中国石油四川泸州销售分公司加油站成品油损耗管理办法(修改2)20120508

第一篇：中国石油四川泸州销售分公司加油站成品油损耗管理办法(修改2)20120508

中国石油四川泸州销售分公司 加油站成品油损耗管理办法

第一章 总 则

第一条 适用范围本办法规定了泸州公司加油站油品损耗管理工作要求及奖惩，适用于泸州公司所属各单位。

第二章 工作职责

第二条 安全环保仓储科

1.安全环保仓储科是油品损耗管理的归口管理部门，负责油品损耗的监督管理；负责油品损耗管理制度的制定、修改和执行；负责定期或不定期对加油站商品进行检查、抽盘，负责检查加油站盘点基础资料、计量帐务的真实性、准确性，对损耗管理进行指导；负责按照内控制度要求组织加油站月度商品盘点，提供商品盘存数据。

2.依据国家现行的损耗标准和上级公司及公司有关规定，针对不同气候特征、运距等情况分品种、分加油站按月下达加油站油品综合差量率，控制加油站定额损耗。

3.按月对加油站升损率进行统计、对比分析；按月对加油站超耗数量进行核定，每年进行清算，并按季度下达赔付通知。

4.根据超耗赔付数量，按时将赔付责任落实到相关人员。

第三条 加油站管理科是加油站油品损耗的监管部门，负责加油站商品实物的监督检查和加油站商品管理人员岗位职责的落实；负责定期或不定期对加油站商品进行检查、抽盘；负责检查加油站盘点基础资料，对损耗管理进行指导，督促片区、加油站查找损耗原因。

第四条 财务科负责按照内控制度要求组织加油站季度商品盘存，负责每月盘点资料、盘点报表汇总，按月向安全环保仓储科提供商品盘存数据；负责收取片区上缴的超耗赔付款，按财务制度规定开具收款收据并进行帐务处理。

第五条 片区是所属加油站油品损耗管理的直接管理部门。负责检查加油站盘点基础资料、计量帐务的真实性、准确性；负责本片区加油站商品损耗管理；负责组织超耗赔付款的按时收取及上缴；负责超耗原因的查找。

第六条 负责每月组织开展一次加油机自检工作，对不合格加油站联系质监部门及时调校，对不能调校的加油机应停止使用并联系加管科及时维修后再投入使用。

第七条 按照管理流程监督和审核加油站自用油、回池油的真实性，开展现场审核和系统审核（加油站基础管理系统）。

第八条 加油站应严格执行商品管理办法及各项管理规定，严格执行每日交接班计量、严格执行收车计量、严格加油机的定期和不定期自检。认真执行每日超损耗报告制度、查明原因。

第三章 超耗处理原则 第九条 超耗处理坚持实事求是, 实行每年第一季度按照一季度累计超损耗的30%预赔付，第二季度按照一、二季度累计超损耗的70%预赔付，第三季度按照一、二、三季度累计超损耗的100%赔付，年终统一清算。

第十条 对私自销售溢余油、不按规定进行超耗管理等行为，应追究相关人员的责任,并给予停职处理，并追缴超损耗赔付。构成犯罪的，移交司法机关处理。

第十一条 油品超损耗数量，一律按零售价进行计算赔付款。第十二条 加油站每年连续两个季度累计超损耗超过3‰的，除进行赔付外，并根据情况对加油站经理进行降职或撤职处理。

第十三条 片区经理负责组织本片区赔付款的按时收缴和个人赔付款的缴纳。自赔付通知下达10个工作日后，未缴纳赔付款项的，对片区经理进行诫勉谈话，并根据情况作降职处理；片区经理个人赔付款项，继续按月在效益工资及奖金中扣除。

第十四条 加油站自赔付通知下达10个工作日后，未按规定足额缴纳赔付款项的，对加油站经理和相关责任人进行降职或撤职处理，并继续追缴赔付款，按月在效益工资及奖金中扣除。

第十五条 承包加油站超损耗的，自赔付通知下达10个工作日内缴纳赔付款，在规定时间内未缴纳赔付款项的，终止承包合同，撤销承包人终身承包加油站资格，并继续追缴赔付款。

