服务名牌评价准则

第一篇：服务名牌评价准则

山东省服务名牌评价通则

山东省服务名牌评价通则

（共1000分）

1.服务战略（100分）

1.1 服务理念（30分）

应确定符合企业特点的服务理念，包括：

1.1.1 服务理念产生的背景，标准化解释；

1.1.2 如何传达至员工，能否理解并接受；

1.1.3 如何告知顾客，能否理解并接受；

1.1.4 供方（合作方），能否理解并接受。

1.2 服务方针和目标（20分）

企业应制定与服务理念一致的服务方针，并根据服务方针制定中长期目标和年度目标，包括：

1.2.1 服务方针是从企业还是顾客角度来制定的；

1.2.2 服务方针与企业的价值观是否一致；

1.2.3 是否制定了中长期服务目标和年度目标。

1.3 战略优势（20分）

公司应具有自身的战略优势，包括：

1.3.1 成本优势

1.3.2 差异化优势

1.3.3 集中化优势

1.4 领导（30分）

公司的高层管理者是否重视并参与制定公司战略、业务战略、到职能战略的全套综合性战略解决方案，重点解决企业核心竞争力提升等问题，包括：

1.4.1 结合企业的特点确定企业的价值观；

1.4.2 公司的组织机构合理、职责分明；

1.4.3 公司的组织绩效考核是否合理，可充分调动各级人员的积极性；

1.4.4 是否关注社会公益事业。

2.服务品牌（200分）

申报服务名牌企业的服务品牌必须经工商管理部门注册或已注册受理。

2．1企业文化（50分）

企业文化是品牌战略的基石，企业文化应成为企业独特的精神财富，使企业贴近市场，赢得顾客，提高竞争优势。包括：

2.1.1 是否建立以顾客为导向的企业文化；

2.1.2 与服务理念是否一致。

2．2 品牌的核心价值观(70分)

2.2.1 提炼的核心价值是什么；

2.2.2 如何进行品牌视觉识别的设计（VI）、传播；

2.2.3 部门之间的协作与沟通是否畅通；

2.2.4 对顾客的服务承诺是否有随意性。

2．3 品牌的知名度和美誉度（80分）

品牌的知名度反映的是该品牌被用户记住或识别的程度，而美誉度（认为某品牌最好的顾客）反映的则是顾客在综合自己的使用经验和所接触到的多种品牌信息后对该品牌价值认定的程度，品牌美誉度是形成顾客忠诚度的重要因素。因此，企业应建立体现和测量品牌知名度和美誉度的指标体系。包括：

2.3.1 是否有测量品牌知名度、美誉度的制度和方法；

2.3.2 测量的结果如何传递到相关部门；

2.3.3 如何分析测量结果，是否制定预防及纠正措施。

3．服务质量的要素（感知服务）（350分）

申报服务名牌企业的服务项目，其服务必须执行相关标准（国家、行业、地方、企业标准）服务质量要素是用来判断服务质量的，顾客将预期的服务和接受到的服务相比较，最终形成自己对服务质量的判断，期望与感知之间的差距是服务质量的量度。

3.1.1可靠性（80分）

企业业绩应可靠，并准确地履行服务承诺（即：无差错服务）。包括：

3.1.1 第一次服务要及时、准确地完成；

3.1.2 准确结帐；

3.1.3 保持好的记录；

3.1.4 在指定的时间内完成服务。

3．2敏感性（60分）

企业应迅速、有效地提供服务。包括：

3.2.1员工及时服务，并提供恰当的服务；

3.2.2 对顾客的抱怨快速反应；

3.2.3在紧急情况下，可以提供直接帮助。

3．3可信性（60分）

企业员工应具备一定的知识、礼节，对顾客做到尊重、礼貌、周到和友善，并能表达出自信和可信能力，包括：

3.3.1 与顾客进行有效的沟通；

3.3.2 真诚服务，使顾客感到温暖；

3.3.3 维护服务品牌形象和声誉。．4个性化（70分）

企业员工应尽力去理解顾客的潜在或特殊需求，提供有针对性的服务。包括：

3.4.1了解识别顾客潜在或特殊的需求；

3.4.2 对顾客潜在或特殊需求，提供个性化的服务；

3.4.3 认识老顾客，了解需求，建立老顾客档案；

3.4.4 推荐消费时，考虑顾客的利益；

3．5有形性（80分）

有形性是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。有形的环境是服务人员对顾客更细致的照顾和关心的有形表现。包括：

3.5.1 安全的实物设施；

3.5.2 完美的人员形象；

3.5.3 完善的提供服务时所使用的工具和设备；

3.5.4 整洁的服务实物表征；

3.5.6 服务设施中的其他辅助设施。

4．服务质量改进（150分）

应使企业所有员工树立为顾客提供优质服务的观念和意识，理解服务质量对企业利润的影响，应识别企业存在的服务质量问题，并通过控制服务工作中的差距达到改进服务质量的目的。包括：

4．1服务质量成本（40分）

企业应建立质量成本会计系统，使高层管理者认识到强调质量的必要性，衡量质量成本为企业指明哪些改进活动能带来更多的利润，为使总质量成本最少，更多关注预防。包括：诉讼、变更、检验、退货、赔偿等发生的成本。

4．2 顾客调查（60分）

企业应进行定期的顾客调查，要重视服务质量的动态性、主观性和复杂性等特点，高层管理人员应将重点从服务过程和服务结果转移到关注顾客满意。包括：

4.2.1 制定符合企业实际的顾客调查制度；

4.2.2 根据顾客需求，明确调查的目的，选择合适的方法；

4.2.3 确定参与顾客调查的部门或人员，并规定调查的时间；

4.2.4 汇总、分析调查结果，寻找服务质量差距；

4.2.4.1 顾客期望和企业认知的顾客期望的差距；

4.2.4.2 企业对期望的认知和服务质量标准的差距；

4.2.4.3 服务质量标准和实际传递服务的差距；

4.2.4.4 实际传递服务和顾客感受的差距；

4.2.5 寻找造成服务质量差距的原因，并制定纠正和预防措施，进行服务补救。

4．3员工培训（50分）

企业应根据本企业服务的特性，使所有员工真正理解企业的服务理念、战略、企业文化、品牌的核心价值观及顾客眼中的服务质量，有效地提高员工的质量意识、服务意识和服务技能。包括：

4．3．1制订培训计划，确定培训内容；

4．3．2确定不同员工的培训重点；

4．3．3重视员工与顾客交流的培训。

5．服务结果（200分）

在服务过程中，企业根据信息反馈环节提供的结果，判断服务结果是否令人满意或者有没有为顾客和企业创造价值。

5．1财务成果（50分）

企业位顾客提供满意的服务，目的是推动企业利润的增长。包括：

5.1.1近三年的营业额、利润、税金、总资产规模、全员劳动生产率情况；

5.1.2近三年的资产负债率、成本费用利润率、广告费用率情况。

5．2市场结果（50分）

从企业服务品牌的特征及市场表现，来度量服务品牌。包括：

5.2.1近三年顾客的数量、范围；

5.2.2近三年顾客满意度、忠诚度；

5.2.3 品牌的知名度、美誉度。

5．3安全、环保和社会责任（80分）

企业在提高经济效益的同时，应严格遵守国家安全、卫生、环保等方面规定和要求，建立与周边社区的和谐关系，承担共民义务和社会责任。

5．4各种许可、认证及荣誉（20分）

5.4.1 安全、卫生、环境及计量、标准化、质量体系等许可、认证；

5.4.2 省级以上荣誉。

本通则自发布之日实施，由山东省服务名牌评审委员会办公室负责解释。

第二篇：08年山东省服务名牌评价汇报材料

湖上彩虹,情意无限

—微山县供电公司服务名牌创建汇报

(2008年10月6日)

