创建第十届四川服务名牌工作实施方案（模版）

第一篇：创建第十届四川服务名牌工作实施方案（模版）

梓潼县七曲山风景区

创建第十届四川服务名牌工作实施方案

创建四川省服务名牌企业是景区发展的重大举措，是加强服务管理、提高服务质量和工作效率，树立景区在全社会和人民群众中的良好形象的有效途经和重要载体。为确保创建成功，按照《四川名牌产品评价细则（试行）》和《四川服务名牌评价细则（试行）》要求，特制订如下创建工作实施方案。

一、创建指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻党的十七大精神,以科学发展观统领游发展全局,着力实施名牌战略，积极推进景区名牌创建工作。

二、创建总体思路

坚持以自然与文化遗产为主线，恢复、开发、提升自然景观，恢复、挖掘、深化文化景观，建设与之配套的旅游基础设施，全面加强景区的硬件建设，形成高、中、低档各具特色的精品旅游区；坚持以贯彻ISO9001—2008质量管理体系、ISO14001—2004环境管理体系和0HS18000—2001职业健康安全管理体系三个国际标准为重点，创新管理机制，加强景区管理和经营从业人员队伍建设，以游客为本，巩固和发展温馨工程和六心服务，全面提升景区的旅游软环境建设，使七曲山风景区的管理服务达到一流水平。

三、创建奋斗目标

坚持实施品牌战略，立足旅游业发展，在实践中不断总结经验，探索品牌建设与发展规律，开拓创新，力争2008年顺利通过“创建全国文明风景旅游区工作先进单位”检查验收，2009年顺利通过“国家AAAA级旅游景区”的复核验收，2011年创建为“全国文明单位”和“四川省服务名牌企业”，2014年力争创建为“中国服务名牌企业”，2015年将景区创建为“国家AAAAA级旅游景区”。

四、创建主要任务

1、建设规范健全的管理制度体系。从规范完善管理制度入手，通过解决管理规程、安全保障、经营秩序、质量监督、资源保护、规划建设等方面存在的问题，使七曲山风景区管理走向规范化、科学化、制度化轨道。

2、建设诚信优良的服务质量体系。按照《国家A级旅游景区服务质量等级评定细则》和《四川服务名牌评价细则》有关服务质量的要求，通过开展优质服务活动，加大旅游市场整治力度，全面增强景区员工、村民、经营人员的诚信服务意识和服务质量水平，使七曲山风景区的旅游服务向情感化、个性化、细微化的纵深方向发展。

3、建设旅游资源保护体系。按照“严格保护，统一管理，合理开发，永续利用”的工作方针，加强旅游资源保护，加大环境整治力度，全面提高旅游生态环境质量，使七曲山风景区各项环境控制指标达标。

4、建设有效的安全防范体系。充分发挥景区公安、交警、武警、交通、林业等整体联动优势，落实各项安全措施，维护景区治安秩序，塑造安全文明的七曲山风景区形象。

5、建设两支高素质的队伍。以创建四川服务名牌企业为契机，完善各类人员培训规划和在职人员继续教育规划，分层次、有计划地采取有效措施对管理人员和经营从业人员进行再教育培训，努力造就一支爱岗敬业、奋发进取、团结拼搏、与时俱进的管理队伍，培养一支热爱景区、明礼诚信、服务优质的队伍。

