精确营销电话外呼营销脚本

第一篇：精确营销电话外呼营销脚本

精确营销电话外呼营销脚本

您好！我是无锡移动客服代表，感谢您接听我们的免费电话,请问您是13*******的机主吗？ ——用户：是的

您好，今天来电是为了邀请您参加一项免费体验活动，免费体验一个月的手机报业务，我们这里现在有（语速放慢）生活、娱乐、体育、新闻、财经 五大类手机报，您看哪方面的信息您比较感兴趣呢？ ——用户：XXX（例：新闻）接Q1 ——用户：不同意/犹豫 接Q2

——这样，“新闻”方面有“内蒙古新华手机报” 栏目，它是通过彩信方式为您发送，您可以免费试用1个月，免费期后包月5元，那请您先体验一下这个栏目，好吗？ ——用户：好的

您已同意开通“XXX”手机报，并参加我们截止到12月份的免费体验活动。稍后将有工作人员为您开通业务，并为您发送提示短信。用于优惠的x元话费我们将在次月为您存入，也会有短信提示。使用过程中有问题可随时致电10086，好吗？ 感谢您的支持，祝您愉快，再见！Q2 如果您拿不定主意，我们向您推荐用户使用最多的掌握生活，可以让您及时的了生活方面的信息，内容非常实用，您可以免费试用1个月，免费期后包月5元，您不妨来体验一下，好吗？

——用户：好的

您已同意开通，我们会尽快为您办理，开通后您将收到短信提示，优惠的5元话费将在次月为您存入，同时也会有短信提示，在使用过程中有问题可随时致电10086，好吗？ ——用户：好的

感谢您的支持，祝您愉快，再见！——用户：不同意：

抱歉打扰您了，以后有适合您的活动再向您介绍，感谢您的接听，祝您心情愉快。再见！

注：次推栏目可根据用户的情况来推荐适合他们的栏目。

第二篇：电话营销脚本

电话营销脚本

（称重设备使用状况及客户目前需、求采购流程）

一、开场白：您好！这里是梅特勒-托利多公司南京办事处，请帮我转一下贵公司的（计量部/质量部/设备部）吗？谢谢您！

1、不是我想了解下贵公司有关计量称重设备方面的一些问题，您看找哪个部门/哪一位比较合适？

2、可以（转到对应人）进入二

二、进入主题

您好！这里是梅特勒-托利多公司南京办事处，我是销售部章浩，我想就贵公司称重计量方面向您请教几个问题，以便能向贵公司提供一些帮助和配合。大约会占用您几分钟时间，您看可以吗？

请问我应该怎么称呼您呢？

请问贵公司目前在哪些环节上需要使用称重计量设备？（原材料进出、生产配料、实验室、仓库盘存等）

目前使用的称重设备主要有哪些？（询问产品类型、品牌、数量）

现有称重设备使用状况怎么样？都是什么时候采购的？

您主要负责这些设备的使用/保养/维护？有没有碰到让您麻烦或者是不愉快的问题？

您对这些设备使用的状态满意吗？您觉得在设备使用和管理上还有什么遗憾的方面或者是您还希望有哪些更高/其他的要求？贵公司通常的称重设备添置都是怎么样的流程？咱们近期哪些环节上需要添加些称重设备的？

您对我们梅特勒-托利多公司的产品有过了解/接触吗？（公司简介：梅特勒-托利多公司是国内最早的合资衡器供应商，也是目前国内最大的衡器供应商，同时是世界上最大的称重设备及实验室仪器供应商。公司称重产品主要有台秤、吊秤、平台秤、地磅及电子天平等，规格齐全，能满足防水防磁防爆等特殊场合要求。）

不知道您这边在称重设备方面有哪些需要我提供帮助的？

我们公司每年都有新产品上市，到时候有相关样本资料可以给您免费邮寄过来，可以给你以后选型提供些参考，您觉得以哪种方式提供给您比较方便？是邮寄还是E-MAIL？（核实相关人姓名、地址、邮编、E-mail）还有其他相关部门人士会对资料感兴趣，是否需要另外提供一份？（其联系方式）

如果您在以后工作中在称重设备方面有什么需要帮忙的您尽管给我电话，随时欢迎，我将尽力帮忙解决！

三、致谢

非常感谢您对我工作的支持，和您交流是件愉快的事情/让我也增加了不少见识，我将在您收到相关资料后再与您联系，祝您工作愉快/周末愉快/每天都有好心情，再见！

第三篇：外呼营销心得

外呼营销心得

电话营销的时间是宝贵的，如何通过电话清楚表达自己的想法，并能在最短的时间内了解用户的想法，节约时间，并提高了工作效率呢？以下是本人在外呼实践中总结的一些心得：

首先，要作好准备工作。面对一长串的用户资料，我们可以先核对用户资料。先通过97查询户名是否有变更，联系电话是否正常，再通过宽带界面查询用户是否有申请，是在用还是撤消，撤单的原因又是什么，最后通过放大镜查询用户上网的主要月份。这样不仅为下一步外呼工作节约了时间，而且对用户的情况有了大体的了解。除了这些需着手的实际准备工作，还需要作好态度上的准备。在营销中，态度决定一切。我个人是抱着不强求，但求尽力的态度去营销的。在营销中，我追求的不是成功率，而是和用户良好的沟通氛围。另外，注意不要在用户休息时打扰,以免引起用户反感。

