铁路售票员面试题及参考答案doc（精选）

第一篇：铁路售票员面试题及参考答案doc（精选）

铁路售票员面试题及答案（参考材料）

rúguǒhuǒchēshàngyǔnǐfāshēngmáodùnnǐzěnyāochǔlǐ1-如果火车上与你发生矛盾你怎么处理？

yàoānfǔshuāngfāng

kîngzhìjúmiànqǐngchãngjǐngxiãzhù

dàilǐshìfāxiànchǎng

fēnbiãtiáojiě

bìyàoshí

ràngshuāngfānggâzìbiǎodátāmendelǐyïuyǔxiǔyuàn要安抚双方，控制局面，让双方各自表达他们的理由与宿愿。必要时请乘警协助，代理事发现场，分别调解。

zàiliâchēshàngrúguǒyùdàobùjiǎnglǐdelǚkânǐyìngrúhãchǔlǐ2-在列车上如果遇到不讲理的旅客你应如何处理？

rúguǒnǐshìchãngkâ

zhǎoliâchēyuánjiějuã如果你是乘客，找列车员解决。

rúguǒnǐshìliâchēyuán

nàixīnyīdiǎn

mànmànjiějuã

shízàijiějuãbùliǎozhǎoliâchēzhǎng如果你是列车员，耐心一点，慢慢解决。实在解决不了找列车长。

rúguǒnǐshìliâchēzhǎng

jiànyìnǐhãchãngjǐngchángliánhãjiějuãwântí如果你是列车长，建议你和乘警长联合解决问题。

3-你对铁路工作有什么看法？

tiělùshìliánjiēgâdàjīngjìqūyùzhījiān

chãngxiāngzhījiāndedàdîngmài

jiākuàitiělùjīchǔ铁路是连接各大经济区域之间、城乡之间的大动脉，加快铁路基础shâshījiànshâyǒulìyúcùjìnqūyùchãngxiāngxiãtiáofāzhǎnzàigâzhîngjiāotōngyùnshūfāngshìzhōng设施建设，有利于促进区域、城乡协调发展。在各种交通运输方式中，tiělùzàijiãyuēzīyuánhãbǎohùhuánjìngfāngmiànjùyǒumíngxiǎndeyōushì

jiākuàifāzhǎntiělù

duìyú铁路在节约资源和保护环境方面具有明显的优势，加快发展铁路，对于jiànshâzīyuánjiãyuēxíng

huánjìngyǒuhǎoxíngshâhuì

cùjìnguïmínjīngjìkěchíxùfāzhǎnjùyǒuzhîngyào建设资源节约型、环境友好型社会，促进国民经济可持续发展具有重要deyìyìwǒjuãdetiělùgōngzuîshìhěnguāngrïngdehãyìyìdehěnxīnkǔdegōngzuî

rúguǒwǒzhâ的意义。我觉得铁路工作是很光荣的和意义的很辛苦的工作。如果我这cìdãdàopìnqǐngyídìngxūxīnxuãxí

yángãyāoqiúzìjǐ

jījízūnshǒugǎngwâizhìdù

búpà次得到聘请一定虚心学习，严格要求自己，积极遵守岗位制度，不怕kùnnánbúpàpílâidìgōngzuî

ànshíwánchãnggâxiànggōngzuîrânwù

chãngwãiyīmíngyōuxiùdeyuángōng困难不怕疲累地工作，按时完成各项工作任务，成为一名优秀的员工ãrquánxīnquányìdìnǔlì而全心全意地努力。

第二篇：铁路面试题

青藏铁路面试题

2016年

1、自我介绍。

2、为什么要进这个公司？

3、某地突发灾害，致使铁路列车无法发车，因此滞留大量旅客，有旅客建议用客车运送旅客，领导安排你调查这个建议的可行性，你怎么做?（或者你自己会怎么做）

2018年11月24日上午

欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

第1题：有人说爱一行干一行很简单，干一行爱一行很难，你怎么理解?说说你今后在岗位最担心遇到难以处理的问题是什么?遇到后你会怎样解诀?

第2题：铁路春运志愿者招募工作让你安排，你会怎么样安排？如果志愿者

屡屡与旅客发生冲突，你怎样处理?

2018年11月24日下午

欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目:

第1题：你为什么要报考青藏铁路这个岗位?

第2题：春运期间工作压力比较大，你和同事怎么协调安排?

