第一篇:群工系统运行情况分析
群工系统运行情况分析
一、2015年群工系统运行情况
通过2015年群工系统数据分析,我们发现总体运行情况较好的单位有:XXX、XXX、XXX、XXX。其它单位或多或少存在以下一些问题:
(一)出现红灯、黄灯情况。2015年共计出现亮红灯11件次(其中XX4件,XX2件,XX、X、X、X、X各1件);出现亮黄灯64件次(其中X、X7件,X5件)。
(二)已办结事项群众评价情况。2015年群众对已办结事项满意或基本满意率达到97.9%,但仍然存在9条群众对已办结事项不满意评价(XXX3条,XX街道2条,XX乡、XX镇、XX镇、XX街道各1条)和63条未评价事项(其中XX乡13条,X乡12条,XX镇10条)。
(三)受理数量情况。2015年各乡镇(街道)群工系统受理群众反映事项数量较少,其中能够达到平均每月每村(社区)1条以上的有XX、XX镇、XX镇、XX街道、XX等16个单位,其它乡镇(街道)2015年平均每月每村(社区)群工系统受理数量未达到1条。
二、目前群工系统运行存在的问题
通过2016年一季度群工系统督查和日常管理,我们发现全县群工系统推广使用仍然存在一些问题,主要表现在:
(一)少部分村干部年龄偏大,使用的是功能机,未在手机上安装群工系统。一季度全县70%的村(社区)群工系统未及时更新党务、财务公开及政策宣传。
(二)仍有部分村(社区)2016年一季度群工系统受理群众反映事项较少:如XX街道XX社区、XX村,XX镇XX村,XX镇XX村、XX村一季度受理数量为零。
(三)部分村(社区)在便民服务大厅未设立“群众咨询接访”窗口、无群工系统推广使用二维码海报,无便民服务联系卡、群众办事指南;少数村(社区)网络未开通或无法使用WIFI,未将WIFI密码公开。
(四)XX镇、XX乡等乡镇乡镇(街道)一季度存在有较多办结事项未进行评价或办结事项不满意评价;XX乡一季度群工系统出现亮黄灯。
三、工作建议
一是要求各乡镇(街道)要务必提高认识,狠抓群工系统落实,确保各村(社区)群工系统受理群众反映事项数量每周达1条以上。二是要求提高受理事项的办理质量,及时引导群众对办结事项主动进行评价,杜绝黄灯、红灯警示。三是要求各乡镇(街道)对未安装使用群工系统的村(社区)干部进行全面清理,及时组织安装使用。四是各村(社区)要规范“群众咨询接访”窗口、提供群众办事指南、及时更新党务财务公开及政策宣传、公开WIFI密码,确保群工系统能得到有效推广使用。
第二篇:关于群工系统的一些想法
关于创建群工系统的一些想法
背景
重庆创新开发“群工系统”构建畅通诉求渠道。“群工系统”顾名思义群众工作系统,依托手机、互联网等载体运行,与微信、短信、QQ等联通,对群众反映问题即时收集、交办、督办,以及对办理情况进行全程跟踪反馈、评价、考核。
现实情况
建设服务型政府的口号喊了有一段时间了,政府的服务水平和老百姓的期望值仍然存在巨大差距。实际生活中,作为普通老百姓,在办理一些小事儿时,往往小题大做。几分钟办理的事儿,常常拖拖拉拉办了几天,还惹了一肚子气。前年,本人在办理公积金贷款时,往返于公积金、房屋交易中心、售楼处不下于20次,其间被推脱的理由百花齐放:手续不全、签字领导不在、管章的同志不在等等,最夸张的理由是打印某证的证没有了,需要等一个月,理由是只有北京有权制证,每年到10月时证都不够。让人费解的是去年不够为什么今年初不多领一些,即使没多领,9月证块用尽时,为何不提前去北京领。最后在部门领导打招呼的情况下,耗时2个月办完。但办事的普通老百姓又有谁给打招呼呢?
