民航局窗口单位深入推进创先争优提升服务水平

第一篇：民航局窗口单位深入推进创先争优提升服务水平

深 入 开 展 创 先 争 优 活 动

简 报

第 126

2期

中央创先争优活动领导小组办公室

201

1年6月28日

【窗口单位和服务行业创先争优专刊】

编者按：近日，中共中央政治局委员、中央书记处书记、中央组织部部长、中央创先争优活动领导小组组长李源潮同志在有关材料上作出批示：民航创先争优的经验很好。现将民航局的做法刊发，供借鉴。

民航局窗口单位深入推进创先争优

提升服务水平

民航局各窗口单位紧扣窗口特点，突出民航特色，深入开展创先争优活动，不断提升服务水平。

着力转变服务理念。民航华北空管局围绕“周密细致、安全顺畅，确保万无一失”的要求，教育引导全体党员干部职工变管理为服务，树立寓服务于保障安全和业务工作中的理念，确保航班安全、减少航班延误。北京首都国际机场积极实施从“转变观念”到“创新方法”再到“稳步落实”工作思路，着力推进“以管理为中心向以服务为中心转变”、“以自我为中心向以客户为中心转变”，要求全体党员干部职工转变观念、换位思考，开展全流程、全方位服务工作；发起32家驻场单位联合签署《旅客服务规范》，发布《首都机场服务承诺》等，携手提升服务水平。

积极创新服务方式。民航华北空管局通过打破地域划分，创新开展与驻场单位、航空公司和军方的联合服务模式，大大提高特殊情况下大面积延误应急处置能力。北京首都国际机场借鉴先进经验，运用科学方法和管理措施，通过建立旅客需求分析模型、开展客户需求调查和旅客感受回访等，在3号航站楼实施一系列创新愉悦体验的服务改进项目，新增候机区免费书吧、躺椅休闲区等休闲服务设施。通过建立知觉点模型，在中转区适当降低广播音量、调暗灯光，为旅客提供更加舒适的候 2 机环境；在登机通道设置书画展和工艺品展，降低旅客在行走过程中的枯燥感等。

全力塑造服务品牌。北京首都国际机场始终注重将思想转变落实到具体工作中，采取有效措施，着力打造服务品牌。在航站楼西区打造“红梅班组”顾客品牌服务，在航站楼东区创建呼叫中心服务品牌、搭建“一站式”服务平台，在公共管理区推出“女子停车服务队”，打造国门停车服务品牌。通过打造服务品牌，提升服务质量，2010年，首都机场旅客满意度达4.73分，位居世界第四，在旅客吞吐量4000万人以上机场中位居第二。

注重典型引领作用。民航局通过部门网站、创先争优活动简报、《中国民航报》专栏，积极宣传基层窗口单位创先争优的好做法、好经验，协调中央媒体大力宣传在完成重大紧急任务中涌现出的先进典型。去年召开民航系统抗震救灾表彰大会暨先进事迹报告会。上海世博会后，对航空运输保障工作先进集体和个人进行表彰。华北空管局树立和宣传新时代的老黄牛——15年如一日辛苦劳作的食堂管理员李盛星和首都机场女子塔台、气象中心预报室等一批先进集体和个人。通过选树和宣传 3 先进典型，努力营造学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。

第二篇：窗口单位创先争优

中共威海市委深入开展

创先争优活动领导小组办公室

威创组办发〔2011〕11 号

文件

关于在全市窗口单位和服务行业开展 “争创一流窗口，争当服务标兵”活动的实施意见

窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接。在 窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动，是当前 和今后一个时期创先争优活动的一项重要任务，对进一步优化 发展环境、密切党群干群关系、促进社会和谐稳定，顺利实施 “十二五”规划，加快建设创新开放宜居幸福的现代化新威海，具有十分重要的意义。根据中央和省委有关意见精神，结合我 市实际，现就在全市窗口单位和服务行业开展“争创一流窗口，争当服务标兵”活动，提出如下实施意见。

一、总体要求

窗口单位和服务行业开展“争创一流窗口，争当服务标兵” 活动，要严格按照中央、省委关于在窗口单位和服务行业深入 开展为民服务创先争优活动的总体要求，深入贯彻落实胡锦涛 总书记“七一”重要讲话和市委十三届九次全会精神，牢固树

