2013年2月28日国家公务员海关系统面试题（本站推荐）

第一篇：2013年2月28日国家公务员海关系统面试题（本站推荐）

成公教育（辽宁成公教育发展有限公司）

2013年2月28日上午国家公务员海关系统面试题

(四道题、20分钟、无题本、考官念题)

9.现在社会上出现“办卡容易退卡难”现象，但最近南京一理发店店主，在身患癌症晚期之际，通知办卡顾客退卡，而得知此事的顾客却无一退卡，对此谈谈你的看法。

【试题类别】综合分析题

【考查要素】综合分析能力

【思路点拨】综合分析题要求考生要对题目中所给出的社会现象进行深入的分析。本题的答题点有两个，一是在“办卡容易退卡难”的背景下这位店主做出的义举，另一个是顾客“拒绝退款”反映出的“将心比心”的人间真情。分析时可以从主体、历史等多个角度进行分析。

【参考解析】

首先，随着我们生活水平的日益提高，各种卡对我们来说日益变得不可或缺。然而许多人在享受着各种各样的卡片给我们带来的便利的同时，却也得时时承受着卡片随着发卡人的“失踪”而作废，给自己带来经济损失的烦恼。“办卡容易退卡难”似乎成了一种普遍现象。但题目中提到的这位理发店主却在自己身患绝症，急需用钱的情况下选择了第一时间为顾客退卡，这似乎为我们几乎已经麻木的神经注入了一针强心剂。

这位店主的行为，体现了他将诚信看得比生命还要重要，而且只有一个人一以贯之地贯彻诚信原则，才会在身患绝症之时，闪耀出如此美丽的诚信之光。纵观历史，在市场经济的滚滚洪流中，无论是享誉世界的五百强企业，还是同仁堂、稻香村等老字号企业，无一不是严守诚信，本分经营才有今天的成就，这位店主的行为看似微小，却蕴含着不可思议的正能量。

其次，在这位店主决定为顾客退卡之后，顾客纷纷放弃维权，这反映了顾客们“将心比心”的人间大爱。顾客们用这种方式对店主表示支持，同时也是对店主行为的一种钦佩和回馈。我认为，正是在店主义举的感召之下，才有了如此感人的场景。

对于这种“以德报德”的行为，值得我们大力宣扬。对于相关部门而言，应该对这位诚实经营的店主进行褒奖，同时设法解决他的现实困难，如给予医疗费用减免、一定的物质奖励等等。对于这种典型事例，我们也应该大力进行宣传，扩大这种事件的影响力。

事实上，近年来类似这样的事件还有很多。例如去年年底的河南郑州“全城吃面”帮助一位身患绝症的面馆老板的事迹同样传递了与这件事一样的正能量。我们还可以建立一个政府的专项基金，用政府行为去扶助这样的善良却不幸的人们，来真正体现“为人民服务”的理念。

【高分点睛】

综合分析题作为第一题，内容的多样性和语言的感染力是各位考生需要抓住的两个提分要点。只有尽可能地挖掘题目，进行联想，才能够将本题答得丰满。

10.你单位组织拓展训练，同事小李有恐高症，导致很多项目无法参加，致使小组成绩落后，组员有怨言，你如何处理？

【试题类别】人际沟通题

【考查要素】沟通协调能力

【思路点拨】本题涉及的沟通对象有两个：一是小李，二是组员，我们需要分别对待。在回答沟通类题目的时候需要先分析原因后提出化解对策，而且要注意化解方法的多样性。

【参考解析】

拓展训练的目的在于增进团队成员之间的了解和彼此信任，而由于一位同事的个人原因影响了全组的成绩，导致我们组在竞争中处于落后地位，组员对此的抱怨我想我是可以理解

成公教育（辽宁成公教育发展有限公司）的。但是，这种抱怨显然会影响组内的团结，也会违背我们拓展训练的初衷，因此，作为团队的一员，我必须尽快与全体队员找到合适的化解措施。

首先我们应该检查我们参加项目的人员安排。显然，由于小李恐高影响我们的成绩，很大程度上是因为我们在一些项目的人员安排上没有考虑周全，导致在小李不能参加的情况下没有人能够顶上，因此影响了团队成绩。其次，我应该清楚地意识到，小李的恐高很大程度上是一种心理上的不良状态，我们可以本着安全第一的原则，对他的训练内容进行调整。

据此，我首先应该借休息的机会与小李进行谈话。首先我应该对小李的情况表示理解，并告知小李不要因此而感到沮丧。同时应该与小李一起回顾以前进行的拓展训练项目，发掘小李的优点和长处，以便为他安排适于他发挥的训练内容。

之后，我应该与全体组员进行坦率的交流。我要告诉我的组员，尽管我们暂时处于落后，但训练项目还有很多，我们有充分的机会迎头赶上，而这需要我们每个人的共同努力。同时我应该帮助组员们树立正确的竞争观念，告诉组员成绩不说明任何问题，也不和奖惩挂钩，我们来参加拓展训练，看的是每位同志的表现，要的是大家的相互配合和相互信任。相信我能够通过努力，帮助组员们消除抱怨，重新以积极的心态投入训练。接下来我可以与队友一起商讨后面训练的对策，假设小李动手能力强，可以在一些需要动手操作的项目中安排他当关键角色，以此类推。

接下来，我要与本次拓展训练的带队教练联系，向他说明小李的具体情况，请他据此对后面的训练方式作出适当调整。相信通过这些方法，我们可以圆满地完成本次拓展培训。

通过这件事情也为我们提供了可供吸取的经验教训。一方面，我们在开展类似活动中要安排周密，防止因为类似事件影响活动开展；另一方面，我们应该学会看到每个人的长处，并在工作中扬长避短，取人之长补己之短。

【高分点睛】

就人际沟通而言，逻辑的严密很重要。这就需要我们把事件中涉及的主体进行逐一分析、、按照先近后远的原则进行逐一解决。

11.你是统计局工作人员，同事小王弄错一数据，但该文件已上交，现在马上改正会影响本单位形象，不改可能会造成严重后果，你该怎么做？

【试题类别】应急应变题

【考查要素】应变能力

【思路点拨】应急应变题要求考生要对题目中所给出的突发事件与复杂情况保持清醒的头脑，做到及时应对、全面考虑，措施得当。针对此题，要首先对错误数据进行核实，确认事件的真实性。如若确实存在错误，要从大局出发，不能因为形象问题就对错误进行回避，而应充分听取领导意见，积极寻找修正办法。当然，在与上级进行沟通时，注意态度诚恳，尽最大努力减少对我单位形象的影响。最后要有反思总结。

【参考解析】统计数据涉及国计民生，一旦出错可能造成严重后果，不仅不能因为形象问题就对错误进行回避，而更应积极应对，严肃认真求实的态度其实也正是我单位形象的一种体现。

首先，第一时间帮助小王对这一数据进行核实，如果数据确实出现了错误，要采取一切措施尽快找到准确数据。此外，我们知道，一个数据的出错可能会影响到其他相关数据，所以，如果时间允许，对整个文件的其他数据，尤其是对相关的数据进行核实，保证文件数据的真实性。

第二，分析错误数据在整个文件中的重要性，是否涉及核心内容，将所有情况如实向领导进行反映，听取领导意见。

第三，若领导认为数据可能造成严重后果，必须第一时间向上级单位反映并进行修正，成公教育（辽宁成公教育发展有限公司）

我会尽快与上级部门联系，对情况进行说明，诚恳承认错误，并递交修改后的文件。

第四，将事件处理结果向领导进行反馈，保证领导第一时间知道事情进展。然后，与小王进行沟通，详细了解其出错的原因。当然，在这种情况下，小王应该已意识到事情的严重性，并可能存在较大的心理压力，作为同事，我会对其进行宽慰，使其不致影响之后的工作。

最后，总结经验教训，采取相应措施，避免类似情况再犯。比如，建议建立重要文件的审核机制，每个重要文件都要经过至少两人的审核，并采取问责制。作为个人，虽然这次的事件可能并没有我的责任，但也要引以为戒，在之后的工作中严格要求，保证工作的高质量。

【高分点睛】此题的回答需展示清晰的逻辑性，首先确认事件的真实性，并找到准确数据，此外，对整个文件，尤其是相关数据的复核能够体现思考问题的严密性。对领导的及时汇报体现作为一个下属的基本工作素质，事后的反思及联系自身能够体现考生的可塑性。

12.近期用电紧张，领导让你负责制定并实施“错峰用电计划”，此时一用电大户找到你，希望你能对其有所通融，你该如何处理？

【试题类别】应急应变题

【考查要素】迅速反应、妥善解决、应急应变能力

【思路点拨】应急应变题要求考生要对题目中所给出的“急”或者“变”的情境，及时处理问题，果断行动，调动资源，有序应对这样的问题。本题情境设在“错峰用电”，主要任务是完成领导交代任务，向该用电大户“动之以情，晓之以理”，保证工作顺利开展。

