创建价格诚信单位申报材料

第一篇：创建价格诚信单位申报材料

创建价格诚信单位申报材料

—中国电信股份有限公司荆门分公司

中国电信股份有限公司荆门分公司作为荆门市首届“价格诚信标兵单位”，始终坚持“努力超越，追求卓越”的企业精神和“用户至上，用心服务”的服务理念，通过优化服务环境、简化服务流程、改进服务手段，努力提高企业优质服务水平。作为荆门信息化建设的主导通信企业，中国电信荆门分公司在市委、市政府和省公司的正确领导下，在社会各界和广大用户的大力支持下，以客户为中心,以“诚信做人，诚信经营”为信条，在社会上树立了良好的企业形象。公司连续3年荣获荆门市委、市政府授予的“荆门市税收贡献奖”、“纳税先进单位”，“湖北电信满意服务标杆先进单位”；公司的计费帐务中心顺利通过了全省青年文明号复评，担任营业部、10000号客户服务中心主任的罗萍同志更是获得了全国劳动模范的光荣称号。分公司下属三个县市分公司和掇刀经营部全部通过了市级及以上“文明单位”命名表彰。

近几年来，通信事业发展迅速，体制发生深刻变化，电信资费项目标准繁多，省市物价局领导及相关部门负责人高度重视价格管理，长期的指导协助使我们充分认识到价格规范、诚信经营对企业的发展至关重要。为此，我公司积极参与评选，力争获选，现将主要工作情况汇报如下：

一、提高认识，营造价格诚信经营氛围

中国电信荆门分公司自成立之日，一直秉承“用户至上，用心服务”的理念，踏实做人、诚信经营，努力提升服务品质，倾心打造服务品牌。首先，公司领导高度重视，不管重大决策还是一般工作布置，价格诚信始终是前置条件。第二、诚信理念内渗全体员工。公司在建立学习例会制度以来，经常组织员工学习相关价格政策，教育全体员工认识到在通信行业竞争日趋激烈的市场环境下，荆门电信要想生生不息、发展壮大，必须在实施技术领先、服务领先的前提下，努力争取全社会的信任和支持，而价格诚信则是达到这一目标的关键所在。第三、把握前端窗口重点。在营造电信价格诚信氛围的过程中，我们把服务顾客的市场前端部门作为重要阵地，特别是将营业厅和10000号客服中心作为提升电信服务品质的的首要环节，常抓不懈。这里既是用户咨询、办理业务的场所，又是我们宣传价格诚信，用心与用户沟通的重要平台。为我们以市场为导向，以客户为中心，不断丰富服务内涵，强化服务手段，改进服务方式，创造出了求实、求细、求新的具有特色的服务优势。四是以省市物价局“创建价格诚信单位”活动为契机，按照省公司统一部署,在2006年12月至2007年12月开展“诚信服务放心消费年”活动，在全社会塑造“电信价格诚信”形象，公开向社会保证：用户至上，恪守诚信规范经营；用心服务，构建和谐消费环境。

二、加强领导，充实价格管理队伍

为了把价格政策执行到位，价格诚信工作抓到实处，公司至上而下成立了一支价格管理领导小组。由分管市场前端的副总经理担任组长，成员由相关部室中层干部组成，明确了市场拓展部为主

抓价格管理的部室，同时指派专人负责价格政策咨询、电信资费报备。在有价格行为的各个经营和管理层均配备了价格管理人员。为把我公司的价格管理上新台阶，我们通过向社会公开承诺，采取“走出去、请进来”的方式，全市聘请社会监督员80人，这些监督员来自于工商、物价、政府、公检司法、企事业以及新闻媒体等社会各界，有利于从多角度、多层次对电信服务展开全方位的监督与检查。公司除按常规在各营业厅设置意见箱、意见簿、公布客户服务投诉、查询服务热线电话外，还组织服务稽查暗访组对各营业厅进行明查暗访，对营业窗口、客户服务热线、公用电话、业务支持、服务时限、客户关怀、服务管理等方面进行监督检查。2006年以来我们全市共召开座谈会5次，走访用户22304人次，发放征求意见函3800份，收集整理意见146条。面向重点单位发用户意见调查表360份，从多方面广泛征求用户对电信服务水平的满意程度和服务质量的建议。

