汽车客运乘务员考试题库

第一篇：汽车客运乘务员考试题库

汽车客运乘务员考试题库 团体票（5张以上）划线时，先在第一张车票上划红，然后撕下车票核对起止号码判明张数，用手叠齐在代字（号）上撕一小裂口，不要撕得太长。(√)2 使用补充客票的要签署起讫站点及日期。(√)3 随车售票要求及时离座售票，唱收唱付，先收款找零，再撕票签字。(√)4 旅客到站下车，应实行收票，收票时要鉴别车票划线或轧洞的代字（号），补充客票要查看起讫站名，是否与下车站票价相符。(√)5 如旅客需要报销，按规定的地方剪角，然后交还旅客；不报销的车票要及时收回销毁。(√)6 客车行经险桥、渡口、危险地毁和加油前，要组织旅客下车，事后以及中途就餐、停歇后均须核实人数，方能开车。(√)7 途中遇到晕车呕吐的旅客时，不能嫌脏，不要埋怨，应关心体贴，尽量把座位向前或向靠近窗口的座位调，呕吐物要及时清扫出去，并送上晕车药及开水：“同志，您不舒服吗？吃点药好吗？”(√)8 途中遇到没有买票的旅客时，要问清上车地点，提醒旅客及时买票，切勿主观断定旅客是首站上车。(√)9 车上发现扒手时，应沉着机智，及时宣传法律法令，提醒旅客提高警惕，并与司机配合将其送到就近公安部门。(√)10 乘务员工作不但要求从业人员具备较高的吃苦耐劳精神，并具备一般的业务水平和相关知识，在工作中要灵活、机动，与驾驶员紧密配合，互相协助，互相支持，完成服务工作。(×)11 客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运品和超限量物品上车。(√)12 维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。(√)13 客车发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。(√)14 遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。(√)15 上客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其他服务用品。(√)16 领取行车路单，挂好线路牌，仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符，引导旅客随便入座，对重点旅客优先照顾，旅客可携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车。(×)17 发车前面向旅客站立，进行“七报二宣”。(√)18 运行途中适时做好各项宣传工作，途经险要路段要及时提醒驾驶员和乘客注意安全。(√)19 班车在途中停靠时，应在车下组织旅客按顺序上下车，做到报站准确及时，旅客上下有序，验票认真，防止错下错乘，核实途中上车旅客，及时售票填好行车路单。(√)20 售票时精力集中，操作熟练准确，唱收唱付、唱站名，票款可不交付旅客手中。(×)21 做好途中站的行包交接工作，应监装、监卸、交接迅速准确，做到包票相符。(√)22 班车途中就餐时，应事先通知旅客就餐地点和时间，就餐后继续运行前，要认真清点人数，避免漏乘、错乘。(√)23 票据要妥善保管，做到票种存放有条理，票号连贯有顺序，存票与帐表相符。(√)24 票据失窃丢失，要及时上报有关部门，在没查明情况之前，可自行注销。(×)25 票款要日清日结，班清班结，每班一日报，每日一交款，票款不得私自挪用。(√)26 乘务员每日下班或换车时均应做售票日报，不得提前截号造报或数天一次并造。(√)27 行车路单：是调度部门签发的行车命令，是乘务员执行任务的凭证。(×)28 行车管理驾驶员按行车路单指定的任务、车次、时刻、线路、起讫站及沿线应停靠线路管理。(√)29 行车路单记载的内容连同随附的行包票证，以及统计经营运量、考核任务完成情况及班车正点率的原始记录。(√)30 乘务员无乘务员证或证件无效，而客运车辆发生与乘务员有关的服务性事故的，保障金管理机构不予核定保障金。(√)31 在发生交通事故后，乘务员必须体质冷静，如有急救伤员应立即拨打120，如车辆不能继续行驶，可向公司汇报情况。(√)32 小件快运是指在客运站受理的小件货物，交由客运班车送至目的地的一种运输形式，它不包括自理行包的托运行包。(×)33 客运班车的运行方式分为直达班车、普客班车和城乡公共汽车。(√)34 客运票价的构成是由运输成本、合理利润、税金等构成的。(×)35 客运长短途运价是按旅客乘车距离划分的，距离在25千米以上的为长途运价，按客运基准运价执行；25千米以下的为短途运价执行短途运价。短途运价是在基准运价基础上加成20%。(×)36 按《吉林省汽车运价实施细则》规定，托运行包计费重量以千克为单位，扣除免费重量后每千克按旅客票面额的0.8%计收。(×)37 按《吉林省汽车运价实施细则》规定，收费行包每票行包总重量不应超过100千克，长度不得超过1.8米，宽高均不得超过0.6米（计件行包除外），并以车辆货舱能容纳为限。(×)38 按《吉林省汽车运价实施细则》规定，道路客运班车经营者可以根据线路实际情况，遵循价格联运的原则和程序，可在道路客运班车基准运价的上下30%幅度内确定标价。下下浮、下浮票范围内售出的标价均为合理标价。(√)39 按《吉林省汽车运价实施细则》规定的标价单位每张客票起码票价为1元，票价1元至10元的尾数不足0.1元的四舍五入，尾数为0.1、0.2元的舍去，尾数为0.3、0.4、0.5、0.6、0.7元的变为0.5元，尾数为0.8、0.9、元的进整为1元。票价超过10元尾数不足1元的四舍五入。(√)40 乘务服务工作标准中所谓“四勤”即眼勤、手勤、嘴勤、腿勤，指乘务服务中的主却服务方式。(√)41 如旅客将行李或随身物品遗失在车上，仔细检查当班乘务员应立即将物品收好及时汇报给公司相关部门，协助做好物品认领工作。(×)42 王静是湖北省武汉市公交集团公司一名优秀的乘务员，她创造的“节能、安全、服务、创新”四位一体的工作方法，被称为“王静工作法”。(×)43 售票时用红蓝铅笔划线，一般以红色代表上行，蓝色代表下行，应以手执笔，划线不要划得太长。(×)44 撕下车票时注意要双张夹带。(×)45 关于客运班车在途中服务与控制的说法：调控和控制车厢温度，以旅客舒适为标准，越高越好。一般在摄氏22-25度以上。(×)46 旅客运输品质的基本要求是：安全、及时、经济、方便、舒适、文明。(√)47 客运乘务员采取必要的措施，以防止在运输过程中发生侵害旅客人身及财产安全的违法行为。(√)48 汽车客运站是旅客和客运车辆集散的场所，具有服务环节多，服务环境复杂，管理难度大等特点。(√)49 建立健全的汽车客运站组织机构是实现道路客运盈利管理规范化的组织保证。(×)50 不遵守汽车客运规章且不听劝告的乘客也可以继续乘车。(×)51 道路旅客运输有营运性运输与非营运性运输的区别。(√)52 客运乘务员不得强迫旅客乘车、不得中途将旅客交给他人运输或者甩客，不得敲诈旅客，不可更换客运车辆，不得阻碍其他经营者的正常经营活动。(√)53 客运包车客运按班车模式定点定线运营，客运招揽包车活动外的旅客乘车。(×)54 服务行为规范是旅客运输乘务员必须遵循的行动准则。(√)55 在交通事故中，伤员伤口一般不用包扎。(×)56 乘务人员在引客乘车时守好车门，迎候旅客，验票上车，乘客多时不用对号入座。(×)57 客运乘务员的准备工作要着装整齐，车容整洁，用品齐全，准备充分。(√)58 危险品按其主要性质可分为爆炸品、氧化剂、压缩气体和液化气体、自燃物品、遇水燃烧物品、易燃液体、易燃固体、毒害品、易损坏物品、放射性物品。(×)59 乘务员的工作程序内容是准备工作、捷运行包、引客乘车、车上售票、宣传报站、中途上下、终到站服务、收车交款。(√)60 乘务员服务质量标准主要有礼貌待客，服务周到；主动售票，认真验票；车辆整洁，行车安全；工作严肃，结账及时。(√)61 旅客自理行包和随身携带的物品丢失、损坏的，由车站承担负责。(×)62 客运乘务员在车辆未停稳的情况下不得打开车门。(√)63 班车途中停车休息，重新开车前驾乘人员应认真清查人数。(√)64 严禁行李堆放区内载客。(√)65 学法、知法、守法和用法是遵章守法、安全行车的基本要求。(√)66 班车客运这是一种定班、定时、不定线、定站的营运方式。(×)67 旅游客运一类是定班、定时、不定线、不定站的旅游班车。(×)68 旅游客运一类是定游览点、定游览时间，负责旅客往返的一日游或数日游车辆。(√)69 客运工作人员对旅客的服务，是在一定的条件下，依靠语言和相应的动作来实现的。(√)70 道路客运的根本宗旨是全心全意为旅客服务。(√)71 道路客运服务质量，是指在一定的时间内，客运服务工作使旅客满意的程度。(×)72 乘务员职业道德规范的主要内容：热情耐心，语言文明，认真检票，及时报站，扶老携幼，方便乘客；遵章守纪，贪污、私分票款。(×)73 车上乘客满载时可根据情况，先售短程，后售全程；先售门口，后售里面；先售个别，后售团体；先售票，后解答。(√)74 车上的车票未售完毕而下站已到，又需停站上客时，应记清上车人数，先售刚上车旅客的客票，再继续发售原乘旅客的车票。(√)75 轧洞时应以右手持票钳，左手持撕下的车票，送票轧洞。(×)选择题