第十六条 公开接受员工及其他人员对加油站油品管理的（电话、邮件、书面）投诉，调查属实，对举报人实行奖励，一 次奖励800元。

第四章 超耗责任划分

第十七条 加油站赔付责任划分。

1.配备一个站长、一个副站长、一个综合管理员、四个班长的加油站：凡加油站发生油品超损耗，加油站班长各承担10%的赔偿责任，综合管理员承担15%的赔偿责任，副站长承担20％的赔偿责任，其余25％由加油站经理承担；

2.配备一个站长、两个副站长、一个综合管理员、四个班长的加油站：凡加油站发生油品超损耗，加油站班长各承担10%的赔偿责任，综合管理员承担10%的赔偿责任，副站长各承担15％的赔偿责任，其余20％由加油站经理承担；

3.配备一个站长、两个综合管理员、两个班长的加油站： 凡加油站发生油品超损耗，加油站班长各承担10%的赔偿责任，综合管理员承担20%的赔偿责任，其余40％由加油站经理承担；

4.配备一个站长、一个综合管理员、两个班长的加油站：凡加油站发生油品超损耗，加油站班长各承担15%的赔偿责任，综合管理员承担20%的赔偿责任，其余50％由加油站经理承担；

5.配备一个站长、两个班长的加油站：凡加油站发生油品超损耗，加油站班长各承担20%的赔偿责任，加油站经理承担60%的赔偿责任；

6.配备一个站长、一个班长的加油站：凡加油站发生油品超损耗，加油站班长承担25%的赔偿责任，加油站经理承担75% 的赔偿责任；

第十八条 片区管理责任划分

1.若片区所辖加油站每季度汽柴油品迭后依然出现超耗，片区应承担一定的管理责任。按照本片区汇总赔付金额的10％对片区经理进行处罚，片区核算员按照片区经理处罚金额的5％进行处罚，片区安全员按照片区经理处罚金额的10%进行处罚。

2.本片区有任何一座加油站累计一个季度发生超损耗，按照该站赔付金额的2％对片区经理进行处罚。

第五章 日超损耗报告制度

第十九条 加油站必须实行每日超损耗报告制度。每日交接计量凡是发现一般超损耗（规定超损耗2倍以下），必须及时报告加油站经理，加油站经理组织自行查找损耗原因。若加油站发生较大超损耗（规定超损耗2倍以上），应在当日报送片区、加管科、安全环保仓储科，由片区、加管科、安全环保仓储科指导、帮助加油站查找原因。

第二十条 凡是卸油作业未核查罐车铅封、未坚持计量接卸、余油未卸干净，发现一次对卸油人员及监督人员实施停职处理并根据情况给予200元至2000元一次经济处罚。

第六章 超损耗赔付流程

第二十一条 加油站在每月盘存后，片区立即组织加油站分析损耗管理现状，并提供调查资料证据，加油站、片区签字盖章后，于现场盘存后5个工作日内，交到安全环保仓储科。第二十二条 财务科在次月5日前，将加油站盘存数据提供给安全环保仓储科。

第二十三条 安全环保仓储科依据财务数据，在3个工作日之内整理赔付数据并分解到责任人，按季度、规定比例拟定赔付通知，报相关部门、相关领导审核签字；

第二十四条 相关部门、相关领导审核签字后，安全环保仓储科汇总《加油站超耗赔付清单》、《加油站超耗赔付清算》、《加油站责任人超耗赔付清算》，在2个工作日内分片区将赔付通知下发到相关片区、加油站。

第二十五条 片区汇总赔付金额，在10个工作日之内将超耗赔付金额交公司财务科。

第二十六条 年终盘存后，安全环保仓储科于5个工作日内清理汇总《加油站超耗赔付清算》报相关部门、相关领导审核签字，分片区下发通知到相关片区、加油站；片区汇总金额，在10个工作之日内到公司财务科，按照通知要求补缴或退还赔付金额。

第二十七条 以上职能部门未按照规定时间完成上述工作流程，分别给予部门负责人及具体经办人员每次500元、300元经济处罚，处罚金额交款时间和未按时交款的处理同十三条。