一、微山县供电公司简介

微山县供电公司坐落在微山湖畔，成立于1966年6月，是山东电力集团公司上划的国有中

（二）型企业, 资产总额2.76亿元。现有职工350人，大专及以上学历173人，占职工总数的49.43%。下设11个职能部室、3个二级单位、17个供电所、3个操作队，担负着全县工、农业生产和人民生活的供电任务。2007年完成售电量5.75 亿kWh。

企业主要荣誉：2008年5月公司被评为‚国家一流县供电企业‛，2008年7月公司通过ISO9001：2000质量管理体系认证，连续6年保持了省级文明单位称号。公司先后被评为‚山东省安全生产先进单位‛、山东省‚平安建设‛先进单位；山东电力集团公司 ‚创建无违章先进县供电企业‛、‚彩虹工程先进单位‛；济宁市‚劳动关系和谐企业‛、济宁市五一劳动奖状；微山县‚工贸经济‘明星企业’‛、‚支持地方经济发展先进单位‛和‚电网建设集体三等功‛等荣誉称号。连年在全县‚双评‛工作中取得第一名。

二、服务品牌的产生及内涵

1、服务品牌产生的背景: 微山县是山东的‚南大门‛，地处

南四湖区，是鲁苏2省3市8个县市区的结合部。全县南北狭长125公里，总面积1779.8平方公里，其中湖泊面积1266平方公里，占总面积的三分之二。全县辖13个乡镇、2个街道办事处。其中2个乡镇坐落在岛屿上。县内523个行政村、21万户，总人口69.89万人，其中渔民18.5万人。微山县供电公司立足湖区特点，积极建设和改进供电服务，培育和创建湖区特色服务，并确立‚湖上彩虹‛为服务品牌。

2、‚湖上彩虹‛内涵主题为‚和谐共赢‛，有四层含义：①‚湖上彩虹‛是真诚和沟通之桥。象征公司架起了一道企业与广大客户之间亮丽的‚彩虹桥‛，以加强沟通、理解和信任，实现互利共赢，谋求共同发展。②‚湖上彩虹‛是企业又好又快发展之路。树立坚强可靠的供电形象、团结高效的团队形象和真诚快捷的服务形象，改善企业发展环境，铺平发展之路。③‚湖上彩虹‛是担负‚新农村、新电力、新服务‛发展战略的责任和胆略，保障社会主义新农村建设。④‚湖上彩虹‛是团结和谐的事业梦。企业员工团结协作，共同发展，用行动成就共同的梦想。

服务理念：营造和谐，共谋发展 服务方针：优质、方便、规范、真诚 服务文化：情载服务，和谐共赢 服务品牌核心价值观：和谐共赢

三、服务特点

在供电服务窗口建立标准化的客户服务室,建立触摸屏、自

动交费机、休息处、座椅、填单台，备齐老花镜、雨伞、应急药品等便民设施。加强外形建设，充分进行服务品牌的ｖｉ视觉识别系统的建设，统一采用国家电网公司统一标志。窗口服务人员统一着装，挂牌上岗，微笑服务。完善抢修车、抢修船、快艇等服务设施，配置带电作业车、发电车等满足服务需要。对外郑重公开‚十项供电服务‛承诺，公开95598服务电话，大力宣传‚湖上彩虹‛，让‚湖上彩虹‛及其理念广为传播。同时，不断健全和完善品牌知名度和美誉度测量指标体系，通过公司窗口部门定期调查分析品牌知名度和美誉度的波动情况，并传递到指标管理和考核部门，及时制定提高和改进的针对性措施。

1、提高服务的可靠性。加强安全生产和企业和谐稳定工作，截止到2008年10月8日，公司实现连续安全生产3466天。加强95598服务热线绿色通道建设，24小时优质提供高效、真诚周到的服务。

2、提高服务的敏感性。实行首问负责制和客户代表制。让客户的需求在第一人那里得到满足，客户的问题在第一人那里得到解决。设立客户代表，建立客户服务反馈机制, 对客户的用电服务需求和意见及时掌握，全权代表客户处理其相应事宜，并监督考核各项业务流程。坚持特事特办、急事先办、难事细办、繁事简办，让客户满意。

3、提高服务可信性。向外公开‚十项供电‛服务承诺，公开服务电话和监督电话，定期召开客户关系委员会,加强与客户 的沟通与交流。同时，通过加强培训和考核，不断提高服务人员的服务技能和水平，减少服务环节、提高服务效率。

4、推行个性化服务。针对湖区客户的特点，及时掌握客户的服务需求,积极推行四种个性化服务方式。一是上门服务。成立‚湖上彩虹服务队‛，制定便民服务措施和计划，建立军烈属、五保户、孤寡老人等特殊客户档案，定期开展上门现场供电服务。二是集市服务。针对渔民赶集的习惯，服务人员定期到集市摆上桌子，对群众的用电问题进行现场登记，按照轻重缓急，开展用电咨询和预约服务。被湖区群众亲切地称为‚赶集服务‛。三是吆喝服务。服务人员利用工作空闲，背上工具，深入湖区乡村街道，手持喇叭，遛着‚吆喝‛，招揽用电服务‚生意‛，当场解决部分用电问题。四是代捎服务。供电服务机动船利用工作便利，定期为湖区群众代捎购置油盐米面等生活用品。尤其在雨季和严冬，渔民外出十分困难，供电服务机动船就成了他们的供应船。

5、积极履行社会责任。公司在确保向社会输送安全、优质、可靠、清洁的电力的同时，大力支持社会公益事业，积极参加‚慈心一日捐‛、‚爱心献春蕾‛、包村扶贫活动，先后筹集资金10万多元，资助困难家庭27户，救助困难学童26人。今年5月12日，汶川大地震灾害发生后，公司职工、党员自觉捐款18.44万元，支持灾区抗震救灾工作。

四、服务效应

目前，通过开展‚湖上彩虹‛服务品牌建设，微山县供电公

司在安全生产、优质服务、经营管理和企业文化建设等方面均取得了良好的进展。公司供电量、利税、全员劳动生产率保持较高增长速度。2007年服务品牌的知名度、美誉度、满意度分别达到了95.8%、96.7%和99.93%，较2005年分别提高了3.8、5.7个和1.23个百分点。

各位领导、各位专家，在服务品牌创建工作中，尽管我们做了许多工作，付出了一定努力，但我们深知我们的工作才刚刚开始。我们将以此次评审为契机，认真实施‚新农村、新电力、新服务‛发展战略，切实履行社会责任，开拓创新，努力拼搏，全力打造‚湖上彩虹‛服务品牌，积极服务于社会主义新农村建设，为建设‚一强三优‛现代供电企业而不懈努力。

