第一篇：12月份优质服务分析材料
十一月份优质服务分析材料
2015年12月份，靖港供电所业务工单笔数38笔（包括服务申请20起、故障报修15起，投诉3起），较11月份46起减少了8起，其中退单3起。
1、服务工单量主要集中在送电工单、修改短信号码工单两个方面。
2、退单共计3起，涉及三个工单：1个工单为12月6日，2个为24日，退单原因为同一类型，都是在回单时未将电费缴纳时间精确到小时和分钟，造成退单。经核实，该要求在15年4月份提出，但优质服务专责和回单人员都不清楚，造成该工单退单。已和公司95598沟通，同时参加了最新回单等要求培训，加强了业务知识的学习，同时因该工单退单，对优质服务专责进行考核100元。3、12月份投诉工单共计三起，一起为业扩收费，一起为短信内容不全，一起为服务态度，具体如下：
12月2日：客户来电投诉，客户到“长沙市望城区靖港营业厅”申请新装用电后，工作人员为客户安装电表但未为客户按照标准接线用电，在10月14日9时供电公司工作人员（客户无法提供工作人员信息）到其家中收取800元的接线费用，且未向客户提供正规发票，客户表示非常不满，要求供电公司相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。经核实，投诉不属实，不属供电公司责任。湖南省电力公司长沙供电分公司望城区供电公司靖港供电所优质服务专责李建辉（***）于2015年12月2日19：10联系客户本人。经核实，客户名曹华亮，客户号3100577902，用电地址：长沙市望城县乔口镇荷叶湖村第5村民组。因曹先生老家房屋新建，其在4月29日办理新装三相四线表计一块用电。10月份该房屋建成后需要对室内的布线进行整理，其父亲就咨询当地台区电工杨虎，是否可以帮忙清理内部线路，当时杨虎就告知曹先生父亲由于内部线路属于客户资产，不属于供电公司维护范围，需要请专职安装电工进行处理。曹先生父亲就找当时为他家房屋搞室内水电的社会电工刘胜辉（***）进行清理，并付给他800元材料费和工资，并未付给供电公司工作人员，更不存在工作人员未向客户提供正规发票的情况。因曹先生本人长期在长沙居住，对此事不知误以为是供电所工作人员收了此费。而在12月2日曹先生父亲打电话给他说家中停电，曹先生当时在长沙就拨打95598进行咨询（涉及报修工单20***864已处理完毕）。同时他误认为台区电工收了钱，还没有把线路搞好导致停电，对此不满，从而引发投诉。
12月11日：【欠费停复电】客户来电反映在11月份未收到欠费短信提醒和通知单的情况，且造成客户欠费停电，并且客户收到的电力短信内容只显示电量，没有显示余额，客户表示不理解，要求供电公司相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。2015年12月11日 11：43，湖南省长沙市望城区格塘镇格塘村后托组客户曹腊明，户号：6106769719，致电95598反映在11月份未收到欠费短信提醒和通知单的情况，且造成客户欠费停电，并且客户收到的电力短信内容只显示电量，没有显示余额，客户表示不理解，要求供电公司相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。发生投诉后，望城区供电公司靖港供电所优质服务专责李建辉和台区员邓浩上门了解具体情况，得知曹先生家的电费交付方式为银行代扣，他家11月份由于银行捆绑的帐户上无余额，导致扣款不成功而欠费。系统于2015年11月13日12：44成功发送了11月份的电量电费短信提醒至曹先生手机号码***上，同时台区员邓浩于11月21日上门进行催缴电费，告知其家中因银行余额不足已欠费需要进行缴费，因曹先生没有及时缴费而造成欠费停电，并非客户所反映的未收到欠费短信提醒和通知单造成停电。客户反映收到的电力短信内容只显示电量，没有显示余额，主要是目前供电公司系统内发送的信息有两种：一种是电量电费短信，只显示电表读数和月产生电量、电费；另一种为欠费短信，只显示欠费金额，两种短信都不能显示客户余额。因客户是银行代扣用户，如果要显示余额只能是绑定银行卡的余额，同时也必须在银行开通短息提醒，属于银行业务。同时我们正在对我们短信平台进行改进，修改短信发送内容，让客户能够及时了解自己的电费情况。由于我们短信内容的不全，给曹先生家中停电，带来影响，投诉属实。