班车客运的线路根据经营区域和营运线路长度分为（C）种类型。A、2 B、3 C、4

77（B）是旅客运输品质的首要特征。A、舒适 B、安全 C、快捷

行包凭（C）托运 A、口头 B、托运单 C、有效客票

旅客凭有效车票，每张客票可随车免费托运（C）千克的行包

A、30 B、15 C、10

大型客车的座位总数为（C）座及以上 A、16 B、25 C、31

下列不是爆炸品的是（C）A、导火索 B、雷管 C、酒精

乘务员应政治素质好，工作积极负责，身体健康，能适应行车工作要求；具有独立操作能力；（C）；坚持原则，作风正派，不徇私舞弊 A、小学以上文化水平B、初中以上文化水平C、高中以上文化水平

售票差错率作为质量控制指标，是差错票数与（B）的万分比 A、计划票数 B、总票数 C、额定票数

遵章守法、（A）是营运岗位的职业道德之一 A、安全行车 B、多拉快跑 C、分秒必争

客运乘务员在车上售票时应及时组织旅客购票，（A）送票到手 A、做到离座服务 B、做到先给票后交款 C、做到旅客多时就要加座

四类客运班线是指毗邻县之间的客运班线或（C）的客运班线 A、省内 B、地区内 C、县境内

下列属于易燃液体的是（B）A、高锰酸钾 B、香水 C、盐酸

包车客运的（A）由用户选着确定 A、途中下车 B、车费发票 C、携带危险货物

我国现行的职业技术等级证书分(C)级 A、1 B、2 C、3

下列不是爆炸品的是：（C）A、导火索 B、雷管 C、酒精

行包的装运次序应该（A）A、先远后近B、先近后远 C、上重下轻

职业道德是一种（A）的道德 A、实践化 B、应用化 C、多样化

所有司乘人员在车辆运行时间必须着客运制服，持证上岗，未着装的给予(A)元的罚款处理 A.50元 B.100 元 C.200元

司乘人员在服务工作中，要做到亲情服务，无论任何情况不得与乘客发生争执、如发生争执，对相关人员处以(B)元罚款处理 A.100元 B.200元 C.300元

人证不符或者无证上岗的，处以(B)元罚款处理，并立即制止跟车营运 A.100元 B.200 元 C.300元

不文明行为被新闻媒体曝光，或者被省市管理机关批评的，经查证属实，给予相关责任人(C)元罚款处理，情节严重的给予终止合同扣罚抵押金 A.100元—300元 B.200元—500元 C.500元—1000元

严禁司乘人员酒后上岗服务，如发现后有举报，对相关人员处以(B)元罚款处理 A.100元 B.200元 C.500元

司乘人员不得以任何理由为借口擅自浮动票价，违者给予(C)元罚款处理 A.200元 B.500元 C.2000元

司乘人员出车前做好清车工作，如在检查中发现车身和车内不卫生处以(B)元罚款处理 A.50元 B.100元 C.200元

司乘人员应严格限制旅客携带易燃易爆危险品乘车，如在车上发现三品除没收此类物品外，对司乘人员分别处以(B)元罚款 A.200元 B.500元 C.1000元 D.2000元 101 营运车辆对中途上车旅客应及时补票，否则一经发现，按全程票价的(A)倍给予处罚 A.50—100元 B.100—200元 C.200—300元

旅客运输计费里程按旅客乘车站至到达站的区间里程计算，在两站之间上车的旅客按照(B)计费 A.前方站 B.后方站

在两站之间下车的旅客按照（A）计费 A.前方站 B.后方站

二类客运班线是指(A)之间的客运班线 A、地区所在地与县 B、地区所在地区域内 C、县内

道路旅客运输具有以下特点：（ABCD）A.道路线路密集度高 B.对道路条件、气候条件有很强的适应性 C.道路旅客运输机动、灵活、方便 D.道路客运投资少、资金回收快，设备更新容

道路运输的（ABC）等票证，按国家和省有关规定印制，核发和管理 A.客票

B.发票 C.规费征收票

禁止使用两轮摩托车（ABCD）进行营运性客运 A.货车 B.拖车 C.拖拉机 D.残疾专用

营业中乘务员要重点照顾（ABCDE）A.老 B.幼 C.病 D.残

E.弱

十字文明用语请.再见（ABC）A.谢谢 B.对不起 C.您好 D.回头见

“五净”指的是门窗玻璃镜（ABC）A.座椅净 B.天棚地板净 C.轮胎钢板

乘务员的内涵主要涉及（ABC）A.服务诚信 B.服务质量 C.服务营销

D.服务品质

乘务员工作的特点是（ABC）A.乘务工作的流动性 B.活动场所的局限性

C.服务对象的复杂性 D.服务过程的复杂

关于旅客购票的规定（AB）A.一位成人旅客可免费带领一名身高 B.1米的儿童乘车 C.凡持有执行防 D.抢险救灾等紧急任务的人员及新闻记者残疾军人证明的可优先购票乘车 E.学生持有学生证的可优先购买半价票，享受全价票的待遇

下列行为属于服务禁忌的有（ABCD）A.上岗不着装、或着装不整、不按规定佩戴工牌 B.车内服务设施不齐全 C.有旅客漏乘的 D.因昨日返程晚班没能及时做好车内卫生 E.在班车运行途中载客按上浮票价售票但没超过30%

乘务员服务工作标准中要求乘务服务做到“四勤”、“六心”、“十不准”指的是（ABCDE）A.不准擅自离岗 B.不准冷 C.慢待旅客 D.照顾旅客要细心 E.帮助旅客要热心 F.对待旅客要诚恳

道路旅客运输一般是按营运方式来划分，具体有（ABCD）A.道路班车客运 B.出租汽车客运 C.旅游客运 D.包车客 运

爱岗敬业.优质服务主要是指（ABC）等 A.提高专业技术 B.树立良好的职业观 C.树立勤劳刻苦的职业态度 D.建立优质优价的服务理念

道路旅客运输其服务对象是人，其基本要求概括起来说有：（AB）A.质量要求 B.数量要求 C.票价要求 D.信誉要求

道路旅客运输量包括（AC）A.客运量 B.车核定人数 C.客运周转量 D.客车数量

在客运过程中属于危险品的是（ABCD）A.漂白粉 B.碘 C.酒精 D.雷 管

道路旅客运输按运输范围不同，分为（ABCD）A.长途客运 B.短途客运

C.国内客运 D.国际客运

合理组织旅客运输，不断提高客运服务质量，为旅客提供安全.（ABCD）的运送条件，具有十分重要的意义 A.迅速 B.及时 C.便利 D.舒适

乘客上车后，班车客运乘务员应利用发车前的时间向乘客说明（ACD）A.本次班车的班次、发车时间、到达时间 B.票价数目 C.沿途停靠站、重点站 D.行车安全注意事项

在车辆运行途中，班车客运乘务员要做到（ABCD）等事项 A.车未停稳不得打开车门 B.车门未关好不得起步行驶 C.注意车内旅客的动向 D.提醒乘客不要将 E.手等部位伸出窗外

在交通事故中搬开压在伤员身上的重物要注意（ABCD）A.立即呼救，多叫几个人或借助机械力量 B.应稳妥的一次搬开重物 C.先搬开压在头和躯干上的物品 D.如一时搬不开重物，应继续观察伤情

道德是一种社会意识，以（ACD）标准去评价 A.好坏 B.美丑 C.善恶 D.荣辱

在车辆运行途中，班车客运乘务员要做到（ABCD）等事项 A.车未停稳不得打开车门 B.车门未关好不得起步行驶 C.注意车内旅客的动向 D.提醒乘客不要将 E.手等部位伸出窗户

下列说法（ABC）是正确的 A.客运经营者不得中途将旅客交给他人运输或者甩客 B.不得敲诈旅客 C.不得擅自更换客运车辆 D.不得阻碍其他经营者的正常经营活动

托运的行包中不得夹入（ABC）,以保证人民生命财产的安全 A.危险品 B.易碎品 C.贵重品 D.轻泡

在交通事故中，使呼吸畅通一般有（ABCD）步骤 A.使伤员仰卧，松开衣领，使头部充分后仰 B.将下巴往下拉，观察口腔及鼻腔情况 C.如有舌后坠阻塞气管，应设法将舌尖向外拉 D.有氧气，应立即给

道路客运服务的特点是（ABC）A.公共性 B.直接性 C.专业性 D.可靠性

道路旅客运输其服务对象是人，其基本要求概括起来说有：（AB）A.质量要求

B.数量要求 C.票价要求 D.信誉要求

在客运过程中属于危险品的是：（ABCD）A.漂白粉 B.碘 C.酒精 D雷管

合理组织旅客运输，不断提高客运服务质量，为旅客提高安全.（ABCD）的运送条件，具有十分重要的意义 A.迅速 B.及时 C.便利 D.舒适

乘务员语言表达方式有（ABC）A.征求式 B.商讨式 C.委婉式 D.恳求式

乘务服务行为实施方式有（ABC）三种 A.流程式 B.及时式 C.主动式 D.征求式

道路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现服务（ABC）A.过程程序化 B.服务管理规范化 C.服务质量标准138 服务质量标准的主要内容：（ABCD）车辆整洁，行车安全；工作严肃 A.礼貌等客 B.服务周到 C.结账及时 D.认真验票