立“四个真正”的理念，始终站在群众的立场上，把服务群众 作为一切工作的出发点和落脚点，紧扣窗口单位、服务行业的 性质特点和职责任务，以“争创一流窗口，争当服务标兵”为 目标，以“服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能 明显提高、服务水平明显提升”为着力点，努力把服务窗口办 成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示 精神风貌的形象窗口，引导员工争做为民服务的标兵，争当群 众称赞的模范。

二、参与范围

窗口单位和服务行业“争创一流窗口，争当服务标兵”活动，主要在以下单位和行业中开展：

1、各级党政机关、群团组织。重点是承担公共服务职能和 社会管理职能，直接服务群众的部门科室。

2、有行政审批权限的窗口单位。重点是发改委、经信委、科技局、公安局、民政局、财政局、人力资源和社会保障局、国土局、城乡建设委、规划局、交通局、公路局、港航局、水 利局、林业局、海渔局、商务局、文广新局、体育局、卫生局、旅游局、安监局、药监局、人防办、物价局、行政执法局、房 管局、残联、安全局、国税局、地税局、工商局、质监局、气 象局、口岸办、统计局、粮食局、司法局、侨办、畜牧局、法 制办、盐务局、民宗局、教育局、台办、农机局、档案局、国 资委等部门的窗口单位。

3、与群众生产生活联系密切的相关行业及其营业网点。重

点是医疗、教育、商贸流通、旅游、铁路、公路、民航、港口、供电、水务、热电、燃气、石油、金融、邮政、通讯、物业等 单位、行业及其营业网点、分支机构。

4、各种基层服务组织。重点是各级各类行政服务中心及镇 街、村居党员群众服务中心、站所等。

三、活动内容

窗口单位和服务行业在开展“争创一流窗口，争当服务标兵” 活动中，要以“四亮四比四评”为载体，在出实招、办实事、求实效上狠下功夫，努力把活动打造成为群众满意工程。

一要亮身份、亮职责、亮承诺、亮形象，主动接受群众监督

。亮身份。通过佩戴党徽、胸牌、设立党员公开栏、监督台等形

式，引导党员亮出身份，增强党员意识，强化自我约束，激发 创先争优的自觉性和主动性。亮职责。机关事业单位，要通过 设置公开栏、业务引导牌等形式，将各科室业务职能进行公示； 有行政审批权限的窗口单位和涉及民生的服务行业，要通过发 放便民服务手册、联系卡、业务流程明白纸等形式，将窗口单 位的工作职责、收费标准、办事时限、办事程序、办事人员等 进行公开，方便群众办事。亮承诺。要结合第二轮“承诺、践 诺、评诺”活动，进一步明确示范窗口、服务标兵的评价标准，引导党组织和党员立足岗位和工作实际，着力在改进工作作风、转变工作态度、提高服务质量等方面做出承诺，承诺要具体、实在、量化，可操作、可检查、可评价，要细化到每个岗位、每个环节、每个流程，便于接受监督。亮形象。要结合单位实

际，广泛开展党员示范区、工人先锋号、巾帼示范岗、青年文 明号等各类争创活动，亮出服务品牌，发挥辐射带动作用，形 成党员带群众、窗口带行业、党内带社会的同创共争局面。

二要比作风、比效率、比技能、比业绩，自觉提升服务质量。比作风。要坚持依法行政、公正执法、公平服务，积极倡导阳光 服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，引导工作人员严格执 行《威海市党政机关干部工作接待守则》和“首问负责、限时 办结、责任追究”等制度，自觉把服务对象当主人、当亲人，做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉 洁服务不设卡，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”和“冷、横、硬、拖”等问题，以良好的态度、优质的服务让群众满意。比效率。要以便民利民为导向，推动窗口单位和服务行业简化办 事程序，争创提速增效品牌。有行政审批权限的部门，要在政 策允许的范围内，精简审批事项，压缩审批范围，减少审批环 节，通过开辟绿色通道，实行“AB”角工作制和“一窗式”并 联审批等形式，做到急事急办、特事特办，切实让群众少跑腿、少费时、办成事。各市区行政服务中心、镇街服务大厅和村居 服务站点等基层服务窗口，要全面实行“一条龙服务、一站式 办公”，对群众的需求要做到当日事当日毕，一事一清，坚决杜 绝推诿扯皮、效率低下等现象的发生，确保实现服务过程“零 差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零 距离”。比技能。要通过开展技能比武、服务竞赛、标兵评比等 活动，努力提升窗口单位工作人员的业务素质和履职能力，推

