物业公司奖惩制度(终稿)

第一篇：物业公司奖惩制度(终稿)

物业公司奖惩制度

为规范物业公司在经营、管理、服务过程中的行为，提高经营、管理、服务水平，维护公司管理制度的有效性和一致性，为促进公司员工的积极性和创造性，根据公司相关规章制度及《劳动合同》精神，特制定本奖罚制度。

奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后。

奖罚方式：按分值计算，1分即10元，依此类推。奖罚金一律在工资中体现。奖罚程序：凡符合奖励及违反罚款条列者，由所在部门主要负责人将事迹以书面形式逐级呈报给领导审核，经审批签署后交行政部存档执行。

一、奖励：

奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，1、月度优秀员工奖 ：

（1）文明礼貌：言谈亲切、举止大方、精神饱满、着装规范整洁。

（2）爱岗敬业：热爱本职工作、任劳任怨、责任心强、服务热情周到、工作到位、完成任务好、不计时间报酬，兢兢业业工作，有协作精神。为了集体的利益，甚至牺牲个人利益。爱护公司财产，节约意识较强。

（3）遵章守纪：遵守公司的各项规章制度（全月无请假,迟到,早退,旷工等），工作无失职、失误记录。

（4）团结友爱：尊敬领导、友爱同事（当面背后不讲不利于团结友好的言语）。（5）有良好的团队组织，在团队中员工能互相学习、支持工作，经常开展寓教于乐的团队活动，员工精神面貌良好。

2、年度优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累（遵守劳动时间、出满勤、工作效率高、表现突出者一贯忠于职守、积极负责、廉洁奉公、舍已为人、做好人好事、事迹突出的、见义勇为等）奖励方式：通报表彰和颁发一定数量的奖金。

3、特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者；开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者；为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。奖励方式：通报表彰和颁发奖金。、4、举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公司举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。

5、优秀管理者奖：根据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评出优秀管理者，予以奖励。奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

6、优秀团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。

二、上述奖励额度范围：（除年度优秀员工奖外，其它奖励分均以月计算)

1、即时嘉奖（表现优秀奖）：2分—5分，由部门负责人审批、报项目经理、行政部备案

2、通报表扬奖：5分—10分，由项目经理审批

3、晋级（薪、职）：根据具体级别及相应薪金标准确定，由公司总经理审批

4、特殊贡献奖：10分，由公司总经理审批

5、创造性劳动奖：10分—100分、由项目经理、公司总经理审批

6、合理化建议奖：10分—100分，由公司总经理审批

7、月度先进员工奖：5分—20分，由项目经理、分管副总经理审批

8、年度优秀员工奖： 100分，由公司总经理审批

9、拾金不昧奖：适用于拾到价值较大的财物（所拾到价值500元—1000元，申请奖金5分—10分元奖励，由所在部门主管、项目经理审批；所拾到价值在1000元以上的可申请20分以上奖励、由公司总经理审批）

备注：

凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出；凡与工作无关的，由见证人提出；上述情况均需填写《奖励申请单》，并文字汇报主要行为。奖励行为的核实由人事行政部负责，各有关部门出具书面意见，汇总后由人事行政部提出奖励意见（包括荣誉奖励及物质奖励），报公司领导批准。

公司在给予上述奖励的同时，视具体贡献发放一次性奖金；同时，公司为荣获创新奖的集体或个人办法获奖证书。

三、惩罚：

惩罚是对错误员工的教育，公司实行有错必究的原则，实行惩罚扣分与惩罚并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，（每扣1分10元、以月为起止单位，在当月工资中体现）

1、对下列违纪行为一次扣1-2分及相应罚款：

●上班时间仪容仪表不整，装扮影响公司形象者

●上班时间不遵守公司行为规范要求，吃零食、玩手机、打私话、干私活等 ●随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者 ●在公司或客户面前大声喧哗或指手画脚者 ●非因工作需要，上班时间会客或聊天或长时间占用公司电话者 ●库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品摆放凌乱者 ●上班时间穿拖鞋者