以上汇报，敬请各位领导、专家批评指正。并衷心祝愿各位领导、专家身体健康、心情愉快！

第三篇：争先创优 擦亮服务名牌（范文）

争先创优 擦亮服务名牌

——写在诸城市行政审批服务中心成立七周年之际 2003年6月7日，诸城市行政审批服务中心在群众的期待中正式揭牌成立，投入运行。从此，客商在这里就可以办理涉及工商、计划、经贸等27个职能部门的390项审批服务事项。

成立之初，中心共设44个服务窗口，由首批进驻的27个职能部门和4个中介服务机构选派的80多名工作人员在此集中办公，对行政审批事项、收费事项和服务项目实行“一门接待、一次说明、一站批复、一口收费”的一条龙服务，各大媒体称之为“诸城政务超市”。

这是诸城市深化行政审批制度改革推出的重要举措，其意义非同凡响。弹指一挥间，短短七年过去，作为诸城市政府的政务服务窗口，诸城市行政审批中心运行管理情况如何，取得了哪些群众满意的效果，在“中心”成立七周年之际，记者走进市行政审批大厅探访。

走进宽敞明亮的行政服务中心大厅，服务新风扑面而来，整齐的着装，热情周到的服务，快速便捷的办事效率，给人留下了深刻印象。行政服务窗口在建设银行大厦二、三、四楼，办事的群众川流不息，共同构成一道亮丽的“政务超市”风景。据了解，近年来，尤其是2007年以来，市行政审批中心紧紧围绕全市发展大局，牢固树立为发展构建和谐环境的思想，立足“争创一流、高效运行”目标，秉持“公开、公正、便民、廉洁、高效”的服务理念,深入实施“五化”战略和“三动”工程，办 1

件数量、工作效率和服务质量不断提升，为全市经济社会又好又快发展营造了良好的服务环境。截至目前，“中心”已累计办理各类审批服务事项26万多件，其中，去年实现办件52000多件，与上年同期相比增长29%，按期办结率100%，服务评价满意率达99.9%。共收到服务对象赠送的锦旗312面，表扬信2136封，“真情服务、奉献龙城”服务品牌被评选为“山东省服务名牌”，被省政府法制办表彰为“全省贯彻行政许可法先进行政审批服务中心”，2007、2008年连续两年荣获“潍坊市行政审批工作先进集体”荣誉称号，先后被市委、市政府授予“先进基层党组织”、“宣传思想工作先进单位”、“党风廉政建设先进集体”等多项荣誉称号。

行政审批提速增效，服务科学发展

市行政服务中心主任宋晓明介绍，行政审批中心成立几年来，在优化经济发展环境，方便群众办事方面发挥了重要作用，成为全市干群引以为豪的德政工程。去年以来，行政服务中心以整改为突破口，通过整合服务资源、优化审批流程、延伸服务链条、完善管理机制，精心打造一个集中为企业服务的平台，树立了良好的政府形象。

行政提速，便民、便商，事关发展，事关大局。按照“能压则压、能减则减、能快则快”的原则，“中心”对行政审批服务事项进行全面清理，先后将承诺件的32%调整为即办件，使审批事项的平均办理时间由8天压缩到了5天，不断提高审批效率，促进了经济社会又好又快发展。

——开展项目推动促提速。针对工业建设项目审批环节多、涉及部门多、手续繁杂的实际，以简化办事程序和压缩项目办理时限为抓手,成立了专门的项目推动服务机构。对纳入推动服务的项目，安排专人协助项目单位办理各项手续，及时了解和解决项目单位手续办理过程中的困难和问题，积极推行并联审批服务，组织进行联合现场踏勘。

——实施服务标准化促提速。深入开展了服务标准化试点建设工作，建立起了管理层和窗口层两个领域的标准体系，对工作人员行为规范、固定资产投资并联审批、行政许可配套格式文书、审批事项示范文本等十几项制度，按照标准化建设的要求进行了修订，使每个工作人员言行有规矩、办事有程序、操作有原则、服务有方向。

——推行网上审批促提速。按照建设“数字诸城”的总体部署，就全面做好网上审批电子政务平台的相关准备工作进行了全面调研。同时，通过学习外地的先进经验，结合自身实际提出了建立网上申请电子平台、“中心”办件系统平台、电子监察系统平台等三位一体的电子政务审批系统的具体建议。

——压缩承诺时限促提速。市行政审批中心对进驻办理的事项，围绕办理依据、办理时限、审批环节等方面，进行了集中全面清理，在多次对承诺时限压缩的基础上，再次进行了压缩，使审批事项的平均办理时间由8天压缩到了5天。

——减少审批事项促提速。一是本着“应减必减”的原则，依法和按上级要求，随时精简行政审批事项，加强对审批事项的动态管理。根据上级文件要求，“中心”对纳入办理的审批事项 3

及时进行了清理，依法取消了11项收费事项、停止征收了4项。二是按照扩权强镇要求，各进驻部门窗口先后将在“中心”办理的96项审批事项下放到乡镇（街道），方便了群众办事。

加快数字诸城建设，搭建审批网络平台

去年以来，市委、市政府把加快“数字诸城”建设作为推进富裕和谐现代化强市建设的重要支撑，纳入软环境建设总体规划，以建立行政审批网上办公平台为首要任务，按照2010年网上审批比例达到50%和强化在线查询监督的目标要求，切实加强“中心”信息化建设。目前，在“中心”初步建成了以外网预申报、内网预审核功能为基础，以市、乡镇（街道）、社区三级网络对接、部门办公平台与审批中心网上审批办公系统互连互通为枢纽的全程式网上审批系统框架。

一是建成了网上审批系统。纳入“中心”办理的248项审批服务事项全部实现了网上提报材料、预审批。即，办事群众可以通过登录“中心”在线服务平台，进行远程申报，窗口工作人员可以在线受理、审核申报材料、填写审核意见，进行预审。同时，通过实现与部门的联网审批，部门负责同志可在网上审批系统中对申请事项予以签批，对需核对原纸质材料的事项，可由窗口工作人员定期报送、部门集中签字并予以核对归档。二是实现了与乡镇（街道）审批中心的联网。乡镇（街道）审批中心受理的审批服务事项，需“中心”窗口备案、核准的，乡镇（街道）可通过网络将有关的申报材料传输到“中心”办公系统，“中心”有关窗口工作人员审核、加盖本部门行政审批专用章（电子印章）备案后，乡镇（街道）中心可直接打印出所需的证照批文。三是 4

实现了电子监察服务。2009年以来，该市在行政审批中心大厅探索建立了电子监察系统，采用远程网络视频技术，在市行政审批服务大厅安装20个具有旋转和变焦特点的视频监控探头，发挥“电子眼”功能，对办公现场实施全覆盖、多角度、不间断地同步录像,系统可将视频图像保存40天，通过电子监察软件和视频监察，对行政审批行为实现全程在线监控。现在，只需轻点鼠标，通过监察中心就能查询各个部门行政审批事项办理的全过程，受理、承办、批准、办结，以及办理人员、步骤、时间、结果、收费等每一个环节及项目，在监察中心的电子显示屏上都能一目了然。如发现超时限、违规收费等问题，电子监察系统会自动预警，发短信给承办人，以便及时监督整改和责任追究。

