“三面九法”促进加油站便利店业务发展（含五篇）

第一篇：“三面九法”促进加油站便利店业务发展

“三面九法”促进加油站便利店业务发展

大连油气零售分公司 曲德斌

【摘要】：加油站非油业务作为中国石油的新兴业务，具有良好的发展前景。做好非油业务，要从商品经营管理、销售服务管理、薪酬激励机制三个方面入手，灵活使用九种方法。

【关键词】：三面九法 加油站 便利店

加油站非油业务作为中国石油的“朝阳”事业，是加油站未来重要的利润增长点。西南路油气站因站制宜，本着“办法总比困难多”的工作思路，在商品经营管理、销售服务管理、薪酬激励机制三个方面总结出九种工作方法，进一步的提高了便利店经营管理水平，从起初的日销售不足百元到如今的日均一千五百元，油非互动，油非共荣，加油量也同步上升过万吨。

一、商品经营管理方法“实” 1.“循序渐进”法

便利店开业伊始，进货摆架一定要量力而行，选择商品要有针对性。要结合本站实际，有计划、有步骤地开展业务。由于每个便利店的定位不同，所面对的顾客群也不同，别的便利店卖得好的商品在你这未必就能售的出。区域内顾客的需求与购买力到底如何，需要较长时间的市场调查才能逐步掌握。盲目的贪大求全极有可能造成大面积的滞销以至无奈调、换货，这样既加大了公司相关部门的额外工作量，又打击了站内员工的销售信心。饭要一口一口的吃，商品要逐步逐步的增加，一切都需在谨慎摸索中前进。2.“货卖堆山”法

随着便利店业务的逐步发展，进店上架的商品会越来越多。但需注意的是商品陈列不等于样品陈列，空柜会降低顾客的消费欲望。在加油站里，无论顾客进入便利店是购买还是办理开票、刷卡等其他业务，一进门目光都会自觉不自觉地投向货架，这时候，如果货架上商品琳琅满目，摆放非常丰富，无形中会刺激他的购物兴趣。相反，如果货架上商品稀稀拉拉，顾客就会觉得商品这么少，难有好货，进而只会充当“过客”。3.“借势打力”法

随着便利店业务的蓬勃发展，不断有新供应商的加入，再加上原有供应商的推陈出新，便利店经常会有新品上架。新品上架到被顾客认知需要一个过程。为了尽快缩短这个过程，可以采取搭“顺风车”的方法，将新品紧贴那些市场优势明显的同类商品陈列。例如，西南路油气站有针对性地将便利店新品“景田”天然矿泉水与市场销售量非常好的“农夫山泉”、“娃哈哈”品牌陈列在一起，价格和口味差不多，包装比较新颖。“萝卜白菜，各吃各爱”，部分愿意“尝鲜”的顾客又多了几分选择的余地。4.“顺手牵羊”法

随着私家车的日益普及，很多私家车主喜欢利用周末在近郊自驾游。由于是近郊游，不必带太多食品，为了节约时间只需就近购买简单食物和水即可。加油站便利店的优势就在于提供购买上的方便和时间上的便利，这与这部分顾客的要求不谋而合。为了“抓”住这部分顾客，在商品陈列时就应充分考虑到将相关联的商品联系在一起。试想一下，如果将面包、八宝粥就陈列在火腿肠、即食罐头、饮品的旁边，方便顾客“捆绑式”消费，这样的“顺手牵羊”式的购买是不是可以提高销售额呢？答案当然是肯定的。5．“东成西就”法

顾客一般在便利店消费的目的性较强，大多都是直接朝着前次购买商品的位置而去，这样一来就很容易忽视便利店里的其他商品。所以我们应该通过不定期的调换加油站便利店部分旺销商品的位置来引导顾客的“意外”消费。但需注意的是商品调换后的位置一定不能与之前的位置相距过远，以免顾客不耐烦寻找而匆匆来匆匆去，另外营业员也要做好便利店商品的指引工作。

二、销售服务管理方法“灵” 1．“眼神交流”法

员工在推荐便利店商品或收银时要做到微笑的与顾客眼神接触，学会在对客服务中体察顾客的情绪及获得推荐后的反应,进而采取针对性推荐销售。加油站便利店一般经营位置比较紧凑，推荐销售要在不影响其他顾客办理业务的情况下进行，最好以一次为最佳。礼貌的接待和敏锐的观察是此方法的要领。2.“心理满足”法

