协理员三级试题[五篇]

第一篇：协理员三级试题

2009年5月16日、7月18日全国劳动保障协理员职业资格三级考试的试题

69．协助申领丧葬补助金，劳动保障协理员应根据退休人员家属的委托，持（a），到社会保险经办机构办理该退休人员的养老保险关系注销和丧葬补助费申领手续。

a、退休人员死亡证明或公安部门注销户口证明

b、退休人员死亡证明和公安部门注销户口证明

c、原单位提供的书面死亡证明

d、其家属提供的书面死亡证明

劳动保障协理员资格三级考试试仔细学习一下：劳动保障协理员(国家职业资格三级)(第2版)-国家职业资格培训教程，就能过关，不是很难。

1劳动保障协理员考试资料 a、生存情况，b、家庭情况 c、健康情况 d、基本情况

67．对经养老金资格认证确认已去世的离退休人员，应从（c）起停发养老金。

a、其去世的当日 b、其去世的当月

c、其去世的次月 d、其去世的当年

68．领取养老金资格认证按离退休人员的居住地，可分为（b）和异地居住认证两种。

a、常年居住地认证 b、本地居住认证

c、市内居住认证 d、省内居住认证

70．协助申领遗属津贴，劳动保障协理员应持退休人员家属提供的相关材料，到（d）办理申领手续。

a、原企业劳资部门 b、社区劳动保障工作站

c、街道劳动保障事务所 d、社会保险经办机构

71．申领丧葬补助金材料不符合社会保险经办机构要求的，劳动保障协理员要指导退休人员家属（a）。

a、进行补充 b、修改材料 c、核实材料 d、重新申请

72．劳动保障协理员协助申领丧葬补助金和遗属津贴时，要向家属详尽说明待遇项目以及申请条件及手续，避免申领时材料缺失或不合格。对不符合申领条件的，（a）。

a、要做好解释工作 b、要将材料退回申请人 c、要批评教育 d、要记录在案

73．劳动保障协理员了解到遗属津贴领取人失去领取条件时，如其（d）等，要及时报告社会保险经办机构，按规定停发遗属津贴。

a、获得丧葬补助金 b、年龄超过60岁

c、改变工作单位 d、获得其他收入来源

74．遗属津贴有两种，一种是一次性抚恤金，另一种是对符合供养条件的退休人员配偶、子女等遗属，（a）发放的生活困难补助费。

a、每人每月 b、一次性 c、按户 d、按年龄不同

75．遗属津贴的项目和标准，多参照（b）的有关待遇规定办理。

a、原单位劳资部门的规定 b、当地职工因病死亡

c、当地职工因工死亡 d、原单位主管部门规定

76．参加基本养老保险的退休人员，丧葬补助金和遗属津贴由（a）支付。

a、社会保险基金 b、个人帐户养老金余额

c、最低生活保障基金 d、民政部门困难救济金

77．企业退休人员死亡，其家属可申领丧葬补助费，丧葬补助费一般按（a）计发。

a、按上年度当地职工月平均工资2—6个月

b、按上年度当地职工月平均工资12个月

c、按死亡时本人基本养老金2—6个月

d、按死亡时本人基本养老金12个月

78．（d）不是我国企业职工的法定退休年龄之一。

a、男职3260岁

b、从事管理和科研工作的女职工55岁

c、从事生产和工勤辅助工作的女职工3-50岁

d、从事有毒有害工作的职工45岁

79．基本养老保险待遇由基础养老金、个人账户养老金、（d）组成。a、过渡性养老金 b、个人储蓄性养老金

c、统筹项目外养老金 d、补充养老金

80．（c）不用负担基本医疗保险费。

a、单位 b、职t c、退休人员 d、单位和职工

二、判断题（81～100题，每题1分，共20分。对子下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“a”涂黑，你认为错误的，把“b”涂黑）

81，（×）职业道德的主要内容包括职业道德意识、职业守则、公共社会道德行为规范等内容。

82．（）遵守职业道德有利于推动社会主义物质文明和精神文明建设，有利于行业的发展，有利于个人的提高和发展。

83．（×）劳动保障协理员的工作任务重，待遇不高，不要求爱岗敬业。

84．（）社会保障主要包括社会保险、社会救济、社会福利、社会优抚和社会互助等内容。

85．（）基本养老保险覆盖范围是城镇所有企业及其职工。

86．（×）常见的统计调查的分类形式不包括按组织方式分类。

87．（）在确定统计调查时间时，除了要注意确定调查项目的时间外，还应该注意确定调查工作的起止时间。

88．（×）养老保险情况是劳动保障信息网的内容之一。

89．（×）劳动保障协理员入户调查时遇到下岗失业人员向自己长时间倾诉难处，应该说“我没时间听你叨唠，想想怎么回答好我的问题是正事!&rdquo 90．（）用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前30日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，经向劳动保障行政部门报告后，可以裁减人员。

91．（）用人单位解除劳动合同后，未按规定给予劳动者经济补偿的，除全额发给经济补偿金外，还须按该经济补偿金数额支付额外经济补偿金。

92．（×）劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类职业指导时，不必考虑性别和经济收入因素。

93．（×）劳动保障协理员应依据劳动力市场建设情况和求职者本人条件、意愿进行分类职业指导。

94．（×）劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类职业指导过程中，还应当开展对求职者健康检查和能力评估工作。

95．（×）为做好社区就业岗位需求信息的收集，社区劳动保障服务机构应加强与改制破产企业业务主管部门的联系，收集下岗失业人员的求职信息。

96．（×）社区劳动保障服务机构应加强与工商部门的联系，获取计划新发展项目的用工信息。

97．（）跟踪掌握退休人员的基本情况的工作程序的最后一个步骤是登记反馈。

98．（）跟踪掌握退休人员基本情况是防止冒领养老金，确保养老保险基金安全和离退休人员养老金按时足额发放的重要举措。

99．（）遗属津贴的申请人是退休人员生前所有的直系亲属。

100．（）达到法定退休年龄且个人且缴费至少满15年，可以按月领取基本养老金。

理论知识(三级)

(1～100题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题(1～65题，每题1分，共65分。

1．()是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

A、社会公德 B、社会规范 C、职业态度 D、职业道德

2．“乐业’’体现在()和职业行为两个方面。

A、团结意识 B、大局意识 C、职业技能 D、职业情感

3．劳动保障协理员工作是最基层的工作，涉及方方面面、干家万户，需要发扬集体主义精神，以集

体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，()。

A、集体利益服从社会利益 B、家庭利益服从集体利益

C、局部利益服从全局利益 D、地方利益服从中央利益

4．社会保险既要确保每一个劳动者都能够维持基本生活，又要适度体现不同劳动者之间的差别，提高参保缴费的积极性。这句话是社会保险()基本原则的体现。

A、与经济发展相适应 B、公平和效率相结合 C、权利与义务相对应 D、社会与个人相结合

5．现行企业退休人员社会化管理服务的主要内容包括：落实社会保险待遇、开展党组织活动、()

和组织文化体育活动。

A、居家养老服务 B、提供集中生活场所C、免费体检 D、提供医疗保健服务 6．指导纳入社区管理的企业退休人员建立()是社会化管理服务四项基础工作之一。

A、社区党组织 B、兴趣爱好组织 C、自我管理和互助服务组织 D、帮扶互助组织

7．就业促进法的立法宗旨不包拮()。

A、促进社会和谐稳定 B、经济发展与扩大就业相协调

C、应对经济全球化对就业的影响D、扩大就业，创造就业条件

8．社区的功能分为一般功能和本质功能两个方面，其中一般功能包括：经济功 能、政治功能、()、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。

A、保育功能、卫生功能 B、教育功能、生产功能

C、修复功能、开发功能D、教育功能、卫生功能

9．社区服务的主要内容包括政府公共服务；社区居委会的社区服务；()：

各类组织、企业和个人开展的社区服务。

A、上级民政部门开展服务 B、社区维修服务C、社区服务民间组织的志愿服务D、社区健康服

务

10．人际沟通中的说话策略包括：()、选择话题、注意说话场合和说话对象、把握时机等技巧。

A、爱护听话者 B、分析听话者’ C、分析发言者D、分析发言材料

11．计算机硬件的日常维护应注意：洁净度、温度和湿度、供电电源、电磁干扰、正确开关机、()、动手必知。

A、经常搬动设备 B、保持设备稳定 C、卸载无用程序D、定期查杀病毒

12．劳动保障信息网络对各类劳动保障业务提供支持，其中包括()。

A、小区绿化管理 B、小区治安管理 C、健身培训管理D、就业培训管理 ‘

l 3．逻辑分析、试验调查和()是制定劳动保障社会调查工作计划中对调查方

案进行可行性研究的常用方法。

A、编写． B、统计汇总C、经验判断D、问卷设计

4．()不是制定劳动保障社会调查工作计划中确定调查计划的主要内容。

A、调查方法 B、调查目的 C、调查对象D、访问交谈

卷册一：理论知识部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级)第2页(共12页)1 5．()是劳动保障社会调查工作计划中组织试验调查实施步骤的内容之一。A、整理调查资料 B、进行多点的对比调查C、修改完善调查计划 D、研究调查资料

16．劳动保障协理员做好入户调查日志一般应遵守的基本原则不包括()。

A、有被调查对象的完整资料 B、记录时不能取舍

C、要有基本要件 D、要简明扼要

l 7．在信息采集中，利用客观检验法对设计的调查问卷初稿进行试用，其检查和

分析的主要因素不包括()。

A、专家评价 B、回收率 C、有效回收率 D、填写错误 8．在信息采集中，问卷调查实施的基本程序是()一分发问卷一回收问卷一

整理审查问卷。

A、组织动员 B、收集资料 C、问卷试验 D、确定调查对象

19．编制信息管理台账应做到分类建账、完整记录和()。A、有统计分析 B、有情况说明 C、公开填写 D、便于填写 20．管理信息系统主要包括确定信息需要、收集和处理信息和()三种功能。

A、确定信息资源 B、促使信息得到使用 C、建设信息设施 D、核对信息 2 1．失业人员动态跟踪的信息处理一般分为信息系统处理、电子台账记录和()

三种方式。

A、信息分类 B、信息调节 C、手工台账记录 D、信息交换 22．劳动保障管理信息系统具有()、公共服务、基金监管和客观决策四项功

能。

A、信息采集 B、信息校核 C、业务经办 D、跟踪服务

23．统计分析的作用是透过现象表面的数量特征认识其内在的()，揭示其本

质特征。

A、结构特征性 B、数量规律性 C、考核体系 D、质量指标 24．统计分析中常用的比较分析方法是和计划比较、和过去比较、和()。

A、不同类比较 B、同行(同类)C、概念比较 D、数据比较

卷册一：理论知识部分，(劳动保障协理员 国家职业资格三级)第3页(共12页)25．撰写统计分析报告的基本要求是反映客观事物的真实性、用数据和事实说明

问题和()。

A、反映信息采集的完整性 B、反映统计方法的科学性

C、反映领导决策的正确性 D、反映事物的发展过程

26．公文是在公务活动中使用的、以说明为主、兼有()的应用文体。

A、叙事和抒情 B、宣传和咨询C、叙述和议论 D、图片和抒情

27．公文写作具有实用性强、政策性强和()的特点。

A、详细具体 B、专业抽象 C、篇幅固定 D、简明扼要 28．以传媒为载体进行政策宣传、咨询活动的主要形式包括()。

A、组织社区论坛 B、举办劳动保障知识竞赛

C、开展就业援助月活动 D、制作宣传橱窗

29．语言宣传咨询服务主要形式有：设立政策咨询服务台或窗口、()、开通

咨询服务热线电话和自动语音查询服务电话等。

A、举办报告会 B、举办社区论坛

C、口头宣传和解答有关政策 D、举办专题文艺汇演 3C)．公益活动和()等是政策宣传、咨询活动的主要方法。

A、目标管理 B、听取汇报 C、舆论引导 D、检查评估 3 1．()不是组织学习教育进行政策宣传、咨询活动的主要方法之一。

A、动员报告 B、总结报告 C、专题报告 D、制作宣传栏 32．通过人际交往进行政策宣传、咨询活动的主要方法包括()。

A、总结报比IZl B、典型示范 C、走访活动 D、知识讲座 3．个案工作的对象是()。

A、社区组织 B、机构 C、企业 D、个人 34．个案工作较常用的方式包括会谈、()和记录。

A、评估 B、统计 C、访视 D、考核 5．个案工作的原则包括()。

A、批评原则 B、倾情投入原则C、接纳原则 D、公开原则 3 6．在街道社区提供有针对性的劳动保障政策指导的主要内容不包括()。

A、就业困难人员就业援助政策 B、创业和自谋职业人员政策

C、进城务工人员政策 D、计划生育政策 7．在街道社区提供有针对性的劳动保障政策指导的原则包括()。

A、教育原则 B、实效原则 C、强制原则 D、政治原则 8．就业援助工作的主要方式不包括()。

A、就业政策咨询 B、工伤保险待遇落实

C、公益性岗位援助 D、职业指导 3 9．开发社区就业岗位的主要渠道不包括()。

A、创建再就业基地 B、开发社区“三保、三托“岗位

C、开发高新技术岗位 D、兴办社区服务实体

40．就业援助服务内容包括()。

A、入学指导 B、职称评定 C、职业指导 D、生活指导 1．就业援助服务的主要内容不包括()。

A、求职登记和职业指导 B、岗位援助C、学历教育 D、跟踪服务

42．求职者求职的一般过程不包括()。

A、办理求职登记 B、接受职业指导 C、查询用工信息 D、领取薪酬 43．用人单位招用人员简章应当包括用人单位基本情况、招用人数、工作内容、招录条件、()、福利待遇、社会保险等。