其次，赢得用户信任。面对现今铺天盖地的营销，用户们大多有了“免疫力”。许多用户对营销的不信任，会关联到对产品的不认同上。这时就需要我们在营销中，先赢得用户对我们的信任，进而信任我们的产品，我们的服务。那么如何赢得用户的信任呢？首先，你必须熟悉你说推销的产品，对各种宽带资费了如指掌。这点是最基本的。但在营销中，很多人并没有做到，在和用户介绍产品时，不是漏了交代这个，就是忘了那个。若是等到用户想到这点再发问，你再回答，就会削弱了用户的信任感。当然介绍也不能和背书一样，不停的说，要看用户的反应。针对用户感兴趣的套餐给予推荐，同时再附上另一种套餐供其参考。用户在拿不定主意时通常你可以帮他对比分析，并利用这个机会赢得用户的信任。如一次外呼中，由于看到过“十元档”的广告，用户一直在咨询相关情况。我再把资费和其介绍完后，了解到起家中主要是孩子上网，就向其推荐了学生套餐。（推荐也是一门工夫，我通常都是告诉用户还有一种……，你也可以考虑看看，我先把资费介绍一下吧。千万不要主观的认为用户适合哪种，就说“你可以申请……”。营销中要牢记决定权在用户，而不是我们。太强势的说法容易引用户反感，觉得你盯着他的钱包，使后面的沟通无法继续。）在用户考虑的间隙，我对比了两种资费套餐，并结合用户的实际上网情况为其分析，用户还是不确定，我便留下联系方式和姓名，大约十分钟后，用户就来电申请了学生套餐。另外，我个人认为营销人员的姓名不属于隐私范围，因为要让用户信任你，首先得让用户知道你是谁。

再次，应付拒绝。电话营销相比面对面的营销使用户更容易直接说出“不”字。但同理，我们也更容易应付用户的拒绝。用户的拒绝除了确实不需要外，很多的时候是对推销的逆反心理。这时可以暂停推荐宽带，转而询问用户我司其他产品的使用情况，或者向用户推荐其它产品。例如在一次营销中，我开场白都没说完，一位女士一口就回绝了。因为之前有查询过用户资料，其是“同宅”用户，名下有两部电话，于是我向其推荐“温馨家园”,用户虽认为其是同宅的，没有必要，但却削弱了用户的抗拒心理。于是我又回到主题，向用户推荐宽带，这下和用户的沟通就顺利多了。

最后，对用户进行跟进。在外呼时，我一般会详细记录沟通情况、联系人、联系方式，并根据用户意向将其分成五类：联系不上、成功、较有意向、有意向、不申请。对有可能性的，要跟进，一遍不行就呼两遍，再不行就呼三遍。可以多呼几遍，但过程中不要强求，要让用户有时间考虑。

以上仅是个人的营销心得，还有很多不成熟的地方，还请大家多多指教。

第四篇：电信营销外呼脚本

“国庆促销”外呼脚本

一、针对他网手机用户

请问您是XXXXX号码的机主吧！

我是中国电信的客户经理，现在XXX营业厅十一做活动，诚邀您到店光临，有近XX款５寸大屏智能机做活动，一年打电话都不要钱，十一期间办理还送4Ｇ流量，到店办理业务再送精美礼品。

如有需要可强调：电信手机绿色环保无辐射，大屏智能三网合一手机，购机都不用换号码。

二、针对本网手机用户

请问您是XXXXX号码的机主XXXX吧！

我是中国电信的客户经理，现在XXX营业厅十一做活动，诚邀您到店光临，有近XX款５寸大屏智能机做活动，一年打电话都不要钱，到店办理业务再送精美礼品，存话费还送话费。

如果您的手机坏了、旧也可以以旧换新免费更换最新的大屏智能手机。

二〇一三年九月二十七日

第五篇：移动外呼中心电话营销技能提升

移动外呼中心电话营销技能提升

课程背景：

伴随全业务运营的深入发展和竞争白热化，在“成本中心向利润中心的转型”战略指导下，外呼人员需要掌握更多的电话沟通技巧、客户辨别与分类技巧、说服技巧与成交技巧等才能在工作中游刃有余，保质保量地完成各项绩效指标。与此同时，为了应对外呼中心的工作压力，他们还需要掌握一定的压力与情绪管理技巧。本课程能够帮助学员：

