农村供电所优质服务案例分析

第一篇：农村供电所优质服务案例分析

农村供电所优质服务案例分析

基层农村供电所在为农服务中经常遭遇各种各样的困难 有些处理起来比较为难笔者列举以下十种农村供电所服务共性 案例和处理方法供农电同仁们参考。

【案例之一】因抄录电量不准确而多收电费引起投诉。经查 有两种情况一是工作粗心抄见错误二是估抄这是极端错 误也是不负责任的做法。现在客户对我们工作的质量要求很高 比如接线不美观、弧垂太大甚至滴水弯作的不好客户都有意

见。现在许多农村客户是有心人每月用电量不是根据你的抄见度而是根据他实际查看的度数。所以我们必须提高工作质量

因为随着农村客户自我维权意识的增强人家不会再为你不负责 任的工作埋单。

【案例之二】未经用户同意在用户墙上打洞装横旦引起用 户不满。目前这种情况较多许多人还是老观念认为供电企业 在线路改造时可以根据施工需要任意接线、立杆。现在《物权法》 已经实施许多农村客户都知道任何单位和个人都必须尊重和 维护私人财产。说严重点我们不经用户同意在用户墙上打洞 不论是走线还是为本家接线都是有悖物权法的。所以今后

施工中凡需要接触用户资产的都必须经与用户协商同意。【案例之三】电表箱装在木棍上或者安装不稳从墙上脱落

引起客户投诉。如何安装表箱和装表公司在接户线改造工艺要 求上都有明确规定如表箱装在屋檐下电表必须有两颗螺丝固 定等。但从去年完成的接户线改造和表计轮换情况看有想当一 部分供电所为图省事为赶进度只更换表计未按照要求更换 表箱和连线这样既不美观又不安全。所以在今年的接户线改 造中要求大家必须严格按照公司的安装工艺作到位以消除隐 患。

【案例之四】六月份申请装表直到现在还未处理。客观原 因是该用户的前宅不同意走线但我们既没有与前宅协商又没 有将情况向该用户说明只是不了了之因而遭到客户投诉。后

来在公司的干预下供电所与前宅协商前宅同意走线进而解决问题。这就说明这个问题不是不能解决而是我们没有想办

法去解决。现在有的供电所在遇到此类问题时要么对客户没有 交代不了了之要么将问题上交在处理这类问题时如果确实 因为邻里关系紧张不让走线又无其他走线方式我们最好以书 面形式将此情况向该客户说明共同寻求解决问题的办法而不 能不了了之没有下文。为什么要书面形式书面形式一是表示 我们郑重其事二是日后可以免除我们不作为的嫌疑。

【案例之五】用户内部电气故障供电所拒绝修理遭到投诉。我们认为用户资产原则上虽由用户自行维护但如果用户要求我们修理又愿意承担维修费用我们就应该在当时条件许可的

情况下前去修理并收取合理费用。如当时确因人手不够不能及时 维修也应该向用户说明情况并与用户协商另行安排时间修 理。一旦约定时间必须如约前往不得失约。这里需记住对

用户的报修不能说“不”。【案例之六】用户不在家电工擅自进入用户家中维修或

者由非本家成员同意进入民宅从而引发投诉。我们认为这是 服务不规范的表现之一可能有的人认为电工都是本乡本土的 熟人平时来去都很随意。但是现在你是代表企业前往执行维 修任务一言一行都代表企业的形象。所以今后电工去用户家 维修必须有本家在场方可进宅如本家不在家应和本家联系另 约时间即便本家口头同意也不得进宅。

【案例之七】接户线改造中有的电工在用户墙上打洞事 后未封堵造成墙面进水而损坏家具或跳闸。还有的电工在装表 接线时碰断电话线或有线电视线又及时未修复客户投诉了还

要让客户自己修复。曾经有这样一幅漫画讲的是一个伐木工人在伐木当树被砍得只剩一层皮时下班时间到了伐木工甩下

斧头就走了刚走不久这棵树就倒了下来把另一个工人压成 残废。你说这位伐木工到底是做好事还是做坏事接户线改造本 来是我们为新农村建设做了一件好事但我们有些同志由于缺乏

责任心按部就班认为只要装完表接好线就算完成任务了其他扫尾工作应该由用户自己去做。这个观念在过去可能行得通

但在全社会都在讲究服务质量的今天就行不通了你的工作必须 包括清场、扫尾、恢复等诸多环节缺一样就说明你的工作没 有做到位你必须责无旁贷地做好它。海尔工人每次上门维修后 就连用户家的地板都擦拭干净从不留维修痕迹。

【案例之八】对用户报修或报装以工作忙等借口拖延或拒绝。首先我们不能对客户说“我们工作忙”说了也没用你忙是 你内部的事情说明你工作能力有限与客户没用丝毫关系不 能因为你工作忙而降低对客户服务的标准。现在我们有些同志认 为“工作忙”是最冠冕堂皇的借口不论何种场合都讲这句话。我们认为在答复客户时如确是工作忙就应向客户说明我们

