关于对全省营业员进行业务测试的通知

第一篇：关于对全省营业员进行业务测试的通知

关于对全省营业员进行网通业务知识测试的通知

各市州通信工会：

为进一步提高全省营业员业务素质和工作能力，根据《吉林省通信公司开展“苦练内功、增强技能、提高素质”竞赛活动实施方案》的整体安排及06年工作计划，决定对全省营业人员进行网通业务知识测试，现将有关事宜通知如下：

一、测试范围和方式

各市州通信工会自行组织本地区营业员采取闭卷笔试的方式参加网通业务知识测试。

二、测试时间和内容

将网通业务知识测试试卷

（一）和网通业务知识测试试卷

（二）任选一套作为测试内容，于2006年6月中旬前完成测试。

三、具体要求

1、各市州通信工会要高度重视，并积极组织开展此次活动，做到认真、有序，真正达到推进营业员业务素质提高的目的；要对策试卷内容和答案采取保密措施，不允许泄露；要严肃考场纪律，确保考试结果真实有效。

2、测试面要达到100%，因特殊情况不能参加测试的要进行补考。测试后要根据下发的答案认真做好试卷的批改工作并做好试卷分析，认真填写《网通业务知识测试结果统计表》。要做好试卷的保存工作，以备查。

3、各市州通信工会须将填写好的《网通业务知识测试结果统计表》于6月20日前以电子邮件的形式报省通信工会。联系人：刘慧丽

电子邮箱：liuhuili@jlnetcom.com

4、省通信工会下半年将对各公司考试情况进行抽查，对组织活动不认真、走过场、没有按要求进行测试的单位给予通报批评。

附件：

1、《网通业务知识测试试卷》

（一）2、《网通业务知识测试参考答案》

（一）3、《网通业务知识测试试卷》

（二）3、《网通业务知识测试参考答案》

（二）4、《网通业务知识测试结果统计表》

省通信工会 2006年5月28日

第二篇：关于对全省营业员进行业务测试的通知

关于对全省营业员进行网通业务知识测试的通知

各市州通信工会：

为进一步提高全省营业员业务素质和工作能力，根据《吉林省通信公司开展“苦练内功、增强技能、提高素质”竞赛活动实施方案》的整体安排及06年工作计划，决定对全省营业人员进行网通业务知识测试，现将有关事宜通知如下：

一、测试范围和方式

各市州通信工会自行组织本地区营业员采取闭卷笔试的方式参加网通业务知识测试。

二、测试时间和内容

将网通业务知识测试试卷

（一）和网通业务知识测试试卷

（二）任选一套作为测试内容，于2006年6月中旬前完成测试。

三、具体要求

1、各市州通信工会要高度重视，并积极组织开展此次活动，做到认真、有序，真正达到推进营业员业务素质提高的目的；要对策试卷内容和答案采取保密措施，不允许泄露；要严肃考场纪律，确保考试结果真实有效。

2、测试面要达到100%，因特殊情况不能参加测试的要进行补考。测试后要根据下发的答案认真做好试卷的批改工作并做好试卷分析，认真填写《网通业务知识测试结果统计表》。要做好试卷的保存工作，以备查。

3、各市州通信工会须将填写好的《网通业务知识测试结果统计表》于6月20日前以电子邮件的形式报省通信工会。联系人：刘慧丽

电子邮箱：liuhuili@jlnetcom.com

4、省通信工会下半年将对各公司考试情况进行抽查，对组织活动不认真、走过场、没有按要求进行测试的单位给予通报批评。

附件：

1、《网通业务知识测试试卷》

（一）2、《网通业务知识测试参考答案》

（一）3、《网通业务知识测试试卷》

（二）3、《网通业务知识测试参考答案》

（二）4、《网通业务知识测试结果统计表》

省通信工会 2006年5月28日

敬爱的党组织：

经过一段时期的初级党校学习，我的心境自然澎湃而又亢奋。其实，无论是谁，这种难得的熏陶刚过，思想上和认识上都会大有一吐为快的强烈之欲望。这对深刻理解中国***始终是一个最先进的党、最伟大的党，始终是实践“三个代表”重要思想的 楷模，也始终是勤 奋学习、善于思考、解放思想、与时俱进、勇于实践、锐意创新的模范等等，以及正确选择一个人的人生观、价值观和世界观，都具有非常积极的意义。以下是我的心得体会：