●高空作业不带安全带或安全带没有带好者 ●使用空调浪费能源者

2、对违反下列行为之一者一次扣3-5分及相应罚款：

●私藏、私拿公司各种物品占为已有或违反规定浪费、损坏、丢失公物者（并对损坏物品作出相应赔偿）

●涂改或伪造医生证明书、各类工作记录、发票票据、考勤者 ●在禁烟场所吸烟者

●对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者

●对非本职工作有利益但于公司的工作不予协助者 ●不服从主管领导的合理指令或工作分派者 ●上班时间未经允许从事娱乐活动者 ●因服务态度问题导致客户投诉者

3、对下列行为一次扣5-10分及相应罚款

●工作时间擅自离岗、睡岗或干私活者

●无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结者

●对各级违纪违规反馈的情况，经查属实拒不签字承认者 ●工作态度恶劣、侮辱他人并与客户发生冲突者 ●因过失泄漏公司机密者

●严重玩忽职守，导致公司信誉、利益遭受损失的 ●违反规定私自动用公司办公设备及车辆者 ●知情不举，隐瞒他人严重违纪行为者

4、对下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理，触犯国家法律法规的，将移送司法机关处理：

●在工作期间进行任何形式的赌博活动者（公司组织的娱乐性质的集体活动除外）●上班时间酗酒、酒后上岗者

●煽动员工闹事、扰乱正常工作秩序，有意破坏公司形象者 ●私自接受、索取回扣或礼物者

●在工作场所发生任何形式的打架斗殴，造成严重后果者（严禁与客户发生肢体冲突）●对客户投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或其它严重后果者 ●蓄意破坏公司财物者

●触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者 ●出现一次重大事故，给公司造成严重损失者 ●有盗窃、贪污行为或利用职务之便徇私舞弊者 ●工作期间、利用工作之便、坚守自盗者 ●其他严重违犯公司规定者

●员工有上述行为，情节严重，触犯法律的，由司法机关依法惩处

5、员工有下列情况，应赔偿公司损失

●员工损坏公司物品，视情节轻重赔偿损失，故意损坏的应加倍赔偿，非故意损坏的根据具体情况适当赔偿

●员工丢失公司财物按照一定比例给予赔偿 ●其它造成公司损失者，视情节予以赔偿

四、惩罚的实施

●员工可以直接向公司领导或行政部报告违纪行为；

●部门主管对上述过失行为进行监督管理，对违纪情况做出处理决定，经行政部核查后予以处罚；

●行政部发现违纪行为可以直接进行处罚，同时对受处罚员工的直接主管和部门主管按管理不力论处，处以与受罚员工相同罚分，凡部门主管对违纪员工包庇、开脱的，处以受罚员工两倍的罚分；

五、违纪罚单的执行：

●对于员工违纪的处罚，部门主管应督促员工按照处罚额度开出罚单，在罚单下达后

3日内，将罚单上交行政部；

●，逾期未交将加倍处罚；

●对违纪事实清楚、证据确凿，又拒不复从处罚人员将予以追加处罚，至止开除。

六、处罚标准：

公司在给予上述处分的同时，并视所犯事件情节的轻重，处以罚分如下：

1、即时处罚：每轻度违反公司各项规章制度的一项扣1分-3分

2、通报批评：5分—10分；

3、警告：10分—20分；

4、记过：20分—50分；

5、降级（薪、职）：根据具体级别及相应薪金标准确定；

6、述职：在述职期间，只发放基本工资，同时给予相应处罚；

7、劝退：在试用期内劝退的正常结算；公司正式员工（含聘用工）绩效考评多次（年度内3次）或连续2次不合格，经培训后被证明仍不符合公司岗位要求的，一般情况下，需提前一个月通知员工或一个月工资作补偿后即可劝退或解雇员工（劳动合同特殊约定的除外）；

8、辞退：扣除当月全部工资及奖金，并视情节追究相关法律和经济责任。备注： 员工受处罚，直接上级负连带责任，给予相应处罚。

七、公司在给予员工上述处分的同时，可依据处分给予其他处分：

1、警告：降薪三个月，降薪幅度为本人基本工资的20%；

2、记过：降薪六个月，降薪幅度为本人基本工资的20%；

3、一年累计警告3次者，加记过1次；一年累计记过2次者，加降级（薪、职）处分；一年累计记过3次给予除名。

八、员工投诉

员工在工作中无论与同事、领导发生纠纷，对公司各级管理人员有不满之处或对工作安排不满，均可以口头或书面形式向公司领导投诉，但必须遵守下列条款：

1.不得提供伪证

2.不得公开或私底下散布不满情绪

3.不得在事情未得到调查解决之前，拒绝执行工作 4.不得固执已见，强词夺理，不服从仲裁

九、员工申诉

●认为公司处罚不当或有过失之员工，可以在接到处罚通知之日起

3个工作日内准备相应的申诉材料向公司领导提起申诉，在接受申诉期间，员工必须履行处罚；在申诉成功后，将取消处罚。

本公司奖罚制度，自公布之日起执行。

附：

1、《奖励申请单》

2、《违纪处罚通知单》

成都永贞物业服务有限公司

二〇一四年九月一日

第二篇：安全奖惩制度(终稿)