动他们在本职岗位上争创一流业绩。有审批、收费权限的部门，工作人员要对审批流程和收费项目、收费依据了然于胸，做到 咨询服务一口清、发放资料一手清、受理登记一次清。水务、电力、通讯、热电、燃气等行业工作人员要对责任区域基本情 况、服务对象基本信息、工作技能基本要领熟练掌握，能够为 群众提供及时快捷、优质高效的服务。比业绩。窗口单位和服务 行业要结合社情民意调查、大走访等活动，主动了解群众的所 需所盼，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改 起，积极创新服务形式，通过推行全程代办服务、上门服务、预约服务、委托服务、延时服务、服务回访等模式，努力争创 群众满意的工作业绩。通过设置履诺践诺公开栏，定期对员工 承诺完成情况、在服务群众过程中所做的好事实事、在各项评 比活动中获得的荣誉进行公开，将工作业绩的优劣纳入量化考 核，进一步激发工作人员比学赶超的创争意识。

三要建立自评、互评、点评、测评相结合的综合评价体系，确保让群众满意。自评。每月定期组织员工按照“五带头”标准，围绕承诺事项落实情况及服务态度、服务能力、服务质量等方 面进行认真总结，向单位和全体员工做出客观实在的自我评价。互评。以党员组织生活会、情况通报会、工作例会等形式，每季 度组织员工面对面查不足、提建议，取长补短、相互借鉴，不 断提高服务质量。点评。窗口单位和行业主管部门的领导同志，要采取例会点评、一线指导点评、推进会议点评、总结汇报点 评等方式，对基层单位的活动开展情况每半年进行一次点评，点评要实事求是，肯定成绩，指出问题，提出改进意见。测评。要坚持服务对象测评和社会群众测评相结合。对机关事业单位，要通过邀请“两代表一委员”评议、聘请监督员、开辟网上评 价专栏、开通民情热线等形式，至少每半年组织一次社会群众 测评。对重点窗口单位和服务行业，要通过安装服务评价器、发放服务评价表、设立投诉电话等形式，实现服务对象的即时 评价。对群众的意见建议要及时做好整改反馈，适时组织跟踪 回访，确保让群众满意。同时，各级行政审批中心、行业主管 部门也要结合工作实际，适时采取召开行风评议会、开展社会 满意度调查等方式，加强对下辖窗口和行业内服务单位的管理，以群众满意度作为衡量和评价工作成效的重要依据。在此基础 上，各窗口单位和服务行业要立足本行业本单位实际，结合“四 评”结果，建立定期考核评价机制，合理设置评价指标和赋分 权重，对员工服务质量进行定期评比，排出名次，向社会和群 众公开。要科学运用考核结果，考核结果要与员工的评先选优、提拔使用及奖惩兑现直接挂钩。对群众满意度较低的，要严肃 批评，限期整改，真正激发工作人员创先争优的内动力。

四、组织领导

开展“争创一流窗口，争当服务标兵”活动，是窗口单位和 服务行业今后一个时期创先争优活动的重点。各市区、各部门 单位要切实加强领导，及时总结基层创造的成功经验，建立长 效机制，让为民服务的窗口常亮常新。

一要落实工作责任。各市区、各行业主管部门要高度重视，迅速行动，周密组织，强化督查，抓好落实。各级动员部署工

作要于 8 月底前结束。各窗口单位和服务行业要紧密结合工作 职能和业务实际，抓紧制定具体实施意见，经行业主管部门审 批后，于 9 月初报市委创先争优活动领导小组办公室。各级工 青妇组织要利用自身优势发动窗口行业的职工、团员和妇女积 极参与到创先争优活动中来，通过党群共建，促进窗口单位和 服务行业创先争优活动深入开展。

二要强化典型引导。要把典型示范作为推进窗口单位和服务 行业创先争优活动的重要抓手，注重发现、精心培育、认真总 结。要通过媒体宣传、经验交流、集中宣讲等形式，大力宣传 活动中涌现出的先进典型，充分发挥先进典型的示范、导向和 辐射作用，市委创先争优活动领导小组将适时评选表彰一批“示 范窗口”和“服务标兵”。要采取召开现场观摩会、情况交流 会、工作推进会等方式，以观摩促比学赶超，以评比促工作落 实，努力在窗口单位和服务行业中营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围，使为民服务创先争优成为窗口单位和服 务行业党员群众的自觉行动。

三要狠抓督导检查。市委创先争优活动领导小组办公室将通 过调研指导、明查暗访、现场点评、群众评议等形式，加强对 窗口单位和服务行业活动开展情况的督导检查，对发现的问题 将及时进行通报、曝光。活动开展情况纳入各市区和行业主管 部门基层党建考核和领导班子考核。