好客才能客好。加油站便利店业务也要同油品业务一样采取情感营销手段，可以通过改良站内的一些工作流程，让顾客愿意再次登门。例如，西南路油气站从启用“机打发票”时，就为一些常来的顾客进行登记编码。这样一来，顾客加油、购买商品时只需报一下自己的编码，可以快捷的完成开票作业。如同我们平常使用的手机号码一般，《客户编码》也是一种吸引顾客再次上门的“资源”。可以将一些“重点”顾客有针对性地分别编入“66、77、88”等吉利编码中，利用顾客的“风水”心理来吸引顾客，顾客的自尊心得到满足之后，一定会再次登门。3.“量体裁衣”法

营业员作为加油站便利店的负责人，在推荐商品时要充分考虑到顾客的实际情况。一般对于那些急冲冲的顾客不要轻易进行推荐销售，而对于进站后喜欢到处看看的顾客就要下点工夫了。推荐时切不可单纯为了提高销量而盲目不切实际的求贵求多，更不得强套近乎强卖货，一定要从顾客需求出发，这样才会“细水长流”。

有这样一个例子：一天，一名顾客在西南路油气站加完油后到便利店开票时，面露不适，营业员发现后便礼貌询问，原来这位顾客感觉胃反酸，“烧心”难受。营业员得知原因后，急忙上前推荐苏打水，并解释因为苏打水是碱性水，喝后酸碱中和会缓解症状的，顾客采纳了她的意见。几天后，该顾客再次加油时，又购买了一些苏打水及其他商品。几个月后，营业员又跟他推荐了新品——“无气”苏打水。现在，他已经是加油站的忠实顾客了。

三、薪酬激励机制方法“准”

在加油站内部不要强行下达让员工“跳起来够不着的”虚渺目标，销售业务不要搞“摊派”，要着力引导员工从“被动买”到“主动卖”，员工的便利店销售业绩与效益工资挂钩，充分调动员工的积极性和主动性，形成激励机制。

“班组为本”法

为了使员工之间建立一种成就共享，责任共担的工作氛围，西南路油气站确立“以团队效益论英雄，以班组贡献论奖惩”的激励机制。打破“大锅饭”，提倡“多劳多得、能劳多得”。

（1）“每日一通报”。每日例会通报各自班组的便利店销售情况。一方面增加评比的透明度，另外试想一下通报销售100元与销售1000元的心情差距会很大，可以促进员工之间比、赶、超的积极性。

（2）“每月一评比”。每月以班组为单位进行公平竞争，将非油品销售情况进行张榜排名次，一同记入当月绩效。从而将班组的利益与个人利益进行紧密结合，力求使全站上下人人有压力，个个有动力，大大提高了员工的集体荣誉感和个人责任感。

现阶段的加油站便利店业务还只是刚刚蹒跚起步，如何迎合顾客需求，发挥便利店的服务功能，使便利店真正“便利”起来，如何让加油站便利店这个中国石油的“朝阳”行业更加璀璨光辉，值得我们这些加油站经理去认真思考。

第二篇：民营加油站便利店非油品发展模式建议

民营加油站便利店非油品

发展模式建议

目前，加油站的非油业务迅猛发展，作为民用加油站该如何发展自己的非油，在日益激烈的竞争中抢得一席之地，是目前民营加油站的经营者们需要深思的一个问题。

一、加油站非油业务发展概况 1.国外加油站非油业务发展概况

加油站非油业务最早产生于美国，日本和欧洲各国发展也比较早。资料显示，流行于欧美各加油站的：”汽车服务区” , 已经为欧美石油巨头的零售总利润带来超过40%以上的收入，并以逐步上升趋势占有了加油站总利润的半壁江山。据统计，各国石油公司销售总利润中，非油业务所占比例分别为，美国45%、英国40%、澳大利亚48%。日本石油巨头出光公司提出以“（总费用-非油销售）/总加油量“来衡量加油站的竞争力。即非油销售所占比的比重越大，加油站就越有竞争力。

2.国内加油站非油业务发展概况

近年来，随着我国汽车保有量的快速增长，加油站非油品服务需求日趋旺盛，石油经营企业不断增加产品和服务，非油品营业收入实现较快增长。发展非油品业务不仅符合加油站发展趋势，为加油站带来新的利润和效益、提升企业品牌和市场竞争力，而且对于方便消费、扩大内需、增加就业、提升土地和设施综合利用效率都具有十分重要的意义。目前，石油经营企业中的“两桶油”——中国石油和中国石化都已经在开展自身的非油销售业务，且非油的销售金额每年都程跨越式增长。近年来“两桶油”非油品业务发展速度惊人。中石化麾下加油站点早已超过三万座，中石油也接近两万座。截至目前中石化、中石油依托其加油站分别开设的“易捷”和“昆仑好客”便利店站点均已超过万家。

以中石化为例，2008年非油销售只有11亿元，2009年为30亿元，2010年是57亿元，2011年的收入达82.6亿元，几乎每年的销售都实现三位数增长，短短几年时间，销售额就增长了10倍以上。（数据来源：中国行业研究网）