辽宁恒达实业有限公司文件

安全生产奖惩制度

一 目的

为加强安全生产管理，责任明确，制定安全生产奖惩制度是为激励职工的主人翁责任感，鼓励职工积极发挥聪明智慧和创造性，保证安全生产，提高生产和工作效率。对突出贡献的部门和个人要给予表彰奖励，对违犯纪律的职工要坚持以思想教育为主，惩罚为辅的原则。二 适用范围

本制度适用于公司全体员工（包括外单位到本公司内作业人员）三 职责分工 总经理负责安全生产领导工作； 办公室负责制订违章的处罚细则，并监督实施； 人力资源部根据办公室提供信息，负责按本奖惩制度完成考核及通报工作。各职能部门是配合办公室监督安全奖惩管理制度的具体实施部门。四 奖励 认真执行安全生产方针,政策,法规和规定,在安全生产工作中做出显著成绩的,做年终安全生产先进单位和先进个人重点考核项。对在安全管理,安全技术,消防管理、环保管理、职业健康等方面提出合理化建议,取得显著成绩者,除年终优先考虑安全生产先进个人荣誉奖励外,还可按公司合理化建议奖规定给予奖励。对积极改善劳动条件,及时排除事故隐患,主动整改,有效的防止重大事故的发生或使公司财产免受重大损失者,给予表彰和奖励。对安全生产责任部门,年内实现安全目标,全年无事故,安全管理成绩显著者, 可做年终安全生产先进单位考核项。发生事故时，积极抢救并采取相应措施防止了事故扩大，使职工生命和企业财产免受或减少损失的，给与表彰和奖励。生产系统各班组安全生产管理半年达标，以班组为单位人均奖励50元；全年达标，以班组为单位人均奖励100元。设立安全先进奖，办公室与各职能部门每年进行一次安全生产先进单位、先进集体、先进个人的评比和表彰。设立安全特别贡献奖，任何单位或个人有下列行为之一者，给予表彰并给予100 — 500 元的奖励。辽宁恒达实业有限公司 共5页第1页 8.1对事故隐患及时排除，或采取紧急措施后上报有关单位排除，避免事故发生的行为。

8.2对发生的事故立即采取相应有效措施，制止事态扩大的行为。8.3对违章作业进行检举、揭发或制止的行为。五 处罚 发生因工伤、亡事故的处罚 名词解释：

重伤事故：伤及筋、骨则认定为重伤事故；

轻伤事故：未伤及筋、骨（休息一个工作日以上、医疗费用在1000元以下的）认定为轻伤事故；

责任部门管理者：班组长以上部门主管领导在内的管理人员。1.1发生死亡事故, 事故责任直接主管领导处罚500元，对责任部门主管领导处罚2000元，责任部门主管领导副总经理及分管安全的副总经理各处罚5000元，并按相关法律、法规进行处理。

1.2 发生重伤事故, 事故责任直接主管领导及部门主管领导按当月应领工资的20％给予处罚。包括外单位到本公司内作业人员。

1.3 发生轻伤事故, 事故责任的直接主管领导及部门主管领导按当月应领工资的10％给予处罚。包括外单位到本公司内作业人员。

1.4 全年轻伤事故数超过本部门年底人数3%的部门主管领导按20％扣除年终最后一月工资。包括外单位到本公司内作业人员。

1.5 对于重大未遂事故,责任部门管理者，按应领工资的5％ 给予处罚。1.6 火灾事故，责任直接主管领导按当月工资的10％、部门主管领导按当月应领工资的20％ 给予处罚。包括外单位到本公司内作业人员。

1.7 工伤、火灾等恶性未遂事故，责任直接主管领导按当月工资的10％、部门主管领导按当月应领工资的10％ 给予处罚。

1.8 所有不按规定处理的或隐瞒不报、事后补报或查出的责任部门管理者按本办法中相关规定加倍处罚，情节严重者可予以开除。2 违章违纪处罚

2.1 各部门领导对上级安全指令、文件、会议精神不及时传达、贯彻、落实的罚主要领导100元。各部门、分厂、班组对公司下达的安全指令、文件不传达不落实的罚第一责任人100元，并通报批评；

2.2 因违章指挥操作造成他人重伤以上(含重伤)伤害，直接或间接造成重特大火灾、爆炸事故的，违章指挥者给予500元处罚，责任部门主管领导500元处罚，并通报批评；包括外单位到本公司内作业人员。

2.3 安全生产检查中发现违章操作或违反相关操作规程及公司相关法令法规，未造成恶性后果或影响的，包括外单位到本公司内作业人员。予以责任部门主管领导200元处罚并通报批评。