“以前办理行政审批事项，虽然有承诺时限，但有时拖个一天两天也是常有的事，现在再也不能这样了，只要拖上１分钟，电子监察系统就会自动报警，我们就会受到严格的责任追究。”山东省诸城市行政审批中心工作人员的一番话，道出了诸城市推行行政审批“数字化”带来的新变化。

推行服务标准化，实施服务创新

推行服务标准化，这是“中心”继争创山东省服务名牌之后的又一新亮点，开展服务标准化试点历时两年，2009年11月份，顺利通过了省里的验收，成为潍坊市首家通过省级服务标准化验收的行政服务机构，也是诸城市验收通过的首家省级服务标准化试点单位。

大力推进服务品牌建设，创新思维，树立行政服务品牌新理念。始终围绕为人民群众提供优质服务这个核心，牢固树立“政

府的顾客是群众，政府的产品是服务”的思想，把品牌理念导入行政服务工作中，积极探索构建科学的品牌建设标准体系，从根本上提升服务质量。为打造服务品牌，“中心”确立了“真情服务、奉献龙城”品牌理念，把“公开、公正、便民、廉洁、高效”作为服务宗旨，以“公正为本、效率优先”为核心价值观，树立了“勤学敏思、严谨高效、敬业奉献、争创一流”的团队精神，大力倡导 “以人为本、构建和谐、激发活力”为主要内容的“中心”文化，确立了“首问负责联系办、符合条件立即办、外来投资优先办、重点项目帮着办、重大事项联合办、上报事项协助办、急事预约延时办、方便快捷网上办”的服务方针，深入实施“六心”服务（真心、爱心、热心、耐心、细心、公心），大力开展各项精神文化活动。

坚持“三化”原则，科学制定行政服务品牌建设标准体系。把“合法化、规范化、便民化”的原则，贯穿于构建品牌体系建设和制定各项服务标准的全过程，采取调查研究、讨论制定和修订完善“三步走”，专家论证、集体决策和公众参与“三结合”等有效措施，努力构建科学的品牌建设标准体系，创建形成了较为科学规范的行政服务品牌标准体系，各项工作实现了标准全覆盖。按照服务品牌建设的要求，针对“中心”目前的体制框架，建立起了管理层和窗口层两个领域的标准体系，对工作人员行为规范、固定资产投资并联审批、行政许可配套格式文书、审批事项示范文本等十几项制度进行了修订调整，形成了包括审批事项、服务流程、行为规范、考核监督在内的管理和服务标准，在

将服务过程中所有环节和要素的相关规范和规定以标准的形式固定下来，使每个工作人员言行有规矩、办事有程序、操作有原则、服务有方向，以品牌的美誉度和诚信度，确保“中心”各项工作都有标准可依、按标准实施，进而有效提高服务质量。

突出品牌服务特色。一是突出品牌服务的可靠性。加强服务窗口硬件建设，做到有计算机，有打印机，有档案柜，有审批专用章，有电话机，办公硬件设施统一配备、统一要求摆放。大力推行政务公开，按照行政许可公开的原则，审批服务项目告示牌、审批服务项目办事须知、申请书格式文本以及申请人需要填写的章程、合同、相关表格（如申请表、申报表、审核表、审批表、考核表、备案表、批复表、鉴定表）等示范文本、联合审批项目的流程图等都要按照统一规定设置，明确告知所有审批服务项目的内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据，审批服务项目从受件到出件全过程实行计算机管理，服务对象可实时查询审批办件情况。二是突出品牌服务的可信性。把提升干部职工综合素质作为一项重要内容列入培训重点，先后进行了文明礼仪培训、推行了文明服务用语和忌语，统一着装、佩证上岗，视服务对象为平等的合作伙伴。实行首问负责制，即由第一个负责接待的工作人员负责，属本人职责范围内的，当场受理，属窗口内其他人员受理范围的，负责搞好交接、交办。属其他窗口业务范围的，介绍或引领到相关窗口接办。实行窗口首席代表制度，各派驻部门与首席代表签订授权书，对窗口首席代表充分授权。窗口工作人员严格遵守“中心”各项规章制度，积极参加“中心”组织的各类学习教育和业务培训活动。“中心”实行严格管理，7

坚持落实指纹考勤、不定时巡查和一月一评等制度，定期开展专项业务检查，不断规范窗口工作人员的审批行为。三是突出品牌服务的个性化。所有的审批服务项目严格按照即办件、承诺件、联办件、上报件、退办件的规定程序操作，确保即办件的当场办结率和承诺件的按期（或提前）办结率均达到100％；涉及两个部门以上的审批项目实施并联审批，由项目推动科负责，对审批项目实行全过程跟踪服务。受理各类办件均应出具加盖本单位审批专用章的受理通知书；对不予受理的申请，应出具加盖本单位审批专用章的退办件通知书，书面告知不予受理的理由。大力推进网上审批，建立起了网上申请电子平台、“中心”办件系统平台、电子监察系统平台等一体的电子政务审批系统，使办事群众可以通过网络了解事项办理的各个流程、直接在网上进行查询、申报、投诉，并且通过技术设置，各审批部门的领导均可实现异地审批核准，使效率提高最大化。下放审批权限，推进实施强镇扩权工作。将与基层群众生产生活关系密切的审批、收费事项下放到乡镇审批办理，按照“见章跟章”的原则，市审批中心及时跟上业务指导、把关审查，尽最大限度方便基层群众。

强化内部管理，激发团队活力

在“政务超市”，几十个部门集中在一起办公。窗口工作人员虽然工作在大厅，但其人事、工资却又分属于各个部门，这是“中心”管理工作的难点。如何把部门人变成“中心”人，形成“中心”“一盘棋”，是发挥好审批中心便捷高效功能的关键。

在人员管理上，“中心”坚持把严格的标准化管理与人性化管理相结合，不断强化内部管理，逐步使窗口工作人员由被动地 8

服从管理变成了主动地按规章办事、用标准规范、以纪律约束的自觉行动，保障了各项工作的正常运转。一是用科学理论武装人。按照市委统一部署，围绕“党员干部受教育、科学发展上水平，人民群众得实惠”的总体要求，扎实开展深入学习实践科学发展观活动。召开动员大会，下发《实施方案》确定以为经济社会发展构建和谐环境为主题，以“真情服务、奉献龙城”为实践载体，把握基本原则，严格程序步骤，经过学习调研、分析检查、整改落实三个阶段，圆满完成了各项工作任务。二是用制度管理人。以服务标准化建设为契机，进一步完善各项管理制度，把指纹考勤、日常巡查、群众评议、视频监控、月度考核等督查措施落实到位。一旦发现有苗头出现，就及时采取会议强调、个别谈话等方式进行解决，近年来未发生一起严重违规违纪的现象。三是用真情感化人。管理体现人性化，以人性化的管理来推动各项标准制度的落实。在经费困难的情况下，安排专项经费，在每位窗口工作人员生日的这一天，送去鲜花和温馨的祝福，力所能及地组织全体工作人员到外地学习，开扩眼界、增长见识，与此同时，加强与窗口人员的思想交流与感情沟通，采取多种形式，广泛开展谈心等活动，增进了了解，融洽了关系。四是主动协调帮助人。进驻部门的支持是做好窗口管理工作的重要因素。为了使各部门了解支持窗口工作，“中心”采取走出去、请进来的方式，与进驻部门的负责同志沟通、交流窗口人员的思想、工作和现实表现，努力争取部门对窗口工作和窗口人员的重视、支持，帮助窗口工作人员解决在政治、工作和生活中所遇到的实际困难和问题。五是开展活动凝聚人。去年以来，先后举办了庆“三八”健身操培 9

