广东海事局为民服务创先争优活动

第一篇：广东海事局为民服务创先争优活动

广东海事局为民服务创先争优活动

简 报

„2012‟第7期

广东海事局创先争优活动领导小组办公室 2012年3月5日

巡查执法支队创建“海盾”党员品牌工程实施方案

为深入推进“为民服务创先争优”活动，进一步创新党建活动载体，激发党组织和党员的生机与活力，按照先锋工程的部署要求，立足支队工作重点，着力打造“海盾”党员品牌工程，推进立体巡航常态化建设，现制定如下方案。

一、品牌概述 品牌名称：海盾

品牌内涵：引领海事监管前沿，锻造海上安全盾牌。

具体内容：利用大中型海巡船舶、海事飞机、岸基信息化等先进监管技术装备，探索开展海空立体巡航监管，实现监管资源优势互补、信息共享、效能提升的多赢格局，引领中国海事海上安全监管前沿，努力维护国家海洋权益，构建海上安全防线，锻造海上安全盾牌。

二、创建背景 巡查执法支队作为南海海区海上安全保障的重要力量，肩负着维护国家海洋主权、保障船舶安全航行等使命。当前，南海权益争端日益突出，海事维权的责任更加突显，国家和社会对海事维护海洋权益的要求也越来越高，迫切需要海事部门利用大中型海巡船和海事飞机捍卫海洋主权。其次广东经济转型发展，广东“海洋强省”战略日益突出，海事在保障海上航路安全畅通，服务经济转型发展方面的任务越来越重。通过打造“海盾”党员品牌工程，推进立体巡航常态化建设，提高监管效率，扩大监管范围，节约行政成本，展示海事在维护海上交通安全和航线通道畅通、保卫国家经济发展生命线的能力和水平。

三、创建基础

巡查执法支队以高栏海巡基地为依托，率先配备了全国海事系统2架A109S海事直升机和“海巡31”船，同时肩负组织广东沿海45米级以上海巡船的联合巡航任务，是我国海事系统装备实力最雄厚、监管区域最广泛的执法队伍，也是我国海事系统唯一有能力依靠自主力量开展立体巡航的执法队伍。拥有一支能担重任、敢打硬仗的党员队伍。“海巡31”从列编起就参与完成了一系列海区联合巡航、海上遇险搜救、重大赛事安保等急难险重任务，并多次与海上船艇、飞机开展联合演练，积累了较为丰富的立体巡航经验。空巡队是海事最早组建的飞行队伍，在长期开展空中巡航监管工作中，形成了直升飞机、海巡船舶、岸基相协调的立体监管模式。随着海事直升机的列编使用，空巡监管人员和飞行机组人员在实际工作中积累了比较丰富的立体巡航经验。为进一步整合海巡、空巡、岸基信息化监管力量，加强海、空、岸三位一体的配合与协调，充分发挥立体巡航监管效能，启动“海 盾”党员品牌工程，切实发挥党员的先锋模范作用，引导带动广大职工在立体巡航中履职尽责，创先争优，加快推进海上立体巡航监管常态化建设，为中国海事实现海区有效监管开辟新的局面。

四、创建目标

总目标：通过打造“海盾”党员品牌工程，引导广大党员在推动支队科学发展、保障海上交通安全、提升巡航监管成效上作表率。通过探索并制定立体巡航工作机制，推进立体巡航常态化建设，使之成为海事系统的标杆，逐步建立能承担多样化海事任务的精英团队。

细化指标：

（一）组织保障有力。1.成立党员创建领导小组，党政领导负总责、分管领导具体抓、部门领导相互配合、全体党员齐参与。2.发挥党委的领导核心作用和党支部的战斗堡垒作用。

（二）工作机制规范。1.会议制度：根据方案要求，召开任务部署会、航前动员会、现场协调会、评估总结会等会议。2.协调机制： 根据任务进程，做好与上级职能部门的沟通，与各分支局的沟通交流，以及支队内部海巡、空巡、岸基支持等力量的协调沟通，达到信息互通、共享、反馈、融合的目的。3.检查制度：创建过程中，领导小组要针对不同阶段任务特点，检查各部门工作落实情况、基层党组织和党员的作用发挥情况，保证创建活动有序开展。4.总结制度：每个阶段任务结束，及时召集相关人员做好总结评估，总结经验，查找问题，促进立体巡航常态化建设。5.激励制度：建立群众参与、部门推荐、组织审批、表彰奖励的党员综合评价体系。

（三）目标任务明确。各阶段工作任务重点突出：1.第一阶段重点加强立体巡航监管规律性研究，科学分析南海海区各时段的安全隐患 和发展趋势，提高巡航的针对性和实效性。2.第二阶段开展1-2次立体巡航，重点检验海事直升机和海巡31船在巡航途中的舰载能力和安全起降能力，提高海巡船和海事飞机的联合监管能力。3.第三阶段，全面推进海巡、空巡和信息化监管在维护国家主权、保障海上通道畅通方面的作用，重点加强对非法锚泊、非法过驳、商渔船碰撞以及南海石油平台等监管。4.第四阶段，在总结前期工作基出上，形成三位一体立体巡航工作机制