三、立足规范，建立价格管理制度

在市物价局的指导下，为了以服务赢得顾客，靠诚信占领市场，我们狠抓了价格政策的业务学习，建立健全了系列的价格管理制度。在全体员工特别是前端部门、窗口、10000号客服中心的服务人员中广泛宣传国家有关的价格法律法规，联系实际工作，组织学习如何规范标价行为。近年来，我们组织学习了省市物价、工商部门法律法规，如《禁止价格欺诈行为的规定》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》，并结合岗位制定了价格目标管理制度、定价调

价程序管理制度、价格工作独立制度、明码标价制度消费者投诉查处制度等各项价格管理制度，同时组织这些价格管理制度的学习。

在制度的规范建设和落实中，我们能够及时上报物价统计监测报表。对符合国家资费政策且需继续开展的本地个性化经营方案、优惠促销方案或执行上级主管部门资费文件规定时，我们均及时上报市物价局履行审批备案程序，规范经营。对国家规定的服务收费价格标准，均按规定如期调整，达到了部门和用户双满意的效果。多次被市委市政府评为“信用企业”、“诚信单位”，被湖北省消费者委员会授予“消费者满意单位”称号。

四、强化措施，狠抓价格行为规范

认识是前提，制度是保证，措施是关键。公司在落实价格行为规范上，牢牢把握了三个环节：一是把好规范定价关。公司在电信各产品价格形成过程中，准确记录和反映相关商品的服务和生产经营成本，自觉制止低价倾销、价格垄断、价格欺诈、牟取暴利等不正当价格行为；二是公开透明关。公司认真执行明码标价制度和收费公示制度，规范使用商品标签，标价率达到100％，准确率达到99％以上，使经营活动公开透明、货真价实。公司的10000号客服中心全天候为广大用户服务，集业务受理、服务咨询、话费查询和投诉处理诸多功能为一体，成为中国电信强力打造的“空中营业厅”。无论是城市还是乡村，只要拨打10000号，就能享受24小时“零距离”服务。三是投诉处理关。公司上下高度重视用户意见反馈，始终把用户满意作为第一追求，全体员

工恪守职业道德，维护消费者权益。对于每一项投诉都有处理记载，并定期分析小结，总结教训，确保同样性质的失误不犯二次。重点对小灵通短信投诉管理进行了规范：一是由10000号做好对用户的宣传解释工作；二是对因SP原因造成的错费，由电信先作退费处理，以提高处理速度；三是严格把好SP申请接入关，适度控制小灵通短信SP数量，制定印发了《荆门电信信息服务提供商管理办法》，明确了对SP的接入与日常管理和考核办法，健全和完善了违规处罚、淘汰规定、下线流程、计费结算和评估制度。四是全面开展对已接入小灵通短信SP清查。五是及时与上级部门反馈信息，畅通荆门电信与SP之间的沟通渠道，加大对SP规范运营的监督力度，加快用户投诉处理速度。

五、突出特色，打造价格诚信品牌

“人无信不立，事无信不成，企无信不兴”。为打造价格诚信品牌，公司内强素质、外树形象，在强化基础价格管理工作的同时，开展了系列特色创建活动。一是从2007年12月1日起，我公司在荆门本地网范围内全面实施“三项服务承诺”，即“市话详单查询服务、预约装机服务和收费确认服务”。主动置身于全社会的监督之下，以实际行动开展好“诚信服务、放心消费”活动。二是全面提升10000号客服能力，实现10000服务质量监督考核、投诉处理、客户端障碍处理调度、电话营销、客户感知信息收集等五大中心的职责，不断发挥团队的优势，吸纳好的建议和经验，围绕“服务和发展”，逐步向精确化和专业化管理迈进。三是以新闻媒体为重点，搞好行风建设。配合市纠风办、荆

门电台就电信行业风气开展了“领导走进直播间——答听众问”节目。截止6月份共回答听众提问77个，解决用户投诉8件，对听众所反映的问题，做到了件件有着落、事事有回音，较好地实现与广大客户的真诚沟通，加强客户关怀，重视客户感知和体验，实现服务手段多样化。

当今社会是一个讲诚信的社会，在电信市场竞争日益激烈的环境下，人们对诚信需求更为迫切，价格诚信始终是企业立身之本，是竞争之本。多年来，在物价部门的指导下，虽然我们围绕消费者的需求做了大量工作，对“诚信经营”进行了初步的探索和实践，见到了一些效果，但与其它兄弟单位相比，还存在不足和差距，离广大用户的要求有一定差距，一些热点、难点问题仍需要进一步采取措施解决。今后我们将继续秉承“诚信经营”的理念，充分发挥企业规范管理的优势，充分展示荆门电信优质服务的风采，依法经营、诚信经营，为“和谐荆门”的建设再立新功，为弘扬诚信经营的良好社会风气，营造健康安全的消费环境而不懈努力。

