电力维修班工作简介

第一篇：电力维修班工作简介

电力维修班工作简介

电力维修班现有职工16人，其中干部2人、电工12人、材料员2人，主要负责8800户居民、办公场所以及公共设施低压电力维修工作，每年完成电修工作4000余项，电力抢修等突击任务30余项。全班干部职工团结拼搏、敬业创新，是一支素质高、敢奉献、求真务实、团结进取的服务团队，先后获得“中石化创先争优服务群众满意窗口单位”，以及管理局“红旗班组”、“青年文明号”、“特色团支部”、“先进基层党组织”等荣誉称号。

几年来，随着临盘的发展，电力维修工作量日益增大，与电修人员老化减少的矛盾日益突出，为保障电修服务质量，全班干部职工齐心协力，始终把技术培训和创新作为挖掘内部潜力、缓解人少活多突出矛盾的突破口，几年来共获得局级优秀论文5篇、社区和局级创新成果二十余项、专利9项，这些成果在每年创造经济效益达几十万元的同时，提高了工作效率、降低了劳动强度、减小了工作量，体现了电力管理队较强的科技攻关能力。

1、我们自行设计的LED楼道灯投产以来，取得年节电9万度、降低维修工作量近1000项的成效，并且自己动手修复两年来损坏的90多个楼道灯，节省购灯材料费3500元。

2、“灌装水桶自动装车装置”、“锅炉自动落渣装置”等成果的实施，大大减轻了女工的劳动强度，降低人工成本：使得锅炉值班和灌装车间各减少人员2人，如果按每人每年人工成本9万元计算，约节约人工成本36万元。

3、“换热站远传停机报警组合”、“刮渣机故障报警组合”、“煤仓料位指示报警器”等项目，提升了设备的安全本质，降低了女工设备巡查的工作压力，保障了供暖供水质量。

4、今年的创新项目《缓释放接触器》，在管理局第五届技能人才创新奖

评奖会上获得了三等奖，以油井为例进行效益估算，每口井每年可避免减产原油1.25吨，增效0.56万元。

第二篇：综合维修班简介

综合维修班简介

海洋采油厂油气集输大队综合队综合维修班成立于1995年9月，现有职工10名，其中正式工8名，企业员工1名,劳务工1名。

综合维修班主要负责集输大队电路系统维护、输油设备维修;工艺流程改造及后勤生活设备的维修和保养工作。一直以来，该班组以精湛的技术、高度的责任心，保质保量地完成了大队各项维修任务，为油气平稳外输作出了积极贡献，多次被评为公司,大队“先进班组”荣誉称号。

攻坚啃硬.迎难而上

打造一流的综合维修队伍，为油气平稳外输保驾护航。

塑造恪尽职守.敬业守纪的员工队伍树立攻坚啃硬.技术代表的职业形象。

第三篇：客服维修班工作指导

客服维修班工作指导

一、维修服务承诺 :目的：

维修人员服务于物业内全体业主，快速优质完成业主的每一起报修任务，圆满地处理好每一起投诉是维修人员的职责，让业主满意是我们工作的目标。服务承诺：

维修员工一定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以达到维修时能准确判断，处理快速。

1.讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重业主，急业主所急。

2.工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。

3.尽力做到当天的维修投诉当天处理完，实在无法完成的必须向业主解释清楚,做到维修及时率达到95%以上，维修合格率达到90%以上。

4.确保业主用水用电安全正常，维护业主利益，做到有错必纠。5.所有员工必须定期参加培训，持证上岗，确保大厦内所有机电设备处于良好的运行状态。6.经常回访，征求业主意见，倾听业主声音。

二、工单处理

1.维修班接到通知单后，15分钟内及时派人修复处理，并在《派工单》上做好记录，如不能及时修复处理的应报告维修中心主管，并说明原因，由维修中心主管按实际情况进行处理或向有关单位报告； 2.维修工作流程

1）按规定/约定时间带齐工具、材料用品到达现场,进门前,必须先摁门铃/敲门(每次轻敲不超过三下)。

2）待用户开门后,用规范语言说明来意。征得用户同意后,方可进门。

先向用户询问情况及要求,然后仔细检查维修的部位,判断维修难易程度,估计工时及所需材料后,按公司统一规定的收费标准,向用户说明应收多少费用,待用户确认后方可进行维修。

3）维修过程中,如无必要,不得主动与用户交谈,不得随意到维修现场以外的房间参观。

4）维修完工并清洁现场后,礼貌地提请用户验收,待其确认后,再请其支付商定的费用,并请用户在派工单上签署意见和姓名。

5）维修中和离开时,均不得食用用户的饮料、食品、香烟等,不得收受用户的礼物、小费。

6）用户支付维修费用和签署派工单后,必须向用户致谢。

7）离开用户单元时,须使用规范语言与住户告别,返回维修班或按上述规定

进行下一个维修项目。

三、维修管理

1.维修人员必须认真执行工作单《维修单》。

2.在接到报修单20分钟内必须到达现场进行处理。

3.遇特殊情况时，必须征得客户同意，另行约定修理时间，并在工单上注明。4.遇客户特殊零件损坏，必须讲清原因，取得谅解。5.进客户区维修时，必须着装整齐，使用文明语言，不得大声喧哗，与客人口角。6.值班员遇到解决不了的问题，不能讲“我不会”、“你找别人”此类的话，要“我帮您找个人看看”或“我需要拿回去分析一下”。7.每天要对本班次所有的维修单进行登记。

