市容环境卫生及城管执法应急预案

第一篇：市容环境卫生及城管执法应急预案

市容环境卫生及城管执法应急预案（试行）

一、指导思想

以 “三个代表”重要思想为指导，规范和强化本区市容环境卫生及城管执法应急处置工作，建立操作性强、统一指挥、规范有序、科学高效的市容环境卫生及城管执法应急管理体系，提升“双高区”的市容环境卫生管理水平和应急处置能力，确保中心城区市容环境卫生整洁。

二、影响市容环境卫生的重大事件分析

根据静安区固体废弃物近期处置及未来发展规划，以及历年影响威胁上海的主要自然灾害情况，静安区今后可能发生的环境卫生重大事件主要表现在：

（一）自然灾害

影响本区环境卫生作业正常运作的自然灾害主要有台风、暴雨、风暴潮、高温及地震灾害等，造成生活垃圾、粪便等废弃物清除运输处置受阻，道路保洁无法正常进行，灯光广告、店招、店牌等户外设施安全受到影响。

（二）事故灾难

1、因作业操作失误，引起本区垃圾中转站设施、江桥焚烧厂设备损坏，造成垃圾物流梗阻；

2、水运船舶事故，虎林路码头不能正常中转，造成垃圾物流梗阻；

3、水运船舶事故，长宁凯旋路粪便码头不能正常运作，造成粪便物流梗阻。

（三）公共卫生突发性事件

突发性传染病、群体性不明原因疾病，或其他严重影响公众健康的公共卫生突发事件，需对疫情控制区域生活垃圾、粪便及动物尸体等废弃物组织单独收运处置。

（四）社会安全事件

发生恐怖袭击事件、民族宗教事件、经济安全事件、涉外突发事件和群体性事件等，并对区域内市容环境卫生造成影响，需要市容环境卫生管理部门配合处置的社会安全事件，包括：

1、江桥焚烧厂、虎林路码头、长宁凯旋路粪便码头及本区生活垃圾中转站等设施遭人为破坏，造成垃圾、粪便物流梗阻；

2、国际国内重大事件，可能影响本区城市保洁的正常进行，在局部区域引起垃圾的大量产生等。

3、作业队伍群访、罢工等，可能造成城区不能及时保洁，影响城市环境卫生面貌；造成生活废弃物大量堆积，生活垃圾、粪便物流梗阻

（五）其他影响市容环境卫生事件

1、特大型公共活动。指聚集人数超过5万，需要对活动区域进行突击保洁和垃圾应急收运的。

2、因道路泥浆、渣土污染，影响市容环境卫生并造成交通梗阻，需要对道路泥浆、渣土进行快速清除的。

3、因大面积油污及其它易滑物质污染道路，影响市容环境卫生并造成交通梗阻的，需对道路进行快速保洁的。

三、突发公共事件分级

按照《上海市突发公共事件市容环境卫生及城管执法应急预案（试行）》规定，各类突发公共事件按可控性、严重程度、影响范围，分为四级：即一般、较大、重大和特大突发公共事件。

（一）一般突发公共事件是指对较小范围的公共安全和社会秩序造成轻度危害与威胁，造成或者可能造成人员伤亡或财产损失，需要调度有关方面的力量和资源进行应急联动处置的突发公共事件。

（二）较大突发公共事件是指对一定范围内的公共安全和社会秩序造成一定危害与威胁，造成或者可能造成一定人员伤亡或者财产损失，需要调度有关方面的力量和资源进行应急联动处置的突发公共事件。

（三）重大突发公共事件是指对较大范围内的公共安全和社会秩序造成重大危害与威胁，造成或者可能造成重大人员伤亡或财产损失，需要调度有关方面的力量和资源进行应急处置的突发公共事件。

（四）特大突发公共事件是指对大范围内的公共安全和社会秩序造成严重危害与威胁，造成或者可能造成特大人员伤亡或财产损失，需要由市应急指挥中心统一组织、指挥调度全市相关公共资源和力量进行应急处置的突发公共事件。

四、组织机构和职责

（一）成立静安区市容环境卫生及城管执法应急指挥中心

1、应急指挥中心人员组成。静安区市容市政委主任（环卫局局长）为总指挥；市容市政委分管环卫业务副主任、静安区城市管理大队大队长、环境建设有限公司(以下简称总公司)总经理为常务副总指挥；市容市政委分管灯光广告副主任、分管安全保卫副主任，城管大队分管副大队长、总公司分管业务副总经理为副总指挥；静安区城市网格化管理指挥平台（待组建单位）、监管平台（待组建单位）负责人，市容市政委办公室主任、环卫管理科科长、灯光广告办主任、安全保卫科科长、市容办公室主任、建设发展科科长、爱卫办主任、法制科科长、宣传科科长，城管大队勤务科科长、总公司经营业务部负责人为成员。

2、应急指挥中心的主要职责。执行区政府和上海市市容环境卫生及城管执法应急指挥部的决定，具体负责本区域内市容环境卫生及城管执法公共突发事件应急处置指挥工作；负责全区市容环境卫生及城管执法事故预防，以及应急处置中的综合协调和组织管理工作；建立环境卫生事故预防及应急处置信息综合管理系统，及时掌握、分析重要信息并提出处置建议报区政府及上海市市容环境卫生及城管执法应急指挥部，承担本预案修订工作。

3、应急指挥中心的设置。应急指挥中心与本区城市网格化管理指挥平台同步建设，在硬件配置上，按照“平战结合”的原则，兼顾平时网格化管理与应急指挥工作的需要，确保各类硬件及设施配置到位，确保通信联络畅通。在应急情况下，网格化管理指挥平台自动转换成应急指挥中心。

（二）应急指挥中心下设四个办公室

1、环卫业务应急处置办公室。分管环卫业务的副主任为指挥长，总公司分管业务的副总经理为副指挥长。下列人员为环卫业务应急处置办公室成员：环卫管理科科长、市容办公室主任、渣土管理所所长、各街道市容管理所长、总公司经营业务部副部长、总公司下属分公司负责人。环卫业务应急处置办公室设置在环卫管理科，由环卫管理科负责具体日常工作。主要职责是：在城区生活废弃物收集、运输、处置受阻，道路清扫保洁不能正常进行的情况下，具体负责组织协调工作；在发生公共卫生突发事件时，负责特殊废弃物的单独收集、运输、处置工作。

2、灯光广告应急处置办公室。分管灯光广告的副主任为指挥长。下列人员为灯光广告应急处置办公室成员：灯光广告办公室主任、副主任，安全保卫科科长、景观管理所所长，总公司下属锝龙公司总经理。灯光广告应急处置办公室设置在灯光广告办，由灯光广告办具体负责日常工作。主要负责是：在应急情况下负责灯光广告的处置协调工作，消除灯光广告设施对社会公众的危害。

3、社会安全事件应急办公室。分管安全保卫的副主任为指挥长，总公司分管安全保卫的副总经理为副指挥长。下列人员为社会安全事件应急办公室成员：安全保卫科科长、总公司办公室副主任、总公司下属各分公司分管安全的负责人。社会安全事件应急办公室设置在安全保卫科，由安全保卫科具体负责日常工作。主要职责是：负责作业队伍发生群访、罢工，垃圾中转站人为破坏，中转站进出通道人为封堵等安全事故的应急协调工作。

4、城管执法应急办公室。分管副大队长为指挥长，勤务科负责人为副指挥长，各分队行政负责人为成员。城管执法应急办公室设置在城管大队勤务科，由勤务科负责具体日常工作。主要职责是：负责城管应急队伍的组建，负责应急情况下城管执法力量的调度。

五、应急队伍组建

（一）道路保洁应急队伍。由总公司下属金缔公司负责组建，组成人员35人，其中驾驶员不少于4人，主要由总公司及总公司下属分公司二、三线人员组成。同时，配置机动清扫车1辆，机动冲洗车2辆，垃圾收集车1辆，客货两用车1辆，手推车、扫帚、铲刀、刷子、塑料桶、抹布、洗涤剂若干。

（二）生活垃圾收运应急队伍。由总公司下属天拓公司负责组建，配备驾驶员5人，跟车工10人。同时配备2.75吨后压车4辆，2吨平板自卸车1辆，铁锹、扫帚若干。

（三）粪便收运应急队伍。由总公司下属锐民公司负责组建，配备驾驶员2人，跟车工2人，2.75吨粪车2辆，并随车配备小塑料桶、扫帚等用品。

（四）特种垃圾收运应急队伍。由总公司下属天拓公司负责组建，配置驾驶员1人、跟车工1人，配置密闭性能良好的垃圾收集车1辆，并配置防护服、口罩、橡胶手套、消毒药剂等用品。