相比炼油的亏损和油品销售的薄利，非油业务将成为石油巨头未来重要的利润板块

3.民营加油站非油业务发展概况

据中国商业联合会石油流通委员会消息，全国民营加油站的网点数量约占全国加油站总数的４６％。然而，目前民营加油站普遍将经营重心放到油品经营上，其非油业务无论是重视程度，还是销售份额，都和石化双雄有很大差距。

二、非油业务对加油站的促进作用 1.提升加油站形象

将加油站的空余房间设计成便利店，能够极大的提升加油站的形象。通过对便利店的布局设计，可以让顾客感受到普通加油站所不具备的温馨和整洁。从而使顾客对加油站的好感度大大提升。2.增加附加价值

有便利店的加油站，使加油站不仅是一个加油的地方，同时还能满足其他的购物需求，有助于提升顾客对加油站的认可程度，从而提升加油站的附加价值。

3.丰富营销手段，增加油品收入

有了非油业务，加油站的营销手段不再是简单的油品降价这种没有新意又损失利润的手段。可以加油送非油，以非促油，非油大客户给予油品优惠等策略。不仅可以丰富营销手段，同时不会损失销售利润。更重要的是，两者之间的相互促进，可以使油品和非油都会获得大幅的提升。

4.提升管理水平

便利店的商品的管理要比油品管理复杂。因此，做好了便利店的管理，尤其是商品销售管理，对于整体管理的提升有很大的帮助。员工在非油销售中，进行销售经验总结，敢于开口销售，反过来，油品销售也会有大的提升。

5.增加利润

民营加油站非油销售有着巨大的潜力。目前中石油加油站的吨油销售在100~150之间。即每销售一吨油品，就能销售100~150元的非油。那么一个日销20吨的加油站，一天的非油销售保守计算在2000元。按照15%的毛利率计算，一个月可以增加9000元的利润。这是相当可观的。

三、民营加油发展非油面临的问题  证照办理

民营加油站如果要开设便利店，需向相工商局办理营业执照，向税务局办理税务登记证，向烟草局办理烟草销售许可证等等。这些证照的办理，会占用加油站人员大量的精力。很多民营加油站甚至不愿意为此而开展便利店营业。

 品相管理

便利店所销售的商品品相要求涵盖全面，能满足顾客的大部分需求。顾客需求从快餐饮料到休闲食品，从清洁洗化到日用品，都要满足。而很少有供货商能够全品相的提供商品。如果加油站便利店跟多家供货商打交道，又会占用加油站人员大量精力，使加油站管理人员感觉得不偿失。

 商品配送

由于加油站商品需求批量小，加油站分布比较散等特殊因素，加油站的配送一直困扰加油站便利店的一个难题

 订货把控

便利店人员对订货的把控难度大。如果商品订的量过少，则可能会导致缺货。如果商品订的量过大，则会导致商品积压，造成损耗，影响便利店利润。

 库存管理

商品到货后，如果不关注商品的动销进度，很有可能产生商品临期甚至过期的现象，从而导致损耗的增加，影响便利店利润。

 人员培训 加油站人员由于没有做过非油销售，对整个销售环节都不熟悉。因此需要专业的人员向加油站人员进行培训。否则如果单靠自身人员摸索，需要很长的时间和精力去培养队伍，四、解决方案  加盟

民营加油站以加盟的形式加入便利店连锁。加盟连锁负责加油站各项证照的办理，同时负责便利店的税务成本。同时，连锁总部负责向便利店提供全品项供货服务及配送服务，实施一站式全面服务，解决了便利店品项管理和商品配送的难题。便利店仅需支付连锁总部一定金额的加盟保证金即可（保证金在终止合作时退还）

同时连锁总部会对加油站便利店人员进行业务知识技能的培训，制定管理流程，帮助其胜任便利店的管理工作。

 主动配货

连锁总部向加油站便利店提供主动配货（铺货）服务，即连锁总部通过跟踪便利店的销售，根据便利店的动销快慢主动的向便利店进行配货；对于滞销的商品，主动的进行调换。主动配货不需要便利店自主订货，有效解决了便利店订货难的问题。

 代销

连锁总部对所供商品给予代销政策，即商品按照销售情况进行结款，有效降低了便利店的资金风险。由于是销售才给结款，因此连锁总部需要努力保证便利店的商品为畅销的商品，及时将滞销商品进行处理，从而有效解决了便利店临期商品问题。

五、合作后民营加油站达到的效果  有形象

有连锁总部专业的运作队伍的支持，民营加油站的门店布局标准，陈列整齐，商品丰满齐全，人员专业化程度高。可以以专业的姿态同石化双雄进行抗衡，成为石油系统中三大便利店连锁之一。