现在正在干什么因为“工作忙”是模糊语言人家以为你是在推脱责任所以我们不但要告知自己在干什么还要承诺用户什

么时间上门服务如超出承诺期限还应主动向客户打招呼取 得客户的谅解。

【案例之九】有一老住宅楼中的走道灯原接在一用户电表上 每月电费由该户向其他住户收取后该住户搬走电费欠交供 电所在催费无果的情况下对该表实施停电造成楼道灯不亮 引起客户闹事后来由公司出面调解由用户出资将楼道灯接 到各户的电表上并且安装延时开关最终解决了问题。我们认为

供电所在处理这件事情的过程中有几个不足之处一是工作不细致。原住户已搬走而抄表员却全然不知仍然盲目催费停电

从而引发矛盾二是工作不主动方法简单。当得知原住户搬走 后供电所就应该主动与其他住户协商解决办法而不应该将错 就错维持原状从而激化矛盾三是回避矛盾。当用户闹事时 供电所没有直接面对用户解决矛盾就地平息闹事而是要求 公司领导到现场处理。在此重申今后如因服务不到位而发生客 户群访或闹事供电所在向公司报告的同时应该竭尽所能就地 化解矛盾不能将群访和闹事的客户推向公司。当然如遇农村 触电伤亡等重大事件而引起的纠纷公司也决不会把矛盾丢给供 电所。【案例之十】电工在为用户维修时有意或无意帮助用户退 运家保。最近我们接到两个投诉一是移表时用户要求改变进户 点位置可能因为导线长度不够无法连接原来位置上的家保 二是由于用户家保在室外淋雨后经常跳闸电工怕麻烦就绕 开家保直接连接。应该说这是严重的违章行为。如果用户自行 退运家保我们都要劝阻和限期整改以保护电网和用户人身安 全。而现在是经我们自己的手致使用户家保退运不仅违背了 我们的行规而且还有可能将企业置于败诉的境地这是企业不 能允许的。

以上10个案例在农村供电所具有一定的代表性农村供电所同仁要从中悟出的道理经常查找服务中的薄弱环节要学会换位思考把别人的问题当作自己的问题进一步转变服务观念

优化服务流程注意服务细节把握服务重点创新服务手段 全面履行服务承诺。)加强学习教育，提高领导班子廉洁自律意识

深入学习“三个代表”重要思想，树立正确的权力观、地位观、利益观，坚持立党为公、用权为民。深入开展“勤政、廉洁、三服务”竞赛活动，大力宣扬求真务实、艰苦奋斗、廉洁奉公的优良作风。以学习《中国共产党党内监督条例(试行)》和《中国共产党纪律处分条例》等党纪条规为重点，提高领导班子廉洁自律意识。同时，要发扬理论联系实际的学风，边学习、边思考，把学到的精神较好地动用到实际工作生活中去，增强工作生活的自律性，在行为上时刻注重自我约束，树好形象，切实做到思想上重视，认识上提高，行动上落实

近年来，在新的形势下发生了一些新变化，出现了一些新情况，有些问题甚至比较突出，比如理想信念动摇，思想观念陈旧，党员意识和执政意识淡薄，带领群众前进的能力不强，难以发挥先锋模范作用；事业心、责任感不强，思想作风不端正，工作作风不扎实，脱离群众；思想理论水平不高，科学执政、民主执政、依法执政的能力不强，缺乏解决复杂矛盾的能力，有的甚至以权谋私，腐化堕落；创造力、凝聚力、战斗力不强，有的甚至软弱涣散，不起作用。这些问题归结起来，一个是不适应新形势新任务的要求，一个是不符合“三个代表”重要思想的要求。这些“不适应”、“不符合”的问题，如果不认真加以克服、解决，就会严重影响党的先进性。在这一方面本人重视思想作风的转变，重视政治素质提高，通过学习教育，进一步增强了实践“三个代表”重要思想的自觉性、坚定性，进一步明确新时期保持共产党员先进性的具体要求，进一步坚定理想信念，进一步强化党员意识和执政意识，牢固树立科学发展观和人生观，提高民主管理和制度管理的水平，增强了拒腐防变能力。在工作实际坚持做到自律，明确了“五要五不能 ”，一是要政治上清醒，不能方向不明；二是要勤政廉洁，不能懈怠谋私；三是要令行禁止，不能自行其事；四是要一身正气，不能有失形象；五是求真务实，不能虚妄浮躁。并以不断警示自己，自觉遵守学校廉政建设的有关制度和规定，不断增强了拒腐防变的自觉性。

第二篇：农村供电所优质服务案例分析（共）

农村供电所优质服务案例分析

基层农村供电所在为农服务中，经常遭遇各种各样的困难，有些处理起来比较为难，笔者列举以下十种农村供电所服务共性案例和处理方法，供农电同仁们参考。

【案例之一】因抄录电量不准确而多收电费引起投诉。经查有两种情况，一是工作粗心，抄见错误；二是估抄，这是极端错误也是不负责任的做法。现在客户对我们工作的质量要求很高，比如接线不美观、弧垂太大，甚至滴水弯作的不好，客户都有意见。现在许多农村客户是有心人，每月用电量不是根据你的抄见度，而是根据他实际查看的度数。所以，我们必须提高工作质量，因为随着农村客户自我维权意识的增强，人家不会再为你不负责任的工作埋单。