（四）党员参与率高。1.党员积极主动参与品牌创建。2.党员参与率不低于全体党员95%。

（五）党员示范性强。1.党员创先争优意识强。2.党员履职尽责能力强。3.党员完成任务作风实。4.党员模范带头作用好。

(六)创建成效显著。1.党员整体素质提高。2.立体巡航监管有新突破。3.监管范围扩大。4.行政成本降低。5.群众满意度高。

五、创建措施

（一）抓培育，提升党员队伍的综合素质。建立定期学习制度。确定每周三下午为党员学习日，采取集中学习与个人自学相结合的办法，重点学习政治理论、法律法规和海事业务等知识，党员年度学习时间不少于150学时。拓展学习渠道。选送业务骨干到分支局进行业务交流和跟班学习，提高执行ISM审核、PSC检查、海事调查等多样化海事任务的能力。开展业务大比武。组织一次海事业务知识、英语口语和操作技能比武竞赛活动，掀起业务训练热潮，增强岗位工作能力。

（二）抓典型，发挥优秀党员的引领作用。一要抓好典型培树。注重发现、培树先进典型，发挥典型的价值导向作用，坚持以典型引 领支队风尚，让典型引领成为常态。二要抓好典型宣传。通过制作先进典型事迹专题片，采取座谈会、讨论会、事迹报告会、宣传栏、学习园地等方式，广泛宣传先进典型，引导职工立足岗位，学习先进，开拓进取，提高素养。三要形成良好风气。加强内部管理，倡导和谐、进取、向上、争优的良好风气，让典型的精神深入人心，形成崇尚先进、学习先进、赶超先进的风气。

（三）抓制度，促进品牌工程的全面推进。建立健全领导责任制，加强对活动的组织实施、业务指导和监督检查。建立检查机制，督促检查各部门工作落实情况、基层党组织和党员的作用发挥情况，保证创建活动有序开展。建立协调机制，做好与上级、平级和支队内部的协调沟通，达到信息互通、共享、反馈、融合的目的。建立总结制度，认真做好总结评估，总结经验，查找问题，促进立体巡航常态化建设。建立激励机制，建立起群众参与、单位推荐、组织审批、表彰奖励的党员综合评价体系，促进创先争优活动积极开展。

（四）抓合力，提高立体巡航的整体效能。一是思想上要形成合力，广泛开展宣传教育，动员全体职工把思想凝聚到推进创建品牌工程上来，形成全员参与、人人争创的良好局面。二是资源上要形成合力，强化海巡、空巡、岸基支持等力量的协调配合，确保立体巡航监管优势互补。三是行动上要形成合力，各部门同向、同心、同力，确保立体巡航工作衔接有序、效能提升。

六、实施步骤

第一阶段 动员部署（时间从3月1日至3月15日）制定工作方案，明确创建思路、推进措施、实施步骤、主要任务及工作要求。召开动员部署会，引导全员参与，统一思想，步调一致。明确阶段任务，制定具体实施计划。

第二阶段 重点突破（时间从3月16日至4月30日）强化“海巡31”海上巡航、应急反应平台功能，提高海上应急快速处臵能力。利用“海巡31”参加粤闽沿海巡航，组织开展1-2次船载直升机立体巡航监管，扩大监管范围，探索海巡、空巡、岸基力量三位一体监管模式。

第三阶段 整体推进（时间从5月1日至10月31日）结合“海巡31”巡航任务，针对海上出现的异常情况，组织策划3-4次以立体巡航为主要模式的专项整治行动，维护海上交通安全。强化对南海石油平台监管，推进立体巡航在维护国家海洋权益，防治海洋污染方面取得实质性进展。

第四阶段 综合评估（时间从11月1日至12月31日）总结品牌创建工作经验，评估党员在推进立体巡航常态化建设中的工作表现，激发党员的工作热情和干劲。建立起海巡、空巡、岸基三位一体立体巡航监管模式，率先走在全国海事巡查执法队伍前面。

七、工作要求

（一）加强领导。成立巡查执法支队党员品牌工程领导小组。组长：罗银华、吴建生；副组长：梁宗盛、蔡壮标；领导小组下设办公室，由梁宗盛同志兼任主任，成员为各部门负责人。党委书记是创建工作第一责任人，海巡队、空巡队和调度指挥室负责人是落实创建工作的主要责任人，各部门按照职责分工抓好创建工作落实，全体党员是打造品牌工程的主力军。

（二）营造氛围。广泛发动，引导全体党员和群众积极参与，使创建工作深入人心。开辟专栏，加强典型宣传，发挥典型引领示范作 用，营造党员品牌工程创建氛围。挖掘、提炼创建工作中好的经验做法，及时上报。