 不缺货

主动配送使得配送更为高效灵活，这种模式的开展是便利的没有缺货的烦恼，在任何情况下，商品都能够满足顾客的各类需求，有效提升便利店的销售水平。同时，非油的提升反过来获取顾客更多的认可，对油品的销售业起到极大的促进作用。

 不压货

商品的代销模式使商品的库存风险转嫁给连锁总部，连锁总部需认真对自己所供的商品提供最大化的服务。由于是按销售结款，便利店的销售好坏与连锁总部有着直接的利益关系，因此，连锁总部会主动优化加油站便利店的商品结构，确保门店不存在商品积压。

连锁总部联系方式：*** 杨经理

第三篇：做好工会工作 促进业务发展

做好工会工作

促进业务发展

工会是由企业职工自愿组织起来的群众组织，它是连接信用社领导班子与广大职工的桥梁与纽带，也是维护信用社广大职工切身利益的群众组织。新时期，如何加强信用社工会工作，推进农村信用社改革与发展，推动信用社各项业务迅猛发展，促进构建和谐农信，具有十分重要的现实意义。

一、强化思想意识，提升责任意识、大局意识

一是注重领会精神实质，促进工会工作创新。工会工作要紧紧围绕党和国家的方针政策，贯彻落实科学发展观，提升大局意识，把学习领会到的党和国家重要决策精神贯彻落实到工会工作的各方面和全过程，推动工会工作有效开展；同时，紧密结合农村信用社发展的新形势，总结经验，正视不足，把促进科学发展、维护职工权益、实现职工体面劳动作为贯彻科学发展观的重要切入点。以高度的责任感和改革创新的精神谋划思路、抓好落实，推动工会工作在实践中创新、在创新中发展。二是加强思想政治教育和学习教育培训，促进了全体职工转变思想观念，增强集体荣誉感和事业心，激发职工爱岗敬业、无私奉献的工作热情。可以通过开展形式多样的学教活动，提升学教效果。如与岗位实际结合，抓业务技能竞赛；与职工发展需求结合，通过开展大辩论、大讨论，坚定职工扎根信合、服务三农的理想信念；与岗位需求相结合，开展岗位培训，提升职工团队意识、敬业精神和专业水平；与远程视频系统相结合，开展网络培训、远程教学、远程视频交流互动，营造浓厚学习氛围，提高理论学习水平；与化解职工思想矛盾相结合，通过与职工倾谈，了解思想动向，及时纠正错误思想和行为，化解顾虑，引导职工树信心、找差距、明目标、激热情。

二、强化改革与创新，加强工会自身建设

首先，要建立健全工会组织机构，完善职代会管理、运行办法，召开了工会会员代表大会，产生工会委员会、女工委员会和工会经费审查委员会成员，健全工会组织的管理机构。其次，要建立健全职代会制度，使职代会的运作更加规范、职权更加落实，较好地维护职工的知情权、参与权、表达权和监督权。第三，要推动“职工之家”建设上新水平。工会组织要积极协调各有关部门，规范建家工作领导小组工作制度，形成党组织领导、行政支持、工会运作、各方配合、职工广泛参与的工作格局，按照有班子、有牌印、有场所、有经费、有制度、有活动的“六有”要求，不断加快建设职工之家的步伐，逐步充实，完善职工之家的软硬条件，改善建家环境，逐步做到上规模，上档次，努力形成合力，建成“党政工一个家”，推进合格职工之家的建立。第四，要加强工会财务管理和经审工作，建立健全工会财务制度，进一步明确了工会经费的收支范围、开支标准、审批程序和批准权限，使得工会经费收、管、用均得到有效监督，从而保证工会工作正常开展，更好为职工服务。

三、强化服务职能，充分发挥职工主人翁作用

充分利用职代会这个平台，组织动员全体职工，积极参政议政，紧紧围绕农信社事业发展进程，针对可持续发展、业务创新、业务拓展、团队管理、执行力等问题广泛征求合理化建议活动，为农信社发展争作贡献。健全职工代表大会制度，切实维护会员群众的合法权益，切实履行工会的组织职能，不断增强广大会员群众的参政议政的意识。工会要发动职工结合岗位实际与农信社特点，积极参与各项规章制度和重大事项的审议和讨论工作；结合业务经营管理及发展需求，认真做好每年职代会提案的征集工作，规范提案工作程序，使广大职工积极参与企业管理，充分体现民主作用，推动各项规章制度日臻完善，工作的开展井然有序。职代会还要积极参与公司架构的治理工作，通过职代会民主选举了监事会的职工代表，充分体现了工会对全行经营和管理工作的参与作用。通过调动全体职工的工作积极性、主动性和创造性，对职工提出的各项提案积极联系相关负责部门给予解决和落实，可以即营造出和谐的氛围又融入和服务工作全局。