（五）渣土运输应急队伍。由渣土管理所负责组建，主要是对长期在本区从事渣土作业的单位及车辆进行登记，一旦发生需要紧急调用工程渣土车辆时，保证在4小时内组织一支100吨以上运力的渣土运输应急队伍。同时，由总公司下属晨光公司配备铲车1辆，铲车驾驶员1人。

（六）市容环境巡查应急队伍。由市容办负责组建，配备人员30人，应急人员年?应以20至40岁以下的男性为主。同时配备对讲机、雨衣雨具、手电筒等抗台防汛所需物品。

（七）灯光广告应急队伍。由总公司下属锝龙公司负责组建，组成人员不少于20人。应急人员中必须有具备高空作业的2人，强弱电操作资格2人，电焊工2人；配置巡查车1辆、切割机1台、电焊机1台、对讲机2只；同时，配置封锁路面所需标线与架子及吊绳(200米)、雨衣雨具、手提式电灯等抗台防汛中所需物品。

（八）各街道市容所垃圾箱房保洁员和市容协管员作为局本委应急后备队伍，必要时听从局本部统一调度。

（九）城管大队作为总预备队，并成立40人左右的应急队伍，必要时由区政府和市容环卫及城管执法应急指挥中心统一调度。

以上车辆均配置GPS定位系统。同时，为了确保应对各类突发事件，建设发展科必须做好相关应急物质的采购和储备工作。其中，工业用盐若干，简易流动（能拆卸）厕所5座，手提式夜间照明设备若干，并对易耗物品进行及时更新。

第二篇：市容局局长市容环境卫生管理和城管执法工作会议讲话

文章标题：市容局局长市容环境卫生管理和城管执法工作会议讲话

市市容局党组书记、局长

2007年3月16日

同志们：找文章到范文搜网更多原创-http://www.xiexiebang.com

在当前全市上下认真落实市第——次党代会精神，奋力推进__又快又好发展，各项事业呈现出勃勃生机的大好形势下；在市容系统深入学习贯彻孙金龙书记2月24日重要讲话，积极开展省级文明城市创建活动，全力推动城市管理工作向更高目标迈进的关键时刻，我们在此召开大会，回顾总结2006年工作，表彰奖励2006年先进，全面部署2007年任务，动员全系统广大干部职工进一步解放思想、振奋精神、抢抓机遇、扎实工作，确保更快更好地完成全年各项工作任务，努力开创市容环境卫生管理和城管执法工作的新局面。

一、2006年工作回顾

2006年是“十一五”开局之年；是全市人民创新创业、阔步前进，__发展全面提速、争先进位的一年；也是市容环境卫生管理和城管执法工作实现历史性跨越，具有里程碑意义的一年。一年来，在市委、市政府的正确领导下，在市人大、市政协的依法监督和民主监督下，在各区和市直各部门的大力支持下，市市容局以科学发展观为统领，始终保持着昂扬向上的精神状态，敢闯新路的胆略气魄，一往无前的坚强决心，敢抓敢管、求真务实的顽强作风，团结并率领广大干部职工以高度的责任感和使命感，强力推进各项工作，城市管理体制取得重大突破，行业形象得到全面提升，市容环境卫生管理和城管执法工作实现了历史最好水平，受到了市委、市政府和建设部的表彰，得到了广大市民和社会各界的一致肯定，在市容发展史上留下了重要的一页。

（一）锐意创新，破解难题，环境卫生管理经受了新挑战

2006年，全市大拆违向纵深推进，大建设全面铺开，大量的工程渣土和拆违建筑垃圾急需外运，环境卫生管理面临着前所未有的压力和考验。面对挑战，全系统团结一心、迎难而上、积极应对，有效破解了大建设带来的管理难题，牢固确立了环境卫生管理水平在“全省第一、中部领先、国内一流”的优势地位。

始终把渣土管理作为重中之重来抓，实施全天候、全方位、全过程监控，将污染降到最低程度；采取特事特办、开辟快速审批通道等有力措施，全年清运处置渣土和拆违建筑垃圾510万立方米，既服务和保障了大建设、大拆违，又确保了环境卫生管理的良好水平。

紧紧抓住道路清扫保洁这一中心环节，积极探索与大建设相适应的作业管理模式。进一步扩大了主次干道夜间冲洗、白天保洁的覆盖面，道路冲洗面积达到了316万平方米，占全市清扫保洁面积的三分之一。进一步提高道路清扫保洁等级，“两班制”在主次干道全面铺开，“三班制”清扫保洁面积达到了160万平方米，占全市清扫保洁总面积的14。

加大向薄弱区域和薄弱时段的延伸力度，全面加强夜间环境卫生管理，大力开展城市出入口、铁路沿线、背街小巷、居民小区环境卫生整治，“两薄”和“三老”问题得到较好解决。

严控垃圾收运过程中的二次污染，推行生活垃圾上门收集，确保生活垃圾不落地；深入开展“安全整洁百日竞赛”活动，全面推广生活垃圾运输车污水接流装置，生活垃圾运输车辆车容车貌管理成为行业管理的一个亮点。

强力推行公厕“五禁”措施，积极推进公厕免费开放试点，大力提升公厕服务水平。龙泉山生活垃圾处理场顺利通过国家一类无害化处理场验收，全年无害化处理生活垃圾52万吨。改革征收方式，各街道（乡镇）积极努力，全年征收生活垃圾处理费1063万元，达到了前三年的总和。

2006年，在大建设的背景下，我市的环境卫生管理工作经受了挑战和考验，省市领导、社会各界和来肥宾客都给予了高度评价和充分肯定，“__真干净”已经成为城市创业环境中的一张最亮名片。

（二）加强社会互动，大力开展综合整治，市容市貌展示了新品位

2006年，在全面加大环境卫生管理力度的同时，全系统以提升城市品位、优化城市环境为目标，创新管理机制，大力开展综合整治，推动了市容管理由封闭向开放互动、由条条管理向社会参与、由治乱向提档转变，实现了与环境卫生管理的同步协调发展。

强力推进市容立面整治工作。组织开展了声势浩大、规模空前的店招标牌整治工作，推出“三项承诺”，坚持“三个在场”，安全高效地完成了全市2万多户店招标牌整治任务，全面清除了主干道两侧橱窗墙面垃圾广告；集中力量、全力以赴，依法拆除3座立交桥的5处高架广告、7座人行天桥的67块桥体广告和一些影响大建设施工的巨型广告。抓住宿州路拓宽改造机遇，推

第三篇：市容局局长市容环境卫生管理和城管执法工作会议讲话

文章标题：市容局局长市容环境卫生管理和城管执法工作会议讲话

市市容局党组书记、局长

2007年3月16日

同志们：找文章到xiexiebang.com更多原创-http://www.xiexiebang.com/

在当前全市上下认真落实市第——次党代会精神，奋力推进__又快又好发展，各项事业呈现出勃勃生机的大好形势下；在市容系统深入学习贯彻孙金龙书记2月24日重要讲话，积极开展省级文明城市创建活动，全力推动城市管理工作向更高目标迈进的关键时刻，我们在此召开大会，回顾总结2006年工作，表彰奖励2006年先进，全面部署2007年任务，动员全系统广大干部职工进一步解放思想、振奋精神、抢抓机遇、扎实工作，确保更快更好地完成全年各项工作任务，努力开创市容环境卫生管理和城管执法工作的新局面。

一、2006年工作回顾

2006年是“十一五”开局之年；是全市人民创新创业、阔步前进，__发展全面提速、争先进位的一年；也是市容环境卫生管理和城管执法工作实现历史性跨越，具有里程碑意义的一年。一年来，在市委、市政府的正确领导下，在市人大、市政协的依法监督和民主监督下，在各区和市直各部门的大力支持下，市市容局以科学发展观为统领，始终保持着昂扬向上的精神状态，敢闯新路的胆略气魄，一往无前的坚强决心，敢抓敢管、求真务实的顽强作风，团结并率领广大干部职工以高度的责任感和使命感，强力推进各项工作，城市管理体制取得重大突破，行业形象得到全面提升，市容环境卫生管理和城管执法工作实现了历史最好水平，受到了市委、市政府和建设部的表彰，得到了广大市民和社会各界的一致肯定，在市容发展史上留下了重要的一页。