第七章 数量、质量管理专项奖励

第二十八条 加油站数量、质量管理优胜奖（10座）。评选条件：认真执行公司数量、质量管理相关制度，严格计量交接和卸油作业，全年控制在公司下达的定额损耗范围之内，未出现数 量、质量投诉事件、未出现异常升损的加油站。

第二十九条 加油站数量、质量管理先进奖（8座）。评选条件：在数量、质量管理优胜奖的基础上，实际损耗较低，排序位于前8位的加油站，设立一等奖1座，二等奖2座，三等奖5座。

第三十条 片区数量、质量管理优胜奖（2个）。评选条件：执行加油站数量、质量管理制度认真，所属加油站都控制在公司规定的损耗范围内，且未发生异常升损现象。

第三十一条 片区数量、质量管理先进奖（1个）。评选条件：在片区数量管理优胜奖中，择优选出全年片区油品损耗率最低，数量、质量管理工作扎实有效，对加油站数量、质量管理监督到位，无任何数量、质量管理投诉事件。

第三十二条 奖励金额。1.加油站优胜奖：300元

2.加油站先进奖：一等奖2500元，二等奖1000元，三等奖600元

3.片区优胜奖：1000元 4.片区先进奖：2500元

第三十三条 本办法由中国石油四川泸州销售分公司安全环保仓储科负责解释和修订。

第三十四条本办法自2012年1月1日起执行。原有赔付办法同时作废。

附录： 附录1《加油站超耗赔付清单》 附录2《加油站超耗赔付清算》

附录3《加油站责任人超耗赔付清算》

第二篇：中国石油重庆销售永川分公司损耗管理相关做法

中国石油重庆销售永川分公司

损耗管理相关做法

一、建立加油站油温可追溯机制。分公司储安科月底收集所属加油站当月每日油温，定期组织数质量专项检查，通过加油站液位仪油温历史查询功能，比对油温真实性，同时检查大零管内是否存在油温人工录入的情况，发现油温作假的单位，在月度损溢考核时，给予通报批评并罚款处理。

二、为避免罐车司机钻油罐容积偏差的空子, 在油罐标定环节通过罐表生成软件里的油温修正功能，调整罐表至负偏差，减少罐车司机盗油空间。

三、众所周知，现有的普通封签对罐车司机的约束作用微乎其微，为加强运输损耗管理，江津经营部损耗管理人员开动脑筋，总结出一套行之有效的办法——打纸封签。首先安排专人到油库，在自制的纸条上签字，等罐车装完油后，利用渔线和透明胶布把签好字的纸条在罐车卸油口箱、上端呼吸阀螺丝处打上纸封签。罐车到站后，加油站检查封签完好性，如无异常才接收油品，同时把撕下的纸封签妥善收好，避免罐车司机捡到后钻空子。此办法很大程度上避免了司机为盗油在罐车可拆卸部位动手脚的情况出现。

四、高温天气期间，罐车内油温度高于加油站地罐内油温，卸入地罐后会使罐内油温升高，由于加油机计量升数为实发体

积，有条件的加油站通过引导车辆到油温升高的油罐所对应的加油枪加油，能在一定程度控制零售损耗。

五、分公司今年在营销管理科在增设了运输环节专职稽查员，对罐车在运输途中的行驶情况进行不定期稽查，发现可疑情况当场处理。

六、严格落实加油机自校。法定检定有效期内，加油机每月开展一次自校，各单位相关职能部门现场参与，并签字确认检定、自校结果，发现偏差及时请技术监督部门进行调校。

七、加大损耗管理力度。修改损耗考核办法，持续加强损耗管理积极性。继续实施季度交叉盘点，加强各单位损耗管理经验交流，持续提高管理水平，降低各环节油品损耗。

第三篇：中国石油重庆销售分公司嘉华西加油站

中国石油重庆销售分公司嘉华西加油站

专家审查意见

2010年11月16日下午，江北区城乡建委在区行政服务中心10楼东厅会议室组织召开了中国石油重庆销售分公司嘉华西加油站初步设计专家审查会。中国石油天然气股份有限公司重庆销售分公司、后勤工程学院建筑设计研究院等单位参加了会议，会议邀请了四名专家组成专家组，会上，建设单位对该工程前期情况作了汇报，设计单位介绍了工程初步设计情况。专家组审阅了相关图纸资料，并经认真讨论，到场五位专家一致认为该工程初步设计文件编制的深度基本满足国家标准规范要求，结论为“修改通过”，专家具体审查意见如下：