1、树立良好的工作心态，掌握缓解工作压力的方法；

2、提升外呼素养，打造优质的声音表情；

3、掌握应对客户挂机、客户拒绝、客户拖延和客户敷衍等情况的沟通与说服能力；

4、提高外呼人员的成交能力。课程时间：2天 培训师：卢璐老师 课程大纲：

第一部分、锻造外呼人员的优秀素养 第一章、外呼人员该具备怎样的性格？

一、勇气

二、企图心

三、自信力

四、快乐力

五、抗挫力

六、精进力

七、坚持力

八、总结：顶尖话务和业绩不好的话务12个经典差异 第二章、外呼人员该如何塑造美好的声音？

一、语速

二、吐词清晰度

三、语气

四、音调

五、节奏

六、音量

七、热情度

八、带笑的声音

九、自信

第二部分、打造优质的电话沟通质量

第三章、如何在黄金开场时间吸引客户注意力？

一、黄金开场15秒

思考：客户为什么会挂断电话？ 1.从双方能够达成共识的话题谈起 2.从对方关切的利益切入

3.最佳表达方式就是“自信积极”

二、黄金开场45秒一定要表达什么 1.我是谁/我代表哪家公司？ 2.我找你有什么目的？

3.我的产品和服务对你有什么好处？ 思考：升级资费套餐对客户有什么益处？  客户的福利  节省话费  高端客户权益

案例：找别扭之不同开场白 演练：重塑你的开场白  升级套餐 平迁套餐  流量包

四、黄金开场90秒三件事 1.建立信任 2.拉近关系 3.挖掘需求

第四章、外呼人员的魅力沟通艺术

一、电话沟通中的倾听艺术

二、外呼人员介绍产品的六大原则

第五章、外呼人员如何对客户进行分类？

一、7种常见的客户沟通模式 1.滔滔不绝的客户 2.沉默的客户

3.忙碌或性急的客户 4.从容不迫的客户 5.鸡蛋里挑骨头的客户 6.傲慢冷淡的客户 7.圆滑难缠的客户

二、根据年龄分类

三、根据客户语速进行分类 1.视觉型 2.听觉型 3.感觉型

第三部分、外呼人员的超级成交技巧 第六章、外呼人员的强力说服力

一、“反面诉求”力量大

二、活用疑问句

三、创造优势问题

1.业务层面的4种提问角度  信息层提问  问题层提问  影响层提问  解决层提问

四、数字魔法术

1.单纯数字化的运用 2.“对比化”、“数字化除法”与“数字化乘法”

3.善用数字魔法术：说服夫人同意购买汽车的数字应用 4.数字魔法术范例

5.数字的显性说法与隐性说法 6.数字是特别有说服力的“形容词”

五、具体化描绘

1.具体化描绘的说服效果 2.具象化描绘能产生“画面”

3.6大原则，强化具象化描绘的能力

第七章、外呼人员该如何化解抗拒？ 思考：遇到客户说不需要应该怎么办？

一、问比说好

二、故事大于道理

三、太极胜过直拳

四、创造优于破坏

五、化解异议的5个基础动作 案例集锦：

顾客说：我要考虑一下 顾客说：太贵了

顾客说：这个号我很少用 顾客说：以后再说吧

顾客说：我用不了那么多流量 顾客说：我这里有wifi 顾客说：你骗人

顾客说：取消会很麻烦

顾客说：之前的遗留问题没有解决 顾客说：你又想让我多交钱

顾客说：你们太烦了，给我打这么多次电话

第四部分、外呼人员如何进行压力与情绪管理？ 第八章、外呼人员的压力识别与管理

一、压力、压力的表现与后果

二、测试你的心理压力 1.看图测试

三、找到压力产生的原因 1.压力产生的常见原因 2.绘图游戏：雨中人

四、如何缓解你的压力 1.正确认识外呼工作

 客户的很多拒绝都与你无关

 不必害怕通次要求，等待从量变到质变  关注那个令你兴奋的目标 2.外在调节技巧

 创造良好的工作环节

 当突发事件来了，你该怎么办？ 3.面对内在原因的技巧  调整心态的技巧  改善习惯的技巧  阶段目标的技巧  判断与取舍的技巧  休息的技巧

 保持工作与生活关系的技巧  保持健康的技巧

第九章、外呼人员的情绪调整

一、认知不同的情绪  恐惧

 忧虑  悲伤  讨厌  愤怒

二、情绪调节的方法  理智调节法  词语暗示法  活动释放法  注意转移法  交往调节法

 行为补偿法/升华法  运动缓解法  幽默法