A、劳动报酬 B、社区情况 C、规章制度 D、家庭收入

44．用人单位自用工之日起满()年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用

人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。，A、4 “B、3 C、2 D、1 45．用人单位终止劳动合同的情形包括()。

A、劳动者开始依法享受基本医疗保险待遇的 B、劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的

C、开始依法为劳动者缴纳养老保险费的D、开始依法为劳动者缴纳失业保险费的 46．经济补偿金的支付标准按劳动者在本单位工作的年限，6个月以上不满1年 的，支付()工资。

A、1个月 B、3个月 C、5个月 D、6个月 47．下列情形中，出现()时用人单位可以解除劳动合同。

A、劳动者拒绝用人单位管理人员违章指挥的 ‘ B、劳动者在本单位因公负伤被确认部分丧失劳动能力的

C、因劳动者过错致使劳动合同无效的 D、劳动者要求参加社会保险的

48．()是职业中介机构依法禁止的行为。

A、为无合法证照的用人单位提供职业中介服务 B、开展人力资源管理咨询服务

C、收集发布职业供求信息 D、组织职业招聘洽谈会

49．创业培训的主要对象：有创业愿望和一定创业能力的人员，包括已经是企业主，但需要提高()的人员。

A、经营能力 B、学习能力 C、分析能力 D、判断能力

50．制定失业人员培训计划的前期信息准备内容包括：掌握失业人员的培训意向和职业期望、分析

失业人员状况、()。

A、汇总鉴定机构信息 B、汇总培训机构数量 C、汇总培训人数和专业 D、汇总人力资源市场

数量 1．失业人员职业培训的组织原则包括：针对性原则、()、有效性原则。

A、实用性原则 B、统一性原则 C、特殊性原则 D、理论性原则

52．退休人员生理需求不包括()A、住房 B、水 C、食物 D、安全 53．退休人员达到自我实现境界的目标后，A、名望得到提高C、自觉性提高B、成就感极强D、地位得到提高 54．按照退休人员的需求组织讲座时，要通过张榜公告、()等方式告知讲座的内容、时间和地点，请退休人员报名参加。

A、志愿者上门 B、自我管理和互助组织传达C、街道劳动保障机构的负责人上门 D、社区主任

传达

55．退休人员医疗保健常见病不包括()。

A、冠心病 B、帕金森症 C、中风 D、高血压 56．不属于对特殊群体定期走访慰问步骤的是()。

A、申请经费 B、预约走访 C、购买物品 D、医疗保健

57．凡是直接从事养老护理工作的人员，都必须进行相应职业资格培训，经()考核鉴定，取得职业

资格证书后，方可就业上岗或继续从业。

A、职业技能 B、职业教育 C、就业能力 D、职务技能 58．一般情况下所说的信用，是指狭义角度上的，属于()的信用。

A、道德范畴 B、经济范畴 C、法律范畴 D、生活范畴

59．信用社区小额担保贷款属于()。

A、主动征信 B、被动征信 C、家庭征信 D、单位征信

60．诚实守信的经济价值主要表现不包括：()。

A、诚实守信是发展市场经济的必然选择 B、诚实守信是生财之道，经营之本

C、诚实守信能减少市场经济成本 D、诚实守信有利于和谐社会建设 1．个人信用档案的内容不包括()。

A、资产状况 B、纳税资料 C、司法记录 D、党组织关系证明 62．下列选项中，不属于小额担保贷款跟踪服务程序的是()。

A、建立小额担保贷款信用档案 B、建立与有关部门的联系

C、实行定期回访与联系 D、协助制定经营计划

63．计发个人账户养老金时，计发月数根据职工退休时城镇人口平均预期寿命、()、利息等因素确定。

A、本人缴费年限 B、本人工作年限C、本人退休年龄 D、本人视同缴费年限 64．失业人员领取失业保险金的期限，根据失业人员失业前所在单位和本人()的不同划分为3个档次。

A、累计工作年限的长短 B、累计缴费时间的长短 C、年龄D、最近一次缴费时间的长短 65．行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，()，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理。A、说服教育 B、查明事实、分清责任 C、摆事实，讲道理D、平等协商

二、多项选择题(第66题～第80题，请选择两个或两个以上

66．政策宣传咨询活动载体的主要形式不包括()。

A、组织开展活动 B、传媒 C、家政服务 D、街道社区管理服务工作 E、商业营销网络

67．就业促进法的主要内容包括()。

A、非全日制用工 B、实施就业援助C、明确政府职责 D、构建促进就业的政策支持体系 E、劳务派遣

68．管理信息系统是一种在管理中进行资源()的系统。

A、评估 B、调用 C、处理D、采集 E、存储 69．利用EXCEL进行数据动态管理的基本方法不包括()。

A、录入信息建立数据库 B、入户调查 C、分类汇总D、访问控制 E、设立台账项目

70．根据国家文处理办法的规定，下列不属于公文的是()。

A、杂谈 B、命令 C、通知 D、随笔 E、指示

71．用工信息与求职者需求匹配的原则包括()。

A、岗位信息与求职者求职愿望相适应 B、求职者技能与求职者求职愿望相适应

C、用人单位与求职者求职愿望相适应 D、求职者求职愿望与求职者相适应

E、求职者技能与岗位信息相适应 72．职业培训的主要形式不包括：()。

A、就业前培训 B、在职培训 C、艺术培训D、创业培训 E、核心能力培训

73．配合培训机构实施培训计划的内容不包括：()。

A、做好培训前准备 B、加强企业管理 C、申报培训计划 D、开展管理人员培训

E、建立培训管理基础台账

74．当()得到满足后，退休人员社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。

A、尊重需求 B、安全需求 C、生理需求 D、自我实现需求 E、爱情需求 75．养老护理员在为患病或有肢体、器官功能障碍的老人提供养老护理服务时，其主要内容不包括()。

A、初级保健服务 B、肢体辅助功能锻炼 C、心理服务 D、基本生活服务 E、生理服务

76．征信的目的是()。

A、克服借贷关系中的信息不对称问题B、克服买卖合同关系中的信息不对称问题

C、克服贷款额度不确定的问题D、防范和避免借贷关系中的道德风险

E、调查或审查债务人的偿付能力

77．1 998年1月1日后参加工作的退休人员，其基本养老金包括()。

A、过渡性调节金 B、个人账户养老金 C、过渡性养老金 D、基础养老金

E、个人储蓄养老金

78．在计算基础养老金时，影响其多少的决定因素有()。

A、本人指数化月平均工资 B、实际缴费年限

C、本人指数化月平均缴费工资 D、缴费年限 E、当地上年度在岗职工月平均工资

79．关于医疗保险待遇享受条件，下列说法不正确的有()。

A、应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位和职工，在补缴部分医疗保险费

后，即可继续享受医疗保险待遇

B、应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位和职工，在足额补缴医疗保险费

后，即可继续享受医疗保险待遇

C、欠缴医疗保险费的单位及其职工在欠费期间发生的医疗费不予结算

D、欠缴医疗保险费的单位及其职工在欠费期间发生的医疗费可以结算

E、用人单位及其职工缴纳医疗保险费达到当地规定的年限，职工退休后就可

享受基本医疗保险待遇 ’

80．关于失业保险金支付的说法，不正确的有()。

A、失业保险金应按月发放B、失业保险金应按季发放

C、经审核合格的失业人员，从其办理失业登记之日起计发失业保险金

D、对于领取失业保险金期限即将届满的失业人员，经办机构应提前一个月告知本人

E、对于领取失业保险金期限即将届满的失业人员，经办机构应提前两个月告知本人

三、判断题(81'~1 00题，每题1分，共20分。对于下面的叙述，认为正确的，请在答题卡上相应

题号下把“A” 涂黑，认为错误的，把“B“涂黑)8 1．()职业道德修养是从业人员在道德意识、道德行为方面的集体锻炼、集体改造和集体提高，在社会生活中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境

82．()就业结构是指一定时期内，一个国家所有失业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

83．()我国现行的就业方针是“劳动者自主择业、市场调节就业、社会促进就业”。84．()影响劳动力需求的因素主要有：经济发展、人口总量、技术进步等。85．()工伤保险是指劳动者在工作过程中或在规定的某些特殊情况下，因病 暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的

一种社会保险制度。

86．()通常统计一词有三种不同的含义，即统计工作、统计资料和统计学。87．()劳动保障协理员入户调查访谈过程中语言控制的常用方法中包括合乎时宜地插话。

88．()信息管理就是人对信息资源和信息技术的管理。89．()管理信息系统的构成要素主要包括人员、数据和调配。

90．()退休人员自我管理和互助服务组织定期报告制度要求，对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，可以不进行明确规定。

91．()退休人员自我管理和互助服务组织管理制度的特殊报告制度指出，对于发生的紧急事件，各自我管理和互助服务组织要按照有关要求，在特定时间内报告。

92．()统计指标的体系是由一系列相互联系、相互补充的统计指标所组成的有机整体。

93．()工作总结的结构包括标题、称谓、正文和结尾四个部分。94．()社区岗位信息采集的工作流程不包括信息更新和动态管理。95．()公共就业服务机构为劳动者提供的职业介绍服务内容包括办理养老保

险。

96．()职业培训的主要特点包括：针对性和实用性、灵活性和多样性、技术

性和技能性。

97．()制定失业人员培训计划的程序不包括：了解失业人员培训需求、了解培训机构培训需求。

98．()对退休人员的理论、文化、艺术、生活技能等需求进行收集时，由于 退休人员的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一个季度收集一次为宜。99．()创业按创业项目性质可分为传统技能型、高新技术型、知识服务型、体力服务型。OO．()信访是指公民、法人或其他组织向各级人民政府、县级以上人民政

府工作部门反映情况，依法由有关司法机关处理的活动。

ps:好心的网友帮忙填上的,感谢哦~

答案1D2D3C4B5D6C7C8D9C10B11B12D13C14D15A16B17A18D19D20B21C22C23B24B25D26C27D28D29C30C31D32C33D34C35C36D37B38B39C40C41C42D43A44D45B46A47C48A49A50C51A52D53B54B55B56A57A58B59

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第二篇：协理员三级考试

劳动保障协理员三级理论知识试题及答案

一、单项选择题（1~80题）1.职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的（B）。A、稳定性和不变性