【参考解析】

目前，本市的电力建设相对滞后，电源及局部电网不能满足用电需求，而实施错峰用电，一方面可最大限度增加电力供应，保证整体的经济效益，另一方面可以保证节能降耗工作取得实效，顺利完成节能降耗目标。领导让我负责制定并且实施“错峰用电计划”，出现有用电大户找我通融，是我负责本项工作中经常遇到的情况，我会采用以下方法，进行及时的处理：

首先，我会向该用电大户表示感谢。因为他们是用电大户，工厂为我们市解决了相当多的就业，也贡献了很多税收。

第二，我会仔细了解此用电大户此次前来的目的。如果该用户因为不了解政策前来咨询，我会耐心向其宣传“错峰用电”的具体含义，希望该用电大户不会将拉闸错峰用电与拉闸限电混为一谈，我们不会安排居民生活用电停电错峰、大面积停电错峰。而且，对于对生产任务重的外资生产企业、军工企业原则上不安排错峰计划。如果该用电大户符合相关资格，不用参与“错峰用电”。

第三，如果该企业不符合相关资格，理论上来说必须严格按照相关政策执行“错峰用电”。我会仔细询问该企业负责人执行的难点在哪，如果是因为生产效益问题，我会耐心的解释：“错峰用电”因为电力供应不足，为了确保电网安全运行，保障全市的电力有序供应。同时，也希望该企业可以了解，经济效益要有，环境效益更要有。我们的目标，不仅仅是金山银山，还有绿水青山，相信该用电大户可以理解。

第四，我会向该用电大户表明，本次的“错峰用电”会“赏罚分明”。如果违反错峰计划的企业，将遭到停电或罚款处罚。而自备发电机主动开机避峰的，主管部门可能考虑取消其轮休作为奖励。另外，电力部门还会拉开用电峰期和谷期的电价差，来鼓励我们企业自觉错峰用电，同时政府办对各企业工作的落实情况进行检查、督导，对不能严格执行错峰用电管理要求的企业，也会追究相关人员责任。所以希望该用户可以尽量配合我们的工作。

最后，我会感谢该用电大户的积极配合，并且对在轮休过程中带来的不便之处表示道歉。同时提醒相关负责人可以等于供电公司的网页进行查询并且留意我们的相关通知和信息，根

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据实际情况，提前合理安排作业生产时间，将影响减到最低。而且各有关部门和企业所在地政府也会积极做好服务和协调工作，主动帮助企业解决实际困难，确保错峰用电工作的顺利完成。

【高分点睛】

考生在回答该题时要注意应急应变题，重在解决问题，应当直入主题，并能够结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感。本题可以采用灵活性与原则性相结合的原则，通过合理假设解决问题。

2013年2月28日下午国家公务员海关系统面试题

13.现在城市里面的机动车道越来越宽，非机动车道越来越窄，一个城市的自行车道只有70cm，在网络上爆红，网友称其为史上最窄的自行车道，谈你的看法。

【试题类别】综合分析题

【考查要素】综合分析能力

【思路点拨】综合分析题要求考生要对题目中所给出的社会现象进行深入的分析，要对形成这现象的原因及其危害进行简要分析，根据题目的问题将答题重点侧重到从市民和政府部门的应对策略上。

【参考解析】

现在，中国尽管仍然是“自行车王国”，但自行车出行比例却在逐年下降。究其原因，随着城市中汽车数量不断增加，自行车出行环境越来越恶化是重要因素。城市里面的机动车道越来越宽，非机动车道越来越窄。造成这种局面的原因有以下几方面：

第一，公交车道和自行车道交织。等待公交车的乘客都站到了自行车道上，导致自行车道被大量占用。交通混乱层出不穷。

第二，机动车行驶在自行车道上。主要是由于道路设施建设没能跟得上机动车数量增加的步伐，导致原来的道路规划不合理，特别是老城区大多数道路狭窄，机动车不得不和自行车挤在一条道上行驶。

第三，自行车道成了停车道。这个主要原因还是在于机动车数量增多，特别是学校、医院附近车辆较多，机动车把自行车道当成了停车场，或者就直接行驶在自行车道上。

道路狭窄不光影响自行车出行，同时影响到机动车行驶。前不久，北京一辆救护车就是因为这样的拥堵，没能让出生命通道，在社会上引起了一番讨论。

所以我们应尽快解决这类问题。

第一，一个城市的交通发展，不是单纯地把道路拓宽，而是要合理地规划出机动车道、公交车专用道、自行车道、人行道，让快行交通和慢行交通一起发展，车、人“各行其道”，这样才能保证交通顺畅、不拥堵。

第二，目前市区内主干道和部分次干道应该为自行车短途出行创造条件。主要应该保护既有的非机动车道设施，对这些设施的功能加以完善。减少占用人行道的商业设施和在自行车道上的车辆乱停放现象。

这些工作不仅需要政府部门合理规划，广大市民还要积极配合。在不久的将来，各城市逐步将自行车道的布局与土地使用规划紧密结合，与商业、服务业等城市公共服务设施直接连接，方便市民生活；在次干路及以上等级的道路上，机动车道和自行车道之间实行物理隔离，消除相互干扰，保证自行车交通的安全和通畅。总之随着出行环境的改善，骑自行车出行会受到越来越多人的欢迎。

【高分点睛】

考生在回答该题时要着重分析问题出现的原因，找出解决问题的方法，方法要切实可行。从而取得较好的效果。

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14.单位有两个技术攻关小组，近期要完成一次技术攻关任务，由于你提出了合理化建议，得到了领导的认可，领导决定将这项任务交由你们小组来完成，但小组内的同事觉得你多管闲事，另一个小组也不配合，请问你该怎么办？

【试题类别】人际沟通题

【考查要素】人际沟通能力

【思路点拨】人际沟通题目主要针对题目中出现的人际之间的矛盾，进行分析并完成此次技术攻关的任务，恰当的处理之间的矛盾，避免以后再出现此类的矛盾，促进工作的进步。

【参考解析】

两个小组要完成这次的技术攻关，对于此项任务，我提出的合理化建议，可以对这项任务的完成有着很好的促进作用。领导可能因为我的建议将此项任务交给我们小组完成，说明是对我们整个小组能力的认可，相信我们小组可以带着我们两个小组完成这项技术攻关任务。

小组内部的同事觉得我多管闲事，很可能是因为原来我们的工作任务就比较重，现在又增加任务，会加重我们的工作量。对此我要分情况进行详细的了解，看同事哪些工作能力比较强，可以适当的多分配一些。其他的同事在力所能及的范围之内提供帮助，我们作为一个整体，相信大家能够抽出时间来完成此次任务。

本来就是两个小组一起完成，但现在领导让我们小组主导，另外一个小组不配合我们小组，是可以理解的。我会找到该小组的组长，看他们小组的意见具体集中在哪些方面，若是时间上的问题，要尽量协调我们小组之间的时间配合。若是对我提出的建议有些看法，我会仔细询问看我们的不同点在哪里，看如何的改进更加顺利的完成此项任务。

此次技术攻关不仅仅是我们一个小组的任务，我们两个小组要全力配合，把这项技术攻克下来。

【高分点睛】

在处理两个小组之间的矛盾时，既要注意自己小组的领导力，还要照顾另外一小组的情绪。在处理完这些问题之后，仍要加强对此次任务的执行，我们最主要的目的是完成此次技术攻关任务。

15.你和单位的一个同事，一起负责困难补助的发放，一个老职工2年没有来领，你同事说打过电话，但是停机了，问你该怎么办？

【试题类别】应急应变题

【考查要素】应急应变能力

【思路点拨】应急应变题目主要考察考生的应变和处理问题的能力，对于此次困难补助的发放，要认真落到实处，切实保证工作的顺利进行。

【参考解析】

困难补助的发放，有利于保障困难职工的生活。同事打电话时，电话停机，碰到这种情况，我会让同事再打一次电话，再次确定能不能联系到老同事。

如果老同事还是没有联系到老职工，我会询问其他的老职工，看他们有没有他的联系方式，如果能够联系到就尽快联系，把补助发到他的手中。

如果其他的老同事还是不知道的话，我会翻看之前的通讯录，看有没有留下老职工的具体住址，若果有的话，就上门把补助送到家里。到他家里的时候，看他有没有困难，尽量的帮助他解决生活上的困难，如果能够给他提供工作的话，就联系其他部门给他寻找工作的机会。

如果具体的住址也找不到的话，我会在我们的地方报纸上或者网站上发布老职工的有关信息，看有没有人知道他的联系方式，尽可能的联系到他本人或者他的亲人。

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困难补助关乎群众民生，我们在进行发放时，要认真仔细，提前做好人员的联系方式确认工作。在工作中还要注意工作的方式和方法，如果找不到本人的话，尽可能的通过各种媒体方式找到职工本人或者亲属。