首先，通过学习，我对我们的党有了更加深入的理解：中国***是中国工人阶级的先锋队，是中国各族人民利益的忠实代表，是中国事业的领导核心。中国***有它的阶级性，人民性，先进性。中国工人阶级是中国***的阶级基础，工人阶级政党是工人阶级的先锋队，工人阶级的先进性决定了党的先进性。而工人阶级之所以具有先进性是因为它代表了先进生产力和生产关系，具有高度组织性、纪律性，赋予革命的坚定性、彻底性。知识分子是工人阶级的重要组成部分，随着社会的发展，信息技术等越来越发达，因此工人阶级政党的先进性必须随着时代的发展不断具有新的内涵、新的标准和新的特征，做到与时俱进。党的先进性还体现在将“三个代表”写入了新的党章。“三个代表”重要思想对党的先进性作了富有时代特征的界定，具体地、明确地揭示出党的先进性的实质和内涵，深化了我们对党的先进性的认识和理解。

其次，通过学习我进一步端正了自己的入党动机。入党动机是指一个人要求入党的内在原因和真实目的，是推动人们争取入党的一种精神力量。真正正确的入党动机应该是能始终将人民的利益放在首位，为了最终实现****而奋斗终生。我要在自己的工作和生活中不断 地实践，不断地确立正确的入党动机。一个人在组织上的入党一生只有一次，而思想上的入党是一生一世的，所以，在今后的人生道路上，必须坚定信念，用理论知识来武装自己，不断地深化自己的行动。

再次，我懂得了入党的过程是一个漫长而艰辛的过程，是一个充满考验的过程，不是你随便想怎么样就怎么样，要时时刻刻用党员的标准来规范自己。听了几位优秀学生党员的入党经历，学到了我们不仅要在组织上积极要求入党。把党和人民放在第一位，用自己的行动来展现一位入党积极分子的作风，时时刻刻，用党的标准提醒自己，什么要积极主动的去做，什么要积极同违背党标准的做斗争。入党的过程，便是不断完善自己的过程，便是升华自己的过程。

当然，我也进一步树立正确的社会主义荣辱观。通过学习，我深刻地体会到社会主义荣辱观是构建社会主义和谐社会一个带有根本性的问题，体现了在科学发展观的指导下，将依法治国与以德治国有机结合起来，将经济建设、政治建设、文化建设、社会建设融为一体的我国社会主义现代化建设总体布局。荣辱观是由世界观、人生观、价值观所决定的。不同的荣辱观，是不同的世界、人生观、价值观的反映。荣辱观渗透在整个社会的生活之中，不仅影响着社会的风气，体现着社会的价值导向，标志着社会的文明程度，而且对社会的经济发展由巨大的反作用。

通过这次的学习, 我不仅加深了对党的基本知识的了解，也更加明确了入党动机，优秀党员决不是套在自己头上用于炫耀的光环，而是我们应该努力学习，不断进取所应该达到的目标，组织上的入党一生一次，思想上的入党一生一世。在学习当中，最让我感动的是中国***的优良传统和作风。党的宗旨是全心全意为人民服务,而党的优良传统和作风恰恰印证了这一点。看着那些面对党旗宣誓的***员,我感动了,我感到了作为***员的骄傲,也更加坚定自己的人生信念：我也一定要成为一名***员。我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己, 在以后的生活、工作中，自觉的加强自己，争取得到更大的提高。

汇报人：***

2012年3月31日

【1】 【2】

该文章转载自无忧考网：http://www.51test.net

第三篇：关于对爱心社常委进行常识测试的通知

延安大学学生爱心社

关于对第六届社员进行社团常识测试的通知

一、测试目的：

1.加强社团文化建设，做好社团务虚工作；

2.本次测试提前近一个月已通知社员，目的皆在督促社员学习社团基本资料，提高作为一名社团人的基本素质，为其在社团的发展打下坚实的理论基础；

3.本着对社员负责的态度，爱心社在经费紧张情况下，斥资200元印制十一套社团手册，通过社员的自主学习，让社员更直观的了解爱心社，使社员有明确的在社团发展的方向，培养社员对社团的归属感、荣誉感、责任感；

4.本次测试的基本内容是社团工作活动经常用到的常识和《延安大学学生爱心社第五届社团工作活动志》中基本的内容。社团的两本手册经过多次校对和更正，适合社团使用和社员的学习。社员通过认真学习，能系统了解爱心社的发展思路、社团日常运作和管理模式、社团精品活动和主打活动情况、社团经费筹集途径、学校对社团的管理和支持方式、调动社员参与社团活动积极性等方面，从而使社员形成自己的社团发展思路，为以后社团的发展提供更多的思想和见解；

