电信工作体会

第一篇：电信工作体会

电信工作的体会和看法

我是2001年9月考进**大学的，学的是**专业，在大学4年间，学了很多课程，通过每学期的社会实践和实习也懂得了一些做人的道理和工作态度和责任心的重要性。在大三下学期的时候，通过熟人的关系，我在一个电信营业厅见习，这次实习的经历，使我对中国电信和其一些业务有了更深刻的认识。从那以后，我对中国电信总是抱着一份向往之情，希望自己能进入这个充满朝气和活力的大集体工作。2005年大学毕业后,通过重重面试和选拔，7月我正式成为了分公司的一员.这是我人生的一个起点,也是我人生理想的选择,我倍加珍惜这个工作机会。

时光飞逝，转眼间我在屯昌电信分公司已工作三年多了，在这三年多的时间里，在领导与同事的关爱中,我总是以饱满的工作热情、积极主动的工作态度，良好的业务能力，认真地对待我接待的每一位客户，认真地处理我经手的每一件工作，赢得了领导和同事的好评。作为一线的工作人员，除了时刻把中国电信的服务理念“用户至上，用心服务”牢记心底，还要时时刻刻努力学习，掌握电信的各种业务知识和营销方案，只有这样，才能更好地为客户提供满意的服务。下面我想谈谈自己在这三年多的工作中的一些体会和对一些问题的处理。2006年10月，因分公司组织架构和岗位调整，经过竞争上岗，我应聘为客户服务中心任值班经理，主要负责用户咨询、用户投诉、营业厅日常工作管理。有了前阶段的工作经验和业务知识的积累，我对于这份新的工作内容还算得心应手，只是在用户投诉方面还是遇到了一些问题。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关政府部门，像部队、银行、国税局、工商局等，营业厅每天都出入着形形色色的用户,当然有时也会碰到一些蛮不讲理的用户.比如：我们在营业厅给客户办理业务时经常会遇到类似的问题：某天某个客户拿着缴费发票，“嗖”地一声，毫不客气地就会往你面前一扔，不听工作人员解释且气急败坏地在营业厅内大肆宣扬：电信局胡乱收费，家人没有拨打过信息台却产生信息台的费用，甚至说电信局员工盗打客户电话。受到这样莫名其妙的不礼貌的对待，心里难免会有点生气，但是怎么样处理好客户的投诉，让客户满意，是我在接手投诉工作后经常思考的问题。通过与客户的交流与沟通，耐心的倾听他们的 宣泄和不满，安抚他们焦灼愤慨的心情，然后在适时的时候提出解决方法，基本上能解决一半的投诉问题。但是还有一些客户带着情绪来投诉时，我用了上面的方法，该讲的该说的都说了，还是不能让客户满意，这时又该采取什么措施解决好此类投诉事件呢？我觉得可以从以下几个方面去寻求解决的方法。

一、正确看待客户的投诉行为。

客户的投诉并不意味着客户对你本人不满意，我们只要站在一个公允的立场，全心全意地为用户着想，用户是会对你的行为表示满意的。再者，客户的投诉如果处理得当，不仅不会影响企业形象，还会赢得客户，使客户对电信企业重新燃起希望。一个客户的投诉也能使我们及时了解自己的不足，帮我们发现错误，使我们对漏洞进行及时弥补，赢得更多的客户。所以，从一定程度上来说客户投诉不仅仅是件坏事。

二、合理的客户接待是处理投诉成败的关键。

欢迎的态度对待客户确实是非常重要的，在一开始时以怎样的态度去接待客户，将决定整个服务的成败。客户来时我首先做的是让座，倒水，如果客户来时，我正在接待另一个客户，那么我首先做的是，先向客户问好，让座，说明原因，请他稍候，再继续处理问题。对于服务人员来说，我们在欢迎客户时，真诚的发自内心地展现微笑，以一种欢迎的态度对待客户。要想能在接待客户的过程中，呈现出良好的服务技巧，就必须做好事前的充分的准备工作。第一是环境准备。为客户创造一个良好的接待环境至关重要。在一个非常嘈杂的环境中，人的情绪也会因环境的影响而变得暴躁，所以我们应该尽可能的为客户创造好环境.第二，尽量满足客户的情感需求。客户都有被赞赏、同情、尊重等各方面的情感需求，我们需要去理解客户的这些情感。如：客户可能会跟你讲，你看我这么一大把年纪了，跑到你这儿来，来回坐车就要倒三趟车.遇到这种情况,可以告诉用户:如果以后遇到需要咨询或投诉的问题 ,可以拨打我们的客服热线10000号来解决；如果客户说，你看，这么大热的天，到你们这儿来，我骑车已骑了半个小时，浑身都湿透了.如果能跟客户说，今天天气是很热，您先喝点水,歇一会儿,慢慢说.那么客户听了心里相对来说就会感到舒服很多,怨气也就消了一大半.第三，需要对电信业务知识、营销方案和电信产品特点有充分的了解，满足客户的专业需求。客户能够上门，说明他对你是信任的，并希望受到你专家般的指点或认可，这就 2 要求我们不断地充实自己的专业知识。因为只有我们很专业了，你才有可能去为客户提供满意的解决方案，才可能去满足客户的通信专业需求。

