#######贯彻落实“为民服务”创先争优动员大会具体情况和相关措施

第一篇：#######贯彻落实“为民服务”创先争优动员大会具体情况和相关措施

明确目标 坚定信念 围绕中心 服务全局

****局贯彻落实“为民服务创先争优”动员大会具体情况和相关措施

为了更好地贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，9月26日下午，******集团公司召开全国电视电话会议，动员和部署在**系统深入开展“为民服务创先争优”活动。中央创先争优活动领导小组联络组组长、中组部干部三局副巡视员**及有关同志出席会议。集团公司党组书记、副总经理***作动员讲话。集团公司总经理、党组副书记***作重要讲话。集团公司党组成员、纪检组组长***主持会议。

会上集团公司副总***指出，开展“为民服务创先争优”活动是进一步深化创先争优活动的重大举措，是创先争优活动的重要内容；是践行**服务宗旨，提升**服务水平的内在要求；是发挥**基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用的重要途径。全国**要统一思想，充分认识深入开展“为民服务创先争优”活动的重大意义，通过深入开展“为民服务创先争优”活动，进一步增强服务意识，改进服务作风，提高服务水平，更好地履行**普遍服务义务，促进创先争优活动成为群众满意工程，把****真正建设成为人民群众满意、社会普遍赞誉的服务行业。

会议最后，上海**公司党委书记、总经理***，结合动员大会精神和上海**实际，再次强调要将普遍服务质量的提高和“都市化、现代化”**建设相结合，将更好地为城市居民服务作为一个课题来研究，切实将为民服务创先争优活动卓有实效地深入开展。

为更好地传达本次集团公司“为民服务创先争优”动员大会精神、陈总结合上海**实际提出的一个新课题，****局领导班子当即召集当天参加电视电话会议的各下属**支局支部书记、支局长，召开了专项会议，布置具体会议精神传达工作和相关落实措施。具体为以下几点：

一、广泛宣传，深入动员，增强实效，不走过场。

一是要在党员队伍中再动员、再宣传、再部署，将“为民服务出实效”为最根本出发点重在实效、重在解决群众最关心的问题，让群

众满意。要找准存在的突出问题，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实增强活动的针对性和实效性，发挥党员先锋模范和引领作用；二是加强先进队伍建设。今年初，根据市公司党委要求，重视先进队伍建设工作，把此项工作放到重点议事内容，专门研究制定了《******局先进队伍建设的指导意见》，落实到相关部门进行管理，要求各支局积极培育先进团队和个人，打造一局一品，建立各项培育机制和目标。结合“

####”活动，结合创先争优活动，各支局涌现出了许多先进事例，树立**文明服务形象，如：局***个性化服务得到********各委办的联属来信表扬；局**，传承历代“扑灭死信”大王的优良传统和工作作风，为用户排忧解难，2011年9月15日，《劳动报》介绍了她的先进事迹。我们要大力弘扬身边的榜样，加强培育，开展“学习叶其懂，挖掘身边亮点”活动。接下来，我局将继续贯彻每季度召开一次先进队伍建设和服务工作总结交流会，进行分析点评和布置阶段工作要求；定期和不定期开展服务工作明察暗访，做好分析总结，督促问题的整改和持续改进工作；征询用户满意度保持稳定和提高，争取取得较好效果；三是要在广大员工中再次强化“人民**为人民”的核心理念，以身边的榜样为标杆，立足本职，提升技能，服务群众，再创佳绩。

二、精心设计、周密安排，立足实际、突出特色。

一是要将卓有成效地深入开展“为民服务创先争优活动”与提升通信服务质量相结合，突出**工作在**系统“最后一公里”的终端服务成效，让社会广大用户能真切感受到通信服务水平的提升，把用户满意作为为民服务、创先争优的目标；二是要将卓有成效地深入开展“为民服务创先争优活动”与提升员工队伍整体素质相结合，只有将员工队伍建设好，才能保证服务质量好，面对当前**员工队伍综合素质参差不齐、总体文化素质不高的现象，我局大力推进各项业务培训，同时尽全力创造条件，做好学历提升等相关培训工作的咨询和引导，力求在全局范围内营造争当学习型员工良好氛围。同时，我局工会、行政共同组织参与，计划分二阶段开展**业务技能操作练兵及竞赛活动，目前，各支局积极组织，员工积极参与，情况良好，活动结束后，我局将做好总结，对练兵竞赛活动中的优胜者给予物质和精神奖励，提高全体员工参与业务学习的主动性和积极性，促进整体业务操作技能和服务水平的提升，满足社会对**通信服务的需求。