辽宁恒达实业有限公司 共5页第2页 2.4 对有下列行为之一，予以责任部门主管领导100元处罚，月汇总并通报批评.造成严重后果或影响的经办公室与各职能部门例会研究最终追加处罚的相关事宜；

2.4.1 对下发的整改通知未按要求落实整改；

2.4.2 对在生产作业中,未按规定穿戴劳保防护用品的； 2.4.3 在生产作业中,未按规定持证操作设备、仪器；

2.4.4 高空作业不系安全带或上、下交叉作业不戴安全帽者；

2.4.5 未经准许或未经培训取得特种作业操作证的人员从事特种作业； 2.4.6 操作非本岗位的各种设备，触动各种开关、按钮；

2.4.7 有通风等防护设施的不按要求使用,向下水道排放有毒有害液体； 2.4.8 厂区内机动车辆超速行驶,无证违章驾驶或违章乘车,不遵守公司相关机动车管理办法； 2.4.9 安全通道不畅通；

2.4.10 违反《临时用电使用管理规定》； 2.4.11 非动火区域进行动火作业； 2.4.12 安全防护设施不齐全完好；

2.4.13 易燃、易爆、尘毒生产区域、场地无醒目的安全标志； 2.4.14 不按要求组织、参加安全活动；

2.4.15 各类气瓶同库混放，无安全防护措施；

2.4.16 未按照规定对从业人员进行安全生产“三级教育”培训；

2.4.17 非生产人员，到车间参与生产活动违反上述规定的，按上述规定执行处罚，直接主管加1倍处罚；

2.4.18 发包、租部门未与承包、租单位签订专门的安全生产管理协议,也没有在承包、租赁合同中明确各自的安全生产管理职责；

2.4.19 外单位到本公司内作业人员在作业过程中，有违反规定的； 2.4.20 未经批准使用电炉、煤炉及其它明火； 2.4.21 修理设备时未挂警示标志或无专人看管；

2.4.22 要求各种生产设备、仪器、仪表和生产场地、办公场地的防护装置、保险装置、指示信号装置、设备完好，标志齐全,有效,可靠。火灾防范

违反下列情况之一，给予责任部门主管领导100元处罚。3.1 无烟区吸烟；

3.2 生产车间及仓库不得存在明火或使用过大热量的照明灯具，并定期检查电源线路及相关设施，且有检查、维修记录。

3.3 各区域随时注意烟火，禁止私拉电线、使用电器炊具；

3.4 灭火设备应按规定放置在明显易取用的地点，周边不准堆放物品，并定期检查，且有检查、维护记录。

3.5 擅自关闭消防设施、切断消防电源、水源；人员聚集场所无疏散指示标志及应急照明灯失效； 辽宁恒达实业有限公司 共5页第3页 3.6 将安全出口上锁、遮挡，或占用、堆放物品影响疏散通道畅通； 3.7 消防器材未实行“定置、定位、定人”管理； 3.8 消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或被挪作他用； 4 整改通知单

4.1 经检查对存在不安全隐患的部门，办公室以《整改通知单》形式对存在隐患部门进行告知及限期整改。

4.2 经检查认定为不符合项的,在接到“整改通知单”后在限期内不解决的，逾期或不返还整改通知单的；拒不制订安全措施的；本部门不能解决，又不提出申报的部门，直接予以责任部门主管领导200元处罚，并通报批评。5 检查及通报

5.1 办公室每天不定时对各部门进行抽查，每月将抽查不符合项以月报或公告栏（重点）形式通报检查结果。

5.2 办公室对存在重大安全隐患的任何部门均可采取强制手段进行整改，强制整改所发生的各种费用由被强制整改部门承担。

5.3 办公室有权随时抽查安全员的检查记录，对于末按要求进行检查并形成记录的，视为未尽职责，按月考核标准处罚，部门主管领导100元/次。5.4 对违章、违纪、隐患等不安全行为，办公室每月将处罚通报传递到人力资源部，力资源部负责执行。6 减、免处罚

有下列情况之一的,可酌情减免处罚: 6.1 因不可抗拒的自然灾害或意外事故而造成的伤亡事故,可酌情减,免处罚。6.2 发生工伤事故属于本单位以外或因其他原因导致非预知的其它原因,可酌情减,免处罚。

6.3 对事故隐患积极采取治理措施,但限于技术水平,在限期内未达到规定的,可酌情减,免处罚。

6.4 其他本制度未涉及的特殊情况，经相关部门领导及人员协商决定酌情减,免处罚。（协商采取一票否决制）7 其他处罚

7.1 凡阻止、干扰、刁难、诽谤、侮辱、报复安全检查人员；安全检查人员进行正常工作时无理取闹,拒绝安全检查人员检查的,给予当事人待岗处理，所在部门主管领导给予500元处罚。涉及国家法律的交司法机关处理。