三、站在用户的立场，学会换位思考

当用户带着情绪前来投诉时,首先,我们要理解用户,从用户的角度出发替用户着想,帮用户分析解决.我在处理用户投诉时,对于属于电信企业内部原因的投诉给予充分重视，不推诿、不扯皮。先与相关部门沟通，在第一时间解决用户问题，然后再做内部处理。对属于用户单方面原因的，对用户作充分的理解，不让用户难堪，不与用户争高下，不让用户下不了台。如:一用户帐单上出现高额长途话费,用户称家里只有他和爱人在家，他们两人都没有拨打过，而且两孩子都在外地上学，对此长途话费感到很质疑，怀疑电信公司乱收费，而且态度十分强硬，经过打印用户话费详单,我看到该用户拨打长途电话的时间集中在十一期间，经仔细询问用户称他女儿十一期间回来呆过几天,但很少在家，我便提醒用户是否是他女儿拨打的，但用户坚持否认。遇到这种情况，相信大多数营业员都很气愤，认为用户很固执，不知道怎么处理。这时不妨来个换位思考，假如我是用户，我相信自己的女儿不会撒谎，我会怎么办？一定坚持要电信公司给个交代。于是我便给对方打电话，对方表示和其女儿是同学，十一期间其女儿确实也给其拨过电话，而且聊了好长一段时间，我耐心和用户解释，并叫对方和用户通话，最后用户给其女儿打电话，女儿承认了，最后用户感觉很不好意思，对我表示感谢满意离去。之后，他每次到营业厅办理业务，都会再三地向我表达谢意，后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

由于我工作成绩比较突出，业务水平也不断地在提高，2008年10月，在领导的信任下，在同事的支持下，我成为了客户服务中心渠道组的组长，工作内容主要是处理用户咨询、解决用户投诉、营业厅日常工作管理和营业员培训考核工作等。除了做好自己的本职工作，我还努力和周围的同事建立了良好的人际关系，发挥团队精神。在营业厅工作的各位前辈们看来，我只是个二十几岁的小姑娘，所以在日常对她们的管理中，难免会出现一些问题。我深刻地认识到团队精神的重要性，总是想方法和前辈们拉近距离，让她们能服从我对工作的安排，大家一起把工作做得更好。在这次的优秀员工评选中，我主动放弃了候选人的资格，向领导推荐了另一名工作认真负责的营业员，这名同事顺利地当选了优秀员工。通 3 过我的努力，我和营业员的关系越来越融洽，她们也都积极地配合我开展工作，我们营业厅的业务是蒸蒸日上。

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，我很热爱自己所从事的工作，在当今中国电信全业务经营的大环境下，服务工作是重中之重，我希望自己能在平凡的工作岗位上为公司的发展发挥自己的光和热，尽情地发挥自己的才能，不断学习，不断进步，与电信共成长，见证电信公司从辉煌走向新的辉煌！

第二篇：电信营业员工作体会

电信营业员工作体会

世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工，就这样，在朋友的鼓励下，我参加了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。

在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。

富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。

营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。开始进入营业班工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。可是，一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做，我不能在生活的道路上退缩，我更不能在起步时输给别人，输给自己。我开始以努力的学习充实我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都从最基本的做起。一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水与心血；一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的沉寂；一本本写满了业务知识的笔记本，记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着我的意志。就是这简单而又充实的工作，使我的心里充满了欣慰与满足。鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。

记得有一天，因为要上晚班，我准备去吃饭，刚刚起身要离开柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：“小姑娘，我想麻烦你帮我交100元话费，行不？”我二话没说，立即转身坐下来，大婶打开塑料袋，一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了。看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情，我微笑地说：“大婶，您放心，我这就给你交话费，请问您号码是多少？”随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。当大婶起身连声道谢地满意而去时，我才感觉到了胃的强烈抗议。尽管那时是我的用餐时间，并且前台几乎没有用户办理业务，我完全可以把用户引导到其他台席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我把真情渗透到了客户心中，所以我是快乐的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信高楼大厦，不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗？