三是要将卓有成效地深入开展“为民服务创先争优活动”与大局工作相结合，正所谓：“有作为方能求地位”，突显“为民服务”的宗旨，正是取信于民，立信于民的唯一途径，而优质的服务、体贴的关怀是让广大用户满意的不二法则，唯此，才能更好地开展各项业务经营、拓宽市场、定位新增长点。

三、领导重视，组织有力，深入基层，立体评价。

各级领导班子要将卓有成效地深入开展“为民服务创先争优活动”作为一项意义重大的头号工程去部署、去落实，将正在开展的党员创先争优承诺、亮诺、践诺和“为民服务”的宗旨有机结合，确保履诺。各级党组织要结合自身特点，建立评价体系，不仅仅是在党内评，还要让本局广大群众评，不仅仅让本局广大群众评，还要拿出去“晒一晒”，在全局范围内赛一赛，哪个支部的履诺执行力最强、实效最高、群众反响最好，形成一个立体的评价系统，即实事求是地反映各级党组开展此项活动的实绩。

在下阶段工作中，我局将始终坚持“四有”准则，即活动有特色、活动有载体、活动有典型、活动有成效，继续卓有成效地深入开展“为民服务创先争优活动”,以实际行动赢得广大群众的认可和满意。

******局 2011-09-28

第二篇：为民服务创先争优

2011“为民服务创先争优 ”标兵先进事迹展示

2011年8月“为民服务创先争优活动”开展以来，公司党支部认真落实局党委有关工作部署，把握“推动科学发展，促进社会和谐、服务人民群众”的总体要求。结合电网建设工作实际，以“大服务素质提升体系建设”为载体，以“为民服务”为出发点和落脚点，认真践行“四个服务”宗旨，开展“三亮、三创、三新、三评“活动，充分发挥党组织和党员“保障、支撑、引领”作用，公司上下形成了共产党员带领全体员工创先争优的可喜局面，电网建设水平和安全文明施工质量得到较大提升，为长沙经济社会的发展作出了积极贡献。在创建活动中，公司广大党员干部员工积极参与，涌现一批典型人物和先进事迹，经公司党政联席会研究决定：授予史洪波等十位同志 “为民服务创先争优”标兵荣誉称号。

史洪波，中共党员，长沙局劳动模范，长沙局首席工程师，二级注册建造师，工程部主任，从事线路专业工作33年。“强烈的事业心、高度的责任感、过硬的业务素质”是同事们对史洪波同志的一致评价。在平凡的岗位上，他兢兢业业，以身作则，努力钻研，锐意进取，积累丰富的工作经验。为进一步提升公司的技术管理水平和工程科技含量，他积极组织并承担图纸的设计，在工作中，他主抓输电线路工程的技术管理工作，认真组织做好输电线路工程技术方案的评审工作。以解决施工安全，他经常组织技术人员，开展相关技术方案研究、制定工作，做好各级技术人员的的技术安全措施培训交底工作，形成了钢管跨越架、带电跨越架等跨越施工方法，并成功完成了多项风险跨越施工作业项目，保证了施工质量、缩短了施工工期。在施工中遇到困难时，他总是冲锋在前，史洪波说：共产党员要挑重担，解难题，亮身份，做表率，并引导非党员骨干学有榜样，赶有目标，众志成城，才能形成履职尽责创先进，立足岗位争优秀的生动局面。

颜国智，中共党员，客服部主任，从事线路工作33年。该同志专业知识扎实，头脑清晰，思路明确，踏实工作，责任心强。在客服部担任主任，深知责任大，压力大。为了解市场信息，捕捉信息来源，在前期工作方面，他积极主动和客户接洽并建立关系，为客户提供全方位服务和技术咨询，做客户的贴心人，消除客户忧虑，硬是凭着一股韧劲和闯劲，用诚心和执着赢得客户的信任，赢得了一定业扩市场，使公司的前期工作得到顺利开展。据统计，至年底公司意向和已签订工程有23项，创历史新高。获得领导和同事们的认可。