车辆整洁标准：（BCD）内顶无尘土；地板无垃圾；座椅洁净无杂物；工具摆放整齐 A.车身带有泥点 B.座椅洁净无杂物 C.外顶无污道 D.车门无油

乘务员需要会说普通话，会说当地方言.俗语；会少数民族及海外朋友的礼节（ABC）A.会哑语 B.盲文 C.办理行包托运

关于旅客乘车的规定说法正确的是（AC）A.严禁在车内吸烟，讲文明礼貌，先下后上，保持清洁 B.有恶性传染病患者、酒醉者、精神失常无人护送或虽有人护送但仍可能危及其他旅客安全者、7岁以下儿童及不遵守客运管理规定的 C.旅客乘车必须自觉遵守客运规定，服从站务及驾乘人员乘车安检

关于旅客乘车严禁携带或托运的物品规定有（ABC）A.易 B.易爆等危险品

C.法律法规禁运的物品 D.有刺激性异味的物品 E.便携式电源

乘务岗位职责中明确规定了班车进站要做到（ABDE）A.距发车时间提前30分钟进站并提醒驾驶员进站时间 B.向本公司值班调度报到 C.领取行车路单

D.准备行李标签 E.播放迎宾影像或音频

客运班车途中发生意外，对意外的处理（ABC）A.遇旅客纠纷要冷静妥善处理，努力做好协调工作，尽量化解矛盾使双方满意 B.遇有暴力抢劫事件，应发扬见义勇为的精神

乘务员服务的内涵（ABC）A.服务诚信 B.服务质量 C.服务营 运

服务诚信就是要求提供服务者讲究信用，（AB），在不损害他人的利益和社会利益前提下追求自己的利益 A.恪守诺言 B.诚信不欺 C.承诺服

乘务服务质量的评价和感知（ABCDEF）A.服务功能性 B.安全性 C.时间性 D.舒适性 E.文明 F.经济性

客车乘务员工作的特点（ABCD）A.乘务工作的流动性 B.活动场所的局限性 C.服务对象的复杂性 D.服务项目多样

行包分类（AB）A.托运行包 B.自理行包 C.收费行

乘务员与旅客交谈要领（ABCD）A.态度诚恳、亲切有礼 B.用词要恰当、灵活 C.体态语言谦逊、亲和 D.声音要温柔、动听 E.平淡、冷

151 旅客发生争吵时乘务员应立即赶到，向双方道歉，并进行（ABC）争吵的旅客 A.调停 B.安抚 C.安慰 D.训斥

152 服务宣传必须做到“七报二宣”,七报：报车属单位、驾乘人员服务号、（ABCDE）A.运行方向 B.全线里程 C.班次 D.正常运行时间 E.中途主要站 点

153 客运乘务员服务艺术（AB）A.语言艺术 B.行为艺术

154 班车在途中休息或吃饭时，乘务员要向旅客讲清停车原因.时间，提醒旅客看管好（ABC）A.行李 B.物品 C.清点人

155 汽车客运乘务员应具备（ABC），能适应行车工作要求，具有独立操作能力 A.政治素质好 B.工作积极负责 C.身体健

156 汽车客运乘务员应具有初中以上文化水平，必须（AB）A.坚持原则 B.作风正派 C.徇私舞弊

157 客运乘务员使用文明服务用语，做好（ABC）的各项宣传和站名的预报工作 A.开车前 B.运行中 C.到站前

158 填写行车路单的要求：按照行车路单条款逐项填写，填写要（ABD）A.准确 B.完整 C.字迹模糊 D.字迹清晰

159 乘务员岗位职业道德规范（ABC）A.热情耐心，用语文明 B.认真检票，及时报站 C.扶老携幼，方便乘

160 运输按营运方式分为哪几类（ABCD）A.班车客运 B.包车客运 C.旅游客运 D.出租汽车客 运

161 做好客运服务工作，提高服务质量，必须加强职工的（ABC）A.经营行为 B.服务行为 C.思想道德

162 服务行为包括服务工作人员为服务对象服务时报仪容.仪表（ABC）A.服务态度

B.动作 C.语言

163 正确的服务态度，必须做到（ABC）A.文明礼貌 B.热情周到 C.和蔼耐心 D.态度恶

164 旅客对于乘汽车旅行的需要和要求概括起来包括（ABC）A.安全优质 B.及时方便 C.舒适满意

165 汽车旅客运输的单位和个人都必须把（ABCD）做为运输质量和服务质量的基本要求 A.安全 B.及时 C.方便 D.舒适

166 安全内容包括：不超员、不超载、不开“带病车”、不酒后驾车（CD）A.超高

B.客货混装 C.不携带“三品” D.不超速行驶 E.疲劳驾驶

167 树立处处为旅客服务思想，立足于方便旅客，保证旅客走得及时（ABC）候车方便.乘车方便.托运方便等等 A.走得安全 B.走得舒适 C.购票方 便

168 旅客运输服务质量有专门的考核指示，这些指标主要包括旅客正运率、行包正运率、行包完好率、运费结算率、运费结算差错率、售票差错率、事故频率、事故损失第、旅客安全运送率、运送速度、始发车座位利用率、供车晚点率、进站客车整洁率、旅客满意率（ABCD）和旅客意见处理率等 A.客运班车发车正班率 B.发车正点率 C.行包赔偿率 D.优质服务

169 创优服务为的是使旅客感到亲切（ABCD）A.温暖 B.愉快 C.称心

D.满意

170 创优美环境，为的是给旅客提供一个（ABC）的旅行气氛 A.安全 B.舒适

C.明亮

171 创优良秩序，为的是保证旅客旅行的（ABCD）安全 A.畅通 B.快速 C.方便 D.及时

172 “三优”需以服务（ABC）的“三化”和美好语言去实现 A.服务过程化 B.管理规范化 C.服务质量标准化

173 道路客运“三优”是指通过精神文明.基础设施建设和经营管理等工作，实现道路客运的（ABC）A.优质服务 B.优美环境 C.优良秩序

第二篇：道路客运乘务员考试题A

道路客运乘务员考试题（A卷）

培训单位

姓名

分数

一、判断题 1．《中华人民共和国道路运输条例》自2005年7月1日起施行。（）2．《道路运输从业人员管理规定》自2007年3月1日起施行。（）3．道路运输管理应当公平、公正、便民。（）4．从事客运经营的驾驶人员年龄不超过55周岁。（）5．客运班线的经营期限为4至8年。（）

6．伤残军人乘车按照国家规定应优惠全程车票的50%。（）7．营运客车内应备有里程票价表和旅客意见簿。（）8．安全、及时、方便、舒适是为旅客服务工作的基本要求。（）9．车上发售的客标和签证改乘的客票不退票。（）10．汽车客票是旅客乘车的凭证。（）11．乘务员应使用文明服务用语。（）

12．乘务员应严格执行运价政策和票据管理工作。（）

13．在途中乘务员积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员。（）

14．乘务员要经常学习运输法律法规，服从管理，主动配合运政执法人员做好客运检查工作。（）

15．乘务员在上客前做好车内卫生，清理无关人员下车，准备好必备用品。（）16．乘务员收车时，检查车内有无旅客遗失的物品，收回其它物品等，清扫车上卫生。（）

17．道路旅客运输经营者可民根据经营情况自行增加车辆的座位数。（）

18．道路旅客运输经营者应当定期进行客运车辆检测。（）

19．严禁任何单位和个人为道路旅客运输经营者指定车辆维护企业。（）

20．道路旅客运输车辆不得超载运行。（）

21．国家对道路运输从业人员实行从业资格考试制度。（）22．申请经营性道路旅客运输驾驶员从业资格的基本条件之一是3年内无重大以上交通责任事故。（）

23．交通运输职业道德是与社会分工和发展相联系的。（）24．交通运输是生产与消费的纽带和桥梁，具有与工农业生产不同的独特的生产过程。（）

25运输生产为社会提供的效用不是实物形态的产品，而只是提供劳动服务，即旅客运输劳务。（）

二、选择题

1．搬运胸腰椎损伤的伤员时可用（）担架。A．硬质

B．软质

C．不硬不软 2．道路旅客运输经营的许可程序是（）

A．许可或不许可—申请

B．申请--许可或不许可

C．申请—审查—许可或不许可

3.道路旅客运输班线属于（）V A．企业所有集体资源

B．经营者所有的个体

C.国家所有的公共资源

4.道路旅客运输经营者应当加强对车辆的维护和检测,确保车辆符合国家规定的（）A．容积指标

B．乘载数量级

C．技术标准 5.《道路运输证》（）转让，出租。

A．允许

B．可能

C．不得

6．按照《中华人民共和国道路运输条例》的有关规定，道路旅客运输经营者应当为旅客投保（）

A．第三者责任险

B．承运人责任险

C．全车盗抢险

7．不符合《中华人民共和国道路运输条例》规定条件的人员驾驶道路旅客运输车辆的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处（）的罚款。A．50元以上2000元以下