一、建筑专业（修改通过）

（一）补充规划许可证的文件；选址意见书、规划控制要求。

（二）补充在1/500地形图上绘制的项目总平面图，标出用地范围、建筑布局、道路、环境关系和标高与城市道路的关系。

（三）应说明加油站在安全防护距离上的情况:一是规范、规定要 求；二是该项目的满足情况。

（四）加油站等级在说明中出现二级和三级的不同说法，请确定准 确等级。

（五）初设审查的重点之一是项目对城市各类管线的衔接是否可 能、合理，消防安全设臵方面是否符合规范要求。请有关部门审查批复。

（六）在建筑平面设计上，口袋式房间较多，不好解决通风问题，屋面有组织排水应标以落水管的设臵位臵。

二、结构专业（修改通过）

（一）请核实图纸类别。

（二）钢筋牌号不符合GB50010要求。

（三）按“渝建发[2006]165号文（三号通告）”主城建设不能采用烧结实心页岩砖。

（四）站房结构型式欠明确，基础型式与地勘报告不符合。

（五）缺场区边坡支护设计。

（六）缺加油棚结构设计。

三、给排水专业（通过）

（一）进站道路截水沟内雨水宜排入市政雨水管；站房处的雨污水管宜分别合并后排入市政雨污水管。

四、电气专业（修改通过）

（一）设计所采用的GB50052-95、GB50217-95为非有效版本。

（二）用电负荷等级与设计内容应一致，如均为三级负荷则不用设臵柴油发电机组；柴油发电机组的容量前后不一致（24kW、36kW），宜明确负荷计算标准来计算各级负荷的容量。

（三）说明中不宜出现与本设计无关的内容，如高大车间、厂房、体育馆等。

（四）系统图设计中：总计量电度表选择偏小，如按设计型号应增加互感器；应急照明宜从双电源配电箱出线；双电源配电箱进线应增加保护；至加油机、潜油泵的电缆电压等级标注不准确，宜采用与说明书一致的铠装电缆。

（五）站房的防雷等级未明确，如按二类防雷建筑则避雷带的网格

尺寸超过了20m。

（六）综合管网设计中应将站区内电气管线表示出来。

（七）防爆区域的划分宜标注尺寸，增加剖面，作为罩棚灯具的选择依据。

(注：标注“＊”的，系违背了强制性条文。

二〇一〇年十一月十六日）

第四篇：中国石油福建销售分公司加油站经营管理合同..

中国石油福建销售分公司 加油站经营管理合同

甲方：中国石油天然气股份有限公司福建

销售分公司

负责人：，职务：

，电话：

乙方：

身份证号：

，电话：

为进一步规范中国石油天然气股份有限公司福建

销售分公司(以下简称：中国石油福建

销售分公司)加油站的经营管理，扩大中国石油油品销售量和市场占有率，增强中国石油福建

销售分公司加油站综合竞争力，提高加油站的社会效益和经济效益，依照有关法律法规，经甲、乙双方协商一致，订立本管理合同。

第一条 经营管理期限

加油站是中国石油福建

销售分公司（1、收购

2、自建

3、控股

4、长租

5、短租）的加油站，甲方拥有该站的管理权与经营权，现聘任乙方为该站经理。聘期1年，自

年 月 日至

****年**月**日止。

费、通讯费、差旅费、办公费、其他费用）按90%控制使用，每季度的第三个月进行承包费用结算。通讯费、差旅费、办公费属硬性控制的费用项目，实行限额内报销，考核产生的超量奖通过其他费用兑现。