（三）注重实效。立足中心，融入中心，展示党员风采。通过品牌打造，推进立体巡航常态化建设，实现打造品牌与中心工作相互促进、共同发展的双赢局面，力争走在全国海事系统执法队伍前列。

报：广东省委创先争优活动领导小组办公室，广东省直机关主题实践活动

领导小组办公室，部海事局党组，局党组成员，局创先争优活动领导小组成员

发：局属各单位党组织，局直属机关党委，机关各处室（电子版发）

第二篇：广东海事局为民服务创先争优活动

广东海事局为民服务创先争优活动

简

报

〔2012〕第15期

广东海事局创先争优活动领导小组办公室

2012年5月23日

编者按：惠州海事局船检处陈志伟同志在创建“党员标兵岗”的过程中，坚持责任在心中，奉献在海事，创建在岗位，加强学习，敬业奉献，勇于创新，廉政自律，努力让党徽在平凡岗位上闪光。现将交流发言材料予以刊发，供各级党组织和广大党员学习借鉴。

让党徽在平凡岗位上闪光

——广东海事局创先争优先锋工程建设推进会交流材料之一

惠州海事局船舶检验处

陈志伟

我是一名普通验船师，今天非常荣幸能够在这里，向大家汇报我在创建“党员标兵岗”过程中的一些心得体会。

在创先争优活动中，惠州海事局党组和船检处支部把我所在的验船师岗位列为党员标兵岗。作为一名党员，这是一种荣誉，更是促进我努力做好本职工作的动力。在创建过程中，我时时处处用党员标准严格要求自已，责任在心中，奉献在海事，创建在岗位，努力把党员标兵岗的内涵内化于思想追求，把党员标兵岗的精神光大为海事形象。

加强学习是党员的基本要求

在科技进步突飞猛进、知识更新不断加快的新时代，共产党员首先应该做勤奋学习的模范，才能肩负历史重任、走在时代前列。2005年，我以一名学生党员的身份走上惠州海事局船舶轮机检验的岗位，从那一刻起，我便在惠州海事局良好的学习氛围中开始了党的理论知识和海事专业知识的学习。要做一名称职的验船师，不但要掌握船舶检验的各种法律法规和规范要求，而且还要具备机械制造、电器设备、制图绘图等多方面知识。作为一名海事新人，我坚持“学习学习再学习”党员品格，象“钉子”一样挤出时间学习。在工作之中、在设计单位、在建造现场……我利用各种时机向书本学、向技术人员学、向实践学。2 在不长的时间里掌握了验船师必备的知识，为全面履行岗位职责打下了坚实基础。2010年5月份，惠州顺东船厂开工建造一艘3000吨级绞吸式工程船，这是惠州辖区第一次建造如此大吨位的工程船。由于该船设计使用重油作为燃料，需要设置废气锅炉及重油加热、过滤系统。而当时我们从没进行过这类设备的检验。作为一名轮机专业验船师，强烈的责任感告诉我必须解决这个技术问题。于是，我赶在机电设备尚未装船之机，抓紧时间查规范、找资料，到外地船厂向经验丰富的技术人员请教。经过一个月的努力，我掌握了这类设备的技术指标、功能特性和安装要求，总结出船舶重油加热系统的安装和检验方法与程序。在一个月后的实际安装检验中，当船方从节约费用考虑，提出用简单电热器用代替蒸汽发生装置的要求时，我从技术设计、规范要求和安全保障的角度说服了船方，确保了惠州地区第一艘3000吨级绞吸式工程船的建造质量。

岗位奉献是党员的本质体现

敬业奉献是一种工作状态，更是一种精神境界。党员的先锋模范作用，就是体现在本职岗位上，体现在海事执法中，体现在我们每一 3 项船舶检验的实践中。惠州是广东内河造船重点区域之一，年检验近1300艘90万总吨。我作为惠州海事局的2名轮机专业船检师平均每个工作日要检验1艘船舶。有时遇到船期紧时，常常是在一个船厂检验完后，就要立即赶到下一个船厂去检验，工作十分紧张。特别是夏季时节，室外温度可达37度以上，甲板被太阳烤得发烫，温度高达50多度。就是在这样的高温下，我们还得穿上厚厚的工作服钻进炙热的机舱。1个多小时检验完成后钻出机舱，工作服已能挤出汗水来。去年8月，惠州智成船厂和顺东船厂的两艘船都要检验，处长安排工作时问我“小陈，现在天气太热，连续下机舱会受不了的，你分两次去检验吧。”我想分两次去不仅增加行政成本，而且也给船厂的船期带来影响。于是，我就说“试试看吧，如果能坚持就一次检完。”当天上午我在智成船厂检验完后，吃个盒饭就立即赶往顺东船厂开始检验。连续的工作，高温的熏陶，在我即将完成检验时，出现了中暑症状，头晕眼花，四肢无力，幸好被同事们及时发现将我拉了出来。