【高分点睛】

此次困难补助发放结束之后，我们要认真总结，不能让这项工作流于形式，要落在实处。如何落在实处？可以从以下几个方面：

1.成立帮扶小组，召集单位内部的志愿者，经常到需要帮助的职工家里尽可能的帮助他们解决生活上的困难。

2.建立帮扶档案。对于困难职工的需要，能力，特长等等进行登记，通过资金和项目的支持，从根本上解决困难职工的困难。

4。你是医院的职工，领导决定近期开展一项义诊活动，但同事对此颇有怨言，领导将此活动交由你负责，请问你如何开展？

【试题类别】组织管理题+人际沟通题

【考查要素】考查考生的计划组织协调能力，关键是考生能够有针对性的制定方案和落实、实施具体工作，获得活动安排的预期效果。同时考察了人际沟通里面与同事沟通的能力。

【思路点拨】这类题目要回答出新意，避免模板套路，关键在于能设计出一个可操作性的方案，同时达到预期的效果。

【参考解析】

为了更好的贯彻落实党的十八大精神，积极推动社会主义新农村建设，构建社会主义和谐社会，我院根据中央宣传部、中央文明办、卫生部等十四部委关于深入开展文化科技卫生“三下乡”活动的通知精神，积极响应卫生局“深入开展卫生下乡活动”的号召，我们医院近期将开展一项义诊活动。

首先，选取代表，开个座谈会，了解同事对义诊颇有怨言的原因，可以据此合理安排此次义诊，在不违反原则的情况下，尽可能去满足同事的要求。在全院组织动员会，在会议结束后，统计这次参与义诊的人数。在此基础上拟定一个义诊方案，包括义诊的地点、时间、人员、经费、形式等。

其次，开始合理安排此次义诊活动。在方案确定之后，我会提前安排好参与义诊同事的食宿，并将义诊时间地点通知到每一个科室内的每一个人，并将此次义诊活动的组织者的联系方式告诉参与人员。请大家提前做好准备，到时统一安排出发。提前与当地接受义诊的镇(村)负责人联系，让他们做好提前通知工作，做好此次义诊的宣传工作。我会积极与各位成员进行沟通，遇到自己不能决定的问题要及时向上级请示汇报，多向上级的领导同志请教相关工作的经验。

最后，这次活动结束后，做好一个总结。我们这次义诊既收集了农民群众健康信息基本的情况，又切实为农民群众，特别是中老年群众提供了优质的医疗保健服务，促进了农民群众对疾病的重视。这次活动充分体现了卫生局对农民的关心，加深了相关部门与农民的关系，同时也为农村医疗卫生事业的进一步发展奠定了良好的基础。当然活动中也有一些不足之处，也有一定局限性，如由于时间限制不能每个镇(村)都去，有的镇(村)会有看法；由于每天工作量的限制，去的村也不能把村上所有村民都检查，有些村民会有不满的情绪等，所以这就要求我们与各村委会、村民之间多沟通与交流，并争取为更多村民体检。

【高分点睛】

考生在回答该题时要注意这道题不仅仅是组织管理类题目，中间还有与同事间的人际沟通，注意突破模板束缚，将具体问题细化，合理安排工作，使参与活动的人员满意，接受义诊的人员得到良好的治疗。进一步强调此次义诊的巨大意义。

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第二篇：2013年3月1日国家公务员海关系统面试题

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2013年3月1日上午国家公务员海关系统面试题

(共4道题，20分钟，15分钟时提醒、无题本，考官念题，有笔和纸)

16.中国已经成为奢侈品消费第二大国，而且年轻人偏多，你怎么看？

【题型分类】综合分析题

【考查能力】综合分析能力

【思路点拨】在本题中的关键点有两个，一是“奢侈品消费第二大国“，二是”年轻人偏多“。在本题的作答中，应该对这两个问题分别作阐述。前者我们可以辩证看待，后者则可以偏向负面。

【参考解析】

随着改革开放的不断深入，中国的经济实力正在逐年提升。继2011年拿下GDP总量世界第二之后，今年又从某个统计口径出发成为了世界贸易额第一名。在全球经济危机的大背景下，中国成了拉动世界经济增长、提升世界消费水平的重要引擎。在这一大背景下，中国成为世界奢侈品消费第二大国，有其积极意义。

购买奢侈品本无可厚非，但我们也应该看到，我国仍处于社会主义初级阶段，发展中国家的本质仍未改变，贫富差距仍然比较明显。因此，过多的奢侈品消费在某种程度上是一种浪费行为。更有甚者会有人将自己所购买的奢侈品拿来”炫富“，这会导致社会中贫富人群的进一步对立，无益于社会的和谐稳定。

在购买奢侈品的人群中，年轻人占据多数。我认为这会带来更加严重的问题：一是年轻人的思想尚未成熟，过早接触奢侈品容易使他们陷入拜金、贪图享受的不当习惯中难以自拔；二是年轻人易于互相攀比，会加重父母的负担，我们也能经常听到或看到一些家境不好的年轻人为了购买奢侈品而误入歧途的事件。

我认为，导致时下奢侈品在国人尤其是年轻人中盛行的原因有以下几个方面：一是奢侈品本身的品牌效应强、口碑好，尤其是一些奢侈品在功能上处于同类产品的领先地位，引发人们争相购买；二是一些奢侈品本身由贵重金属制成，保值增值性能好；三是国人在富裕起来以后仍存在不良的消费观念和消费习气，总认为物质享受能带来“面子”上的荣耀；同时，这也反映了我们中华民族的传统价值观，如勤俭节约等没有得到很好的传承。

对于奢侈品消费，我们应该共同努力，使之趋于理性。首先，我们应该加强中华民族传统美德教育，扭转社会上的拜金主义风气；其次，应该通过宣传典型事迹等方式引导人们树立正确的幸福观和金钱观，尤其应该引导先富起来的一部分人将资金更多地投向公益事业；此外，还应该看到，奢侈品品牌虽多，而且大多为中国加工制造，造但没有一个属于中国的奢侈品品牌。因此我认为，还应该对我们的民族产业实行升级改造，走自主创新之路，让中国早日出现自己的“世界名牌”。

【高分点睛】

综合分析题答出层次是关键。在本题中，作答的对策部分采取了由小到大的逻辑，希望大家在答题练习中注意揣摩。

17.会务安排中，小张小李很努力，但是还是受到代表不满，反映服务不到位，领导批评了他们，他们有情绪，你怎么处理？

【题型分类】人际沟通题

【考查能力】人际沟通能力

【思路点拨】本题为一道比较标准的人际沟通题，在答题中注意分别进行处理即可。

【参考解析】

首先，会务工作是十分繁重而琐碎的，努力做却得不到与会人员的认可，心中难免会感到委屈，对这一点我完全能够理解。然而，作为一名会务工作人员，参会的代表满意不满意、成公教育（辽宁成公教育发展有限公司）

高兴不高兴，是检验我们工作好坏的唯一标准。因此，对于参会代表的不满，我们应该冷静看待。

其次，领导对小张小李的批评实际上也是对于我们全体会务工作人员的批评；因为会务工作是一个团队配合才能完成的事情，小张小李的工作没有做好，实际上也是因为我们在工作中对于小张小李的问题没有及时发现，导致缺乏主动配合造成的；因此我应该主动检讨工作失误，并尽快查找出问题所在。

第三，我应该及时找到小张和小李，先对他们的情况表示同情，接下来向他们表示，出现这种情况也是我们在工作上缺乏及时沟通配合造成的，这里面有我们每一个人的责任；但由于会务工作还要继续，当前应该积极向前看，尽快找出问题的根源并加以解决。相信通过我的耐心工作，小张小李会及时走出阴影，重新振作起来。接下来我会与他们交换工作中的一些情况与意见，争取查找出问题的原因是在于工作理解不到位，还是没有及时与与会代表沟通情况，或者是因为工作量确实较大，人员安排不合理造成的。

在了解情况后，我们会一起找到领导，首先向领导虚心做自我批评，而后就工作情况与工作中遇到的困难向领导进行汇报；请领导予以具体的指导。相信领导会帮助我们指出存在的问题和努力的方向，让我们把工作做得更好。

接下来，我们会与这位投诉的代表取得联系，诚恳道歉并向他说明我们的改进情况，争取取得对方的理解和支持。在后面的工作中，我们会更好地进行团队配合，保证这次工作顺利完成。

这次事件之后我应该及时总结经验教训。作为一个团队，我们每个人都有必要在工作中相互支持配合，当同事遇到问题时应该及时予以援助。相信今后我会通过努力，把工作做得更好。

