公安基层民警接处警常用英语

第一篇：公安基层民警接处警常用英语

公安基层民警接处警常用英语

一、法规宣传

1、中国政府保护来华外国人的合法权益，外国人的人身自由不受侵犯。

The Chinese government protects the legitimate rights and interests of aliens within Chinese territory and the personal freedom of aliens shall be inviolable.2、外国人在中国必须遵守中国的法律法规，不得危害中国的国家安全、损害社会公共利益、破坏社会公共秩序。

Aliens in China shall abide by Chinese laws and regulations, shall not endanger the national security of China ,harm its public interests or disturb its public order.3、《治安管理处罚法》规定，扰乱公共秩序、侵犯他人的人身权利和财物，妨害社会管理秩序，以及嫖娼卖淫等行为都将受到处罚。

Law on Administrative Penalties for Public Security stipulates that: those who disturb public order, infringe upon a citizen′s right of the person or encroach upon his(her)property, impair the administration of social order and prostitution and whoring shall be punished。

4、按照规定，外国人应当在抵达后24小时内向驻地公安派出所申报住宿登记。违反此规定者，将受到处罚。

According to the regulations, an alien should report and register his/her accommodation to the local police station.Violators of the regulation shall be subject to a penalty.5、在中国居留或停留的年满十六周岁以上的外国人必须随身携带居留证件或者护照，以备查验。

Aliens at the age of 16 and upwards who reside or stay in China shall carry with them their residence certificates or passports for possible examination.6、如果您居留许可上的项目内容（姓名、居留事由、护照号码、住址、携行人等）发生变动，须于变更后10日内到证件签发机关办理新的居留许可。

In case of changes of the information specified in the alien’s residence permit ,such as name, purpose of residence, passport number ,address in Kunming and accompanying person, you should, within 10 days , apply for a new residence permit to the permit-issuing authority.7、我国法律规定，对不遵守中国法律的外国人，中国政府主管机关可以缩短其在中国停留的期限或者取消其在中国居留的资格。

According to Chinese laws, an alien who fails to abide by Chinese law, his period of stay in China may be shortened or his status of residence in China annulled by the competent authorities of the Chinese Government.二、住宿登记

1、先生（女士），请问您是来申报住宿登记的吗？

Sir/Miss, do you come here to report and register your accommodation?

2、请让我看看您的有效证件(如护照)？

Please show me your valid certificates（e.g.passport）?

3、请提交您的护照原件和复印件、租房合同、房主证件（如户口簿和身份证）和一张证件近照。

Please submit the original and copy of your passport ,the apartment rental, the host’s certificates（e.g.the domiciliary register and ID card）,and one recently taken certificate photo.4、请填写《境外人员临时住宿登记表》。

Please fill in the REGISTRATION FORM OF TEMPORARY RESIDENCE.5、好了，这是住宿申报的回执单，请收好。

Okay!This is the return receipt of the accommodation registration, please keep it.6、请您回去后也告知您的朋友来进行住宿申报登记。

Please tell your friends come to the police station to report and register his/her accommodation.7、按照规定，社区民警将会在您首次申报登记住宿后的三天内对您进行户访，以后每个季度不少于一次户访，请予以配合。

According to the regulation, the community officer will pay a visit to you after your first registration.Then the officer will visit you no less than one time within three months.Please cooperate with the officer.8、在您离开昆明之前和返回昆明之后，请告知社区民警，以便民警能为你服务。Please call the community officer and let him know that you are going to leave Kunming or you has come back to Kunming ,so that he can serve you easily.三、外国人报案

1、请问你叫什么名字？你的国籍和护照号码？

Please tell us your name，nationality and passport number?

2、请告诉我们发生什么事？ Please tell us what happened?

3、你丢了什么东西？丢失的物品有什么特征？ What was missing? Can you describe the articles?

4、你的包什么颜色、大小？包内有什么东西？

What about your bag’s colour and size? What was in your bag?

5、你记得那辆出租车的车牌号吗？

Could you remember the plate number of the taxi?

6、你在什么时间、什么地方被抢？ When and where were you robbed?

7、请留下你的地址、电话，以便和你联系。

Please write down your present address in Kunming and contact telephone number, so that we can contact you.相关词语：

旅行包travelling bag;钱包wallet（男式）/purse（女式）； 3 手提包handbag;行李箱trunk；公文包briefcase；护照passport;银行卡 bank card ,信用卡credit card；现金cash;身份证ID card；贵重物品valuables;首饰jewellery；项链necklace；存折passbook；照相机camera 摄像机video-camera 旅行支票traveller’s cheque 驾照driving licence 飞机票air tickets 出租车上贴的动物图案the picture of the animal on the glass of the taxi

8、请用中文或者英语填写《报案登记表》。

Please fill out the FORM OF REPORT in Chinese or in English.9、不用着急，你可以到出入境管理科申请出具《护照报失证明》。

Don’t worry.You can apply for a CONFIRMATION OF REPORING THE LOSS OF PASSPORT to the Exit-Entry Administration Section.10、你可以到出入境管理科申请出具《财物报失证明》。

You can apply for a CONFIRMATION OF REPORTING THE LOSS OF PROPERTY to the Exit-Entry Administration Section.四、提供救助

1、我们是警察，请问需要帮助吗？

We are police.What can I do for you?/Dou you need a help?/Can（May）I help you?/Is there anything I can do for you?

2、你受伤了，需要送你到医院吗？

You are injured.May we take you to the hospital?

3、让我通知你丈夫/妻子/女儿/儿子/朋友，好吗？他的电话是多少？

May we call your husband/wife/daughter/son/friend? Please tell us his telephone number.4、可以告诉我你的移动电话吗？

Could you tell me the number of your cell/mobile phone?

5、请告诉我你在昆明的住址吗？

Please tell me your present address in Kunming ?