12月24日：【抢修服务】客户来电投诉12月24日8时拨打95598反映复电问题，工作人员告知安排抢修人员为客户抢修，之后有当地抢修人员（姓名为候越，电话为***）致电客户表示客户不应该打95598反映问题的情况，且该名工作人员服务态度差，存在冷漠的问题，客户表示非常不满，要求供电公司相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。核实为，2015年12月24日9.47，湖南省长沙市望城区望城区靖港镇徐坪村八组陈福良的侄儿陈杰，户号：6106888636，反映当地抢修人员（姓名为候越，电话为***）致电客户表示客户不应该打95598反映问题的情况，且该名工作人员服务态度差，存在冷漠的问题，客户表示非常不满。发生投诉后，望城区供电公司靖港供电所营销副所长危涛、优质服务专责李建辉上门了解具体情况，由于陈福良2015年12月份没有及时缴纳电费造成欠费停电后，便委托其侄儿陈杰（电话：***）于2015年12月23日17：26分通过金融机构代收转账缴费成功，24日上午8：52分拨打95598进行咨询，申请复电（涉及工单20***662，并于10月24日11：05分为客户陈福良家送电成功）供电所工作人员彭建香通过采集系统为客户复电，但一直复电不成功。于是在9：40分通知台区管理员徐跃明（并非工单内被投诉人侯越）到现场操作送电，徐跃明在前往客户家的途中电话联系陈杰，在电话中徐跃明告知客户直接打他电话送电速度更快，拨打95598后仍要转到供电所处理，送电时间将更久，客户以不知其电话进行理论，双方没有出现语言过激行为，也没告知其不应该打95598反应问题，但客户因停电存在怨气，加上电话沟通过程中徐跃明未进行安抚，造成客户投诉。因台区管理员徐跃明在与客户陈杰沟通过程中缺乏沟通技巧，对客户诉求未进行解释，导致客户产生不满，投诉属实。
三次投诉已召开四不放过分析会。
同时，从我所的工单组成及业务量来看，在优质服务方面还有待加强：
1、复电工单量大，存在了复电超时的风险，需加大催费力度，对欠费用户除了信息发送到位，还必须做到电话通知到位。让客户转变缴费意识，做到主动缴费，减少停电带来的风险。在实施欠费停电期内，每天组织人员对缴费用户进行筛查，查询被实施欠费停电客户的缴费情况，做好事前控制，做到主动送电。
2、加大台区经理制推广，目前还有部分客户不清楚台区经理电话，对停电、故障等不能找到处理人及联系电话，必须将台区经理制名片发放到位。
3、加强对客户经理旳服务理念和沟通技巧培训，注意沟通方式与语气。同时一线、窗口人员要转变服务观念，端正服务态度，提高自身素质与服务技巧以及主动服务意识。同时，在客户沟通过程中，有意识的做好录音，保留原始佐证。
4、加强采集系统监控和完善，及时处理各种故障，保证采集系统的上线和停送电正常；
5、对发生的投诉，组织全体员工召开分析会，对照事件进行自查自纠，深刻剖析自身存在的不足，以此为戒，举一反三，确保营销工作的顺利进行，避免各种违章违纪行为的出现。对类似问题进行详细剖析，确保不发生同类投诉。
第二篇：1-8月份经济形势分析
今年以来，在市委、市政府的领导下，全市国民经济继续保持了平衡较快的增长态势，经济运行质量不断提高。
经济运行的主要特点
工业生产较快增长
三大需求拉动强劲。
金融市场形势稳定。
存在的问题及建议
总体来看，前八个月我市经济运行情况良好，经济运行质量不断提高，整体经济朝着健康、向上的方向发展，但经济运行中还存在着诸如投资结构不尽合理、工业企业亏损较多、县域经济发展不平衡等问题，针对以上问题，建议如下：