五、组织领导和创建单位

为确保创建成功，公司成立创建第十届四川服务名牌企业工作领导小组，公司各处、室、景区各单位均为创建单位。

创建第十届四川服务名牌工作领导小组： 组 长：蒲远富

副组长：杨学杰、汪敏、田继茂、蒲海成

成 员：赵锐熙 姜 合 郝培涛 谭显林 席仕燕 魏祥林 王昌军 仇 义 唐标韬

领导小组下设办公室、资料组、氛围营造组和迎评组等工作小组，全面负责创第十届四川服务名牌工作。

（一）办公室

创建第十届四川服务名牌工作领导小组办公室设在原创建办公室，并抽调工作人员11人脱产办公，负责办理具体事务。

主 任：姜合 副主任:谭显林、郝培涛

成 员：席仕燕、仇晓鸣、徐长生、谭锐、赵芯悦、苏汶龙、李亮、杨 林

工作职责：

1、负责创四川服务名牌工作任务分解（姜合、谭显林、郝培涛）；

2、负责整个创建工作的组织、协调（姜合）；

3、负责四川服务名牌创建接待工作（谭显林）；

4、负责创建所需荣誉称号的落实（郝培涛）。

（二）资料组 组长：姜 合

成员：席仕燕、李亮、杨林、仇晓鸣、徐长生、谭锐、赵芯悦、苏汶龙。

工作职责：

1、负责根据创建标准，对软件资料进行收集、整理、归档和印制工作（姜合、席仕燕、仇晓鸣、徐长生、谭锐、赵芯悦、苏汶龙、李亮、杨林）；

2、负责申报材料和汇报材料的撰写（姜 合）；

3、负责向评审会提供申报材料和卷宗资料等软件资料，协助评审组查阅。（仇晓鸣、赵芯悦）。

（三）氛围营造组 组 长：郝培涛

成 员：王昌军、仇 义、魏祥林、唐标韬、谭 锐 工作职责：

1、进一步完善服务硬件设施，完善旅游标识标牌建设（郝培涛、王昌军、仇义、魏祥林、唐标韬）；

2、负责创建期间做好大庙、水观音景区和酒店的区域的环境卫生整治工作（郝培涛、王昌军、仇义、魏祥林、唐标韬）；

3、负责在景区和酒店各服务现场将主要工作、管理制度、工艺流程、技术要求等全部上墙（郝培涛、王昌军、仇义、魏祥林、唐标韬）；

4、负责对景区和酒店的易燃易爆等危险品进行隔离和防护（魏祥林、唐标韬）；

5、负责对县城及景区内迎评欢迎标语的安装（郝培涛、谭锐）；

(四)迎评组

组长：赵锐熙 谭显林

成员：贾鲁蓉 金小薇 谭 锐、赵芯悦、苏汶龙、仇晓鸣 工作职责：

1、负责准备好评审汇报材料,在评审首次会前将印制好的材料递交给领导（谭显林、仇晓鸣）；

2、负责撰写好自查报告和自查评分表，并交领导审定,同时在评审首次会前将印制好的材料递交给领导（谭显林、仇晓鸣）；

3、负责区展宣传栏、展板的制作和布置工作（谭显林 谭 锐）；

4、负责评审接待工作（赵锐熙 贾鲁蓉 金小薇）。

六、创建实施步骤

（一）第一阶段（2008年3月——2008年12月）：宣传准备动员阶段

成立创建四川省服务名牌企业工作领导小组，落实创建经费，制定创建规划和创建实施方案，召开创建工作动员会，按照创建标准进行自查，并积极组织员工进行培训，全面规范服务行为，制定并实施各项服务工作流程。

（二）第二阶段（2009年1月至2009年12月）：创建实施阶段

根据创建标准，对软件资料进行收集、整理并归档，继续加强服务质量培训，分阶段完善服务硬件设施，提升景区基础设施水平；进一步完善各项服务工作流程，提升旅游服务质量；进一步加强企业经营管理，扩大企业市场份额，提高经济效益；进一步加大景区形象宣传，特别是加大文昌文化的宣传和传播力度，扩大景区的对外影响力；进一步加职工培训力度，不断提升职工素质。

（三）第三阶段（2010年1月至2010年12月）：完善提高阶段

进一步完善服务硬件设施，特别是完善旅游标识标牌建设，提升景区基础设施水平；进一步完善各项服务工作流程，对不合适的工作流程进行整改，提升旅游服务质量；进一步加强企业经营管理，扩大企业市场份额，提高经济效益；进一步加大景区形象宣传，特别是加大文昌文化的宣传和传播力度，扩大景区的对外影响力；进一步加职工培训力度，不断提升职工素质。

（四）第四阶段（2011年1月至2011年10月）：全面迎检阶段

对前三年工作进行查缺补漏，进一步巩固创建成果；积极开展四川服务名牌申报工作，与相关部门积极协作，进一步指导完善各项创建工作内容；创建软件资料归档工作；迎评验收工作。

七、创建保障措施

1、加强组织领导，明确责任分工。要加强对创建工作的领导和组织协调，成立创建“四川服务名牌企业”工作领导小组，下设创建办公室、软件资料组、环境整治与氛围布置组、宣传组。各处、室、部门负责人任成员。各处、室、部门之间要加强沟通，密切合作，明确分工，各司其职，形成上下协调，全民参与，整体联动的创建工作网络。

2、明确创建目标，找准工作结合点。紧密结合工作实际，在创建特色上下功夫，在创建实效上求突破，做到“四个结合”，即与创建全国文明风景旅游区工作先进单位工作相结合，全面提升景区文明和谐氛围；与国家AAAA级旅游景区复核验收工作相结合，全面提升景区服务水平，把七曲山风景区建成旅游精品景区；与创建全国文明单位工作相结合，树立七曲山风景区旅游品牌形象；与景区管理服务工作有机结合，全面提升软硬件设施档次，全面提高景区管理服务水平，为游人营造温馨、舒适、安全、文明的旅游环境。

3、加大投入力度，推进创建工作。创建“四川服务名牌企业”工作是一项综合性工程，要加大财力和物力投入力度，把创建经费列入预算，并逐年增长。要鼓励、动员和支持相关部门积极参与创建活动，逐步形成对创建活动多渠道投入的机制。

4、落实规划要求，塑造整体品牌。各处、室、部门要依据《规划》，研究制定贯彻实施的具体方案和措施，要清醒地看到工作中存在的差距和薄弱环节，清醒地认识当前景区之间激烈的竞争态势，以率先领先的精神，志在必得的姿态，求真务实的作风，全面落实创建任务实现高水平达标，力争把绵阳七曲山旅游开发有限公司创建为“四川服务名牌企业”。

第二篇：创建四川服务名牌企业2009年工作实施方案

绵阳七曲山旅游开发有限公司

创建四川服务名牌企业2009年工作实施方案

创建四川省服务名牌企业是景区发展的重大举措，是加强服务管理、提高服务质量和工作效率，树立公司在全社会和人民群众中的良好形象的有效途经和重要载体。为此，根据《绵阳七曲山旅游开发有限公司创建四川省服务名牌企业工作规划》要求，现制定绵阳七曲山旅游开发有限公司创建四川省服务名牌企业2009年工作实施方案。

一、创建指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻党的十七大精神,以科学发展观统领游发展全局,着力实施名牌战略，积极推进景区名牌创建工作。

二、创建目标任务

坚持实施品牌战略，立足旅游业发展，在实践中不断总结经验，探索品牌建设与发展规律，开拓创新，在创建四川省服务名牌企业的同时，确保顺利通过国家AAAA级旅游景区复核验收，做好质量、环境、职业健康安全管理体系建设并通过认证。

三、创建工作职责及任务

（一）2009年1月至12月，按照《四川服务名牌评价细则》标准，分项整理创建软件资料，对企业的服务流程、操作规范和各类制度进行完善，做到规范、内容齐全；（姜合负责）

（二）2009年5月至12月，聘请专业公司及技术人员，根据GB/T19001—2008、GB/T24001—2004、GB/T28001—2001标准，做好质量、环境、职业健康安全管理体系建设并通过认证；（郝培涛负责）