二〇〇八年七月十五日

第二篇：创建价格诚信单位

创建价格诚信单位阶段性总结

为了进一步营造开放，诚信、文明，和谐的发展环境，引导和促进我公司增强诚信观念，改善诚信状况，全面提升我公司的整体素质和竞争力，按照天津市价格诚信建设工作领导小组办公室《天津市物价局“价格诚信单位评选活动工作方案》的文件精神，结合我公司实际，现就我公司创建价格诚信单位活动所做工作总结如下：

一、加强组织领导，确保创建价格诚信单位工作取得实效。

为了保证我公司创造“价格诚信经营单位”活动有序开展并取得实效，我公司成立了创建价格诚信经营单位的专门机构以总经理张金芸为组长的领导小组，并由物价监督员业务科徐连喜同志专门负责此项工作，加强了创建价格诚信单位的工作进程，通过市、新区物价局组织价格诚信建设的学习培训，对价格诚信有了深刻的了解，诚信是企业生命力，随着市场管理机制的进一步完善，企业的诚信工作也更加深入人心。价格管理作为诚信活动中的一个重要内容，在进一步规范企业的经营行为，强化企业内部管理和有效提升企业的综合竞争实力等方面都起着举足轻重的重要作用。培训学习中认真听取各位领导讲课及各位同仁的价格诚信经验交流，回来后向总经理进行认真汇报，得到了领导支持，立即召开中层会议对天津市物价局文件，价格诚信建设活动相关法律法规，滨海新区物价诚信建设活动指南，价格法律知识进行宣读。要求各商场经理在早例会期间向员工进行价格诚信建设，价格法律、法规，知识问答学习培训。并提出是下次中层例会汇报的重要内容。每年定期组织物价员参加市区物价部门开展的专题培训，各商场还经常利用早例会时间，安排专职物价员向一线员工讲授价格法等相关法律、法规，澄清在价格管理中的么糊概念，做到员工知法，懂法守法经营，专职物价员采取定期检查和随抽查相接合的办法，对各商场价格工作进行严格的企业内部自查。对发现的问题立即整改，情节严重的将对有关责任人给与经济处罚。

二、在强化价格诚信建设培训的基础上健全各项制定了调、定价管理制度、物价员岗位责任制、制度。

明码标价、收费公示管理制度、定期自查制度、消费者投处理制度、并在醒目的地方设有价格举报投诉意见箱，明示投诉电话：12358消费者来访服务台.三、严格要求各商场在经营工作。

要统一使用天津市物价局监制的商品标价签，进行明码标价，商品做到一货一签、货签对位，价签标识内容齐全，字迹清晰醒目，标价真实准确，禁止不正当价格行为，同时，公司对价格诚信工作实行经理负责制，确保谁主管，谁负责，出现问题直接对负责人进行问责直接处罚。

三、注重创建工作实效，不断将创建工作推向深入为了将创建价格诚信单位活动开展得有声有色，公平、公正、我公司严格按照物价局关于价格诚信单位的标准，积极引导我公司各部门开展创建自评活动，创建自评活动始终坚持创建价格诚信和公司经营实际紧密结合，通过“五一”节日活动，深入开展自评自查活动，促进了我公司树立依法经营价格守法诚信的理念，推动了我公司又好又快的发展。市物价局及新区物价局领导多次来我单位进行指导检查，并提出要求。坚持奋力打造名牌，全力塑造公司形象

作为企业发展宗旨，把强化科学管理，创建价格诚信单位作为企业发展壮大的生命线，通过建立价格诚信制度和开展员工道德教育，使员工牢固树立“诚信为本”的从业理念，有效引导公司员工诚信行为，从价格诚信入手，坚持经常性的对员工进行价格诚信培训教育，不断完善价格诚信制度和诚信档案，真正成为名副其实的价格诚信单位。

总之，我公司将会不断发展，在发展过程中始终坚持价格诚信经营，因为价格诚信经营是每个企业的立足之本，也是每个企业的责任和义务。在价格诚信单位的创建过程中，我们不断总结经验，不断完善，不断成熟，使企业成为百姓信得过的企业。