【高分点睛】

本题的关键是“我”的角色设置。题中的“我”具备两重属性，一是沟通者，二是同事。只有本着同事的态度真正对别人表示了同情，我们才能把事情办好。

18.有些企业没有进行年审，你怎么办？

【题型分类】应急应变

【考查能力】应变能力

【思路点拨】很多同学都对年审没有概念，导致了此题没有思路。其实只要抓住了年审的概念，加上层层假设，就可以解决这个问题。

【参考解析】

企业年检是国家工商行政管理确认法人的经营资质进行的检查，对于未按照规定提交年检报告书及未按规定参加年检的，可能将会面临罚款、警告、罚款、没收非法所得、停业整顿、扣缴、吊销《企业法人营业执照》的处罚；对具体的责任人可能予以行政处罚，严重者可能会被追究刑事责任。我作为企业年审的负责人，我的主要任务是督促企业及时进行年检。

我会进行调取相关资料进行查阅，了解临近检验期和未进行年审企业具体信息。

我会首先联系临近检验期的企业，提醒其年检的最终日期以及需要携带的相关材料。同时为了方便企业年检，如果有上网条件的，可以登陆“企业网络年检系统”进行网络年审。

我会联系已经过了检验期的相关企业，告知其经营资质已经过期，希望其尽快进行年检，否则可能会面临相关处罚，甚至是吊销《企业法人营业执照》。

如果相关企业联系不上，我会找到企业的经营地址或者是相关联系人，了解未能年检的相关情况，并希望企业能配合年检。

如果企业拒不进行年检，我会将情况汇报给相关负责领导，然后按相关处罚条例予以罚款或者警告、吊销《企业法人营业执照》。情况严重者，对于具体的责任人也会进行行政处

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罚。

总而言之，企业年检是工商行政部门对企业资质的复核行为，企业年检通过表明该企业可以进行次年的企业经营活动，企业年检不通过表明该企业不能进行次年的经营活动。我会按照规定妥善处理此事，及时督促企业年检。

【高分点睛】

本题的关键是对“年检”的理解。只要对年检稍有了解，再加上对应急应变题目基本套路的把握，作答难度不大。

19.领导安排调研工作，你和另外的同事共同参与，但是没有说由谁牵头，你怎么办？

【题型分类】人际沟通题

【考查能力】人际沟通能力

【思路点拨】本题的主体有“你”、“领导”、“另外的同事”，情境是“调研工作”，但“没说由谁牵头”，抓住这几个关键词作答，即可解决问题。

【参考要点】

领导安排的调研工作，关系到我们政策制定的科学性与合理性。因为调研工作的性质，绝对不是一个人单打独斗可以完成的，重点是大家的配合，所以领导才会要求我和另外的同事共同参与。但是可能因为时间缘故，也可能因为领导希望我们自己协调，没说由谁牵头，那么我会采取以下措施：

我认为一项工作一定要有一个牵头人，不仅仅是作为团队的核心，在调研工作中更需要负责整个时间节点的控制和各个环节的协调。

既然是大家一起合作，应该会有一个类似碰头会的会议。如果在会上，有人自告奋勇担起责任，我会认真配合。我相信这位主动站出来的同事，无论是勇气还是责任感，还是业务素质，一定都是我们团队中比较优秀的，我会尽快调整角色，配合他的领导。

如果没有人主动牵头，我会发起倡议，大家可以共同推选一位最有资历和经验的同志负责带领我们的工作，当然，主要还是要看其个人意愿，以及所有同事的意见。在这样民主的气氛中推选出来的牵头人，肯定可以带领我们完成好整个任务。

如果其他同事都不愿意牵头，那么我就会主动承担这项工作。我会先和同事进行沟通，看看他们对这项工作有什么看法，有哪些困难，如果他们有其他的工作任务并且很紧急的话，我会统筹安排时间，尽量使他们的工作和这次任务不冲突。

总之，我会以工作为重，把这次任务按时按质量的完成好，多向有经验的同事学习，并且和同事处理好工作关系。

【高分点睛】

人际沟通题，最重要是通过确定沟通对象，把握住沟通的原则。本题因为涉及到牵头人这个角色，可以适当“让贤”，但是关键时刻也需要顶上。

2013年3月1日下午国家公务员海关系统面试题

20.一些学校在自己的学生成为高考状元后组织学生老师游街庆贺群众围观网友异议你怎么看？

21.你组织老干部疗养老干部摆资历不听从统一指挥接待方有意见你怎么处理？

22.你是行政审批人员，某群众材料不齐，但递交材料已接近时限，其态度恶劣要求你今天就办，你怎么办？

23.海关举行送法进校园单位忙抽不出人手你怎么办？

第三篇：2013年2月27日上午国家公务员海关系统面试题

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2013年2月27日上午国家公务员海关系统面试题

(4道题20分钟无题本 考官念题)

小材料：广州市政府办公厅日前印发《广州市重大行政决策听证试行办法》(以下简称《办法》)规定，若公众对政府重大决策的征求意见稿意见分歧较大，应该组织听证会，从公开报名人群内遴选的听证代表不得少于代表总数的2/3，而公务员不得被选为听证代表。

1.公务员不允许作为听证会代表，对此，你怎么看。

【试题类别】综合分析题

【考查要素】综合分析能力

【思路点拨】综合分析题要求考生要对题目中所给出的社会现象有一个清楚的认识，并能够进行深入的分析。要对公务员不允许作为听证代表所带来的影响进行全面分析，同时要体现解决问题的能力，答题重点应当囊括“如何真正实现听证会初衷”的应对策略。

【参考解析】

听证制度是落实“问政于民、问需于民、问计于民”的一项重要制度，而目前听证制度的推行中却总有一些地方不尽如人意。有鉴于此，广州市做出了“公务员不得被选为听证代表”的决定，有利于在重大行政决策中更广泛征求民意，但同时，该举措也有值得商榷的地方，我们对此要辩证的看待。

一方面，明确“公务员不得被选为听证代表”，首先有利于更广泛的群众代表参加到听证会中去，更好的表达自己的意愿，使听证会能够实现集中民意汇聚民智的目的；其次，该举措有利于维护政府形象，恢复人民群众对听证会的信心，重构政府的公信力；最后，这也是对听证制度的一次完善，试图从制度上避免听证会沦为流于形式的走过场。

另一方面，我们也应当看到这一举措还存在着一定的缺陷：首先，该决定剥夺了公务员作为一个普通市民表达诉求的权利，公务员仅仅因为职业因素的影响，就失去了对与自身息息相关的城建、社保、公共服务等问题的发言权，这是不合理的；其次，不允许公务员担任听证会代表并不能堵死利益相关人对听证结果的影响，重构公信力不能治标不治本，仅仅注重控制代表构成并不能实现初衷。

要维护好政府形象，真正做好听证工作，还需要从以下方面入手：

第一，要尽力完善听证制度。尽力实现公平公正公开，从法律和制度上保障听证全程的合理性、有效性和可行性，只有做到有据可依，才能在执行的过程中有强大的动力支持。特别是要科学合理地做好代表遴选工作，确定、分配听证代表名额要充分考虑听证事项的性质、复杂程度及影响范围。同时，听证代表确定后，应当将名单向社会公布。

第二，政府要努力在宣传上主动出击。不要等着老百姓的询问，而是换位思考，了解百姓的想法、需求，联合媒体主动向群众宣传和推行我们党和政府为民谋福利的惠民政策，宣传听证会的相关政策和制度保障，做到“好事传千里”，变被动为主动，从思想上提高广大市民参与听证的积极性，提升服务效率。

第三，引入多元参与机制。改变单一的由政府组织的形式，将非政府组织或其他与政策决定无利益关系的社会组织纳入听证会的组织、参与主体当中。

第四，加强对听证程序的监督。有句话说的好，“没有监督的权力就会导致绝对的腐败”，足见第三方监督的重要性，所以需要各职能部门加强协调合作，保证主体部门在执行政策的过程中能够得到有效的监督监管，尤其要发挥群众和媒体的监督力量。

人民群众是我们国家得以繁荣发展的基石和动力，相信通过我们的政府的努力和社会各界的参与配合，一定可以真正使听证制度发挥应有的效用，落实“问政于民、问需于民、问计于民”的理念和原则，为人民群众创造一个幸福的美丽中国。

【高分点睛】

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考生在回答该题时要注意正确立场的把握，并能够结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感。能够透过现象抓住本质，深刻认识题目中提到的“公务员不得被选为听证代表”现象所带来影响，在此基础上根据题目提出具有建设性的解决措施，对策要尽量做到具体有针对性。

2.如果你是纪检处的工作人员，在圣诞节期间，货物堆积比较严重，工作人员连吃饭的时间都很紧张，这个时候有企业来投诉说我们相关工作缓慢给企业造成了很大的损失，这时候你们在吃午饭，你作为工作人员该怎么办？

【试题类别】应急应变

【考查要素】应变，解决问题能力

【思路点拨】此题设定了一个棘手的问题，并且有同事，企业人员，领导三类主体，要求我们在这样的情境中处理面临的问题，做到使企业的工作人员满意，同事积极参与工作，领导满意处理结果。能够设身处地的为企业着想，解决他们面临的问题。