四、强化人本理论，切实维护职工权益

通过制定职工慰问管理办法，明确职工慰问金发放的范围、标准、方式；通过改造职工食堂、宿舍、职工活动中心等场所，为职工生活、学习、锻炼营造舒心、和谐的生活工作氛围；通过为职工量身定制体检项目，使职工享受到贴心的健康服务；通过举行新春、重阳座谈会，邀请退休职工参加座谈会，进行关怀、慰问，让职工体会到“家”的温暖，增强职工向心力；通过建立“爱心基金”，投保“医疗辅助险”，建立企业年金和补充医疗保险，足额提取住房公积金，提高职工保障水平，真正做到“老有所养、病有所医”，解除职工的后顾之忧，真正实现为职工办实事、办好事、解难事、谋福利，以人为本，真正建立起温馨型工会，充分体现出工会组织对职工的关心与温暖。

五、强化文体活动组织，丰富职工生活

要以提高干部职工综合素质为着眼点，以农信社实际工作出发，结合农信社企业文化建设需要和规划，适时组织开展丰富多采的职工文体活动，通过组织群众喜闻乐见、贴进工作、联系实际的活动，充分展示农信人奋发有为、积极进取、朝气澎湃的企业形象与时代风采；通过活动这个平台，充分展示农信社企业文化成果，提高企业声誉和社会认知度；通过活动这个载体，既可丰富职工业余生活，陶冶情操；又可融洽职工的关系，增进了同事之间的情感，增强企业凝聚力，为创建和谐农信起到积极的推动作用。

六、强化弘扬传统美德，积极参与公益活动

工会要紧扣建设和谐社会的主旋律，通过开展组织青年志愿者、关爱老年人、金秋助学圆梦行动等活动，以实际行动积极帮助有困难的人，在广大职工中树立良好风气，弘扬中华民族互相关爱的精神，同时也能体现农村信用社职工精神风貌和爱心之情。

总之，工会工作要以思想文化建设为抓手，紧紧抓住发展这个第一要务，不断总结，与时俱进，开拓创新，积极主动地发挥工会自身参政议政职能和桥梁纽带作用，使工会真正成为广大职工之家和贴心人，做农信社改革与发展的助动力，努力推进农信事业又好又快发展，为社会主义新农村建设作出应有的贡献。

第四篇：规范业务行为,促进理财业务发展

规范业务行为，促进理财业务发展

古语常说“千里之堤，溃于蚁穴”。银行做为金融机构如果放松一个小细节，就有可能成为使“牢固大堤”轰然崩溃于小小的“蚁穴”。邮储银行成立伊始，开展“业务行为规范年”活动对于增强邮政金融业务合规经营管理意识，培育良好合规文化，促进银行的健康成长，提高防控金融风险的能力有着很强的现实性和必要性。

个人理财业务作为商业银行一项高利润的新兴业务，在快速发展的同时，蕴含着潜在风险，如不高度重视，并加以防范，极有可能会产生比银行传统负债业务大得多的损失。因此商业银行应秉承“规范与发展并重，创新与完善并举”的原则，通过界定性质、分类规范、严格风险揭示、完善内控制度等办法，提高自身风险管理水平。

一、银行发展个人理财业务面临的主要风险

银行在个人理财活动中面临的风险可以分为提供顾问和咨询服务过程中面临的法律风险、操作风险、声誉风险，也包括银行自己开发的理财计划或产品包含的相关交易工具的市场风险、操作风险、信用风险、流动性风险等，以及商业银行进行有关投资操作和资产管理中面临的其他风险。

(一)市场风险

时下，受法律法规和金融政策限制，人民币理财产品都是以投资收益稳定的央行票据、金融债等为“卖点”，央行票据与国债一样，虽然有国家信用作为支撑，但并不是没有市场风险的，债券的供给量、物价指数、利率和汇率变动等都可能导致风险的产生。人民币理财产品所提到的收益率基本上都是预期收益率，若金融机构缺乏相应的理财和管理经验，市场风险就会相应增加。

(二)流动性风险

传统银行理财产品多为储蓄型产品。储蓄型理财产品最大的风险常常被投资者忽略，那就是流动性风险。储蓄型理财产品往往不允许投资者提前终止合同，银行理财产品要求的金额也较大，在投资者急需用钱，产品又没到期时，一旦投资者提出“提前支取”，就可能面临更大的经济损失。若遇人民币储蓄存款利率大幅度提高，那么，投资理财产品的客户将损失提高利率的机会收益。如果银行利息再次提高，储蓄存款客户可立即取款进行转存，选择人民币理财的投资者却不能取款，加息后高于理财产品收益的部分就不能得到。