（三）2009年1月至12月，根据创建标准并结合实际情况，加大景区内环境整治力度，制定环境卫生整治方案，依据国家A级旅游景区和有关环境卫生标准及要求，积极开展景区绿化环境打造、清洁卫生、商铺摊位等餐饮业的整治与监察管理工作；（赵锐熙、魏祥林、王昌军、仇义负责）

（四）2009年1月至12月，根据创建标准并结合实际情况，提高景区服务质量，按照A级旅游景区服务和服务名牌企业有关服务质量的标准及要求，大力开展员工素质教育，规范行为准则，提高景区旅游服务质量水平；（王昌军、仇义负责）

（五）2009年4月至9月，加强品牌创建工作，并根据国家AAAA级旅游景区复核要求，结合创建服务名牌企业标准，完善软件资料资料和硬件设施，顺利通过AAAA级旅游景区复核工作；（姜合负责）

（六）2009年1月至12月，结合四川服务名牌企业创建，加大景区营销力度，加强与各大旅行社的联系，建立良好的销售渠道；（郝培涛负责）

（七）2009年1月至12月，结合四川服务名牌企业创建，加大在各大媒体的宣传力度，积极参加国内外旅游宣传促销活动；（郝培涛负责）

（八）2009年1月至12月，结合四川服务名牌企业创建，继续搞好景区节庆活动，做好事件营销工作；（郝培涛负责）

（九）2009年1月至12月，结合四川服务名牌企业创建，做好市场调查、市场占有率、游客满意度等旅游指标的统计工作。（郝培涛负责）

（十）2009年3月至12月，结合四川服务名牌企业创建，加强企业精神面貌和文化氛围营造，加大文化体系和工作系统建设工作，积极争创“四川省质量信誉AAA级企业”；（姜合负责）

四、创建工作要求

（一）加强领导。各责任部门要充分认识创建四川省服务名牌企业的重要意义，各处、室负责人要亲自抓该项工作，做到任务明确、责任落实，高质量的完成创建任务。

（二）广泛宣传。要以创建四川省服务名牌企业为契机，充分运用报纸、电台、电视台和网络等各类媒体，大力宣传创建工作，扩大社会影响力。要充分发动群众、依靠群众，把创建工作变成提升服务水平的系统工程来抓，把各方面的积极性调动起来，使创建工作落到实处。

（三）精心实施。各处、室要统筹安排，周密部署，精心组织，把创建四川省服务名牌企业与AAAA复核工作结合起来，通过深入细致、扎实有效的工作，保证创建目标顺利实现。

（四）及时查改。各处、室开展创建工作中，要加强督促和检查，发现问题，及时整改，确保创建工作高效有序推进。

（五）严格奖惩。严格按照创建标准开展创建，做到程序规范、标准统一、纪律严明。创建工作情况将纳入目标考核。

第三篇：第十届四川名牌现场调查承诺书

第十届四川名牌现场调查廉洁承诺书

我受四川省名牌战略领导小组办公室的委托，参加第十届四川名牌争创企业和单位的现场调查工作，为确保现场调查工作的严肃性和公正性，我郑重承诺：

1、认真执行《四川省名牌产品管理办法》、《四川名牌产品评价细则（试行）》、《四川服务名牌评价细则（试行）》和廉政建设相关规定。

2、坚持原则，忠于职守、作风正派，秉公办事。

3、不向企业索取产品或购买样品。

4、不接受企业赠送的礼品、礼金、有价证券和安排的高消费娱乐活动。

5、不接受企业劳务费和报销差旅费用。

承诺人（签名）：

****年**月**日

第十届四川名牌现场调查保密承诺书

我受四川省名牌战略领导小组办公室的委托，参加第十届四川名牌争创企业和单位的现场调查工作。在现场调查工作中，我将根据《四川省名牌产品管理办法》的规定，将所有与第十届四川名牌现场调查工作有关的非公开文件、信息视为业务秘密，并作如下保密承诺：

1、遵守四川名牌现场调查工作的保密规定及其他相关规章制度。

2、保守企业的商业和技术秘密，保护企业的知识产权,对企业的生产经营、管理、技术等信息保守秘密，不向第三方泄漏。

3、不泄漏所接触的四川名牌现场调查工作所有未公开信息。

4、如因泄密造成第十届四川名牌现场调查工作或企业的任何损失，将承担相应的行政和法律责任。

5、本承诺书自签字之日起，两年内视为有效。

承诺人（签名）：

****年**月**日

第四篇：旅游公司争创服务名牌工作情况汇报（模版）

旅游公司争创服务名牌工作情况汇

报

绵阳七曲山旅游开发有限公司争创第十届四川服务名牌工作情况汇报 尊敬的李伟组长，现场调查组的各位专家、市质监局天赤局长及市县各位领导：

大家好！今天，各位专家、各位领导不辞辛劳莅临文昌帝乡，评定我公司争创第十届四川服务名牌工作。首先，我代表绵阳七曲山旅游开发有限公司全体干部职工向调查组各位专家和莅临梓潼的各位领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

绵阳七曲山旅游开发有限公司争创第十届四川服务名牌工作在各级领导的关心下，在省、市、县质量技术监督局的

大力支持下，紧紧围绕“争创服务名牌，建设精品景区”的工作方针，深入贯彻落实国务院《质量振兴纲要》和省、市、县《关于强力推进品牌战略的实施意见》，激发了广大职工的工作热情，真抓实干，开拓创新，切实加强公司管理，努力提升公司服务质量，不断推进灾后重建工作，公司经营管理和争创第十届四川服务名牌工作取得了显著成绩。现将有关情况汇报如下：