强化投资导向作用，提升经济发展的后续能力。继续优化投资环境，放宽投资领域，积极鼓励和正确引导民间和外商投资，在保证二、三产投资的同时，加强对一产的建设投资。大力发展特色农业，加快农业产业化进程。鼓励投资农业综合开发，加强农副产品综合加工利用，提升产品科技含量，培植产供销、贸工农一体化的农业产业化龙头企业，推进农业产业化经营。逐渐形成一个以主导产业为支撑，高新技术产业为先导，服务业全面发展的项目建设格局。
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探索新型工业化道路，加速推进集约化进程。针对前面提到的工业企业亏损问题，探索新型工业化道路，加速推进集约化进程成了我市今后工作的着力点。一方面，企业要加快自身内部结构调整，转变经济增长方式，练好内功，加强管理，提高资源生产率和能源利用率，加快经济增长方式的转变，尽快实现由粗犷型向集约型的过渡，有效缓解经济发展中能源资源的瓶颈制约。另一方面，政府管理部门要通过宏观调控手段，努力为企业营造良好、健康的经营环境。
突出特色经济，加快县域经济协调发展。针对前面提到的我市县域经济发展具有不平衡性的问题，夯实县域经济发展基础，全面推进县域经济健康、协调发展是我市整体经济发展的着力点。在今后的工作中，应始终坚持“城乡统筹、三化互动”的原则，用好省支持县域经济发展的激励机制，做到因地制宜、统筹规划、突出重点。把科学发展观贯彻到各项工作中去，进一步优化以工业为主体的特色县域经济产业结构，构筑以城带乡梯度推进的县域经济发展体系，建立健全财权、事权相统一的县域经济调控机制，突出特色经济，尽全力实现县域经济的跨越式发展。
第三篇：月份财务分析表
月份财务分析表 资 产 项 目上月 价值本 月 价值净 增 加负 债 净 值上月 金 额本 月 金 额净 增 加现 金应 付 帐 款银 行 存 款应 付 票 据应 收 财 款暂 收 款应 收 票 据其 他制 品库 存小 计在制品价值借 款原 料库 存股 本物 料库 存本 期 盈 余 累积盈 余其 他合计小 计存 货 类 别原 料物 料在 制 品制 成 品固 定 资 产上期 结存折旧 准 金本 期 进 库存出保证金一 折让暂 存 款本 期 结存其 他本 期 出 库小 计生 产 耗 用合计其 他 耗 用资 产 负 债 简 表本 月 份 损 益 表印刷包装材料现金存款应付款项项 目会 计 费成 本 帐制模制版应收款项借 款销 货福利劳保存货价值本期盈余佣 金维护修理固定资产净 值原料成本消 耗 费其他资产合 计物料成本其 他资 产 负 债 净 增 加直接工资合 计现金存款应付款项制造费用销 管 费 用 明 细应收款项借 款
（一）在制增加薪 资存货价值本期盈余制品成本海上运费固定资产
（一）制品增加运 费其他资产销货成本邮 电 费合 计合 计毛 利交 际 费本 月 份 现 金 收 支 状 况销管费用报 关 费货款收入原料款+其他收入旅费交通出售资产物料款-其他支出文具印刷借 款工资支出净 利广告税捐代收款各项费用制 造 费 用明 细利 息其他收入购置资产薪 资预提奖金偿还借款 折旧合计 合计 水电动力其 他现金减少 现金增加 托外加工合计
第四篇：月份治安形势分析
一月份治安形势分析
1、情况分析1月份，南长区公安机关共受理报警案件588起。其中发生刑事案件142起，较上月293起下降51.5%；查处治安行政案件446起，较上月485起下降8%。月内共打击处理违法犯罪嫌疑人员183名，其中逮捕23名，刑拘49名，劳教3名，治安行政处罚108名。主要情况：
1、群体性集访闹事情况。月内共发生因各种矛盾引发的群体性闹事事件和苗子9起。
2、刑事案件发案情况。一是八大类案件。月内共发“八大类”案件4起破1起，其中绑架1起，伤害2起，抢劫1起。
3、治安案件情况。月内共查处治安行政案件446起，其中查获赌博案件5起，查获卖淫嫖娼案5起，查获吸毒案9起。
4、灾害事故。月内共发生火灾事故3起。