第三篇：推进三大工程提升服务水平

推进三大工程提升服务水平

日前，乐平市食品药品监督管理局组织开展“我为发展提升作贡献”大讨论和献计献策活动，广大干部职工踊跃参与，集思广益，把发展提升的热情转化为落实“发展提升年”活动的举措和促进各项工作的动力。

为推动“发展提升年”活动深入开展，该局紧紧围绕推进食品药品安全示范县（市）建设这一主线，扎实推进实施饮食安全惠民工程、科学监管平台构建工程、食品医药产业壮大工程，为食品医药产业健康发展提供优质的发展环境。该局紧抓食品医药作为乐平市经济社会发展支柱产业的大好机遇，围绕创建最优发展环境进一步提升办事效能和服务水平，实施食品医药产业壮大工程，提升服务全市食品药品产业健康发展的能力；继续深入推进食品药品“两网”建设惠民工程，围绕整体推进城乡食品药品安全监管网络建设，逐步实现城乡食品药品均等化服务；完善对药械研发、生产、流通和使用全过程的质量安全长效监管制度，围绕保障基本药物质量安全，深化药品专项整治。

第四篇：提升窗口单位和服务行业创先争优水平范文

提升窗口单位和服务行业创先争优水平

东北网9月20日讯 大兴安岭地委在深入推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动中，把“四个明显变化”作为工作的出发点和落脚点，引领窗口单位和服务行业的党组织及党员在优化发展环境、提高服务效能、树立先锋形象、改善服务质量上争先进、创一流，为实现大兴安岭的经济转型和战略转移提供了优质

高效服务。

一、突出为民服务，提升创争活动公信力

地委为全面落实李源潮视察我省创先争优活动时的讲话和全国窗口单位、服务行业为民服务创先争优视频会议精神，突出为民服务这一主题，坚持以“围绕中心、改进作风、服务群众、提高效能、促进发展”为目标，先后制发了《关于认真贯彻落实中央窗口单位和服务行业创先争优视频会议精神的通知》、《全区关于深入推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动的实施方案》和《关于在窗口单位和服务行业开展创先争优活动督查指导工作的通知》，对窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动进行周密部署，通过深入开展“三亮三比三评”自检自查和督查指导活动，有效调动了全区窗口单位、服务行业的党组织和党员以及普通员工参与创先争优活动的积极性、主动性和创造性，各单位的服务内容不断深化、活动载体不断创新，服务领域不断拓宽，取得了实实在在的活动效果。目前，全区78个窗口单位和服务行业在岗员工活动参与率达100%，为基层和群众做了大量的好事、实事，树立了良好的服务形象，得到了社会各界的一致好评。大兴安岭地区行政服务中心被省总工会授予“百佳服务窗口”称号；在全区“关注民生，服务百姓，群众最满意单位”评议活动中被评为服务类优秀单位；服务中心机关党委被地委授予“先进基层党组织”称号。行署公安局连续7年被行署评为行政执法责任制考评优秀单位，被行署确定为全区执法示范单位，得到副省长孙永波的通报表扬，在第三届“黑龙江省百行百业社会信誉百姓评价”活动中和行政服务中心一同

荣获“黑龙江省百姓好口碑荣誉单位”称号。

二、强化理念教育，提升创争活动内动力

地委高度重视窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，在省委确定的34个参与行业和部门的基础上，结合我区实际，延伸到78个具体单位，进一步明确了活动的目标任务、参与对象、活动载体和推进措施。为打牢思想基础，强化理想信念，各单位通过领导干部示范领学和基层支部集中研学，领导层面在深入领会中央精神的同时，抽调党校、宣传部等理论宣传股干，组成理论宣传讲师团，深入一线组织送学，宣讲团先后深入窗口单位和服务行业、街道社区、学校、镇场、企业等一线，面对面向基层一线党员及员工宣传“四个明显变化”和“三老四严”讲话精神，提升了活动内动力。加格达奇区在窗口和服务行业开展了“讲党课、拓思路，促发展”活动，聘请党校老师、上级领导举办讲座，不断提高党性教育的针对性和实效性。新林区制定了《文明礼仪行为规范》，在各窗口单位和服务行业开展了“做文明先锋、创礼仪窗口”活动，重点对仪表礼仪、语言礼仪、公共礼仪、职业礼仪、商务礼仪、服务礼仪、公关礼仪进行了严格的要求和明确的规定，通过强化培训和指导，全面提升了党员干部职工的文明素质，树立了良好的礼仪风范；地区行政服务中心党委要求全体党员按照“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，广泛开展政治理论和业务学习。通过“每日一题，每月一练，每季一考”和“岗位练兵、业务竞赛”等形式的学习活动，促进了窗口

