由于思想麻痹犯了错误时，要诚恳地指出问题的根本原因和今后的努力方向，并希望下次不要有类似的事情发生或希望下次能见到他表现好的一面，而不是一味地加以指责。这样不仅可以使员工觉得得到了尊重，而且还可以让员工在认识到自己错误的同时，能够树立信心，不断地去修正自己的行为，做好工作，达到要求

要充分调动员工的主观能动性，在开展影院活动时充分让员工参与并呈现其各方面的才艺，提供舞台让其展示，如影院的文化墙内容板块让员工展示

要树立领导的威信和建立良好的人际关系，作为领导，处理事情一定要公平、公正、公开的原则，并以身作则，影响员工。激发员工的团队意识就是要不断增强企业的凝聚力和战斗力，使每位员工都有一种归属感，让他们清楚地认识每个人都是团队中一个不可缺少的成员，并能自觉主动地为团队争荣誉做奉献，对影院员工宣导大地品牌文化，营运人员成长路线图，让每一位员工都知道自己的成长轨迹。

三、系统管理

训练系统： 人事系统： 排班系统： 商品系统： 设备系统： 安全系统：

第三篇：财务工作开展思路

财务工作开展思路

一、牢牢把握经费收缴主动权，夯实工会的经济基矗

过去一年来的实践证明：委托地税代收工会经费，绝不是工会经费所有权的转移，更不能将经费收缴权拱手相让，要收好工会经费，夯实工会的经济基础，各级工会的积极性、工会财务干部的积极性不容忽视，只有税务与工会二个积极性充分调动，形成合力才能确保经费收入有较大增长，财务工作开展思路。在新的一年里，要做到顺应经费收缴方式的改变，及时调整工作思路，不因地税代收而放弃收费主体的地位和权利，将经费真正落到实处，就必须把握好以下几个环节：一是加强目标分类考核制，要根据收缴方式调整后的新情况，制定目标分类考核的新办法。在对中间层次的目标管理上，要区分不同情况下达目标任务。即：对各产业、集团、公司工会应下达经费收缴目标任务，考核目标完成与经费增长幅度;对区级工会下达经费催交率。基层工会检查面等目标任务，考核其配合税务收缴经费的程度如何和以查促收的情况;对县级工会则按省总工会要求，按一定的递增速度下达经费收缴、上解目标和预算管理目标，以考核县级工会经费收、管、用的整体情况，以此来全面加强县级工会财务管理;对直属企业和隶属全国产业工会的企业，则应以经费收缴是否足额，经费收缴率来衡量。在中间层次对基层工会的考核中，要改变原给基层工会下定额目标任务的工作思路，倡导以考核企业是否足额申报，是否及时上解工会经费为目标任务的考核办法，以考核企业足额及时上解工会经费，而不是定额上解经费就视同完成了经费上解任务。二是坚持以中间层次与基层工会财务互助组活动形式，召开财务工作会议，及时通报信息，分析存在问题，制定相应措施。坚持双过半考核，将均衡入库的原则贯穿于全年经费收缴工作中。坚持表彰先进，通过各种措施调动大家积极性;三是建立财务会审机制。财务会审机制分二个层面进行，一个层面是以市总工会财务部牵头，对中间层次的财务会审。即：以区、县、各产业片工会财务互助组为单位，对一年来经费支出项目，支出结构，财务制度执行情况，对下催交经费情况纳入互查互审范围，对检查出的问题下达整改通知书，以引导工会经费使用合理，合规，合法;另一个层面是以区、县、产业牵头的对基层工会的财务会审。即按基层工会财务互助组为单位，对基层工会经费的60%经费到位、使用情况进行互查互审，达到以查促收，以查促管的目的。四是建立起与地税衔接的数据库及相关信息平台，建立相适应的经费收缴台账，努力做到信息互通，资源共享，达到及时掌握各系统，各单位经费申报上缴情况和未交费单位名单，以利于各级工会的催交工作及时到位。五是建立分类的各种考核激励办法，将经费收缴与中间层次工会工作有机结合，将目标管理与一票否决有机结合，以充分调动各级工会的积极性。六是根据省总工会“徐州现场会”的精神，在做好调研的基础上适时推广2%经费委托地税代收工作。推广2%工会经费委托地税代收，是继地税代收40%工会经费后的第二步，是一个夯实基层工会经济实力，保证基层60%经费及时到位，有利于基层工会开展工作的实事、好事，要将好事办好，实事办实，就必须在稳定、理顺、完善、收好40%经费的基础上，做好调研、协调、宣传等工作，化解矛盾理顺关系，一旦时机成熟，就应迅速推进，以保证基层工会的活力和促进工会组建工作。