一、绵阳七曲山旅游开发有限公司基本情况

绵阳七曲山旅游开发有限公司，成立于2005年12月，是一家具有独立法人资格的国资企业。公司注册资金2000万元，拥有员工200余人，下设8个职能部门，主要负责七曲山风景区旅游资源保护、发掘、开发、利用和景区建设、经营管理。

公司所属的七曲山风景区位于剑门蜀道之南端，蜀道翠云廊起点，规划面积37平方公里。以文昌帝君的发祥地、文

昌文化的发源地和全国最大的纯古柏林享誉海内外，有以古蜀道、古皇柏、古建筑、古文化为主体的人文景观50多处，文化底蕴极为深厚，被誉为“蜀道奇观”。核心景区七曲山大庙是海内外文昌宫观之祖庭，现存元、明、清古建筑23处，被誉为“古建筑博物馆”；景区内占地700余亩的全国最大纯古柏林拥有古柏2万余株，被誉为“天然氧吧”、“森林活化石”。作为文昌文化的发源地，七曲山风景区已成为众多传统民俗文化的载体。因谈演《文昌大洞仙经》而得名文昌洞经古乐，被联合国教科文组织称之为“全人类宝贵的文化遗产”，2008年被公布为国家非物质文化遗产。近年来，通过不断挖掘整理和打造，文昌出巡、文昌祭祀、大新花灯、梓潼阳戏等传统文化项目已公布为四川省非物质文化遗产，并得以在景区内免费为游客展演。经过几年的建设发展，景区规模不断扩大，知名度不断提升。先后获得了全国文明单位、国家4A级旅游景区、国家重

点风景名胜区、全国重点文物保护单位、国家森林公园等多项国家级荣誉；先后获得四川省创建和谐旅游景区单位、2009全省旅游工作先进单位、四川省“十一五”期间旅游工作先进单位、四川省质量信誉AAA级企业等多项省级荣誉；先后获得绵阳市价格诚信示范单位、绵阳市质量管理先进企业、绵阳市“5.12”抗震救灾先进集体等多项市级荣誉。

通过不断加强质量管理，近年来，公司旅游收入实现了高速增长。2008至2010年，七曲山风景区接待游客分别为：75.13万人次、103.29万人次和144.08万人次,分别增长-2.25%、37.48 %和40.79 %；旅游直接收入分别为：2267.5万元、3196.5万元和 4564.8万元，分别增长16.43 %、40.97 %和42.81 %。作为文化遗产类国家4A级旅游景区，在企业规模、旅游人次和旅游收入等方面，公司均名列全省前茅。

二、开展争创服务名牌工作情况

公司领导层牢固树立“质量是企业的生命，品牌是质量的载体”观念，把争创服务名牌工作摆在重要议事日程，把公司质量管理体系建设和服务名牌创建工作作为一项长期性、综合性的系统工作来抓，做了大量卓有成效的工作。加强领导，制定措施，全面推进争创服务名牌工作。

1、提高认识，加强领导。对于争创服务名牌，我们把它放在实现公司可持续发展的战略高度进行定位。我们认为，争创服务名牌一是能进一步提高七曲山风景区在省内外、国内外的知名度和美誉度；二是能全面提高景区服务质量和管理水平，促进全心全意为游客服务的宗旨全面贯彻落实；三是能树立景区良好的旅游形象，增强景区竞争力；四是提高七曲山旅游景区经济效益、社会效益和生态环境效益的有效手段。为此，公司成立了由公司董事长、总经理任组长，副总经理任副组长,各部门和景区各管理处主要负责人为成员的争创第十届

四川服务名牌工作领导小组。领导小组下设创建办，抽调充实了人员，落实了争创经费，为争创第十届四川服务名牌工作起到了保障作用。

2、制定措施，落实任务。争创工作启动后，公司迅速制定了《争创第十届四川服务名牌工作规划》和《争创第十届四川服务名牌工作实施方案》。在以后的各中，均按照《规划》和《方案》制定了工作计划。公司班子成员及相关人员认真学习争创标准，并在广大职工及其他从业人员中深入宣传，使服务名牌争创工作在公司深入人心。在此基础上，逐条逐项研究《四川省名牌产品管理办法》和《四川服务名牌评价细则》，找出重点、难点和得分点，将任务细化分解落实到各部门和相关人员，签订目标责任书，定期督促检查，奖惩并举，力求实效，形成了公司“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、创建办公室牵头抓、各部门齐抓共管的工作局面，确保创建工作常抓不懈。同时，通过动员会、培

训会等方式，在公司逐步形成了“人人知晓创建，人人参与创建，人人支持创建，人人奉献创建”的创建格局。

3、查找问题，全面整改。公司在自查的基础上，还多次邀请市、县质量技术监督局领导、专家到景区现场指导。针对存在的问题，制定了切实可行的整改措施，调动一切力量对景区进行全面整改。通过自查、整改，公司的服务管理进一步规范，服务意识进一步加强。强化管理，提升质量，深入推进争创服务名牌工作。

公司按照服务名牌评定细则，以争创服务名牌与创建国家5A级旅游景区、全国文明单位、三大管理体系认证、标准化建设相结合为抓手，深入推进争创工作，在完善旅游功能、提高服务质量、景区环境质量、景区安全设施、企业文化建设和质量品牌建设等方面做了大量的工作，有效地促进了公司规范管理，提高了服务质量。

1、加大建设力度，景区旅游功能进一

步完善

为了使景区的旅游接待设施更齐全、旅游功能更完善，公司以科学规划为引领，紧紧抓住灾后重建契机，采取多种投资方式，加大旅游基础设施和配套设施建设力度，累计投资达4亿元，使景区旅游功能进一步完善，服务质量得到了较大的提升。