肖竞，助理工程师，研究生，经营部副主任。主要从事输电线路工程概算、对审，外聘施工队的结算工作，以及工程帐款催收工作。在工作中，她不断加强业务知识的学习，改进工作方法，及时掌握国家及地方有关电力工程概预算定额、取费标准及相关规定。为了保证工程结算的准确性，经常到施工现场对工程施工量进行核对，及时掌握工程的实际情况。由于她工作认真负责，发现艾天线路工程、金钛线路工程有漏项现象，发现问题后，她及时查找合同、翻阅审计报表，通过她认真负责的精神，追回了两项工程漏款，为公司的经济效益作出应有的贡献。

洪祖华，变电二队继电保护工作负责人。在施工现场，总是能看到他那忙碌的身影，认真核对图纸、细心检查回路，熟练测量数据，爬到高高的设备架构上、钻进狭窄的设备柜间，或站或蹲或趴，工作服上沾满了灰尘，脸上挂满了汗珠，那一刻他脑子里都是复杂的设备回路，认真投入心无旁骛，每当全部工作全部完成后，他会站在设备面前长舒一口气，欣慰地笑着说：好，可以投运了。在2011年施工的110KV浏阳南市变电站，一干就是4个多月，路途遥远，小孩病了也没有回去照顾，全身心地投入到工作中，“干我们这一行，最重要的就是要有牺牲精神和奉献精神，要走在艰苦困难面前。”作为技术的“领头雁”，他始终严于律己，将对女儿的牵挂、妻子的亏欠深埋在心中，在磨砺中实现自己的人身价值。平日里，只要有人请教他，他总是耐心仔细地回答，且经常和大家一起互相学习专业知识。在他的指点下，徒弟在技术上得到了很大的提高，也变成了业务骨干。

黄

鹰，中共党员，继电保护技师，变电二队继电保护工作负责人。“只要你专心做一件事，就没有做不好的”这是黄鹰经常挂在嘴边的一句话，看似平淡，淡其中的专注于执着并非所有人能做得到。从参加工作时学徒，到后来能够独挡一面的继电保护专业人员，一步步走来，其中的艰辛只有他自己最清楚。说起工作他重不打马虎眼，不怕繁琐，必须做到的试验和检查项目一个都不能少，就算有时候因为设备停电计划限制、时间短任务多，他宁愿加班加点，也要保证全部按时完成。在110KV浏阳城关变电站，进行二次电缆的敷设、调试，由于时间紧，工作量大，有些施工人员出现了犹豫心理，黄鹰一边耐心给队员做思想工作，一边身先士卒，早出晚归，他带领二次人员加班加点，最终用11天时间内完成施工任务，整整提前7天。在其他班组需要他支援时，他毫无怨言，不管节假日、还是三更半夜，不管刮风下雨，他总是第一时间赶到。在110KV大托牵引变，因配合线路核相，通知他下午4点到工地，由于线路施工没有完他无法工作，就一直在工地等到晚上11点钟才开始工作。他说：支援也需要责任。

刘超，试验班班长。他在工作中积极探索，敢于创新，敢于实践，始终尽职尽责的完成好本职工作。“立足本职工作,把一件件平凡的工作做好，让客户满意，让领导放心。”这是刘超经常说的一句话，他这样说，也是这样做，并且在工作中日复一日默默践行着。面对每天的具体试验工作，他总是认真对待，力求完美。对每个工程，他都细心检查试验报告，一发现问题就立刻着手解决，确保试验工作准确无误，不拖工程后腿。在110KV三一重工变电站，做主变试验时，发现调压开关装反了，立即通知厂家，当厂家派人来处理时，正好是周末，为了不耽误工期，刘超得知情况后，二话没说，放弃休息，加班，确保工程按期投运，并得到客户的一致好评。象这样的情形在他日常工作中并不少见，他不怕苦、不怕累，凡是以身作则，以自己的实际行动在平凡的工作岗位上树立一名优秀技术人员的良好形象。

王伟明，中共党员，电缆队队长。他具有务实的工作作风，在兵头将尾的岗位上，按照“认真做好每件事”的原则，带领班组人员完成公司下达的各项任务。在天桃岳学双回西站及附近110KV电缆下地工程施工中，由于答接工作比较多，需要停电，工作时间长，当时他痛风的毛病犯了，脚肿得厉害，走路都困难，但为了工程能顺利进行，确保现场施工安全，他把痛藏在心里，每天坚持来到施工现场，进行安全措施检查，对每个工作的危险点进行分析，千叮咛万嘱咐。通过高度的安全责任感，凭着一种毅力、一种信念，凭着班组的凝聚力、战斗力，确保整个工程的安全局面。在他的带领下，电缆队成为了一个坚实团结、通力合作、执行有力的团体，在2011年获得安全生产先进班组称号。