B、稳定性和连续性

C、多变性和阶段性

D、强制性和约束性

2.为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会注意职业道德的（B）。

A、主要作用 B、基本原则

C、法定原则 D、强制要求

3.职业道德修养是从业人员在道德意识、（B）方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

A、法律行为

B、道德行为 C、社会行为 D、家庭行为

4.（C）是劳动保障协理员职业守则“严格执行国、地方的劳动保障法律、法规和有关政策” 的要求。

A、团结互助，相互支持C、制定政策，领会政策 C、执行政策，注重落实 D、乐于奉献，爱岗敬业 5.有工作要求，但受（D）因素影响尚未实现就业是失业的特征之一。A、社会 B、身体 C、主观 D、客观

6.残疾人就业的主要方式包括集中就业、（B）、自主择业和自主创业等。A、分散就业

B、分散按比例就业

C、合伙就业 D、集体就业

7.社会保险主要采用（D）来保障劳动者的基本生活。A、政治手段

B、金融手段

C、社会手段

D、经济手段

8.社会保险的主要特征有：强制性、补偿性、预防性、（C）、共济性和责任分担。

A、合法性

B、营利性 C、福利性 D、独立性 9.关于社会保险与社会保障区别，不正确的是（C）。

A、目标不同B、对象不同

C、性质不同D、经费来源不同

10.在推进企业退休人员社会化管理服务工作中，不属于劳动保障部门主要职责的是（B）。

A、将符合条件的社区卫生服务机构纳入定点医疗机构范围

B、加强街道和社区党建工作 C、落实退休人员社会保险待遇

D、指导街道（乡镇）、社区劳动保障工作 11.劳动合同的履行应遵循全面履行原则、（B）、协作履行原则。A、安全履行原则

B、实际旅行原则

C、一致履行原则 D、防范风险原则 12.社区的一般功能包括：经济功能、政治功能、（D）、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。

A、建设功能 B、生产功能

C、保护功能D、教育功能

13.社区服务的主要内容包括政府公共服务、社区居委会的社区服务、社区服务民间组织的（C）以及各类组织、企业和个人开展的社区服务。A、仲裁服务 B、审判服务 C、志愿服务 D、公证服务

14.统计数据审核的内容包括数据的完整性、时效性、（A）。

A、准确性 B、单一性

C、开放性

D、隐蔽性

15.为了进行有效的沟通，在沟通的过程中必须遵循清晰、简明、准确、（A）、有建设性、礼貌六大原则。A、完整

B、单向

C、复杂 D、间接

16.计算机病毒的主要防治措施包括：（A）。

A、对重要软件和数据做备份 B、可以安装各类软件 C、可以安装来历不明的软件 D、经常更换U盘 17.（D）是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。

A、经济活动人口 B、法定劳动年龄人口

C、适龄就业人口 D、劳动力资源

18.（C）是实现的社会劳动供给，是直接的、已经开发的劳动力资源。

A、劳动人口B、军队服役人口

C、经济活动人口 D、就业人口

19.按（A）划分，从业人员可分为单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等。A就业方式

B、就业去向

C、产业 D、所在单位性质

20.（C）是采集失业人员享受就业再就业政策情况的主要内容之一。A、享受少数民族政策 B、享受住房补贴 C、享受政策期限

C、享受政策动机

21.农村劳动力信息采集操作程序的最后一个步骤是（C）。A、信息反馈B、数据录入

C、信息汇总 D、入户调查

22.在退休人员基本信息库（卡）中，不属于退休人员基本情况的是（C）。

A、兴趣及爱好

B、居住情况

C、档案存放地点

D、发挥作用情况

23.（B）是指对所采集的信息进行科学的分类、汇总和加工，使信息系统化、条理化的过程。A、信息运用

B、信息整理

C、信息反馈

D、信息传递

24.（B）应遵循科学性、完备性、不相容性的原则。A、信息采集 B、信息分类

C、信息汇总 D、信息公布

25.档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和（C），使其系统化。A、公示 B、录入C、编目 D、反馈

26.统计报表的（C）包括报表目录、报表表示和填表说明。A、时间 B、种类 C、结构D、单位

27.下列选项中，不属于退休人员社会化管理服务联系卡正面内容的是（C）。A、编号 B、街道社区名称

C、退休人员基本情况

D、街道、社区联系人

28.下列选项中，属于退休人员社会化管理服务联系卡背面内容的是（C）。

A、编号 B、街道社区名称

C、退休人员基本情况 D、帮助联系生活照料服务 29.下列（C）不属于报表说明和分析的主要内容。

A、存在的问题 B、基本情况分析

C、报表结构分析 D、工作建议

30.一般事务性信息是对最近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的（C）。A、文章 B、新闻

C、文种 D、报表

31.报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员的情况的主要内容包括人数增减情况、（D）情况和就业再就业动态情况。A、参加公益性活动 B、家庭财产

C、学历 D、享受扶持政策项目

32.制定突发事件处理工作预案的内容是指结合本辖区情况提出相应的突发事件预防和处理的（A）。

A、程序和方法

B、纪律和方法

C、法律和制度D、调解和制裁

33.劳动保障协理员协理处理突发事件的程序是在事发时要及时上报、现场进行政策解释和教育疏导，事后做好（C）工作。A、仲裁 B、行政处罚

C、善后处置D、公证

34.按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为（C）和书面解答服务。

A、发放宣传资料 B、书信或电子邮件

C、口头解答服务 D、设立宣传窗（栏）

35.（D）既是对劳动保障协理员的第一要求，也是在提供政策咨询服务时的首要要求。

A、准确解答咨询人所提出的全部问题 B、全面把握咨询人所咨询的内容

C、解答要通俗易懂、相互交流

D、熟练掌握当前的有关政策

36.国家对农村转移劳动力的就业政策，主要是针对农村转移劳动力的特点，提高其（A）。

A、职业技能和就业能力B、生活能力 C、异地转移能力D、就地就近生存能力

37.企业缴纳基本养老保险费的比例一般不超过（A）的20%。A、工资总额

B、全部收入

C、工资和奖金 D、职工个人缴费基数之和

38.在国务院《关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》实施后到达退休年龄但缴费年限累计不满15年的人员，不发给基础养老金。个人帐户储存额（D），终止基本养老保险关系。A、不予支付 B、按月支付给本人

C、按年支付给本人D、一次性支付给本人

39.用人单位缴纳基本医疗保险费的费率控制在工资总额的（A）。A、6%左右 B、6%以内 C、8%左右 D、8%以内 40.基本医疗个人帐户主要用于支付小额和（C）费用。A、社区就医 B、规定病种 C、门诊医疗 D、特殊病种

41.参加了生育保险的职工依法享受生育津贴和（C）。A、产假 B、医疗保 C、产假工资 D、生育医疗服务

42.夫妻双失业人员属于（B）原因导致成为就业困难人员。A、技能水平B、家庭因素 C、身体因 D、失去土地

43.就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、（D）等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员。A、失去亲人 B、失去信仰 C、夫妻关系 D、失去土地

44.年龄偏大（B）或者身体残疾的就业困难人员属于因身体状况导致业困难人员。

A、身体素质偏低 B、缺乏职业技能

C、完全丧失劳动能D、疾病

45.零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的（D）。

A、农村家庭 B、个人 C、城市居民D、城市居民家庭 46公益性岗位开发计划的主要内容包括：申报事由、岗位名称、（B）上岗条件、工资待遇等。A、岗位质量、工作内容 B、岗位数量、工作内容 C、岗位数量、工作纪律 D、岗位职责、工作内容

第三篇：劳动保障协理员三级操作技能试题

劳动保障协理员三级操作技能试题

单项选择题（1~80题）

1.职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的（）。

A、稳定性和不变性

B、稳定性和连续性

C、多变性和阶段性

D、强制性和约束性

2.为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会注意职业道德的（）。

A、主要作用

B、基本原则

C、法定原则

D、强制要求 3.职业道德修养是从业人员在道德意识、（）方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。A、法律行为

B、道德行为

C、社会行为

D、家庭行为 4.（）是劳动保障协理员职业守则“严格执行国、地方的劳动保障法律、法规和有关政策” 的要求。

A、团结互助，相互支持

B、制定政策，领会政策

C、执行政策，注重落实

D、乐于奉献，爱岗敬业

5.有工作要求，但受（）因素影响尚未实现就业是失业的特征之一。A、社会

B、身体

C、主观

D、客观

6.残疾人就业的主要方式包括集中就业、（）、自主择业和自主创业等。A、分散就业

B、分散按比例就业

C、合伙就业

D、集体就业

7.社会保险主要采用（）来保障劳动者的基本生活。

A、政治手段

B、金融手段

C、社会手段

D、经济手段 8.社会保险的主要特征有：强制性、补偿性、预防性、（）、共济性和责任分担。

A、合法性

B、营利性

C、福利性

D、独立性 9.关于社会保险与社会保障区别，不正确的是（）。

A、目标不同

B、对象不同

C、性质不同

D、经费来源不同 10.在推进企业退休人员社会化管理服务工作中，不属于劳动保障部门主要职责的是（）。

A、将符合条件的社区卫生服务机构纳入定点医疗机构范围

B、加强街道和社区党建工作

C、落实退休人员社会保险待遇

D、指导街道（乡镇）、社区劳动保障工作

11.劳动合同的履行应遵循全面履行原则、（）、协作履行原则。

A、安全履行原则

B、实际旅行原则

C、一致履行原则

D、防范风险原则

12.社区的一般功能包括：经济功能、政治功能、（）、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。

A、建设功能

B、生产功能

C、保护功能

D、教育功能

13.社区服务的主要内容包括政府公共服务、社区居委会的社区服务、社区服务民间组织的（）以及各类组织、企业和个人开展的社区服务。

A、仲裁服务

B、审判服务

C、志愿服务

D、公证服务 14.统计数据审核的内容包括数据的完整性、时效性、（）。A、准确性

B、单一性

C、开放性

D、隐蔽性

15.为了进行有效的沟通，在沟通的过程中必须遵循清晰、简明、准确、（）、有建设性、礼貌六大原则。

A、完整

B、单向

C、复杂

D、间接 16.计算机病毒的主要防治措施包括：（）。

A、对重要软件和数据做备份

B、可以安装各类软件 C、可以安装来历不明的软件

D、经常更换U盘

17.（）是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。

A、经济活动人口

B、法定劳动年龄人口

C、适龄就业人口

D、劳动力资源

18.（）是实现的社会劳动供给，是直接的、已经开发的劳动力资源。A、劳动人口

B、军队服役人口

C、经济活动人口

D、就业人口 19.按（）划分，从业人员可分为单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等。

A就业方式

B、就业去向

C、产业

D、所在单位性质 20.（）是采集失业人员享受就业再就业政策情况的主要内容之一。A、享受少数民族政策

B、享受住房补贴

C、享受政策期限

D、享受政策动机

21.农村劳动力信息采集操作程序的最后一个步骤是（）。

A、信息反馈

B、数据录入

C、信息汇总

D、入户调查 22.在退休人员基本信息库（卡）中，不属于退休人员基本情况的是（）。A、兴趣及爱好

B、居住情况

C、档案存放地点

D、发挥作用情况

23.（）是指对所采集的信息进行科学的分类、汇总和加工，使信息系统化、条理化的过程。

A、信息运用

B、信息整理

C、信息反馈

D、信息传递 24.（）应遵循科学性、完备性、不相容性的原则。

A、信息采集

B、信息分类

C、信息汇总

D、信息公布 25.档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和（），使其系统化。

A、公示

B、录入

C、编目

D、反馈 26.统计报表的（）包括报表目录、报表表示和填表说明。

A、时间

B、种类

C、结构

D、单位

27.下列选项中，不属于退休人员社会化管理服务联系卡正面内容的是（）。A、编号

B、街道社区名称

C、退休人员基本情况

D、街道、社区联系人

28.下列选项中，属于退休人员社会化管理服务联系卡背面内容的是（）。A、编号

B、街道社区名称

C、退休人员基本情况

D、帮助联系生活照料服务

29.下列（）不属于报表说明和分析的主要内容。

A、存在的问题

B、基本情况分析

C、报表结构分析

D、工作建议 30.一般事务性信息是对最近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的（）。

A、文章

B、新闻

C、文种

D、报表

31.报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员的情况的主要内容包括人数增减情况、（）情况和就业再就业动态情况。