基础设施逐步配套。投资2300万元的大庙抢险维修工程和壁画修复工程“修旧如旧”；投资380万元的南山门改扩建工程顺利完工；投资8300万元的游客接待及文化展示中心拨地而起；投资1750万元的景区入口广场和步游道即将竣工；投资450万元的大庙投资消防工程正在加紧施工；920万元的景区生态停车场和投资近1.5亿的景区景观大道、凤凰湖大桥和环山新路投入使用……这些基础设施的建设，不仅使景区上档升级，同时也使公司规模水平进一步增长。游览设施更加完备。一是按国家标准，重新设计制作了美观、大方、醒目并与

环境相协调的中、英、日、韩文对照的景区标识标牌。二是在景区入口及各景点均设置了导游全景图和游览线路图。三是改造了游人咨询服务中心，该中心既可作为游客休憩场所，又可为游客提供通讯、投诉、咨询、导游、购物、医疗、警务等全方位服务；四是重新设置了游人公共休息设施。新的休息设施数量更为充足，设置也更为合理，使景区旅游功能进一步完善，服务质量得到了较大的提升。

2、强化规范管理，景区服务质量进一步提高

为进一步提高景区服务质量和管理水平，引导景区管理与服务向标准化、规范化、品牌化方向发展，公司把树立服务质量意识、规范化和标准化管理、完善旅游售后服务作为提高服务质量的有力抓手，努力创一流服务质量。牢固树立服务质量意识。在经营管理过程中，公司通过建立健全各项服务规章制度、强化从业人员培训等方式使员工

牢固树立了服务质量意识，有效的提高了景区服务水平。一是建立健全规章制度。在经营管理过程中，公司逐步建立健全了10大类50余项行之有效的规章制度。景区各项工作均按岗位职责、奖惩条例、绩效考核办法等依章进行。各种服务、操作日趋完善，使景区的服务质量不断迈上新台阶。二是强化从业人员培训。公司邀请省、市旅游部门领导、专家及大专院校专业教授到公司培训导游及工作人员。同时，公司将培训考核作为晋职、奖惩的依据，从而激发了员工的工作热情和钻研业务的积极性，形成了良好的学习氛围，提高了服务技能技巧。公司营销部被评为“绵阳市旅游人才开发示范岗”、导游组被评为“绵阳市十佳青年文明号”。在全省导游、讲解员、景区形象大使三大赛事中，公司有2人获得“四川十大金牌导游”、2人获得“四川十大金牌讲解员”、1人获得“四川景区形象大使”称号，获奖人数占全省获奖选手六分之一，成为全省获奖人数最多的

景区；在2010年全市十万职工大比武中，公司1人摘得服务状元、3人夺得服务标兵头衔；在近几年公司开展的文明服务标兵评选活动中，50余名职工先后荣获”文明服务标兵”称号；在公司的各项工作中，1人被授予“四川省优秀共青团员”荣誉、1人被县政府授予“科技拔尖人才”荣誉，涌现出多名县级优秀共产党员。强化规范化和标准化管理。为提升景区服务质量，塑造良好的旅游形象，公司始终坚持规范化和标准化管理，使景区各项管理工作、服务质量等有了明显的改进和提高，景区管理日趋完善。

一是有效运行三大管理体系。近年来，公司坚持按照国家旅游局颁发的《旅游景区质量等级评定管理办法》，加强景区质量管理，取得了一定的成效。今年，公司按照《名牌战略规划》，正式运行ISO9001、ISO14001、OHS18000质量、环境与职业健康安全管理体系，并顺利通过ISO9001、ISO14001、OHS18000质量、环境与职业健康安全管理体系认

证。目前，公司三大管理体系有效运行，各部门之间协调配合，工作效率明显提高。二是加强标准化试点单位工作。公司从2010年开始启动旅游标准化试点单位工作，与四川省人民政府签订了《四川省旅游标准化试点任务书》，成立了标准化工作领导小组。公司按照四川省旅游局、四川省质监局下发的《四川省旅游标准化试点工作实施细则》，制定了《公司标准化工作实施方案》，并有效实施，此项工作将在2012年5月前全面完成。在景区标准化工作中，职工统一着装、佩戴工号牌，服务热情周到，举止文明大方，提供更多的亲情化服务和个性化服务，使景区的服务质量进一步提高，树立了景区文明旅游形象，提升了景区知名度。

完善旅游售后服务。公司积极完善旅游售后机制，努力推进服务品牌建设，全面提升了顾客满意度指数。成立了旅游售后服务工作领导小组，制定了旅游投诉处理制度、旅游投诉受理规范等制度，设立了投诉台，向社会公开了监督投诉电话，抽调素质高、业务精的2名工作人员为专职售后服务人员，负责对服务对象的定期回访、处理投诉记录、现场调查记录、质量改进记录等，使消费者信息得到了及时反馈，提高了服务水平，得到游客和社会各方的广泛认可，游客满意度达95%。

3、加强环境保护，景区环境质量进一步提升

公司严格按照ISO14001环境管理体系，以“遵纪守法，环保节能，实现景区可持续性发展”为环境方针，累计投资146.42万元，加强了景区环境整治和环境保护工作，取得了明显效果。加强环境整治工作。加大对景区内景点和各类旅游服务设施的环境整治力度，开展绿化美化工程。在景区各项设施得到全面提升的同时，绿化面积不断扩大，景区的整体形象得到有效提升。加强环境保护工作。公司委托江油市环境监测站对七曲山风景区环境质量进行