“三人行，必有我师”，参加营销服务技能大赛的每位同事都是我最好的老师。他们身上都有我要学习的东西，我要认真地向他们学习，使自己每天都有提高，每天都在进步。

此时此刻，此情此景，如果有人要问我：“什么最美？”我会毫不犹豫告诉他：“不是夕阳、大海和玫瑰，而是我们心爱的电信，我那群营业班可爱的兄弟姐妹们。”如果有人问我“什么最爱？”我会毫不犹豫告诉他：“不是卿卿我我，不是纸醉金迷，而是平凡充实的忙碌，客户满意的笑脸！” 让生命在这里放飞，我无怨无悔！让生命在这里放飞，我默默耕耘！中国电信，为了你的明天我愿奉献美好的青春

第三篇：电信10000号客户服务人员心得体会工作体会

在中国人的语言学里，“四”与“死”读音相近，自然不自然的，“4”就被人们认为是不吉利的数字，在一些号码或序号排列中都被人们近而远之，对于这些现象我都是一笑了之，可就在这个普通的月份里，我和亲近的人、所在的集体同时遭遇了黑色四月的考验。四月初，噩运的开始。接到集团公司全国10000号平台抽查结果，随州10000号的接通率在全国倒数第一，从而直接影响到湖北省的整体接通能力，由于我们的10000号平台自去年12月份开始就出现了问题，到现在为止也只是暂时恢复了接续功能，所以接通能力可能是由于平台原因而受到了影响，这也算是一个合情合理而且非人为原因的理由。当时由于其他几项指标：如业务处理能力、亲和力、综合素质等方面还可以，所以也就更加坚定了这个理由的合理性。由于平台一直处在建设之中，所以大家的注意力都只集中到平台上，再加上全体上下忙着迎接行风评选活动，也就没有更多的精力来关注其他方面的因素。还没等大家歇下来喘口气，又一个恶讯传来，在湖北省的暗查暗访中，随州10000号就不像先前那么幸运，除了接通力以外，业务处理能力和亲和力方面也是排在倒数，这份报告无疑让我们所有人心中大为一震，怎么会是这样的呢？平时看来大家工作还是很认真的啊，可是由于无法提取通话录音，大家在10000平台中的素质和能力都无法进行准确评估，更不用说对每位业务代表进行录音质检考核。但是结果现在已经很残酷的摆在了面前，这就说明现在我们的工作中确实存在着很大的问题，我们业务代表的业务能力与要求确实还存在一定的差距，具体差距在什么地方，这就需要我们每一个人好好地进行对照检查，想想自己在工作中的态度、语气、语调、业务熟悉程度及团体意识，认真分析，找出问题的症结，比较我们的差距，调整好自己的心态，摆好自己的位置，充分发挥个人能动性和积极性，真正把团队的事当成是自己的事，相信我们一定会摆脱黑色境界，迎来阳光普照的明天。

第四篇：电信实习中的体会

体会

“起床了，起床了„„”一段刺耳的声音传了过来，我盖好了被子，不去理会他的存在，持续了一个多星期的早起，我渐渐地适应了它，可发现见习已经到了尾声。我不得不理清我的思路，看看我这段日子在这学到了什么？

第一天我的任务是发传单，一同前往的总共四个人，我们以我们营业厅为圆心顺着路开始了我们一天的行程，起初我们都不是很好意思的发给我们寻找的目标，后来见到好多人并不是很烦感我们的做法，我们便积极的做出了响应，有举牌的，有发单页的，一天的劳动让我们得到了好多，在发的同时我们会对我们的活动，进行讲解，偶而还来个互动，在互动的时候不仅让我们掌握了专业知识，提高了我们的业务技能，还让我们更具有了亲和力，“地势坤，以厚德载物”千百年来中华儿女都是以德传承，中国电信在创建之初也是本着这个理念发展到了今天，我们奉承了公司的意愿，向每一个用户表达着我们的信念。

培训地这些日子让我学到了好多，起初我不是很明白公司让我们培训这么多天的用意，现在我明白了，是让我们更好的了解电信，更好地服务用户，减少我们出现错误的频率，这也是为我们负责。我们将营业厅的岗位实习了一遍，我觉得令我印象最深刻地是销售岗，在任职这个岗位地过程中，我学会了怎样去跟客户面对面地真诚沟通，我们的交流是等价的，以朋友的身分真正的为用户服务，哪个资费更适合他，哪个手机他用起来更方便，而不是单纯的为了我们业绩，我们将用户放在了首位，这样不但可以提高工作的效率，也可以避免一些不必要的麻烦。