【案例之二】未经用户同意，在用户墙上打洞装横旦引起用户不满。目前这种情况较多，许多人还是老观念，认为供电企业在线路改造时可以根据施工需要任意接线、立杆。现在《物权法》已经实施，许多农村客户都知道，任何单位和个人都必须尊重和维护私人财产。说严重点，我们不经用户同意，在用户墙上打洞，不论是走线，还是为本家接线，都是有悖物权法的。所以，今后施工中，凡需要接触用户资产的，都必须经与用户协商同意。

【案例之三】电表箱装在木棍上，或者安装不稳从墙上脱落引起客户投诉。如何安装表箱和装表，公司在接户线改造工艺要求上都有明确规定，如表箱装在屋檐下，电表必须有两颗螺丝固定等。但从去年完成的接户线改造和表计轮换情况看，有想当一部分供电所为图省事，为赶进度，只更换表计，未按照要求更换表箱和连线，这样既不美观又不安全。所以，在今年的接户线改造中，要求大家必须严格按照公司的安装工艺作到位，以消除隐患。

【案例之四】六月份申请装表，直到现在还未处理。客观原因是该用户的前宅不同意走线，但我们既没有与前宅协商，又没有将情况向该用户说明，只是不了了之，因而遭到客户投诉。后来在公司的干预下，供电所与前宅协商，前宅同意走线，进而解决问题。这就说明，这个问题不是不能解决，而是我们没有想办法去解决。现在有的供电所在遇到此类问题时，要么对客户没有交代不了了之，要么将问题上交，在处理这类问题时，如果确实因为邻里关系紧张不让走线，又无其他走线方式，我们最好以书面形式将此情况向该客户说明，共同寻求解决问题的办法，而不能不了了之，没有下文。为什么要书面形式，书面形式一是表示我们郑重其事，二是日后可以免除我们不作为的嫌疑。

【案例之五】用户内部电气故障，供电所拒绝修理遭到投诉。我们认为，用户资产原则上虽由用户自行维护，但如果用户要求我们修理，又愿意承担维修费用，我们就应该在当时条件许可的情况下前去修理并收取合理费用。如当时确因人手不够不能及时维修，也应该向用户说明情况，并与用户协商，另行安排时间修理。一旦约定时间，必须如约前往，不得失约。这里需记住：对用户的报修，不能说不。

【案例之六】用户不在家，电工擅自进入用户家中维修，或者由非本家成员同意进入民宅，从而引发投诉。我们认为，这是服务不规范的表现之一，可能有的人认为，电工都是本乡本土的熟人，平时来去都很随意。但是，现在你是代表企业前往执行维修任务，一言一行都代表企业的形象。所以，今后电工去用户家维修，必须有本家在场方可进宅，如本家不在家应和本家联系另约时间，即便本家口头同意也不得进宅。

【案例之七】接户线改造中，有的电工在用户墙上打洞，事后未封堵，造成墙面进水而损坏家具或跳闸。还有的电工在装表接线时碰断电话线或有线电视线又及时未修复，客户投诉了，还要让客户自己修复。曾经有这样一幅漫画，讲的是一个伐木工人在伐木，当树被砍得只剩一层皮时，下班时间到了，伐木工甩下斧头就走了，刚走不久，这棵树就倒了下来，把另一个工人压成残废。你说这位伐木工到底是做好事还是做坏事？接户线改造本来是我们为新农村建设做了一件好事，但我们有些同志由于缺乏责任心，按部就班，认为只要装完表接好线就算完成任务了，其他扫尾工作应该由用户自己去做。这个观念在过去可能行得通，但在全社会都在讲究服务质量的今天就行不通了，你的工作必须包括清场、扫尾、恢复等诸多环节，缺一样，就说明你的工作没有做到位，你必须责无旁贷地做好它。海尔工人每次上门维修后，就连用户家的地板都擦拭干净，从不留维修痕迹。

【案例之八】对用户报修或报装以工作忙等借口拖延或拒绝。首先，我们不能对客户说我们工作忙，说了也没用，你忙是你内部的事情，说明你工作能力有限，与客户没用丝毫关系，不能因为你工作忙而降低对客户服务的标准。现在我们有些同志认为工作忙是最冠冕堂皇的借口，不论何种场合都讲这句话。我们认为，在答复客户时，如确是工作忙，就应向客户说明我们现在正在干什么，因为工作忙是模糊语言，人家以为你是在推脱责任，所以我们不但要告知自己在干什么，还要承诺用户什么时间上门服务，如超出承诺期限，还应主动向客户打招呼，取得客户的谅解。