A、参加公益性活动

B、家庭财产

C、学历

D、享受扶持政策项目

32.制定突发事件处理工作预案的内容是指结合本辖区情况提出相应的突发事件预防和处理的（）。

A、程序和方法

B、纪律和方法

C、法律和制度

D、调解和制裁

33.劳动保障协理员协理处理突发事件的程序是在事发时要及时上报、现场进行政策解释和教育疏导，事后做好（）工作。

A、仲裁

B、行政处罚

C、善后处置

D、公证 34.按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为（）和书面解答服务。

A、发放宣传资料

B、书信或电子邮件

C、口头解答服务

D、设立宣传窗（栏）

35.（）既是对劳动保障协理员的第一要求，也是在提供政策咨询服务时的首要要求。

A、准确解答咨询人所提出的全部问题

B、全面把握咨询人所咨询的内容 C、解答要通俗易懂、相互交流

D、熟练掌握当前的有关政策 36.国家对农村转移劳动力的就业政策，主要是针对农村转移劳动力的特点，提高其（）。

A、职业技能和就业能力

B、生活能力

C、异地转移能力

D、就地就近生存能力

37.企业缴纳基本养老保险费的比例一般不超过（）的20%。

A、工资总额

B、全部收入

C、工资和奖金

D、职工个人缴费基数之和

38.在国务院《关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》实施后到达退休年龄但缴费年限累计不满15年的人员，不发给基础养老金。个人帐户储存额（），终止基本养老保险关系。

A、不予支付

B、按月支付给本人

C、按年支付给本人

D、一次性支付给本人

39.用人单位缴纳基本医疗保险费的费率控制在工资总额的（）。A、6%左右

B、6%以内

C、8%左右

D、8%以内 40.基本医疗个人帐户主要用于支付小额和（）费用。

A、社区就医

B、规定病种

C、门诊医疗

D、特殊病种 41.参加了生育保险的职工依法享受生育津贴和（）。

A、产假

B、医疗保险

C、产假工资

D、生育医疗服务 42.夫妻双失业人员属于（）原因导致成为就业困难人员。

A、技能水平

B、家庭因素

C、身体因素

D、失去土地

43.就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、（）等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员。A、失去亲人

B、失去信仰

C、夫妻关系

D、失去土地

44.年龄偏大（）或者身体残疾的就业困难人员属于因身体状况导致就业困难人员。

A、身体素质偏低

B、缺乏职业技能

C、完全丧失劳动能力

D、疾病

45.零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的（）。A、农村家庭

B、个人

C、城市居民

D、城市居民家庭 46.公益性岗位开发计划的主要内容包括：申报事由、岗位名称、（）上岗条件、工资待遇等。

A、岗位质量、工作内容

B、岗位数量、工作内容 C、岗位数量、工作纪律

D、岗位职责、工作内容

47.职业指导的主体性原则中认为，（）是职业指导过程的主体。A、职业指导员

B、求职者

C、用人单位

D、工作人员 48.下列工作内容，（）不属于劳动保障协理员为就业困难人员提供职业指导服务。

A、技巧性指导

B、政策性指导

C、个性化指导

D、提高职业技能指导

49.进行用工指导时，需主要了解用人单位合法资格、员工待遇、专业要求和（）等情况。

A、机构设置

B、岗位工种

C、岗位代码

D、身高要求 50.下列说法正确的是（）。

A、采集求职信息应根据求职登记表整理B、采集的职业供求信息必须是真实的 C、采集用工信息应根据用人单位招聘简章整理D、求职信息应根据求职者直接叙述进行整理

51.通过服务场所获取职业供求信息可以保障信息的（）。

A、有效性和准确性，方便对信息进行及时处理B、有效性和相对性，方便对信息进行及时处理

C、完整性和相对性，方便对信息进行及时处理D、相对性和完整性，方便对信息进行准确处理

52.对通过外联方式获取职业供求信息的特点，下列说法正确的是（）。

A、有费用低的特点

B、有费用高的特点

C、有不需费用的特点

D、有收取费用的特点

53社区用工需求信息传递的方式主要有（）。A、通过社区用工信息栏

B、通过亲友相互传递C、通过开办培训班

D、发放求职登记表

54.社区传递用工需求信息的主要内容包括（）。

A、招聘时限和联系方式

B、企业获将情况 C、企业内设机构

D、招聘方式和法人代表

55.劳动保障协理员开展职业介绍服务的基本要求有六项，其中四项分别是建立求职者求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次职业介绍服务和（）。A、实施必要的就业观念教育 B、为求职者提供职业培训C建立求职者培训信息档案

D为求职者提供职业指导 56.职业培训的层次分为：初级、中级、高级职业培训和（）。A、其他等级培训

B、其他适应性培训 C、一般性培训

D、提高性培训

57.职业培训的主要内容包括：基本素质培训、（）、专业知识与技能培训。A、职业生涯设计

B、职业知识培训C、科普知识培训 D、学历证书培训 58.（）的主要内容是创业意识培训和创业计划培训。

A、创业培训

B、开业培训

C、职业培训

D、继业培训 59.职业技能鉴定的对象主要是：国家规定的从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的人员：各类职业培训机构组织职业技术工种（专业）培训的毕（结）业人员；（）；需转岗、转业的职业技术工种（专业）人员。A、需晋升职称的人员B需晋升职业资格等级的人员 C、需考取汽车驾驶执照的人员 D、需考取外语等级的人员

60.国家职业资格中不包括（）。

A、技师

B、工程师

C、高级技师

D、初级 61.退休人员纳入社区管理后，日常文体娱乐活动的内容不包括（）。A、定期组织退休人员读书、看报

B、定期组织退休人员开展健身活动 C、定期组织退休人员参加文体活动

D、定期组织退休人员文艺汇演

62.退休人员纳入社区管理后，日常文体娱乐活动的主要组织形式是（）。A、劳动保障协理员引导志愿者服务队伍B、社保经办机构引导志愿者服务队伍 C 协理员指导退休人员自我管理和互助服务组织D社保经办机构指导退休人员自我管理和互助服务组织

63.家庭健康档案的主要内容不包括（）。

A、家庭的基本资料B、问题描述和家庭各成员的个人健康档案 C、问题描述及进展记录D、家庭主要问题目录 64.社区卫生服务机构属于（）的医疗机构。

A、营利性

B、非营利性

C、微利性

D、具有行政职能 65.下列选项中，不属于社区卫生服务机构提供的公共卫生服务内容的是（）。A、残疾等级的评估

B、残疾康复指导和康复训练

C、儿童保健

D、老年保健

66.下列选项中，不属于社区卫生服务机构提供健康教育内容的是（）。A、实施疾病预防与控制

B、实施重点场所健康教育 C、帮助居民形成增进健康的行为方式

D、普及卫生健康常识

67.社区卫生服务机构提供的精神卫生服务包括为社区服务提供（）指导。A、心理健康

B、生理健康

C、疾病预防

D、医疗诊断 68.当前，在企业退休人员社会化管理服务工作中，特殊群体中的重病退休人员不包括（）。

A、正在办理退休手续的重病人员

B、按病退办理退休手续的退休人员 C、退休后得了重病的退休人员

D、享受病退待遇的退休人员

69.失业登记的主要内容包括姓名、性别、民族、（）、政治面貌、身份证号码、文化程度、职称、户口性质等。

A、户口转移年月

B、结婚年月、C、培训年月

D、出生年月 70.失业登记有效期满仍未就业的失业人员，应及时办理（）。

A、求职手续

B、低保手续

C、续登手续

D、社保接续手续 71.被（）的失业登记人员应注销其失业登记。A、用人单位除名

B、用人单位中止合同

C、用人单位录用

D、用人单位面试

72.（）的就业登记主要包括劳动者个人的信息、就业的类型、就业时间、就业单位以及参加社区保险状况，并应填写就业人员登记表。

A、就业困难人员

B、从事个体经营、自谋职业和灵活就业 C、被用人单位招用的人员

D、与用人单位解除劳动关系的人员 73.小额担保贷款借款人应将贷款用于自谋职业、自主创业或合伙经营和组织起来就业的开办经费和（）。

A、固定资产购置

B、家庭消费

C、上缴税费

D、流动资金 74.用人单位在办理社会保险关系整体转移时，由转出地社会保险经办机构对相关申请进行审核后开具（）。

A、社会保险关系证明

B、缴费证明

C、转移证明

D、结算证明 75.灵活就业人员参加基本医疗保险的缴费基数可参照当地（）核定。A、本职工年平均工资

B、上一年职工年平均工资 C、本个人实际收入

D、上一年个人实际收入

76.灵活就业人员参加基本养老保险记入个人帐户比例占其全部缴费比例的（）。

A、8%

B、20%

C、40%

D、100% 77.下列人员中，在城镇居民医疗保险参保范围内的是（）。

A、企业在职职工

B、军人

C、机关干部

D、中小学学生 78.外领函[2007]35号文件对在境外及港澳台居住退休人员领取养老金资格认证做了明确规定，该文件是由外交部等（）个部门联合印发的。A、6

B、5

C、4

D、3 79.在国外居住的退休的人员在进行领取养老金资格人证时，因年老体弱等原因不能亲自前往使领馆办理的，可委托他人办理。连续（）年委托他人代为办理的下一年原则上要自行办理一次。

A、2

B、3

C、4

D、5 80.已纳入社区管理的退休人员死亡后，其亲属和（）要在7日内向支付其基本养老金的社会保险经办机构报告。

A、退休人员原所在单位

B、劳动保障行政部门 C、所在地街道社区

D、支付其基本养老金的银行

二、判断题（81~100题）

81.（）劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于已经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。这一做法符合劳动保障协理员职业守则中“以人为本、乐于奉献”的要求。

82.（）劳动保障协理员小马在为社区自主创业人员办理小额担保贷款手续时，有时接受吃饭邀请，但不接受任何礼品。这一做法没有违背劳动保障协理员职业守则。

83.（）我国现行的就业方针是“劳动自主择业、市场调节就业、社会促进就业”。

84.（）实行低收入政策实现更多就业、建立社会治安联动机制是我国积极就业政策体系的主要内容。

85.（）我国政府指定的负责企业退休人员社会化管理服务工作的专门机构是街道。86.（）规范劳务派遣是就业促进法的主要内容之一。87.（）法定性是劳动保障监察的特征之一。

88.（）通常来说，在统计调查中，数据采集的方法主要有直接观察法、估测法、访问法、入户法等。

89.（）讲演的语言表达的基本要求不包括口语化、通俗易懂。

90.（）根据计算机网络覆盖地理范围的不同，一般将网络分为局域网和广域网。

91.（）信息动态管理主要是通过原始记录、抽样估测和统计报表等方法来管理信息。

92.（）一般事务性信息的结构通常可分为标题、序言、导语和正文。93.（）熟练掌握和运用思想教育的方法是政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求之一。

94.（）按规定参加失业保险，所在单位和本人履行缴费义务已满1年的失业人员才可以享受失业保险待遇。

95.（）创业培训的方法主要有：专业教师授课、专家专题讲座、组织教学答疑、企业家现身说法、实地参观考察、实例分析。

96.（）社区卫生服务机构需经区（市、县）政府劳动保障行政部门登记注册并取得医疗机构执业许可证。

97.（）社区卫生服务机构开展的传染病、地方病、寄生虫预防控制包括实施预防接种，配合开展爱国卫生工作。

98.（）再就业优惠证不采用实名制，可以转让。

99.（）持再就业优惠证人员和城镇复员转业退役军人从事个体经营或合伙经营和组织起来就业申请小额担保贷款从事微利项目的，由地方财政据实全额贴息。

100.（）县以上劳动保障部门对借款人进行贷款资格审查确认后，要组织有关人员对其就业项目评审。

答案 B 2B 3B 4C 5D 6B 7D 8C 9C 10B 11 B 12D 13C 14A 15A 16A 17D 18C 19B 20C 21C 22B 23B 24B 25C 26C 27C 28D 29C 30C 31D 32A 33C 34C 35D 36A 37A 38D 39B 40C 41D 42B 43D 44D 45D 46B 47B 48D 49B 50B 51A 52A 53A 54A 55D 56B 57B 58A 59B 60B 61D 62C 63C 64B 65A 66A 67A 68A 69D 70C 71C 72B 73D 74C 75B 76C 77D 78C 79B 80C 81B 82B 83B 84B 85B 86B 87A 88B 89B 90A 91B 92B 93B 94B 95A 96B 97A 98B 99B 100A 2009年5月16日、7月18日全国劳动保障协理员职业资格三级考试的试题