3．乙方经营所需的人员工资附加、行政事业性收费、财产保险、计入费用税费不在承包费用范围内，由甲方根据票据据实入帐。

第五条 甲方的权利与义务

（一）甲方有权对加油站的日常经营活动与各项工作进行指导与监督，并帮助加油站协调当地有关部门与公司其它职能部门的关系。同时定期或不定期对乙方的经营管理、安全管理进行检查、监督，发现乙方有违反国家政策法规、制度及损害中国石油权益的行为或有明确证据可以预见将发生前述行为的，甲方有权责令乙方限期改正。限期仍未按要求整改的，视乙方为违约，甲方有权单方面解除该管理合同并追索乙方给中国石油福建销售分公司造成的损失。

（二）甲方负责对加油站制定油品零售价格并对乙方的价格执行情况及销售方式进行监督。

（三）甲方负责加油站的财务管理和核算。

（四）甲方负责乙方经营油品的供应，保证调入油品的数量和质量。对乙方接卸油品时发现质量不合格情况，甲方应及时做出

严禁赊销。

2．乙方是加油站资金安全管理的第一责任人。

（三）安全管理

1．乙方是加油站安全生产的第一责任人，对该加油站的安全负第一责任。

2．在加油站的经营管理中乙方必须按照中国石油《规范》的要求，认真全面落实安全生产责任制，严格明火及电器使用的管理，认真核对接卸油品，防止跑、冒、滴、漏、混等事故的发生。

3．把安全工作列为经营管理优先保障的内容，检查全站人员对安全职责的落实情况。

4．乙方应加强站内设备的巡视、检查，发现问题应当立即解决，无力处理应及时报告甲方。

5．落实加油站安全生产责任制和安全措施，开展安全教育，保证加油站的安全生产，因安全问题和非正常经营性（除不可抗力因素）原因造成加油站资产的毁损，乙方应承担恢复原状的费用或赔偿损失的责任。

6．乙方应加强职工安全意识，保养好站内配置的消防器材。

（四）设备管理

1．乙方应按中国石油《规范》的要求，做好加油站各种设施的管理与维护。做好设备运行和检修记录，建立完整的设备技术档案。确保责任期满时该站设施保持良好运营状态，如有毁损，2．乙方必须严格按照甲方规定的政策销售成品油，不得擅自调整销售价格（包括挂牌销售价格与实际销售价格）。

3．加油站的油品供应由中国石油福建销售分公司统一实行配送，乙方不得擅自外采，若发现擅自外采的行为，经理职务立即解聘，并追究相应的责任。乙方接卸油品时应按规定进行验收，发生油品数、质量纠纷时，应及时报告甲方。

4．乙方应每天及时准确向甲方报送销售日报表、库存情况表、银行缴款单等。

5．乙方为提高销售量所采取的营销手段，不得违反中国石油福建销售分公司的相关规定及相关的法规条例。

6．乙方必须按照《规范》的要求做好加油站的现场管理，组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作，提高服务质量。

7．负责本站经营业务活动，组织好商品的进、销、存工作，开拓经营，完成甲方下达的销售任务。

8．乙方必须保证加油站有足够的灯光照明，不能以节约电费为由关闭必要的照明灯具，发现一次罚款500元。加油站日光灯管、灯泡等损坏，必须及时更换，经公司职能部门检查发现后未予以更改的，每次罚款300元。

9．做好对外关系的协调，维护中国石油品牌； 10．协助财务完成报税工作及其他相关的工作。

定吨油奖励费用的 给付；若加油站超额完成核定销量，并增长比例大于或等于50％时（连续两个月），将对销量指标进行重新调整并予以核定。

三、如乙方未能按甲方的要求完成必保销量，则未完成部分每吨扣减____元。

四、乙方在完成本管理合同各项指标的同时，有权参加甲方各类加油站评比活动，所得的各种荣誉及奖金，应归加油站全体员工。

五、如无不可抗力因素，乙方连续3个月达不到核定销售量月平均数的90%，甲方有权提前解除本合同。

六、乙方全面完成本合同核定的各项指标后，可优先与甲方签订下一轮管理合同。

第八条

不可抗力

因自然灾害和其他人力不可抗拒因素而造成停产、加油量下降，或因邻近拆迁加油站及其他原因造成加油量大幅上升，经甲、乙双方协商可适当调整销售量。

第九条

管理合同终止

出现以下几种情况之一，本合同终止： 1．合约期满。

2．由于乙方原因造成根本违约或限期未改的，甲方有权终止合同并要求乙方赔偿由此给甲方造成的损失。

（4）乙方在经营过程中，擅自调整加油机计量精度，克扣

客户。

（5）乙方不注重加油站设备设施、外观包装的保养维护。（6）甲方对乙方经营管理提出限期整改，乙方未按要求执 行。（7）乙方因经营管理问题造成甲方的形象和声誉受影响； 第十一条