【参考解析】

在我们的日常生活和工作中，遇到各种各样的问题是常见的，尤其圣诞期间是商家的黄金时段，我们工作进度直接影响了商家的工作及利益，所以对于企业的投诉我们应该给予理解。面对这种情况，我一定要保持冷静，处理好此事件。

第一，这时候我和一个工作人员应该立即停止吃午饭，把企业的人员请到我们的会议室，做好投诉接待工作，我和同事一个负责端茶倒水的服务工作，一个以镇定和蔼的态度安抚投诉人员情绪，待其冷静之后询问了解具体诉求，并做记录，解释我们现在工作的状况，说明我们已经在努力的工作了，现在吃饭都订外卖，时间都压缩到10分钟内，寻求理解，承诺尽力提高效率，延长工作时间，争取早日把货物畅通；余下的人继续吃饭，吃饭后尽快投入到工作中来。并及时向领导汇报，寻求帮助指示。

第二，分析产生这种现象的原因，在领导的指示下采取相应的对策。如果以前只是在节假日才产生这种现象，那么我们应该及早的采取措施。提前通过借调、招用兼职等方式增加人手承担非重要环节，以使工作顺利进行。若是以前的工作也产生货物堆积，说明工作人员的工作效率有待提高，可以通过思想上教育或者定期培训和考核或评优制度，来提高工作积极性和提高工作效率。若是我们的制度或设备使得货物堆积，可以优化流程或采用更加高效设备。

高峰期之后，要在领导的指示下做好总结反思工作。首先，我会收集整理在节日繁忙期间的相关数据和信息材料，进行一个情况的调查了解，并综合这些材料，形成一个调研报告；其次，要加强宣传工作，使我们的工作情况为企业所了解，增进理解，同时积极和企业沟通联系，尽量把工作提前，不要都等到高峰期出现这样的情况，分散工作提高效率；然后，在调研和沟通的基础上，做好高峰期的应急方案，做好人力物力等各方面的预备；最后，可以在平时多开研讨会，增强自己的业务能力和工作效率。我相信，通过我们的努力和企业的配合理解，一定可以实现双方的共赢。

【高分点睛】

考生在回答此问题时应当注意，题目中实际上包含了两次层次的问题，一个是现场处理好企业投诉的问题，二是解决好圣诞期间货物堆积进展缓慢的问题。必须要两个层次兼顾，不可偏废。

3.领导让你负责编写某地的地方史志，资料少，当事人也找不到，你怎么办？

【试题类别】微观组织管理题

【考查要素】组织管理能力

【思路点拨】此题设定了在组织管理中出现的一些问题，要求考生根据此问题进行相应

成公教育（辽宁成公教育发展有限公司）的处理措施，以解决在组织管理中的问题，使工作能够顺便的进展。发散思维，想出解决问题的多种方法。

【参考解析】

编写地方史志可以为历史研究服务，我会本着实事求是原则编写此地方史志，体现此地方真实的历史面貌，让全国人民尤其是这一地方人民更好的了解此地方的历史发展，让每个地方都留下过去的影子。

在编写地方史志时，遇到了资料少，当事人找不到的情况，我会和领导沟通，找到问题的具体原因，分析具体情况，采取具体措施：

1.找出资料少的原因，若是收集资料的方式比较单一或只是在本部门找资料，那么我会采取多种收集方式和多地点收集，例如：通过国家和地方的图书馆，博物馆找相应的书籍或文物资料，通过网络搜索等。

2.了解当事人找不到的原因，若是当事人举家搬迁，可以找地方的户籍科，向他说明目的及出示相应证件，请求查询户籍变迁记录，找到当事人现居地。若是当事人已经逝世，则可以找其家属询问情况。

3.和当地政府联系沟通，争取获得官方的档案和文献方面的支持，以使此史志更加的科学，全面。

4.为了更好的取得各种资料，通过地方媒体和政府网站宣传我所负责的此项工作，让更多的人知道此项工作的具体内容及重要意义，并开通热线或开通论坛让知道此事件的人们主动联系我们，并向提供线索的人员发放小礼品作为奖励。

5.通过上门走访的形式，对一些特殊时期的重要参与人员或其家属进行访问，了解具体情况，同时向一些老年同志，了解年代较久远的事件。

6.在了解询问时，说明自己的目的，让他们感觉到我编写史志的热情，同时注意自己说话的方式方法，让他们积极的参与到地方史志的编写中来。及时记录所知信息或用录音的形式记录下来。

收集完资料后，对比资料，分析资料的真实性，做到真实，全面，客观的编写，并及时向领导报告此工作的进展。

【高分点睛】

分析地方史志工作的重要性及意义，就题目中的问题具体分析产生的原因，就具体原因提出全面的有效的解决问题的方法。答题时注意结构的完整性，逻辑的清晰度。

4.单位轮岗你与小王互换，你新到一个部门，老处长恋旧有事仍找小王，不给你工作，你怎么办。

【试题类别】人际沟通题

【考查要素】人与人之间沟通和交往的能力

【思路点拨】此题设定了在新岗位上出现的矛盾情景，要求考生更妥善的处理这种人际沟通的矛盾，解决实际问题，使工作能够顺便的进展。这道题要更多的在自己身上找原因，假设情境多角度想出解决问题的方法。

【参考解析】

接触一个新的岗位之后，在工作中遇到一些问题是在所难免的。所以更要具有这种适应环境，抵御挫折的勇气。同时也用一种积极的态度来对待这些难题，不能因为是轮岗就消极对待，应该好好分析一下，认识到自己存在的问题。

首先，要确定是不是因为我的工作态度不积极、不认真，让老处长对我的工作能力产生了怀疑。所以才有事就交代给小王，而我自认为是领导恋旧不分配给我工作。如果是这样那么我一定要积极看待，并在日后的工作中一定要端正自己的态度，努力完成任务。我相信当

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处长看到我的努力一定会认可我并分配相应的工作给我。

其次，是不是我的业务能力不佳，没有做好老领导交给我的任务。以致于为了不影响工作的正常进行，处长才将工作交给了小王。如果是这样，那么在日后的工作中我要提高自己的业务能力，多向同事请教，积累相关的经验，做工作的有心人。

再次，是不是我和老领导在工作方法上存在着很大差异，我自身还是按照以前的方法来做事情，没有考虑到岗位之间的不同及时的做出相应调整，没有很好的领会处长的意图，导致这样事情的发生。如果是这样那么我可以找一个私下的时间和小王交流，虚心的向他学习求教，力求尽快的了解领导的工作方式，赶上领导的步伐。在以后的工作中结合自己的实际情况，采用更加有效的方法，达到事半功倍的效果。

最后，我会分析是不是我和老处长之间缺乏有效沟通，没有很好的介绍自己，让处长了解我并知晓我的长处，分相应的工作给我。同时我自身也没有对现在的工作有一个全面的了解，提出自己更好的意见。所以处长没有把相关任务交给我去做而是交给了相对熟悉的小王。如果是这样那么我会多向领导请教，让领导对我的工作提出相应的建议，并且给我更多的机会了解我。

总之，到一个新的岗位一定要了解相应的工作流程，加强自己的业务能力，多像其他同事学习，多和领导沟通，为单位更好的发展做出自己应有的贡献。

【高分点睛】

考生在回答这类问题的时候要表现出阳光心态，不能消极的应对，还要注意审题“轮岗”，所以答题的时候可以扣这两个点来答题。考生在回答该题时要能够结合题目的具体要求进行做答，保证答题时的逻辑性。同时在找到原因之后要能找出解决问题的对策。

第四篇：2012国家公务员面试真题：海关系统(2011)

2012国家公务员面试真题：海关系统(2011)2月23日上午面试真题

一、背景材料(阅读材料，10分钟)

某省会城市有一个非营利性公益组织，由一些大中型企业赞助，教育援助办公室是其中的一个部门，主要负责对教育资源缺乏的地区提供帮助。

该办公室有三个人：主任王立、小方和大姐李娜。王立，已有多年公益事业经验，在本部门已工作3年，非常有责任心，但要求严格，经常指导小方，对小方规定过死，有时干涉到工作细节方面，甚至影响了小方独立性的发挥。小方，新分配到这个部门，到本部门半年多时间。李娜，原来在师范学院团委工作7年，来本部门1年多。李娜原负责师资筹备工作，现在这个工作由小方来接管。

最近，该省一个教育落后的贫困县教育资源十分贫乏，向这个组织提出教育援助申请。基金会考察后同意援助，在经过多方筹集之后，资金还缺200万，师资资源也较为缺乏。具体的工作落到了小方这个部门，王立让小方负责师资援助方面，李娜负责资金筹措方面。

二、根据材料回答问题(考官读题，无题本，有可能追问，25分钟)

1.在对贫困地区的教育扶持方面，你认为政府、社会和公益组织应该承担什么样的责任?

2.从小方的工作职能和环境来看，应当如何处理好人际关系?