69．协助申领丧葬补助金，劳动保障协理员应根据退休人员家属的委托，持（a），到社会保险经办机构办理该退休人员的养老保险关系注销和丧葬补助费申领手续。

a、退休人员死亡证明或公安部门注销户口证明

b、退休人员死亡证明和公安部门注销户口证明 c、原单位提供的书面死亡证明

d、其家属提供的书面死亡证明

劳动保障协理员资格三级考试试仔细学习一下：劳动保障协理员(国家职业资格三级)(第2版)-国家职业资格培训教程，就能过关，不是很难。

1劳动保障协理员考试资料 a、生存情况，b、家庭情况 c、健康情况 d、基本情况

67．对经养老金资格认证确认已去世的离退休人员，应从（c）起停发养老金。

a、其去世的当日 b、其去世的当月

c、其去世的次月 d、其去世的当年

68．领取养老金资格认证按离退休人员的居住地，可分为（b）和异地居住认证两种。

a、常年居住地认证 b、本地居住认证

c、市内居住认证 d、省内居住认证

70．协助申领遗属津贴，劳动保障协理员应持退休人员家属提供的相关材料，到（d）办理申领手续。

a、原企业劳资部门 b、社区劳动保障工作站

c、街道劳动保障事务所 d、社会保险经办机构

71．申领丧葬补助金材料不符合社会保险经办机构要求的，劳动保障协理员要指导退休人员家属（a）。

a、进行补充 b、修改材料 c、核实材料 d、重新申请

72．劳动保障协理员协助申领丧葬补助金和遗属津贴时，要向家属详尽说明待遇项目以及申请条件及手续，避免申领时材料缺失或不合格。对不符合申领条件的，（a）。

a、要做好解释工作 b、要将材料退回申请人

c、要批评教育 d、要记录在案

73．劳动保障协理员了解到遗属津贴领取人失去领取条件时，如其（d）等，要及时报告社会保险经办机构，按规定停发遗属津贴。

a、获得丧葬补助金 b、年龄超过60岁

c、改变工作单位 d、获得其他收入来源 74．遗属津贴有两种，一种是一次性抚恤金，另一种是对符合供养条件的退休人员配偶、子女等遗属，（a）发放的生活困难补助费。

a、每人每月 b、一次性 c、按户 d、按年龄不同

75．遗属津贴的项目和标准，多参照（b）的有关待遇规定办理。

a、原单位劳资部门的规定 b、当地职工因病死亡

c、当地职工因工死亡 d、原单位主管部门规定

76．参加基本养老保险的退休人员，丧葬补助金和遗属津贴由（a）支付。

a、社会保险基金 b、个人帐户养老金余额

c、最低生活保障基金 d、民政部门困难救济金

77．企业退休人员死亡，其家属可申领丧葬补助费，丧葬补助费一般按（a）计发。

a、按上当地职工月平均工资2—6个月

b、按上当地职工月平均工资12个月

c、按死亡时本人基本养老金2—6个月

d、按死亡时本人基本养老金12个月

78．（d）不是我国企业职工的法定退休年龄之一。

a、男职3260岁

b、从事管理和科研工作的女职工55岁

c、从事生产和工勤辅助工作的女职工3-50岁

d、从事有毒有害工作的职工45岁

79．基本养老保险待遇由基础养老金、个人账户养老金、（d）组成。

a、过渡性养老金 b、个人储蓄性养老金

c、统筹项目外养老金 d、补充养老金

80．（c）不用负担基本医疗保险费。

a、单位 b、职t c、退休人员 d、单位和职工

二、判断题（81～100题，每题1分，共20分。对子下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“a”涂黑，你认为错误的，把“b”涂黑）

81，（×）职业道德的主要内容包括职业道德意识、职业守则、公共社会道德行为规范等内容。

82．（）遵守职业道德有利于推动社会主义物质文明和精神文明建设，有利于行业的发展，有利于个人的提高和发展。

83．（×）劳动保障协理员的工作任务重，待遇不高，不要求爱岗敬业。

84．（）社会保障主要包括社会保险、社会救济、社会福利、社会优抚和社会互助等内容。

85．（）基本养老保险覆盖范围是城镇所有企业及其职工。

86．（×）常见的统计调查的分类形式不包括按组织方式分类。

87．（）在确定统计调查时间时，除了要注意确定调查项目的时间外，还应该注意确定调查工作的起止时间。

88．（×）养老保险情况是劳动保障信息网的内容之一。

89．（×）劳动保障协理员入户调查时遇到下岗失业人员向自己长时间倾诉难处，应该说“我没时间听你叨唠，想想怎么回答好我的问题是正事!&。

90．（）用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前30日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，经向劳动保障行政部门报告后，可以裁减人员。

91．（）用人单位解除劳动合同后，未按规定给予劳动者经济补偿的，除全额发给经济补偿金外，还须按该经济补偿金数额支付额外经济补偿金。

92．（×）劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类职业指导时，不必考虑性别和经济收入因素。

93．（×）劳动保障协理员应依据劳动力市场建设情况和求职者本人条件、意愿进行分类职业指导。

94．（×）劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类职业指导过程中，还应当开展对求职者健康检查和能力评估工作。

95．（×）为做好社区就业岗位需求信息的收集，社区劳动保障服务机构应加强与改制破产企业业务主管部门的联系，收集下岗失业人员的求职信息。

96．（×）社区劳动保障服务机构应加强与工商部门的联系，获取计划新发展项目的用工信息。

97．（）跟踪掌握退休人员的基本情况的工作程序的最后一个步骤是登记反馈。

98．（）跟踪掌握退休人员基本情况是防止冒领养老金，确保养老保险基金安全和离退休人员养老金按时足额发放的重要举措。

99．（）遗属津贴的申请人是退休人员生前所有的直系亲属。

100．（）达到法定退休年龄且个人且缴费至少满15年，可以按月领取基本养老金。

第四篇：劳动保障协理员三级操作技能试题

劳动保障协理员三级操作技能试题

单项选择题（1~80题）

1.职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的（）。A、稳定性和不变性 B、稳定性和连续性 C、多变性和阶段性 D、强制性和约束性 2.为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会注意职业道德的（）。A、主要作用 B、基本原则 C、法定原则 D、强制要求

3.职业道德修养是从业人员在道德意识、（）方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

A、法律行为 B、道德行为 C、社会行为 D、家庭行为

4.（）是劳动保障协理员职业守则“严格执行国、地方的劳动保障法律、法规和有关政策” 的要求。A、团结互助，相互支持 B、制定政策，领会政策 C、执行政策，注重落实 D、乐于奉献，爱岗敬业 5.有工作要求，但受（）因素影响尚未实现就业是失业的特征之一。A、社会 B、身体 C、主观 D、客观

6.残疾人就业的主要方式包括集中就业、（）、自主择业和自主创业等。A、分散就业 B、分散按比例就业 C、合伙就业 D、集体就业 7.社会保险主要采用（）来保障劳动者的基本生活。A、政治手段 B、金融手段 C、社会手段 D、经济手段

8.社会保险的主要特征有：强制性、补偿性、预防性、（）、共济性和责任分担。A、合法性 B、营利性 C、福利性 D、独立性 9.关于社会保险与社会保障区别，不正确的是（）。A、目标不同 B、对象不同 C、性质不同 D、经费来源不同

10.在推进企业退休人员社会化管理服务工作中，不属于劳动保障部门主要职责的是（）。A、将符合条件的社区卫生服务机构纳入定点医疗机构范围

B、加强街道和社区党建工作 C、落实退休人员社会保险待遇 D、指导街道（乡镇）、社区劳动保障工作

11.劳动合同的履行应遵循全面履行原则、（）、协作履行原则。A、安全履行原则 B、实际旅行原则 C、一致履行原则 D、防范风险原则

12.社区的一般功能包括：经济功能、政治功能、（）、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。

A、建设功能 B、生产功能 C、保护功能 D、教育功能

13.社区服务的主要内容包括政府公共服务、社区居委会的社区服务、社区服务民间组织的（）以及各类组织、企业和个人开展的社区服务。A、仲裁服务 B、审判服务 C、志愿服务 D、公证服务 14.统计数据审核的内容包括数据的完整性、时效性、（）。A、准确性 B、单一性 C、开放性 D、隐蔽性

15.为了进行有效的沟通，在沟通的过程中必须遵循清晰、简明、准确、（）、有建设性、礼貌六大原则。

A、完整 B、单向 C、复杂 D、间接 16.计算机病毒的主要防治措施包括：（）。

A、对重要软件和数据做备份 B、可以安装各类软件 C、可以安装来历不明的软件 D、经常更换U盘 17.（）是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。

A、经济活动人口 B、法定劳动年龄人口 C、适龄就业人口 D、劳动力资源 18.（）是实现的社会劳动供给，是直接的、已经开发的劳动力资源。A、劳动人口 B、军队服役人口 C、经济活动人口 D、就业人口

19.按（）划分，从业人员可分为单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等。A就业方式 B、就业去向 C、产业 D、所在单位性质

20.（）是采集失业人员享受就业再就业政策情况的主要内容之一。

A、享受少数民族政策 B、享受住房补贴 C、享受政策期限 D、享受政策动机 21.农村劳动力信息采集操作程序的最后一个步骤是（）。A、信息反馈 B、数据录入 C、信息汇总 D、入户调查

22.在退休人员基本信息库（卡）中，不属于退休人员基本情况的是（）。A、兴趣及爱好 B、居住情况 C、档案存放地点 D、发挥作用情况

23.（）是指对所采集的信息进行科学的分类、汇总和加工，使信息系统化、条理化的过程。A、信息运用 B、信息整理 C、信息反馈 D、信息传递 24.（）应遵循科学性、完备性、不相容性的原则。A、信息采集 B、信息分类 C、信息汇总 D、信息公布

25.档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和（），使其系统化。A、公示 B、录入 C、编目 D、反馈

26.统计报表的（）包括报表目录、报表表示和填表说明。A、时间 B、种类 C、结构 D、单位

27.下列选项中，不属于退休人员社会化管理服务联系卡正面内容的是（）。A、编号 B、街道社区名称 C、退休人员基本情况 D、街道、社区联系人 28.下列选项中，属于退休人员社会化管理服务联系卡背面内容的是（）。A、编号 B、街道社区名称 C、退休人员基本情况 D、帮助联系生活照料服务 29.下列（）不属于报表说明和分析的主要内容。

A、存在的问题 B、基本情况分析 C、报表结构分析 D、工作建议

30.一般事务性信息是对最近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的（）。A、文章 B、新闻 C、文种 D、报表

31.报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员的情况的主要内容包括人数增减情况、（）情况和就业再就业动态情况。

A、参加公益性活动 B、家庭财产 C、学历 D、享受扶持政策项目

32.制定突发事件处理工作预案的内容是指结合本辖区情况提出相应的突发事件预防和处理的（）。A、程序和方法 B、纪律和方法 C、法律和制度 D、调解和制裁

33.劳动保障协理员协理处理突发事件的程序是在事发时要及时上报、现场进行政策解释和教育疏导，事后做好（）工作。

A、仲裁 B、行政处罚 C、善后处置 D、公证

34.按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为（）和书面解答服务。A、发放宣传资料 B、书信或电子邮件 C、口头解答服务 D、设立宣传窗（栏）35.（）既是对劳动保障协理员的第一要求，也是在提供政策咨询服务时的首要要求。A、准确解答咨询人所提出的全部问题 B、全面把握咨询人所咨询的内容 C、解答要通俗易懂、相互交流 D、熟练掌握当前的有关政策

36.国家对农村转移劳动力的就业政策，主要是针对农村转移劳动力的特点，提高其（）。A、职业技能和就业能力 B、生活能力 C、异地转移能力 D、就地就近生存能力 37.企业缴纳基本养老保险费的比例一般不超过（）的20%。