偶而的时候我还会跟着老员工去各个小区去挂条幅，温度很低，衣服也不是很保暖，再加上小区的物业并不是很认同我们的做法，我们的进度很慢，心情落到了极点，体会到了一个服务人员并不是谁都能做到的，必须要有一定的经验和素质的培养，我们才能顺利的完成这项任务。就像王晓初总经理所说的不为形势所惑，不为压力所惧。不为定势所困，不为视野所限。只要我们有创新求变的精神，合作共赢的心态加上务实的作风和强有力的执行，就一定能打赢规模突破这一仗。鲜红的条幅挂在了小区的墙上，此时是骄傲，还是？泪水落了下来，不是冻的，也不是任务完成了，一种成就感涌上了心头，我觉得不亚于一个新的国旗手升上五星红旗时的感受。

最具鲜活力的是我们的晨会，晨会上我们总是要诵一遍我们的口号“翟一，翟一，永争第一，加油！” 鼓舞了大家的势气，一个一流的团队，加上一个强有力的执行，等于一个一流营业厅。在这样一个一流的团队里面让我感觉这里就是一个大家庭，用我们的热情感染用户，用我们的青春绿化电信，将我们的信念传承！

最后愿我们的领导事业长青，愿我们的团队越来越繁荣！

孙泽霞

第五篇：电信企业作风建设活动体会

电信企业作风建设活动体会(精选多

篇)

大家好：

我们在公司党委和机关的统一安排下，按照焦作市电业局党委关于“作风建设年”活动的要求，积极投身到作风建设中去，通过“抓学习，换脑筋，增素质，强能力”，查找自己在作风建设活动中存在的问题，并制定出确实可行的整改措施，通过整改，取得了良好的成效。今天，我要向大家谈谈自己在作风建设活动中的具体工作和体会。

一、所做的具体工作、完善学习制度，建设学习型科室

1、坚持学习制度。一是制订好学习计划。我们每年的计划安排一方面根

据党委的统一要求，另一方面联系科室工作和每一位同志需要重点解决的问题制订，二是确定好学习的重点内容。我们确立了在政治理论、政策法规、综合素质提高、工作基础知识和技能四个方面，作为学习的重点。三是安排好每周学习。四是加大考核力度，建立了学习情况与年终考核挂钩的制度，定期检查学习笔记，对学习态度认真、效果好的予以表扬，对应付了事、不认真学习的提出批评。

2、优化和创设学习环境。首先，我充分利用工作的便利条件，为大家提供一些教育教学理论方面的书籍，其次，充分调动每一位同志的主动性和自觉性。如何提升工作能力，提高工作效率；如何树立公仆意识，建设服务型科室；如何增强责任心，提高工作质量；如何严格遵守工作纪律，严格要求自己。、学赶超，建设竞争型科室

在作风建设活动中，我从查找工作失误入手，总结经验教训，提出改进意

见。经过反复学习、讨论与反思，我们确定了今年的重点工作，提出了向优秀科室学习，提高工作水平，提升工作效率和质量，争创一流业绩的目标。

二、收获和体会

通过对作风建设的学习讨论，提高了认识，解放了思想，增强了自己的创新意识，与时俱进，进一步调动了投身公司各项工作的热情，进一步明确了工作目标，理清了工作思路，增强了自己的工作责任心和主动性。

通过作风建设活动的开展，通过对作风建设意义的学习和理解，我深深认识到了中层在企业中的作用，认识到了作风建设的重要性。中层是联系高层与基层的一座桥梁。企业中层理解并组织实施的能力发挥得好，就能做好高层与基层的之间的联系和上传下达；发挥得不好，则会成为横在高层与基层之间的一堵墙。企业决策层对企划方案的认可，需要得到中层的严格执行和组织实施。一个好的中层能够弥补决策方案的不

足，而一个再完美的决策方案，也会被扼杀在滞后的中层中。所以，做为一个合格的中层干部，就应当具有良好的工作作风，而在我们中间开展作风建设活动是极其重要和有益的。

总之，我认为，通过这次作风建设集中活动的进行，有效地改变了精神面貌，转变了工作作风。当然，我们一些工作与其他科室相比还有很大的差距，与公司党委的要求还有不小的距离。我们决心以党的“十六大”精神为指导，全面贯彻“三个代表”的重要思想，牢记“两个务必”，认真贯彻公司党委的指示精神，以这次工作作风建设为契机，学习先进科室好的经验，“外树形象，内抓质量”，认真履行好公司“好学、进取、务实、开拓”的工作理念，扎扎实实地开展工作，确保“三项责任制”的落实，以人为本，以企为本，开创企业发展新局面。