追问：如果小方和前辈有矛盾，怎么处理?

3.如果你是小方，怎样完成师资扶贫这一任务?

4.如果你是小方，忽然得知本省团省委也在组织对该县的进行一个支教工作的方案，你会怎么办?

三、参考解析

1.在对贫困地区的教育扶持方面，你认为政府、社会和公益组织应该承担什么样的责任?

【考察要点】综合分析能力

【题型分析】这是一道综合分析类题目，虽然题目当中只是要求考生从三个主体出发，提出其各自应负的责任，但是，我们必须清醒的意识到，要解决问题，必须界定清楚存在的问题，才能对症下药，因此对各主体的责任进行分析之前，考生需对贫困地区的教育现状和存在问题进行分析。在分析的过程中，需要从各个主体不同的职、权、责出发。

【答案要点】

(1)百年大计，教育为本。教育是民族振兴、社会进步的基石，是提高国民素质、促进人类的全面发展的根本途径，寄托着亿万家庭对美好生活的期盼。强国必先强教。优先发展

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教育、通过对贫困地区的教育扶持，提高贫困地区教育现代化水平，对实现全面建设小康社会奋斗目标、建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家具有决定性意义。

(2)目前，贫困地区教育由于受多方因素的影响，存在办学条件较差，教学设备陈旧，教育结构单一，教学内容和方法不同程度地脱离当地实际，师资力量普遍短缺，学生是以农村贫困家庭学生为主，多数学生家庭负担较生的问题。要想改善这一现状，需要政府、社会、企业等多方的共同努力。

(3)从政府角度来说，要在资金、政策等方面进一步加大扶持力度，促进贫困地区教育又好又快发展。一是尽快研究制定促进贫困地区发展教育的有关政策，在教育政策、项目和资金投入上向贫困地区倾斜;二是加大教育投入，改善贫困地区办学条件较差，教学设备陈旧等状况，进一步提高对学校学生补贴标准，对贫困地区学生提供足额的生活补助;三是教育部门从高等院校校选派一批具有专业技能的高校毕业生，充实到贫困地区教育机构，促进其整体教育教学水平，大力加强教师和干部的培养培训工作。

从社会角度来说，应在全社会加强思想宣传和引导，提升人们对于教育的重视度，调动行业企业的积极性。建立健全政府主导、行业指导、企业参与的办学机制，制定促进校企合作办学法规，推进校企合作制度化。鼓励企业接收学生实习实训和教师实践，鼓励企业加大对教育的投入。

从公益组织角度来说，教育公益类组织目前仍存在项目重复建设、专业化程度低、与政府沟通不畅等众多问题。因此，在对贫困地区进行教育扶持的过程中，公益组织要多与政府进行沟通，避免重复建设，同时提升自身的专业化水平。

(4)国运兴衰，系于教育;教育振兴，全民有责。相信通过政府、社会、公益组织、民众等多方的努力，贫困地区的教育水平将会取得一个质的飞跃，我国也会实现从教育大国向教育强国、从人力资源大国向人力资源强国迈进的目标。

2.从小方的工作职能和环境来看，应当如何处理好人际关系?

【考察要点】人际交往的意识与技巧

【题型分析】人际沟通类题目方要是通过设置矛盾冲突来考察考生的人际沟通能力，我们在遇到矛盾冲突的时候，难免在情绪和心理上产生波动，比如委屈、尴尬、不满、失落、惊慌失措等不良情绪，在这些情绪引导下，我们不可能将工作开展好，态度决定行动，因此考生在向考官展现人际沟通能力的时候，首先应向考官传达自己面对人际交往中矛盾冲突的态度。面对矛盾冲突，最重要的是认识问题，解决问题，要解决问题就需要对问题产生的原因进行分析，只有找准原因才能对症下药，在原因分析的基础上给出解决对策。在问题解决之后，考生还应展现自己的前瞻意识，可以从该冲突出发，谈谈在以后的工作生活中，如何避免此类事情发生。

【答案要点】

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(1)小方新一个单位，大家对他还缺乏了解，领导对他要求严格，这一点也是非常正常的，我认为小方不能因此而产生不良情绪，而应该站在同事和领导的角度来看待问题，本着平和、宽容的态度秋处理人际关系。

(2)从小方的工作环境来看，小方新到单位，作为一名新入职的人员，对很多事务都不熟悉，小方的首要任务是尽快熟悉环境和业务，抓住工作重点，尽快进入工作状态。面对领导王立，小方应多向领导请教，站在领导的角度换位思考，把领导的严格要求当作是领导对自己的鞭策、鼓励。面对大姐李娜，李娜工作经验丰富，那么处理问题应该比较协调，作为小方，应该多向李娜学习，把自己的本职工作尽职尽责的做好，同时，还应注意到李娜有多年的师范院校团委工作经验，这对于为贫困地区提供扶贫师资帮助具有重要的作用，所以，我在工作中一定要注意向李娜学习工作经验。

(3)从小方的工作职能来看，小方主要是负责接管师资扶贫这一工作，对领导交代的任务要尽职尽责的完成，同时由于此项工作之前是由李娜负责，还要和李娜做好沟通和交接工作。

(4)作为一名新员工，小方不应因为领导的严格要求而影响了工作的积极性，而应把这种情况看成一个挑战，督促自己从工作技能、专业领域等方面不断提升自己。在以后的工作中，虚心求教，高标准，严要求，使自己的表现让领导、同事、群众满意。

追问：如果小方和前辈有矛盾，怎么处理?

【考察要点】人际交往的意识与技巧

【题型分析】这是一道人际沟通类的追问题目，面对追问题目，考生应注意把握以下几点：第一，不能被追问的形式吓倒，及时调节心态;第二，无论追问的题目设置什么样的陷阱，都应把其看作是一道标准的结构化试题，从结构化的角度作答;第三，找准题眼，审好题，精心准备，做的有备无患、有的放矢。

【答案要点】

(1)作为单位的一名新人，如果工作中出现和前辈有矛盾的情况，我首先不能因此而产生不好的情绪，更不能因此而影响正常工作的开展，应该看到大家对我的关心和对我的激励。我会保持一颗平和和宽容的心态看待问题，理智客观地分析问题，找出原因，解决问题，早日融入到新单位中。

(2)对于前辈和我之间的分歧，我会以此为进步的动力，积极地改进自己的缺点，争取早日得到大家的认可。

如果是因为我只注重工作技能的提高，而忽视了与前辈的沟通，导致大家对我有误解，那么在以后的工作中我会在继续提高自己业务素质的同时，加强与大家的交流和沟通，日常工作中尊重和服从领导，多向领导汇报我的工作进程;真诚地团结同事，多向同事进行请教和学习，共同追求进步，共创和谐的工作氛围。

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如果是因为我刚到新单位，对单位的组织文化还不够了解，做人做事的风格不能和单位组织文化相符合，引起前辈的不满，我会尽快了解新单位新岗位的工作职责和岗位要求，以及新单位的制度规定。对于自己以前不恰当的行为方式进行道歉，希望得到大家的谅解和帮助。相信新单位的前辈一定会看到我的改变，并乐意、愿意帮助我改正、提高。

(3)总之，良好的人际关系是我在新单位顺利开展保障，在以后的工作中，我会始终以主动与关爱去赢得别人的友善，用严厉与冷酷去看待自己的缺点，用知识与技能去改进自己的工作，始终操持谦虚谨慎的学习和工作态度，不断向领导请教，向同事学习，不断进步，和新单位的前辈们共促单位的进步和发展。

3.如果你是小方，怎样完成师资扶贫这一任务?

【考察要点】计划、组织、协调能力

【题型分析】考生在回答这类题目时应注意展现自己的组织管理能力

凡事预则立，不预则废，考生在答题时要注意展现自己的计划、准备能力，在做计划的过程中，要进行全面的考量，对人、财、物、时、地等活动要素做好准备和协调，对人员做好分工。在实施过程中需要对人员、物资、进程、突发事件、活动重难点等做好协调控制，注意扶贫效果的维护和反馈。

【答案要点】

(1)贫困地区教育的改革与发展，不仅关系到这些地区的脱贫致富，而且影响到整个国家经济的振兴、四个现代化的进程，我作为这次扶贫的组织者，一定要认真抓好典型，不断总结经验，加强评估督导，在落实上狠下功夫，尽职尽责地把这次师资扶贫工作做好。

(2)我根据这次师资扶贫的目的和领导的建议，确定扶贫的主题和内容。我会首先和该贫困县教育部门进行联系，了解该县教育现状及对于师资的特殊需求。我会选择高校毕业生定点支教、发达地区院校对口扶贫的形式展开。师资的选择对于此次扶贫来说至关重要，我会选择一些有过相关扶贫经验的人、高校毕业生志愿者、发达地区院校的专业教师等参与此次扶贫。并准备好扶贫的相关资料、做好财政预算，形成方案上报领导批准。领导批准后，严格按照方案实施。召开会议落实分工，划分师资组、物资组、后勤组等各个工作小组，明确个人工作职责与工作重点，并确定各个工作小组的负责人。

(3)扶贫阶段，与各个学校和扶贫师资保持沟通，协调工作;随时掌握工作进展，及时向各个组织单位传递信息，以便各个小组及时根据情况作出调整，及时向领导汇报;对整个活动过程进行控制，保证活动顺利进行。同时还要对突发情况做好控制，做好应对突发事件的准备。并对本次活动的重难点做好把控，由于本次活动是一次扶贫活动，那么动员宣传和效果的维护就成为要把控的重难点，因此，我会在事前做好动员和宣传，同时事后还要对对口扶贫的学校进行回访。

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(4)扶贫结束后，我会如实向领导汇报扶贫的实际情况，并写好工作总结。总结自己在本次活动取得成绩与不足，以查漏补缺，不断提升自己的计划组织能力。并建议将此扶贫活动形成长效机制，达到长期对贫困地区进行扶贫的目的。

4.如果你是小方，忽然得知本省团省委也在组织对该县进行一个支教工作的方案，你会怎么办?