常常听103.8吉林交通广播,更喜欢小智、大勇主持的
视组、暗访组的常态化,“群工系统”的办事力度会进一步提升。
需要注意的几个问题:
一、要有刮骨疗伤的勇气和决心。因身边的一些小事儿,曾拨打过两次12345市长热线,都无人接听。偶尔关注市长信箱,其更新速度也不尽人意。究其根本,“群工系统”只是一种形式,只有主要领导勇于直面问题,敢于解决问题,不怕揭短,不怕显丑,才有“群工系统”发挥作用并持续下去的明天。
二、要有严格的督办考核机制。“买后评价”是淘宝网安身立命的根本,其核心是对差评卖家的淘汰。通过“群工系统”反映问题后石沉大海,会严重破坏其权威性,最终沦为市长热线之流。所以严格的督办考核机制是其根本,只有如此,才能建立起《有理走天下》式的权威。纵然我们不能让“差评”单位关门大吉,但我们可以让“差评”单位的领导和工作人员滚蛋,换能得“攒”的人员上位,中国最不缺的就是领导干部。
以上想法都是随想随写,很多地方缺少深入思考,不足之处请各位领导批评指正。
第三篇:群工系统管理制度
“群工系统”管理制度
1、工作职责。确定一名责任人和经办人员具体负责该项工作。一是负责对群众反映的涉及本领域事项(不能当场解决的)进行登记、交办、跟踪、回复、反馈。二是对上级交办的群众反映事项进行办理、回复、反馈。
2、反映问题。基层单位及群众可通过“党建红云”信息平台的“群工系统”、移动终端登录群工系统手机客户端反映问题;到所在村(社区)便民服务中心、街道公共服务中心反映问题,由工作人员登录群工信息系统平台提交反映问题。
3、问题研判。“群工系统”将对反映问题进行研判,明确办理层级和问题分类。将反映问题分为一般问题和重大疑难问题。一般问题办结时限为30天,重大疑难问题办结时限为60天。
4、问题办理。负责本辖区内群众建议诉求的收集、受理、录入;调查办结本级受理、上级交办、下级上报的事项;及时上报、转办本级职责范围外事项;参与配合其他事权部门处理本辖区内发生的群众建议诉求事项。
5、办结反馈。群工系统对于办结的问题,通过网上回复并发送短信的方式告知当事人。
6、办结评价。群工系统在问题办结后自动发送短信告知当事人,并请当事人对于问题的办结作出“满意、基本满意、不满意”三个等次的评价后通过短信的方式回复“群工系统”。
第四篇:村社区群工系统操作手册
村(社区)管理员
操作指南
一、安装登录
1.在群工系统网站www.xiexiebang.com下载“计算机办公版”客户端,安装完成后,插入加密锁,双击进入群工系统登录界面。
桌面图标,2.点击“进入系统”,输入密码(初始密码为管理员手机号码后6位或123456,请登陆后及时修改。用户名已提前录入系统,不需手动填写),即进入系统主界面。
注:①主界面左侧是按流程设计的系统菜单栏。
②如有待办事项,则主界面右侧显示待办事项列表;如无,则直接显示事项受理单。③若密码丢失,可请乡镇(街道)管理员查看、重置或修改密码。
二、事项受理
1.系统管理员点击主界面左侧“事项受理”,在右侧“群众事项受理单”(如下图)中填写相关信息。
2.村(社区)干部下村走访时,记录下群众反映事项,本级能办理的当即办理,经村(社区)书记、主任确认属于受理范围且本级无法办理的,则进入系统录入相关信息。带*号必填。
3.填写完毕后点击“提交”,该事项即转至所在乡镇(街道)。同时,系统会自动发送1条短信提示乡镇(街道)管理员。
填写说明:
① 受理单位:系统根据账号自动提取,无需手动输入。②受理人:在下拉菜单中直接选取。
③反映渠道:包括走访接访、来信来电、网上反映、其他(如领导交办等),在下拉菜单中直接选取。
④人口类型:分流动人口、常住人口两类。
⑤反映事项:对反映事项进行简要描述。情况复杂的,可编写word文档,在“附件”内一并添加提交。
⑥转办单位:默认向所在乡镇(街道)转办。
⑦办理时限:系统默认为7天(工作日),下级不能对上级设置转办时限。
⑧转办意见:转交该事项的原因及提示。提示包含本单位对事项是否进行了核实,做了哪些事情。
三、网上反映
群众通过群工网站或手机公众版APP反映事项成功后,相应的村(社区)管理员会收到1条手机提示短信。
1.村(社区)管理员登录后台,点击“网上反映”,即可查看网上反映事项列表。
2.点击“详情”,查看反映事项具体情况。
3.村(社区)管理员将该事项打印后上报主要领导,确认是否受理。经领导审签,如本村(社区)可办结的,点击“办结”,录入办结情况点击“提交”;如本村(社区)无法办结的,点“转办”,录入转办意见后将该事项转交所在乡镇(街道)办理。如反映事项属无效内容,则不予受理,点“办结”后,点选“不予受理”,录入不受理原因。