工作人员的业务水平和能力的提高。

三、抓好公开承诺，提升创争活动影响力

地委把窗口单位和服务行业党组织及党员“亮标准、亮身份、亮承诺”与合理定诺、公开承诺、履职践诺作为关键环节来抓，成立了四个督查指导组加以推进，把窗口单位和服务行业“三亮”情况列为专项检查内容，并根据实际情况下达督查指导意见书，明确整改期限，及时跟踪问效，确保活动实效。目前，全区各窗口和服务行业深入开展了“亮服务品牌，建满意窗口，当服务先锋”活动。为推动活动协调深入开展，地委创先办先后召开了由48个基层党委参加的创先争优活动现场推进会和78个窗口单位、服务行业参加的现场观摩会议，组织与会人员现场观摩学习了加区东山社区、地区行政服务中心、人力资源和社会保证局服务大厅、国家电网、联通公司等服务窗口，使大家看到了成果，找到了差距，提高了针对问题主动整改的自觉性。各单位在接到《关于在窗口单位和服务行业开展创先争优活动督查指导工作的通知》后，按照岗位创争标准，对已经承诺践诺情况进行了“回头看”，并对下步的承诺重点，广泛征求群众意见，使“再承诺”内容更加贴近群众的愿望和要求，注重解决群众生产生活遇到的实际问题。目前，职工群众反映强烈的工资待遇偏低、居住环境差、就医条件差、医保核销手续繁琐等突出问题，都一一得到解决。林管局财务部、计统部、人社局等单位积极深入基层企业进行调研测算，出台了《大兴安岭林业集团公司所属企业在职职工调整工资实施方案》，现已全面实施。全区进一步加大棚户区改造力度，2011年建设182.02万平方米，惠及36404户居民，改善了住房困难群众的住房质量。新建地区医院已全部竣工，极大改善了就医环境、就医条件。在地区探索实施了患者办理出院直接核销住院费惠民举措，方便了群众。塔河县抓住窗口单位公开承诺、践诺和领导点评重点环节，实行“三推进”措施，深入开展承诺展示工程，全面推行“内容+形式”、“理论+实践”岗位承诺，积极建设优质服务示范单位，打造群众满意工程，有效地激发了党员活力。新林区建立窗口单位和服务行业党员“双承诺”制度(向党组织、向服务对象作出双向承诺)，通过制定岗位公开承诺牌、发放承诺服务卡、承诺公示栏等办法，将承诺事项、落实时限、联系电话等向服务对象公开，接受群众监督，切实让群众感受到为民服务创先争优带来的变化。

四、紧扣行业实际，提升创争活动创造力

地委根据不同领域、不同层次、不同岗位特点，紧紧围绕“四个明显变化”，积极开展为民服务主题实践活动，努力创建“满意窗口”、“优质品牌”和“服务标兵”，激发广大党员和普通员工爱岗敬业、履职尽责、勇于奉献的精神。一是区分行业特点。针对各单位各行业服务对象、服务范围、服务内容的不同确定不同的争创标准和活动载体。行署审计局出台了《行署审计局创先争优考核细则》，《考核细则》共分十大项十六条，涵盖了审计工作任务完成情况、机关行政管理情况、审计成果转化情况、审计执法情况、干部队伍建设情况、党建(精神文明)建设情况、廉政建设情况、机关作风建设情况、计算机信息化情况等。行署公安局结合工作实际，确立了“六个创先”活动主题，深入开展“大走访”开门评警和“四型民警”创建工作；行署交通运输局将“彻底破除交通瓶颈、构建立体交通格局”作为服务发展主题，在交通运输服务上体现科学发展、服务民生；地区医院以“树良好医德医风、做人民健康卫士”为主题，深入开展医德医风建设；行署民政局以“送服务上门、送政策到家、送关怀到手”为主要内容，切实为群众办好事、办实事。二是区分岗位特点。以“开拓创新当先锋，强化服务做楷模”为主题，根据岗位特点不同、工作人员不同，围绕“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”，设定了“党员示范岗”、“业务示范岗”、“星级服务岗”等系列创建活动，引导窗口单位和服务行业的党员作示范、当表率、树标杆，在本职岗位上争创一流业绩。移动公司在服务窗口推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务，组织群众监督员、行风评议员和服务对象，对部分“党员示范窗口”的服务情况进行了测评，促进打造群众满意的服务窗口。电力工业局党委以“为党旗增辉、为发展服务、为百姓造福”为主题，开通了24小时服务热线电话，2010年供暖期，接待用户热线报修350次，为用户义务抢修紧急事故100余次。三是开展志愿服务。组织窗口单位和服务行业党组织健全志愿服务长效机制，建立起志愿服务台帐和交流总结制度，把志愿服务作为窗口单位和服务行业评先评优的重要内容，引导他们充分发挥行业职能与专业技术优势，开展各种形式的便民利民服务。加区招商引资企业金马饭店围绕“先锋岗”创建，开展了“比技能、比效益、比贡献”活动，提高了员工服务水平，并以周到细致、人性化的服务，全面做好“大兴安岭第三届国际蓝莓节”的客服餐饮等服务工作。加区直属机关工委协同土地、劳动、质检等窗口单位党组织开展“兴安首府党旗红，立足岗位比服务”活动，为加北乡农民