常年监督监测。近三年，景区噪声、地表水、环境大气、废水全部符合国家安全标准，未出现一例污染事故，景区环境质量得到进一步提升，维护了“天然氧吧”的良好声誉。

4、落实安全制度，景区安全设施进一步完备

公司严格执行OHS18000职业健康安全管理体系，坚持“安全第一、预防为主，杜绝重大事故”的职业健康安全方针，树立“没有安全就没有旅游”的思想，严格落实旅游安全工作领导责任制和各项安全工作制度规定，加大资金投入，近3年累计投入560.5万元，保证了防火、防盗、紧急救护等设施设备齐全、有效，确保公司无一例不安全事故发生。

安全制度落实。公司制定了消防安全、易燃易爆等危险品管理制度、大型节庆活动人员疏导分流、安全防范预案和突发公共卫生事件应急预案等各类安全防护制度；设立了安全办、警务室、联防队、义务消防队、夜间守护队等安全保

卫机构，并严格落实安全工作责任，强化监督措施，切实加强了景区安全管理。安全设施到位。一是公司为七曲山风景区配置了灭火器149台，消防泵6台，消防水带50套，声光报警器4个，应急灯、射灯32个，消防报警设施1组等各类安全防护设施。在游客主要集散地设置了报警电话、投诉电话。二是建立了景区闭路监控、灭火和防雷系统。三是景区医务室各类救护设备齐全。四是县城至景区公路弯道、大庙正大门口原108国道线、景区内陡坡、山崖等危险地段均设有安全警示牌、安全隔离线、安全防护栏和行车缓冲带，确保了景区和游客的安全。

5、开展文化活动，企业文化建设进一步推进

3年来，公司累计投入资金近2000万元，深入挖掘特色文化内涵，精心构筑企业文化建设，以文化活动为载体，加大企业对外宣传营销力度，努力营造企业内部文化氛围，既大大提升了景区知

名度，又增强了企业凝聚力，树立了良好的企业形象。

大力开展文化主题活动，树立企业良好外部形象。公司以丰富的文化主题活动，多层次、多角度展示景区文化旅游资源和文化产品。先后成功举办了2010“七曲山杯”四川省导游大赛、海峡两岸文昌文化交流暨1077届文昌庙会、四届“新春祈福旅游文化节”、三届“七曲山文昌民俗文化旅游节”、“游七曲美景，享天然氧吧”等活动，将文昌洞经古乐、文昌出巡、文昌祭祀、大新花灯、梓潼阳戏等民俗表演搬上舞台，进一步增强了景区知名度和影响力，取得了良好的社会效益和经济效益。

大力开展企业文化活动，增强企业内部职工素质。公司大力开展各种群众性文化活动，先后举办了职工运动会、红歌大家唱、感恩奋进大家唱等活动，通过一系列活动，进一步振奋了企业精神，提高了员工工作的积极性，增强了公司干群凝聚力，营造了和谐的企业环境，大大提升了企业职工的素质。

6、实施品牌战略，公司争创工作成效显著

近年来，在品牌战略规划的引领下，通过争创第十届四川服务名牌活动，公司在市场评价、服务质量评价、游客满意度评价、效益评价、发展评价、现场管理、质量和品牌意识、企业文化建设等八个方面都有新的突破，有效地推动了各项工作的顺利开展。在争创服务名牌过程中，景区顺利通过了全国文明单位、“四川省质量信誉AAA级企业”、“绵阳市质量管理先进企业”的评定和ISO9001、ISO14001、OHS18000质量、环境与职业健康安全管理体系的认证，以及国家4A级旅游景区的复核验收。目前，公司又全面启动七曲山风景区创建国家5A级旅游景区工作。尊敬的李伟组长，调查组的各位专家和莅临会议的各位领导，在服务品牌创建工作中，尽管我们做了许多工作，付出

了一定努力，但我们深知我们的工作还存在不足。我们将以此次评定为契机，在省、市、县质量技术监督部门的指导下，继续加强景区质量管理和标准化建设，把争创活动推上新的台阶，为促进公司发展作出新的更大的贡献。以上汇报，敬请各位专家、领导批评指正。再次向各位专家、领导表示诚挚的谢意，并祝各位专家、领导身体健康、心情愉快！谢谢各位！

第五篇：乡镇名牌带动战略工作实施方案

为推动我镇名牌带动战略工作的实施，提高企业竞争力，增强经济发展后劲，推动我镇经济持续、快速、健康发展，根据广东省人民政府《关于印发广东省名牌带动战略实施方案的通知》（粤府办〔2003〕18号）以及《东莞市名牌带动战略实施方案》的要求，结合我镇实际情况，制定本工作方案。

一、指导思想

以党的十六大精神为指导，以提高国际竞争力为目标，以企业为主体，以市场为导向，以创新为动力，以名牌为龙头，集中力量培育、扶持、保护和发展一批掌握核心技术、拥有自主知识产权的名牌商标和名牌产品，带动全镇企业质量水平、技术创新能力和管理水平全面提高，促进产品结构、产业结构的优化升级，提高全镇经济的整体素质和综合竞争力，促进我镇企业创建新品牌，运用名牌参与市场竞争，推动我镇向高水平的港口重镇转变。xiexiebang.com-http://www.xiexiebang.com/

二、重要意义

（一）有利于增创扩大开放新优势。加入WTO后，发达国家正利用其拥有的名牌产品优势，争夺我国市场。通过实施名牌带动战略，扶持和保护名牌产品迅速成长壮大，一方面提高名牌产品的质量和科技含量，提高名牌产品的市场竞争力，抵御国外名牌产品对我镇相关产业的冲击；另一方面引导企业应用国际先进的产品开发、质量管理以及市场营销等策略，提高其竞争力，达到以质取胜目的，实现“走出去”的发展战略。

（二）有利于优化我镇产业结构。我镇要增强经济发展后劲，利用虎门港开发建设成为港口重镇的目标，大力调整和优化我镇现有产业结构。通过实施名牌带动战略，引导社会资源向支柱产业、特色行业、优势企业、重点产品流动，优化社会资源配置，实现我镇产业结构的调整。