8.每周要对维修单汇总，对耗材、时间、返修等做出统计。

四、影响营业维修保养服务流程与规范(一)服务流程：

制订计划——准备工作——进行维护保养——恢复正常营业。(二)服务规范：

1、制订计划

1.1对需要停机且影响正常营业的设备进行维修保养时，工程部应制订维修保养计划，报管理处总经理审批。

1.2总经理审批后，工程部开始实施维修保养计划。

2、准备工作

2.1在维修保养计划实施前，工程部应书面通报有关使用部门。需停电、停水、停气和停电梯时，应提前采取应急措施并通知有关部门，必要时由前厅部发一个通知给住店客人。2.2停机前，维修人员按照维修计划提前准备好器材、零件。工具和需要更换的部件。

3、进行维护保养

3.1在进行设备的维护保养工作时，工程部经理和主管工程人员应亲自到场，做好组织和安全工作。

3.2维修人员按照停修规程迅速检修，更换零部件和调试，保证在尽可能短的时间内完成任务。

4、恢复正常营业

4.1设备恢复正常运行后，工程部中断临时应急措施，报告总经理并通知有关使用部门恢复正常营业。

4.2维修人员做好记录，填写维修项目、时间、更换零部件、主要故障原因、维修后的运行效果检查等内容，交值班工程人员备案。

五、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式： 面对面沟通。回访流程

面对面与与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。回访内容：

1.询问客户对维修班组的评价，对维修服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语： 回访规范：

一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰客户；

必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录；

必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。规范用语： 开始：

您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。交流：

感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？ 【满意】：

您对我们的服务有什么建议吗？ 【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作）结束： 【满意】：

感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（××愉快/××快乐），再见！

【不满意/一般】：

非常谢谢您的反映，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（××愉快/××快乐），再见！

六、高效的投诉处理

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。投诉解决宗旨： 挽回不满意顾客 投诉解决策略： 短：渠道短平：代价平快：速度快 投诉处理流程：

1、投诉受理

即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断

了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

3、展开调查，分析投诉原因

要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。

根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。

5、实施处理方案

对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

6、总结批价。

对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。

七、投诉处理准则

首先，言行礼仪按服务规范操作。与顾客不发生冲突的技巧： 1.不争论；不恶言；不动怒； 2.不轻易承诺，不失言； 3.不推卸责任；

4.不提高说话音调。

5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等” 6.不怀疑顾客的诚实品格； 须注意：

尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

第四篇：维修班班长工作职责

维修班班长工作职责

1、协助经理做好本厂方针、目标、指标在本部门的分解落实。

2、负责机械动力设备的维护和维修工作。

3、负责本厂B类物资的计划编制及验收工作。

4、负责本厂B类物资采购中进行不合格、潜在不合格纠正和预防

措施进行控制。

5、负责落实并督促B类采购物资入库前的搬运、防护管理。

6、负责钳工班的日常维修工作，帮助钳工处理疑难问题，处理泄

漏。

7、每天上班先阅读交班记录，协调钳工班工作。

8、组织落实指挥设备部的小修、中修、大修工作，完成上级下达的各项任务和突击性工作。

9、负责设备润滑管理工作、跟踪刀具的修磨等工作。

第五篇：维修班班长工作职责

维修班班长工作职责

一、在总务科主任领导下，负责维修班的行政、业务管理工作。

二、掌握全院各主要管线、设施的情况，定期维修、保养，保证管线 的畅通及设备的正常运行。

三、科学调度、合理分工，迅速解决漏水、漏气现象。

四、协助主任做好全院水、汽的节约工作和外包工程的质量监督工作。

五、教育维修工严格执行《维修工作制度》和操作规程，保证安全生 产和维修质量。

六、抓好修旧利废，节约用料、杜绝浪费现象。

七、紧密配合医疗、教学、科研工作，开展技术革新，确保医院工作 的顺利进行。

八、及时完成主任布置的临时任务。

综合维修班班长岗位职责

1、全面负责班组内人员工作安排及临时调配，督促执行各项规章制度。

2、认真搞好全班的政治学习，认真组织全班人员按时参加全科职工政治学习和馆校召开的职工大会和开展的各项活动。

3、教育全班人员并遵守和执行法纪和各项规章制度。

4、认真拟定综合班组工作计划，积极主动带领全班人员完成设备检修。

5、认真安排日常工作任务。

6、严格执行安全技术操作规程，确保各项维修设备合格，杜绝返工和出现事故。

7、服从领导，接受并完成科长交给的工作。