训班、第二届交谊舞培训班并进行了比赛，开展了计算机技能竞赛、庆“十一”摄影知识培训活动，组织全体工作人员到曲阜、泰安参观学习服务标准化。通过开展丰富多彩的精神文化活动，优化了工作生活环境，激发了队伍活力。六是开展评比激励人。为更有效地实施科学管理，完善了各种考核细则。及时表扬先进，鞭策后进，解决了干好干坏一个样的问题，目前共评选出红旗窗口98个（次），先进个人114个（次），并将评选结果通报市级领导和各进驻部门，极大地激励和调动了大厅工作人员的积极性。

关于下步工作，宋晓明主任将其概括为六个方面： ——进一步深化行政审批制度改革，以建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制和运行机制为目标，以健全“中心”服务功能、推进“中心”高效运行为立足点，不断深化行政审批制度改革。

——进一步提高网上审批办件质量在目前初步建成以外网预申报、内网预审核功能为基础，以市、乡镇（街道）、社区三级网络对接、部门办公平台与审批中心网上审批办公系统互连互通为枢纽的全程式网上审批系统框架的基础上，进一步加强电子政务建设，全力推进实施网上审批。

——进一步提升标准化服务水平在审批服务大厅推行服务标准化是行政服务工作的创新，是提高行政办事效率、加强审批大厅规范化建设的有力途径。要在通过省级服务标准化示范单位验收的基础上，以提升管理水平、提高行政效能为重点，加强对标准体系的动态维护，将各项标准落到实处。

——进一步强化审批大厅管理下步的管理工作。加强制度建设。建立量化监督考核激励机制，通过对窗口单位和窗口人员的业务管理、日常管理、服务对象评议、窗口民主评议等方面的全方位监督检查，形成以日巡查、月考核、年终总评为基本模式，用尺子量先进，以工作定成绩的争先创优机制。突出管理重点。积极发挥好电子监察系统、网上监控系统的实时、全程监督作用，加大对窗口违纪现象及违反其它审批纪律现象的督查管理；依托监察室，进一步加大对“两地办理”等违规违纪问题的督查力度，一经发现，及时下达整改通知书，按照有关规定严肃处理。形成管理合力。充分发挥社会监督员、“中心”网站、《审批工作简报》的作用，多方面征求社会各界意见，及时宣传先进典型，曝光各种不依法审批、不规范服务的行为。按照“谁审批，谁负责”的原则，建立健全审批责任追究制，严格责任追究。

——进一步增强文化活动的多样性。坚持把开展活动作为加强对进驻工作人员管理的抓手，以建立“以人为本、构建和谐、激发活力”的“中心”文化为核心，以聚人心、促工作、谋和谐为活动目标，以实施人性化管理为手段，按照紧密结合上级要求开展活动、围绕重大节日开展活动、积极开展专题活动的要求，大力开展思想教育活动、素质提升活动、精神文化活动，增强“中心”的凝聚力、向心力和战斗力。努力在“中心”上下形成心齐、气顺、风正、干事创业的良好氛围。

——进一步构建党建工作新格局

以加强党的执政能力建设和先进性建设为主线，以机关作风建设和效能建设为重点，全面贯彻落实科学发展观，不断加强机 11

关党的基层组织和党员队伍建设，健全和完善机关党的各项工作制度，优化经济发展环境，为建设富裕和谐现代化强市提供坚强有力的组织和作风保证。

好风凭借力，送我上青云。我们有理由相信，站在新的历史起点上，诸城审批服务中心将全面提高运行管理质量和管理水平，“真情服务、奉献龙城”这一服务品牌将会更亮，叫得更响，必将为优化诸城经济发展环境，推动诸城经济快速健康发展做出新的贡献。

第四篇：关于组织开展2010年山东省服务名牌评价工作的通知

关于组织开展2010年山东省服务名牌评价工作的通知

各市名牌战略推进委员会办公室，各有关企业：

为进一步促进全省经济结构调整和发展方式转变，按照省委、省政府关于大力发展我省服务业的总体部署，以及省发改委关于服务业发展指标考核的有关要求，根据《山东省服务名牌评价管理办法（试行）》的有关规定，经研究决定，2010年继续组织开展山东省服务名牌评价工作。现将有关事项通知如下：

一、提高认识，认清形势，努力作好申报组织工作

在服务业中大力推进实施名牌战略，引导服务业企业争创服务名牌，是我省推动服务业企业加强标准化建设、提高自身市场竞争力，最终形成服务领域知名品牌的主要途径，对提高我省服务业发展水平、促进我省加快转变经济发展方式、进一步调整产业结构具有重要作用。截止目前，全省共有263家企业的263个服务项目被评为山东省服务名牌，他们都具有丰富的企业文化内涵和突出的服务特色，是我省服务业的标杆企业，为我省服务业繁荣与发展起到了较好的示范和带动作用。

各市名牌战略推进委员会办公室（以下简称各市名推办）要充分认识组织开展服务名牌工作的重要意义，会同有关部门和行业协会进行广泛的发动和宣传，按照本通知的要求，做好符合条件企业的组织申报和推荐工作。

二、申报基本条件

申报服务企业或单位应符合《山东省服务名牌评价管理办法（试行）》的有关规定：

（一）遵守国家有关劳动职业健康与安全、税收、环保节能等法律、法规，执行相关国家、行业和地方标准，符合产业政策的规定；

（二）具有鲜明的企业文化和服务理念，有与现代科技相结合、符合低碳经济、创建节约型社会宗旨的服务手段;

（三）建立符合企业运行需要的包括服务基础标准、服务管理标准、服务资质标准、服务安全卫生标准、服务质量标准、服务流程标准等在内的标准体系，并严格执行标准要求，保证标准体系的有效运行;

（四）申报服务企业应具有比较鲜明、让服务对象易于接受的自有服务商标、标识（或商标申请已被受理），内涵丰富并得到服务对象的普遍认可，社会知名度和美誉度高；

（五）所提供的服务项目能够体现本行业特色，符合建设社会主义和谐社会的时代精神和社会风貌，在本服务领域内具有明显的示范导向作用，服务质量在省内外同行业处于领先水平;

（六）近年来未发生较大社会影响的服务质量问题；

（七）复评行业企业应按照《山东省服务名牌评价管理办法（试行）》的要求提供企业获得山东省服务名牌三年期间的服务发展情况、企业运营情况等专题报告并进行第三方用户满意度调查。