二、中队辖区情况本月中队辖区内未发生涉路涉车“两抢”案件，治安汰势平稳。
三、工作措施中队全体民警一是要准确把握形势，要以对人民群众高度负责的态度，进一步增强责任感和紧迫感，加强组织领导、加强巡逻盘查工作，特别是中队辖区一类巡逻路段：太湖大道（金匮大**坡—骂蠡港桥桥面），切实提高巡逻防范的针对性和实效性，紧紧围绕省厅党委“两节”、“两会”安全保卫工作的统一部署要求，切实采取扎实有效措施严厉打击、严密防范“两抢”“扒窃”等街面犯罪案件，有效压降街面犯罪案件，维护好年末岁初社会治安总体平稳。
第五篇：1-10月份全市工业经济运行情况分析
10月份，全市工业经济延续平稳向上运行走势，企业产销形势继续向好，行业回升面进一步扩大，工业经济增长基础逐步巩固。
一、工业生产的基本特点：
1、工业生产平稳较快增长。从工业增加值完成情况看，当月全市规模以上工业完成增加值62.88亿元，增长16.4%；累计完成599.23亿元，增长16.1%。完成全年力争目标的85.4%，超序时进度2.1百分点，比上月末扩大0.4个百分点。据省统计局反馈资料, 1-10月我市工业增加值增速高出全省平均水平2.7个百分点。
从工业用电情况看，当月全市工业用电7.48亿千瓦时，与上月相比小幅增长5.9%，与去年同期相比增幅达24%，为近16个月来单月增幅最高值；累计工业用电74.98亿千瓦时，同比增长6.12%，为年内新高，累计增速在全省继续排第四位，仅比排名第三的扬州（6.29%）少0.17个百分点，增速差距较9月末缩小达0.43个百分点。
从目前企业开工开机情况看，据了解，全市定报企业开工率达到90%以上，约有60%的企业开机率超过80%，汽车整车及配件、纺织服装、建材能源、环保装备、风机装备等行业内企业大都保持较好的开机台率，目前企业开工开机率基本恢复到金融危机前水平。目前停产半停产企业主要为：拟搬迁化工企业、拟剔除定报范畴企业以及待改制重组企业等。
2、重点行业运行持续向好。本月汽车、纺织行业延续增势，化工、机械行业也运行趋稳。其中：汽车行业 本月悦达起亚公司生产汽车2.3万辆、销售2.34万辆，均超过计划的1.9-2万辆；公司累计产量为18.1万辆、销量18万辆，同比增幅继续走高，分别达到53.1%和55.3%，预计全年产销总量达到21-22万辆；福瑞迪销量逐月递增，本月销量为7369辆，比6月份刚上市时增长58.5%，基本达到预期的0.8-1万辆月销售目标，福瑞迪累计销量已达2.95万辆。在悦达起亚配套企业同步高幅增长的同时，我市本土汽配生产企业也保持产销两旺的良好态势，大丰多为公司在巩固与通用汽车配套合作关系同时，积极发展欧洲、日本客户，公司目前在手订单较年初增长50%以上，预计本月销售为1500万元，比年初增长近一倍。羽佳塑业进入了比亚迪汽车配套网络，预计1-10月销售同比增长30%以上；森威、联众等公司产销也保持了高幅增长。
纺织行业 棉纺行业延续了下半年以来的回暖态势，目前双山、悦纺、金昉、中恒、利泰、日升等重点企业基本开足了现有产能，累计产量已达到或超过去年同期水平，销售形势较上半年也有明显好转，本月应税销售增速将进一步提升，中小棉纺企业也逐步复苏，目前平均开机台率在75%左右。服装企业进入旺季，天之杰等企业开始恢复加班，本月销售环比增长10%以上。化纤企业继续火爆的市场行情，10月份澳洋公司的粘胶短纤价格已上升至1.7万元/吨，比年初提高0.54万元/吨，产品利润空间由年初的100-200元/吨扩大到500-800元/吨。
机械装备行业 江动公司产品外贸出口进一步回升，预计本月环比增长10-15%，其中APU发电机组等新品增长明显。而悦达拖拉机由于国补资金尚未“开闸”，市场销售较淡，本月仅销售1800台左右，不到最高月销量的一半。石油机械行业受四季度国内大型油田设备集中采购推动，企业销售较二、三季度有了一定好转，预计本月信得、鸿达、双鑫、特达管件等重点企业应税销售增速将有3-5个百分点的小幅回升。船舶行业也显现积极复苏迹象，近期宏铭公司新接一条3.5万吨的造船大单，计划11月份开工生产；海丰公司中标了中海油一座2.5万吨海上作业平台订单，总造价达10亿元；目前全市已投产运行的10个船厂，共有在建船只26条，预计年内可下水的15条，全年可新增销售1亿元以上。