刘西根，线路队工作负责人，从事线路工作25年。没有惊天动地的丰功伟绩，没有催人泪下的煽情故事。他把所做的都作自己的职责担在肩上，默默充当着现代电力的“孺子牛”，用责任使命焕发光彩。2011年由于公司内部机构调整，刘西根被选担任安全员，为确保安全生产，他克服年龄大的障碍，对省公司出台的所有安全条例和规定进行认真学习，提高自身的安全管理水平，他说：作为安全员，若不能做到胸有成竹，又如何抓好安全。在施工现场他认真巡视，敢抓敢管，谁违章违纪，他就毫不讲情面，提出严肃的批评，并按照规章制度给予处罚。2011年下半年由于线路施工任务多，需要人员支援线路，他简单的回答：“坚决服从安排”。于是带着行李来到220KV艾延线担任负责人，在施工现场他依然凝心聚力地在抓安全，现场管理得井井有条，得到了公司领导的一致好评。

赵飞虎，线路队施工员，从事线路工作29年。一年来，他立足本职，认真履行岗位职责。他主要负责线路队所有工程材料的计划编制和管理，每当线路材料计划到手，他就认真进行核对，准确无误后，再通知采购。同时为确保施工材料的供应及时，他经常牺牲自己的休息时间，自己开车到各个工地去了解和落实材料供应情况。那个工地需要材料，无论是周末，还是下班后，只要他接到电话，就会积极去联系和想办法，从没有怨言。“服从组织，乐于奉献”这是他的工作原则，在110KV城北输电线路和110KV金井输电线路需要支援时，派他前往，这两个工地都是工作任务重，情况复杂。面对组织的安排，赵飞虎坚决服从。家中有老父亲和多病的兄长需要他照顾，他把家庭事务完全抛开，二话没说，拿着行李来到施工现场。

谭辉，线路队副队长。他言语不多，但工作认真负责。作为110KV金井项目部的负责人，工作上却事无巨细，不管是项目部的建设，还是施工现场的安全措施，都要一一过问。他按照公司要求，将项目部进行改革创新，打造标准化项目部，生活区和工作区分开，在墙上悬挂统一印制的工程简介、工程组织机构图、施工进度表、岗位责任制等，整个项目部给人的第一印象就是干净整齐、分工明确、设施完备。省公司、市局领导多次到110KV金井项目部都给予了一致的好评。在110KV金井线路施工7个月中，他几乎一直住在工地上，既是工地现场指挥员，又是协调员，还是生活员，经常是忙了这头忙那头，本身消瘦的他显得更加“苗条”。同事们劝他，你也回家看看妻子和女儿，可他总是一笑了之。

第三篇：为民服务创先争优

经受一次考验 把握一次机遇 做好一次教育 助创优质服务

深入开展“为民服务创先争优”,是全国窗口单位和服务行业下半年创先争优活动的重点，为认真贯彻落实中央创先争优活动领导小组召开的窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”视频会议精神，进一步推动松华街道窗口单位牢固树立以人为本、执政为民理念，促进创先争优活动成为群众满意工程。我街道自开展为民服务创先争优活动以来，始终坚持真抓实干，突出为民服务，扎实推进活动开展，取得了阶段性成效。我们的主要做法是：

一、充分认识“四亮四创四评”活动的重要性 松华街道为民服务中心、社区为民服务站始终把“为民服务创先争优”当作一次考验。能否争当为民服务标兵，直接反映出窗口单位的成熟度。对服务窗口的工作人员而言，以什么样的心态和行动融入“四亮四创四评”活动，反映出工作人员的成熟度，反映出工作人员参与该活动的能力；对群众而言，有什么样的渠道知晓和参与该活动，反映出群众工作开展的成熟度，折射出开展此活动的民意基础。

为民服务中心和社区为民服务站在为民服务创先争优中搞得好不好，关键看群众有没有得到实惠，关键看群众满不满意。这就要求窗口单位要切实的出实招、办实事、求实效，这是对窗口单位服务能力的考验。

“四亮四创四评”活动是实现“四个明显变化”的机遇。服务意识的增强、服务作风的改进、服务效能的提高、服务能力的提升。因为有了争创优质服务，才有了换出新理念、提升新水平的机遇；因为有了争创优质服务，才有了推动改革、运用改革、丰富改革的契机。