5.通过一段时间的社员自主学习和最终测试使踏实、认真、优秀的社员脱颖而出，提高他们的参与社团积极性，从而更好的锻炼自己，更好的做好爱心社的工作；

6．爱心社对外联系较多，社员需要掌握一定的社团基本常识，才能 1

更好的与对方交流与合作。

二、测试内容：

测试知识基本出自《延安大学学生爱心社社团工作活动手册》和《延安大学学生爱心社第五届社团工作活动志》。测试没有死记硬背的内容，全部是社团经常用到的工作活动常识。

三、测试时间地点：

2009年11月29日（星期日）9：00-11：00，2404教室。

四、测试人数：

为确保测试的质量并根据当前甲流形式，本次参加社团常识测试的社员实行抽考制，根据电子版的社员名单随机抽出40名社员参加笔试闭卷测试。

五、抽考的社员名单：

梁小妮 权佩佩 杨柳 张瑜 曹银银 王妍 黄晓巍 雷岩柴长森 刑元珍 杨得草 靳晶 田朦朦 豆鑫妮 王小辉 郭娟娟 袁伟 廖景涛 邱晶华 蔡甜雨 杨华强 门凤君 邵艺琳 杨丹 姜晨晨王丹 樊超 杨媛 舒 蕊 卢欢乐 张鑫 申青 张昊 王斌 张鹏 齐红君 丁洋 曾德骅 胡聪 马冬雪（详细名单见163邮箱）。

六、测试培训：

培训要求：每组上交一份社员听课笔记

为了保证社员更好的了解社团工作，达到测试的目的，避免社员为考试而死记硬背社团手册的现象，本次测试前一星期安排副社长和办公

室主任分组为考试的社员培训。

培训人员安排：

席博锋培训社员：《延安大学学生爱心社第六届（2009-2010学年）社团常识测试抽考社员名单》（详细名单见163邮箱）中田朦朦、蔡甜雨、张鑫、王小辉、樊超、廖景涛、张鹏、胡聪、王妍、权佩佩等10名；

孙媛培训社员：《延安大学学生爱心社第六届（2009-2010学年）社团常识测试抽考社员名单》（详细名单见163邮箱）中丁洋、豆鑫妮、杨丹、杨媛、申青、曾德骅、杨得草、张瑜、门凤君、邱晶华等10名；

姜蒙蒙培训社员：《延安大学学生爱心社第六届（2009-2010学年）社团常识测试抽考社员名单》（详细名单见163邮箱）中杨柳、曹银银、邵艺琳、马冬雪、刑元珍、郭娟娟、卢欢乐、王丹、舒 蕊、齐红君等10名；

于得娇培训社员：《延安大学学生爱心社第六届（2009-2010学年）社团常识测试抽考社员名单》（详细名单见163邮箱）中梁小妮、黄晓巍、雷岩、柴长森、靳晶、袁伟、杨华强、姜晨晨、张昊、王斌等10名。

