工作体会

第一篇：工作体会

一、LEADER（领导）：

Listen：倾听部下的心声（批评：表扬的次数=1:4，宜当众表扬，单独批评；书面表扬，口头批评；批评是只能对事，且只能对

现在的事，不能将旧事重提）。

Explain：与部下相关的事项要确实解释清楚，尤其是金钱利益，不患寡而患不均。

Assist：要支援部下（指示→支援→协作，是三个不同的层次，对主动性不足的部下要指示，对完不成任务的部下要

支援，对能力足的部下要协调一致）。

Discuss：讨论（课题要大家一起决定，只有自己给自己定的课题，实施起来才有干劲）。

Evaluate：要正确评价部下。

Respond：要负责（权限可以委托给部下，责任却不可委托，领导者要自己确实负责，要戒盲目盖章）

二、QC（质量管理）的思考方法

①偏差管理（影响产品的偏差有4M1E：人、机（器）、（材）料、方（法），环境）

②CAPA（防止再发（CA），防患未然（PA），是质量管理的最高境界）

③标准化（凡是要有标准，执行就不会因人而异，标准要与时俱进）

④下道（后道工序）就是客户（利他主义：我为人人，人人为我，遗憾的是乘电梯时主动靠右站立的人仍很少）

⑤质量优先（QCDS，Q是绝对条件，其他是相对条件。Q：质量，C：成本，D：交货期，S：服务）

⑥Fact Control（基于事实去管理，数据说明问题，数据要图表化）

⑦活用QC手法（QC七大工具：柏拉图（找出最重要要素），特性要因图（从4W1E）中分析出最重要原因），图

表（也有不提该项而提[分门别类]一说），管制图，查检表，直方图，散布图；

新QC七大工具：系统图（对策时使用该图，分析体系组成也可使用），KJ法，PDPC法，关联图，箭头图，矩阵图，矩阵数据解析法）。

⑧Process Control（过程管理)