“四亮四创四评”活动是一次服务理念的的教育。对窗口单位工作人员而言，在服务的过程中充分感受到了民意的分量、民众的期盼，这就要求工作人员必须敬畏民意。自觉在人民群众的评议下做好工作，服务好人民。

二、加强学习“为民服务创先争优”活动的先进经验 松华街道在每周五进行的全体干部学习大会上，对窗口单位和服务行业创先争优的先进典型和经验组织进行学习，并就我街道的实施情况作出通报和提出要求。街道党工委书记秦胜同志要求各党总支部要将“为民服务创先争优”活动，作为全面提升我街道创先争优活动取得实效的重要抓手，作为促进街道经济社会和谐稳定发展服务群众的有效载体，务必精心组织实施省委要求的“四亮四创四评”活动。要抓典型示范，落实活动要求；抓兑现承诺，落实为民服务硬指标，不断丰富活动内容，创新活动载体，保证活动不断取得实效。

根据松华街道实际，街道分别在办事处为民服务中心、小河行政办公区和双玉第二办公区分设的两个便民服务中心、为民服务站张贴相关宣传材料，充分把开展“四亮四创四评”活动的内容及相关制度要求进行公开，让服务窗口的工作人员谨记活动目标要求，让群众知情并参与到活动中来。

三、认真落实“抓典型、三比较”、评授“优质服务之星”活动

我街道狠抓典型示范，坚持每月评授“优质服务之星”。结合为民服务中心和社区为民服务站得优秀个人典型，带动“为民服务创先争优”活动的落实。使站点与站点之间，党员与党员之间，工作人员与工作人员之间迅速掀起了比学赶超的浓厚氛围。

一是窗口工作者之间比学习。尤其是党员干部比学习氛围更浓重，用团结求实的学风带动完成工作的作风，完成工作的质量。如在干部学习大会上，认真听取先进典型、做好记录；二是比服务。比为民服务的态度，用良好的服务为为中心工作服务、为群众服务，特别是通过开展群众满意度测评活动，查找存在问题，科学分析，提出整改方案；三是比贡献。比干工作的干劲，比岗位练兵，比工作的作风，处处以群众满意不满意为检验工作的标准，我街道及时将群众满意度测评内容告知每名窗口工作者，并对照目标要求内容，帮助其制定工作措施，不断增强为民服务的积极性，不断坚定理想信念，自觉维护窗口服务单位的良好形象。

四、认真开展“为民服务创先争优”活动的自评互评会 通过组织开展自评互评会，查找存在问题，明确自身努力方向。我街道为民服务中心和社区为民服务站每名工作人员定期对自身工作方面存在的问题进行疏理并给出具体的整改措施。各站点结合实际，通过设置意见箱、摆放工作评价表等方式，让服务对象对服务质量进行评价。同时，成立专门工作小组进行评议、开展辖区范围内的社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见，及时整改存在问题。建立领导点评机制，办事处领导在每周五的干部学习大会上及时指出窗口工作者工作方式方法及相关体制机制存在的问题，并就其提出改进意见。

通过这一阶段“为民服务创先争优”活动的开展，我街道及时总结经验、探索新方法、形成长效机制，真正把该活动的开展作为一次考验、一次机遇、一次教育来抓，为我街道窗口单位创优质服务、当为民服务标兵提供不竭动力。

中共盘龙区松华街道工作委员会 2011年10月12日

第四篇：保险公司为民服务创先争优活动内容、措施

保险公司为民服务创先争优活动内容、措施

以激发全体员工内在潜质为动力，以提高服务质量和水平为抓手，以增强广大客户、群众满意度、提升创先争优活动实效为目标，深入贯彻王银成总裁提出的“要向客户服务要一切”指示精神，以领导在全省理赔事业部改革推进会上的讲话为切入点，从战略高度，把客户服务能力建设工作摆在突出重要的位置。全力实施窗口形象工程、理赔提速工程、服务增值工程、流程标准化工程、客户“挽救”工程活动，在此基础上，建立科学合理的客户服务监督体系，促进全省人保财险系统创先争优活动的深入开展，带动群众创先争优。