【案例之九】有一老住宅楼中的走道灯原接在一用户电表上，每月电费由该户向其他住户收取，后该住户搬走，电费欠交，供电所在催费无果的情况下，对该表实施停电，造成楼道灯不亮，引起客户闹事，后来由公司出面调解，由用户出资，将楼道灯接到各户的电表上，并且安装延时开关最终解决了问题。我们认为，供电所在处理这件事情的过程中有几个不足之处：一是工作不细致。原住户已搬走，而抄表员却全然不知，仍然盲目催费停电，从而引发矛盾；二是工作不主动，方法简单。当得知原住户搬走后，供电所就应该主动与其他住户协商解决办法，而不应该将错就错，维持原状，从而激化矛盾；三是回避矛盾。当用户闹事时，供电所没有直接面对用户，解决矛盾，就地平息闹事，而是要求公司领导到现场处理。在此重申，今后如因服务不到位而发生客户群访或闹事，供电所在向公司报告的同时，应该竭尽所能就地化解矛盾，不能将群访和闹事的客户推向公司。当然，如遇农村触电伤亡等重大事件而引起的纠纷，公司也决不会把矛盾丢给供电所。

【案例之十】电工在为用户维修时，有意或无意帮助用户退运家保。最近我们接到两个投诉：一是移表时用户要求改变进户点位置，可能因为导线长度不够，无法连接原来位置上的家保；二是由于用户家保在室外，淋雨后经常跳闸，电工怕麻烦，就绕开家保直接连接。应该说，这是严重的违章行为。如果用户自行退运家保，我们都要劝阻和限期整改，以保护电网和用户人身安全。而现在是经我们自己的手，致使用户家保退运，不仅违背了我们的行规，而且还有可能将企业置于败诉的境地，这是企业不能允许的。

以上10个案例在农村供电所具有一定的代表性，农村供电所同仁要从中悟出的道理，经常查找服务中的薄弱环节，要学会换位思考，把别人的问题当作自己的问题，进一步转变服务观念，优化服务流程，注意服务细节，把握服务重点，创新服务手段，全面履行服务承诺。

第三篇：2016最新电商案例分析

2016最新电商案例分析

这几年，随着电子商务的发展，全国各地大大小小的电商园如雨后春笋般层出不穷，方兴未艾，确实为地方电商集群式发展做出了很大贡献。其中以杭州网商创业园、成都天府创业园、广州花地河电子商务集聚区、泉州网商创业园，成立年份较早，最具有代表性，被称为全国电子商务产业四大产业基地。

同时，随着城市空间资源紧缺与环境提升需要，电子商务产业园做为电子商务产业集群的突出表现，也正在加紧转型升级，表现为三个阶段：

阶段一：2007年-2008年。电子商务产业园概念首次提出，运营模式接近二房东，将服务整体打包并赚取差价。代表性园区有：珠海网商创业园、东莞网商创业园等；

阶段二：2009年左右。电子商务产业园是与阿里巴巴、淘宝网、各地政府合作建立，结合了政府扶持与淘宝支持等资源，很多网商快速“长大”，但也面临快速迁出。

阶段三：2011年底至今，电子商务产业园整合网创园、物流、快递等资源，为电子商务整条后端产业链条的打通奠定了基础，并集合信息平台对接、仓储捡货（含云仓储）、打单打包、发货配送（含同城配送及T+1代收货款）、云客服服务等整条产业链的园区。

我国电子商务得以高速的发展，除了技术的进步和广阔的市场需求外，成千上万的卖家以及相关的服务商家起到了关键的支撑作用。截止至2013年底，我国电子商务服务企业数量已经超过了20万家，交易额突破10万亿元。下文将对我国电子商务产业园三阶段发展中的典型园区做个总结分析。

一、政策吸引，配套单一

代表园区：成都高新区的天府创业产业园

起步不久的网店，体量不大，商务写字楼的租金太高，对刚起步的初创网商压力不小，因此免税免租政策的产业园，是吸引他们的一大因素。天府创业产业园就是其中具有代表性的产业园之一，位于成都高新区是成都市政府专门开设的电子商务高新技术产业园区。不少成都的中小卖家聚集于此地，而吸引他们入驻的很大一部分原因是园区的优惠政策，凡是商城和四钻以上卖家，同时满足一定发包量的卖家即可申请入驻创业园，并享受房租全免的优惠政策。

对于入驻天府创业产业园的卖家来说，除了免租免税等优惠政策外，是与众多卖家聚集一起，可以相互探讨交流、更快捷的获取行业动态和信息。所以，2011年刚创办产业园之时入驻的卖家数量确实不少，而后来园区内的卖家非但没有增加，反而相对是在缩水，这主要由以下这些原因造成。优惠资源现实骨感。尽管园区给出的资源很优惠，免税免租，但水电费用还是需要自己承担，再摊上商业用电，成本竟要贵上几倍。以租用三间办公室总面积400平方米，水电费成本基本4000元/月，物业费用8元/平方米，这样算来一个月所需开销将近8000元/月。相比如果在城区租用一个单位，400平米左右的面积，一个月成本也在6000-12000元左右，这样一比园区的优势就不是特别明显了。

仓储困难。由于园区基本是以办公配备为主，对于卖家仓储这块没有很周全的考虑，因此不少大件货物的卖家都是把仓库设在其他地方。但园区对卖家在园内的日发单量也有硬性指标，8个包裹/平方米，所以相对而言，卖家仓储发货就变得麻烦。