心里装着行政相对人，热诚为行政相对人服务，是海事系统践行“三个服务”的重要内容，也是创建“党员标兵岗”的必然要求。去年10 4 月，一艘5000吨集装箱船在福建晋江海域发生海损被滞留，需要检验合格后才能放行。因为该船的船籍港在惠州，需要惠州船检去检验。“时间就是金钱、效率就是财富”。船舶停航一天船东就是承受十多万的经济损失。心急如焚的船东星夜赶到惠州海事局，向我们提出去福建检验的要求。由于路途较远，且海损船舶检验的不确定性因素较多，技术要求高，工作难度大。处长看着大家多天辛苦工作的疲惫神情犹豫不决时，我主动请缨，当即赶赴福建。通过对海损船舶的认真、细致地检验，发现船舶因为在风大浪高的恶劣海况下长时间航行，造成舵销连接键滑落，形成了舵机失效的故障。于是，我向船东提出了焊接固定舵杆和舵叶的临时性修复方案。第二天凌晨我又急匆匆赶回惠州，给船东出具了一份详细的检验报告。船东手捧着新打印出来的检验报告连声说：“谢谢海事局！”

勇于创新是党员的时代特征

创新是我党的崇高品格，是我党发展壮大的不竭动力。对每一名党员来说，勇于创新是使命要求，是时代特征。在创建“党员标兵岗”活动中，我注重把知识运用于实践，开创性开展工作，努力提高船舶 5 检验工作的水平与效率。2009年，我们在工作中发现，由于辖区船舶建造厂尚未建设“柴油发电机试验台”，导致船舶系泊试验、航行试验无法有效进行，影响了船舶检验的效率与质量。于是，我思考能否建造一个“柴油发电机试验台”？我的想法得到处长的肯定和支持。于是，我搜集资料，实地调研，并且多次到广州黄埔造船厂学习取经。在辖区一家造船厂的协助下，制定出以纯电阻-电热丝和感性电阻-电容器，替代传统的“盐水缸”，外加电抗器进行无功功率调节的方案，惠州地区第一台发电机试验台诞生了！由于采用了电热丝作为主要负载，体积小了，性能高了，操作灵了，可移动性强了，解决了船舶建造需要移动试验的难题。采用“柴油发电机试验台”可为单船建造降低成本20多万元，工期缩短5-7天，从而大幅度提高了船厂的生产效率和经济效益。目前，“柴油发电机试验台”已在惠州8 家船厂推广使用。

长期以来，由于我们没有开展单件船用产品检验工作，造成惠州船厂都要从外地购置尾轴、舵杆等船用产品，这不仅增加了造船成本，而且影响了造船业的发展。我作为一名轮机船检师、一名“创建党员标兵岗”的党员，看在眼里，急在心里。我积极进言，在辖区开展尾轴、6 舵杆等单件船用产品检验工作，并主动承担了这项开拓性的工作。我一方面努力学习广东海事局船用产品检验指南，掌握产品检验的规范要求和检验程序；另一方面，与处长一起走访船厂和船用产品制造厂，听取意见，分析困难，解决技术难题，帮助企业建立规范的生产管理制度，并根据规范要求制定了《尾轴、舵杆技术加工和检验发证指南》，用以指导企业提高产品加工精度和快速申请产品检验。目前，在我们的积极推动下，惠州地区自产的尾轴、舵杆产品顺利通过检验并运用于惠州建造的船舶上。

廉洁自律是党员的政治本色

随着我国改革开放的深入，“四个多样化”倾向日趋明显。地处改革开放前沿的广东，海事人员面临各种各样的诱惑。面对诱惑，我时刻保持一个共产党员的本色，守好道德防线，努力做到严格执法、一尘不染。去年春节后的一天，我与一名同事对一艘沿海集装箱船进行检验时发现，该船存在私改燃油管路、拆除应急消防泵等严重缺陷，于是我们对该船开具检验意见通知书。在我们要求船东签字时，船东笑嘻嘻递给我们两个红包说“过节了，小小意思”。此时此景，我和气而严 7 正地说“我们上船检验时已向你递交了《廉政卡片》。心意领了，‘小意思’不能收”。看到我认真而严肃的态度，自知事亏船东签字并接受了整改要求。

我作为一名普通的海事执法人员、一名普通的共产党员，一直在船舶检验这个平凡岗位上做着平凡的工作。我始终认为，一名共产党员无论何时何地都要按党员的要求严以律己，都要用自己的学习、工作、生活的实践，去影响人、感染人、凝聚人，这才配得上“党员标兵岗”的称谓。但是，我做得还很不够。我要在创先争优活动的实践中，更加努力学习、更加努力工作，更加努力实践，让党徽在平凡的岗位上闪光！