第三篇：创建价格诚信单位申报材料

当前价格管理现状

韩城市阳光生活工贸有限公司成立于2003年12月18日，是一家集百货零售为一体、以先进的经营理念和现代化管理模式，精心打造的全新概念的综合性购物商场。

公司坐落于新城区黄河大街与乔南路十字，交通便捷、人气旺盛、商气浓厚，营业面积11000平方米，提供就业岗位600余个，是我市目前规模最大、商品最全的综合性购物广场，主要经营服装鞋帽、针织百货、化妆洗涤、箱包皮件、钟表工艺、金银首饰、文化用品、通讯器材、图书音像、干菜鲜果、食品加工、烟酒副食、小家电等20000余种商品，可最大限度满足群众“一站式购物”的需求，为消费者提供更加便捷、实惠的购物场所。

融入城市文明建设，增强社会责任心。2004年公司被渭南市消费者协会授予“诚信单位”荣誉称号，2005年6月被韩城市商贸办、文物旅游局评为“旅游定点购物商场”，并先后被市农行、是信用联社评为“AA+”级客户及“黄金客户”称号，2008年、2009年连续两年被韩城市工商联、韩城市总商会授予“名流企业”荣誉称号，2010年11月25日公司被陕西省工商行政管理局授予“2008—2009省级文明市场”，2010年公司被渭南市工商行政管理局评为“市级守合同重信用单位”称号；2011年公司被渭南市质量技术监督局授予“诚信计量示范单位”；所有荣誉的取得离不开社会各界方方面面的支持和帮助，因此，我们主张“感恩无期限、回报有来日”的理念，积极参与社会公益活动，不管

是为四川汶川、青海玉树地震灾区捐款捐物，还是冒着酷暑为一线交警和环卫工人送去水和饮料，充分表达了阳光生活的敬意之情和感恩之心。

一、提高认识，营造价格诚信经营氛围

阳光生活自成立之日，一直秉承“用心用情、待人如亲”的理念，踏实做人、诚信经营，努力提升服务品质，倾心打造服务品牌。首先，公司领导高度重视，不管重大决策还是一般工作布置，价格诚信始终是前置条件。第二、诚信理念内渗全体员工。公司在建立学习例会制度以来，经常组织员工学习相关价格政策，教育全体员工认识到在零售行业竞争日趋激烈的市场环境下，阳光生活要想生生不息、发展壮大，必须在实施品牌战略、服务领先的前提下，努力争取全社会的信任和支持，而价格诚信则是达到这一目标的关键所在。三是以市物价局“创建价格诚信单位”活动为契机，按照公司统一部署，在全社会塑造“阳光生活价格诚信”形象，公开向社会保证：顾客至上，恪守诚信规范经营；用心服务，构建和谐消费环境。

二、加强领导，充实价格管理队伍

为了把价格政策执行到位，价格诚信工作抓到实处，公司至上而下成立了一支价格管理领导小组。由分管营运管理副总经理担任组长，成员由各商品部经理组成，明确了信息管理中心为主抓价格管理的部门，同时指派专人负责价格政策咨询、报备。在有价格行为的各个经营和管理层均配备了价格管理人员。

三、立足规范，建立价格管理制度

在市物价局的指导下，为了以服务赢得顾客，靠诚信占领市场，近年来，我们组织学习了市物价、工商部门法律法规，如《禁止价格欺诈行为的规定》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》，并结合岗位制定了各类价格目标管理制度。

四、强化措施，狠抓价格行为规范

认识是前提，制度是保证，措施是关键。公司在落实价格行为规范上，牢牢把握了三个环节：一是把好规范定价关。公司在把好进货关过程中，准确记录和反映相关商品的服务和生产经营成本，自觉制止低价倾销、价格垄断、价格欺诈、牟取暴利等不正当价格行为；二是公开透明关。公司认真执行明码标价制度和收费公示制度，规范使用商品标签，标价率达到100％，准确率达到99％以上，使经营活动公开透明、货真价实。

当今社会是一个讲诚信的社会，在零售行业竞争日益激烈的环境下，人们对诚信需求更为迫切，价格诚信始终是企业立身之本，是竞争之本。多年来，在物价部门的指导下，虽然我们围绕消费者的需求做了大量工作，但与其它兄弟单位相比，还存在不足和差距，今后我们将继续秉承“诚信经营”的理念，充分发挥企业规范管理的优势，充分展示阳光生活优质服务的风采，依法经营、诚信经营，为弘扬诚信经营的良好社会风气，营造健康安全的消费环境而不懈努力！