B．300元以上3000以下

C．200元以上2000元以下

８．对于使用失效、伪造、变造的从业资格证件，驾驶经营性旅客运输车辆的县级汉上道路运输管理机构责令改正，处（）的罚款。A．50元以上2000元以下

B．300元以上3000以下

C．200元以上2000元以下

９．道路运输管理机构（）对《道路运输从业人员从业资格证》进行审验。

A．不得

B．应当

Ｃ．结合本地实际可以 10．乘务员应严格执行（）政策。

Ａ．票据

Ｂ．运价

Ｃ法律 11．乘务员应使用（）用语。

Ａ．专业

Ｂ．文明服务

Ｃ．普通语 12．客运经营的驾驶人员年龄不超（）周岁。Ａ．5

5Ｂ．60

Ｃ．50 13．客运班线的经营期限为（）年。

A．4至8

B．6至8

C．8至10

14．乘务员在途中严禁旅客携带（）上车。A．动物

B．危险品

C药品

15．在途中休息，乘务员要认真清点（）避免漏乘，错乘。A． 物品

B．车辆

C．人数 16道路旅客运输车辆不得（）运行。

A．超载

B．超吨

C．超员 17．汽车客票是旅客乘车的（）

A．乘车凭证

B．报销凭证

C．交款凭证 18．道路运输从业人员诚信考核等级分为（）

A．优良、合格、不合格

B．优良、良好、基本合格、不合格

C．优良、合格、基本合格、不合格

19．经营性道路旅客运输驾驶员从业资格证有效期为（）年。A．3年

B．5年

C．6年

20．对参加道路旅客运输驾驶员从业资格考试合格的人员，道路运输管理机构应当在自公布考试成绩（）内颁发相应的道路运输从业人员从业资格证件。

A．10日

B．20日

C．30日 21．职业道德反映整个社会的道德水平和（）

A．社会道路要求

B．人们的道德水平

C．行业的风气 22．旅客运输，乘务员直接为旅客服务是（）的一个窗口。A．社会文明

B．服务

C．礼貌待人

23．创造一个文明、有序、健康的（）是市场经济的必然要求。A．运输秩序

B．交通秩序

Ｃ．运输市场 24．内心自省就是我们通常所讲的（）

A 自觉行动

B．自强意识

C．自我批评 25．道路旅客运输质量的首要特性是指（）特性。A．舒适

B．安全

C．经济

第三篇：客运乘务员聘用协议

重庆至福建专线客车客运乘务员

聘用协议

甲方：

乙方：

身份证号码：

我车队因业务需要聘用乘务员数名。经双方协商达成以下协议：

一、班车从重庆至莆田在乌江加油站以前，乙方必须在发车单上签上实载大人（买全票的小孩都为大人处理）多少人，小孩多少人，总计大人小孩票款总额及货款。莆田至重庆定为瑞金饭店以前，然后立即发信息到刘小刚手机上，如被查处，按贪污现金的10倍罚款。

二、在途中乙方转客必须当场当时发信息给刘小刚，信息上写明转几车、多少钱一车，车上的电话。如没有转，不如实汇报，视为贪污处理。如是看关有没有查车，也必须报告，并信息写明看关人的电话。上面所有情况如未发信息，罚款壹仟。贪污者按10倍罚款。

三、运行途中每次加油当班驾驶员必须当场当时在发票上签字，乙方立即发信息给刘小刚，如未签字和未发信息，处罚乙方伍佰元的罚款。乱签乱报视为贪污，处乙方10倍的罚款。

四、在任何地方修车乙方必须用正楷字抄写所换材料名称、金额、修车时间、地点、当时人当场签字，并注明修车地点，修车工人的名字、电话、并收捡好修车的票据。

五、乙方到达终点之后，正常情况下，晚上23：00以前必须休息，否则罚款200元。

六、不管在任何地方装短途、客人坐好之后，乙方必须在5分钟之内发信息报告刘小刚。

七、两边客人装完之后，乙方必须在单子上写明客人到达的终点各几人，并在单子用“正”字体现出来，未写明的罚款100元。

八、运行中乙方必须从起点到终点，不能在中途上下回家，必须把当趟的账目和票款向办事处交清，否则罚款500元。

九、在工作时间以内，乙方私人行为所发生的一切打架斗殴事件与甲方无关。

以上条例乙方贪污者罚款的金额甲方直接从原始股中或者从押金中扣除。

甲方： 乙方：

****年**月**日

重庆至福建专线客车客运驾驶员

聘用协议

甲方：

乙方：

驾驶证号码：

我车队因业务需要聘用驾驶员数名。经双方协商达成以下协议：

一、甲方办齐客车的相关牌、证。

二、乙方受聘后必须带齐相关驾驶手续到甲方所属公司接受考核，同意录用后交纳三万元保证金方能上车驾驶。

三、遵守交通法律法规，遵章守纪，文明驾驶、安全行车，严格按规定线路行驶、停靠。

（1）因乙方的驾驶行为造成的行政处罚和事故责任属乙方承担。（公司事务除外）

（2）热情接待旅客，耐心解答旅客的询问。如有旅客举报，车辆卫生和服务质量差，在工资中扣除驾驶员各100元。

（3）严禁打骂旅客，如违反经举报查实处300元/次罚金（工资中扣除），情节严重的予以辞退。（致人受伤的乙方必须全额承担伤者的医疗费用相关法律责任）。

（4）在工作时间以内，因乙方私人行为所发生一切打架斗殴事件等，与甲方无关。

四、乘务员和驾驶员在运行中共同作弊，按各10倍处罚，驾驶员不得将本人手中的旅客转让另车及马仔或低价乘座甲方车辆、如经发现，甲方有权处乙方100~300元的罚款。如有第二次，直接解聘驾驶员，终止合同。

（1）、如行驶中发现车辆有故障，必须立即停车检查，需检修的报车主或管理人员备案。严禁病车上路行驶。

五、如发生交通事故，立即报当地交警、保险公司、并迅速拯救伤员，保护事故现场。

（1）、不得将车交无关人员驾驶，一经查实扣5000元安全保证金。（退安全保证金时扣除）

（2）、驾驶员交接班，双方必须到场交清相关手续和车辆内的设施、工具和卫生。驾驶员来回必须把车开到终点，中途一律不能下车回家，如违反当趟工资没有。

六、车辆在运行中产生费用之单据必须妥善保管，待甲方核查后方可报销。

（1）、乙方在票据上弄虚作假，按作假票据金额处20倍罚款。乱报油费罚款5000元，并甲方有权单方解除合同。

七、交通事故造成的损失除保险公司的赔付外，不足部分乙方按责任分担，全责60%、主责50%、同等40%、次责30%。无责与乙方无关。

（1）、乙方需解除聘用关系，15日内向甲方提出书面申请，甲方批准后方可解除并报公司备案，退安全保证金时甲方经核实所驾车辆无违章记录后，方可退还。

（2）、乙方在一年内无违章记录及无行车事故，甲方给乙方安全奖3000元。

（3）、工资结算（每趟往返900元）工资甲方给乙方每趟结清。

八、当次日需发车，该车驾驶员23：00前必须休息，否则罚款2000元。如上班时间在车上赌博，罚款2000元。

（1）、车辆在行驶过程中，如因驾驶员操作不当或因缺油、缺水所造成的发动机、牙箱、牙包损坏，由当班驾驶员负责。

（2）、车辆在行驶过程中，如有车辆被擦挂、碰伤所导致的车辆损失由当班驾驶员全权负责。并视情节处罚100~1000元的罚款。如在一个月内连续以上行为累计达到两次者，公司将有权单方解除合同。

（3）、乙方所驾车辆如因超速等违规行为所导致甲方车辆不能按正常时间年审、年检，造成之损失由乙方承担。（公司行为除外）

十、因甲方行为造成乙方损失（如驾驶证被扣分需更新办理）由甲方全权负责，且该阶段在办事处上班，工资按每月3000元人民币发放。

十一、驾驶员来回必须把车开进乌江服务区，看有没有车队查车，如有必须停车，否则罚款500元。

十二、每次加油，当班驾驶员必须在当场当时在发票上签字，否则罚款1000元。

十三、每趟开往福建，过了贵阳之后，在300公理之内必须在发车单上如实的核实车上实载大人、小孩各多少人，并且在发车单上签字。福建回重庆必须在分宜饭店以前核实车上所载的大人小孩各多少人，并在发车单上签字，否则罚款1000元。

十四、每趟必须抽一个驾驶员陪同乘务员到办事处交帐，否则两个驾驶各罚款100元。

十五、本协议，经甲、乙双方签字生效，甲、乙双方各执一份。

甲方：

年

月

乙方：

日

第四篇：城际客运课程考试题库

城际客运课程考试题库

一、单项选择题

1、申请从事县级行政区域内客运经营的，应向（B）道路运输管理机构提出申请。

A．乡级 B．县级 C．设区的市级 D．省级

2、从事高速公路客运或者营运线路长度在（C）公里以上的客运车辆，其技术等级应当达到行业标准《营运车辆技术等级划分和评定要求》规定的一级技术等级。

A．400 B．600 C．800 D．1000

3、经营一类客运班线的班车客运经营者应当自有营运客车100辆以上、客位3000个以上，其中高级客车在30辆以上、客位900个以上；或者自有高级营运客车（B）。

A．30辆以上、客位900个以上 B．40辆以上、客位1200个以上 C．50辆以上、客位1500个以上 D．60辆以上、客位1800个以上

4、经营省际包车客运的经营者，应当自有（A）营运客车20辆以上、客位600个以上。

A．中高级 B．高级 C．大型 D．中型

5、拟投入客车属于已购置或者现有的，应提供机动车行驶证、（B）、车辆技术等级评定表、客车等级评定证明及其复印件。

A．机动车购车发票 B．机动车综合性能检测报告单 C．车辆外观照片 D．驾驶员的机动车驾驶证

6、道路运输管理机构对道路客运经营申请予以受理的，应当自受理之日起（B）个工作日内作许可或者不予许可的决定。

A．15 B．20 C．30 D．45

7、道路旅客运输企业设立分公司，经营县际班车客运、包车客运、旅游客运的，应向（C）道路管理机构报备。

A．母公司所在地的市级 B．母公司所在地的县级 C．分公司所在地的市级 D．分公司所在地的县级

8、道路运输管理机构受理道路旅客运输经营申请时，应当对材料的（C）进行审核，并按照道路旅客运输经营许可的有关程序和要求办理。

A．真实性 B．权威性 C．完整性 D．可靠性

9、道路运输管理机构应当建立客运市场信息公布制度，每（A）向社会公布本行政区域内的客运运力投放、客运线路布局、主要客流流向和流量等情况，正确引导道路客运经营者提出来客运申请。