报：广东省委创先争优活动领导小组办公室，广东省直机关主题实践活动

领导小组办公室，部海事局党组，局党组成员，局创先争优活动领导 8 小组成员

发：局属各单位党组织，局直属机关党委，机关各处室（电子版发）

第三篇：“为民服务创先争优”活动汇报

**公路局“为民服务创先争优”活动材料

根据上级党委统一安排部署，我局党总支对开展“为民服务创先争优”活动非常重视，将“为民服务创先争优”活动，作为全面提升创先争优活动取得实效的重要抓手，作为促进公路和谐发展服务群众的有效载体，认真组织实施，不断丰富活动内容，创新活动载体，保证活动不断取得实效。

一、基本情况

**公路局窗口部门总数1个、窗口部门党组织总数1个，窗口部门职工总数15人，窗口部分党员总数8人。

二、开展活动情况

(一)高度重视，精心安排。我局党总支对开展创先争优活动非常重视，将创先争优活动当作一项重大的政治任务来抓。统一思想，提高认识，凝心聚力，及时进行专题研究，回顾总结以往教育活动的经验教训，广泛征求意见建议，成立活了动领导小组和活动办公室，研究制定了符合本单位特点、主题鲜明、目标明确的活动方案。同时，针对路政执法大队作为窗口服务单位，建立了领导干部联系点制度，经常深入监督和指导，将“为民服务创先争优”活动作为深入推进创先争优活动的重要载体和途径。

(二)扩大宣传，保证效果。采取挂横幅、宣传板报、观看电教片、发放宣传单、召开座谈会等多种形式扩大宣传，积极开展走访调研宣传活动，保证活动宣传纵向到底，横向到边。

(三)树立典型、表彰先进。在各个阶段中，局党总支对于活动中表现突出、效果明显、成绩显著的基层党组织和个人进行表彰奖励。树立典型和榜样，极大地推动了创先争优活动的开展。

（四）创新载体，扎实推进。局党总支在活动中，能紧密结合窗口服务单位实际，不断丰富创新活动载体，既保证活动扎实推进，也促进了各项工作的落实。

1、文明执法，热情服务。为提高管理水平，针对路政管理工作特点，坚持以人为本，共创和谐，全面树立文明执法、热情服务的管理理念。在执法过程中，坚持做到以宣传公路法规为突破口，以开展宣传活动效果为目的，有效维护路产路权。在路政执法中，紧紧围绕“文明执法、热情服务”的理念，全面提高路政人员素质这一主题。利用发放宣传单、宣传资料、书写固定的宣传标语等多种形式开展宣传。同时把人性化管理始终贯穿于路政巡查和执法行动中，对群众的违法行为以宣传教育为主，在耐心说服教育无效的情况下，才按相关法律法规进行处罚。通过一系列切实有效的政策和手段，服务水平和执法规范化管理水平得到大大提高，群众和司机们都比较支持和理解路政管理工作，广大人民群众的爱路护路意识得到进一步增强。

2、打造品牌亮点，创建文明样板路。今年年初，重点开展了整治示样板路沿线的蚕食公路行动，包括对路边堆积物的清除、路边违法建筑的清理、农民占用公路用地的整治等。行动通过以人为本的法律宣传和动员，结合当地政府的协助和执法人员进行清理，取得了较好的实效。开展了美化绿化义务植树活动并加强了路容路貌的修整等。

二○一一年九月十四日

第四篇：为民服务创先争优活动简报

中航旅业公司“为民服务 创先争优”活动

简

报

第2期

中航旅业公司深入开展

创先争优活动领导小组办公室 2011年9月14日

创先争优在基层

中秋慰问暖人心

在中华民族的传统节日中秋佳节到来之际，旅业公司结合“为民服务创先争优”活动的深入开展和自身行业特点，对直接面向广大服务对象的一线窗口单位和服务岗位，提前部署、强化措施，合理安排节日期间的生产经营工作，有效防范和坚决遏制各类事故的发生，确保全体员工和广大人民群众度过一个平安、欢乐、祥和的中秋节。

一、加强节日期间安全工作。旅业公司专门下发了相关文件，要求各企业加强节日期间的安全工作，尤其对防火防盗防抢劫以及地面安全、治安保卫、食品卫生防疫的具体落实情况进行全面检查，消除隐患；加强地面交通安全管理，杜绝酒后驾车等违章现象，避免各类不安全事件的发生；要求值班人员必须坚守岗位，领导班子成员亲自检查落实，加强监管力度，做好生产安全事故和其他紧急突发事件的应急处理和信息报送工作，全面保障节日期间的服务水平和服务质量。

二、迎中秋、送温暖、促和谐。在中秋佳节来临之际，旅业公司工会及各成员企业以不同形式向公司全体职工，特别是节日期间仍坚守在一线岗位上的职工们送上了象征团圆的月饼及节日的问候和祝福，让职工们感受到了企业大家庭的温暖。通过各层级的慰问，表达了对职工的关心、关爱之情，增强了企业的凝聚力和向心力，维护了员工队伍的和谐稳定。