要明确Input（输入，利用的资源）和Output（输出，产出的结果），5W2H。附5W2H的解释：

◎WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？

◎WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

◎ WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？

◎WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？

◎ WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

◎ HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

◎HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

⑨解决问题的手法：FMEA，FTA，5WHY（找真正原因），窗口分析法（找管理原因），PA法（验证是否符合物理

逻辑）„„

如8D报告流程：成立公关小组→详细叙述问题（注意3W1E（何时，何地，是什么，影响范围）

→暂定对策→根本原因分析（5WHY：针对原因深入问5个为什么）→研究恒久对策→实施恒久对策→确认效果（最

好可视化，数字化，客观和主观效果）→重新标准化，彻底周知，做到彻底管理。

⑩重点指向（20%：80%，要抓好20%关键部分）

⑪消费者指向（CS：客户满意，ES：员工满意：只有员工满意才有顾客满意。如果将下道员工也看做客户的话，那举

目皆是我的客户，我服务的对象）

三、现场管理

①CP（ControlPlan：管理工程图，凡操作皆有其流程，管控方法，并形成图表）

②FMEA（潜在故障模式分析，防患于未然）

③活用窗口分析（找管理原因，有无标准，标准有无彻底实施）

④FIFO（物品要先入先出，有有效期的物品要确实做好有效期的标示）

⑤5S（整理（分出要与不要的，不要的搬出现场）、整顿（要的物品应做好定置、定量、定方向、定名称等，做好标

示，放置的位置要合理易取，常用的物品要放货架的中层，不常用的放货架的上下层）、清扫、清洁、素养）

⑥可视化管理

⑦3现+2原（现场，现物，现实（数据等），原理，原则：有调查才有发言权）

⑧CS（客户满意）

⑨运用“QC步骤”推进工作：

（（成立小组）→选定课题→把握现状，设定目标→做成活动计划→分析原因→制定对策→实施对策→确认效果→标

准化，定常管理→反省，研究今后的推进内容）

⑩PDCA（制定计划→实施→确认效果→纠正措施，制定下一步计划→实施→确认效果→„„周而复始）

⑪报告（口头，书面，要长时间才有结果的，别忘中途报告，报告时先说结论，后说详细过程）、联络（应急联络„„）、相谈（出现问题，共同解决）。

四、工作十则

①初心と高い志で困難に立ち向かい 他人を思いやる基本を守れ

（以初学者的心态和高昂的斗志面对困难、记得照顾他人，这是基本。）

②口先や頭の中だけの商売をするな 心で商売をせよ

（买卖不光靠嘴或脑，要用心！）

③死に金を使うな 活きた金を使え

（钱要花在刀刃上）

④守れない約束をするな 出来る約束をし‥必ず守れ

（没有把握的事不承诺，言必信，一定要遵守约定）

⑤出来る出来ないをハッキリさせ 「ＹＥＳ」・「ＮＯ」を確答せよ

（能还是不能要回答干脆，【YES】还是【No】）

⑥期限［金額］の付かない仕事は 本当の仕事では無い

（没有期限、价值的工作，不是真正的工作）

⑦他人の悪口は‥聞こえても聞くな 言えても言うな

（别人的坏话，即使能听能问也不要听不要问，即使能说也不要说）

⑧仕事は常に 「今‥何を為すべきか」から考えよ

（对于工作要经常考虑【现在，应该做什么】）

⑨仕事は 最後の一歩への‥集中と克服で達成される

（工作做到位需要集中精力，需要克服困难）

⑩二人で同じ仕事をするな 一人で担当し緊張と集中を造り出せ

（不要两人做同样的事情，独自担当能使你有紧张感并集中精力）

五、管理人员十训

①その職場の障害を取り除いてやれば 職場は自力で活性化し浮上する

（消除了职场的障碍，职场才有活力，会进步）

②職位は 仕事の役割分担明確にする‥管理上の呼称と考えよ

（职位是为明确职责的，是管理上的称呼）

③「先例が無い」「だからやる」のが 管理職の役目である

（管理人员的作用是【没有先例】【所以去做】）

④易しい部下の管理より 上級者を管理することに重点を置け

（管理部下容易，要将重点放在管理上层人员上）

⑤リーダーシップは管理で無く 部下の能力を引き出す発想である

（领导能力不是指管理，是指能激发部下能力的构想）

⑥顧客への「ＹＥＳ」は部下への周知で良いが、「ＮＯ」は上司までの諒解が要る（对客户说【yes】只要告知部下即可，说【No】则要上司同意）

⑦若い社員も個人として認めれば 自然に喜んで働く環境ができる

（认可年轻职员能独挡一面，自然而然能形成乐于工作的环境）