【考察要点】应急应变能力

【题型分析】应争应变题目主要是考察考生解决问题的能力，要解决问题，就必须对需要解决的问题进行界定，界定问题可以从题目设定的场景出发，分析事情的紧急、轻重、利害、进展情况，确定要解决的任务，然后从问题出发给出解决对策，在解决问题时要注重解决措施的全面性、针对性、可实施性，本题在解决问题时可以采取层层假设的方法来体现全责性、针对性、可实施性。在问题解决之后，要注意体现考生防微杜渐的意识，进行总结提升，即：如何在以后的工作中防止此类事情再发生，在处理这件事情的过程中有何经验教训等。

【答案要点】

(1)师资扶贫对于增加参与扶贫人员的阅历，为贫困地区的孩子提供帮助，为贫困地区的教育注入新鲜血液具有重要的意义。而在我单位组织师资扶贫的同时，得知团省委也在组织对该县进行一个支教工作的方案，作为师资扶贫的组织者，我对这件事件负有不可推卸的责任，因此，我会高度的重视，迅速的行动起来。

(2)我想，避免扶贫项目重复建设，在保证该县师资扶贫工作得到具体落实是我目前要解决的关键问题。

(3)因此，我首先要与政府团省委部门进行联系沟通，了解政府团省委对于该县支教工作方案的具体情况，如果团省委的支教方案与我单位组织的师资扶贫存在交叉，那么我会向团省委提交一份我单位组织师资扶贫的报告，申请作为一支小分队加入到团省委的支教活动中去;如果团省委的支教方案与我单位组织的师资扶贫不存在交叉，那我也会向政府团省委相关部门做好汇报和沟通，争取得到政府部门的支持和合作，并按照原定方案展开师资扶贫。

(4)之所以出现题目中这种情况，我想主要是我在工作中存在失误和疏忽导致的，所以问题解决后，我会总结此次活动的经验教训，以后有类似活动，应事先与政府部门取得联系，了解政府部门对于该方面活动的方针、政策和已有措施和规划，并确保可以随时和政府部门保持联络，避免扶贫项目重复建设。

2月23日下午面试真题解析

一、我国目前血荒现象严重，努力采取措施也没有完全解决。对此你怎么看?

【考察要点】对社会现象的掌握和分析能力

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【题型分析】本题属于综合分析之社会现象类，要求考生对“血荒”这一热点进行分析，考生应首先明确血荒现象产生的大背景，找出血荒现象以及我国努力采取政策却不能有效解决问题的根本原因，包括从供给关系上、血液来源上、管理制度和激励政策等角度入手。根据原因给出对策。

【参考答案】

在我国，血库血液的来源基本上是靠公众的义务献血，靠整个社会的慈善热情和公益文明建设，而缺乏完善的法规制度支持。中国人民历来不缺乏扶危济困、帮助他人的意识，但血荒的困境告诉我们，在制度保障欠缺的情况下，社会大众的献血热情没有得到充分的激发，国家虽一直采取措施但效果不佳。因此我们必须对这个问题加大重视，找出根本原因，制定科学的政策从根本上解决血荒的困境。

我认为产生血荒现象的原因主要有以下几个方面：

(1)用血需求增大。随着医改的进一步铺开、医疗保障的覆盖扩大，很多的病都可以治疗了，血液量需求也在增大。而相对于激增的血液需求，供血渠道仍是以献血车为主，这势必会造成血液的供不应求。

(2)宣传力度不够，产生民众信任危机

由于相关部门对于献血科学知识和政策宣传不到位，以及一些地区因卖血而感染疾病的报道造成公众对献血的误解和恐惧，不愿意献血。

(3)血液管理制度上存在的漏洞和监管不力

血液采集、运输、保管等管理环节存在漏洞和不规范。导致对宝贵的血液的浪费现象，献血者的血液流向不明，无法保障献血者的知情权，这样不仅严重挫伤了献血者献血的热情，也在一定程度上，进一步催化了“血荒”的产生。

(4)献血补偿机制存在漏洞，执行不到位

现行制度的过程繁琐，可操作性差，受血者必须先缴纳各种费用，然后再凭借有关手续办理费用减免，打击了献血者的积极性。当前的献血人群结构中，大部分都是大学生和农民工。一到寒暑假，各地就开始闹血荒。先献血再免费用血的激励制度，对有公费医疗的人群没有实质性吸引力。

要在根本上缓解“血荒”的问题，需要通过社会组织的有效运作，政府的有效倡导参与以及各种规则制度的不断完善。特别是完善血液管理各项制度和献血补偿机制，赢回群众的信任感，唤醒、发动公众参与献血。

(1)政府相关职能部门应该在血液存储、机关科普教育宣传工作、献血用血制度、公众信息沟通等方面加大力度。

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(2)对血液采集、运输、保管及使用有一整套的规范化管理。只有实现对整个血液生产与消费流程的规范化管理方可打消无偿献血者不必要的误解与担忧，保护好其献血的积极性。

(3)对血液整个生产、消费流程透明化运作。公开促进运作的透明化，提升血液站及用血医院的公信力、通过透明化的运作及向社会公众普及血液常识有利于激发社会各界献血的积极性。

(4)对于无偿献血者应当提供更多的补偿机制及人性化的用血服务，比如简化免费用血的流程与种繁琐的手续让无偿献血者感到温暖与欣慰。唯有如此，方可保护社会公众无偿献血的积极性，激发大家踊跃无偿献血。

(5)建立对无偿献血的激励与保障制度。倡导领导干部积极带头无偿献血，有必要将无偿献血纳入公务员年终考核范围充分激发广大赏干部的战斗堡垒作用，建立无偿献血的保障制度。不然仅凭高校大学生单薄的力量很难有效缓解血荒与保障供血安全。

总之，通过政府推动、社会各界共同努力，使越来越多的人真正意识到献血的重要性、安全性、高尚性，积极地参与到无偿献血队伍中来，使我们国家走出血荒困境，实践人人相互扶持、相互救助的美好理念。

二、网上出现一个帖子，你们单位有人穿着制服和群众发生暴力事件，你怎么处理?

【考察要点】应对突发事件的能力，能否在突发事件出来后，能沉着冷静的、高效地解决问题。

【题型分析】此题属于应急应变之一般性突发事件，要求考生对于网络上突然出现的问题给予及时应对，以公开公正的原则、以调查为主的方式查明真相，处理问题，维护单位的良好形象和群众的利益。

【参考答案】

第一，现在网络监督作为群众监督的重要形式，发挥着群众喉舌的作用，我们一定要给予重视。面对网上出现单位有人穿着制服和群众发生暴力事件的帖子，如果不能及时进行处理，会影响到单位在群众心目中的形象，不利于和谐的党群干群关系的建立。因此，对于这一事件，我作为处理事件的负责人首先不能急躁。应该本着开诚布公原则，说明事实，解释误会的态度来公正地处理这一事件。

第二，我会立即对于帖子所写事件的真实性进行广泛调查，通过与事件中涉及到的相关人员进行谈话，听取各方意见，掌握事实真相。如果经过严格的考证和调查，发现帖子中反映的内容不是事实，那么我会澄清误会。更进一步，如果有人蓄意造谣，恶意损害单位影响，那么我会根据调查的内容，收集资料形成报告，上报领导，追究相关人员的责任。如果经过调查，发现帖子内容反映的情况属实，确实是我们单位工作人员在处理问题时没能按照遵守

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单位的规章制度，与群众产生暴力冲突，那么我们会诚恳地向群众道歉，同时追究暴力事件相关人员的责任，维护好群众的利益。

总之，在以后的工作中，各级政府应努力担当起舆论监督中的职责，营造宽松自由的舆论环境，把接受舆论监督变成对政府的刚性要求，提升自律性和服务意识，任何时候都要严格遵守单位的规章制度，任何时候都要以人民群众的利益为第一位。而整个事件处理后，我也会提升自己的综合素质，特别是遇事不慌，有效解决问题的能力，以更好 地为领导分忧、为群众服务。

三、你们公司有个重大项目，之前是小李负责，但是由去年小李出现重大失误，今年由你负责。小李因此不配合，你怎么办?