韩城市阳光生活工贸有限公司 2014年5月12日

第四篇：价格诚信单位创建汇报材料

富县物价局“价格诚信单位”

创建活动工作汇报

各位领导、同志们：

大家好！

今年来，我局在县委、县政府的正确领导下，在上级业务部门的悉心指导下，以开展“价格诚信单位”创建活动为抓手，努力打造诚信市场。伴随着市场经济的发展，诚信危机越来越成为影响人民生活，制约社会健康发展的阻力。针对这一问题，我们把诚信创建融入价格工作，以价格诚信带动社会诚信，努力构建一个文明、诚信、富裕、和谐的新富县，取得了一定成效。现将我局“价格诚信单位”创建活动情况汇报如下：

一、抓组织保障，确保创建工作领导到位

诚信是立身之本，交友之基，齐家之道，经商之魂，开展“价格诚信单位”创建活动意义重大。为了保障这项工作顺利开展，我们加强了组织领导。

一是成立领导小组。为了加强对创建活动的组织领导，确保全面完成各项任务，我局成立了价格诚信建设工作领导小组。局长张有世同志任组长，书记王雪琴、副局长冯云平同志任副组长。领导小组下设办公室，由冯云平同志兼任办公室主任负责具体工作，成员由检查一股、二

—1— 股、收费股、办公室组成。检查一股、二股负责组织协调和检查指导工作。办公室负责信息的收集、报送，价格诚信建设的宣传报道。收费股结合工作实际宣传价格诚信建设，推进明码标价和价、费公示。力争做到各司其职、各尽其责，确保“价格诚信单位”创建活动的各项工作落到实处。二是成立考评工作组。为了使“价格诚信单位”创建考评工作开展有序，评选公开透明、公正公平，我局邀请县文明办、纠风办、工商局、质量技术监督局、企业代表、消费者代表等组成了“价格诚信单位”创建考评工作组，对各参加创建商家进行考评。要求在评选过程中既要坚持评审标准严格把关，又要严格按既定程序操作，同时坚持动态管理，对评选出的诚信单位不搞终身制，每年考核一次并不定期抽查。

二、抓宣传发动，确保创建工作认识到位

为了推进创建工作顺利开展，我们采取多种形式，通过多种途径，开展“价格诚信单位”创建活动的宣传，努力使全县商业零售业主能够自觉积极地参与到这项活动中来，进而使我们倡导的价格诚信理念变为经营者的自觉行动。

一是通过电视台等舆论媒体进行宣传。我们邀请县电视台对本次活动进行报道。不仅对创建活动的实施方案、评比标准进行大力宣传，还对开展创建活动的必要性和重

—2— 要性进行阐述说明，以达到统一认识的目的。二是通过召开座谈会等形式进行宣传。我局为了将该项活动落到实处，于5月下旬召集我县东兴百汇购物超市等30余家商业零售业代表并邀请县文明办、纠风办、经济发展局、工商局、质监局的主要领导参加，召开了创建“价格诚信单位”动员大会。会议全面安排了创建“价格诚信单位”活动，公布了“价格诚信单位”评比标准。与会领导分别结合各自的工作实际，对创建活动提出了意见和建议。商业零售业代表做了表态发言，表示愿积极参与创建活动、争做诚信单位。三是利用自办简报进行宣传。为了推动价格诚信单位创建活动顺利开展，我局自办了《创建“价格诚信单位”活动工作简报》，向有关单位和个人发放，向他们宣传政策、传递信息、交流经验。截止目前，已编印十余期并发放到位，起到了良好的效果。四是对各创建单位的物价员进行培训和教育。有针对性地宣传价格法规政策、价格诚信的内容与标准，提升物价员的价格法制意识，充分发挥物价员的作用，以达到加强各创建单位内部自律的目的。