(三)操作风险

操作风险是指“由于内部程序、人员、系统的不完善或失误，或外部事件造成直接或间接损失的风险”，由此可以看出“人”是操作风险管理的核心，包括对人的道德、能力和一个良好的激励相容框架的实施等。按照一般的理解，银行应该根据客户的需求和客户的资金量来“量身定做”确定客户的资产组合。但在很多情况下，理财业务从属于日常营销，银行基层网点“理财师”往往由一线营销人员兼任。在现行的考核体系下，为客户理财时，首先想到的是推销自己机构的产品，其次才是客户财产的增值，难以坚持投资人利益优先的基本准则。因此，常给客户造成银行不过是变了个营销方式的印象，购买愿望并不强烈。在业务指标的压力下，甚至将不适当的产品推销给客户。从业人员的道德风险在一定程度上影响了理财业务的健康发展。

(四)法律风险

受我国金融法律制度和管理体制的制约，银行理财业务的法律风险十分突出。我国混业经营的政策才刚刚松动，法律还禁止商业银行直接开展证券、信托业务，同时商业银行无权调整存款利率，加上金融衍生产品和场外市场发育程度很低，商业银行理财资金的对象还十分狭窄，品种主要是国债、金融债和央行票据。在这种情况下，商业银行面临的法律风险较大。如果不能准确界定理财产品的性质，就有可能使理财业务与信托业务、储蓄存款业务的界限不清，一旦出现法律纠纷，则面临诉讼威胁，并还会受到有关监管部门的处罚。而银行、证券、保险业务无法充分相互渗透，对银行从事综合理财业务形成较大障碍。

(五)声誉风险 所谓声誉风险，是指由于操作失误，不按时履约，违反相关法律规范或其他原因，而给组织创新工具交易的机构或交易中的一方的声誉带来的不良影响。声誉风险虽然不是直接的、有形的损失，但是它会给交易组织机构及交易主体的公众形象带来很大损害，使人们对交易组织机构和交易主体失去信任，势必对其业务拓展和交易规模的扩大产生严重的负面影响。声誉风险这种无形损失，经过一段时间后一定会转化为有形损失。

正是在个人理财业务发展过程中存在着以上诸多风险，所以要对个人理财业务行为进行规范。邮储银行“业务行为规范年”活动得到了行领导的高度重视，该活动以经营管理实际需要为基本出发点，以促进新业务健康发展为根本目的，以“按章操作，规范行为”为基本主题。个人理财业务通过开展业务行为规范活动后动，使我们员工熟悉、掌握、执行业务规章制度和操作流程，认识到有效防范和控制风险的重要性。

三、促进个人理财业务规范发展的措施

（一）进一步建立健全风险控制机制。按照审慎经营原则，做好充分的市场调研，细分客户群，设计符合不同客户的银行理财产品，避免使用带有诱惑性、误导性和承诺性的称谓。向客户充分说明个人理财产品的属性和购买此类产品可能遇到的风险，以维护客户的合法权益，降低商业银行在个人理财服务过程中的法律风险和声誉风险。要关注客户投诉的热点，定期对开办的理财业务进行审计，及时纠正和改进业务发展中的问题，促进个人理财业务规范发展。改变以往中间业务立法侧重监管，忽视银行与客户间权利义务关系调整的倾向，增加调整双方权利义务关系的私法内容，使得中间业务法律关系具有稳定性、可预期性和确定性。尽快制定一整套完整、具有可操作性、相互协调、与国际惯例接轨的法律规范体系对中间业务进行规范。

（二）加大个人理财产品创新。建立专门的机构进行管理，把理财业务放在表外运营，与银行本身的资产负债业务之间设置“隔离墙”，严禁银行通过自营账户与受托理财账户之间的交易损害投资人利益，使个人理财业务成为银行的主流业务和重要的利润中心。产品要有准确的市场定位，细分客户，即按一定的标准例如按收入、年龄、风险偏好等标准进行分类，然后量身定做理财产品，突出产品的个性、差异。理财产品或提供的服务不能仅停留在方便、快捷或微笑服务阶段，更重要的是要能给客户带来增值收益。

（三）进一步强化综合理财服务的功能。通过帮助客户制定个人理财计划，包括进行个人财产分析、个人收支分析、帮助制定个人理财目标、个人理财计划、推荐最佳的个人理财方案及投资组合等，提供真正的保值和增值服务。提供全方位的个人理财信息和投资建议，其中包括：财经信息、银行储蓄、人生保险、购买债券、投资基金、外汇买卖、股票市场、期货交易、房产物业、金银珠宝、古董文物、钱币邮卡等等。提供个人理财特色服务，如对客户开办信贷、抵押、法律、代理服务等。商业银行向客户提供专业化的投资顾问和个人理财服务，有利于改善银行客户结构和业务结构，有助于为金融消费者提供更丰富的投资工具，也有助于提高商业银行的综合竞争能力。