7.2 发生责任事故,在执行经济处罚的同时,对事故的责任者和有关负责人,根据情节轻重，后果严重程度给予辞退或行政处分,对构成犯罪的由司法机关追究刑事责任。

7.3 发生事故应赔偿经济损失的,其赔偿金额按公司有关规定执行,赔偿款从本人工资中扣除。辽宁恒达实业有限公司 共5页第4页 7.4 其他《安全生产奖惩制度》未涉及到，但影响公司安全、消防、环保、职业健康的隐患，办公室有权提出处罚建议，经总经理办公会研究确定。六 本制度自2014年 月 日起执行； 七 本制度由办公室负责解释；

编制： 审核： 批准：

辽宁恒达实业有限公司

二〇一四年三月月二十日

辽宁恒达实业有限公司 共5页第5页

第三篇：物业公司保洁员奖惩制度

保洁员奖惩制度.具有下列情况之一者，给予口头警告, 并处罚金 5-10 元。具有下列情况之一者，给予口头警告、不使用指定的员工通道进出

（1）不使用指定的员工通道进出。）不使用指定的员工通道进出。上岗前仪容仪表

（2）上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。）上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。、、未经批准使用不可使用的设施

（3）未经批准使用不可使用的设施。）未经批准使用不可使用的设施。

（4）大声喧哗，遭到物业管理方或群众投诉。）大声喧哗，遭到物业管理方或群众投诉。、大声喧哗、群众投诉、下班后未及时离场 内逗留。

（5）下班后未及时离场，工作区内逗留。）下班后未及时离场，工作区内逗留、无故迟到（6）无故迟到、早退。）无故迟到、早退。随地吐痰

（7）随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。）随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。上班时间做私事

（8）上班时间做私事、看报纸、吃东西。）上班时间做私事、看报纸、吃东西。

（9）串岗、扎堆聊天。）串岗、扎堆聊天。、串岗、、工作时间接待亲友或私人探访。（10）工作时间接待亲友或私人探访。）工作时间接待亲友或私人探访

2.具有下列情况之一者，给予书面警告处分。罚款 10-100 元。具有下列情况之一者，给予书面警告处分。（1）次违反口头警告条款之一者。）次违反口头警告条款之一者。对 或同事粗言秽语，（2）对群众或同事粗言秽语，不讲礼貌。）群众或同事粗言秽语 不讲礼貌。

（3）不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。）不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。、不经上级批准、、在工作时间瞌睡或已睡眠

（4）在工作时间瞌睡或已睡眠。）在工作时间瞌睡或已睡眠。在工作区域内不遵守要求（5）在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。）在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。蓄意破坏工作区或物业管理方财物

（6）蓄意破坏工作区或物业管理方财物。）蓄意破坏工作区或物业管理方财物。在 区内随意乱写乱画，（7）在工作区内随意乱写乱画，中伤他人。）工作区内随意乱写乱画 中伤他人。

（8）无事生非，挑拨离间，损害员工团结。）无事生非，挑拨离间，损害员工团结。无事生非、不服从正常安全检查

（9）不服从正常安全检查。）不服从正常安全检查。

（10）利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。）利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。、利用上班时间收集废旧物、开具虚假病历和处方单（11）开具虚假病历和处方单。）开具虚假病历和处方单。.具有下列情况之一者，给予包括但不限于除名的处分。具有下列情况之一者，给予包括但不限于除名的处分。（1）.未履行批准手续，擅离岗位。）未履行批准手续，擅离岗位。（2）.工作不力，下属涣散，影响工作质量。）工作不力，下属涣散，影响工作质量。（3）.迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。）迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。（4）.经常不能保质保量完成本职工作。）经常不能保质保量完成本职工作。（5）.损害公司声誉和物业管理方利益，弄虚作假者。）损害公司声誉和物业管理方利益，弄虚作假者。（6）.泄露内部经营情报。）泄露内部经营情报。（7）.利用工作之便，收受他人财物，经查实者。）利用工作之便，收受他人财物，经查实者。（8）.盗窃公司或甲方的财物。）盗窃公司或甲方的财物。（9）.触犯法律，被拘留、劳教、判刑。）触犯法律，被拘留、劳教、判刑。