三、抓长效机制，确保创建工作落实到位

价格诚信建设是一项长期而艰巨的任务，只有建立长效监管制度，夯实基础，才能保障这项工作顺利推进。

—3— 一是在完善管理制度上下功夫。为了推动创建活动顺利进行，我们制定并完善了一系列科学合理的管理制度。包括《价格诚信活动安排意见》、《价格诚信单位综合考核办法》、《价格诚信单位评比标准》、《创建价格诚信服务工作制度》、《创建价格诚信活动规范指导实施方案》、《价格诚信单位量化标准》等，对创建活动的方法、时间、标准、内容等均提出了明确的要求。我们为参创企业建立了完善的《企业价格诚信档案》，要求他们做出价格诚信承诺，并由检查人员监督其执行。同时，我们还通过《价格诚信监督检查人员规范指导登记表》、《价格诚信监督检查人员规范指导廉政反馈表》等规范执法人员的行为。

二是在完善企业内部价格管理制度上动脑筋。要使经营者的价格诚信理念变为价格诚信行为，一要靠制度，二要靠规范。因此，我们在创建活动中，一方面注重帮助各经营者建立和完善内部价格运作制度，引导企业制定价格诚信准则，明确社会职责、道德义务和职业操守，并向社会公开承诺，综合运用制度、道德和公众监督的约束力，使经营者的价格诚信行为变为自觉和习惯。另一方面综合运用提醒、告诫、回访等手段，引导和督促经营者正确运用自主定价权、严格价格自律、依法诚信经营。

—4— 三是在维护市场价格信用上出实招。开展价格诚信建设，仅靠宣传教育还不够。对那些诚信度不高的商家，除了正面拉，还要反面促。我们不但把价格诚信活动与建设“和谐富县”活动结合起来，而且把价格诚信活动与开展市场价格秩序整顿、规范市场经济秩序工作结合起来。一是狠抓明码标价的推进。按照年初制定的推进明码标价工作计划，实行“分街包干、责任到人”，每月用一周时间对市场所有商户的明码标价行为进行拉网式检查。对不按规定明码标价的商户依据其情节轻重分别给予警告整改或数额不等的经济处罚。经过半年多的整顿，目前城区商户的明码标价上签率已达95%以上。二是开展反价格欺诈活动。对检查中发现的虚假促销宣传、虚高标价等不正当价格行为依法予以处罚打击。从而使极少部分缺少诚信意识的商家深刻地意识到搞欺诈得不偿失，只有诚信经营，才是正确的选择。

四是充分发挥典型的示范带动作用。在创建活动中，我们一方面注重对价格诚信做得较好的单位诚信建设水平的提高和拔尖，让他们在诚信建设中形成规范、形成特色、形成经验、形成社会影响和美誉，逐步培植出一批群众认可，消费者放心的价格诚信典型单位。另一方面，我们十方注重发挥示范和典型的引领作用，重视价格诚信建设典型经验的宣传与推广。组织参创单位到“建永购物中

—5— 心”等先进单位现场观摩，推广他们好的管理方法、制度和经验，为其他参与创建的单位提供学习榜样。

目前，宣传动员和工作实施阶段的工作目标基本完成，即将进入考核验收阶段。在这次价格诚信建设活动中做了一些工作，取得了初步成效。但仍然存在许多不足，一是宣传的范围不够广；二是推进诚信建设工作的力度还不够大；三是诚信建设的效果还没有达到预期。在下一步的工作中，我们将学习借鉴兄弟单位的先进经验，改进不足之处，不断加强工作力度，力争使我县价格诚信建设取得更大的成绩，从而为推动我县经济社会的和谐发展作出积极贡献。

以上汇报不妥之处，敬请各位领导批评指正！

—6—

第五篇：2012年创建价格诚信示范单位推荐材料

XXXXXXXXXXXXXXX创建价格诚信单位

推 荐 材 料

XXX，是XXXXXX的家乡，XXXXXXXX位于XXXXXXXXX的中心，是广大海内外游客来XXXXXXX的重要场所。XXXXXXXX成立于2000年，主要负责XXXXXXXX的保安保洁、设备设施维护、花草苗木的栽种保养为游客提供相应的公共服务。一直以来，XXXXXXXXX以构建“平安XX、和谐XX、优美XX”为目标，紧紧围绕“优美环境、优良秩序、优质服务、优良效益”的“四优”工作要求，着力实施精细化、规范化管理，特别是经营管理工作在XX市物价局的悉心指导下，努力打造诚信市场，把诚信创建融入价格工作，以价格诚信带动社会诚信，真正创建了一个文明、诚信、和谐的新XX。十几年来，XXXX先后被评为“XXX省文明窗口单位”、“XXX省直机关创先争优活动先进基层党组织”、“XXX省芙蓉标兵岗”、“XXX省先进单位”、“XXX市价格诚信单位”。