（一）锐意创新，破解难题，环境卫生管理经受了新挑战

2006年，全市大拆违向纵深推进，大建设全面铺开，大量的工程渣土和拆违建筑垃圾急需外运，环境卫生管理面临着前所未有的压力和考验。面对挑战，全系统团结一心、迎难而上、积极应对，有效破解了大建设带来的管理难题，牢固确立了环境卫生管理水平在“全省第一、中部领先、国内一流”的优势地位。

始终把渣土管理作为重中之重来抓，实施全天候、全方位、全过程监控，将污染降到最低程度；采取特事特办、开辟快速审批通道等有力措施，全年清运处置渣土和拆违建筑垃圾510万立方米，既服务和保障了大建设、大拆违，又确保了环境卫生管理的良好水平。

紧紧抓住道路清扫保洁这一中心环节，积极探索与大建设相适应的作业管理模式。进一步扩大了主次干道夜间冲洗、白天保洁的覆盖面，道路冲洗面积达到了316万平方米，占全市清扫保洁面积的三分之一。进一步提高道路清扫保洁等级，“两班制”在主次干道全面铺开，“三班制”清扫保洁面积达到了160万平方米，占全市清扫保洁总面积的14。

加大向薄弱区域和薄弱时段的延伸力度，全面加强夜间环境卫生管理，大力开展城市出入口、铁路沿线、背街小巷、居民小区环境卫生整治，“两薄”和“三老”问题得到较好解决。

严控垃圾收运过程中的二次污染，推行生活垃圾上门收集，确保生活垃圾不落地；深入开展“安全整洁百日竞赛”活动，全面推广生活垃圾运输车污水接流装置，生活垃圾运输车辆车容车貌管理成为行业管理的一个亮点。

强力推行公厕“五禁”措施，积极推进公厕免费开放试点，大力提升公厕服务水平。龙泉山生活垃圾处理场顺利通过国家一类无害化处理场验收，全年无害化处理生活垃圾52万吨。改革征收方式，各街道（乡镇）积极努力，全年征收生活垃圾处理费1063万元，达到了前三年的总和。

2006年，在大建设的背景下，我市的环境卫生管理工作经受了挑战和考验，省市领导、社会各界和来肥宾客都给予了高度评价和充分肯定，“__真干净”已经成为城市创业环境中的一张最亮名片。

（二）加强社会互动，大力开展综合整治，市容市貌展示了新品位

2006年，在全面加大环境卫生管理力度的同时，全系统以提升城市品位、优化城市环境为目标，创新管理机制，大力开展综合整治，推动了市容管理由封闭向开放互动、由条条管理向社会参与、由治乱向提档转变，实现了与环境卫生管理的同步协调发展。

强力推进市容立面整治工作。组织开展了声势浩大、规模空前的店招标牌整治工作，推出“三项承诺”，坚持“三个在场”，安全高效地完成了全市2万多户店招标牌整治任务，全面清除了主干道两侧橱窗墙面垃圾广告；集中力量、全力以赴，依法拆除3座立交桥的5处高架广告、7座人行天桥的67块桥体广告和一些影响大建设施工的巨型广告。抓住宿州路拓宽改造机遇，推动

“沿街立面景观示范街”建设。启动脏破建筑整治出新工作，粉刷清洗建筑物122幢，总面积达20万平方米。拆墙透景，着手开展环城公园景观带和实体围墙改造工作。经过立面整治，市容市貌焕然一新，受到了社会各界和市民群众的广泛赞誉，户外广告和店招标牌整治被评为“创建文明行业群众最满意的十件实事”之一。

规范摊点和西瓜市场管理。

坚持“以人为本、疏堵有度”的原则，以宣传教育为先导，通过优先安排困难户进点进场经营、低保扶助、安置公益岗位等人性化管理措施，确保摊点管理工作顺利进行。充分学习、借鉴兄弟城市成功经验，坚持“给方便、不给随便”的原则，推行西瓜销售“四进”管理模式，较好地实现了服务瓜农、方便市民与确保市容整洁的多赢效应。

继续加大“牛皮癣”治理力度。不断总结和继承行之有效的“牛皮癣”治理模式，认真落实“4050”人员路段责任制，全面提高清理标准，主次干道的“牛皮癣”做到及时发现、及时清理。

（三）强化统筹，加大投入，环卫设施建设取得了新进展

一年来，全系统围绕“三大推进”和打造现代化滨湖大城市的总体布局，积极适应城市空间不断拓展的新形势，把握大建设带来的有利机遇，市市容局加大统筹协调力度，各区充分发挥块块的主体作用，加速推进环卫设施建设步伐。市、区两级投资855万元，新建公厕24座、购置2台拖车式生态洗手间、安装了2座太阳能公厕。积极主动做好大建设中环卫设施拆迁复建工作。经过多方考察、不懈努力，龙泉山生活垃圾处理场填埋气体发电暨CDM项目正式签约启动。投资350万元，集中购置16台高压冲洗车，为全面推行道路冲洗提供了保证。各区投入120多万元，购置了小型垃圾收集车和电动保洁车，推进收集清运设施的更新换代。全年共投入1300多万元，为完善环卫设施综合服务功能，提高环卫作业科技含量，提升管理水平提供了有力支撑。

（四）发挥体制优势，加强队伍建设，__城管执法展示了新风采

一年来，全系统城管执法队伍牢固树立“以人为本、执法为民”理念，认真履行城市管理执法职责，市级督察严明高效，区级执法文明规范，__城管执法模式显示了旺盛活力，彰显了文明、和谐、高效、亲民的鲜明特色，全国兄弟城市纷纷来肥学习考察，省政府法制办在肥召开城管执法现场会，向全省推介__经验。

认真做好城管执法的各项基础性工作。严明纪律，规范操作，完成了第二批执法人员的录聘工作；坚持重心下移、充实基层的原则，科学配置一线执法力量；拓展执法覆盖范围，全面落实了开发区和政务文化新区的委托执法工作。建立了行政执法网格化管理、过错责任追究、执法督察、执法文书程序、行政处罚流程等一系列配套制度，加快推进城管执法的规范化、制度化。

加强队伍建设，推进和谐执法。大力开展“开门整风”活动，着力解决少数队员“懒、散、粗、油”现象；深入开展“每月一法”学习活动，提高执法队员法律素养；积极开展“每天为群众做一件好事”活动，增强执法队员的亲民、爱民意识；广泛开展以“讲程序、讲法律、讲技巧、讲情感、讲证据”为主要内容的“五讲”活动，提高执法技能。通过一系列学习、培训、整顿等措施，全面提高执法队伍的整体素质，执法投诉明显下降，人民群众的满意率明显提高，城管执法队伍的形象进一步改善。

全面履行城管执法职责。各级城管执法队员克服多种困难，呼应“三大推进”，充分发挥执法主体作用。加大“四乱”的整治力度，全年查处“四乱”违规行为65000多起；全力以赴投入到全市的“大拆违”活动，在大拆违中检验了执法队伍的能力、锤炼了执法队伍的作风；认真落实查处违法建设长效机制，及时查处和制止新的违法建设。全年全系统共纠正、制止、查处各类违反城管法律法规的行为10万多起，立案调查540起，无一起错案发生。特别是查处“新洲园林毁绿”、“建川公司偷倒建筑垃圾”等重大案件，为规范行政处罚程序起到很好的示范性、导向性作用，产生了较大影响。

（五）强力推行责任制和责任追究制，城管体制机制实现了新突破

面对市容环境卫生管理和城管执法工作承担的繁重任务，面对“三大推进”和广大市民的迫切需要，在市委孙金龙书记的高度重视、亲切关怀下，在区、街领导的支持配合下，在全系统广大干部职工的充分理解和拥护下，市市容局直面种种困难和压力，以非常的勇气、非常的气魄、非常的措施、非常的力度，强力推行责任制和责任追究制，积极探索并初步建立了以责任制和责任追究制为核心的城管长效运行机制，有力地推动了城市管理水平跨越式提升。