注:不受理的具体原因,一般分为三类:一是反映人手机号不属实,无法进行核实;二是反映人反映事项严重失实;三是录入的信息是测试等无效内容。建议各区县可以根据情况进一步明确。
四、待办事项
1.点击“待办事项”,右侧显示待办事项列表。
2.点击“详情”,查看该事项详细情况。
事项详情下方有四个功能按钮:
(1)点击“打印/导出”按钮,将该事项打印或导出EXCEL表格后,请村(社区)领导批示。
(2)根据批示意见,点击“办结”、“转办”或“申请延期”。(3)点击“办结”时,可同时选择“是否向反映人反馈”(如下图)。如只是点击“办结”而未选择反馈,则办结后由办结单位反馈(建议政策性强的事项由办结单位反馈)。
(4)“申请延期”系无法在规定时间内办结该事项时使用,提出申请后,须经乡镇(街道)初审、指挥中心同意,方可延期。
五、跟踪督办
1.点击“跟踪督办”,可查看转办事项列表及当前办理单位。
2.点击“详情”,可查看事项办理进度、流转过程、当前办理单位。
下级对上级只能查看,不能催办
六、办结反馈
1.事项办结后,将自动归入“办结反馈”版块。点击“详情”可查看办结情况。
2.七个工作日内须向反映人反馈事项办理结果,并进行反馈登记。
填写说明:
①反馈人:向群众做反馈工作的人员姓名。② 反馈时间:向群众反馈情况的具体时间。
③反馈方式:包括面对面、电话、书面、其他(如转告等),在下拉菜单中直接选取。
④反馈描述:包含三个方面:一是向反映人告知办理结果;二是了解反映事项目前处理情况;三是收集反映人意见建议。
七、归档查询
1.归档。点击事项右侧“归档”即可。归档的目的在于让所有参与办理的单位了解掌握最终办理结果。
2.查询。根据需要选择“本级受理”、“上级交办”、“未归档”、“已归档”,进行简单查询。
3.高级查询。点击“高级查询”,输入查询条件,搜索相关事项的具体信息。
八、统计考核
该模块主要是对全部反映事项的总体情况统计或分类情况统计,点击相关按钮即可。
单个事项考核。对“已反馈”的群众反映事项,系统会自动生成一个考核结果,概述该反映事项的办理流程及结果。
点“详情”后,可以查看考核情况。
九、系统设置 点击右上角“设置”按钮,可设置“管理单位”,维护“管理员信息”、“受理人信息”,查看“短信列表”。
1.管理单位。村(社区)管理员只能修改本村(社区)信息。
2.管理员信息维护。用于新增管理员,修改管理员信息,绑定管理员及村(社区)书记、主任手机号,授权使用移动办公版APP等。
① 点击“修改”可绑定3个手机号,授权使用移动办公版。② 移动办公版使用授权可根据工作需要随时修改、更换。
3.受理人管理。添加、删除、修改本级事项受理人。
十、其他
1.事项提示栏。位于右上角(如下图),可通过该栏查看到当前需处理事项情况以及办结事项情况。
2.消息提示。位于右上角(如下图左)。显示转办、催办消息以及系统邮件等的数量,点击即可查看详情(如下图)。
第五篇:群工信息
走马镇群众工作站建设成效明显
走马群众工作站自成立以来,以群众工作统揽信访维稳工作,全力推进了平安走马和谐社会建设,已取得初步成效。
一、及时组建群众工作会议机构。成立了以党委书记赵达春为群众工作会议第一召集人,镇长吴双、分管领导魏文学为召集人,党政其他班子成员、各站所办、学校、卫生院等镇(辖0属单位负责人为成员的工作机构。领导班子成员定期在群众工作站公开接访群众,综治、信访、司法、派出所等单位负责人积极协助领导解决群众信访事项。
二、落实了办公场所和工作经费。镇群众工作站落实了1间办公室,专门用于领导班子接访来访群众,并安排经费2万元配备了办公桌椅、文柜、电脑、打印机等设备。各村(社区)在公共服务中心设立了群众工作室,制作了门牌,添置了设备。
三、健全了各项规章制度。为做到快速有效和依法、依规办事,制定了《群众工作站办事指南》、《工作站工作制度》、《群众来信来访工作制度》、《矛盾纠纷排查调处制度》、《定期研究群众工作制度》、《重大事项社会风险稳定评估制度》、《干部定期下访群众工作制度》等多项制度和职责。
四、完善了工作台账。实行统一受理群众来信来访,统一排查矛盾纠纷和分流调处,统一协调矛盾纠纷化解工作,统一督办,统一建立工作台账。已分别建立群众工作会议记录、领导接访登记表、居民开放日活动月报表、信访事项交办单、信访事项处理意见书等工作台账。
五、取得了初步成效。4月中旬以来,领导班子成员公开接访来访群众120余人次,受理信访事项25起,其中当场解决16起,转交相关部门9起,已化解7起。
抄送:区委办、区府办、区综治办、区维稳办、区群工办。