（三）有利于实现新型工业化。技术含量高是实现新型工业化的基础，这就要求企业发展拥有自主知识产权的技术和产品，提高产品质量和附加值。实施名牌带动战略，可以促进企业加强质量管理，不断进行技术创新，努力提供各项优质服务，逐步树立品牌形象，从而提高产品的技术含量和附加值，走新型工业化道路。

三、发展现状

截至2005年11月，我镇共有185个注册商标,其中广东省著名商标有3个，分别是沙田顺发（饲料）、恒昌（木业）和圣雅（洁具）。广东省名牌产品2个，分别是东莞圣雅洁具有限公司的陶瓷阀芯水龙头和东莞华润水泥厂有限公司的硅酸盐水泥；国家质量免检产品1个――华润水泥。沙田目前获得国家免检产品、名牌产品、驰名商标、著名商标的企业还非常少，涉及的行业也不多。

四、目标内容

名牌是指具有较高知名度和市场竞争力的商标、产品，是企业科技水平、管理水平和核心竞争力的综合体现，名牌的总体水平是一个地区经济实力和竞争力的重要标志。现阶段，我镇推进名牌带动战略的主要内容是：在工业、农业、服务业中，推进企业争创中国驰名商标、广东省著名商标和中国名牌产品、广东省名牌产品（农业和工业）、“国家重点支持和发展的名牌出口商品”；培育和扶持支柱产业、特色行业、优势企业、重点产品争创名牌，发挥名牌的带动和辐射作用，优先发展具有主导作用的支柱产业，提高全镇产业的地位和竞争力，提升企业的知名度和形象，推动企业品牌的发展。

目标：经过3年的努力，创5个以上具有示范性的在省内质量、效益、知名度具有领先地位的省级名牌产品和著名商标；新增1个以上有较强竞争力，产品质量好，用户满意度高的国家级名牌产品、驰名商标。在此基础上，发展一批有相当经济规模、素质较高、竞争力强的生产名牌产品的大企业和企业集团。

五、组织领导

（一）成立沙田镇实施名牌带动战略领导小组，领导小组以梁全副镇长为组长，单位成员包括工商、外经、民营、宣传等部门，办公室设在经贸办，主要负责制定全镇实施名牌带动战略规划并指导实施，研究确定不同时期实施名牌带动战略的工作重点。各小组成员要在镇委、镇政府的统一领导下，明确职责，各司其职，加强分工与协作，形成合力，共同推进名牌带动战略的实施。各村（居）委会也要高度重视和认真落实名牌带动战略的工作，要制定相应的发展和扶持政策，帮助和引导当地企业争创名牌。

（二）认真做好名牌产品的发展规划。我镇要由经济欠发达镇向经济强镇转变，就必须拥有一批在国内外有影响力的名牌产品和企业，因此，从现在起，就要做好名牌战略的发展规划，力争在较短时间内使我镇的名牌产品、驰名和著名商标有较快的发展。镇实施名牌带动战略领导小组，要根据我镇经济和社会发展规划，组织制定我镇发展名牌的总体目标和规划。各成员单位要根据各自推进名牌带动战略工作职责的要求，从名牌带动战略与我镇企业发展、产业技术进步和经济发展的角度出发，把创名

牌与发展我镇名优产品、优势企业结合起来，与发展外资经济和民营经济结合起来，与产业结构的优化升级结合起来，制定好工作规划和具体实施方案，并组织实施，共同推进我镇名牌带动战略工作。

（三）切实加强对名牌带动战略的研究。镇名牌带动战略领导小组，要对相关领域名牌发展的现状和发展态势进行分析，选择一批重点行业和高技术领域企业，实施

名牌推进工程；要致力于改善外部环境，帮助企业正确选择创新的重点方向和目标，扶持中小企业发展，做大做强，培育和形成名牌优势；研究如何引导企业提高认识，自觉从出资者和经营者的角度出发，制订符合企业自身发展的名牌带动实施方案。

（四）大力发挥中介机构和沙田商会、台商协会以及外商协会的作用，推进我镇名牌服务体系建设。以专业化、市场化为原则，建设和完善以品牌宣传、技术咨询、信息服务、人才培训等为主要内容的社会服务体系；组织各商会参与制订各行业名牌带动实施方案，并协助组织实施，为我镇企业名牌的创立、发展、壮大提供多层次、多功能、多渠道的服务。

六、发展原则

（一）统一领导原则。推动名牌发展战略，是全镇各有关部门的共同职责，各部门要在沙田镇名牌带动战略领导小组的统一领导和协调下，根据领导小组的职责开展工作，共同推进我镇名牌战略的实施。

（二）企业主体原则。发展名牌既是企业生产经营的需要，也是提高企业自身综合素质和国内国际竞争力的需要，因此，发展名牌带动战略，企业要自觉把握时机，创造条件，主动争创名牌。

（三）内外资共同发展原则。东莞是一个外向型经济特征非常明显的城市，发展名牌，既要在国有、集体和民营企业中发掘培育，又要开拓视野，创新制度和方法，引导外资企业到沙田投资，在我镇设立研发机构、设计机构、试验机构，注册商标和产品品牌，培育在沙田境内原创的外资品牌。

（四）坚持高标准原则。名牌的优势，在于其品质优良、服务周到，长期以来在人们的心目中树立了较高的知名度、美誉度和信任度。推进我镇名牌战略，必须严格按照国家和省、市的有关规定，坚持高标准、严要求。企业要严格要求，从产品品质、技术创新、企业管理和服务质量多方面创造条件，争创名牌产品和著名、驰名商标。