A．年 B．半年 C．季度 D．月

10、客运班线的经营期限为（D）年。

A．2～4 B．3～6 C．2～8 D．4～8

11、道路客运经营者暂停道路客运线路经营的，一年内不得超过（D）日。

A．60 B．90 C．120 D．180

12、道路客运班线经营期限届满，需要延续客运班线经营的，应当在届满之日起提前（D）日提出申请。

A．10 B．20 C．30 D．60

13、客运车辆技术等级达不到（C）的，道路运输管理机构应收回《道路运输证》。

A．一级 B．2二级 C．三级 D．四级

14、在春运、“黄金周”或者发生突发事件等客流高峰期运力不足时，道路运输管理机构可临时调用车辆技术等级不低于（B）的营运客车和社会非营运客车开行包车或者加班车。（省道条27条）

A．一级 B．二级 C．三级 D．四级

15、应当为旅客投保承运人责任险的是（A）。A．客运经营者 B．危险货物运输经营者 C．普通货物运输经营者 D．道路运输站（场）经营者

16、营运线路长度在400公里以上800公里以下的，车辆技术等级应为（B）。

A．一级以上 B．二级以上 C．三级以上 D．中级以上

17、县级以上道路运输管理机构应严格控制包车客运标志牌的有效时间。包车客运标志牌在（A）有效。

A．一个运次所需的时间内 B．10日内 C．15日内 D.1个月内

18、临时客运加班标志牌、包车客运标志牌由（C）在正反面打印或者填写有关内容后，向经审核符合条件的申请人发放。

A．省级道路运输管理机构 B．市级道路运输管理机构 C．县级道路运输管理机构 D．客运企业

19、对班车客运标志牌正在制作或灭失，等待领取的，由（D）发给临时客运标志牌。

A．省级道路运输管理机构 B．市级道路运输管理机构 C．县级道路运输管理机构 D．原许可的道路运输管理机构

20、因班车客运标志牌正在制作或者灭失而使用的临时客运标志牌有效期不得超过（C）天。

A．10 B．20 C．30 D．60

21、客运站经营者申请二级客运站的，应向（B）提交客运站站级核定申请。

A．省级道路运输管理机构 B．市级道路运输管理机构 C．县级道路运输主管部门 D．原许可的道路运输管理机构

22、客运站的（A）是安全生产第一责任人，全面负责汽车客运站的安全生产工作。

A．法定代表人 B．分管安全生产的领导 C．安全管理人员 D．安全监督员

23、汽车客运站经营者应当制订对所属工作人员特别是安全生产管理人员及长期的继续教育培训计划，明确培训内容和培训时间，确保相关人员具备必要的安全生产知识和安全生产管理能力。安全生产管理人员每人每年应当接受（B）小时能以上培训。

A．10 B．20 C．30 D．40

24、汽车客运站经营者应当至少每（B）召开一次安全生产工作会议，每（B）至少召开一次安全例会，分析查找安全生产管理制度的缺陷和安全管理的薄弱环节。

A．月；周 B．季度；月 C．半年；季度 D．年；半年

25、年平均实载率达到（C）以上的，道路运输管理机构应当通过服务质量招标增加运力和班次。

A．60% B．70% C．80% D．90%

二、多项选择题

1、道路旅客运输包括（ABC）。A．班车客运 B．包车客运 C．旅游客运 D．加班运输

2、申请道路客运经营许可，且同时申请客运班线许可的，应当提交客运班线申请有关的材料有（ABCD）。

A．《道路旅客运输班线经营申请表》 B．可行性报告 C．进站方案 D．运输服务质量承诺书

3、道路客运经营者在客运班线经营期限届满后申请延续经营，该客运班线经营过程中（ABC），且符合法定条件、按规定履行了普遍服务义务的，道路运输管理机构应当予以优先许可。

A．无特大运输安全责任事故 B．无情节恶劣的服务质量事件 C．无严重违规经营活动 D．无欠缴交通运输规费行为

4、客运车辆审验合格的要求有（ABC）。A．技术等级达到经营范围所要求的等级 B．设施、设备完好 C．没有重大违章行为 D．服务质量好

5、客运经营者在运输过程中造成旅客人身伤亡和行李毁损、灭失的，（AC）。

A．有约定的，按约定进行赔偿 B．只能按赔偿限额进行赔偿 C．无约定的，按赔偿限额进行赔偿 D．只能根据各省不同情况进行赔偿

6、道路运输管理机构应当监督包车客运经营者按照约定的（ABCD）运行。

A．时间 B．起始地 C．目的地 D．线路

7、包车客运，经营者在营运过程中应随车携带（BCD）以备查验。A．《道路运输经营许可证》 B．《道路运输证》 C．包车客运标志牌 D．包车票或者包车合同

8、核发临时客运加班标志牌，应符合的条件有（ABCD）。A．原有正班车已经满载，需要开行加班车的

B．正式班车客运标志牌正在制作或者不慎灭失，等待领取的

C．投入的客车符合国家规定的技术等级和类型、配有有效的《道路运输证》 D．按规定投保承运人责任险的保单

9、申请从事客运站经营的，应符合的条件有（ABCD）。A．客运站经有关部门组织的工程竣工验收合格，且经道路运输管理机构组织的站级验收合格

B．有与业务量相适应的专业人员和管理人员

C．有相应的设备、设施，具体要求按照《汽车客运站级别划分和建设要求》的规定执行

D．有健全的业务操作规程和安全管理制度

10、道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（BCD）。A．服务设施人性化 B．服务过程程序化 C．服务管理规范化 D．服务质量标准化

11、汽车客运站经营者应当对进出汽车客运站的人员、车辆进行严格检查，确保“三不进站”。“三不进站”是指（ABC）。

A．危险品不进站 B．无关人员不进站（发车区）C．无关车辆不进站 D．安全例检不合格客车不进站

12、根据《道路旅客运输及客运站管理规定》客运车辆审验的内容包括（ABCD）。

A．车辆技术状况 B．车辆结构、尺寸变动情况 C．道路客运经营者为客运车辆投保承运人责任险情况 D．其他按规定需审验的内容

三、判断题

1、根据《中华人民共和国道路运输条例》的规定，道路客运班线的经营期限为3年到5年。

（×）

2、定线旅游客运按照班车客运管理，非定线旅游客运按照包车客运管理。

（√）

3、交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》实施后，旅游客运按照包车客运的管理方式进行管理。（×）

4、客运经营者应当依据国家有关技术规范对客运车辆进行定期维护，车辆二级维护执行情况可以作为道路运输管理机构的路检路查项目。（×）

5、客运经营者需要终止客运经营的，应当在终止前20日内告知原许可机关。（×）

6、客运班线的经营期限届满不可以延续。（×）

7、客运经营者在运输过程中无过错造成旅客伤亡，可以不承担损害赔偿责任。（×）

8、四类班车客运，指运距在200公里以内的班车客运。（×）

9、从事包车客运的，应当按照约定的起始地、目的地和线路运输。（√）

10、从事旅游客运的，只能在旅游区域按照旅游线路运输。（×）

11、四类客运班线是指县境内的客运班线。（×）

12、道路客运经营者在取得道路客运经营许可证件后，无正当理由超过180日不投入运营或者运营后连续180日以上停运的，视为自动终止经营。（√）

13、道路运输管理机构接到客运车辆转籍、过户申请后，应当收回车辆的《道路运输经营许可证》，向道路旅客运输经营者出具客运车辆转籍、过户证明，并将车辆变动情况登记在道路旅客运输经营者的车辆档案中。（×）

14、道路旅客运输经营者被依法吊销《道路运输经营许可证》的，道路运输管理机构应收回其客运车辆的《道路运输证》、客运标志牌等。（√）

15、道路旅客运输班线经营权招标投标的招标人和中标人应当根据双方签订的中标合同履行各自的权利和义务。（√）

16、包车客运以及非定线旅游客运应使用包车客运标志牌。（√）

17、凭临时客运标志牌运营的客车应当按正班车的线路和点运行。

（√）

18、在道路旅客运输过程中，旅客自带物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。（√）

19、客票是旅客支付运费、乘车的凭证，也是承运人与旅客的一种简易合同。（√）

20、道路运输管理机构按照国家规定对道路运输经营者的经营条件以及营运车辆实行季度审验。（×）

四、填空题

1、道路旅客运输经营，是指用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质 的运输活动。

2、衡量道路旅客运输社会劳动量的指标是 旅客运输量。

3、在统计上以及习惯上，将运输完成的客运量与旅客周转量统称为 运输工作量，也称为产量。

4、道路旅客运输质量的基本要求是

安全、迅速、及时、方便、舒适、经济。

5、按运行区域分，道路班车客运分为县内班车客运、县际班车客运、市际班车客运、省际班车客运、国际班车客运。

6、旅游客运是指以运送旅游观光的旅客为目的，在旅游景区内运营或者其线路至少有一端在旅游景区（点）的一种客运方式。

7、汽车客运站是指专门办理旅客运输业务的作业场所，具有 旅客运输组织、车辆运行组织、旅客集散、中转换乘、多式联运、通信信息和综合服务等功能。

8、道路客运“三优”是指通过精神文明、基础设施建设和经营管理等工作，实现道路客运的优质服务、优美环境和

优良秩序。

9、道路旅客“三优”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现 服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