地域偏僻，招人困难。创业产业园位于城市郊区，因此生活配套并不完善，这也给卖家在员工招聘上造成了很大的砍。生活配套设施不便利，员工不愿意来此地工作，所以要招到合适的人员就往往更难。

群集化优势不明显。很多入驻产业园的卖家表示，在成都电子商务氛围没有江浙沪等地浓厚，入驻的很多卖家之间更像是独立的个体交流甚少，而园区管委会更像是承担物业的职责，卖家比如想要找摄影、推广，甚至仓储仍需要依靠园区外的资源，对于卖家需要的资源尚无法获取。

所以，尽管作为电子商务产业孵化基地，打着免税免租的诱人政策，听起来很美好，但对于真正要入驻的卖家，其帮助以及能获得的优势还不是特别明显，所以这是此类电子商务创业产业园亟待转型的根本。

二、形成产业链，氛围浓厚

代表园区：杭州东方电子商务园

与成都天府创业产业园相对的是稍微显得理想化的和比较成熟的电子商务产业园，这样的园区形成规模化的产业链，卖家入驻后能从招聘、摄影美工、营销推广、物流仓储、行业培训交流等享受一条龙服务。

而杭州九堡的杭州网商园，是比较典型的代表之一。从2010年1月开始筹备，到2010年7月30多家网店第一批入驻，2010年底正式开园。如今园区内的5幢楼共计3万平方米已经全部租完，约100家网商聚集在这里。

入驻门槛拉高整体水平。园区对于入驻的网商的要求较高，须办理公司执照，经营的业务必须包含淘宝商城店或是独立B2C网站，此外，还聚集了电子商务运营服务商、软件开发商、摄影机构、教育培训公司等第三方的服务商，基本上各种类型的电商企业都齐全了。入驻门槛设置较高也是为了拉高园区整体水平。

配套设施完善。现在做网店生意的或者搞电商务的，已经不同以往。一间屋子配上几个电脑就能运作起来，如今电商公司向规模化发展是趋势，更关注配套设施是否完善。所以园区的配备很齐全，食堂、篮球场、放映厅、大型可供租用的会议室一应俱全，而且附近就有小区，可以给员工提供住宿，相对交通也比较便利，有直达市中心的公交车。

形成成熟产业链。一般创业产业园多数以房租优惠的形式来留住网商，而这种方法并不久远，所以杭州网商园配备了30%的服务商企业，为电子商务卖家提供摄影美工等外包服务。为的是留着商家，让商家在园区得到很好的发展。

创造电商交流氛围。对于尚在成长阶段的网商，大家相互之间的合作是非常有价值的。所以例如“双十一”“618”等电商大促活动进行前夕，园区会组织相关商家进行研讨和交流。这种隐形资源和动力，是入驻园区的网商比较看重的一部分，也日益成为一个成熟网商园的基本配置。

三、多元化，一站式，国际化

代表园区：北京中科电商谷，义乌跨境国际电商园

2013年，中国电子商务市场交易规模突破10万亿。电子商务服务企业直接从业人员超过200万人，由电子商务间接带动的就业人数，已超过1500万人。

电子商务发展日益成熟，网商园的产生有其必然性，那些白手起家的网商，从最初的住宅区、加工厂再到网商园，随着电子商务比占国民经济比重份额越来越多，因此就需要更适合网商发展的办公环境出现。

配套成熟，硬件软件配备成熟的“中科电商谷产业园”就是新产业园的代表之一。中科电商谷产业园是由北京中科电商谷投资有限公司投资开发的大型电子商务产业园区，总投资40亿元。被列为首批国家电子商务示范基地之一和北京市2013年重点工程。

从CBD到CED。中科电商谷依托北京大兴区发展布局，构建绿色、生态、智慧的全产业链承载平台。北京大力发展北京电子商务中心北京大兴区，成为中国电子商务发展的领军区域，推出了北京电子商务中心区CED的区域品牌。在科技创新与应用深入发展、电子商务与实体经济融合互促、产业面临创新重构格局的背景下，以电子商务全产业链为特色的北京CED，将成为北京服务、中国创造版图中的一颗璀璨明珠。

“一区六园”为基础。园区将谋划“一区、两线、三园、多点”的CED电子商务发展空间布局。一区：在开发区形成电子商务与实体经济融合应用的主体区；两线：推进地铁大兴线、亦庄线形成电子商务全产业链为特色楼宇群；三园：京东总部、中科电商谷、新媒体基地；多点：发挥中国云产业园、京南物流基地、亦庄保税物流中心、新空港产业园等多点配套。

多业态综合。项目总体建筑面积100余万平米，包含写字楼、公寓、酒店、商业等多种业态，是集电子商务、现代物流、会展贸易、资金融通、技术支持、人才培养等为一体的电子商务综合产业平台。同时占据第二机场及新国门地域优势，将为推动北京市乃至全国电商领域的发展发挥至关重要的作用。

第二个是颇有特色的跨境国际电商园出现，这个是随着外贸电商蓬勃发展而兴起的。政府投资11亿元在义乌建造跨境国际电子商务园的一期工程。义乌国际电子商务园规划总占地面积约660亩，总建筑面积152万平方米。此外，2013年7月份在杭州也正是开园了“全国首家跨境电商园区”。