积极推进城管重心下移。按照“责权统一”的原则，科学分权、合理分权，下划了所有市容环卫事权、财权、行政处罚权和多项行政许可权，市市容局是全市唯一彻底下划事权和财权的部门，也是全国同行业中行政许可项目最少的单位，从而进一步明确了“两级政府”的职能，理顺了“三级管理”关系，完善了“四级责任”网络，强化了市级的规划、指导、督察、问责等宏观管理职能，充分体现了区、街在城市管理中的主体和基础作用，解决了基层权责不一的问题，使市、区、街、社居委四级职责更加明确，为全面推行网格化管理责任制提供了体制保障。

认真落实网格化管理责任制。全系统各项工作都实行了定人、定岗、定时、定责、定标准措施，明确工作目标、严格工作标准、强化督查考核，初步建立了执法、管理、作业“三位一体”的责任体系，做到了人人有责任、事事有人管。

强力推行责任追究制。为了将网格化管理责任制真正落到实处，市市容局制定和完善了以“六个一律”为主要内容的责任追究制度，初步形成了市、区、街三级督查问责链条。一年来，仅市市容局就对违反“六个一律”和效能建设有关规定的120名具体责任人进行了责任追究，使全系统干部职工感受到了空前的压力，也增添了无穷的动力，有力地推动了各项工作高质高效地开展。

通过强力推行责任制和责任追究制，有效破解了制约城市管理水平提升的体制机制障碍，行业的执行力全面增强，工作节奏全面提升，服务水平明显提高，广大干部职工的精神面貌和责任意识发生了根本性转变。市容“问责”产生了广泛而深远的影响，在全市效能革命中起到了带头示范作用，中央、省、市等重要媒体都作了重点推介，全国兄弟城市3000多人次来我局学习考察。

（六）不断强化自身建设，行业形象得到了新提升

以思想政治工作为先导，全面推进行业自身建设，为市容环境卫生管理和城管执法工作提供了思想组织上的有力保障。坚持党组中心组学习和机关学习制度，广泛开展形式多样的职工培训活动，学习型机关建设成效显著。扎实推进党风廉政建设工作，各级领导干部廉洁自律，率先垂范，“效能市容”、“和谐城管”主题宣传活动深入开展而富有成效，中央、省、市重要媒体对__市容的关注程度越来越高，对__市容的报道总量大幅提升。

以加强“两情”、“两风”建设为主要内容，全面加强机关效能建设。切实转变机关作风，机关工作人员主动深入一线、深入基层，为群众和基层排忧解难。开展公开服务承诺活动，实行全员佩证上岗，自觉接受社会监督；开通市容投诉举报监督热线，实现与网格化信息管理平台、市容网站互联互通，及时快捷的办理市民投诉。认真落实“四条禁令”和“三项制度”，机关作风明显改善，办事效率明显提高，效能建设成效明显，市市容局荣获了“__市2006年机关效能建设年活动先进单位”。

以构建和谐发展环境为目标，继续加大行业精神文明建设。将宣传教育疏导贯穿各项工作的全过程，加强社会互动和沟通，化解各种矛盾和阻力。关心职工生活，两次上调环卫临时工的最低工资待遇，在市委主要负责同志亲自要求下，在全国同行业中率先落实了环卫工人体检和法定节假日加班工资。营造健康向上的行业文化，组团参加了全市第四届合唱节，一举夺得全市第一的佳绩；成功举办了“新城管　新风采”千人合唱比赛，唱出了行业的崭新形象和风采。深入推进“平安市容”建设，信访工作扎实有效，安全生产形势稳定。行业精神文明建设硕果累累，涌现出一批先进集体和先进个人，市市容局、市城管执法局荣获“全国城市管理先进集体”称号，受到了市政府的通报表彰。

在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到管理和执法工作还面临许多困难和问题。城市管理的整体水平与现代化滨湖大城市的要求还有较大差距。市容环境卫生管理工作发展还不平衡，“两薄”和“三老”问题仍未从根本上得到解决。环卫设施档次、总量与城市跨越式发展还不相适应。网格化管理责任制还未完全推进到位，市容“问责”机制还要不断完善。城管执法任务还异常艰巨。政风行风建设和机关效能建设还面临着新的压力。对此，我们要高度重视，在今年的工作中积极创造条件，认真加以克服和解决。

二、2007年的主要工作

2007年是全市认真落实市第九次党代会精神，奋力推进__跨越式发展，建设现代化滨湖大城市的关键一年。根据市委、市政府的部署和市委孙金龙书记2月24日的重要讲话精神，做好今年工作的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻市第九次党代会精神，全面落实科学发展观，围绕着跨越式发展和创建全国文明城市的整体要求，以继续强力推行责任制和责任追究制为主线，以改革创新为动力，以省会城市的标准来定位，全面加大管理和执法力度，大力推进机关效能和和谐行业建设，全力推动市容环境卫生管理和城管执法工作再上新台阶，确保我市2007年进入全省首批文明城市行列，为建设现代化滨湖大城市作出新贡献，以优异的成绩迎接党的十七大的胜利召开。

（一）坚持全面协调的统筹发展，奋力推进城市管理水平不断提升

1、立足新起点，增创新优势，充分发挥环境卫生管理领跑功能

立足大建设的背景，始终把环境卫生管理放在重要的位置，进一步创新环卫作业和管理模式，加快推进环境卫生管理标准化、精细化、一体化进程，充分发挥环境卫生管理在城市管理中的基础和引领作用。

突出重点，精益求精，始终把道路清扫保洁和工程渣土管理作为重中之重来抓。全面巩固和发展道路清扫保洁成果，根据大建设的需要，进一步扩大水冲道路范围，科学组织实施夜间冲洗、白天保洁；全面提高道路清扫保洁等级，将“两班制”、“三班制”向背街小巷和重要的次干道延伸，确保道路清扫保洁水平在全国同行业的领先优势。关口前移，全程监控，严防渣土泼撒；对大建设重点工程实施全天候、全方位、全过程服务，实现环境卫生管理和保障大建设的共同进步。

抓细节、抓反复，进一步强化薄弱环节的管理。逐步扩大生活垃圾上门收集范围，确保垃圾不落地。加强废物箱、垃圾收集房的管理，及时清洗，定时维护，确保外观整洁。加大生活垃圾收集车辆的管理力度，坚决杜绝乱停乱放和车身脏破现象。认真做好垃圾中转站的除臭灭蝇工作，努力将对周边环境的影响降到最低程度。巩固生活垃圾运输车辆车容车貌整治成果，采取有力措施，切实解决社会单位运输车辆车容不洁的问题。

加强指导，抓好延伸，进一步加强“两薄”管理。大力开展环境卫生盲区死角整治活动，迅速提高背街小巷、城中村、老旧居民小区、铁路沿线等薄弱区域的管理水平，实现城区环境卫生均衡发展。认真落实夜间清扫保洁制度，重点查处夜间偷倒垃圾现象，努力实现管理状态夜间和白天一个样。加大对近郊乡镇、城乡结合部和三县环境卫生管理的指导力度，加快推动环境卫生城乡一体化进程。

规范服务，展示形象，进一步加强公厕管理和垃圾处理工作。按照“人员不减、标准不降、服务文明”的要求，扩大公厕免费开放试点范围，提升公厕服务水平。规范龙泉山生活垃圾处理场管理，严格按照一类处理场的要求，高标准地做好垃圾无害化处理、填埋气体综合利用、垃圾渗沥液达标排放工作。进一步加强生活垃圾处置费征收工作，按照“应收尽收”的原则，进一步落实街道（乡镇）主体责任，进一步加大对市民和社会单位的宣传工作，争取生活垃圾处置费收取工作取得更好成效。

加大环卫体制改革，积极建立和培育清扫保洁、公厕养护、垃圾运输的竞争机制。按照“养事不养人”的原则，推进环卫作业模式多样化，从今年起，新建道路一律实行市场化运作。

2、攻克难点，打造亮点，加速推进市容市貌的全面出新

现代化滨湖大城市建设对市容管理工作提出了更高的要求，也为市容管理工作提供了更为广阔的发展空间和千载难逢的发展机遇。要在巩固去年集中整治成果的基础上，进一步明确工作重点，解决突出问题，积小成为大胜，由量变到质变，实现与环境卫生管理同步协调发展，引领城市管理水平的全面提升。