输变电所 李执义

二○○四年八月五日

作风建设活动体会

大家好：

我们在公司党委和机关的统一安排下，按照焦作市电业局党委关于“作风建设年”活动的要求，积极投身到作风建设中去，通过“抓学习，换脑筋，增素质，强能力”，查找自己在作风建设活动中存在的问题，并制定出确实可行的整改措施，通过整改，取得了良好的成效。今天，我要向大家谈谈自己在作风建设活动中的具体工作和

体会。

一、所做的具体工作、完善学习制度，建设学习型科室

1、坚持学习制度。一是制订好学习计划。我们每年的计划安排一方面根据党委的统一要求，另一方面联系科室工作和每一位同志需要重点解决的问题制订，二是确定好学习的重点内容。我们确立了在政治理论、政策法规、综合素质提高、工作基础知识和技能四个方面，作为学习的重点。三是安排好每周学习。四是加大考核力度，建立了学习情况与年终考核挂钩的制度，定期检查

学习笔记，对学习态度认真、效果好的予以表扬，对应付了事、不认真学习的提出批评。

2、优化和创设学习环境。首先，我充分利用工作的便利条件，为大家提供一些教育教学理论方面的书籍，其次，充分调动每一位同志的主动性和自觉性。如何提升工作能力，提高工作效率；如何树立公仆意识，建设服务型科室；如何增强责任心，提高工作质量；如何严格遵守工作纪律，严格要求自己。、学赶超，建设竞争型科室

在作风建设活动中，我从查找工作失误入手，总结经验教训，提出改进意见。经过反复学习、讨论与反思，我们确定了今年的重点工作，提出了向优秀科室学习，提高工作水平，提升工作效率和质量，争创一流业绩的目标。

二、收获和体会

通过对作风建设的学习讨论，提高了认识，解放了思想，增强了自己的创新意识，与时俱进，进一步调动了投身

公司各项工作的热情，进一步明确了工作目标，理清了工作思路，增强了自己的工作责任心和主动性。

通过作风建设活动的开展，通过对作风建设意义的学习和理解，我深深认识到了中层在企业中的作用，认识到了作风建设的重要性。中层是联系高层与基层的一座桥梁。企业中层理解并组织实施的能力发挥得好，就能做好高层与基层的之间的联系和上传下达；发挥得不好，则会成为横在高层与基层之间的一堵墙。企业决策层对企划方案的认可，需要得到中层的严格执行和组织实施。一个好的中层能够弥补决策方案的不足，而一个再完美的决策方案，也会被扼杀在滞后的中层中。所以，做为一个合格的中层干部，就应当具有良好的工作作风，而在我们中间开展作风建设活动是极其重要和有益的。

总之，我认为，通过这次作风建设集中活动的进行，有效地改变了精神面貌，转变了工作作风。当然，我们一些

工作与其他科室相比还有很大的差距，与公司党委的要求还有不小的距离。我们决心以党的“十六大”精神为指导，全面贯彻“三个代表”的重要思想，牢记“两个务必”，认真贯彻公司党委的指示精神，以这次工作作风建设为契机，学习先进科室好的经验，“外树形象，内抓质量”，认真履行好公司“好学、进取、务实、开拓”的工作理念，扎扎实实地开展工作，确保“三项责任制”的落实，以人为本，以企为本，开创企业发展新局面。

输变电所李执义

二○○四年八月五日

短训心得体会

——企业文化建设浅谈

又是一年春草绿，为期一个月的领导干部培训即将结束了，回顾这些天的学习，在群工作部的精心安排下、在授课老师的认真准备下，使我进一步丰富了理论知识，提高了对当前电信工作的了解，增强了抓好本职工作的紧迫感，明确了今后需要进一步努力的方向。特