（四）提高理财工作人员的素质。建立鼓励员工参加个人理财师资格认证的激励机制。制定有关办法鼓励理财人员参加中国金融标委会认定的AFP 或CFP 资格认证，提高其专业理财水平；加强与境外金融机构积极合作，引进国际先进经验，建立完善金融理财执业人员行业标准、职业道德规范，创建符合我国国情的从业人员资格认证体系、培训系统。

（五）加强理财市场的培育。要通过对金融知识、理财知识的宣传，引导居民树立正确的理财观念，让百姓走出传统理财的误区。要加大产品的宣传力度。商业银行设计好的产品以后，要借助有影响的媒体大力进行宣传，让产品的信息能够有效的传递到潜在客户。要设计符合中低客户需要的产品，开发中低客户市场。

四、作为银行员工我们应该规范业务行为，防范风险(一)掌握个人理财业务制度，熟悉业务流程

一是平时要加强业务制度和业务流程的学习，特别是一些特殊业务处理的学习和了解，掌握业务监管要求，深刻理解省分行、市分行关于业务发展与管理的要求，掌握风险防范的要点。通过制度办法的学习，做到应知应会，熟悉业务。

二是及时了解掌握新业务，以及老业务在新形势下的新要求，能与时俱进。最好能在平时业务中提出合理化建议，修改完善制度和流程，进一步实现业务行为的标准化、规范化和创新化。

三是加强对风险防范知识的学习。通过学习就能认识到社会的复杂性和银行经营风险的普遍性，认识到银行本身是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为。要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律的弊端，视制度为生命，纠违章如排雷，增强风险防范意识和自我保护意识，规范操作，从源头上预防案件的发生。

(二)严格制度执行，规范业务行为

作为员工我们要严格执行业务管理办法和操作流程，做到“制度执行不走样，业务行为不走样”，对制度和流程不敷衍了事、不打折扣、不夹带个人感情，不附加条件。

(三)增强业务合规的自主性，筑牢第一道防线

业务行为合规的最终目的就是要主动合规，我们要及时对自己平时的业务进行自我评估，建立业务运行问题库，主动找到平时业务中的风险点，通过批评与自我批评，主动寻求合规，筑牢风险合规的第一道防线。

（四）积极配合风险合规部门的检查，发现问题及时整改

作为员工要服从个人理财业务管理部门的管理和指导，配合内部调查部门和审计部门的检查和监督。对待风险合规部门来检查，要怀着虚心学习、有错就该的态度，不能有意隐瞒，故意阻挠。对风险合规部门出具的检查报告，要深刻反思，认真整改，绝不再犯同样的错误。

通过“业务行为规范年”活动，让我树立起了“合规人人有责”、“合规从我做起”、“合规创造价值”和“合规促进发展”的理念。作为一名普遍员工，我应该在日常工作中将合规管理真正落到实处，自觉遵守合规经营，规范操作，踏踏实实地从每一项具体业务做起，真正将合规作为一种意识来培养，最终养成良好的工作习惯，为创造我们邮政储蓄银行更美好的明天贡献我的一份力量！

第五篇：抓好新闻宣传促进业务经营发展

一、提高认识，更新观念，加强领导

我行党委一班人从实践中认识到：随着金融竞争的进一步加剧，农业银行要在竞争中求生存、求发展，就必须注重外部形象建设，外部形象的好坏关系着农行生存空间的大小，谁的名气大，谁的外部形象好，谁的客户就多，业务开展的就好。为此，县行党委提出了“加强领导，强化措施，增强队伍素质，力争新的突破”的奋斗目标。首先，领导重视，率先垂范。县行专门成立了以行党委书记、行长王现喜为组长的新闻宣传领导小组，明确了骨干写作通讯员，切实加强对宣传工作的领导，在人力和物力上给予了重点倾斜。行长王现喜同志曾多次在会议上强调宣传工作的重要性，并不断提出指导性的建议，在业务工作繁忙的情况下，亲自写作，笔耕不辍。各基层处所主任也充分认识到宣传工作的重要性，处处为广大通讯员提供写作方便。其次是政策倾斜，积极为通讯员提供采访和写作的便利条件。一是为鼓励通讯员写稿的积极性，县行统一为基层订阅了《中国城乡金融报》、《菏泽日报》、《牡丹晚报》等报刊，由通讯员负责报纸的收集、整理、上架，以方便通讯员阅读报刊，开阔通讯员眼界和视野。二是在物力、财力上给予大力支持，县行统一为通讯员提供稿纸、笔墨、邮票、信封等写作用具。为各营业网点安装了宽带，更加方便了通讯员投稿。三是为广大骨干通讯员提供外出采访的机会。针对广大基层通讯员都是利用业余时间写作，外出采访机会少，很难获得第一手写作素材的情况，我行从县行党委到各部室处所的领导，都积极为通讯员提供外出采访的机会。四是为广大通讯员提供写作的便利条件，提高他们的待遇。各处所首先为各通讯员配置了一间房子，给广大通讯员提供一个安静的写作空间。五是积极创造条件，安排广大通讯员外出联谊和取经。骨干通讯员积极与县委宣传部新闻报道科联系，虚心向他们学习、取经。办公室的同志积极为基层通讯员提供报道线索，核查数字，推敲修改稿件，提高了稿件的命中率。