回忆版：

1、你刚到新单位，同事老刘带你熟悉工作，老刘经常在工作之余说其他同事的坏话，还提醒你与其他同事交往要谨慎，尽量少交流。你会怎么办？

2.你分配到的站段不是你原本想去的，你会怎么办？

3、你对环境的适应怎么样？

4、让你主持一场会议或者活动，但出席现场的时候嘉宾暂时赶不过来你会怎么做？

5、管理者指挥错误，当记者采访你的时候你该怎么说？

6、年轻人学历越高，动手能力越低，你怎么看？

7、你的同事要完成一项工作，你有主意告诉他，但是会增大他的工作量，你会怎么办？

8、如何看待管理者的错你来背锅？

9、有人说性格决定成败，请结合你的经历说说你的理解和看法？

10、当很多个考官看着你，听完题目后只有5分钟的答题时间，在高压下，你能答的出来吗？

2020年8月份面试题目

1.谈谈你对智慧铁路的看法？

2.3.

第三篇：铁路售票员个人工作总结

铁路售票员工作岗位

=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成铁路售票员岗位所在的单位）铁路售票员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在铁路售票员工作岗位，但我时刻篇二：铁路售票员职称申报工作总结

铁路售票员专业技术 个

人

工

作

总

结

=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成铁路售票员岗位所在的单位）铁路售票员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好铁路售票员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在铁路售票员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的铁路售票员所有工作任务，履行好×××（改成铁路售票员岗位所在的单位）铁路售票员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成铁路售票员岗位所在的单位）铁路售票员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成铁路售票员岗位所在的单位）铁路售票员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在铁路售票员工作岗位，但我时刻篇三：铁路售票员修订职称申报工作总结

铁路售票员修订专业技术 个

人

工

作

总

结

=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成铁路售票员修订岗位所在的单位）铁路售票员修订工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好铁路售票员修订岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在铁路售票员修订工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的铁路售票员修订所有工作任务，履行好×××（改成铁路售票员修订岗位所在的单位）铁路售票员修订工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。

第四篇：铁路售票员的表扬信

铁路售票员的表扬信

在日常生活和工作中，我们使用上表扬信的情况与日俱增，表扬信可以直接写给表扬对象，也可以写给表扬对象的所属单位，还可以写给报刊社、电台、电视台等新闻媒体。你写表扬信时总是没有新意？以下是小编整理的铁路售票员的表扬信，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

沈阳铁路：

1月25日，我乘坐早上8点和谐号D4，从沈阳北到北京！在车上接到老公的电话，由于早上出门匆忙，他将家钥匙和手机忘在了家里，家中另一把钥匙却在我包里！就算到北京发快递给他，最快也只能是明天或后天才到！这几天他将进不了家门，无处可住，而且重要的是电话也拿不出来，将影响他近几日的工作！心中很是替他着急！

到北京，临下车前，我看到了一名正在清理车厢的女乘务员，我突发奇想，如果列车当天能沈阳的话，能不能请求这位女乘务员帮我将钥匙带回去呢！于是我上前，将我的情况与她说明，并请求她帮我带回钥匙给老公，没想到她爽快的答应了！此刻心里真是道不尽的感谢！为了晚上到站时联系到她，我要了她的电话，并问了其姓氏，才知道，她姓甘！晚上，老公去了车站，甘乘务员已早早的等在车站了，顺利的将钥匙交到了老公手中！

非常感谢这位好心的乘务员，她所帮忙传递的不仅仅是一把钥匙，她传递的是更一份温暖，体现的是铁路人为人民服务的精神！虽然只是一件小事，却让身为乘客的我心中暖暖的，感受到铁路人员的温情！不知该如何感谢她，仅以此信表达对她的感谢及敬意！也希望铁路方面，能对这样的员工进行表扬，对此热心帮助的行为进行鼓励！

一名心怀感谢的乘客

X年XX月XX日

领导：

您好，今日我在路与路交叉口处的火车票代售票点买了三张火车票。工作人员态度很好，深受感动，特此写信一封，表达我对此售票员的敬意和感谢！

今日是农历20xx年12月30日，也就是我们中国人的三十。早上起来，天下着蒙蒙细雨，我由于记错时间，八点半就到了离我家最近的代售票点经二路与农业路处买大年初一从郑州到新乡的车票。由于太早到了，又没有开门，天又下雨，我于是站在旁边的邮局处避雨。当我8点45的时候，我发现已经开门售票了，我就立即跑了进去。我看到停在门口的售票员的摩托车还没有上锁。

我前面有个女的正在买，只见里面的售票员同志耐心的介绍着每趟她所要到达地点的`车，并热心服务给她建议，最后还重新核实了车票的日期，纠正了这位买票人的错误。轮到我时，我跟这位售票员聊天，我说：“不是九点开门吗，您怎么这么早？”只见这位售票员笑了笑，非常朴实的说：“我今天来早了，看到有人着急要买票，就早开工了。”