A、工资总额 B、全部收入 C、工资和奖金 D、职工个人缴费基数之和

38.在国务院《关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》实施后到达退休年龄但缴费年限累计不满15年的人员，不发给基础养老金。个人帐户储存额（），终止基本养老保险关系。A、不予支付 B、按月支付给本人 C、按年支付给本人 D、一次性支付给本人 39.用人单位缴纳基本医疗保险费的费率控制在工资总额的（）。A、6%左右 B、6%以内 C、8%左右 D、8%以内 40.基本医疗个人帐户主要用于支付小额和（）费用。A、社区就医 B、规定病种 C、门诊医疗 D、特殊病种 41.参加了生育保险的职工依法享受生育津贴和（）。A、产假 B、医疗保险 C、产假工资 D、生育医疗服务 42.夫妻双失业人员属于（）原因导致成为就业困难人员。A、技能水平B、家庭因素 C、身体因素 D、失去土地 43.就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、（）等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员。

A、失去亲人 B、失去信仰 C、夫妻关系 D、失去土地

44.年龄偏大（）或者身体残疾的就业困难人员属于因身体状况导致就业困难人员。A、身体素质偏低 B、缺乏职业技能 C、完全丧失劳动能力 D、疾病 45.零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的（）。A、农村家庭 B、个人 C、城市居民 D、城市居民家庭

46.公益性岗位开发计划的主要内容包括：申报事由、岗位名称、（）上岗条件、工资待遇等。A、岗位质量、工作内容 B、岗位数量、工作内容 C、岗位数量、工作纪律 D、岗位职责、工作内容 47.职业指导的主体性原则中认为，（）是职业指导过程的主体。A、职业指导员 B、求职者 C、用人单位 D、工作人员

48.下列工作内容，（）不属于劳动保障协理员为就业困难人员提供职业指导服务。A、技巧性指导 B、政策性指导 C、个性化指导 D、提高职业技能指导

49.进行用工指导时，需主要了解用人单位合法资格、员工待遇、专业要求和（）等情况。A、机构设置 B、岗位工种 C、岗位代码 D、身高要求 50.下列说法正确的是（）。

A、采集求职信息应根据求职登记表整理B、采集的职业供求信息必须是真实的

C、采集用工信息应根据用人单位招聘简章整理D、求职信息应根据求职者直接叙述进行整理 51.通过服务场所获取职业供求信息可以保障信息的（）。

A、有效性和准确性，方便对信息进行及时处理B、有效性和相对性，方便对信息进行及时处理 C、完整性和相对性，方便对信息进行及时处理D、相对性和完整性，方便对信息进行准确处理 52.对通过外联方式获取职业供求信息的特点，下列说法正确的是（）。

A、有费用低的特点 B、有费用高的特点 C、有不需费用的特点 D、有收取费用的特点 53社区用工需求信息传递的方式主要有（）。

A、通过社区用工信息栏 B、通过亲友相互传递C、通过开办培训班 D、发放求职登记表 54.社区传递用工需求信息的主要内容包括（）。

A、招聘时限和联系方式 B、企业获将情况 C、企业内设机构 D、招聘方式和法人代表

55.劳动保障协理员开展职业介绍服务的基本要求有六项，其中四项分别是建立求职者求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次职业介绍服务和（）。

A、实施必要的就业观念教育 B、为求职者提供职业培训C建立求职者培训信息档案 D为求职者提供职业指导 56.职业培训的层次分为：初级、中级、高级职业培训和（）。A、其他等级培训 B、其他适应性培训 C、一般性培训 D、提高性培训 57.职业培训的主要内容包括：基本素质培训、（）、专业知识与技能培训。A、职业生涯设计 B、职业知识培训C、科普知识培训 D、学历证书培训 58.（）的主要内容是创业意识培训和创业计划培训。A、创业培训 B、开业培训 C、职业培训 D、继业培训

59.职业技能鉴定的对象主要是：国家规定的从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的人员：各类职业培训机构组织职业技术工种（专业）培训的毕（结）业人员；（）；需转岗、转业的职业技术工种（专业）人员。

A、需晋升职称的人员B需晋升职业资格等级的人员 C、需考取汽车驾驶执照的人员 D、需考取外语等级的人员

60.国家职业资格中不包括（）。

A、技师 B、工程师 C、高级技师 D、初级

61.退休人员纳入社区管理后，日常文体娱乐活动的内容不包括（）。A、定期组织退休人员读书、看报 B、定期组织退休人员开展健身活动 C、定期组织退休人员参加文体活动 D、定期组织退休人员文艺汇演 62.退休人员纳入社区管理后，日常文体娱乐活动的主要组织形式是（）。A、劳动保障协理员引导志愿者服务队伍B、社保经办机构引导志愿者服务队伍

C 协理员指导退休人员自我管理和互助服务组织D社保经办机构指导退休人员自我管理和互助服务组织

63.家庭健康档案的主要内容不包括（）。

A、家庭的基本资料B、问题描述和家庭各成员的个人健康档案 C、问题描述及进展记录D、家庭主要问题目录 64.社区卫生服务机构属于（）的医疗机构。

A、营利性 B、非营利性 C、微利性 D、具有行政职能

65.下列选项中，不属于社区卫生服务机构提供的公共卫生服务内容的是（）。A、残疾等级的评估 B、残疾康复指导和康复训练 C、儿童保健 D、老年保健 66.下列选项中，不属于社区卫生服务机构提供健康教育内容的是（）。A、实施疾病预防与控制 B、实施重点场所健康教育

C、帮助居民形成增进健康的行为方式 D、普及卫生健康常识

67.社区卫生服务机构提供的精神卫生服务包括为社区服务提供（）指导。A、心理健康 B、生理健康 C、疾病预防 D、医疗诊断 68.当前，在企业退休人员社会化管理服务工作中，特殊群体中的重病退休人员不包括（）。A、正在办理退休手续的重病人员 B、按病退办理退休手续的退休人员 C、退休后得了重病的退休人员 D、享受病退待遇的退休人员

69.失业登记的主要内容包括姓名、性别、民族、（）、政治面貌、身份证号码、文化程度、职称、户口性质等。

A、户口转移年月 B、结婚年月、C、培训年月 D、出生年月 70.失业登记有效期满仍未就业的失业人员，应及时办理（）。A、求职手续 B、低保手续 C、续登手续 D、社保接续手续 71.被（）的失业登记人员应注销其失业登记。

A、用人单位除名 B、用人单位中止合同 C、用人单位录用 D、用人单位面试

72.（）的就业登记主要包括劳动者个人的信息、就业的类型、就业时间、就业单位以及参加社区保险状况，并应填写就业人员登记表。

A、就业困难人员 B、从事个体经营、自谋职业和灵活就业 C、被用人单位招用的人员 D、与用人单位解除劳动关系的人员

73.小额担保贷款借款人应将贷款用于自谋职业、自主创业或合伙经营和组织起来就业的开办经费和（）。

A、固定资产购置 B、家庭消费 C、上缴税费 D、流动资金

74.用人单位在办理社会保险关系整体转移时，由转出地社会保险经办机构对相关申请进行审核后开具（）。

A、社会保险关系证明 B、缴费证明 C、转移证明 D、结算证明 75.灵活就业人员参加基本医疗保险的缴费基数可参照当地（）核定。A、本职工年平均工资 B、上一年职工年平均工资 C、本个人实际收入 D、上一年个人实际收入

76.灵活就业人员参加基本养老保险记入个人帐户比例占其全部缴费比例的（）。A、8% B、20% C、40% D、100% 77.下列人员中，在城镇居民医疗保险参保范围内的是（）。A、企业在职职工 B、军人 C、机关干部 D、中小学学生

78.外领函[2007]35号文件对在境外及港澳台居住退休人员领取养老金资格认证做了明确规定，该文件是由外交部等（）个部门联合印发的。A、6 B、5 C、4 D、3 79.在国外居住的退休的人员在进行领取养老金资格人证时，因年老体弱等原因不能亲自前往使领馆办理的，可委托他人办理。连续（）年委托他人代为办理的下一年原则上要自行办理一次。A、2 B、3 C、4 D、5 80.已纳入社区管理的退休人员死亡后，其亲属和（）要在7日内向支付其基本养老金的社会保险经办机构报告。

A、退休人员原所在单位 B、劳动保障行政部门 C、所在地街道社区 D、支付其基本养老金的银行

二、判断题（81~100题）

81.（）劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于已经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。这一做法符合劳动保障协理员职业守则中“以人为本、乐于奉献”的要求。

82.（）劳动保障协理员小马在为社区自主创业人员办理小额担保贷款手续时，有时接受吃饭邀请，但不接受任何礼品。这一做法没有违背劳动保障协理员职业守则。

83.（）我国现行的就业方针是“劳动自主择业、市场调节就业、社会促进就业”。

84.（）实行低收入政策实现更多就业、建立社会治安联动机制是我国积极就业政策体系的主要内容。85.（）我国政府指定的负责企业退休人员社会化管理服务工作的专门机构是街道。86.（）规范劳务派遣是就业促进法的主要内容之一。87.（）法定性是劳动保障监察的特征之一。

88.（）通常来说，在统计调查中，数据采集的方法主要有直接观察法、估测法、访问法、入户法等。89.（）讲演的语言表达的基本要求不包括口语化、通俗易懂。

90.（）根据计算机网络覆盖地理范围的不同，一般将网络分为局域网和广域网。91.（）信息动态管理主要是通过原始记录、抽样估测和统计报表等方法来管理信息。92.（）一般事务性信息的结构通常可分为标题、序言、导语和正文。

93.（）熟练掌握和运用思想教育的方法是政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求之一。94.（）按规定参加失业保险，所在单位和本人履行缴费义务已满1年的失业人员才可以享受失业保险待遇。

95.（）创业培训的方法主要有：专业教师授课、专家专题讲座、组织教学答疑、企业家现身说法、实地参观考察、实例分析。

96.（）社区卫生服务机构需经区（市、县）政府劳动保障行政部门登记注册并取得医疗机构执业许可证。

97.（）社区卫生服务机构开展的传染病、地方病、寄生虫预防控制包括实施预防接种，配合开展爱国卫生工作。

98.（）再就业优惠证不采用实名制，可以转让。

99.（）持再就业优惠证人员和城镇复员转业退役军人从事个体经营或合伙经营和组织起来就业申请小额担保贷款从事微利项目的，由地方财政据实全额贴息。

100.（）县以上劳动保障部门对借款人进行贷款资格审查确认后，要组织有关人员对其就业项目评审。答案 B 2B 3B 4C 5D 6B 7D 8C 9C 10B 11 B 12D 13C 14A 15A 16A 17D 18C 19B 20C 21C 22B 23B 24B 25C 26C 27C 28D 29C 30C 31D 32A 33C 34C 35D 36A 37A 38D 39B 40C 41D 42B 43D 44D 45D 46B 47B 48D 49B 50B 51A 52A 53A 54A 55D 56B 57B 58A 59B 60B 61D 62C 63C 64B 65A 66A 67A 68A 69D 70C 71C 72B 73D 74C 75B 76C 77D 78C 79B 80C 81B 82B 83B 84B 85B 86B 87A 88B 89B 90A 91B 92B 93B 94B 95A 96B 97A 98B 99B 100A

第五篇：劳动保障协理员三级

一、社区劳动力和退休人员信息整理

1、拟定调查提纲的方法：1.将调查内容分解成概念2.对概念进行解释3.设计具体调查项目

2、调查提纲拟定的过程是“内容→概念→项目”的过程

3、对调查方案进行可行性研究的方法：1.逻辑分析：“农业人口”和“非农业人口”；城镇人口和非农业人口也是两个不同的概念2.经验判断：是用以往的实践经验判断调查方案的可行性3.试验调查

4、工作方案和计划的基本要素包括：1.工作目标2.工作任务：工作任务是对工作目标的分解和细化3.工作步骤4.工作措施5.组织领导：组织领导是工作的人员分工、责任机制、沟通协调等的总和6.工作要求

5、调查计划的内容包括调查目的和内容、调查对象和范围、调查方法、调查的组织安排(访问，交流(×))