⑧若い社員は管理職の鏡であり それが動かないのは管理職に問題がある

（年轻职员是管理阶层的镜子，如果没有运作起来，那问题出在管理层上）

⑨若い社員の話を聞くには 喜んで批判を受ける雅量が必要である

（要听取年轻职员的意见，需要有乐于接受批评的雅量）

⑩職場は 仕事と同時に判断力や態度を磨き、人間的な心を練り上げる場である

（职场是工作的同时磨练判断力、态度和心性的地方）

六、会工作十则：

①仕事は自ら創るべきで、与えられるべきでない。

（工作应该是自己创造争取得，不是人家给的）

②仕事とは、先手先手と働き掛けていくことで、受け身でやるものではない。

（工作应该是主动推进，而不是被动去做）

③大きな仕事と取り組め、小さな仕事はおのれを小さくする。

（要做大事！做小事只能将自己做小）

④難しい仕事を狙え、そしてこれを成し遂げるところに進歩がある。

（要锁定难事，进步就存在于成功之时）

⑤取り組んだら放すな、殺されても放すな、目的完遂までは„„。

（接手就不要放弃，杀头也不能放弃，直到达到目的）

⑥周囲を引きずり回せ、引きずるのと引きずられるのとでは永い間に天地のひらきができる。（引领周围还是任人摆布，日久就能显现天壤之别）

⑦計画を持て長期の計画を持っていれば、忍耐と工夫とそして正しい努力と希望が生まれる。（要有计划，长期的计划！忍耐、构思以及正确的努力和希望由此而生）

⑧自信を持て、自信がないから君の仕事には、迫力も粘りも、そして厚味すらがない。（要自信！正因没有自信，你工作起来没有魄力、没有韧性甚至深度）

⑨頭は常に全回転、八方に気を配って一分の隙もあってはならぬ、サービスとはそのようなものだ。

（头脑要全方位转起来，要顾四面八方，有一丝疏忽都不行，为人服务就是这样）

⑩摩擦を怖れるな、摩擦は進歩の母、積極の肥料だ、でないと君は卑屈未練になる（不要怕摩擦，摩擦是进步之母（他妈^-^），积极的养分。否则你就会自卑怯懦）

第二篇：工作体会

工作体会

刚刚大学毕业的我，可以说非常幸运的在**中找到了一份工作。但是**毕竟是食品行业中的大企业，他们有自己的企业文化，有自己的用人方案。不管你是什么是什么学历，什么学校毕业的，学什么专业的都得从一线做起，一步一步慢慢来。

今天可以说是我正式工作的第八天，这八天来我每天坚持写心得体会。因为有人告诉过我，如果一个人整天浑浑噩噩的过日子，哪天心血来潮写个总结，那么就会有自杀的冲动。为了以后回想起来自己不是那么的空虚，所以我坚持。古人云：吾日三省吾身。想到第一天上班时的兴奋，以及看到工作条件后的失望，后来听同学讲的自己的工作条件，真是差距悬殊太大。不过毕竟是自己选择的，不管怎样也得往下走走看看。回想起自己这么一天一天的走过来，心里也有很多的感触。刚开始兴奋的时候，正式工作失望的时候，有过想放弃的时候，有过眼泪在眼眶里打转的时候。可是想想万事开头难，没办法。作为一个刚出门的应届毕业生，我有什么资格跟别人讲条件，问别人要这个要那个。想想这几天在车间里问的白痴问题，觉得自己真的是够幼稚，够无知的。

八天，才八天而已。以后的日子不知道是什么样子的，但是一切都是我自己选的，没有人逼我，没有人强迫我。咬着牙也得坚持下去。告诉自己，只要坚持下去，就会有结果。就像高考的时候，自己给自己加油时说的那句话：只要自己尽力了，不管结果如何，至少看到结果后，我会很淡定的说我不后悔，我尽力了。虽然现在有很多人告诉我，在公司没有后台，没有背景是不可能走上去的。但是我觉得不管是哪个经营者，都不可能把自己无能的亲信放在企业的关键岗位上，顶多也是个闲职。而且大多说名人都是靠自己的本事成名成家的，没有说哪个是靠自己的后台走上去的。

其实不管怎么，只要坚持自己的理想目标一直走下去。相信功夫不负有心人，属于自己幸福的那天终究会到来的。

第三篇：工作体会

工作心得体会

在刚走上苏酒实业的工作岗位上，大部分人和我一样对工作的内容一片茫然，于是这就需要我们跟着苏酒实业的前辈们虚心的学习，了解自己的日常工作内容及工作中需要注意的地方。在步入苏酒实业这个大家庭已有半个多月的时间里，使我对人生和工作都产生了一定认识及帮助，以下是我从在具体工作中得到的具体体会：

一：在团队合作中，我深深体会到了一个好的团队工作是多么的让人工作轻松，同时也可以发现自己在工作中的不足之处及别人的长处，可以让自己在工作中不断的完善自己，让自己的团队在每个人的努力下不断的强大。

二：在日常拜访中，我体会到一个好的工作者不仅仅需要有较好的团队合作精神还要有一个较好的独立工作能力。首先要带着一颗平常的心，对待每一位客户都要以对待自己的朋友一样，耐心的与其交流，让他体会到与自己的交谈像是在与一个朋友的的交谈，不能因为客户的冷漠而叹气和拒绝与其交流，通过自己的耐心以及真诚让客户知道我们是真心的在为他服务及帮助，让他们深刻的了解到苏酒实业是时时刻刻的心系每一位终端客户的。其次对于我们每一位客服经理都要带着一个虚心学习的态度，因为对于我们这些刚步入社会的新人，每一位终端客户都是我们的前辈，是他们让我们有存在的价值，所以这要求我们这平常的工作中对待每位终端客户本着虚心学习，真诚服务。而且需要我们每个客服经理能够吃苦耐劳，通过我们的努力把苏酒实业做的更大更强。