从国内走向国际。海关、商检、物流、外汇兑换等相关机构入驻到园区，解决在线通关、出口质检、国际物流等方面的问题，形成线上外贸的一站式服务产业链。

促进外贸电商发展。外贸电商近几年来因整体行业盈利高、市场潜力大而受到关注。2013年，跨境电商交易额达3.1万亿元，同比增长50%。跨境电商是地方外贸升级的必经之路，而跨境国际电商园将为这一发展提供了实体支撑。

第四篇：农村电商成功案例模式分析

农村电商成功案例模式分析

电子商务是一种人类突破现有发展空间的最先进的方式，能够在网上创建、管理并且扩展商务关系，实现消费者网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。农村电子商务师利用互联网、计算机、多媒体等现代信息技术，为从事涉农领域的生产经营主体提供网上完成或服务的销售、购买的电子支付等业务交易的过程，这种新的电子模式能推动农业的生产和销售，提供农产品的知名度和竞争力，是新农村建设的催化剂。

农村电子商务发展现状和趋势分析：

近年来，全国农村电子商务呈现强劲发展态势。据统计，2013年，全国涉农电子商务平台达3.1万家，农村网民达1.8亿，占据我过网民的30%左右。电子商务与农产品融合度越来越高，互联网向农村延伸速度加快，潜力巨大。

（一）当前农村电子商务运行呈现新特点

一是交易活跃，交易额不断放大。2013年，国家商务部组织的夏冬两季农产品网上交易会，交易额达839.33亿元。在国家商务部、农业部和供销合作总社三部门举办的各大交易会中，农产品网上交易额约占总交易额的二分之一。

二是农产品网络零售模式不断创新，生鲜农产品异军突起。2013年，生鲜农产品成为我第四大类网上热销产品。淘宝注册地在农村（含县）的网店达203.9万个，交易额超过500亿元。按照阿里集团预测，2016年全国农村网购市场总量可能突破4600亿元。生鲜农产品交易前景广阔。

（二）农村电商的目的及意义

农村电商的目的主要有三个。第一是促进农产品网上交易。第二是农业信息化,主要是指在农业生产、销售、运输等过程中信息的获取跟全球的市场同步对接，在农业产业中实现标准化，规模化，在农产品包装和运销过程中逐步实现品牌化、国际化，并且有效降低和规避市场风险。第三是促进农民网上消费。

目前，农村电商的发展态势良好，取决于开展农村电商的积极意义。开展农村电商打破了市场交易的时空限制，使得生产经营有的放矢，提高了生产效率降低了运营成本，实现规模化生产经营，方便对农民进行技术培训，加速了信息的流通，同时扩展了销售范围，最终创新了农产品营销新模式。

（三）农村电商案例分析

农芯乐商城，山西新晋的一家电商企业，发展良好。农芯乐商城，依托山西省供销合作社传统产业和网点，有效整合农资资源、资金资源、政府资源、社会资源，并通过互联网进行线上与线下的重新优化与配置，结合企业化运作模式，建设自主化农村物流体系，克服“最后一公里”难题，让农村电商真正落地。

农芯乐商城业务模式： 1.产品服务下行进村模式

农芯乐依托省社强大的资源支持与社会影响力，将整合上百万中优质商品资源直接输送到农村，并为上下游企业以及专业合作社社员等提供金融支持，让农民分享互联网的好处。

2.农特产品上行进城模式

村民、体验店、专业合作社可以把农产品、生产信息、劳动力等在农芯乐平台上进行商业化对接、实现增产创收。

农芯乐商城七大业务模块： 1.村级物流

以农芯乐为主体，整合多方资源搭建一体化平台，在县公司下设置若干分拣中心，完成分拣配送任务。同时对物流车辆与产品物流费用进行补贴，合力建成山西“最后一公里”的农村物流网络，占领山西末端物流网络与零售网络，成为山西农村消费市场的管道，然后通过规模化的方式，实现物流盈利。

2.供销大集

将农村线下赶集引入网上，利用农芯乐平台组织协调资源，集中收发货、集中订单、降低物流成本、减少中间环节、制造波峰销售，更多让利给老百姓。

3.农芯乐特色馆

服务县域名优特产、以县域为基础，打造精品、树立品牌。县中心自主招商、独立运营、借助农芯乐大平台的资源渠道，数据优势把名优特产、老字号、非物质文化遗产等走出去。是互联网+时代下对县域经济、历史、品牌的重新塑造，目标是打造县域新名片。

4.农芯乐电商学院 农芯乐电商学院，具有国家资质，享有政府补贴。承载着农芯乐自身人才培训输出工作、县级服务中心与村级服务站的运营指导工作以及县级服务中心培训工作的开展指导；依托县级中心，利用农芯乐渠道资源，孵化农村创业、专业合作社等，打造地方特色品牌，助推县域转型。