10、省级道路运输管理机构负责 省际、市际道路班车客运、包车客运、旅游客运及客运班线经营许可。

11、申请从事道路客运班线经营的，应当有明确的 线路

和站点方案。

12、从事道路运输的客运车辆技术等级均应达到《营运车辆技术等级划分和评定要求》规定的 三 级以上。

13、加班车客运是班车客运的一种补充形式，在客运班车不能需要或者无法正常营运时，临时增加或者调配客车按客运班车的线路、站点

运行的方式。

14、旅游客运按照营运方式分为

定线

旅游客运和非定线旅游客运。

15、定线旅游客运按照

班车客运 管理。

16、道路运输管理机构对不符合法定条件或 市场供求 矛盾突出、运力过剩且实载率达不到规定要求的道路客运经营申请，作出不予许可决定，向申请人出具《不予交通行政许可决定书》，并说明理由。

17、道路运输管理机构应当实行道路客运行政许可责任制度和 责任追究

制度，明确实施每项行政许可工作的主管领导，直接责任人和经办人员的责任。

18、对已受理的道路客运班线经营申请，道路运输管理机构应当将申请的有关情况在道路运输管理机构网站或

办公场所 公示。

19、对作出许可决定的道路客运班线，道路运输管理机构应当出具《道路客运班线经营 行政许可决定书 》。

20、对作出市际客运班线许可决定的，道路运输管理机构应当抄告途经上、下旅客的和起讫点的市

级道路运输管理机构。

21、道路运输管理机构许可客运班线后，应当向道路旅客运输经营者核发客运线路标志牌。正式班车客运标志牌尚未制作完毕的，应当先配发 临时 客运标志牌。

22、客运车辆审验结束后，车辆技术等级还达不到三级要求的，道路运输管理机构应收回《

道路运输证 》。

23、道路旅客运输经营者的储备运力在企业客运车辆进行维护、修理或需要完成特殊运输任务时使用，主要用于 顶班、加班等。

24、客运班线招标投标应当采取

公开招标 方式，招标公告和招标结果应当向社会公布。

25、对确定以招标投标方式实行行政许可的客运班线，招标人应当在其指定的报纸、网络等媒介上发布

招标公告。

26、道路运输管理机构应当督促班线客运经营者向公众提供连续运输服务，禁止其擅自暂停、终止班线运输或者 转让 班线经营权。

27、客运班线实施经营期限制度。道路客运班线经营期满，道路客运经营者的线路经营权

自然终止。

28、道路客运经营者应当在车厢内显著位置公示道路运输管理机构监督电话、票价 和里程表，严格遵守国家有关运价规定，使用规定的票证。

29、从事高速公路客运或线路长度在800公里以上的，车辆的技术等级应为一级，且车辆类型等级应为 中级 以上。

30、除执行道路运输管理机构下达的 紧急包车 任务外，客运包车的线路一端应当在车籍所在地。

31、非定线旅游客车可持注明事项的旅游客票或者 旅游合同

取代包车票或者包车合同。

32、道路客运企业位于县级道路运输管理机构辖区内的，由 县级

道路运输管理机构负责质量信誉考核的初评工作。

33、班车客运标志牌适用于从事道路班车客运以及 定线

旅游客运。

34、道路班车客运标志牌的发放，坚持“

谁审批 谁发放 ”的原则及“谁签字、谁发放、谁负责”的发放制度。

35、在道路班车客运标志牌补办期间，发给

临时 客运标志牌。

36、申请从事道路客运站经营的，应当向

所在地县级道路运输管理机构 提出申请。

37、客运站终止经营后可能对公众造成重大影响的，道路运输管理机构应当采取措施对进站车辆进行分流，并向 社会 公告。

38、客运站经营者应当强化安全生产，确保“三不进站”和“六不出站”。“六不出站”是指：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站，客车证件不齐全不出站、“出站登记表”未经审核签字不出站、乘客和驾驶员不系安全带不出站。

39、县（市、区）际以上客运班线年平均实载率低于 百分之七十 的，道路运输管理机构不得批准新增运力和班次。

40、道路运输管理机构依法对道路运输经营者、营运车辆和营运驾驶员实施准入管理，对 道路旅（乘）客运输站 安全生产实施监督，参与道路运输生产安全事故的调查处理。

五、简答题

1、鼓励班车、包车、旅游客运经营者实行公司化经营。实行公司化经营应当遵守什么规定？（省道条第三十条）

答：（1）车辆产权属于客运经营者所有；

（2）客运经营者与车辆司乘人员签订劳动合同，依法办理社会保险；

（3）车辆营业收入全部上缴客运经营者，并由客运经营者统一考核营运成本，司乘人员劳动报酬不与单车利润直接挂钩；

（4）客运经营者统一经营管理车辆，并承担全部经营风险和安全管理责任；

（5）不以承包、租赁等任何方式转让或者变相转让客运经营权。

2、请简单描述“三不进站六不出站”的内容。答：（1）超载客车不出站。

（2）安全例检不合格客车不出站。（3）驾驶员资格不符合要求不出站。（4）客车证件不齐全不出站。（5）出站登记表未经审核签字不出站。（6）乘客和驾驶员不系安全带不出站。

3、遇有什么情况，客运车辆可凭临时客运标志牌运行。（客规第六十条）

答：（1）原有正班车已经满载，需要开行加班车的；

（2）因车辆抛锚、维护等原因，需要接驳或者顶班的；

（3）正式班车客运标志牌正在制作或者不慎灭失，等待领取的。

六、案例分析

1、某大型企业集团坐落于甲市的A县，其员工多居住于本市B县和与甲市相邻的乙市C县，A县与周边地区的客运交通不甚发达不能满足该集团员工的出行需要。A县分管副县长带队到该集团现场办公，责成县交通局新开县内班线、县际班线和市际班线各一条，并明确由县运管所限期办理。考虑到时间紧、任务重，县运管所领导决定：（1）动员该县客运公司立即开通县内班线，待后补办有关许可手续；（2）由县运管所分别向市运管处、省运管局提出申请，请求尽快批准相关的县际、市际客运班线。

请指出该县道路运输管理机构在道路客运班线经营许可过程中的缺陷或不足。

(得分标准：能够正确表述法理依据得2分，每正确阐述一种不足理由的得4分）

答：根据《行政许可法》、《道路运输条例》及《道路旅客运输及客运站管理规定》的有关规定，对许可实施机关、许可申请人的主体，许可资质条件及许可程序均有严格的规定，该县运管所开行客运班线有着主体和程序上的缺陷或不足。

（1）县内班线许可程序不符合规定。道路客运班线经营许可，有着严格资质条件，担负重要的安全监管责任，开行道路客运班线必须取得许可后方可营运，而不能采取先开行后补办手续的方式。

（2）县际班线和市际班线申请人主体资格不符合规定。道路客运班线经营许可申请人应当是道路客运企业，而不是县运管所。

2、甲客运公司已取得一类班线客运经营许可。该公司投资设立了乙运输公司并控制乙公司60％的实际资产，乙公司自有营运客车20辆。乙公司向道路运输机构提出 “A市—B市”的一类客运班线经营的申请。道路运输机构认定乙公司自有营运客车数量未达到一类客运班线的法定许可条件，作出《不予交通行政许可决定书》。

请问，道路运输机构作出的决定是否正确？并阐明理由？(得分标准：第一问1分，第二问每正确阐述一种理由的得3分）答：该许可决定不正确。

（1）《道路旅客运输及客运站管理规定》第十条申请从事道路客运经营的，应当具备的条件“经营一类客运班线的班车客运经营者应当自有营运客车100辆以上、客位3000个以上，其中高级客车在30辆以上、客位900个以上；或者自有高级营运客车40辆以上、客位1200个以上”（2）《道路旅客运输及客运站管理规定》第四十五条“道路客运企业的全资或者绝对控股的经营道路客运的子公司，其自有营运客车在10辆以上或者自有中高级营运客车5辆以上时，可按照其母公司取得的经营许可从事客运经营活动。本条所称绝对控股是指母公司控制子公司实际资产51%以上。”

（3）尽管乙公司自有营运客车数量不符合一类客运班线的许可条件，但它的绝对控股母公司甲已经取得一类班线的客运经营许可，而且乙公司自有营运客车超过了10辆，可以按照甲公司的经营许可从事一类班线经营。道路运输机构应该对乙公司一类客运班线经营许可的申请，作出《准予交通行政许可决定书》。

3、某运输公司经营的一条直达客运班线，为方便沿途群众乘车，增强竞争力、提高收益，把直达班车按照普通班车来经营，加售途经地区车票，至沿途地区下客，并降低车票价格。该市道路运输管理处要求该公司纠正错误做法。

请问，该公司违反了什么规定？该如何办理？

(得分标准：第一问正确回答出法规条款和内容的得5分；第二问正确阐办理方式的得5分）

答：该公司违反了交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》第四十七条的规定：客运班车应当按照许可的线路、班次、站点运行，在规定的途经站点进站上下旅客，无正当理由不得改变行驶线路，不得站外上客或者沿途揽客。

该公司将原直达班车客运调整为普通班车客运，应向该道路客运班线的原许可机关申请办理道路客运班线的班车类型和途经路线及停靠站点的许可事项变更手续，待许可其变更后方可按普通班车客运经营。