别是王琳老师的讲座，使我深受教育和启发，下面就如何增强树立企业文化建设，浅谈一些个人的认识和体会。

一、树立企业文化。听完了王琳老师的讲座，我们都应该知道，在新经济时代的今天，企业的成败不仅仅取决于市场占有率及利润水平等有形的东西，而更在于是否有一致的内部价值认同和众口一致的外部企业形象即企业文化。当今精明的企业家关心的也不仅仅是市场占有率及利润水平的高低，而更注重于企业文化的建设。中国的海尔集团、邯郸钢铁公司、美国微软公司、日本松下公司等等，他们创造出的奇迹和成功的经验无不告诉我：企业文化是企业发展的不朽之柱，文化建设有着潜在的凝聚力量，它不仅仅能给企业带来一种精神，而且能激发员工的自豪感和责任感，培育企业团队精神，为我们员工作导向，从而提高企业的整体效益。

二、围绕企业文化，增强企业核心竞争力。目前，我们的竞争越来越激烈。

为了使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现企业的目的，我认为企业文化在企业管理中的作用越来越重要。企业文化建设涉及到企业的方方面面，渗透企业的各个生产经营环节。通过对企业文化的建设、宣扬、增加企业的亲合力、凝聚力，激发员工为企业目标不懈奋斗，进一步培育企业的核心竞争能力，树立我们企业的品牌意识，团队意识，以及充分调动感情因素为企业吸引人才、留住人才、激发人的潜能，具有十分重要的意义。一个企业其最终目标是使企业在激烈的市场竞争中，获得最大利润并保持长期的可持续发展。而企业的核心竞争能力是企业独具的长期形成并融于企业内部、支撑企业竞争的优势，使企业能在竞争中取得持续生存与发展的核心能力。在工作实践中，我们体会到，企业核心竞争力总是植根于独特的企业文化土壤之中，受企业文化的影响和制约。优秀的先进的企业文化对培育企业核心竞争力有强大的推动饔谩

ｂ浜蟮钠笠滴幕粗嗳弧ｎ耍胰衔颐且胖刈鲆韵录阜矫娴墓ぷ鳎?span lang=en-us>

第一，分析解剖自我。找出我们企业的优势，并逐渐培养壮大，形成强有力的竞争力。比如说网络监控维护中心，网络的维护是他们的强项，也是他们的立身之本，核心竞争力就可以是：作好电信设备的运行维护，作好经营、服务的坚强后盾和技术支撑。因此，就应该大力倡导比如说“增素质、维好网、争一流”这样得部门企业精神，对内练好内功，严格要求、严格管理，提高维护管理水平，发挥技术上的优势，做好全市的技术支撑，以一流的运行维护质量来保证一流的电信产品，树立一流的部门企业形象，反过来一流的部门企业声誉，一流的企业形象又强化了员工的责任感和使命感，员工在自己的岗位上更加勤奋努力。形成良性循环，收到很好的效应。以网络监控维护中心为家，以此为自豪。

第二、加快企业制度建设。现在已经进入新经济时代，知识，信息、资源成倍增长，信息网络化、全球化，成为时代的特征，新的时代，所以要呼唤新的管理模式，原有的管理模式等等需要随着时代的进步、补充、更变、完善，使他们都有利于企业新的发展，而不是停止不动，成为我们企业改革的绊脚石，对此，我觉得应该在现有的企业制度建设中，注入企业文化建设的内容，提出企业文化建设的口号，并加强宣传力度，以提高员工认识，在经过时间的贯穿、实践的磨合，全体管理者和员工逐步都会接受认同，并在工作中加强贯彻实施这种新的理念和新的制度。及时对员工进行企业文化教育。为企业核心竞争力的壮大、发展提供宝贵的土壤和环境。

第三，利用企业文化激发企业和员工的潜在能力。比如说，网络监控维护中心，它属于一个单独的部门，但随着市场竞争的节奏加快，我们深刻地意识到：用户消费我们产品的过程正是我们

网络监控维护中的过程，电信维护过程支撑和保障着我们为用户服务的全过程。维护质量的高低，决定了用户对电信产品的满意度，运行维护工作的优劣直接或间接地决定了市场经营业绩的好坏和市场的占用率、用户的信誉度。由此而看，网络监控维护中心提供技术支撑的过程，就是一种服务，也就是直接参与了经营活动的全过程，不仅仅是前端营销部门才直接及参与的。所以，在网络监控维护中心提出“维护就是在经营”之类德口号是很有必要的，使网络监控维护中心的员工会自觉地把维护工作与经营服务联系起来，很快在企业内、外树新的形象，也可以增强网络监控维护中心每位员工的使命感、和自豪感。其它部门也可以这样做，达到同样的效果。