5.农芯乐金融平台

依托山西大宗商品交易中心与省社直属企业的良好征信，结合农芯乐独特的终端通道，重新定义独有的（生产、销售、物流、消费一体化）农芯乐供应链体系，把生产到消费的各个环节都纳入供应链金融系统中，从而完成体系互助、信用担保、共享征信的金融服务体系。

6.互联网新农业

结合各县政策、资金、及土地情况，以电商化企业、规模化土地、市场化产品、标准化流程，信息化管理的方式打造具有集约性、示范性、带动性、体验性的庄园式新农业，完成农业产业升级与融合，实现农业增产创收。

7.供销农资平台

与山西农资集团合作，并通过引进农商1号、有种网等国内大型农资平台，开展农资流通服务信息化建设。实现农资服务、农技服务、供应链金融一体化经营，解决农村农资不合格、农技知识少、购买资金少而被迫购买来路不明的劣质产品，导致产量降低、收入减少的问题。

农芯乐商城借着全国供销系统深化改革、农村电商深入发展的东风，积极创新业务模式，大力布局县级管理中心、物流分拣中心、村级体验店等业务网络，充分利用政府资源、资金资源以及供销社传统网络资源、农资资源、仓储资源，大力打造中国农村电商第一品牌，带领传统企业转型升级，县域产品品牌塑造，农村、农民增收致富。

农村电商确有其发展的机会,尤其随着国家对农村的大力扶持,农村是否会像美国一样,最后成为“农场主”模式,现在来看还是有很大的可能„„届时,农村电商将会绝对的站在风口,成为各类产品和旅游的对外出口基地！那么,有前期积累的那些农村电商,将占有绝对的资源优势。

第五篇：电商案例分析

商务1102班 201109040226 王杰

1，简介分析电子商务案例的模式

电子商务模式定义：分析一个电子商务案例，首先要判断其电子商务模式，把握这种电子商务模式的特征和分类，进而理解其对电子商务各利益主体的优势，为进行案例分析奠定基础。

案例基本情况汇总

汇总是进行电子商务案例分析的基础 工作，需要通过现有文献、网络调查、实地考察、网站浏览、在线讨论列表和公司宣传材料等途径尽可能详细地收集拟分析 案例的基本情况，并进行汇总整理。一般应包括案例所涉及公司或项目的成立时间、投资主体、业务范围、产品或服务、发展历程和市场地位等内容。案例价值网络定位

首先要对案例进行由表及里的系统分析，就是要在对电子商务案例的功能结构进行科学定位的基础上，界定电子商务模式中所包含的各个主体，具体包括相关电子商务公司、客户、供应商和合作伙伴等，把握主要的信息流、资金流和物流特点，明确该电子商务模式对各主体的功能及每个参与方所能获得的利益。

电子商务模式分析

在功能结构和价值网络定位的基础上，要就案例的商业模式、技术模式、经营模式、管理模式和资本模式分别进行系统的分析，以掌握电子商务模式的内涵，为进行电子商务项目管理和策划积累经验。

2.如何分析电子商务案例的商业模式、技术模式、经营模式、管理模式和资本模式 商业模式：电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源，以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作 用的组织方式与体系结构。它具体体现了电 子商务项目现在如何让获利，以及在未来长 时间内的计划。

主要包括以下内涵：

1.战略目标 战略目标就是企业价值的社会定位，即企业使命。电子商务运营商随客户提供的价值可以表现在产品或服务的差别化、低成本和目标集聚战略上。

2.目标用户 企业电子商务模式的目标用户定位是提升网站流量，吸引客户的重要步骤，目标用户可以是广大个人用户，也可以是企业客户，对目标用户的界定，一方面要从该地域范围界定，即判断用户的地理特征；另一方面还要从用户的性别、年龄、职 业、受教育程度、生活方式和收入水平等人口学特征来划分。

3.产品或服务 当公司或网站决定了目标用户后，必须决定向这些用户提供什么产品或服务。4.赢利模式 进行电子商务案例的收入和利润来源分析

5.核心能力 核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造长期的竞争优势。核心能力是公司 的集体智慧，特别是那种把多种技能、技术和流程集成在一起以适应快速变化的环境的能力。

技术模式：电子商务的技术模式在所有电子商务项目中，都需要合理规划它的 技术模式，技术模式是商业模式的实现基础。它是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时保护系统、恢复系统的软硬件和人员配置系统。

需要以下几个方面的分析 ① 公司电子商务采取哪些技术开发与应用模式②公司电子商务应用的总体技术结构是什么 ③ 公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况，软件的 选择与应用情况 ④ 公司商品扫描系统、支付刷卡系统、企业资源计划、客户关系管理、供应链管理等专用系统的应用情况。⑤公司电子商务网站的解决方案和使用的安全技术 ⑥ 公司电子商务的支付技术应用情况 ⑦公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平

经营模式：是公司面向客户，以市场的观点对整个商务活动进行规划设计和实施的整体结构，它包括如何让客户知晓并认同公司的电子商务商业模式和如何实现公司的电子商务商业模式，以满足客户需求。

进行电子商务案例的经营模式分析，需要进行以下几个方面的分析：（1）公司采用何种策略和方式推广自身的商业模式，以扩大客户规模

（2）客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有那些？商品展示采取什么方式 客户与公司的信息交流采取什么方式