6、别着急，救护车马上就到。

Don′t worry, the ambulance will be here soon.7、你要到飞机场吗？你可以乘5路公共汽车到达。我建议你叫一辆出租车。

Are you going to go to the airport? You may get there by bus NO.5.I suggest you call a taxi.相关词语：云南省公安厅Yunnan Provincial Public Security Department云南省公安厅交警总队the Traffic Police General Team of Yunnan Provincial Public Security Department昆明市公安局Kunming Municipal Public Security Bureau(简称P.S.B.)昆明市公安局治安支队the Security and Order Detachment of Kunming P.S.B昆明市公安局出入境管理处the Division of Exit-Entry Administration of Kunming Municipal P.S.B 昆明市公安局交警支队the Traffic Police Detachment of Kunming Municipal P.S.B.昆明市公安局五华分局出入境管理科the Exit ＆ Entry Administration Section of Wuhua Police Precinct , Kunming Public Security Bureau XXX派出所 XXX Police Station 中国银行 Bank of China 邮局the Post office 火车站 the train station 国贸中心the National Trade Center 昆明体育场 Kunming Gymnasium拓东体育场Provincial Gymnasium 工人文化宫Worker′s Club 昆明市卫生检疫局 Kunming Municipal Health And Quarantine Bureau 昆明会堂Kunming Meeting Hall(火车)南站Kunming Railway Station长途汽车客运站Long-distance Bus Station西苑客运站Xiyuan Bus Station西站客运站 Western Coach Terminals石安高速公路 Shi-an Express Way 环城北路North Huancheng Road 东风西路West Dongfeng Road 二环北路 The Second Ring Road黄土坡立交桥Huangtupo overbridge 翠湖公园 the Green Lake park 民族村the Nationality Villages 西山the Western Hills 石林the Stone Forest 金殿 the Golden Temple 筇竹寺 the Bamboo Temple大观公园Daguan Park世博园the International Horticutural Exposition(或者表述为EXPO Garden)动物园 Yuantong zoo 花鸟市场 flower and bird market 东风广场Dongfeng square 昆明会堂Kunming Meeting Hall 艺术剧院 Artist Opera House大观商业城Daguan Commercial Town螺蛳湾日用批发市场 Lousiwan Everday Use Goods Terminal Market高新开发区Area of Kunming High-new Technique Development苏家塘小区Sujiatang Resident District(或Sujiatang Residential Quarter)南屏步行街Nanping Pedestrian Street 昆明医学院第一附属医院（云大医院）No.1 Affiliated Hospital of Kunming Medical College红会医院The Red Cross Hospital云南省第一人民医院（昆华医院）The First People′s Hospital of Yunnan Province昆明市第一人民医院 The No.1 Hospital of Kunming 昆明市精神病院Kunming Psychiatric Hospital昆明总医院（四十三医院）Kunming General Headquarters Hospital 翠湖宾馆Green Lake Hotel 海逸酒店 Harbour Plaza Hotel 经贸宾馆Economic Trade Hotel 天恒大酒店Horizon Hotel 邦克饭店Bank Hotel 新纪元酒店New Era Hotel 威龙饭店 佳华广场酒店Kaiwah Plaza Hotel 昆明锦江大酒店Kunming Jinjiang Hotel 金龙饭店Golden Dragon Hotel绿洲大酒店Green Land Hotel 茶花宾馆Camellia Hotel 樱花假日酒店Holiday Inn Kunming 昆明饭店Kunming Hotel泰丽国际酒店Telecom International Hotel机场宾馆Airport Hotel香宫大酒店Palace Hotel 宝善大酒店 Baoshan Hotel新金花宾馆New Golden Flower Hotel船舶大观酒店Daguan Shipping Hotel春城花园酒店Spring City Garden Hotel 驼峰客栈 The Hump Hotel 云南大学Yunnan University 云大附中 Affiliated Middle School of Yunnan University云南师范大学 Yunnan Normal University 昆明理工大学Kunming University of Science and Technology 云南民族大学 Yunnan National Minority University昆明冶金高等专科学校Kunming Metallurgy School 昆一中Kunming No.1 Middle School云南财经大学

Yunnan University of Fiancé and Economics 步行 On foot;乘飞机：By air;坐轮船：By ship;坐火车：By train;坐出租车：Take a taxi;乘坐公共汽车：By bus.8、沿着这条路一直走下去，在第二个十字路口左/右转，就在香宫大酒店对面。

Go down this street, turn left/right at the second crossing ,it′s just opposite the Palace Hotel.9、请让我带你到派出所去报案。

Let me take you to the police station to report the case.五、查验证件

1、按照规定，人民警察在执行公务时，有权查验外国人的护照和其他证件，请予以配合。

According to the regulation ,people′s police who performing their duties have the power to check aliens′ passports and other certificates.Please cooperate with us.2、你的签证是工作签证/学习签证，按照规定，你应该自入境之日起30天内到昆明市公安局外国人管理处申办居留证件。联系电话是3017878。

Your visa is a work/study visa(W/X),according to the regulation, you should apply for a Foreigner Residence Permit to the Alien’s Administration Office of the Kunming P.S.B within 30 days after your arrival.The contact telephone number is 3015878.3、你的签证快到期了，请尽快到昆明市公安局外国人管理处办理延期手续。联系电话是3017873。

You visa will be expired soon ,please extend it to the Kunming P.S.B.The contact telephone number is 3015878.4、你持的是旅游签证，只能进行旅游、探亲访友或者进行其他私人事务，不得从事工作、学习等与签证种类不符的活动。

What your hold is a tourism visa(L visa),that means ,you just can come to china for sight-seeing, visiting relatives and friends or other private affairs, but you can′t engage in any other activities ,such as work / study，etc。

六、警务用语

（一）堵卡盘查

1、我们是警察，请出示你的有效证件。

We are police.Please show your valid certificates.2、你携带的这个包是你的吗？ Is this bag yours?

3、请你打开包，我们需要检查以下。

Please open this bag.We need to check it.4、这把匕首是你的吗？根据我国法律规定，匕首属于违禁物品，我们现在依法予以收缴。

Is the dagger yours? According to the laws and regulations, a dagger is a contraband.We now confiscate it in the light of law.5、站住别动！慢慢举起双手，把手放在头上，慢慢转过身去！Stay there, and don’t move!Hands up slowly.Put your hands on the head.Turn around slowly.6、这是搜查令，我们将对房间进行搜查。

Here is the Search Warrant.We’ll search this room.逮捕证：arrest warrant.7、我们将对你进行检查！

We’ll make a check on your body.8、把刀放下！

Put down your knife.9、不许打架！Stop fighting!

10、不要吵了！Don’t quarrel!

11、不要拒捕，否则我们要开枪了！

Do not resist arrest，or we will shoot!

12、你涉嫌抢劫/盗窃，我们现在带你到派出所进行调查。You are suspected of robbery/theft.We now take you to the police station for investigation.13、你有权陈述和申辩。

You have the right to make a statement and appeal.（二）喝酒闹事

1、不要再喝了。Stop drinking.2、把酒杯放在桌上，站在一边。Put down the glass.Stand there.3、你是否喝过白酒？

Have you had alcohol/liquor?

4、你喝过多少瓶啤酒（红酒）？

How many bottles of beer/red wine have you had?

5、现在你喝醉了，我们将依法采取保护性措施将你约束到酒醒。Now you are drunken ,we will take protective measures to restrain you until you return to a sober state by law.6、现在我们将把你带到派出所。

Now we will take you to the police station.（三）黄、毒、赌

1、我国严禁卖淫、嫖娼、赌博、吸毒、贩毒等行为，违者将受到严厉处罚。

China strictly forbids prostitution ,whoring, gambling, taking and trafficking in drugs.Violators will be punished strictly.2、你因嫖娼（卖淫），已经违反了我国法律规定。

You have violated our country‘s law : you whored with a prostitute.(You are engaging in prostitution.)

3、你有性病（或艾滋病或传染病）吗？

Do you suffer from VD/AIDS/infectious diseases?

4、你和这个女孩须到指定医院作性病检查。

You and the girl must go to a specific hospital for a venereal disease(VD)test.5、你们刚才是否在吸毒？

Did you take drugs just now?

6、你们在吸什么（毒品）？ What drugs did you take? 常见毒品：海洛因 heroin 可卡因 cocaine 大麻 marijuana 摇头丸MDMA /ecstasy pills 冰毒 ice 迷幻药LSD 兴奋剂 PCP;angel dust

7、你们玩扑克（麻将）赌博吗？

Are you gambling by playing cards /mahjong?

8、你吸毒（赌博）的行为已经违法，请跟我们到派出所接受调查处理。

Your action of using drugs/gambling has violated our laws.Follow us to the police station to be investigated.9、你要听候处理。

You are pending disposal.（四）噪音扰民

1、警察，请开门。This is Police.Please open the door.2、有人举报你们噪音扰民，我们现来调查。

Someone call to report that you make noise and impair people′s daily life ,so we come here to look into it.3、你们刚才在做什么？ What did you do just now?