二、围绕农行的中心工作进行宣传

2004年我行宣传报道工作的主导思想是“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”，紧紧围绕农行的中心工作，广泛讴歌农行战线出现的新人、新事、新风尚，及时推广先进的典型经验。共在《经济日报》发稿2篇，《金融时报》发稿3篇，《中国城乡金融报》8篇，《大众日报》发稿1篇，《经济导报》发稿1篇，山东人民广播电台发稿16篇。在加大对外宣传力度的同时，我行为有效占领县级宣传阵地，先后在“郓城新闻网”发稿9篇。

三、加强制度建设，强化激励措施

加强制度建设，是保证新闻宣传工作持之以恒发展的重要条件之一。2004年，我行为做好新闻宣传工作，进一步健全完善了宣传报道规章制度，不断激励员工和通讯员搞好新闻宣传工作的积极性和自觉性。首先完善了任务考核制度。各基层处所和县行部室均分配了宣传报道刊稿任务，完成情况纳入全行各项业务工作的综合考评。其次，建立了领导带头制度。为鼓励中层干部带头做好本单位的宣传报道工作，制定了宣传报道优秀组织者评选办法，规定凡完成县行分配刊稿任务的单位，其主要负责人可被评为宣传报道“优秀组织者”，年终颁发证书和奖金。三是完善了考评制度。根据市行下发的评比标准和我行实际，制定了年终宣传报道先进单位和先进个人的评比标准，使广大通讯员有了一个努力和奋斗的目标。四是制定了宣传报道奖励办法，按季奖惩兑现。五是完善了采用登记制度和定期通报制度，规定了部室和处所采用的稿件，按月上报县行办公室，逐篇登记，按季通报。

四、加强培训和辅导，全面提高通讯员队伍素质

为新闻宣传工作不断望高层次发展，我行始终把提高通讯员新闻意识和采写水平作为一项基础工作来抓，抓紧抓实抓好。首先是抓了队伍建设。针对我行人手少，业务忙，通讯报道人员相对较少的情况，对原有的通讯员队伍作了调整，重新选拔培养了一批具有一定学识水平、年富力强的宣传骨干，从部室、处所选了一部分文化程度高、热爱宣传的同志作为业余通讯员。通讯员队伍年龄结构较调整前下降了18个百分点，大专以上文化程度占到80％以上。优化了骨干通讯员的知识结构和年龄结构，形成了“以办公室为龙头，横到部室，纵连处所”的宣传报道网络。其次是抓好集中培训。在通讯员培训方面，我行主要采取请进来、走出去的办法，提高通讯员的新闻敏感性和新闻写作技巧。几年来，先后选派10名骨干通讯员参加了《大众日报》、市委宣传部和县委宣传部举办的新闻培训班，有效提高了骨干通讯员的写作水平。县行每年都聘请专家前来授课，讲授如何发现新闻，以及新闻的写作方法；同时，由办公室骨干通讯员，为广大通讯员讲解通讯报道的写作方法和写作技巧，新闻题材的选择与新闻的命题。三是经常召集一些骨干通讯员“开小灶”，共同研究报道方向，分配采写任务，推敲修改稿件，交流经验。四是充分发挥县行办公室指导作用。办公室作为全行新闻宣传工作的中心枢纽，负责上通下达，左右联系，巡回辅导，掌握进度，制发报道提纲，并利用简报、信息等形式，定期通报情况，表彰先进，促进整体水平的提高。

总之，我行在工作头绪多、新闻宣传骨干通讯员较少的情况下，新闻宣传工作取得了可喜的成绩，但与兄弟单位相比还存在许多不足之处。我们决心在成绩面前戒骄戒躁，加大措施，顽强拼搏，再攀高峰，力争2005年的新闻宣传工作再上一层楼。