（一）实施形象工程，提升服务品牌。发挥整体效应，在全省各级经营机构现有的办公职场、服务窗口、设备设施、广告标识同步实施亮化、美化工程；对全省窗口人员的服务礼仪、态度、用语等制定实施统一标准，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务，从形象入手，为客户提供规范化、舒适的服务体验；推行公开服务事项、工作流程、办结时限等制度，利用宣传栏、电子显示屏、网络等平台，公示服务标准；对照行业先进标准和业务操作规范，深入开展岗位练兵、技能比武等活动，不断提高业务技能，争当岗位明星和行业“排头兵”；深入开展“创服务示范窗口、创客户满意岗位、创优质服务品牌”活动，利用窗口服务明星、流动红旗、共产党员岗、文明窗口等方式开展服务竞赛活动，营造出主动、热情、高效服务客户的良好氛围；利用党员先锋岗、青年文明号等已经形成的服务品牌，积极开展创争活动，丰富服务内涵，提升服务品质。

（二）实施提速工程，提升服务水平。以承保、理赔服务的全面提速实现客户服务质量的全面提升。进一步优化服务流程、简化不必要的手续，提高公司的服务时效，认真落实“一小时通知赔付”服务承诺，优化轻微事故自行协商处理等工作机制；加强理赔服务时效管理，大力推选全程“管家式”服务、限时办结服务等，提高赔案流转速度，推动“理赔无忧”服务升级；增强全局意识，积极落实总公司加快实现全险种通赔、通付工作要求，认真做好“异地出险、就地理赔”工作，面向异地客户树立公司整体服务形象。各产品线、各项工作都必须围绕客户服务来开展工作，坚持以方便客户为原则，为广大客户提供高效、快捷的保险服务，提高公司整体客户服水平。

（三）实施增值工程，提升服务能力。在客户增值服务上要勇于创新、敢于创新，完善差异化理赔服务流程，进一步细化增值服务内容，开展客户评级，通过掌握不同客户的服务喜好和服务需求，完善差异化服务举措；有效依托各地客户俱乐部、省内救援服务网等服务通道，全面整合内外部服务资源，通过推出服务“大礼包”等方式手段，加强理赔服务资源向优质客户和重要客户的倾斜力度；在全省范围内推出客户俱乐部服务模式，配备专属服务团队，以车险管家服务为基础服务项目，提供差异化的增值服务，把俱乐部打造成实现公司服务升级的平台；逐步增加公司VIP 数量，在电销中心设置专岗负责制，专门负责公司VIP、电销、网销客户的差异化服务工作，让给更多的客户享受到公司的服务资源。通过全面提升客户服务能力，构建公司核心竞争力，推动公司持续、健康发展。

（四）实施标准化工程，提升服务质量。完善涵盖客户服务工作全流程、各环节的服务标准，借助作业流程标准化建设的推广，建立完善服务标准体系；根据与客户直接接触的前台服务人员的工作职责和服务内容，规范服务标准，分别制定销售、承保、咨询、理赔、付款、投诉等业务环节的服务标准以及通用服务标准，形成《服务标准手册》进行规范实施，力争做到服务内容科学、服务流程顺畅、资源调配合理、管理体制完善；突出员工队伍培训。严格按照各岗位服务标准，采用专题培训、以会代训、经验交流等形式，全面提高员工队伍素质；建立《服务标准日常管理考核办法》，做到日常工作与绩效工资有效链接，达到内强服务素质，外树良好形象的目的。

（五）实施“挽救”工程，提升服务品质。全力处理好已经“愤怒”的客户投诉，在投诉处理环节挽回客户。重点要强化客户投诉处理问责，严格做到“有投诉必有回复、有投诉必有追究”，对客户投诉问责到底。各市地分公司要成立“客户投诉领导小组”，负责各地市公司客户投诉管理工作；投诉量大的分公司，建立公司领导客户投诉接待日制度，主管副总直接参与投诉处理；各市地分公司指定专人负责客户投诉处理工作。真正做到想客户所想，急客户所急，做到投诉客户无怨怼之心，将抱怨客户转变成我公司的忠诚客户，提升龙江人保财险服务品质。

（六）建立客户服务监督体系。为保证“五大工程”的顺利实施，切实提升公司客户服务效率和服务水平，实现服务能力建设质的提升，本着定量为主、定性为辅的原则，制订监督考核评价办法与实施细则，细化服务监督具体部门、人员职责，强化各级服务责任，加强客户服务管理的考核；通过内部服务指标监控和内、外部神秘人调查、客户满意度调查等方式，对各分公司服务过程与结果的全面考评；切实发挥内部神秘人队伍服务监督职能作用，积极主动开展客户回访，广泛征求外部客户对公司的服务意见，不断丰富和完善内外部服务监督的方式内容。