第三方责任

1．乙方因经营管理问题损害了第三方利益时，由乙方承担赔偿损失的责任，甲方不承担责任。

2．甲方因乙方行为而被索赔时，有权要求乙方赔偿甲方被追索导致的损失。

第十二条

其它

1．本管理合同经双方签字后生效；

2．甲方保留对本经营管理合同进一步修改及解释权利。3．本管理合同未尽事宜，由双方另行协商并订立补充协议，补充协议与本管理合同具有同等效力，若相抵触则以时间在后的协议规定为准。

4．本管理合同一式四份，甲方三份，乙方一份。

甲方：中国石油天然气股份有限公司

乙方：（签字）

福建

销售分公司

（盖章）

第五篇：中国石油陕西西安销售分公司劳动南路加油站

“标杆加油站”—劳动南路加油站先进事迹材料

劳动南路加油站，隶属中国石油陕西西安销售分公司，位于西安市老城区与高新开发区接壤处，地理位臵优越，交通便利，周围学校、企业云集，经营环境良好，是中油西安分公司高销量加油站之一。

劳动南路加油站始建于1987年，2008年经过大规模的改扩建，形成了现有规模，占地面积2600㎡，其中网架式雨棚面积达到416㎡，总储油量200立方米，4条加油快速通道，8台16枪电脑加油机，储油罐全部安装了德国威德路特的液位仪电脑自动计量管理系统，并全部加装了储油罐防爆阻隔系统，购、销、存及客户管理均采用微机管理；主要经营90#、93#、97#汽油、润滑油等，是一座销售纯汽油的加油站，同时为顾客设立了货品齐全的加油站便利店、润滑油超市、IC卡油票发售点业务受理处，站内提供了汽车美容、加水洗车及宾馆化卫生间等延伸服务项目，是西北地区规模较大，硬件设施最为先进的加油站之一。

加油站现有员工33人，其中党员6人，团员23人，员工平均年龄29岁，大专以上学历员工占70%以上，实行四班三运转工作制，是一支富有朝气、充满凝聚力的团结集体。加油站以“加油站管理规范”为指南，遵守“诚信、创新、业绩、和谐、安全”经营理念，使加油站服务趋于专业化、1 细致化、人性化管理，销售量逐年递增，连续几年超额完成下达的任务量质，同时加油站也以优质的油品、富有亲和力的“宝石花、usmile”品牌形象、广大用户良好的口碑和较为完善的管理体系，先后荣获陕西省创建青年文明号委员会授予的“青年文明号”示范单位、中油石油百面红旗加油站称号、中国石油炼油与销售板块青年文明号加油站、陕西销售双文明加油站、先进集体、“青年文明号”等殊荣；2003年被中国石油炼销板块评为陕西地区第一座“五星级”加油站；加油站人才辈出，员工张小永、马宁同志被中国石油股份公司评为全国“百名优秀加油员”的荣誉称号、李丹同志被评为中国石油“百名服务天使”荣誉称号。

一、用销售业绩证明实力

劳动南路加油站2007年任务量为16500吨，全年销售16860吨；2008年任务量为17500吨，全年销售17520吨（期间加油站整修停业72天）；2009任务量是18000吨，截至八月，零销售量达14000吨，已完成全年任务量的77.78%；预计年底销量可达18500吨；便利店由2008年7月开张时日均销售额80元发展到目前日均销售3000余元，通过全站员工对市场不懈的培育，克服了场地限制，周边两座大型超市，进出站口周围不下十余家的小商店的盘踞蚕食的困境，2009年，截至8月底实现销售收入69万元，目前已经发展了一批较为固定的用户，销售收入将随着客户的开发逐步增加。