4、请不要在家中开晚会。

Please do not hold a party in your own room.5、马上把电视机（收音机）关了。Turn off the TV/radio immediately.6、把电视机（收音机）音量调小一点，不要影响邻居休息。Turn the TV/radio down.7、晚上回家上楼时不要高声喧哗，脚步声轻一点。

Please pay more attention to your foot steps and don‘t make a lot of noise by shouting when you go up stairs to your room at night。

8、下次如果再被人举报噪音扰民，查实后你们将受到行政处罚。If it is proved that you make noise and impair people′s daily life again, you will be given administrative penalties by law.（五）非法采访

1、我国法律规定，外国记者赴中国开放地区采访，应当事先征得有关省、自治区、直辖市人民政府外事办公室同意。

According to Chinese law, foreign reporters should obtain in advance permission from the foreign affairs office of the people’s government of a province, autonomous region or municipality directly under the central government for news coverage in open areas.2、请把非法采访的文字和声像资料交给我们。

Please hand in your written, video and acoustic materials you got through illegal interview.3、把胶卷、录音带和采访笔录留下。

Leave the film roll, tape and notes of your interview here.4、其他采访设备可以拿走。

You can take your other interview equipments away.（六）散发宗教宣传单

1、外国人在中国境内进行宗教活动，应当遵守中国的法律法规，不得在中国公民中发展教徒,除国家指定的场所（如教堂）外，不得散发宗教宣传品。

Aliens who conduct religious activities within Chinese territory shall abide by Chinese laws and regulations ,shall not develop followers among Chinese citizens, may not distribute religious propaganda materials except at the designated places(such as in the church).2、请停止散发传单（小册子）。

Please stop giving out the papers/booklets.3、你手里拿的是什么？ What are those on your hand?

4、你发的传单是哪来的？

How did you get these materials?

5、今天你还在哪些地方发过？

Where have you been to give out the papers?

6、你今天总共发出多少份传单？ How many have you given out today?

7、你今天主要向哪些人发放（传单）？ Who got the materials today?

8、你今天所发传单的主要内容是什么？ What is in the paper?

9、你以前发过传单吗？分别是什么时候在哪些地方发放？主要内容是什么？

Have you ever been doing this ? When and where did you distribute the materials ? What was in the material?

10、你的行为已经违法，我们将暂扣你手上的传单（小册子）。Your action has already violated our laws.We need to keep these materials(booklets).11、这件事将移交给相关部门进行处理。

We will hand in this case to the relevant department.（七）制止拍照

1、请停止拍照？

Please stop taking pictures.2、你没看到‚禁止拍照‛的牌子吗？ Have you seen the sign with NO PHOTO?

3、请把照相机交给我们，检查之后还给你。

Please hand in your camera.We will return it to you after check.4、胶卷我们将依法予以没收。

We shall confiscate the film by law.5、请跟我们到派出所。

Please come with us to the police station.（八）交通现场

1、请遵守交通规则。

Please follow the traffic rules of the road.2、请注意安全。Please take care.3、请走人行道。

Please walk on the sidewalk.4、请靠边停车。把车熄火，车窗摇下来。

Pull over,please.Turn off the car and roll down the window.5、请出示你的护照、驾驶证和行车证。

Please show your passport , driving license and the vehicle license.6、下车。

Step out of the car.7、请跟我们到医院接受检查。

Please follow us to the hospital to be examined.8、你的行为已经违反了我国交通法律规定，我们将把你交给交警处理。

Your action has already violated our regulations of the traffic administration.We will send you to the traffic police department.（九）着火现场

1、你们大楼失火了。

There is a fire in your building.2、不要使用电梯。Do not use elevators.3、消防队员马上就到。不要惊慌！用湿毛巾堵住嘴巴和鼻子。赶快往最近紧急出口去。

Firefighters will come soon, do not panic!Use a wet towel to cover your mouth and nose.Walk quickly to the nearest emergency exit.4、这栋大楼很危险。请不要接近。

This building is dangerous.Do not approach.（十）涉及外交

1、请出示你的证件。

Show your papers/certificates/documents, please.2、你所持的是外交官证。

What you hold is a diplomatic identification card.3、我们将通过外交途径解决这个问题。

We’ll deal with the matter by diplomatic approach.

第二篇：公安基层民警竞聘演讲稿

公安基层民警竞聘演讲稿

尊敬的各位评委大家好：

非常荣幸能有这个机会参与竞聘XX职干部，也感谢区局党委给我们基层XX这个机会。

首先我做一下自我介绍：我叫XX，今年XX岁，毕业于XX大学XX系。XX年加入公安队伍，并一直在基层派出所的工作，相继担任过社区民警、案件民警、消防民警、内勤等多个职位，目前的职位是XX派出所案件民警。

（我一直认为人生就是一个不断积累、准备和再出发的过程，在派出所工作的这几年里，我以谦虚谨慎的态度，勇于创新的精神做好上级交办的每一项任务。以行动代替语言，以勤奋赢得肯定。这一段有点长，根据时间可以删）今天来参与竞聘，我想主要有以下几方面的优势：

一是以坚定不移的政治信念，真心实意为群众服务的精神做好群众工作。

公安机关是一支党和政府的忠诚队伍，是一支人民群众信赖的队伍，作为一名共产党员，我紧紧围绕在区委区政府和分局党委周围，以全心全意为人民服务为宗旨，做好每一项工作。在农村派出所工作时，我经常到村民家中去走访和他们拉家常，在聊天中完成入户调查、法律宣传等基础工作。同时，主动上门给村里行动不便的老人办理二代身份证，时间久了老人都把我当自己孩子看，这些事情也多次被新闻媒体宣传。

二是以扎实的法律知识和信息化的工作手段做好案件业务工作。作为一线执法民警，熟练掌握法律法规和办案流程是必备的基础素质，也是目前公安机关执法规范化的具体要求。我是法律科班出身，在工作中非常注意将理论和实践相结合，力争使我办过的每一个案件都经得起法律的考验。特别是随着公安工作信息化建设的不断深化，我主动加压迅速掌握和利用XX等信息化手段开展工作，在XX行动中，我就利用XX分析摸排……（结合自己工作实际，别太长）

三是加强学习、团结同志努力向一名合格的基层所队长看齐。俗话说不想当将军的士兵不是好士兵。在工作中我不断加强学习，认真把经历过的每一项工作都进行总结，从中查遗补缺，不断完善自己。特别是我从事过派出所的很多岗位，因此我对基层派出所的整体运作有一个比较系统的了解。同时，我也深深认识到公安是一支团结的队伍，没有领导的关心、没有老同志的传帮带，没有同事间的精诚合作，是不可能靠一己之力来完成工作的。俗话说一个好汉三个帮，队伍的团结也是一种战斗力，我相信如果给我机会，我一定能团结同志为领导分忧，为群众解难，成为一名合格的基层所队长。最后，我想说无论这次竞聘结果如何，我都会正确对待，并在今后的工作中，以更高的标准严格要求自己，一如既往的干好本职工作。谢谢各位评委，我的演讲结束了。

第三篇：公安接处警改革经验材料

公安接处警改革经验材料

近年来，**公安聚焦治理体系和治理能力现代化，坚持改革强警、科技兴警，以进一步方便群众报警求助为出发点，以接处警流程再造为切入点，以深化大数据应用为支撑点，以规范执法行为为着重点，整合全市各市县公安机关110报警求助资源，在全国第一家先行先试市级公安机关集中统一接转110报警求助，建立健全快速反应、高效协同的“情报、指挥、勤务、舆情”处置体系，着力提升接处警工作便民化、实战化、智能化、规范化水平，全面助推公安工作质量变革、效率变革、动力变革，人民群众获得感、幸福感、安全感不断攀升。2020年11月我市报警求助统一接转以来，群众接警满意度为99.73%，处警满意度为98.34%，达到历史新高。