夯实市容管理的基础工作。继续完善市容管理责任销号制，对市容管理问题精确定位，以责任销号制为手段，分级督查，分级问责，打牢市容管理基础。建立市容环卫责任区制度，推进“两把扫帚”作业合一，加快市容和环境卫生管理的进一步融合。加大“门前三包”落实力度，切实解决沿街门点倚门设摊、非机动车辆乱停乱放等突出问题。

规范摊点管理工作。充分学习借鉴外地先进管理经验和行之有效的做法，全面总结我市摊点管理经验，按照“以人为本、疏堵有度”的原则，根据城市管理的需要和人民群众的愿望，积极建立和完善符合__实际的摊点管理模式。

推进市容景观街建设。以宿州路美化改造为示范，结合大建设道路改造工程，推进脏破建筑粉刷出新、实体围墙改造；落实户外广告设置规划，启动户外广告设置招投标，做好店招标牌整治后期的美化、提档，打造一批市容景观街，实现城市品位的全面提升。

完善“牛皮癣”清理整治长效机制。继续坚持及时清理和严厉打击相结合，实行“4050”人员与城管执法人员联责联动，对城区“牛皮癣”做到及时发现、及时清理、及时查处，全面净化城市空间。

3、加大规划引领，抢抓发展机遇，努力实现环卫设施建设的全面提档增量

按照“国际眼光、国内一流、__特色”的大建设工作要求，高起点规划、高标准设计、高水平建设，着力提高环卫设施档次和数量，努力实现环卫设施建设与城市大建设同步规划、同步实施。积极做好环卫设施建设计划的编制工作，加大协调力度，落实环卫设施建设用地。认真做好大建设过程中环卫设施的拆迁复建工作和新建道路、新建小区的环卫设施配套工作。加快粪便无害化处理场建设，积极推进无障碍公厕改造。全面做好龙泉山生活垃圾处理场垃圾填埋气体综合利用工作，加强与投资单位合作，使招商引资项目按合同约定加快建设。加速老旧环卫设施、设备的改建和更新步伐，迅速提升环卫设施、设备档次。充分依靠社会力量，尽快解决老旧生活小区、企业单位内部环卫设施严重不足的现象。积极争取市、区财政的大力支持，进一步加大投入，添置必要的设备和设施，提高机械化作业水平。千方百计拓宽融资渠道，实现投资主体多元化，解决环卫设施建设资金投入不足的问题。

4、强化责任主体意识，完善执法机制，充分展示“和谐城管”的崭新风采

围绕构建“和谐城管”的目标，切实加强执法队伍建设，全面提高执法效能，进一步彰显__城管的“文明、和谐、高效、亲民”的风采形象。

进一步强化城市管理第一责任主体意识。突出重点，全面履责，巩固集中整治“四乱”成果，将整治“四乱”工作引向深入；充分发扬“大拆违”的精神，落实查违长效管理措施，按照“发现得了、控制得住、拆除得掉”的工作要求，坚决查处和制止新的违法建设；坚持“分类处理、分步实施”的原则，逐步消化城区存量违法建设。高度重视人民群众普遍关注的热难点问题，大力开展专项治理，有效解决城市管理中的一些老大难问题。

进一步强化队伍建设。加强执法人员的培训，尽快组织实施执法人员春训工作，继续深入开展“每月一法”学习活动，提高执法人员的执法本领和服务群众的能力。坚持依法行政，严格执法，执有形的法转变市民无形的观念，增强市民群众的自我教育、自我管理、自我规范的能力。改进执法方式，既要严格执法，更要文明执法，在具体执法过程中坚持宣传在先、处罚在后，力争首次不处罚。推行阳光执法，公开执法程序、执法标准、执法要求、执法结果，接受群众监督，确保执法公正。端正执法思想，不准乱处罚、乱罚款。牢固树立“执法就是责任、管理就是服务”的意识，开展“城管执法进社区”和“每天为群众做一件好事”活动，面对面的与市民群众交流，零距离的为市民群众服务，努力把城管执法队伍建设成为坚持依法行政的执法队，促进和谐发展的工作队，传播精神文明的宣传队，关爱人民群众的服务队。

（二）坚持又快又好的科学发展，强力推动城管长效机制不断完善

市容“问责”一年来的工作实践证明，这种以责任制和责任追究制为核心的城市管理运行机制，具有较强的科学性和实践性，是实现行业又好又快发展的重要保障，是“效能市容”的核心要素。偏离这一轨道，舍弃这一法宝，将会断送来之不易的发展局面。在这个问题上，全系统要进一步统一思想，坚决克服少数同志头脑中存在的希望“问责”能够停一停、松一松的错误思想，紧紧抓住“问责”这条主线不动摇、不松劲，坚定不移地将体制机制创新工作不断向前推进。

坚持深化城市管理体制改革不动摇。进一步强化市级的规划、指导、督察、问责职能，完善行业管理规范，加强对基层单位的指导；加大与市直相关部门的协调沟通，做好“四权”下划后的完善工作；加强行政许可权下放后的监督和管理，切实做到放而不乱、管而不死。进一步理顺基层权责关系，明确基层管理职责，充分调动基层工作主动性和积极性，使“两级政府、三级管理、四级责任网络”的城市管理体制更加高效运行。

坚持完善网格化管理责任制不动摇。增强大城市、大城管意识，扩大网格化管理责任制的覆盖范围，有计划、有步骤的将网格化管理责任制向乡镇和新区拓展，向社区和薄弱区域、薄弱时段延伸，重点要落实执法人员的“五定”措施，尽快将作业、管理、执法“三位一体”的网格化管理责任体系推进到位，真正做到人人有责任、个个受监督、事事有人管。

坚持强力推行责任追究制不动摇。要以对城市管理高度负责的精神，坚决克服怕得罪人、当老好人的错误倾向，大胆管理，严格管理，严格执行“六个一律”规定，建立和完善层层督查制度，做到查必见事、查必到人、失责必究，形成一个积极主动的层级责任追究链条。

坚持加快推进“数字城管”建设不动摇。在认真总结网格化管理信息平台建设经验的基础上，按照“统一规划、分区实施”的原则，各区先行试点，并逐步在全市推开，尽快形成上下贯通、科学高效、精细快捷的数字化城管综合管理新模式，为全面提升城市管理水平提供有力的技术支撑。

（三）坚持以人为本的和谐发展，实现行业自身建设的不断进步

1、克服__意识，增强省会意识，以大城市的标准定位管理和执法工作。全系统广大干部职工都要进一步强化大城市意识，跳出__看__，跳出市容看市容，以观念境界的提升引领各项工作，以“三大推进”的要求审视各项工作，准确把握__城市化快速推进的大势，在思想上做好适应大城市发展的准备，在工作中做好大城市的管理规划，在能力上适应大城市的发展要求，将大城市的意识贯穿城市管理的各个环节，落实到具体措施中，促进城市管理水平与大城市建设的同步协调发展。

2、克服满足感，增强危机感，始终保持奋发向上的工作状态。目前，__市容已进入了一个“又快又好、和谐奋进”的发展新阶段。面对所取得的成绩，面对喜人的发展态势，我们决不能飘飘然，要清醒地认识到市容工作永远只有逗号，没有句号；只有更好，没有最好；要在成绩面前看到不足，在顺境中看到危机，坚决克服歇一歇脚、喘一喘气的错误思想，坚决克服“差不多、过得去”的自我满足感，各项工作不能降低标准，更不能止步不前，不满足、不将就、不凑合，争取年年都有新作为，年年都有新进步，今年更比去年好，不断将城市管理推向新的高度。

3、克服封闭保守思想，增强改革创新意识，为行业的发展提供内生动力。2007年是改革创新年，全系统广大干部职工都要坚决摒弃“穿新鞋、走老路”的惯性思维，坚决摆脱狭隘的部门主义和既得利益的局限，坚决打破束缚行业又快又好发展的条条框框，切实增强改革创新的主动性和紧迫感；要鼓励创新、允许失误、宽容失败，全面激发广大干部职工的创新活力。要针对影响行业健康发展的关键环节，挺进“深水区”、敢动“大手术”，在道路清扫保洁机制改革、环卫设施建设融资机制改革、创新精细化与开放式管理模式上进行攻坚突破，为实现行业又快又好的科学发展提供动力、增添活力。