二、选择特色文化营销为切入点

劳动南路加油站坚持从《加油站管理规范》入手，根据

客户群体的不同需要，制定不同的文化营销策略。建设以铁人文化、顾客满意文化、安全文化、执行文化、团队协作文化、学习创新文化等为核心的具有中国石油特色的加油站文化，根据不同客户群体采取联谊会、座谈会、更换机油、货品送货上门等方式积极建立业务关系，使“中国石油”的品牌形象和服务承诺被广大用户认可，加油站通过建立完善流畅的顾客投诉渠道，积极听取顾客对于加油站的意见与建议，利用问卷、电话、恳谈会等方式定期开展顾客满意率调查。定期开展各种营销活动，全面提升加油站管理水平，在油品计量、质量、安全消防等各方面为消费者提供安全的加油环境，在便利店商品管理方面，严格落实《食品卫生法》为客户提供了完善、便捷、安全的购物环境。劳动南路加油站注重加强与社会交流，积极参与公益事业，并在此基础上为消费者提供优质的服务，提升公众对中国石油的认知度。该加油站坚持科学营销理念，开展捐资助学活动，把共产党员先进性切实体现在工作中，开展创建“五星级加油站”活动，开拓市场，开展机构用户，潜在用户，实现了安全无事故，无用户投诉。通过多种方式进行扩销增效活动。加油站是油品的终端口效益口，销售量是体现效益最直观的数据。为不断提高单日销量，发动员工集思广益开展特色促销活 3 动，2月14日开展“情人节送玫瑰花”活动；3月5日学雷锋日开展免费擦皮鞋、免费饮水、邮品咨询、发放报纸杂志及《劳南季刊》等多项项目；08年4月13日与海南马自达汽车销售4S店联合开展了“放飞心情、畅想自由，阳光奥运”挑战西安站总决赛活动，开辟专用加油车道，百余量车形成浩浩荡荡长龙，清一色的品牌车加油，给中国石油劳动南路加油站作了一次最好的免费广告；不间断开展为消费者送服务、送报刊、送印有中国石油标识的小礼品、加油送祝福、节日祝福卡片、油非互动活动等，小小关怀可得到较高的回报，劳动南路加油站多项并举的小活动，不仅提升了中国石油加油站的知名度和美誉度，而且有力地促进了加油站单日销量和经济效益的提高。

三、客户管理，细节出成效

加油站是连接社会的窗口，是中国石油的脸面。加油站虽小，却承载着中国石油的文化和社会责任，是我们中油面向大众的最直接、最快捷的一线窗口，加油站服务质量的好坏，就直接关系到了顾客对中油品牌的认知度。劳动南路加油站以这一理念为基准，建立健全了详细的客户档案，将客户细化为潜在用户和固定用户，制定了客户开发和拜访计划，分析客户的差异化需求和满意程度，潜心研究客户群体，巩固固定客户，争取流动客户，积极利用老客户关系去发展新客户，尤其重视加油站供油半径内大型潜在客户的开发，4 根据不同客户群体采取联谊会、座谈会、更换机油等方式积极建立业务关系，主动上门宣传“中国石油”的品牌形象和服务承诺等有关项目，加油站注重密切合作关系，创造和谐的消费环境。先后与电影城合作为来站加油满350元的用户，赠送两张电影票，加满300元用户赠送一盒车用抽纸，加满200元用户赠送一小时KTV视听歌城演唱卷。这些双赢合作关系带动了劳动南路加油站销量的不断攀升，实现了月月超额完成销售任务，同时也为到站加油的顾客传递了一份尊贵的感受，反映了文明企业，文明环境，人文关怀的社会效应。

劳动南路加油站建立了完善流畅的顾客投诉渠道，积极听取顾客对于加油站的意见与建议，利用问卷、电话、恳谈会等方式定期开展顾客满意率调查。现场作业严格流程管理，提高加油站整体服务水平先后总结出了“四多”服务法：多说一句，给顾客温馨的提示；多看一眼，把顾客记在心中；多帮一把，给顾客送去温暖；多跑一步，拉近与顾客的距离；和“三个一点儿”服务法，即“热情一点，周到一点，耐心一点”，练就了“三句话赢得客户心”的真功夫，让顾客感到来站加油是一种享受，加入好油品，加出好心情。