4.工作中出现过失给予一次解释机会，工作中出现过失给予一次解释机会，经上司及时指导培训后，经上司及时指导培训后，如再次出现类似/同样情况时，按情况轻重予以待岗培训(不计工薪 不计工薪)如再次出现类似 同样情况时，按情况轻重予以待岗培训 不计工薪 同样情况时 元经济处罚。或 5-10 元经济处罚。（1）过失 1 清洁工具乱放）． 标准： 指定地点，定点定位存放。标准： 指定地点，定点定位存放。（2）过失 2 垃圾箱内堆满垃圾）． 标准： 垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除。标准： 垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除。安全通道有垃圾、（3）过失 3 安全通道有垃圾、有杂物）． 标准： 安全通道干净无垃圾、杂物、不允许停留垃圾超过 10 标准： 安全通道干净无垃圾、杂物、分钟。分钟。（4）过失 4 天花板、地面有垃圾、污物）． 天花板、地面有垃圾、标准： 天花板污渍，及时清理，分钟内清除。标准： 天花板污渍，及时清理，地面垃圾 5 分钟内清除。安全防火设施、（5）过失 5 安全防火设施、设备没有擦拭）． 标准： 消防设施、并随时注意。标准： 消防设施、设备要求每天抹尘 1 次，并随时注意。通风口吸灰尘、（6）过失 6 通风口吸灰尘、污渍）． 标准： 通风口干净无灰尘、无污渍，随时发现清理。标准： 通风口干净无灰尘、无污渍，随时发现清理。卫生间、休息间有积水、（7）过失 7 卫生间、休息间有积水、杂物）． 标准： 卫生间、休息间无积水、标准： 卫生间、休息间无积水、无杂物及时清理不得超过 10 分钟。分钟。玻璃、（8）过失 8 玻璃、不锈钢上有污渍）． 标准： 低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保洁 标准： 低位玻璃每天刮洗一次 高位玻璃每周一次刮洗，及清理污渍。及清理污渍。其它设施、设备有污渍、（9）过失 9 其它设施、设备有污渍、污垢）． 标准： 发现有污渍、污垢及时清理。标准： 发现有污渍、污垢及时清理。（10）过失 10 责任区内未发现保洁员）． 标准： 保洁员如上洗手间、饮水，不得超过 10 分钟，进餐不得 标准： 保洁员如上洗手间、饮水，分钟，分钟, 同时立即通知上司安排人员顶岗, 否则不得离岗。超过 30 分钟 同时立即通知上司安排人员顶岗 否则不得离岗。

第四篇：物业公司绩效考核及奖惩制度

物业管理公司 考核与奖惩制度

二零零八年七月

XXXX物业管理公司考核与奖惩制度

第一章

奖励

奖励目的：

奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，激励先进，树立典型，调动一切积极因素，创造良好的工作环境和公司风气，提高服务质量和经济效益。

第一条、月度考核

（一）每月1-5日考核上月绩效，月度考核对象包括管理人员和一般员工两类，参考员工考核维度权重表细数计算。

（二）制定员工月度工作计划，选择考核指标和权重细数计算。

（三）月度考核结果的用途：月度考核结果也将影响个人职位以及职称，如果个人月度考核连续3个月为“优”、办公室提出报告报考核委员会评议，评聘以及计算年终奖金。第二条：考核

（一）个人考核：主要是对员工本的工作业绩、工作能力和工作态度进行全面综合考核。考核要对员工的长期发展和能力长期表现进行评价，在月度考核维度上增加能力维度。

（二）考核作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖金、培训的依据。除总经理外的公司员工均需进行考核。

（三）职务升降。考核为优的员工，优先列为职务晋升对象。工资

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升降。连续两年内考核结果累计两次“优”，工资等级在本职称系列内晋升一级。

第三条、员工能达到“月度考核”“考核”者，公司将予给予现金500元奖励。第三条、考勤制度：

（一）一年内无早退、迟到、旷工者。

（二）年终被评为“优秀员工”者。

（三）为各部门或业主提供最佳服务，工作积极热心，多次受到不同部门及业主表扬者。

（四）公司给予现金300元奖励。第四条、拾金不昧：

（一）员工在工作中，业主丢失物品，员工要做到拾金不昧，诚实守信的良好形象。

（二）公司给予现金500元奖励。第五条、团队精神奖：

（一）每年年终评出对公司一心一意，团结同事、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖

（二）公司给予现金500元奖励。

第二章、惩罚

惩罚的目：处罚是为了教育员工，惩罚是通过处分少数违反公司规定的人，使每个员工都能自觉遵守各项规章制度，自觉维护公司纪律和规定，严格管理，维护公司声誉，创造一流的管理服务水准。

第一条、末完成月《制定员工月度工作计划》，根据考核指标和权重末达标的处理。

第二条、月度考核结果的用途：月度考核结果也将影响个人职位以及职称，如果个人月度考核连续3个月为“不合格”，办公室提出报告报考核委员会评议，可考虑降级和降职处理。

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第三条：个人考核：一年考核有3个月“不合格”者予给降级处罚。一年考核有半年“不合格”自动离岗。