我听了这位售票员亲切的话语，觉得她能急旅客之所急，想旅客之所想，是全心全意为旅客着想。

只是由于匆忙，我并没有记住这位售票员的工号和姓名。这位工作人员爱岗敬业的态度深深感染了我，正是在这种辞旧迎新的岁末，大家在各个岗位上都有所放松和懈怠的时候，这位工作人员依旧认真，热心，有责任心，我认为这非常的难得，是我们学习的榜样！

感谢你们拥有这样高素质的，高责任心，爱岗敬业，全心全意为人民服务的工作人员。在此，我仅能代表我一个人，向领导对这位同志提出高度的赞扬。

一个普通的旅客

X年XX月XX日

尊敬的：

10月17日早上，我乘K火车从桐乡到乌镇，在买票时有一位老人摇摇晃晃地站在售票口，售票员马上过去扶着她问她要买什么车票，仔细讯问后把车票递给你老人，当时我和许多乘客都很感动，当我问起售票员姓名时，售票员很腼腆，始终没有告诉我。虽然只是一个小小的帮扶举动，但我觉得十分感动，回到家中，当时的画面仍在眼前，于是我写下‘种德收福’四个字，想赠与这位好心的售票员，以此表达对她的敬意……

20xx年XX月XX日

第五篇：铁路售票员安全演讲稿

小小的车站售票员也有大梦想，下面是小编给你收集的车站售票员演讲稿，来看看他们的大梦想吧。车站售票员演讲稿篇一

尊敬的各位领导：

大家好！

在这个寒假，我做了一份特别的兼职。我做了客车的售票员，这可算是一个苦差事啊！特别对于我们这些第一次做这个的人。我们要克服很多的困难，才能做好这份工作的。

首先我们要克服的就是整天在车上对身体所造成的不适，因为一天在车上会让身体有些许的不适应，这种不适应就像整天生活在海上所造成的不适一样。这种不适应都需要时间慢慢地磨合的，我第一天上班的时候，刚开始有一点头晕。后来吃了中饭之后，然后就觉得胃有点不舒服想吐，于是，每次司机一停车我就吐了。那天，我真的算是处于水深火热之中。第二天，我就有一点适应了，慢慢地头没那么晕了。午饭的时候也可以轻微的吃一点点饭了。渐渐地随着时间的推移我慢慢地适应了。

克服了上面那个困难之后，还有一个困难等待着我。这就是我要记住这趟客车所经过的路线的所有地名。我要知道别人是在哪里上的车，是到哪里去的。还要记录每个上车的客人。刚开始的时候，别人一上车我就要问司机，他是从哪里上的车，然后开始记录。第二天之后，我已经可以慢慢地知道一些地名了。第三天我都已经知道了所有的地名。可以做一个合格的售票员了。

不仅这样，我还要帮一些行李比较多的朋友搬行李。我要帮他们把行李放在车后的行李箱处，那里是专门放行李的。有一些人的行李非常的多，我搬起来非常的困难。不仅这样他们下车的时候我还要帮他们把行李搬下来。所以我们不仅仅是单纯的售票员，有的时候还兼职做些搬工的。

在车上我们售票员还要做到眼尖，要眼观四路耳听八方。只要见到有人拦车我还要通知司机停车，让别人上车。我们就相当于是这客车的眼睛，还有大脑。司机就相当于是客车的两条腿。有一些在半路上车的人，我们要做到眼疾，在客车还没到之前就通知司机停车，这样才可以防止停车之后隔得上车的人太远。不然等你靠近拦车的人的时候在停车的话，就会缓冲很大一段路程。别人拦车的人还要走上很久才能上车。

做到了以上的几点之后，我们就可以做一个合格的售票员了。通过这次做售票员，我历经了无数的困难，克服了无数的困难，终于成功的成为了一个合格的售票员。原来看起来简单的售票员也有这么多需要注意的。

作者为我们详细的描述了做售票员应该注意的，通过作者的介绍我们也认识到了售票员需要注意的细节。

尊敬的领导：

你们好！

首先感谢领导和同事给了我这次展示的机会！

我是x路车xxx号售票员xxx，售票工作是一项直接与乘客打交道的工作。我的工作虽然很普通但是也很重要哦，几年来，在这个岗位我认真的做好售票工作，在公司领导的指导下，认真履行自身职责，在售票工作中说话文明，礼貌待人。每天我们行驶在公路上，我们的城市也因此而更加美丽。如今，我们全市人民正在为创建全国文明城市而团结奋斗，这也对我们公交人提出了更高的新的要求，我作为一名普通的售票员，同样也感受到了全市人民对早日创建文明城市的期待和渴望。我们的领导每天在烈日下做站台服务，给过往市民提供帮助，有时当我们收班了还亲自为我们洗车，周围还有那么多为了公交事业付出大半生的前辈，身边领导同事都在踏踏实实的工作，我应该多向他们学习学习，他们会指点我该做什么不该做什么。