三、创先争优强服务，打造品牌树形象。各成员企业通过开展活动、组织学习，进一步提高了服务、管理水平。

中航旅业民航营业大厦 组织召开退休人员座谈会

近日，中航旅业民航营业大厦组织召开退休人员座谈会，学习胡锦涛总书记的“七一”讲话精神。

会上，老同志们踊跃发言，畅谈学习体会。大家纷纷表示，组织这样的学习很及时、很有意义，不仅能够帮助他们更加深刻地理解胡锦涛总书记“七一”重要讲话的精神实质，也为老同志们相互交流、学习提供了良好的平台，今后一定要发挥余热，为服务和谐社会贡献力量。

作为一家国有老企业，中航旅业民航营业大厦现有退休、内退党员25人，随着退休老党员的逐年增多，组织建设和党员管理面临着新的困难和挑战。

针对这种情况，旅业公司要求在实践中积极探索、不断革新。坚持和完善老同志学习制度，从政治上关心爱护退休人员，抓好退休老同志组织建设，健全组织生活制度，促进老党员在思想上与时俱进，始终保持老干部、老党员的先进本色。

西安酒店借力世园会提升服务品质

2011世界园艺博览会在西安召开，中航商务西安酒店结合正在开展的“为民服务创先争优”活动，以世园会这一国际盛会为契机，进一步提升服务品质，满足不同宾客需求。

一、微笑服务。酒店要求每位员工在为客人提供帮助和服务的过程中，保持微笑60秒钟以上。力求在量化的基础上，让良好的工作氛围由硬性规定转变为自然习惯，塑造高品质的品牌形象，提升宾客满意度。

二、角色转换。宾客游玩了一天，带着美好的心情和劳顿的身体来到酒店，这时候贴心的服务和舒适的住宿环境是酒店带给宾客最直接的感受。设身处地为宾客着想，提供人性化的服务，必然能给宾客留下深刻、美好的印象。

在窗口单位和服务岗位深入开展“为民服务创先争优”活动的过程中，我们始终把“宾客呼声”作为不断完善自我、提升服务品质的导向，以“服务过程零差错、宾客反馈零投诉”为目标，努力实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升等四个“明显变化”，借力世园会这一良好契机，向国际友人展示中航商务西安酒店的风采。

全心全意

服务致胜

——参加地区旅游服务技能大赛三亚凤凰酒店荣获佳绩

2011年9月9日，第十一届三亚市旅游服务技能大赛落下帷幕，中航旅业三亚凤凰大酒店的选手们凭借爱岗敬业的精神风貌和娴熟精湛的服务技能，得到了专家评委的一致好评，荣获团体亚军奖项。在个人组比赛中，酒店员工孙小华获得中餐宴会摆台项目一等奖，符少玲获得中式铺床项目二等奖，李坤获得前台问讯服务项目三等奖，收获颇丰。

本次大赛由三亚市旅游发展委员会、三亚市总工会主办，三亚旅游协会承办，旨在提高旅游服务行业的服务质量和服务水平，为把三亚打造成为国际性旅游城市营造良好氛围。来自全市50多家酒店的200多名选手参加了比赛。大赛按照酒店星级标准进行分组，中航旅业三亚凤凰大酒店参加了三星级酒店组的全部比赛项目。

本届比赛不仅促进了三亚市酒店、旅游行业的沟通交流，为参赛选手们提供了一个开阔视野、丰富知识、提高服务技能的平台，通过比赛也向业内展示了中航旅业三亚凤凰大酒店高水准的服务品质，对塑造酒店服务品牌、提升企业形象起到了积极的推动作用。

报送：中航集团创先争优活动领导小组办公室

2011年9月14日印发

第五篇：为民服务、创先争优活动实施方案

中共×××医院委员会

开展为民服务、创先争优活动开实施方案

根据中央创先争优活动领导小组主持召开窗口单位和服务行业为民服务、创先争优视频会议的精神，为深入贯彻落实科学发展观，结合当前公立医院改革和我院工作实际，为保证活动持续、有序、有效实施，特制定活动实施方案如下：

一、总体要求

以深入学习实践科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大和十七届四中、五中全会精神，紧紧围绕落实国家关于深入推进医药卫生体制改革的政策，以医院发展战略的全面落实为落脚点，进一步巩固和加强党的基层组织建设，开展创先争优活动，促进我院各项工作的不断发展，为全市人民群众的身体健康保驾护航。

二、活动主题

以“为民服务、创先争优”为主题，以“三亮三比三评”为载体，更好地为民服务，以群众满意为标准，着力解决实际问题，以评议监督为手段，不断改进作风，凝聚合力。

三、目标任务

通过“为民服务、创先争优”活动，进一步强化我院党组织的战斗堡垒和广大党员的先锋模范作用，增强责任意识、服务意识，使创先争优活动成为促进医院事业发展的强大动力。打造区域性医疗中心，推动科学发展，提高技术水平，开展优质服务，促进医院又好又快发展。