第五篇：汽车客运服务员培训材料题库

《汽车客运服务员》培训材料题库 1.什么是职业道德？ 答：职业道德是指从事一定正当职业的人们在履行本职工作过程中所应遵循的行为规范和准则的总和。

2.职业道德的内容包括哪些？

答：包括职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业良心、职业作风。3.职业道德的含义包括哪些方面？ 答：（1）职业道德是一种职业规范，受社会普遍认可。（2）职业道德是长期以来自然形成的。（3）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。（4）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。（5）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。（6）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。（7）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的的价值观。（8）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。4.职业道德的特点有哪些？ 答：（1）不同职业有不同的职业道德；（2）同一种职业道德形成后就比较稳定；（3）职业道德的形成灵活多样；（4）职业道德比较成熟实用。5.职业道德的作用有哪些？ 答：（1）调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象的关系;（2）有助于维护和提高行业信誉；（3）促进行业发展；（4）有助于提高全社会的道德水平。6.汽车客运服务人员应当具备哪些基本素质？

答：应当遵循政治素质、业务素质、工作作风、身体素质。7.作为客运服务员必须具备怎样的政治素质？ 答：（1）热爱祖国，热爱人民；（2）认真学习马列主义、毛泽东思想，高举邓小平理论伟大旗帜，努力实践“三个代表”重要思想，坚持科学发展观；（3）有较强的事业心和责任感，能认真贯彻党和国家的方针、政策、遵守法律法规，服从统一指挥，执行上级决定；（4）廉洁奉公，纪律严明，法制观念强，遵章守纪，秉公办事，不为利诱，不利用职权和工作方便谋求私利，不贪污贿；（5）热爱本职工作，刻苦钻石汽车客客业务知识，不断学习现代科学技术，掌握过硬本领，做到思想进步，作风正派、服从领导、团结同志、对客户态度和蔼，文明服务。

8.汽车客运服务员必须具备怎样的业务素质？ 答：（1）具备一定政策理论水平，热爱客运事业，熟悉汽车运输客运管理的相关法规；（2）熟悉汽车客运的业务知识；（3）掌握有关汽车运输管理知识；（4）了解现代信息技术在汽车客运工作中的应用。

9.良好的工作作风和正确的工作方法是做了客运工作的重要条件。作为客运服务员应做好哪些管理工作？ 答：（1）严格执行客运班次计划，保证准点发车；（2）耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律法规；（3）工作细致，一切从方便乘客和车主出发，工作踏实，办事认真，待人热情、礼貌；（4）服从统一指挥，认真执行各项规章制度；（5）严以律己，宽以待人，团结友爱，见危相助。

10.客运服务员必须具备怎样的身体素质？

答：身体健康、五官端正、无色盲、口齿清楚，有较好的语言表达能力。11.什么叫职业守则？ 答：职业守则是指某一社会组织或行业的所有成员，在自觉自愿的基础上，经过充分的讨论，达成一致的意见而制定的行为准则。职业守则具有概括性、针对性、准确性、可行性、通俗性。12.汽车客运服务员职业守则的内容有哪些？ 答：（1）遵守法律、法规和有关规定；（2）爱岗敬业，忠于职守，自觉履行各项职责；（3）工作认真负责，严于律己；（4）刻苦学习，钻研业务，努力提高思想和科学文化素质；（5）谦虚谨慎，团结协作；（6）严格执行工作流程，保证服务质量；（7）重视安全、环保，坚持文明运输生产。

13.汽车客运站的主要任务是什么？

答：组织和调度车辆运行，安全、迅速、有序地组织旅客上下车，便利旅客办理一切旅行手续，为旅客提供舒适的候车条件。

14.根据《汽车客运站级别划分和建设要求》，车站等级是如何划分的？

答：划分为一级车站、二级车站、三级车站、四级车站、五级车站、简易车站、招呼站。15.汽车客运站务作业的主要内容有哪些？

答：有售票、行包托运与提取、候车室服务、组织乘车。16.什么是车票？

答：车票是旅客乘车的凭证和旅客支付客车运费的依据。17.车站的售票要求是什么？

答：要做到准备充分，售票迅速、准确，满足不同旅客乘车的需要，采用不同的形式，符合一定的基本要求并遵循一定的程序。18.制定售票计划的主要依据是什么？

答：制定售票计划的依据有：线路班次数、班车定员、预售票额、合同单位预留票数、为中途站预留票数、乘务员占用座位数、为其他运输方式预留的中转座位数。19.旅客候车室应设立哪些基础设施？

答：应贴有旅客须知、客运班次表、票价表、中转换乘其他交通工具时刻表，配备开水、凳子等，另外，还应有报纸、意见簿、旅客留言牌等设施，客流较大的车站要设立问讯处和小件物品寄存处。

20.候车室工作要求是什么？

答：候车室工作要求全面服务和重点照顾相结合。所谓全面服务是指候车室清洁、卫生、茶水供应、交通常识的宣传、旅行资料的提供等。这些是为了满足旅客的普遍性要求。但由于旅客人数众多，不同的旅客也有各自不同的要求，这就要求服务人员还应做好重点照顾。21.什么是检票工作？

检票工作是复查旅客有无乘车票证的必要手续，应认真看票面日期、车次、到达地是否与车次相符。

22.汽车客运站务作业的基本程序？ 答：（1）旅客购票、车站售票；（2）行包托运和交付；（3）候车室服务工作；（4）组织好进站乘车秩序；（5）客车到达接车。23.确保旅客准确乘车的要求？

答：在对旅客检票上车时，必须验明旅客所持车票的车次、日期、去向，确保旅客不错乘、不漏乘。正确地统计上车人数，为有计划地输送旅客提供可靠的数据和资料。24.发车前的服务宣传内容？

答：旅客检票上车后，检发员要利用发车前的短暂时间，向旅客做好服务宣传工作，使乘客了解本班车到达的终点站、沿途停靠站、正点发车时间以及中途注意事项等，这些也是保证安全行车的有效措施。

25.汽车客运服务的对象是什么？客运相关服务包括哪些？ 答：汽车客运服务的对象为旅客和客运经营者（运输业户），包括客运站务（作业）服务和客运相关服务。客运相关服务包括客运运营服务、客运安全服务、客运环境服务、客运信息服务。

26.如何做好客运运营服务？ 答：（1）建立服务管理台帐；（2）签订进站协议；（3）做好运输组织；（4）做好应班管理；（5）做好后勤保障；（6）做好辅助服务。27.客运信息服务有哪些内容？ 答：（1）各汽车客运站、代售票点之间应实现信息共享、联网售票，方便旅客购买各站、各线的车票；（2）汽车客运站应运用科技手段受理旅客行包托运、提取和中转业务，并在站内相关部门之间实现信息共享；（3）汽车客运站应公布客运车辆的班车类别、类型等级、运输线路、起讫停靠站点、班次、发车时间、票价等信息，方便旅客出行;（4）

一、二级汽车客运站应安装智能系统设备，实时显示、发布各种服务信息。28.什么叫客流？

答：客流是指乘客在一定时期内，沿着某一运输路线向一定方向的流动。客流由旅客及其他流量、流向、流距、流时五个要素组织。29.什么叫汽车客运运价？ 答：汽车客运运价是汽车客运服务价值的货币表现，其直接构成了汽车客运服务购买者的成本和费用。

30.客运旅客的保险有三类，内容为什么？ 答：（1）在现行的客运票价中均含有2%的费用作为旅客意外险，旅客在购买车票时已支付保险费，但此类保险只在当次客车生效，保额较低，最高为3万～5万元；（2）供旅客自愿购买的保费2元的人身意外险，也是当次车生效，加上包括在客票中的意外险，保额约为10万元。（3）现在强制推行的承运人责任保险，由客运企业出钱为旅客购买，保险时间较长，一般为1年期，赔付标准较高。31.哪些情况，应由客运站承担责任？ 答：（1）客运站在售票作业中错售发车日期、客运班次、开车时间，所造成的旅客误乘或漏乘的；（2）客运站组织检票、发车和填定路单作业失误，而造成旅客误乘或漏乘，影响及时旅行的；（3）车站在托运行包、承运各类货物或小件寄存等方面，在保管、装卸、交接过程中造成旅客寄存物品和承运的行李、包裹等受到损坏、丢失或错运所造成的损失。（4）车站拖延检票时间、或不能及时调度车辆，而造成班车晚点运行；（5）由于车站方的原因而发生的其他商务纠纷问题。

32.哪些责任由旅客自身承担责任？ 答：（1）旅客无票乘车，或持无效客票和不符合规定的客票乘车的；（2）隐瞒酒醉、恶性传染病乘车造成污染，危及其他旅客的；（3）在行李包裹托运中，旅客捏报品名，夹带在行李包裹中的违禁品、危险品进行行包托运，或进站、携带上车的；（4）损坏车辆设备和客车上设备，或造成其他旅客受到伤害的；（5）旅客自理的行李包裹和随身携带的物品发生丢失、损坏的；（6）客车中途停靠、旅客不按时上车造成漏乘、错乘的；（7）旅客乘车途中自身病害造成伤亡和损失；（8）由于旅客自身原因发生的其他问题。

33.成人及身高超过1.5米的儿童乘车购买全票。身高1.2米以下、不单独占用座位的儿童 乘车免票，身高1.2～1.5米的儿童乘车购买儿童票，革命伤残军人、因人致残的人民警察乘车分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》购买优待票。儿童票和优待票按照具体执行票价的50%计算。34.什么是客运车型运价？