三、申报时间

自本通知下发之日起，请各市名推办严格按照2010年山东省服务名牌申报行业目录（见附件）界定的范围组织符合申报条件的企业或单位自愿申报。于2010年6月4日前，将推荐企业或单位的申报材料（纸质及电子版本材料）报送至省名牌战略推进委员会办公室，过期不予受理，不接受申报材料更换。

四、申报要求

（一）申报材料：请申报企业或单位认真阅读并如实填写“2010年山东省服务名牌申请表”（见附件，以下简称“申请表”）。该“申请表”可登陆山东金质网（http：//www.xiexiebang.com）下载填写。企业或单位应同时提交书面申报材料和电子版申报材料各一份（将材料全部内容及附件刻制光盘，并保证光盘能使用）。

（二）申报资质审核：各市名推办要根据申报企业上报的“申报表”，会同各有关部门、行业协会按照《山东省服务名牌评价管理办法（试行）》的有关规定和本通知要求，核实申报材料的真实性，检查材料及附件的齐全性，以及是否属于申报行业范围，填写出推荐意见。

（三）复评企业：未提供企业三年情况报告的，视为自愿放弃参与评审。

五、工作纪律

（一）严格申报工作纪律，严禁弄虚作假。各有关部门必须对企业或单位申报材料严格审核，在评价过程中凡发现申报企业或单位的资料中数据或情况严重虚报的，一律取消申报资格。

（二）山东省服务名牌评价工作坚持企业自愿申请、不增加企业负担的原则。请各市名推办、各有关主管部门、行业协会严格遵守工作纪律，严禁乱收费和变相搭车收费现象发生。

附件： 1、2010年山东省服务名牌申报行业目录

2、企业告知书 3、2010年山东省服务名牌申请表

4、山东省服务名牌评价通则

二○一○年五月八日

第五篇：广东省名牌评价指南

2008年广东省名牌产品（工业类）评价通则

发表时间：2009-7-27

为规范广东省名牌产品(工业类，下同)评价工作，坚持科学、公正、公平、公开的评价原则，根据《广东省名牌产品(工业类)管理办法》的有关规定，制定本评价通则。省名推委将委托各专业委员会，依据评价通则的要求，对2008年申报产品进行评价。

一、资格审查

(一)申报条件审查：申报企业必须符合《广东省名牌产品(工业类)管理办法》规定，在广东省内工商登记注册，且连续生产经营3年(含3年，2005年7月前工商登记注册)以上，同时申报数据及其他资格达到2008年省名牌产品申报条件，否则取消参评资格。

(二)商标审查：商标注册和使用须符合我国法律法规要求，国外商标及含国外商标的联合商标，不参加评价。同时要求申报企业为中华人民共和国注册商标持有人，且取得该商标注册证书3年(含3年，2005年7月前取得注册证书)以上，否则取消参评资格。

(三)许可条件审查：申报产品凡有行政许可要求的，必须取得许可资格。列入“安全认证管理”(3C认证)、“生产许可证管理”、“制造计量器具许可证管理”、“特种设备制造许可证管理”、“出口质量许可证管理”、“出口食品卫生注册登记管理”以及“食品质量安全市场准入管理”的产品，申报企业尚未获证的，取消参评资格。

(四)产品质量审查，近三年内，有下列情况之一的，取消参评资格：

1.被地级以上市质量监督检查判为不合格的；

2.出口商品检验不合格的；

3.出口产品因质量问题造成较大损失遭到外方索赔的；

4.发生重大质量、安全事故，或者有重大质量投诉经查证属实的。

(五)环境保护审查：申报企业排放不达标的，或近三年内发生重大环境污染事件的，或未取得地级以上市(广州、深圳可由县区级出具)环保局证明材料的，取消参评资格。

(六)其他方面审查，有下列情况之一的，取消参评资格：

1.企业伪造证明材料、虚报数据的；

2.企业存在违反法律法规行为的；

3.近三年内有两年或2007年当年经营性亏损的；

4.企业达不到国家节能有关法律法规和强制性标准要求的；

5、未参加7月4日-10日省级数据公示的。

二、数据审查

根据地级以上市(广州、深圳可由县区级出具)统计、税务、海关等有关部门出具的证明材料以及省级公示反映的问题和核查结果对申报企业申报数据进行严格审查。

(一)对企业申报数据与其所提供的证明材料进行审查，特别是对国税的税赋率(即申报产品实缴国税额与申报产品总销售额比例)进行审查。

(二)有多个生产厂家的企业，属子公司或分公司的，审查子公司或分公司与母公司关系的工商证明文件；属委托加工的，审查委托加工合同、销售证明及税收证明，行政许可管理范围的产品审查其备案证明。重点审查省名牌产品申请表“表3-申报产品生产企业基本情况表”的真实性，及表3和表2有关内容的一致性。

申报省名牌产品一律不使用省外有关统计、国税、地税、海关证明。

三、评价打分

(一)计算方法：省名牌产品评价将采用计算机系统，省名牌产品30种评价指标分为客观、主观评价两类，11种客观评价指标分值，如申报产品销售量、销售额等，由计算机自动计算、排序；19种主观评价指标分值，如申报企业质量保证能力、申报产品采标等，由专家审核资料后录入计算机，计算、排序。客观、主观分值最终相加，得出总分。

(二)总分数及分配：省名牌产品评价主要根据申请表“表2-企业申报及综合评价表”所填数据进行打分。评价总分为1200分，其中市场评价430分，质量评价310分，效益评价150分，发展评价310分，四项指标加权系数分别为0.36，0.26，0.13，0.25，多项累加计分。单项积分按照连续三年加权评分的办法进行，2005年加权系数为0.2，2006年加权系数为0.3，2007年加权系数为0.5。

(三)有关指标计算公式

1、工业成本费用利税率(%)=(利润总额+税金总额)/成本费用总额×100%

2、总资产贡献率(%)=(利润总额+税金总额+利息支出)/平均资产总额×100%

3、新产品产值率(%)=当年新产品产值/当年工业总产值×100%

4、研发费占销售额比重(%)=当年研发费/当年总销售额×100%

5、产品销售增长率(%)=(当年销售量-上年销售量)/上年销售量×100%

6、申报产品出口额占申报产品总销售额比重(%)= 申报产品出口额/(申报产品出口额+申报产品国内销售额)×100%

(四)市场评价430分(市场评价得分=品牌创建30分+ 市场占有率150分+用户满意度100分+出口创汇150分)

1.品牌创建30分(品牌创建得分=品牌历史20分+国外注册商标10分)

评分规则：品牌历史20分,申报产品的商标首次在国内(含港澳台)注册3年(含3年)以下的不得分；3年以上每年计0.5分，最高不超过20分。国外注册商标10分,在每个国家注册申报产品商标计2.5分，最高不超过10分。

2.市场占有率150分(市场占有率得分=申报产品销售量60分+市场销售额90分)