二、完善地税代收工会经费和财政统一划拨经费工作

过去的一年，我们初步建立了委托地税代收和财政统一划拨经费的收缴新方式，新方式的建立，肯定会出现许多新情况新问题，这些问题如得不到及时的解决，那么新方式的实施就会半途而废，所以在新的一年里，我们要围绕这二个新的收缴方式，在“完善”上下功夫。在地税代收上，首先我们要在每年二次的征缴期时点上，与地税通力协助，抓实抓好，还要在征缴期结束后对未交费的单位进行分析整理，在地税专管员催交的同时，工会下发催交通知书，对收到催交通知书仍未上交的单位，则应跟踪落实，直至申请支付令，以保证法律的严肃性，工作计划《财务工作开展思路》。最后，要充分利用税务所得税汇算清交的机会，取得国税、地税领导的支持，将工会经费列入稽征范围，并通过所得税汇算申报、税前列支与工会经费申报的比对，查出未交单位，督促及时清算足额上解。在财政统一划拨经费上，首先，要争取机关工委的支持与协助，做到认识统一、口径一致，要加强与财政及相关部门的协调，及时掌握信息，落实经费到帐数;再者，要与市级机关工会及时沟通，制定机关活动经费回拨办法，以保证市级机关工会活动的经费，调动他们的积极性。最后，要抓住明年起实行的《公务员法》将调整公务员工资结构，适当增加公务员工资这一机遇，提高机关、行政事业单位经费收缴额。总之，在经费收缴工作中，新的一年面临众多机遇和挑战，在这些机遇与挑战面前，我们要抓住机遇而不可丧失机遇，加快发展切不可停滞不前，要乘势而上，奋力拼搏，取得财务工作新的质的飞跃。

三、开展基层工会“四有五好”活动，为基层工会注入活力

根据省总工会要求，市总将制定“开展全市基层工会四有五好”活动的实施细则与评分标准，全面启动基层工会“四有五好”的竞赛活动。“四有”是指有银行账户、有经费保障、有财务规章、有专人管理;“五好”是指经费收缴好、财务管理好、会计核算好、预算执行好。要将基层工会单独建账、单独核算、基层工会60%经费落实情况，健全财务制度以及经费使用情况全面纳入竞赛活动之中，并将基层工会的“四有五好”活动纳入中间层次的考评之中，力争在年内评选出一批“四有五好”的基层工会，为基层工会注入活力。

四、坚持深化改革，进一步加大工会资产的管理力度，推进工会劳福事业的稳步发展

在新的一年里，我们要主动适应形势的发展变化，依法加大工会资产的管理力度，确保工会资产的安全运作。在组织机构上，全总已成立了工会资产监督管理委员会，市总要按上级工会要求建立健全相应的工会资产监督管理组织机构，按照“一岗双责”的要求，建立工会资产管理规章制度和科学决策机制，逐步建立符合市场经济要求的管资产与管人，管事相结合的新型资产管理体制。其次，要认真做好工会资产的基础管理工作，在盘实家底前提下，加快工会资产“两证”的办理，以保证工会资产安全完整，保护工会组织合法权益不受侵占与工会资产的保值增值;最后，工会劳福事业要坚持经济效益和社会效益兼顾的原则，加大劳动、人事、用工制度的改革，增强工会劳福事业的竞争能力、盈利能力和市场占有能力，要通过加强工会劳福事业班子管理、财务培训、离任审计、安全生产检查和目标责任考核等多种方法，促进工会劳福事业科学管理，规范运作，提高效益。

五、建立内部控制制度，宏扬节约型机关精神，提高经费使用效能

加强工会经费管理与使用，在新的形势下显得十分重要，丝毫不能放松。在新的一年里，我们应根据上级有关精神，建立机关内部控制制度，要建立与完善机关部门活动费管理办法，机关办公用品(设备)采购管理办法，机关各项费用报销、发放管理办法，机关及事业单位专项项目，专项资金管理办法，依靠一整套行之有效的办法，达到厉行节约，压缩一切不必要开支，创建节约型机关之目的。要切实加强预算管理，增强预算编制的预见性、科学性，预算执行的规范性、严肃性，决算报表的真实性、完整性。要加强工会经费支出结构的管理，把更多的经费用于开展职工群众各类活动，维护职工合法权益和送温暖、职工法律援助、民主管理等职工群众看得见，摸得着，得到实惠的好事、实事上。