1、推动科学发展。要认真贯彻落实党的卫生政策和医改工作任务，认真履行职责，以更高的工作标准和要求，创造性地落实工作任务，在推进医改重点工作中发挥党组织的引领作用。要结

合医院科学发展观实践活动中制定的发展规划、明确的思路、提出的整改举措，进一步解决影响和制约医院发展的突出问题。

2、促进社会和谐。要坚持以人为本，深入开展社会主义核心价值体系教育，大力弘扬“对工作极端负责、对人民极端热忱、对技术精益求精”的白求恩精神，努力营造学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围。在推进医改进程中，充分调动广大党员参与改革的积极性，发挥医院的主力军作用。

3、服务人民群众。认真贯彻党的群众路线，倾听群众呼声，反映群众意愿，主动帮助群众解决疾病防治、看病就医中的实际困难，多为群众办实事好事。牢固树立“以病人为中心”的理念，认真学习医德医风规范，广泛开展先进模范人物学习活动。继续深化医德医风建设专项行动，让群众感受到开展创先争优活动带来的新变化。

4、加强基层组织。大力推进“强基工程”，不断优化组织设置，创新活动方式，加强党员培训，积极推进学习型党组织建设，努力打造高素质的党员队伍，提高党建工作的科学化水平。要以“为民服务、创先争优”为主题，深入开展诚信服务、优质服务、品牌服务等活动，巩固已经形成的并具有一定影响力的服务品牌，如“青年文明号”、“党员示范岗”、“巾帼文明号”等，同时不断丰富品牌内涵，拓展品牌外延，努力创建特色鲜明的党组织和党员品牌。

四、组织机构

（一）领导小组：

组 长：×××、副组长：×××

成 员：×××

（二）下设领导小组办公室： 主 任：××× 副主任：××× 成 员：×××

五、活动内容

以先进基层党组织建设“五个好”、优秀共产党员“五带头”为创建标准，结合医院实际和党员先锋岗，进一步将我院优质服务活动落到实处。

1、深入开展“为民服务、创先争优”主题活动，提升卫生行业形象。

紧紧围绕“为民服务、创先争优”这一主题，切实改进服务态度、服务质量、服务环境，突出治理工作中“庸、懒、散”现象，有效破解人民群众反映的“看病难、看病贵、看病烦”问题，整治医疗购销领域中存在的商业贿赂现象，使我院党组织成为文明新风的典范，广大党员成为优质服务的模范。医院将大力开展创建“群众满意科室（窗口）”活动，结合行风建设和作风建设，贯彻执行医院制定的便民利民服务措施，进一步提高服务质量和服务效率，不断提高医院在全市卫生行业中的形象。

2、继续深入推进创建“五好”党支部活动。医院党委继续以“支部班子好、党员队伍好、活动开展好、制度建设好、发挥作用好”等五项内容作为对党支部活动的考核标准，从建设学习型领导班子、学习型党组织的目标出发，深入学习实践科学发展观，为我院事业的发展提供强大的思想和组织保证，从而不断提升医院党组织和广大党员的社会形象。

3、深入实施“结对帮扶”工程，提升帮扶力度。

通过开展牵手县级医院、牵手社区“结对帮扶”工程，把我

院医疗卫生服务的新思路、新技术、新方法及时传送到基层医疗卫生机构，增强基层医疗卫生机构的服务能力，把党的温暖送到群众的心坎上，更好地为群众服务。医院可采取专家坐诊社区、医疗卫生服务进农村等形式，逐步扩大医疗卫生服务的范围，增强基层医疗卫生机构自身发展的能力。

4、深入开展“六型”创建活动，提升服务水平。

开展以创建学习型、服务型、创新型、效能型、节约型、廉洁型等为主要内容的“六型”创建活动，重点开展服务型、学习型党组织创建活动，进一步提高广大党员、干部、职工的责任感和使命感。通过强化学习、深入研究、调查问题和落实整改，使医院党员、干部、职工的服务理念有新增强，工作创新有新突破、效能建设有新提高，使作风建设与创先争优活动相互促进，在医院范围内营造良好的工作氛围。

5、继续深入开展党员先锋岗活动。

广大党员要站在讲政治的高度，进一步深刻领会先锋岗活动的重要性，要充分调动全体党员的积极性和主动性，显示基层党员的先锋模范作用，切实树立“一个岗位一份职责，一个党员一面旗帜”的意识，在平凡的工作岗位上起到示范带头作用，带动身边的同事做好本职工作。

6、继续开展以党带群活动。

坚持党建带工建、带团建、带妇建，通过品牌联创、活动联办，充分发挥群团作用，形成优秀共产党员和群体争创一流的生动局面。通过推进“党群之家”活动场所建设，拓展党员服务中心功能，使之同时成为“职工之家”、“青年之年”、“妇女之家”。