答:指针对不同类型、等级的客运车辆所制定的每位旅客每千米的运输价格，由运输成本、合理利润、税金等构成。

35.旅客服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和旅客交流，每位客运服务人员的礼仪表现、个人形象，便是客运站企业在社会公众中的形象。36.客服工作礼仪应遵守哪些原则？

答：尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则。37.尊重他人的人性，是礼仪的情感基础。38.礼仪是社会交往中的行为规范和准则。

39.适度原则，即是掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。40.客服工作礼仪的内容有哪些？

答：礼貌的语言、得体的举止、个人形象

41.礼貌的语言内容：真实友善，详尽通俗易懂，不粗俗，不低级趣味。

42.礼貌的语言形式：语言规范，使用服务用语，语音语调亲切柔和，语气温和委婉。43.礼貌的语言行为：认真倾听，谈吐谦和得体，不强词夺理，不蛮横无理。44.语言艺术具有服务价值的功能。马克思说：“对于提供这些服务的生产者来说，服务就 是商品。服务具有定的使用价值和一定交换价值。”

45.语言艺术具有优质高效的功能。客运服务员可通过看、听、想、说四个方面提高语言艺术。即看旅客的情况，听旅客的语音，想旅客之所想，说出旅客的需要。46.什么是手势语言？

答：手势语言是运用手的动作变化表达一种无声的语言。

47.“心有所思，手有所指”意思是什么？答：意思是如果说眼睛是人心灵的窗户，手就是人心灵的触角，也可以说手是人的第二双眼睛。

48.优美的肢体语言是通过身体姿态表达情意的。是对有声语言的强化和补充，直接反映内心情感的变化。

49.礼仪的实质就是体现真诚的爱心、善良的道德情感和对他人的尊重。

50.道德是礼仪的根本。礼仪和道德相辅相成。礼仪依赖于道德，又对道德品质的培养有很重要的作用。

51.服务是由心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为旅客提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。52.什么是“三容”？ 答：站容、车容、仪容。53.站容的要求是什么？

答：站容，车站环境要绿化，整洁；设备，设施齐全。如售票处，候车厅，行包托运处、线路图、班次时刻表、厕所、小件寄存、广播室、禁运物品宣传画、日历牌、问事处等，可根据站级和当地情况不同，加以适当增减。54.客运站安全检查内容有哪些？

答：客运站安全检查主要包括有安全例检、危险品检查、出站检查。55.什么是危险品检查？

答：危险品检查指客运站对进站旅客及携带行李物品、托运行包进行的安全检查。56.客运站的安全生产管理工作应坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，建立“管生产必须管安全，谁主管谁负责”的安全生产管理责任体制。57.客运站应按“三把关一监督”要求做好对车辆的管理，“三把关一监督”的内容是什么？ 答：“三把关”：严把运输经营者市场准入关；严把营运车辆技术关；严把客运驾驶资格关。“一监督”：严格按照客运车辆排班制度发车，严禁售超员票，发超员车，确保客车不超员、不超速，确保客运车辆行驶400公里以上必须配备两名以上驾驶员。58.客运站应与进站经营者签订安全责任书，并加强对进站经营者、司乘人员进行安全教育。59.客运站应制定《客运站突发事件应急预案》。预案应包括突发事件定义、报告程序、应急指挥、应急设备的储备及处理措施等内容。60.“三品”的定义？

答：所谓“三品”就是指易燃、易爆、危险品。

61.乘运前发现“三品”的处理方法：发现旅客携带或夹带违禁物品的，承运人可予以截留，不予运输；旅客的行为触犯其他法律、行政法规的规定，承运人应将旅客和违禁物品交由有关机关处理；旅客坚持携带或夹带违禁物品的，承运人可以解除合同，拒绝运输。62.乘运后发现“三品”的处理：在乘运后发现旅客携带或夹带违禁物品的，承运人可以在任何时间、任何地点将违禁物品卸下、销毁或使之不能为害，或者送交有关部门处理，由此所产生的额外费用应由旅客承担。

63.旅客运输过程中因下列情况造成的损失，经营者不负赔偿责任：（1）被有关部门查获处理的物品；（2）行包包装完整无异，而内部缺损、变质的；（3）旅客自行看管的物品，非经营者责任造成的损失；（4）由于不可抗拒的灾害而造成的损失。64.节能减排指的是减少能源浪费和降低废气排放。

65.客运站企业可以通过围绕建设资源节约型、环境友好型社会，在职工中推动节能减排工作。

66.《中华人民共和国劳动合同法》是什么时候通过？什么时候施行的？ 答：是2007年6月29日第十届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议通过，自2008年1月1日起施行。

67.劳动合同法是规范劳动关系的一部重要法律，在中国特色社会主义法律体系中属于社会法。

68.作为我国第一部安全生产大法，《安全生产法》确立了哪七项基本法律制度？ 答：（1）安全生产监督管理制度，包括新闻媒体进行监督的权利和义务等；（2）生产经营单位安全保障制度，包括从业人员安全资质和社会工作保险等；（3）生产经营单位负责人安全责任制度；（4）从业人员安全生产权利义务制度，从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施和事故应急措施，有权拒绝违章作业指挥，发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业；（5）安全中介服务制度，包括安全中介机构和专业人员的法律地位、任务和责任；（6）安全生产责任追究制度；（7）事故应急救援和处理制度。69.生产经营单位与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任的，该协议无效；并对生产经营单位的主要负责人、个人经营的投资人处2万元以上10万元以下的罚款。70.2003年10月28日，十届全国人大常委会第五次会议通过《中华人民共和国道路交通安全法》，并于2004年5月1日起施行。

71..《道路交通安全法》对于机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故的，法律规定由机动车一方承担责任。

72.《道路交通安全法》规定了只用警车、消防车、救护车、工程救险车，才属于“拥有道路优先通行权”的“特权车”。

73.《环境保护法》的基本原则，确定了环境与经济、社会协调发展原则；确立了环境保护公众参与原则；确定了环境保护预防为主、防治结合原则；确立了环境治理污染者负担原则。

74.2004年7月1日，我国第一部全面规范道路运输的行政法规-----《中华人民共和国道路运输条例》正式实施。

75.《中华人民共和国道路运输条例》规定，从事危险货物运输的驾驶员，必须取得上岗资格证。

76.运输危险货物应当配备必要的押运人员，保证危险货物处于押运人员的监管之下，并悬挂明显的危险货物运输标志。

77.《道路旅客运输及客运站管理规定》于2005年6月3日经第11次交通运输部务会议通过，自2005年8月1日起施行。

78.《道路旅客运输及客运站管理规定》严禁客运车辆超载运行，允许超载车辆出站的客运站经营者将被处1万元以上3万元以下的罚款。但在载客人数已满的情况下，可允许再搭乘不超过核定载客人数10%的免票儿童。此外，客运班车不按批准的客运站点停靠或者不按规定的线路、班次行驶，或者将旅客移交他人运输的将被处1000元以上3000元以下的罚款。情节严重的，将被吊销经营许可证。

79.汽车客运站对旅客随身携带的行李、包裹及托运的行李包裹都必须按要求进行安全检查，对经安检设备检测发现有可疑物品的箱（包），应当进行开箱（包）检查。开箱（包）检查时，可疑物品的托运人或者携带者应当在场。80.对旅客及物品的安全检查，有几种方法？ 答：有四种：（1）电视检测机，主要用于检查旅客的行李物品；（2）探测检查门，用于对旅客的身体检查，主要检查旅客是否携带禁带物品；（3）磁性探测器，也叫手提式探测器，主要用于对旅客进行近身检查；（4）人工检查，即由安检工作人员对旅客行李手工翻查和男女检查员分别进行搜身检查等。81.预防火灾的措施有哪些? 答：（1）加强对可燃物的管理；（2）管理和控制好各种火源；（3）加强对电气设备及其线路的管理；（4）易燃易爆场所应有足够的、适用的消防设施，并要经常检查，做到会用、有效。82.正确使用消防器材。拔掉保险销，握住喷管喷头，压下握把，对准火焰根部喷洒。83.有效利用火灾初期扑火。在扑灭火灾时，必须遵循：先控制后消灭，救人第一，先重点后一般的原则。

84.旅客乘车必须遵守公路客运法规，服从站务人员安排，维护乘车秩序，爱护车站设施，保持清洁卫生，讲究文明礼貌。

85.旅客乘车须持本站的有效车票，按票面指定的日期和班次，经站务人员检票后上车、对号入座，车票遗失须另行购票。

86.旅客随身携带的乘车物品，每一张全票免费10kg，每一张儿童票免费5kg；物品体积不能超0.02立方米，长度不超过1.8m，并以能置放在车内行李架上或本人座位下为限，超过限额部分应购自理行包票或行包房办理托运手续，占用座位时，按实际占用座位数购客票。

87.当前,客运站售票基本都是采用微机售票系统进行售票，微机售票系统的应用突出“节约工资”和“业务处理速度”两效果。

88.客运售票一般包括预售票、退票、改乘、补票、废票、班车实时查询、售票员当日票款查询等功能。

89.票库实行“月中盘点”制度，填制“票据结存月报表”，做到账、表、票证三相符。90.偿债能力包括企业偿还到期债务的能力，反应偿债能力的指标有哪些？答：流动比率、速动比率、现金比率、资产负债率。

91.流动比率=流动资产/流动负债；速动比率=速运资产/流动负债；现金比率=现金/流动负债；资产负债率=（负债总额/资产总额）×100%。

92.营运能力分析包括的指标有应收账款周转率、存货周转率、和全部流动资产周转率三个指标。93.