（五）择优扶强原则。推进名牌战略，要从各行各业中培育，要根据我镇产业发展的情况和实际，坚持有所为有所不为，重点选择支柱产业、特色行业、优势企业和重点产品，加大培育和扶持的力度，争取短期内培育出一批有代表性的名牌产品和著名、驰名商标。

七、主要措施

（一）加强宣传，强化名牌意识。开展名牌带动战略宣传活动，充分利用各种宣传媒体，重点介绍名牌战略、名牌产品、驰名和著名商标、名牌政策、名牌信息等，集中宣传、推介我镇名牌；引导企业提高对名牌的认识，重视对名牌的宣传、推介，走创名牌、用名牌做强做大企业之路；以多种形式报道企业创名牌的先进经验，不断提高全社会的名牌意识，营造一个推动名牌发展的良好氛围。

（二）做好创名牌基础工作。首先，要进一步加强质量、标准和计量体系建设，企业要树立质量第一的观念，制定和完善岗位质量规范、质量责任和考核办法，强化质量监督；要推行科学的质量管理方法，加大力度推进ISO9000质量体系认证，ISO14000环境体系认证，建立和健全与产业技术发展和世贸组织相适应的质量、标准和计量体系。其次，选择具备一定条件、有发展潜力的企业作为重点培育对象，协助企业制订名牌创建方案，经培育和扶持达到条件的，及时推荐参与国家和省、市名牌评选。

（三）运用公共财政杠杆，推动企业实施名牌战略。对新获得“中国名牌产品”、“中国驰名商标”、“广东省名牌产品”、“广东省著名商标”的企业，镇政府要给予通报表彰。新获得“中国名牌产品”、“中国驰名商标”的企业，每个企业一次性给予15万元的奖励；新获得“国家免检产品”的企业，每个企业一次性给予10万元的奖励；新获得“广东省名牌产品”、“广东省著名商标”的企业，每个企业一次性给予5万元的奖励。同时获得上述奖项两个以上的，只奖励最高的那个奖项。政府要根据本地实施名牌带动战略的目标，在资金和政策上给予扶持。

（四）依托技术进步培育发展名牌产品。培育和发展名牌产品，必须立足于技术进步，要结合《东莞工业产业结构调整方案》的要求，加快用高新技术和先进适用技术改造提高传统产业的产品质量和技术水平，提高企业技术创新能力和核心竞争力，从而形成一批含金量高、市场竞争力强、在国民经济发展中关联大的名牌产品；要利用各有关部门的扶持政策，大力协调、帮助和支持企业实施技术改造、技术创新。有关企业的技术改造、技术创新项目，优先列入镇财政预算安排的技术改造专项资金、科技三项费用和其他各项奖励基金计划；积极协助企业申报国家和省的国债、重点技改挖潜资金、技术创新资金、科技三项费用等专项资金；符合国家产业政策和有关文件规定的名牌产品技术改造和技术创新项目，可按国务院《关于调整进口设备税收政策的通知》（国发〔1997〕37号）和财政部、国家税务总局《技术改造国产设备投资抵免企业所得税暂行办法》（财税字〔1999〕290号）、《符合国家当前工商领域投资政策的产品、技术目录》以及《关于印发企业技术开发费税前扣除管理办法的通知》等文件精神执行。

（五）坚持以市场为导向，重点培育发展一批具有自主知识产权的名牌产品。通过名牌带动战略的实施，促使我镇企业走一条从加工仿制到自主研发的创名牌之路，培育和发展一批具有东莞特色的名牌产品；加快制度创新，改进民营企业家族式的营运模式，建立规范的法人治理结构和重大决策的责任制度，形成一批拥有自主知识产权、在国内外市场享有盛誉的名牌产品和以名牌产品为龙头、技术先进、管理科学、效益显著、在国内外市场有较强竞争力的企业集群。

（六）建立名牌产品、驰名商标和著名商标的企业办事优先制度。凡获得国家级、省级名牌产品、驰名商标和著名商标的企业，只要守法经营，就可参照《关于完善东莞市大型企业办事优先卡制度的通知》的条件，申办“东莞市大型企业办事优先卡”，并可享有《关于印发东莞市扶持大型企业优惠措施的通知》规定的各项优惠；各相关部门要进一步提高服务意识，提高办事效率，对持有办事优先卡的企业，在手续完备的情况下，当天给予答复或办理。

（七）我镇各金融机构要对获“中国名牌产品”、“中国驰名商标”、“广东省名牌产品”、“广东省著名商标”的企业，在国家法律政策允许的范围内，优先解决企业的融资问题。

八、发挥效应

（一）扶持名牌做强做大，发挥龙头作用，带动相关行业创名牌。以一批主业突出、有名牌优势的大企业和企业集团为龙头，通过资本市场运作，开展联合、重组、兼并、合资合作等，迅速形成优势产业群；鼓励名牌产品出口，引导企业拓展国际市场，培育一批重点支持和发展的名牌出口产品，提高我镇出口产品的国际竞争力，带动相关行业做强做大，延长产业链，发展新的名牌，形成良性循环。

（二）以名牌效应带动引进外资。名牌战略的实施，在促进产品质量提升的同时，也延长了产业链，使我镇产品配套的优势得到进一步提高，对引进外资起到更好的促进作用。利用名牌产生的效应，有目的有重点地引进大企业的直接投资，并利用他们实施投资战略本土化的契机，发展一批合资合作的名牌。

（三）加快人才聚集。名牌的发展提升了区域和企业的形象，也为各类人才提供了更加广阔的创业和发展空间。因此，要通过名牌战略的实施，全面增强我镇，尤其是企业对经营管理、技术开发、咨询服务等各类中高级人才的吸引力，并要结合东莞市引进人才的各项政策，把握好时机，引进和培育各类人才，加快人才聚集，推动沙田经济的更大发展。