送去了急需的农药、化肥及致富信息等。

五、推进党群共建，提升创争活动凝聚力

地委把开展党群共建创先争优活动与推进窗口和服务行业的创先争优紧密结合，着力构建以党建带群建、以群建促党建、党群共建创先争优活动生动局面。创先争优活动开展之初，领导小组办公室就分别同工会、妇联、共青团联合下发了《创先争优活动实施方案》，并在《大兴安岭日报》刊发了《党有号召、群团有行动、群团组织深入开展创先争优活动的倡议》。各级工青妇组织通过争创岗位标兵、青年文明号、示范窗口、服务品牌等活动，以党内创先争优带动所有员工、整个行业创先争优。在阵地建设上，各窗口单位和服务行业采取党群共同筹划、共同建设的方式，重点实施了“家庭致富工程”。地区妇联把创先争优活动的着眼点和立足点放在建设“坚强阵地”和“温暖之家”上，放在家庭致富上，引导各级妇女组织争做“五好”先进基层妇女组织和争当“五模范”妇联干部，不断推动“双学双比”、“巾帼建功”活动。工会、共青团组织积极开展劳动竞赛、“五星级职工之家”、争当青年岗位能手、创建“青年文明号”等活动。“家庭致富工程”实施以来，全区从事家庭致富经济户数达35,194户，增加就业岗位20,116个，被帮扶家庭年均增收4,087元。今年2月，地委、行署召开了表彰大会，对95个先进集体和160个先进个人进行了表彰，进一步提升了工青妇组织创先争优活动水平，助推了全民创业、致富增收良好局面的形成。

六、注重典型示范，提升创争活动感召力

地委结合开展迎庆建党90周年，集中选树和表彰了一批先优组织和模范人物，激发和引导广大党员对照先进找差距、学习模范见行动、立足岗位创佳绩。通过“以点带面”，充分发挥先进典型的示范引导作用，在全区营造了“比、学、赶、超”的良好氛围。各单位通过对窗口服务业务的办税大厅、集中支付中心、便民服务大厅的工作程序、作业流程、整体环境、承诺事项办理等方面进行了学习交流，提供了各自的服务水平。广播电视局和大兴安岭日报社开辟了为民服务创先争优活动专栏，大力宣传活动中涌现出来的先进典型和模范事迹，宣传报道先进单位和个人的典型做法，激励先进，鞭策后进，加强交流，形成了创先争优浓厚的舆论氛围。塔河县以围绕林业生态功能区建设、森林防火和三优文明城市建设等重点工作，选树林场护林员刘亚军、小学教师刘艳、民族乡党委书记马占中、档案科长李秀兰等一批先进典型；公安系统开展争做“好人、亲人、能人”主题实践活动，有计划、有步骤地树立一批不同层次、不同地区、不同警种的先进典型，用身边的鲜活个体、生动事例，教育、引导和激励全体党员；图强林业局教育党委选拔设立了9个“党员教师示范岗”，带动全体教师创先争优；漠河县树立了荣获“全国女职工建功立业标兵”、黑龙江省五一巾帼奖，被称为“活户口”的漠河县公安局治安大队副大队长田坤，为全区公安系统窗口单位树立了榜样，达到“拨亮一盏灯，照亮一大片”的效果。