一、抓组织保障，确保创建工作领导到位

作为XXX旅游地的“客厅”，精神文明建设的“窗口”，XXXXX开展“价格诚信示范单位”创建活动意义重大。

一是加强组织领导。为保证服务项目费用公开透明化、管理价格规范化，特成立了价格管理领导小组，对全XXX价格诚信工作进行了总体规划和部署。领导小组下设办公室，充实了价格收费专职人员配臵，各部门设立价格诚信监督员，组成了以办公室为核心，财务室、游客服务部、游客服务中心为主管理的物价管理体系。

二是畅通信息反馈渠道。为了加强物价投诉的接待和处理，我XX特别在游客服务中心设立了投诉接待室，公示了XXXXX价格举报电话。并设臵消费者意见箱和价格监督投诉电话，同时制定了《XXXX接待游客投诉管理办法》，特别是在五一、十一等重大节假日和双休日等邀请了XXX市物价局的同志一起为游客解难答疑。自2000年XXXX成立开始无一起物价投诉事件。

三是建立公开监督机制。为倡导诚信经营，带头做好XXX纪念品市场的规范，我XX与XXX市价格监督检查局签订价格诚信责任书，公开承诺服务项目并依法实行明码标价，做到价签、价目齐全，不使用自制标价，不超过标价收费，未标明的商品的服务项目不得收费。在XX醒目位臵面向广大游客做出价格公示牌，公示牌对产品质量、数量、产地、价格信息做出了详尽的说明，物价信息及其透明，自觉地接受物价部门和广大游客的监督。

二、创长效管理，确保创建工作落实到位

自2000年XXXX成立以来，每年接待前来XXX参观的海内外游客高达500万人次。恪守“诚实守信、游客至上”的经营方针，不断更新观念、真抓实干、自我加压，在注重经济效益的基础上，更加注重社会效益，竭诚为游客提供优质高效的服务，用心诠释着诚信服务乃立足之本的经营宗旨。

XXXX的任何经营项目一律不对内对外承包，由XXXX自主经营，一改以往老的经营模式，恪守“诚实守信、游客至上”的经营方针，在注重经济效益的基础上，更加注重社会效益。创新经营思路，研发自有品牌。2002年成立XXXXXX有限公司，利用自身主场的优势进行推广，进一步拓展经营思路，并开发了木质雕像、陶瓷器具、富有当地特色的XXX等一系列旅游纪念品。

三、学物价知识，营造价格诚信良好氛围

为了规范商品的价格，增进员工诚信意识，我XX坚持“全方位推进、全过程贯穿、全员化参与”的方针，始终把抓文明、促和谐工作放在第一位。更好的让员工了解单位商品价格诚信体系，我XX利用每天晨会点到的时间，组织员工认真学习《中华人民共和国价格法》、《禁止价格欺诈行为的规定》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》等相关价格法律法规。

服务质量是诚信服务的基础，为此我XX开展了规范服务行为，树立行业形象的优质服务活动。接待一线的员工，认真学习《中国式管理》、《细节决定成败》等课程，规范接待礼仪礼貌服务，贯彻我XX制定的提出“五声服务”(迎接客人有迎客声、接待过程有问候声、发生误会时有有致歉声、接待完毕有致谢声、送走客人有送客声)，和“十点要求”（微笑露一点、嘴巴甜一点、谈话轻一点、责任重一点、脾气小一点、度量大一点、做事多一点、理由少一点、行动快一点、效益高一点）。开展了”服务之星评选”活动，每月评选1-2名服务之星，要求优胜者不仅在服务方面得到游客的赞同，而且要求非常熟悉我XX的价格信息。同时我XX还利用XX文化传播的优势，对游客进行了物价法律法规政策的宣展服务，这些办法的实施不仅有效地保证了游客都能受到热情、周到的服务而且能让职工努力形成价格诚信荣辱观，营造和谐的价格环境，提高XXXXX的社会公信度。

总之，通过价格诚信单位的创建，使XXXX充分认识到诚信的价值，认识到执行物价收费政策的重要性，把执行物价政策转变为职工自觉自愿的行动，诚信服务游客，坚信在创建诚信单位的带动下，我XX将向着“平安XX、和谐XX、优美XX”的目标不断前进，为促进XXXXX旅游事业发展注入无穷动力。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 2012年XX月X日