4、克服“以我为主”思想，强化“以人为本”理念，营造和谐共进的发展环境。虽然行业效能建设取得了明显进步，但少数同志还存在着服务意识淡薄、服务态度生硬、服务效率不高的问题。要彻底改变这一现象，首先，必须摆正与群众的位置。全系统干部职工都要牢固树立群众利益至上的观念，自觉把服务群众作为一种价值观念来强化，作为一种日常习惯来培养，作为一种基本能力来提高，坚决防止和克服管理和执法中“主仆”颠倒的现象。二要善于宣传引导群众。在管理和执法工作中既要讲法律、讲道理，更要讲情理，以真情感染群众，以深入细致的思想教育工作化解矛盾和阻力，争取最广泛的理解与支持。三要真诚服务群众。为民服务要一腔热情，不要一脸冰霜；要快办快通，不要磨磨蹭蹭；对群众各类合理诉求要“有求必应”，不要一推了之。要下大力气解决群众普遍关注的城市管理热难点问题，让群众共享城市管理成果。四要营造公正和谐的服务环境，对服务对象一视同仁、一个标准，特别是对吃拿卡要、乱罚款、乱收费等损害群众利益、损坏行业形象的行为，严肃查处、决不姑息。

5、克服畏难情绪，增强拼搏精神，营造奋发有为干事业的良好氛围。当前，城市管理工作面临难得的发展机遇，也面临新的挑战，能否全面完成艰巨的城市管理任务，实现城市管理水平的全面提升，关键在于我们有没有战胜困难的决心和信心，有没有顽强拼搏的精神。全系统广大干部职工都要树立心系城管、服务大局的宗旨，志存高远、奋发有为的境界，敢为人先、争创一流的追求，以强烈的政治责任感和历史使命感，以坚韧不拔、百折不挠的毅力，苦他几年、累他几年、干他几年，作出无愧于时代、无愧于未来的辉煌业绩。

同志们，__大地春潮阵阵，“三大推进”热浪滚滚，市容环境卫生管理和城管执法工作又站在一个新起点，迎来了充满生机和希望的春天。让我们在市委、市政府的坚强领导下，发扬行业“三个特别”优良传统，以时不我待、奋发图强的精神，推动行业又好又快发展，以敬业的激情、辛勤的汗水，铸就城管事业的辉煌，在推动__市跨越式发展进程中再立新功，以优异成绩迎接党的十七大的胜利召开。

《市容局局长市容环境卫生管理和城管执法工作会议讲话》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读市容局局长市容环境卫生管理和城管执法工作会议讲话。

第四篇：城管执法突发事件应急处置预案

城管执法突发事件应急处置预案

随着城市管理相对集中行政处罚权的逐步实施，城市管理行政执法力度的不断加大，反映在城管执法中以威胁、围攻、哄抢、殴打的形式，暴力抗拒城管执法的突发事件屡见不鲜。为此，必须采取紧急措施，建立维护和恢复正常执法秩序的应急处置工作预案。应急处置预案内容如下：

一、指导思想

处置突发城管执法事件，要坚持以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，根据国家有关法律、政策和上级部门的有关要求，依法及时妥善处置，以维护社会治安秩序和正常的城管执法秩序，保护人民群众的合法权益，保障城管行政执法人员的人身安全。

二、适用范围

1、聚众围攻城管执法人员事件；

2、聚众哄抢暂扣罚没物品事件；

3、暴力砸毁城管执法装备设施事件；

4、暴力殴打执法人员事件；

5、其他严重抗拒城管执法的事件，以及受令参与处置其他突发性事件。

三、处置原则

1、坚持统一指挥，分级负责的原则。处置突发性城管执法事件，尤其是群体性突发事件，工作涉及面广，政策性强，必须实行处置突发事件指挥部的统一指挥和各级领导分级负责制。

2、坚持正确运用政策法律的原则。突发城管执法事件多数是在执法过程中引发的，在处置时，一定要正确把握政策法律，既要讲究策略艺术，又要果断地行使法律赋予的权力。尤其对少数打砸抢违法分子，要采取多种手段及时获取证据，由公安部门依法果断处置，坚决予以打击。

3、坚持“宜顺不宜激、宜解不宜结、宜散不宜聚”的原则。突发城管执法事件发生后，往往聚集众多的围观群众，甚至参与围攻，在处置过程中，对不明真相的群众，一定要区别对待，既不能简单从事，又不能感情用事，要及时采取宣传劝说，尽快劝散围观群众，防止事态扩大和矛盾激化。

4、坚持“抓小、抓早、抓及时”的原则。要加强信息工作，健全信息网络，及时发现和掌握各种闹事苗头，预测可能出现的突发性、群体性抗法事件，超前做好预防工作，把矛盾和问题解决在萌芽状态，切实做到预测得早，控制得住，处置得了。

四、组织指挥机构及其职责

根据“统一指挥，分级负责”的处置原则，设立处置突发城管执法事件指挥部，指挥部设在指挥中心（受理中心），下设现场指挥组、群宣组、警戒组、调查处理组等。

1、指挥部由城管执法大队全体大队领导组成，大队长任总指挥。其主要职责是：

①搜集、掌握突发事件情况； ②研究确定处置措施；

③决定以大队名义发布处置突发事件的命令； ④统一组织、调动、使用力量和装备；

⑤必要时向上级部门报告情况，并根据上级的指示，结合现场实际，决定采取相应的处置措施。

2、现场指挥组由到场参与处置的大队领导、警察大队领导和片区中队负责人组成，片区分管大队领导任指挥（或者指挥部指定人员）。其主要职责是：①迅速收集现场情况并向指挥部报告；②根据指挥部的指令，组织实施处置工作；③紧急情况下，有权决定采取相应的处置措施，事后应立即报告指挥部。

3、群宣组由法规科、管理科和机动中队人员组成，法规室主任（或者现场指挥指定人员）任组长。其主要职责是：①向参与群众宣传有关城管执法法律法规；②劝说疏导围观群众。

4、警戒组由到场参与处置的执法人员组成，到场增援大队领导（或者现场指挥指定人员）任组长。其主要职责是：①维护现场秩序；②警戒执法装备和扣押物品；③保护、救助现场执法人员。

5、调查处理组由城管警察大队和110巡警及辖区公安派出所组成，城管警察大队负责人任组长。其主要职责是：①迅速阻止暴力行为；②对抗法为首分子和打砸抢分子果断采取措施，迅速带离现场；③组织调查取证，做好善后处理。

五、处置程序

1、片区执法人员的处置程序是：①当遭遇抗法时，一般情况下，先行报告本单位负责人，然后按单位负责人的要求处置；②遇紧急情况应立即报告指挥中心（受理中心），并千方百计劝阻和制止事态的发展；③接到指挥部指示后，按指令处置。

2、片区中队负责人到场后的处置程序是：①立即组织到场人员，制止事态扩大；②收集情况迅速向指挥部报告（抗法的性质、程度、范围和执法人员及装备的伤损等情况）；③根据事态发展，是否请求调集力量；④按指挥部指令，组织实施处置工作。

3、指挥中心处置程序是：①接获报告后，立即报告指挥部；②按指挥部指示，快速调度力量，并告知片区中队负责人；③遇重大紧急情况，指挥部成员又不在时，可根据处置等级及力量编成直接指挥调度，再报告指挥部；④处置完毕，应将处置情况及时报告。

六、处置等级及力量编成

处置突发城管执法事件，应根据事件的性质、程度、规模大小和处置的突际需要，确定处置等级和力量编成。

1、绿色。即遇个体（户）为主体抗法或者少数群众围攻的一般事件；以片区中队为处置力量，并按处置需要进行力量编成。

2、黄色。即遇暴力手段抗法或者较多群众参与围攻的严重抗法事件；其力量编成由片区中队全体人员、大队应急处置人员以及城管警察大队和辖区公安派出所相关人员组成，并成立相应的现场指挥组、群宣组、警戒组、调查处理组等。（具体应急处置人员名单见附表）

3、橙色。即发生族系帮派或者带有黑社会势力的“路霸”、“市霸”以打砸抢烧等暴力手段抗法，引起众多不明群众围观，造成严重社会影响的重大群体性抗法事件；其处置力量编成由大队全体在岗城管执法人员和城管警察大队、市公安防暴队、辖区公安派出所人员组成，并及时成立处置指挥部、现场指挥组、群宣组、警戒组、调查处理组等。