（3）商务咨询洽谈的方式与途径是什么 交易订单签约方式是电子化的还是纸质的（4）交易的货款支付采取何种方式？具有什么特点？商品的物流配送采取哪种方式 具有什么特点公司提供什么样的电子化服务方式

管理模式：是在电子商务运营过程中，从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统 的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈 控制、预测和决策。进行电子商务案例的管理模式分析，需要从以下几个方面进行：

（1)公司电子商务组织采用何种形式 其组织文化和人力资源管理具有什么特点（2）公司电子商务的业务流程具有什么特点 是否适应电子商务的要求

（3）公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正常进行

（4）电子商务的物流管理、供应链管理、客户关系管理和支付管理具有哪些特点（5）公司电子商务网站的服务有效性如何

（6）企业电子商务项目实施过程中存在哪些风险采取何种安全技术和系统安全管理制度（7）网站建立了哪些信用机制以保证电子商务交易各环节的顺畅进行

资本模式：是指从电子商务资本的进入、运作到退出的整个 结构。公司电子商务的资本模式主要有风险投资型的资本模式和传统投资型的资本模式两种。

1.风险投资型资本模式 风险投资是由职业金融家的风险投资公司、跨国公司或投资银行所设立的风险投资基金投入到新兴的、迅速发展的、有巨大竞争潜力的企业中的一种权益资本。2.传统投资型资本模式 是指传统企业通过各种形式进入电子商务领域，将资本引入电子商务公司或互联网服务公司。

3，亚马逊给我们的启示

答：1声东击西，让对手的强势逐渐弱化

2011年，亚马逊推出了Kindle Fire，这是一款售价低廉但能够满足人们日常娱乐的平板电脑产品。当然，正如每个伟大的点子都会遭遇后期模仿一样，Kindle Fire在迅速招揽到众多消费者地同时，其他设备制造商均开始出招低价平板市场。其中最著名的案例便是Nexus 7，后者是一款由谷歌设计、华硕制造的平板电脑。

事实上，亚马逊的这种布局已严重干扰到苹果的策略，因为iPad Mini尽管夺取了低价版平板电脑市场的部分份额，这款设备却对自家利润率更高的iPad形成了威胁。

此外，亚马逊要比谷歌和Facebook等互联网公司更了解消费者的购买喜好。通过长期累积的用户基数和数据，这家公司提供的商品搜索已不再是满足消费体验的工具，这项服务惠及了平台以外更多商品销售商，为他们带去流量的同时亦帮助提升了品牌声誉。无疑，亚马逊收获的每一分收益都是谷歌损失掉的，而且这种态势正在快速白热化，因为背靠无穷潜力电商业务的亚马逊正加速其在广告业务上的布局。

2利用对手的平台让自己变得有利可图

考虑到亚马逊是最早涉足在线图书销售得的公司之一，因而在与图书出版商的谈判中拥有更多优势和筹码。凭借强大的内容库，Kindle电子书阅读设备一举成功，并让亚马逊尝到了数字内容的甜头。自此，亚马逊开始将数字图书服务推向其他主流平台。目前，iOS和Android用户可以通过Kindle应用在线购买和阅读亚马逊提供的图书内容，而亚马逊拥有的丰富的资源库却是iBook商店和Play商店所不具备的。利用自己得天独厚的优势，亚马逊还为iOS和Android用户推出了价格更加优惠的数字音乐购买商店。

虽然这种从内部打击对手的策略进行地非常缓慢，但正是这种竞争方式让苹果备受困扰。电子商务的属性决定了亚马逊会在数字领域比其他对手走得更加平稳迅速，而伴随对手平台的快速增长，Kindle等数字服务必将走得更远。

3硬件意义非凡，但是营销的艺术的长期积淀的前者客户群更重要

Kindle Fire不仅满足了一部分消费者以低价追求高品质产品的虚荣心，而在这个品牌逐渐深入人心时，亚马逊后期的出手更是帮助其在中高端市场积淀了一定的用户数量。至今，亚马逊能走到这么远的确出乎意料，但正所谓“没有用户的电商不是好电商”，因此亚马逊一路走来积累的口碑与潜在消费群非常重要。

4创新！创新！创新！

虽然亚马逊未来的前途非常光明，但创新始终是企业进步的关键。当然，这位电商巨头并未让我们失望，其推出的Amazon Web Services云服务以低廉的价格提供了高质的服务，在创业公司行列中备受赞誉；而亚马逊土耳其公司发明的机器人化智能物流管理系统（Amazon Mechanical Turk）也为物流行业的发展树立了榜样。

此外，亚马逊还开始涉足影视制作和自出版行业。迄今为止，亚马逊已联合数家独立内容机构与多位畅销书作家推出了自制的影视作品和书籍。

总之，勇于尝试和探索新事物必将让企业不断进步，而这正是每位学习者们需要牢记的一点。

4，阿里巴巴成功的原因：

答：首先，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。

第二，阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性与亲和力将各国市场有机地融为一体。

第三，在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户。第四，阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务。

第五，适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。