【考察要点】这道题旨在考察人际关系的合作意识与技巧，特别是与难以相处的对象之间的人际关系处理能力。评价要点主要有角色定位的准确性、沟通的主动性和有效性、处理问题的原则性和灵活性、复杂情境适应性等。

【题型分析】根据题目设置的障碍情境，想要顺利完成工作，就必须得到小李的配合。所以解题的重点在于考生说服小李时，其沟通方式的有效性和灵活性。

【参考答案】

在工作中遇到一点困难或碰到一点障碍，都是非常正常的。在这种情况下，我认为最重要的并不是困难本身，而是我们看待和处理问题的态度与立场。

作为单位重大项目的负责人，我有责任，也有义务确保项目的顺利完成。而小是该项目的前任负责人，虽然在去年的工作中出现了一些问题，但是这并不影响小李对项目各方面信息的全面了解和掌握，在这一点上我们必须要予以高度重视。如果能够充分激发小李的工作热情，将会大大提高我们的工作效率，对项目组的工作具有非常重要的意义。

对于小李一时的抵触情绪，我是可以理解的。每个人在工作中遇到挫折都难免心生失落，对我来说此时最重要是，如何唤醒小李的工作热情和集体荣誉感，让小李尽快走出事业的低谷，重新回到工作岗位中，为项目献计献策的同时，以实际行动证明自己的价值。

我会从以下几个方面来争取小李的支持和配合：

第一，选择一个较为轻松的场合，例如一起健身或运动时，和小李进行一次真诚的交流。

第二，交流时营造一种轻松愉快的气氛，使小李能够放下内心的戒备。在与小李沟通的过程中，我会首先表示自己的尊重，让小知道我非常理解他现在的心情，因为我也经历过事业中的挫败与低潮之后，我会让小李认识到，情绪上的抵触并不能使自己重新得到肯定和认可，反而会使现有处境进一步恶化。

第三，在小李有所思考和触动时，我会借机提出，现在正是小李重新证明自己工作能力的良好契机。小李现在的抵触情绪，恰恰反映了他对这个项目仍有深厚感情，我会让小李知

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道，项目能否顺利进行，他的作用至关重要。通过唤醒小李的荣誉和责任感，我想一定可以得到小李的配合与支持。

在本次项目后续工作过程中，我也要积极营造团队成员的凝聚力和归属感。无论做任何工作，我们都需要以尊重和理解的态度与别人交流与合作。只有换位思考，多一些了解，多一些关爱，多一些鼓励，我们才能在今后的工作中，真正做到用心沟通，赢得和谐的人际关系，在工作目标的实施上相互支持和推进，共同保证工作目标的成功。

四、你们单位要招聘一些人员，现在有10个通过了笔试，进面试，你怎么安排?

【测评要素】计划、组织协调能力、执行力

【题型分析】本题要求考生负责招聘活动，属于组织管理类，但是根据关键词，考生只需要回答招聘流程中的面试环节的工作安排，因此回答问题时一定要贴题，首先阐述一下此次招聘活动面试环节考核的目的和意义，可包括对于单位发展以及考生展现自己的重要性，强调面试环节整个过程一定要保证“公平、公正、透明”的选拔原则。面试正式开始之前，应做好各项准备工作，包括人财物地时等重要要素的准备组织工作。实施过程中，考生要担负起负责人的职责，对整个面试过程进行协调和控制;最后，面试结束后，要做好善后工作，保障面试的有效性。

【参考答案】

通过招聘，有助于单位选拔合适的人才，提升单位人力资源竞争力，而面试环节的举行，有利于全方位的考核应聘人员，保障招聘的有效性。对于10名通过笔试进入面试的应聘人员来说，也是全面展现自身优势的一次机会。因此作为面试环节的负责人，责任重大，我将会从以下几个环节来展开面试工作：

第一，联系各个部门了解此次招聘岗位的具体要求，按照领导的指示，确定此次面试的具体时间和地点，以及考核方式和流程。其中考订的方式和内容的设置一定要符合招聘岗位的需求，以保证考核的职位匹配性。要对面试中相关资料进行准备，对整个面试所需的经费做一个预算，做出一个面试工作开展方案报领导审批。按照方案成立工作小组，明确分工和职责，团结协作共同保证面试工作的顺利完成。

第二，在面试环节相关工作展开的过程中，我会与各个小组保持联络，了解大家的工作进展情况，保障各个小组的工作有序进行。

联络组要负责将面试的时间、地点、面试流程以及所需要携带的资料证件等重要内容，采用邮件通知和电话通知相结合的方式向10位考生一一通知，保障每位考生都能如期参加，对于参与面试工作的相关工作人员也要有时通知;

面试评委组可以由岗位所属的各个部门负责人和单位重要领导共同组成，要保障面试过程中能按照公平、公正的原则对各位考生进行考核和评分，保护选拔的公平性;

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秩序组要保障面试现场的秩序性和对流程的把控，保障面试顺利进行;

后勤保障组则需要对面试中用到的物资和设备进行准备和维护。

而对于面试中可能出现的一些突发事件，如有考生缺席、设备故障等突发事件要提前准备好应急措施，妥善处理，以保障面试的顺利进行。

第三，面试结束后，与负责笔试的主要负责人进行联系，共同将10位考生的面试分数和笔试分数进行汇总和整理，最终报相关部门进行最后的审核，确定被录取的人员。将此次面试的情况进行总结，以报告的形式向领导汇报，便于领导布置下一步的工作。

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第五篇：2013国家公务员面试真题：海关系统

2月27 海关

1.听证会，公务员不能做听证代表，怎么看！

2.你和小王互换单位，老领导念旧经常叫小王来处理事情，不给你工作，你怎么办！

3.海关圣诞期间业务忙，顾不上吃饭，有企业上门抱怨，正在吃中午饭，怎么办？

4.领导叫你去编写某地的史记资料，但资料很少，当事人也不知道，你怎么办！

1.听证会，公务员不能做听证代表，怎么看！

听证会，已经不是一个新鲜事物，最近对阶梯电价、水费煤气费召开听证会已经屡见报端。这反映了政府对民意的采纳和关注，也是普通市民群众参与到与自己切身利益相关的事情的参与的一种手段和方式。现在听证会规定公务员不能做听证代表，我是这样理解的：

1、听证会的主要目的是对政府作出的政策决策听取群众的意见建议，对政策意见进行改进。这就需要更广泛的征求社情名义。所以听证代表要尽可能的代表最广大群众的意见，需要从各个行业各个阶层选取听证代表。公务员在参加此类会议时由于职业的要求可能会与自己的职能范围有交叉，可能会做出一些有利于自己职能的建议，有一定的偏向性。

2、听证会的产生和发展体现了政府对民众意见的采纳。也切实的起到了作用，在之前的阶梯电价定价阶段，价格听证邀请了社会各个阶层的人士进行了关注，在社会上引起了很大的反响。如果要请公务员作为听证代表，可能群众会对听证会的公正性表示怀疑。

3、这件事对我们的政府机关和我们的日常工作都有很好的启示作用。一方面，我们要更好的更广泛的征求民意，把听证会这种制度坚持下去，切实的起到作用；另一方面，在听取社情民意时要充分考虑到群众心理，实现公平公正。这样才能够讲这项利民政策落到实处。

最后，我相信政府出台这样的政策正是出于这样的考虑，充分的体现了民意和政府接纳意见的决心。2.1、“衣不如新人不如故”，领导念旧是好事，说明小王的工作方式、和领导的交流等很好

2、积极向小王请教，多观察多学习多联系

3、勇于承担领导分配的工作，敢于申请任务，并且调动全身心努力完成4、自己新来经验少底子薄，一定要摆正心态，提升自我迅速融入，最终达到领导的要求

3.2013国家公务员面试真题：海关系统（27号下午）

【导读】2013年国家公务员面试正在如火如荼地进行着，HT网网友回忆各大部委面试真题，海关系统27号下午（没有题本，时间为20分钟，考官读题，有草稿纸和笔）

1.中国过劳死人数增加，压力过大，有人说有压力累，没压力怕，你怎么看？

2.你新来单位，领导对你很热情，从不让你加班，同事抱怨，说因为你的亲戚是某部门的领导，才会这样，你怎么办？

3.你负责单位的一项评估工作，你有事出差了，工作交给了小王，你回来后发现报告已经提交，但小王落下了一个重要的部分，会影响结果，你怎么办？

4.单位十周年，领导让你负责宣传，单位的人又都在忙，没人指导你，你怎么办