七、处置方法

处置突发城管执法事件，要根据事件的性质、规模和危害程度以及到场力量情况，灵活运用各类有效处置方法，达到迅速控制事态、及时妥善处置的目的。

1、摆事说理，劝说制止。当遇当事人强词夺理，拒不服从处罚或者用粗暴行为妨碍执法时，执法人员要沉着冷静，理直气壮地向当事人告知其违法事实、处罚依据和理由，告知其依法享有的权利，听取其申辩和陈述，并对其妨碍执法行为进行教育，晓之以理，认受处罚，停止粗暴行为；对围观群众，从正面宣传城管法律法规和城市管理的重要性和必要性以及公民维护城管秩序的义务，争取群众的理解和支持，劝说疏散围观群众。

2、宜顺避激，迂回执法。对于当事人以暴力或者使用金属、木质器具相威胁时，在劝说无效若采取强行措施可能激化矛盾的情况下，应随机应变，避其锋芒，及时采取取证手段，搜集证据，暂缓执罚，尔后通过法律程序迂回执法；随勤民警应当迅速采取措施阻止当事人暴力抗法行为的发生，并进行教育，使违法行为人认识其抗法的危害性和严重后果，为迂回执法创造条件。

3、把握时机，以快制快。突发城管执法事件其发生的突发性和发展的快速性，决定着处置工作必须把握时机，以快制快。①接处急情要快，一线执法人员必须迅速、准确地向指挥中心报告突发事件的性质、规模大小、危害程度等情况，指挥中心接情后，立即报告指挥部，并视情下达预警指令；②启动机制要快，指挥中心接到指挥部处置指令后，按照处置等级和力量编成，立即下达处置行动指令，受令单位及人员必须放下手中一切工作以最快速度到达处置现场；③人、物分离要快，对于处置一些“钉子户”、“难缠户”以暴力抗法或者扣留执法装备、哄抢暂扣物品等情形的，应立即组织人员迅速将当事人和暂扣物品及执法装备分离，果断将肇事者带离现场，防止事态扩大。

4、审时度势，果断处置。对处置族系帮派或者带黑势力性质的情节恶劣、危害严重的重大恶性事件，应当根据事件的性质、规模和危害程度，审时度势，果断采取相应的措施。①当发生聚众包围、冲击执法单位或者聚众哄抢执法装备或被扣押物品的突发事件，可采取封闭现场、设置临时警戒、实施区域交通管制等现场管制措施；②当发生肇事者聚众以暴力殴打执法人员的事件，应采取强有力措施，组织足够力量，想方设法解救人员，保护执法人员的人身安全；③对打、砸、抢、烧等严重违法行为的肇事者及聚众抗法为首分子，公安部门应按照公安部门规定，依法采取警械制止、鸣枪警告、搜查取证、先行拘留等强制措施，依法果断处置，坚决予以打击。

第五篇：市容执法工作演讲集：城管,城管

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市容执法工作演讲集：城管，城管

尊敬的各位领导、同事们：

今天我演讲的题目是立足本职岗位塑文明形象。

自2003年进入城管局，在与城管工作的亲密接触中，让我感触颇多，也开始体会到了作为一名城管人的酸甜苦辣，和作为一个执法者身上所担负的责任。

一、在执法中，首先要关注我们执法队员自身的形象，文明执法、人性化执法，对管理相对人不仅要做到有理，还要有节，执法形象是政府形象的代表，城市文明离不开行政执法，而行政执法就必须要坚持执法文明。在现代社会，文明已深入人心，人民对文明的向往和追求，已渗透到社会没一个角落，体现与日常生活的每一个细节，文明社会的城市管理，必然要求其执法活动与文明相适应。

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有理，就是要拿得出依据，讲得出道理，这就要求我们熟悉业务知识，精通法律法规、条文条例。执法不是简单随意，而是讲求技巧、艺术。执法实践表明，绝大多数违法、违规者是通情达理的，只要执法者晓之以理、动之以情、行之以法，加强与当事人的沟通与宣传，遇事耐心而细致地做好解释工作，违法、违规行为是会得到纠正的。这里的关键是执法不上其理，不失其真，不矫枉过正。只教育不处罚、以教代管，该纠正的不纠正，该罚不罚，对违法者听之任之，这都是执法不严、玩忽职守的表现；态度生硬、行为粗暴、以罚代管，甚至搞以邪制邪，就违背了文明执法的基本要求，不但不能纠正违法行为，而且会激化矛盾，不利于解决问题。

有礼、有节就是要以平等的身份对待管理相对人，尊重被管理者，文明执法是执法人员内在文明素质的自然流露，它体现执法人员对道德的尊重，对文明的敬仰，对法律精神的深刻体会。表现在具体执法实践中，执法队员的举止形象、执法语言、执法程序都要符合文明规范的要求。执法队员由于是政府机构的代表，市民自然要求其素质具备现代文明的特质，相对于普通市民而言，具有榜样的作用，是效法的对象。市民对管理相对人的要求是遵守法律，而对于我们的要求还远不止于此。我们的一切表现，除符合法律外，还必须符合文明规范，这就是为什么我们和执法对象之间发生争执时，经常处于不对等地位的原因。这从某种意义上讲也是对我们工作的一种尊重，认识到这一

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点，我们就不会为有时后我们受到误解而过于委屈。坚持文明执法，尊重被管理者，也就是尊重自己。

二、只有严格执法、规范执法，才能树立威信、树立形象。文明执法是严格、规范执法的前提和手段，离开了文明执法，就是无视市民权利，容易演变成野蛮执法；而没有了严格、规范的执法，就无法执行好法律，执法也会失去它本来的面目，失去法律的尊严。

严格、规范执法首先要求我们必须依法行使职权，按照国家宪法、法律、法规的指导思想、方针、原则、标准和程序，正确地运用法律，保障国家法律的正确实施。做到有法必依、执法必严、违法必究，尊重法律精神，理解法律愿意，维护法律的尊严和权威，承受着政府和守法者的期待，决不是可大可小、可有可无的事情。我们应该不畏艰难，任劳任怨，克服困难。只有这样才能不负重托，否则就不能获得应有的尊重。

严格、规范执法更要体现在执法程序和执法手段上，贯穿于执法活动的始终。严格按照规定程序执法，履行告知、教育、整改、处罚等程序，真正做到以事实为依据，以法律为准绳；严格坚持五级审批制

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度，按照违法情节罚款，保护当事人的合法权益。不搞态度处罚、关系处罚、人情处罚，做到见违必究、纠违必罚、处罚有据。

三、执法还要有创新，要转变观念。在执法中要拓宽思路，把目光放长、放远，要敢闯、敢冒，不断推开执法的新层面。这就要求我们工作中要踏实、苦干，把执法放到管理中来，在管理中求执法。反之，也只有这样，执法才能取得效果，达到执法的根本目的。要针对自己的职责，积极参与各类大小违章，树立事无巨细，教育重于处罚的原则，并且努力要在执法中探求难度大、无抓手的案件，努力提高自己的执法水平和业务能力。

城管执法队伍充当着文明使者的角色。唯有城管执法人员确立了对执法的绝对权威忽然完全信仰，具备了内在、自觉的法治理念，并通过自身的模范带头作用，以良好的形象去营造一个高标准的城市管理执法环境，才能有效提高城管执法效率，确保文明执法的顺利进行。

我的演讲完了，谢谢大家！

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靓街上的城管巡逻兵——陈新

张家港市城管行政执法大队城南中队的陈新，在城管系统还只能算是一名新兵，但就是这位进城管系统才三年的新队员，凭着一股子干劲和一手过硬的技术，日夜维护着张家港步行街所有设施的安全运转和步行街优美的环境秩序。用小陈自己的话说：一个人在平凡的岗位上，不能做出什么轰轰烈烈的大事，但不能忽视每一件小事，我始终相信自己的辛勤劳动，是能够使张家港市的窗口形象更加亮丽，始终相信只要自己辛苦点，居民生活休闲环境会更加舒适，始终认为我们的努力，会使每一位来我们张家港的游客对张家港留下更深刻的印象，那么我的工作就是有意义的，付出也就是值得的。

2005年1月，陈新来到了步行街管理组，担负着港城这一最繁华的商业中心地段的城市管理综合行政执法工作。他带领着12名队员，精

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用细心、诚心、耐心、公心、热心的执法、管理、服务，赢来了市民的充分信任；得到了人民的广泛赞誉。他立足本职、敬业爱岗、乐于奉献，以争创一流执法业绩，打造一流城管队伍为口号，以严格执法、执法为民为理念，以爱岗敬业、服务人民为宗旨，日日维护着商业街的繁荣与秩序。张家港日报、张家港电视台及电台等新闻媒体曾多次采访、报道过他带领下的步行街管理组的事迹，对管理组所取得的成绩予以充分的肯定。城管步行街管理组——这道城市靓丽的风景线，充分展示着港城城管执法队伍的高素质和新形象。