入开展“为民服务创先争优”主题实践活动 ——屯溪六中党支

部召开动员部署大会

来源：屯溪六中胡剑敏 类型：原创 时间：2011.10.5

为全面深化提升创先争优活动，推动学校又好又快发展，根据黄教党委（2011）32号文件精神，并结合我校实际，屯溪六中党支部于2011年9月23日下午召开了一次动员部署大会，就深入开展“为民服务创先争优”主题实践活动提出了相关实施方案。会议由校党支部书记洪明主持，全体党员到会。

会上洪书记首先明确本次活动的指导思想，指出活动要达到的总体目标是：

1、增强服务意识；

2、改进服务作风；

3、提升服务能力；

4、打造幸福教育。随后重点强调要坚持把“三亮”、“三比”、“三创”、“三评”活动作为重要形式，在全体党员中广泛开展“亮标准、亮身份、亮承诺”、“比技能、比作风、比业绩”、“创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌”和“党员互评、领导点评、群众测评”等相关主题活动，力争办人民满意教育，创人民满意学校，做人民满意教师，促进创先争优活动的深入开展。

本次动员部署大会，起到了明确任务、凝心聚力的作用；会后党员同志们纷纷表示今后将在工作中积极贯彻会议精神，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，争做人民满意教师。

第五篇：推进窗口单位深入开展创先争优活动方案

裕经贸党字（2011）35号

关于推进窗口单位深入开展创先争优活动的

实施方案

交通局党支部：

为充分发挥窗口单位党组织和党员的先锋模范作用，推动党委创先争优活动深入开展，根据自治区创先争优活动交流会精神和县委创先争优活动2011年工作要点，现就进一步推进窗口单位党组织和党员创先争优活动，提出如下方案。

一、充分认识窗口单委开展创先争优活动的重要意义

窗口单位创先争优活动群众容易看得到，感受最直接，是深入开展创先争优活动的重点领域，是创先争优活动取得实效的重要抓手。推进窗口单位创先争优活动对进一步密切党群、干群关系，提升党和政府的形象，对进一步加强作风建设，提高行业服务水平和效率，对进一步加强各行业基层党组织和党员队伍、干部职工队伍建设，对推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐等，都具有十分重要的意义。

二、准确把握窗口单位行业开展创先争优活动的总体要求

窗口单位要紧紧围绕县委提出的“推动经济跨越发展、增进民族团结和睦、促进社会和谐稳定、关注民生服务群众、强化基层组织建设”的目

标任务，按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的标准要求，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，推动全县经济社会又好又快发展。

1、围绕推动经济跨越发展创先争优。窗口单位要自觉围绕经济建设这个中心，服务改革发展、稳定大局，认真贯彻执行党的路线方针和地委、县委的决策部署，全力推进经济跨越式发展。要立足当前，结合实际，认真落实本部门本行业本单位的科学发展规划、思路和措施，抓好本职工作，争创先进业绩，以模范行动带领本部门本行业本单位群众高质量完成各项工作任务。要紧密结合县委中心工作，精心设计群众喜闻乐见、易于参与的活动载体，引导广大党员干部在完成本单位的中心任务，做好本职工作中创先争优，为推动科学发展提供强大动力。

2、围绕服务人民群众创先争优。要全面推行公开承诺，围绕让群众放心、让群众满意这一目标，引导各窗口单位党员开展公开承诺，并切实抓好履诺践诺。要普遍开展共产党员佩戴党徽挂牌上岗、志愿者服务、微笑服务等活动，接受群众监督，树立良好形象。要广泛开展岗位竞赛，注重典型带动，通过评选文明示范岗、党员先锋岗等方式，引导党组织和党员对照先进找差距、学习英模见行动、立足岗位创佳绩。

3、围绕改进行业作风创先争优。在广大窗口单位党员、干部、职工中深入开展社会主义核心价值体系教育，培育形成良好的职业道德、社会公德、家庭美德和个人品德，营造崇尚先进、争当优秀的良好风气。要围绕老百姓反映的集中问题、窗口服务中的薄弱环节，进一步解放思想、转变观念、改进作风、提升效率，采取有力措施治理“懒、散、庸、拖、贪、推”等现象，着力创造廉洁高效的政务环境、公平公正的法制环境、规范守信的发展环境、和谐稳定的社会环境。要广泛开展行风评议活动和窗口优质服务满意率测评活动，接受广大群众和服务对象监督。