一、以畅通渠道为出发点，推动接处警工作便民化。

搭建全市警情统一接转平台，拓宽网络报警渠道，推动报警工作从单一报警向多维报警转型升级，全面提升服务群众质效。一是搭建服务平台，统一接转全市报警求助。利用通讯和互联网先进技术，依托我市“一云一网一平台”，搭建**110服务中心，统一接转全市110报警求助，各市、县公安机关不再设置110话务台，全面提高接警效率。合理设置接警坐席，确保群众报警求助时不占线、不排队，有效解决打不进、打不通等问题。统一接转以来，日接报警求助3.2万余次，每起报警求助均能在3秒内接听，30秒内直接与处警民警通话，全市平均出警时间缩短近30%。全市110话务席位由原来的400余个减少至100余个，工作人员从1800余人减少至400余人，节约了近亿元财政经费。

二是推出网络报警，全面拓宽群众报警渠道。

在传统电话和短信报警的基础上，运用互联网等科技手段，开通微信、微博、QQ、**110APP等报警渠道，拓展语音、视频、图片、文字等多种报警形式，推动接处警工作向移动化、可视化方向发展。报警群众可根据所处环境，选择合适的报警方式，并可通过**110

APP

查看处警民警与自己的距离以及到达时间，处警民警能接收报警群众上传的现场图片视频，实时掌握现场状况，做好相应处置准备。三是紧跟技术更新，持续升级完善系统平台。积极适应网络应用迭代更新快的实际，加快对**110APP的谋划布局，不断优化功能、提档升级，持续满足群众新的应用需求。加强与互联网企业的深度合作，在确保安全的前提下，充分依托各类受众广泛的通信平台，当一种新的信息传递方式出现时，能够适时将报警客户端部署或嵌入新的互联网应用，使之成为新的报警渠道。

二、以流程再造为切入点，推动接处警工作实战化。

取消派警环节，畅通协作渠道，实行接警处警一体化，推动接处警工作从层层调度向高效联动、密切协同转型升级，着力提升实战效能。一是指挥调度扁平化。接到群众报警求助后，初步判定为警情的，110服务中心工作人员立即发起与报警群众、最近网格单元处警民警的实时多方通话，减去以往转述警情事项的中间环节，变接警处警分离为接处警一体化，进一步压缩警情处置时间。同时，警情信息推送至市县公安机关及属地派出所，实现同步同息感知和上下实时联动，各级公安机关根据警情等级和指挥处置职责，有针对性地指挥调度处置工作。特别是对重大敏感警情，能够实现在县域、市域、市域范围内第一时间调集支援警力，确保一旦发生重大紧急突发情况，能够做到快速反应、高效指挥、稳妥处置。

二是合成作战一体化。

强化多警种协同作战，遇有重大敏感警情，立即启动“情报、指挥、勤务、舆情”一体化运行机制，联合开展现场态势、警情风险分析研判，第一时间向一线处警民警推送警情背景、现场情况、人员信息、危险预警等关联信息，并根据警情性质及时向处警民警提供现场执法处置指引，为处警工作提供有力支撑。特别是针对电信网络诈骗类警情，首先推送至市反诈中心采取紧急止付、冻结等快速处置措施，实现警情最快接转，做到以快制快、以专制专，最大限度帮助群众止损。三是警情分流精准化。强化与“12345”政府民生服务平台的双向对接联动，畅通非警务类诉求分流渠道，对接到的非警务类民生服务诉求，直推送至“12345”政府民生服务平台予以办理，严防出现“接管错位”问题，切实减轻基层民警负担。对于管辖不清、事权不明的群众诉求，首先推送到属地公安机关进行先期处置，严防出现“接管脱节”问题。全市报警求助统一接转以来，日均向“12345”等政府服务平台推送非警务类民生服务诉求

1100余起。

三、以数据应用为支撑点，推动接处警工作智能化。

全量汇聚和应用警情数据，全面感知违法犯罪趋势和规律，推动警务工作从被动应对向提前预警、精准防范转型升级，为服务警务实战和社会治理提供有力支撑。一是搭建警情大数据库。全量实时汇集电话和网络报警警情，以及公安机关工作中发现的问题线索、派出所受理的自接警、群众举报投诉的各类违法犯罪警情等各类警情数据。按照不同的分析方法和分析维度以及不同的地域、时间、类型，对警情数据进行归类分级，为数据的分析应用打下坚实的基础。

二是异常情况自动预警。

将警情数据库与“案事件”系统、“指挥调度”系统等系统平台关联互通，当出现杀人、抢劫、绑架、爆炸等重大敏感警情关键词时，系统平台自动预警，提示公安机关及时予以关注并进行调度处置。针对各地不同警情实际情况，设定警情预警阈值，一旦超过或者增幅过大，自动提示属地公安机关采取相应措施。通过叠加警情热力图与警力冰点图，直观展示警情与警力的咬合关系，为动态部署和最优配置警力提供依据，实现警力无增长改善。三是有效支撑风险研判。建立治安形势评估模型，对警情数据进行深度挖掘和分析研判，及时发现各类突出治安隐患，及时提醒属地公安机关落实打防管控措施，提高对重大突发案事件的预知预警预防能力，最大限度地把不稳定苗头和事端化解在萌芽状态。围绕社会热点、焦点，结合警情数据，开展专题关联研判，分析潜在风险隐患，及时报告党委政府、推送相关职能部门，提前落实源头防范措施。

四、以监督管理为着重点，推动接处警工作规范化。

紧盯接处警工作全环节、各要素，充分运用数据铁笼开展全过程监督管理，推动执法监督从阶段可溯向全程留痕、公开透明转型升级，全面提升执法监督效能。一是突出源头管理，强化事前监督。严格进行勤务报备，接处警系统实时、动态、客观显示全市接处警部门值班民警基本信息及状态，接到群众报警求助后，详细记录警情工单签收时间、到达现场时间，对于处警民警电话接不通的情况，立即接通民警所在单位或所在单位上级机关介入处置，有效防止有警不出、出警不及时等问题发生。

二是突出过程追踪，强化事中监督。

打造执法监督数据铁笼，每起警情统一编号，接处警过程全程录音录像并上传平台，集中存储到警情数据库，实现接处警各环节轨迹可溯，同时也从源头上确保全市警情数据真实可靠。市县公安机关情指、督察、法制等有关警种部门实时开展监督管理，及时发现不作为、慢作为、乱作为问题并立即提示整改。建立随机抽查通报机制，每日对接处警行为开展随机抽查并评判打分，全警公开通报，形成整体监督、闭环监督格局。三是突出评估问效，强化事后监督。常态化开展警情回访，通过**110APP或短信方式向报警人征求对接处警工作的评判意见，对接处警的速度、态度、效率等情况进行满意度调查，收集群众意见建议。对群众反馈不满意、提出有关意见建议或引发投诉的警情，推送属地公安机关核实处理，做好解释答复工作，发现违纪违规违法的，提请相关部门调查处理。

第四篇：公安接处警改革经验材料

公安接处警改革经验材料

近年来，xx公安聚焦治理体系和治理能力现代化，坚持改革强警、科技兴警，以进一步方便群众报警求助为出发点，以接处警流程再造为切入点，以深化大数据应用为支撑点，以规范执法行为为着重点，整合全市各市县公安机关110报警求助资源，在全国第一家先行先试市级公安机关集中统一接转110报警求助，建立健全快速反应、高效协同的”情报、指挥、勤务、舆情”处置体系，着力提升接处警工作便民化、实战化、智能化、规范化水平，全面助推公安工作质量变革、效率变革、动力变革，人民群众获得感、幸福感、安全感不断攀升。2020年11月我市报警求助统一接转以来，群众接警满意度为99.73％，处警满意度为98.34％，达到历史新高。