一、做深做细，全力打造精品。

陈新管理的这条步行街，是全市最繁华的商业中心地段，同时也是市政府全力打造的精品亮点示范街。它集商贸、餐饮、娱乐为一体，总长度约800米，沿街大小商家共200余户，日客流量多达上万人次，是我区的经济之窗、形象之窗。维护好步行街一带的商业氛围及城市环境，对于我区的繁荣与稳定，具有十分重要的意义。因此，步行街管理组从创建之初，就坚持从政治的高度看待和开展城管执法工作。

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作为管理组组长的陈新每天都要把巡查和管理的情况记录下来，对未能及时处理的问题跟踪到底，将精品工程做深做细。同时，为了有效开展执法工作，他采取了以以徒步为主的巡查方式，这就意味着他每天至少要步行街行走十几个来回。有时为了挨家挨户宣传、纠正违法行为，他经常一走就是2-3小时。在整条步行街商业区巡查数遍，以便及时了解和掌握辖区整体情况，做到发现问题及时处理。据统计，自2006年1月至12月，陈新带领的步行街管理组共办理一般程序案件60余起，违章停车案件300余起，简易程序案件100余起，罚款金额十万余元。

二、用心尽心，赢得人民支持。

为能更好地服务群众、服务经济、服务社会，陈新把一个敬礼、一声您好、一句谢谢、一个微笑作为队员们的纠违准则，并在此基础上，提出了纠正违章要有理、宣传教育要讲理、执法尺度要合理、调查核实要细心、说服教育要诚心、对方急躁要耐心、纠正违章要公心、服务群众要热心的三理五心执法原则。在耐心劝导、认真纠违的同时，精

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不断延伸服务内容，利用争创苏州市青年文明号之契机，优化服务质量，切实把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一追求。

其次，他充分认识到执法就是服务、执法就是奉献的深刻含义。时刻以为民着想、服务于民为宗旨，在认真履行城管执法7个方面职责的同时，十分注意帮助需要帮助的人。通过在岗亭内放置便民医药箱、应急雨伞、针线盒等物，为群众提供优质的服务。从而进一步树立了城管执法在群众心中的良好形象，增强了执法人员与市民的亲近度，架起了市民与城管执法者间情感沟通的桥梁，为更好的开展工作打好了群众基础。

三、循循善诱，体现亲民执法。

在执法过程中，陈新时时用亲民为民的执法理念，处处用真心诚意感染和打动违法当事人，引导他们自觉遵守法律、法规，最大限度调动他们维护城市环境的积极性和创造性，从而真正形成人人参与城市

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管理、共同建设美好家园的良好氛围。

2006年5月，陈新在巡查时发现有人在步行街一弄堂内设摊摆卖水果，买水果的是一对年迈的夫妇。他便走上前去，敬礼并亮明执法证。当他得知此行为并未经有关部门批准，且无经营许可证时，便告知其行为的违法及相应的处罚规定。当他与队员们要对其违法经营的物品进行依法暂扣时，俩位老人情绪立刻变得异常激动，并极力阻止队员暂扣。面对这一突发情况，陈新并没有强行暂扣，而是将两位老人扶到岗亭内，请他们坐下来喝杯茶水，同时耐心的对他们进行说理教育，以缓解他们的情绪。当他了解到两位老人的儿子、媳妇均已下岗，家里生活十分困难，这么做只想帮补家用，没想到会违反了法律法规。于是，他便向老人们宣传了相关的法律、法规，并给了他们一次改正的机会，决定不暂扣其物品。两位老人感动得直抹眼泪，并连声保证今后一定遵守法律、法规，不再乱摆卖经营。

2006年6月，一位中年妇女推着一个残疾青年来到步行街上摆摊卖唱，引来众多路人围观，造成人行道严重堵塞。正在路上执勤陈新接到举报电话后，5分钟内赶到现场处理，对残疾青年及其母亲进行劝说教育。然而周围群众对残疾青年的同情心态，使大家对小陈的行为产生了误解，人群报怨声、嘲笑声不断。当陈新发现这位残疾青年的精

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脸上、身上不断的流淌着汗水，衣背也已全部被汗水侵湿时，他却不顾自身的酷热难耐，特意为残疾青年及他的母亲买来矿泉水解渴。陈新同时利用他们喝水的时间，继续跟他们交谈，并且告诉他们如果确实遇到困难，可以通过其他合法途径寻求有效的帮助。看到陈新真心实意为他们服务、为他们讲解这一幕幕场景，周围原本不解及误会的人群中响起了持续而又热烈的掌声。还有人高喊：这个执法队员真是好！你们还是快点走吧，毕竟这是非法经营。残疾青年及其母亲也被小陈的行为感动，连声感谢小陈，并自觉离开了，那位青年表示今后一定要做自强不息、遵纪守法的人。

四、多措并举，解决热点难点。

鉴于步行街人流大、商家多的区域特点，身为组长的陈新没有畏惧，没有埋怨，而是用高度的责任心对待各项工作，全身心的投入到城管执法事业之中。他始终坚持以文明的言行举止开展执法工作、以严谨的队容风纪约束自身行为，获得了商家和市民的一致好评。

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为了能从多个角度、多个方面获取信息、分析问题、达到从根本上解决问题的目的。他带领队员们经常放弃休息，足迹遍布大街小巷，走近违法行为群体，与之近距离、长时间接触，从而了解真实情况，推动下步工作。此外，他还多次组织召开热点、难点分析、恳谈会。邀请热点问题当事人、违法案件多发地段负责人以及离退休干部、街道领导、社区干部、居民代表等社会各界人士共同参与。他还利用各种机会认真分析路面情况，并以真实的案件为例，解释相关法律规定，鼓励参会人员涌跃发表意见，从而帮助解决热点、难点问题。

每逢节假日，步行街上人流量特别大，造成步行街各里弄机动车有序停放比较困难，难以达到车辆有序停放要求。为此，他带领队员们采取在违法停车多发点定岗、定人、定时、定责的管理方式，并安排城管协管员协助管理。经过长期的定点管理，步行街各个弄堂的违法停车现象已得到有效改善。

为加大对步行街的管控力度，落实长效管控，他带领的步行街管理组自2005年1月起，就与辖区各主要商家成立了城管执法业主委员会，委员由各商家负责人担任。通过召开委主委员会的形式，使商家自我检查、自我监督、自我改正，与城管执法工作者形成合力，有效

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解决了多起热点、难点问题。截至2006年12月，共召开业主委员会12次，有效解决了城市牛皮癣、门前三包及乱停车等难点问题。

五、创新思路，拓宽宣传渠道。

为了更好地宣传城管执法方面的法律、法规，鼓励广大市民参与城市管理，形成人民城市人民管的良好社会氛围，陈新带领步行街管理组多次发动社会各界的人士参与城市管理，积极举办各种形式的宣传活动。管理组先后与市实验小学共同建立了>红领巾城管执法志愿服务队，用孩子们的小手牵起家长们的大手，一起为港城的优美环境尽份心、出份力。与沙工大学生志愿者，开展了多次门前三包责任制管理及劝导活动，引导业主养成良好公共卫生习惯，进一步增强业主们>门前三包责任制意识。与市庆丰社区建立了夕阳红老年城管执法志愿者服务队，充分发挥老年人的积极性，推动城市管理，推进城管执法。

在他的带领下，步行街先后获得了苏州市管理示范路以及江苏省管

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理示范路的荣誉称号,步行街管理组也获得了市团委授予的青年先锋突击队及青年文明号的光荣称号，他本人也多次被评为城管局先进个人。

尽管我们城管队员没有警察、教师、医生那样的赞誉，尽管我们头上没有光环，但我们城管队员也有自己的信念、自己的理想、自己的追求。在我们城管队伍中也一样涌现出英雄模范人物，也一样产生出许多可歌可泣的先进事迹。他们的壮举一样惊天地、泣鬼神！他们就是我们的榜样，我们学习的楷模！

我的演讲完了，谢谢大家！

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