6、调查方法主要包括收集资料和研究资料。收集资料的方法一般有文献法、访谈法、问卷法、观察法和量表法

7、调查组织安排有四项内容1.人员组成2.任务分工3.时间安排：调查大都有时间期限，要按照总的要求，将工作任务和时间合理地分配到调查过程的各个阶段4.经费装备配备

8、调查实施阶段的主要任务是：收集调查资料、整理调查资料和研究调查资料（组建调查资料(×)）

9、组织试验调查：1.选择适当的试查对象2.组织精干对调查队伍3.采用灵活的调查方法4.进行多点的对比调查

10、入户的介绍方法：1.由受访者的熟人或朋友介绍2.持单位介绍信或证明3.自我介绍

11、提问的技巧：1.追问：不要使用暗示性的语言2.澄清：应使用非引导性、起澄清作用的语言提问3.避免引导性提问4.可跳问的问题

12、控制访问过程的方法：1.语言控制：(1)提问的方式(2)题目转换(3)对问题的追问(4)合乎时宜地插话提问

2.非语言控制：当受访者跑题时，访问者可以利用送水或者其他方式打断他，然后再自然地重新开始谈话，非语言控制包括表情、目光、动作的控制等

13、调查日志一般分为结构式访问记录与无结构式访问记录，无结构式访问结构又分为当场记录与事后记录

14、调查日志基本原则：1.要有被调查对象的完整资料2.要有选择地记录3.要简明扼要4.要有基本要件

15、入户：1.敲门2.自我介绍：要求调查人员穿着简朴、自然、整洁。一旦得到受访者的理解，他就会作出更合作和更坦率的反应，调查人员要让受访者清楚访问是保密的，并感受到调查人员是友好的，是准备倾听自己意见的3.进门：受访者很容易在门口说“不行”而据访，调查人员进门前的介绍通常应简短，只要能让自己进入室内就足够了，受访者一打开家门，调查人员就要不显眼地迅速踏进一只脚，受访者无法关门，也就不好拒绝了。在受访者门口，调查人员不要直接要求准许访问，而应暗示要求受访者合作，例如，不要问“我可以进来吗？”，因为受访者很容易说“不行”4.回答受访者的问题

16、调查人员在结束访问时应注意：1.如果可能，离开前给受访者一个事先准备好的礼物2.离开前，给受访者一个最后提问的机会3.必须感谢受访者4.离开现场

17、问卷的基本类型1.标准型问卷：按要求用简单统一的符号表示就能完成的问卷2.自由型问卷3.半自由型问卷：指将前两种类型的问卷融合在一起设问的问卷2.按问卷的填答方式划分：自填问卷和访问问卷

18、问卷的基本结构：1.封面信：作用在于向被调查者介绍和说明调查者的身份以及调查的内容、目的、意义2.指导语：用来指导被调查者填写问卷的一组说明3.问题和答案：问题可分为三类：(1)有关被调查者个人背景资料的问题(2)有关行为的问题(3)有关态度、意见、看法的问题4.其他资料：如问卷的名称、编号，问卷发放及回收日期，调查员、审核员姓名，被调查者住址，以及问题的预编码

19、问卷调查法的优缺点：1.优点：(1)节约时间、经费和人力(2)具有很好的匿名性(3)所得资料偏于定量处理和分析(4)可以避免主观偏见，减少人为误差2.缺点：(1)弹性小(2)回收率有时难以保证(3)调查资料的质量常常得不到保证(4)不适于文盲或文化程度较低的调查对象

20、试用和修改问卷初稿的具体方法有以下两种：1.客观检验法：对问卷初稿进行检查和分析的主要方面有：(1)回收率(2)有效回收率(3)填写错误(4)填答不完整2.主观评价法：是将设计好的问卷初稿的若干份分别送给该研究领域对专家、研究人员以及典型的被调查者，请他们阅读和分析，让他们根据自己的认识和

经验对问卷进行评论，指出不妥之处

21、问卷中问题的语言和提问方式的设计方法有以下几条原则：1.尽量用简单的语言，不要使用专业术语

2.问题要尽量简短3.避免双重含义的问题4.问题不能带有倾向性5.不要使用否定形式提问6.不直接问敏感性的问题

22、问卷调查实施的基本程序：1.确定调查对象，即分析单位2.分发问卷3.回收问卷4.整理、审查问卷

23、问卷调查的回收率计算公式：回收率=回收有效问卷数/发放问卷总数×100%，回收率低于70%则可靠性很低

24、信息采集的原则：1.针对性原则2.准确性原则3.及时性原则4.系统性原则5.经济性原则

25、信息管理台帐的作用：1.提高资料的准确性2.系统累计资料3.为编报统计报表做准备

26、编制信息管理台帐的基本要求：1.分类台帐：一般分为基础台帐和业务台帐2.完整记录3.便于填写

27、台帐的动态管理：1.及时修订管理台帐信息2.各类管理台帐的信息保持一致：根据管理对象的变化情况修订台帐信息，应保持相关台帐的信息一致，实现台帐的动态管理

28、台帐编制基本知识：1.台帐表格由纵横交叉的线条组成的长方形表格，长、宽保持适当比例2.台帐表格的上下两端应以粗线绘制，表内纵横线以细线绘制，表格的左右两端一般不划线，采用“开口式”3.台帐表格栏目分为主栏和宾栏，主栏一般列于首栏并横行排列，宾栏一般列于表的左边4.台帐标题和主栏项目名称应简明扼要，简练而准确的表达出台帐资料的内容5.台帐各纵列如需合计时，一般应将合计栏列在最后一行6.主栏部分分别编以“1、2、3„”等序号7.台帐表格下方应设计填表说明

29、台帐项目一般分为四部分：1.个人的基本情况2.就业再就业情况3.家庭情况4.跟踪服务记录情况

30、信息管理就是人对信息资料和信息活动的管理

31、信息管理系统是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统。管理信息系统主要包括三种功能：确定信息需要，收集和处理信息，促使信息得到使用。管理信息系统的构成要素包括人员、设备和数据

32、劳动保障管理信息系统具有业务经办、公共服务、基金监管和客观决策四项功能

33、利用Excel进行数据的日常动态管理：1.创建电子表格2.设立项目3.输入信息，建立数据库4.保存表格

5.查询信息6.分类汇总

34、失业人员动态跟踪服务的主要内容：个人的基本情况及家庭情况、基本技能、失业情况、就业情况、就业愿望、培训意愿、领取“再就业优惠证”情况、注销登记情况。对处于失业状态的人员要了解是否有就业愿望，对无就业愿望的人员要了解原因

35、失业人员动态跟踪服务频次：对充分就业未办理录用备案的失业人员可以一年跟踪一次，对不充分就业、无就业愿望的人员可半年跟踪一次，对失业有就业愿望的人员可三个月跟踪一次，对“双失业家庭”“零就业家庭”等就业困难的失业人员可每月跟踪一次。

36、失业人员跟踪服务卡一般需记载以下内容：基础信息变更情况、推荐培训记录、推荐就业记录、职业指导记录、享受政策情况以及跟踪回访记录等。失业人员跟踪登记表：失业状态、已就业状态

37、动态跟踪的信息处理方式：1.信息系统处理：信息记载包括基本信息记载、服务信息记载和跟踪信息记载2.电子台帐记录：数据筛选：选择数据清单中要进行筛选的关键“单元格”，从“数据”菜单中选择“筛选”命令，并从其右侧子菜单中选择“自动筛选”3.手工台帐记录

38、退休人员状况的跟踪管理：1.明确方式和方法：通过召集自我管理和互助服务组织定期开会了解情况或由其动态反映情况2.跟踪年龄变化3.跟踪家庭变化4.跟踪收入变化5.跟踪健康状况6.跟踪人员调整7.跟踪基本信息变化

39、退休人员需求的跟踪管理步骤：1.制订计划2.跟踪基本情况需求变化3.分析文体娱乐需求4.分析医疗保健需求5.分析养老服务要求

40、企业退休人员自我管理和互助服务组织管理制度：1.例会制度2.定期报告制度：对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，要予以明确规定3.日常活动制度4.经费管理制度5.特殊报告制度

41、统计指标的概念：是反映统计总体数量特征的概念和数值，一般由指标名称和指标数值2部分组成42、统计指标的种类：1.按反映现象的内容不同分为数量指标和质量指标2.按表现形式不同分为绝对数指

标、相对数指标和平均数指标

43、统计分析的基本知识：1.统计分析的作用和特点：运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性，统计分析的特点：(1)实证性(2)数量性(3)多样性2.统计分析的常用方法：(1)比较分析法：一是和计划比较，二是和过去比较，三是和同行(同类)比较(2)结构分析法

44、统计分析程序：观察资料发现问题→处理数据比较分析→探讨规律寻找原因→归纳概括提出对策

45、统计分析报告的结构：1.标题2.开头3.主体4.结尾

46、公文的写作特点：1.实用性强2.政策性强3.简明扼要(抽样(×)抒情(×))

47、撰写工作经验总结的步骤：按时间可分季度、、阶段总结；按性质可分为经验、问题、综合、专题总结。总结一般包括：标题、导语、正文、落款四部分

二、就业服务和退休人员社会化管理服务

1、社区活动的类型：1.本身含有政治意义的思想教育活动2.结合经济发展和社会进步所开展的各种活动3.文化娱乐体育活动

2、组织社区活动的方法及应注意的问题：1.明确活动目的2.根据活动目的确定活动内容3.活动组织实施把握好活动前，活动中，活动后三个环节4.把握活动的内容与形式的结合：内容是活动的灵魂，形式是内容的载体。吸引群众广泛参与，一要靠活动内容，二要靠活动形式，兼顾二者的统一，增强活动的趣味性5.务求实效，力戒形式主义

3、政策宣传、咨询活动的主要形式：1.以传媒为载体的形式(1)印发宣传材料(2)制作宣传栏、宣传橱窗、展板、公益广告(3)利用电子传媒(4)与新闻媒体合作(5)语言宣传咨询服务。主要有设立政策咨询服务台或窗口，口头宣传和解答有关政策，开通咨询服务热线电话，自动语音查询服务电话等2.以组织开展活动为载体的形式3.以街道社区管理服务工作为载体的形式

4、政策宣传、咨询活动的方法：1.组织学习教育(1)动员报告(2)总结报告(3)专题报告(4)座谈讨论(5)政策咨询服务(宣传栏(×))

5、策划、组织大型宣传、咨询活动：1.制定方案，包括：(1)主题(2)活动形式(3)活动内容(4)时间地点(5)责任分工(6)经费预算(方案(×))2.实地查看3.部门间协调调度4.现场调度5.情况汇总

6、个案工作的基本方式：记录，包括：服务对象本身的资料，服务对象问题产生的原因及其性质，服务对象的期望及其会谈时的感受、反应，社会工作者的分析与反思及进一步的处理意见等。一般根据目标可以把记录分为过程记录，摘要记录与问题取向记录三种。可根据需要、情境采取合宜的记录方式，但都要注意会谈后及时进行记录，并力求做到准确、忠实。

7、个案工作的原则：(1)个别化原则(2)有目的的情感表达原则(3)适度的情感介入原则(不是亲情)(4)接纳原则(5)非批评原则(6)服务对象自决原则(7)保密原则

8、针对性政策指导工作的基本知识：1.提供有针对性的政策指导的内容：针对性的政策指导是指对个体或群体具体情况的需求而提供相关政策的介绍说明，主要体现：(1)就业困难人员就业援助政策(2)创业和自谋职业人员政策扶持(3)进城务工人员政策指导(4)企业退休人员政策指导(5)其他人员政策指导(义务教育(×))2.提供有针对性的政策指导的原则：(1)求是原则(2)实效原则(3)相关原则3.提供有针对性的政策指导的方法：(1)个体面谈指导(2)群体面授指导(3)实地场景观摩指导(4)影像资料观摩指导

9、个案工作的程序：收集资料与预估：在收集中，要注意以下资料：一是生理功能方面的资料，如籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业、疾病史；二是心理功能方面的资料，如服务对象的自我概念、心理感受、态度反应、行为方式及学习能力；三是社会功能方面的资料