一、以畅通渠道为出发点，推动接处警工作便民化。

搭建全市警情统一接转平台，拓宽网络报警渠道，推动报警工作从单一报警向多维报警转型升级，全面提升服务群众质效。一是搭建服务平台，统一接转全市报警求助。利用通讯和互联网先进技术，依托我市”一云一网一平台”，搭建110服务中心，统一接转全市110报警求助，各市、县公安机关不再设置110话务台，全面提高接警效率。合理设置接警坐席，确保群众报警求助时不占线、不排队，有效解决打不进、打不通等问题。统一接转以来，日接报警求助x万余次，每起报警求助均能在3秒内接听，30秒内直接与处警民警通话，全市平均出警时间缩短近30％。全市110话务席位由原来的x余个减少至x余个，工作人员从x余人减少至x余人，节约了近亿元财政经费。二是推出网络报警，全面拓宽群众报警渠道。在传统电话和短信报警的基础上，运用互联网等科技手段，开通微信、微博、QQ、110APP等报警渠道，拓展语音、视频、图片、文字等多种报警形式，推动接处警工作向移动化、可视化方向发展。报警群众可根据所处环境，选择合适的报警方式，并可通过110APP查看处警民警与自己的距离以及到达时间，处警民警能接收报警群众上传的现场图片视频，实时掌握现场状况，做好相应处置准备。三是紧跟技术更新，持续升级完善系统平台。积极适应网络应用迭代更新快的实际，加快对110APP的谋划布局，不断优化功能、提档升级，持续满足群众新的应用需求。加强与互联网企业的深度合作，在确保安全的前提下，充分依托各类受众广泛的通信平台，当一种新的信息传递方式出现时，能够适时将报警客户端部署或嵌入新的互联网应用，使之成为新的报警渠道。

二、以流程再造为切入点，推动接处警工作实战化。

取消派警环节，畅通协作渠道，实行接警处警一体化，推动接处警工作从层层调度向高效联动、密切协同转型升级，着力提升实战效能。一是指挥调度扁平化。接到群众报警求助后，初步判定为警情的，110服务中心工作人员立即发起与报警群众、最近网格单元处警民警的实时多方通话，减去以往转述警情事项的中间环节，变接警处警分离为接处警一体化，进一步压缩警情处置时间。同时，警情信息推送至市县公安机关及属地派出所，实现同步同息感知和上下实时联动，各级公安机关根据警情等级和指挥处置职责，有针对性地指挥调度处置工作。特别是对重大敏感警情，能够实现在县域、市域、市域范围内第一时间调集支援警力，确保一旦发生重大紧急突发情况，能够做到快速反应、高效指挥、稳妥处置。二是合成作战一体化。强化多警种协同作战，遇有重大敏感警情，立即启动”情报、指挥、勤务、舆情”一体化运行机制，联合开展现场态势、警情风险分析研判，第一时间向一线处警民警推送警情背景、现场情况、人员信息、危险预警等关联信息，并根据警情性质及时向处警民警提供现场执法处置指引，为处警工作提供有力支撑。特别是针对电信网络诈骗类警情，首先推送至市反诈中心采取紧急止付、冻结等快速处置措施，实现警情最快接转，做到以快制快、以专制专，最大限度帮助群众止损。三是警情分流精准化。强化与”12345”政府民生服务平台的双向对接联动，畅通非警务类诉求分流渠道，对接到的非警务类民生服务诉求，直推送至”12345”政府民生服务平台予以办理，严防出现”接管错位”问题，切实减轻基层民警负担。对于管辖不清、事权不明的群众诉求，首先推送到属地公安机关进行先期处置，严防出现”接管脱节”问题。全市报警求助统一接转以来，日均向”12345”等政府服务平台推送非警务类民生服务诉求x余起。

三、以数据应用为支撑点，推动接处警工作智能化。

全量汇聚和应用警情数据，全面感知违法犯罪趋势和规律，推动警务工作从被动应对向提前预警、精准防范转型升级，为服务警务实战和社会治理提供有力支撑。一是搭建警情大数据库。全量实时汇集电话和网络报警警情，以及公安机关工作中发现的问题线索、派出所受理的自接警、群众举报投诉的各类违法犯罪警情等各类警情数据。按照不同的分析方法和分析维度以及不同的地域、时间、类型，对警情数据进行归类分级，为数据的分析应用打下坚实的基础。二是异常情况自动预警。将警情数据库与”案事件”系统、”指挥调度”系统等系统平台关联互通，当出现杀人、抢劫、绑架、爆炸等重大敏感警情关键词时，系统平台自动预警，提示公安机关及时予以关注并进行调度处置。针对各地不同警情实际情况，设定警情预警阈值，一旦超过或者增幅过大，自动提示属地公安机关采取相应措施。通过叠加警情热力图与警力冰点图，直观展示警情与警力的咬合关系，为动态部署和最优配置警力提供依据，实现警力无增长改善。三是有效支撑风险研判。建立治安形势评估模型，对警情数据进行深度挖掘和分析研判，及时发现各类突出治安隐患，及时提醒属地公安机关落实打防管控措施，提高对重大突发案事件的预知预警预防能力，最大限度地把不稳定苗头和事端化解在萌芽状态。围绕社会热点、焦点，结合警情数据，开展专题关联研判，分析潜在风险隐患，及时报告党委政府、推送相关职能部门，提前落实源头防范措施。

四、以监督管理为着重点，推动接处警工作规范化。

紧盯接处警工作全环节、各要素，充分运用数据铁笼开展全过程监督管理，推动执法监督从阶段可溯向全程留痕、公开透明转型升级，全面提升执法监督效能。一是突出源头管理，强化事前监督。严格进行勤务报备，接处警系统实时、动态、客观显示全市接处警部门值班民警基本信息及状态，接到群众报警求助后，详细记录警情工单签收时间、到达现场时间，对于处警民警电话接不通的情况，立即接通民警所在单位或所在单位上级机关介入处置，有效防止有警不出、出警不及时等问题发生。二是突出过程追踪，强化事中监督。打造执法监督数据铁笼，每起警情统一编号，接处警过程全程录音录像并上传平台，集中存储到警情数据库，实现接处警各环节轨迹可溯，同时也从源头上确保全市警情数据真实可靠。市县公安机关情指、督察、法制等有关警种部门实时开展监督管理，及时发现不作为、慢作为、乱作为问题并立即提示整改。建立随机抽查通报机制，每日对接处警行为开展随机抽查并评判打分，全警公开通报，形成整体监督、闭环监督格局。三是突出评估问效，强化事后监督。常态化开展警情回访，通过110APP或短信方式向报警人征求对接处警工作的评判意见，对接处警的速度、态度、效率等情况进行满意度调查，收集群众意见建议。对群众反馈不满意、提出有关意见建议或引发投诉的警情，推送属地公安机关核实处理，做好解释答复工作，发现违纪违规违法的，提请相关部门调查处理。

关于“一门受理、协同办理”社会救助改革经验材料

我们聚焦困难群众救助瓶颈性难题，以改革创新为动力，健全社会救助机制、整合社会救助资源、增强社会救助合力，探索“一门受理、协同办理”社会救助改革，综合实施基本生活、教育、医疗、就业、住房等社会救助，织牢民生保障网，推进帮扶救助工作精细化、规范化、标准化，维护社会和谐稳定。

一、改革前存在的问题

（一）救助政策有待整合。

现行社会救助政策项目繁多，涉及民政、人社、教育等X个部门X项救助，各救助单位之间联系沟通渠道不畅，各救助政策呈现条块分割，以“条”申报审批为主，政策与政策之间独立运行，信息存在“孤岛现象”，区、镇街、村社三级“块”上缺乏统筹机制，在救助对象审核上缺乏及时有效的沟通，在救助政策的制定上缺乏相互衔接，工作中缺乏有效地协调和联系，甚至出现有的最困难、最需要的家庭未完全享受相关社会救助的现象。