第五篇：2012创先争优为民服务实施方案

*******学校 创先争优活动方案

为扎实推进创先争优活动深入开展，积极引导全校教职员工围绕教学中心工作、服务大局，强化争创意识，进一步密切联系群众，提升学校办学形象，推动科学发展，促进社会和谐，根据我校实际情况，制定如下方案。

一、总体要求

按照“五个好”先进基层党组织、“五带头”优秀共产党员的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，从实际出发，结合年级部和科室特点，设计活动载体，丰富活动内容，争创群众满意窗口，争创优质服务品牌，争创先进服务型党组织。

二、活动载体

1.以开展“三亮三比三评”为载体，在各部门掀起创先进、争优秀的热潮。

“三亮”：即亮身份、亮承诺、亮形象。通过学校全体共产党员佩戴党徽，公开身份;设立公示栏、展板，公开岗位职责、服务流程、承诺事项;在教育教学工作中规范着装、文明用语，树立良好的教师形象，展示教师风采风貌。

“三比”：即比学习、比作风、比奉献。加强全体教职员工政策法规学习、业务技能培训和教师职业道德教育，树 立文明热情、规范高效的服务意识;教育党员自觉讲团结、讲奉献，识大体、顾大局，转变工作作风，改进生活作风，雷厉风行，务实高效，恪尽职守，树立为民、务实、清廉的良好形象，推动形成校风清、教风正、学风浓的良好氛围;定期评选“我最喜爱的党员教师”、“党员教学能手”等，通过表彰、宣传和竞赛活动，引导党员对照自身工作基础，瞄准先进目标，制定更高标准，争做爱岗敬业的表率，在本职岗位上多做贡献。

抓好“三评”。一要抓好群众评议。通过设置意见箱接受服务对象及时评价并做好反馈意见的整改落实，真正把请群众评议、为群众服务落到实处。二要抓好党员互评。结合党员自身特点和岗位实际，对照“五带头”基本要求，开展自评、互评，查找问题和不足，明确努力方向，相互鼓励、比学赶帮。三要抓好领导点评。落实点评责任，明确点评内容，创新点评方式，注重点评实效。采取集中点评、现场点评、个别点评等多种方式，在点评中肯定成绩、查找差距、明确方向，以点评促提高。

2.认真开展“三赛三比一满意”活动，充分发挥基层党组织的政治核心作用。

“三赛三比一满意”活动是省委教育工委对全省教育系统开展创先争优活动的实践载体、争创内容和目标任务的总体要求，贯穿创先争优活动各环节和党建工作全过程。“三 赛”：一是赛创新，促活力增强；二是赛业绩，促教育发展；三是赛服务，促校园和谐。“三比”：一是比学习，提高能力素质；二是比作风，提高党性修养；三是比贡献，提高工作效能。“一满意”：强化目标管理，努力办好人民满意的教育。

三．具体实施方案

1、党员带头切实推进****************“*****”育人模式，以提高学校教育教学质量。

2、继续打造“党员示范窗口”、“党员示范岗”、“青年文明号”“巾帼文明岗”等服务品牌，做好每月橱窗宣传栏，在各年级、各部门设置示范窗口。

3、做好“大手牵小手”工作，切实关心帮助留守儿童，每名党员认领1-2名留守儿童，每月不定期关心学生的思想、生活、学习等各方面工作，并做好相关记载。

4、设置校长信箱，将相关意见及时反馈，提高群众满意度。

5、根据学校实际情况，结合创先争优，进一步加强学校德育工作，提高学生综合素质。

6、落实教职工健身活动的安排，提高广大群众的身体素质，增强团队的凝聚力。

7、在各班教室外张贴教室宣传栏，公开承诺，党员佩戴党徽亮名身份。

四、加强督促指导，建立长效机制 创先争优活动领导小组要加强对部门开展创先争优活动的具体指导和督促检查，同时，注重探索方法、总结经验、把握规律、形成制度，每个月要认真组织开展一次简况汇总、每季一次督查点评、年终开展评优评先，及时了解活动进展，总结交流经验。对创先争优活动成效明显的，予以通报表扬；对开展创先争优活动思想上不重视、工作上不得力、评议时不客观的，要及时点出问题、提出批评，限期整改，确保创先争优活动取得实效。

二〇*****年*****月****日