评分规则：市场占有率得分由申报产品销售量得分(满分为60分，等差为6)和市场销售额得分(满分为90分，等差为9)两项组成。按全省同类申报产品中销售量、销售额大小分别排序评分，第一名为满分，以10%依次等差递减，第十名以后不给分。

(1)申报产品销售量得分=[60-6×(2005年名次-1)]×0.2+[60-6×(2006年名次-1)]×0.3+[60-6×(2007年名次-1)]×0.5；

(2)市场销售额得分=[90-9×(2005年名次-1)]×0.2+[90-9×(2006年名次-1)]×0.3+[90-9×(2007年名次-1)]×0.5。

陶瓷墙地砖、铝合金建筑型材产品评分规则：市场占有率得分由申报产品销售量得分(满分为60分，等差为3)和市场销售额得分(满分为90分，等差为4.5)两项组成。按全省同类申报产品中销售量、销售额大小分别排序评分，第一名为满分，以5%依次等差递减，第二十名以后不给分。

(1)申报产品销售量得分=[60-3×(2005年名次-1)]×0.2+[60-3×(2006年名次-1)]×0.3+[60-3×(2007年名次-1)]×0.5；

(2)市场销售额得分=[90-4.5×(2005年名次-1)]×0.2+[90-4.5×(2006年名次-1)]×0.3+[90-4.5×(2007年名次-1)]×0.5。

3、用户满意度100分，本项得分由单项满意度系数直接获得，用户满意度得分=100×(2005年用户满意度×0.2+2006年用户满意度×0.3+2007年用户满意度×0.5)。

4、出口创汇评分150分(出口创汇得分=申报产品出口额占该企业申报产品总销售额比重30分+申报产品出口额120分)

评分规则：按照指标计算公式采用连续计分法，三年得分加权平均。出口创汇得分等于申报产品出口额占该企业申报产品总销售额比重、申报产品出口额两项分数之和，即：出口创汇得分=[2005年(1)+(2))×0.2]+[2006年(1)+(2))×0.3]+[2007年(1)+(2))×0.5]。

(1)以同类申报产品出口额占该企业申报产品总销售额比重计算，30分：要求申报产品出口额占该申报产品总销售额比重起点为10%，计3分；不足10%，不计分；以10%为一个加分档次，每增加10%，加3分；该项总分不超过30分。

(2)以同类申报产品出口额计算，120分：

出口额1亿美元及以上，120分；

出口额8000万美元-1亿美元，110分；

出口额6000万美元-8000万美元，100分；

出口额4000万美元-6000万美元，90分；

出口额2000万美元-4000万美元，80分；

出口额1000万美元-2000万美元，70分；

出口额800万美元-1000万美元，60分；

出口额600万美元-800万美元，50分；

出口额400万美元-600万美元，45分；

出口额200万美元-400万美元，40分；

出口额100万美元-200万美元，35分；

出口额50万美元-100万美元，30分；

出口额50万美元以下，不计分。

(五)质量评价310分(质量评价得分=实物质量190分+质保能力120分)

1、实物质量 190分(实物质量得分=申报产品采标40分 +申报产品主要性能指标150分)

评分规则：

(1)申报产品采标40分，以申报产品取得广东省质监局颁发的有效期内采用国际标准或国外先进标准采标证书为准，等同采用国际标准、国外先进标准或修改采用国际标准、国外先进标准，均为40分。申报产品类别未采标的，不给分。

(2)申报产品主要性能指标150分，先除以粤质监质函[2008]262号文规定的实物质量指标项目总数，得出单项平均分，再按该项不同申报产品质量水平高低由高至低排序评分，第一名得满分，以10%依次等差递减，第十名以后不给分。陶瓷墙地砖、铝合金建筑型材以5%依次等差递减，第二十名以后不给分。不能区分质量水平高低的实物质量指标，只要检验结果符合相关标准要求，就给单项平均分。若提供的检测报告不能完全覆盖粤质监质函[2008]262号文规定的实物质量指标(指标准有明确要求的)，本评价项目不得分，并在评价报告和相关记录中注明。

2、质保能力120分(质保能力得分=企业获计量保证体系确认或“C”标志20分 +申报企业获国家级或省级标准化良好行为30分+企业质量环境节能等体系或产品认证50分+员工培训10分+市场反应及售后服务10分)

评分规则(均以有效证书及其取得年份为准)：质保能力=2005年质量保证能力得分×0.2+2006年质量保证能力得分×0.3+2007年质量保证能力得分×0.5。

(1)申报产品生产企业获计量体系或“C”标志证书20分。申报产品生产企业获得二级计量保证体系证书并在有效期内的，给20分；或定量包装商品生产企业获得“C”标志证书并在有效期内的，给20分(均以质监部门颁发有效证书为准)。

(2)申报企业获国家级或省级标准化良好行为企业证书30分。以申报企业获得国家质检总局国家标准化或省质监局标准化良好行为企业证书并在有效期内为准，其中，4A级30分，3A级20分，2A级15分，1A级10分(均以质监部门颁发有效证书为准，同一企业只计最高荣誉)。

(3)企业质保体系50分。按申报企业实际情况评分，该项累计不超过50分(均以有关部门颁发有效证书为准)。其中：

a、企业获国家质检总局表彰全国质量管理先进企业并提供获奖证书复印件的，30分；企业获广东省质监局表彰省级质量管理奖(先进企业)并提供获奖证书复印件的，20分；连续获奖的，只计一次得分(同一企业只计最高荣誉)。

b、企业获得国家免检产品荣誉并在有效期内，计20分。

c、企业获得国家出口产品免验荣誉并在有效期内的，给20分。

d、企业获得中国驰名商标荣誉并在有效期内，计20分。企业获得省著名商标荣誉并在有效期内，计10分(同一企业只计最高荣誉)。

e、企业通过质量体系认证并在有效期内的，计10分。

f、企业通过环境体系认证并在有效期内的，计10分。

g、企业通过HACCP体系认证、OHSMS职业健康安全管理体系认证，并在有效期内的，计10分。

h、企业通过节能产品认证并在有效期内的，计10分。

i、根据行业和产品不同特点，企业获得其他与申报产品有关的认证，如测量管理体系认证、QS9000认证、GMP认证等，计10分；对没有开展相关认证的行业，不计分。

j、企业申报产品加入中国产品质量电子监管网并成功赋码激活的，计10分；申报企业其它产品加入中国产品质量电子监管网并成功赋码激活的，计5分(以省质监局提供名单为准)。

(4)员工培训10分，其中：培训计划、内容、考核记录，非常好的，给8-10分；比较好的，给5-8分；一般的给3-5分；比较差的，不得分。

(5)市场反应及售后10分，其中：企业售后服务网点建设、“三包”情况以及对消费者(用户)意见处理，非常好的，给8-10分；比较好的，给5-8分；一般的给3-5分；比较差的，不得分。

(六)效益评价150分(效益评价得分=成本费用利税率40分+企业纳税状况80分+总资产贡献率30分)

评分规则：分别按全省同类申报产品中成本费用利税率、企业纳税状况、总资产贡献率排序评分，第一名为满分，以10%依次等差递减，第十名以后不给分。

1、成本费用利税率40分，等差为4。按照指标计算公式采用连续计分法，三年得分加权平均。成本费用利税率得分=[40-4×(2005年名次-1)]×0.2+[40-4×(2006年名次-1)]×0.3+[40-4×(2007年名次-1)]×0.5。