（二）申请程序有待优化。

目前，全区涉及社会救助的部门单位有X个，各部门有自己的申请程序、救助流程，但部分困难群众存在同时符合多项社会救助的情况，需要反复提交申请、反复核查信息，导致困难群众来回跑路、反复提交证明，从而加重了困难群众申请救助的负担，降低了救助的效率。

（三）数据信息有待更新。

各救助单位存在互用对象数据、重复叠加等情况，现有的条件下，只能通过互换数据，然后手工比对、剔除的方式，信息资源共享不及时，导致错救、重复救、漏救、群众多跑等问题。

（四）精准施救水平有待提高。

现有社会救助无主动发现机制，工作人员在工作中也不够主动积极，即使群众申请了，也存在部分部门、镇街、村居的工作人员对待困难群众的诉求相互间推诿扯皮的现象，同时由于社会救助政策项目多、互有关联，部分困难群众对救助政策知晓度不高等原因，导致精准施救水平不高。

二、主要改革举措

坚持以问题为导向，依托大数据信息化手段，按照“三统一、两不变、一共享”的原则（“三统一”即“统一受理窗口、统一救助对象核查、统一台账管理”；“两不变”即“各救助部门政策权限不变、资金渠道不变”；“一共享”即“各救助部门共享困难群众协同办理平台信息”），探索实施“一门受理、协同办理”社会救助改革，通过社会救助资源的有效整合，破解制约社会救助难题，切实为困难群众提供社会救助“一站式服务”。

（一）搭建两级平台，畅通救助堵点。

针对救助政策项目繁多、职能部门协调渠道不畅、申请程序较为复杂等问题，通过搭建区和镇街两级平台，减化各项救助流程，不断提升社会救助的规范性和有效性。一方面，建立两级联席会议制度。区级层面，以现有困难群众基本生活保障联席会议为基础，增加统筹协调全区“一门受理、协同办理”社会救助综合改革工作职责，不断完善联席会议制度。镇街层面，建立由镇街党委（党工委）或政府（办事处）主要领导为联席会议第一召集人，分管领导为第二召集人，民政和社会事务、公共服务、财政、农业服务等科室为成员的镇街“一门受理、协同办理”社会救助综合改革联席会议，统筹实施辖区内困难群众救助工作。通过联席会议，共商救助事宜，构建起区委、区政府统一领导，区民政局牵头，相关部门和镇街协同办理，社会力量共同参与的工作机制，为进一步做好协同救助提供组织保障。另一方面，设立两级救助服务窗口。加强对全区X个镇街公共服务中心、X个村社便民服务中心窗口进行整合，镇街公共服务中心整合涉及救助职能的人力社保、民政、卫生计生、教育、国土建设等窗口为唯一镇街级“社会救助服务窗口”，村社便民服务中心整合涉及救助职能的民政社保、卫计妇幼岗位等为唯一村社级“社会救助服务窗口”，负责对辖区内困难群众救助申请进行登记，确定救助项目和分事项转办，群众仅需到一个服务窗口申请、查询各项社会救助。通过窗口整合和流程再造，优化精简救助流程，提高救助审批效率，有效解决救助申请“诉求无门”的问题，让困难群众只跑一次路。如困难群众既符合低保政策，又符合教育资助政策，则只需在“社会救助服务窗口”提交一次申请，无需同时向民政、教育等多部门申请、提交材料。

（二）搭建网络体系，疏解救助痛点。

针对因救助信息不对称、救助资源未及时共享造成的错救、救助不合理、群众多跑路等问题，深入推进“互联网＋社会救助”，通过研发全区协同救助信息平台，有效打破信息壁垒，实现各项救助制度之间的协调与衔接。一是建立信息平台，实现互联互通。以采购形式，通过三方专业机构搭建起区级救助单位、镇街“社会救助服务窗口”和有关科室、村居“社会救助服务窗口”三级上下贯通，X个区级救助单位、X项社会救助帮扶事项、X万余人次救助对象全面覆盖的“协同救助信息平台”。通过平台将社会救助有关的单位、人员、政策、对象等信息有效联通。二是组建大数据库，实现资源共享。全区X项社会救助政策涉及的所有救助对象信息录入系统，由系统按户形成全区困难群众社会救助信息信息台账，各镇街对台账反映出的疑点信息逐一复核，集中实施救助或取消资格。最后由系统自动生成”特困人员、城乡低保对象、农村建卡贫困户、其他困难对象“等四个层级的原始基础信息，后期通过信息平台受理的困难群众信息，按照救助审批周期实时更新。针对叠加救助的政策，可通过大数据库直接查询所需数据，实现资源共享，无需人工比对，从而提高救助效率，避免人工操作存在误差的风险。如医疗卫生、就业等部门救助对象多为民政对象、优抚对象，可直接在信息平台中直接获取救助对象信息，不需要通过人工提取数据进行比。三是实行数据动态管理，实现全程追溯。相关救助部门设立专人管理协同救助信息平台，及时对本单位救助政策、救助信息、共享信息等更新录入，镇街窗口专职人员和相关业务经办人员负责新增等调整变化救助政策、救助信息、公示信息的实时更新录入，并对数据准确性、真实性、完整性进行确认。依托两级社会救助窗口，分类对申请对象的困难情况或主要诉求进行登记、分办、转办、反馈，相关救助单位根据救助项目的审核审批权限、政策规定及程序进行限时办理。办理情况将同步通过短信方式告知社会救助服务窗口和申请对象。开通“操作日志”，实行全过程记录、全过程留痕，实现救助“可追溯”。

（三）完善工作机制，消除救助盲点。

针对因救助对象对救助项目和政策知晓度不高造成漏救、救助不及时、识别不精准等问题，坚持把“精准救助”作为社会救助工作的着力点，实现应救尽救。一是健全主动发现机制。按照属地管理原则，建立村社民政社保员、村社小组长、志愿者及网格员的“三级信息员”制度，通过走访调查、主动排查、现场报告等方式及时发现、报告辖区居民求助情况，提供救助政策咨询，采取帮扶、疏导和监护干预等措施，并协助窗口工作人员完善困难对象救助信息台账和落实相关救助政策，切实做到早发现、早救助、早干预。相关救助部门可通过走访调查、日常接访等方式主动发现困难群众，并将信息及时反馈至镇（街道）社会救助服务窗口。社会组织、志愿者可为遭遇急难问题的群众提供“绿色通道”，主动发现困难群众信息，实现快速响应，实施主动救助。二是延伸拓展功能渠道。依托协同救助信息平台，延伸拓展到微信公众号、移动APP等渠道，向社会公众提供政策资讯、服务热线、问题解答、救助公示、互动平台等服务，从而实现“主动求助”和“发现救助”。三是统一核查简化手续。依托现有城乡低保等社会救助核查组织、工作机制和群众评议制度，参照现行社会救助家庭经济状况信息核查认定的有关规定，通过信息比对、入户调查、邻里走访和信函查证等方式，对困难申请对象家庭基本情况和经济状况进行统一的调查核实和评审认定，出具困难群众基本情况及经济状况核查报告。一般情况下，各相关救助部门救助帮扶政策或项目以信息平台数据库内确认的身份为准，不再要求群众或部门出具证明材料，确保精准识别救助对象。