第四条、（一）一年内有早退、迟到、旷工者；不佩带工号牌，不穿工作服，留长发。

（二）上班迟到、早退、串岗及酒后当班者。

（三）代人打卡以及托人打卡者按XXXX物业《打卡管理办法》执行。

（四）不配合工作的员工。

（五）为各部门或业主提供最差的服务，不积极热心工作，多次受到不同部门及业主批评者。

（六）没有正当理由或未经部门主管同意而擅自离开工作岗位者。

（七）公司给予现金500元罚款，严重者开除。

第五条、（一）员工利用职务之便，盗取公司财物并占为己有者（退还财物或同等价格的现金）。

（二）向外单位泄露公司内绝密文件、资料、数据，使公司利益受到损害的。

（三）在办公场所内进行任何形式的赌博者。

（四）当班时睡觉、下棋、打扑克、玩弄乐器等干私事者。

（五）当班时打架、斗殴者。

（六）不服从上级指令，甚至拒绝或有意不完成指派给其的工作，紧急情况下不完成指定的工作者。

（七）符合以上条件，第一次给予现金100元处罚，第二次给予现金500元处罚，第三次将开除。

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第五篇：物业公司2012年年终工作终总结

2012工作总结

2012年，在公司各级领导的关怀与支持下，在全体员工的共同努力下，物业公司步入了规范稳定的发展轨道。这一年中，我们主要以目标责任、品牌建设、品质监管、内部管理、服务绩效等方面作为重点来开展物业服务工作。其中，有值得我们书写的成绩，但也存在着不少的失误和缺陷，为了总结经验，寻找差距，促进工作再上一个新台阶，现将2012年的工作总结如下:

一、2012年主要工作完成情况简述

（一）完善品质监管小组的职能，规范服务程序，加大对一线员工的操作考核，维持原有的物业服务品质，并使之逐步提升。

今年，为了跟上集团公司的发展脚步，为名京公园1号楼盘销售打好基础，为新开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。我们及时调整了发展战略，把“改进物业服务品质”作为2012年的首要工作目标。在实现的过程中，主要做了以下工作：

1、对原有的组织架构不断地进行设计调整，优化岗位职能，使之成为能确实保证品质提升的真正需求，完善了物业公司各级组织关系、明确了物业公司各部门的职能发挥和各岗位的工作职责。

2、不断的修正和完善物业公司各项管理制度，并把各项管理制度落实到实处。对物业公司现有的工作程序和作业流程进行了优化和规范，通过相配套的表单使用，使物业公司各项日常业务流程进一步通畅，工作效率有了较为明显的提高。

3、强化了品质检查小组的职能。将品质检查小组作为公司品质提升的执行机构，通过制定各个岗位的《职务说明书》和《品质监管考核实施细则》作为品质检查的制度保障，明确了各个岗位的工作职责以及应承担的岗位责任，提高了品质检查工作的执行度，同时也培养了员工，敢于担当、敢为人先、敢于创新的职业素养。

在具体实施方面，品质检查员每周进行两次服务品质大检查，根据检查结果，查找分析影响品质的各类因素，不断的制定和修正相应的制度和流程来规范和杜绝工作中的失误和漏洞。对检查出的不合格项，首先向各部门主管下发整改通知书，要求部门主管拿出整改方案，督导各部门操作人员进行整改，直至符合标准。凡连续两次以上未进行整改而又无书面说明原因的，均根据《员工管理规定》进行经济处罚，并进行公示。每次的检查均作为员工月度考核和年终评优的依据，在很大程度上避免了因违规操作、执行不到位、遗漏等原因造成的管理责任。

（二）增加业主满意度测评频次,对不满意项进行整改，提高业主满意度 体现物业服务品质。

今年4月份和9月份我公司组织了两次业主满意度测评，满意度均在98%以上。

我们将原计划每年进行一次的业主满意度调查，改为每年两次。并将测评对象的重点转移到常住户身上，目的在于真实地反映出物业服务工作中存在的不足，以便我们能及时发现和改正工作中存在的漏洞和缺陷。对业主集中反映的问题进行汇总和客观分析，拿出切实可行的整改方案，对物业公司能处理的问题，及时进行处理；对房屋遗留问题和维修纠纷，及时向房产公司反映，力争解决；对无力解决或不属于公司解决的问题，向业主做好解释，争取业主的理解和支持，化解业主与物业之间的矛盾。