以上是我在步入苏酒实业这半个月的日常工作中所得，最终可以总结出“虚心学习，真诚待人，加强合作，吃苦耐劳。”

第四篇：工作体会

司法调解之我见

作为一名司法调解员，从走上工作岗位也有2个月的时间了，对于调解工作，从一无所知到初步认识。现结合日常工作，就司法调解谈一下自己的体会与看法。首先，要不断的增强自己的法律素质，加强相关法律知识的学习。为使调解工作真正在有法可依、有法必依、执法必严、违法必究的轨道上运行，应当在加强自身法律素质、业务素质上下功夫，经常性的学习法律法规，经常不断的“充电”，才能做到熟练运用法律武器解决“疑难杂症”，做到具体问题具体分析，再难的问题也能迎刃而解。

第二，明确身份，以“和事佬”的身份参与到调解工作中。调解，即通过说服、教育、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的一种活动，这就决定了调解员不应以调查取证人的身份参与纠纷的调查举证。调解人员即是由法律赋予一定职责的调解中间人，不具有调解职责外的决定当事人权责的权利。一方面，人民调解工作协调、劝说、服务的特点，从一个侧面决定了它的“配角”地位，是一个既不能出“风头”而又“求人”的事，加上人民调解是一项群众性自治活动，调解人员无职无权。

第四，工作中，调解员应当公正、廉明，就事论事，对事不对人，杜绝先入为主想象的出现，不欺软怕硬。在民间纠纷的调解过程中调解人员应有一颗“公正之心”。“公正是司法的生命”,尽管这里的司法是指的公、检、法系统，但是对司法行政系统仍然适用，甚至在调解工作中显得尤为重要。随着社会的不断发展，人民群众的素质不断得到提高，民主法制意识不断增强，在他们的思想中，愿不愿意接受调解，愿不愿意接受调解结果，决定因素就是看人民调解员所拿出的调解方案是不是公正、合理，“和稀泥”式的解决纠纷不可能使双方当事人欣然接受，如果调解失去公正这一“生命”，轻则调解无效，重则引起上访事件甚至民转刑案件。

第五、具有较强的语言表达能力。人民调解员调处矛盾纠纷，是在听取当事人陈述后，根据所掌握的证据材料，帮助当事人分清是非，明确责任。在此基础上根据当事人特点和纠纷的性质、难易程度、发展变化等情况，采取灵活多样的方式方法，向当事人宣传法律、法规、政策和社会主义道德教育，同时开展耐心细致的说服疏导工作，帮助他们统一思想、提高觉悟、端正态度、消除对立情绪，因此较强的语言表达能力对人民调解员来说是非常必要的。

第六、及时总结，加强交流。调解员应该及时研究新形势下人民内部矛盾中出现的新情况和新问题，总结调解工作的实践经验，找出矛盾发展规律。同时通过各村各乡人民调解员之间的交流座谈，听取报告，吸取经验，扩大视野，为自身工作的顺利开展积累案例经验。

（耿集派出所公调对接调解室）

第五篇：工作体会

马上毕业一年了，经常和同学们联系时问的最多的一句话是，现在怎么样了，其实大家都差不多，大多数都是平平淡淡的过着。然而我们都还有一刻不太安分的心，因为我们处在一个不安分的年龄，希望从同伴那里得到一些启示，我们还在摸索，寻找自己的生存方式。

对这一年，有些体会，以此勉励自己。

珍惜时间。工作了，其实业余时间也还是挺多的，如何用好，确实比较难，去学习技能，去健身，去多了解信息，去玩，去交友，去旅游，去长见识···········还有很多，都应该去做，最不该的是宅在家看电视，在网上瞎逛。

认真工作。做好一件事可能不是难事，难的是安排好一天的工作，一个星期的工作，甚至一个月、一年的工作。这也是一个操作工与一个主管的区别。每天去上班要知道当天要做什么，什么先做，什么后做，做出来的结果大概是什么样的，怎么样的结果是符合要求的，怎么样式不不符合要求的，这些在脑子中都要清清楚楚，而不是要靠别人安排。

２０１１，希望有新的收获！