10、就业援助工作的主要方式：就业政策咨询，职业指导，岗位信息的采集与处理，入职信息匹配，推荐岗位，公益性岗位援助，落实扶持政策，鼓励用人单位吸纳，鼓励自谋职业、自主创业和灵活就业(代交社保(×))

11、制定就业援助方案：1.调查了解就业援助对象的基本情况2.分析就业困难原因：有共性原因，如年龄偏大，技能偏低；也有特殊原因，如就业观念、心理因素、社会认知、就业预期等(经济条件(×))3.确定就业援助方式：通过“职业素质测评”等途径，对就业援助对象的职业兴趣、性格、适应职业等问题

进行较为科学的评估(智商高低(×))4.拟定就业援助方案：包括援助时间、方式、帮扶人5.签订就业援助协议，实施就业援助方案(制订薪酬(×))

12、开发社区就业岗位的主要渠道：1.收集辖区内各类用人单位的公岗信息2.面向居民群众和单位服务需求，开发社区公共管理服务岗位3.结合社区建设和发展的实际，通过兴办服务实体、创建再就业基地、发展劳务派遣等多种方式，积极吸纳失业人员就业4.依托公共就业服务机构，以及利用广播、报纸、电视、刊物、网络等媒体收集社区外的用工信息。

13、流程→组建信息队伍→构建信息网→拓宽信息渠道→有效信息，信息更新，动态管理

14、就业援助服务的概念：是依托街道、社区等公共就业服务机构，以就业困难人员作为主要服务对象，实施政策咨询、求职登记、职业指导、岗位推荐、技能培训、事务代理等服务措施

15、就业援助服务的主要内容：1.求职登记和职业指导2.岗位援助3.职业技能培训4.跟踪服务

16、劳动者可以解除劳动合同的情形：1.用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同2.劳动者提前30日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同3.用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同：

(1)用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件(2)用人单位未及时足额支付劳动报酬的(3)用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费(4)用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者合法权益(5)因用人单位过错致使劳动合同无效(6)用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的17、用人单位可以解除劳动合同的情形：1.用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同。劳动者有以下情形，用人单位可以解除劳动合同：在试用期间被证明不符合录用条件的；严重违反用人单位的规章制度的；严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系。对完成本单位的工作任务造成严重影响，或经用人单位提出，拒不改正的；因劳动者过错致使劳动合同无效的；被依法追究刑事责任的2.用人单位提前30日以书面形式通知劳动者本人或额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作；劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的18、用人单位不得解除劳动合同的情形：女职工在孕期、产期、哺乳期的经济补偿标准：经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满1年支付1个月工资的标准向劳动者支付，6个月以上不满1年的，按1年计算；不满6个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿

19、劳动争议调解仲裁使用的范围：1.因确认劳动关系发生的争议2.因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议3.因除名、辞退和辞职、离职发生的争议4.因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议5.因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议6.法律、法规规定的其他劳动争议(住房公积金(×))

20、用工信息与求职者需求匹配原则：1.求职者技能与岗位信息相适应的原则2.岗位信息与求职者求职愿望相适应的原则3.匹配时间最快原则：职业供求信息是变化的，因为采集的求职信息和岗位信息具有时效性，时间的推移会抵消供求信息的可用性，同时，在运用人力资源市场信息网络进行信息匹配时，掌握好时间最快原则可以提高职业指导人员或劳动保障协理员的工作效率←(案例)4.动态性原则

21、用工信息与求职者需求匹配的方法：1.以企业为主的信息匹配2.应求职者要求的信息匹配3.根据供求双方要求双向查询匹配

22、职业中介机构依法禁止的行为：提供虚假就业信息

23、职业培训的主要形式：1.就业前培训2.在职培训3.再就业培训：是指对有过一次工作经历的职工失业后，对其进行的从事职业所必需的职业指导、职业技能、职业道德和职业纪律的培训(职业资格(×))

24、职业培训的特点：1.针对性和实用性2.灵活性和多样性3.技术性和技能性理论性和实践性(×))

25、失业人员职业培训的方法：职业指导、理论授课、技能操练。(开业指导(×))

26、制订培训计划的前期信息：1.掌握失业人员的培训意向和职业期望2.分析失业人员状况3.汇总培训人

数和专业

27、配合培训机构实施培训计划：1.做好培训前准备2.参与制订课时分配计划3.申报培训计划4.加强培训过程管理5.建立培训管理基础台帐

28、失业人员职业培训的组织原则：1.针对性原则2.实用性原则3.有效性原则(强制性原则(×))

29、从事就业准入职业的新生劳动力，就业前必须经过1~3年的职业培训，并取得职业资格证书(1~3月(×)→再就业培训)

30、组织失业人员职业培训的程序：1.摸底调查2.组织报名3.资格审查4.开办管理5.提供培训后就业服务

6.培训补贴的申报

31、指导选择培训项目技巧：1.了解两个主体的基本情况2.提出合理化建议3.尊重个人选择

32、人的需求类型：马斯洛需求理论把人的需求由较低层次到较高层次分为1.生理需求2.安全需求3.社交需求4.尊重需求5.自我实现需求：目标是自我实现或是发挥潜能。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰的独处

33、按照退休人员的需求组织讲座1.建立专家库2.确定讲课内容：按退休人员的需求来确定讲座内容，可以按需求人数进行排序，也可以对他们强烈要求的内容予以先行安排3.确定讲座时间、内容4.联系举办讲座的场所5.告知需求对象：通过张榜公告、自我管理和互助服务组织传达等方式6.确定有意愿参加讲座的人数7.辅助工作准备8.现场布置9.效果评价

34、退休人员常见病医疗保健基础知识：帕金森症(×)

35、对特殊群体的定期走访慰问步骤：1.制订计划2.申请经费3.购买物品4.预防走访5.走访慰问6.记录意见7.汇总上报

36、为行动不便的退休人员提供上门服务的方法：1.明确内容和范围2.明确时间3.申请费用4.做好准备工作5.预约时间6.上门服务7.记录服务情况8.提交报告

37、养老护理员资质的获得：养老护理员是对老年人生活进行照料、护理的服务人员，分为初级、中级、高级和技师四个级别。

38、养老护理服务的主要内容：就是为健康老人提供必要的生理、心理、社会服务；为患病老人或有肢体、器官功能障碍的老人提供基本生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼

39、当前为退休人员提供社会化养老服务的主要场所：1.企业退休人员自己的家里，这也是社会化养老服务的主要场所2.社区养老院3.包括退休人员公寓在内的社会养老机构，一般设置在交通较为便利、自然环境较好的地方，主要是为了满足子女不在身边、子女无暇照顾、”空巢”等企业退休人员的需求而建设的40、退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构有关信息的采集渠道：1.向劳动保障等相关部门了解全国退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构的建设情况，以及取得相关资质情况2.与退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构通过电子邮件、信件、电话、传真等方式进行联系，取得社会养老机构的详细介绍

3.通过计算机网络查询退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构的详细信息

三、承办、协办就业和社会保险具体事务

1、信用的基本知识：一般所说的信用，是狭义角度上的，属于经济范畴的信用，它是指建立在双方互相信任基础上的一种无须立即付款就可以获取物资、服务或资金的能力

2、诚实守信的经济价值：1.诚实守信是发展市场经济的必然选择2.诚实守信是生财之道、经营之本3.诚实守信能减少市场经济成本(有利于构建和谐社会(×))

3、建立信用档案的基本知识：1.个人信用行为的一般分析：个人消费信用是指商业企业以赊销的方式向消费者提供商品或金融机构向个人提供消费信贷2.影响个人信用行为的因素分析：(1)个人因素：个人的品行、能力、资产、条件和抵押担保(2)社会因素分析：个人信用单靠个人自我认知能力来维护是不够的，关键是要依靠完善的法律、健全的个人信用制度来保证3.建立符合我国国情的个人信用制度

4、小额担保贷款跟踪服务的程序：1.建立小额担保贷款信用档案：包括(1)小额担保贷款申请书(2)调查核实后的借款人有效身份证明、营业执照、税务登记证及相关证明的复印件(3)调查核实后的关于经营地点、经营项目、行业分类、销售收入、利润额、固定资产等信息，以及对个人信用信息调查形成对调查核实报告

或信誉推荐书(4)小额担保借款人与担保机构签订的承诺到期按时还款的协议书(5)小额担保贷款跟踪服务的信息记录，包括回访调查表、按时还息记录、失信信息等2.实行定期回访与联系3.建立与有关部门的联系4.协助制订还款计划(协助经营计划(×))5.总结经验，抓好典型

5、自主创业按创业主体分：1.失业者创业2.农民创业3.大学生创业4.军队退役人员创业：具有组织纪律性强、凝聚力强和合伙合作创业较多的特点5.退休者创业6.残疾者创业7.辞职者创业8.兼职者创业

6、自主创业按创业周期分：初始创业、二次创业和连续创业

7、创业的基本程序：1.选定创业项目2.拟订创业计划：选定创业项目只是确定了创业”干什么”项目，紧接着就要决定创业”怎么干”许多成功创业者的经验证明，科学、周密的拟订创业计划能少走弯路、减少损失、提高创业成功的把握度，因为创业活动毕竟属于一种高风险行为，如果能在事先进行详细的比较分析，并对创业过程有全盘的规划和了解，必然有助于降低创业的风险，增加创业的行动决心。创业者应该以理性和科学的态度来看待创业活动，而拟订创业计划显然就是创业过程中不容忽视的重要步骤3.筹集创业资金

4.办理相关法律手续：创业者从事经营活动必须按照有关法律法规要求办理相关手续方能开业，主要包括办理工商登记注册手续、税务登记手续及银行开户手续

5、基本养老金计发办法：1997年12月31日参加工作，基本养老金=基础养老金+个人账户养老金+过渡性养老金；个人账户养老金=个人账户储存额/计发月数7、1998年1月1日参加工作，基本养老金=基础养老金+个人账户养老金

8、(案例)某人养老金计算过程：基础养老金=471.97(元)，个人账户养老金=113.04(元)，该职工指数化月平均缴费工资=1427.42(元)，过渡性养老金=501.02(元)，过渡性调节金=135(元)

9、基本医疗保险待遇的享受条件：用人单位及其职工按照规定缴纳医疗保险费的，职工可以享受基本医疗保险待遇；未缴纳医疗保险费的，职工不能享受基本医疗保险待遇。应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位及其职工，在足额补缴医疗保险费后，职工方可继续享受基本医疗保险待遇(补缴费期间发生的医疗费不补结算)用人单位及其职工缴纳医疗保险费达到当地规定的年限(含视同缴费年限)，职工退休后可以享受基本医疗保险待遇

10、基本医疗保险待遇的支付方式：1.按服务项目付费2.按人头付费3.总额预算制4.按病种付费

11、终结给付失业保险待遇的规定：《失业保险条例》规定：失业人员在领取失业保险金期间有下列情况之一的，停止领取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇：重新就业的；应征服兵役的；移居境外的；享受基本养老保险待遇的；被判刑收监执行或者被劳动教养的；无正当理由，拒不接受当地人民政府指定的部门或者机构介绍工作的；有法律、行政法规规定的其他情形的12、失业保险金申领发放审核程序：1.申报备案：单位2.申领时间3.提供有关证明4.资格认定5.享受待遇

13、退休人员死亡情况的了解、汇总和上报：1.建立报告制度：以自我管理和互助服务组织为单位，当组内退休人员去世时，自我管理和互助服务组织有义务在规定时间内向社区协理员报告2.记录有关情况3.核实有关情况4.编制月报表5.上报月服表

14、信访的概念：信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉要求，依法由有关行政机关处理的活动

15、信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人

16、信访事项的办理和督办：办理信访事项应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。信访事项应当自受理之日起60日内办结，延长期不得超过30日

17、办理信访案件，应当在一个月内作出处理决定，不能按期处理的，应向信访人说明情况。对于上级机关交办的案件，应当在一个月内，最长不超过3个月作出处理决定，并向交办机关报告处理结果。信访人对国家机关、单位处理的信访案件不服的，应在接到处理决定后向其上一级机关或主管部门申请复查

18、群众来访的办理程序：1.登记2.接谈3.处理