化工行业 国际油价上涨推动化工产品价格缓慢回升，也使企业开机台率也较上半年有了一定提升。据了解，目前滨海、响水化工园区约有80%的企业运行趋于正常，企业销售、效益也在逐步好转。而与下游市场密切相关的染料、农药中间体生产企业开工率依然较低。农药企业受外需下降影响，产品市场销售回落较大，目前辉丰、丰山、腾龙公司开机率仅有50%左右。
4、新增长点产出加快推进。全市重点监控的118个项目，截至10月底，仍有3个项目未投产，但都在积极推进项目投产；其中：东台恒隆金属10月底配套电力线路设备已全部安装到位，目前正进行并网前的设备调试，同时公司已开始接单，并先期购进原料进厂，计划11月上旬开工生产；东台晨光机械本月国家质检总局已进行现场审查，目前公司正加紧完善不足条件设施，力争年内通过投产验收；宏基造船正积极争取配套生产，力争尽快开启设备运作。
在已投产的115个项目中，已有87个项目开机率达到80%以上，项目达产率为73.7%，比三季度末提高2.5个百分点，其中：荣威塑料为进一步抢占市场，在上游原料价格下跌情况下，对产品降价15%让利于下游经销商，使公司出货量明显提升，同时利润增幅也超过50%，双灯公司高速纸张扩能项目发挥积极效益，使公司销售、税收同比增长50%以上；汉德公司目前24小时轮班生产满足市场需求，截至10月底，已累计生产1.5MW风叶33套、2MW风叶18套，销售产值达8000万元（产品为先期销售，延后开票），预计全年可新增应税销售1.5亿元。此外大圆、中马、斗源等汽车项目正按设计产能要求发挥效益。目前运行状况较差项目主要为：福德艳阳、之江化工、天源化工等化工项目，由于市场行情回落、原料成本压力、后续投资不足等方面原因，使项目处于停运或半停产状态；此外，农垦麦芽、海越麦芽等农产品加工项目，由于产品价格倒挂，加之季节性生产，目前项目企业停运消化库存。
二、目前的困难及四季度走势 根据目前走势研判，四季度有利于工业经济运行的因素较多，全市工业经济继续向好的态势不会改变，全市工业经济运行主要指标将延续上走势头，全年有望完成预定目标。但同时也应关注到，全年剩余两个月全市工业经济运行的生产、用电及应税销售指标增速的进一步提升，虽然有经济逐步企稳向好因素的拉动，但也与去年同期基数不断走低的有一定关系。经济运行中的不确定因素、薄弱环节依然较多，突出表现为：
1、市场的压力。宏观经济虽已逐步进入复苏周期，但外部环境的根本改善尚需时日，尤其是近期国际贸易保护主义有抬头趋势，给外贸出口复苏带来较大的压力。国内经济出现全面加速回升势头，但在较大程度上为国家刺激经济增长各项政策措施作用，民间投资、内需市场增长还低于政策预期，经济增长基础并不牢靠。
2、盈利的压力。经济复苏预期增强推动大宗商品价格上涨，11月4日国际油价已突破80美元/桶，创年内新高；国内原棉价格由于国家抛售储备棉，增速有所放缓，但价格仍处于13800元/吨高位上，将增加工业企业的成本，抑制工业经济效益改善。
3、要素供给的压力。年根降至而使企业资金压力进一步加大，一方面面临着金融部门短期贷款到期收贷压力；另一方面企业为抢抓岁末年初销售旺季，缺急需资金购进原料组织生产；此外部分企业前期为减轻资金压力，采取延期开票方式暂缓缴税，到年底将要集中开票，也将会加大企业资金压力。同时随着经济复苏，企业产能的逐步恢复和扩张，也使纺织服装轻工等一些劳动密集型行业内企业缺工现象再度显现。
为此，我们在增强发展信心的同时不能过于乐观，应紧紧围绕全年发展目标，采取更加有力有效措施，夯实全市经济增长基础，确保全年各项目标任务顺利完成。
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