2、企业纳税状况80分，企业纳税状况得分=企业纳税总额40分+申报产品纳税额40分。企业纳税总额40分，等差为4，申报产品纳税额40分，等差为4。

(1)企业纳税总额得分=[40-4×(2005年名次-1)]×0.2+[40-4×(2006年名次-1)]×0.3+[40-4×(2007年名次-1)]×0.5

(2)申报产品纳税额得分=[40-4×(2005年名次-1)]×0.2+[40-4×(2006年名次-1)]×0.3+[40-4×(2007年名次-1)]×0.5

3、总资产贡献率30分，等差为3。按照指标计算公式采用连续计分法，三年得分加权平均。总资产贡献率得分=[30-3×(2005年名次-1)]×0.2+[30-3×(2006年名次-1)]×0.3+[30-3×(2007年名次-1)]×0.5。

(七)发展评价310分(发展评价得分=研发情况60分+企业规模增长40分+自主创新能力210分)

1、研发情况60分(研发情况得分=企业新产品产值率30分+企业研发费用占销售收入总额比重30分)

评分规则：分别按全省同类申报产品中新产品产值率、研发费用占销售收入总额比重排序评分，第一名为满分，以10%依次等差递减，第十名以后不给分。同时按照指标计算公式采用连续计分法，三年得分加权平均。

研发情况得分=2005年得分[(1)+(2)]×0.2+2006年得分[(1)+(2)]×0.3+2007年得分[(1)+(2)]×0.5。

(1)企业新产品产值率30分，该项得分由该企业新产品产值率与该项满分乘积获得。企业新产品应以科技部、国家税务总局、原对外贸易经济合作部、国家质检总局、国家环保总局等部委颁发的“国家重点新产品证书”为依据，企业没有2005-2007年国家认可的新产品证书的，该项指标不得分。

(2)企业研发费占销售总额比重30分，该项得分采取分档记分的办法获得，0<～≤1%计10分、1%<～≤3%计15分、3%<～≤5%计20分、>5%计30分。

2、企业规模增长40分(企业规模增长得分=在全省同行申报企业排名10分+产品销售增长量30分)

评分规则：按全省同行申报企业大小、申报产品销售增长量排名评分，第一名为满分，以10%依次等差递减，第十名以后不给分。

(1)在全省同行申报企业排名，10分，同行业排名得分=[10-2×(2005年名次-1)]×0.2+[10-2×(2006年名次-1)]×0.3+[10-2×(2007年名次-1)]×0.5。

(2)申报产品销售增长量(率)，30分，按照指标计算公式采用连续计分法，三年得分加权平均。产品销售增长量(率)得分=2005年得分×0.2+2006年得分×0.3+2007年得分×0.5。

3、自主创新能力210分(自主创新能力得分=科技创新能力90分+参与标准制定50分+ 核心技术70分)

(1)科技创新能力90分，该项最高不超过90分(科技创新能力得分=研发机构30分+承担科技项目与获科技进步奖30分+科技成果转化10分+产学研结合10分+中级以上工程技术人员(含质量专业)、中高级技能人才人数10分)

评价规则：评价时以符合相应级别要求的有关有效证书为准。

1>研发机构30分，企业具备博士后工作站、省级以上企业技术中心、工程研发中心、重点实验室之一的，计30分，该项最高不超过30分；企业承担专业标准化委员会工作的，30分，(同时承担几项工作的，只计最高级别)，其中：承担国际TC/SC秘书处工作30分，承担国家TC/SC秘书处工作20分，承担省TC/SC秘书处工作10分。

2>承担科技项目与获科技进步奖30分，该项最高不超过30分，其中：

① 承担科技项目(国家级20分/项，省级10分/项)；

② 获得科技进步奖(获得国家科技进步奖或省科技进步特

等奖，30分；获得省科技进步一等奖20分，二等奖15分，三等奖10分)；

3>科技成果转化10分。提供省科技部门确认的技术合同书或科技成果用户使用证明，得10分。

4>产学研结合10分。与高等院校或省级以上科研机构签订科研协议，得10分。

5>中级以上工程技术人员(含质量专业)、中高级技能人才人数10分，要求每家企业最少10名中级工程技术人员(含质量专业)、中高级技能人才(以申报材料中提供的相关证书复印件为准)，10名以下不计分，10名以上每增加1名计1分，其中通过质量专业技术人员资格考试的，初级资格加1分，中级加2分，该项最高不超过10分。

(2)参与标准制定工作50分

评价规则：要求有关标准为与申报产品相关项目，评价时以标准文本中的起草(或参加、协助起草)单位名称为准，有关行业、机构出具的证明不作为评价依据，其中：

①国际标准负责起草单位(第一单位)，50分，参加起草单位25分；

②国家标准负责起草单位(第一单位)，40分，参加起草单位20分；

③行业标准负责起草单位(第一单位)，30分，参加起草单位15分；

④地方标准负责起草单位(第一单位)，20分，参加起草单位10分。

(3)核心技术70分(核心技术得分=自主知识产权50分+申报产品获得国外产品认证20分)

评价规则：要求有关产品认证为与申报产品相关项目，评价时以有效的有关证书为准，其中：

1〉 自主知识产权50分，其中：

① 一项中国发明专利10分，一项国外发明专利20分；

② 一项中国实用新型专利5分，一项国外实用新型专利10

分；一项经登记的著作权或一项集成电路布图设计5分；

③ 一项中国外观设计专利2分，一项国外外观设计专利4

分，外观设计专利累计最高不超过30分；

上述各分值从上往下累计，最高不超过50分。

2〉申报产品获得国外产品认证20分，申报产品获得欧盟、北美、日本等发达国家和地区产品认证，具备其中一项20分，该项最高不超过20分。

(八)评价打分方法

评价专家根据本评价通则的要求，按照行业特征及产品特点，依据省质监局申报通知确定的主要质量指标，评价时确定每种申报产品的具体质量指标分数分配安排，不得擅自变动，不得临时增减任何评价项目。

四、提出建议名单

(一)按照评价通则对经过审核符合条件的申报省名牌产品材料使用计算机管理系统进行综合评价打分，计算机系统得出总分数、排序。

(二)撰写评价报告，包括以下内容：

1.接收企业申报材料情况，包括申报材料的数量、资格审查、数据审查等情况。

2.说明使用省名推委秘书处有关计算机评价系统评价打分过程，对一些重要问题的讨论处理情况和意见、建议。

3.使用计算机评价系统，计算19种主观评价指标得分并核实无误后确认、打印，在纸质文本上签名，然后与计算机系统自动计算出的11种客观评价指标得分相加，得出申报产品总得分，并在打印出的纸质文本上签名。

4.提出2008年省名牌产品建议名单和理由。

(三)省名推委秘书处将评价报告汇总分析后，提交省名推委全体成员会议审议确定初选名单。初选名单向社会公示，经广泛征求意见，最终由省名推委主任会议确定2008年省名牌产品最终名单并向社会公布。