三、将企业文化贯穿于我们的工作。比如说：被大家称赞和海尔电冰箱的品质与售后服务是空前的。为什么呢？主要是海尔有“卖信誉，不卖产品” 的企业文化，华为公司能够在信息业中迅速崛起，靠的也就是它具有的优秀的企业文化。据我所知华为公司的企业文化有独特的地方，他们的员工有一个共同的感知“质量是华为的自尊心”，“不让雷锋吃亏，奉献者应当得到合理的回报”等等。在这样的企业文化的指引，华为人才有了“华为的冬天”的忧虑，才有了“北国之春”的期盼。所以，我企业提倡“用户至上，用心服务”的企业文化，其意义是何等重要。所以我觉得要将这种文化观念，企业精神贯穿于我们工作中，渗透到运维工作，经营工作、管理工作和服务工作中是义不容辞的职责。所以我们更要将 “用户至上，用心服务”的观念贯穿于工作要求、工作标准、工作考核之中，贯穿于我们得企业中，成为每个电信人的行动指南，一切以用户为重，为用户所想，为用户提供最满意的服务。

四、在企业文化中树立企业的品牌意识。我认为要注意四个方面。

第一：在广告宣传、业务宣传中体

现企业的品牌个性和企业特征。可以通过设计办公环境和经营场所等，来凸现我们企业的个性风采。通过这些统一的视觉效果，向公众传达我们得经营观念的改变，得到一些认同。

第二：利用我们的品牌优势赢得用户、赢得市场，在我们价格高于其他竞争对手的前提下，利用我们的品牌优势，巩固已占的市场份额，并不断地扩张。

第三：是要通过企业员工中正在提倡并逐步确立“用户至上，用心服务”的经营理念，强化我们的品牌优势，使企业的生产、经营、服务的各个环节，真真实实，脚踏实地地围绕着满足用户需求去开展工作。真正把现有的用户变成我们最忠诚的用户，并通过现有的用户带动扩展新的用户。所以我们心往一处想、劲往一处使，清楚自己的一言一行代表的是电信的品牌。

五、重视企业文化中的感情，“以人为本”。在工作会上，郭总体到“以人为本”的管理思路，经过这次授课我深刻 的体会到： “以人为本”的企业文化是非常非常的重要，企业必须尊重人、关心人、爱护人、培养人，坚持以人为本，通过感情交流，人际沟通、群体活动，参与管理和智力开发等多种形式和手段，让员工成为有理想、有道德、有知识、有技能的人才。了解员工的愿望和想法，做到互相理解、加强沟通、倾听意见。让员工既感到团队的温暖，也通过这种形式让员工了解企业面临的困难，将企业的压力传递给员工，从而分担企业的压力；让员工及时充电，以适应新技术、新业务的发展，既提高员工个人素质、业务技能，提高了企业的整体实力；给员工创造条件，让他们在工作岗位上实现自身的价值，让他们体会受人尊重、受企业尊重的喜悦心情，让员工感受到在这里工作的愉悦，激发更大工作热情和智慧，对企业作出更大的贡献。

六、以企业文化为中心，开展丰富多彩的文体活动如唱歌、跳舞、体育比

赛、晚会等，在这些活动中可把企业文化贯穿进去。比如唱歌：可以是歌颂公司的先进人或事的敬业精神；晚会中的小品：可以围绕着单位的事迹和人物来组织、编排。用文体活动来建设企业文化。使企业文化的内容不生硬地穿插进去，让员工在欣赏节目中不知不觉地接受企业文化的理念。

总之，企业文化不是自然生成的，只要分公司领导与员工上下团结一条心，共同努力，渭南电信的企业文化建设必定会结出累累硕果。

# # #

2014年2月24日

作风建设的心得体会

抓好作风建设是促进企业发展的关键

作风，按照辞海解释，是指工作或生活上一贯表现出的态度与行为。笔者以为，作为企业作风，是指企业在生产管理、核心技术、工作、市场研究、产品开发、人才培养等方面所表现出的态

度与行为。

胡锦涛总书记在中纪委第七次全会上发表重要讲话，就新形势下领导干部作风建设提出了具体要求，尤其提出要在各级领导干部中大力倡导“八个方面”的良好风气，这为今后各级领导干部作风建设指明了方向。为进一步学习贯彻好胡总书记重要讲话精神，笔者认为，只有从以下几个方面强化作风，才能更好地加强新形势下领导干部作风建设。

一是强化勤俭奋斗的作风。“历览前贤国与家，成由勤俭败由奢”。国与家如此，企业更是如此。一个经济效益好的企业，都是靠勤俭奋斗得来的，决不是从天上掉下或地里冒出的。倘若奢侈，尤其是经营者将挥霍企业的钱当作奢侈享受，就是一座金山也会被掏空，还论什么兴旺发达。