有人说售票员是“受气员”。虽然此种说法有些偏激，但从有些角度或多或少的反映了售票员与乘客之间的关系。以前，我在以前的车组售票的时候将一名经常逃票的女乘客认熟了，在女乘客上车后，就一直提醒她到么么站下车是1.5元，而这位乘客只买一元的票。当她越站乘车后，我找她补票时，这位女“上帝”容颜大怒，不但不补票，反而将我手中的钱打落在地，说售票员是“要钱的”并用极其恶毒的语言对我进行人身攻击，为了5角钱，她犯得着这样吗？有时候想想售票员工作的确很委屈，我们在不断地提高服务意识，提高精神面貌，提高自身保护意识，却不能提高公交人的地位。这几年常德搞创建，我明显感觉到市民的素质提高了。只要我们对他们多点微笑，把他们当成是我们的家人，耐心的回答他门的询问，报站清楚点，热情服务周到点，处理问题恰当点，说话办事礼貌点，开关门看着点，售票主动点，打扫车厢干净点，为乘客服务辛苦点。我们就能创造一个和谐的乘车环境。

今后，我会谦虚谨慎，努力学习，自觉维护公司和个人形象，以此来实现自己的价值，争取为公司的发展贡献更多的力量。

尊敬的各位领导：

大家好！

今天我为大家演讲的题目是《弘扬职业道德，争当服务标兵》，主题是《平凡中的不平凡》。

9月16号，我穿上了南岳门票处的工作服，从那一刻起，我的生活揭开了新的一页。南岳人的风采，南岳人的精神，从我和我的同伴身边开始延伸，这是一种职业，是一种精神，更是一种荣誉。

康德说过：这世界上只有两种东西能引人深深震动，一个是我们头上灿烂的星空，另一个是我们心中崇高的道德。显然，这是对职业的要求，对道德的推崇。尽管我参加工作还不久，但这份工作赋予我神圣的使命，奉献将与我的理想和生活结下不解之缘。身为南岳门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简单，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开始，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心态来面对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个细微的动作都代表着南岳人的形象，天下南岳，我们是第一呵护人。

都说要弘扬职业道德，很多人就会问，门票员工的职业道德是什么？我认为很简单，也很朴实，就是热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。把文明，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在南岳，微笑服务，热情大方，当作我们的宗旨。一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。我们就这样，年复一年，日复一日的从事着相同的工作，看似平凡，但也许只有我们自己才知道其中的酸甜苦辣。也许别人不知道，大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里悄悄的跟家人说一声，对不起，今年又不能和你们一起看春晚了，因为单位需要我。八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很开心的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向南岳的香客游客时，我很开心，因为这是南岳的旅游旺季，南岳需要我们。的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。

世间手艺劳杂，七十二行，行行出状元，优秀售票员——李素丽，中国杂交水稻之父——袁隆平，蓝领专家——孔祥瑞，她们都是平凡的人，干着平凡的事业，平凡的岗位，不平凡的是一颗奉献的心，闪耀着鲜活的人格魅力。

今年是优质服务提升年，我们班在积极服务这个宗旨的同时，还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。“您好，请出示您的门票“，“对不起，我们要求使用环保香“，“请您带好自己的小孩，以免走散“，“不用谢，这是我们应该做的，希望您玩的愉快“这些温馨的话语，让游客朋友们真正感受到宾至如归。

可以说，职业道德是璀璨的阳光，它的光芒普照大地，职业道德是无垠的大地，它的胸怀承载山川，职业道德是秀丽神奇的山川，它的壮丽净化人的心灵，职业道德是最圣洁的心灵，它让人问心无愧，心胸坦荡。

朋友们，我们的工作要面对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑面对每一位游客朋友！

朋友们，最后我想以一副对联结束我今天的演讲，希望与大家共勉，苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴，南岳门票人好样的，岁月长流，把我们锤炼，我们都会成为服务旅游，服务游客的标兵，我们有百倍的信心，我们会做千倍的努力，在平凡的岗位中做不平凡的事！

我的演讲结束，谢谢大家！