六、加强学习，不断提高服务大局，服务职工群众的能力

新的一年，要确保财务工作的完成，就必须加强学习，要在财务干部中大力提倡“勇于探索、善于研究、崇尚创新、敢为人先”的风气，要形成树立终身学习现代科学知识，学习财务专业知识和法律等知识理念，坚持财务干部的继续教育和工会财务知识的培训，在不断提高自身综合业务能力的同时，提高工会财务工作效率，真正有一支想干事、会干事、能干事、干好事的财务队伍，使工会财务工作跟上时代步伐，使工会财务工作更上一个水平。

第四篇：人力资源工作开展思路

人力资源工作开展思路

一、组织架构与人员配置......................2

二、招聘配置.....................21、岗位分析......................22、招聘.......................3

三、培训开发.....................31、新职员培训.........................32、其他培训......................4

四、绩效管理.....................4

五、薪酬福利.....................41、薪资.......................52、福利.......................5

六、员工关系.....................5

七、企业文化.....................5

八、结语......................6

绿舟文旅公司经过半年的有序人才搭建，目前，公司已初见较为清晰的组织架构与人力资源配置。但人力资源工作仍是个长远而系统的工作。绿舟文旅公司下半年人力资源工作任重道远。因此，特向公司提出一下工作开展思路。

一、组织架构与人员配置

公司组织架构决定于公司的长期发展战略，决定着公司组织的高效运作与否。组织架构设计不能是按现有组织架构状况的记录，而是综合公司整体发展战略和未来一定时间内公司运营需要进行设计的。因此，既不可拘泥于现状，又不可妄自编造，每一职能部门、每一工作岗位的确定都应经过认真论证和研究。

目前，我公司通过非遗节的验证及未来发展的长远观，以开园为目标重新修订了最新的组织架构，设置了最新人员配置。虽然该项工作走在前端，但人力资源工作仍然有很多空白之处。

架构的修订和人员配置大多数听取了部门的意见，而人力资源相关部门并未就架构的调整作出更多的判断，是因为对公司的业务深入度还不够，无法切身体会业务职能部门的真实人力需求。在今后的工作中，人力资源工作尤其应在此类弊端合理规避，从办公室走到现场，了解现场工作需要及职员工作现状。

二、招聘配置

1、岗位分析

通过合理的人员配置进行招聘，那么人员招聘的标准从何而来？公司在定岗定编上花了大量的时间来完善，那么岗位工作分析就显得尤为重要了。通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时倒扣、调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。详细的职位分析还给人力资源配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。岗位工作分析具体参照以下方式来执行：

职位分析作为战略性人力资源管理的基础性工作，在信息搜集过程中要力求资料翔实准确。除对部门负责人提出岗位分析要求外，另需对已存在的岗位优秀员工进行深入访谈分析。因此，行政部在开展此项工作时应注意员工的思想发动，争取各部门和每一位员工的通力配合，以达到预期效果。该目标达成后将可以与公司组织架构配合在实际工作中应用，减少人力资源工作中的重复性工作，此目标达成需公司各部门配合，行政部注意做好部门间的协调与沟通工作。

2、招聘

招聘专员针对上述工作内容已经做了大量的工作，对公司招聘岗位、招聘数量、招聘标准已有成果性的梳理，面对行业发展及公司现状，招聘专员不再仅仅是就上述要求在网上发布招聘需求，筛选简历，通知面试那么简单的基础工作了。而更因考虑到公司目前正处在发展阶段和变革时期，对人事招聘与配置工作会做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。

在实施的过程中拓宽招聘渠道，对常规的渠道进行维护的同时，另辟小众渠道，更为精准的狙击难重点岗位。具体实施如下：

2.1针对专业技术性较强的岗位，考虑与专业对口学校的老师搭建长期联系，不仅对输出生源牢牢抓住，更对该专业老师已毕业在岗工作的学生获取联系。

2.2参与专业行业论坛，在专业较为集中的区域获取公司所需人才。

2.2由市场培养出的岗位，针对标杆企业进行精准挖掘。例如商业管理，可考虑万达商业、伊藤商业等标杆单位想法设法获取对方单位的联系方式。

2.3针对同类型行业，例如南湖梦幻岛、华侨城欢乐谷等收集对方单位通讯录，了解其组织架构、人员配置，更可对相同岗位的人员流动进行整合收编。

三、培训开发

公司一向对培训工作放在较为重要的环节。目前公司开展的培训有：新职员培训、制度培训、管理技能视频培训。培训方式相对单一。有大量可改善的提升空间。

1、新职员培训

新职员培训不仅需考虑及时性，更因考虑培训工作所体现对新职员的重视程

度。所以，建议新职员的培训从一人一次改为一周一次，新职员入职应知应会由部门引导人完成。根据当下新进人员的情况组织集中的、系统的培训。而不是来一个做一个。新职员培训从现有的两个小时改为半天，除企业文化及行为规范，更因深入到园区了解博览园。