通过满意度调查，小区业主对物业服务工作总体比较满意，但也存在一些焦点问题需要物业公司重视并整改，主要有以下几个方面：

我公司9月份组织人员对园内死树进行砍伐处理，并在10月底补种了新的树木。东门两侧的松树因种种原因，未进行处理。

7、幼儿园油烟机声音较大。针对6#楼业主反映的问题，我公司联系环保部门对油烟机的噪音进行检测，检测结果为符合标准，已及时向业主说明情况，以求理解。

（三）进一步规范业务流程，对于新派生的业务，不断地调整和明确各部门职责，确保业务流程无缝衔接。

本着一切从实用角度出发，对现已成型的业务流程进一步加以整合及规范。对于每一项新派生的业务，均通过文字来明确其工作目标、适用范围、涉及的部门与岗位所负有的权责、工作程序、关键控制点等。并配以相应的操作性表单，以此保证工作内容无缝衔接、工作人员恪尽职守，最终实现工作任务的圆满完成和企业发展目标的实现。

（四）物业服务费的收缴

2012年的工作重点之一是物业费用的收缴工作。仍有一部分业主以各种借口推迟或拒交物业服务费，给客服人员收费工作带来很大的压力。业主欠费原因主要为：前期遗留的维修问题一直未得到解决；因房屋质量或前期的维修造成业主经济损失未得到补偿；房屋一直未入住；房屋进行二次交易后产权发生变更，原业主失去联系方式；业主故意拖欠费用等。

针对以上问题，我公司积极应对所处的工作困难，对业主提出的拒交物业费原因进行了汇总和分析，成立催费小组，采用单元门口贴通知，电话催缴，上门收取，发催缴通知书、律师函等方式，进行攻坚战。针对房屋维修问题，及时与房产工程部和总工办进行沟通协调，尽快与施工单位一起处理

确保了小区各设备设施、水、电的正常运行。主要完成工作有：（1）完成1期绿化管线恢复及2期中心景观区绿化管线改造。（2）8月份对小区37栋楼的排水管线进行冲洗、疏通一次。（3）完成冬季供暖管线检查维护工作。

（5）完成水系景观设备的安装、拆卸、保养工作。（6）完成3期果皮箱打底座混泥土及安装。（7）完成5#、9#楼西侧加装草坪灯。（8）完成小区146个路灯灯杆喷漆防腐养护。（9）8#、37#安全死角加装防护网。

（10）配合供电局对小区电表复查及打铅封和低压配电箱的检修维护工作。（11）对小区消防设施全面进行3次检测。其中协助消防检测公司检测2次，自行组织检测1次。

（12）小区主路及出入口减速带安装。

（13）完成小区二次供水卫生年审工作并通过验收。（14）完成12部电梯的年审工作并通过验收。（15）完成小区绿化管线的排水工作。

二、工作中存在问题

1、物业公司目前存在的客观问题在于人员招聘难，人员综合素质未能达到要求，专业知识不够全面，如：物业知识、遇事反应、团队稳定性有待加强。分析主要原因是随着社会的进步，因物业服务工作的繁琐性和特殊性，年青人对工作、生活有了更高的要求，已逐步退出物业服务行业，造成难有新鲜血液输入。

2、业务知识的欠缺。服务人员在物业方面的法律法规业务知识欠缺，任不清的，施工单位相互推诿等情况。直接影响着业主对产品的口碑。

希望公司在与外部单位和供应商签订供应（施工）合同时，首先考虑售后服务的及时率，对能危机人身安全，造成损失或影响业主生活的设施设备产品，（如：电梯、水电、消防系统、智能监控等），都应在条款中文字明确在保修期内，设备设施出现故障，产品供应商（服务方）未及时到达现场或延迟到达现场处理，而造成的相关损失或发生安全事故的责任人。以此规避公司的风险。

三、物业公司2013年工作计划：

1、积极协助房产公司做好公园1号的前期介入工作，为今后的物业管理工作做好基础。

因房产公司在开发新的楼盘时，与日后的管理者所站的角度不同。由此会带来设施和设备配置得不完善或不合理，增加了投资，降低了使用效率、影响日后业主的正常生活，增加了物业管理工作的强度和难度。

物业公司作为物业的维护者，在长期的实际工作中对物业可能出现的种种问题比较了解。前期的介入可以及时纠正规划设计中的不足，更好地满足业主的使用要求。

2、继续优化公司组织架构,各司其责，对各部门主管分管项目继续细化、各岗位职责明晰，一岗多责，分工协作。

3、继续优化完善品质检查项目的不足之处，将绩效考核与品质检查有机结合，对品质检查的项目进行细化与量化，将各部门的工作计划、日常业务达标、员工考勤、日常行为规范、目标责任书进行有机结合，实施全方位的绩效考核。

4、拟定2013年物业服务品质发展的总方案，根据方案内容与各部门主