六、方法步骤

（一）以为民服务为导向，切实推动“三亮”活动。

1、亮标准。以党的十七届四中、五中全会精神为指导，自觉践行科学发展观，医院党委要进一步提高党员示范岗标准，通过党务公开的方式公布，并要求全院党员同志严格按照标准执行，自觉接受群众的监督。

2、亮身份。通过佩戴党徽、特制的党员示范岗胸牌及设立党员公示栏等形式，亮明党员身份。增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督，激发创先争优的自觉性和主动性。

3、亮承诺。按照利民惠民原则，进一步提高服务标准，着力在优化服务流程、创新服务举措、提高服务质量等方面作出承诺，把承诺细化到每个岗位、每个环节、每个流程，并将承诺以党务公开的形式向职工、群众公布，听取职工、群众意见，自觉接受各方监督。

（二）组织开展“三比”，提升服务绩效。

1、比技能。争当技术创新型先进支部、科室。近期，医院将组织相关科室展开对各科室的医疗技术大普查，了解各科室的新技术、新业务的开展情况。通过与其他三甲医院比工作措施、比工作质量、比技能创新，进一步弘扬我院的创新精神，激发勇于创新、敢于创新的积极性、主动性，让我院的医疗技术更快更好地发展。

2、比作风。争创群众满意的支部、科室。通过比思想作风扎实、比工作作风务实、比生活作风朴实，进一步弘扬奉献精神，增强为人民健康服务的宗旨观念，增强服务的自觉性和主动性，积极探索抓落实的方式方法，切实做到让群众满意，努力创建一个公开透明、务实高效、勤政廉洁、运转协调的医疗服务环境。

3、比业绩。各党支部和党员要弘扬事争一流、追求卓越、跨

越赶超的精神，树立先进标杆，主动向先进学习、向先进看齐、向先进迈进，进一步增强广大党员争当先进的荣誉感，千方百计把工作做到最好、干到极致，使创先争优逐步成为全院职工的共同追求。通过学先进比业绩，着力解决部分党员满足现状以及精品意识、一流意识、赶超意识不强的问题，努力创建一流的业绩。

（三）组织“三评”活动，提升群众满意度。

1、党员互评。医院各党支部和广大党员同志要分别按照“五个好”和“五带头”要求，结合各自的岗位要求，对照公开承诺、身边典型，每月开展一次互评活动，相互查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。

2、领导点评。建立领导点评机制，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评。医院党委要每季对各支部和党员开展活动情况点评一次，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是肯定取得的成绩，指出存在的问题，提出整改意见，力求点出动力，评出实效。

3、群众测评。采取聘请社会监督员、设置意见箱、回访服务对象、开展社会满意度调查等多种方式，结合相关工作，认真组织群众每半年进行一次测评，让群众广泛发表意见，有效加强对医院党委、党支部、党员开展和参加创先争优活动情况的监督。注重做好群众意见反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

（四）组织考核表彰，营造创建氛围。

医院党委将在9月中旬对各支部、党员开展创先争优情况进行考评，结合各支部日常党组织建设情况，对达到卫生系统“服务人民健康 争做卫生先锋”标准的先进支部和优秀共产党员进行通报表彰，努力营造创建氛围。

七、活动要求

1、加强领导，提高认识。

开展创先争优活动，是党的十七大作出的部署，是加强党的建设的一项重大举措。各支部一定要从讲政治的高度充分认识开展创先争优活动的重要意义，克服厌倦情绪、克服被动应付思想、克服“庸、懒、散”现象，做到精心组织，认真实施，务求实效。

2、突出重点，有序推进。

创先争优活动是经常性工作，要有计划、有节奏地推进，不搞大呼隆、一阵风，更不能抓抓停停、松松散散。各支部要结合本支部、各科室岗位职责，制定组织开展活动的具体计划，院创先办以党务公开的形式公布，作出承诺。

3、联系实际，务求实效。

在实施过程中要注重解决实际问题，破解难题，特别是政府关注、群众关心的最直接的如新型农村合作医疗、基本药物制度、看病难看病贵等问题上有作为、有突破，让群众得实惠。

4、注重选树，发挥作用。

注重树立先进典型，努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。各科室高度重视，认真组织一次优质服务品牌评选活动，并与“五优服务明星”评选相结合，充分发挥先进典型的示范、导向和辐射作用，激发广大党员、群众创先争优的内在动力，带动全院形成“个个创先进、人人争优秀”的创先争优活动氛围。

5、创新机制，总结提高。

要在创先争优活动总体要求、目标任务明确的前提下，各支部要创新活动的机制，使争创的过程成为党员学习党的知识、明确目标方向、坚定理想信念的课堂；要注重树立党员在党组织中的“主人翁”意识，帮助党员在实际工作中做出一定的成绩，成

为党员中的优秀人才；要善于总结发掘各支部在争创活动中的好做法、好经验，取长补短，共同提高。

中共×××医院委员会 2011年8月26日