通过努力，加油站固定用户有了较大的增加。增强了客户的忠诚度。

四、强化精细管理，培育员工、顾客两支队伍忠诚度

劳动南路加油站严格执行《加油站管理规范》，工作中培

训员工坚持做到“三个坚持”即：坚持把感情融入服务；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”。落实员工的岗前、岗中技能培训与考核机制，坚持开展日常实践培训，将每位员工培训和再教育作为员工的一项福利落实，加油站管理贯穿“刚性制度、人性管理的”的模式，在服务细节到位方面，按照《中国石油加油站管理规范》要求，注重培养服务理念和服务意识，开展案例剖析和经验分享交流活动来落实加油“十三步曲”的规范操作，培养员工学会与顾客沟通的艺术，在便利店商品管理方面，严格落实《食品卫生法》为客户提供了完善、便捷、安全的购物环境。倡导以人为本，关心关爱员工，员工团结互助，要求工作人员统一服装，女同志统一佩戴头花，上岗统一配发手套；服装整洁；更衣室实行物品摆放定臵化，制定卫生责任区，更衣室摆放除臭鞋柜，安装升降衣架，卫生得到有效保证。开展全员性的节水、节电、节约办公用品活动。在各水龙头旁张贴“劳南提示您：请节约每一滴用水！”提示牌；办公用品实行以旧换新活动，降低办公用品的使用数量。雨棚檐口灯箱安装自动控制阀，结合四季节气定时启闭。克服空间有限、房间紧张等困难，建立了“小食堂、小图书、小沐浴、小绿化、小娱乐”，添臵了全新大小家电，并想方设法改善伙食，让员工在紧张工作之后能吃到热饭热菜，使加油站这个小家也充满着大家期乐 6 融融的气氛。

在阅览室有大量的书籍供员工阅览，有乒乓球、羽毛球、跳棋、跳绳等供员工娱乐，新盖员工淋浴室在适当位臵增设了太阳能小淋浴设施，在营业室内、后院、办公室内摆设鲜花，并定期更换，不断改善员工的工作和生活条件，达到人和整体环境的和谐统一。积极参与公益事业，开展各项有益活动，凝聚团队力量，3月12日组织休班员工参加了《西安晚报》举办的全国植树活动，7月初，加油站党支部组织党员及入党积极份子共同参观了西安八路军办事处旧址，号召员工积极向报刊投稿报道宣传好人好事，开办了“劳南季刊”杂志、创办了“劳南风采”网络主页，全年以来劳动南路加油站在陕西石油等报刊上稿6篇，为青年员工提供了良好的沟通、激励、发展平台。

加油站员工对企业忠诚度不断提升实现了顾客满意度的最大化，近年来无一例因服务和油品质量对劳动南路加油站的投诉。

五、全面展开QHSE管理

按照QHSE管理体系的要求，严格执行作业指导书和管理

分手册的内容，将质量、安全、健康、环保、节能节水等方面的情况纳入到班组建设目标考核，力求在实际工作中抓出成效。秉承“诚信、创新、业绩、和谐、安全”的核心经营管理理念，积极推行管理体系落实，加强质量责任制、岗位 7 操作技能、计量培训教育等基础工作，实现质量目标管理，实施名牌战略和用户满意工程。定期培训，提高员工的安全防范意识，培训主题涉及“油品理化性质、毒性及健康危害、燃烧爆炸危险性分析”等内容。使员工在思想上与行动上都注重安全对一个加油站的重要性，坚决杜绝“三违”行为。开展自我识别环境因素和危险源并确认签字。全员参与隐患识别和风险评估。每月开展并及时修订完善“事故应急预案演练”，实现了科学、持续、有效的管理目的。

在日常工作中，中国石油陕西西安销售分公司劳动南路加油站认真做好各项工作，抓质量管理，诚实守信；抓细节规范，让每一位到站的司机朋友感受到了宾至如归般的热情。荣誉是对过去工作的总结和肯定，更是对今后工作的借鉴和激励。劳动南路加油站这个朝气蓬勃的集体会以更高更严的标准投入到各项工作中，再接再厉，创中油品牌形象，创优质服务新风尚，创标杆加油站新局面。