第五篇：浅谈基层民警在接处警中的语言沟通技巧

浅谈基层民警在接处警中的语言沟通技巧

接处警工作是公安派出所开展各项警务活动的基础环节，也是派出所执法执勤工作的首要环节，是最广泛、最直接、最深入接触群众的一项公安工作。可以说接处警的水平直接影响到案件、纠纷处理的效率，更直接关系到公安派出所在人民心目中的形象。虽然我踏入公安工作时间并不算长，在基层的经验也不够丰富，但我却深刻体会到：在接处警的工作中，民警有时就需要靠一张嘴，不会说不行，处警方式得当、语言得体，往往三言两语就可以将一起警情在现场就处理好；如果方法不妥、言语不当，往往会把简单的情况变成了复杂的问题，不光增加了处理的难度，并可能引发信访投诉。

近年来各类警情不断增多，形势越来越复杂，对公安派出所接处警工作提出了越来越高的要求。基层派出所面对的不光是罪犯、犯罪嫌疑人，往往更多的是面对“张家长李家短”的百姓问题，面对群众许多时候基层民警不光要会做，有时更要会说。

什么叫做会说话呢？说起来很简单，就是在恰当的时机，对恰当的人，说出恰当的话。但是，要真正达到这一效果和境界，其实很不简单。许多基层民警常常是在不经意间就说错了话。

一、民警在接处警过程中使用语言时常出现的问题 经验往往源于失误，教训常常出自错误。基层民警在接处警中的语言沟通容易出现的失误和错误主要有以下几个方面：

1、讲话“跟不上趟儿”，容易“压不住阵脚“。部分民警，尤其是年轻民警的接处警经验不足，接触的社会面不够广，特别是处理一些没有遇到过的警情，一到现场，感觉无从入手，无从说起，任凭纠纷当事人双方滔滔不绝，有的在民警到场后，纠纷继续恶化，引起打斗，导致局面失控。

2、讲话“冷、硬、横、推”，容易造成群众不满。由于处警量大，个别民警产生厌烦情绪。这种负面情绪如果稍不注意，就可以把握不好说话的口气，极有可能出力不讨好，特别是不同性质警情交叉处臵时，民警心理状态一时难以及时调整，有可能带“气”出警，说出过头话，误伤群众感情。有时当事人情绪激动时，一些接处警民警情绪也受到当事群众的影响，继而说“狠话儿”，引发群众更大的情绪，有的甚至直接将矛头转向处警民警，得不偿失。比如处理一起简单的入室盗窃案件报警，派出所到达现场后，需要通知县局刑侦大队工作人员勘验现场，由于县局刑侦大队勘验现场的人员要负责整个县区发案现场的勘验工作，时常需要从其他现场勘验完毕后再到达，往往需要

一、两个小时或者是更长的时间，在这过程中许多报警群众会问派出所处警民警：“为什么还没来啊？”“能不能催促快些啊？”，一些不负责任的回答：“我怎么知道？”“不是已经通知过了吗？”往往使得群众产生不满情绪，有些因此与民警发生口角，甚至引起信访、投诉。

3、讲话不分对象场合，容易惹上不必要的麻烦。接处警工作是一项与群众面对面打交道的工作，接处警民警应根据不同对象、场合，语言必须适中，以情感人。“一句话说得人笑，一句话说得人跳”，有的时候要讲俏皮话、风趣话，有的时候要讲圆场话，有的时候要讲慰问话。若讲话时不注意对象、场合，常常在处警之初容易引起当事人的厌恶和反感，导致后期的处警工作不能正常展开。

4、讲话缺乏法律依据，容易引起当事人误解。当前，接处警工作的覆盖面很广，经常会遇到民事纠纷及与警察业务涉及较远的问题，少数接处警民警掌握法律法规、政策不全面，往往在接处警中造成失误，在应对此类问题时，仍凭以往的处警模式，在相关法律法规似懂非懂的情况下，轻易答复当事人，往往语言中带有明显的失误和错误，一旦遇到媒体、律师或“内行人”时，常常被人“贻笑大方”，甚至会被当事人误解。另外，少数接处警民警不能以法律为准绳，对当事人不注重进行政策、法规宣传，而妄图拿话压服，往往导致更难以让群众信服，甚至引发上访案件的发生。

5、讲话情绪化，容易把自己卷入纠纷的“漩涡”。有的民警出警后，很想早点结束处警任务，常常没有经过充分的调查了解，主观地判断纠纷当事人谁是谁非，言语中常带自己主观情绪，不能把自己摆在“局外人”、“中立人”的位臵上，公正、公平处理纠纷，使自己不自觉地卷入纠纷双方的矛盾漩涡。同情弱者是我们中国人的共性，而我们警察又大都具有保护弱者的英雄情结。有时接处警时，一不留神，自己的心理可能就会向弱者倾斜，进而失去理性分析和辨别能力。

6、话说的太满了，容易在兑现不了时候缺少回旋余地。过去几年为了宣传公安“110”，对社会作了夸大其词的承诺。如“有难必帮、有求必应”，如果有忙帮不上，有求应不了，岂不失言，失去社会对我们的信任。常常听到老百姓说：“不是有困难找警察吗？”许多处警民警在面对群众时，为了使警情快速解决，往往喜欢轻易许诺，若日后不能予以兑现，不仅增加了群众的厌恶情绪，甚至使公安的整体形象受到了影响。

为避免和克服因言辞不得体造成不良影响，就要注意在接处警中语言沟通技巧的运用，做一名会说话的民警。

二、接处警中语言沟通技巧的运用

烛之武退秦师、诸葛亮舌战群儒说话能说退百万雄师；纪晓岚能言善辩会说话能够救人一命；老师会说话能让学生如沐春风，更利于知识的传授，会说话能提高下一代的整体素质；民警会说话能化解群众矛盾，协调警民关系，会说话能促进和谐社会。

语言是一种重要的人际交流工具，是人类特有的用来表达意思、交流思想、沟通感情、传递信息的工具。孟建柱部长提出公安机关“三懂四会”群众工作能力中有一点就提到懂沟通技巧，中国有句老话：“好马出在腿上，好人出在嘴上”。这里的嘴不是吃饭的嘴，而是说话的嘴。的确，说话人人都能，但能说不等于会说，有人“口吐莲花，字字珠玑”，有人“巧舌如簧，而听者寥寥”，更多的人却是“茶壶煮饺子，有话倒不出来”。“良言一句三冬暖，恶语伤人酷暑寒”，境界有高下，效果也就有霄壤之别，好的口才不仅是天赋，不全靠遗传，任何人都可以先天不足后天补。怎么补？如何补？接处警民警只有补好正确运用语言沟通技巧，才能发挥语言的正面作用，使接处警达到理想的效果。

1、弹好前奏曲——准确把握当事人心理特点，用定心话稳定心情，用公道话引发共鸣。抓住了当事人的心理特点，才能有的放矢。首先，要说定心话，就是稳定当事人情绪的话。报警的当事人，无论是急需求助当事人，还是违法犯罪的嫌疑人，纠纷双方当事人，他们的情绪一般都不太稳定，有的粗暴蛮横，蛮不讲理；有的急躁不安，言词不清；有的郁闷痛苦，不言不语；情绪都不稳定，所有的这些异常的心理状态，都不利于处警人员处警过程中的语言交流。因此，说定心话必不可少，只有稳定了当事人的情绪，当事人才能对求助事，纠纷的原由表达的更清楚，处警人员才会容易与当事人进行语言交流和沟通。当事人得到安慰后，情绪慢慢得以稳定，从而更容易听处警人员分析和解释，更容易接受处警人员的意见和建议，为下一步处警工作打下基础。其次，要说公道话。讲公道话容易引起报警人的共鸣，更好地配合处警人员完成接处警工作，提高工作效率。处警人员一旦处警，就代表一级执法，一言一词都关系到公安机关的形象、关系公安机关的威信，所以处警人员责任重大。讲公道话，就是要讲符合法律、法规、政策、道德规范的话。对违法违规，不符合国家政策，不道德的行为要严加批评，言语用词准确恰当，忌说外行话，避免被别人抓住“把柄”。