七、监考人员：

青志委部长 何东梅办公室主任 于得娇

八、阅卷人员和时间：

阅卷要求：自备红笔一支

阅卷人员：

勤工助学部部长 庄月和勤工助学部副部长 赵楠阅填空题 活动部部长 马婷和活动部副部长 仇婷阅单选题

副社长 姜蒙蒙和办公室副主任 李青阅多选题

副社长 孙媛、办公室主任 于得娇、青志委部长何东梅、爱心超市部部长 张艳敏阅简答题

社长 张元和副社长 席博锋阅论述题

青志委副部长 李敏、公关部副部长 李静宁总分最终审阅核查 阅卷时间：2009年11月29日（星期日）下午2：30开始。

九、测试要求：

1.不允许携带社团手册等有关资料参加考试，参加考试只需中性笔。社员入考场分散就坐；

2.携带答案或抄袭别人答案的社员一经发现，成绩为零，在社员考核中减10分，内没有任何评奖资格；

3.考试时间原则为两小时，社员答完即可交卷出考场，不受时间限制；

4．被抽中的社员有不考试的权利，各部接到此通知后请通知参加考试的社员，如果社员本人不参加考试，请将该社员的信息通知社长，调换其他人参加考试，以保证40人考试；

5.试卷在阅批前，任何人不得启封试卷；

6．其它未尽事宜根据具体情况决定。

延安大学学生爱心社

二〇〇九年十一月十九日

第四篇：营业员业务测试卷

营业人员业务考试卷

营业：姓名：工号：

一、填空题

1、基础套餐是只有

2、E8套餐含终端，E8-118/138赠送E8-168/188赠送元通信费。

3、新装单产品普通电话（只办一个固定电话），需预存通信费，有两种办理可选：

一是，预存话费返回。

4、办理超级无绳首个月优惠免费，优惠期到后每月需加收超级无绳功能费元/月。

5、天翼后付费手机元/分。每月赠送手机上网流量30 M。

6、易通卡 省内接听免费，直拔长途0.20元/分，漫游主叫0.39元/分，省际漫游被叫/分，每月赠送手机上网流量。

7、话机补贴：E6-86套餐可以预存送E9-139套餐可以预存送 话机补贴，预存送话机补贴；E9-169套餐可以预存送话机补贴，预存0送 600话机补贴，预存0送900 话机补贴。

二、简答题

后付费

1、简述E6-86套餐？

答：固话+手机捆绑，月送300分钟省内通话时长或400分钟本地通话时长，手机固话本地对打免费，另外可以办理超级无绳，预存100送600元手机。

2、简述E6-139套餐？

答：固话+手机+宽带捆绑，宽带速率2M,月送60分钟省内通话时长，手机固话本地对打免费，另外可以办理超级无绳，0预存送600元手机，预存300送900元手机。

3、简述E6-169套餐？

答：固话+手机+宽带捆绑，宽带速率4M,，月送200分钟省内通话时长，手机固话本地对打免费，另外可以办理超级无绳，0预存送900元手机。

4、新用户办理电脑套餐需要什么条件？

答：新用户需要找担保人装有固话半年以上的身份证和户口本复印件或是国家单位工作证。

5、客户原来已是E6-86套餐，且再加装了两部天翼手机，共3部手机，现要办电脑套餐怎么算？ 答：241.5+30+30=301.5元，月送460分钟全国通话时长，固话独享1000分钟本地时长。

6、林先生家的E8-118套餐已用了三年，且这三年内信用良好，没有欠费记录，现在有什么套餐可优惠办理？

答：

7、新用户办理全家E9-169的套餐，本月20号办，本月该怎么计费，套餐几时生效？

答：套餐下月生效，首月动态计算，宽带1天6.6元.固话1天0.8元。手机免月租，拨打电话按分钟计算。

预付费

1、易通卡有什么优势：

答：低资费，本地长途同价，赠送350话费。

2、双模手机、3G手机各有那几个款式，多少钱？

3、小灵通换机是怎么样？应该怎么样通过介绍，应该怎么样换，用户应该提供什么资料？

三、技巧题

1、张先生住的屋是出租屋，没有固话，可以办理电脑套餐吗？

答：张先生需要找担保人，装有固话半年或国家单位工作证，或房产证复印件。

2、李先生原办了E9-139套餐，上月已到期，现可以办理电脑套餐吗？

答：按正常规定电脑套餐只针对新装用户，但李先生是电信良好用户无欠费记录，因此可以破例为李先生办理，但原先的手机号码要取消。

3、张先生到前台向你反映，7月份在你现所属营业办的E8-86套餐，每月手机都被加收5元彩铃

费，要你作出解释？你是否第一时间上报上级或你应该如何解释？

答：跟用户解释1个月5月彩铃是可以返还的，只要手机打超出套餐资费。彩铃是每个手机用户必须使用的。系统默认。

4、如果你在营业前台或者促销现场，有用户电话或者上门反映故障应该怎么样处理？

答：先安稳用户的情绪，不要让用户影响到其它正办理业务的客户。在无法处理的情况下因及时上报部门经理。

5、目前宽带电脑配置上怎么样？

四、调查（请打√）

1、从你就职到现在有否参与过公司或电信的培训？有，2、从你就职到现在是否有经理或营业员向你指导过教你学习电信系纺。有，无

3、上面的题都是店面经常所遇的，你不懂的是否有与同事请教或学习过，有，无

五、你对公司的管理工作的建议

六、MOBBS系统

1、查峻工

2、查欠费记录

3、E64、E95、用户资料

第五篇：卖场管理人员如何更好的对营业员进行管理

卖场管理人员如何更好的对营业员进行管理

（一）1、控制流失率

任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客观现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗

商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

3、恩威并治，实行人性化管理

商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂家本身对品牌的管理很规范，在商场中业绩、形象、管理都是一种典型，专柜营业员也有了一点优越感，频繁的受到肯定就不容易接受批评了，其中有一个店员，工作态度和销售业绩一直做得很好，也非常配合片长（副带班）工作，就是有一点倔强，有一次因为一个小错误被主管处罚，她就有点愤愤不平了，虽然也配合了管理但表现了极度的不情愿，有些抵触情绪，恰巧没过几天生病住院，她的家人都在外地，主管买了营养品亲自去看她，令她没有想到也很感动，以后的工作中从思想上有了很大转变。

4、适当地运用激励

营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。

举个例子：

一个新开业的商场，很多供应商对营业员很挑剔，频繁的换人，销售受到影响；有个文胸专柜，供应商业务经理欣然接受了商场分配的一个没有销售经验的新员工，开业前一周，这名新营业员通过实习、培训，正式上岗，业务经理在巡店过程中，对这名新员工的每点进步都提出赞赏。此后，这名营业员进步得非常快，供应商业务经理还找到商场管理人员说“谢谢你给我们分了这么好的营业员，真是太满意了。”第二天早会，这名营业员被点名表扬。最终，她越做越出色，她的敬业精神、合作意识、销售业绩成了文胸区的典型。有别的供应商很羡慕，怎么人家就摊上了这么好的，自己就碰不到呢？事后厂家经理道出了实情：文胸的技术含量比服装类等其它品类更高，最初当然想要一名有经验的，但当时商场人员紧缺，又面临开业，当时想到的是一方面配合商场，另一方面也不能不给新手机会。在对这名新员工的管理和培养中，她主要采取激励的方式，最初让经验丰富的片长（副带班）带她学习专业知识，同时参加公司的定期培训，对她的进步加以肯定，使其有信心，在业务能力上迅速成长；在人际关系处理上，片长（副带班）因工作多年，不会因她受到表扬而嫉妒，反而，会在不经意间将经理表扬她的话传达给她，使两人的合作非常愉快。片长（副带班）作为一个店面的管理人员，更注重做出销售业绩，店员的进步对她的能力也是一种很好的肯定。

对营业员细化的日常管理最终还要依靠商场管理者，毕竟厂家人员无法长期在卖场逗留，所以这名经理与商场做了很好的沟通和衔接，她对商场管理人员表示了对营业员的满意，比当面表扬的效果更好，使营业员能够做到经理在与不在一个样，自觉的把店的事当成自己的事，达到了营业员与厂家、与商场之间的相互忠诚。

这是厂家对营业员管理的一种有效方法，商场方作为现场管理者，激励的方法同样适用。

5、划区管理、充分授权

大到一个商场，小到一个专柜，如果管理者不懂得授权，势必增加工作难度。

作为一个卖场管理人员，要管的营业员有几十人或上百人，划区管理会提高工作效率，做法是可按不同的品类进行划区。

6、发挥晨会的作用

每天的早晚会非常重要。管理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避免早会变成千篇一律的说教式，使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题，安排新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了管理人员来做之外，可以充分调动营业员的参与，如可以请化妆品的营业员为服装营业员讲化装技巧和现场化妆演示、可以事先或临时安排销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等，让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。

晨会注意事项：

晨会时间要因事而宜，不可过短或过长；

楼层主管人员早会前要有充分准备，从而让营业员感觉到你的重视；

注意队列管理，主管要先到场，在站队时培养纪律性时间性，养成良好习惯； 如进行培训，可适时提问，使听的人集中精力，还可发现是否听懂； 安排演讲或模拟演练，要事先沟通；

晨会的最终目的是提升服务水平，提升销售，可适当以销售为主题，公布销售排名前后，以便激励；

管理者要注意语言艺术；

7、管理者要具备培训、指导能力

管理人员培训营业员，首先要自己先明白，商品知识、销售技巧、商品陈列等，作为一个管理人员自身能力要强，除了定期培训，现场管理也是一个培训指导的过程。

8、学会应用表格管理

很多信息的收集、数据的汇总都要通过表格进行，针对商品信息、销售数据、对手信息等很多是要营业员参与来做的，将所需内容列出，营业员只需填上相关内容就可以了，最后一栏让营业员写分析，这个角度不限，营业员是前沿服务人员，有些观点是最有发言权的，她提供的很多信息正是宝贵的可利用资源。

9、划定销售任务，激发销售热情

在进行以上的所有管理活动中，最核心的目标是——销售。卖场管理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，毕竟这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热情。

10、评选优秀员工

榜样的力量是无穷的!评选优秀员工，对于表现好的员工是一个激励，对于其他员工也可以树立一个好的榜样。