2、其他培训

针对其他培训，人力资源小组已做了详细系统的思考。可参见《职员培训体系》

培训不能做到形式化，要做到有培训、有考核、有提高。外派培训人员归来后必须进行培训总结和内容传达宣贯，并将有关资料交行政部。行政部应注意培训后的考评组织和工作绩效观察。其结果存入员工个人培训档案，作为员工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依据之一。

行政部在安排培训时一要考虑与工作的协调，避免工作繁忙与培训时间的冲突，二要考虑重点培训与普遍提高的关系，尽可能避免某一部门某一个人反复参加培训，而其他部门却无机会参加培训的现象，综合考虑，以公司利益和需要为标准，全面提高员工队伍素质。

四、绩效管理

公司所采用的绩效管理，通过一季度一次的绩效评估评选季度“绿舟之星”通过该项举措取得一定成就也从中得到一定的经验积累。

但公司的绩效管理是润物细无声式的，随处可见的一种隐性管理。例如：

1、针对新职员转正的绩效评估；

2、针对实习生转为试用的绩效评估；

3、针对职员晋升的绩效评估；

4、针对职员薪资变化的绩效评估；

绩效考核工作本身就是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。绩效管理在操作过程中会注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。

五、薪酬福利

1、薪资

公司现有的薪酬体系主要采用固定工资，针对公司现状，固定薪酬没有问题，一旦开园，薪酬就应该针对某些岗位设计提成薪酬，有效激励员工的工作积极性。

薪酬与绩效挂钩，薪酬与培训挂钩、薪酬与计划挂钩、薪酬与督导挂钩。薪酬应根据每个人在工作中所表现出的方方面面都有体现。

2、福利

我公司的福利在对比标杆行业下，尤其在整个民营企业中，福利是走在前端的，只是在发放福利的过程中因注意与企业文化结合，不仅要让职员领取福利，并在领取的过程中增加对公司的归属感、荣誉感。

六、员工关系

现有职员均签订《劳动用工合同》《保密合同》《禁止商业贿赂承诺书》《竞业限制协议》。下一步工作因组织法务部门评审是否一线职员也需签署上述合同、协议。二线职员的工作内容是否与已使用的合同内容不符。

多与现场工作人员进行沟通，了解其工作状态及心理走向。有效规避企业劳资风险及人员流失。

人员离职做好面谈记录，通过面谈积极有效改善企业风险，规避离职人员不实的口碑效应。

在今后的工作中，行政部应适当处理劳资关系，劳资关系的处理是一个比较敏感的工作，它既牵涉到企业的整体利益，也关系到每个员工的切身利益。劳资双方是相辅相承的关系，既有共同利益，又有相互需求的差距，是矛盾中统一的合作关系。行政部必须从公司根本利益出发，尽可能为员工争取合理合法的权益。只有站在一个客观公正的立场上，才能协调好劳资双方的关系。避免因过多考虑公司方利益而导致员工的不满，也不能因迁就员工的要求让公司利益受损。

七、企业文化

作为置信的分子公司，就应该对置信的文化了解、认同。在企业文化落地工作中，我公司还有很长的路要走，需多项其他分子公司学习，向城乡公司学习。向培训学校学习。真正做到向“人人都是置信人”的标杆单位迈进。

八、结语

总的来说，人力资源小组的工作涉及到各个部门和公司工作的各个层面，日常工作中人力资源小组还有许多不可预见的工作任务。在以后的工作中，我们小组要做的事情还很多，促进公司部门之间、上下级之间、劳资双方的了解与合作，建立健康、和谐的内部关系，我相信，在我们小组的共同努力下，2011年绿舟文旅人力资源工作会有个长足的进步。

第五篇：信息部经理岗位职责(酒店)

1.全权负责信息工作,统一安排、管理信息服务工作，直接对酒店总经理负责。

2.与酒店内外建立良好的合作关系，建立运作正常和广泛的信息系统。

3.深入分析市场、经营管理的各类数据，积极向总经理提出有关经营决策、方针方面的建议，当好总经理的助手。

4.负责信息部的信息设备、设施的管理维护、保管工作，确保各种现代化的信息设备正常运行。

5.加强对本部门员工的教育、培训，建立一支素质较高、纪律严明、反应敏捷的信息采集、服务队伍。

6.对工作程序、纪律、要求、注意事项作出规定，处理员工的违纪事件。

7.负责参与酒店的重大接待活动，掌握接待活动的程序，了解重要客人的习惯、特别要求等,并提出可行性建议。

8.与信息服务部门建立良好的关系，在互惠、互利的基础上使本部门的工作运行得更好。