4、围绕加强基层组织创先争优。要进一步加强窗口单位和服务行业基层党组织规范化建设，理顺隶属关系，健全管理体制，扩大窗口单位和服务行业党组织的覆盖面。在抓好党组织建设的同时，抓好群团组织建设，做到党组织工作和群团组织工作齐头并进。要选好配强窗口单位和服务行业基层党组织负责人，加强党员干部队伍建设，改善队伍结构，提高队伍素质。要大力开展“双培双带”工程，即：把工作骨干培育成党员、把党员培育成工作骨干，发挥党员和骨干的带头作用，带领群众一起进步，形成齐争共创的生动局面。

三、明确窗口单位开展创先争优活动的任务和重点

窗口单位要按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“四亮四创四评”活动，促进窗口单位党组织和党员创先争优活动的深入开展，带动群众创先争优。

1、大力实施“四亮”工程，激发党组织和党员内动力。一是党员“亮身份”。通过佩戴党徽和工作牌、设立公示栏等形式，广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。二是党员“亮形象”。通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗，评选党员业务能手和服务标兵等活动，激励党员发挥模范带头作用。三是党组织和党员“亮职责”。通过屏板、服务指南（手册）等，对本单位、本行业工作职责、履职要求、工作时限等进行公开，通过桌牌、公示栏亮明党员和从业人员各自岗位职责和行业服务用语。四是党组织和党员“亮承诺”。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，通过公开栏、黑板报、广播、网站、服务承诺卡等形式进行公开，并公布监督电话，设立群众举报信箱（邮箱），接受广大服务对象的监督评议，促进党组织和党员践行承诺。

2、积极开展“四创”，促进活动见实效。一是创岗位争优标兵。广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，积极引导党员当表率、树标杆，定期进行评比表彰，营造崇尚先进、争当优秀的良好风气。二是创行业先锋模范。要以“五带”（带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气）为抓手，组织引导党员结合身边先进典型的感人事迹查找差距和不足，明确工作目标，激发工作动力，打造“争先”模范。三是创群众满意窗口单位和服务行业。积极推行阳光服务、微笑服

务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口单位。四是创优质服务品牌。围绕提高服务质量，精心设计特色鲜明、务实管用的创先争优活动载体，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、便捷服务、高效服务，推出一批群众欢迎、具有典型示范作用和社会影响力的特色化“优质服务品牌”，不断创新和丰富品牌内涵，提升品牌的知名度和美誉度，树立良好社会形象。

3、认真组织“四评”，提升群众满意度。一是党员互评。通过召开组织生活会、工作分析会、工作评议会等，查找存在的问题和不足，对党员和工作人员的履职情况、承诺事项等进行自评和互评。二是领导点评。注重深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是的肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。三是群众测评。测评时要注重参评对象的广泛性和针对性，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。要采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱、邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。四是组织考评。窗口单位党组织要制定服务考核评价办法，重点对工作思路、执行能力、效率业绩和服务质量等方面作出考评。探索建立月考、季评、年表彰的考核评价机制，努力形成党组织月比标兵、季评明星、年树典型的创先争优生动局面。

四、加强对窗口单位开展创先争优活动的组织领导

1、强化组织领导，落实工作责任。窗口单位要高度重视，加强领导，结合庆祝建党90周年活动和行业自身特点，制定切实可行的实施方案。党委创先争优活动领导小组办公室将不定期进行督查，确保活动取得实效。继续坚持信息交流、月报制度，将活动开展情况、动态信息和经验做法及时上报创先争优活动领导小组办公室。

2、注重典型选树，发挥引领作用。窗口单位要高度重视先进典型选树工作，要及时发现、培育、总结和推广窗口服务行业创先争优的典型做法和经验，树立一批叫得响、立得住的好典型，通过典型引路、以点带面，推动创先争优活动深入扎实开展。充分发挥评比活动的激励、带动和辐射作用，激发窗口单位创先争优的内生动力。

3、强化舆论宣传，营造浓厚氛围。要充分利用报刊、电视、宣传专栏、宣传标语等宣传平台，通过媒体宣传、经验交流等形式，大力宣传窗口单位和服务行业开展创先争优活动的具体要求和经验典型，切实在窗口单位和服务行业中营造良好的创先争优氛围。

4、创新工作方法，建立长效机制。在落实窗口单位创先争优各项要求的同时，注重探索方法、总结经验、把握规律、形成制度。特别要注重完善“四亮四创四评”工作机制，建立健全窗口单位和服务行业党组织和党员公开承诺、领导点评、群众评议、评比表彰等工作机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固扩大成果，推动创先争优活动向深度和广度发展。

二〇一一年五月二十一日

主题词：窗口单位 创先争优 活动 方案 抄送：县委组织部 创先办

中共裕民县经济贸易委员会 2011年5月21日印发