二是强化求真务实的作风。企业要在市场竞争中求生存、谋发展，一定要凭真本事、真功夫。来不得半点虚假，倘若搞虚假、玩花招，也许一时骗得了

少数人，但决骗不了市场。在激烈的市场竞争中，定会败下阵来。

三是强化团结拼搏的作风。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢。凡是一个兴旺发达的企业，都是内部十分团结，一致拼搏的团体。倘若不团结，一人一把号各吹各的调，乃至干群关系紧张，人心涣散，那这个企业非败不可。

四是强化诚实守信的作风。在激烈的市场竞争中，诚实守信是企业的立身之本。倘若不讲诚信，对工程质量欠缺责任，用劣质产品坑人，玩欺诈伎俩骗工，以虚假承诺哄人，那等于是把企业往绝路上推。

五是强化敢于请人揭短的作风。主棋者迷，旁观者清。企业的短处，企业自身不一定察觉。这就是敢于请人尤其是请消费者揭短，诊断自己的病症，以便“对症下药”，尽快攻之。倘若缺乏敢于请人揭短的作风，甚至违疾忌医，那势必把企业害死。企业作风，既是企业的一种外在形象，又是企业的一种内在

本质，是企业生存发展的根本保证。要使企业兴旺发达，必须认真抓好作风建设，并要求经营者和所有领导班子成员以身作则，模范带头抓，不断从各个方面强化自己，以切实增强综合的强有力的竞争实力，真正形成企业自我发展的内在机制和动力，使企业的优势不断得到发展壮大，才能更好地发挥国有企业在国民经济中的主导作用，才能实现国企改革发展的目标。

文章标题：作风建设的心得体会

抓好作风建设是促进企业发展的关键

作风，按照辞海解释，是指工作或生活上一贯表现出的态度与行为。笔者以为，作为企业作风，是指企业在生产管理、核心技术、工作、市场研究、产品开发、人才培养等方面所表现出的态度与行为。

胡锦涛总书记在中纪委第七次全会上发表重要讲话，就新形势下领

导干部作风建设提出了具体要求，尤其提出要在各级领导干部中大力倡导“八个方面”的良好风气，这为今后各级领导干部作风建设指明了方向。为进一步学习贯彻好胡总书记重要讲话精神，笔者认为，只有从以下几个方面强化作风，才能更好地加强新形势下领导干部作风建设。

一是强化勤俭奋斗的作风。“历览前贤国与家，成由勤俭败由奢”。国与家如此，企业更是如此。一个经济效益好的企业，都是靠勤俭奋斗得来的，决不是从天上掉下或地里冒出的。倘若奢侈，尤其是经营者将挥霍企业的钱当作奢侈享受，就是一座金山也会被掏空，还论什么兴旺发达。

二是强化求真务实的作风。企业要在市场竞争中求生存、谋发展，一定要凭真本事、真功夫。来不得半点虚假，倘若搞虚假、玩花招，也许一时骗得了少数人，但决骗不了市场。在激烈的市场竞争中，定会败下阵来。

三是强化团结拼搏的作风。团结就

是力量，这力量是铁，这力量是钢。凡是一个兴旺发达的企业，都是内部十分团结，一致拼搏的团体。倘若不团结，一人一把号各吹各的调，乃至干群关系紧张，人心涣散，那这个企业非败不可。

四是强化诚实守信的作风。在激烈的市场竞争中，诚实守信是企业的立身之本。倘若不讲诚信，对工程质量欠缺责任，用劣质产品坑人，玩欺诈伎俩骗工，以虚假承诺哄人，那等于是把企业往绝路上推。

五是强化敢于请人揭短的作风。主棋者迷，旁观者清。企业的短处，企业自身不一定察觉。这就是敢于请人尤其是请消费者揭短，诊断自己的病症，以便“对症下药”，尽快攻之。倘若缺乏敢于请人揭短的作风，甚至违疾忌医，那势必把企业害死。企业作风，既是企业的一种外在形象，又是企业的一种内在本质，是企业生存发展的根本保证。要使企业兴旺发达，必须认真抓好作风建设，并要求经营者和所有领导班子成员

以身作则，模范带头抓，不断从各个方面强化自己，以切实增强综合的强有力的竞争实力，真正形成企业自我发展的内在机制和动力，使企业的优势不断得到发展壮大，才能更好地发挥国有企业在国民经济中的主导作用，才能实现国企改革发展的目标。

《作风建设的心得体会》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读作风建设的心得体会。