2、定好主旋律——准确把握警情本身的要点，用关键话切中要害，用合理话使人信服。俗话说：牵牛要牵鼻子，打蛇要打七寸。用在我们讲话上就是要抓住关键，切中问题的要害。实际工作中，许多民警处警经验不丰富，在接处警过程中，找不到警情发生的根源所在，把握不准纠纷矛盾的关键所在，分不清事情的主次轻重，不能快速抓住事情的根源，矛盾的中心，而只能漫无目的地“空谈”、“乱弹”一番，“废话”连篇。所以处警人员在处警中应当准确进行判断分析，正确把握当事人所报事情的主要矛盾，将话题引导转移到解决主要矛盾上，要有地放矢、把握分寸，善于抓住问题的重点，才能真正解决问题，并会避免陷入当事人的无端纠纷和“口理之争”当中。同时，要力求要深入了解警情，了解当事人的情况，知己知彼百战不殆，才能讲出合情合理的话来。接处警人员根据对象，场景的不同特点，采用适度的语言，才能具有说服力，才能令人信服。对于那些懂法讲道理的当事人，我们尽量使用简洁、明了、文明的言词，以法说理，以情感人，使当事人对接处警人员产生强烈的依赖性和信任度，这样当事人才会认真听你的分析，容易接受你的意见和建议。

3、奏好尾声——注意处理意见的可行性，用实在话争取理解，用管用话庄严承诺。一个好的曲子，需要一个好的尾声，一次成功的接处警，离不开圆满的结局。我感到，在接处警过程中，尤其是在收尾工作时，越是实在话、管用话越是有效果。“行百步者半九十”。在接处警中，我们要努力把最后那几步走好。多一分夸张的成分，就可能失去全部的信任，最终影响问题的圆满解决。要讲实在话。实在话往往最能打动人，争取到更多的理解。说职责范围内该说的话，办职责范围内该办的事。确实超出自身工作职责范围的事，要实话实说，做好解释工作。要讲管用话。在接处警中，我们在处理定性时，要说管用的话，要慎做承诺。不能做“三拍”警察：做决定拍脑门、做保证拍胸脯、做完决定拍大腿。我们所讲的每一句话都关系到整个公安机关，对于我们在法律允许范围内能办到的，一旦承诺就要尽量做到，它体现的是公安机关的权威性，否则会降低群众对公安机关的信任度。对于法律不允许或我们能力办不到的不要轻易承诺。谁都想在接处警时把说话的技巧运用好。这就需要平时多学几手，这样在接处警过程中才能打好有准备之仗，增加胜算。

三、提高接处警语言沟通技巧的方法

接处警语言技巧不是一天两天就能学到的，除了在接处警过程中认真思考，灵活运用以外，还要靠平时不断学习和长期的磨练积累。

1、要主动加强学习修养。学习是提高素质的阶梯和主渠道。要向书本学习，书本上有很多成功的经验和失败的教训，学好了，可以让我们少走弯路；要向能者学。与高手过招，才能练成高手，我们的领导，我们身边的同事，每个人都有自己接处警的独到之处，值得我们学习借鉴，从每个人身上学一手，那将使我们受益匪浅；要向实践学，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。语言沟通艺术的提高源于学习修养，更源于实践的磨练。要敢于在实践中摔打、历练和不断总结反思，做到“吃一堑，长一智，打一仗，经一步”。

2、要保持爱心和善心。爱心是达成沟通的桥梁。有了爱心做基础，说出来的话才能让人从内心接受。在日常生活中，我们常常体会到，老百姓办点事实在难，我们是人民警察，一定要对他们有感情，有爱心、有善心，不让群众在我们这里受冷遇，雄辩是银，倾听是金，多倾听群众的声音，不让他们在我们这里受委屈，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，时刻牢记我们手中的权力是人民赋予的，时刻牢记为人民服务的宗旨，自觉把自己摆在群众中，把群众的事当成自己的事，多一些换位思考，多说暖人话、得人心的话，多为群众办实事、办好事。

3、要学会调整心理状态。良好的心理承受能力是保持理性思考、合理运用语言技巧的重要保障。心理调整是一种涵养，更是一种积极的自我控制能力，我们都应该具备这种能力。接出警工作是昼夜二十四小时的工作，很辛苦，压力也很大，有的时候要面对群众的指责和埋怨，甚至有的时候会受到辱骂。心理状态调整不好，很可能导致情况判断不准，语言把握不住分寸，说出不该说的话来。这就需要接处警人员保持一种良好的心态。保持一定的紧张是必要的，但也要学会处乱不惊，临事不乱，在各种复杂情况面前保持足够的定力，保持清醒的头脑，保持稳定的心理状态。

4、要养成良好的语言习惯。俗话说：细节决定成败。接处警工作是公安机关面对群众工作的窗口之一，在公安机关各项警务工作中占有举足轻重的作用，接处警人员直接面对老百姓，代表着警察队伍的光辉形象。接处警人员必须要有严谨的作风，养成良好的语言习惯，既要灵活，又要谨慎，做到有因、有理、有据、有力、有节、言出有据，言语规范。

三百六十行，行行需口才。在整个人类社会的生活中，一个人是否有好口才，是否会说话，成就与境遇必定会大不一样。现代社会里，那些表现得羞怯拘谨、笨嘴笨舌、老实巴交的人，总会处在交际困难的尴尬里。有些人知识渊博，可就是因为缺乏“嘴巴上的功夫”，而不受人们欢迎。有些人在工作上表现得也很出色，可一讲话就语无伦次，拘谨慌张，从而失去了很多晋升的机会。有一位国外名人曾说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界”。法国大作家雨果也认为：“语言就是力量。”的确，精妙、高超的语言艺术魅力非凡。欧美等发达国家早就把“舌头、金钱、电脑”并列为三大法宝，口才被公认为现代领导人必备的素质之一。美国人的能说会道是出了名的，相比之下，中国人就没有那么放得开了。但是，我国历史上也涌现过许多口才出众的人物。凭借“三寸不烂之舌”施展合纵、连横之术的苏秦、张仪；以敏捷的思维、雄辩的口才出使楚国而闻名的齐国重臣晏子等等。他们或吐纳珠玉之声，卷舒风云之色；或羽扇纶巾，谈笑间逢凶化吉。

语言是思想的外衣，好口才的背后实际是一种人际沟通与人际应对的大智慧。

认真地“倾听”令你察已知人，审时度势；

由衷地“赞美”帮你获取好感，赢得听众；

“真诚”地表达让你更具亲和力，得到信任；

恰当地“设问”使你掌握谈话的主动权，更有效地交流；

巧妙地“幽默”彰显你的智慧，谈笑间绕过沟通的暗礁；

洛舍派出所：何一波

美国前总统威尔逊在担任新泽西州州长时，曾接到华盛顿的电话，通知他代表新泽西的议员，他的朋友，去世了。威尔逊深为震动，立即取消了自己当天的一切活动。几分钟后，他接到了新泽西州一位政客的电话。“州长，”那人支支唔唔地说，“我希望代替那位议员的位置。”“好吧，”威尔逊慢吞吞地说，“要是殡仪馆同意，我本人完全赞同。”看罢之后，你在会心一笑的同时，是否也领略了“幽默”四两拨千斤的威力呢？